(精華版)國家開放大學電大本科《常微分方程》《管理案例分析》網絡課形考網考作業及答案(合集)

《常微分方程》答案

形考任務1

題目1

本課程的教學內容共有五章，其中第三章的名稱是（）．

選擇一項：

A.一階線性微分方程組

題目2

本課程安排了6次形成性考核任務，第2次形成性考核作業的名稱是（）．

選擇一項：

C.初等積分法中的方程可積類型的判斷

題目3

網絡課程主頁的左側第3個欄目名稱是：（）．

選擇一項：

A.課程公告

D.系統學習

題目4

網絡課程的“系統學習”欄目中第一章初等積分法的第4個知識點的名稱是（）．

選擇一項：

D.常數變易法

題目5

網絡課程的“視頻課堂”欄目中老師講課的電視課共有（）講．

選擇一項：

A.18

題目6

網絡課程主頁的左側“考試復習”版塊中第二個欄目名稱是：（）．

選擇一項：

B.復習指導

題目7

請您按照課程的學習目標、學習要求和學習方法設計自己的學習計劃，并在下列文本框中提交，字數要求在100—1000字．

答：常微分方程是研究自然現象，物理工程和工程技術的強有力工具，熟練掌握常微分方程的一些基本解法是學習常微分方程的主要任務，凡包含自變量，未知函數和未知函數的導數的方程叫做微分方程。滿足微分方程的函數叫做微分方程的解，含有獨立的任意常數的解稱為微分方程的通解。確定通解中任意常數后所得的解稱為該方程的特解。

一階微分方程的初等解法中把微分方程的求解問題化為了積分問題，這類初等解法是，與我們生活中的實際問題密切相關的值得我們好好探討。

在高階微分方程中我們學習的線性微分方程，作為研究線性微分方程的基礎，它在物理力學和工程技術，自然科學中時存在廣泛運用的，對于一般的線性微分方程，我們又學習了常系數線性微分

變量的方程，其中涉及到復值與復值函數問題，相對來說是比較復雜難懂的。

至于后面的非線性微分方程，其中包含的穩定性，定性基本理論和分支，混沌問題及哈密頓方程，非線性方程絕大部分的不可解不可積現象導致了我們只能通過從方程的結構來判斷其解的性態問題，在這一章節中，出現的許多概念和方法是我們從未涉及的，章節與章節中環環相扣，步步深入，由簡單到復雜，其難易程度可見一斑。

由此，常微分方程整體就是由求通解引出以后的知識點，以求解為基礎不斷拓展，我們所要學習的就是基礎題解技巧，培養自己機制與靈活性，多反面思考問題的能力，敏銳的判斷力也是不可缺少的。

形考任務2

初等積分法中的方程可積類型的判斷（1）

題目1

答：（一階線性非齊次微分）方程.題目2

答：（可降階的高階）方程

題目3

答：（克萊洛）方程

題目4

答：（伯努利）方程

題目5

答：（一階線性非齊次微分）方程

題目6

答：（恰當導數）方程

題目7

答：（變量可分離）方程

題目8

答：（一階隱式微分）方程

題目9

答：（全微分）方程

題目10

答：

（齊次微分）方程

形考任務3

常微分方程學習活動3

第一章

初等積分法的綜合練習

本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．

要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。

一、填空題

1．微分方程是

二

階微分方程．

2．初值問題的解所滿足的積分方程是．

3．微分方程是

一階線性非齊次微分方程

．（就方程可積類型而言）

4．微分方程是

全微分方程

．（就方程可積類型而言）

5．微分方程是

恰當倒數方程

．（就方程可積類型而言）

6．微分方程的所有常數解是．

7．微分方程的常數解是

．

8．微分方程的通解為．

9．微分方程的通解是.10．一階微分方程的一個特解的圖像是　二

維空間上的一條曲線．

二、計算題

1．指出下列方程的階數，是否是線性方程：

（1）

答：一階，非線性

（2）

答：四階，線性

（3）

答：三階，非線性

2．用分離變量法求解下列方程：

（1）

（2）

（3）

2．（1）解

通積分為

（2）解

當時，分離變量，兩端取積分得

即

通積分為

另外，是常數解，注:

在方程求解時，求出顯式通解或隱式通解（通積分）即可，常數解可以不求。

（3）解

當時,方程可變為，通積分為

或,上式代入初值條件.得.于是初值問題解為

.3．解下列齊次線性微分方程

（1）

（2）

（1）解

顯然是方程的解.當時,原方程可化為

.令,則原方程可化為,即

易于看出,是上面方程的解,從而

是原方程的解.當時,分離變量得,.兩端積分得(C)

將換成,便得到原方程的解,(C).故原方程的通解為（為任意常數）及

.（2）解

顯然是方程的解.當時,原方程可化為

.令,則原方程可化為,即

易于看出,是上式的解,從而是原方程的解.當時,分離變量得,.兩端積分得

(C).將換成,便得到原方程的解

(C).故原方程的通解為

.4．解下列一階線性微分方程：

（1）

（2）

（1）解

先解齊次方程

.其通解為

.用常數變易法,令非齊次方程通解為

.代入原方程,化簡后可得.積分得到

.代回后即得原方程通解為

.（2）解

先解齊次方程

.其通解為

.用常數變易法,令非齊次方程通解為

.代入原方程,化簡后可得

.積分得到

.代回后即得原方程通解為

.5．解下列伯努利方程

（1）

（2）

（1）解

顯然是方程解.當時,兩端同除,得

.令,代入有

它的解為

于是原方程的解為，及

（2）解

顯然是方程解.當時,兩端同除,得

.令,代入有

它的解為，于是原方程的解，及

6．解下列全微分方程：

（1）

（2）

（1）解

因為,所以這方程是全微分方程,及

在整個平面都連續可微,不妨選取.故方程的通積分為,即

.（2）解

因為,所以這方程是全微分方程,及

在整個平面都連續可微,不妨選取.故方程的通積分為,即

.7．求下列方程的積分因子和積分：

（1）

（2）

（1）解

因為,與y無關,故原方程存在只含x的積分因子.由公式（1.58）得積分因子，即

于是方程

為全微分方程.取

.于是方程的通積分為.即

.（2）解

因為,與y無關,故原方程存在只含x的積分因子.解方程

由公式（1.58）得積分因子，即

于是方程

為全微分方程.取

.于是通積分為.即.8．求解下列一階隱式微分方程

（1）

（2）

（1）解

將方程改寫為

即或

解得通積分為：,又是常數解.（2）解

顯然是方程的解.當時,方程可變為,令,則上面的式子可變為

.解出u得,.即

.對上式兩端積分得到方程的通解為

9．求解下列方程

（1）

（2）

（1）解

令,則.代入原式得.解出得

.這是克萊洛方程，通解為

.即

.解之得

（為任意常數）.（2）解

化簡得，即

求積分得

..三、證明題

1．設函數，在上連續，且，（a,b為常數）．求證：方程的一切解在上有界．

2．設在上連續，且，求證：方程的一切解，均有．

1．證明

設y=y(x)是方程任一解，且滿足y(x0)=y0,則

由于，所以對任意ε＞0,存在＞x0,使得x＞時

有

令，則

于是得到

又在[x0，x1]上y(x)有界設為M2，現取，則

2．證明

設是方程任一解，滿足，該解的表達式為

取極限

=

四、應用題

1．按牛頓冷卻定律：物體在空氣中冷卻的速度與物體溫度和空氣溫度之差成正比,已知空氣溫度為,而物體在15分鐘內由

冷卻到,求物體冷卻到所需的時間.2．重為100kg的物體，在與水平面成30°的斜面上由靜止狀態下滑，如果不計磨擦，試求：

（1）物體運動的微分方程；

（2）求5

s后物體下滑的距離，以及此時的速度和加速度．

1．解

設物體在時刻t的溫度為，由題意滿足初值問題

其中為常數．

解得

設物體冷卻到40℃所需時間為，于是由得

解得

52分鐘.2．解

取初始下滑點為原點，軸正向垂直向下，設

時刻速度為,距離為,由題意滿足初值問題

解得

再由解得

于是得到5秒后，,．

形考任務4

常微分方程學習活動4

第二章

基本定理的綜合練習

本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．

要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。

一、填空題

1.方程的任一非零

不能

與x軸相交．

2．李普希茲條件是保證一階微分方程初值問題解惟一的充分條件．

3.方程+

ysinx

=

ex的任一解的存在區間必是(-∞,+∞)

．

4．一階顯式方程解的最大存在區間一定是開區間

．

5．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是　　XOY平面．

6．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是XOY平面．

7．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是XOY平面．

8．方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是---，（或不含x

軸的上半平面）．

9．方程滿足解的存在惟一性定理條件的區域是全平面．

10．一個不可延展解的存在在區間一定是開區間．

二、計算題

1．判斷下列方程在怎樣的區域上保證初值解存在且惟一？

（1）

（2）

1．解

（1)

因為及在整個平面上連續,且滿足存在唯一性定理條件,所以在整個平面上,初值解存在且唯一.（2)

因為及在整個平面上連續,且滿足存在唯一性定理條件,所以在整個平面上,初值解存在且唯一.2．

討論方程在怎樣的區域中滿足定理2.2的條件．并求通過的一切解．

2.解

因為方程在整個平面上連續,除軸外,在整個平面上有界,所以除軸外在整個平面上都滿足定理2.1的條件.而后分離變量并積分可求出方程的通解為

其中

另外容易驗證是方程的特解.因此通過的解有無窮多個,分別是:

3．判斷下列方程是否有奇解？如果有奇解，求出奇解．

（1）

（2）

3．解

（1)

因為在半平面上連續,當時無界,所以如果存在奇解只能是,但不是方程的解,故方程無奇解.（2)

因為在的區域上連續,當時無界,所以如果方程有奇解,則奇解只能是

顯然是方程的解,是否為奇解還需要進一步討論.為此先求出方程的通解

由此可見對于軸上點

存在通過該點的兩個解:

及

故是奇解.三、證明題

1．試證明：對于任意的及滿足條件的，方程的解在上存在．

2．設在整個平面上連續有界，對有連續偏導數，試證明方程的任一解在區間上有定義．

3．設在區間上連續．試證明方程的所有解的存在區間必為．

4．在方程中，已知，在上連續，且．求證：對任意和，滿足初值條件的解的存在區間必為．

5．假設方程在全平面上滿足解的存在惟一性定理條件，且，是定義在區間I上的兩個解．求證：若<，則在區間I上必有

<成立．

6．設是方程的非零解，其中在上連續．求證：當時，必有．

7．設在上連續可微，求證：對任意的，方程

滿足初值條件的解必在上存在．

8．證明：一階微分方程的任一解的存在區間必是．

1．證明

首先和是方程在的解.易知方程的右端函數滿足解的延展定理以及存在唯一性定理的條件.現在考慮過初值

()的解,根據唯一性,該解不能穿過直線和.因此只有可能向左右兩側延展,從而該初值解應在上存在.2．證明

不妨設過點分別作直線

和

.設過點的初值解為.因為,故在的某一右鄰域內,積分曲線位于之下,之上.下證曲線不能與直線相交.若不然,使得且,但由拉格郎日中值定理，使得.矛盾.此矛盾證明曲線不能與直線相交.同理可證,當時,它也不能與相交.故當

時解曲線位于直線,之間.同理可證,當時,解曲線也位于直線,之間.由延展定理,的存在區間為。

3．證明

由已知條件，該方程在整個

平面上滿足解的存在唯一及解的延展定理條件．

顯然

是方程的兩個常數解．

任取初值，其中,．記過該點的解為，由上面分析可知，一方面可以向平面無窮遠處無限延展；另一方面又上方不能穿過，下方不能穿過，否則與惟一性矛盾．故該解的存在區間必為．

4．證明

由已知條件可知，該方程在整個

平面上滿足解的存在惟一及延展定理條件，又存在常數解

．

對平面內任一點，若，則過該點的解是，顯然是在上有定義．

若,則,記過該點的解為，那么一方面解可以向平面的無窮遠無限延展；另一方面在條形區域

內不能上、下穿過解和，否則與解的惟一性矛盾．因此解的存在區間必為．

5．證明

僅證方向，（反之亦然）．

假設存在，使得>（=不可能出現，否則與解惟一矛盾）．

令=-，那么

=-<

0，=->

0

由連續函數介值定理，存在，使得

=-=

0

即

=

這與解惟一矛盾

6．證明

由已知條件知方程存在零解．該方程滿足解的存在惟一性定理條件．

設是方程的一個非零解，假如它滿足，由于零解也滿足上述條件，以及方程有零解存在，那么由解的惟一性有，這與是非零解矛盾．

7．證明

該方程在全平面上滿足解的存在惟一性定理及解的延展定理．

又

是該方程的兩個常數解．

現取，記過點的解為．一方面該解可向平面的無窮遠無限延展，另一方面又不能上下穿越，否則將破壞解的惟一性．因此，該解只能在區域內沿x軸兩側無限延展，顯然其定義區間必是．

8．證明

方程在全平面上滿足解的存在唯一性定理的條件，又是方程的常數解．

對平面上任取的若則對應的是常數解其存在區間顯然是

若)則過該點的解可以向平面無窮遠無限延展，但是上下又不能穿越和，于是解的存在區間必是．

四、應用題

1．求一曲線，具有如下性質：曲線上任一點的切線，在軸上的截距之和為1．

2．求一曲線，此曲線的任一切線在兩個坐標軸間的線段長等于常數．

1．解

首先,由解析幾何知識可知,滿足的直線

都是所求曲線.設

(x,y)

為所求曲線上的點，(X,Y)為其切線上的點,則過

(x,y)的切線方程為

.顯然有

此處

a

與

b

分別為切線在Ox

軸與Oy

軸上的截距.故

.解出y,得到克萊洛方程,通解為

所以,即

為所求曲線方程.2．解

設

(x,y)

為所求曲線上的點,(X,Y)為其切線上的點,則過

(x,y)的切線方程為

.顯然有

此處

a

與

b

分別為切線在Ox

軸與Oy

軸上的截距.故,即.解出得

故曲線的方程為

消去即的曲線方程為

.形考任務5

題目1

方程過點（0,0）的積分曲線（）．

選擇一項：

A.有無窮多條

題目2

方程在xoy平面上任一點的解都（）．

選擇一項：

B.是惟一的題目3

方程的所有常數解是（）．

選擇一項：

題目4

方程滿足解的存在唯一性定理條件的區域是（）.選擇一項：

C.除去x軸的全平面

題目5

方程過點(0,0)的解為，此解的存在區間是（）.選擇一項：

題目6

若A(x),F(x)≠0在(-∞,+∞)上連續，那么線性非齊次方程組，的任一非零解

（）

．

選擇一項：

D.可以與x軸相交

題目7

n維方程組的任一解的圖像是n+1維空間中的（）．

選擇一項：

B.一條曲線

題目8

方程的任一非零解在平面上（）零點．

選擇一項：

D.有無窮多個

題目9

三階線性齊次微分方程的所有解構成一個（）線性空間．

選擇一項：

A.3維

題目10

用待定系數法求方程的非齊次特解時，應設為（）．

選擇一項：

形考任務6

常微分方程學習活動6

第三章一階線性方程組、第四章n階線性方程的綜合練習

本課程形成性考核綜合練習共3次，內容主要分別是第一章初等積分法的綜合練習、第二章基本定理的綜合練習、第三章和第四章的綜合練習，目的是通過綜合性練習作業，同學們可以檢驗自己的學習成果，找出掌握的薄弱知識點，重點復習，爭取盡快掌握．

要求：首先請同學們下載作業附件文檔并進行填寫，文檔填寫完成后請在本次作業頁面中點擊“去完成”按鈕進入相應網頁界面完成任務，然后請將所做完的作業文檔以附件的形式上傳到課程上，隨后老師會在課程中進行評分。

一、填空題

1．若A(x)在(-∞,+∞)上連續，那么線性齊次方程組，的任一非零解在空間

不能

與x軸相交．

2．方程組的任何一個解的圖象是n

+

維空間中的一條積分曲線．

3．向量函數組Y1(x),Y2(x),…,Yn(x)線性相關的必要

條件是它們的朗斯期行列式W(x)=0．

4．線性齊次微分方程組，的一個基本解組的個數不能多于n

+

個．

5．若函數組在區間上線性相關，則它們的朗斯基行列式在區間上恒等于零

．

6．函數組的朗斯基行列式是

．

7．二階方程的等價方程組是

．

8．若和是二階線性齊次方程的基本解組，則它們

沒有

共同零點．

9．二階線性齊次微分方程的兩個解,成為其基本解組的充要條件是線性無關（或：它們的朗斯基行列式不等于零）

．

10．階線性齊次微分方程線性無關解的個數最多為N

個．

11．在方程y″+

p(x)y′+q(x)y

=

0中，p(x),q(x)在(-∞,+∞)上連續，則它的任一非零解在xOy平面上

可以

與x軸橫截相交．

12．二階線性方程的基本解組是　　．

13．線性方程的基本解組是

．

14．方程的所有解構成一個

維線性空間．

15．n階線性齊次微分方程的所有解構成一個

n

維線性空間．

二、計算題

1．將下列方程式化為一階方程組

（1）

（2）

1．（1）

解，（2）解

2．求解下列方程組：

（1）

（2）

（1）

解

方程組的系數陣為

特征方程為：

det(A-E)=

=，其特征根為

.當時,，其中a,b滿足

(A-E)=

=

0,則有a

+

b

=

0．

取a

=

1,b

=1,則得一特解

同理,當時，所以方程組的解為

（2）解

方程組的系數陣為

.特征方程為:

det(A-E)=

=

特征根為

.當時,其中a,b滿足

(A-E)=

=0,故有

即

.取，于是方程組對應于

=

故特征根所對應的實解為

=,=

所以方程組的解為

=

3．求解下列方程組：

（1）

（2）

（1）解

方程組的系數陣為

.特征方程為:

det(A-E)=

=

特征根為

當時,其中a,b滿足（=

0,即

第一個方程有

令，則

于是由

解得通解

=

.（2）

解

系數陣為

特征方程為:

det(A-E)==.特征根為

.通解解為

.4．求解下列方程組：

（1）

（2）

4．解

方程組的系數陣為，其特征方程為：

det(A-E)=

=.特征根為,方程組有如下形式的解:

代入原方程組有

消去得

令,則

令,則

所以方程組的解為

（2）解

首先求出相應齊次線性方程組的通解.對應齊次方程的系數陣為

.其特征方程為：

det(A-E)=

=.特征根為

當時，其中a,b滿足(A-E)=

=0,則有ab

=

0

取a

=

b

=1,則得一特解

同理,當時，所以對應齊次線性方程組的通解為

然后運用常數變易法計算原方程組的一個特解.將代入原方程組，得

解得

.原方程組的特解為

所以原方程組的通解為

5．已知方程的一個解，求其通解．

解：由通解公式，6．試求下列n階常系數線性齊次方程的通解

（1）

（2）

6．（1）

解

特征方程為:

特征根為:。它們對應的解為:

方程通解為:.（2）

解

特征方程為:

特征根為:

它們對應的解為:

方程通解為:

.7．試求下述各方程滿足給定的初始條件的解：

（1），（2），7．（1）

解

特征方程為:.特征根為:，方程通解為:

由初始條件有:,解得.所以方程的初值解為:.（2）解

特征方程為:.特征根為:，方程通解為:

由初始條件有:,解得.所以方程的初值解為:.8．求下列n階常系數線性非齊次方程的通解：

（1）

（2）

8．（1）解

由于，故齊次方程的通解為

.由于不是特征根，故已知方程有形如的特解.將它代入原方程，得,，所求通解為.（2）解

由于，.因為不是特征根，故已知方程有形如的特解．將上式代入原方程，可得，所求通解為

.三、證明題

1．設矩陣函數，在（a,b）上連續，試證明，若方程組

與有相同的基本解組，則o．

2．設在方程中，在區間上連續且恒不為零，試證它的任意兩個線性無關解的朗斯基行列式是在區間上嚴格單調函數．

3．試證明：二階線性齊次方程的任意兩個線性無關解組的朗斯基行列式之比是一個不為零的常數．

1．證明

設為基本解矩陣,因為基本解矩陣是可逆的,故有

于是.2．證明

設w(x)是方程的任意兩個線性無關解的朗斯基行列式，則且有，.又因為在區間上連續且恒不為零,從而對,或,所以,在上恒正或恒負,即w(x)為嚴格單調函數.3．證明

設兩個線性的解組的朗斯基行列式分別為，且，所以有.四、應用題

1．一質量為m的質點由靜止開始沉入液體中，當下沉時，液體的反作用與下沉的速度成正比，求此質點的運動規律。

解

設液體的反作用與質點速度的比例系數為

則指點的運動滿足方程：

即

則(*)所對應的齊次方程的通解為：

又是齊次方程的特征根,故特解形式為：

代入(*)式得：

所以

由得

故

《管理案例分析》網絡課答案

形考任務1：客觀測驗題（10分）

判斷正誤（每小題1分，共10分）

題目1

管理案例寫作計劃的主要內容就是安排案例撰寫的時間。（）

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題目2

在案例學習的過程中，我們只需要把握住4個關鍵環節，即分析形勢、提出方案、預測結果和做出決策。（）

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題目3

案例的結構安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內容順序。（）

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題目4

案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（）

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對

題目5

案例有其特定的文體和書寫規范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規范。（）

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對

題目6

案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業實際發生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發人們思考。（）

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題目7

案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據企業實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。（）

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題目8

在案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述須要交涉的內容，確定談判的結果。（）

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對

題目9

管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）

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題目10

案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。（）

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形考任務2：案例補充（20分）

請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。

答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業的動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態上講，應該是“創客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領導者“推動”的組織，企業的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態上講，應該是“員工聽領導的”。

在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的，它們負責交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業內部的資源，形成對應的產品、服務或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質優價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創業，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”，設置一些產品品質、法律風險、內控風險的底線，并進行監督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統風險。

按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應的資源和政策支持，應該會不斷有創客前赴后繼地充當項目負責人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調用，但現實中還需要中臺作為連接器。

中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業務伙伴，其本身的利益也應該與前臺綁定在一起（相當于項目“強制跟投”）——負責甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。

形考任務3：案例分析（30分）

請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。

請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因。

如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做？

答：請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。

1、造成許多客戶撤單

2、丟失許多客戶

3、造成巨大金額損失

4、對公司產品質量問題增加了黑點

請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因：

1、員工產品質量意識放松

2、項目部沒有給予重視

3、生產部培訓考核過于放松

4、品保部工作過于放松。

如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做：

1、調整員工工作心態

2、增加員工培訓和考核

形考任務4：案例撰寫（40分）

海爾洗衣機

創立于1984年的海爾集團，經過19年的持續發展，現已成為享譽海內外的大型國際化企業集團。1984年海爾只生產單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群。海爾的產品出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國企業。2003年12月，全球著名戰略調查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號《財富》中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”，海爾集團緊隨IBM中國有限公司之后，排名第二位。

冰箱、空調、洗衣機等產品屬于白色家電。作為在白色家電領域最具核心競爭力的企業之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。

1996年，一位四川成都的一位農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發現，這位農民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當然容易堵塞。服務人員并不推卸自己的責任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調查四川農民使用洗衣機的狀況時發現，在盛產紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節，許多農民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農民就動用了洗衣機。更深一步的調查發現，在四川農村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發燙。向農民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。首次生產了1萬臺投放農村，立刻被一搶而空。

一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調查發現，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。于是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產品在上海熱銷之后，很快又風靡全國。在不到兩年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”

在西藏，海爾洗衣機甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團研制開發的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機3個小時打制的酥油，相當于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務勞動。

在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節”上，海爾推出的一款“洗蝦機”引發了難得一見的搶購熱潮，上百臺“洗蝦機”不到一天就被當地消費者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交定金預約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力被安徽衛視評為“市場前景獎”。5月的安徽，是當地特產龍蝦上市的季節，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近5萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當地龍蝦店的經營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機”技術，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的“洗蝦機”，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當地消費者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10-15分鐘，現在用“龍蝦機”只需三分鐘就可以搞掂。

“聽說你們的洗衣機能為牧民打酥油，還給合肥的飯店洗過龍蝦，真是神了！能洗蕎麥皮嗎？”2003年的一天，一個來自北方某枕頭廠的電話打進了海爾總部。海爾洗衣機公司在接到用戶需求后，僅用了24小時，就在已有的洗衣機模塊技術上，創新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機，受到用戶的極力稱贊，更成為繼海爾洗地瓜機、打酥油機、洗龍蝦機之后，在滿足市場個性化需求上的又一經典之作。明代醫學家李時珍在《本草綱目》中有一則“明目枕”的記載：“蕎麥皮、綠豆皮……菊花同作枕，至老明目。”在我國，人們歷來把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。蕎麥皮屬生谷類，具有油性，而且硬度較高，如果不常洗或者曬不干又容易滋生細菌，但蕎麥皮的清洗與干燥特別費勁，因為“蕎麥皮”自身體積微小，重量極輕，很難晾曬，如果在戶外晾曬更容易被風刮走。“蕎麥皮”的清洗和晾曬問題就成了“蕎麥皮”枕頭廠家及消費者的一大難題。海爾開發的這款既可以家庭洗衣，又可以用來洗蕎麥皮枕頭的“爽神童”洗衣機，除了洗滌、脫水等基本功能外，還獨有高效的PTC轉動烘干、自然風晾干兩種干燥技術，同時專門設計了蕎麥皮包裝洗滌袋，加上海爾獨有的“抗菌”技術，非常圓滿地解決了蕎麥皮枕頭的清洗、干燥難題。

專家指出，目前洗衣機市場已進入更新換代、需求快速增長期。始終靠技術創新領先市場的海爾，通過多年以來的技術儲備和市場優勢的積累，在快速啟動的洗衣機市場上占盡先機。世界第四種洗衣機——海爾“雙動力”是海爾根據用戶需求，為解決用戶對波輪式、滾筒式、攪拌式洗衣機的抱怨而創新推出的一款全新的洗衣機，由于集合了洗得凈、磨損低、不纏繞、15分鐘洗好大件衣物、“省水省時各一半”等優點于一身，迎合了人們新的洗衣需求，產品上市一個月就創造了國內高端洗衣機銷量、零售額第一名的非常業績，成為國內市場上升最快的洗衣機新品，在日前剛剛結束的第95屆法國列賓國際發明展覽會上一舉奪得了世界家電行業唯一發明金獎。

賽諾市場研究公司2004年4月份統計數據顯示，海爾洗衣機市場份額繼續高居全國第一，尤其在我國華北、東北、華東、西北、中南、西南6大地區市場上分別穩居第一，且與競爭對手的距離進一步拉大。在西北地區，海爾洗衣機的市場份額已接近40%，超出第二名近3倍；在其他5大地區，海爾洗衣機的市場份額也都有明顯上升，均超出了第二名近兩倍。