對做好當前基層信訪工作的三點思考

基層信訪工作是信訪工作的第一道防線，抓好了基層信訪工作，就抓住了信訪工作的源頭。隨著改革的不斷深入，社會經濟的加速發展，社會利益沖突的加劇，基層信訪問題逐漸增多，日益凸現的信訪問題已成為影響基層社會和諧穩定的一大因素。如何做好新形勢下的基層信訪工作，解決基層矛盾，促進基層穩定和諧成了擺在我們面前的當務之急，下面筆者就如何做好新形勢下基層信訪工作淺談幾點看法。

一、注重學習，熟悉政策

要做到本領過硬，加強學習，熟悉政策和紀律，掌握規定和程序，確保談話談心全覆蓋、操作落實零差錯、最后結果高質量。結合羅嶺鄉樹林多、耕地面積大的特點，要著重學習林業法規，尤其是幾次林業確權政策，土地承包法律法規、宅基地有關法律法規，土地流轉法律法規等，尤其是要注重了解一些村規民約、傳統習俗，需知土法治病有時候還能起到藥到病除，不傷和氣的良好社會效果。只有自己熟悉政策，才能“張口能講、有問能答、答問精準、處置有度”。

二、注重方式，迂回化解

在人際交往中，迂回溝通戰術是最有效、最有人情味兒的溝通方式，是一條通向成功的捷徑。在生活中，有很多尷尬的事情會不期而至，如果你采用直接溝通的方式，不但不

能解決問題，反而還會使問題更加復雜，甚至造成難以預料的后果。這個時候，你不妨使用迂回溝通的方式，旁敲側擊，含蓄地點明對方，這樣既能化解問題，又可以保住對方的顏面。針對信訪問題，在鄉黨委、政府介入后，當事人由于存在對處理問題鄉干部的不信任及問題的復雜性，矛盾雙方可能會有意隱瞞歪曲事實真相，這時就可以通過與當事人的主要親戚朋友那里了解有關情況，逐步吃透情況，后期在講清政策法規的基礎上，也可以通過某些社會關系做矛盾當事人的思想工作。這就要求鄉鎮干部，尤其是分管信訪工作的干部，要搞清楚重點信訪對象的社會關系，平時就要及時準確掌握其思想動態。

三、注重統籌，“拖”善處理

一個和諧的社會，并非是不存在任何矛盾或者利益沖突的社會，但一定是重大矛盾能夠得到有效化解、各種利益關系比較協調的社會。目前我國改革已經進入攻堅期和深水區，改革發展穩定任務繁重，出現了一些情況較為復雜的社會矛盾,這是我國社會深刻變革中難以完全避免的現象。這就要求基層干部要注重妥善協調、統籌兼顧社會各方面利益，正確處理人民內部矛盾，及時化解各種社會風險。這里所指的“拖”不是推諉扯皮，拖時間，只是在暫時政策或者當事人條件不具備的情況下，在政策法律法規允許的范圍內，從低保、危房改造、倒房重建、殘疾救助等方面給予統籌資助、幫扶，待條件成熟時，再行解決。