第一篇：做好信訪工作的思考

做好信訪工作的思考

xx鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，當前正處在各項重點建設(shè)的機遇期、經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的關(guān)鍵期、各類社會復(fù)雜矛盾疊加顯現(xiàn)期，信訪工作面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出署名信訪逐漸增多、“三訪”（越級訪、重復(fù)訪、無理訪）增多、集體訪增多、重信訪輕法律、上訪老戶居多等特點，成為全市掛號的信訪大鎮(zhèn)，信訪堰塞湖嚴重影響項目建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。如何做好當前的信訪工作，努力化解社會矛盾，切實維護社會穩(wěn)定，是xx當前必須破解的一個重大而緊迫的課題。

一、現(xiàn)狀

1、項目建設(shè)引發(fā)的問題。2000年以來，330變電站、x鐵路復(fù)線、x鐵路復(fù)線、x大道東沿工程、x鎳項目園、x汽柴油、xx城東大橋、xx中心港等一批市區(qū)重點項目在xx實施，因土地征用、拆遷安置等問題引發(fā)了大量矛盾糾紛，征地拆遷補償標準低，拆遷安置點基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)不到位，施工爆破強震，群眾房屋受損要求補償，征地村出嫁女和在校大學(xué)生要求參加征地款集體分配，因沒有明確政策規(guī)定，導(dǎo)致分配方案因村組而異，引發(fā)群眾上訪。這些問題隨著時間的推移，越來越復(fù)雜，解決起來非常棘手。

2、各類突發(fā)事件引發(fā)的的問題。xx村李xx、xx村汪xx非正常死亡、xx村交通事故、xx中學(xué)學(xué)生被殺等突發(fā)事件引發(fā)了群體上訪。2000年xx鎮(zhèn)引進xx客商駱xx新建漢濱區(qū)南方工業(yè)品批發(fā)市場，由于管理不到位，后來發(fā)生了客商卷走商戶店鋪租賃金外逃事件，造成農(nóng)戶租賃費、賒借的建筑材料費和拖欠工人工資及店鋪租賃金累計300多萬元無法兌付，問題解決十分棘手，致使群眾長期上訪。

3、村務(wù)不夠公開引發(fā)的信訪問題。部分村組財務(wù)不規(guī)范，存在包包賬、捆捆賬、片片賬、陳年累月不記賬的問題，缺乏有效監(jiān)督與制約，引起群眾強烈不滿，低保指標、“7.18”水災(zāi)恢復(fù)建房等惠農(nóng)政策落實，少數(shù)干部優(yōu)親厚友，暗箱操作，引發(fā)了大量矛盾問題。

4、換屆選舉引發(fā)的問題。少數(shù)村因地方宗派問題嚴重，換屆選舉中和落選后拉幫結(jié)派，相互制肘，制造矛盾，如xx、xx、xx、xx等村的群體上訪問題。

二、原因

1、基層組織執(zhí)政能力薄弱。對項目建設(shè)和新農(nóng)村發(fā)展的重要意義認識不到位，支持力度不夠，造成與發(fā)展的新形勢新任務(wù)新要求有一定差距。干部工作方式方法簡單粗暴、工作不細致、責任心不強，導(dǎo)致農(nóng)村群眾對基層干部失去信心，加之離城區(qū)較近，自然不愿向鎮(zhèn)村組織表達自身訴求。一有矛盾就選擇越級上訪，只要有人牽頭煽動就會造成集體越級訪。

2、信訪工作機制不完善。xx鎮(zhèn)的信訪案件絕大多數(shù)是重點項目建設(shè)引發(fā)的，由于各包村部門或包村干部不直接參與征遷協(xié)調(diào)工作，對所包村的信訪案件不過問，也不愿去處理，導(dǎo)致解決信訪問題的責任落不實，有的干部不深入了解問題的來龍去脈，主觀臆斷，搪塞應(yīng)付，或者相互推諉扯皮，導(dǎo)致小問題托大，大問題拖炸，拖出信訪、纏訪、鬧訪和群體事件。

3、訴訟成本與績效的“市場效應(yīng)”致使群眾擇訪棄訴。很多信訪群眾反映若采取法律訴訟的形式解決爭議糾紛，既花費了錢財，也耽誤了時間，即便勝了官司，執(zhí)行也是個難題，造成成本過高，案件執(zhí)行難。因此，在“勝了官司、賠了錢財、只能討個說法”的現(xiàn)實面前，很多群眾自然會選擇信訪“直通車”的方式解決問題。

4、“重堵疏防”的考核機制導(dǎo)致群眾越級訪、進京訪。為更好地解決信訪問題，構(gòu)建和諧社會，各地都將信訪與領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用、單位業(yè)績考核相掛鉤。造成只管有無到市赴省進京上訪案例、不管信訪人上訪事由是否合情合法的現(xiàn)象存在，甚至對無理上訪、纏訪、鬧訪等不能區(qū)別對待。采取用錢擺平、“重堵疏防”急功求穩(wěn)的辦法，給一些信訪戶帶來了生財之道，實際上對群眾上訪起到了“推波助瀾”的作用，直接加大了接訪和防控的成本。

5、群眾缺乏應(yīng)有的基礎(chǔ)教育。近年來，國家對農(nóng)民群眾實施了一系列的惠民政策，免除了各類稅費，農(nóng)民群眾的生活逐漸富裕，但最大的教訓(xùn)是放松了對農(nóng)民群眾的教育管理，造成農(nóng)民群眾只顧個人利益、不顧全局利益，只顧眼前、不顧長遠，不支持地方建設(shè)。對建設(shè)造成個人損失時，漫天要價，違背政策信口亂說；不聽勸解，不達目的誓不罷休。個別群眾把上訪當作解決問題的“金鑰匙”，以訪牟利、以訪為業(yè)，上訪過程中行為過激。

6、處置信訪問題不能一視同仁。由于各類征遷補償標準各異，同樣情況不同處理、不同情況同樣處理的現(xiàn)象引發(fā)了新的社會矛盾，甚至使群眾信“鬧”不信“理”，誤以為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”。同時采取哄、攔、卡、壓的辦法，把群眾“逼”上了上訪之路。

三、對策

信訪工作是群眾反映問題的重要渠道，是各級組織聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，也是檢驗各項工作的重要窗口。為此，我們從以下七個方面入手，夯實基礎(chǔ)，健全機制，著力提高解決信訪問題的有效性和針對性。

一、加強宣傳力度，規(guī)范信訪行為。依法治訪是新形勢下做好信訪工作的重要途徑，從當前看，群眾反映信訪問題存在無序性、隨意性和故意性。為此，我們要加快探索適應(yīng)信訪工作法制化的新體系，幫助和引導(dǎo)群眾依法按程序上訪。一方面強化條例宣傳，積極引導(dǎo)群眾按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，依法、逐級、有序上訪;另一方面強化依法辦事，維護信訪工作秩序。按照“堅決處理極少數(shù)，警示教育大多數(shù)”的原則，通過依法嚴肅查處少數(shù)信訪人的違法犯罪行為，樹立法律權(quán)威，維護法律尊嚴。此外，我們依法維護信訪處理結(jié)果，落實“三級信訪”終結(jié)制，對已依法、按政策處理了的信訪案件，但信訪人仍然不服的，做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，使信訪人息訴息訪。對持續(xù)纏訪、鬧訪的，經(jīng)反復(fù)教育無效的，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)予以打擊，追究其法律責任。從而引導(dǎo)提高群眾信訪行為的自覺性，規(guī)范信訪行為。

二、重視三問聯(lián)解，解決信訪問題。要把群眾反映的問題在法律上是否有規(guī)定、政策上是否有依據(jù)、依法處理群眾心理上是否能接受這三問貫穿于處理信訪問題的全過程，把法理與情理有效結(jié)合起來，在依法依規(guī)處理的同時，消除群眾疑慮，達到三個目的，即“事情上給個明白、感情上開解疙瘩、法律上給個公正”。事情上給個明白，就是對人民群眾提出的信訪訴求，有沒有道理、能不能解決、怎樣解決？要詳細說明原因，耐心解釋，給群眾一個明確的答復(fù)。感情上開解疙瘩，就是不僅要解決信訪問題，而且要化解群眾怨氣、理順群眾情緒、調(diào)節(jié)群眾心理，從感情上拉近與群眾的距離，讓群眾相信、理解、依靠組織。法律上給個公正，就是對群眾的信訪訴求，堅持公平公正、公開透明、陽光運作、依法處理，做到不偏不倚，最大限度地保護人民群眾的合法權(quán)益，在增強群眾法制觀念和法治意識的同時，從根本上杜絕信“訪”不信“法”的現(xiàn)象。

三、強化三基聯(lián)建，完善信訪機制。一要從源頭上著手，加快健立和完善信訪工作聯(lián)系會議制度、領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制、信訪信息事項報送和排查制度、信訪事項報結(jié)和督辦制度、信訪工作重點管理單位制度、責任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度等信訪基本制度體系，對信訪事項的提出、受理、辦理、督辦等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，使群眾的信訪行為有章可循，使各級機關(guān)處理信訪問題有制度可依，做到保護群眾的信訪權(quán)力和維護正常的信訪秩序相得益彰。二要突出抓好信息反饋和問題處置等基礎(chǔ)工作，完善信訪工作決策機制、預(yù)警機制，強化信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力增強信訪工作的主動性和預(yù)見性，做到預(yù)防在先、預(yù)警到位、預(yù)測準確、決策科學(xué)，形成工作合力，構(gòu)建“大信訪”工作格局。三要進一步強化基層組織建設(shè)，牢記做好群眾工作、處理信訪問題、維護社會穩(wěn)定是基層組織的重要任務(wù)，把好信訪關(guān)口、處理信訪問題，對敏感積案重點辦。對一些涉及民生、社會穩(wěn)定等最敏感案件，以及涉訴信訪、群體性事件易發(fā)多發(fā)的敏感時期，實行一個重點案件、一個包案領(lǐng)導(dǎo)、一套人馬，力爭在最短的時間內(nèi)予以解決。對普遍問題集中辦，對群眾反映的一些相對普遍性問題，列入信訪接待日程，分輕重緩急加大協(xié)調(diào)力度逐步解決辦理。對一些存在多個部門相互交叉的案件，積極聯(lián)系和協(xié)調(diào)，召集有關(guān)部門負責人，聯(lián)合辦理。對一些省市督辦要結(jié)果、要情況的案件，要時間服從進度，堅決依法及時處理上訪案件。對政策性較強案件依法辦。對一些涉法涉訴案件和政策性較強的案件，組成法律顧問團，根據(jù)案件情況召開公開聽證會，依法解決上訪案件。對交叉案件預(yù)約辦，切實提高基層組織處理信訪事務(wù)、解決信訪復(fù)雜問題的能力，做到“小事不出組、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”。

四、推行三責聯(lián)交，落實信訪責任。一要認真落實業(yè)務(wù)工作責任，進一步推行黨務(wù)政務(wù)公開，講究科學(xué)方法，嚴格依法行政，強化工作監(jiān)督檢查考核，避免因工作方法不當、工作落實不到位而引發(fā)新的矛盾問題。二要認真落實群眾工作責任，定期分析研判，鎮(zhèn)村干部都要帶著感情，帶著責任，主動深入群眾，做耐心細致的群眾工作，暢通社情民意的反映渠道，多聽取群眾的意見，多關(guān)心群眾疾苦，多了解群眾期盼，爭取群眾的信任、支持和擁護，最大限度的減少因人民群眾對我們的工作不知情、不理解、不支持而引發(fā)的上訪。三要認真落實信訪工作責任，嚴格“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，進一步明確各級黨政機關(guān)的信訪工作責任，并實行嚴格的責任追究制，注重分工、密切配合、聯(lián)動處置。

五、執(zhí)行三調(diào)聯(lián)動，處理信訪積案。一要堅持和完善人民調(diào)解方式，健全區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）人民調(diào)解組織，盡可能使群眾的信訪訴求在協(xié)商、調(diào)解中得到妥善解決，降低社會成本，促進社會穩(wěn)定。二要充分利用行政調(diào)解和司法調(diào)解方式上的權(quán)威性，彌補人民調(diào)解的不足。要集人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解于一體，進一步健全完善延伸“三調(diào)聯(lián)動”調(diào)解網(wǎng)絡(luò)體系，積極推進三大調(diào)解在程序上互相延伸滲透，強化三大調(diào)解的對接，各自發(fā)揮優(yōu)勢，聯(lián)動化解糾紛，形成用調(diào)解方式解決信訪問題的強大合力，最大限度地節(jié)約行政資源和訴訟資源，達到息訴罷訪之目的，實現(xiàn)法律效果、社會效果、整治效果三者的完美統(tǒng)一。三要引導(dǎo)人民調(diào)解組織利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，通過信訪聽證會和全程參與等形式，及時、有效地做好人民群眾的思想工作，主動介入行政糾紛的化解，處理好信訪積案。

六、倡導(dǎo)三救聯(lián)合，幫助信訪群眾。很多信訪群眾都是社會弱勢群體，有的因長年累月上訪已成為名副其實的上訪“專業(yè)戶”，大量的時間和精力被耗費，造成經(jīng)濟拮據(jù)、生產(chǎn)荒廢、家庭困難。要堅持“事要解決、人要回去、回去后人心思定”的原則，把行政救助、司法救助和社會救助有機聯(lián)合起來并貫穿始終，保障他們正常的生產(chǎn)生活，切實提高救助實效。對信訪群眾為維護合法權(quán)益，向人民法院提起訴訟，但經(jīng)濟確有困難的，要實行訴訟費用、執(zhí)行費用的緩交、減交、免交和提供免費法律服務(wù)，解決人民群眾“打不起官司、告不起狀”的問題；對一些久拖未決、情況復(fù)雜的信訪問題，要綜合運用行政、司法等方式，幫助信訪群眾解決實際困難。要積極促成慈善機構(gòu)和社會各方面力量，對生活確有實際困難的信訪群眾實施社會救助，讓他們感受社會的溫暖，彰顯人文關(guān)懷，促進社會和諧。

七、采取三措聯(lián)用，減少信訪案件。一要在正確鑒別越級訪、無理訪的前提下，對信訪群眾適當提高門檻、增加程序，有意識地提高他們的上訪成本，一定程度上遏制越級訪，從制度上杜絕政府埋單的現(xiàn)象發(fā)生。二要對信訪案例進行一定的過濾，并采取行之有效的手段，使之不進入信訪軌道。三要上下配合，對一些帶有矛頭性、群體性的信訪案件，要逐個明確責任主體，確定協(xié)作部門，制定方案集中解決一批“骨頭案”、“群體案”、“纏訪案”，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”的目的。公檢法司要全力配合，通力合作，嚴厲打擊無理纏訪、鬧訪、聚眾鬧事的違法犯罪行為，震懾違法犯罪分子，維護社會和諧穩(wěn)定。

第二篇：做好信訪工作的幾點思考

做好信訪工作的幾點思考

王顯清

信訪工作作為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾表達意愿和訴求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在維護社會和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著極其重要的作用。目前，隨著我國改革開放的不斷深入、市場經(jīng)濟體制的逐步建立和政治民主化進程的加快，社會利益格局深度調(diào)整，社會矛盾增多，沖突日趨頻繁；同時，人民群眾的政治參與積極性明顯提高，經(jīng)濟維權(quán)意識增強，利益訴求能力不斷提升。在此背景下，信訪總量有上升趨勢，尤其是越級上訪量增長較快，部分信訪行為呈現(xiàn)出組織化、規(guī)模化、對抗化的趨勢。這在社會轉(zhuǎn)型時期固然有一定的必然性，給新形勢下信訪工作帶來了壓力和挑戰(zhàn)。針對當前信訪形勢的變化和出現(xiàn)的新特點，結(jié)合構(gòu)建和諧社會的要求，應(yīng)緊緊抓住以人為本、維護公平、規(guī)范秩序三個著力點，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，不斷提高維護信訪穩(wěn)定工作的水平。在處理當前信訪問題特別是突發(fā)性事件和重大信訪問題時，應(yīng)堅持“可疏不可堵、可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可激”和“區(qū)分性質(zhì)、講究策略、把握時機、嚴格執(zhí)法、冷靜妥處”的基本要求。筆者認為，在新的形勢下做好信訪工作，應(yīng)從以下幾個方面努力。

一、打牢根基，強化基礎(chǔ)。影響社會穩(wěn)定的問題集中在基層，暴露在基層，維護信訪穩(wěn)定的工作重心也應(yīng)在基層，難點也在基層。做好基層基礎(chǔ)信訪穩(wěn)定工作，首先要強化基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。選好一個人，就能帶好一班人；選好一班人，就能帶動一群人，凝聚一群人。要選拔素質(zhì)好、德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J度高的優(yōu)秀干部充實到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，真正幫助群眾排憂解難，帶領(lǐng)群眾脫貧致富。其次要強化基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。貫徹落實民主管理制度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對個別違法亂紀、引發(fā)民憤、群眾反映大的基層干部，要嚴肅紀律、嚴格查處，增強黨紀國法的威懾力。再次要強化基層民主建設(shè)。重大事項的決策，要采取召開座談會等科學(xué)、民主的形式，廣泛征求群眾意見。凡是絕大多數(shù)群眾不滿意或不贊成的，不能決策實施；反屬群眾關(guān)心的熱點問題，都應(yīng)向群眾公開，確保他們依法行使民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利。最后要強化基層干部的領(lǐng)導(dǎo)責任。各級黨政一把手對信訪穩(wěn)定工作總負責，分管領(lǐng)導(dǎo)直接責任，一級抓一級，級級負責任，使信訪工作不留空當、不走過場。并且，要把信訪穩(wěn)定工作的好壞作為考核干部政績的重要內(nèi)容。要堅持閱處人民來信制度。縣以下的黨政部門領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信必須具體、明確、不能含糊其辭，重要信訪件必須親自處理，跟蹤督辦，查問結(jié)果。閱處的原則是縣級多辦少轉(zhuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和其他基層單位只辦不轉(zhuǎn)。要堅持定期排查、梳理、交辦制度。縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月排查信訪不穩(wěn)定因素，排查問題要做到不留死角、不留盲點。梳理問題要做到準確恰當、掌握輕重、分清急緩、分類交辦。對于交辦的信訪事項應(yīng)做到包案領(lǐng)導(dǎo)落實、責任單位落實、解決時限落實。要堅持定期接待群眾來訪制度。縣領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到每星期接待上訪群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)分工排班每天有人接待群眾來訪，切實為老百姓解決實際問題，把問題解決和控制在本地。要堅持信息采集和報送制度。加強對一些前瞻性、綜合性、苗頭性、傾向性信訪信息的捕捉、梳理、分析、研究，提高對信息的分析和辨別能力。

二、狠抓防范，整合資源。群眾為什么要上訪，說到底是因為他們有問題要解決。問題不解決，群眾就會上訪不止；問題解決了，群眾就不會再上訪。因此，解決問題是做好信訪工作的核心，也是治本之策。在上訪人群中，有些群眾反映的問題，在別人看來是小事，但對于當事人來說卻是大事，如果解決不好，積少成多，就會影響社會穩(wěn)定，影響中心工作。有少數(shù)干部對待群眾信訪問題冷漠淡然，對一些馬上就能解決的問題一味地推委、躲避，結(jié)果小問題拖成了大問題，簡單問題拖成了大問題（復(fù)雜問題），個別問題拖成了群體性問題，不僅錯過了處理的最佳時機，也增加了處理的難度和成本。因此，要做好這項工作，一是要建立科學(xué)和民主的決策機制，減少可能產(chǎn)生的信訪問題。當前絕大多數(shù)的利益受

損者，是政策效益輻射的邊緣群體，是社會發(fā)展中的弱勢階層。地方黨委、政府在制定和執(zhí)行政策，尤其是在做出事觀轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)人利益的重大決策時，一定要科學(xué)、民主、反復(fù)論證，謹慎而行，最大程度地增進政策效益，縮小因政策實施造成利益受損人員的范圍。在推行政策時，必須考慮對利益受損人員的合理補償問題和對生活困難人員的妥善安置問題，以維護社會的穩(wěn)定。二是要建立經(jīng)常性的下訪機制，及早發(fā)現(xiàn)潛在性的信訪問題。地方黨政干部要深入基層，走到群眾中間，體察社情民意。要將一定的工作日轉(zhuǎn)化為“深入日”，“下訪日”，變被動接防為主動下訪，及早解決群眾困難，及時消除政策實施的負面影響，洞察信訪問題產(chǎn)生的苗頭。此時的信訪問題因發(fā)現(xiàn)得早、程度輕、問題小，解決起來花費的成本相對較小，容易實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”的目標。只要將信訪工作做得超前一步，改被動防范為超前預(yù)防，就能改變信訪工作低效率、疲于應(yīng)付的狀況。三是要理順司法救濟機制，合理分流解決信訪問題。信訪已經(jīng)與行政復(fù)議、行政訴訟并列為行政救濟的三大手段，但實際上行政復(fù)議、行政訴訟門檻過高，限制太多，而信訪具有便捷、經(jīng)濟等優(yōu)勢，這使得信訪成為當前群眾首選的行政救濟方式，造成信訪部門處于“兩難”境地。從法治國家的長遠建設(shè)來看，信訪作為“制度外的正式制度”，以法律系統(tǒng)外部的途徑解決問題，一定程度上為黨政干預(yù)司法提供了制度化空間和正當渠道，這與現(xiàn)代法制要求的政法分離、司法獨立、程序正義的原則和理論相抵觸。因此，要加大普法教育，做好法制宣傳，強化群眾的法制意識，在法治框架內(nèi)一定程度弱化或剝離信訪的權(quán)利救劑功能，將行政救劑、司法救劑和信訪呈情實施程序有機對接。同時，要降低司法救劑和其他行政救劑的門檻，提高救濟效率，及時地向群眾提供法律援助和支持，拓寬維護群眾權(quán)益的渠道和途徑，適度分流現(xiàn)實性的信訪問題，減輕信訪工作的負擔和壓力。

三、強化監(jiān)督，保障落實。處理群眾信訪問題一定要出以公心，不能存有私心雜念，要嚴格按照政策法規(guī)辦事，在感情上貼近群眾，在利益上盡量向群眾傾

斜，100%有道理的100%解決，1%有道理的1%解決。解決信訪問題還要有“徹底還帳”的勇氣，做到還“感情帳”不怕丟面子，還“經(jīng)濟帳”不怕受損失，還“執(zhí)法帳”不怕?lián)熑危屓罕娬嬲吹轿覀優(yōu)槠浣鉀Q問題、維護其合法權(quán)益的信心和決心。為此，一要建立信訪監(jiān)督監(jiān)察機制。信訪督查監(jiān)察室，專門負責督查信訪穩(wěn)定工作責任制的落實情況。對排查梳理情況、交辦信訪事項辦理情況、造成影響的信訪事項的責任追究等方面進行督查。對在信訪穩(wěn)定工作中的失職、瀆職等違法違規(guī)行為進行責任追究，作出黨紀、政績處理。這樣，就可以促使各級干部在信訪穩(wěn)定工作中增強工作責任感，扎扎實實地做好信訪穩(wěn)定工作，處理解決好群眾反映的實際問題。二是要切實履行信訪督查監(jiān)察職能。采取電話、會議、走訪、調(diào)研、責任倒查等多種形式進行督查、督辦。三是嚴格執(zhí)行責任追究。對因決策失誤、工作不力而引發(fā)激化矛盾糾紛、信訪問題和群體性事件的單位和個人要進行責任追究，嚴肅紀律、按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。對信訪穩(wěn)定工作責任制落實不到位，在處理信訪問題時失職、瀆職，遇到信訪問題推委、拖延造成嚴重后果的單位和個人，也要按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。要規(guī)范信訪工作行為，強化信訪事項處理機關(guān)、工作人員的職責。對投訴事實清楚、符合政策法規(guī)的信訪問題，必須及時解決到位，不能一轉(zhuǎn)了之、不督不辦、不問結(jié)果，失信于民；對不依法辦事，損害群眾利益、引發(fā)群眾上訪的，要堅決追究相關(guān)人員的責任，不能姑息遷就、心慈手軟。同時，要規(guī)范信訪人員的行為，教育、引導(dǎo)群眾在法律框架內(nèi)正常表達自己的訴求。要保護合法上訪，對有利有序的上訪要想法設(shè)法幫助解決，對有理無序的上訪要依法依紀嚴肅處理，打消一些上訪人存在的“信訪不信法”、“信上不信下”、“大鬧大解決小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思想。要懲戒違法上訪，對極少數(shù)別有用心，以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸戒和警告的違法違規(guī)上訪人，要依法嚴肅處理，對構(gòu)成犯罪的，要堅決追究法律責任。要加大信訪案件的公開處理力度，以案說訪，以儆效尤，引導(dǎo)群眾自覺遵守和維護信訪條

例。只有這樣，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益，促進和諧社會的向前發(fā)展。四川珙縣玉和苗族鄉(xiāng)人民政府

第三篇：關(guān)于做好信訪工作的若干思考

關(guān)于做好基層信訪工作的若干思考

尤集鎮(zhèn)黨委鐘鳴

（2010年8月）

尤集鎮(zhèn)地處靈璧縣西北部，西接埇橋，北鄰徐州。全鎮(zhèn)轄16個村，面積83平方公里，人口5.3萬人，耕地8.1萬畝。作為全省首批產(chǎn)業(yè)集群專業(yè)鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)，近年來，尤集的鄉(xiāng)村工業(yè)、物流運輸、集鎮(zhèn)建設(shè)、民生工程等各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，社會總體和諧穩(wěn)定。但由于諸多歷史和現(xiàn)實原因，尤集鎮(zhèn)的信訪形勢一度十分嚴峻，集體訪、越級訪和重復(fù)訪頻繁發(fā)生，曾被市、縣信訪部門通報批評。信訪問題集中反映在三個方面：

一是鎮(zhèn)窯廠土地權(quán)屬糾紛。該窯廠系原尤集公社于1978年征用張東湖村一、二組土地建成，至2000年左右停產(chǎn)后，該村部分群眾上訪要求收回土地。2005年縣土地局將窯廠土地部分確權(quán)給鎮(zhèn)政府。群眾不服，經(jīng)縣、市兩級法制局復(fù)議仍維持確權(quán)意見，遂訴至法院。縣法院于2006年10月判決撤銷確權(quán)意見并責令縣政府重新確權(quán)，但有關(guān)部門遲遲未作為，引發(fā)部分村民多次到市上訪。

二是老汪湖大堤發(fā)包糾紛。1995年尤集鎮(zhèn)政府根據(jù)當時有關(guān)政策，將境內(nèi)老汪湖大堤使用權(quán)公開發(fā)包，其中張東湖村境內(nèi)堤段使用權(quán)被該村原主任張某取得，租期30年，當年交了前10年費用。后張某又將大堤分包給78家農(nóng)戶耕種管理至2005年底。2006年初，鑒于原承包人張某外出多年下落不明，該村干部吳某等依據(jù)原合同向鎮(zhèn)

續(xù)交了后20年的租金，再由其向農(nóng)戶組織發(fā)包工作。部分村民依據(jù)省水利廳出具給宿州市水利局的“要求制止發(fā)包國有水利工程管理范圍內(nèi)的堤灘地土地使用權(quán)行為”的意見（皖水政函【2006】197號），主張大堤使用權(quán)應(yīng)平分到戶，且不交承包費。吳某等曾就繼續(xù)履行合同的合法性訴至法院，縣法院判決續(xù)包行為合法。部分村民遂越級上訪。

三是原鎮(zhèn)農(nóng)機站職工反映縣農(nóng)機局及站原負責人于1998年違規(guī)處置該站資產(chǎn)問題。

上述信訪積案皆屬歷史遺留，因涉及群體利益糾紛，矛盾錯綜復(fù)雜，久拖未決，終至爆發(fā)。面對巨大的控訪和維穩(wěn)壓力，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府痛下決心，切實增強屬地責任意識和大局穩(wěn)定意識，全力做好信訪工作。我們一方面針對訴求，多方面采取措施解決問題；一方面宣傳政策，多渠道疏導(dǎo)情緒穩(wěn)控形勢。目前，窯廠土地糾紛問題已經(jīng)解決，窯廠占用土地由鎮(zhèn)村主持交由張東湖村群眾復(fù)墾耕種；大堤承包一案在堅持依法操作的前提下，尊重多數(shù)村民意愿，區(qū)別情況，因組制宜，宜包則包，愿分則分，并做好善后工作，做到不留遺患，問題已獲初步解決；農(nóng)機站問題經(jīng)耐心引導(dǎo)已進入訴訟程序，法庭正在審理，職工情緒穩(wěn)定。

痛定思痛，鎮(zhèn)黨委一班人深切地認識到，全力維護社會穩(wěn)定和政治安定，這既是黨委工作的職責所系，也是加快發(fā)展的環(huán)境必需，更是科學(xué)發(fā)展的題中之義。這次參加市委安排的專題調(diào)學(xué)，更使我們清

醒地看到了當前信訪工作面臨的新形勢、新任務(wù)，深刻地認識到做好新時期信訪工作的長期性、艱巨性，切實增強了做好信訪工作的責任感和緊迫感。根據(jù)研討學(xué)習(xí)心得，結(jié)合工作實踐體會，我認為，做好新形勢下的基層信訪穩(wěn)定工作，必須把握好以下兩點：

第一，要有一個正確的態(tài)度。我把它通俗地歸納為：“不惹事，不怕事”。所謂“不惹事”，一方面是說，無論作決策還是辦事情，我們都要注重在班子成員以及村級和機關(guān)的同志之間多協(xié)調(diào)、多溝通，千方百計興利除弊，集思廣益科學(xué)決策，充分調(diào)動方方面面的積極性和主動性，努力形成齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的和諧氛圍。鎮(zhèn)里每出臺一項重要決策或安排力度較大的工作，都要盡可能采取多種方式廣泛征求意見，統(tǒng)一思想、形成共識，以有效地促進決策的貫徹和工作的落實。另一方面，要時刻保持高度警醒，重視群眾利益訴求，增強風(fēng)險評估意識，以最大程度地減少各種矛盾糾紛和群體性事件的誘因。所謂“不怕事”，就是說對于信訪問題要不回避、不推拖。矛盾一旦形成，既躲不開也繞不過，只能主動應(yīng)對，積極解決。很多積案之所以久拖難決，客觀上有其矛盾錯綜復(fù)雜的因素，但主觀上也與我們或是重視不夠，或是心存畏難或僥幸，因而工作不力、貽誤最佳解決時機，導(dǎo)致“小事拖大、大事拖炸”有關(guān)。我鎮(zhèn)的上述幾起信訪案件就是沉痛的教訓(xùn)，必須認真汲取。

第二，要有一個正確的方法。概括地說，就是要做到“三個不欠帳”，即“不欠感情帳、不欠政策帳、不欠程序帳”。一是不欠“感情

帳”。這里有兩個方面的含義。一方面，要帶著感情做信訪，做到“情前理后”、“寓理于情”。可以說，我們對待群眾的感情有多深，解決問題的力度就有多大，效果也就越好。另一方面，也是最根本的，就是要牢固樹立宗旨意識，切實增強群眾觀念，認真做好事關(guān)群眾切實利益的各項工作。在這方面，我們以深入開展“四民”活動和“學(xué)實”活動為抓手，組織鎮(zhèn)村黨員干部深入一線為農(nóng)民辦實事，幫群眾解難題。兩年多來，我鎮(zhèn)在圓滿完成上級安排的各項民生工程建設(shè)任務(wù)的同時，還多方籌措資金實施了村村通廣播、戶戶通有線電視工程，完成了群眾期盼多年的新農(nóng)村示范小區(qū)建設(shè)、尤西新大街修鋪以及鎮(zhèn)街主干道亮化和供排水改造等民心工程，贏得了全鎮(zhèn)群眾的歡迎和支持。二是不欠“政策帳”。國家的法律法規(guī)和有關(guān)政策是我們做好信訪穩(wěn)定工作的行動指南。要本著“尊重歷史、面對現(xiàn)實、執(zhí)行政策、化解矛盾”的原則，妥善解決好群眾反映的突出問題。對反映合理、政策支持的，要盡快解決；對反映合理但目前缺少政策、法律依據(jù)的，要耐心解釋，以理服人；對要求過高或無理的，要加強疏導(dǎo)，搞好穩(wěn)控；對少數(shù)別有用心挑頭鬧事、擾亂信訪秩序的，要果斷處臵，依法打擊。三是不欠“程序帳”。要切實增強規(guī)范辦信訪的意識，努力促進信訪工作走上法制化軌道。主要是認真落實信訪事項的辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)制，按照規(guī)范程序做好信訪案件的終結(jié)處理工作。

在農(nóng)村維穩(wěn)工作中，我們還深切體會到，基層基礎(chǔ)工作極為重要。尤其是必須加強村級基層組織建設(shè)，徹底筑牢維穩(wěn)工作第一道防線。

如尤集鎮(zhèn)張東湖村原本是有名的老大難村，村情復(fù)雜、問題棘手、組織癱瘓、形勢混亂，歷任黨委、政府十分頭痛。2008年，我們抓住村級換屆的契機，精心指導(dǎo)該村順利選出了“兩委”班子。新班子建好后，從辦好村民要求最迫切、最能受益的事情入手，很快樹起了威信，凝聚了人心。現(xiàn)在，該村糾纏多年的遺留問題已經(jīng)得到有效解決，形勢趨于穩(wěn)定，各項工作也走上了正軌。

第四篇：做好信訪工作的探索和思考

做好信訪工作的探索和思考

隨著經(jīng)濟發(fā)展的深入，各種矛盾糾紛近年來一直呈上升的趨勢。如何做好基層信訪工作，理清各種矛盾，解決與群眾切身利益相關(guān)的問題，是我們每一個基層干部應(yīng)該時刻思考的問題。毛壩河鎮(zhèn)結(jié)合以往的工作實踐，通過以下幾個方面對信訪工作進行了探索和思考。

一是要從群眾路線的高度來把握信訪工作。群眾路線是我黨的法寶之一，也是我鎮(zhèn)開展群眾工作的法寶。首先，走群眾路線是做好信訪工作的首要條件。信訪工作早已不是坐在辦公室等待群眾來信來訪，而是需要走到現(xiàn)場，走進群眾，和群眾面對面的開展工作。通過實地排查，接地氣，掌握一手資料，深入了解群眾的想法和訴求，才能引導(dǎo)群眾，切實為群眾解決問題。其次，群眾路線是密切干群關(guān)系最有效的方式。曾幾何時，“干”和“群”變成了“對立面”，惠農(nóng)政策多了，老百姓反而不相信政府了，原因是多方面的，但主要是因為干群的信息不對稱。任何政策都有它的時限和范圍，老百姓知其一不知其二，總認為自己吃虧了。這就要求我們要密切群眾，了解群眾的疑惑，讓老百姓正確理解政策，不以訛傳訛。最后，走群眾路線可以變信訪工作被動為主動。做好信訪工作，不僅僅是被動的“事后處理”，而是要主動的“事前調(diào)處”；不僅僅是送上門的被動接訪，而是要主動走家串戶的下訪。通過這樣就可以將矛盾化解在源頭、萌芽狀態(tài)，同時還可以做好已經(jīng)處置和化解之后的后續(xù)穩(wěn)控工作，就能效地防止矛盾糾紛的爆發(fā)和激化。

二是要從群眾路線的廣度來看待信訪工作。隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)

發(fā)展和新時期信訪工作的需要，只有不斷開闊視野，從群眾路線的廣度關(guān)注更多的人和事，才能做好信訪工作。一方面，我鎮(zhèn)各部門齊抓共管，集中力量為人民服務(wù)，做好信訪工作。新時期下，信訪部門不僅要辦理好信訪業(yè)務(wù)，而且要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)、督促、整合各部門力量解決突出矛盾。信訪工作從來就不是信訪部門一家的事，信訪部門的作用就是將這些問題集中起來，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位去進行處理。通過協(xié)調(diào)各部門和各單位齊抓共管，就杜絕了“踢皮球”等推諉扯皮的現(xiàn)象，就能是群眾的信訪訴求得到更加快捷、高效的解決。另一方面，要做好信訪工作，不僅要關(guān)注信訪群眾，而且要關(guān)注廣大人民群眾，避免顧此失彼。通過主動走到矛盾糾紛產(chǎn)生的地方，深入了解群眾的思想和訴求，加強群眾信息和矛盾糾紛發(fā)展動態(tài)的掌握，在矛盾糾紛尚未發(fā)生時就超前做好工作。真正做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

三是要從群眾路線的力度來統(tǒng)籌開展信訪工作。信訪問題多數(shù)比較復(fù)雜，有的牽扯了幾個部門，有的則需要各級共同來化解，有的需要投入大量的人力、財力、物力來處理。我鎮(zhèn)用群眾路線來統(tǒng)籌信訪工作，就能夠整合所有面向群眾的政策、部門和各種社會資源，積極主動地為群眾解決各種訴求。

總之，通過將信訪工作與群眾路線統(tǒng)籌起來，我鎮(zhèn)的信訪工作得到很大的加強和改進，“為民解難”的職能得到更好的發(fā)揮。今后我鎮(zhèn)不斷通過信訪工作來豐富群眾路線的實踐，不斷總結(jié)群眾路線經(jīng)驗，再指導(dǎo)我鎮(zhèn)信訪工作的實踐。通過不斷加強和改進，我鎮(zhèn)的信訪

工作“連心橋”、“減壓閥”的作用將越來越明顯，信訪工作的路也越走越寬。

第五篇：做好紀檢監(jiān)察信訪工作的幾點思考

淺談如何做好紀檢監(jiān)察信訪工作

明溪口鎮(zhèn)紀委書記 廖曉紅

做好紀檢監(jiān)察信訪工作是紀檢監(jiān)察部門刻不容緩的責任。當前，紀檢監(jiān)察信訪工作呈現(xiàn)以下特點：一是信訪總量居高不下；二是群體上訪大幅上升；三是越級上訪情況嚴重；四是聯(lián)名信訪、匿名信訪情況較為普遍；五是重復(fù)上訪、多頭上訪問題突出。認真做好信訪工作，解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，是紀檢監(jiān)察機關(guān)和廣大紀檢監(jiān)察干部認真實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。面對目前信訪舉報出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，做好紀檢監(jiān)察信訪工作客不容緩。

一、提高思想認識，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

各級紀檢監(jiān)察機關(guān)和廣大紀檢監(jiān)察干部應(yīng)充分認識到，人民群眾通過來訪、信訪向紀檢監(jiān)察機關(guān)反映問題，實質(zhì)是對紀檢監(jiān)察機關(guān)的信任；處理好群眾信訪問題，是實踐“三個代表”重要思想，切實履行全心全意為人民服務(wù)宗旨，努力維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)應(yīng)站在維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和服務(wù)“第一要務(wù)”的高度，切實加強對紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，始終把信訪工作作為一項重點工作來抓，逐步建立起加強做好信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

二、重視源頭治理，做好信訪的預(yù)防和處置工作

“樹有根，水有源”。群眾信訪、上訪也有他根本的原因。從源頭上解決好群眾關(guān)心的熱點、難點問題已成為當前做好信 訪工作的關(guān)鍵問題。一是要加強宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范信訪行為，維護信訪秩序。要加大信訪舉報法規(guī)的宣傳力度，教育群眾樹立法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺遵守信訪秩序。二是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，主動下到基層，深入到問題多、群眾信訪活躍的重點村組、重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體等進行調(diào)查研究，聽取意見，了解掌握群眾的需求和思想動態(tài)，及時排查解決群眾反映的“熱點、難點”問題，找準信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理。三是要堅持“以人為本”的理念，把維護人民群眾根本利益作為科學(xué)決策、依法決策、民主決策的出發(fā)點和落腳點，避免盲目決策、武斷決策產(chǎn)生誘發(fā)群眾信訪、上訪的苗頭和隱患。四是要建立健全鄉(xiāng)、村信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)，作為紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪工作的“前位哨”、“電子眼”，掌握基層信訪苗頭，定期或不定期報告信訪信息，便于紀檢監(jiān)察機關(guān)掌握信訪工作主動權(quán)。

三、加強換位思考，積極做好信訪矛盾的化解和疏導(dǎo)工作 一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理要求，以群眾合法合理的意愿、期待和要求作為工作的出發(fā)點和歸宿，把群眾的呼聲和愿望作為第一信號，把群眾的需求作為第一動力，把群眾滿意作為衡量紀檢監(jiān)察信訪工作的第一標準，從化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展的高度，認真妥善處理好群眾信訪工作。二要樹立“信訪工作無小事”的思想，轉(zhuǎn)換工作思維，善于站在不同的角度設(shè)身處地為群眾著想，切忌把為群眾辦實事看成是找麻煩，把檢舉揭發(fā)的群眾看成是“刁民”，而要把群眾信訪、來訪看作是對反腐倡廉工作的一種鞭 策和對紀檢監(jiān)察干部的提醒、警示。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心，真誠地接受群眾傾訴，以情感人，寓情于理，依法辦事，爭取群眾的理解支持，逐步化解矛盾，避免事態(tài)進一步擴大。

四、創(chuàng)新工作機制，依紀依法規(guī)范信訪舉報工作 要結(jié)合《信訪條例》和《關(guān)于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》的要求，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，逐步建立健全領(lǐng)導(dǎo)親自閱信和接待來訪制度和建立聯(lián)席會議工作機制、信訪問題排查調(diào)處機制、社會參與解決糾紛機制、首訪責任制、集體訪應(yīng)急處理機制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成解決問題的整體合力。同時，要建立健全并嚴格執(zhí)行信訪舉報工作責任制，把責任落實到單位、落實到個人，努力推進信訪工作機制的創(chuàng)新，不斷完善科學(xué)規(guī)范的信訪處理程序，形成信訪工作合力，提高解決問題的效率。

五、暢通信訪渠道，切實維護和保障群眾民主權(quán)利 一要努力營造良好的信訪舉報環(huán)境，認真查處打擊報復(fù)案件，為群眾信訪舉報提供便利條件。二要推行信訪舉報工作辦事公開，自覺接受群眾監(jiān)督。三要強化紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高依紀依法處理信訪舉報工作的能力。四要加強紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報部門內(nèi)部的監(jiān)督制約和紀律教育，減少處理信訪舉報的隨意性。五要強化責任意識，尊重和維護群眾的民主權(quán)利，發(fā)揚求真務(wù)實精神，切實把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>