XX街道養(yǎng)老服務(wù)工作考核辦法
為進(jìn)一步貫徹落實區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)體系加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》（X政發(fā)〔2017〕X號）、《關(guān)于印發(fā)
一、考核對象
XX居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司。
二、考核內(nèi)容
按照考核標(biāo)準(zhǔn)對XX居家養(yǎng)老服務(wù)公司開展的養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行考核，形成考核意見，考核結(jié)果作為街道發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的主要依據(jù)。考核內(nèi)容包括站點建設(shè)、常規(guī)運(yùn)行、臺賬管理、安全管理等（見附件）。
三、考核方式
考核按季度進(jìn)行，于每季度末月中下旬進(jìn)行，年底進(jìn)行綜合評定。
1.考核結(jié)果。考核采用百分制。90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，65-79分以上為合格。季度考核65分以下直接判定為不合格，并按照XX區(qū)關(guān)于“不合格”的相關(guān)規(guī)定，解除運(yùn)營協(xié)議。
2.綜合評定。年底根據(jù)季度考核結(jié)果計算年平均分，形成綜合評定結(jié)果。
3.考核應(yīng)用。居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費第一季度支付40%，第三、四季度各支付20%。剩余20%根據(jù)綜合評定結(jié)果按比例結(jié)算，綜合評定得分90分及以上全額發(fā)放，每少1分下浮3%撥付。
四、相關(guān)要求
1.XX養(yǎng)老服務(wù)公司要正確對待考核方式，對照考核內(nèi)容按月進(jìn)行自查，同時針對考核結(jié)果做好整改落實工作。
2.各社區(qū)（村）要根據(jù)本文件要求，結(jié)合居家養(yǎng)老上門服務(wù)和站點運(yùn)行情況，給予定時檢查、督導(dǎo)，并將檢查結(jié)果及時報送至街道社會事業(yè)局。
3.考核小組要嚴(yán)格按照考核內(nèi)容，客觀公正地對養(yǎng)老服務(wù)組織開展考核，真實公布及向上級抄報考核結(jié)果，不得徇私舞弊，弄虛作假。在考核中有違規(guī)行為的，將視情況進(jìn)行批評、終止或取消資格。
五、組織實施
街道成立養(yǎng)老服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，吳玲任組長，強(qiáng)霏任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會事業(yè)局，強(qiáng)霏兼任辦公室主任。社會事業(yè)局負(fù)責(zé)街道養(yǎng)老服務(wù)考核日常工作，社區(qū)（村）民政條線工作人員負(fù)責(zé)社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)工作考核具體實施。
本考核辦法自2021年1月1日起執(zhí)行，由XX街道社會事業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。
附件1：XX街道養(yǎng)老服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)
附件2：XX街道社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)工作考核表
附件1：
XX街道養(yǎng)老服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)
考核時間：????年???月???日
項目
考核內(nèi)容
分值
評分細(xì)則
得分
站點
建設(shè)
（20）
站點正常運(yùn)行、管理規(guī)范、各項制度（管理制度、培訓(xùn)制度、環(huán)境保潔制度等）公示上墻。
站點管理不規(guī)范有一次扣2分，制度未公示上墻有一項扣1分。
每個站點配一名站長，人員配備齊全，積極開展結(jié)對關(guān)愛空巢、獨居老人，活動開展豐富，且有計劃、有活動記錄。
活動未按計劃開展，有一次扣2分。開展特色性活動、群眾反響良好且經(jīng)區(qū)級及以上報道，有一次加2分，加分最高不超過10分。
工作人員崗前接受專業(yè)培訓(xùn)，本年度12月底前持證上崗率達(dá)90%。一線服務(wù)員數(shù)與服務(wù)對象總數(shù)比例不小于1：60。
持證率每降低2%扣1分，服務(wù)員占比每降低1%扣1分。
及時有效地宣傳居家養(yǎng)老相關(guān)政策、服務(wù)和活動，信息報道每季度報送至少1篇。
信息報送不及時，有一次扣1分。
設(shè)有意見箱（簿），對社會提出的建議意見，及時落實整改。
未達(dá)到要求，不得分。
常規(guī)
運(yùn)行
（30）
每月嚴(yán)格遵守執(zhí)行政府援助/補(bǔ)助對象服務(wù)申請程序。
簽訂不及時、程序不規(guī)范情況有一次扣1分。
每月及時報送服務(wù)對象死亡情況，并在信息平臺及時注銷。
未及時報送、有漏報情況，有一條扣1分。
拒簽對象、重復(fù)享受對象、拒接受服務(wù)對象的放棄協(xié)議材料及時報送。
未及時報送，有一次扣1分。
及時報送89周歲服務(wù)對象等級變更相關(guān)申請和評估報告，嚴(yán)格執(zhí)行申請程序。
未及時報送，有一次扣1分。
每季度及時報送服務(wù)經(jīng)費結(jié)算報批數(shù)據(jù)，有特殊情況需備注詳細(xì)說明。
季度結(jié)算發(fā)現(xiàn)不及時、不準(zhǔn)確，有一次扣1分。
無弄虛作假設(shè)立活動和項目騙取財政資金的行為。
有作假即不得分
臺賬
管理
（10）
有服務(wù)記錄臺賬（含服務(wù)隊伍名單、服務(wù)對象花名冊、服務(wù)對象接受服務(wù)情況統(tǒng)計、派工情況、服務(wù)情況反饋）。每位站長每月走訪服務(wù)對象100戶以上，熱情接待并處理來信來訪。
臺賬不齊全，有一項扣1分，站長走訪對象少1戶扣1分。
站點各類固定資產(chǎn)使用及記錄臺賬準(zhǔn)確清晰，無遺漏現(xiàn)象。
臺賬不齊全，有一項扣1分。
信息平臺使用常態(tài)化，80周歲以上老人信息采集完善、準(zhǔn)確，錄入達(dá)90%以上，及時做好數(shù)據(jù)的核對、變更和注銷。
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、刪減不及時有一項扣1分。
安全
管理
（10）
服務(wù)人員態(tài)度熱情，工作積極主動，無矛盾糾紛等不良影響事件發(fā)生。
因服務(wù)工作不到位，引起服務(wù)對象投訴或糾紛有一次扣2分；如因重大失誤導(dǎo)致不良社會反響的，有一次，即不得分。
每月開展員工安全主題教育，安全管理責(zé)任到人，服務(wù)過程無安全責(zé)任事故。
記錄缺失一次扣2分，有安全事故即不得分。
其他（30）
配合社區(qū)（村）開展考核工作
采納社區(qū)（村）考核分?jǐn)?shù)。
合計
附件2：
XX街道社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)工作考核表
考核單位：??????????????????????????????考核時間：????年???月???日
項目
考核內(nèi)容
分值
評分細(xì)則
得分
站點
運(yùn)維
（8）
站點環(huán)境整潔、無衛(wèi)生死角，墻面無污損。辦公室整潔有序，設(shè)施設(shè)備擺放整齊人員著裝正規(guī)。
站點每周檢查一次，環(huán)境不整潔，墻面亂涂畫有一次扣1分。
站點工作人員考勤記錄完善，服務(wù)熱情周到，無投訴糾紛。
考勤記錄不齊全有一處，扣1分。
各功能室（助浴室、日間照料室、老年活動室、助餐室、精神關(guān)愛室等）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、維修及時，醒目位置設(shè)有指示標(biāo)牌。
設(shè)備維修不及時，有一次扣1分，標(biāo)識標(biāo)牌不齊全，有一處扣1分。
建筑設(shè)施符合無障礙設(shè)計規(guī)范，方便老年人活動，消防安全管理到位，配備必備的消防器材。
無障礙設(shè)施使用不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
服務(wù)
質(zhì)量
（17）
簽約服務(wù)老人數(shù)占所在服務(wù)區(qū)域服務(wù)對象人數(shù)比率達(dá)90%以上，每名服務(wù)對象每月至少服務(wù)一次。
每下浮5%扣1分，應(yīng)服務(wù)對象未服務(wù)發(fā)現(xiàn)1人扣1分。
有規(guī)范的服務(wù)流程、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。每月按照審批名單新增服務(wù)對象。
未按流程審批，有一次扣1分。
能在服務(wù)時間內(nèi)保質(zhì)保量完成服務(wù)套餐內(nèi)容。每次服務(wù)前后及時掃描報時，服務(wù)次數(shù)和服務(wù)內(nèi)容符合規(guī)定。
信息平臺隨機(jī)抽查、電話抽查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分
對服務(wù)對象及其家屬進(jìn)行服務(wù)滿意度抽查，滿意度達(dá)90%以上。
按每月服務(wù)對象的10%進(jìn)行電話抽查，滿意度每下浮1%扣1分
每月及時與社區(qū)（村）溝通服務(wù)對象刪減、新增審批人員。
未及時溝通審批材料，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
其他
（5）
及時與社區(qū)（村）溝通居家養(yǎng)老相關(guān)工作，配合程度良好。
視配合程度得分。
合計
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