銷售人員日常行為規(guī)范

為加強公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守，更好的開展銷售業(yè)務(wù)，特制定此行為規(guī)范。

一、個人儀表禮儀

1、工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統(tǒng)一著裝。

2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟(jì)私，未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設(shè)備用作私用。

2、所有員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營往來。不得利用職務(wù)便利在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益，如確實無法避免，應(yīng)事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，做好各項工作準(zhǔn)備。上班時間有私事外出需按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節(jié)約原則，適量打餐避免浪費。餐后餐具放到指定位置。如果因業(yè)務(wù)原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內(nèi)勤做好記錄。

6、中午休息時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動，應(yīng)選在僻靜場所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設(shè)備等用品清潔衛(wèi)生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區(qū)域、公共場所的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準(zhǔn)隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應(yīng)到指定區(qū)域。

2、提高綠色環(huán)保意識，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。節(jié)約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、飲水機等耗能設(shè)備。使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。出入衛(wèi)生間，應(yīng)隨手開關(guān)照明。

3、下班離開辦公室，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好。

四、團(tuán)隊意識

1、公司倡導(dǎo)部門、員工之間跨領(lǐng)域無邊界協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。

2、要樹立全局意識，顧全公司整體利益。當(dāng)個人利益與集體利益、公司利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以集體利益、公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結(jié)果。遇突發(fā)事件或遇到較大困難時應(yīng)及時報告請示領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如對領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解時，應(yīng)委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經(jīng)正式印發(fā)，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得有抵觸情緒。如認(rèn)為公司制度有明顯不適用，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴(yán)格按照原制度執(zhí)行。如遇特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可特殊執(zhí)行。

5、代表公司參加有關(guān)會議或社會活動，應(yīng)將會議精神或活動內(nèi)容及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如有必要由公司統(tǒng)一組織全體員工傳達(dá)、學(xué)習(xí)。做好會議材料的備案工作。

五.提高工作意識避免損害公司利益

(一)嚴(yán)禁做以下?lián)p害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個人主義，、小團(tuán)體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發(fā)現(xiàn)危險公司利益的行為，不管不問，拖延上報或隱瞞。

6、因利益關(guān)系，對業(yè)務(wù)單位或個人的合同、賬簿、費用憑證等有關(guān)資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規(guī)定使用公款、公物，或?qū)⒐睢⒐锝杞o他人。

8、由于個人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料，造成公司機密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)，以公司名義進(jìn)行擔(dān)保、證明（蓋章）。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自對外部相關(guān)部門或個人提報數(shù)據(jù)信息。

12、濫用職權(quán)或工作便利，違反政策、法令，違反財務(wù)紀(jì)律，揮霍浪費公司物質(zhì)，損公肥私，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。如與經(jīng)銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商、串通勾結(jié)謀取個人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個人公開或透露公司的商業(yè)機密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴(yán)禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態(tài)度導(dǎo)致造成公司損失。

3、不遵守公司規(guī)章制度和工作流程，超越職責(zé)范圍，濫用職權(quán)在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對不明事項的審批，不經(jīng)落實就盲目確認(rèn)、簽字，造成公司損失。

5、當(dāng)員工出現(xiàn)違規(guī)或者犯錯行為，關(guān)聯(lián)、知情人員通過各種方式進(jìn)行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機、不接、不回辦公工作電話，對工作造成的負(fù)面影響。

7、下屬出現(xiàn)問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責(zé)任給他人。

8、工作中各自為戰(zhàn)，對部門、同事間協(xié)作采取消極或不合作態(tài)度。

六、保密意識

1、保守公司的商業(yè)機密是每一位員工的職業(yè)道德，公司機密關(guān)系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識。對所掌握的有關(guān)公司的信息，資料和成果等嚴(yán)格保密。不得向其他任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應(yīng)能隨時保存好相關(guān)的機密文件，防止勞動成果被其他公司或個人竊取。

4、薪酬福利屬于個人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場管理規(guī)范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場作息時間：

8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據(jù)項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會上點名批評并對其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

3、愛護(hù)公司及項目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場銷售主管有權(quán)對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。

4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。

5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時間必須打領(lǐng)帶。

公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對現(xiàn)場銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、現(xiàn)場銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現(xiàn)場銷售主管可隨時對每個現(xiàn)場進(jìn)行檢查，不合格者，對現(xiàn)場責(zé)任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當(dāng)班時必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務(wù)部交工本費人民幣10元。

3、員工調(diào)動工作或調(diào)離時應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

七、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當(dāng)事人處以10元罰款。

3、認(rèn)真聽清對方講話，電話機旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當(dāng)事人罰款20元。

八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場銷售主管有權(quán)中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

十、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關(guān)內(nèi)容。

3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時了解成都市房市動態(tài)變化，上交調(diào)查報告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評述。

5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

對違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

十一、接待規(guī)范

1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅持售前售后一個樣。

對違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

罰款統(tǒng)一上繳公司財務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費用列支。

文檔內(nèi)容僅供參考