第一篇：銷售人員行為規范

銷售人員行為規范 1.熱愛本職工作，遵守職業道德；

2.準時上班，不遲到、早退和曠工； 3.員工在工作時間應堅守工作崗位；

4.工作時間不得從事與工作無關的事情；

5.服從領導工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；

6.提高工作效率，工作認真負責；

7.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

8.保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業務秘密及相關管理資料；

9.禁止利用公司名義謀取利益； 10.服務精神： 服務就是

SERVICE。每個字母的含義為： ·S----SMILE：微笑服務。

·E---EXCELLENT：關注每一個服務細節并將其做到完美。·R---READY：隨時準備好為客戶服務。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優質服務的貴賓。·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

·C---CREATING：精心創造出使客戶能享受其熱情服務的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關注客戶。

11.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

12.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

一、儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發式要按銷售中心的規定要求，男士不留長發、不留胡須，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊、不披頭散發。

·注意個人清潔衛生，保持口氣清新，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，不佩戴夸張的頭飾，男女均不準戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，不可當著客人的面或在公共場所整理。

二、考勤制度(1)簽到

銷售人員到崗后，應立即打卡簽到。

(2)考勤

A、工作時間：夏季早上8:30－12:00，下午14:00－17:30；

冬季早上8:30－12:00，下午14:30－18:00。

B、按規定時間晚到15分鐘以內（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計兩次者，警告，累計遲到三次及以上，每遲到一次樂捐20元。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，當月累計無故曠工兩次以上者，視情況作出相應的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理，由銷售經理報備公司行政，方便行政進行考勤統計。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經理，由銷售經理上交公司并按公司規定統一執行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。

B、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天8：50由值班人員主持。

B、晚會：每天17：40（冬季）18:10（夏季）由值班人員主持，銷售經理參與。

C、周例會：每周日17：40（冬季）18:10（夏季）由銷售經理主持，內容應包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業務培訓。(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經批準后方可辭職。

b、未按規定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續的業務員，公司將扣除其一個月的工資。

c、辭職實行后，其相關財務結算按有關規定執行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘: a、公司有關制度規定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當前的發展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規定發給員工應該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數發放工資和獎金； c、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發任何附加報酬。

d、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

三、客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員為其歸屬。(2)輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

(3)如客戶屬第一次來現場，并與其他業務員無電話預約，則由輪值業務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值業務員應及時通知有約業務員接待；如有約業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業務員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業務員算義務協助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處

理；如現場人較多或業務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業務員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業務員。

(6)老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業務員的，歸屬輪值業務員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現場如客戶較多，業務員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現發多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員

接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業務員將取消一次接待機會給其他業務員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發生爭執。(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業務員，以后再記起原業務員的，仍歸屬此次輪值業務員，原業務員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發生視情況將暫停作業。

(15)因業務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

(16)預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業務員，未來訪但知道電話預約業務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業務員位置，均排在輪值業務員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業務員位置，按原順序接待。

第二篇：銷售人員行為規范

銷售人員行為規范

1.遵守國家法律、法規；

2.關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德；

3.準時上班，不準遲到、早退和曠工；

4.員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業務洽談等應在洽談區進行；

5.工作時間不得從事與工作無關的事情；

6.切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；

7.提高工作效率，發揚勤勉精神，工作認真負責；

8.守法、廉潔、誠實、敬業；

9.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

10.不得兼職；

11.保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業務秘密及相關管理資料；

12.禁止利用公司名義謀取利益；

13.服務精神：

服務就是SERVICE。每個字母的含義為：

·S----SMILE：微笑服務。

·E---EXCELLENT：關注每一個服務細節并將其做到完美。

·R---READY：隨時準備好為客戶服務。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優質服務的貴賓。

·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)·C---CREATING：精心創造出使客戶能享受其熱情服務的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關注客戶。

14.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

15.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發式要按銷售中心的規定要求，男士不留長發、女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊、不披頭散發。

·注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。

表情：

表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

·要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

·要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

·要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。

·要沉著穩重，給人以鎮定感。

·要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

·不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，給客人以不受敬重感。站姿：

·軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

·落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發出響聲；

·接待客人時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背；

·落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

·聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

·兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

·兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

·工作時不得照鏡子，化妝；

·不得將物件夾在腋下；

·不得隨地吐痰及亂丟雜物；

交談：

·交談時，必須保持衣著整潔；

·交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；

·交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；

·在售樓部內不得大聲說笑或手舞足蹈；

·講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言；

·不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

·稱呼客人時，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言；

·不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅為客人服務。

接待過程中要做到：

·友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。

·禮貌：任何時刻均應用禮貌用語；

·熱情：工作中應主動為客人著想；

·耐心：對客人的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

銷售現場管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)簽到

銷售人員到崗后，應立即在簽到本上簽到，以此作為接待客戶的順序。如個人原因未能及時簽到，則一律按實際簽到順序接待客戶。

(2)考勤

A、每天工作時間為早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人員上班時間為9:00-16:00。

B、按規定時間晚到15分鐘以內（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次經上者，調離本樓盤。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，按當日工資的1.5倍扣發，警告處分一次，當月累計曠工兩次以上者，視情況作出相應的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經理，由銷售經理上交公司并按公司規定統一執行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。

B、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天上午9：00由銷售經理主持，銷售經理休息時由銷售經理或指定的銷售控制人員主持。

B、晚會：每天下午18：40由銷售經理主持，銷售經理休息時由銷售經理或指定的銷售控制人員主持。

C、周例會：每周一上午9：00由銷售經理主持，內容應包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業務培訓。

(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經批準后方可辭職。

b、任何一個業務員的辭職申請，管理人員必須通報上一級管理層；

c、員工正式辭職以前，銷售管理部經理要與員工進行一次面談，結果形成報告，上交最高管理層。

d、未按規定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續的業務員，公司將扣除其一個月的工資。

e、辭職實行后，其相關財務結算按有關規定執行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘:

a、公司有關制度規定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當前的發展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規定發給員工應該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數發放工資和獎金。

c、在合同期內解聘，公司將提前一個月通知或一次補發一個月的工資。

d、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發任何附加報酬。e、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

(7)辦公用品的使用與管理

A、遵循公司辦公用品管理制度，各類用品的定期提供嚴格按照審批手續和物品驗收入庫手續。

B、公司的辦公用品不能挪為私用。

C、正確使用公司的物品和設備。

D、借用公司的東西或使用的文件，使用后及時送還或歸放原位。

E、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

F、辦公用品的發放由內務人員進行發放。

業務管理：

1.接待管理

(1)銷售人員在售樓處必須著工裝，佩帶工卡，否則不得接待客戶。

(2)對待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發生爭執。

(3)客戶接待過程中，嚴格按照培訓提綱的內容進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶。

(4)客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時在自己的筆記本上做好筆錄。

(5)接電話簡明扼要，不許拖延，私人電話每次通話不可超過3分鐘。

(6)調查其他樓盤，要安排在休班時間。

(7)空閑時，只允許讀房地產方面的書籍和報紙房地產專欄。

(8)如銷售人員之間發生意見分歧，由銷售主管進行調解，不得當眾爭吵。

(9)如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經理。

(10)房屋售出后，要與銷售經理做銷控。未經批準，不得隨意改動銷控表。

(11)每天下班前，由經理助理對當天的客戶人數，咨詢電話數量及客戶接待情況進行匯總統計，并做好筆錄。

(12)銷售控制每周將樓盤的考勤情況，銷售數量及銷售人員的工作表現如實上報公司。

2.開盤管理

(1)開盤前一天，項目銷售經理帶領全體銷售代表巡查現場售樓處、看樓路線，檢查用電設備、電話等設備使用功能是否正常；

(2)檢查銷售輔助資料的準備情況：樓書、定購單、辦公文具等是否齊全；

(3)開盤日，所有人員提前到現場一個小時，做好充分準備；

(4)準備好排隊購買時的管理工具準備：排隊認購號碼卡，登記本，選樓順序等。

3.促銷活動管理

(1)充分準備，由促銷小組組長負責具體活動的選址，活動材料的準備，交通安排，輔助物件準備等等；

(2)對促銷效果做出評估總結，以對下階段工作提出可行意見。

(3)活動的安排配合整體節點型的銷售策略進行。

4.廣告管理

5.銷控管理

6.銷服管理

7.客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員為其歸屬。

(2)輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

(3)如客戶屬第一次來現場，并與其他業務員無電話預約，則由輪值業務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值業務員應及時通知有約業務員接待；如有約業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業務員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業務員算義務協助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現場人較多或業務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業務員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業務員。

(6)老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業務員的，歸屬輪值業務員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現場如客戶較多，業務員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現發多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業務員將取消一次接待機會給其他業務員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發生爭執。

(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業務員，以后再記起原業務員的，仍歸屬此次輪值業務員，原業務員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發生視情況將暫停作業。

(15)因業務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

(16)預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業務員，未來訪但知道電話預約業務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業務員位置，均排在輪值業務員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業務員位置，按原順序接待。

第三篇：房地產銷售人員行為規范

銷售部銷售人員行為規范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰，其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休。病假須有縣級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，無特殊情況一律不準臨時電話請假。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。

5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。

6、工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在銷售案場睡覺。

7、上班時間不得在銷售案場吸煙。

四、儀表、儀容

1、工作時穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。

五、環境衛生

1、做好每天的清潔值日。

2、維護售樓處地面、墻面、門窗的清潔。

3、售樓處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

六、電話禮節

1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內接聽。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話閑聊。

七、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。

八、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后詢問客戶是否要喝水。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售統一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔。

九、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、不定期由上級安排進行市場調查，隨時了解房市動態變化，并上交調查報告。

4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細經過加以評述。

5、主動積極做好銷售業務學習。

6、個人做好并養成每日一篇銷售日記的習慣，記錄并分析當天的工作狀況。

十一、接待規范

1、主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業務員？

2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

3、團結互助，不搶客戶。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

5、出現客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協調讓步。若不能在協調情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。

對違反第1、2條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，處以辭退。

銷售員應當時刻嚴格按以上準則要求自己，規范自己，做一名合格的置業顧問！自頒布日起嚴格執行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節輕重給予罰款、降薪、開除處分。

正街·鑫城銷售部

2010-1-23

第四篇：銷售人員日常行為規范

銷售人員日常行為規范

為加強公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業務水平和職業操守，更好的開展銷售業務，特制定此行為規范。

一、個人儀表禮儀

1、工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統一著裝。

2、待人接物要注意禮節，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀律

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟私，未經公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用。

2、所有員工應避免工作之外與業務單位的經營往來。不得利用職務便利在業務關聯單位接受勞務、技術服務或獲取其他利益，如確實無法避免，應事先向公司領導請示。

3、準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態，做好各項工作準備。上班時間有私事外出需按規定向領導請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節約原則，適量打餐避免浪費。餐后餐具放到指定位置。如果因業務原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內勤做好記錄。

6、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，應選在僻靜場所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內衛生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設備等用品清潔衛生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區域、公共場所的清潔衛生，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應到指定區域。

2、提高綠色環保意識，崇尚節約型工作方式與生活方式。節約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應關閉電燈、空調、電腦、打印機、飲水機等耗能設備。使用水龍頭后，應隨手關閉。出入衛生間，應隨手開關照明。

3、下班離開辦公室，應檢查門窗是否關好。

四、團隊意識

1、公司倡導部門、員工之間跨領域無邊界協作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。

2、要樹立全局意識，顧全公司整體利益。當個人利益與集體利益、公司利益發生沖突時，應以集體利益、公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結果。遇突發事件或遇到較大困難時應及時報告請示領導，妥善處理。工作中要服從領導安排，如對領導指令和工作有不同見解時，應委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經正式印發，應立即遵照執行，不得有抵觸情緒。如認為公司制度有明顯不適用，應及時向上級領導或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴格按照原制度執行。如遇特殊情況須經公司領導同意后方可特殊執行。

5、代表公司參加有關會議或社會活動，應將會議精神或活動內容及時向領導匯報，如有必要由公司統一組織全體員工傳達、學習。做好會議材料的備案工作。

五.提高工作意識避免損害公司利益

(一)嚴禁做以下損害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個人主義，、小團體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發現危險公司利益的行為，不管不問，拖延上報或隱瞞。

6、因利益關系，對業務單位或個人的合同、賬簿、費用憑證等有關資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規定使用公款、公物，或將公款、公物借給他人。

8、由于個人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據、賬簿、合同等其他資料，造成公司機密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經批準，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經批準，以公司名義進行擔保、證明（蓋章）。

11、未經批準，擅自對外部相關部門或個人提報數據信息。

12、濫用職權或工作便利，違反政策、法令，違反財務紀律，揮霍浪費公司物質，損公肥私，使公司蒙受經濟損失。如與經銷商、供應商、服務商、串通勾結謀取個人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個人公開或透露公司的商業機密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態度導致造成公司損失。

3、不遵守公司規章制度和工作流程，超越職責范圍，濫用職權在工作中發現問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對不明事項的審批，不經落實就盲目確認、簽字，造成公司損失。

5、當員工出現違規或者犯錯行為，關聯、知情人員通過各種方式進行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機、不接、不回辦公工作電話，對工作造成的負面影響。

7、下屬出現問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責任給他人。

8、工作中各自為戰，對部門、同事間協作采取消極或不合作態度。

六、保密意識

1、保守公司的商業機密是每一位員工的職業道德，公司機密關系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識。對所掌握的有關公司的信息，資料和成果等嚴格保密。不得向其他任何公司或不相關的個人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應能隨時保存好相關的機密文件，防止勞動成果被其他公司或個人竊取。

4、薪酬福利屬于個人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開除的處罰。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：

8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外，公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規定進行處罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。

4、一律短發，男員工頭發不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發。

5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時間必須打領帶。

公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。

五、環境衛生

1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。

2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當班時必須佩戴工作牌，發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。

3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續。

七、電話禮節

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。

八、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

十、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、定期進行市場調查，隨時了解成都市房市動態變化，上交調查報告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。

5、參加銷售部業務學習。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。

對違反者處以下崗及停職學習處罰。

十一、接待規范

1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。

對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，外以下崗。

罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。

文檔內容僅供參考

第五篇：銷售人員的行為規范

銷售人員行為規范

銷售人員主要工作就是與外界溝通，自己的一舉一動都代表了公司的形象，并且會直接影響到對公司的信任和產品的銷售。

1、儀表規范

1．1工作期間服裝、儀表整潔，禁止穿奇裝異服。

1．2男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不剃光頭。

1．3女員工不允許女生禁止濃妝艷艷抹，不梳怪異發型，避免使用濃味化妝品。

2、個人衛生

2．1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物；

2．2 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

2．3工作期間不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

2．4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

3、行為舉止

3．1與客戶打交通無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

3．2謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴或反映應耐心傾聽，并及時向主管匯報。

3．3不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

3．4到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；

4、語言

使用文明禮貌語言，說話不得帶臟字，或有不禮貌的語言。

4．1 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

4．2 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

4．3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

4．4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

4．5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

4．6道謝語：謝謝、非常感謝。

4．7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

4．8 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

4．9請求語：請協助我們……、請您……好嗎？

4．10 商量語：……您看這樣好不好？

4．11 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

4．12 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、宿舍管理

5．1 為保障員工的更好的生活和工作，公司為駐外員工提供宿舍。

5．2 自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，不得在宿舍內有賭博、盜竊及有傷風化等違法亂紀的行為，保持住宿地的環境衛生清潔。

5．2 住宿地方不得亂拉亂接電線、插座，自覺執行各項安全消防措施。

5．3 不在墻上亂釘、亂寫亂劃，不能因自己的行為不當而與房東產生糾紛，如發生損壞住宿地物品損壞行為，則由自己照價賠償。

5．4 公司宿舍是為公司員工提供安全的生活居室，未經公司許可，不得留宿外來人員。一經發現，罰款500元。第二次發現，立即開除。

5．5 出入房間要隨手關門，注意防火防盜。

6、工作態度

6．1外派人員是公司為了更好的開展當地的客戶服務工作而設立的人員安排，代表著公司的形象，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何有違公司形象的行為。

6．2不得工作散漫、不服從公司的工作安排，消極抵觸公司下達的任務，做有損公司利益的行為，或散播如抱怨有損公司利益的言論等。

6．3 外派人員的通訊工具在規定的工作時間內（周一至周日8：00-21：00），必須保持暢通，便于公司重要信息能及時反饋，避免因信息不暢而導致重大的事件的發生或錯過了最佳處理時間。一經發現，因手機關機，聯系不上，一次罰款

10元。

7、工作管理

7．1外派人員必須高度重視與客戶之間的關系，與之保持良好的業務關系，隨時了解客戶對本公司產品的評價及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。

7．2涉及到衛生監督、媒體等重大部門的事件，外派人員必須本著維護企業形象為宗旨，積極跟進，及時匯報和方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。

7．3 在熟記產品知識，功效、作用機理，了解公司各類產品情況，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢。

7．4 不斷學習銷售技能知識，逐步形成有見解的說服客戶的理論，做好公司的銷售推廣工作。