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天貓與京東的對比分析

——B2C經營模式的競爭天貓

一.公司經營現狀;

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。

自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi＇s、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。天貓

京東是中國最大的自營式電商企業，在線銷售計算機、手機及其它數碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養品、書籍與其它媒體產品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等13大類3,150萬種SKUs優質商品。2013年，活躍用戶數達到4740萬人，完成訂單量達到

3.233億。天

2014年5月22日，京東集團（納斯達克股票代碼：JD）正式在納斯達克掛牌，目前股價（2014年6月1日）25美元，按此計算，京東市值為340億美元。成為僅次于騰訊、百度的中國第三家互聯網上市公司。

二.優劣對比;

市場定位.天貓，代表時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設置網絡游戲裝備交易區.天

而京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最

受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品

網站建設管理;天貓組織結構趨于扁平。在人力資源管理方面：天貓商城制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調動了員工工作的積極性。與此同時,信用與風險管理層面上;天貓商城作為淘寶網的有機組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城信用管理相關措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。

京東組織結構的管理：電子商務的管理模式;供應鏈管理

在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節費。客戶關系管理:天貓與

（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環節上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔；

（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物；

（3）“售后

分”激素服務。

天貓商城的模式是做網絡銷售平臺，賣家可以通過這個平臺賣各種商品，這種模式類似于現實

生活中的百貨大樓，每個商家在這個網絡“百貨大樓”里面交一定的租金就可以開始賣東西，主要是提供商家賣東西的平臺。天貓商城不直接參與賣任何商品，但是商家在做生意的時候要按照天貓商城的規定了，不能違規，違規他會處罰你。如果這個網絡“百貨大樓”想賺更多的錢，他就會加你租金，你不交他就會把你趕到

(淘寶)

集市上擺攤。而一些不服管制的業主就拉大旗、耍大刀的跟這個商城的負責人理論。這就是天貓商城，與我們現實生活中的百貨大樓類似。

這種模式的好處是他的平臺足夠大，想賣什么就賣什么，前提是沒有違法違規。商城負責維護這個平臺的建立，而商戶只管做自己的生意，盈虧要自負，與商城

沒有關系。不過不管你生意如何你都要交一定的場地費。如果想做推廣你可以在商城內做做廣告，搞搞促銷活動，這些都是商戶自愿的經營行為商城負責豎立好自

己的形象，能吸引足夠多的消費者就夠了，收入穩定。而商家想賣什么都可以(不違法違規)，盈虧自負。這種模式的好處在于可以隨著市場變動，商戶自行作出市

場反應，不需要商城擔憂。市場自由，沒有太多條件限制，擴充性強。這種模式對于商城與商戶都很穩定，除了一些管理上的糾紛，市場經營方面都是各顧各個的，不發生利益沖突。總的來說，這種模式優點在于收入穩定，市場靈活，商城不用花太多心思去管理各種產品的經營，而缺點在于盈利可能偏低，商城的戰略變動可能會有商城內部商戶的抵制，內部糾紛會比較多。不過這種模式更被商戶們喜愛，因為他們可以在這個平臺上獲得利潤，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。天

京東商城，2011

年

月

日宣布獲得

億美元的融資，從此京東商城變開始大手筆的燒錢行動，花費巨資自建物流、重金砸廣告、與行業競爭對手大大價格戰。這些做法還是很有收獲的，京東的市場份額不斷提升。并且利用資金優勢重創了線上與線下的競爭對手，徹底的把國美和蘇寧搞火了，使得蘇寧做起自己的網絡商城蘇寧易購，國美自建國美網絡商城并收購庫巴網來回擊京東商城。京東商城的模式就類似于現實生活中的沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市，引進各種貨源進行自主經營。京東先通過向各廠商進貨，然后在自己的商城上銷售，消費者可以在這里一站式采購。京東自己負責經營這么龐大的網絡商城，盈虧都看京東自己的經營能力。消費者購買時出現問題，直接找京東解決。

這種模式的優點在于他的經營的產品多樣，綜合利潤高。商城可以根據市場情況、根據企業戰略對自己銷售的產品做出整體調整。商城握有經營權，內部競爭小，對外高度統一。

缺點在于內部機構龐大，市場反應較慢，競爭對手較多，產品種類擴充不靈活，容易與供貨商發生矛盾。與京東商城類似的還有當當網。天貓與京可能改進的方面;天

京東商城正在陷入一個基層不穩，資金鏈瘦弱卻在飛速崛起的一個危險狀態。京東想要走出這個危局，一，就此停止自己的瘋狂擴張，改變營銷策略，穩步發展，加深公司底蘊，明確企業文化核心，著力培養企業員工對于公司的忠誠度和歸屬感：二，找準自己的市場定位：到底是走淘寶路線，做一個專業的第三方交易平臺，還是走亞馬遜路線，做一個為顧客提供最專業全面的咨詢服務的咨詢公司，或者，根據自己的特點走出一個獨特的京東商城路線，創立一個新的“京東商城模式”。三，企業掌控者劉強東更要頭腦清醒，認清京東商城的不足，以及未來京東商城將要面臨的挑戰，制定出符合京東商城現狀的發展的戰略.天貓與京東的對比分析----------------------------精品word文檔

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所以，京東商城應該乘著改革轉型之東風，積極完善經營管理機制和物流配送體系；

不斷提高經營管理水平

而天貓最好做到以下方面:1、挑選優質商家

優質商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺能否滿足消費者的需求，商品質量是否合格、能否提供優質的服務等都要依靠優質的商家來完成。因此優質商家對于平臺是至關重要的。天貓商城在運作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價格PK激烈。天貓商城應加強對品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優質商家，同時應該不斷的對現有商家進行監管考核，提高商家的素質水平，摒棄劣質的商家，去劣存優。

2、商品展示

淘寶商場模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產品編碼(TSC)”進行產品同質化管理，但是在細節遠遠不能滿足消費者的購物體驗，對同質化產品的處理也無有效的機制管理，消費者在天貓商城的選擇有些無從下手，經常出現天貓商城同質化的商品實際上為多款不同的產品。而京東商場在招商的時候通過同一品牌只招一個賣家的方式避免了商品同質化。如何平衡兩者之間的關系，天貓商城還需要不斷地探索。

3、開放平臺

亞馬遜為聯營商家提供包括物流、建站系統、營銷、云、OPEN?API等一系列第三方服務任商家靈活選擇搭配，使商家可以利用亞馬遜的強大資源為用戶提供最優值的服務；天貓商城認識到開放平臺的重要性，提出大淘寶戰略，發布“淘寶合作伙伴計劃”，召集各方面的電子商務外包供貨商，在IT、管道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈的各個環節，為淘寶賣家、中小企業提供個性化產品和個性化服務，共同推進電子商務生態圈發展。但是在目前由于實力有限，很難有實際行動，未來的路還很遠。

四.總結;天得擁有-----------------------------------------------

天貓致力于構建一個網絡購物的巨大的商業生態圈系統，為商家提供電子商務的整體解決方案，為買家提供一站式的購物體驗，同時通過開放平臺吸引更多的企業為商城平臺上的賣家和買家提供各種各樣的服務，使商城不僅僅是一個買賣的平臺，而且還是一個生活的舞臺，也就是電子商務網絡購物生態圈系統。

07年開始起家的京東商城，越做越大。僅從銷售額上看，京東商城儼然已超過當當網、卓越亞馬遜網，成為B2C市場的老大。這是一個電子商務快速發展的時代。可以說，目前電子商務的一切狀態都不是成熟市場的一個穩定狀態。天