第一篇：電商天貓京東運營部部門及崗位職責[模版]

電商運營部部門及崗位職責 營運部經理崗位職責

1.熟知公司各項管理規定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況；

3.熟悉商場整體運作流程；

4.熟悉商場所售商品結構和區域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法；

6.掌握顧客的消費導向；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

9.有較高的管理水平和較強的業務素質；

10.組織、計劃、協調、調配等綜合能力強； 11.掌握與商業有關的法規及行規要求；

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策；

2.向公司領導反饋商城經營管理情況；

3.根據市場變化提出各樓層經營對策；

4.協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

5.制定營業管理規范性工作制度；

6.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。

營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；

4.了解本區域商品的市場情況；

5.組織、溝通、協調能力強；

6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實；

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績；

3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議；

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；

5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；

6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好；

10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。

柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司《商品流轉程序》；

3.熟悉本柜組業務運作流程；

4.熟悉本柜組各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；

5.掌握本柜組所售商品的商品知識；

6.具備較強的服務、協作意識；

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》；

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；

營業員崗位職責

1.了解公司與商場有關的管理規定；

2.熟悉本柜組商品流轉程序；

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；

4.具備強烈的服務意識和銷售技藝；

5.服從、協作意識強； 6.熟練使用本柜組所用營業設備、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國家對商業行業從業人員的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程序；

工作要求

1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。

2、負責柜組商品調價、報損、退換的執行；

3、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；

4、對調價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；

6、負責本柜組的商品陳列和展示；

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對柜臺商品質量進行抽查；

8、負責本柜組單據的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等；

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；

10、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

12、開單銷售區：

1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員；

2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

3）負責柜組鑰匙的管理；

13、非開單銷售區：

負責柜組商品驗收、退換、調撥的工作安排。

工作要求

1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；

2、負責柜臺的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；

4、非開單銷售區：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；

2）負責辦理商品進貨驗收和退換；

5、開單銷售區：

1）按規定填寫“購物單”；

2）負責到店內庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；

服務總臺人員崗位職責

服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力；

2、熟悉商品退換貨流轉程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識；

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；

3、安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；

4、負責顧客賠償的存包牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；

5、負責IC電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務；

7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負責促銷車的收發；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

9、協助接待參觀、考察來賓，并按要求發放來賓卡；

促銷禮儀人員崗位職責

1、組長必須由商場分管行政工作的副經理擔任；

2、小組成員來自商場員工；

3、口齒清晰，語言表達流暢；

4、形象良好；

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；

6、對促銷工作具有濃厚的興趣；

7、有較強的現場突發事件應變處理能力。

工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；

2.負責各類促銷活動的準備與現場操作；

3.必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。

存包員崗位職責

1.熟悉商場《存包制度》；

2.熟悉所在存包處存包位及編號；

3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責任心，工作認真、細致； 工作要求

1、負責顧客物品的暫存、保管；

2、對暫存物品的安全性負責；

3、負責保管存包牌。

維修員崗位職責

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規定；

3.熟悉公司對維修組的各種管理規章、制度；

4.掌握家用電器商品的一般維修技術；

5.熟悉特約維修點的聯系方式。

工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；

3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；

4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；

6、協助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養等工作；

7、為營業員在銷售電器商品時提供技術指導；

8、負責各種維修單據的保管。

第二篇：電商運營部制度流程

電商運營部制度流程

一、人員配置

1、組織結構

總經理 運營負責人 美工 網絡推廣 客服人員 駐廠人員 2人 1人 3人 1人

2、工作職責

（一）運營負責人

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1、通過QQ、旺旺聊天軟件或熱線電話，耐心回答顧客提出的各種問題，引導顧客進行購買，促成雙方愉快交易，并處理訂貨信息；

2、負責售后服務，及時跟蹤貨品發貨動向，物流問題的查詢處理等，并以良好的心態及時解決顧客提出的問題、要求和一般投訴；

3、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，進行有效的客戶管理和維護；

4、及時反饋行情信息，包括顧客所反饋的價格、質量、服務等信息；

5、熟悉淘寶的各種操作規則；

6、配合公司淘寶店鋪的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

（三）美工編輯

1、負責網店視覺規劃、設計，以及網店產品的寶貝描述文字和配圖文字的撰寫；

2、負責網店產品模特拍攝后期圖片的處理和排版；

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

5、負責網店產品上架和下架的相關工作；

6、完成上級領導交辦的其他工作任務。

（四）駐廠人員

1、負責督進工廠倉庫有效準確包裝產品以及發貨；

2、督進工廠倉庫準確無誤地核對訂單，包括產品貨號、數量、顏色等；

3、登記產品發貨記錄；

4、協助客服處理退換、退款等售后情況。

5、在活動期間，訂單劇增，能夠服從團隊調節，進行快速有效的發貨。完成上級領導交辦的其他工作任務。

6、協調工廠與公司的一些溝通問題及其他工作任務。

（五）網絡推廣

1、負責店鋪在淘寶站內的商品搜索優化及直通車推廣優化和運作；

2、負責把控淘寶直通車的投入與產出；

3、定期對相關數據進行有效分析，研究行業特點及同行網店的推廣方法，出具分析報告；

4、負責網店推廣方案，資源的整合和規劃，配合淘寶活動的設計及跟蹤監控；

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

二、運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作；

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物；

3、美工編輯負責處理好待售產品的圖片，編輯配置好相關的文案說明，產品標題，寶貝描述，核實價格及庫存信息；

4、完成上述及相關工作后，全部上架。

（二）營銷活動

1、首先確定幾款主打產品，推廣活動優先考慮這幾款產品，以此吸引顧客，并做好產品關聯銷售。

2、做好店鋪推廣活動以及開店營銷活動，產品折扣，設置VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

（三）售后服務

選出有經驗的溝通能力強的客服擔任售后服務工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫顧客的不滿情緒，針對不同情況對顧客的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件及其他相關售后問題。

（四）工廠物流及倉庫管理

1、駐廠人員需協助和督進倉庫管理人員及時核對庫存信息，和美工編輯保持溝通，避免店鋪在售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品需及時下架。

2、發貨周期原則為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，應及時通知客服人員，與顧客聯系溝通，做好換貨或退款事宜，避免缺貨沒有及時和顧客溝通導致顧客嚴重不滿的情況出現。

三、營銷推廣

各種推廣的嘗試和分析：潛在客戶數據提取和群發軟件、郵件群發、QQ群發軟件、論壇推廣軟件、博客推廣軟件、付費推廣可行性分析等。

1、博客營銷：實時更新軟文與傳統廣告于貼吧、新浪、網易、天涯等。各論壇和空間相冊上傳大量產品相關照片。

2、網絡廣告投放于LOGO設計：廣告包括網幅廣告（全屏、對聯、漂浮、旗幟、通欄）、EMAIL廣告、競價廣告、彈出廣告、加入淘寶直通車。

3、口碑宣傳：通過熱情真誠的服務讓消費者自主宣傳。

4、網絡促銷：網絡促銷最有效的方法是清倉特惠、節日特惠、點對點特惠（如生日月份針對某些會員）、禮金券兌換以及+1元特惠法（即購買某件物品+1元可贈送某物品）。

5、分銷商拓展：主動尋找與店鋪產品有相關性的店鋪洽談分銷業務。

6、短期活動推廣：（1）購買幫派廣告位；（2）參加淘寶各類主題活動，如中秋、國慶等；（3）秒殺；（4）團購等。

四、淘寶商城常規運營

1、免費類資源（1）淘寶搜索引擎優化

概述：側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名。店鋪設置流程及重點操作內容提示：負責新上架產品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取，及制定關鍵詞排列規則，負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性寶貝描述，避免觸犯淘寶規則。

（2）淘寶社區，淘寶江湖

概述：活躍發巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪，報名參加社區促銷活動，爭取社區首頁免費廣告位。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：客服人員負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。網絡推廣通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會做審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件產品。

（3）淘寶幫派

概述：加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：網絡推廣加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案并參與報名，負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率。

（4）友情鏈接

概述：增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪。店鋪設置流程及重點操作內容提示：友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性），店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位。

（5）收藏功能

概述：淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少，來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。店鋪設置流程及重點操作內容提示：客服人員當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。推廣人員策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服人員按照要求操作。

（6）淘寶VIP會員

概述：針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：主推產品增加淘寶VIP會員的促銷。（7）店鋪VIP會員

概述：針對店鋪老顧客設置店鋪單品折扣。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度。

（8）信用評價

概述：在買實評價的解釋欄中加上店鋪名+關鍵詞。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：提供評價文字模板，客服人員主動對買家的每一個成功交易進行好評說明以及解釋性評價。

（9）淘寶官方活動

概述：在店鋪“我是賣家—活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。店鋪設置流程及重點操作內容提示：及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣。

（10）聚劃算團購

概述：聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示。店鋪設置流程及重點操作內容提示：及時關注積極報名參與。

2、收費類軟件：（1）滿就送

概述：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：協商設置。（2）限時打折 概述：系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，方便買家迅速尋找打折商品。以超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會。可以考慮定期周末某個時間限時3小時，拿出一款產品特價銷售，編輯豐富內容來吸引顧客，增加購買率。

（3）網店版行情參謀

概述：查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字，查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好。

（4）淘寶直通車

概述：淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：直通車活動的參加：淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動。

（5）鉆石展位

概述：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用。

（6）淘寶客

概述：淘寶客推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：A、自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例。B、淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇。

（7）超級賣霸

概述：超級賣霸以專題或活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣，超級賣霸每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格，開始價格略高，其后的價格略低。

店鋪設置流程及重點操作內容提示：現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高。

（8）淘寶天下

概述：通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助產品推廣到報刊雜志，DM等媒體上。

第三篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責說明

運營部主要負責策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協調公司各門店的運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

2、協調公司內外部管理事務，配合公司領導和部門做好協調工作；

3、負責健全、建立、貫徹、執行公司各門店的各項管理規章制度，并監督實施；

4、根據公司質量標準，對各店的各項管理工作進行質檢，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

5、檢查各分門店經營執行情況，對經營狀況不佳或制度執行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

6、全面負責開設新店的考察調研、店面設計規劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設計策劃，公司網絡宣傳和網絡營銷的策劃及管理督導工作。

8、完成總經理臨時交辦的其他任務。

第四篇：運營部崗位職責初稿

河北天喜餐飲管理集團

運營部

崗位職責

運營部主要負責客戶簽約之后在店面運營方面的支持工作，主要職責如下：

1、制定并完善公司各項目品類的產品促銷手冊、市場運營文案包、項目海報模板、員工崗位培訓手冊等有關店鋪運營專業知識的制式化文件。

2、針對客戶的項目品類發放公司的相關運營文件，和客戶溝通相關問題并負責反饋。

3、按公司既定的物流管理規定為客戶發貨，制定客戶的訂貨總表，并定期分析物流情況，發現異常訂貨問題。

4、提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。

5、店鋪籌備階段客戶常見問題的解答與反饋。

6、定期電話回訪客戶，做好服務的同時尋找二次消費契機，并反饋至營銷中心。

7、天喜集團官網運營部內容的跟新與制定，并反饋至相關上傳部門。

8、負責責任區域內的客戶訂貨、發貨工作。

9、與財務部、銷售部做好溝通銜接工作。

10、以周為單位，向總經理以工作周結的形式匯報工作。

第五篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責

一、運營部職責

1、按照公司確立的發展戰略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。

2、負責為公司重大決策事項提供數據支持和專項研究報告，定期為公司提出企業運營狀況分析和前景預測報告。

3、負責主持公司運營系統總體設計方案，建立健全公司組織管理系統，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協調公司各部門工作，建立有效的運營機制。

4、負責監督、管理物業的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協調性，負責召集每月工作例會、經濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經營管理問題。

5、密切關注國際國內物業產業動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據公司的發展及市場出現的新情況，對現行物業流程、制度作出適應市場的調整。

6、負責達成所轄項目的各項經營指標，以及物業總部制定的質量和服務標準；建立公司針對不同物業類型的管理方案，形成規范統一的管理方案體系。

7、宣貫企業文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協調。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業務水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經理及主管進行嚴格考核，激發其創新意識，開拓新的創收項目。

11、及時傳達公司的經營思路、理念，并根據具體情況，對所屬部門的人員及經營方式進行及時調整，以適應企業發展，完成公司的戰略。

二、運營部部長職責：

1、負責對各項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推動建立公司物業運營管控體系；

2、負責制定物業服務的制度、服務流程及規范性文件。制定和不斷優化項目管理規范和工作流程；

3、負責制定對各物業項目服務中心檢查、評比規定及評分標準。擬定物業項目服務中心工作的考核標準，交公司總經理審定。

4、負責外接物業項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

5、負責物業項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；

6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監督實施，監督和提升項目部的服務質量；

7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業項目經理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監督管理。

8、負責審核各項目的預算和目標責任書，審核各項目的費用支出，根據不同項目有效的控制成本產生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。

10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協調本部門與其他職能部門及外部相關聯部門保持良好的關系；

11、組織、指導各物業項目服務中心經理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經常定期或不定期地對各物業項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。

13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統籌管理，向公司相關職能部門提供有質量的決策意見。

14、指導各項目做好開源節能措施，做好各項創收開展和實施，并做好過程檢查和監督工作；

15、協助公司職能部門開展各項工作，包括協助業務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調整建議等；

16、完成總經理臨時交辦的工作。崗位權限：

1、對公司員工有招聘、調動、降職、提升、解聘享有建議權。

2、對各項目部物業服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監督權。

3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件

1、教育背景：管理類專業本科以上學歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。

4、經 驗：具備5-8年以上物業公司運營管理或全面品質管理工作經驗，擔任3年以上大型物業運營總監；

5、技能技巧：

（1）在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗；

（2）具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力和實戰經驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗；

（3）熟悉物業行業動態及運營發展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業法律法規與管理模式；

（6）具備良好的職業素養，有較強的溝通及協調能力；（7）具有清晰的經營管理思路，流程質量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優先。

三、運營部主管崗位職責

1、協助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監督日常經營及業務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業的運作和發展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執行情況，按照公司制度執行檢查監督制度，發現不合格項，發出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水平；

3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發布，并做好檢查；

4、負責組織物業公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發給各項目；

5、定期組織各項目經理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規定、條款進行修改，使之達到合理性。

9、協調好公司各部門、政府有關部門、業主單位的關系，做好業主滿意度調查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節管理，檢查工作中盡量全面，善于發現細節，包括工作現場和各類記錄；

11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；

12、負責落實外判單位的溝通、協調、監督工作，處理好與外判單位的關系，協調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。

13、負責或指導項目經理做好物業管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統一進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產、物業管理等相關專業大專以上學歷； 3、5年以上物業公司工作經驗，其中2年以上品質管理、運營管理工作經驗。

4、具有系統的物業管理理念，熟悉物業運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業的相關政策法規；

5、優秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質量體系內審知識和流程；

7、具有較強的經營意識、成本意識、品質意識；

8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協調能力和團隊領導能力。