第一篇：天貓托管合同

整店托管服務合同

合同編號__ __ __ __

甲方： 乙方：

網上電子商務業務托管服務申請人（以下簡稱甲方）與網業管理服務運營商有限公司（以下簡稱乙方）就其 淘寶/天貓運營事宜，根據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律法規的規定，經平等協商，簽訂如下協議，以茲共同遵守： 第一條 服務內容及服務費用

（一）乙方為甲方提供淘寶店鋪推廣服務，服務范圍如下： 乙方幫助甲方推廣的店鋪（網站）為：

網站域名: 店鋪名：

（二）甲乙雙方定位及服務內容、服務費用、支付方式：

1．甲乙雙方對外關系定位：甲乙雙方簽訂合同之日起，自動升級為合作伙伴關系，乙方在涉及到店鋪推廣時，可使用甲方名義對外開展業務。

2．基礎服務內容：甲乙雙方在合同期內，乙方為甲方電子商務服務商，甲方應按規定時間支付乙方基礎服務費用及銷售提成。乙方在合同期內必須為甲方店鋪提供以下基礎服務。(一)店鋪裝修設計服務（店鋪全面裝修設計半年/次，一年不超過2次）>> 1.店鋪裝修設計：包括主題風格設計、產品描述、產品網絡語言設計等； 2.整體的視覺營銷方案策劃及執行；

3.產品頁面設計模板及優化（25個產品以內寶貝套版/季度）4.負責日常店鋪推廣所需圖片的美工服務； 5.手機店鋪裝修設計（每半年/次）；

（甲方需要提供設計所需的圖片及文案資料等）

（二）店鋪的整體運營服務>> 1．店鋪團隊管理；

2．文案策劃：產品細節描述，廣告宣傳創意，產品促銷宣傳等等； 3．店鋪整店運營方案以及具體實施； 4．店鋪網絡營銷優化；

5．官方商城店促銷活動策劃及執行； 6．店鋪活動策劃及執行；

7．店鋪站內、站外活動策劃及執行（如第三方活動等等）；

8．店鋪直通車推廣、鉆石展位推廣服務（店鋪資質達到推廣要求時提供服務）；

（三）店鋪手機端運營服務>> 1．手機無線端店鋪的推廣 2．手機端店鋪優化服務； 3．手機端活動策劃及執行； 4．微淘運營推廣（輔助推廣）；

（四）其他服務>>

1.淘寶關系維護； 2.售后管理指導； 3.會員管理指導； 4.客服服務指導;

注：以上服務內容乙方根據店鋪實際情況進行相應服務。3.基礎服務費用： 元/年（大寫 元整）。4.付款方式：。

5.銷售提點：每月銷售額提成按當月銷售業績統一結算。（提成標準：

6.乙方每月日以前向甲方財務指定對賬人提供上月銷售報表進行對賬。對賬依據支付寶所有賣出交易金額同時扣除退款及運費（包郵產品不扣除運費）后依照月度銷售報表結算。對賬日設定期限為 2 個工作日，2個工作日如甲方沒有提出異議，賬單金額按照乙方提供的賬單報表生效。甲方在每月10日以前對上月對賬完成的金額進行支付。(以支付寶實際成交金額為準。為保證店鋪服務質量，有特殊原因買家需要退貨退款的，在雙方協調下可同意退款，并扣除乙方相應提成)。如甲方未能及時支付乙方月度基礎銷售返點，同時沒有及時給出說明，乙方有權單方面終止操作。

7.起步階段的推廣費用，甲乙雙方正式簽訂合同之日甲方在 5 個工作日內打進指定賬戶，乙方將根據甲乙方雙方簽字生效的推廣方案進行陸續投放。基礎推廣費用用完后，根據甲乙雙方認可方案推廣方案和費用及時補給，原則上推廣費用控制在總銷售額占比的 %左右。若未經甲方同意的情況下進行推廣并造成推廣費用超出的，則由乙方承擔超出的推廣費用。

其他甲方需要投入資金：生意經軟件專業版、數據魔方專業版軟件等。

備注：甲方需及時提供給乙方設計所需的所有材料，因材料提供問題所造成項目不能按時完成，由甲方承擔所有責任。

8.甲方人員要求：項目對接1人、倉儲打單及發貨人員、客服人員（根據服務內容配置）。

第二條 服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起到 年 月 日為止（服務時間：12個月）。

第三條 甲方權利和義務

（一）甲方須保證足夠的貨源。甲方必須按要求按時發貨（發貨時間可根據甲方公司所在地與購買者所在地距離長短，由雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 個工作日內告知乙方，應在 3 個工作日內補足，未能補足的，應在 1 個工作日內告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息；

（二）甲方為乙方提供網上銷售產品的質量驗證報告，需符合相關法律法規；甲方對所銷售的產品，需提供使用說明書及其相關資料，甲方需對產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責；乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得，甲方須提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道；

（三）甲方負責產品的進貨、向購買者發貨；

（四）甲方在托管期間，不得私自修改店鋪登陸密碼，如需修改店鋪登陸密碼，須以書面形式通知乙方，經乙方同意后方可修改，如遇店鋪被凍結或被盜用，乙方電話通知甲方修改密碼，修改后甲方一小時內告訴乙方新密碼；

（五）甲方為乙方提供詳細有效的企業資料復印件、法人身份證復印件；

（六）本協議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關規則造成甲方店鋪被封號，凍結等一切損失的，乙方不負任何責任；

（七）甲方不得在服務期間鼓動乙方員工跳槽或者聘用乙方的員工。如有發生，乙方有權單方終止合同并有權不退還任何費用，情節嚴重者乙方將追究相關法律責任；

第四條 乙方權利和義務

（一）乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權；

（二）除非為達成本合同服務所需目的，乙方保證不對甲方產品復制、拷貝；

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務；

（四）乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜；

（五）乙方在服務期間，嚴格執行甲方所定產品銷售價格體系；

（六）合同期間，甲方被服務的店鋪產生的所有銷售額利潤都歸甲方所有；

（七）甲方制定統一的產品零售指導價格，除經甲方同意的促銷活動或者特價產品外，乙方承諾網上出售商品的的顯示標價與甲方提供的零售指導價格一致；

（八）乙方為甲方提供詳細有效的企業資料復印件；

第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失，并且乙方有權單方面解除合同： 1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的；甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的；

2．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為； 3．甲方未能按時備貨、發貨及按時支付相關費用的；

4．甲方未經乙方同意，在本協議履行期內，又擅自與與第三方服務商在網上開展相同電子商務活動的； 5．甲方未經乙方同意，私自修改店鋪登陸密碼的； 6．在本協議約定的服務期間，甲方干擾乙方正常操作的；

7．甲方以虛假的企業工商登記資料或個人身份證明與乙方簽訂本協議，意圖通過簽訂本合同方式非法獲取乙方或他人利益的；

8.托管期間，甲方無故、特意對乙方客服進行辱罵、人身攻擊，乙方有權停止操作，乙方在收到甲方書面形式保證后方可繼續操作，如甲方拒絕書面形式保證，乙方有權終止合同，不再退還任何費用。

9.自協議生效之日起四個月內為雙方磨合期，甲方不得以任何理由終止合同。因甲方單方終止合同或甲方違約而造成乙方不能正常操作的，乙方不予退還已收取的服務費用；

10.因甲方存在前款第1、2項行為致使相關行政司法機構裁定乙方承擔責任的，并不視為乙方承擔因甲方上述行為引起的責任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請求，賠償的范圍包括乙方向第三方支出的直接費用及由此造成的一切損失；

（二）乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔由此對甲方造成的損失： 1．乙方服務方式被認定為非法的，乙方自行承擔責任； 2.乙方未經甲方同意，私自修改店鋪登陸密碼的；

3．并非為達成本合同條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；

（三）乙方僅提供為甲方在電子商務銷售過程中的店鋪咨詢及其店鋪托管過程中的，咨詢、銷售、產品服務等承擔責任與義務。乙方并不承擔以下幾種責任：

① 因甲方原因導致的無法及時為客戶發貨所發生的產品或者產品以外的各種糾紛與責任； ② 因甲方產品質量導致的天貓對其保證金（入駐時繳納）的扣除與罰款責任； ③ 因甲方的產品不符合國家相關標準所導致的顧客或者第三方與其產生的糾紛；

④ 乙方為第三方電子商務代運營服務公司，對于甲方與消費者所發生的或者已經出現的糾紛等不承擔 任何責任

第六條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的壹個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。(三)免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第七條 協議終止

（一）本協議于以下情形之一發生時終止： 1.雙方協議一致終止本協議的。

2.根據本協議第五條和第六條內容約定終止的。

3．由于本協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議。

4.簽訂合同后2個工作日內，甲方未支付乙方約定服務費用，合同自動終止。

（二）終止后果

1．如果本協議根據第七條第（一）款第1、2項規定終止的，雙方均無需承擔任何違約責任。在此情形下，雙方應本著恢復原狀的原則，簽署一切文件及采取一切必需的行動，協助對方恢復至簽署日前的狀態。2.如果本協議根據第七條第（一）款第3項的規定而終止，違約方應當就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補償。

3、如果乙方單方原因終止協議的，乙方要退還相應的基礎服務費。

4、如果甲方單方原因（除合同約定的原因外）終止協議的，乙方不退還相應的基礎服務費。

第八條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向乙方所在當地人民法院進行起訴。

第九條 協議生效

本協議生效以甲乙雙方代表簽字蓋章后即生效。

第十條 保密義務

乙方不得向第三方公司或個人泄露甲方的任何技術信息和經營信息，包括但不限于產品開發計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務信息、專利技術等等相關商業機密。本協議終止后兩年內，乙方同樣負有上述條款下相關商業機密的保密義務。

第十一條 其他

（一）本協議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、暴動、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

（二）、本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

（三）本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 地址： 地址： 聯系電話： 聯系電話：4 開戶行： 開戶行： 賬號： 賬號：

代表簽字： 代表簽字： 蓋章： 蓋 章： 日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

第二篇：天貓轉讓合同

天貓轉讓合同

天貓轉讓合同1

變更前股東： （以下簡稱甲方）

變更后股東： （以下簡稱乙方）

經股東等各方面協商同意，變更契約條件如下：

第一條 甲方愿將***有限公司_連同 以公司名義入住的淘寶商城

***旗艦店_全部股權出讓與乙方。

第二條 乙方補償甲方部分費用如下：

公司、淘寶商城、注冊商標、運營等全部補償價為人民幣_10_萬元整。

共計價金人民幣___壹拾__萬元整。

全部契約金額由乙方一次性付清。

第三條 乙方在簽訂本合同之前，乙方確保充分了解公司法，已經確保對于甲方公司的現狀了解清楚，包括公司名下的淘寶商城具體規則了解清楚。

第四條 甲方確保公司及商城的如下信息：

1、公司本身資質健全，年檢合格，各項證件及公章完備；

2、確保淘寶商城的評分及乙方登陸后臺看到的信息完全真實，確保品牌歸公司所有；

3、確保所有證件完全有效；

協議一經簽署，任何一方不得以任何理由毀約。

例如：甲方不想轉讓了想贖回；或乙方自己經營不善，出售假貨等等；

或者淘寶修改規則造成的商城事故及其他未知事故均不能成為毀約的理由。

第五條 執照變更前的虧損、民事責任、債務等問題均由甲方承擔。

營業執照、稅務、銀行等變更后，產生的的`一切事物由新公司承擔；

新公司產生的任何虧損、民事責任、債務等問題均與甲方無關。

第六條 協議時間及爭議

本協議從簽署之日起至營業執照變更完畢之日止。期間發生爭議，雙方應本著友好協商，實事求是的態度處理。

本協議一式二份；雙方各一份；

甲方股東簽字（章） 乙方股東簽字（章）

年 月 日 年 月 日

天貓轉讓合同2

甲方身份證號：______乙方身份證號：______

雙方淘寶網商鋪轉讓事宜，甲方向乙方轉讓其在浙江省淘寶網絡

第一條、轉讓內容：

甲方向乙方轉讓甲方的浙江省淘寶網有限公司淘寶旺旺帳號

第二條、轉讓價格及相關事項：

該網店原所有權為甲方?，F于_____年___月___日以人民幣

第三條、交付及付款辦法：

于簽訂本契約之時起，甲方應向乙方交付淘寶網店賬號及密碼，支付寶賬號及密碼，淘寶、支付寶密碼保護(如沒有，可協助乙方更改)，支付寶數字證書，認證的手機號碼(甲方協助乙方更改認證手機號碼)等所有相關信息與資料;乙方于簽訂本契約之日起，交付甲方人民幣(大寫)元整{小寫：_____元};除雙方協商所述相關費用，甲方不得向乙方索取任何其他費用。

付款方式：現金交易

第四條、雙方權利義務

1.該店鋪的認證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續以甲方名義正常營業，參加淘寶網舉行的等相關活動等，但接手后的一切合法經營行為及產生的債權、債務由乙方負責，與甲方無關。

2.乙方承諾在取得店鋪所有權之后，保證經營合法性，否則所產生的對第三方權益有損害的行為及其產生的債權債務、民事及刑事責任均由乙方自己負責，與甲方無關。

3.甲方簽訂此協議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向浙江淘寶網有限公司和浙江省支付寶有限公司索回此帳號密碼等相關電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號收回,

4.如因不可抗力因素(如賬號被盜等)導致乙方經營受損的與甲方無關，但甲方有義務協助乙方配合淘寶網找回密碼。

5.乙方接手后的一切合法經營成果歸乙方所有，與甲方無關，且甲方無權干涉。

第五條、違約處罰：

任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對方有權解除契約。如系乙方違約，甲方有權通過淘寶網有限公司和支付寶有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約，則應按所收的.款項加十倍返還乙方違約金，并按對乙方實際造成的損失全權賠償。若有其它損害，仍得請求賠償。

第六條、乙方接手經營，如果甲方有確切的證據證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等,所有的責任乙方自行承擔，甲方有權要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權請求淘寶封店處理。交易金不于退還。

第七條、本協議1式2份，甲、乙雙方各保留一份。本協議如需修改，需雙方協商補充修改在本協議后面另立條目。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

天貓轉讓合同3

(甲方)：

(乙方)：

甲、乙、雙方經友好協商，就淘寶C店轉讓事宜達成以下協議：

一、甲方同意將自己淘寶網注冊店鋪ID店鋪轉讓給乙方永久使用;

二、店鋪轉讓給乙方后，乙方同意承擔所有關該店鋪所涉及的`經營、操作、管理等問題，任何責任都與甲方無關。

三、店鋪轉讓給乙方后，甲方同意協助乙方更改原有登錄、支付密碼、換綁銀行卡等需要甲方配合修改的內容，放棄所有與該店鋪有關的操作權力，不得進行私下更改密碼、無故收回店鋪等行為。

四、店鋪轉讓給乙方后，甲方承認該店鋪已歸屬乙方財產，乙方自負盈虧，與甲方無關;

五、乙方承諾合法經營、管理該店鋪，不得用于任何非法、違法交易;

六、店鋪轉讓時間為：年月日始;至年月日止;(自愿退股協議書)

淘寶店鋪轉讓協議書淘寶店鋪轉讓協議書七、本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：聯系電話：聯系電話：見證人：

日期：日期：

天貓轉讓合同4

甲方 身份證號： 乙方 身份證號：

雙方淘寶網商鋪轉讓事宜，甲方向乙方轉讓其在浙江省淘寶網絡有限公司，浙江省支付寶網絡有限公司的網絡交易賬號，經甲乙雙方友好協商，訂立如下協議，希共同遵守，堅決執行。

第一條、轉讓內容：

甲方向乙方轉讓甲方的浙江省淘寶網有限公司淘寶旺旺帳號(_______________)及浙江省支付寶有限公司賬號(_________________________)的所有權和使用權。

第二條、轉讓價格及相關事項：

該網店原所有權為甲方?，F于_____年___月___日以人民幣_________元整等價轉讓予乙方所有，乙方支付約定的轉讓費給甲方之后，由乙方全權負責此帳號的經營費用、民事及刑事責任，甲方對此帳號不再負經營費用、民事及刑事責任，不再擁有所有權和使用權。同時甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權利與義務，所有權發生變動后，甲方不得干涉乙方任何合法經營行為。

第三條、交付及付款辦法：

于簽訂本契約之時起，甲方應向乙方交付淘寶網店賬號及密碼，支付寶賬號及密碼，淘寶、支付寶密碼保護(如沒有，可協助乙方更改)，支付寶數字證書，認證的手機號碼(甲方協助乙方更改認證手機號碼)等所有相關信息與資料;乙方于簽訂本契約之日起，交付甲方人民幣(大寫) 元整{小寫：_____元};除雙方協商所述相關費用，甲方不得向乙方索取任何其他費用。

付款方式：現金交易

第四條、雙方權利義務

1.該店鋪的認證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續以甲方名義正常營業，參加淘寶網舉行的等相關活動等，但接手后的一切合法經營行為及產生的債權、債務由乙方負責，與甲方無關。

2. 乙方承諾在取得店鋪所有權之后，保證經營合法性，否則所產生的對第三方權益有損害的行為及其產生的'債權債務、民事及刑事責任均由乙方自己負責，與甲方無關。

3. 甲方簽訂此協議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向浙江淘寶網有限公司和浙江省支付寶有限公司索回此帳號密碼等相關電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號收回,乙方將踩取法律手段：或者庭外解決，由甲方賠償乙方人民幣(大寫)伍拾萬元整，作為庭外調解之費用。

4. 如因不可抗力因素(如賬號被盜等)導致乙方經營受損的與甲方無關，但甲方有義務協助乙方配合淘寶網找回密碼。

5.乙方接手后的一切合法經營成果歸乙方所有，與甲方無關，且甲方無權干涉。

第五條、違約處罰：

任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對方有權解除契約。如系乙方違約，甲方有權通過淘寶網有限公司和支付寶有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約，則應按所收的款項加十倍返還乙方違約金，并按對乙方實際造成的損失全權賠償。若有其它損害，仍得請求賠償。

第六條、乙方接手經營，如果甲方有確切的證據證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等,所有的責任乙方自行承擔，甲方有權要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權請求淘寶封店處理。交易金不于退還。

第七條、本協議1式2份，甲、乙雙方各保留一份。本協議如需修改，需雙方協商補充修改在本協議后面另立條目。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：天貓運營托管網絡營銷技巧一

網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網絡廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、軟文推廣，博客營銷，微博營銷會員制營銷、病毒性營銷等等。下面是一些上海天貓托管常用的網絡營銷方法及效果。

一、交換鏈接

交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。

交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在上海天貓托管搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業內的認知和認可。交換鏈接要注重對方網站的質量度，交換連接主要是通過工具查看對方網站的PR-快照-收錄數量-關鍵詞排名等信息。

二、網絡廣告

幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的上海天貓托管網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。標準標志廣告（BANNER）曾經是網上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之后，網絡廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。

第四篇：天貓托管運營策略

第一階段：申請公司和專賣店

需要支持：15W~18W天貓開店費用(考慮前期TM商標費用和保證金技術服務費)計劃周期：1~2周（根據實際情況調整，前置條件是商標申請與公司籌備完成）主要工作內容及步驟： 1.申請天貓旗艦店

2.了解天貓具體規則并確定經營策略并形成運營文檔 具體工作細則： 1.了解具體扶持政策

1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同 2)是否有返點類的政策

3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分 4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能 5)經銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間 8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的具體政策 10)公司對分銷店內策劃活動的政策 11)產品拍攝圖片

12)鉆展，直通車推廣素材準備

第二階段：店鋪籌備

計劃周期：2個月

需要支持：5000元初期外包裝修費用，3W~10W元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（工資考慮月薪2k+提成），三臺電腦，辦公桌椅，5K~1W元軟件費用(主要考慮后天客服軟件以及物流管理軟件)，共計5W~12W元 達成目標：100000元月營業額 主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動 2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面 3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程 5.主推貨品規劃

6.策劃雙11活動（前提七到八月天貓旗艦店能開業）具體工作細則： 1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣；

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車ROI，不設上限。4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店試運營過度階段(主推廣)時間：3個月

需要支持：增配一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計15W元 達成目標：300000元月營業額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓 2.銷售目標：打造出爆款

3.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

4.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素 5.制定2015年全年任務計劃

6.春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

7、建立幾家合作快遞公司，備不時之需，提倡月結，控制現金流；

具體工作細則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及南寧平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為2500左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨占比三方面入手。2.銷售目標：打造出一個爆款

爆款：初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。3.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管 客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

4.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統，包裹驚喜等。提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時間：15年2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元 達成目標：500000元月營業額（不含聚劃算）主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作 2.周會/月會制度 3.第一次聚劃算活動策劃 4.團隊文化建設 具體工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證ROI，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃

營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構以及運營成本解析

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

營業額：100000元 可用人員成本：6000元 部門組建及人數

客服部：員工2人，共計5000元 注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業額：200000元 可用人員成本：14000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。營業額：300000元 可用人員成本：200000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工2人，共計5000元 總成本：19000元 注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。營業額：500000元 可用人員成本：35000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

店鋪各項費用率計算參考：

全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點2%（食品2%，服務是5%），運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。本計劃總投入金額：900000元

時間節點分別為：14年6到7月投入150000元天貓保證金。2014年7月投入5~12W元建設及硬件設施，前期人員工資?；I備完成后投入15W元硬件設施，前期人員工資以及基本運營費用。2014.2投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金15~18W元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入 貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

投資回報率測算

考慮前期15~20W硬件及人員組成費用

第五篇：廣州天貓代運營托管的服務項目

以下以廣州大橙樹的的服務項目（廣州天貓代運營托管）為例：

一、普及型代運營服務明細

服務內容：電子商務規劃、管理咨詢和培訓輔導服務

幫助傳統企業規劃電子商務部門，建立架構，培訓輔導，協助電商平臺的入駐，建設，店鋪的設計裝修、推廣營銷及活動的策劃、申報等服務，為期六個月。

二、商務型代運營服務明細

服務內容：天貓商城、拍拍商城等平臺運營托管解決方案。

為品牌客戶提供從電商平臺的入駐、建設，店鋪的設計裝修、運營、品牌推廣、銷售客戶、倉儲物流等全方位的一站式電子商務服務，為期一年以上。