第一篇：天貓流程（大全）

1、填寫信息。

申請企業(yè)支付寶。（填寫企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號(hào)、商標(biāo)注冊號(hào)等企業(yè)信息）

2、參加入駐商城考試。

熟悉淘寶規(guī)則，并參加入駐淘寶考試（考試題為50個(gè)正確率為100%才能進(jìn)行入駐淘寶第一步）

3、在線簽約。

填寫品牌信息：商標(biāo)申請?zhí)?、品牌名稱、logo、定位、品牌理念。

4、郵寄材料。

所需資料清單如下：

a、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（必須通過最近一年度的年檢）

b、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

c、自有品牌（R或TM）：需提供國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書d、代理品牌（R）：A、需提供具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書（即商家提供的授權(quán)書要可以逐級(jí)逆推回品牌商那里）+中國商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊信息及狀態(tài)查詢信息；

B、若商家不能提供逐級(jí)授權(quán)到自己的品牌授權(quán)書，也可提供由經(jīng)銷商出具的正規(guī)渠道證明+中國商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊信息及狀態(tài)查詢信息

e、注：經(jīng)銷商提供的進(jìn)貨渠道證明包括：經(jīng)銷商所持的品牌授權(quán)書（需確保授權(quán)鏈條的完整，即經(jīng)銷商拿到的授權(quán)要能夠逐級(jí)逆推回品牌商那里）+經(jīng)銷商開具的正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容需包括品牌、貨品名稱及數(shù)量等信息，且發(fā)票蓋章顯示的公司名需和經(jīng)銷商的公司名一致；

f、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書

g、所要經(jīng)營的品牌清單,即需要在專營店內(nèi)進(jìn)行銷售的商品品牌名匯總。

h.食品經(jīng)銷商：須提供貴公司持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件或《食品流通許可證》復(fù)印件

i.j.食品生產(chǎn)廠商：須提供貴公司持有的《食品生產(chǎn)許可證》》復(fù)印件商戶向淘寶網(wǎng)出具的質(zhì)量保證書。

（注：

1、以上資料需在申請入駐商城簽約成功后30天內(nèi)郵寄至淘寶審核，否則申請無效。

2、以上材料只需提供復(fù)印件，但所有材料均需加蓋貴公司紅章，材料請務(wù)必提供完整，缺一不可，且保證其真實(shí)有效性。

3、收到資料后，于7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果。）

5、交保證金。

郵寄資料淘寶審核通過后，向淘寶交相關(guān)保證金。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

年 費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

6、正式開淘寶商城。

a、確認(rèn)要賣的品牌（列出清單）b、按照要賣的品牌對(duì)產(chǎn)品拍照。c、把商品上傳到淘寶（寶貝描述包括文字編輯、圖片編輯）

7、設(shè)計(jì)淘寶商城。

第二篇：天貓開店流程

天貓（淘寶商城）開店流程

一、入駐要求

1、招商對(duì)象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)申請入駐天貓的品牌必須在中國商標(biāo)申請注冊了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元； 專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

3、加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2）我是代理商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、開店流程

1、申請企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證：

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員ID。

2）如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請點(diǎn)此查看。

2、登錄在線申請頁面：

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點(diǎn)擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點(diǎn)擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

3、提交信息：

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。

4、等待審核：

1）郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號(hào)華星時(shí)代廣場A座5F，天貓新簽組收 郵編:310013 2）請以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。

5、發(fā)布商品、店鋪上線：

1）請以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。

2）點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。

6、學(xué)習(xí)天貓開店技巧：

1）進(jìn)入天貓培訓(xùn)中心（http://peixun.tmall.com）學(xué)習(xí)天貓開店的流程與技巧。

第三篇：天貓客服工作流程

工作流程

一、查看天貓后臺(tái)：

1、查看是否有三個(gè)月未完結(jié)退款售后訂單，有的需及時(shí)處理；

2、查看訂單備注，客戶和客服備注。如客戶備注內(nèi)容無法滿足，需致電客戶解決，訂單中贈(zèng)品產(chǎn)品，客服需及時(shí)備注清楚贈(zèng)品贈(zèng)送內(nèi)容和告知倉庫；

3、查看是否有物流異常訂單，如物流顯示已簽收（聯(lián)系信息有誤，不可抗力延遲，買家拒收，學(xué)校件），及時(shí)致電客戶核實(shí)情況，是否已簽收。情況分析如下：

客戶已收到貨，感謝親的惠顧，祝親生活愉快，再見！客戶未收到貨：

①一般情況：客戶告知沒有收到貨，告知客戶耐心等待，我們已經(jīng)幫客戶催快遞派送請保持手機(jī)通話暢通；②馬上致電物流信息顯示的快遞網(wǎng)點(diǎn)公司電話和派件員電話催派件；

特殊情況：物流顯示客戶已經(jīng)簽收很多天，但客戶表示還沒有收到貨，聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)公司查看快件情況：①如核實(shí)后已丟件；客服需及時(shí)通知倉庫補(bǔ)發(fā)，并要求快遞理賠月結(jié)扣除運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品的金額，②如超區(qū)派送，重新致電客戶到網(wǎng)點(diǎn)自提，③如快遞公司漏派送，催當(dāng)天派送客戶。物流異常的訂單，需當(dāng)天及時(shí)處理。

二、處理昨天晚上客服的售后問題及好評(píng)返現(xiàn)

1、好評(píng)返現(xiàn)，直接發(fā)給店長

2、售后問題 ⑴查件：

未收到貨，但物流信息顯示已簽收：

先安撫客戶情緒，打快遞官網(wǎng)核實(shí)快件是否丟失，并要求官網(wǎng)客服提供快遞網(wǎng)點(diǎn)電話；告知客戶我們已經(jīng)聯(lián)系在線快遞客服處理（仍然無法打通網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)的，需在早上10：00-10:30或者中午12:00-12:30撥打網(wǎng)點(diǎn)的核實(shí)清楚）；

①核實(shí)沒有丟件的情況，快件仍在快遞網(wǎng)點(diǎn)，告知快遞會(huì)盡快派送給客戶，急著收件的可以提供客戶網(wǎng)點(diǎn)的快遞電話或者到網(wǎng)點(diǎn)自提； ②核實(shí)丟件的馬上補(bǔ)發(fā)；

③快件顯示簽收很多天，撥打網(wǎng)點(diǎn)電話仍然無法接通，告知店長處理補(bǔ)發(fā)事宜； ④核實(shí)后快遞回復(fù)快件放門衛(wèi)，但客戶沒有收到貨，直接告知店長處理快遞事宜； ⑵少發(fā)，錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品

安撫客戶，要求客戶拍照，如能用錢解決直接退客戶貨款，客戶不答應(yīng)要求補(bǔ)發(fā)，客戶退貨退件我們簽收后，客服需及時(shí)通知倉庫當(dāng)天補(bǔ)發(fā)，并發(fā)快遞單號(hào)給客戶； ⑶質(zhì)量問題

安撫客戶情緒，要求客戶拍照，進(jìn)行圖片確認(rèn)。確認(rèn)質(zhì)量問題后，一般情況給客戶小量金額作補(bǔ)償，不能的重新補(bǔ)發(fā)配件或者產(chǎn)品，并發(fā)補(bǔ)發(fā)單號(hào)給客戶； ⑷七天無理由退貨

未收到貨，告知客戶我們已經(jīng)發(fā)貨，不能中途退貨，退貨需要客戶收到貨后重新退件回來； 已收到貨，告知買家退回來的運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)，發(fā)退貨地址，要求客戶直接后臺(tái)申請七天無理由退貨；

三、按日常接待回復(fù)客戶咨詢問題，客戶付款后核對(duì)地址，如地址不對(duì)，馬上修改

四、當(dāng)天4點(diǎn)前催單(3:30-4:00打電話給當(dāng)天4點(diǎn)前下單還沒有付款的客戶)五、五點(diǎn)鐘換班交接事宜

1、未處理的售后問題及客戶好評(píng)了還沒有加微信的告知換班同事晚上留意處理；

2、告知換班同事，今日店長告知需要主要的事情；

六、下班10分鐘前，查看訂單未發(fā)貨的訂單備注，看是否已經(jīng)備注清楚了；

七、下班的時(shí)候?qū)]有接待完的客戶轉(zhuǎn)給換班同事并告知具體情況。

八、5點(diǎn)鐘上班的客服需到天貓后臺(tái)查看

是否有物流異常未處理好的，如有晚上7：:0-8:00致電客戶核實(shí)是否收到貨； 查看是否有三個(gè)月未完結(jié)退款售后訂單； 查看訂單情況。

九、按日常接待回復(fù)客戶咨詢問題，客戶付款后核對(duì)地址，如地址不對(duì)，馬上修改

十、客服晚上能自我解決的問題，當(dāng)晚打電話給客戶直接處理完畢，不能處理的告知店長或者告知客戶明天早上售后上班馬上幫親解決。

十一、物流異常的，告知客戶已經(jīng)聯(lián)系在線客服核實(shí)，由于晚上網(wǎng)點(diǎn)快遞下班了需明天早上核實(shí)后回復(fù)客戶。（留言明天上班的客服需打電話解決）

十二、下班10分鐘前，查看訂單未發(fā)貨的訂單備注，看是否已經(jīng)備注清楚了；

十三、下班的時(shí)候?qū)]有接待完的客戶處理完再下班，售后及物流異常未解決問題留言換班同事并告知具體情況。

第四篇：天貓退換貨流程

【重要消息】天貓換貨流程上線通知 親愛的商家，日常交易過程中大量的消費(fèi)者換貨需求隱藏在線下溝通以及不符合實(shí)際場景的線上退貨申請當(dāng)中,商家無法精準(zhǔn)的獲取消費(fèi)者的換貨需求,同時(shí)也無法做好透明清晰的庫存管理,無法保證消費(fèi)者的換貨需求得到快速及時(shí)的響應(yīng)。線上換貨流程可以更高效的解決消費(fèi)者向商家發(fā)起的換貨需求,減少商家和消費(fèi)者的線下溝通成本。累計(jì)換貨數(shù)據(jù),也可協(xié)助商家沉淀出換貨需求高的商品,改進(jìn)商品描述及商品質(zhì)量,減少后續(xù)交易中的換貨發(fā)起量。產(chǎn)品上線時(shí)間7約25日，請各位商家知悉。流程詳解如下：

1、【申請時(shí)間】

買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七天:是指自買家簽收商品的次日零時(shí)開始起算,滿168小時(shí)為七天,買家簽收時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

2、【申請路徑】

已買到的寶貝--點(diǎn)擊“換貨”--選擇“七天無理由換貨”。

3、【換貨條件】買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形,雙方另有約定的,從其約定:

1、被換及所換商品均非定制商品,且被換商品應(yīng)當(dāng)完好,商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見點(diǎn)此查看。

2、所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存,以商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請時(shí)為準(zhǔn)。

3、僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色,同時(shí)申請換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。

4、【基本流程】

5、【商家同意】商家自行同意換貨申請,系統(tǒng)將再次校驗(yàn)商品庫存,庫存不足,則無法同意換貨成功。

6、【商家拒絕】

換貨關(guān)閉:返還確認(rèn)收貨超時(shí)階段,賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)階段。

拒絕原因:

1、庫存不足或商品已下架

2、申請時(shí)間已超7天無理由換貨時(shí)限

3、定制商品不支持換貨

4、已經(jīng)影響商品完好

5、非包郵商品運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致

6、與買家達(dá)成一致

7、所換商品差價(jià),未協(xié)商一致

8、其他

7、【超時(shí)時(shí)間】商家需在買家發(fā)起換貨申請后3天內(nèi)響應(yīng),超時(shí)未響應(yīng),系統(tǒng)將默認(rèn)同意買家的換貨申請。(庫存充足情況下)

8、【消費(fèi)者自行撤銷】在商家同意換貨申請后,消費(fèi)者仍可以自行撤銷換貨申請

9、【買家換轉(zhuǎn)退】商家確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后,買家可在頁面發(fā)起“換貨轉(zhuǎn)退貨”申請,提交成功后,“換貨”關(guān)閉,“退貨”開啟;商家需在3天內(nèi)響應(yīng)處理買家的退貨申請。如商家實(shí)際已將換貨發(fā)出(未及時(shí)上傳發(fā)貨物流),可在換轉(zhuǎn)退商家頁面填寫發(fā)貨物流,發(fā)貨后退款關(guān)閉,返回?fù)Q貨流程。

10、【申請小二介入】

商家拒絕確認(rèn)收到退貨后,商家或者買家均可以申請小二介入。

11、【換貨發(fā)貨時(shí)限】

一、商家確認(rèn)同意換貨申請時(shí),若所換商品非系預(yù)售狀態(tài),商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。雙方另有約定的,從其約定。

二、商家確認(rèn)同意換貨申請時(shí),若所換商品系預(yù)售狀態(tài),分別依照下述情形處理,雙方另有約定的,從其約定: 1)如預(yù)售商品設(shè)置為相對(duì)時(shí)間,如付款后5天內(nèi)發(fā)貨,則商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的120小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。2)如預(yù)售商品設(shè)置的是固定時(shí)間,如付款后在X年X月X日發(fā)貨的: a)設(shè)置的固定時(shí)間早于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間的,商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。b)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間小于等于72小時(shí)的,商家需 在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。c)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間大于72小時(shí)的,商家需在該固 定時(shí)間內(nèi)發(fā)出所換商品。

三、淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的,換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

12、【商家發(fā)貨】 商家發(fā)貨即換貨成功,商家端顯示換貨成功, 交易狀態(tài)變更為:賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨

13、【買家換貨投訴】 買家發(fā)起換貨申請后,商家未履行特定承諾的,買家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi),發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴

14、FAQ Q1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？ 在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）

舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。

Q3、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠? 以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換商品實(shí)際成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。

Q4、買家在哪里查看獲得的積分？

買家可以在“我的淘寶—我的積分”中查看。

Q5、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

Q6、換貨申請單是否會(huì)計(jì)入商家售后綜合指標(biāo)？

?天貓會(huì)單獨(dú)產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請7月7日后關(guān)注。

Q7、換貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)？

若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外）。

如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)。

Q8、商家拒絕換貨是否有處罰？

商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。

Q9、換貨申請與操作入口

目前支持手淘與貓客、暫時(shí)不支持PC（PC支持查看）

Q10、若不符合換貨條件（售價(jià)不同等），買家是否可以申請，商家如何處理？

買家可以申請；商家可以自由選擇同意或者拒絕；若商家超時(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)庫存判斷是否同意。

Q11、換貨成功后是否能再申請換貨？

換貨成功后，買家端無申請換貨入口，買家可繼續(xù)申請僅退款/退貨退款。

Q12、簽收時(shí)間超過7天/售后狀態(tài)訂單不能申請換貨？ 1)售后的不可發(fā)起；

2)售中產(chǎn)品上未限制7天，但商家可拒絕，跟退貨退款一致?

Q13、商品活動(dòng)原因價(jià)格有變動(dòng)，是否就無法線上申請換貨? 價(jià)格相同，是判斷當(dāng)前售價(jià)是否一致，而非前后價(jià)格是否一致 退貨線上化商家宣導(dǎo)0807.pptx

第五篇：天貓保健品申請流程以及資質(zhì)材料

天貓保健品申請流程以及資質(zhì)材料

（所有上傳的證件要在800k以內(nèi)，必須加蓋公司鮮紅公章）

提交品牌資料 1.商標(biāo)信息：

填寫商標(biāo)申請?zhí)?，商?biāo)名稱，上傳logo（400*200像素）：一定要填寫文字商標(biāo)名稱，不能只上傳圖形logo，可直接截圖商標(biāo)注冊的logo；

商標(biāo)注冊人若為個(gè)人非公司，請個(gè)人提供授權(quán)證明并簽字，身份證復(fù)印件 2.品牌故事（非必填項(xiàng)目）3.商品來源（進(jìn)口，非進(jìn)口）

進(jìn)口產(chǎn)品要：《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》，《商品出入境檢查檢疫衛(wèi)生許可證》《報(bào)關(guān)單》 4.上傳商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊審核受理通知書：

文字商標(biāo)與圖形商標(biāo)還有工商局出示的《核準(zhǔn)延展注冊證明》都要上傳，選擇商標(biāo)類型，R標(biāo)或者TM標(biāo)填寫申請日期。

5.生產(chǎn)廠商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（所有的生產(chǎn)商家都要）

6.近一年內(nèi)所有單品（如該品牌在天貓已有旗艦店可至少提供一份）檢測報(bào)告復(fù)印件（該檢測報(bào)告要求是第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具）：不管送檢單位是誰，只要送檢的品牌對(duì)應(yīng)上就行，（品牌必須對(duì)應(yīng)上）7.生產(chǎn)廠商證件：《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》（根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品范圍提供對(duì)應(yīng)廠商證件）8.所有單品《保健食品批準(zhǔn)書》（健字號(hào)批件）及其附件（產(chǎn)品說明書）9.食品保健品商家經(jīng)營產(chǎn)品清單，（有下載模板，填寫上傳即可）：原則上填寫10款以上產(chǎn)品即可。

10.若為代加工生產(chǎn)，提供《委托加工協(xié)議》：就是商家與生產(chǎn)廠商之間的合同就行；

11.（存在委托加工且委托加工產(chǎn)品為QS發(fā)證范圍的品牌必填）質(zhì)監(jiān)局出具的《委托加工備案登記表》：有的商家《食品衛(wèi)生許可證》中有許可經(jīng)營范圍中：委托生產(chǎn)經(jīng)營之后有產(chǎn)品名稱，可直接上傳《食品衛(wèi)生許可證》 12.《產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

公司基本資料：

1.聯(lián)系人身份證正反面復(fù)印件；企業(yè)法人身份證正反面復(fù)印件；基本開戶許可證； 2.若為生產(chǎn)廠商，需提供《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》或《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品GMP證書》復(fù)印件；

商戶若非生產(chǎn)廠商需提供《食品衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》或《保健食品經(jīng)營企業(yè)許可證》復(fù)印件；

3.上傳證件《支付寶授權(quán)書》《組織機(jī)構(gòu)代碼》《稅務(wù)登記證》《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》 4.（經(jīng)營酒類的商家必填）《酒類流通備案登記證》或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》 5.申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證（賣場型就類似蘇寧的商標(biāo)，無自由品牌，集中出售）

6.若經(jīng)營出售多個(gè)自由品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（可參考中糧集團(tuán)旗艦店旗下品牌）

7.若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排期授權(quán)書（若商標(biāo)授權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽字的身份證復(fù)印件）：排期授權(quán)有模板供下載；

設(shè)置店鋪名稱及性質(zhì)：

1.店鋪性質(zhì)（旗艦店，專營店，專賣店等）2.品牌名稱：一定要與商標(biāo)注冊的名稱一致

3.店鋪名稱：不能出現(xiàn)與商標(biāo)無關(guān)的字樣，只能是商標(biāo)+產(chǎn)品類型名稱

例：中宏生物工程有限公司

正確：中宏旗艦店；中宏健康食品旗艦店，中宏保健品旗艦店； 錯(cuò)誤：中宏生物旗艦店，中糧中宏旗艦店，4.域名：為選擇項(xiàng)目，提交等待審核。

所需證件： 商家證件：《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》《衛(wèi)生許可證》《組織機(jī)構(gòu)代碼》《稅務(wù)登記證》《銀行開戶證明》《商標(biāo)注冊證明》，《支付寶授權(quán)》《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（非必填）》《委托加工備案登記表》《食品保健品商家經(jīng)營產(chǎn)品清單》《委托加工協(xié)議》《食品衛(wèi)生許可證》

產(chǎn)品證件：《產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《健字號(hào)文件》《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》

生產(chǎn)廠商：《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》