第一篇：網絡零售——天貓（范文模版）

網絡零售——天貓

一、零售店

零售店通常指商家出售商品給消費者的地方，以小額出售或是單一個數售賣為主，區別于大宗貨品的批發業務。最主要的特征就是以小數出售。但在價格方面有可能會比批發貴上一些。零售業務是商業最常見的形式，也是歷史最悠久的形式。自從有交易的產生，便有了零售業務。現在零售店的發展越來越趨向于大型化和連鎖化，出現了世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福、麥德龍等，我國國內也出現了聯華、大商等地方強勢的零售企業，而小型的便利店也開始在各個城市遍地開花。未來，零售業務將會繼續朝這兩個方向發展，另外，網上零售業也已經開始出現并發展的如火如荼。相信，在未來，零售店將是這三種形式的天下。

二、網絡電商

互聯網電子商務是指在因特網開放的網絡環境下，買賣雙方在任何可聯接網絡的地點間進行各種商務活動，實現兩個或多個交易者間的生產資料交換及所衍生出來的交易過程、金融活動和相關的綜合服務活動的一種的商業運營模式。不包括企業內部的電子商務、企業間基于技術建立的不完全開放網絡的電子商務。它是電子商務概念的子集，是外部化的電子商務，也是互聯網應用的一種。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。它是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。電子商務繞不開三個環節：信息流、資金流、物流。信息流是指人們采用各種方式來實現信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。“資金流”指的是在供應鏈成員間隨著業務活動而發生的資金往來。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。

三、天貓商城的網絡零售

近年來，我國電子商務發展迅速，網絡零售企業在數量和規模上不斷擴張，經營日趨規范化品牌化，對客戶服務質量要求不斷提高。網絡零售在購物流程、支付方式、配送手段、客服模式、信用體系等方面與傳統零售存在較大差異，導致網絡零售客戶服務的特殊性。在此背景下，以典型網絡零售客服模式“天貓模式”為切入點，分析典型網絡零售客服模式的內涵與優缺點，進而提出企業提升網絡零售客戶服務質量的對策建議，為企業開展高質量的網絡零售客服活動提供參考。

（一）天貓

“天貓”原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012年3月29日天貓發布全新形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。天貓是馬云淘寶網全新打造的B2C商業零售。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。

（二）網站布局分析

天貓商城商城給人的第一印象便是整潔、大方、錯落有致，網站主頁布局為明顯的上下結構，網頁上部主欄為用戶登錄入口，下部最左邊便是商品分類欄同時兼具導航作用。商城商品種類大致分為服裝、電器、美容、家具、醫藥等。網頁主體大部分空間是商品展示區，進入商場映入眼簾的便是精致的圖片，圖片大小適中，內容突出，可以有效地吸引用戶的注意力，同時由于不同類產品布局合理，不會給用戶以眼花繚亂的感覺。在圖片左側是各個品牌的商標導航，可以快速鏈接到該品牌的網上店鋪。

（三）商業模式分析 1.B2C模式

B2C也就是通常說的網上商業零售，企業通過網上平臺直接面向消費者銷售產品和服務。這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率。

2.市場定位

天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家品牌商、生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者提供網購一站式的服務，目標是打造一流的B2C電子商務平臺。

3.業務系統

天貓商城有店鋪展示系統、信用評價體系、商家成長機制、即時溝通工具、商品編碼系統、API平臺開放系統、正品保障機制、SNS社區和淘江湖系統、支付體系。

4.用戶數據庫

天貓商城共享淘寶網的注冊用戶，具有先天性優勢。淘寶網積累了龐大的消費者數據庫，基于這些資源的研究和應用，可以有效的為客戶提供更為個性化的服務。

5.商城物流

淘寶選擇國內外優秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業組成的服務聯盟，提供一站式電子商務物流配送外包服務。

（四）盈利模式分析

1.技術服務年費和實時劃扣技術服務費

天貓商城的收費主要有實時劃扣技術服務費和技術服務年費。技術服務費目前年費是3萬元/年，商戶需在入駐時一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會隨之增加；另外實時劃扣技術服務費也是主營業務收入中重要的部分，標準是支付寶成交額（不含郵費）×商品對應的技術服務費率。

2.廣告收入和關鍵詞競價收費

天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，天貓商城為商家提供關鍵字競價排名，這也是天貓商城非常重要的收益來源。

3.軟件和服務收費

天貓商城依托自己的技術團隊，借助消費行為數據庫，根據商家的需求開發大量的軟件和附加服務，如圖片空間、會員關系管理、裝修模板、數據魔方、量子統計等等，收取服務費用。

第二篇：天貓網絡客服工作總結

天貓網絡客服工作總結怎么寫，天貓客服主要是做一些售前咨詢、訂單處理，以及售后服務等工作。下面是小編為大家整理的：天貓網絡客服工作總結，僅供參考，歡迎閱讀。

天貓網絡客服工作總結【一】

又到年尾了，在天貓XX商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

天貓網絡客服工作總結【二】

作為一名天貓網絡客服，要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。

天貓網絡客服工作總結【三】

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

天貓網絡客服工作總結【四】

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

第三篇：淘寶天貓網絡銷售授權書

網絡銷售授權書

茲授權XXX在淘寶網、天貓商城上代理經銷“XXX”品牌的所有系列產品，有效期為2015年1月1月至2018年12月31日止，在此期間，由其承擔在銷售過程中一系列售后服務。

淘寶會員名： XXX 網鋪：XXX

特此授權

授權商：汕頭市澄海區XXX玩具廠

2015年1月1日

第四篇：天貓廣告詞（范文模版）

天貓新廣告法生效說明 新廣告法生效在即，互聯網廣告將有法可依

各位商家：

《中華人民共和國廣告法》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議于2015年4月24日修訂通過，現將修訂后的《中華人民共和國廣告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《廣告法》，細化了廣告內容準則、廣告活動規范，為加強廣告監督管理、促進廣告業持續快速健康發展提供了重要的法制保障。具體內容見下文： ======================================

一、以下條款適用所有商品：

1、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用絕對化的語言或表示用語，包含但不限于以下詞匯：最高級(最x)、國家級、最佳、頂級、頂尖、極品、第一、第一品牌、絕無僅有、萬能、最低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國首家、極端、首選、空前絕后、絕對、最大、世界領先、唯

一、巔峰、頂峰、最新發明、最先進等；

2、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用馳名商標、中國名牌字樣、圖案，如下圖：

5、醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明； 不能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。

6、廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。

7、在促銷活動中，請謹慎使用“原價”字樣，“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

8、經營者采用與其他經營者或者其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據。否則構成價格欺詐行為。

二、食品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下條款：

1、食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁面上使用國家免檢產品字樣、圖案，如下圖：

2、廣告不得使用與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

例子： 對?? 疾病有預防和治療的作用；具有加強和調節心肌，擴張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用??、抗腫瘤??、讓腫瘤患者走向康復??等。

3、不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用醫療機構、醫生的名義或者形象；食品廣告中涉及特定功效的，不得利用專家、消費者的名義或者形象做證明。

4、食品、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號，不能使用下列詞語及同義詞：

5、保健食品不得進行以下宣傳：(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預防、治療功能；(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進行比較；(五)利用廣告代言人作推薦、證明；

三、化妝品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下要求：

1、化妝品除不能使用第一條第1點的絕對化用語外，還不能使用純天然制品、無副作用等絕對化語言。

2、化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數據。例子：肌膚15倍透亮白皙，7天后奇跡般呈現亮白光采等語句。

3、化妝品名稱品、制法、成份、效用或者性能不得有虛假夸大。

4、化妝品廣告不得宣傳醫療作用或者使用醫療術語；

5、化妝品不得他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用；

例子：刊用消費者數人的對比照片來說明產品療效；引述×××教授、專家的介紹，以教授、專家的名義使人誤信效用。

禁用語句和圖案系阿里巴巴集團法務部根據相關法律法規的要求總結得出，因漢語在不同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，仍需在實踐中以相關法律、規則為依據，結合個案具體判斷。篇二：天貓鉆展推廣方案

天貓鉆展推廣方案

一、鉆石展位的介紹 1.鉆石展位

鉆石展位是淘寶網圖片類廣告位自動競價平臺，精選淘寶最優質展示位、競價排序、展現計費、性價比高，適合推廣店鋪品牌。相對于直通車來說雖然點擊率低，但是點擊成本和收藏成本也是非常低的。2.鉆石展位的優勢

（1）超低門檻

價格相對低，即可在淘寶最有價值的展示位上發布信息。

（2）超大流量

主要是首頁最明顯位置展示所帶來的流量也是非常可觀的。

（3）超炫展現

圖片的展示效果可以更吸引買家的注意力，展現效果好。

（4）超優展出

不展現不收費，自由組合信息發布的時間、位置、花費。3.目標及預算

鉆石展位是按照流量競價售賣廣告位（計費單位cpm即每千次瀏覽單價），即廣告被看到1000次所收取的費用。

目標：點擊率控制在1%，轉化率控制到10%以上。a展示時間一周 b預計展現1000萬 c預計流量10萬 d預計花費3萬左右 4.展示位

①首頁二屏大圖（300x250）和首頁一屏banner（300x100）首頁廣告位每天流量7000萬--9000萬，平均點擊率1.5%，活動、店鋪、單品都適合推廣。②類目listing頁面1.2圖（160x210）

日均流量6000萬，性價比高廣告位，平均點擊率0.8%，比較適合推廣單品，爆款。③search8搜索結果圖（160x210）

合作網站資源，日均流量700萬，平均點擊率1%左右，同樣適合推廣單品。④旺旺彈窗焦點圖（168x175）

旺旺彈窗位置，日均流量1200萬，平均點擊率0.7%左右，活動、店鋪、單品都適合推廣。

二、活動策劃

1、新店開業慶典，一周狂歡購。打折、包郵、滿贈

2、要從素材、定向、出價、位置、著陸頁這五個維度全面考慮

3、前期的素材可以多參考別家的，進行模仿。然后選擇2到3張素材，經過1到2個小時的投放后，就可以測試出點擊率最好的一張，其他的兩張就可以選擇解除鎖定了。全體的投放就用這張素材就可以。

3、根據各個產品的數據分析，果蔬的購買人群主要集中在華東和華南地區，這樣投放的地域就選擇在這兩個地區。

4、關于著陸頁，活動類的素材要鏈接到首頁，具體產品的就鏈接到寶貝詳情頁面。

三、注意事項

1、實時關注后臺數據的反饋，根據具體情況適時的對方案進行調整。

2、當點擊率明顯下降的時候，要及時更換素材。鉆展的廣告有一定的實效性

3、計劃的更改要盡量避免整點的時候。

4、晚上9點鐘以后，鉆展后臺是不能做任何改動的，因此，所有的調整都應該是這個時間段以前完成。篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營銷

新媒體下，天貓廣告無孔不入

——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳

南通大學文學院廣電091 史天賜

最近，中國誰最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會外，各大快遞公司可謂“忙瘋了”！據了解，目前包括申通、韻達、順豐在內的多個快遞公司已采取應對措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推動發起了基于每年11月11日光棍節的“購物狂歡節”。而在今年光棍節，購物狂歡席卷全國，取得了191億的驕人戰績。“來自天貓的數據顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶c2c業務），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當于蘇寧易購2011年全年銷售額的數倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨立用戶訪問，占據中國網民人數的四成。” 在《南方周末》第1500期d18版《191億，誰制造了光棍節的商城狂歡？》一文中，作者如是寫道。

在網絡平臺上。從10月15日開始，天貓便預售開啟，登陸天貓或者淘寶網的首頁，大眾都可以看到，“雙十一“購物狂歡節的廣告幾乎占據了所有版面，隨著時間的推移，廣告不斷更新，告知著消費者“雙十一”的每一步動向。經常瀏覽網頁的同學應該深有體會，在距離11月11日的那幾天當中，眾多網站都以各種形式對天貓雙十一的購物狂歡節做了廣告宣傳，包括了發文、廣告浮標、廣告彈窗等多種形式。

而視頻網站方面。早在一個多月前，網友vjunyiv便在優酷視頻網上發布了視頻《數據解讀天貓雙十一》，總播放次數達25.3次。在艾瑞網，《優酷土豆雙平臺貼片強勢覆蓋 助力天貓雙十一創銷售奇跡》一文寫道：優酷土豆為天貓“雙十一購物狂歡節”量身定制了推廣計劃采用了雙平臺聯合營銷：以11月1日

——11月11日為周期進行大規模投放，覆蓋優酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點期投放采用了全行業創新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時間內覆蓋最廣的人群，對天貓“雙十一購物狂歡節”進行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。

而在手機平臺上。“親，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來搶購！登陸天貓，‘雙十一’等你來瘋狂。”這是本人在“雙十一”期間收到的一條發自淘寶客服的手機廣告。距“雙十一”還有3天的左右的時間，手機便不斷開始收到來自各家商家的手機廣告，內容大多都是產品的介紹以及“天貓雙十一”活動的介紹。近年來，手機發展極為迅速，自 2007年蘋果iphone一代發布以來，手機更是發生了革命性變革，作為現在人人必備的聯絡工具，手機完全擁有“網絡我不上，手機我不能不用”的優勢。“雙十一”期間，也許很多人選擇避開了網絡，但是來自手機的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網友撒歡兒龍不無抱怨地說：“t-mall不瘋才怪，我手機上的t-mall廣告都爆棚了。” 所以說，天貓“雙十一購物狂歡節”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元的銷售業績，創造了多個世界紀錄，更在于天貓抓住了時機，運用了正確的廣告宣傳手段。在新媒體無孔不入的時代，人們只能被通過各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會難以抗拒。篇四：2014年最新天貓商城推廣方案

商 城 推 廣 方 案 2014年2月21日 此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過各種手段將草莓、蘋果、萊陽梨這三個產品打造成人氣寶貝，實現主關鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁的展示。以此為整個店鋪帶來流量，那么剩下的就是專注的去轉化這些流量了。下面是這三個產品從開始準備到推廣的整個流程的計劃。

一、美工

1、首先是商城要有一個統一的風格，不同的節日、季節也要更換相應的主題。

2、產品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經過處理突出新鮮、美味等特色。

3、最好準備一些視頻短片，這會比無聲的圖片和文字更有說服力。

二、編輯

1、寶貝標題。商城內部的優化主要是對寶貝標題的優化，所以一定要充分利用60個字節也就是30個漢字的空間，將品牌詞、主關鍵詞、產品特色以及促銷信息等全部表現出來。同時要注意關鍵詞的精確定位和合理組合。

以蘋果為例：品牌+有機新鮮自然成熟煙臺紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈 包郵 由于以蘋果為關鍵詞的手機產品數量和熱度都遠遠大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主關鍵詞。

2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來填充，最好配以精彩的視頻短片。同時，在描述中要詳細的介紹產品的特色，多用實例和具體的數據。描述中所使用要的圖片一定要真實，不要過度的ps，會使買家在拿到寶貝后產生巨大的心理落差。

3、活動信息。詳細介紹正在進行或者將要進行的活動，一般放在寶貝描述部分的最上端。

4、賣家承諾。對產品的一些承諾，如果有一些資質證明文件的話都可以放到這里，總得來說就是增加買家對我們的信任。

5、其他。果蔬產品很容易在運輸過程中出現問題，所以最好詳細說明一下這些問題，產品的包裝、運輸、運費等等。

三、推廣

完成以上兩個步驟，店鋪就可以上線了。接下來就是最重要的工作——推廣，推廣分為站內和站外兩個部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來做，利用的方法后面會有詳細的介紹。

1、優化排名。在“所有寶貝”搜索結果中，影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點就要做到每天都有上架的寶貝和重點寶貝的櫥窗推薦、定時更新。

“人氣”搜索結果是綜合“賣家信用、好評率、累計本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間。這里主要要做的就是前面所說的，打造人氣寶貝。人氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動以這個產品為主的目的。

2、淘寶活動。

（1）還是以草莓、蘋果、萊陽梨為主打產品，以后的每次活動都要優先考慮這三個產品，可以很好的吸引客戶，做好關聯銷售。（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動，做好開業營銷活動，如全場折扣、滿額贈送、包郵等。（3）主要是通過參加聚劃算、鉆展、直通車等活動進行引流，鉆展和直通車要注意關鍵詞的精準度和圖片的選擇。因為不管我們的活動力度有多大，沒有人看到一切都是零，付費推廣是最快捷引入大量流量的方法。

以下是淘寶的主要活動項目和操作方法，可以根據情況選擇合適的項目。

（注：表中具體金額僅供參考）

3、店鋪活動

新店開業的活動一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個主打單品。活動主題：開業啦！一周狂歡購！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎等您來抽！（具體數據僅供參考）

活動一：購物滿額好評送彩票。（現在很流行送雙色球，特別是如果有中獎的話一定要做后續的文章，這是很好的一個宣傳點。）

活動二：瘋狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多說）活動三：凡購物者均有小禮品贈送。（可以是一些小特產，或者印有公司標志的小飾品等等）

活動四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）

活動五：購物滿x元可參與抽大獎。（對于這個大獎我的想法是免費到我們的基地去采摘新鮮水果，農家樂現在很流行，而且這對我們的品牌、產品特點是一個很好的宣傳，消費者的親身體會比我們說多少好話都有說服力。可以設置一些條件，如在淘寶社區之類的分享版塊發一篇文章等。）

4、站外推廣

四、其他

1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購物。但客服依然承擔這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產品的一切。特別是售后客服，一定要有非常豐富的客服經驗。

2、發貨。由于一些水果的特性，不便于儲藏和運輸，因此在發貨的環節一定要倍加小心。要建立完善的分揀-檢測稱重-包裝-發貨的流程，盡力保證發到客戶手中的貨是他們想要的。

五、總結

本來是打算只是做一個產品的推廣方案，但是一仔細考慮下來發現在沒有設定整個商城狀況的條件下，單獨的去完成幾個單品的推廣。所以就加入了一些關于整個商城的規劃，倉皇之下就顯得有些亂了。也是因為經驗的問題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實施起來還是有很多需要完善的地方。另外，在經營活動中一定要注意規避淘寶規則中的條款。篇五：天貓廣告投放分析

天貓廣告投放分析

我們可以看到天貓在相近兩個月間廣告投放相差了很多，我們可以清楚地看到其意圖，在靠近年關的時候有一個雙十二的活動，而在一月之后會有一段時間因為過年二快遞放假，所以他并沒有考慮在2015的一月續一下廣告。我們可以看到，天貓選擇投放廣告的平臺都是一些類似于社區論壇的平臺，而不是像百度這樣的搜索引擎大頭。因為想搜索引擎這樣的網站存在大量地針對性，你打開百度肯定是已經有搜索目標了，在這樣的時候你的注意力會很集中，導致廣告的效果并不好。在社區論壇就沒有這么大的針對性，大多數時間實在漫無目的地閑逛。

我們可以看到對北京廣東省的廣告投放量很大，而對上海浙江這樣的地方廣告投放量很少，我不知道你有沒有聽過這樣一句話——江浙滬地區包郵，在幾年前這是一個恨到的誘惑力，這樣導致在江浙滬地區有很大的消費者群眾基礎，在這樣的打環境下，會消費的不用你打廣告他也會去消費，不會消費的，你的付出和收入不成正比。在北京和廣東可能是他下一步的市場開拓地區。我們可以從他的廣告形式上看到，天貓財大氣粗，無孔不入，針對廣告商的性質不同制定廣告的形式，以至于不會表現地單一，從而取得更好地目標效果，提高自己的總銷售額，企業知名度等等。

第五篇：天貓規章制度

規章制度

目 錄

第一章 總則2 第二章 員工守則??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 辦公用品購買、使用?5--6 第五章 工資福利與社會保險?6 第六章 人事、合同管理及衛生制度??7--8 第七章 保密制度與競業限制?8 第八章 附則

第一章 總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章：員工守則 第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范（1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。

（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。

b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。

第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。

（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

（4）員工醫療期自病假之日起計算。

第13條 事假規定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

（5）病假、事假為無薪假。

第14條 加班規定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時按規定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。

第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。

（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執行

第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用

第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

第24條 長遠辦公用品發放規定

（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

（2）消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。

第五章：工資福利與社會保險

第26條 員工的最低工資不低于當地勞動部門規定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。

第27條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規定（本條規定作為勞動合同第六條內容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎； b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊崗位根據情況話費補貼50-100元/月； 第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

第29條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關離職手續的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅；

（2）代扣代繳員工個人負擔的社會保險費；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；

（4）扣除經員工確認賠償給公司的費用；

（5）扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；

（6）勞動合同約定的可以減發的工資；

（7）依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；

（8）經濟效益下浮而減發的浮動工資；

（9）員工請事假而減發的工資。

（10）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1、負責公司網站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；

5、其他與美術設計相關的工作。

二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續跟進；

2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。

3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理

4、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓商城運營計劃及規章制度

運營計劃、方案及費用預算

第一階段:建設期

a.團隊建設,人員配置 b.規章制度制訂 c.工作職責及流程

第二階段:成長期 第三階段:發展期 a.團隊建設(京東、淘寶入駐)

一、說明

方案以小家電行業銷售計劃為例，通過商城的自身建設發展，清晰的傳遞給消費者一個鮮明的品牌理念。擴大自身品牌在淘寶及京東市場的影響力，提升品牌產品在淘寶及京東市場占有率。

二、人員配置(詳細職責見電商職責制度)店長:負責店鋪運營計劃安排,活動方案策劃,人員配置及管理,店鋪日常數據分析.店長助理:產品維護,產品數據更新,每日數據總結.推廣:店鋪流量引進,協助設計優化店鋪轉化率.設計:店鋪風格創意,主頁、詳情頁描述、活動主題的設計,推廣圖創意.售前客服:日常咨詢答復.店鋪導購.售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠度、黏稠度的培養及維護.售后回訪總結 推廣助理(刷單員):刷單.(第一階段工作由運營,設計,客服(店助)三人即可完成)

三、店鋪目標成交額

2014年4月—2014年12月，預計營銷推廣費用為15萬，第一年銷售額為150萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。該方案是以第一年新入駐商城為例：：

月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目標成交額（元）

0.5萬 1萬 3萬 5萬 10萬 15萬 20萬 50萬 40萬

營銷推廣預算（元）

0.1萬 0.2萬 0.6萬 1萬 2萬 3萬 3萬 3萬 3萬

四、店鋪建設實施計劃

服務實施步驟 2014年4月—2014年12月店鋪總目標成交額為150萬元，廣告費用預算為15萬元。新入駐商城發展周期可以劃分為三個階段，分別建設期、成長鞏固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎建設工作 店鋪基礎工作建設(人員招聘及培訓,店鋪日常工作安排,店鋪優化,數據總結、分析及活動策劃?)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據實際運營情況不斷加以整改。（1）產品的搜索seo優化工作

新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。

（2）產品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品特色、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。

四、店鋪運營與廣告投放計劃

第一階段：建設期（2014年4月—2014年9月）

在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產品信息發布、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年4-5月店鋪推廣計劃 項目

投放內容

費用預算 效果預估 0.2萬 1、5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前

2、完成本季度銷售額指標5萬

（2）2014年6月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 效果預估

店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作

直通車廣告(轉載于:天貓規章制度)5款熱銷品直通車投放

（3）2014年7-9月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 效果預估

第二階段：成長鞏固期（2014年10月—2014年12月）

在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。(雙11借力營銷)（1）2014年10—12月店鋪推廣計劃

項目 淘寶硬廣 鉆石廣告 直通車廣告 購物資源位

投放內容

參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 熱銷品直通車投放 站內站外購買資源

費用預算 2萬 1萬 2萬 1萬

效果預估

店鋪目標成交額110萬篇四：淘寶天貓公司基本規章制度

廣州裙品服飾貿易有限公司規章制度 目 錄

第一章 總則2 第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

員工守則??2--3 考勤制度??3--5 辦公用品購買、使用?5--6 工資福利與社會保險?6 人事、合同管理及衛生制度??7--8 保密制度與競業限制?8 附則 第一章 總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章：員工守則

第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范 （1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。

（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。

b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。

第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。

（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。

第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

（4）員工醫療期自病假之日起計算。

第13條 事假規定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

（5）病假、事假為無薪假。

第14條 加班規定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時按規定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。

第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。

（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執行

第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。

第四章：辦公用品購買、使用

第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

第24條 長遠辦公用品發放規定

（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。