[最新]2021年春期河南電大個人與團(tuán)隊管理(教學(xué)考一體化)我要考試滿分答案

(第五套)

說明：資料整理于2021年5月30日；適用于2021年春期國開河南電大學(xué)員教學(xué)考一體化“我要考試”網(wǎng)上考試。

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(A)。(2.00分)

A.方便人們的交流和溝通

B.各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C.高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

D.彼此間有固定的間隔設(shè)施

2.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士顫的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周—銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的，在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足(D)的需求。(2.00分)

A.安全

B.期望

C.自尊

D.自我實現(xiàn)

3.欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告，此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；

計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難，討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部，這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過，但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(A)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(2.00分)

A.時間管理矩陣

B.SWOT分析法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.思維導(dǎo)圖法

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通

B.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

C.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

D.開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(B)。(2.00分)

A.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作

B.人員更替頻繁

C.明確的戰(zhàn)略

D.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。(2.00分)

A.為團(tuán)隊成員制訂計劃

B.重視團(tuán)隊成員

C.為團(tuán)隊成員提供必要的工具

D.營造相互信任、開誠布公的氣氛

7.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.客觀并一視同仁

B.不需授權(quán)給團(tuán)隊成員

C.開誠布公

D.給予反饋和贊揚

8.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。(2.00分)

A.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

B.買方是否具有討價還價的能力

C.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害

9.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(C)。(2.00分)

A.可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進(jìn)行衡量

B.可以修訂標(biāo)準(zhǔn)

C.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

D.可以改進(jìn)工作方式

10.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(B)。(2.00分)

A.深刻分析問題根源

B.無視障礙的存在C.找出面臨的障礙

D.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

11.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)。(2.00分)

A.可以通過投票選擇出最終方案

B.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

C.想要取得一致同意可能比較費時

D.團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

12.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是(C)。(2.00分)

A.服務(wù)質(zhì)量的變化信息

B.新設(shè)備的生產(chǎn)信息

C.客戶需求信息

D.交貨實時信息

13.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳潔工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題，她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。“宇總對李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平，”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。

李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是(A)。(2.00分)

A.不利于信息的共享

B.不適于討論涉及個人的問題

C.如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心

D.不能獲得充分的反饋

14.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是(A)

。(2.00分)

A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始

C.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

D.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程

15.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是(A)。(2.00分)

A.協(xié)調(diào)人員

B.挑戰(zhàn)者

C.資源調(diào)查員

D.謀士

16.在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(B)。(2.00分)

A.團(tuán)隊成員寧愿自己做自己的事

B.團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

C.團(tuán)隊成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險

D.團(tuán)隊成員互相詆毀

17.團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展，團(tuán)隊之間融治相處的方法不正確的是(C)。(2.00分)

A.確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)

B.確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊

C.對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

D.確保這些團(tuán)隊清楚地了解自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的18.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊成員的情感

B.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突

C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊成員培養(yǎng)他們的能力

D.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)

19.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(B)。(2.00分)

A.增加收益

B.擊垮所有競爭對手

C.提高客戶滿意度

D.降低營運成本

20.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事里新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度，”宇總對李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度.......李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下尾爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是(C)。(2.00分)

A.小組討論

B.講話/簡短指示

C.一對一

D.電話

21.有兩位年富力強(qiáng)又路實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈“，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屈參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰嗣吣康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題

第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(C)。(2.00分)

A.作決定前收集信息

B.獲得解決問題的辦法

C.緊急任務(wù)

D.介紹任務(wù)目的22.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(A)。(2.00分)

A.適度的費用

B.正確的內(nèi)容

C.正確的人員

D.恰當(dāng)?shù)臅r間

23.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。“宇總對李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已月高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是(D)。(2.00分)

A.善于聆聽

B.建立友善良好的關(guān)系

C.讓對方接受自己的觀點

D.把自己的觀點強(qiáng)加給對方

24.關(guān)于期望理論，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

B.期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認(rèn)可

C.期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高

D.期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論

25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(B)。(2.00分)

A.私下開小會

B.討論熱烈積極

C.偏離主題

D.獨霸會場

26.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮，李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。“宇總對李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已尾高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪貿(mào)制度......李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屈爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題，李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于(B)。(2.00分)

A.書面語言溝通

B.口頭語言溝通

C.身體語言溝通

D.副語言溝通

27.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(Ｄ)。(2.00分)

A.有助于找到細(xì)節(jié)問題

B.整個過程時間要保持連續(xù)

C.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

D.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

28.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

C.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

D.推遲沖突的解決

29.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(B)。(2.00分)

A.真正明確地表達(dá)拒絕的想法

B.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

C.確定自己有權(quán)利拒絕

D.拒絕時，看著對方的眼睛

30.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

C.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

D.硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

31.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是(B)。(2.00分)

A.從上到下形式

B.平級形式

C.從下到上形式

D.中間形式

32.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里，在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指(A)的需求。(2.00分)

A.生理

B.安全

C.歸屋感

D.精神

33.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(B)。(2.00分)

A.分析自己何時工作效率最高

B.延長工作時間

C.嚴(yán)格執(zhí)行計劃

D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

34.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是(D)。(2.00分)

A.電子團(tuán)隊

B.質(zhì)量團(tuán)隊

C.供銷團(tuán)隊

D.日常工作團(tuán)隊

35.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。(2.00分)

A.相互缺乏溝通

B.相互侵犯

C.誤傳消息

D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

36.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色，其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管，各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)以上案例，回答以下問題，在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(C)階段。(2.00分)

A.團(tuán)隊支持

B.制定計劃

C.評估學(xué)習(xí)和方法的有效性

D.正式學(xué)習(xí)

37.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(D)的目標(biāo)一致。(2.00分)

A.自己

B.股東

C.社會

D.團(tuán)隊38.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是(D)。(2.00分)

A.副語言溝通

B.姿態(tài)溝通

C.道具溝通

D.身體語言溝通

39.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(D)。(2.00分)

A.講明下一步的目標(biāo)

B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人

C.借助會議議程表重述討論的進(jìn)程

D.不予理睬，繼續(xù)開會

40.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是(A)。(2.00分)

A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通

B.報告書：總結(jié)一些信息和觀點

C.建議書：提出一項帶有論點的提案

D.便函：提供意見、參考；備忘

41.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。(2.00分)

A.創(chuàng)新與改變

B.中立與客觀

C.整體與控制

D.警示與批判

42.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績星上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了，根據(jù)以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(B)的人。(2.00分)

A.不喜歡挑戰(zhàn)

B.專橫武斷

C.消極自里

D.優(yōu)柔穿斷

43.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(D)活動。(2.00分)

A.訓(xùn)練

B.項目

C個人

D.培訓(xùn)

44.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(B)。(2.00分)

A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

B.自信果斷

C.懼怕新的方式

45.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

46.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(C)。(2.00分)

A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

B.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

C.陳述中用很快的語速說話

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

47.有兩位年富力強(qiáng)又路實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下參與決策，命令下屈做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被為“門房園長“，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識，他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序，幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取(C)的方式，(2.00分)

A.低支持、指令少

B.低支持、指令多

C.高支持、指令少

D.高支持、指令多

48.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度，這屬于團(tuán)隊決策的(A)階段。(2.00分)

A.提出多個解決方案

B.作出決定

C.闡明問題

D.建立多個選擇標(biāo)準(zhǔn)

49.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他星上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨，員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作是都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議，接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是(C)。(2.00分)

A.真誠坦率

B.不知道想要什么

C.不顧他人的感受

D.尋求問題的解決

50.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)明晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總(C)。(2.00分)

A.個人能力、社會能力、思維能力都弱

B.個人技能和社會能力強(qiáng)，但思維能力弱

C.個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱

D.個人能力、社會能力、思維能力都強(qiáng)