[最新]2021年春期河南電大個人與團隊管理(教學考一體化)我要考試滿分答案

(第三套)

說明：資料整理于2021年5月29日；適用于2021年春期國開河南電大學員教學考一體化“我要考試”網上考試。

1.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮，李經理拿出陳潔一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......“李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屋爭取，根據以上案例，回答以下問題。李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(C)。(2.00分)

A.讓對方接受自己的觀點

B.建立友善良好的關系

C.把自己的觀點強加給對方

D.善于聆聽

2.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里，在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了)。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創造傳世之作而與盆困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下問題根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足(C)的需求，(2.00分)

A.安全

B.自尊

C.自我實現

D.期望

3.十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了，后來致明有家了，有房子了，在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同，經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作，他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起，但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。致明如果想為自己做一個職業生涯規劃，做法不正確的是(D)。(2.00分)

A.制訂行動計劃與措施

B.選擇職業生涯路線

C.設定職業生涯目標

D.按照熱門行業確定自己的志向

4.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。(2.00分)

A.鼓勵者

B.導師

C.教練

D.挑戰者

5.處理員工不滿情緒的方法中，(D)對所有情況都是適用的。(2.00分)

A.私下解決

B.嚴格批評產生不滿情緒的員工

C.反映給上級管理人員

D.努力建設和諧的團隊關系

6.關于溝通五要素，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C.選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通

D.要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容

7.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式審查注重的是成果

D.正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行

8.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的(A)

進行分析。(2.00分)

A.機會和威脅

B.強項和機會

C.優勢和劣勢

D.弱項和機會

9.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里，在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了)。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的，在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下問題。根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(A)。(2.00分)

A.主導需求

B.物質基礎

C.精神狀態

D.激勵程度10.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于(B)角度的指標。(2.00分)

A.內部流程

B.客戶

C.財務

D.學習與成長

11.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。(2.00分)

A.特殊姿態

B.身體運動

C.非語言的聲音

D.布置環境

12.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳潔工資調整幅度一事重新加以考慮，李經理拿出陳潔一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳潔的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已厘高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度.......”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己尾下的權利，自己有責任和權利為下尾爭取。

根據以上案例，回答以下問題，李經理和宇總的溝通方式屬于(B)。(2.00分)

A.副語言溝通

B.口頭語言溝通

C.身體語言溝通

D.書面語言溝通

13.十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩，工作是學校統一分配的，競爭也不激烈，盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂，那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

后來致明有家了，有房子了，在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調商的，有出國的，還有繼續上學深造的，致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活，致明的經歷，說明(D)，經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作，工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。

根據以上案例，回答以下問題。(2.00分)

A.人們的目標不受生活環境的影響

B.人的目標應該是固定的C.當擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標了

D.人生的不同階段有不同的目標

14.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括(B)方面。(2.00分)

A.個人

B.培訓

C.團隊

D.任務

15.關于組織目標和發展目標，說法正確的是(A)。(2.00分)

A.組織目標和發展目標既有聯系又有區別

B.發展目標一般是直接目標或實際目標

C.一個組織目標對應一個發展目標

D.組織目標是對技能和能力的要求

16.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于(C)。(2.00分)

A.突顯個人興趣

B.展示個人能力

C.吸引聽眾的參與

D.傳達更多信息

17.小趙要主持召開一次由公司“智團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失信頗是因為發言者掌握的資料不全，對此小趙的做法不合理的是(D)。

A.清楚既然是智襄會議，就應暢所欲言

B.視情況談談自己對一些重要問題的看法

C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

18.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(B)。(2.00分)

A.好斗的人

B.自信果斷的人

C.消極的人

D.自卑的人

19.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問，他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統，在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下問題：

第一位園長不讓下參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是(C)。(2.00分)

A.參與

B.授權

C.命令

D.合作

20.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可請“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屈參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專貴”，各項工作井然有序，幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人眠目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下問題領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括(B)。(2.00分)

A.下屬的工作能力

B.自己的個人偏好

C.下承擔工作的意愿

D.工作的難度

21.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(B)。(2.00分)

A.角色文化

B.任務文化

C.個人文化

D.權力文化

22.關于道具溝通，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.道具溝通可通過圖像形式進行傳播

B.道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

C.道具溝通可用于進行視頻會議

D.道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

23.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(D)。(2.00分)

A.發送者和接收者

B.向別人發送信息

C.別人給予反饋

D.外部控制

24.2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了，上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊，但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入，員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屋抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋噪不休，同樣的問題重復多次，對下屈未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屋的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流，錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲童，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是(A)。(2.00分)

A.個人需要

B.團隊需要

C.任務需要

D.領導需要

25.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是(C)。(2.00分)

A.資源調查員

B.挑戰者

C.協調人員

D.謀士

26.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨，員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議，接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了，根據以上案例，回答以下問題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是(B)。(2.00分)

A.雙贏

B.雙輸

C.一贏一輸

D.無法判斷

27.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括(A)。(2.00分)

A.威脅新競爭對手

B.目標聚焦

C.標新立異

D.成本領先

28.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是(D)。(2.00分)

A.從下到上形式

B.中間形式

C.從上到下形式

D.平級形式

29.李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是(D)。(2.00分)

A.對他人的信任問題

B.對自己角色的理解問題

C.個人所具有的能力和經驗

D.團隊成員責任威

30.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是(C)。(2.00分)

A.需求溝通

B.書面溝通

C.副語言溝通

D.雙向溝通

31.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是(A)。(2.00分)

A.權威的損失

B.更多人員參與

C.匿名性

D.同步性

32.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題，她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。“宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已尾高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。“李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度，工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。

根據以上案例，回答以下問題。李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是(D)。(2.00分)

A.命今性強

B.傳播面廣

C.討論團隊問題和征求不同意見

D.可發現單獨的問題

37.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意(B)。(2.00分)

A.事先將需要提問的問題羅列出來

B.保持平易近人的態度

C.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

D.對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做

38.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是(D)。(2.00分)

A.計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

B.計劃對所有管理工作都奏效

C.除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D.計劃限制了行動的自由度

39.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B.軟指標比硬指標更有效

C.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

D.硬指標是事實和統計數據

34.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。(2.00分)

A.警示與批判

B.樂觀與肯定

C.情感與感覺

D.創新與改變

35.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是(C)。(2.00分)

A.后退——讓學員自主學習

B.審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

C.簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

D.計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

36.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(B)。(2.00分)

A.替代產品是否有可能構成威脅

B.是否會發生自然災害

C.新競爭對手是不是很容易或很可能出現

D.買方是否具有討價還價的能力

37.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意(B)。(2.00分)

A.事先將需要提問的問題羅列出來

B.保持平易近人的態度

C.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

D.對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做

38.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是(D)。(2.00分)

A.計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

B.計劃對所有管理工作都奏效

C.除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D.計劃限制了行動的自由度

39.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B.軟指標比硬指標更有效

C.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

D.硬指標是事實和統計數據

40.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的(D)。(2.00分)

A.是否很容易發表意見

B.階層的層級

C.組織成員穿著打扮的方式

D.政策和程序

41.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋

B.各個層次的管理者自行設定團隊的目標

C.由團隊的管理層設定具體目標

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

42.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了)，他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下問題他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明(D)。(2.00分)

A.低層次的需求在所有需求中最重要

B.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

C.高層次的需求在所有需求中最重要

D.在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

43.提高工作效率的方法不正確的是(C)。(2.00分)

A.確保在做重要工作時不被打擾

B.預見并及時處理問題

C.工作時間拒絕接聽任何電話

D.根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

44.2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員，當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了，上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊，但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落，錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家碟喋不休，同樣的問題重復多次，對下屈未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屋進行溝通交流，錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是(C)。(2.00分)

A.相互考驗

B.尊重他人

C.缺乏相互信任

D.公開、具有靈活性

45.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(C)。(2.00分)

A.不聽取他人意見

B.說話時過度使用“我”

C.自我犧牲，成全他人

D.不惜一切代價想贏

46.2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入，員工的反饋顯示，錢玲試圖拳控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屋抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家噪噪不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屋進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據以上案例，回答以下問題，面對下屬的抱怨，錢玲應該(C)。(2.00分)

A.忽視他們的抱怨

B.提拔抱怨的人

C.正視他們所提出的問題，積極改正

D.對抱怨的人進行批評

47.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(A)。(2.00分)

A.對被授權人的工作橫加干涉

B.發現問題時快速找出原因并予以解決

C.建立機制，確保任務按計劃進行

D.經常與被授權人談論工作中的問題

48.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屈于他的(D)。(2.00分)

A.劣勢

B.威脅

C.優勢

D.機會

49.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括(D)。(2.00分)

A.月底之前，提高對問題的診斷能力

B.月底之前要形成一套完整的規范標準

C.到下個月，要熟練掌握文件處理程序

D.成為行業的領軍者

50.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.組織的目標達成程度如何

B.新的產品或服務是否符合用戶的標準

C.各個團隊之間的工作是如何協調一致的D.有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估