[最新]2021年春期河南電大個人與團隊管理(教學考一體化)我要考試題庫

說明：資料整理于2021年5月28日；適用于2021年春期國開河南電大學員教學考一體化“我要考試”網上考試。

[試題]“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。[答案]各個團隊之間的工作是如何協調一致的[試題]“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。[答案]支持只需要來自領導

[試題]“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。[答案]可以發現實際工作與標準之間的偏差

[試題]2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答以下問題。針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。[答案]堅持讓團隊成員聽從自己的命令

[試題]2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答以下問題。面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。[答案]正視他們所提出的問題，積極改正

[試題]2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦根據以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是（）。[答案]缺乏相互信任

[試題]2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是（）。[答案]個人需要

[試題]2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊處于團隊發展過程中的（）階段。[答案]形成[試題]SMART原則中的T代表（）。[答案]有時間規定的[試題]SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。[答案]①②③④

[試題]SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。

[答案]機會

[試題]按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。[答案]四個階段中前兩個階段最重要

[試題]辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。[答案]傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障

[試題]辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。[答案]方便人們的交流和溝通

[試題]辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。[答案]凡事都追求完美

[試題]保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。[答案]記錄在非正式評估中，是沒有用處的[試題]不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。[答案]生活環境

[試題]不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。[答案]堅持己見

[試題]不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。[答案]從事一次性項目，完成項目，團隊解散

[試題]處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。[答案]努力建設和諧的團隊關系

[試題]從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。[答案]X理論

[試題]從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。[答案]能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

[試題]從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。[答案]身體語言溝通

[試題]道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。[答案]布置環境

[試題]電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。[答案]權威的損失

[試題]電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。[答案]社會互動減少

[試題]非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（）。[答案]身體語言溝通

[試題]個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。[答案]機會和威脅

[試題]各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。[答案]標準的沖突

[試題]根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。[答案]理論化

[試題]根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。[答案]經濟環境

[試題]根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（）。[答案]人員更替頻繁

[試題]根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。[答案]成就、發展、責任

[試題]根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。[答案]會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑

[試題]根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。[答案]激勵因素

[試題]工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。[答案]平級形式

[試題]工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。[答案]從中間到上下形式

[試題]工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。[答案]研討會

[試題]公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。[答案]客戶需求信息

[試題]公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（）。[答案]日常工作團隊

[試題]公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。[答案]專門技術人員

[試題]公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。[答案]服務信息

[試題]公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。[答案]強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

[試題]關于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。[答案]X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平

[試題]關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。[答案]團隊成員總是沒有決定權

[試題]關于道具溝通，說法正確的是（）。[答案]道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

[試題]關于反思，說法不正確的是（）。[答案]反思是個人的事情，不需要同他人討論

[試題]關于溝通五要素，說法不正確的是（）。[答案]溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

[試題]關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。[答案]聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

[試題]關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。[答案]實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

[試題]關于期望理論，說法不正確的是（）。[答案]期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

[試題]關于商務文件，說法不正確的是（）。[答案]可以隨意更改或補充

[試題]關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。[答案]非正式審查形式比較隨意，用處不大

[試題]關于書面溝通,說法正確的是（）。[答案]在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的[試題]關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。[答案]對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

[試題]關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。[答案]即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流

[試題]關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。[答案]教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑

[試題]關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。[答案]對學員的討論和提問進行適當的指導

[試題]關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。[答案]讓員工服從領導者的安排

[試題]關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。[答案]計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

[試題]關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。[答案]計劃限制了行動的自由度

[試題]關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。[答案]組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

[試題]關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。[答案]組織目標和發展目標既有聯系又有區別

[試題]好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。[答案]自我犧牲，成全他人

[試題]會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。[答案]討論熱烈積極

[試題]檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。[答案]對被授權人的工作橫加干涉

[試題]建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。[答案]不直接說出自己的需求

[試題]講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。[答案]聲音補白

[試題]交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。[答案]外部控制

[試題]競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。[答案]是否會發生自然災害

[試題]控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。[答案]修訂標準

[試題]李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。[答案]發展個人、完成任務和建設團隊

[試題]李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（）。[答案]個人所具有的能力和經驗

[試題]李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。[答案]目標管理

[試題]李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。[答案]李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

[試題]李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。[答案]團隊成員責任感

[試題]琳琳感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。[答案]堅持自己的觀點

[試題]領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。[答案]統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力

[試題]領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。[答案]為團隊成員制訂計劃

[試題]劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。[答案]頭腦風暴法

[試題]六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。[答案]警示與批判

[試題]六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。[答案]中立與客觀

[試題]毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。[答案]不需授權給團隊成員

[試題]美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（）。[答案]個人能力和思維能力強，但社會能力弱

[試題]某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。[答案]成為行業的領軍者

[試題]能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。[答案]當你認為反饋是無價值時

[試題]遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。[答案]因為沒有爭論，所以結果可能很差

[試題]缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。[答案]規劃出一天中的“機動時間”

[試題]商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（）。[答案]直截了當、開門見山

[試題]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。

致明如果想為自己做一個職業生涯規劃，做法不正確的是（）。[答案]按照熱門行業確定自己的志向

[試題]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。致明喜歡富有挑戰性、有壓力的工作，這是對自己職業興趣、性格等的分析。這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（）部分。[答案]進行自我評估

[試題]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。

一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。[答案]總目標

[試題]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。

讀了上述案例，回答問題對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。

經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。[答案]遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

[試題]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。

致明的經歷，說明（A）。經過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰性、有壓力的工作。他現在的工作非常穩定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下問題。[答案]人生的不同階段有不同的目標

[試題]使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。[答案]培訓

[試題]市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。[答案]適度的費用

[試題]適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。[答案]在拒絕后，向對方詳細解釋原因

[試題]授權主要有四個步驟，第一步是（）。[答案]打好基礎

[試題]書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（）。[答案]布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通

[試題]思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。[答案]在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

[試題]隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。[答案]網絡會議

[試題]談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。[答案]承認并公開接受合理的意見

[試題]談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。[答案]盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

[試題]提高工作效率的方法不正確的是（）。[答案]工作時間拒絕接聽任何電話

[試題]團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。[答案]確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通

[試題]團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。[答案]創造性

[試題]團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。[答案]創造性

[試題]團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。[答案]要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論

[試題]團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（）。[答案]評估學習目的[試題]團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（）。[答案]讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大

[試題]團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。[答案]挑戰者

[試題]團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

[答案]對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

[試題]團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。[答案]分享信息

[試題]推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。[答案]使每一個團隊成員都有自己的決定權

[試題]完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（）。[答案]領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

[試題]王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。[答案]顧客意見調查表

[試題]網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕?，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下問題。李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。[答案]一對一

[試題]網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕?，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下問題。李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。[答案]把自己的觀點強加給對方

[試題]網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下問題。李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是（）。[答案]可發現單獨的問題

[試題]網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取

根據以上案例，回答以下問題。李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。[答案]不利于信息的共享

[試題]網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下問題李經理和宇總的溝通方式屬于（）。[答案]口頭語言溝通

[試題]為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監督解決方案，說法正確的是（）。[答案]需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

[試題]吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。[答案]協調人員

[試題]吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。[答案]協調人員

[試題]吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。[答案]軟指標比硬指標更有效

[試題]相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。[答案]更多的人參與討論并發表意見

[試題]銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。[答案]部門成員

[試題]小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。[答案]可實現的[試題]小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。[答案]陳述中用很快的語速說話

[試題]小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。[答案]自信果斷的人

[試題]小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。[答案]優勢

[試題]小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。[答案]自信果斷

[試題]小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。[答案]機會

[試題]小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。[答案]對抗

[試題]小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。[答案]任務文化

[試題]小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。[答案]延長工作時間

[試題]小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（）。[答案]吸引聽眾的參與

[試題]小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的……”，這句話體現了二者所在的團隊中（）。[答案]彼此之間充滿了信任和尊重

[試題]小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。[答案]威脅新競爭對手

[試題]小章決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。[答案]大量閱讀，不必深入思考

[試題]小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。[答案]直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

[試題]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下問題。根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。[答案]不重要但緊迫

[試題]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下問題。根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。[答案]重要而且緊迫

[試題]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下問題。

李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。[答案]時間管理矩陣

[試題]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下問題。根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。[答案]優先級A

[試題]欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?根據以上案例，回答以下問題。

根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。[答案]接到總部負責法律事務的職員打來的電話

[試題]訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。[答案]簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

[試題]要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。[答案]無視障礙的存在[試題]因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（）。[答案]注重傾聽，確定團隊有支持型的環境

[試題]由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。[答案]工作觀摩或工作伙伴

[試題]有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下問題。教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。ǎ┑姆绞?。[答案]高支持、指令少

[試題]有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下問題。第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。[答案]命令

[試題]有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下問題領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。[答案]自己的個人偏好

[試題]有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下問題第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。[答案]協商

[試題]有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。根據以上案例，回答以下問題。第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。[答案]緊急任務

[試題]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下問題。根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。[答案]社會

[試題]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下問題他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。[答案]在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

[試題]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下問題根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。[答案]自我實現

[試題]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下問題。根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。[答案]主導需求

[試題]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下問題“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。[答案]生理

[試題]與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。[答案]執行和實施計劃

[試題]在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。[答案]事情不能解決

[試題]在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。[答案]團隊成員可以自由地發表不同意見

[試題]在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。[答案]政策和程序

[試題]在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。[答案]“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

[試題]在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。[答案]重新陳述議程中的內容

[試題]在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（）。[答案]反思反饋

[試題]在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。[答案]培訓

[試題]在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（）。[答案]保持平易近人的態度

[試題]在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。[答案]教師的授課條理是否清晰

[試題]在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。[答案]財務

[試題]在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標。[答案]客戶

[試題]在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。[答案]培訓

[試題]在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。[答案]在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

[試題]在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。[答案]充分利用成員的技術和技能

[試題]在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。[答案]資源調查員

[試題]在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。[答案]協調人員

[試題]在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。[答案]提出多個解決方案

[試題]張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。[答案]不予理睬，繼續開會

[試題]張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（）。[答案]副語言溝通

[試題]制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。[答案]達到每分鐘60個字的打字速度

[試題]致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。[答案]適度的費用

[試題]中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（）。[答案]薪水和工作條件

[試題]組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。[答案]人力資源部門

[試題]組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。[答案]組織目標決定了組織的核心價值觀

[試題]組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。[答案]擊垮所有競爭對手

[試題]組織文化中，權力文化的特點是（）。[答案]員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

[試題]組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。A尋求結果

[試題]組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。[答案]有利的行業政策

[試題]最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下問題不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。[答案]不顧他人的感受

[試題]最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。[答案]專橫武斷

[試題]最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下問題。不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。[答案]只有一方獲得好處

[試題]最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下問題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。[答案]雙輸

[試題]最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼狻ｋm然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下問題為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。[答案]避重就輕

[試題]作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下問題。對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。[答案]團隊成員的年齡

[試題]作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下問題。杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的（）階段。[答案]明確發展要求

[試題]作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下問題。從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是（）。[答案]培訓

[試題]作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。

根據以上案例，回答以下問題。為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。[答案]領導者偏好

[試題]作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下問題。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的（）階段。[答案]評估學習和方法的有效性

[試題]作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。[答案]團隊