第一篇：關(guān)于加強考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實施意見

關(guān)于加強考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實施意見范文

為了進(jìn)一步加強對物業(yè)公司的服務(wù)工作進(jìn)行考評，特制定考評實施意見如下：

一、此《實施意見》是本次簽訂物業(yè)服務(wù)合同的配套文件。旨在加強物業(yè)公司的日常管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促使小區(qū)的物業(yè)管理水平不斷上臺階。

二、我們根據(jù)物業(yè)公司提供的合同附件的內(nèi)容作為考評依據(jù)。特制定了《考評表》，分別包含綜合管理、維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生，秩序維護(hù)這五個方面，以百分制的形式進(jìn)行考評打分。

三、考評工作每季度進(jìn)行一次，全年四次，分別在下一季度第一個月的月初進(jìn)行。參加考評的人員由居委會、業(yè)委會、指導(dǎo)監(jiān)督委員會、業(yè)主代表、居民代表和志愿者代表組成。每人根據(jù)自己了解觀察的實際情況如實打分。

四、我們將每個人的打分?jǐn)?shù)加權(quán)平均，得出最終的得分?jǐn)?shù)，以書面的形式反饋給物業(yè)公司，并直接與20%的公共收益補貼掛鉤。

我們認(rèn)為扣分不是目的。考評的目的是為了促動，是為了把各項工作做得更好，促使我們大家一起為建設(shè)好我們美麗的家園做出每一個人的奉獻(xiàn)。

業(yè)委會

2020年x月xx號

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

文件編號：WY/TH-ZY-117 版 本 號：A1 實施日期：2012-3-25 為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。1.0 目的 為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0 檢查范圍、內(nèi)容 檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。3.0 檢查方式和流程 3.1 自檢 項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.2 周檢 3.2.1 周檢由綜合管理部組織實施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 3.2.2 周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可； 3.2.3 周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.2.4 受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔； 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號：WY/TH-ZY-117 版 本 號：A1 實施日期：2012-3-25 3.3 月檢 3.3.1 月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 3.3.2 月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3.3.3 月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.3.4 對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位； 3.3.5 綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔； 4.0 檢查報告 4.1 每月5 日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告； 質(zhì)量報告要明確：發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個人、整改時間等； 4.2 報告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發(fā)生； 4.3 質(zhì)量報告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向； 5.0 質(zhì)量整改 5.1 對于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時組織整改； 5.2 整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號：WY/TH-ZY-117 版 本 號：A1 實施日期：2012-3-25 共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 5.3 需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果； 5.4 對整改不到位的，對受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評，并限期整改； 5.5 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問題的根源，力爭一次性解決問題； 6.0 質(zhì)量考核 6.1 檢查結(jié)果會在每月的考核中反映； 6.2 對于經(jīng)理不合格項3 項扣2 分，以此類推，扣完為止； 6.3 對于主管1 項不合格扣1 分，以此類推，扣完為止； 6.4 對于員工，對于違規(guī)違紀(jì)按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣 1 分，以此類推，扣完為止； 6.5 質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)； 7.0 附件 7.1 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 7.2 不合格質(zhì)量反饋單

第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。

一、目的

為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。

二、檢查范圍、內(nèi)容

檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

三、1、自檢

項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

2、周檢

1)周檢由綜合管理部組織實施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 2)周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；

3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔；

3、月檢

1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 2)月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3)月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促

整改到位；

5)綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；

四、檢查報告

1、每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告；

2、質(zhì)量報告要明確：發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個人、整改

時間等；

3、報告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發(fā)生；

4、質(zhì)量報告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向；

五、質(zhì)量整改

1、對于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時組織整改；

2、整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不

前，或稱為不做或做不好的理由；

3、需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果；

4、對整改不到位的，對受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評，并限期整改；

5、整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問題的根源，力爭一次性解決問題；

六、質(zhì)量考核

1、檢查結(jié)果會在每月的考核中反映；

2、對于經(jīng)理不合格項3項扣2分，以此類推，扣完為止；

3、對于主管1項不合格扣1分，以此類推，扣完為止；

4、對于員工，對于違規(guī)違紀(jì)按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣1分，以此類推，扣完為止；

5、質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)；

七、附件

1、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

2、不合格質(zhì)量反饋單

第四篇：寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例實施意見

寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例實施意見

《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）已于2009年9 月28日經(jīng)浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議批準(zhǔn)，自2010年1月1起施行。為確保《條例》順利貫徹實施，現(xiàn)根據(jù)《條例》規(guī)定及國家、省相關(guān)法律法規(guī)，提出以下實施意見。

一、市、區(qū)、街道、社區(qū)的物業(yè)管理職能劃分

（一）市建設(shè)行政主管部門作為全市物業(yè)管理行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)對縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，組織物業(yè)管理行業(yè)重大問題的調(diào)研及制定相關(guān)配套政策。

（二）縣（市）區(qū)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，落實物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)、管理的職責(zé)；將物業(yè)管理納入街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）考核目標(biāo)；根據(jù)各地實際，制定物業(yè)管理發(fā)展的政策措施。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、規(guī)劃、城管、公安、價格、工商、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參加的物業(yè)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、法院、司法、基層人民調(diào)解委員會組成的物業(yè)管理糾紛快速處理機制，解決協(xié)調(diào)物業(yè)管理發(fā)生的爭議和糾紛。負(fù)責(zé)制訂本轄區(qū)內(nèi)小區(qū)管理應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、轄區(qū)物業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理的工作實施監(jiān)督和組織協(xié)調(diào)。

（三）縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭負(fù)責(zé)對物業(yè)管理小區(qū)的日常檢查、指導(dǎo)，統(tǒng)一組織對物業(yè)管理小區(qū)的綜合考評；建立健全物業(yè)管理服務(wù)投訴受理機制，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄和項目經(jīng)理信用記分檔案，對服務(wù)不到位、收費及支出不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時督促整改；指導(dǎo)屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌建、改選和日常監(jiān)管等工作。縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門的人員經(jīng)費納入同級財政預(yù)算。

（四）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要建立物業(yè)管理服務(wù)站，配置物業(yè)管理專職人員，人員經(jīng)費納入同級財政預(yù)算。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建成立和換屆工作，并監(jiān)督、規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主開展正常的自治工作；要充分發(fā)揮其社區(qū)綜合協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，把物業(yè)管理與創(chuàng)建文明小區(qū)、安全小區(qū)等社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來，共同創(chuàng)建和諧社區(qū)；協(xié)調(diào)處理業(yè)主委員會與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾和投訴。

（五）社區(qū)居民委員會要積極發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的作用，支持和指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會和依法履行自治管理職責(zé)，參與對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管工作，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主之間的關(guān)系。

二、相關(guān)行政職能部門的職責(zé)

物業(yè)管理涉及面很廣，物業(yè)管理活動的順利實施，需要物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督管理和相關(guān)部門、單位的大力協(xié)作。公安、城管、工商、規(guī)劃、房管、環(huán)保、價格、財稅、人防等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)工作。

（一）公安（交警、消防）部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實各項治安防范措施，指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立公共秩序維護(hù)制度、崗位責(zé)任制度和秩序維護(hù)隊伍的管理；指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會劃分停車位及制定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理的行車路線，并會同城管、規(guī)劃等部門在物業(yè)管理區(qū)域外城市次干道上劃分臨時停車位，緩解小區(qū)停車難問題；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃易爆物品、嚴(yán)重阻塞交通、阻礙消防通道、強行停放大型客車、貨車和油罐車（化學(xué)品車）的行為依法采取措施進(jìn)行處理；按《中華人民共和國噪聲污染防治法》有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理社會噪聲類型的行為；定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為。

（二）城管部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市政、綠化、市容管理等方面的違法行為；對規(guī)劃、環(huán)保部門相關(guān)職責(zé)已委托或依法劃歸城管部門的實施行政處罰。

（三）工商部門依照職責(zé)負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)虛假廣告、無照經(jīng)營和擅自變更經(jīng)營（辦公）場所的行為。對利用車棚（庫）及違反《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定將住宅作經(jīng)營（辦公）場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。

（四）規(guī)劃部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞房屋外立面、違章搭建、改變房屋使用性質(zhì)的行為；按市政府有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)查處擅自開挖地坪降低地坪標(biāo)高的行為。

（五）房屋安全主管部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及房屋使用安全的行為。

（六）環(huán)保部門負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的油煙、廢氣和企業(yè)等經(jīng)營性單位產(chǎn)生的工業(yè)噪聲等超標(biāo)行為。

（七）價格主管部門負(fù)責(zé)制定前期物業(yè)服務(wù)收費和停車服務(wù)收費的辦法，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費行為。

（八）財稅部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)健全完善財務(wù)和稅收管理制度。對一些入不敷出的老住宅小區(qū)物業(yè)管理適當(dāng)予以稅收優(yōu)惠減免，減輕老小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（九）人防部門負(fù)責(zé)查處未按規(guī)定維護(hù)管理防空地下室、改變防空地下室主體結(jié)構(gòu)、拆除人防設(shè)施設(shè)備及危害防空地下室安全和使用效能的行為。

各行政職能部門應(yīng)按職能分工，履行職責(zé)，積極受理業(yè)主和單位的投訴，依法進(jìn)行調(diào)查處理違法違規(guī)行為。不履行職責(zé)的，依照其相關(guān)法律、法規(guī)處理。

三、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作

（一）業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作應(yīng)嚴(yán)格按照《條例》執(zhí)行，市建設(shè)行政主管部門應(yīng)制定《寧波市業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，為業(yè)主大會、業(yè)主委員會規(guī)范運作提供參考依據(jù)。

（二）業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)積極發(fā)揮自治管理作用，根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則履行職責(zé)，規(guī)范運作。要建立業(yè)主委員會例會制度，每季度至少應(yīng)召開一次業(yè)主委員會會議，必要時請相關(guān)行政部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會參加，討論研究業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映的問題，提出解決的意見和措施。通過例會加強業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，促進(jìn)互相信任、互相支持，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

《寧波市業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本另由市建設(shè)行政主管部門制定。

（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）會同轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或撤銷決定，并通告全體業(yè)主。

（四）物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定可以自行出租或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或經(jīng)營。所得經(jīng)營收入統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為保管、單獨記帳，用于補充物業(yè)專項維修資金和物業(yè)管理的其它需要。物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會自行出租經(jīng)營的，合同簽定后應(yīng)送物業(yè)服務(wù)企業(yè)一份備查。物業(yè)管理經(jīng)營用房委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租經(jīng)營的，合同簽定時應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意并蓋章確認(rèn)。

四、規(guī)范前期物業(yè)管理工作

（一）各縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)參加開發(fā)地塊的擴初會審及交付前聯(lián)合檢查，并以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和配套標(biāo)準(zhǔn)為重點，參與對開發(fā)建設(shè)過程的監(jiān)督、管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參與開發(fā)地塊的交付前聯(lián)合檢查（備案），并提出整改意見和建議。

（二）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)工作。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售證前，須完成物業(yè)管理招投標(biāo)工作，并與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。

開發(fā)建設(shè)單位為前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動中的招標(biāo)單位，并在物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督下實施招投標(biāo)工作。前期物業(yè)管理招投標(biāo)按《寧波市前期物業(yè)管理招投標(biāo)實施辦法》執(zhí)行，《寧波市前期物業(yè)管理招投標(biāo)實施辦法》由市建設(shè)行政主管部門另行制定。

（三）開發(fā)建設(shè)單位在銷售（預(yù)售）物業(yè)之前，應(yīng)制定《臨時管理規(guī)約》，并在物業(yè)銷售（預(yù)售）5日前向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。

物業(yè)買受人在與開發(fā)建設(shè)單位簽訂商品房買賣合同時，《臨時管理規(guī)約》和開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》應(yīng)作為合同附件附后，明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等具體事宜。

《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》的文本須經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理主管部門備案后，方可作為商品房買賣合同的附件。

《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》的示范文本由市建設(shè)行政主管部門另行制定，供開發(fā)建設(shè)單位參考。

（四）實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在與開發(fā)建設(shè)單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后15日內(nèi)，派員進(jìn)駐現(xiàn)場，其主要職責(zé)按《條例》第二十六條執(zhí)行。同時，要做好為物業(yè)買受人解釋物業(yè)管理政策和房屋交付中接待業(yè)主入住的各項準(zhǔn)備工作。

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要督促建設(shè)單位與相關(guān)專業(yè)部門做好供水、供電、供氣、供熱、郵政、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備的移接交工作。相關(guān)專業(yè)單位對聯(lián)合檢查合格的共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按規(guī)定及時接收，并做好設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)和保養(yǎng)工作。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最終用戶（指實際最終使用的個人或單位）收取費用。相關(guān)專業(yè)部門需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的，雙方應(yīng)簽訂委托合同，并支付相應(yīng)的費用。未簽訂委托合同的，不得向物業(yè)服務(wù)企業(yè)強行托收。

（六）完善資料移交制度。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主交房手續(xù)：

1.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

2.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)及保修項目等技術(shù)資料；

3.物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件；

4.業(yè)主清冊（房屋分配方案）；

5.分幢分層平面圖和套型圖；

6.房屋、電表、水表等的有關(guān)鑰匙；

7.物業(yè)管理所必需的其他資料。

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行物業(yè)服務(wù)委托合同，按照合同約定做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境整潔，綠化養(yǎng)護(hù)，公共秩序維護(hù)等工作。并定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會匯報物業(yè)服務(wù)工作、財務(wù)收支、存在問題和整改措施等工作。接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，要求行為人及時改正；勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時告知規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、城管、工商、環(huán)保等相關(guān)行政部門，并提供相關(guān)證明材料，配合相關(guān)行政部門依法及時予以處理。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年3月底前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布上一相關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費收支情況，公布具體內(nèi)容為：

1.實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)各項資金的收支情況；

2.實行物業(yè)服務(wù)包干制收費方式的，應(yīng)當(dāng)公布利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出租、廣告、物業(yè)經(jīng)營用房出租、停車費收入、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費、保修金、專項維修資金等收支情況。

（四）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄公示和物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分檔案制度，加強對企業(yè)和項目經(jīng)理、從業(yè)人員工作責(zé)任心、職業(yè)道德的教育。轄區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強信用檔案建設(shè)的監(jiān)管，嚴(yán)格落實企業(yè)不良行為記錄公示和物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分制度。通過教育和信用檔案建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高物業(yè)服務(wù)水平。

《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄和公示辦法》和《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理信用記分暫行辦法》由市建設(shè)行政主管部門另行制定。

（五）物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門制定的收費辦法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)已竣工但尚未出售或者未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位全額交納；業(yè)主對物業(yè)辦理交付滿1年后仍未入住的空關(guān)房，第2年開始業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出空關(guān)房起止時間書面申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實后，從第2年開始空關(guān)房期間的物業(yè)服務(wù)費按80%比例交納。

（六）根據(jù)《條例》第三十二條規(guī)定，物業(yè)產(chǎn)權(quán)過戶時，雙方當(dāng)事人對物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算情況需在轉(zhuǎn)讓合同中做明確約定，并在辦理產(chǎn)權(quán)過戶提交資料時，出具過戶前的《物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算清單》。未實施物業(yè)管理的住宅辦理產(chǎn)權(quán)過戶提交資料時，應(yīng)提交由社區(qū)居委會出具的相應(yīng)證明，證明應(yīng)載明業(yè)主姓名、住宅地址、幢號、房號和未實施物業(yè)管理等內(nèi)容。《物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算清單》由市建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一印制。

（七）規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出前3個月應(yīng)以書面形式向業(yè)主委員會提出，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域公告15日以上。同時，將退出時間、理由報送縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門和屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會備案。在轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督下，將物業(yè)管理用房、代管的公共經(jīng)費以及業(yè)主清冊、收費賬冊、竣工圖紙等物業(yè)管理檔案資料，移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。各相關(guān)職能部門，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)單位要按照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理階段的銜接工作。物業(yè)管理退出辦法和程序，由市建設(shè)行政主管部門另行制定。

（八）為提高小區(qū)車庫、車位的利用率，緩解小區(qū)停車難的問題，產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位的車庫、車位，在沒有出售前應(yīng)按《條例》第三十九條規(guī)定，出租給小區(qū)業(yè)主停放車輛，不得以只售不租為由拒絕出租。車庫、車位出租期限原則上一次不超過1年，不得以長期出租、高額收取租金為由，影響正常出租，導(dǎo)致車庫、車位的空置。小區(qū)車庫、車位停車服務(wù)費收費由同級價格和建設(shè)行政主管部門另行規(guī)定。

六、物業(yè)管理用房的配置

物業(yè)管理用房在物業(yè)交付時由開發(fā)建設(shè)單位按規(guī)定移交給轄區(qū)物業(yè)管理主管部門。物業(yè)管理用房的面積、具體位置，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在初步設(shè)計審查后征求轄區(qū)物業(yè)管理主管部門的意見，并在規(guī)劃設(shè)計方案中確定，不得任意調(diào)整。

（一）開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定配置物業(yè)管理用房：

1.住宅按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理辦公用房，按4‰比例配置物業(yè)管理經(jīng)營用房；

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的3‰比例配置物業(yè)管理辦公用房；

3.門衛(wèi)房、設(shè)施設(shè)備房不能作物業(yè)管理用房抵扣；

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)單位配置會所的，其會所性質(zhì)的用房不能作物業(yè)管理用房抵扣。物業(yè)管理用房確需與會所毗連在一起的，應(yīng)在擴初設(shè)計文本上注明；

5.上述物業(yè)管理辦公用房至少應(yīng)配置在50平方米以上，并應(yīng)配置在地上專用的辦公性質(zhì)用房內(nèi)；

6.物業(yè)管理經(jīng)營用房至少應(yīng)配置在30平方米以上。作為物業(yè)管理經(jīng)營用房的房屋在使用用途上須是商業(yè)用房，并配置在沿街或沿路適于經(jīng)營的一層店面。設(shè)有內(nèi)樓梯的商業(yè)用房，配置在一層的面積應(yīng)大于上層面積的總和。開發(fā)建設(shè)單位在新建地塊沒有商業(yè)用房規(guī)劃的或商業(yè)用房建設(shè)總面積無法滿足經(jīng)營用房配置的，在與轄區(qū)物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）商議后，由開發(fā)建設(shè)單位在鄰近地段購置商業(yè)用房作為物業(yè)管理經(jīng)營用房并在產(chǎn)權(quán)中注明。

（二）因房產(chǎn)測量后，地上建筑面積超過建筑工程規(guī)劃許可證載明的地上建筑面積的，超過部分按照上述第1、2類規(guī)定的比例補配物業(yè)用房；確實無法配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的同類型物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應(yīng)價款，列入專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。

（三）經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)實行物業(yè)分期開發(fā)，不能足額提供當(dāng)期物業(yè)管理經(jīng)營用房的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門繳交同類地段、同等面積的商業(yè)用房的市場租金。收取的租金用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要。

（四）物業(yè)管理用房應(yīng)依照法律規(guī)定進(jìn)行權(quán)屬登記，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。

七、物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)費的交納

（一）首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費繳交。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按實測的地上建筑面積的0.3元/平方米的比例（最低不少于1萬元），在物業(yè)交付前向轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）交納首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費，主要用于籌備業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立期間的辦公用品、會場費用等開支。轄區(qū)街道應(yīng)單獨列賬，獨立核算；首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。籌備經(jīng)費余額可作業(yè)主大會、業(yè)主委員會換屆、改選費用或按照業(yè)主大會決定用于業(yè)主委員會的其他需要。

（二）前期物業(yè)服務(wù)費的繳交。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照《條例》第二十四條規(guī)定支付前期物業(yè)服務(wù)費，用于物業(yè)交付前的物業(yè)管理。為維護(hù)物業(yè)管理的正常運行，前期物業(yè)服務(wù)費不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：低、多層房屋按地上建筑面積7元/平方米，中高層房屋按地上建筑面積9元/平方米，高層房屋按地上建筑面積11元/平方米繳交。繳交時間:其中70%應(yīng)在物業(yè)管理招投標(biāo)開始前交納，其余30%在物業(yè)交付聯(lián)合檢查之前交清。

為扶持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，各縣（市）區(qū)可在前期物業(yè)服務(wù)費中提取5%作為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展資金，主要用于物業(yè)管理行業(yè)的培訓(xùn)教育、學(xué)習(xí)交流、考評獎勵以及各類創(chuàng)建工作等支出。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展資金由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門管理，專款使用，并接受同級財政、審計部門的監(jiān)督。《寧波市前期物業(yè)服務(wù)費管理辦法》由市建設(shè)行政主管部門另行制定。

（三）物業(yè)保修金的繳交。開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工交付前，應(yīng)當(dāng)一次性向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門交納物業(yè)建筑安裝總造價2%的保修金（為便于計算，低、多層住宅按照建設(shè)工規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積18元/平方米，中高層按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積22元/平方米，高層按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積26元/平方米計收）。保修金作為物業(yè)保修期內(nèi)物業(yè)維修費用保證的資金，物業(yè)保修金的管理使用按省、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）物業(yè)專項維修資金的建立。住宅小區(qū)應(yīng)設(shè)立物業(yè)專項維修資金，實行業(yè)主自主管理與委托政府設(shè)定的維修資金管理機構(gòu)代為管理的方式，用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。物業(yè)專項維修資金收取、使用和管理的具體辦法由市人民政府另行制定。

八、物業(yè)管理相關(guān)政策

（一）各縣（市）區(qū)人民政府應(yīng)加強對老住宅小區(qū)物業(yè)管理的扶持力度，對一些收費標(biāo)準(zhǔn)比較低的老小區(qū)可采取適當(dāng)補貼的辦法，解決老小區(qū)物業(yè)管理的長效管理問題。對收費標(biāo)準(zhǔn)比較低的農(nóng)村拆遷安置房小區(qū)、城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，建設(shè)單位在按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)用房的基礎(chǔ)上，應(yīng)再按不低于物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積4‰的比例增配經(jīng)營用房（納入國家直管公房管理，免租給物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營），租金收入用于補貼物業(yè)服務(wù)經(jīng)費。

（二）對物業(yè)區(qū)域規(guī)模較小，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)低、收費率低或物業(yè)服務(wù)費未達(dá)到合理成本的住宅小區(qū)，住宅小區(qū)停車費、物業(yè)經(jīng)營用房等收益，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會研究決定，可用于補貼物業(yè)服務(wù)費用的不足，以確保小區(qū)物業(yè)管理的長效發(fā)展。

（三）為扶持物業(yè)管理的發(fā)展，各縣（市）區(qū)財稅部門對老住宅小區(qū)物業(yè)管理的收入稅收應(yīng)給予適當(dāng)減免優(yōu)惠。

（四）凡應(yīng)由政府及職能部門承擔(dān)的城市維護(hù)費用和城市管理、規(guī)劃管理、治安管理責(zé)任的，不得轉(zhuǎn)由業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

（五）對民政部門簽發(fā)的《最低生活保障金領(lǐng)取證》、《寧波市城區(qū)社會扶助證》和市總工會核發(fā)的《特困職工證》等最低收入困難家庭業(yè)主，物業(yè)服務(wù)費實行先交后補的辦法，先由業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納，之后每年12月底向當(dāng)?shù)厝嗣裾暾埼飿I(yè)服務(wù)費補貼，補貼的具體標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市）區(qū)人民政府另行制定。

各級政府和物業(yè)管理主管部門，要以住宅小區(qū)物業(yè)管理為重點，加強對物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，要根據(jù)各地的實際，出臺相應(yīng)的政策措施，保障廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，充分發(fā)揮物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會、建設(shè)平安寧波中的作用，進(jìn)一步改善和提高市民的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。

本意見自發(fā)文之日起實施，由市建委負(fù)責(zé)解釋。市建委可根據(jù)本意見明確實施中的有關(guān)具體問題。

第五篇：二00六業(yè)務(wù)考評實施意見

文章標(biāo)題：二00六業(yè)務(wù)考評實施意見

二00六業(yè)務(wù)考評實施意見[本文轉(zhuǎn)載自xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/]

為進(jìn)一步促進(jìn)全局人員綜合素質(zhì)的提高，著力建設(shè)一支政策水平高、業(yè)務(wù)能力強的社會保障隊伍,根據(jù)《2006社會保障工作要點》，2006要在全局開展“業(yè)務(wù)考評”活動。具體意見如下：

一、指導(dǎo)思想

2006業(yè)務(wù)考評活動要以提高崗位業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，以增強崗位業(yè)務(wù)技能為重點，以推動各項社會保障工作的健康發(fā)展為目的，通過業(yè)務(wù)考試、業(yè)務(wù)督查和評審等措施，促進(jìn)全局人員本職業(yè)務(wù)的全面達(dá)標(biāo)。

二、主要內(nèi)容

1、新編政策問答要熟練掌握

每位職工要根據(jù)科室業(yè)務(wù)分別學(xué)習(xí)好勞動和社會保障部編印的關(guān)于養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等各項保險政策問答，熟練掌握社會保險的各項法律、法規(guī)、規(guī)定和各項新的政策。對于崗位業(yè)務(wù)要做到熟能生巧，精益求精，舉一反三，活學(xué)活用；對于其它業(yè)務(wù)要做到清楚政策知識，知道業(yè)務(wù)流程，明白辦事程序。以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

2、自身崗位業(yè)務(wù)要熟練運用

每位職工要根據(jù)本科室和自身工作職責(zé)，熟悉辦事程序，熟悉各項數(shù)據(jù)，熟悉工作進(jìn)度，熟悉工作差距，并能在工作中熟練解決遇到的各種問題。為此，要求每位職工在工作中要做到盡心、細(xì)心，對于自身崗位的各項業(yè)務(wù)要達(dá)到“一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，對于工作進(jìn)度和工作差距要做到心中有數(shù)，胸有成竹，以促進(jìn)各項工作任務(wù)的圓滿完成。[本文轉(zhuǎn)載自xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/]

三、具體措施

1、要組織一次業(yè)務(wù)考試

本次業(yè)務(wù)考試的內(nèi)容為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五種社會保險的有關(guān)政策知識，考試內(nèi)容的范圍以《新編政策問答》和《全國社會保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)考核復(fù)習(xí)提要》的內(nèi)容為主。本次業(yè)務(wù)考試成績列入個人考核項目進(jìn)行計分。

2、要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)評審

為督促經(jīng)辦人員準(zhǔn)確辦理各種業(yè)務(wù)手續(xù)，防范各種問題的發(fā)生。一是每月不固定地抽出一名領(lǐng)導(dǎo)和兩名同志組成督查組，對所有科室的業(yè)務(wù)手續(xù)經(jīng)辦情況進(jìn)行一次督查，并每月做出督查報告；二是業(yè)務(wù)評審組每半年對各種業(yè)務(wù)手續(xù)進(jìn)行一次檢查評審，并做出評審報告。對于在督查和評審中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組和評審組要及時通報，及時解決，對問題嚴(yán)重的要給予通報批評或作扣分處理。

3、要定期接受群眾監(jiān)督

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全局要在加強內(nèi)部監(jiān)督的同時，還要向前來辦事人員發(fā)放征求意見表，讓群眾來監(jiān)督和評議我們的工作，以進(jìn)一步樹立社會保障工作的良好形象。

二00六年元月十日

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