第一篇：農信社“文明服務規范年”活動工作總結

**縣農村信用合作聯社

“文明服務規范年”活動工作總結

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為推進**縣農村信用社文明規范服務建設，全面提升客戶服務水平，樹立良好的社會形象，根據省聯社開展“文明服務規范年活動”的精神，結合**縣實際，落實相關措施，強化服務意識，規范服務行為，優化服務手段，完善服務功能，樹立品牌服務形象，取得了良好的經濟效果和社會效益。

一、基本做法與成績

（一）轉變思想觀念，強化服務意識。

針對**縣農村信用社文明規范服務現狀，縣聯社狠抓干部員工思想觀念的轉變，教育引導全體員工牢固樹立文明規范服務意識。一是要求各社每月二次組織全體員工認真學習信用社規章制度和文明規范服務等材料，使全體員工熟知并掌握相關條文，真正將文明規范服務精神有機融合到經營管理中，具體指導農村信用社的服務工作和干部員工的職業行為。二是搭建員工思想交流平臺?？h聯社領導經常深入基層，與一線員工面對面交流談心，及時了解員工的思想動態并針對具體思想變動提出適宜的應對方法，進一步激勵員工愛崗敬業的精神，激發了文明規范服務的熱情。三是實行績效考核制度。堅持抓典型、樹典型，使全體干部員工的價值觀發生了深刻的變化，充分認識到只有踏踏實實地立足本職崗位，認認真真地學習服務技能，勤勤懇懇地為客戶服務，才能勝任本職工作，適應日益激烈的金融競爭局面。**縣聯社狠抓服務意識教育不放松，將“優質、文明、規范、高效” 1 的服務理念融入經營管理工作中去，全面提高了員工的服務意識。

（二）健全工作機制，規范服務行為。

一是建立健全文明規范服務制度。及時轉發了中國銀行業協會組織開展“文明規范服務示范單位”創建活動和省聯社關于開展“文明服務規范年活動”的相關文件，制定了《**縣農村信用合作聯社文明優質服務實施細則》，“文明規范服務量化考核標準”并納入經營管理考核中。對干部員工的日常服務行為、業務操作行為等進行了規范，使服務工作有規可依，有章可循。切實做到獎優罰劣，激發了員工的工作熱情和爭先創優的積極性，使工作向標準化、規范化的方向邁進。二是加強業務技能培訓。堅持內練素質、外練形象。縣聯社嚴格按照員工教育培訓計劃定期開展教育、培訓，運用技術比武和技能考核等方式進行崗位技術練兵，充分調動了員工開展業務知識學習和業務操作技能訓練的自覺性和積極性，使每位員工成為了有專攻、有專長的行業能手，大大提高了隊伍的綜合業務素質和服務能力。三是為客戶提供優質高效的金融服務。轄內網點基本做到服務語言規范化、服務形象職業化、服務技能專業化。嚴格要求臨柜人員統一著裝，掛牌上崗，精神飽滿，服務舉止端莊、文明、自然、禮貌、大方，做到滿點服務。嚴格按制度和流程規范操作，減少業務差錯，確保服務準確、安全、快捷。四是創新監督促進機制?？h聯社成立了文明規范服務領導小組，充實調整工作人員，每季度對全縣**個網點、機關科室進行認真檢查一次。今年已下發“整改意見書” **份，提出整改意見**條，針對整改意見進行督促落實。全轄網點公示了“業務經營范圍”、“業務經營收費標準”等，公布了文明服務監督電話，設立了意見簿，自覺接受廣大群眾的監督，對客戶反映的各種服務問題認真落實處 理，及時反饋，全面整改，轄內通報。今年接受客戶投訴**次，逐一得到妥善處理，客戶較為滿意。

（三）優化服務環境，完善服務功能。

一是不斷完善硬件設施和便民設施。按照省聯社的統一要求對全轄網點進行了大規模標準化改造，基本實現了形象標識、服務標準和網點設施的統一，打造了良好的營業環境。在營業廳內安裝空調，配置桌椅、點（驗）鈔機、飲水設備、老花鏡等，為客戶提供了方便。全縣絕大部分網點設有保安員，客戶的安全保障系數提高。二是大力開發便民服務種類，創新了服務品牌。在開辦了代發工資、代理保險、代收水電費等多種業務的基礎上，今年**月份又開辦了代收汽車養路費業務，安裝了ATM機和POS機，為客戶提供更為方便周到的服務。同時，還積極開展宣傳，通過懸掛橫幅、張貼標語、營業場安裝電視機、設立咨詢臺、散發宣傳資料等多種形式進行形象宣傳。先后組織了“反假幣”，“文明規范服務月”等宣傳活動，讓廣大人民群眾有效增強了識假反假能力，及時了解到了農村信用社的優質服務內容和惠民政策。

（四）結合業務發展，優化服務手段。

一是積極服務“三農”，幫扶群眾致富。支持地方經濟發展是農村信用社立足之本。堅持將文明規范服務與支持“三農”資金需求相結合，為全縣新農村建設做貢獻。大力推廣了農戶小額貸款，支持了舊村改造工程，開展了農村信用等級評定工作，出臺了支持制鎖、水晶兩大主要支柱行業優惠扶持政策，推進了農民創收致富步伐。同時大力支持全縣產業結構調整，重點扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等專業戶和農業龍頭企業，為地方經濟發展注入了強勁動力和活力，有力地拉動了全縣經濟的發展。二是積極轉變工作作風，不斷提高工作效率和窗口服務水平。根據實際情況科學布置網點，增開對外營業窗口或設立彈性窗口，調劑臨柜柜員，提高服務效率，解決客戶排長隊問題。月末收繳電費業務農戶多，金額小，巖頭、治平等網點開設專收電費窗口，有效地緩解了排長隊、沖擊信用社其他業務現象。加快電子化進程，逐步配置了ATM機、POS機等電子化服務，最大限度分流客戶，緩解柜臺壓力。

二、存在問題與不足

**縣農村信用社文明規范服務工作，廣大干部員工都作出了很大的努力，也取得了一定的成績，但對照有關文明規范服務標準還有很大的差距，不能滿足客戶的需求?？偟膩碚f，文明規范服務工作發展不平衡，城區網點不如鄉下網點服務態度好，外勤人員不如內勤人員文明規范，領導干部不如一線員工文明規范。具體來說存在以下問題與不足：

（一）貫徹落實會議、文件精神不到位。上半年省聯社下發的《文明服務單位管理辦法》、《文明服務單位考核標準》等文件，很多信用社設有組織認真學習，也設有會議記錄。學習開會不正規，像鄉村俱樂部，員工很少使用學習筆記本。一只耳朵進，一只耳朵出，執行時哪能談得上規范化？開展“文明服務規范年”活動，組織不健全，沒有工作計劃，缺少活動臺帳。這些問題的存在，削弱了執行力。

（二）服務態度存在突出問題。臨柜人員服務態度不能讓顧客滿意，零幣缺少兌換不了，殘破損幣兌換怕麻煩，大額現金支出顧客不方便，導致雙方不滿意。外勤人員下鄉調查不多，對轄內情況不能充分掌握。貸款戶到信用社門難進、臉難看，貸款難問題依然存在?？h 聯社機關科室對基層網點服務跟不上，相關文件、規章制度下發后，很少到基層信用社去指導、督促、檢查?；鶎有庞蒙绶答伒綑C關科室的問題不能及時得到解決。

（三）統一著裝、佩戴工號牌較難。縣聯社每年支付很大的經費統一制作工作服，但是總是有部分干部員工覺得穿工作很為難。臨柜人員時不時出差，忘了穿工作服。外勤人員在辦公室經常不穿工作服，工作期間外出、下鄉、到企業根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的職業身份，可以樹立信用社品牌形象?？h聯社規定基層信用社員工到縣聯社機關辦事都要穿工作服，開會、集中外出等只要是代表信用社單位場合都要統一穿工作服，但是執行總有偏差。

（四）服務硬件設施跟不上。部分營業場設計比較單調，客戶休息處過于簡單，缺少金融產品宣傳資料，為客戶查詢、轉帳業務等電子設備根本沒有。現代化先進的叫號系統沒有，還是古老的排長隊現象，一米線成了擺設。部分外勤辦公室狹小、簡陋、不夠檔次，貸款人來多了，擁擠不堪，貸款人只能站著交談。要在日趨激烈的競爭中站穩腳跟，取得優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，不斷改善服務環境，完善服務設施，讓客戶稱心滿意。

（五）干部員工存在自卑感，與國有商業銀行相比整體設備水平不夠高。部分干部員工認為農村信用社品牌低，思想觀念落后，現代意識不強，機制不同，結算渠道差，職工隊伍素質偏低，服務對象是相對較低的農村、農民群體，農村信用社不可能也不需要很高的服務水平。

三、幾點體會

（一）加強組織領導，狠抓落實。縣聯社要把文明規范服務工作 擺上重要議事日程，成立以總社為單位的文明規范服務領導小組，總社主任為組長，各分社負責人為成員，按照要求制定活動方案，明確分工，強化責任，形成總社親自抓，分社具體抓，全員共同分配，層層抓落實的良好格局，推動文明規范服務工作順利開展。

（二）強化教育宣傳，營造氛圍。一是全面開展“文明規范服務”活動。要求縣聯社機關科室和基層網點從物品擺設，員工言談舉止、儀容服飾、服務態度等方面均按規范標準執行，所有一線窗口人員要熟記會用“文明用語”，禁止使用“服務忌語”。二是開展文明規范服務宣傳教育，組織全體員工反復學習《省農村合作金融系統文明服務單位管理辦法》、《省農村合作金融系統文明服務單位考核標準》等文明服務準則。通過采取專題學習、崗位培訓等方式增強學習針對性和效果性，強化服務意識，提高綜合素質和服務水準。三是加大對社會公眾和客戶的宣傳力度，爭取社會公眾和客戶的理解和支持，形成農村信用社和社會互動，為開展文明服務營造氛圍。

（三）創新服務載體，延伸內涵。各科室和網點要找準文明規范服務的切入點，積極運用有效載體，不斷深化文明規范服務文化內涵。一是以開展“文明規范服務”活動為載體，積極爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”等活動，形成內強素質、外樹形象的互動效應，促進文明規范服務活動向縱深發展。二是以開展“送金融產品下鄉”為載體，推介和展示農村信用社支持“三農”宗旨和目標，各社要深入宣傳金融法規、農村信用社政策和惠農政策，不斷擴大農村信用社影響力。同時，認真吸取客戶和社會公眾的意見和建議，為進一步改善和搞好文明規范服務提供依據。三是以開展“銀企座談會”活動為載體，加強溝通和互動。要邀請企業代表、商戶代表、社 會有關代表等人員參加，以召開銀企座談會形式向他們匯報開展工作的措施，并請他們就農村信用社文明規范服務等方面以及存在問題和不足提出意見和建議，為下一步改進金融服務奠定基礎。

（四）加強監督考核，促進文明規范服務長效發展。一是逐級簽訂服務公約。對員工服務進行不定期檢查，凡違反服務公約的，特別是經顧客舉報后屬實的，給予其經濟處罰。二是聘請社會監督員進行明查暗訪。三是建立考核機制。各科室和網點要把開展文明規范服務工作納入年度考核內容，實行目標責任制管理，與業務工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎懲，以確保文明規范服務工作制度化、規范化深入持久地開展起來。

服務是農村信用社永恒的話題，全面推進優質文明規范服務工作，任重而道遠，需要廣大干部員工長期共同努力，真正將文明規范服務的要求和標準落實到位，將文明規范服務的行為踐行到日常工作之中。

**縣信用聯社

第二篇：文明服務規范

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社

文明服務規范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規范活動領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統知識

我社以核心業務系統上線，發放金?？槠鯔C，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業務系統上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業務系統上線后的金?？?、自助設備、新業務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。

2、發放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經理等人員推薦新產品、新業務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。

大營子信用社

應對突發事件的預警與處理預案 根據林信聯發字<關于轉發中國銀行業監督管理委員會赤峰監管分局重大突發事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區域性活系統性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發事件的領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯絡電話：5350711

一、重大突發事件處置總體預案

預案所稱重大突發事件是可能引起金融系統資金、財產損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發區域擠兌事件

（一）營業期間，營業員對本營業室負有安全責任，在發生可疑情況或遇到突發事件時，要啟動突發事件應急措施：

1、發現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩住對方，然后及時告知領導或公安機關捉拿案

文 明 規 范 領 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規范服務工作，優化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規范服務宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規范服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社二0一一年五月二十日

關于開展文明規范服務宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務窗口：

為創辦大營子信用社的文明規范服務工作，爭創“文明規范服務示范網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業務的健康發展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服務規范

開封市糧食局服務工作規范

一、統一服務指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區域顯著位置懸掛機關主要職能職責及機關部門、科室布局示意圖。機關各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務服務中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統一懸掛去向牌，方便群眾聯系。要求在辦公區域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯系卡”，上面應寫明聯系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預約辦事。

三、統一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關工作人員必須市委、市政府統一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統一接待要求，改進服務態度。要求機關工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應答聲，走有送行聲。

五、統一服務用語，做到文明辦公。要求機關工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區域聚眾聊天，不準上網炒股、打游戲和做與崗位工作無關的事情。

六、統一服務制度，提高服務質量。要求實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、并聯審批制、責任追究制和督查督辦制等服務監督制度，規范服務行為，提高行政效率和服務質量。

七、統一政務公開，接受群眾監督。要求設置政務公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網站等多種形式向社會和服務對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務事項和收費事項辦理數量、時限和結果等辦理情況。要自覺接受服務對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結果

第四篇：信用社文明規范服務活動實施方案

信用社文明規范服務

活動實施方案

為貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業協會在全國開展“文明規范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規范服務工作引向深入，特制定本實施方案。

一、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。

2、進一步增強工作人員的社會責任感，規范工作人員服務和經營行為，促使服務向規范化、標準化發展。

3、增強銀行從業人員的服務意識和敬業精神，培養從業人員的道德操守。

二、系列活動的內容和具體要求

（一）召開社員規范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見

由上級聯社和聯社領導與社主任等分管服務和個人金融業務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規范服務系列活動1

組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規范服務系列活動。

（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業務學習、職業道德教育和服務踐行活動。

1、組織開展業務學習、技術練兵、業務比賽活動

要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業務學習和操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》

2、組織開展銀行從業人員職業操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業協會的要求，組織從業人員認真學習《銀行業從業人員職業操守》和《銀行業從業人員職業操守解讀》，規范從業人員職業行為，提高從業人員整體素質和職業道德標準。

3、服務踐行活動

要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作規程，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：

（1）改進和完善本社服務環境和設施，搞好網點內外環境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

（2）規范員工服務禮儀和業務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規范員工服務行為，提高客戶滿意度。

（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財等代理產品風險提示流程。

（4）倡導職工即時推出創新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。

三、活動的組織與領導

為保證我社文明規范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規范服務系列活動領導小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。

四、有關要求

1、力創“文明規范服務示范單位”，積極行動，發揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。

2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。

開展文明規范服務系列活動，是我社實施提高行業整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創建“文明規服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協會抓好系列活動的工作，要做到上下聯動，統一動作，形成合力，創出特色，形成我社銀行文明規范服務系列活動團結協作的局面。通過文明規范服務系列活動的開展，在我聯社掀起進一步加強文明規范服務工作的高潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

第五篇：學院某系“管理服務規范年”活動工作總結

學院某系“管理服務規范年”活動工作總結

信息與電氣工程系堅持全心抓教學、全力抓管理、全面樹形象的教育理念，緊緊圍繞黨的建設、師德師風建設、教育質量提高和學生素養提升四大主題，聚焦重點、定向發力，扎實推進“管理服務規范年”活動向縱深發展。

一、黨建工作重規范

信息與電氣工程系黨支部以推進“兩學一做”學習教育常態化制度化為契機，以提升組織力為重點，突出政治功能，從破解黨務、業務“兩張皮”入手，大力加強黨支部建設，不斷提高黨建科學化規范化水平。

（一）規范基礎管理，強化支部建設。為有效破解黨建工作因缺少抓手而陷入“假、大、空”問題，對照黨支部6項標準化規范化建設要求，進行對標補差，把落實“三會一課”、“主題黨日”、完善臺賬等工作當作標準化規范化建設的重點做好抓實。健全完善了黨支部思想建設、組織建設、制度建設、作風建設、責任體系建設、保障機制建設等6個方面臺帳明細，統一印制標簽，配置檔案盒，做好留痕化管理。創新“三會一課”形式，支部書記對照新黨章與黨的十八大黨章修改點、黨的十九大精神認真備課，采取互動式“三會一課”形式上臺宣講，使“三會一課”真正活起來、紅起來。著力抓好支部委員會、全體黨員會學習，采取主題發言、外出取經、體會分享等多種形式有效調動黨員學習的積極性和主動性。今年以來，共召開支委會22次，全體黨員會10次，重點學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，并結合教職工思想工作實際，引導教職工培育良好家風，鼓勵教職工做家風建設的表率，把修身、齊家落到實處。組織開展組織生活會，黨員教師對照黨員標準，認真進行自我剖析，開展嚴肅的批評與自我批評，讓黨員在日常工作中互相監督、及時提醒，切實達到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的效果。

（二）規范主題黨日活動，強化黨員學習教育。支部書記切實履行黨建第一責任人職責，帶領支部委員對月度主題黨日活動進行精心謀劃，努力做到“三個結合、三個確?！薄Ｒ皇桥c“兩學一做”學習教育緊密結合，確保主題黨日活動嚴肅規范、融入日常。二是與嚴肅組織生活緊密結合，確保黨支部戰斗堡壘作用的充分發揮。三是與強化黨員教育管理緊密結合，確保黨員先鋒模范作用的有效展現。在堅持完成好統一佩戴黨徽、重溫入黨誓詞、《黨章》集中學習等幾個規定動作基礎上，豐富主題黨日活動形式與內容，緊密結合教育教學和學生管理工作實際，努力探索并逐步改進黨員教育管理的內容、方法和手段，組織黨員教師開展深層次的交流研討和創新實踐，亮明身份、扛起責任，壓實擔子，進一步增強黨員黨性意識，引導教師黨員爭創“學科帶頭人”“優秀班主任”“優秀教師”，培樹了一批在師德師風、課堂教學、教育科研、管理服務方面能扛旗幟、樹標桿、帶隊伍的先鋒隊伍，初步形成了在各自崗位上比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）規范黨內生活，推進全面從嚴治黨。牢固樹立“抓好黨建是最大的政績”“在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨”的黨建工作理念，做到黨建工作和教育教學工作一起謀劃、一起部署、一起考核，把黨建工作每個環節抓細、管嚴、落實。認真落實黨內學習、“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，每季度至少上一次黨課、開展一次集中活動，每年至少召開一次組織生活會、開展一次民主評議黨員工作。根據黨員隊伍特點，找準結合點，選準突破口，開展豐富多彩、主題鮮明的黨建實踐活動。堅持問題導向，勇于自我剖析，制定工作方案，開展學習教育，梳理問題清單，制定制度標準。結合“大學習、大調研、大改進”和“管理服務規范年”活動，共梳理教職工個人存在問題清單45份、查找問題135個、制定整改措施140余條。

二、教育教學重質量

信息與電氣工程系本著求新務實作風，以學生全面發展為宗旨，以實施課程改革為核心，以深化教研為主線，切實抓好課堂教學，有效保證教學工作可持續發展。

（一）常規管理，落實到位。教學常規是教學工作的重中之重。為落實教學常規管理，保障教學工作井然有序，不斷提升教學質量，著重做好三方面工作。一是完善相關制度。修訂完善《教師考核評價辦法》《人才培養方案及課程標準》，新建《實驗實訓教學材料管理辦法》《實訓室安全操作及設備損壞賠償制度》《實訓室教師職責》《實訓室衛生管理制度》等制度，全面規范教育教學工作。制定《器材借用申請單》《耗材使用申請單》《器材使用明細單》《耗材使用明細單》《器材使用管理臺賬》《耗材使用管理臺賬》等，耗材使用由教師申請，主任簽字，倉庫管理員發放與回收，記賬員做好臺賬記錄，逐層壓實責任。對能回收利用的耗材，及時回收，重復使用，節約實訓成本。二是抓好備課。各教研組積極探討備課流程，采取自主備課、集體備課等多種形式，以老帶新，激發全體教師認真反思其教學內容、教學安排、教學過程、學習環境等是否能滿足所有學生的要求，學生個體、合作成果的分享是否有價值，使學生獲得哪些理念、技能，不斷提高教學效果。三是開展聽評課。為了教師之間相互學習、共同成長，對教師聽評課提出明確要求，各教研組每雙周開展教研活動和聽評課活動，系里每月進行一次教學常規檢查。目前，已組織推門聽課19次，效果良好。

（二）課程改革，促進轉變。課程改革從有利于學生發展的角度進行思考，緊緊圍繞學院核心價值觀進行規劃。一是課程開發注重特色。充分發揮機電技術應用省品牌專業建設的引領作用，積極探討人才培養模式改革，按照“2.5+0.5”要求，修訂完善基于工作過程、項目教學的人才培養方案4個。加強課程標準和校本教材建設。組織專業教師到企業進行工作崗位能力調研，進行工作任務分析，以典型任務為依據，把工作任務細化成項目、模塊，優化組織課程內容，完成38門課程標準制定。開設光伏發電、物聯網、智能家居等技能拓展課，拓寬學生視野，提高學生的動手能力和學習興趣，增強學生學習積極性和主動性。開設職業規劃和就業指導選修課，讓學生明確奮斗目標，為將來步入職場指明方向。二是課程調整注重學科整合。修訂完善3+4貫通培養人才培養方案和課程標準，制定3+2（含五年一貫制、普通中職班、工業機器人）人才培養方案和課程標準；自主開發編寫《變頻器技術與應用》《plc技術與應用》《電工儀表與測量技術》《液壓氣壓傳動與控制》《電力拖動與plc技術應用》等校本教材。通過課程開發、課程調整，使學科教學與學生成長整合，取得明顯成效。

（三）教科研活動，蓬勃發展。教科研是教師專業成長的有效途徑，有利于教師教育理念的形成，有利于教師教學能力的提升。信息與電氣工程系牢固樹立“問題即課題、行動即研究、總結即成果”的教科研理念，扎實有效地開展教科研活動，培養了廣大師生的創新精神和實踐能力。一是教師研修帶動專業成長。以開展教師專業培訓為抓手，讓教師不斷修煉教學之功與教育之道。今年以來，組織教師參加國培2人、省培5人、出國培訓4人、大賽培訓2人、班主任培訓13人，組織13名專業教師到香馳控股、山東宏創、華紡股份等企業頂崗實訓，有2人參加濱州市青年技能名師培養計劃，讓教師隊伍成長凸顯專業化，為提升教學質量夯實基礎。二是現代化教學手段運用進課堂。將鉗工實訓加工制作課本上機件，嘗試加工生產生活中常用標準件，提高學生學習興趣；電子焊接實訓開展具有實用價值的電子產品焊接，將生活中的“聲光控燈”“收音機”“電子萬年歷”“磁懸浮燈”“智能門鎖”等引入課堂；進行信息化教學試點，逐步推廣信息化教學應用，手機平板進課堂，“智慧課堂”更精彩。三是推進項目管理制，大賽成績明顯提升。截至目前，獲得全國“文明風采”大賽省級一等獎1個，山東省大學生科技節2個一等獎、3個二等獎，山東省“黃元培職業教育獎創新創業大賽”教師組一等獎、學生組三等獎，“金磚五國”物聯網大賽三等獎。

（四）教師成長，尋求自我超越。建立教師成長檔案。教師成長檔案是收集教師專業學習成就和進步材料，真實反映教師專業成長歷程的憑證，是教師在職業生涯中不斷學習研究、實踐反思、積累進步的個性化的鮮活的歷史見證，是全方位記錄和展示教師在師德、教育教學、教育科研、繼續教育等方面的真實情況的材料匯集。

三、素養教育重品牌

信息與電氣工程系秉承立德樹人、潤物無聲的教育理念，將素養教育滲入學生的學習、生活中，讓學生自然而然地形成道德認知、道德情感和道德信念，在不斷的自省、自控、自修中完善自我，達到自我提升的目的。

（一）細節入手，提升能力。班級管理是進行學生管理、實施教育的基本單位，是一項整體的育人工程。信息與電氣工程系制定《班級管理考核評價辦法》《班級管理辦法》等制度，以一日常規檢查為抓手，激勵和引導教職工精誠合作、甘于奉獻、勇于擔當、科學管理，在班級管理上努力做到“嚴、細、恒”，不斷規范師生行為，營造良好的教育教學環境。一是嚴。要求學生有嚴明的紀律、嚴格的行為規范和嚴謹的學習態度。二是細。要求全體教職工無論哪個學生遇到困難，都要像對待自己孩子一樣去細心呵護。三是恒。持之以恒，以堅持不懈的恒心去感召轉化學生。15秋機電技術應用3+4班有個學生，入學時26個英文字母認不全，自己和父母對考學不抱任何希望，就是在英語老師近乎死纏爛打般的堅持下，春考英語總分80他考出了52分的好成績，該班41名同學也全部順利轉入濱州學院進入本科階段學習。

（二）活動豐富，寓教于樂?！盎顒佣唷笔切畔⑴c電氣工程系的一大特色，活動的開展都體現為每個孩子最大限度發展負責的辦學理念，力爭為每個孩子都搭建起開闊的成長成人平臺。一是利用好升旗、主題班會、晚點等加強學生教育。在班級內開展“知禮節、懂禮儀、有禮貌”為主題的養成教育，從小事入手培養學生良好的行為習慣。結合學院德育工作，在法定節日、紀念日，開展誠信教育、社會主義榮辱觀教育、集體主義教育、校規校紀教育、職業生涯規劃教育、國防教育、安全法制教育等系列主題教育，讓學生在活動中接受教育、展現自我，增強學生愛祖國、愛家鄉、愛學院的熱情。二是陽光運動，大家同樂。開展陽光體育運動會、班級籃球聯賽、七人制足球比賽、羽毛球比賽等，活躍學生身心，感受運動快樂，增強集體榮譽感。三是藝術活動，美的熏陶。開展社團文化藝術節活動、街舞比賽、“信息達人秀”比賽，豐富多彩的藝術活動，提升了學生的公民素養和綜合能力。四是技能型社團，拓寬眼界。單片機社團、電氣安裝與維修社團、光伏發電設備安裝與調試社團、機電一體化社團、機器人技術應用社團、物聯網技術應用與維護社團、液壓與氣動裝調及維護社團、智能家居安裝與維護社團的成立，培養了學生專業技能水平和專業創造力，實現以練促賽、以賽促學的良性循環。五是深入開展意識形態和社會主義核心價值觀教育，讓“傳承紅色文化，培養學生核心素養”教育活動、“敬、靜、凈、競”活動、黨員包班級、上黨課活動和學生管理全面實行7s管理貫穿學期始終。

（三）珍愛生命，呵護成長。自我保護能力是學生快樂健康成長的必備能力，只有學會自我保護，遠離危險，學生才能擁有幸福，享受美好生活。為此，信息與電氣工程系將生命、生活、生存作為教育重點，不斷提高學生的自救防范能力。一是加強安全教育。把安全教育作為常規教育來抓，有計劃、有步驟地通過全系師生大會、班會課等多種渠道，對學生進行生存教育、應急教育、自救自護教育、自我防身及其它有關安全常識教育。對高空安全、交通安全、用電安全、消防安全、食品安全、集散安全、場所安全、行為安全、體育課及實驗課安全等一一作出具體規定。二是心理健康教育。建立心理咨詢室，幫助啟發疏導來訪學生緩解或消除心理障礙，促使其心理和人格向健康方向發展。三是法律法規教育。通過對《教育法》《教師法》《未成年保護法》《預防未成年人犯罪法》和《中小學教師職業道德行為規范》等法律法規的學習，使廣大教職工增強依法執教的自覺性，杜絕體罰、變相體罰學生等違反師德行為發生。同時，召開“平安校園”“珍惜生命”“做文明守紀好學生”等主題班會，開展爭創“達標班級”等形式多樣，內容豐富多彩的法治教育，培養學生的法紀觀念。積極開展符合本系特點的校園文化建設，努力營造和諧優雅的文化氛圍和整潔溫馨的學習環

境。