第一篇：學習總經理工作材料心得

學習總經理總經理2011年度工作報告心得

這次會議我們主要學習到，一個企業文化宗旨就是在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。而我們要做的就是，做好本職工作，較高的業務素質和工作態度，另外，即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。我深信，只要我努力了，就是進步，就有成功的可能。

下面，就是我在學習之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優秀的員工。

一、與企業同呼吸、共命運，堅守職業天職與使命。既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機會就非常渺茫。對于絕大多數具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神圣的使命。

然而，現實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有認真的審視過自己：你真的應該被安排在那個你所認為的重要位置、領到你所期望的工資、得到別人的重視嗎？不勞無獲，一切都不是理所當然的，沒有付出就沒有理由索取。所以，我們要認真的審視自己為企業付出了什么？把企業當成自己的家、與企業同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎？如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責怪你自己；如果沒有，你就應該摒棄埋怨，積極進取，努力培養主人翁意識，熱愛你所在的企業，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發揮自己的才能，為企業多做貢獻，相信總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。

二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務。

企業是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業對員工的一項基本要求，即使領導的某個安排你內心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習慣于從自己的角度出發，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性；而領導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領導分配的工作任務，我們一定要不折不扣地去執行。很多時候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發了個人的主觀能動性，反而促成工作任務的完滿完成。

三、高標準、嚴要求，苦練專業技能，努力提高自身能力。

“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現代企業最需要的、最緊缺的就是精業的員工，就是具有專業能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。

四、努力培養團隊精神，善于更要樂于與他人合作。

在現代社會，在專業分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經過去，合作變的越來越重要。團隊的力量遠遠大于一個個單獨的優秀人才的力量。所以，現代企業招聘員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。一個人能力再強，總有能力不能達到之處，團結才有力量，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是1+1>2的道理。

五、自信樂觀，積極向上。

人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應該自信而不自負，執著而又不僵化。人生必須背負重擔，一步一步慢慢的走，穩穩的走，總有一天，你會發現，自己是那走的最遠的人。

六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于創新，敢于挑戰。

“謙虛使人進步，驕傲使人落后”這是我們在小學就接受的教育。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗?；蛟S因為我們還年輕，沒有多少經驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。自己已經達到了最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。

成功肯定不會是在口號聲中實現，有理想沒有行動是一個夢，有行動沒有理想是一種浪費，理想加合適的行動可以使人取得成功。找到自己的個性并肯定它，按照自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，我相信，我一定會成為一名優秀的員工。

第二篇：總經理工作心得

總經理工作心得

一個合格的總經理是團隊中的一份子，帶領團隊戰勝對手，所以總經理的責任重大。下面是帶來的總經理工作心得體會，僅供參考。

總經理工作心得篇1一個合格的總經理是團隊中的一份子，像足球隊長一樣，帶領團隊戰勝對手，競爭的過程中不是場外的喊話者而是其中的一份子!

團隊的構建吸賢納才是關鍵的一步，但就算能保證吸收到的全是優秀的個體也不一定能打造一個優秀的團隊，跟一個聰明人共事很愉快，跟十個聰明人共事就很辛苦了。團隊構建中人才的合理使用，合理的管理方法，完善的考核激勵機制是打造高素質團隊的必要因素。

是不是人才更在于你如何使用，好鋼用在刀刃上，可是光有刀刃不成刀，人才合理分配使用，各盡其責，人盡其用既可以節約資源又可以達到團隊的充分協調。

團隊的融洽有利于溝通和達成共同目標，無堅不摧的團隊是每一個成員都明白自己要戰勝的是什么?站在自己最擅長的位置，完成一個共同的意愿，團隊的力量就可以發揮的強大!

如何發現成員的長處，提供一個賽場很必要，人都希望能得到別人的贊賞，但往往自覺懷才不遇，沒有發揮的空間。為團隊的每一個位置創造競爭環境，不僅可以讓成員有表現的機會更能讓團隊實力在競爭機制中不斷提高。而另一方面，對競爭中暫時處于劣勢的成員關心和鼓舞也能讓他們更快成長。

年輕的團隊，成員的成就感和發展前景比收入更重要。所以團隊的培訓計劃，激勵機制，合理的提拔，都是團隊成員工作熱情的由來。而如何保持員工的忠誠度，不至于變成學完東西走人的尷尬局面，團隊利益的合理分配也變得非常重要。個人利益建立在團隊利益的基礎上，而團隊的收獲和損失都必在個體上體現，成員才從根本上樹立主人翁意識。

最后團隊氛圍的融洽，從上到下的無障礙溝通，是總經理可以第一時間獲取一手信息，及時發現問題并高效處理團隊問題的重要由來。一視同仁，對事不對人是經理人的必要素養，也是創造公平***環境的前提。耳聽為虛眼見為實，盡可能抽時間零距離接觸團隊中的每一位成員是經理人提高團隊誠實度的重要工作。

人無完人，團隊也是一樣，在我眼里缺陷美才是真正的美，只要能不斷發現自己的缺點，并不斷改進，勇于戰勝自我，就是一個勇往直前的優秀團隊!總經理工作心得篇220XX年7月9日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員營銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化合眾共贏、激情創新，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承誠信立足社會，服務創造未來的經營理念，秉持卓越服務、快樂生活的企業使命，堅持以客戶為中心，主張熱心、貼心、省心、放心、開心的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。

四、業績建設

在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。

首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績?？偨浝砉ぷ餍牡闷?/p>

3一、項目要進行整體管理，善始善終

整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執行，如若遇到項目發生變更，要進行影響分析，得到批準后制定變更計劃，并按變更計劃執行。變更的影響情況，如費用，時間進度等要通知相關的項目利益干系人，說明變更的原因和產生的影響。

項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作。需要將項目過程中產生的文件資料進行整理，歸檔;對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質量進行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進行總結和交流。

變更計劃在軟件項目中經常遇到?？刂坪密浖椖康淖兏紫刃枰龊庙椖康拈_始目標基準的確定，基準的用戶需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。

自己做過的一個項目，開始為了占領市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細提供的條件下，就與用戶簽定了合同，后來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點，我們認為是變更需求和新增功能，而用戶方認為是合同范圍，不能因此增加費用和時間。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在后來的項目進程中一直處于被動。

所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標。只有項目的目標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。

二、項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題

需求管理是項目范圍管理中的問題，這是因為它實際上是開發過程中的所有管理原則的先決條件。只有在開發的目標被清楚明白地表述和理解的情況下，軟件開發才能以一種有計劃的有序的方式進行。實際上，沒有文檔化的需求，在開發工作完成前后都很有可能發生產品與要求的偏離。計劃、追蹤、配置管理以及軟件質量保證這些在其他關鍵過程中涉及的原則，都是從一個穩定的基礎開始的，那就是文檔化的需求基線。

什么需求?需求是指分配給軟件的系統需求，或者更簡潔地說，分配需求。這些需求有可能是技術方面的(比如功能和性能需求)，也有可能是非技術方面的(比如發布日期，開支限度)。

區分開需求管理和軟件需求分析是很重要的。一旦分配需求被文檔化，并且被所有受影響部門(客戶，系統工程，軟件工程)通過，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理變更而已。沒有證據證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發的全部基礎。事實上，通常它們不是。

優化和精確描述需求，填補漏洞，將含義表達得更清楚是軟件需求分析要做的，分析的結果被稱為軟件需求。這樣，作為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸入。需求管理遠遠先于軟件開發的技術行動，而軟件需求分析則是關鍵開發技術行為的第一步。

從這里的描述看來，需求管理的活動簡直太簡單，太基礎了，顯然沒有哪個軟件開發組織會不有效的進行著這種活動。問題經常出在企業對透明度的懼怕?？蛻粲X得保持需求含糊不清，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機會去說那并不是我所要的，那并不是我認為的需求的含義。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統滿足了文檔化的需求但沒有滿足實際需要的情況下，為開始變更負責。相似地，開發人員覺得含糊不清，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地，允許他們與預算和進度盡可能地接近，然后說這就是我們所認為的需求的含義，如果你需要其他的什么東西，你必須另外付出代價。文檔化清晰的需求會迫使開發者承擔滿足這些需求的義務，并使他們暴露于開支、進度評估不準確的風險之下。

這樣一來，盡管客戶與開發人員的利益動機相對，但他們卻走到了一起。每一方都認為他們在保護自己的利益，鞏固自己討價還價的地位，但是事實上每一方都在走向將來的失望和爭吵，為項目埋下了一刻定時炸彈。

三、項目時間管理理論指導我們在項目管理中怎樣抓主要矛盾

以前進行項目管理時，是根據經驗和每個人的工作特點，進行項目的分工的，軟件項目基本是按照需求分析，概要設計，詳細設計，代碼編程，調試和測試，用戶驗收等幾個主要過程來進行的。但將項目分工更加細化，每個小過程的時間估算是多少，整個項目可以最短用多少時間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關鍵環節等等，這些都沒有進行過量化的分析和管理。

項目管理的實施最為直觀的就是縮短項目時間。利用項目管理理論、方法，有許多縮短時間的例子。美國路易斯維化

化工廠檢修時把檢修流程精細分解，按導向圖建立起控制關系。他們驚奇地發現，檢修過程選擇不同路徑總時間是有差別的。通過反復壓縮最長路徑上的任務，將工期反復優化，最后只用78個小時就完成了通常需125小時完成的檢修，節省時間38%。這就是至今項目管理工作者還在應用的著名的時間管理技術CPM，即關鍵路徑法。

所以我們在軟件的項目管理中，也要將時間控制理論運用進來，結合軟件工程的實際，將任務分解的更加詳細，并用網絡圖將整個工作過程建立起來，估算好每個階段的歷時，找出關鍵路徑，并通過快速跟進方法，將關鍵路徑的工期縮短，以提高工效。

四、質量管理是項目成敗的關鍵

我們在進行軟件項目過程中，對軟件的功能測試一直認為還是比較認真和嚴格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫，然后才能進行測試;測試要有記錄，并將記錄整理成測試報告。

但通過此次培訓后，感覺到我們的測試工作與質量管理的要求還差的遠，有距離。質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到最好測試時，才想到質量，才去衡量是否符合標準。

標準化設計，標準化管理是項目質量的保證。參加質量體系認證有助于企業提高項目的管理水平，有利于提高工程項目質量。CMM模型已得到廣泛的認可和接受，CMMI沿用其模型的組織方式，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認證和加強管理，企業對項目的管理將經過5個境界的提高從混亂，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標準，到進行統計過程控制量化管理，到最后的優化過程、評價工作流程、進行工作過程的改進。

本人以前參加過為日本軟件進行部分功能的設計和編程工作。日本的軟件企業對一個項目的質量控制就做的比較細致，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍。做一個模塊的詳細設計，要用他們提供的標準的圖形語言進行描述，用標準的設計摸版進行說明;并在設計完成后組織相關人員對這個設計進行評價，有問題需要修改設計，然后在評價直到通過才能開時以此為設計文件，進行代碼。代碼寫完后，不是見到結果就完事了，要將代碼打印出來，相關人員對代碼的整個實現過程進行評價，提出修改建議，代碼修改后，需要再審，也是通過以后才能提交入代碼庫，進行代碼的組裝。

當時認為日本的方法太浪費時間和人力了，對技術人員個人的能力估計的太低，怎么能提高工作效率吶?？墒擒浖|量問題的頻繁出現，是我們不斷的認識到，開始浪費一些時間和人力，控制好每個細節的質量，就是省去了許多時候為解決質量問題而進行的新的時間和人力的支出。省去了大量的軟件后期的質量維護費用。總的來看是核算的。為提高項目的質量，降低成本，必須從項目的開始就要做好質量的控制工作。

五、溝通管理中的一些策略的使用可以使項目更好的完成

做項目就需要與客戶接觸，就會出現一些正式和非正式的談判。雙方都會為自己方的利益而進行討價還價。與客戶之間搞好溝通，是項目進展是否順利的一個條件。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項目，達到雙方事先確定的目標，而采用的一些藝術手段而已。溝通的技巧包括下達最終期限，使用吃驚方法，采用有限權利法，不露面的人，公平合理，戰略延遲，雙方一起論理，撤退，不合理，既成事實等。本人就是成功的采用了戰略延遲法，將客戶方的一筆項目質保金及時地催要了回來。

體會還有很多，總之通過這次學習自己對項目的管理又有了新的認識，我會將這些理論知識運用到實際工作中去的。以提高項目的管理水平，提高項目的質量，降低項目的成本，降低項目的風險，最終提高企業的效益。

第三篇：學習總經理講話心得

一名財務核算員找到的方向

—學習魯總經理講話的心得 學習了魯總經理的工作報告，讓我心潮澎湃，激動的心情難以平復，為魯總經理立意高遠、視眼廣闊的講話內容所激勵。雖然我只是廣東石油的一名基層財務核算人員，只是28000分之一，地位低微，言語淺陋，但心中塊壘，不能不發，作為廣東石油的一員，我仍然要為廣東石油的做強而喝彩，為企業的做大做精而努力奮斗。

首先，我要認同廣東石油的企業文化，把個人的價值觀統一到廣東石油的價值取向上來。

身處珠三角，常常會因收入的差距和經濟條件的巨大落差而困擾，也常常想這到底是為什么，為什么別人運氣會比我好，這個工作到底值不值得這么付出？學習了魯總的講話，如雷貫耳、如沐春風，他說：“如何構建企業可持續發展的競爭優勢的企業文化，一是忠誠，二是責任，三是團結，四是廉潔，五是用心，六是用情”。他告訴我們，要忠誠于中石化的事業，做一個對社會有用的人、團結友愛的人、嚴于律已的人、一心一意做事的人、更要做一個懂情用情的人。作為企業的領導，一位明智的長者，他讓我知道作為廣東石油的一員，應該全面的理解人生價值的內涵，不能片面，不能厚此薄彼，要懂得付出，要明了取舍，更要體會到企業對員工的感情。

人生的路有千萬條，三十六行，行行出狀元，我作為一名財務核算員，個人的取舍得失一樣關切到廣東石油這個大家庭的文化建設，我認同他的價值觀，就等于我選擇了做一個忠誠于中石化事業的人，我將一心一意、用心用情、用自己的責任感去完成自身價值的塑造，去體現廣東石油企業文化的強大魅力!

其次，我要學精做精專業，用專業的水平，專注地做好財務核算員這個崗位。

財務核算員直接聯系到油站和經營部，在完成銷售業務核算的同時，還肩負著各項管理制度執行到位這個責任。也就是說，核算員崗位相當于人體組織的最細小單位：細胞。作為細胞，一定要清楚自己的功能，并專業、專注地完成自己的功能。首先，要學通財務知識，多學稅法，通過專業職稱考試和注冊稅務師考試，提高專業水平；其次，熟悉中石化的財務制度，清楚企業內資金流、物流的管理模式，專注于本崗位，做好本環節細節的工作，將各項制度要求落實到位，體現沒有任何借口的執行力。

最后，我要多學習，多學方法，提高水平，追求工作效率的不斷創新。

企業制度是嚴格的規范，而方法和創新是工作效率提高的無限源泉。2008年，我們廣東石油開展了非油品業務，我就被安排到非油品業務核算的崗位上。非油品商品種類繁

多，一品多供現象時有發生，系統運用初期不穩定，常常發生系統數據不正確的情況，影響了核算工作的正常進行，核算工作包括了商品的購、配、銷、存，以及資金回籠等多個環節，哪個環節出錯，都會導致繁重的數據查詢、核對工作出現。為了完成核算工作，我們向資金管理學方法，運用“非油品業務運營通報”的形式，落實各環節責任，在時效上，數據質量上把關，徹底解決發現問題“等辦法，拖沓不解決”的怪現象。我們用制度創新引導工作開展，使工作效率得到了提高。

學習是力量的源泉，“向書本學、向實踐學、向他人學、向自己學”，關鍵是要學以致用、舉一反三，向魯總學習思考問題的方法、忠于事業的誠心、關愛社會的責任、以及心中裝著員工的情誼，都使我獲得了完成工作的力量和勇氣。

魯廣余總經理的講話給我指明了工作和學習的方向，我將堅持做廣東石油有用的人，用企業文化的精神武裝頭腦，用財務專業的水平提高能力，把財務核算員崗位的工作職責執行到位，為廣東石油做強貢獻自己的力量，我也將期盼廣東石油強大的光輝歲月，我將為他自豪、喝彩!

第四篇：總經理助理工作心得

篇一：2013年總經理助理年終工作總結

2013工作總結

尊敬的公司領導：

一年的時間轉瞬即逝，回顧一年來的工作，感覺自己有進步，更有不足，現將全年的工作總結如下：

一、今年的工作總體情況

根據公司的安排我負責協助總經理的日常工作。今年我的工作思路：一是日常聽從領導的安排開展工作；二是跟蹤每周各部門的工作計劃和領導的工作安排，督促和協調各部門處理日常工作。從上面兩個方面工作入口，我比較順利地完成了公司領導交給的各項任務。

二、工作的主要內容

今年年初我主要協助xxx負責項目銷售工作，在這個過程中，我督促銷售公司做好內訓，保持案場的環境，和吳月梅一起參與每階段的策劃方案。在這個過程中，雖然我有很多不懂的東西，但是我能夠用心的學習，并學以致用。我基本了解了銷售過程中有哪些重要的推廣節點，項目有哪些常用的推廣手段以及相應的效果。在與銷售公司合作的過程中，既做到了關系比較融洽，同時始終堅持了原則。例如在策劃活動過程中，為了達到想要的效果，我會反反復復與他們討論。平時我也經常到銷售部，了解銷售情況，聽取銷售人員的建議，檢查案場的環境衛生、儀容和在崗情況。發現問題我都會記在本子上，及時地提出來，要求整改。

今年我負責組織公司每周的例會，與以往不同的是每次例會完之

后我都會認真地總結會議的內容，分析各個部門及個人本周沒有完成的工作，匯總領導及每個人下周計劃的工作。平時進入到各個部門的工作之中，跟蹤各項工作的落實情況，及時的反饋工作中大家提出來的意見和難處。

三月份xxx項目開始施工，我主動參與到拆遷的協調工作當中，積極地與拆遷戶、扯皮的、居委會及政府、公安協調，比較順利的處理好了與拆遷居民的糾紛。這些協調工作中，對方一般都比較情緒激動，一般上來就是吵架的架勢，一開口就是罵人。公安機關也是一上來就說要我承擔責任。我始終認為越是沒人愿意管的爛事，我越要敢承擔，越要管，這既是我的職責，也是我的價值所在。xxx項目開工后，根據領導的要求，我對xxx項目2號地作為老年公寓開發作了可行性調查，對黃石地區部分老年公寓的現狀進行了走訪，同時，我到區民政部門了解了政府對于開發老年公寓的態度，并反饋了自己的建議。

五月份開始我負責完成大冶坑頭項目房產面積實測工作。這個過程中我積極尋找可以利用的人脈關系，在比較短的時間內催促房產局完成了實測和審查任務。六月份到十月份，我被派駐到xxx房產局，負責建立住房公積金數據庫。這個過程中，我一方面認真研究數據，創新工作方法，帶領團隊圓滿完成任務，并受到了房產局的認可。二方面積極接觸局里的員工，汲取人脈，爭取能為今后的工作打下基礎。

十月底開始，公司安排我負責xxx項目的手續工作。我重新開始學習項目開發流程，分析工作思路，邊跑邊學。我的思路是以“五

證”為主，其它手續先放下，同時，圍繞“五證”能同時進行的工作并行推進。目前重中之重是土地收儲和摘牌工作，現在土地的收儲方案已經通過，目前正在進行掛牌公示，下個月就開始掛牌出讓了。

三、工作中的收獲

今年的工作內容比較雜，感謝公司對我的信任，很多工作都安排我去嘗試。我也主動地進入到各個部門的工作當中，所以我在工作中遇到同事間的“啰嗦（堅持原則）”、“埋怨”等，我能夠很理解，并主動地遵守各自的職責要求。工作內容的比較雜，一是讓我有更多的見識，能夠學到更多的東西。二是鍛煉了我的處事方法，積累了一些溝通和談判的技巧。三是加強了與同事間工作上的配合，也增強了我工作上的條理性。

我認為很多的工作經驗來自于小事。例如，今年在與水云馨苑拆遷戶的談判過程中，我很早就把自己的底價說出來了，這樣反而使自己被動。后來我反思這個事情，一是自己應該先判斷對方的能力，對方到底是想賣，還是想買。二是對方之前享受了哪些好處，以便談判時壓制對方。三是不能著急一次就把事情談妥。四是應該給領導留有拍板的余地。所以，后來在與xxx水務局談判時，我始終保持兩個原則，一是不急，二是不到最后一刻不明確自己的底線。對方的報價從15萬談到7萬，再往下談不下去時，我采取的策略是有空就去他辦公室坐坐，任他說怎么處罰，我也不說費用高了，也不說不交錢，一天磨一點最終磨到5萬。

我認為很多的信任也來自于小事。做人要公私分明，不能克扣多

拿，要從小事做起。公司給了我應有的工資，該我報銷的，哪怕一分錢，我也要報，不該我拿的，哪怕一分錢，我也不會多拿。我在外面辦事，經常手里有公款，我的家人也時常告誡我，不要把公家的錢和私人的錢搞混了，哪怕是小事也不要占公家的便宜，別人信任你，你的工作就會順利很多，工作順利自己才會順心。工作要創造方法，不創造借口，也要從小事做起。工作中肯定會遇到困難，從前我的工作態度可能是“遇到困難找領導”。但是大事找領導，小事也找領導，個人的價值又在哪里呢？我反思，這不是能力問題，而是態度問題。今年公司領導也比較反感大家大事小事都去請示他們。所以，工作中我遵循無論是大事還是小事，都要盡力去做，不輕視小事，不怕大事，小事想盡一切辦法完成，大事全力以赴想辦法完成，確實能力之外的事及時向領導反饋信息，提出建議。

工作要敢于挑擔子，特別是在其位要謀其事。大家在工作中看似分工有序，但是也有許多工作重疊，特別是遇到職責重疊的時候，我認為更要站出來勇于承擔責任。我相信一個人能擔起多大的責任，他就會有多大收獲。但是，一個人也不能為了爭表現去搶擔子，也不能明知沒有這個能力而去勉強接擔子。

工作中理論知識必須結合實際情況。例如xxx項目，應該是先立項，后辦規劃用地許可證，再辦土地證。但是實際開發過程中，我們要結合實際邊施工邊辦證，要提前拿到規劃要點放線施工。為了進度，我們要繞開規劃，先出收儲定界圖，再出規劃指標通知書，之后再申請立項?？傊?，理論是死的，人是活的，有工作可以先安排，有

的工作可以同時推進，不能生搬硬套做事。同時，工作中要多請教別人的經驗，特別是要虛心請教辦事單位領導怎么辦好事，多聽別人一句話，就可能少走一道彎路。

工作中積累了與政府人員打交道的經驗。原來出去辦事沒有什么經驗，求人辦事不會說話。請人吃飯也不知道說什么，吃完飯也不知道后面該怎么安排。雖然這方面的能力還是比較欠缺，一方面自己的資歷比較淺，別人可能也不相信我，也不把我當回事。二方面還是不夠自信，總有點畏縮。但是現在有一個經驗就是盡量的借用別人的人脈來辦事，看別人怎么安排。既學到經驗，同時，一次生，二次生，三次總會認識，四次五次總會熟，自己的人脈總會多起來。

四、工作中不足的方面

一是工作責任心還不強。我作為公司中層，應該要做的事很多，要思考的工作很多，但是反思自己做得不夠，歸咎起來還是責任心不強。自己沒很好的做到替領導分憂。工作中有惰性，有時不愿意多思考和總結。工作中也有當老好人不想得罪人的情況，見到不良的習氣、不好的現象睜一只眼閉一只眼。

二是學習不夠。今年我雖然響應公司的號召加強學習，并采購了一批書籍，但是學習的時間不夠，學習的針對性不強。特別是在學以致用方面還更不夠。

三是同事溝通不夠。今年公司領導多次地要求我們同事之間要加強溝通，更要求我帶頭組織大家多聚一下，多了解一下，但是這一點我沒有做好。篇二：總經理助理工作總結

總裁助理工作總結

2013年即將過去，新的一頁已經掀開?；仡欉^去的一年，我

們在任總的帶領下實現了勞務公司全面的發展，業務量方面截止年底年產值能力超過2400萬。實際本產值超過1400萬。同比2012年有了較大的增長。管理方面我們健全了勞務管理制度，完善了公司安全管理方案、考核方案，加大人才培養力度培養優秀管理人員2人?？偣痉矫娼邮秩肆Y源部管理、辦公室管理、安環部管理。實現了年初的管理目標?？偟膩碚f的工作內容相對充實，管理方面初步工作已經完畢，來年將細化管理內容健全各個板塊的管理制度細化考核項目及業務指標。經營方面實現了大步的增長。來年將依托原有業務不斷的拓展實現產值超3000萬的目標，沖刺目標在3500萬以上。并加大力度主抓內部管理，將管理提升一個層次。

2013年工作簡要回顧

2013年是勞務公司及總公司快速發展的一年，我自年底調回總公司在春節前回到了公司成功籌備了公司年終晚會及年底針對修建公司的績效考核及公司管理人員十三薪、外協合同擬寫、公司租車協議制定。年后主要工作是接手人力資源部、接手安環部、接手綜合部、中冶勞務洽談并進入、冶運公司接管協調、公司績效考核制定、超市籌備開業、五礦搬家、廠內食堂籌備開業、美食城籌備開業、洗衣廠籌備開業、中冶食堂項目跟蹤、中冶采購介入。等項目的談判及執行并完善部分管理制度?？偟膩碚f工作相對充實，雖建立了許多項目但項目的管理始終未能得到提高。來年將努力提高各項管理水平。具體內容如下：

第一、所屬各部門業務經營情況

1、人力資源部：完善了公司的考勤制度，成功實施了電子考勤。

完善了公司人力資源風險管控從合同、工傷保險、離職人員方面進行了風險規避。完善了人員入離職的業務流程，考勤管理

流程。年底接手了公司的工資制作目前運營相對健康。把公司人力資源從無到有的組建并發揮其職能作用。管理成熟度在60％左右。

2、綜合管理部：實行了辦公用品的管控，從零散領取到計劃采購

及計劃領取、指標設定等方面管理辦公用品的消耗。公司各項證件的年審、驗證等及時有效無遺漏。食堂管理方面我們也監控了食品安全及費用審核，通勤車準點無事故的運營。

3、安環部：接手安環時間不長，主要建立了安全文字上的制度、預案、培訓資料、完善個人勞?？▽诒Ｆ钒l放管理相對成熟。

4、勞務公司：勞務公司實現了人員成本控制，從人員定編上控制

成本。建立各項業務管理制度，完善考核指標。實行統一制度、統一考核指標、五礦罰款總計2000元以內。并儲備培養了部分管理人才。

5、人才培養：培養優秀廚師長1人，廚師長2人。在企業經

營管理方面為公司引進管理人才2名其兩門員工都非常優秀其中1人在公司負責一個部門業務，另一人獨自開展業務為公司在中冶項目上起到了重要作用。

6、日常公司管理：在裝卸公司的管理上，積極調研發現問題及時

反饋，但問題解決率及采納率不高。下達裝卸公司考核1200元左右（涉及勞動紀律、環境衛生、超速）。協助協調解決接手冶運公司等項目，協助公司成功實現了冶運公司的平穩過渡?？偣痉矫鎱f助總裁制定了公司各崗位人員績效考核指標，公司各項管理流程制度的參評工作。公司外協合同及部分管理制度的擬寫。

7、勞務經營方面成功拓展了食堂業務（廠內食堂）、超市業務、美

食城項目、中冶勞務項目、中冶采購項目、洗衣廠項目并為中冶食堂項目積極協調力爭明年介入進去。以上項目大部分全部實現了預期的盈利，不足在洗衣廠項目上、美食城項目上但相

信經過不斷的調整會有所改觀的，有信心盈利?？偟膩碚f本由于拓展經營速度較快，各方面管理相對滯后。來年將對各方面管理繼續細化繼續完善。不斷的調整各個經營項目使盈利不佳的項目優化管理。盈利不佳及風險較大的項目予以剔除。公司管理方面由于對各部門業務不是十分熟悉及投入的時間過少導致在執行很多公司制度及公司管理目標是出現了許多問題，今后會加大對總公司各個業務板塊的熟悉程度以此來進行業務管理。達到總裁管理的預期更好的為總裁分憂。

2014年工作計劃 2013年是充滿希望的一年，也是充滿機遇與挑戰的一年。計劃管理成熟度及營業額都遞增30％以上，實現大的跨越大的增長。其經營目標產值超3000萬，沖刺目標在3500萬以上。實現利潤超200萬。管理目標達到管理相對成熟，各項制度指標及考核內容建立健全并有效執行。各項生產管理內容制定相應標準，按照標準、流程、制度、考核來管理勞務公司。

一、具體管理目標：

1、人力資源：完善人力管理制度流程，及相關考核指標完善。有效執行相關制度及指標。完善培訓制度制定培訓方案并能夠按計劃執行培訓制度，達到預期培訓目標。加強勞動紀律檢查，制定計劃并能夠按照計劃執行、考核。對用工合同管理細化，細化合同簽訂、細化入職體檢及人員體檢。對工資表制作及考勤管理達到成熟企業管理標準。總的來說計劃用半年時間完善人力部的管理，使人力部的管理達到正規企業管理標準，有效執行六大模塊管理內容。力爭年底前將人力部的管理水平提升到現代化企業管理標準。

2、綜合部：將公司合同對接完畢，證章管理完善制度及流程，并建立相關管理標準。建立行政管理各個板塊并完善各個業務職能的管理，細化管理目標。能源管控方面綜合部通過各個辦公單位的水、電管理責任落實個人，能源重點監控。嚴禁出現能源介質浪費。其次

加大部門人員學習力度，研究學習其他企業的綜合管理情況學習其他企業的成熟經驗，以此來考評我們的管理水平。

3、超市：超市將建立供應商管理模式，制定供應商準入制度、供應商合規管理措施、供應價格異動審批措施、及產品結構管理措施等一系列完善管理的制度、管理規定。對于店內監管方面計劃于新年前將所有庫存盤點一遍（由物料主管監盤）來確立年初結存庫存，以后按月進行盤點通過核對銷售成本、庫存金額、毛利額來管控商品庫存。以此來確保商品丟失。計劃3個月左右完善超市管理達到現代化管理水平且各項監管完善。

4、勞務公司： 4.1勞務公司在2013年拓展較快，其管理水平始終未提高上來一直在管理但從未有制度、標準。隨在年底前建立完善了管理制度流程，但在制度執行及考核執行方面未進行驗證。來年將重點監管考核執行情況及制度執行情況，建立各項業務板塊的執行標準及作業標準以此來統一化進行管理。4.2勞務經營拓展：在原有項目的盡全力維持經營加大管理力度的前提下，剔除廠內保潔項目該項目盈利性低、風險大。拓展方向拓展新的超市業務及食堂業務（中冶、五礦）。在完善的同時尋求新的項目在新項目上下功夫。走出去看看進行各項相關業務的參標，視情況來拓展外部業務。如果有能力的情況下走出去。

5、人才培養：計劃培養、引進優秀管理人才不低于3人。側重于企業管理、市場營銷類人才。并能讓其融入到企業的發展之中，為企業的發展助力。

總的來說14年的整體方針：穩重求精，適時發展。

14年將是我們學習成長的一年。

14年將是我們精耕細作的一年。

14年將是我們管理水平成熟化的一年。

14斷尋找不斷創新勞務公司未來發展之路的一年。

二、2013各月份主要工作

1晚會并順利召開。

2底整改（修建公司分組績效）。

3薪及車補標準完善相關文件。

4堂并簽訂相關合同及人員招聘。

5制定合同與簽訂合同7—10份。

1大會分別對勞務、食堂進行年終大會召開總結年 工作任務。

2甸食堂。

3與魯興公司合作事宜及鑄鐵機順利過渡給魯興公 4處理及談判。

1大檢查針對管理制度及安全方面檢查列出整改項 2并成功進駐中冶。

3年將是我們不一月份：、籌備新春聯歡、執行總經理年、起草執行

十三、籌備歡心甸食、完善合同管理二月份：、組織召開年終度工作計劃下、成功接管歡心、溝通皮帶膠結司。、工亡家屬后事三月份：、開始所屬項目目進行整改。、談判中冶項目、協調廠內衛生

清掃項目確立清掃衛生區域及原有清掃區域確

認。

4、談判后勤2013年合同。

5、做公司車號匯編并印制不干膠貼有效貼付在車里。篇三：總經理助理工作及思想總結

年終工作總結

轉眼2012年過去了，新的一年即將來臨,回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力?；仡欉^去，展望未來，我信心百倍，決心繼續保持積極主動，大膽創新，追求卓越的高度責任心，努力與xx同呼吸，共發展。下面就2012年的工作作如匯報：

一、2012年的主要工作內容

今年大部分的工作時間我都是在房地產行業度過的，少數時間兼任xxxxx業務，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實。主要是負責日常的行政管理、工地進度拍照與錄像的存檔工作、電費的定期查看、公司員工考勤審核、公司物資采購、公司辦公區域內的電器及辦公器材的維護與維修、公司固定資產的盤點等，辦公室沒有事情需要處理的時候，我就去工地向專業人員學習工地施工相關知識。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，自我完善的大好機會。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準；二是不打沒有準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發情況；三是制度不是掛在墻上的，而是用來執行的，不能執行的制度不如不立；四是老實做人，踏實做事，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦；五是做事多請示匯報；六是工作責任要明確

我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協助總經理做好日常工作。一年來，在鄭總領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作和“參謀、協調、服務”三大職能。今年年初新建售樓處，前期我主要負責售樓處的內部裝修工作，協調水、電及木工的裝修工作，后期負責會議室的籌建及采購，另外包括售樓處前門的形象圍擋的制作。在鄭總的領導下，成功的制定了多項規章制度，包括：工程部管理制度、工程量簽收制度、印章管理制度、合同管理制度、員工出勤制度、工程部經理崗位職責、司機崗位職責等；此外，在公司日常業務當中，也鍛煉了我的社交和為人處事的能力，積累了一定的社會資源。雖然許多的工作我還在摸索過程中，經驗多有不足，但是做到了工作及時匯報，不越權辦事，工作不推脫責任。

二、工作中存在的主要問題

今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是在處理一些問題上缺乏自己的主見；二是工作統籌全局的能力較差；三是細節做得還不夠；四是溝通協調做得不到位；五是工作匯報不夠及時；六是總助工作定位還不太清晰；七是工作還是存在惰性。

三、明年的工作計劃

明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。一是

清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８撸小按蠊芗摇钡钠橇图毿?，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協調領導，下要會聯系員工。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管，看事做事的眼光要具有獨到性和全面性。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。三是高效地處理公司事務。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，提高工作效率。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。四是協調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”。我會加強自身修養，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就工地建設方面的專業知識進行加強學習，以一個全新的姿態迎接新的一年的到來。

xxxxx房地產開發有限公司 篇四：經理助理工作總結

2013個人年終工作總結報告

工程部：* * * 本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助!2013年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環境,充滿希望和不斷的探索，深入學習和了解公司的各項要求及規章制度及通過公司各項豐富培訓課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業文化之中,“學無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責任;“每日自問”不斷努力的去開拓創新、學習實踐和總結經驗。下面是本人2013各方面的總結；

一、履行職責及思想動向

2013年本人擔任經理助理，主要協助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監督、落實、執行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實，“快嚴深準”的工作作風。

二、工作回顧

1、積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業文化，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。

2、在領導的安排下負責跟進了**賓館、**集團辦公樓、**會所、**酒店的實施檢查工作。

3、完成了**賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4、由于****酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。

5、協助繪制完成了**集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6、協助經營部的**賓館結算跟甲方的核量工作。

7、努力完成領導交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進措施

1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態，在總結的過程中改變工作方法。發揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：

1、大意

2、心太急趕時間完成 改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節做的更好。回顧這一段時間的工作, 基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。

第五篇：學習物業總經理工作報告心得

篇一：物業管理公司總經理的年終總結

2010年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司2010年主要工作總結如下：

一、xxxx工作任務完成情況

（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務 在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

2010年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。表1：主要安置小區收益對比表 單位：萬元 對比

小區 05年收入 06年收入 同比增長比 xx小區 xx xx xx xx小區 xx xx xx xx小區 xx xx xx% xx小區 xx xx xx xx小區 xx xxx xx 同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌 為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。頁123

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為xx良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造xxxx公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本 確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。2010年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點 一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、2010年工作計劃與思路 2010年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，2010年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造xxx物業品牌 我公司在完成中心工作任務的基礎上，2010年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。篇二：物業總經理總結報告

尊敬的董事長：

尊敬的各位來賓、各位同仁、各位員工： 今天我滿懷感激與喜悅之情，站在這里代表沈陽置業有限公司總結已經過去的一年多的工作。首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚，以戰略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個具有巨大發展潛力和光明前景的公司，非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。

在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創造了“河畔新城”這一沈陽房地產界新品牌，樹立了沈陽房地產界一面大旗。面對未來，我為公司擁有這樣優秀的干部和員工更加充滿信心。

同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是營銷合作伙伴廣州凌峻房地產咨詢有限公司；項目總設計師，沈陽華新國際工程設計顧問有限公司總建筑師馬濤先生；“”色彩主設計師，中國美術學院副院長宋健明教授；“ ”園林景觀主設計師，清華大學章俊華教授。正是我們的這些真誠合作者認真負責的工作態度與敬業品行，為項目的順利發展奠定了牢固的基礎，使我們的產品性能別具一格、脫穎而出。下面我代表沈陽華新聯美置業有限公司做過去一年多來的工作報告。第一部分 過去工作的回顧

二、工程進展情況 2003年河畔新城項目建設取得了突飛猛進的發展，河畔新城于2003年3月18日正式開工，總占地面積約16.3公頃，一期總建筑面積14.3萬平方米，2003年全部開工。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅7月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。工程建設方面：

多層住宅共29棟，有26棟住宅已經全部通過主體結構驗收，剩余三個單體正在進行主體結構施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%，剩余10棟樓砌筑工程全部完工。小高層共2棟，正進行四層主體結構施工。

半地下車庫共8個，主體結構全部完工，除8＃、9＃車庫外均通過主體結構驗收。幼兒園，土建裝飾工程完成90%，已通過主體結構驗收。

物業辦公用房，通過主體結構驗收，土建裝飾工程完成45%。商業網點，主體結構已全部完工。

俱樂部主體結構全部完工，正進行鋼結構的制作和安裝。

三、企業品牌建設

品牌是消費者對產品或企業的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟，也是對消費者的鄭重承諾，是企業綜合素質的體現。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。

因此，公司成立之初，下決心、花功夫進行品牌的建設，并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“河畔新城”要成為沈陽房地產界的一面旗幟。目前，在沈陽市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有河畔新城，北有格林夢夏”，昭示著河畔新城品牌已開始深入人心。一年來，河畔新城項目先后獲得6項全國性榮譽稱號、3項省市級榮譽。

2003年3月，河畔新城項目從全國35個申報項目中脫穎而出，當時唯獨河畔新城通過國家住宅與環境工程中心的評審，成為本第一個，也是東北首家“國家健康住宅”試點工程項目。

國家aaa級住宅是建設部根據住宅五大性能指標設定的最高等級住宅。2003年7月，在由建設部住宅產業化促進中心與沈陽市住宅產業化管理辦公室聯合組織的aaa級住宅性能評審會上，河畔新城項目以高分通過評審，成為沈陽首家國家aaa級住宅項目。2003年9月，在“中國沈陽第六屆房地產交易展示會”上，河畔新城榮獲“十大暢銷樓盤獎”。2003年11月，在萬眾注目的第五屆中國住交會上，河畔新城從強手如林、名盤匯翠的參評項目中，脫穎而出，一舉奪得“2003中國名盤五十強”。

河畔新城作為沈陽市唯一住宅產業化示范工程，迎來了全國北方省市第十次墻改節能工作會議的建設部領導和來自全國二十多個省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認定專家小組成員，河畔新城項目得到了高度的贊譽。

此外，2003年河畔新城先后獲得了國家有關部委評定的“中國住宅經典示范樓盤”、“中國優秀環境住宅設計大賽”之綜合金獎、“2003全國人居方案競賽綜合大獎”、“遼寧省明星樓盤”稱號、“人居渾南2003建筑規劃設計大賽”之“最佳規劃設計、最佳景觀設計、最佳戶型設計”三項錦標。

四、企業管理

企業管理的科學化、規范化、有序化是企業正常運作和發展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學的組織機構、工作流程和工作秩序，規范部門工作職責和崗位責任制，短時間內公司進入正常運行狀態，使各項工作流程清晰、責任明確、有章可循、有序運作。

1、建立和完善各項規章制度

一年來，公司共出臺了包括招投標管理、財務管理、資產管理、員工管理、檔案管理等八個方面近40項規章制度和管理辦法。經濟合同管理和大宗材料、設備采購是公司經濟管理的重點之一，公司出臺了《經濟合同管理辦法》、《大宗材料、設備采購供應管理辦法》等相關管理辦法?！豆潭ㄙY產管理辦法》使公司資產管理有章可循，篇三：物業見習經理學習小結 學習小結

非常感謝公司領導給予我外出學習的機會，讓我參加物業公司總部組織的見習項目經理培訓。時間過得真快，回顧惠州山水城學習這一個月的學習及生活，袁導師及同事們無微不至的關懷，讓我們深受感動，雖然在惠州山水城我只是見習人員，但我依然很自豪的說，這個就是我們的團隊。通過這一套完整的培訓方案及袁經理的精心安排，我們在這里很快就找到了歸宿感，不管是學習理論還是跟崗實踐袁經理都是以高水準的要求進行，從介紹項目情況到講解工作中的創新，再親身傳教自己從業以來的管理經驗和分析其他見習經理對管理工作理解上的誤區，引領我們對這一次學習收獲信心爆漲起來，正是有這樣的學風，大家始終以積極的飽滿的熱情來對待，現將這一個月來的學習進行總結匯報：

第一周：

1、對山水城項目分布情況及項目周邊情況進行初步了解；

2、熟悉項目各部門工作人員；

3、自學各崗位作業指導書。

第二周：

1、袁經理詳細介紹小區人防、技防，對存在的隱患部位進行巡 視，并現場解說可行性解決方案；

2、為方便以后工作開展，袁經理帶領我們與開發單位的領導進接觸；

3、組織大家一同學習培訓計劃的擬定關鍵點；

4、參加1次項目月行政例會，會議前一起學習孟子視頻講解；

5、售樓中心現場品質巡檢；

6、組織學習一次夜間巡查，了解巡查過程的注意事項及記錄規范；

7、參加胡總《如何做一個優秀的管理者》的培訓，并進行面談,親切的溝通場景尤在； 第三周：

1、由袁經理對我們進行抽查提問，主要對經理崗位職責、工程 部主管崗位職責、經理審批權限等進行考核；

2、上交完成2014年培訓計劃的修改及相關報告；

3、上交山水城項目安全隱患報告；

4、上交山水城防洪防澇應急類預案；

5、進行小區品質檢查匯報一次。

6、進行一次項目財務管理培訓一次；

7、孟子視頻講解培訓一次；

8、參加周例會，對品質檢查及物業費催繳進行探討；

第四周：

1、參與對工程部、售樓部的品質檢查；

2、學習如何對合同進 行評審，提交一份電梯合同評審報告；

3、參加客戶心理認知及客服人員心態調整技巧培訓一次；

4、參與社區舞蹈隊文化建設活動一次；

5、參加由胡總組織的月行政例會；

6、參與到別墅業主物業費催繳中；

通過這次學習使我受益匪淺，與其他各地的精英學員們一起交流、研討的過程，讓我學到很多寶貴的經驗，拓寬了自已的眼界，增長了很多的見識，在這一個月的學習中，不但理論上得到了充實，實踐中也能通過導師或同學們的指點，糾正改掉自己的不良習慣，做到真正的工作務實、高效執行及嚴謹的工作思想上。

二〇一四年六月三日