第一篇：信訪自我鑒定

信訪工作個人總結(jié)心得體會

自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時，作為一名機關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中，我對信訪工作有了進一步的了解與認識。我個人對信訪工作的認識主要有以下三個方面： 首先，信訪工作很有意義。隨著改革不斷深入，經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配，各種社會新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開人民群眾的贊成和擁護。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內(nèi)容。做好信訪工作對于維護社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義，能夠為政府的各項工作開展創(chuàng)造安定有序的社會環(huán)境。從百姓的角度來看，信訪工作涉及的問題，往往是涉及百姓切身利益的問題。黨的群眾路線實踐經(jīng)驗告訴我們，群眾利益無小事。對于直接涉及問題的百姓來說，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問題。對于周圍的百姓來說，關(guān)于信訪問題處理的效率與結(jié)果，會直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當甚至會導(dǎo)致公眾對政府的不信任，甚至引發(fā)群體性事件。對于個人來說，由于信訪工作的特殊性和復(fù)雜性，對參與信訪工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機會參與信訪工作，是一種非常好的鍛煉機會，對于個人成長與發(fā)展具有非常積極的推動作用。其次，信訪工作很有特點。綜合看來，信訪工作具有三個非常突出的特點。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班，有序開展來說，信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性。以xxxx工程施工擾民導(dǎo)致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與xxx居民的關(guān)系處臵不當，導(dǎo)致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn)。處臵此項工作并不在我們的日常工作進程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制，導(dǎo)致我們信訪工作開展具有被動突然性。二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時間是不可控的，但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效。xxxx工程屬于xxxx重點工程，必須按時保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿足，可能采取一些不合理，甚至是過激的行為。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時間內(nèi)，化解矛盾，解決問題是信訪工作的基本任務(wù)。三是棘手性。一個問題，之所以變成信訪工作內(nèi)容，必然經(jīng)歷了其相應(yīng)的發(fā)展過程。問題可能是歷時久遠，屬于遺留問題；可能是涉及方面較多，需要各部門的人參與解決；可能涉及多人的訴求，解決與否會影響許

全意為人民服務(wù)。作為一名政府機關(guān)工作人員，要時刻提醒自己，踐行黨的群眾路線，為百姓服務(wù)是自己的職責所在、分內(nèi)之事。第四是創(chuàng)新意識。做好信訪工作，不能光憑熱情，要認真研究信訪工作規(guī)律，積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學習信訪工作經(jīng)驗，更要發(fā)揮個人主觀能動性，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平。篇二：信訪督查專員自我鑒定 自我鑒定

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來到區(qū)信訪局掛職。在為期三個月的掛職過程中，我深深體會到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認識到維護社會穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機、抵御風險的能力。一． 向?qū)I(yè)看齊，扎實做好信訪工作。

要做好信訪工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時機，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會不同人群的利益關(guān)系。因此，面對信訪工作的復(fù)雜局面，在擔任督查專員初期，我做的第一件事就是加強自身學習，熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時間先后學習了《中華人民共和國信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學習，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時間內(nèi)進入了工作角色。

二．品群眾疾苦，盡心做好信訪工作。

信訪工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對老百姓沒有感 情，也不行。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦實事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實事的。群眾有問題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時刻堅持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

三． 帶責任到崗，繼續(xù)推進信訪工作。

在這三個月掛職期間，我把信訪工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪，耐心做好群眾的解釋和勸導(dǎo)工作，同時向群眾大力宣傳黨的相關(guān)政策法規(guī)，使群眾理解政府的立場，達到自覺息訴罷訪的目的。通過這些上訪事件的處理，我認識到要在信訪工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁，最重要的是做到“四心”，即接待上訪群眾時要熱心，不冷漠抗拒；聽取反映的問題時有耐心，不厭其煩；處理問題時要細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。針對上訪群眾的不同情況，我也總結(jié)出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當 “親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，增強自身的公仆意識，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實，勤儉愛民，把全部身心投入到做好本職工作中。篇三：信訪工作個人總結(jié)

信訪工作個人總結(jié)

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ鳎詈笕疫_成一致，老人也非常滿意。街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。篇四：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié) 今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標，采取有力措施，認真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。

一、精心組織，加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是落實“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅持科學發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問題比較突出，局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強信訪維護社會穩(wěn)定工作做為一項大事來抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責任范圍，落實責任范圍內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責任制。同時，把信訪工作列入全局年度主要工作目標內(nèi)容。認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾和親自閱批群眾來信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開展下訪活動，有力地促進了信訪工作步入了經(jīng)常化、制度化軌道，通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進行。確保了糧食系統(tǒng)信訪工作健康有序的開展。

二、完善制度，暢通來信來訪渠道

根據(jù)新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長韓宏偉為組長，副局長賈書建為副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。

三、深入基層，開展矛盾糾紛排查

國有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問題而引發(fā)職工上訪較多，信訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點戶，嚴重困擾著我局的正常工作。對此，我們針對新時期信訪工作的新變化新特點，依靠上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年我局結(jié)合工作實際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進行走訪、調(diào)查，全年共走訪企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時，在不同時期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等方面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。采取主動約訪，適時監(jiān)控等措施，對重點人、重點問題和重大節(jié)日及重要會議等敏感時期，進行重點摸排、梳理，及時召開會議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時到位，沒有一起赴省、進京、到市的信訪案件發(fā)生。

二是堅持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實，有效治理重信重訪。按照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應(yīng)的工作小組，進行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無

政策規(guī)定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認真落實局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、領(lǐng)導(dǎo)辦案、督查督辦等活動的開展。局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的簡單問題當場給予解答，復(fù)雜問題召開專門會議研究解決。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。

四、及時辦理，化解群眾疑難問題

在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來信來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結(jié)率達100%。一是著力解決對纏訪人員的遺留問題。對問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些人員家中，做耐心細致的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求，局領(lǐng)導(dǎo)對此案件高度重視，安排專案小組進行調(diào)查了解處理，我們認為***同志本身有病不能勞動，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過認真討論研究，根據(jù)***同志的實際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過與有關(guān)部門協(xié)商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。

二是對彎曲事實，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無原則的處理問題。原中心糧站***，反映其1995年在單位打小工時受傷，沒有得到任何賠賞。我們在此問題上也本著實事求是的工作態(tài)度，認真調(diào)查答復(fù)本人多次，反復(fù)做出解釋說明，但該同志還是不依不饒，反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實際的訴求。我們嚴格按照事實情況，駁回其請求事項，絕不因為他的無理取鬧而失去處理案件的原則。三是對訴求合理、事實清楚的案件，我們本著高度負責的精神，積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問題，促進社會和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費問題。我局了解情況后，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級上訪。

一年來，我們在信訪維穩(wěn)工作中，雖然取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠，還存在一些問題，在今后的工作中，我們一是抓認識，增強局機關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認識、落實上有措施。二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處。繼續(xù)認真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進和諧社會建設(shè)，為糧食經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。篇五：信訪工作個人總結(jié) 信訪工作個人心得 作為才參考加政府工作的我，有幸分到中壩鎮(zhèn)綜治辦負責信訪工作，我知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，使我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量，是我在工作中所面臨的嚴峻課題。現(xiàn)從以下幾方面來闡述我的工作心得：

一、提高認識

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信

心。

二、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《貴州省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同事們請教，通過學習，自身工作能力得到了提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了土地糾紛上訪、動遷補償上訪、打架上訪等。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,使我受益匪淺。

三、真誠接待 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順理工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其

它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己 我十分珍惜在這里工作的機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，在工作中，我處處向同事學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立良好的形象。通過這段時間鍛煉，收獲很多：作為一個信訪工作人員，不但要認真學習“三個代表”重要思想、還要學習黨的第“十八次代表大會”胡錦濤總書記的講話精神，更重要的是要在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過幾個月的工作鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的工作水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后的工作奠定了堅實 的基礎(chǔ)。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到工作中。

第二篇：信訪督查專員自我鑒定

自我鑒定

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來到區(qū)信訪局掛職。在為期三個月的掛職過程中，我深深體會到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認識到維護社會穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機、抵御風險的能力。

一． 向?qū)I(yè)看齊，扎實做好信訪工作。

要做好信訪工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時機，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會不同人群的利益關(guān)系。因此，面對信訪工作的復(fù)雜局面，在擔任督查專員初期，我做的第一件事就是加強自身學習，熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時間先后學習了《中華人民共和國信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學習，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時間內(nèi)進入了工作角色。

二．品群眾疾苦，盡心做好信訪工作。

信訪工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對老百姓沒有感

情，也不行。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦實事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實事的。群眾有問題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時刻堅持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

三． 帶責任到崗，繼續(xù)推進信訪工作。

在這三個月掛職期間，我把信訪工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪，耐心做好群眾的解釋和勸導(dǎo)工作，同時向群眾大力宣傳黨的相關(guān)政策法規(guī)，使群眾理解政府的立場，達到自覺息訴罷訪的目的。通過這些上訪事件的處理，我認識到要在信訪工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁，最重要的是做到“四心”，即接待上訪群眾時要熱心，不冷漠抗拒；聽取反映的問題時有耐心，不厭其煩；處理問題時要細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。針對上訪群眾的不同情況，我也總結(jié)出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當

“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，增強自身的公仆意識，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實，勤儉愛民，把全部身心投入到做好本職工作中。

第三篇：信訪專題（模版）

授課時間：2012.12.26

授課地點：四樓會議室

授課人：田志兵

授課內(nèi)容: 信訪專題

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是為人民排憂解難的工作，是黨的群眾工作的重要組成部分，是社會主義民主與法治的重要組成部分。信訪工作是黨和國家各項工作中的一個重要環(huán)節(jié)，信訪部門代表黨和政府直接做群眾工作，為百姓排憂解難，為社會化解矛盾，促進社會和諧發(fā)展，強調(diào)“每個地方、每個部門都是做好信訪工作的責任主體，必須承擔起解決問題、化解矛盾責任主體的責任”，做到“熱情、依法、負責、奉獻”。

我們應(yīng)當正確認識當前信訪形勢，總量有所下降，但仍在高位運行，而且信訪活動愈加復(fù)雜：其一，信訪主體日益多元化。其二，信訪形式呈現(xiàn)多樣化。其三，信訪活動出現(xiàn)擇機性。其四，處理難度漸趨艱巨

近幾年來，我國緊急、重大信訪事件頻繁發(fā)生，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的重要因素，因此，迅速并妥善處置緊急、重大的群體性事件，不僅是維護社會穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，也是我們信訪部門工作的重中之重。

第四篇：信訪

一、當前群眾訴求的主要特點

從調(diào)研情況看，當前群眾訴求具有三個突出特點：

1、從訴求形勢上看，主要是“五訪”問題嚴峻。所謂“五訪”就是集體訪、越級訪、重復(fù)訪、纏訪和職業(yè)訪（以訪謀利）。“五訪”問題產(chǎn)生的原因很多，概括起來主要有五個方面：一是對信訪舉報形勢認識不清。各級干部，特別是基層干部，對新形勢的跟進能力差，缺乏足夠的心理準備和準確的判斷，對基層信訪舉報問題，還沒有找準有效解決的切入點和對接點，問題一旦出現(xiàn)，就措手不及，應(yīng)對不了。二是對信訪舉報工作重視程度不夠。一些基層領(lǐng)導(dǎo)責任心不強，對信訪舉報問題不重視、不研究、不盡力，能解決的問題不解決或不全解決；對上級要求整改落實的問題，從維護地方利益的本位主義出發(fā)，能拖則拖，蒙混過關(guān)。基層紀檢監(jiān)察機關(guān)督辦力度還不夠，在督辦方式方法、責任追究等方面措施落得不夠?qū)崱Ｈ翘幚硇旁L舉報問題的載體相對滯后。基層組織和群眾之間還沒有搭建起有效解決問題的平臺，群眾對基層組織不信任，對所反映問題的調(diào)查處理結(jié)果不滿意。四是群眾信訪訴求與現(xiàn)實信訪舉報工作存在不對稱性。隨著民主法制的健全完善，群眾的民主法制意識、自我維權(quán)意識和參政議政意識不斷增強，對“陽光行政”要求強烈。而我們目前信訪舉報工作的方式方法還不能適應(yīng)新時期群眾信訪訴求的需要。五是法律法規(guī)不健全給解決信訪舉報問題帶來了一定困難。極少數(shù)人鉆法律法規(guī)不完善的空子，以幫助群眾上訪為名義，向群眾收取上訪費，或受個別人之托，充當“上訪代理人”，謀取私利，這些都給我們解決信訪舉報問題提 出了新挑戰(zhàn)。因此，有效處理“五訪”問題、滿足群眾訴求已成為基層紀檢監(jiān)察機關(guān)必須認真解決的重要課題。

2、從訴求渠道上看，主要是“三個集中”凸顯。所謂“三個集中”就是到紀委、領(lǐng)導(dǎo)和上級舉報的信訪案件越來越多。其主要原因：首先是群眾對紀檢監(jiān)察機關(guān)的信任程度增加。寄希望于紀檢監(jiān)察機關(guān)為他們解決實際問題，甚至一些非受理范圍內(nèi)的問題，也找紀檢監(jiān)察機關(guān)，原因是對其他部門或基層組織不夠信任。其次是一些基層組織和干部衙門作風嚴重。工作不負責任，解決問題沒有誠意，對群眾反映的問題敷衍塞責或不聞不問，矛盾上交；再次是一些基層干部綜合素質(zhì)不高。研究解決問題的能力不強，不能有效地化解基層的信訪矛盾，把群眾擠到了領(lǐng)導(dǎo)和上級組織這里來。這些都是造成群眾直接找紀委、找領(lǐng)導(dǎo)、找上級的主要原因。所以，提高基層干部的自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變他們的工作作風，樹立群眾利益無小事的觀念，是我們必須認真研究并加以解決的問題。

3、從訴求內(nèi)容上看，近兩年，隨著企業(yè)改制，更多的職工關(guān)心今后自身的生存，反映個別企業(yè)忽視職工權(quán)益，不能按時全額為職工繳納養(yǎng)老保險金等問題，要求企業(yè)按國家政策辦事，維護他們的合法權(quán)益。

二、解決信訪舉報問題的途徑

為了有效解決信訪舉報的突出問題，近兩年來，我們從提高化解信訪矛盾的能力出發(fā)，在制度、機制和載體創(chuàng)新上尋求突破，找到了有效解決信訪舉報問題的新途徑，激發(fā)了信訪舉報工作的生機和活 力。具體運行中我們做到了“三個加強”：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造良好環(huán)境，夯實基礎(chǔ)保障

解決信訪舉報突出問題，我們的體會職工是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，環(huán)境是保障。為此，我們緊緊抓住這三個“瓶頸”問題，從加強領(lǐng)導(dǎo)、營造環(huán)境上破題，為信訪舉報工作迅速打開局面創(chuàng)造了條件。一是成立組織。成立了以XXX為成員的信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在一樓信訪接待室）。并以xxx文件的形式下發(fā)了《XXX信訪舉報及辦事公開工作的實施意見》，對信訪舉報工作及辦事公開指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標、主要內(nèi)容、主要形式和工作制度都提出了明確的要求。

二是明確責任。《實施意見》中明確：領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負責信訪舉報工作的研究部署、協(xié)調(diào)籌備、組織實施、督辦落實和考評問效。

三是督辦指導(dǎo)。制定印發(fā)了《信訪舉報問題督辦制度》，制度規(guī)定：信訪舉報工作要在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室采取巡回指導(dǎo)、定項督辦和重點抽查等方式，對信訪舉報工作的推進、實施和評估進行督辦指導(dǎo)。

四是嚴格問效。建立健全了嚴格的考評體系，量化指標，定向考核，獎優(yōu)罰劣。

五是營造氛圍。通過召開會議、印發(fā)信訪信息等方式，進行宣傳引導(dǎo)，營造了有利于工作開展的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、社會環(huán)境和輿論環(huán)境。

六是創(chuàng)造條件。加大了資金、技術(shù)和人員等投入力度，加強了軟硬件的基礎(chǔ)建設(shè)，為信訪舉報的規(guī)范運行提供了保證。

2、加強制度創(chuàng)新，活化運行載體，規(guī)范工作流程

我們在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從加強信訪舉報“受理、辦理和處理”全過程的制度創(chuàng)新及載體建設(shè)入手，通過大力實施“三個五”工程，提高了有效解決信訪舉報問題的能力。首先，建立并實施了受理環(huán)節(jié)的“五項制度”。一是領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。接訪領(lǐng)導(dǎo)在信訪問題調(diào)查處理過程中，“一竿子插到底”，不僅負責督辦指導(dǎo)，而且負責與上訪人溝通反饋，直至案件查結(jié)。二是掛牌辦訪制度。根據(jù)工作需要，面對面地受理群眾舉報。三是巡回走訪制度。由XXX組成走訪工作組，進農(nóng)村，走企業(yè)，入社區(qū)，直接受理群眾舉報。四是媒體披露制度。通過各種媒體，公開發(fā)布專項舉報的信息，受理社會各界舉報。五是輿情匯集制度。在社會各界聘請監(jiān)督員，構(gòu)建了縱橫交錯、點面結(jié)合的信訪信息網(wǎng)絡(luò)。

其次，建立并實施了辦理環(huán)節(jié)的“五項制度”。一是疑難問題聽證議案制度。對纏訪和重復(fù)訪等問題，通過召開聽證會的形式進行公開議案。二是異議問題核查公開制度。對上訪人有異議的問題，通過讓其參與相關(guān)問題調(diào)查，使其消除異議。

三是重大問題調(diào)查公告制度。對線索不清楚的問題，通過公告讓群眾提供新的線索，以保證問題調(diào)查處理到位。四是實名舉報雙向承諾制度。對上訪人要求強烈的問題，通過簽定承諾書，讓其放心托底。五是信訪舉報申請公開制度。對實名舉報的問題，信訪舉報人可以申請公開有關(guān)的情況，區(qū)紀委在堅持審慎的原則下，決定是否公開。第三，建立并實施了處理環(huán)節(jié)的“五項制度”。一是復(fù)雜問題現(xiàn)場辦 公制度。對反映時間久遠、處理難度大的問題，通過現(xiàn)場辦公當場協(xié)調(diào)解決。二是調(diào)查結(jié)論及時反饋制度。對調(diào)查結(jié)論上訪人不服、有懷疑的問題，通過及時反饋情況讓上訪人認可。三是處理結(jié)果限期告知制度。對實名舉報的信訪舉報問題，在規(guī)定期限內(nèi)將相關(guān)處理情況向信訪舉報人告知。四是聯(lián)合會診督辦落實制度。對署名舉報纏訪問題，由紀檢監(jiān)察機關(guān)、涉案單位和上訪人召開聯(lián)席會議共同對落實情況會診督辦。五是履職情況通報問責制度。對需整改糾正問題，經(jīng)多次督辦仍落實不到位的，對有關(guān)單位及責任人予以責任追究。通過落實上述制度，2008年，“五訪”問題同比下降了40%。

3、加強機制建設(shè)，強化責任落實，提高辦案實效

我們從全面整合資源入手，構(gòu)建了市、區(qū)、鄉(xiāng)和部門“四個輪子一起轉(zhuǎn)”的科學辦案辦訪機制。一是配齊配強隊伍。為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦案力量不足的問題，在全區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）配備了專職紀檢委員21名，兼職紀檢委員45名，使辦案人員達到87人。同時，針對基層紀檢監(jiān)察干部新成分多、業(yè)務(wù)不熟和能力低的實際，通過開展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)合辦案和對下指導(dǎo)辦案等措施，提高理論水平和業(yè)務(wù)技能，保證了查辦案件和辦信辦訪的需要。二是劃分責任區(qū)域。為了集中優(yōu)勢兵力解決信訪問題，我們按區(qū)域?qū)?1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）劃分為5個信訪案件查辦責任區(qū)。每個責任區(qū)有專兼職紀檢監(jiān)察干部16至18人，責任區(qū)負責人由區(qū)紀委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)擔任，形成了區(qū)紀委統(tǒng)一指揮、責任區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)動作和疑難問題定向突破的辦案新機制，極大地提高了辦案效率。三是聯(lián)合交叉辦案。為了排除干擾和阻力，防 止人情案、關(guān)系案，增強辦案實效，我們采取了區(qū)紀委與部門聯(lián)合辦案和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委異地交叉辦案等措施。對基層查辦有困難、辦案不力或需其回避的案件，由相關(guān)部門XXX來查辦。四是重點案件承諾。五是加強信訪監(jiān)督。對存在苗頭性傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)放監(jiān)督卡片，督促自查自糾。按干部管理權(quán)限不定期向組織人事部門通報干部輕微違紀問題，把信訪監(jiān)督與干部考核、考察、任用結(jié)合起來。把信訪監(jiān)督工作向社區(qū)延伸，對基層黨政“一把手”在社區(qū)進行身份公示，接受干部群眾監(jiān)督。對查否案件由信訪室、案管室和領(lǐng)導(dǎo)審核，問題沒有查透的責成重新調(diào)查。六是辦好“行風熱線”。針對綏化一市一區(qū)的實際情況，我們采取市區(qū)聯(lián)動的辦法，與市紀委監(jiān)察局共同在綏化電臺開辦“行風熱線”，廣泛搜集信訪線索，了解群眾訴求，一年來，通過“行風熱線”，解決了148個事關(guān)群眾切身利益的問題，得到了群眾的稱贊。

三、關(guān)于進一步做好信訪舉報工作的幾點建議

如何應(yīng)對新形勢下復(fù)雜多變的信訪局勢，有效解決信訪舉報問題，化解信訪矛盾，滿足群眾訴求，維護社會穩(wěn)定，是各級紀檢監(jiān)察機關(guān)必須面對的重大課題。通過這次調(diào)研和多年工作實踐，我們認為進一步做好信訪舉報工作，各級黨政組織和紀檢監(jiān)察機關(guān)要進一步做好以下五個方面的工作：

1、提高思想認識和責任意識。實踐證明，“五訪”問題之所以存在，很大程度上是因為領(lǐng)導(dǎo)不重視，對待信訪舉報問題漠然處之，激化矛盾，造成群眾的不滿，繼而引起“五訪”發(fā)生，給社會穩(wěn)定帶來 危害。因此，要加強對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部深刻認識做好信訪舉報工作是維護穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會發(fā)展的需要；是執(zhí)政為民，保障群眾根本利益的需要；是以人為本，構(gòu)建和諧社會的需要。通過提高思想認識，增強他們的責任意識，使他們胸懷大局，恪盡職守，把解決信訪舉報問題納入重要的工作日程。

2、加強輿論宣傳和教育引導(dǎo)。首先要加強對信訪舉報工作的宣傳力度，使廣大群眾理解、支持、信任紀檢監(jiān)察機關(guān)，為信訪舉報工作順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。其次要加大有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾歸口上訪、依法上訪、合理上訪，杜絕纏訪、鬧訪、無理訪。第三對待群眾上訪，既要有耐心，還要有熱心，更要有決心。在做好接待疏導(dǎo)、答復(fù)解決的同時，對違法上訪，破壞正常辦公秩序，侮辱、謾罵、毆打、傷害信訪工作人員的行為要堅決制止，嚴重的要依照有關(guān)法律規(guī)定進行處理，維護正常的信訪秩序。

3、加強調(diào)查研究和理論探索。根據(jù)不同時期、不同領(lǐng)域、不同地域、不同問題，有針對性地找準問題的癥結(jié)所在，有的放矢地予以解決。要更新觀念，創(chuàng)新思維，大膽實踐，努力探索新時期信訪舉報工作的辦法、途徑和措施。

4、強化機制創(chuàng)新和制度建設(shè)。具體地說，要在健全以下“五個機制”上作文章：一是建立健全快速反應(yīng)機制。要進一步加強信訪分析，建立預(yù)警預(yù)測制度，形成嗅覺靈敏、動作迅捷的快速反映機制，使信訪舉報部門及工作人員明察秋毫，洞悉情況，對問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把信訪舉報問題解決在萌芽狀態(tài)，防止越級訪、群體 訪。二是建立健全組織保障機制。要建立相關(guān)部門參加的信訪舉報聯(lián)席會議制度，進一步建立組織協(xié)調(diào)、責權(quán)明晰、程序嚴密、齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)的機制，為及時解決信訪舉報問題提供保證。三是建立健全公開辦訪機制。要在總結(jié)信訪辦事公開所取得成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入探索信訪辦事公開的層次和范圍，逐步實現(xiàn)公開政策法規(guī)、公開信訪程序、公開辦案承諾、公開聽證議案、公開辦理責任、公開處理結(jié)果等全面公開，增強信訪舉報工作的透明度和公信力。四是建立健全目標管理機制。對基層組織要強化目標管理，按照分級負責、歸口辦理的要求，堅持誰主管誰負責，對集體訪、異常訪、上訪老戶實行包保責任制。加大督辦力度，強化責任追究，保證問題解決到位。五是建立健全監(jiān)督制約機制。要加強內(nèi)部制約，強化外部監(jiān)督，形成嚴格的信訪監(jiān)管體系。在內(nèi)部，要進一步強化管理，合理分工，形成受理、辦理、督辦、審核、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)的相互制約機制；在外部，通過聘請義務(wù)監(jiān)督員、發(fā)放監(jiān)督卡、征求意見信和巡回走訪等形式，接受社會各界對信訪舉報工作的有效監(jiān)督。

5、加強作風建設(shè)和工作落實。首先，要加強作風建設(shè)。教育各級領(lǐng)導(dǎo)干部和紀檢監(jiān)察信訪工作人員轉(zhuǎn)變作風，樹立群眾觀念，形成求實問效、真抓實干的工作局面。其次，要加強能力建設(shè)。通過教育培訓(xùn)等形式，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和紀檢監(jiān)察工作人員分析形勢和解決問題的能力。第三，要加強督辦落實。對信訪舉報問題，無論是上級交辦還是本級受理，都要嚴格按信訪程序，認真地處理，堅決做到“件件有著落，事事有回音”，以保證問題得到圓滿解決。（綏化市北林區(qū) 委常委、紀委書記 梁萬華）

第五篇：信訪

關(guān)于維穩(wěn)和信訪工作情況匯報

在國家局和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞中央維穩(wěn)工作和信訪工作的精神和要求，突出責任意識，規(guī)范辦理程序，完善工作機制，努力推進和諧系統(tǒng)，促進食品藥品監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展，連續(xù)三年被省委、省政府授予“社會治安綜合治理先進單位”，2010年被省信訪局、省文明委、省處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室授予“省級文明群眾信訪接待服務(wù)中心（室）”、“和諧辦信先進單位”。根據(jù)國家局安排，現(xiàn)將我們的主要做法和體會匯報如下。

一、突出責任意識，嚴格落實維穩(wěn)和信訪責任制 我局始終堅持把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工作緊密結(jié)合起來，精心組織、嚴格考核、務(wù)求實效，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責任目標。始終把維穩(wěn)和信訪工作作為“一把手”工程來抓，堅持“誰主管、誰負責”的原則，及時調(diào)整，嚴格落實維穩(wěn)和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。年初，省局與各市州局、直屬單位簽訂維穩(wěn)和信訪工作目標管理責任書，明確各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為維穩(wěn)和信訪工作第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責任人，辦公室為具體辦事機構(gòu)。通過強化責任，全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”落實維穩(wěn)和信訪工作的責任意識明顯增強，堅持做到不定期聽取維穩(wěn)和信訪工作匯報，及時研究解決工作中存在的困難和問題，閱批群眾來信，深入基層檢查指導(dǎo)維穩(wěn)和信訪工作。去年，個別地方有干部給省局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信反應(yīng)人事調(diào)整方面的問題。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時帶隊了解情況，解決問題，化解矛盾。全省系統(tǒng)將維穩(wěn)和信訪工作經(jīng)費納入預(yù)算，與業(yè)務(wù)預(yù)算同步安排，有效地保障了維穩(wěn)和信訪工作的順利開展。

2010年，我局共處理“網(wǎng)上信訪”信件750件，其中省長信箱（湖北省網(wǎng)上信訪管理系統(tǒng)）11件，局長信箱230件，在線咨詢508件；紙質(zhì)信訪件153件，接待處理上訪人員21人次。與往年相比，呈現(xiàn)三大特點，一是食品藥品安全咨詢訴求件比例大大增加，涉及糾紛舉報件比例下降，信訪工作已經(jīng)由單純的糾紛排解轉(zhuǎn)變?yōu)檎芮新?lián)系群眾的重要渠道。二是網(wǎng)上信訪量急劇增加。網(wǎng)上信訪及時快捷、公開透明、成本低廉，已成為信訪的主要組成部分，成為建設(shè)服務(wù)型政府、方便群眾與政府溝通的重要平臺。三是下轉(zhuǎn)市州辦理件比例增加，切實把信訪問題妥善處理在本部門、解決在基層。全年信訪件回復(fù)辦結(jié)率100%。

二是強化督查督辦，狠抓工作落實。幾年來，我們一直堅持將維穩(wěn)和信訪工作列入主要工作日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，年中督查，年底總考核。實際工作中，堅持“三個明確”，注重“四個結(jié)合”，做到“五個到位”。“三個明確”，即組織明確、目標明確、責任明確；“四個結(jié)合”，即把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工作相結(jié)合，與建“六型(學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型)機關(guān)”、創(chuàng)文明單位相結(jié)合，與干部隊伍作風建設(shè)相結(jié)合，與依法行政相結(jié)合；“五個到位”，即責任意識到位，責任體系到位，督查督辦工作到位，全年工作任務(wù)落實到位，年終檢查考核到位。近幾年來，沒有出現(xiàn)干部職工越級上訪，沒有出現(xiàn)不安定事件。

三是完善規(guī)章制度。將《省信訪條例》和信訪程序、信訪干部聯(lián)系方式向社會公開、讓群眾了解信訪工作、保障信訪工作透明度。在完善制度同時，做好群眾上方登記、接案、反饋、復(fù)查、歸檔等工作，做到操作程序透明、材料完備。

四是提高接待水平。信訪人員早上班，晚下班，確保上班時間上訪隨時有人接待。規(guī)范了處理群眾來信來訪工作流程，提高接待人員文明素養(yǎng)，杜絕刁難、推諉、拖延及違法違紀行為的發(fā)生。接訪時，儀表端正、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，平等待人，做好仔細問、認真記、耐心解答，注重工作方法和技巧。主動做思想工作，贏得群眾的信任和好評。對重大信訪不穩(wěn)定事件和信訪信息及時上報，認真按國家、省的相關(guān)規(guī)定辦事，結(jié)案率和按時報結(jié)率均達到100%。

二、突出規(guī)范意識，妥善解決來信來訪

近年來，食品藥品安全問題受到全社會前所未有的高度關(guān)注，有關(guān)食品藥品安全的信訪與訴求也逐漸增多。我們將解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為信訪工作的重點，轉(zhuǎn)變工作方式，加大工作力度，促進工作落實。一是暢通信訪渠道，廣泛收集各種信訪問題。通過定期召開有關(guān)座談會、分析會，注意及時收集食品藥品安全相關(guān)信息，研究加強信訪工作的措施。聘請食品藥品安全監(jiān)督員，既加強社會監(jiān)督，又成為征集社會意見的重要渠道。領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研，廣泛聽取行政相對人對食品藥品監(jiān)管工作的意見和建議。進一步加強各單位各級領(lǐng)導(dǎo)、干部值班制度，做到上下聯(lián)絡(luò)暢通，信息傳遞及時準確。開展“網(wǎng)上信訪”工作，進一步拓寬與公眾直接溝通的渠道，及時知曉民情、有效解決民訴、廣泛吸納民智，做到公眾不出門、不見面、不上門，也便可反映和解決問題。

二是規(guī)范辦理程序，妥善解決來信來訪問題。對受理的各類來信來訪，嚴格按照《信訪工作規(guī)程》要求，認真受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結(jié)案、歸檔，確定專人負責，確保信訪問題有人處理、有人負責、有人落實。對可能影響全系統(tǒng)穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，主要負責人親自協(xié)調(diào)，督促解決；對可能引發(fā)群體性事件的傾向性、苗頭性問題，要千方百計地解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。對收到的實名信訪件，按照不同訴求，逐一分類，反映食品藥品安全問題的由相關(guān)業(yè)務(wù)處室處理；涉及工作人員廉潔自律、履行職責過程中不作為、亂作為問題的由省局紀檢組、監(jiān)察室負責查處，做到件件有回音、事事有結(jié)果，工作中，堅持“六心”：接待來訪熱心，聽取反映誠心，了解情況細心，說明解釋耐心，排憂解難真心，處理問題不偏心。使很多來訪者和家屬滿意而歸。三是注重預(yù)防，切實做到防患于未然。按照抓早、抓小、抓苗頭的要求，加強預(yù)測、預(yù)防、化解，認真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。全系統(tǒng)一月開展一次矛盾糾紛排查，堅持做到“五個明確”、“三個不放過”。“五個明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責任單位及責任人明確、處理辦法及具體措施明確；“三個不放過”，即發(fā)生的問題不查清楚不放過，責任人責任追究不到位不放過，發(fā)生問題單位整改不到位不放過。堅持把開展排查化解矛盾糾紛工作與日常監(jiān)管結(jié)合起來，在對涉藥（械）單位進行日常監(jiān)督檢查的同時，注意收集匯總可能引發(fā)矛盾糾紛的食品藥品安全問題，督促食品藥品從業(yè)者守法經(jīng)營，堅決打擊假冒偽劣食品藥品；堅持把集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結(jié)合，突出抓好重大節(jié)日和敏感時期前的集中排查調(diào)處。去年媒體報道“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”問題后，我局及時反應(yīng)，按上報要求穩(wěn)妥處置了“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”等一系列突發(fā)事件，沒有引起社會恐慌和不穩(wěn)定。

三、突出長遠意識，不斷完善維穩(wěn)和信訪工作長效機制 在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們努力針對易誘發(fā)信訪的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點環(huán)節(jié)，探索建立長效機制，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

一是堅持依法行政，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年，我局出臺《省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)規(guī)則（試行）》和《省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)標準（試行）》，實行行政處罰的立案、調(diào)查、核審、執(zhí)行“四分離”制度，嚴格法律程序，規(guī)范執(zhí)法行為，防止因證據(jù)不足、程序不合法引起當事人上訪。堅持以監(jiān)管促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線抓監(jiān)管，在全省開展“百名局長幫百企”活動，采取局長與企業(yè)結(jié)對幫扶的形式，主動為企業(yè)提供法律、政策、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的服務(wù)，提高企業(yè)負責人和員工的安全意識。

二是推行政務(wù)公開，進一步提高效能效率。規(guī)范辦事程序，踐行服務(wù)承諾，規(guī)范工作行為，提高效能效率。堅持實行首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制和全程服務(wù)制等，嚴格落實審批制度、壓縮審批時限、強化文明服務(wù)。強化政務(wù)公開，推進依法行政，加強電子政務(wù)建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站及時公開政務(wù)信息特別是關(guān)系群眾切身利益的事項。

三是加強隊伍培養(yǎng)，嚴格行政問責。切實加強維穩(wěn)和信訪領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。將維穩(wěn)和信訪政策法規(guī)納入各級局黨組學習內(nèi)容；組織各級信訪干部開展信訪維穩(wěn)、應(yīng)急管理、文明禮儀學習培訓(xùn)；開展作風能力建設(shè)年活動，加強黨性修養(yǎng)，弘揚新風正氣，努力打造一支政治堅定、紀律嚴明、作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的信訪干部隊伍。嚴格行政問責，對發(fā)生的食品藥品安全責任事故，嚴格依照《公務(wù)員法》、《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責的暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，對責任人進行黨紀政紀和法紀處理。邀請清華大學專家對全系統(tǒng)信訪干部講解維穩(wěn)、信訪接待知識和應(yīng)急管理，改善處理信訪問題的方式和方法和技巧，不斷提高了信訪干部綜合素質(zhì)。

四是廣泛發(fā)動宣傳，接受外部監(jiān)督。單位主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與“行風熱線”、“在線訪談”欄目，公開服務(wù)承諾，解答社會關(guān)注的食品藥品熱點、難點問題，促進行風建設(shè)。舉辦食品藥品勤政廉政書畫大賽、食品藥品安全攝影大賽，獲得黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛關(guān)注，架起與社會各界溝通的橋梁。在全省范圍內(nèi)開展“安全用藥、家庭健康”知識競賽，深入農(nóng)村、社區(qū)、學校普及安全合理用藥知識，強化防范藥害事件及降低藥害風險的能力，為群眾排憂解難，傾聽群眾心聲。編發(fā)食品藥品安全簡報、系統(tǒng)行風工作簡報、食品藥品消費警示、安全用藥知識讀本等12萬余份，宣傳食品藥品監(jiān)管工作動態(tài)，普及合理安全飲食用藥常識。向社會公開聘請食品藥品安全督導(dǎo)員3000多名，實行有獎舉報制度，主動接受社會對食品藥品監(jiān)管工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，廣泛征求各方面意見和建議，認真整改落實。對全省藥品認證企業(yè)進行回訪抽查，對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，認真研究解決。

維穩(wěn)和信訪工作既是件大事、要事，也是難事。我們的工作與國家局的要求和兄弟省市相比還有很大的差距。我們將以此次會議為契機，學習先進經(jīng)驗，不斷改進工作，努力做好維穩(wěn)和信訪工作，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，營造安全、文明、和諧的環(huán)境，為保障人民群眾飲食用藥健康做出我們應(yīng)有的貢獻。