第一篇：順昌縣出入境管理大隊積極爭創優質服務窗口

順昌縣出入境管理大隊為民服務創先爭優

積極爭創優質服務窗口

開展“亮身份、踐承諾，爭創黨員先鋒崗”主題實踐活動一年以來，順昌縣出入境管理大隊堅持把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，牢固樹立“出入有境，服務無境”的理念，全力打造文明、便捷、高效的出入境服務品牌。

一、加強基礎設施建設，打造優質服務環境。“亮身份、踐承諾，爭創黨員先鋒崗”主題實踐活動開展以來，縣公安局黨委把出入境窗口建設作為重點工程、亮點工程來抓。2010年以來，出入境接待大廳共投入資金20多萬元，相繼增設了電子顯示屏、現場人像采集設備等便民辦證設施。大隊通過積極協調，安裝了銀行收費POS機、并將郵政快遞、照相等社會服務項目“請”進接待場所，為申請人提供便捷、高效的“一站式”服務。針對老、弱、病殘人員，大隊專門開設了“綠色通道”，提供優先服務。大隊還在順昌縣政府門戶網站開設出入境服務板塊，提供辦證業務咨詢、表格下載等服務。在網上公開境外人員簽證申請須知、申請書樣板等內容，在政策調整時經常性地進行更新，方便廣大中外申請人。省、市領導在視察出入境辦證大廳時，對接待窗口的環境設施給予高度肯定。兩年來，大隊以優質高效服務質量被省公安廳命名為“全國公安機關出入境管理部門省級文明窗口”，大隊被南平市委、市政授予2010年度全市“巾幗文明獎”。

二、創新服務舉措，提供優質便民服務。為提升窗口形象，大隊以創先爭優活動為切入點，創新服務舉措，進一步細化便民

服務措施，不斷提升群眾的滿意度。一是開通綠色通道暖心服務。針對申請人的特殊困難和特殊需求，大隊特事特辦、急事急辦，實行優先受理，做到隨到隨辦；二是在辦證高峰期開展延時、錯時服務，只要到窗口辦證的群眾，窗口民警不管辦到多遲，都為申請人辦理完為止，決不讓群眾跑第二趟；三是開展預約、上門送證服務，針對學生、在外工作人員、團隊申請等特殊群體，可以在節假日、非工作時間提供預約服務，方便申請人辦證。針對老弱病殘及行動不便的申請人，根據其個人情況，民警上門送證。四是開展及時溫馨提示服務。今年，國外一些國家局勢動蕩不安，大隊及時提醒出境人員謹慎出行。另外針對國內外各種“黑中介”頻繁的活動，為保障申請人的最大權益，大隊通過溫馨提示，提醒廣大群眾需注意的出境事項，提醒出國留學、務工人員要謹防“黑中介”，以免上當受騙。2010年以來，大隊共開展預約服務180余人次，延時服務120人次，急事急辦服務150人次，上門送證230人次，阻止出境非法務工30余人次，得到群眾廣泛贊譽。2010年12月27日，大隊民警得知順昌正生書院學生（他們主要是由孤兒、流浪兒、和家庭殘缺人員的子女組成，正生書院是一所由香港愛心人士創辦的全免學校）大約24人要到香港愛心人士家過年，由于期末考試無法集中到窗口辦證，為了不影響孩子們的學習，大隊組織民警上門現場指導學生們填好表格，并約好利用星期

六、星期天兩天為他們辦理證件，辦好證件后又上門及時將證件送到了孩子們的手中，學校的負責人為此還專門寫了封感謝信。此舉也贏得了中外人士的好評。

三、轉變工作作風，提升服務質量。近年來，窗口受理、接待量以30%的速度遞增，大隊在人員少、工作量不斷增加的情況下，積極轉變工作作風，提高辦事效率。一是亮身份、踐承諾，強化黨員意識、責任意識、爭創意識。黨員在工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。在窗口設立黨員先鋒崗，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，便于群眾監督。二是抓警容風紀，抓言行舉止，抓紀律作風入手，要求每個民警嚴格執行《接待民警守則》，《民警文明形象八條基本要求》等規定，樹立公仆意識，提高綜合素質。在接待辦事群眾中，嚴格執行首辦負責制，堅持做到 “來有迎聲、去有送聲”，面帶笑容地開展工作。三是完善監督機制。大隊從完善監督檢查考核制度入手，加強窗口規范服務監督，確保窗口優質服務質量。大隊領導與政工、督察部門定期檢查窗口規范執行情況，及時發現窗口服務中存在的問題，采取針對性措施，迅速組織整改。大隊在接待窗口設置意見箱，定期發放征求意見表，公布投訴監督電話，廣泛征求辦證群眾的意見和建議，認真查找窗口建設、服務管理中存在的問題和薄弱環節，及時改正不足。今年以來共辦理大陸居民各類證件、簽證2472人次，辦理臺胞簽證21人次，共收到感謝信2封，電話感謝30余個，未接到群眾投訴電話，窗口的優質服務贏得了群眾的好評。在2010年年度全市出入境管理工作綜合考評中獲第二名。

第二篇：出入境管理大隊職工辭職報告（范文）

尊敬的領導：

您好！我是劉臻，目前任職于出入境管理大隊，主要的工作內容是xx區各項出境證件材料的詳錄，各縣材料的接受、分類、校對等。由于工作強度過大以及個人原因，現向市局政治部正式提交辭職申請。

在出入境管理大隊工作這九個月里，我學到了很多知識，也結識了非常優秀的領導和同事，這九個月里他們給了我非常大的鼓勵和幫助。初到出入境時，在出入境大廳我們負責接待群眾、填表指導的工作，由于我和xx沒有警服，經常“好心”被當做“騙子”和“黃牛”，雖然一次次地被群眾不信任，“委屈”、“失望”各種難受，但是還是有很多群眾愿意相信我們，他們的鼓勵和感激是我們工作最大的動力。在大廳接待的幾個月里，我們接觸了形形色色的人，有出國旅游的、有替親人朋友辦理簽證的、有赴臺探親的、有辦理港澳定居的，印象最深的是一位年過旬的老人，他來辦理大陸證的簽證，說是去探望身在臺灣病危的老父親，我們的同事立即把情況向何隊長做了匯報，當時就批準辦理了加急，二十分鐘后就將簽證交給了那位老人，那位老人接到證件的時候流出了眼淚，這件事讓我特別感動。

后來我們被安排負責xx區首次申請表的詳錄和校對，姓名拼音是否正確、照片是否合格、人口庫照片與現場人像和證件照是否為同一人、簽名是否合格、姓名里多音字的備注，起初我們對標準根本沒有概念，每天都得挑出一大批材料，經常請教惠琦姐和青青姐，她們每次都很有耐心，反而是我們有時候都覺得不好意思問了。我們每天都在做這項工作，雖然這對于整個出入境工作來說只是冰山一角，但足以了解出入境工作的繁瑣。

今年的春節前后，是工作量最大的幾個月，每天要簽兩千份左右的材料，這兩千份再分成兩份，我和xx各查一半，挑出拼音錯的、簽名不合格的、照片不合格的，再加上xx區首次受理的材料和簽證，以及法定不準出境的函，我們每天都要加班到晚上7點左右，最晚的一次到晚上8點多。每次加班都能看到隔壁辦公室也亮著燈，我們查好后，惠琦姐和王凡姐還要上傳這些材料，由于材料太多，還是有很多“漏網之魚”，所以她們每次上傳還是會再檢查一遍。這幾個月經常聽到同事說胳膊疼、背疼，因為一坐就是一上午、一下午，有時候連水都不喝，怕去廁所耽誤時間。

我們大廳里掛的錦旗和獎牌，每一面后面都是奮戰在這個隊伍里的平凡“英雄”，加入到這個隊伍里是我榮幸，更是我的驕傲！

最后再次感激組織給予了我這樣的工作機會！交接工作可能需要一定的時期，也肯請組織及時安排接替工作的同志，我希望在這個月內完成工作交接。在提交這一封辭職信的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領導盡管分配，我一定會做好本職工作。

第三篇：出入境管理大隊青年文明號材料

出入有境

服務無境

--XX市公安局出入境管理大隊青年文明號材料

XX毗鄰緬甸，有XXXX機場和XX港兩個國家一類口岸，是祖國西南面向東南亞的重要通道，是湄公河流于各國人民相互交流、相互進步的重要門戶。XX市公安局出入境管理大隊現有民警XX人、協警員XX人，共XX名人員，其中35歲以下工作人員XX名，占總警力的XX%，擔負著為全市XX余萬實有人口及外國人、港澳同胞、臺灣同胞辦理各類出入境證件的服務與管理工作。近年來，面對國際交往日趨頻繁的時代背景，出入境管理大隊始終秉持“出入有境，服務無境”的理念，立足區位，發揮優勢，不懈追求，取得了突出的業績。

強化隊伍建設

促使青年警員成才

XXXX年以來，出入境管理大隊通過開展“XXX”主題教育實踐活動，強化警員職業素養，內強素質，外樹形象，樹立出入境管理部門文明窗口的良好形象，爭創一流業績，努力建設一支“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的公安隊伍，打造和諧奮進警隊，通過一手抓隊伍建設，一手抓業務工作，強力推進“三項建設”，切實增強群眾工作能力、服務大局能力、社會管理能力、維護穩定能力、行使中央事權能力，建設一流的出入境管理民警隊伍，培育一流的出入境管理工作作風，創造一流的出入境管理工作業績，受到了中外人士和社會各界的一致好評。

同時，大隊切實抓好反腐倡廉教育，增強廣大黨員干部、民警的拒腐防變能力。將厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的各種要求落實到具體工作中，大興勤儉節約、艱苦奮斗之風，切實做到內化于心、外踐于行，以優良黨風凝聚黨心民心、帶動政風民風；以違法違紀人員為教訓，嚴格遵守黨風黨紀規定，始終保持清醒頭腦，克服麻痹思想，杜絕違法違紀案件發生。

精益求精

打造高品質服務第一窗口

在主題教育實踐活動開展中，大隊作為窗口服務的排頭兵、先鋒隊，率先做出改變，結合自身實際情況，本著突出“新”的高標準、高要求，人性化地對接待大廳進行了一系列改造，創造性地推出了一系列服務舉措，使全隊上下煥然一新，為能夠更好的為群眾服務又邁出堅實一步。

小改造，體現人性化服務。在大廳內安裝WiFi，讓等候辦證的群眾能夠免流量上網沖浪；增設移動設備充電設施，為群眾提供免費充電；擺放落地鏡子、飲水機、擦鞋機等，讓群眾感受“家”一樣的溫馨；大廳四臺顯示屏播放辦證須知和流程，方便群眾熟悉辦證常識，播放動畫片（無聲），吸引小朋友注意力，保持大廳安靜。

微變化，彰顯“服務無境”宗旨。針對周一至周五正常工作時間不能來辦理相關證件，請假又不方便的上班群體和學校師生，推出“錯時服務”舉措，即安排值班組于中午13點至下午15點值守，專門為這類有需要的群眾辦理相關證件。同時，開展周六上午正常上班，接受群眾辦證申請。這項措施實施以來，共為XXX名群眾提供了錯時服務，贏得了一致好評。

潮手段，推進“互聯網＋”科技服務。一是以“XX警方”微信公眾號為依托，打造具有XX出入境特色的“第二服務窗口”，對外發布各類出入境資訊，及時在網上解答申請人咨詢。二是建立了出入境便民服務“出國（境）證件辦理咨詢”微信群，實時為申請人解答辦證須知，告知其所需材料，真正實現“只讓申請人跑一趟”的目標。三是建立“外國人住宿登記業務咨詢群”建立了在線指導、日常溝通、錯誤反饋的管理服務體系，確保境外人員臨時住宿登記數據傳輸及時率、合格率、比對率達到公安部規定的標準。

XXX年初到XXX年X月XX日，出入境管理大隊共受理公民出國（境）申請XXXXX人次，與去年同期相比上升XXX%。

強化外國人管理

創造良好涉外治安環境

為真正打牢外國人管理基礎工作，XX市出入境管理大隊在工作中緊抓基礎工作不放松，采取各種工作措施，積極推進轄區內派出所等外國人管理業務工作。

（一）加強對臨時居住境外人員的管理。

為加強境外人員臨時住宿登記工作，XXXXXX

（二）加強對暫住XX城區境外人員管理的管理力度，不斷提高防范和控制能力。

一是認真開展清理登記工作，及時掌握境外人員底數和基本情況。組織民警對暫住XX城區境外人員的經營場所和居留地點進行了摸底排查，實行逐店逐戶登記，力求做到底數清、情況明。二是加強涉外法律法規的宣傳工作，增強外國人及相關單位知法守法的自覺性。

今年上半年共處理涉外案（事）件XX起XX人，XXXX。有效打擊了“非法入境、非法居留、非法就業”違法行為，保證了XX市正常出入境秩序。

實踐證明，XX市公安局出入境管理大隊是一個團結的集體、年輕向上的集體、有活力有戰斗力的集體。在今后的工作中，出入境管理大隊將一如既往地深入踐行落實科學發展觀，不斷發揮青年同志在工作中的積極作用，努力爭取青年文明號榮譽稱號，持續提高執法水平和服務質量，為打造的服務品牌注入新的內涵，為服務XX經濟社會全面發展做出新的更大的貢獻。

第四篇：出入境管理大隊職工辭職報告

出入境管理大隊職工辭職報告

尊敬的領導：

您好！我是劉臻，目前任職于出入境管理大隊，主要的工作內容是xx區各項出境證件材料的詳錄，各縣材料的接受、分類、校對等。由于工作強度過大以及個人原因，現向市局政治部正式提交辭職申請。

在出入境管理大隊工作這九個月里，我學到了很多知識，也結識了非常優秀的領導和同事，這九個月里他們給了我非常大的鼓勵和幫助。初到出入境時，在出入境大廳我們負責接待群眾、填表指導的工作，由于我和xx沒有警服，經常“好心”被當做“騙子”和“黃牛”，雖然一次次地被群眾不信任，“委屈”、“失望”各種難受，但是還是有很多群眾愿意相信我們，他們的鼓勵和感激是我們工作最大的動力。在大廳接待的幾個月里，我們接觸了形形色色的人，有出國旅游的、有替親人朋友辦理簽證的、有赴臺探親的、有辦理港澳定居的，印象最深的是一位年過旬的老人，他來辦理大陸證的簽證，說是去探望身在臺灣病危的老父親，我們的同事立即把情況向何隊長做了匯報，當時就批準辦理了加急，二十分鐘后就將簽證交給了那位老人，那位老人接到證件的時候流出了眼淚，這件事讓我特別感動。

后來我們被安排負責xx區首次申請表的詳錄和校對，姓名拼音是否正確、照片是否合格、人口庫照片與現場人像和證件照是否為同一人、簽名是否合格、姓名里多音字的備注，起初我們對標準根本沒有概念，每天都得挑出一大批材料，經常請教惠琦姐和青青姐，她們每次都很有耐心，反而是我們有時候都覺得不好意思問了。我們每天都在做這項工作，雖然這對于整個出入境工作來說只是冰山一角，但足以了解出入境工作的繁瑣。

今年的春節前后，是工作量最大的幾個月，每天要簽兩千份左右的材料，這兩千份再分成兩份，我和xx各查一半，挑出拼音錯的、簽名不合格的、照片不合格的，再加上xx區首次受理的材料和簽證，以及法定不準出境的函，我們每天都要加班到晚上7點左右，最晚的一次到晚上8點多。每次加班都能看到隔壁辦公室也亮著燈，我們查好后，惠琦姐和王凡姐還要上傳這些材料，由于材料太多，還是有很多“漏網之魚”，所以她們每次上傳還是會再檢查一遍。這幾個月經常聽到同事說胳膊疼、背疼，因為一坐就是一上午、一下午，有時候連水都不喝，怕去廁所耽誤時間。

我們大廳里掛的錦旗和獎牌，每一面后面都是奮戰在這個隊伍里的平凡“英雄”，加入到這個隊伍里是我榮幸，更是我的驕傲！

最后再次感激組織給予了我這樣的工作機會！交接工作可能需要一定的時期，也肯請組織及時安排接替工作的同志，我希望在這個月內完成工作交接。在提交這一封辭職信的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領導盡管分配，我一定會做好本職工作。

此致

敬禮！

辭職人：

第五篇：窗口行業規范管理優質服務

窗口行業規范管理優質服務

活動情況匯報

根據市委汴辦[2 0 06]1 9號和汴衛[2 0 06]1 7號文件精神。我們在去年開展醫療質量管理年、糾風專項治理、窗口行業規范管理優質服務競賽活動的基礎上。于今年4月份按照衛生局窗口行業規范管理優質服務活動方案的具體部署和指導思想，結合我院具體工作實際，開展了窗口行業規范管理優質服務活動，此項活動開展近2個月來，由于我們狠抓醫療服務不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務理念這個主題，采取多種有效措施，不斷探索醫療服務中的新途徑、新方法，使醫院醫療質量、服務態度和就醫環境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫院經濟效益得到同步上升，我們的具體做法是：

一、成立組織機構，搞好宣傳發動，充分認識開展規范管理優質服務活動的意義和目的。1．保證組織機構的落實。

在去年開展窗口行業規范管理優質服務的基礎上，我們又充實和調整了醫院窗口行業規范管理的優質服務競賽活動領導小組成員：由院長劉澤茹同志任領導小組組長，書記黃蔚茹同志任副組長，辦公室主任由業務院長張曦同志擔任，副主任和成員由各職能科室負責人擔任，保證組織機構人員的落實。2．制定活動方案，明確責任目標。

為確保規范管理優質服務活動向縱深發展，我們在制定活動方案的基礎上將活動內容進行了分解細化，由各職能科室分別負責，使活動內容逐條逐項的落實到科室，落實到人。3．搞好宣傳發動，營造良好氛圍。

這次衛生系統開展的窗口行業規范管理優質服務活動是對衛生系統服務態度和醫療質量的檢驗，也是和諧醫患關系，創建平安醫院，提高醫院知明度的重要措施。因此，我們乘此項活動的東風，對規范管理優質活動的意義、目的在院內進行了層層傳達和貫徹，先后召開了辦公會、周會、晨會進行思想發動，并在門診樓前懸掛宣傳標語、各出口處設宣傳板面，使每個職工都對規范管理優質服務活動的內容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達到全員參與，全員提高的目的。

二、針對活動內容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務理念和措施貫穿到各項工作中去。

1．加強政治學習，不斷強化醫務人員的整體道德素質，在全院深入開展愛崗位、獻愛心、爭做人民健康好衛士的活動，進一步弘揚正氣，鼓舞士氣，樹立形象，努力建設一支思想端正，業務過硬，作風扎實，愛崗敬業，無私奉獻的醫療衛生隊伍，配合此項活動切實加強職業道德、職業責任、職業技能培訓，并邀請黨校孟玉華教授對社會主義榮辱觀進行專題講座，更好的為保障兒童健康、構建和諧社會服務。2．規范醫療服務行為，抵制不正之風。

一是通過各種政治學習，聽黨課，觀看市衛生局打擊商業賄賂警示片，貫徹上級及院內文件精神等形式，提高全體醫護人員對商業賄賂危害性的認識。

二是在各類會議上反復宣傳黨的政策，啟發認識模糊人員轉變觀念。

三是強化監督機制，對藥品、器械、物品等各種招標小組，加強管理，保證各項招標工作陽光操作。

四是成立了合理用藥專家咨詢組，制定了《抗菌藥物分線管理規定》，如需用二線、三線藥物要經科主任審批，對門診病人用藥量超過一周、價格超過百元的要向家長講明，經同意鑒字后主可開具。此項措施在門診大廳進行了公示，通過開展合理用藥，使門診病人費用減少1 2．4元，其中藥費減少了7．2 5元，僅此讓利于病人1 8 0萬元，年住院病人藥品比例占總費用3 3％。制定了常見病的檢查常規，常規檢查能明確診斷的不做特殊檢查。嚴禁亂檢查，減輕病人負擔，大型儀器檢查陽性率達標。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規定，成立了臨床用藥督導小組，把抗生素的合理使用納入醫療質量考核，堅持執業藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動態監測及超常預警機制，聘請退休的副主任藥師對全院用藥情況進行督查，每月匯總出一份處方、醫囑用藥情況分析報告，及時通過院周會、信息報、藥訊向全院反饋。對抗菌藥物使用率效前下降5％以上的科室，給予表揚及進行獎勵。

五是認真落實服務承諾內容，制止藥商做臨床，我們還將藥商照片公布在病房大廳，發現有用藥不正常的情況，及時采取強硬措施，堅決給予制止。

六是開展榮辱觀教育，號召全體醫護人員積極響應專家遠離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過的白衣戰士。3．嚴格物價管理，杜絕違規收費。

根據國家收費標準，我們在院內門診大廳設立了滾動顯示屏，反復公布常用藥品，醫療費用價格，實行了住院費用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費、比照收費和重復收費，提高了收費的透明度，同時還設專職物價員一人，成立了糾風專項治理領導小組，除物價員每天到各病區對各種物價進行指導和監督外，糾風組成員不定期對各種收費進行監督，發現問題，除通報批評外，給予一定的經濟處罰。4．堅持以人為本，想方設法解決群眾看病難，看病貴的問題。

在開展窗口行業規范管理優質服務活動中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個嚴字；醫療技術講究一個精字；搶救病人突出一個急字；醫療消費力求一個廉字，對待病人體現一個親字的良好風尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費用高的問題，我們召集有關科室多次召開會議，不斷完善窗口服務措施，力爭使各項服務更加人性化。

一是急診實行2 4小時值班，并堅持急診三先一后和首診負責制，保證綠色通道正常開通。門診消除病人就診三長一短的現象。

二是設立門診服務臺，用藥咨詢臺，導醫人員引導患兒家長全程就醫，提供掛號、交費、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務。

三是規范了全院各科室的各種圖標、指示，做到規范、清楚、醒目，以方便外地患者來院就診。

四是工作人員掛牌上崗、堅守崗位、有問必答，要求做到解釋耐心，診療細心，態度和藹，禮貌待患，不得冷落訓斥病人。

五是每月召開家長座談會，虛心聽取家長反饋意見，不定期進行問卷調查和暗訪交流，對滿意度低的科室和個人全院通報，凡發生醫療糾紛的人員和科室追究責任并進行經濟處罰。

六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬元修建門診輸液大廳，廳內配有空調、沙發、陪護床、開水器等家庭化設施，一次可容納7 0余人。

七是堅持常年到社區及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數就達萬余人，為市內及周邊地區兒童防病治病做出了很大的努力。

八是在解決患兒看病貴的問題上，僅單病種限價一項4、5兩個月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術的病種我們也盡可能的降到最底限。

九是醫院專門設立了接送車，免費到市內各長途汽車站接送病人。

十是門診和病房大廳設有患者投訴箱，意見簿，并有開啟記錄和處理結果。

5．嚴格執行醫院管理評價指南的各項標準，為搞好窗口行業優質服務競賽活動，我們把醫療質量年和競賽活動結合起來抓，使之達到既提升醫院的管理水平，提高職工的服務能力和業務素質，又給患兒提供高質量，高水平的診療服務，讓家長高興而來，滿意而去。為此在醫療管理方面我們制定和完善了一系列規章制度，為保證醫療質量、保證醫療安全、提供監督機制。制定和完善了院科兩級病歷質量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質量管理規定，檢驗室及輔助檢查科室質量管理規定，堅持業務院長查房制度，三級查房制和院內外會診制，疑難病歷討論制等。嚴格手術分級管理，術前討論制度，確保手術質量和效果，規范各種檢查制度，制定常見疾病的檢查常規，所有的檢查力爭使患者能夠接受，要求常規檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負擔。在堅持執行各項規定和制度的基礎上，為檢驗護理人員操作水平，我們利用5．1 2護士節這個重大節日舉行了護士操作技術比武大賽，進行了心肺復蘇、導尿、吸痰、吸氧等專業項目的訓練，使護理人員的護理操作水平再上新臺階，總之，通過多項制度，規定和措施的執行，保證各項醫療服務更加人性化，醫療質量更加精益求精，服務價格更加低廉，讓家長和患兒進了醫院開心，出了醫院舒心。

三、存在問題

窗口行業規范管理優質服務活動工作開展以來，已引起了全院職工的高度重視，在局領導的支持和大家的努力下，取得了一定的成績，但還存在一定的問題。

一是為患兒提供全方位的服務還不夠到位，有些服務措施還有待于不斷完善和補充。

二是醫患溝通問題做的還不夠好，個別醫護人員解釋還不夠耐心。

三是后勤服務個別時候還有些不盡人意。

四是在提供舒適，優美的環境衛生方面，堅持的還不夠好，比如有時管理稍一松懈，患兒家長就在院內亂搭尿布，有礙院容院貌。

隨著此項活動的深入，這些問題，如果不引起重視，會引起醫患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時也影響優質服務活動的正常進行，給衛生系統抹黑，因此，在抓好規章制度的落實方面，要在嚴字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務理念，使我院的各項管理再上新臺階，以嶄新的姿態，更優質的服務迎接醫療市場的挑戰，窗口行業規范管理優質服務活動取得新成績。

開封市兒童醫院窗口行業規范管理優質服務領導小組 二零零六年六月