第一篇：班組長學(xué)習(xí)串講總結(jié)

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點是管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。

現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、團隊管理的幾個要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通

企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費

班組長的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團隊，班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作

班組長的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎勵權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長權(quán)和個人影響力

班組長的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。（職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人格魅力、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)）

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。加強制度管理把握兩點：先嚴(yán)后寬，對事不對人。

管理者的六項基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個崗能達(dá)到要求和讓每個崗必須達(dá)到要求、完善要求 成熟度--包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系

非正式小團體的特點：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物

班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評估必須執(zhí)行到位。

工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測量、可評價,“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且 有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時限。

質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)、制定對策、實施對策、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。遺留問題和下步打算。

班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗員過程抽檢、檢驗員巡檢。班組經(jīng)濟核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟活動、落實經(jīng)濟責(zé)任、提高經(jīng)濟效益和兼顧三者利益

班組經(jīng)濟核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟核算員、選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟核算形式、完善班組經(jīng)濟核算基礎(chǔ)資料。

班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。

作為班組級的風(fēng)險辨識有其自身的特點，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。

安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

班組現(xiàn)場管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間管理。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價值。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有：最快的市場響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品。

PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計劃、實施、檢查、處理改善。

關(guān)鍵了解和運用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個就是安全。

現(xiàn)場的七大浪費：等待、過量生產(chǎn)、多余動作、庫存、運輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時間和程序(When）何時干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

現(xiàn)場改善的四個方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和無效時間。

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運作效率。設(shè)備點檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和 班組點檢準(zhǔn)備的要求：定點、定項、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。班組設(shè)備管理的八大實務(wù)：個體改善、自主保養(yǎng)、計劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會：“會使用、會維護(hù)、會檢查、會排除故障”，這是對每個操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實行對號入座。“五五擺放”：就是以五為基本計數(shù)單位，以錢為本式的激勵

企業(yè)員工確實有對錢的需要，但是人類社會發(fā)展到今天，人的需求層次已不僅僅局限于擁有的金錢越多越好。有句民諺就反映了這種心聲：人不能窮得只剩下錢。這說明，人除了有金錢的欲求外，還有更高的追求。企業(yè)管理者在激勵員工時如若不能走出“以錢為本”的誤區(qū)的話，結(jié)果一定會很慘。

所以，管理者必須走出“以錢為本”的激勵誤區(qū)，堅持“以人為本”，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，這是企業(yè)發(fā)展的源泉。重才輕德式的激勵

企業(yè)管理常涉及“用人唯賢”的問題。用人唯賢實際上是一個選才的問題。只有選好才，才能激好才。德才兼?zhèn)涫沁x人的核心。對德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)行激勵才是正確的。有利于企業(yè)的發(fā)展。反之，“重才輕德”就是員工激勵的誤區(qū)，這種激勵最終將有損于企業(yè)的利益。墨守成規(guī)式的激勵

在企業(yè)員工激勵中，管理者的墨守成規(guī)將使激勵的效果大打折扣。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。一個墨守成規(guī)的企業(yè)，是無法激勵員工的創(chuàng)新精神的。

每個企業(yè)都有自己的規(guī)則，規(guī)則的制訂，目的在使一些暖昧不明的事項，經(jīng)過明確判斷，定出共同的標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是具有時間性的，同時，也是為適應(yīng)時代、環(huán)境而訂出來的，因而絕非是千古不變的定律。當(dāng)時代擅變，環(huán)境變遷時，規(guī)則必然也會跟著失去合理性或時間性。因此，如何使你的規(guī)定切合實際的需要，這是身為主管最重要的一環(huán)。否則，你正步入激勵的誤區(qū)。大鍋飯式的激勵

長期以來，我國的國有企業(yè)形成了“鐵飯碗”、“大鍋飯”的管理局面。只要是正式員工，不管干好干壞，干多干少一律按級按職發(fā)給工資與獎金。以為這樣就能激勵員工的社會主義主人翁精神，其實事與愿違，企業(yè)員工越于越?jīng)]有積極性，企業(yè)越辦效益越差。馬太效應(yīng)式的激勵

馬太效應(yīng)使一個人得道，雞犬升天，眾親光耀，同時他擁有和支配的資源極大豐富，簡直可以隨心所欲。

給予員工榮譽、地位、權(quán)力、金錢，本是想激勵他為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。過多的榮譽、權(quán)位，確實激發(fā)了員工的積極性，員工確實也想以優(yōu)異的業(yè)績回報企業(yè)。但是員工已身不由己了，他已沒有作貢獻(xiàn)的時間和精力了。

由此可見，企業(yè)管理者一旦陷人馬太效應(yīng)的激勵誤區(qū)，必將適得其反，深受其害。因而慎對馬太效應(yīng)是企業(yè)管理者的明智之舉。以職行賞式的激勵

獎勵作為激勵的一種方法，應(yīng)有一定的公平公正性。不授權(quán)式的激勵

現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征就是授權(quán)與分權(quán)。因為現(xiàn)代員工的能力越來越高，員工的個性化趨勢也越來越強，前者使得員工有能力勝任上級主管分配給他們的任務(wù)，后者使得員工樂于接受上級主管指派他們的任務(wù)。因而，不管管理者明白不明白，樂意不樂意，他們不得不面對授權(quán)與分權(quán)的趨勢。授權(quán)本身也是一種激勵 過高期望式的激勵

事實上，許多管理者存在這種錯誤的觀點，即壓力越大，動力越大，因而成績越大，殊不知，過度的壓力會使得員工的業(yè)績適得其反，壓力大，即期望高；期望低，則壓力小。

1、要考慮員工的需求差異，實行差別激勵的原則

2、獎懲適度的原則

3、獎罰相結(jié)合的原則

4、堅持公平的原則

5、堅持獎勵正確行為，避免獎勵錯誤行為的原則

二、采取激勵措施應(yīng)注意的幾個問題

由于人的需求多樣性、多層次性，需要綜合運用各種激勵手段來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在采取激勵措施時應(yīng)注意以下幾個問題：

1、激勵員工要注意機會均等，創(chuàng)造公平競爭的 環(huán)境 ；

2、激勵要把握最佳時機；

3、激勵要有足夠力度；

4、激勵要公平準(zhǔn)確、獎罰分明；

5、構(gòu)造員工收入分配的合理落差。

6、激勵要及時，不能都等到年終再獎勵。

7、激勵程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。

8、激勵的方式方法要變化，不能年年老套；

9、激勵不要過于頻繁。

三、激勵的誤區(qū)

1、管理 水平落后

2、激勵措施“一刀切”、盲目激勵，不注重自身企業(yè)的 文化 建設(shè)

4、激勵就是獎勵

5、激勵缺乏溝通，不注重員工的反饋意見

6、重激勵輕約束

第二篇：2012年班組長培訓(xùn)串講總結(jié)

管理的職能：

管理發(fā)展過程：了解。

管理的基本特征：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。掌握管理三在技能：技術(shù)，人際，概念技能（見識，制定政策的能力）基層管理都三大順序。

企業(yè)戰(zhàn)略：公司的目標(biāo)，意圖，目的，以及達(dá)到目的制定的主要方針和計劃模式。領(lǐng)會如何從企業(yè)戰(zhàn)略來班組建設(shè)。要求扎實的班組管理。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心力。

了解企業(yè)文化有助于班組長加強班組建設(shè)。

班組長角色認(rèn)知。

完成角色轉(zhuǎn)換，了解自身定位 認(rèn)識班組長。基礎(chǔ)管理（6項）：包括，信息工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)章制度的制定，定額工作，計量和檢測，及教育培訓(xùn)

規(guī)范化管理：計劃，織組。協(xié)調(diào)，控制，改進(jìn)。管理無小事。

班組規(guī)范化管理，核心，三定，定崗，定責(zé)，定薪。五按：按程序，按路線，按時間，按標(biāo)準(zhǔn)，按指令操作。

班組長現(xiàn)場管理目的，增加價值，消除浪費。

觀念變化，方法更新。

班組長使命：

1、帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)、高效，節(jié)約，安全的完成企業(yè)交給的各項任務(wù)

2、建立和協(xié)，高效的工作團隊。

判斷題：班組為團隊（對）

集合班組力量，達(dá)到，達(dá)成績效。價值： 三種角色：下級，管理者

上級：執(zhí)行者

要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，同級：做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)者

權(quán)力、職責(zé)：見講義

困惑：普通員工，優(yōu)秀員工，沒有把自己定位成有效管理者。

管理和溝通實務(wù)：

溝通：人與人之間，人與群體之間，思想與感情傳遞及反饋。是雙向的。達(dá)到思想上一致。感情通暢，以達(dá)到有效管理

實踐當(dāng)中：影響溝通的因素：

1、語言障礙

2、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙

3、組織機構(gòu)不合理

4、溝通方式選擇當(dāng)原因。了解對方

四解：通過有效的溝通1了解2理解3諒解4和解

要因人而異的溝通達(dá)到效果。四解原則：因人而異

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

如何處理處理工作接口

：

1、職責(zé)分明（現(xiàn)實工作中由于職責(zé)不清帶來接口不暢）

2、強調(diào)各個環(huán)節(jié)的相互協(xié)作

3、加強原始臺帳管理（關(guān)于接口問題三個知識點）

2、如何加強制度管理（困惑）：

1、先嚴(yán)后寬

2、對事不對人

有章去尋，有法可依。

3、權(quán)變管理（難點）：

影響領(lǐng)導(dǎo)方式三因素：

1、領(lǐng)導(dǎo)者本身

2、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

3、工作環(huán)境

權(quán)變靈魂，是指沒有一成不變的管理模式，管理都應(yīng)根據(jù)環(huán)境不同應(yīng)及時變換，選擇適合的管理方式。管理的方式

1授權(quán) 2 命令 3 參與 4 說服（活學(xué)活用、可能主觀）

結(jié)合權(quán)變管理變變運用背景（主觀題）實踐工作，體會，來找出不足，通過對自己管理經(jīng)歷分析，了解對理論掌握水平。加深對權(quán)變理論的認(rèn)識。

成熟度：1業(yè)務(wù)水平（技術(shù)水平）2工作態(tài)度（是不是愛崗敬業(yè)）

3心理承受能力（和年齡無關(guān)，工工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。取決于自身學(xué)習(xí)，和管理的感悟）班組要跟據(jù)下級成熟度先擇方式。（選擇題出現(xiàn)）

管理的六項基本功：

1、向部下說清楚要求，要明確2讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求3讓每個崗懂得如何達(dá)到要求

4、讓每個崗能夠到要求5讓每個網(wǎng)必須達(dá)到要求，6 完善要求（PDCA閉環(huán)管理）

離不開對部屬的表揚和批評藝術(shù)（因人而異和環(huán)境而異）

表揚和批評二大基本原則：

1、多表揚，少批評

2、公開表揚、私下批評（不要生搬硬套）

處理矛盾和處理原則”

矛盾性質(zhì)及處理原則：

矛盾性質(zhì)：沒有矛盾不一定是好的。正確處理原則：1.正解分析，查找原因（建設(shè)性、破壞性）

2、讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己的意見方式

3、作為班組長處理矛盾中要公正而不模糊，明確不激烈。一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法

沖突與矛盾關(guān)系：沖突是激化了的矛盾。競賽為有用矛盾，建設(shè)性的。爭論，從對事演變?yōu)閷θ恕θ烁穹穸ǎ瑳_突性質(zhì)上分為

1、利益沖突，、2心理沖突。3文化沖突

處理方法：目標(biāo)引導(dǎo)、批評教育、求大同存小異、協(xié)商解決，仲裁解決、行政干預(yù)

非正式小團體： 2類：積極、（文學(xué)沙龍）、消極（）特點：排他性，不成文規(guī)范，領(lǐng)袖人物

非正式小團體（不是非法小團體）

對待方法;做關(guān)健人物工作。轉(zhuǎn)化。采取行政組織分化。

三章：

計劃與目標(biāo)： 目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，成果為標(biāo)準(zhǔn)。使組織和個人取得最佳業(yè)績的管理方法。目標(biāo)管理的五大原則“1準(zhǔn)確界定2可測量，評價3雙方認(rèn)可4可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性5完成的時限

程序：

1、明確目標(biāo)

2、參與決策（全體組員參與）、3規(guī)定期限（目標(biāo)明確，可操作，評估）、反饋績效（四步工作法）

原則“目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，實現(xiàn)過程中必須加強督促檢查，必須貫穿始終，目標(biāo)實現(xiàn)過程中成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，最后考核評估必須執(zhí)行到位。實現(xiàn)閉環(huán)管理。

如何制定班組計劃

掌握班組計劃原則、方法、程序 班組計劃的目的：保證管理目標(biāo)實現(xiàn)，做好計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃更多的表現(xiàn)為作業(yè)計劃。

第二節(jié)，非常重要的一環(huán)，安全管理： 班組長在班組安全生產(chǎn)中的角色：明確班組長為班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人

安全檢查程序，內(nèi)容以及安全教育內(nèi)容

造成事故的因素，主要為為人因素，操作當(dāng)中，主要由于人員三違造成的（違章指揮，違章作業(yè)，違反操作規(guī)定）班組的風(fēng)險識別，圍繞工作環(huán)境。危險源：

班組級風(fēng)險辨識三個方面：1物的不安全狀態(tài)，2人的不安全行為，3人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查程序，四階段：

1、準(zhǔn)備階段

2、實施現(xiàn)場檢查

3、總結(jié)階段4整改階段

四步工作法。

六種方式（類別）：綜合檢查2專項檢查3季節(jié)性檢查4節(jié)假日檢查5日常安全檢查6定期不定期安全檢查

進(jìn)行事故風(fēng)險評估應(yīng)注意 危害重大程度：及危害發(fā)生的可能性，并做出防范措施。

安全檢查主要內(nèi)容，歸納為8大內(nèi)容：1查思想2查意識3查制度4查管理 5查隱患6查事故7查俗例8查整改（思想，管理，措施，結(jié)果 閉環(huán)PDCA）安全檢查硬件內(nèi)容：

1、查生產(chǎn)設(shè)備

2查輔助設(shè)施

3、查安全設(shè)施

4、查作業(yè)環(huán)境

對員工進(jìn)行安全技能教育及應(yīng)急預(yù)案制定

安全教育（5方面）：1安全操作技能、2安全防護(hù)技能、3安全避險技能、4安全救護(hù)技能、5安全應(yīng)急技能

事故應(yīng)急教授預(yù)案4階段：1事故預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備2監(jiān)測與預(yù)警3應(yīng)急處置與救援4事后恢復(fù)與重建

突發(fā)事件應(yīng)對

了解突發(fā)事件應(yīng)對的基本原理；海恩法則、海因希事故因果連鎖理論。

突發(fā)事故———造成人員傷亡或者財產(chǎn)損失的突發(fā)意外事件。在企業(yè)中：生產(chǎn)作業(yè)突發(fā)事故，產(chǎn)生原因“由人的不安全行為或不安全狀態(tài)。突發(fā)事故的特點：因果、隨機、潛伏、可預(yù)防性。

四 班組的質(zhì)量管理 基層管理者的重點內(nèi)容 了解質(zhì)量管理發(fā)展過程（）

理解質(zhì)量管理原則，其中包括服務(wù)管理體系的內(nèi)涵

（質(zhì)量包括制造業(yè)，同樣學(xué)員中相當(dāng)一部分有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的班組，他的質(zhì)量管理體系有別于生產(chǎn)制業(yè)的管理體系，更加具體化）服務(wù)特性設(shè)計需要考慮（功能性）（時間性）（安全經(jīng)濟性）（舒適適，文明性）

掌握班組常用質(zhì)量管理方法（）

（重點）績效評估

班組績效考核四大作用，（很大程度上影響員工獎金收入）（在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途）

1、班組考核中有助于高層判斷應(yīng)當(dāng)做出晉升和工資方面。

2、績效評估為班組長及成員提供共同對班組個人工作行為進(jìn)行審查，以克服低效率行為。

3、可以進(jìn)一步強化班組成員的正確行為，通過考核進(jìn)行正激勵

4、績效運用于成員職業(yè)生涯設(shè)計，很大影響職工收入獎金及在企業(yè)前途。三個步驟：（確認(rèn)工作目標(biāo)）（評價實際績效）（提供反饋）

要求正確使用績效考核方法，避免績效考核的考核誤區(qū)，實踐當(dāng)中困惑有些班組長主要方面，有些方面經(jīng)驗不足，技巧性，藝術(shù)性不夠。常用績效考核方法

1營造一個氣氛，要有一個和諧氣氛2對你的部屬進(jìn)行打分，打分當(dāng)中對員工只談事實，不針對個人進(jìn)行評價，尤其不對對方人格進(jìn)行評價3要認(rèn)真聽取員工的陳述

4、大家就打分形成一致的意見，然后對下一段員工工作進(jìn)行規(guī)劃，最后感謝員工配合。和諧愉快中結(jié)束工作。單選。（題）

績效面談程序和技巧

6節(jié) 班組工作效率測度與改善（新加的部分）

1、目的是了解制造業(yè)，服務(wù)業(yè)。現(xiàn)場效率改善的方法，包括 準(zhǔn)時生產(chǎn)，現(xiàn)場改善，精益生產(chǎn)————要求企業(yè)各項活動，必須精益思維，以最少資源投入創(chuàng)造出盡

可能多的價值，不僅僅包括資金、材料，也包括人力，設(shè)備，時間。大大擴展投入內(nèi)涵。企業(yè)在為顧客和客戶提供滿意產(chǎn)品服務(wù)時應(yīng)該把浪費降到最低程度。），6希格瑪，敏捷制造，定量化效率改善法。同時了解比較成功的豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱，（1看板管理）（2非自動化）

2、掌握問題分析的一般性方法和工具。如何發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，如何利用約束理論實現(xiàn)班組成本控制和效率改善。

3、敏捷制造——主要強調(diào)先進(jìn)技術(shù)，靈活的組織，和具有技術(shù)培訓(xùn)后的人，三者組成可以獲得市場競爭優(yōu)勢的方法）

瓶頸環(huán)節(jié)————就是生產(chǎn)或服務(wù)過程中的主要問題或主要矛盾的主要方面，指的是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，瓶頸環(huán)節(jié)決定整個系統(tǒng)的產(chǎn)出。就是所說的短板效應(yīng)，不同生產(chǎn)瓶頸或服務(wù)瓶頸也是不一樣的現(xiàn)場管理（重點）

1現(xiàn)場管理的八要素（人員）（設(shè)備）（材料）（方法）（能源）（信息）（時間管理）《人、機、料、法、環(huán)》

班組長的決斷：較強的現(xiàn)場決斷力。高層為戰(zhàn)略性，班組長為戰(zhàn)術(shù)型。特點及能力分析

（戰(zhàn)術(shù)性的，馬上解決問題，工作經(jīng)驗是否豐富。）提高生產(chǎn)效率。

班組長現(xiàn)場分析的六要素：

1、分析現(xiàn)有工作流程，2、分析工作環(huán)境，3、員工的作業(yè)方式和設(shè)備，4、設(shè)施的配置，5、分析作業(yè)人員動作，6、分析現(xiàn)場材料和工具（非常了解員工及操作生產(chǎn)流程）PDCA閉環(huán)管理。重要工具，就是（計劃）（實施）（檢查）（處理改善）

現(xiàn)場管理最佳組合——定置管理。

5S——(整理)(整頓)(清掃)（清潔）和(素養(yǎng))實踐中加了一個（安全），就是

6S 理論不強，強調(diào)實操性。

整理三清原則（清理）（清除）（清掃）、整頓三定（定點）（定容）（定量）、清掃三原則（掃黑）（掃漏）（掃怪），清潔三要素（干凈）（高效）（安全）和三不（不準(zhǔn)制造臟亂）（不準(zhǔn)擴散臟亂）（不準(zhǔn)恢復(fù)臟亂）原則，素養(yǎng)“三守”原則（遵守規(guī)定）（遵守紀(jì)律）（遵守時間）整理與整頓概念（判斷題）

安全標(biāo)識識別

準(zhǔn)確識別安全標(biāo)識

定置管理：

看板管理和目視管理（生產(chǎn)管理中要注意的）看板管理的內(nèi)容： 包括（質(zhì)量的信息）（成本的信息）（交貨期的信息）（設(shè)備管理的信息）（內(nèi)容提案）（建議的建術(shù)）（產(chǎn)品管存活動）（其它需要公布的信息項目）不是簡單，不只局限于生產(chǎn)進(jìn)展包括與生產(chǎn)相關(guān)的信息 什么是目視管理：

利用各種形象，色彩適宜，各種視覺性，感知信息有效組織現(xiàn)場活動來以達(dá)到提高工作效率，不僅是貼上標(biāo)簽。（包括貼上標(biāo)簽）現(xiàn)實生活工作離不開現(xiàn)場管理和目視管理，操作性高于理論性。

四、現(xiàn)場診斷和分析（考驗，考查班組長發(fā)現(xiàn)問題的能力

。如醫(yī)生下藥）包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。

1、制造業(yè)（生產(chǎn)），2服務(wù)業(yè)，3辦公室，人和物環(huán)境間相結(jié)合為現(xiàn)場。對現(xiàn)場進(jìn)行改善。明白現(xiàn)場的七大浪費（判斷選擇）

@七大浪費（等待）（過量生產(chǎn)）（多余的動作）（庫存）（運輸）（缺陷）（加工過程）

明白現(xiàn)場改善四種方法（）（）（）（）這一節(jié)診斷目的的延伸，上一章的內(nèi)容來共同復(fù)習(xí)

向現(xiàn)場改善要效益

五、全員設(shè)備保全和物料管理

TDM全員生產(chǎn)力維護(hù)要求的參與人員是（全體員工）

TDM——理念，提高員工素質(zhì)。達(dá)到提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率，從根本上提高企業(yè)體運作效率的方法。

設(shè)備點檢制度四規(guī)定（在規(guī)定時間內(nèi)、按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容、規(guī)定的周期。對設(shè)備，易發(fā)故障部位，機構(gòu)，安全防護(hù)裝置，潤滑系統(tǒng)，電氣儀表等進(jìn)行檢查。

點檢三形式（日常點檢）（定期點檢）（專項點檢）班組點檢八要求（定點）（定項）（定標(biāo)）（定周期）（定表單）（定記錄）（定法）（定人）

班組設(shè)備管理八大實務(wù)（個體改善）（自主保養(yǎng)）（計劃保養(yǎng)）（提升能力）（設(shè)備保全）（品質(zhì)保全）（業(yè)務(wù)改善）（環(huán)境保全）

設(shè)備管理的三、四、五，實際上為了便于大家記憶 三不下班（安全隱患未處理好不下班）（衛(wèi)生不合格不下班）（設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常不下班）四：

五嚴(yán)（交接班嚴(yán)格檢查）（正常巡回要嚴(yán)格檢查）（不放心設(shè)備嚴(yán)格檢查）（天氣變化嚴(yán)格檢查）（設(shè)備修理后嚴(yán)格檢查）TPM目標(biāo)(故障零化)(不良零化)(事故零化)物料四相符（確定、確認(rèn)來料的（名稱）（編號）（規(guī)格）（數(shù)量）是否與物料清單（領(lǐng)料清單）相符，發(fā)料四核對（用途不明不發(fā)料）（手續(xù)不全不發(fā)料）（空白便處不出庫、額外領(lǐng)料

不發(fā)料）

（超計劃或補領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)過授權(quán)簽字批準(zhǔn)后發(fā)料）物料保管法的三分保管法（）（）（）（）物料四號定位（）（）（）（）

第三篇：央企班組長培訓(xùn)串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過考試，重點檢查大家對管理基礎(chǔ)知識、管理的技能與技巧知識的掌握程度，以及運用這些知識在實際工作、管理實踐中分析問題與解決問題的能力水平和綜合素質(zhì)。

考試范圍涵蓋管理基礎(chǔ)、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門必修課所覆蓋的知識內(nèi)容。

二、考試形式

1.考試方式。統(tǒng)一命題，同一時間，在全國各地設(shè)置考場進(jìn)行考試。考試采取閉卷形式。2.試題組成。客觀題占85%，采用計算機答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識點及重點解析

(一)企業(yè)管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)管理概覽

對企業(yè)管理的基本理論進(jìn)行了概述，重點掌握管理的產(chǎn)生，它是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點是管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。了解管理理論的發(fā)展與演進(jìn)。泰羅的科學(xué)管理。

法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營劃分為六種不同的活動，提出了管理的五項職能和管理的14項原則，關(guān)鍵了解他提出了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。

梅奧的人際關(guān)系理論，通過“霍桑試驗”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能。

什么是現(xiàn)代企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、概念（見識）。關(guān)鍵要了解不同層級的權(quán)重，基層管理者技能的順序。

2.企業(yè)戰(zhàn)略和班組管理

介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計劃模式。

核心是三個問題：即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？

要明確班組管理對落實企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒有扎實的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實現(xiàn)。班組建設(shè)與管理水平的高低，關(guān)系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個機體的健康，只有細(xì)胞健康，身體才能健康。

班組層面落實企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)從以下方面理解：

首先，企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效管理體系，要求各層級合理分解各自目標(biāo)，并結(jié)合績效管理原則，保證目標(biāo)有效達(dá)成；

其次，企業(yè)要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統(tǒng)一員工的思想行動，讓員工及時了解企業(yè)動態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統(tǒng)的員工大會方式外，還要利用各種現(xiàn)代的傳播方式和群眾喜聞樂見的方式。

央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要，是中央企業(yè)夯實基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對危機、實現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。

總體目標(biāo)的五化：內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團隊型、安全型、和諧型、節(jié)約型。

3.企業(yè)文化與班組團隊管理

企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。一般常說的，企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。

企業(yè)文化的層次包括：基礎(chǔ)部分即核心層包括價值觀、企業(yè)精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競爭力，注意：不要把企業(yè)文化誤讀為一般的文娛活動。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價值觀的化身和縮影。

團隊管理的幾個要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通。(二)

班組長的角色認(rèn)知 1.班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理，什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)，其特點是“管理無小事”。

班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責(zé)、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時間、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作

班組基礎(chǔ)管理包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計量和檢測工作、教育培訓(xùn)等。班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費 2.認(rèn)識班組長

首先讓班組長明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長的困惑在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。

要明白班組長的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團隊，這里要明確班組應(yīng)該是一個團隊。總之，班組長存在價值是集合班組成員的力量達(dá)成班組績效。

班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作。

關(guān)于班組長的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎勵權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長權(quán)和個人影響力。

班組長的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。3.管理溝通實務(wù)

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

兩個基本原則是目標(biāo)、關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。在溝通過程中要充分了解對方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進(jìn)行溝通，才能達(dá)到效果。

4.班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

這里包括如何處理工作當(dāng)中的接口問題，如何加強制度管理，重點要掌握權(quán)變管理的知識與方法。處理接口問題注意三點：職責(zé)分明，相互協(xié)作，加強原始臺賬管理。加強制度管理把握兩點：先嚴(yán)后寬，對事不對人。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。

管理者的六項基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個崗能達(dá)到要求和讓每個崗必須達(dá)到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業(yè)務(wù)水平工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。注意下級成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系。

明白什么是授權(quán)、命令、參與和說服，各在什么情況下運用。

表揚和批評的藝術(shù)，如何處理班組內(nèi)的矛盾對部下的表揚和批評，要把握多表揚少批評和公開表揚、私下批評的基本原則。

如何正確對待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，作為班組長要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對實現(xiàn)組織目標(biāo)有積極作用，比如正態(tài)的競爭，友誼競賽，對事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對組織有利，當(dāng)矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。對待班組內(nèi)的矛盾和沖突，班組長應(yīng)正確對待，有目標(biāo)引導(dǎo)法、批評教育法、求大同存小異、協(xié)商解決法、仲裁解決法和行政干預(yù)法。

關(guān)于非正式小團體的特點：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物。(三)班組目標(biāo)管理

圍繞著班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工具。

1.班組計劃與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的五大原則，方法和程序。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評估必須執(zhí)行到位。工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測量、可評價,“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時限。

程序：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。班組計劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃主要是作業(yè)計劃。

任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計劃比較簡單，大型計劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計劃時，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：

認(rèn)識機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評價可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計劃、編制預(yù)算。

2.班組質(zhì)量管理

質(zhì)量，首先端正對質(zhì)量的認(rèn)識，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點拗口，我們通俗地描述為應(yīng)該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因為客戶有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過程、“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。意義：通過對過程進(jìn)行控制和改進(jìn)來實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。

八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。原因分析、實施對策、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進(jìn)行質(zhì)量的相對控制。

三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗員過程抽檢、檢驗員巡檢。服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)管理體系的核心概念：接觸、接觸點、接觸過程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。

其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來說，服務(wù)質(zhì)量的評價可用下面的公式來表達(dá)：顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。

3.班組經(jīng)濟核算

涵義：經(jīng)濟核算是對經(jīng)營性組織投入與產(chǎn)出的考核計算，從而對經(jīng)濟效益進(jìn)行判斷和評價。班組經(jīng)濟核算是按照全面經(jīng)濟核算的要求，運用算賬的方法，以貨幣、實物、勞動工時為核算指標(biāo)，記錄、計算、分析、比較、控制班組活動，借以控制費用，降低成本，提高經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營管理模式。班組經(jīng)濟核算是企業(yè)經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)，是企業(yè)全面經(jīng)濟核算的重要組成部分。

班組經(jīng)濟核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟活動、落實經(jīng)濟責(zé)任、提高經(jīng)濟效益和兼顧三者利益。

特點：不向上一級單位承擔(dān)核算責(zé)任，是上級單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能、降低消耗、提高收入。

班組經(jīng)濟核算可以分解為產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、材料消耗指標(biāo)、工時指標(biāo)、設(shè)備完好率和利用率指標(biāo)、成本降低指標(biāo)六大方面。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計核算和會計核算集中方式。

經(jīng)濟核算的方法有：計分法、指標(biāo)法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計臺賬，計量工作，內(nèi)部結(jié)算。

班組經(jīng)濟核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟核算員、選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟核算形式、完善班組經(jīng)濟核算基礎(chǔ)資料。

班組經(jīng)濟核算的重點：統(tǒng)計指標(biāo)的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。班組經(jīng)濟活動分析是運用各種統(tǒng)計指標(biāo)和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進(jìn)行分析研究使班組經(jīng)濟活動有方向、目的、未來，以促使班組經(jīng)濟效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動分析、成本分析。

班組降低費用的途徑：全員參與成本管理、強化標(biāo)準(zhǔn)、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動生產(chǎn)率、運用先進(jìn)管理技術(shù)等。

班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)：勞動定額、材料耗用、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量。

班組防范浪費的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長應(yīng)關(guān)注的成本費用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項（銷售、管理、財務(wù)）期間費用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。作為班組級的風(fēng)險辨識有其自身的特點，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準(zhǔn)備階段、實施現(xiàn)場檢查、總結(jié)階段和整改階段。

安全檢查的類別：綜合檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進(jìn)行事故風(fēng)險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

事故應(yīng)急救援預(yù)案：事故的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個階段。5.班組績效評估工具

班組績效考核的作用：第一，班組績效評估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應(yīng)當(dāng)作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績效評估為班組長與其成員提供了一個共同對班組及個人工作行為進(jìn)行審查的機會來克服低效率行為；第三，班組長可以進(jìn)一步強化班組成員的正確行為；第四，績效評估結(jié)果能夠運用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。

班組長績效考核步驟：首先，確定工作目標(biāo)；其次，評價實際的工作績效；再次，提供反饋，班組長是班組業(yè)績改善和提高的推動者，因此，班組長對班組員工業(yè)績和能力的提高負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

學(xué)會正確的使用績效考核方法，避免績效考核中的一些誤區(qū)。

績效面談程序和技巧：營造氣氛，給員工打分（只談事實，不對人進(jìn)行評價），員工陳述，就打分形成一致意見，對下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。

(四)班組現(xiàn)場管理

1.班組現(xiàn)場管理八要素

班組現(xiàn)場管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間管理。

班組長應(yīng)具有較強的現(xiàn)場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實際問題。

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有：最快的市場響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價值。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計劃、實施、檢查、處理改善。2.現(xiàn)場管理的最佳組合-定置管理

關(guān)鍵了解和運用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個就是安全。安全標(biāo)識如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、產(chǎn)品管圈活動、其他需要公布的信息項目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，達(dá)到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標(biāo)簽。

目視管理取得的效果可以分為三級。初級水平：誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級水平：誰都能判斷是否正常。

高級水平：異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。4.現(xiàn)場診斷和分析

現(xiàn)場診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。

現(xiàn)場的七大浪費：等待、過量生產(chǎn)、多余動作、庫存、運輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時間和程序(When）何時干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

優(yōu)化處理的四妙招，其實就是現(xiàn)場改善的四個方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。5.向現(xiàn)場改善要效益

本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋，學(xué)員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和無效時間。6.班組設(shè)備與物料管理

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運作效率。

全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是：全體員工。

設(shè)備點檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對設(shè)備易發(fā)故障部位、機構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。主要有以下三種形式：日常點檢、定期點檢、專項點檢。

班組點檢準(zhǔn)備的要求：定點、定項、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。

班組設(shè)備管理的八大實務(wù)：個體改善、自主保養(yǎng)、計劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

行之有效的“設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會：“會使用、會維護(hù)、會檢查、會排除故障”，這是對每個操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛(wèi)生不合格不下班；設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常不下班。五嚴(yán)：交接班嚴(yán)格檢查，正常巡回要嚴(yán)格檢查，不放心設(shè)備要嚴(yán)格檢查，天氣變化要嚴(yán)格檢查，設(shè)備修理后要嚴(yán)格檢查。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領(lǐng)取和使用倉庫管理人員應(yīng)做到四個相符：確認(rèn)來料名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領(lǐng)料單據(jù)）相符。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計劃或補領(lǐng)料時，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準(zhǔn)后才能發(fā)料。

倉庫發(fā)料要堅持“四核對”，即核對單據(jù)是否齊全；名稱、規(guī)格、計量單位是否準(zhǔn)確；庫存數(shù)量與帳卡是否相符；當(dāng)面核對點清交領(lǐng)料人。

物料保管的原則是：確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實行對號入座。“五五擺放”：就是以五為基本計數(shù)單位，將入庫的各種物資按五個或十個為一個計數(shù)單位進(jìn)行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識。

例1：管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）例2：企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對異常的應(yīng)變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.用個人績效拉動班組績效

例2.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（A）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

3.多選題：相對較難，因為多選或少選都是錯，根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)正向或反向判斷。例1:下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

例2.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實想法，再想對策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D.適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

4.案例分析題：考查學(xué)員對班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問題、解決問題的能力。

例1： 如何與上級溝通

—張班長的煩惱

張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標(biāo)上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非常苦惱，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

A.授權(quán) B.說服 C.命令 D.協(xié)商 2.下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（A）。

A.張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強 B.李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)

C.李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D.李經(jīng)理是一個不合格的管理者

3.下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（D）

A.張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離

D.上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長關(guān)系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，“沒掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，小王工作態(tài)度有問題。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔(dān)任班組長，能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 B.小馬應(yīng)該把這一問題上交，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題.C.馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，作為一個新上任班組長，他的這一做法是正常的

D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)。由組織決定是否辭退轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn).5.論述題：考基本理論，現(xiàn)場發(fā)揮，理論聯(lián)系實際能力和創(chuàng)造能力。

權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約，即：領(lǐng)導(dǎo)方式=F(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?工作環(huán)境)。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結(jié)合工作實際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何運用權(quán)變管理方法的，請舉例說明。

第四篇：班組長教材學(xué)習(xí)總結(jié)

班組長教材的反思

班組長教材不管是從前期的策劃還是組織，都可謂是滴水不漏，尤其是班組長教材啟動儀式堪稱一絕，各部提交的不管是學(xué)習(xí)方案還是學(xué)習(xí)計劃，基本都是完美的，時間銜接很緊湊，將所有部門的時間進(jìn)行了一個匯總，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天都有培訓(xùn)，也就意味著未來的日子是忙碌的。

今天是9月6日，按照計劃，再過一段時間，幾乎所有部門的教材培訓(xùn)應(yīng)該已經(jīng)臨近結(jié)束。所以說：計劃趕不上變化是很對的。

教材發(fā)放：這方面所有部門做的都很好：組立、涂裝多余的教材原裝送回；組立、機電對于離職人員課本回收很及時，都有相應(yīng)的記錄；搭載的教材發(fā)放是分批分次的，目前已經(jīng)分3批次發(fā)放，每批次都會有相應(yīng)的記錄，對于離職人員教材回收也很及時。

課程組織：搭載、組立、機電、物流、工務(wù)都能夠按照計劃及時推進(jìn)，涂裝因為培訓(xùn)教室受限，他們的培訓(xùn)處于被動狀態(tài)，簡單的講：2#技術(shù)樓如果空閑，涂裝的班組長教材培訓(xùn)可以順利推進(jìn)，如果別人在用培訓(xùn)教室，他們此次培訓(xùn)就將臨時取消，這一點可以諒解。我就想不通為啥不可以提前預(yù)約呢，提前預(yù)約了，相應(yīng)的程序也走了，班組長教材培訓(xùn)何至于處于被動呢？值得思考，這其實跟我們?nèi)粘９ぷ饕粯樱髦院髸驗榕嘤?xùn)教室導(dǎo)致培訓(xùn)受阻，為啥做工作不能有提前預(yù)見性呢？為啥不能主動去找問題，而是等問題出現(xiàn)了來找您呢？？

開展實施：到目前為止，除搭載以外的其他部門都已經(jīng)順利開展實施了，就目前實施情況來看，各有千秋，不過都有一個共同點：每個部門都針對班組長教材制作了相應(yīng)的PPT，圖文并茂，便于現(xiàn)場一線班組長理解吸收。簡單的說明一下：

1、搭載：分批次學(xué)習(xí)，每節(jié)課完成之后都有相應(yīng)的培訓(xùn)心得填寫：（1）雖不能保證班組長們百分百的吸收當(dāng)日所學(xué)，但可以保證大部分班組長通過當(dāng)日教材學(xué)習(xí)有所收獲！（2）這樣可以保證上一批沒有參加培訓(xùn)的人員可以在下一批中繼續(xù)得到有效的學(xué)習(xí)。

2、組立：組立的學(xué)習(xí)模式是班級化管理，將班組長集中并分班進(jìn)行管控，最重要的是，他們在班組長課程結(jié)束之后還布置相應(yīng)的課后作業(yè)，并要求及時上交，有的人不明白此舉的目的是什么，我的理解是這樣的：（1）通過做作業(yè)，一方面可以趁熱打鐵，鞏固當(dāng)日所學(xué)，另一方面也是為最后考前復(fù)習(xí)儲備相應(yīng)的知識題庫。（2）此舉表明組立在此次班組長培訓(xùn)教材項目是上花費心血、動了腦筋的，廣而言之，他們這里的工作態(tài)度就是有的部門所不能比擬的！

3、物流：最先開始的是物流，雖然物流人少，但是每次組織起來絕對不含糊，第一課，天降大雨，允許好幾個班組長回到作業(yè)現(xiàn)場搶險，結(jié)果，出去了幾個，回來了幾個，其中一個渾身濕透，他們完全有理由直接一去不回，但是沒有。我看到的不僅是員工個人的素質(zhì)，看到的更是部門的執(zhí)行力！

4、機電：機電一直以來不是我跟蹤的，但是自從上次突擊檢查機電的班組長教材臺賬時，很震撼，本來以為會一塌糊涂，盡管負(fù)責(zé)人不在，但是她的小徒弟卻很從容的從柜子里取出，其他的不多說，就從這點看出他們很好的運用了“應(yīng)力轉(zhuǎn)換”這種模式，部門其實有很多的事情，怎么樣才可以將工作順利有序的進(jìn)行呢？一塊石頭一個人搬起來很重，但是同樣的石頭十個人搬起來就會輕而易舉的。

第五篇：班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1

20xx年7月5日至20日，豐臺教工委教委組織中學(xué)校長到華東師大教育部校長培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，我受第二小組組長石磊校長委托，就本小組學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、關(guān)于學(xué)習(xí)問題。

這里沒有現(xiàn)成的東西，大家主要通過學(xué)習(xí)理論知識，借鑒實踐經(jīng)驗，理清自己學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗。校長培訓(xùn)中心更多的是理論思維，讓大家體驗與感悟，不要把理論看得過高或過低，大家都要把滿瓶子的實踐經(jīng)驗釋放出來，把空瓶子裝滿帶回去。

二、關(guān)于交流問題。

大家相互之間多說說話，打個招呼，給個笑臉，多交流，一個人與一個人交換蘋果還是一個蘋果，兩個人交換思想，那就得到兩種思想。尤其是體現(xiàn)在教育現(xiàn)代化是教育觀念現(xiàn)代化重要還是教育設(shè)施現(xiàn)代化更重要的辯論會上，體現(xiàn)的非常充分，立新主任最后的點評是雙贏，最好的印證。

三、關(guān)于心態(tài)問題。

心態(tài)不好任何事情都做不好，對學(xué)校工作也是這樣。我們不能改變環(huán)境，但可以改變自己，應(yīng)該有一種積極的心態(tài)，我們克服水土不服，上海天氣悶熱，上學(xué)路途遠(yuǎn)等各種困難，但我們主要是學(xué)習(xí)，就當(dāng)回學(xué)生，放掉當(dāng)校長的架子，大家都是一樣來學(xué)習(xí)的。這里不僅培訓(xùn)過校長，還培訓(xùn)過局長、廳長，大家坐在這里就應(yīng)轉(zhuǎn)變角色。只有良好的心態(tài)才能有健康的身體。健康的三個標(biāo)準(zhǔn)：沒有疾病。健全的人格和良好的心態(tài)。對環(huán)境的適應(yīng)能力。原本嫌學(xué)習(xí)困難多的念頭慢慢的消除了。

四、關(guān)于作業(yè)問題。

每天都要把當(dāng)天學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行反思，寫在專用的本子上，同時還要對這一天的教師上課情況作出簡短評價，中心要求學(xué)員必須完成各校的swot戰(zhàn)略綜合分析和一個較為完整的學(xué)校改進(jìn)行動計劃，我組學(xué)員非常認(rèn)真，研討，交流，思考，撰寫四個環(huán)節(jié)，最終以電子稿全部完成作業(yè)。住地可以上網(wǎng)，很方便，中心還有資料室，便于我們查閱資料。

最后在交流學(xué)校行動計劃時，大家普遍認(rèn)為：思維決定行為，行為決定成敗。

第一，關(guān)于機會問題。每個人和學(xué)校給予的機會不是很多，對于人生來說抓住機會是很重要的。教育沒有彩排，每次都是正式演出。

第二，關(guān)于團隊問題。人多并不一定力量大，學(xué)校不是校長一個人的，領(lǐng)頭固然重要，但是一個優(yōu)秀的團隊更為重要。

第三，關(guān)于創(chuàng)新問題。我們要改變固定的思維方式，打破思維的習(xí)慣，理解規(guī)則，只要有條縫，就打進(jìn)去。現(xiàn)在上海和江蘇校長們在求異，而我們卻不斷的求同。創(chuàng)新重在新，新貴在異，異貴在變。如課堂的模式，老師的語態(tài)、眼神等。

第四，關(guān)于規(guī)劃問題。辦學(xué)首先要考慮目標(biāo)。這目標(biāo)不是校長一個人定的。要制定切實可行的方案。要認(rèn)真執(zhí)行，這是關(guān)鍵，要在執(zhí)行上下功夫。這整個過程就是管理。

第五，校長的心態(tài)問題。作今天是校長，就應(yīng)做得像個校長。要不斷的學(xué)習(xí)，要凈心的研究，要勇于實踐。做到四個字：“膽”量與勇氣；“識”要有智慧；“法”要講規(guī)律、方法，也要守法；“情”既要理性又要講情，以情感人。做好聽、看、做、思、講的每一個環(huán)節(jié)。

整個培訓(xùn)活動結(jié)束了，真是掌聲多、握手多、笑聲多、思考多、交流多、聽得多。

五、最后談?wù)勛约旱母形颍?/strong>

第一，教師的培訓(xùn)方式可以不斷的創(chuàng)新和調(diào)節(jié)，許多時候老師的培訓(xùn)以單方的接受為主，很少有參與式的，體驗式的培訓(xùn)，應(yīng)該說教師也應(yīng)該有活躍的氣氛，生動的內(nèi)容，專業(yè)的引領(lǐng)。

第二，教育工作就如“太陽每天都是新的”一樣，它沒有彩排，沒有預(yù)演，每一次都是正式“演出”。老師上課、校長辦學(xué)都是同理。如果哪個老師只是在重復(fù)自己的教學(xué)，那么這個教師只能是個庸師，學(xué)生聽課必然索然無味。校長如果還是每天都在重復(fù)這昨天的經(jīng)驗，那么學(xué)校就會停滯不前或者沒有生機。

第三，“規(guī)劃”不管對于學(xué)校還是教師個人都很重要。有了規(guī)劃才有目標(biāo)，有目標(biāo)才有方向，才會去努力。但是，這里每個環(huán)節(jié)都不能粗制濫造，都要精益求精。你的規(guī)劃是否實事求是，是否有可操作性。校長心中是否時時刻刻都在用心關(guān)注，用心思考，用心實踐呢？教師是否時時去對照自己的目標(biāo)，及時調(diào)整措施和方法。回憶自己的辦學(xué)歷程。我們也開始做學(xué)校規(guī)劃，要求教師也做個人規(guī)劃，出發(fā)點就是“變要我發(fā)展為我要發(fā)展”。實施三年后，也取得了一些成效，但是還有許多環(huán)節(jié)不夠成熟，特別是中間環(huán)節(jié)，要真正起到規(guī)劃應(yīng)有的作用的話，我們從一開始目標(biāo)的確定就要十分慎重，強調(diào)立足現(xiàn)實，要對每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行總結(jié)反思交流，對實踐環(huán)節(jié)要克服種種困難，不斷改進(jìn)措施，明確保障機制，把自己的規(guī)劃畫在心里，把學(xué)校的規(guī)劃畫在每一個教師的心里。

第四，心態(tài)對于任何一個人與一件事都很重要。就教師來說，怎樣的心態(tài)就影響著你的身心；怎樣的心態(tài)帶進(jìn)課堂，就影響著的教學(xué)的成敗；如何以寬容的心態(tài)去對犯錯的學(xué)生，不聽話的學(xué)生？有時會很難做到，教師不是圣人，孰能無過，被同伴忽視怎么辦？落選怎么辦？被家長誤解怎么辦？被領(lǐng)導(dǎo)批評怎么辦？家庭、事業(yè)遇到的煩惱怎么辦等等。關(guān)鍵就在于你是否會調(diào)節(jié)。由此，學(xué)會調(diào)節(jié)心態(tài)是一種優(yōu)秀的品質(zhì)。

第五，學(xué)生的教育真得下苦功，硬功，妙、巧功。我們要有完整的規(guī)劃，從每個年級每個時期都要做一些經(jīng)典性、體驗式的教育，使之能起到實效。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2

開始為期一個月的時間，我有幸參加了公司第三期班組長培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)，確實發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處:有的是自己沒想到；有的想到了也沒有做好；有的在做的時候由于程度掌握不好，起起到相反的效應(yīng)；有的方法在使用上找錯了對象，造成了無功而返。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。它不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程。在老師講解中我不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個優(yōu)秀的團隊呢？

在張桂瑾、肖杰講師的課中了解到，首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的專業(yè)技能、與人共事的處事能力和溝通能力。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。

在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通。在周丹老師的課中我明白了:一個優(yōu)秀班組塑造區(qū)域文化的重要性。如何提升計劃力、增強執(zhí)行力。如何激勵引導(dǎo)班組成員。這就是有時候要多傾聽，搞清楚事情的緣由，摸清楚班組成員的思想動態(tài)，先梳理心情后處理事情。采取換位思考的溝通技巧，表揚與批評相結(jié)合；并且要對班組成員善于表揚，這樣很多工作很容易開展。在實際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強班子團隊凝聚力。

通過胡宇講師的培訓(xùn)，我明白班組“6S”管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，所以我們平時的工作要注重“6s”管理，把有用的東西放好，把不用的東西及時清理，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，保持現(xiàn)場的美觀、一目了然。用良好的環(huán)境來影響班組成員的行為，讓好的行為成為習(xí)慣。最終就是要革除班組每個人的馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)定的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明亮的良好習(xí)慣，形成良好的區(qū)域氛圍。

在張廷、劉國濤講師的課中了解到，班組長是班組中安全管理第一責(zé)任人、質(zhì)量管理第一責(zé)任人、現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用:1、是生產(chǎn)順利運行的保障，2、影響決策的實施質(zhì)量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要懂得生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。

這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在老師的講解下，在與其他各單位班組長的交流中，使我受益匪淺，回到區(qū)域后一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際地運用到生產(chǎn)工作中去，從小事做起，從自己做起。最后由衷的感謝公司和培訓(xùn)中心給了我們這樣一個提高的機會。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3

這次公司組織了班組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要目的是提高每個班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。我因為工作的關(guān)系有一半的課程沒有上課，但這次學(xué)習(xí)扔使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責(zé)。

班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長應(yīng)該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者

首先，作為一名班組長，我自信自己已經(jīng)能與我的班組職工相處得很融洽，也能得到班組職工支持和幫助，班組的各方面工作都能順利的開展，但是這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，你本人是否能得到領(lǐng)導(dǎo)的歡迎卻是個值得認(rèn)真思考的問題？下面我談?wù)勎业母邢搿?/p>

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點我認(rèn)為是最重要的，也是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的方式。對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，他每天要面對許多的問題，他根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的全部問題。這時候作為一名杰出的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個方案的合理性和可行性最強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)也能在“做選擇題”的過程中不斷認(rèn)可你的能力，從而使你成為一個受到領(lǐng)導(dǎo)歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步。舉一個例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個人去菜場問白菜的價格，其中一個去了很快就回來了，他帶回了白菜的價格；而另外一個過了很久才回來，他不僅僅帶回了白菜的價格，也帶回了菜場上所有其他蔬果禽蛋的價格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個行之有效的采購計劃。我想大家都能猜到誰將會得到領(lǐng)導(dǎo)的重用了吧。對，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用？就是因為他能比別人多做一步。今天你比別人多付出一點，明天你就能得到比別人更多的回報。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動，要比別人付出更多的努力。

我相信一句話：天道酬勤

其次，在拓展訓(xùn)練時，我體會到責(zé)任心的種要性。我所在的班組是一個軋鋼班，軋鋼調(diào)整工的責(zé)任心是搞好整調(diào)軋線的根本條件，一個責(zé)任心不強的調(diào)整工會搞壞一堝粥的。因此，作為班長，我認(rèn)為不斷培養(yǎng)和加強班組職工的責(zé)任心是我最基礎(chǔ)最重要的工作之一。在這里我簡單講講我的心得。

第一，培訓(xùn)。作為班組長，要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，認(rèn)真做好班組的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，要清楚的告訴班組職工，責(zé)任心的表現(xiàn)是什么，他要怎么做才是對的，應(yīng)該按照什么方法去做等等，這就是我們?nèi)粘５募夹g(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)中都在做得事情。

第二，規(guī)程。規(guī)程就是我們工作中的各種技術(shù)和安全規(guī)程，我們要通過“培訓(xùn)”讓班組職工充分學(xué)習(xí)掌握它們，并在工作中督促班組職工按照正確的規(guī)程和方法去開展工作。這些正確的規(guī)程和方法將在工作中逐步的潛移默化成為班組職工的責(zé)任心、能力和習(xí)慣。因此，在工作中對規(guī)程的正確執(zhí)行非常重要，是班長必須花大力氣去督促的。

第三，制度。制度的重要性不言而喻。作為一線生產(chǎn)班組，制度更是保證班組安全運作的基礎(chǔ)。制度是一種強制力，他能很明確的告訴班組職工如果做錯了事會受到什么樣懲罰，班組職工就能按照制度的要求去做。在這種強制力的壓力下，職工的責(zé)任心會自然地增強，因為責(zé)任心不強就會出錯，出錯就會受到制度的懲罰和約束，這就要求班組職工以很強的責(zé)任心去開展工作。#url#

第四，氛圍。氛圍就是班組的學(xué)習(xí)氛圍，安全氛圍，責(zé)任心氛圍。近墨者黑，近朱者赤。任何一名職工，在一個良好的氛圍中都會不知不覺地被影響，從而做出與這個氛圍相符的事情。因此，我覺得班組長要致力于建立良好的班組氛圍，以帶動全體班員的共同進(jìn)步。

總之，這四種方法的綜合運用，目的是使班組職工以極強的責(zé)任心開展工作的意識和行動成為一種良好的工作習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣在好的氛圍中得到不斷的加強后，就能成為班組職工的一種素質(zhì)。這種強責(zé)任心的素質(zhì)是我們基層班組、是一個企業(yè)最寶貴的財富

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會到，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4

20xx年12月，我參加了中國華電集團發(fā)電運營有限公司20xx年第三期班組長培訓(xùn)班。作為一名剛剛從技術(shù)人員踏上管理工作崗位的年輕人來說，這四天的學(xué)習(xí)，說句實在話，的的確確是讓我感覺到受益匪淺。

我認(rèn)識到了作為一名基層班組的管理領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)明確在企業(yè)內(nèi)的角色定位以及預(yù)期行動，并根據(jù)自己的角色，學(xué)習(xí)解決實際問題的方法，學(xué)會在工作中如何進(jìn)行有效的交流。通過此次學(xué)習(xí)讓我對班組長的位置、概念和作用以及在公司、社會中人際的交往、溝通和協(xié)調(diào)都有了一個全新的認(rèn)識，并在現(xiàn)實思想中提煉了以后的工作步驟、計劃和實踐，為自己今后的工作做一個全新的規(guī)劃。作為一個企業(yè)來說，一切生產(chǎn)任務(wù)都要在班組完成，各項規(guī)章制度都要靠班組來落實，把班組安全工作的重點放在現(xiàn)場，是企業(yè)把整個安全生產(chǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實施運作的有效途徑。班組要安全，人人要安全，人人能安全，人人懂安全，這是安全意識的飛躍，這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復(fù)的安全教育學(xué)習(xí)才能實現(xiàn)。只有認(rèn)識安全思想和熟練掌握安全專業(yè)知識，才能實現(xiàn)安全零事故。

在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

通過這次的班組長培訓(xùn)，我覺得我在班組管理和班組建設(shè)上有很多很多的不足；班組成員的思想政治工作做得不夠；對班員們的生活關(guān)心不多；班組細(xì)節(jié)管理上還差得很多；班組民主管理性不強；應(yīng)該讓大家都積極的參與到班組管理和班組建設(shè)中來，共同出謀劃策。在今后的班組建設(shè)中，努力向?qū)W習(xí)型班組發(fā)展，就如老師講的將學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。在工作中努力學(xué)習(xí)知識，不斷提高技術(shù)水平。同時各方面發(fā)展，提高自身修養(yǎng)在公司與車間中起好帶頭的作用。搞好班組管理與建設(shè)工作，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)5

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。班組長的培訓(xùn)不是一堂課、一次參觀就能解決問題，要把班組長培訓(xùn)作為一個項目去管理，從調(diào)查培訓(xùn)需求，到確定培訓(xùn)目標(biāo)，從制定培訓(xùn)計劃，到培訓(xùn)實施管理，從評估培訓(xùn)效果，到總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有步驟、有針對性地持續(xù)改進(jìn)，才能提高培訓(xùn)水平，實現(xiàn)班組長培訓(xùn)的預(yù)期目的。結(jié)合我公司開展班組長培訓(xùn)的實際，就如何作好班組長培訓(xùn)項目談幾點體會：

一、確定班組長培訓(xùn)需求

綏電公司擁有兩臺俄供800MW火力發(fā)電機組，員工1309名，公司及所屬公司基層生產(chǎn)班組81個，近兩年來，一大批骨干和班組長調(diào)到國華電力其他發(fā)電公司，一些新人充實到班組長崗位上來，有的是從班組技術(shù)員轉(zhuǎn)為班長，有的是從員工提升為班長，從技術(shù)型轉(zhuǎn)為管理型，缺乏管理經(jīng)驗，有工作熱情，沒有工作方法，不懂班組管理的理論知識和規(guī)律，工作態(tài)度和觀念落后、現(xiàn)場管理能力、工作責(zé)任感、思考應(yīng)變能力、程序操作執(zhí)行力、部門之間溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場組織指揮能力、及時解決問題的能力、遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)發(fā)展需要。機組要穩(wěn)定運行，二期要準(zhǔn)備隊伍，班組長的素質(zhì)急待提升。這就是班組長的培訓(xùn)需求。所以提升班長素質(zhì)，培養(yǎng)工作能力，改進(jìn)工作方法，提高班組管理水平，適應(yīng)公司發(fā)展需要，成為我們舉辦班組長培訓(xùn)班的目的。

二、挖掘培訓(xùn)資源，設(shè)置培訓(xùn)課程

有了培訓(xùn)需求，如何實現(xiàn)培訓(xùn)目的，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程是至關(guān)重要的。要做好這一點，就要有針對性地挖掘培訓(xùn)資源，不僅要看企業(yè)內(nèi)部的，還要了解企業(yè)外部的，在擁有豐富的培訓(xùn)資源基礎(chǔ)上，就可以圍繞培訓(xùn)目標(biāo)精心策劃培訓(xùn)課程。

1、我們利用公司內(nèi)部資源，請公司總經(jīng)理、黨委書記和各分管領(lǐng)導(dǎo)做教師，安排了公司形勢、任務(wù)的分析和經(jīng)營狀況的介紹;從生產(chǎn)管理、節(jié)能管理、財務(wù)成本管理到安健環(huán)品質(zhì)管理以及公司企業(yè)文化和人才戰(zhàn)略等。公司領(lǐng)導(dǎo)從不同角度、不同層面、非常有針對性地闡明了班組管理在公司各項管理中所處的地位、意義和方法，使班長們開闊了眼界，在觀念和思維上有了很大的轉(zhuǎn)變，尤其對公司的形勢、發(fā)展規(guī)劃、人才戰(zhàn)略、企業(yè)文化內(nèi)涵和公司生產(chǎn)、節(jié)能事關(guān)發(fā)展的一些重大問題有了新的理解，使他們學(xué)會了用全局性的戰(zhàn)略眼光分析公司發(fā)展面臨的問題與機遇，增強了班長的責(zé)任感和使命感。

2、提升班組長的素質(zhì)和提高工作技能，是主要的培訓(xùn)和訓(xùn)練內(nèi)容。在這方面我們挖掘了外部培訓(xùn)資源，專門請來了珠海通用管理咨詢公司首席培訓(xùn)師，勞動部通用管理高級培訓(xùn)導(dǎo)師，高級企業(yè)培訓(xùn)師何焰。何老師深入公司了解情況，用大量的案例，詳實的數(shù)據(jù)和精心策劃的游戲，利用多媒體教學(xué)手段，采取互動式教學(xué)方法，深入淺出的把班組長應(yīng)具備的素質(zhì)以及應(yīng)掌握的工作技能和方法講給大家。使班組長們身臨其境，感觸頗多，長了見識，受到教育和啟發(fā)，學(xué)到了做好班組工作的本領(lǐng)。

3、轉(zhuǎn)變班組長工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力也是班組長培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。為此，我們開班第一項訓(xùn)練任務(wù)是軍訓(xùn)。請來了武警8623部隊的戰(zhàn)士做教官，短短兩天的軍訓(xùn)，將來自不同崗位的100名班組長訓(xùn)練成步調(diào)一致，整齊劃一，英姿勃勃，斗志昂揚的一支團隊。在會操表演中，他們步伐整齊，口號震天，歌聲嘹亮，士氣高昂，展現(xiàn)了我們綏電人良好的外在形象和精神風(fēng)貌。深深感染著觀看表演的各級領(lǐng)導(dǎo)。通過軍訓(xùn)，培養(yǎng)了班長們雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提高了有令則行、有禁則止的執(zhí)行力，為培訓(xùn)班開了個好頭。在以后的學(xué)習(xí)和外出考察活動中，學(xué)員們行動迅速，排列整齊，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)班的紀(jì)律。

三、培訓(xùn)的實施與管理

在培訓(xùn)班開班之前，培訓(xùn)中心就日程安排、學(xué)員分組、管理辦法以及教室的布置做了精心的準(zhǔn)備，并打印成冊發(fā)給每位學(xué)員，培訓(xùn)班配備了班主任、教務(wù)和考核員。從培訓(xùn)班內(nèi)部管理上，專門制定了《班長培訓(xùn)班管理辦法》，實行學(xué)分考核制，將理論學(xué)習(xí)、訓(xùn)練項目、學(xué)習(xí)成果（論文、合理化建議）討論交流、外出考察、組織紀(jì)律等合成學(xué)分，分項進(jìn)行考核，學(xué)習(xí)班結(jié)束，獲學(xué)分前三名者，得獎學(xué)金，學(xué)分低于60分者，不發(fā)〈崗位培訓(xùn)證書〉，績效考評不能評為S級員工。從培訓(xùn)班外部管理上，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)注，人力資源部和黨群工作部齊抓共管，各公司培訓(xùn)專工始終參與組織，各部門和各單位密切配合，公司上下形成了人人關(guān)心班組建設(shè)，個個重視班長成長的良好氛圍。

學(xué)習(xí)班每一項活動安排的著眼點都放在訓(xùn)練和提高班長的能力上，第一天軍訓(xùn)結(jié)束，晚上交流安排的內(nèi)容是用兩分鐘的時間向?qū)W員們介紹自己和自己的班組，不僅說清楚自己的特點，還要講清楚自己所在班組的工作性質(zhì)、任務(wù)，在公司生產(chǎn)過程中所起的作用。不能超時，語言簡練，重點突出，而且還能給學(xué)員們留下深刻的印象。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，學(xué)員們對班長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力有了理性的認(rèn)識，我們安排在各組討論交流的基礎(chǔ)上，推選一個代表，到培訓(xùn)班中交流，發(fā)言的人要結(jié)合班組工作實際談班長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。發(fā)言后，學(xué)員們要評出最好和最差的一名，主持人對每一位的發(fā)言要作出點評。在此基礎(chǔ)上，我們在第二天的晚上，又安排了第二輪交流，學(xué)員們普遍感覺到發(fā)言的條理性、概括性、全面性和語言表達(dá)能力等方面都比第一輪有了很大的提高。為每位學(xué)員撰寫論文打下了基礎(chǔ)。

整個學(xué)習(xí)班的程序安排的緊張有序，學(xué)員們比較辛苦，教務(wù)人員在課間安排了茶歇，準(zhǔn)備了糕點、水果等，體現(xiàn)了以人為本，學(xué)員們感到雖苦猶榮。

四、有效提升培訓(xùn)滿意度

xx年第四季度綏電公司開辦了兩期班組長培訓(xùn)班，來自公司不同崗位100名班長接受了培訓(xùn)。學(xué)習(xí)班結(jié)束，我們收到了100篇論文，150項合理化建議，經(jīng)過各專業(yè)技術(shù)帶頭人和專業(yè)人員評選，共選出優(yōu)秀論文一等獎10篇，優(yōu)秀論文二等獎19篇，合理化建議29項。在100名學(xué)員填寫的無記名“培訓(xùn)效果反饋表”中，在“課程內(nèi)容如何”一項上填優(yōu)和好的93人;在“教學(xué)方法一項上填優(yōu)和好的97人;在“參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益”一欄中，99人認(rèn)為獲得適當(dāng)?shù)男轮R，64人認(rèn)為可以用在工作上的一些有效技巧和技術(shù)，67人認(rèn)為將幫助我改變我的工作態(tài)度，81人認(rèn)為給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作;在“將來有類似的培訓(xùn)，你還愿意參加嗎”一項中，92人填愿意。

五、對班長培訓(xùn)進(jìn)行階段性評估

為了檢查培訓(xùn)效果，了解接受培訓(xùn)的班長在培訓(xùn)過程中形成或得到了哪些品質(zhì)、知識、技能，在工作實踐中應(yīng)用如何，還存在什么問題，及時得到反饋，以便改進(jìn)培訓(xùn)工作，實現(xiàn)班組長培訓(xùn)預(yù)期目的。在培訓(xùn)班結(jié)束三個月后，我們對班組長培訓(xùn)這一項目進(jìn)行了階段性的評估，采取座談會、訪談和問卷調(diào)查等形式，分別對班長的主管、下屬和班長本人進(jìn)行調(diào)查。召開了17次座談會，收到調(diào)查問卷412份。從不同層面不同角度對班長培訓(xùn)的針對性和有效性進(jìn)行了評估。

從培訓(xùn)內(nèi)容針對性方面，接受培訓(xùn)的班長們普遍認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容是工作必須的，是工作需要的新的業(yè)務(wù)知識和技能，培訓(xùn)內(nèi)容適合工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)提高的要求，有一定的深度和廣度，培訓(xùn)資料有針對性。

從培訓(xùn)的有效性方面，大家反映比較強烈。首先，認(rèn)為這次執(zhí)班長培訓(xùn)班與以往的培訓(xùn)不同，紀(jì)律嚴(yán)明，課程內(nèi)容豐富，形式新穎活潑，管理有特色，影響力大。其次，認(rèn)為接受培訓(xùn)的執(zhí)班長有變化。

執(zhí)行力提升了。工作的主動性增強了，畏難情緒減弱了;

有大局觀念了。考慮問題能從公司大局出發(fā)，改變了過去只看本班組的小集體;

班組工作細(xì)化了。班組管理比以前規(guī)范了，健全規(guī)章制度，及時整理各種資料，早會布置工作細(xì)致了，安全要求多說了，改變過去粗放的管理方法;

節(jié)能意識增強了。節(jié)省原材料，修舊利廢，回收廢棄油，節(jié)電、節(jié)紙、節(jié)水等意識深入班組員工，制定物資計劃也比以前準(zhǔn)確了;

溝通能力提高了。善于傾聽來自員工的意見和建議，并合理實施。解決問題的方法更加靈活了，改變以前只做不說，自己沖在前邊干的情況，由不會說到會說，由說的少到說的多了，并能把工作布置下去，把大家都調(diào)動起來;

工作更講程序化了。注重策劃環(huán)節(jié)，及時記錄實施的每一過程，定期總結(jié)。改變過去遇事發(fā)懵，頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的應(yīng)付局面。

培訓(xùn)工作抓的實了。認(rèn)識到培養(yǎng)下屬是班長應(yīng)具備的能力之一，只有把班組員工的技術(shù)水平和技能操作能力提高了，班組的安全和效益才有保證。所以，培訓(xùn)計劃落實了，對新員工的傳幫帶重視了，在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)和解決。

在“本次培訓(xùn)哪些方面是您最為滿意的？”一項調(diào)查中，大部分班長認(rèn)為：軍訓(xùn)、與公司領(lǐng)導(dǎo)交流和專家授課。在“您認(rèn)為本次培訓(xùn)主要的不足有那些？”一項調(diào)查中，大部分班長認(rèn)為外出參觀的時間比較倉促，與對口班組交流的時間短。

在“實質(zhì)性建議”一項調(diào)查中，大家忠肯地提出：

第一、增加培訓(xùn)人數(shù)，多給一些名額;擴大培訓(xùn)范圍，中層管理人員和一般員工都應(yīng)該培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。

第二、外出學(xué)習(xí)考察的目的和針對性要進(jìn)一步明確。

第三、在合理化建議的評選上克服重視生產(chǎn)忽視后勤的傾向。

第四、對員工提出的節(jié)能合理化建議，應(yīng)設(shè)專人主抓，把節(jié)能合理化建議落到實處。

第五、應(yīng)增加語言表達(dá)和演講能力的課程。

大家一致認(rèn)為，班長培訓(xùn)班搭建了班長溝通、學(xué)習(xí)和交流的平臺，增進(jìn)了他們之間的友誼，為班組之間相互支援、協(xié)同作戰(zhàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

總之，對班組長培訓(xùn)這一項目的管理，經(jīng)過確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，挖掘培訓(xùn)資源，設(shè)置培訓(xùn)課程，實施過程管理到總結(jié)和評估培訓(xùn)效果的閉環(huán)管理，我們積累了一定的經(jīng)驗，也吸取了一些教訓(xùn)，在今后的培訓(xùn)工作中揚長避短，使班組長培訓(xùn)更上新臺階。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)6

首先感謝公司為我們提供這樣一個機會，兩天的學(xué)習(xí)中，我感到受益匪淺，認(rèn)識到自己以往工作中的不足之處，對班組管理工作有了一個全新的認(rèn)識。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認(rèn)知，創(chuàng)造良好的心態(tài)，班組的基礎(chǔ)管理，科學(xué)的工作方法，員工管理，以及交流溝通六個方面。次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對班組管理工作的幾點認(rèn)識：

一、首先認(rèn)識到了自己所扮演的“角色”，明白了自己作為“兵頭將尾”，在工作中承擔(dān)者承上啟下的橋梁作用。

作為下級我們是各項任務(wù)的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者，作為班組長要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。作為下級，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)動職工工作的積極性，督促班組成員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，在工作中對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強班組的凝聚力，努力營造一個團結(jié)、高效的班組，使職工們用較高的工作熱情和信心去完成各項任務(wù)。作為同級，我們和其他班組是合作者，在工作中要做到一切從大局出發(fā)，不能只顧部門利益，要將安全生產(chǎn)始終放在首位，大家分工不同，只有互相配合才能順利完成任務(wù)。

二、通過這次培訓(xùn)提高了自己日常管理能力，學(xué)會了運用科學(xué)合理的管理方法。

我們每天提前做好工作計劃，班前會布置任務(wù)，然后按照計劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當(dāng)天工作中的不足并及時進(jìn)行改進(jìn)，這種方法叫pdca循環(huán)管理法。其實我們以前也基本上是這樣做

的，只是對這種方法沒有一個科學(xué)、正確的認(rèn)識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏。在工作中我們還要及時檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對違章作業(yè)及時進(jìn)行查處，作為班組長對各項工作要嚴(yán)格要求，做到獎罰分明、客觀公正、合理，多激勵和表揚職工，根據(jù)每名職工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮職工的潛能。

三、認(rèn)識到了溝通對于班組管理工作的重要性。

在以前，我只會干活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發(fā)言，平常工作中只顧自己那點事兒，很少與班組成員進(jìn)行私下交流，在工作中往往是簡單粗暴，工作很不順利，自己也不明白問題究竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了自己在溝通方面存在的不足，明白了良好的溝通能力對于班組長管理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)行溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級，理解上級，及時將工作的進(jìn)展情況反饋給上級，要敢于誰出你的想法。對班組職工，要善于傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排除個人情緒，要站在別人的角度想問題，與職工平等的交流，關(guān)心他們的生活，幫助他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊，努力樹立職工的責(zé)任感、使命感。

四、通過這次學(xué)習(xí)還使我認(rèn)識到

作為一名班組長首先要有較強的'責(zé)任心，必須要有較強的管理技能，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，注意方法與人多溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀能動性，調(diào)動班組成員的熱情，積極參與管理，才能取得好的工作成績。更要發(fā)現(xiàn)自身的不足，積極主動的學(xué)習(xí)，掌握更好、更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通能力，不斷增強班組的凝聚力。

在今后的工作中，我將用所學(xué)到的班組管理知識在工作中去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷開拓創(chuàng)新。通過這次學(xué)習(xí)，也使我對班組管理多了一份信心和決心，在以后的工作中會更得心應(yīng)手，更有力的承擔(dān)上級布置得各項工作任務(wù)。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)7

20xx年1月，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓(xùn)班，在7日至8日為期2天的培訓(xùn)時間里，在有關(guān)部門精心組織和各知名教授們的精彩講解下，培訓(xùn)完成，使我受益匪淺。作為一個剛走上企業(yè)基層管理崗位的我，通過這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己該怎樣做好一個好班長有了更深的認(rèn)識。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。作為公司最基層的管理者—班組長，通過兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深。

1、溝通：

因為班組每個人的思想意識、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當(dāng)成自己的第二個家。

2、支持：

在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關(guān)系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。

3、執(zhí)行：

在獲得班組大部分成員的支持后，對于對于廠里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。

通過這次培訓(xùn)使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務(wù)的同時建立起更和諧的勞動關(guān)系，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機遇，堅定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)8

20xx年12月，我參加了中國華電集團發(fā)電運營有限公司20xx年第三期班組長培訓(xùn)班。作為一名剛剛從技術(shù)人員踏上管理工作崗位的年輕人來說，這四天的學(xué)習(xí)，說句實在話，的的確確是讓我感覺到受益匪淺。

我認(rèn)識到了作為一名基層班組的管理領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)明確在企業(yè)內(nèi)的角色定位以及預(yù)期行動，并根據(jù)自己的角色，學(xué)習(xí)解決實際問題的方法，學(xué)會在工作中如何進(jìn)行有效的交流。通過此次學(xué)習(xí)讓我對班組長的位置、概念和作用以及在公司、社會中人際的交往、溝通和協(xié)調(diào)都有了一個全新的認(rèn)識，并在現(xiàn)實思想中提煉了以后的工作步驟、計劃和實踐，為自己今后的工作做一個全新的規(guī)劃。作為一個企業(yè)來說，一切生產(chǎn)任務(wù)都要在班組完成，各項規(guī)章制度都要靠班組來落實，把班組安全工作的重點1

放在現(xiàn)場，是企業(yè)把整個安全生產(chǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實施運作的有效途徑。班組要安全，人人要安全，人人能安全，人人懂安全，這是安全意識的飛躍，這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復(fù)的安全教育學(xué)習(xí)才能實現(xiàn)。只有認(rèn)識安全思想和熟練掌握安全專業(yè)知識，才能實現(xiàn)安全零事故。

在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

通過這次的班組長培訓(xùn)，我覺得我在班組管理和班組建設(shè)上有很多很多的不足；班組成員的思想政治工作做得不夠；對班員們的生活關(guān)心不多；班組細(xì)節(jié)管理上還差得很多；班組民主管理性不強；應(yīng)該讓大家都積極的參與到班組管理和班組建設(shè)中來，共同出謀劃策。在今后的班組建設(shè)中，努力向?qū)W習(xí)型班組發(fā)展，就如老師講的將學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。在工作中努力學(xué)習(xí)知識，不斷提高技術(shù)

水平。同時各方面發(fā)展，提高自身修養(yǎng)在公司與車間中起好帶頭的作用。搞好班組管理與建設(shè)工作，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)9

培訓(xùn)之后，第一感覺就是我們?nèi)A峰跟那些超級大公司還很大的差距。不管像有人說的那樣“都是在吹牛”，也不管別人家是能否做到應(yīng)知應(yīng)會，都讓我長了很大的見識。對者培訓(xùn)老師一些英語專業(yè)術(shù)語的噴噴出，我真的感覺自己的素質(zhì)還真的非常的不夠。如果我們?nèi)A峰公司真的能實施那些走在發(fā)展前沿的管理模式的話，我看也不一定能達(dá)到那樣的效果。做事前，先謀求做人，再發(fā)達(dá)的管理模式都要需要高素質(zhì)的人去實施。

就象我們中國這十幾年發(fā)展的這么快，用這么快的速度走完了發(fā)達(dá)國家50年才走過的路程，但是人的素質(zhì)跟不上，勢必會出現(xiàn)很多情況。經(jīng)常發(fā)生的煤礦瓦斯爆炸，經(jīng)常發(fā)生的特大交通事故，股市坐升降機，奶粉前幾年吃會出現(xiàn)大頭寶寶，今天又出現(xiàn)什么腎結(jié)石~~。需要很多代價來完成這些國家任務(wù)的話，看來發(fā)展太快也不是什么好事情。

只有我們?nèi)嗣竦乃刭|(zhì)提高，在這樣的基礎(chǔ)上，我們的國家才能更健康的發(fā)展。在對于我們做為班組長來說，更需要提高自己的素質(zhì)。做為一個管理者也是一個培訓(xùn)者，我們的素質(zhì)也就是基層員工的素質(zhì)，只有大家的素質(zhì)跟上了，我們?nèi)A峰才能更好的向世界大企業(yè)發(fā)展。

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)10

我非常榮幸能參加股份公司舉辦的金牌班組長培訓(xùn)班。在南昌市委黨校學(xué)習(xí)的每一天，既忙碌又充實，在張老師和方教練的指導(dǎo)下，在與同事朋友的交流中，我學(xué)到了平時沒有學(xué)習(xí)到的東西，讓我更加明白作為一名班組長，應(yīng)該承擔(dān)起怎樣的責(zé)任，又應(yīng)該如何將分內(nèi)之事落實到位。

首先，我進(jìn)一步認(rèn)識到了團隊精神的意義與重要性。“眾人拾柴火焰高”，整體的作用大于部分的簡單相加。在工作中，僅僅只靠個別人的力量，是無法把事情處理到位，唯有集合大家的智慧與力量，方能成功解決困難。其次，工匠精神，這是時代的發(fā)展的需要，也是民族振興的前提，將這種精神放于公司，則是為“百億公司、百年企業(yè)”添磚加瓦的必要精神。作為一名班組長，在與班組成員相處過程中，需要以身作則，把工匠精神體現(xiàn)在工作中的方方面面，帶領(lǐng)成員一同貫徹落實工匠精神，最大限度提高工作效率。不僅如此，我意識到，在管理方面必須做好溝通與時間安排。

班組長的一個重要職責(zé)就是上傳下達(dá)，工作中應(yīng)該運用正確的方式方法與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及班組成員交流，在同事面前謙虛謹(jǐn)慎好學(xué)，傳達(dá)事情精準(zhǔn)到位，體現(xiàn)說話的藝術(shù)。同時，合理安排好時間，提前做好規(guī)劃，在工作中做到有計劃，提前設(shè)置好目標(biāo)，從大局出發(fā)，把時間用于對的地方，在充分利用時間的同時提高效率。此外，要在工作中保持樂觀積極的心態(tài)，用微笑面對所有人，在讓他人感到舒心的同時，給予自己更多力量來為公司創(chuàng)造價值，讓自己收獲快樂。

每一天的學(xué)習(xí)都讓我受益匪淺，感謝公司給我這么一個機會，讓我在學(xué)習(xí)中深化思想，提高行動效率，接下來的時間，我將再接再厲，持之以恒，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步！

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)11

為了更好地提高我們第一批員工的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，首礦大昌公司于20xx年1月7號到20xx年1月31號分別聘請了首鋼工學(xué)院的四位老師給我們作了為期一個月的后備班組長的培訓(xùn)。通過這一個月的培訓(xùn)，我深深的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)對管理人才的渴望及對我們這批員工寄予的厚望。在培訓(xùn)中我認(rèn)真聽講，課后總結(jié)并領(lǐng)悟所學(xué)知識的意義，下面我就這一個月的學(xué)習(xí)情況和感想作如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)期生活

在培訓(xùn)期間，公司實行軍事化管理的模式，所謂軍事化管理就是按照部隊要求進(jìn)行統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一學(xué)習(xí)，統(tǒng)一就餐，統(tǒng)一訓(xùn)練等等，一切都要統(tǒng)一化、規(guī)范化。所以公司制訂了各項培訓(xùn)管理制度和請假制度，確保良好的出勤和課堂秩序，保證了培訓(xùn)的順利進(jìn)行。每天六點四十準(zhǔn)時集合跑操，早餐、午餐、晚餐排隊有秩序的按點吃飯，著裝統(tǒng)一列隊進(jìn)入教室學(xué)習(xí)，上課認(rèn)真聽講做好筆記，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流，利用課余時間舉辦一些體育比賽活動來豐富我們的業(yè)余生活。實行軍事化管理，其目的就是提高公司全體員工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，以及員工隊伍的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平，以增強企業(yè)在市場博弈中的核心競爭力。所以通過軍事化管理我們改掉了自身懶散的毛病，加強了自身的紀(jì)律性、執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神，為今后能更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

這段時間，四位老師分別給我們講述了管理的基本知識（其中包括班組管理要訣、班組在企業(yè)中的地位與作用、班組長在企業(yè)中的使命和職責(zé)、對班組長的要求等等）、安全管理（事故災(zāi)害類別、因素與原因、安全標(biāo)準(zhǔn)制定和危險預(yù)知訓(xùn)練等）、首鋼企業(yè)文化介紹（正確認(rèn)識和理解企業(yè)文化、首鋼企業(yè)文化發(fā)展歷程、首鋼企業(yè)文化建設(shè)未來發(fā)展、首鋼企業(yè)文化建設(shè)的主要經(jīng)驗、首鋼新時期企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和要求）、班組精細(xì)化管理與現(xiàn)場生產(chǎn)任務(wù)管理、班組設(shè)備管理、班組現(xiàn)場精益管理5S管理、班組質(zhì)量管理、設(shè)備三大流程介紹、溝通、打造班組文化、角色認(rèn)知、團隊建設(shè)、員工激勵、管理創(chuàng)新等內(nèi)容。

三、學(xué)習(xí)感想

通過一個月的管理培訓(xùn)，我知道了管理就是通過他人完成工作的藝術(shù)。有時候一件小事也蘊含著管理，就像老師讓我們做的“網(wǎng)球游戲”。由于我們大家剛接到游戲任務(wù)就急于完成，一致的采取同一種圍成圓圈的方法來完成任務(wù)，最快的也要用七八秒才能完成任務(wù)，最后在老師的提醒下最快的只用了零點幾秒的時間，這個時間如果不是我們親自做的，我們想也不敢想的。通過這個小游戲我們深刻的體會認(rèn)識到了溝通對于班組管理工作的重要性。在以前，我只會干活，讓我在人前講話很困難，遇到開會很少發(fā)言，平常工作中只顧自己那點事兒，很少與班組成員進(jìn)行交流，在工作中往往是簡單，工作很不順利，自己也不明白問題究竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了自己在溝通方面存在的不足，明白了良好的溝通能力對于班組長管理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)行溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級，理解上級，及時將工作的進(jìn)展情況反饋給上級，要敢于誰出你的想法。對班組職工，要善于傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排除個人情緒，要站在別人的角度想問題，與職工平等的交流，關(guān)心他們的生活，幫助他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體、一個團隊，努力樹立職工的責(zé)任感、使命感。

作為一個班組長我們不但要在技術(shù)上不落后于他人，更要在管理上有所提高。沒有過人之處，沒有過硬的技能，就很難服眾。同時還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能、分析、判斷等能力，發(fā)揮每個人的長處。班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)都在班組中進(jìn)行，所以班組的好壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展。班組長是發(fā)展的帶頭者又是實現(xiàn)目標(biāo)的監(jiān)督者既是承上啟下的橋梁又是職工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊要有明確的團隊發(fā)展方向和戰(zhàn)略思想。默契是員工有較強執(zhí)行力的基礎(chǔ)，這種默契的形成，肯定不是一朝一夕能夠做到的，這就需要員工多加交流和溝通。一個真正有戰(zhàn)斗力的團隊肯定有其自己的文化。這里主要是形成定勢的行為習(xí)慣和準(zhǔn)則，像標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、5S管理都可以作為團隊文化形成的基礎(chǔ)。一成不變、墨守成規(guī)只會讓一個團隊慢慢的消逝，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的發(fā)展才能適應(yīng)工藝乃至?xí)r代的發(fā)展。

四、今后的努力

質(zhì)檢是一個專業(yè)性很強的工作，且要與各部門加強溝通，質(zhì)檢工作作為公司的一個非常重要的職能部門，對公司的發(fā)展起到“保駕護(hù)航”的作用。當(dāng)下，在今后的工作中，我應(yīng)該更加用心體會管理這門藝術(shù)。我要積極發(fā)揮自己的作用，做好對新來畢業(yè)生的“幫”、“傳”、“帶”，做好“兵頭將尾”。面對新的工作要有積極的工作態(tài)度，面對新的挑戰(zhàn)就要學(xué)習(xí)“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做好。“管理無小事”，我要從小事做起，從簡單的事情做起，帶頭落實各項規(guī)章制度，熟練掌握基本技能，打造一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀的質(zhì)檢團隊。作為一個女性，在管理一個女性較多的團隊時，較男性也有一定的優(yōu)勢。女性在管理上更細(xì)膩，包括對員工創(chuàng)造力的發(fā)揮和關(guān)愛方面，要獨到一些。隨著以后質(zhì)檢隊伍的不斷壯大，怎樣才能更有效、有序、保質(zhì)、保量做好管理工作呢？今后如果我能夠肩負(fù)起管理工作，我要在日常的工作中關(guān)心員工，了解他們的基本信息、每天的情緒狀態(tài)、思想活動，做組員的貼心人、明白人，這樣才能做好領(lǐng)路人和帶頭人。

與時俱進(jìn)強素質(zhì)、創(chuàng)新思維謀發(fā)展。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間不長，但選題廣泛、內(nèi)容充實。通過這次后備班組長的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新方法、新思路、新知識，認(rèn)識了許多新朋友，開闊了視野，增長了見識。通過培訓(xùn)課程設(shè)計內(nèi)容可以見證，公司對我們寄予很大的厚望，同時也給了我們很大的信心。在今后工作中，我一定會學(xué)以致用，努力提高自己的自身素養(yǎng)和管理能力，為企業(yè)今后的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量！

班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)12

20xx年5月XX日至XX日我參加了廠部組織的一期班組長培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)期間，老師不但專業(yè)知識豐富，為人也非常的風(fēng)趣幽默，授課方式新穎，使大家能夠在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到知識。我認(rèn)真聽講，積極參加各種互動，獲益良多。先將我的一點學(xué)習(xí)心得匯報如下，不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

本次培訓(xùn)主要是從三個方面展開。首先是班組管理能力與素養(yǎng)的提升。在這部分的學(xué)習(xí)中，我的收獲和感想最多，對我的幫助也最多。我就這一方面的心得做重點闡述。

上課期間我提出了一些日常管理中的難題，向老師請教。如，把握員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工特別是老員工的積極性，執(zhí)行效果的提高，日常工作中如何減少漏斗效應(yīng)等。而老師也一一給我作了解答。其中有一句話使我深受啟發(fā)，“執(zhí)行力取決于溝通，而溝通最重要的是??先溝通心情，再溝通事情；先自我溝通，再溝通別人。”課程分為四個部分，角色認(rèn)知與溝通實踐，卓越班組管理新思維，案例管理法的應(yīng)用與實踐和卓越班組日常管理機制與模式建設(shè)。首先是與同事之間的溝通，主要是以下幾個方面，關(guān)心，支持，指導(dǎo)，理解，重視，反饋，協(xié)調(diào)。接下來是班組管理認(rèn)知及現(xiàn)狀，列舉了班組管理特點，系統(tǒng)性管理，復(fù)雜性管理，適用性管理；班組管理的難點，有目標(biāo)無保障，有規(guī)范無執(zhí)行，有獎懲無動力。案例管理法??成就卓越的工具，簡單的背后就是對事物的深刻理解！其中案例的類型可分為標(biāo)桿案例和問題案例。至于案例的來源包括身邊的人，身邊的事；具體的人，具體的事；真實的人，真實的事。班組日常管理機制中主要是活力管理，榮譽管理和分享管理。可以在管理方法上推陳出新，提出類似與輪值管理，班后組織活動等職工喜聞樂見的管理思路。提高職工的工作活力，工作技能等方面的素質(zhì)。

接下來的兩天，我又學(xué)習(xí)了如何以班組建設(shè)為落腳點，夯實“優(yōu)秀卷煙工廠”創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，TRIZ創(chuàng)新理論和班組安全管理。在以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我深刻理解了創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”是我們每位員工的職責(zé)。我們每一個人都必須以此為工作中心，指導(dǎo)日常工作的開展。

而班組安全管理中提出的班前會，班后會也給了我工作方法上的提示。提醒了我一切工作的基礎(chǔ)就是安全！

為期四天的培訓(xùn)，時間短暫而知識量又頗為龐大。我把自己的一點心得，記錄下來。向領(lǐng)導(dǎo)匯報，力爭將自己學(xué)習(xí)到，感悟到的東西用到工作中去。為XX創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”成功以及XX更加美好的明天，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。