第一篇：觀金正昆談禮儀有感

課程名稱：百家講壇系列節目 班級：行政管理111班 學號：201107050131 姓名：姚宏 論文要求：

1、列舉本學期所學通識教育講座的5個專題的題目（每個10分）①：埃及艷后 ②：法老的詛咒

③：揭開獅身人面像的面紗 ④：金正昆談禮儀---人際交往法則 ⑤：金正昆談禮儀---服務禮儀

2、敘述某個專題的具體內容，并談談個人的心得體會。（不少于1500字）（專題內容占20分，心得體會占30分）答：

看《金正昆談服務禮儀》有感

看完金正昆教授的《服務禮儀》后，作為一個要踏入社會事業的當代青年大學生，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，我們還應學會以禮待人，口齒留香。

中國乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠流長。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，具有良好文明意識，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到?待客三聲?——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。大致上禮儀所體現的就是尊重。金教授認為禮貌服務是一種社會需要，是中國傳統美德和服務行業的產物，而禮儀就是禮貌的實踐形式。其基本要求有三：

1.要使用尊稱。對待年長者或地位高者，要使用“您”，對代女性應根據其年齡稱小姐女士，太太等不同稱呼。并且禁忌使用下一個，四號，喂等替代性稱呼，這是不尊重人的表現。還要注意的的是要注意使用對象，某些稱呼，中外有別，內外有別，生疏有別，要詳細了解。

2.要使用敬語。如請，請教，借光等等。這不僅是尊重他人的表現，也是一種親切的溝通形式。特別要注意的是，使用敬語要適量，適可而止，不能濫用。不能使用一系列的同類敬語。

3.使用規范禮貌用語，不能杜撰，造成難以理解或歧義。如“拜托”，我們就不能說成“托拜”,告辭就不能說成“辭告”。

我自己認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、熱愛自己的本職工作。金正昆教授說：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？

2.尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。通過讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習《服務禮儀》后，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。“以人為本，以車為本”的服務理念究竟在職業生活中應該如何樹立呢?一想到將來要如何把自己的本職工作做得力求完美呢，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為。不管是李素麗，還是徐虎，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成為服務行業，也成為我們學習的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務禮儀》后最深體會。

人生而平等，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種謙卑，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是靈魂的深度。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的三個原則。接受對方；欣賞對方，重視對方；贊美對方；總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表。

我們須時時刻刻以虔誠之心待人，若非真心，如何換真心；若非尊重，如何換得尊重。不管是商家企業，還是黨和政府機構，都堅持以人為本的理念，為人服務。學好禮儀，尤其是服務禮儀，不僅能使我們在以后的職業生涯中獲得巨大的收益，更能提高自己的修養素質，做一個有涵養的新青年。只有謙卑的人，只有口齒含香的人才能讓人心溫暖，才能收獲受人青睞的稻子！

第二篇：金正昆談禮儀

第一節 禮儀就在你身邊

禮的含義：尊重。在人際交往中既要尊重別人，更要尊重自己。禮者敬人。但是光說尊重有時候沒用，你心里想什么你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了。儀的含義：表達尊重的形式。就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。

人際交往你要尊重交往對象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重別人，你就要表現出來。否則你說什么叫尊重？沒有形式就沒有內容。

打電話時誰先掛？地位高者先掛。

職業道德尊重上級是一種天職。和上司通話，上司先掛；和上級機關通話，上級機關先掛；現在我們國家和政府強調立黨為公執政為民，群眾和政府公務員的打電話，群眾先掛；現在在商務交往中講客戶是上帝，服務行業、企事業單位和客戶通話，客戶先掛。

現代禮儀的內涵：

一、禮儀是交往的藝術。

將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。

二、禮儀是溝通的技巧。

三、禮儀是行為規范。是待人接物的標準化做法。教養體現于細節，細節展示素質，規范也是展示于細節的。

出入電梯的標準順序，主人和客人該怎么走？主人是先進先出還是后進后出？標準做法：陪同人員先進后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場合是有要求的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。

穿西裝的最高水準要求是什么？

三色原則：全身顏色在三種之內。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領帶。

三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。現代禮儀有哪些分類？

政務禮儀。國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務時，為政府服務時進行的禮儀。

商務禮儀。是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。服務禮儀。服務行業從業人員工作中所講的禮儀。

社交禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。國際禮儀。是中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？ 初次交往。

因公交往。兩國交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。所以跟外單位外行業人打交道時，即便是熟人也要講禮儀.涉外交往。十里不同風，百里不同俗。在西方，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。

要客明星在公眾場合講究什么：男人看表、女人看包。一般人在公眾場合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發型都比較介意。有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌。化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。

學習禮儀注重的三個基本理念: 一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。

二是善于表達。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達出來。

三是形式規范。講不講規范是你個人素質問題，懂不懂規范是你教養和修養的問題。

第二節 人際交往法則

人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（交往行為要合法，交往以對方為中心）比如請客吃飯，要問被請的人不吃什么？交往以對方為中心。

處理人際關系要注意：

一是互動，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對方所擅長的話題。善待別人就是善待自己。

二是有效溝通。怎樣實現？

1.看對象講規矩。西方人有個習慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應該落落大方，看著對方眼睛，說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息：誰怕誰？女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法，落落大方啊。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。你要大方的話你吃虧的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請人吃飯，哪個問題是最重要的？沒經驗的問您愛吃什么，您想吃什么？您愛吃川菜還是粵菜？有社交經驗的人第一次請外人吃飯時，最得體的做法是您不能吃什么？因為有民族禁忌、宗教禁忌、職業禁忌和純粹的個人禁忌。比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。

如何學習白金法則？兩個問題最重要：

一是擺正位置。服務就是為別人工作，有求必應不厭其煩。現代管理中一個非常敏感的問題：執行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關、企事業單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業，他認為董事長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當總經理，你知道總經理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下屬的得像下屬，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。

二是端正態度。你要做多大的事，就要承擔多大的壓力。昨天過去了，沒有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。是沒有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學指出，人生的很多憂慮是自己妄想的。現在正在度過，不能煩。現在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。

第三節

儀表禮儀

美國學者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內容是什么？

Accept：接受對方。不接受別人犯一個什么錯誤？自以為是。他用自己的經驗去看別人，對人刻薄，說難聽點就是囂張放肆、目中無人。接受對方的要點：接受交往對象，接受交往對象的風俗習慣，接受交往對象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。

禮儀，尤其是國際禮儀，實際上就是個游戲規則，說大點它就是個交通規則，到國際社會你去跟別人打交道，就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規。入國而問境，入鄉而隨俗。

Appreciate：重視對方。這是接受的進一步發展。是欣賞的重視。接受名片的時候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過猶不及。

Admire：贊美對方。欣賞地肯定對方。一個真正有教養的人，從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長。肯定別人實際上等于肯定自己。贊美對方要實事求是，肯定、贊美的是對方該贊美的地方。贊美對方，要贊美別人的長處。

儀表者，外觀也。一個人的儀表由兩個部分構成：一是靜態的，比如高矮胖瘦，年齡狀態等。二是動態的，即舉止和表情。

儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動。(職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。)儀表禮儀需要注意的要點： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。

（一）容貌的修飾：

發型、面部、口部、手部。發型的修飾要注意整潔規范、長度適中、款式適合自己。重要工作場合，男同志頭發不能剃光，也不能太長，前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。女同志在工作場合或重要場合，頭發不要讓它自然而然披散過肩，長發不過肩。如果要留長發，最好讓它束起來，編起辮子或用發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。一個女人一頭飄逸的長發極富女人的魅力，那是年輕女人的標志。你這兒若無其事地一甩，沒準就把附近的兄弟給弄暈了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正當競爭手段。工作場合發型應該是適合自己的。公司企業國家公務員一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部的修飾，除了整潔之外，避免面部多余的毛發。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妝：

化妝就是使用化妝品進行自我修飾。

禮儀中的化妝有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美發。3.護膚。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妝的基本禮儀：

一是化妝要自然。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內能感覺到芬芳就可以了。用的過量會讓別人產生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭。不然干嘛這么香啊？清水出芙蓉，天然去雕飾。化妝的基本要求是自然。在工作場合，對職業婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求使化妝之后自然而然沒有痕跡。

二是化妝要協調。用的化妝品可能的情況下要成一系列。各個部位要協調，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個顏色。如果腳趾甲也涂指甲油了，那也要跟腳趾甲油一個顏色。還要跟服飾去協調。比如夏天，有的女同志內衣外穿，內衣外面罩一個套裝，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那種真絲的亞麻的襯衫，如果圍圍巾或者內衣外穿，那么顏色最好跟唇彩的顏色一致。

三是化妝要避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演，有引人注目之嫌。當窗理云鬢，對鏡貼花黃。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內，他也是外人，該見外還要見外，距離產生美感。

（三）舉止動作：

一個人的舉止動作，實際上是教養、風度和魅力的問題。風度就是一個人優雅的舉止，魅力就是一個人的美妙的自然的造型。大氣、自然，耐人尋味，就富有魅力。譬如你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，穿著裙子，就要避免三個不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。坐在別人對面的時候就要自然而然地并攏。一個有教養的女同志，不管穿著裙子還是穿著褲子，不能當眾蹲下來，尤其在外人面前。萬不得已蹲，要采取跪姿或者背對別人的姿勢。

舉止的基本要點： 一是美觀。

二是規范。穿裙子的女同志上下轎車，首先是背對車門先坐下去，然后把并攏的兩條腿收進去。不是一條腿進去，這樣容易走光，司機在那兒看著呢，人有沒有上來。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個腳探出去頭在拱出去，這個姿勢不好看，而且很麻煩。

三是互動。所作所為要產生良好預期的結果，要被交往對象理解和接受。握手的習慣動作，一般用右手，不用左手，時間不能太長也不能太短。握手的時候誰先伸手誰后伸手有講究。地位高者先伸手，比如下級和上級在一起，上級先伸手；晚輩和長輩在一起，長輩先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介紹，這位是王先生，這位是李小姐，后介紹這位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多說兩句話，李小姐就會伸手：你好，我叫李麗。她可以自報家門說自己什么單位的。她要不想認識這位王先生，那么她給王先生點點頭就行了。那王先生就會適可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異。一般情況下，客人到達的時候，主人應該先伸手，表示歡迎的意思。但是客人走的時候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成。最重要的是通過眼神和笑容展現的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要養成注視對方的習慣。看人的角度：看什么部位、看的時間長短、在什么方向去看別人？一般情況下，近距離交談，一米、兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你面對異性的時候，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色瞇瞇。一般而言，上電梯，公用電梯人比較多的時候，進去之后面對周圍的電梯壁，或者臉朝里，別看人家。看別人的時間也有講究，一眼不看絕對失禮，長時間看個不停也不行。心理學告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對方的時間應該在三分之一或三分之二比較好。笑也是有分寸的，各種笑適用對象也是不同的。最需要注意的就是不該笑的不笑。

儀表禮儀最重要的就是要講究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有內心的善和美，而沒有外在的美的表現，也是不行的。宏觀來講，儀表禮儀要自然、要規范、要協調、要美觀。

第四節 服飾禮儀

莎士比亞說：一個人的穿著打扮，就是他的教養、品味、地位的最真實的寫照。

打領帶時最重要的禮儀問題是什么？

穿套裝的時候不打領帶是不行的。不穿套裝的時候大可不必打領帶。穿短袖襯衫打領帶是沒必要的，是不倫不類的。短袖襯衫屬于休閑裝，嚴格意義上講跟背心差不多，跟褲頭差不多。

領帶的打法有講究。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領帶。兩個細節注意一下：一是領帶的打法（男人的酒窩——領帶質量好的一個象征），二是是否用領帶夾（兩種人用領帶夾：一是穿制服的人才用領帶夾，另一種是大人物領導人大老板打領帶夾。一般人沒必要用）。

服飾禮儀中的穿衣打扮？

服的禮儀。服裝的供能：功能實用，表示地位和身份，表示審美。衣服的禮儀：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能說60歲老人穿個童裝，那是蠟筆小新。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之別、長幼之別、職業之別、身份之別，國際社會上還要加上民族之別。

二、要揚長避短。如果脖子比較短，就不穿高領衫，要穿U領或者V領的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高領衫就沒有脖子了。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？

三、要區分場合。穿著打扮面臨一個問題，一個人面對的場合多種多樣。很多人有這樣一個問題，穿著打扮不分場合。有些同志在上班場合穿的非常隨意，比如拖鞋式涼鞋，露腳趾涼鞋，露臍裝、超短裙、跨欄背心都穿進來了，這有點不務正業的感覺。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統一劃

一、嚴肅嚴謹。倒過來說，還有同志犯另一個錯誤，不該講究的時候講究，逛八達嶺去了，游頤和園了，西服革履、套裝套裙，有意思嗎？沒有意思。你穿高跟鞋爬長城，你上的去下不來啊。著裝有三大場合：一是辦公場合。基本要求是莊重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。辦公場合穿時裝穿休閑裝非常不合適。二是社交場合。比如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門，這是典型的社交。基本要求：時尚個性。穿時裝、穿禮服、穿具有民族特色的服裝。最不該穿的是制服套裝。三是休閑場合。工作之余個人活動的時間。比如在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物。基本要求是舒適自然。

四、要遵守常規。穿西裝和穿套裙的規則。西裝上衣下面的兩個口袋是不能放東西的，聰明的人西裝買來后口袋的線都不拆開的，避免放東西。穿西裝最重要的規則，三個三原則。第一個三，三色原則。穿西裝的時候，全身的顏色不能多于三種。第二個三，三一定律，重要場合鞋子腰帶公文包一個顏色，首選黑色。男人強調的是細節。女人穿流行，男人穿品牌。一個男人會不會穿，看三一定律。第三個三，三個錯誤，袖子上的商標沒拆；非常重要的場合尤其國際交往穿夾克穿襯衫沒穿外套打領帶；白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。

職業場合著裝的禁忌，有六忌：

1.過分雜亂。比如鳳凰頭掃帚腳，男同志穿西裝配一雙布鞋，女同志穿很高檔的套裙穿光腳丫的露腳涼鞋。穿套裝穿套裙時要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.過分鮮艷。制服、套裝要遵守三色原則，男女都要遵守。重要場合制服套裝盡量是不要圖案的，或者是規范的幾何圖案。

3.過分暴露。一般重要場合講這樣幾個不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿無袖裝。時裝社交裝休閑裝可以穿無袖裝，但是工作裝不能穿無袖裝，容易露出腋毛，甚至內衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窩下露出一撮燦爛的腋毛，隨風飄搖，不夠正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。

4.過分透視。重要場合注意，內衣不能讓別人透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。5.過分短小。6.過分緊身。

服飾禮儀中的飾物佩戴？

在比較重要的場合，身上的裝飾比較重要。一種是實用性質的，比如男同志的手表、鋼表、打火機。更多的是裝飾性質的，比如女同志的耳環，胸針，腳鏈。你說帶個耳環，能讓女同志聽得更清楚？帶個腳鏈能夠減肥？沒有實用性質，都是裝飾性質的。

飾物佩戴注意的禮儀：

一、以少為佳。就首飾來講，女同志一般場合身上的首飾三種之內是最好的，每一種不多于兩件是最正規的。你像耳環你可以帶一對，手鐲你也可以帶一對。你多于三種有弄巧成拙之感。當然有人可以例外，比如新娘。

二、同質同色。色彩和款式要協調。譬如，我要帶一個黃金的胸針，穿旗袍參加舞會，那么項鏈手鐲首選黃金，如果戴眼鏡，那么金絲邊的眼睛跟胸針就更配了。那么我帶白金戒指，我的項鏈首選白金，沒有白金我戴白銀，沒有白銀我戴不銹鋼的，它頂多重點，但它還是協調的。

三、符合習俗。入國而問境，入鄉而隨俗。我們老祖宗有個習慣，規定戒指戴在左手上，因為右手一般干活，容易碰撞、磨損、丟失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含義的。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無名指戴表示結婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨身，一輩子單干。

四、注意搭配。要和服裝和諧，要和其他首飾和諧。比如戴了一個真材實料的高檔鉆戒，配時裝最好了，至少它會相得益彰。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。如果戴薄紗手套，如果你帶戒指，戒指戴在手套里面還是外面？穿連褲襪，腳鏈戴在襪子里面還是外面？戴薄紗手套的時候，標準化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有規矩了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿絲襪的時候，腳鏈戴在絲襪的外面。誰帶腳鏈？腿長的漂亮，走路的樣子好看的。那腳鏈上有鈴有穗的。穿制服、穿套裝套裙的時候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業的精神和訓練有素的質量，不是漂亮的造型和優美的大腿。但是社交場合另外一回事啊，社交場合要的就是漂亮。你那個腳鏈在襪子外面晃啊，等于告訴人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱來了。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見。

第五節

握手的禮儀

相見禮儀的區別：

中外有別。目前在國際社會，最通行的相見禮是擁抱，還有親吻。而中國人一般不玩這套。

外外有別。百里不同俗。不同國家是不一樣的。比如美國對擁抱有時候能接受，親吻一般情況下不太接受。阿拉伯世界比較通行的禮節是按胸禮。中國古代流行拱手禮。韓國、朝鮮、日本鞠躬禮比較流行。歐美的親吻禮，一般是象征性的，親什么地方有講究。一般長輩親晚輩親額頭，晚輩親長輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻，也是象征性的，若即若離的空想，不是真的上去嘬你一口。在國際社會，尤其是歐洲傳統國家里，流行一個禮節叫做吻手禮。誰吻誰的手？一般是男人吻女人的手。女性受禮者一般是成年婦女，已婚婦女，是女人而不是女孩兒。吻手禮是歐洲中世紀流行下來的騎士向貴婦獻殷勤的禮節。吻手的地點有講究，一般是在室內，有屋頂的房間之內，宴會、舞會、音樂會，馬路上沒有這套。吻手的部位有講究，手背這塊，象征性接觸，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有別。場合有別。

握手禮儀的講究

一、握手的場合。一般來講有三大場合。第一，見面或者告別。第二，表示祝賀或者慰問。第三，表示尊重。

二、伸手的先后順序。介紹雙方的時候標準法做法，客人有優先知情權，位高者居后。那么握手時誰先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正規場合。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個女孩子，你現在職務低，你是公關經理，我是董事長，現在兩個單位商務交往，不用說我董事長地位高。但是如果是社交場合，下班了大家在一起玩，不講職務不講頭銜的，那這個女孩子地位高，尊重婦女是一種教養。握手的特殊性還表現在家里，賓主握手。一個人和多人握手的時候，該注意什么順序呢？由尊而卑，由近而遠，順時針方向。順時針方向，在宴請上一般也采用這種規則。主人敬酒一般先右，右一般都為主賓，然后順時針方向左

一、左

二、左三，轉一圈。只有少數情況，比如運動會入場，是古希臘的傳統，逆時針；轎車在酒店大堂停車，也是逆時針上來的，是因為交通規則的原因；追悼會或者遺體告別也是逆時針。

三、握手的手位。一般標準化的手位，應該是手掌與地面垂直，指尖應該稍稍向下，實際上是向側下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當張開，這是標準姿勢。兩種手位不可取。第一種手位，掌心向下，往往給別人一種傲慢的感覺，自認為是大人物，俯視蕓蕓眾生。這也很少見到，只有交警指揮交通的時候。另一種掌位，就是掌心向上。一般性情況下掌心向上是表示謙恭，但是一般情況下也別這么伸。

四、握手的力度和時間。兩個手握手，專業講法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是別人伸出一只手你上兩只，除非表示故友重逢、認真慰問、熱情祝賀，熟人之間、密切關系的人搞這套，外人不來，尤其異性不來。一般而言，最佳的時間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。除非是表示鼓勵、慰問和熱情，時間可以稍微延長，但是絕對也不要超過30秒。一般而論，握手不能握的太少，應該是兩個手掌相握稍微用力，時間控制在3到5秒，最長不能超過30秒。職業外交官一般強調握力在兩公斤左右最佳。

五、握手時要寒暄。在社交場合尤其是正規場合，特別是當你對外人的時候，握手時寒暄有以下兩大要點是絕對不能缺少的。第一是要說話，不能默默無語，惟有淚千行，那是慰問逝者的遺孀。比如第一次見面要說歡迎歡迎，久仰久仰，或者說你好，老朋友見面要說別來無恙，告別之時要說一路平安。第二要以表情進行配合。你的表情要自然，熱情。當然追悼會的時候你別去微笑，但是要自然一些總比較好。和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼，千萬不要東張西望。否則你還不如不握。

握手禮儀的禁忌：

1.心不在焉。不看著對方，不吭氣，表情呆板。

2.伸出左手。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。右手一般干清潔友善之事，比如抓飯吃，比如遞送物品，行使禮節。左手一般干所謂的不潔之事，沐浴更衣、衛生間方便，所以你把左手伸出去給人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向別人。在英語中，左撇子有罵人之意，英語中右為尊。

3.戴著手套。女人帶的薄紗手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六節

介紹禮儀

介紹是一個橋梁，交際意在說明情況。什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。

介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業務介紹。

做介紹要注意的要點：

介紹的時機。包括具體時間、具體地點、具體場合。介紹的主角。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。介紹的表達方式。該說的不說，不行；不該說的廢話累牘也不行。

人際交往中的自我介紹 什么情況下做自我介紹？ 兩種情況：

一是想了解對方情況之時。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。舉個例子，在舞場上，在宴會桌上，想認識一個異性，或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家：你是誰啊？你認識我嗎？這都是不禮貌的或比較唐突的。你足夠聰明的話，你上去會做自我介紹，很高興跟您認識，我是XXX，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家。絕大多數情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。你把你情況介紹半天，對方來一句：知道了。這是不可能的事。

二是想向別人說明自己情況之時。

介紹自己的順序？介紹的標準化順序是位低者先行。就是地位低的人先做介紹。一般的游戲規則，主人和客人在一起，主人先做介紹，長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊，男士先做介紹，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。但是這個規則不是所有人都知道的，所以靈活運用掌握即可，不可教條死板，硬扛。

需要輔助工具和人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯誼卡，是現代人社交的必備，它能言人之不能言。有社交經驗的人，應該先遞名片。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。

自我介紹的時間？對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環境幽靜時；在較為正式的場合。這四個時機會更好；時間不要太長，長話短說，廢話別說，沒話別講，不要把自己的名字掰過來翻過去捯飭，不要懷疑別人的智商。

自我介紹的內容？三種模式：

一是寒暄式，又叫應酬式。面對泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對方深交。內容只有一項，即你的姓名。當你在社交場合，別人做自我介紹時，只報了名字，而沒說單位什么什么的，千萬別宜將勝勇追窮寇了。人家要只報了名字，沒說單位沒說頭銜沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的。

二是公務式。公務介紹四要素，一個都不能少：1.單位。2.部門。3.職務。4.姓名。別擠牙膏，盡可能一次性說全說詳細。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的職業，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。

自我介紹的縮略語使用？要養成習慣，第一次要使用全稱，第二次才能縮略。

為他人做介紹的要點： 誰來當介紹人？

第一，家里來了客人，社交的場合，宴會舞會家里聚會，一般是女主人。

第二，一般性公務活動，是以下幾種人：專業人士。比如你到公司企業機關去，辦公室主任、領導的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關人員。

第三，對口人員。什么叫對口人員？我這個外人去找的就是你，你就是對口人員。在向外人介紹的時候就應該是你。

第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務最高者出面介紹。禮儀上叫規格對等。

介紹的順序？面對嘉賓和主人，先介紹誰，后介紹誰？標準化做法是先介紹主人。為什么？因為客人有優先知情權。比如邀請嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請的是誰，但是受邀嘉賓對于前來迎接的人并不認識，你就要先給我排個序，這個王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個時候你介紹不介紹我不重要，因為主人一方的人都知道，我就是那個受邀嘉賓。如果你上來就介紹我是誰誰誰，那我只好看著他們三個人傻笑，心里想誰是老大啊？我很尷尬。介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級，一般要先介紹下級，介紹主人和客人，一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方，一般要先介紹職務低的人。當然，如果其中一方不止一個人的話，介紹某一方的話，順序是由高而低的，王主任、宋副主任、小馬；介紹雙方的話，應該先介紹地位低的一方。

集體介紹和業務介紹

集體介紹最重要的是要注意，集體和集體時，先介紹地位低的一方，地位低的一方一般都是東道主，地位高的一方一般都是客人，這是規則。還有一種情況，就是集體和個人，這時候規則就是把個人介紹給集體，先集體后個人，因為個人比集體人少，地位低啊。你比如你到清華大學作報告，下面做了500個教授，就介紹你個人就行了，你不可能把500個教授全叫起來給我介紹啊。

業務介紹要把握時機，見機行事，當別人有興趣的時候再進行介紹。要講究方式，一般來說有四句話，人無我有，人有我優，人優我新，誠實無欺。不要詆毀他人。來說是非者，必是是非人。

第七節

禮品禮儀

關于禮品的兩大問題：一是禮品的定位。在日常交往中需要禮品嗎？二是禮品的選擇。怎樣選擇適合自己的禮品？

禮品的定位

17世紀西班牙禮儀專家伊麗莎白：禮品是人際交往的通行證。人和人打交道，禮品是什么位置呢？是紀念品（私人交往）。企業和企業打交道，禮品是什么位置呢？是宣傳品（公務交往）。你送給別人的禮品，那應該是對方所需要的。當然，這有個量力而行的問題，還有個合情合理合法的問題，不是說要什么就給什么。你送的禮物，不應該是對方厭惡的或者拒絕的。

該怎樣選擇禮品？

你給被人送禮品，至少有這么一條吧？人無我有，這個可能比較好。強調禮品的獨特性。比如中秋節流行送月餅，那人家送了你就別再送了。有時候我們都有體會，到過年過節的時候，我們有的東西可以開專賣了，沒意思了。說難聽點，你的成本和效益來講就比較差了，人家可能記不住你，不稀罕你了。交往以對方為中心，這點必須要牢記。回家要記得給爹媽帶個小禮物，不一定非要很貴重，但是要有你的心意。挑選禮物就要換位思考了，站在爹媽角度去思考。人都有自我呈現的需要，都有被人肯定的欲望。你快樂不快樂，幸福不幸福，是要通過別人的肯定來換取自己內心的更飽滿的體驗的。你的快樂，你的幸福，乃至你的不幸，實際上往往是人家說什么你就當什么。所以，挑選的小禮物，要能夠讓父母用得到，而且能被別人看到夸到。老人要的就是妻賢子孝、家庭和諧，這是老人最成功的一種感覺。包子有肉有時候還真得放在褶子上。

禮品贈送的5W原則

Who 送給誰：比如我交往對象是一個男同志，他剛剛結婚還沒有孩子或者還在談戀愛，那么送的禮品一般應該是女孩子喜歡的禮品。這叫假道于人。如果他們有孩子了，那么就以小朋友為受眾對象。如果有老人，那么就以老人為對象。

What 送什么：第一考慮贈送禮品的時尚性，時效性。送的應該是現在此時此刻比較流行的。第二考慮禮品的獨特性。人無我有、人有我優、人優我新。第三考慮禮品的便攜性。容易攜帶。

Where 在什么地方送：公務交往的禮品，一般應該在辦公地點送，以示鄭重其事，公事公辦。私人往來的禮品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。

When 在什么時間送：一般規則，拜訪別人時禮品應該在見面之處拿出來，這叫登門有禮。這樣容易給人一個良好的開始的印象，容易有一個良好的過程（比如去看別人給人家拿了五糧液，那怎么著也得換瓶劍南春喝喝吧？結果你走了才拿出來，那讓主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒過來的，主人一般是在客人告辭的時候送禮（一般外地客人，是臨行前才給人家拿出來，本地客人是在告辭的時候拿出來）。公務禮品何時送？一是主管領導會見對方時贈送。二是告別宴會上贈送。

Why 如何送：但凡有可能話，禮品一般要親自送。公務活動，禮品最好由單位主管領導親自贈送，這樣可以提升禮品的規則。我走的時候，你讓你的秘書或公務員給我塞過來，好像賊一樣，而你董事長給我則表示我是你公司的客人，表示重視。比如，一個董事長送，則是代表整個公司贈送，如果是一個部門經理送的話，似乎是代表一個部門去送的，不太合適。

接受禮品需要注意什么？

第一，接受禮品落落大方。只要自己覺得沒有犯禁，沒有觸犯黨紀、國法，沒有犯外事紀律，能接受就接受了，卻之不恭啊，不要裝洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一個跑一個追。這就虛偽了。但是如果有些禮品不能接受，當即要說明原因：不好意思，你送我的禮品我非常感謝！但是我們公司有規定，在公務往來中是不能收受禮品，尤其是現金和有價證券，謝謝你的好意。你得給人家說清楚了。

第二，接受禮品要表示感謝。如果你在當場接受別人禮品的話，你最好口頭上表示感謝：謝謝你的好意，感謝了。必要的還要給他們握手道謝。另外還有一種，就是通過欣賞禮品來表示感謝。比如送老婆一條圍巾，但凡老婆聰明的話，她會立刻把圍巾從袋子里拿出來，把包裝打開，把圍巾圍在脖子上然后再說，老公啊，這正是我需要的圍巾，太好看了。那我下次肯定再買，買更大的。有的同志不會說，哎呀這個難看死了，這個老土。那我一輩子都不會給她買了，你不重視我，來而不往非禮也。如果我說，老婆啊，我給你送個禮物。她不會說：你等著，我看報去，電視連戲劇看完再說，我做飯呢，這影響革命情緒。我重視你你不重視我。如果是別人寄過來的禮品，或者是很大的商務活動公關禮品，你不方便當即打開看，事后可以打個電話，或者寫封信給別人：你的禮品我很欣賞，你的禮品正放在我的案頭。這樣說一聲。可能的話，再把對方送的禮品戴上。比如談戀愛，假定我女朋友送我一條腰帶，她是昨天送我的，那我今天去跟她約會，我什么都不說，我重視她嗎？我愛她嗎？我就把她送的這條腰帶扎上。

第三，接受禮品要低調。一般贈送禮品是私人交往，不要太張揚。人家問可以講，沒有必要就不要去招搖。當然，禮品一般沒有特殊原因，不要轉贈別人。

第八節

座次禮儀

陪同客人行進的位次該怎樣？

你是個秘書，陪著客人走路，無非就是前后左右。左右怎么區分？接待禮儀游戲規則是把墻讓給客人（讓客人走在內側，陪同人員走在外側，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人員在外面），為什么要把客人讓在內側？這樣受到騷擾和影響少。前后怎么區分？客人不認路的情況下，陪同引導要在客人的左前方1米到1.5米處，一般情況下是身體側向客人進行引導介紹，不要用正后方對著客人（即用屁股）。如果客人認路的情況下，客人應走在前面（把選擇權讓給客人）。上下樓梯也有講究。一般情況下，前后順序是沒有變化的。但是特殊情況，比如國際交往中女士優先原則，此時如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能讓這個女士走在前面嗎？我們上樓都有一個習慣，喜歡仰視，你能讓女士走在前面？所以此時，男士要走在前面，你別讓女士尷尬，這才是有教養的人。

排列座次的原則：

一、遵守慣例。國際會議、體育比賽，按照拉丁字母排序，這是個慣例。第一個字母相同時看第二個，依次類推。非洲的剛果（金）和剛果（布）字母都一樣。我國的做法是將其首都標識出來。工會選舉候選人員排序，比較公平的就是按漢字筆畫順序進行排列。

二、內外有別。給領導們擺座位該如何擺？前排高于后排；中央高于兩側；左高右低（座次中的左和右是怎么確定的？當事人自己之間的左和右。左高右低的原則，是中國的傳統，中國的公務禮儀、政府禮儀講的是中國傳統習俗。而國際慣例的排次做法跟中國傳統正好相反，以右為上是國際慣例）

三、掌握技巧。社交場合具體排列座次的5大技巧。1.面門為上。在室內活動的話，面對正門的位置是上座。2.居中為上。中央高于兩側。

3.以右為上。我國政務禮儀一般通行中國傳統習俗，而一般社交、商務交往乃至國際交往，都是遵守國際慣例的。4.前排為上。

5.以遠為上。距離房間正門位置越遠為上。

行進中的位次：左側低于右側（內側）；前方高于后方（除非來賓不認識路）。

進出房門的順序：一般的規則，應該讓客人先入先出。在屋里就坐，應該讓客人先坐先起。

進出電梯的順序：

1.平面/升降移動式電梯：單行右站規則。

2.無人駕駛升降式電梯：陪同人員先入后出，客人后進先出。3.有人駕駛升降式電梯：陪同人員后進后出，客人先進先出。

會客時的座次：

相對式座次：公事公辦，拉開距離。并列式座次：關系平等，表示親密和友善。

乘坐轎車時的座次：

雙排座轎車的上座在哪里？需要因人而異、因時而異。客人坐在哪里，哪里就是上座。尊重別人就是尊重別人的選擇。車的類型不同，上座的位置也不同。比如吉普車，上座是副駕駛座。小巴車上座在哪里？離門越近的地方就是上座，上下車方便。雙排座轎車的上座，一般而言，主人開車時，上座是副駕駛座；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線，上下車方便，安全。轎車中還有一種情況，叫VIP的位置，上座是司機后排。

第三篇：觀金正昆禮儀有感

觀<<金正昆禮儀>>有感

摘要：中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。

關鍵字：金正昆 禮儀 藝術重要性

正文：觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，做為一個剛剛踏入社會事業的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。

大致上禮儀所體現的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？

2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

通過觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象要什么，我們就要在合法的情況下滿足對方什么。”這是1987年,美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法的一句話。

白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業廣播講座撰稿人托尼亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓導專家邁克爾奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，從研究別人的需要出發，然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。白金法啟示我們，在社交中和處理人際關系時，要尊重人，待人真誠，公正待人。

每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。其實，尊重與某個人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

在美國，一個頗有名望的富商在散步時，遇到一個瘦弱的擺地攤賣舊書的年輕人，他縮著身子在寒風中啃著發霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒走多遠，富商忽又返回，從地攤上撿了兩本舊書，并說：“對不起，我忘了取書。其實，您和我一樣也是商人！” 兩年后，富商應邀參加一個慈善募捐會時，一位年輕書商緊握著他的手，感激地說：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運，直到你親口對我說，我和你一樣都是商人，這才使我樹立了自尊和自信，從而創造了今天的業績??”不難想像，沒有那一句尊重鼓勵的話，這位富商當初即使給年輕人再多錢，年輕人也斷不會出現人生的巨變，這就是尊重的力量啊！

也許這個事例大家耳熟能詳了，但蘊含其中的道理卻是亙古不變的。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

真誠待人。《韓非子》中說：“巧詐不如拙誠。”巧詐可能一時得逞，但時間一久，就露餡了。拙誠是指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現出愚直，但時間長了，會贏得大多數人的信賴。

三國的劉曄就是一個鮮明的例子。史官是這樣評價劉曄的：“以曄之明智權計，若居之以德義，行之以忠信，古之上賢，何以加諸？獨任才智，不與世士相經緯，內不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，豈不惜哉！”一個人精能，不是壞事，但把精能用錯了地方，虛偽巧詐，處處給人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是時候，也有被人戳穿的時候。歷史上，不少精能之人“聰明反被聰明誤”，最后還是害了自己。所以，愚以為，為人處事還是以誠信為好。

公正待人。人們都希望自己是勝利者，而自己的對手是失敗者。在這種觀念指導下，人們的所作所為都圍繞著如何擊敗對手、使自己獲勝的準則來進行。這樣做，最后的結果不管是自己勝與敗，都給對方造成了傷害，同時，對方也會以相同的敵對方式來對待自己，最終導致兩敗俱傷。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些

平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領導在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，我們的處領導也在大會小會上反復強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績，成為服務行業，也成為我們學習的典范和楷模，這就是我觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后最深體會。

.其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3A 原則。第一個A，Accept,接受對方。第二個A，Appreciate,欣賞對方，重視對方。第三個A，Admire,贊美對方。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！

參考文獻：<<現代外交學概論》、《外事禮儀》、《商務禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務員禮儀教程>>

第四篇：觀《金正昆教授教師禮儀》有感

觀《金正昆教授教師禮儀》有感

今天我有幸觀看了著名禮儀專家金正昆教授關于《教師禮儀》的錄像，金教授對于教師禮儀的一番論述，令我感受頗多。他用他獨有的幽默與睿智侃侃而談作為一名優秀的教師應具備怎樣的基本禮儀和素養？教師形象在教育中又具有怎樣的意義？如何以高素質的內在素養（修養、素質）和外在素養（儀表、儀容）影響、教育學生？短短幾十分鐘為我們指點了迷津。

教師禮儀指教師在教書育人的崗位上如何表現教師應有的氣質與風度。教師是人類靈魂的工程師，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。在個人形象越來越重要的今天，教師應具備怎樣的基本禮儀和素養？

金正昆教授為我們講敘了教師禮儀。教師的禮儀主要體現在這幾個方面：

一、教師的形象禮儀 ：形象對一個人來說是其綜合素質的最初展示。教師，尤其是我們幼兒教師，在小朋友的心目中地位是崇高的。孩子們的模仿能力很強，教師的一言一行、一舉一動孩子們都急于去模仿。因此，我們教師必須講究美的儀表、美的儀態、美的語言。

二、教師的教學禮儀 ：教師的教學禮儀是指教師在教育教學中的教育藝術性、科學性和方法性，需要針對不同的學生特點做到有的放矢，收放自如。這就要求我們教師掌握一定的教育方法和教學藝術。

三、教師的社交禮儀 ：教師，作為社會的一個層面，要和社會打交道，需要懂得基本的社會交往禮儀。教師的社交禮儀主要體現為教師的日常行為禮儀舉止和人際交往活動的方式禮儀。

以身作則、率先垂范。教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。總之要提高自身素質，培養良好修養，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質量；學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業的發展。

第五篇：《金正昆談禮儀之節慶禮儀》

《金正昆談禮儀之節慶禮儀》

金正昆

央視國際 2005年05月09日 14：12

主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等。

內容簡介：五一勞動節、十一國慶節、中秋節、圣誕節、春節、情人節……

其實這些節慶日，就是禮儀的大考場，稍不留神，也許就會貽笑大方。

在這個社交繁忙的季節，人們互相拜訪，或者去游覽名勝風光，甚至出國旅游，如何才能成為一個處處都合乎禮儀，在任何場合都受歡迎的人呢？

只要您記住了節慶禮儀的法則，讓禮儀成為自己的生活習慣，這樣在各種場合上都能應付自如，盡情享受與人交往的樂趣了。

今天，金正昆教授打開禮儀的備忘錄，為您在節慶日里的人際交往支招，幫您速成節慶禮儀。

（全文）

各位好，這一講和同志們來談一談，關于節日和慶祝日的禮儀，我們簡稱節慶禮儀。

簡而言之，節慶禮儀有這樣幾個特點，第一個特點就是它的約定性。它有規定的時間，第二，我們注意到節慶禮儀，它有非常明顯地民俗性特征，絕大多數節慶來自民族習俗、來自宗教習俗，禮儀的一個出處就來自于習俗，古人講，禮出于俗而俗化為禮。很多禮儀其實是來自于約定的習俗。節慶禮儀的習俗性很明顯。比如中國人過大年初一，要走親訪友，拜年，吃年夜飯，諸如此類，這個習俗性很強。最后一點，我們看到節慶禮儀還有一個特點，就是地域性，不同國家，不同地區，這個禮儀的習慣是不太一樣的，具體來講，我們學習節慶禮儀要講什么呢？在我眼里其實是七個字，衣、食、住、行、訪、談、送。

第一個方面，我們來談談，你做客時需要注意的問題。

逢年過節走親訪友是我們經常遇到的一件事，走親訪友實際上是聯絡老朋友，結交新朋友一個非常常規的手段。但是你一定要注意，走親訪友有兩個細節必須注意，第一，不要因為自己拜訪別人，而給別人造成不必要的負擔和麻煩。

金教授有句比較難聽的話，關心有度，關心過度是一種傷害。你要到別人家去，你給人家添了麻煩就不合適了，比如現代人要有現代文明，登門拜訪親朋好友時一定要有約在先，要養成這樣的習慣，不要想去就去充當不速之客。

我記得有一次我就遇到一個尷尬事，去年的大年三十，要去人民大會堂看一個音樂演出，好不容易要來的票，買都買不著，親朋好友那兒好不容易弄來的票，跟太太兩個人打扮好了，準備出門了，一出門碰上幾個同事，來看你來了，那我能說什么啊？來看我那就陪著看吧，我一會兒看看表，人家還問你，不干擾你嗎？我說不干擾吧，那就再坐一會兒，看到你太高興了，一會兒老婆也看看表，問影響嗎？她敢說什么啊？不影響，人家就說再聊一會兒吧，跟金教授聊天真有意思啊，聊到最后我們什么都沒看，其實這個倒不是什么大事，但是一定要注意，任何一個有教養的人，不應該因為自己為別人的生活和工作制造了麻煩，這是一個現代文明的社會，所以要養成習慣，登門拜訪之前要有約在先，這個有約在先是非常重要的，倘若你去拜訪那些不太熟悉的客人，你還要明白，在有約在先的前提下還有兩個小點要注意。

哪兩個小點要注意呢？第一要提前確認，比如你是一個下級去拜訪上級，一個晚輩去拜訪長輩，一個學生去拜訪老師，你提前一個星期跟他說了，對方也可能會忘了，所以你要聰明的話，你在出發前，或者頭天晚上再打個電話跟他說一下。比如你來拜訪金教授我，提前一周約了，你給我打個電話，金教授，我們按照約定想明天下午四點鐘到您家拜訪，不知道方便嗎？或者有什么變化嗎？你應該確定一下，等于提示我，老金別忘了，這是非常重要的一點，這樣的話就不至于出現撲空的情況。所以過年過節這件事你是需要注意的，在有約在先的下面你要提前確認。

還有一點你要注意什么呢？有約在先之外你要注意拜訪時適可而止。我不知道你注意過沒有，我們一般人到別人家里做客，不管是逢年過節做客還是平時串門做客，在那兒待多長時間的概念不是很強，一般情況下，禮節性拜訪，比如單位的老干部處的同志或者辦公室的同志去拜訪離退休老職工，去拜訪老前輩或者工作關系的客人，逢年過節這個時間是越短越好，因為你去拜訪別人也會去，一家房子就那么大，客廳就那么幾個位置，客人太多不方便。禮節性拜訪在客人家里停留的時間一般以十分鐘為宜，不要太長，問候之后，意思到了也就可以，頂多吃兩個瓜子、喝杯茶，你別在那兒放開了掄，你在那兒不走，別人怎么能進來，這個是一個比較大的問題。那么親朋好友拜訪呢？親朋好友拜訪的話，一般性情況下也是宜短不宜長，半小時左右為宜，不是什么極其特殊的情況，不宜停留一小時以上，一般情況下，不是至親、故交、被對方再三挽留不要留下來吃飯，因為對方負擔會很重，所以這個我們叫適可而止。不僅要有約在先，而且要講適可而止。

第三，我們作為拜訪者來講，年節禮儀還要講究整潔自我，中國人也好，外國人也好，過民族節日春節、元旦也好，過現代節日國慶，勞動節也好，青年節也好，婦女節也好，我們總要維護自身形象，所以要對自己進行必要的修飾。

一般來講，這個修飾要做到三個要點需要注意，第一，要修飾自己的服飾，特定的民族節日最好選擇特定的民族服裝，至少要干干凈凈、整整齊齊，不要太不修邊幅。

第二，你要注意什么呢？這個是一個比較低層次的要求，但是我們還要講一講，就是要注意除了整潔服飾之外，要注意修飾儀表。比如男性最好要理發、要刮胡子。女同志來講一般也要在可能的情況下做一個發型，因為什么呢？因為看人有一個特點，從頭開始，倘若一個人的發型給別人不好的感覺會影響形象，這個儀表者，頭發的修飾、胡須的剔除是非常重要的，再者我們在講到儀表的時候還有一點必須強調，就是要做到無異味，洗頭、洗澡、洗手，一般情況下，最好不要吃刺激性氣味的食物到別人家里做客，比如不要吃蔥，烤鴨很好吃，但是一般要吃蔥，吃了蔥是不是到人家里串門就晚去點，等著蔥味走掉，否則一張嘴，一改姓，大蔥。少吃蒜，蒜的味道也比較厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜歡吃韭菜餡餃子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜餡包子，明天下午一打嗝還是韭菜，它可持續發展。

第三，就是要注意，非常重要的一個細節，就是要注意鞋襪的衛生，現在城市人家里裝修都比較豪華，有些民族有一些習慣，進了門家里鋪著地毯，蒙古包之類，進了門是要脫鞋的，我們有些人不太注意這個，說得難聽點，鳳凰頭、掃帚腳，你要看外面都儀表堂堂，其貌端莊，進了門他不敢脫鞋，他穿的是尼龍絲襪，質量不太好，不吸濕不透氣，容易產生異味。一脫鞋子能夠熏死耗子，沒準襪子還有三個窟窿，其中一個露大腳指頭，所以一個有經驗的人到別人家里登門拜訪的話，除了整潔服飾，除了修飾儀表之外，鞋襪的衛生非常重要，這是細節，我們曾經講了，教養體現于細節。

另外你要注意什么呢？登門拜訪時你要注意活動有度，什么意思呢？到別人家里拜訪的話，不管是拜訪單位，拜訪個人還是拜訪企業，一定要注意，在對方指定的活動范圍之內活動，那一般到人家家里去指定的范圍是哪兒啊？指定的范圍就是客廳。

我們有一些同志有一個小農意識，什么意識？叫不見外哪兒都敢去，我記得有一次我就出了一個洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五點才睡，都到了春節了，結果八點就來了個人，剛上床那么兩三個小時就起來了，家里人說有人敲門，按門鈴呢，你起不起來？我說當然起來了，來了客人不起來合適嗎？起來因為手忙腳亂來不及疊被子，我心里還小心眼，反正我家臥室他不進去，客廳挺大的，結果沒想到，那個老兄跟我不見外，進來之后坐了幾分鐘他難受了，到你家看看行嗎？哎呀，我說沒得看，看看吧，首先視察衛生間，還不錯，我家衛生間挺干凈，然后視察了儲藏室，儲藏室不錯，沒什么可以被他帶走的，然后跟我講，能到你家臥室看看嗎？我說最好別看了，還是看看吧，就進去了。這樣的同志其實有的時候會讓人家很尷尬，很麻煩，到別人家里做客，活動有度很重要，就是活動的范圍要限制，不要亂來，即便是家人、朋友也要注意。

還有一個，我們講到做客的時候比較注意的就是禮品的選擇。

你走親訪友有時候要帶點禮物，那你送什么禮物很有講究，我給在場的電視機前的小朋友們和在場的中學生、大學生們出個小問題，如果你在外地回去看爺爺奶奶或者看爸爸媽媽，你要帶一個小禮物，你會選什么呢？

這個禮物選得好不好，實際上不僅表示對別人的重視與否，而且還涉及人際關系的冷暖親疏。我記得前年有一個學生到我家來看我，過春節他給我送了個禮物，讓我記憶猶新，那是一個研究生，到我家來，他一進門就跟我講，說金教授，我給你帶了一件禮物來，我把這個話說在前頭，你別不高興，金老師從來不接受在校生的禮物，你要畢了業，你送我什么都行，那你掙的是自己的錢，現在花爹媽的錢，誰家的錢都是辛苦錢，別干這套，金老師不缺這個，你也不要干，否則大家都不爽，你拿回去，他說金教授，您別生氣，您把這個禮物看一看，您看看一定會高興，說實話，我看到他這個禮物，我還真挺高興，還真被他感動了，您知道他送了我什么禮物嗎？古人講，禮輕情意重，禮物不一定是真金白銀，但是如果到位，效果可能就比較好了，他送我一個什么禮物呢？他送了我出生那一天報紙的復印件，我五九年出生，說實話我很愛看報紙，我看過多種多樣的報紙，我現在自己訂閱的報紙十幾份，我每天看報紙的時間一兩個小時，但是從來沒有想到看出生那一天的報紙，也沒見過，他大概到北京圖書館去了，把能夠收集到的跟我的出生地和工作地，有關地方的幾份報紙復印了一下，我記得有新民晚報，文匯報，解放日報，中國少年兒童報，還有人民日報等等，這個報紙復印件加一塊大概也要不了二十塊錢，但是禮輕情意重。我回到家之后，進了門什么都沒干，躲在書房把這個報紙認真地學習了兩個小時，終于知道，我來到世界上的時候，世界是一番什么模樣，很激動，馬上打電話給我爹我娘。第二天，我妹妹給我電話，說你給我們家老頭老太太下什么藥了，爹媽晚上都不睡覺，夜不能寐，暢談往事。

其實這個禮品的價值就到了，禮品不一定是要把人家收買放倒了，禮輕情意重。

年節的禮物重在傳遞愛心和情感，對親戚、對朋友、對長輩是要有愛心，我跟很多年輕的小朋友講，年輕的同志講，你去給爺爺奶奶買禮物，不在這個禮物多貴重，關鍵是買了，是帶了，哪怕小朋友畫的一幅畫，考試的一個成績單送給爺爺奶奶他都會很開心的。

逢年過節，到別人家里做客，這個送什么禮品比較好呢？一般我們強調三個特點，這個是跟別的禮物不同的地方，別的禮物我們會另外去說，我們還專門有一講談禮品的選擇。

我們現在談談過年選擇的禮品，過年選擇的禮品，一般我們強調以下三個特點。

第一個特點最重要的就是便攜性，容易帶，因為一般情況下，過年過節你走動的話去串門可能一下串好幾家，你想想你要拿的東西太多，一方面攜帶麻煩，有時候還會產生歧義。我記得有一次一個朋友到我家來，拿了一個大盒子，一看就是禮物，當時我有一個外甥女在家，小孩不懂事，挺高興，就圍著那個盒子轉，我瞪了她一眼，我說你邊上去，小孩不管，小孩三四歲，她就圍著盒子轉，我問那個朋友，我說你這個禮物是送給我的嗎？他說不是，我說那你氣我，它目標太大。其實過年過節你送禮物，要不是就是一次性，到人家里面去，帶著去，要么是什么呢？你就干脆體積、面積小一點，這樣的話就不至于出現被人家誤會的意思，你到我家做客，拿的東西不是給我的，你是氣我還是干嘛？

第二個特點，喜慶性，我們現在提倡移風易俗，所以過年過節也要講君子之交淡如水，因為現在大家經濟發展，說實話過去我們小時候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，給兩三塊錢買個什么東西，這個東西不一定被對方喜歡，逢年過節你去給過分的禮金，有的時候也會污染視覺，影響雙方的關系，親朋好友之間到不是不可以，外人之間還是恐怕要提倡禮輕情意重。一般情況下，我們過年過節送的禮物提倡送鮮花，送這種有良好文化素養的、文化品位的、文化寓意的禮品，比如一般過年過節我們可以送這樣的一些禮物，我們值得提倡的，鮮花、書籍、音樂光盤之類的東西，過年過節到家里來我們聽個音樂，欣賞一下交響樂、聽一下傳統音樂，老先生喜歡京劇，把他的偶像的京劇唱盤給他復制一個，或者諸如此類，那都是很好的，這比給他塞一兩百塊錢恐怕也不能說不對，恐怕這個禮品更受他重視，喜慶性的，有文化品位的禮物，所以我們強調過年過節的禮物講品位，容易帶，講品位。

第三，逢年過節贈送的禮品，一般來講親朋好友之外不送食品，其實現在我不知道您注意過沒有，有時候我們過年過節，比如我們過中秋節，這個食品搞得一方面我們浪費了大量的糧食，浪費了大量的包裝，另一方面也搞得人際關系很微妙了，吃得了嗎？吃不了，給別人嗎？不合適，放那怎么辦？浪費，還是提倡我們送那種有文化品位的東西，現代禮品這是一個非常重要的問題。

第二個方面，接待客人主要的問題。

接待客人，不管是單位還是個人，一般我們強調以下幾個點。第一個點叫有所分工。你家里的人，如果過年過節不管是單位還是家里，你要有所分工，比如單位，那種商業性節日的話，要成立專門的接待班子，接待委員會，接待部門去管，家里的話，我們一般的情況下是有這樣的分工，這是中國傳統民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎來送往。總而言之，你要有所分工，你要沒有分工的話，有時候會很麻煩。比如，舉一個例子，你家里一下子來了七八個客人，有老婆單位，有老公單位的，有爺爺單位的，有奶奶單位，甚至還有孫子和兒子單位，大家互相不認識，人一多鬧騰，你要照料不夠的話，會有顧此失彼之感，所以，這個事你是需要注意的。我們一般來講，家里要有所分工，誰管誰，吃的誰管，陪著客人誰管，領著客人出去玩玩誰管，諸如此類，這個是應該有所分工的。

第二個點是什么呢？準備好足量的接待品。

第三個問題比較重要的是什么呢？就是對待客人要注意前后順序、位置、座次的排列問題，一個客人沒有問題，客人一多就很麻煩。

一般我們過年過節招待客人，排序的標準位置是什么呢？兩個辦法，第一個辦法就是按先來后到的順序排列，比如你家里來了親戚，媽媽家的親戚來了，舅舅、姨、爸爸家的親戚也來了，叔叔、伯伯，這個座位怎么排？痛苦來自比較之中，你不可能說，局長坐第一桌，處長和副處長坐第二桌，一般職務的第三桌，誰要下崗的第四桌，你不合適嘛，太勢利了吧，實際上這個位置就是先來后到，按照先來后到去排序，還有第二個辦法，不排列，不排列什么？不好排列的排列。

我給現場的同志出這么個難題，我就經常遇到這樣的問題，假定你這個單位搞商業性節日，你請了一些明星，這兩個明星是同等水準的，同等到什么程度呢？比如我說得俗點，大家和電視機前的觀眾一聽就明白了，那英和田震，趙薇和章子怡，水準不相上下，我現在讓你介紹她們兩個人，跟別人介紹你怎么介紹？

我碰到一個學生，他絕對聰明，他說我這么介紹，各位，非常高興地向你們介紹兩位著名的歌星，她們是誰啊？不用我說了，大家給她們掌聲吧，不排列。

那來了兩位小朋友，我怎么跟他們打交道呢？家里來了兩位小朋友，小朋友好，大家好，你們好，不說張三李四好，瓜子水果放這兒，愛誰吃誰吃你們吃，不抓，先抓后抓就有順序問題，痛苦來自比較之中，這個順序有時候你要不注意很麻煩，得罪人、傷害人有時候不是原則問題，你不當回事，別人當回事，我們講白金法則，它要換位思考。

比如我有一次到一個單位去，也是一個商業性節日，請了我是顧問，他們的主要領導陪著我，這個服務生過來上茶，第一杯給了領導，第二杯給了副領導，最后才給我，領導問我有什么意見？我說我有很大意見，他說什么意見？我說你們這兒的服務生不懂游戲規則，招待客人上茶上酒水，游戲規則先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人，游戲規則。那個孩子不懂，他心里想我們領導大，先給領導，那你想想，如果我到你家里做客的話，你端菜、上水之類的先給你們家人后給我，我客人臉面何在？所以這種事一定要講。

有同志會問我一個很實在的問題，比如家里來了客人的話，吃飯也好，排座次也好，會客也好，這個上座有什么講法嗎？

一般來講，你要具體排，桌子是橫的還是豎的，是圓的還是方的，是長的還是橢圓形空心桌，其實很復雜，我告訴你五句話，這五句話有印象，一般排座次不管是吃飯不管是會客，不管是走路不管是陪同引導客人，一般都沒有問題，我在這兒順便講一講。

哪五句話，第一句話，面門為上。家里會客室，你要會擺放的話，最好的主要的沙發，讓客人坐的或者讓重要人物坐的位置，是面對房間正門的位置，面門為上，您到雅座單間吃飯您注意過沒有，主人坐的位置一般就是面對房間正門的位置，為什么呀？視野開闊，這是對地位高的人的一種尊重，而倒過來說，我們大家都知道，背對著房間正門的位置那是老末，因為他視野最不好，誰進來他都不知道，過去古人打仗搞不好那個人就被謀殺了，誰殺他都不知道，含恨而死。

第二句話，我們強調以右為上，順便說一下，我國傳統習俗是講左高的，中文講得很清楚，前后左右，已經告訴你了，前面比后面高，左面比右面高了，前后左右，實際上就是告訴你左高，古人的習慣是講左高，因為我們現在搞政務禮儀，政府公務員搞的禮儀也是講左高的，因為是沿襲我國傳統，但是現代社會已經國際化了，中國是世界的一員，中國是國際社會的一員，中國人已經以開放的心態去面對世界了，所以國際交往中排序的規則，已經逐漸進入我國人民的生活，國際交往的規則是什么呢？右高左低，國際慣例是右高，我相信我們在座的人應該有不少人英文很好，你注意到英文的詞組了嗎？左右的字詞是怎么說的？right and left，右左，英文詞組講左右的時候是右左，說明右比左高。實際上，我們一般會客的話，家里會客也好，陪著客人吃飯也好，客人的那個位置是什么呢？右側，主人右側，你注意了嗎，面對門的位置是主人坐的，主人右手那個坐的就是主賓，你吃飯的時候看，服務生給你擺臺是這樣擺的。

第三句話什么呢？居中為上。家里吃飯一般沒有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長輩是放在中間的，尊重長輩這是一種教養，居中為上。

第四句話，前排為上。走路也好，陪著客人走也好，一般的原則前面的那個位置高，只有在客人不認路的時候你在前面帶路，前排為上。像單位開會大家注意了，臺上坐的是領導，第一排各個部委、局、辦公室的領導，前排為上。

最后一句話，以遠為上。遠近的遠，這是什么意思呢？離房門越遠位置越高，你比如說圓桌，圓桌的話主人是面對著門的，離門最近的那個人是末座，離門越遠位置越高，離門越近位置越低。

最后還要注意的一個問題是什么呢？就是主人有義務為我們節慶的這種人際交往，制造喜慶的氛圍，進行氣氛的調節。說白了就是要找話題去聊天。

一般情況下，節慶的時候人們聊天最佳的話題是什么呢？

節慶時聊天的話題最重要的是三個話題，第一個話題要談近況的簡介，當然在一般情況下節慶的時候，是報喜不報憂的。特別是對外人，爺爺奶奶高壽了，本來高高興興的時候，你告訴一句，爺爺我下崗了，昨天我們單位破產了，炒股失敗了，不想活了，一般過節過年的時候，人們聊天聊自己的情況是可以的，但是我這兒強調是報喜不報憂的，因為它會破壞氣氛。

第二，關注時效性問題，就是此時此刻最熱鬧的問題，比如到哪兒玩去啊！有什么安排呀！現在發生了什么國內外重大的新聞，時效性問題。

第三，也是最重要的談輕松愉快的問題。一般來講聊天談什么輕松愉快的問題呢？電影、電視，演什么電視了，看什么球賽了，體育比賽，名勝風光、烹飪小吃，我有個愛好，我跟人過年過節吹牛的時候，在一塊兒的時候，我喜歡吃，我就告訴他最近又吃到的菜，這菜怎么做的。換而言之，我們剛才講這三類問題，時效性問題，近況的問題，輕松愉快的問題，都是想告訴你，過年過節聊天的問題不要太沉重。不要犯忌諱，忌諱是什么呢？過年過節容易犯的忌諱大概有這么幾個。

一般我們叫四個忌諱，第一個忌諱是什么呢？第一個忌諱就是談悲哀事、傷心事，阿毛被狼吃了，阿毛就是被狼吃了，當時我要在，阿毛就不會被狼吃了，你的不幸的事情拿來與人家分享，你有點不講職業道德，你影響氛圍，你破壞人家情緒。

第二是什么呢？不要去質疑對方，什么叫不要質疑對方？就是不要隨便去跟別人抬杠，說個不好聽的話，就是杠頭比較可惡，我主張老兩口抬杠，那一般鍛煉身體，幫助消化，排遣那寂寞的時光，否則多寂寞啊，但是有時候跟外人抬杠很難受啊，不是原則問題，大家在那兒聊天你干嘛那么沉重。

第三不要隨便對交往對象談論的問題，進行是非判斷，不僅不要質疑，而且不要隨便糾正人家，大是大非，黨紀國法，國格人格，旗幟鮮明，小事小非，你要明白，人站的角度不同，和而不同。

最后還有一條，不要隨便對對方感興趣的問題進行全部的否定，這個是抬杠的更深入層次的問題，比杠還可惡，就是你喜歡的東西不對。

說實話尊重別人就是要尊重對方的選擇，你對人家喜歡的事加以否定，實際上是否定這個人的品位和檔次，這個恐怕比抬杠更容易得罪人，所以這個我們在人際交往中是需要注意的，主人就需要調節，我們一方面要有話題選，萬一客人在那兒談到那些很尷尬很寂寞的問題，你給它轉一轉。

還有第三個，我們到公共場所去的問題，因為過年過節你需要出入一些公眾場所。

交際禮儀告訴我們，距離有度，一般情況下，人際距離有四種，關系不同，距離是不一樣的。

大體上四種距離，第一種距離我們把它叫做親密距離，什么叫親密距離呢？親密距離實際上就叫私人距離，是小于半米以至無窮接近，大家一聽就明白了，家人、夫妻、戀人的距離，但是這種距離在公共場所對別人是不合適的，你設想一下，現場的一個電視觀眾或者現場的一個觀眾一個女孩子過來說，金教授問你一個問題，咱們怎么也得拉開半米之上吧，你不至于撲哧一下坐到我這個椅背上吧，我也不至于向你逐漸地移過去吧，那就只好敵進我退了。距離是有度的，私人距離，親密距離，公共場合絕對不行，當然過去沒這個習慣，有一次我坐地鐵，當時是球賽，我拿著報紙在那兒看，我正在那兒看著呢，邊上一個同志跟我同看，我想同看就同看無所謂，他后來急了，你快看，他替我翻，這個也太不見外了，其實你在公共場合，這樣做是屬于公德問題，因為畢竟不是自家人。

公共場所的距離叫什么呢？我們叫交際距離，又叫常規距離，那實際上是多遠呢？半米到一米半之間，就是一步，你在公共場合和任何陌生人相處，這是最佳的距離，離得太遠有時候沒有必要，但是離得太近侵犯了別人的空間，會對別人有那種妨礙和壓抑之感，這是不禮貌的，這點你要注意。

第三個距離是什么呢？第三個距離我們把它叫禮儀距離，禮儀距離又叫做尊重的距離，比如我現在講臺和我們現場的觀眾的距離，就是禮儀距離，這個距離是什么呢？是對我臺上的講師表示尊重的一種距離。

第四個距離，有距離的距離，又叫公共距離，就是三米之外。我講這樣的話，我們到公眾場所去活動，特別是到國外去，這點非常重要。

第二點，節慶的時候我們要注意安全，外出旅游也好，觀光也好，游覽也好，游玩也好，行車走馬三分險，生命是寶貴的，生命只有一次，對自己而言對別人而言，要注意安全。

第三就是要講究公德，到公共場所去，公德意識非常重要，我這里特別想強調，我國的同志們要到境外去旅游，現在過年過節很多人出境游，你要注意以下三點問題，這個公德要不注意，影響國家形象，影響民族形象。

第一隨地拋灑廢棄物品和吐痰。我們從小就教育，不能隨地吐痰不能隨地亂扔物品，但是這個問題依然沒有引起我們個別人的重視，這個在境外的話，此點尤其重要。

第二不要制造噪音，一個有教養的人，明白一個道理，有理不在聲高，說實話我們有些同志粗聲大嗓慣了，不管到那兒去都敢狂吠，還有同志喜歡在公共場所使用移動電話，接聽移動電話，觀看演出，觀光游覽，逛街購物，在公眾場合出現時手機亂響，當眾接聽不僅會影響別人，而且影響個人形象，這是非常不好的習慣。

第三點不好，圍觀別人，這一點我們國內應該是逐漸在改觀，過去人們有個習慣，少見多怪，你蹲在那兒系鞋帶，也有人圍在邊上看，說實話閑人多沒事干，有時候這樣的話，你要到境外去恐怕麻煩，因為很多國家對隱私權是高度講究的。

所以一個有教養的人一定要講公德，不能隨地拋灑，不能制造噪音，不能圍觀別人，否則的話那是非常不好的事情。

逢年過節，令人開心，逢年過節讓我們總結過去展望未來，逢年過節我們應該是精神爽，喜洋洋，在這樣美好的時刻，我們要把愛心與別人分享，我們要把善意傳遞給別人，我們要使我們的生活充滿陽光，祝大家節慶快樂！謝謝！