第一篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀講稿10-電話禮儀

-電話禮儀

昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我說是哪個保潔？是寶貝的“寶”，清潔的“潔”？還是保衛(wèi)的“?！?，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個公司，就是保持清潔那個公司。我說你找它干嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。那么既然是電話座機和手機已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。

譬如我想我和電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經(jīng)常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什么時候打來的？凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二就是手機被錯撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎？有人不說，沒準還熊你兩句。第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這

個短信不就白發(fā)了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢？我曾經(jīng)給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思？禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。

第一，我主張公司也好、機關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢？錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質(zhì)不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。

我剛才其實已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。

再者就餐的時間別打電話。說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。這個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會，很多人有一個習(xí)慣是不太尊重個人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時間，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。

第二，打電話要注意一個空間。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關(guān)的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空

間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢？當(dāng)然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢？就是你跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰??？你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么？不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組

成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢？金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經(jīng)常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接？是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。

第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么？報姓名，因為這個電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢？我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢？標準化做法就是重復(fù)要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10％，王總?cè)绻乙獩]有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復(fù)要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不

是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。

打電話時誰先掛呢？我們經(jīng)常有同志會出現(xiàn)一些錯誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢？社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經(jīng)常開玩笑，我說我說個最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大？地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛？說白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書？老劉我有作業(yè)一道題不會做

你幫我說說？被求的人先掛，這是個位置。打電話。

接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思？就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。這個要注意的，當(dāng)然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因為電話現(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時接通，我們一般的經(jīng)驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什么問題呢？是這樣一個問題，就是如果我打電話給你，你不

在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對我？

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎？對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來？我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。

接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達非常重要的一個內(nèi)容，自我介紹。接電話時自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，竊聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。自報家門跟我剛才講打電話一樣，要么報電話號碼，要么報機關(guān)名字，要么報姓名，或者合報，單位、部門姓名一起報，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎？

我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦？遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢？接電話的一方有責(zé)任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢

呢？是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦？我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個電話，這個電話很重要，另外一個電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接？

我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說明重視你嘛？其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個有經(jīng)驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當(dāng)眾去說，因為你跟他說話長了不冷落我了嗎？你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個時間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。這些細節(jié)你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。

最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現(xiàn)在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機了。那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機，當(dāng)時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的

那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術(shù)手段的話，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關(guān)機，加油站、病房之內(nèi)手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關(guān)于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關(guān)機的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的

使用，另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。

那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復(fù)地強調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么？就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你

有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。

第二個點你要注意，就是我剛才強調(diào)過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復(fù)制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清啊。所以這個不借。

最后手機還有一個適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎？離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)？人家孩子該笑

你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。

總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損，謝謝各位。

第二篇：金正昆禮儀講稿

名片禮儀

現(xiàn)代社會，人們越來越注重名片的使用。聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成為初次相識時不可缺少的程序。然而在人際交往中，這些小小的卡片卻往往會使人們不知所措，名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時，又該注意些什么？ · 介紹禮儀

現(xiàn)代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都在認識新的面孔，結(jié)交新的朋友。初次認識，總少不了介紹。介紹自己，介紹別人。得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時候介紹最為恰當(dāng)？介紹的內(nèi)容又該注意些什么？這些問題通常決定著介紹的成功與否?！?電話禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體？電話使用又該注意些什么？使用電話又有哪些技巧？ · 握手禮儀

見面時最為普通的――握手禮。千萬不要小看它，正是這簡單的一握，蘊藏著豐富的信息，簡單的一握，蘊藏著復(fù)雜的禮儀細節(jié)究竟什么樣的握手禮儀，能給別人留下深刻的印象呢？讓您了解不同國家的相見禮儀，幫您掌握基本的握手禮儀，成就您的個人魅力。· 座次禮儀

座位？酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪把椅子？汽車里，上座到底是哪個位置？行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。其實從小到大，人與人之間的交往一天也沒離開過順序的排列，上學(xué)站隊，考試排名，推杯換盞，你來我往，這其中即有明確的標準，又有約定俗成的禮數(shù)?！?宴會禮儀

古往今來，宴會一直是人際交往的一種重要形式，早在《禮記·禮運篇》中，就有“夫禮之初，始于飲食”的結(jié)論。千百年來，人們在擺席設(shè)宴中形成了一整套紛繁復(fù)雜的禮儀。大到菜單的制訂，小到餐具的使用，其中的講究使得很多人面對宴會而無所適從。請客需要注意些什么？如何才能少花錢多辦事？參加宴會又有哪些注意事項？ · 西餐禮儀

在人們交往范圍日益廣泛的今天，西餐對于我們來說已經(jīng)并不陌生，外國朋友來了，吃膩了中國菜了，通常拿起刀叉，來頓西餐過過癮，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣復(fù)雜可不僅僅是筷子和刀叉的區(qū)別。人們常說，西餐吃的是情調(diào)，但是對于很多人來說，情調(diào)沒吃出來，問題倒一大堆。面對三、四副刀叉該如何使用？餐具的擺放又有哪些講究？白白的餐布到底有哪些用途？點菜又有什么技巧？

禮者敬人也。禮是“對別人的尊重”，儀是“規(guī)范的形式”，“禮儀”就是通過規(guī)范的形式恰到好處地表達你對別人的尊重。儀表禮儀

男人穿西裝的最高標準：

三色原則（全身顏色在三種顏色以內(nèi)）；

三一定律（鞋子、腰帶、公文包三樣?xùn)|西同一顏色，最好都是黑色）。重要人士：男人看表，女人看包

一般人士：男人看腰（腰上不能掛東西），女人看頭（發(fā)型和化妝）。

穿短袖襯衫（不是制服）大可不必打領(lǐng)帶，時尚人士一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服的工作人員和大人物才需要用領(lǐng)帶夾。頭發(fā)：

男人：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；

女人：工作場合不要讓頭發(fā)自然而然地披散過肩，要莊重保守。

化妝是一種個人隱私行為，不要在公眾面前表演，否則有引人注目之嫌。日常交往

請人吃飯應(yīng)該先問：您不能吃什么？

家里來了互不認識的客人，女主人應(yīng)該彼此引見一下。

上茶順序：先客人后主人、先長輩后晚輩、先女性后男性，先地位高的，后地位低的。自我介紹時，第一次要用全稱，第二次才可以用縮略語。

第三方人員為其他人員做介紹時，先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方，先介紹個人，再介紹集體。

接過名片一定要認真地看一會，了解對方確切身份，然后收藏到襯衣兜里。和別人聊天時，1/3到2/3的時間應(yīng)該看著人家。

握手要用右手（除非沒有右手），地位高的人先伸手，女性先伸手?？腿藖頃r主人先伸手，客人走時客人先伸手。

客人來訪時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。與多人握手的禮儀：由尊而卑；由近而遠；順時針方向前進。

握手時一定要寒暄，不能不吭氣，同時要以表情進行配合，兩眼要注視對方。節(jié)慶送禮

主人要有意制造節(jié)慶聊天的話題：近況、時事、輕松愉快的話題。節(jié)假日拜訪別人時一定要事先預(yù)約，出訪前再次確認一下，避免“撲空”。節(jié)慶聊天四個忌諱：不要談悲哀的事情，不要隨意質(zhì)疑別人，不要輕易下是非判斷，不要全盤否定對方的興趣。

過年回家給爸爸媽媽爺爺奶奶帶點小禮品，讓他們知道孩子長大了，惦記著他們。歐美國家，菊花是死者專用的，萬萬不可用來作為禮品相送。

送禮品給客人時，本地客人人家告辭時送，外地客人臨行前一夜送，給人家留一個打包的時間。電話禮儀

節(jié)假日，晚上10點后早上7點前沒有緊急事情不要打電話給別人。打電話要有效率，盡量控制在3分鐘之內(nèi)。

重要最好事先列好通話內(nèi)容提綱，把最重要的事情放在最前面，通話結(jié)束后最好重復(fù)下要點。和別人通電話，地位高的人先掛電話，求人的人等自己的求助對象先掛。接電話的基本原則：鈴響不過三聲，要及時接電話。位置禮儀

中國傳統(tǒng)公務(wù)政府禮儀座次排列規(guī)則：前排高于后臺，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊（當(dāng)事人之間的左和右）。

國際座位慣例是右高左低。

座位排序五大技巧：面門為上，以右為上，居中為上，前排為上，以遠為上。進電梯時陪同人員先進后出，等待電梯時單行右站。

陪同客人上樓梯，要把墻讓給客人，讓客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。客人如果不認路，主人要站在客人左前方1米至1.5米處帶路。

吉普車上座是副駕駛座。雙排座轎車：主人親自開車（配偶不在）時，上座是副駕駛座；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線座位。

女性上轎車：背對車門坐進去再收雙腿，下轎車：先伸雙腿到車外再起立。餐飲禮儀

參加宴會六不準：不吸煙，進嘴事物不吐出，讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，餐桌上不整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。

吃西餐時雙手要放到桌面上，不能放到桌下去，餐具不能用布擦。西餐正餐的上菜順序：

1、頭盤（色拉、泥子、凍子之類）；

2、湯（紅湯、白湯、清湯）；

3、副食（白肉，如雞肉、魚肉等）；

4、主食（紅肉，如牛肉、羊肉等）；

5、飲料（咖啡、紅茶、白蘭地等）。

西餐餐巾的作用：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始；女主人把餐巾收起來放桌上，表示宴會結(jié)束。中途外出接電話，要把餐巾放在椅子上，表示暫時離開；餐巾可以用來擦下嘴。西餐刀叉用法：吃一道菜換一副道具，從外到內(nèi)依次取用。英國式吃法：左叉右刀，從左邊開始切，切一塊吃一塊。美國式吃法：先切完，然后用手拿刀叉開始吃。

吃到一半跟別人交談時，要把刀叉放到盤子，成“八”字形，刀子口朝內(nèi)，叉子弓朝上，表示還要繼續(xù)吃的。

西餐勺子的用法：

1、由遠到近取用；

2、不能含在嘴里；

3、哨子不用時不能立在那里；

4、由遠到近順時針舀過來喝。

自助餐禮儀：排隊取用，多次少取，用餐途中多跟別人交流。

第三篇：金正昆談禮儀

第一節(jié) 禮儀就在你身邊

禮的含義：尊重。在人際交往中既要尊重別人，更要尊重自己。禮者敬人。但是光說尊重有時候沒用，你心里想什么你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了。儀的含義：表達尊重的形式。就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。

人際交往你要尊重交往對象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重別人，你就要表現(xiàn)出來。否則你說什么叫尊重？沒有形式就沒有內(nèi)容。

打電話時誰先掛？地位高者先掛。

職業(yè)道德尊重上級是一種天職。和上司通話，上司先掛；和上級機關(guān)通話，上級機關(guān)先掛；現(xiàn)在我們國家和政府強調(diào)立黨為公執(zhí)政為民，群眾和政府公務(wù)員的打電話，群眾先掛；現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：

一、禮儀是交往的藝術(shù)。

將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。

二、禮儀是溝通的技巧。

三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標準化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。

出入電梯的標準順序，主人和客人該怎么走？主人是先進先出還是后進后出？標準做法：陪同人員先進后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場合是有要求的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。

穿西裝的最高水準要求是什么？

三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領(lǐng)帶。

三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。現(xiàn)代禮儀有哪些分類？

政務(wù)禮儀。國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時進行的禮儀。

商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。

社交禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。國際禮儀。是中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？ 初次交往。

因公交往。兩國交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時，即便是熟人也要講禮儀.涉外交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。在西方，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。

要客明星在公眾場合講究什么：男人看表、女人看包。一般人在公眾場合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌?；瘖y是對交往對象和對別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。

學(xué)習(xí)禮儀注重的三個基本理念: 一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

二是善于表達。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達出來。

三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個人素質(zhì)問題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。

第二節(jié) 人際交往法則

人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（交往行為要合法，交往以對方為中心）比如請客吃飯，要問被請的人不吃什么？交往以對方為中心。

處理人際關(guān)系要注意：

一是互動，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對方所擅長的話題。善待別人就是善待自己。

二是有效溝通。怎樣實現(xiàn)？

1.看對象講規(guī)矩。西方人有個習(xí)慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應(yīng)該落落大方，看著對方眼睛，說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息：誰怕誰？女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法，落落大方啊。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。你要大方的話你吃虧的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請人吃飯，哪個問題是最重要的？沒經(jīng)驗的問您愛吃什么，您想吃什么？您愛吃川菜還是粵菜？有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最得體的做法是您不能吃什么？因為有民族禁忌、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個人禁忌。比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。

如何學(xué)習(xí)白金法則？兩個問題最重要：

一是擺正位置。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩?，F(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題：執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業(yè)，他認為董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下屬的得像下屬，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。

二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。昨天過去了，沒有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學(xué)就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。是沒有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學(xué)指出，人生的很多憂慮是自己妄想的?，F(xiàn)在正在度過，不能煩。現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。

第三節(jié)

儀表禮儀

美國學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？

Accept：接受對方。不接受別人犯一個什么錯誤？自以為是。他用自己的經(jīng)驗去看別人，對人刻薄，說難聽點就是囂張放肆、目中無人。接受對方的要點：接受交往對象，接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，接受交往對象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。

禮儀，尤其是國際禮儀，實際上就是個游戲規(guī)則，說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道，就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。

Appreciate：重視對方。這是接受的進一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過猶不及。

Admire：贊美對方。欣賞地肯定對方。一個真正有教養(yǎng)的人，從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長。肯定別人實際上等于肯定自己。贊美對方要實事求是，肯定、贊美的是對方該贊美的地方。贊美對方，要贊美別人的長處。

儀表者，外觀也。一個人的儀表由兩個部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動態(tài)的，即舉止和表情。

儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動。(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)儀表禮儀需要注意的要點： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。

（一）容貌的修飾：

發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長度適中、款式適合自己。重要工作場合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太長，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女同志在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過肩，長發(fā)不過肩。如果要留長發(fā)，最好讓它束起來，編起辮子或用發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。一個女人一頭飄逸的長發(fā)極富女人的魅力，那是年輕女人的標志。你這兒若無其事地一甩，沒準就把附近的兄弟給弄暈了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正當(dāng)競爭手段。工作場合發(fā)型應(yīng)該是適合自己的。公司企業(yè)國家公務(wù)員一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部的修飾，除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妝：

化妝就是使用化妝品進行自我修飾。

禮儀中的化妝有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美發(fā)。3.護膚。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妝的基本禮儀：

一是化妝要自然。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內(nèi)能感覺到芬芳就可以了。用的過量會讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭。不然干嘛這么香??？清水出芙蓉，天然去雕飾?；瘖y的基本要求是自然。在工作場合，對職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求使化妝之后自然而然沒有痕跡。

二是化妝要協(xié)調(diào)。用的化妝品可能的情況下要成一系列。各個部位要協(xié)調(diào)，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個顏色。如果腳趾甲也涂指甲油了，那也要跟腳趾甲油一個顏色。還要跟服飾去協(xié)調(diào)。比如夏天，有的女同志內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣外面罩一個套裝，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那種真絲的亞麻的襯衫，如果圍圍巾或者內(nèi)衣外穿，那么顏色最好跟唇彩的顏色一致。

三是化妝要避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前表演，有引人注目之嫌。當(dāng)窗理云鬢，對鏡貼花黃。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內(nèi)，他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。

（三）舉止動作：

一個人的舉止動作，實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個人優(yōu)雅的舉止，魅力就是一個人的美妙的自然的造型。大氣、自然，耐人尋味，就富有魅力。譬如你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，穿著裙子，就要避免三個不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。坐在別人對面的時候就要自然而然地并攏。一個有教養(yǎng)的女同志，不管穿著裙子還是穿著褲子，不能當(dāng)眾蹲下來，尤其在外人面前。萬不得已蹲，要采取跪姿或者背對別人的姿勢。

舉止的基本要點： 一是美觀。

二是規(guī)范。穿裙子的女同志上下轎車，首先是背對車門先坐下去，然后把并攏的兩條腿收進去。不是一條腿進去，這樣容易走光，司機在那兒看著呢，人有沒有上來。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個腳探出去頭在拱出去，這個姿勢不好看，而且很麻煩。

三是互動。所作所為要產(chǎn)生良好預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受。握手的習(xí)慣動作，一般用右手，不用左手，時間不能太長也不能太短。握手的時候誰先伸手誰后伸手有講究。地位高者先伸手，比如下級和上級在一起，上級先伸手；晚輩和長輩在一起，長輩先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介紹，這位是王先生，這位是李小姐，后介紹這位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多說兩句話，李小姐就會伸手：你好，我叫李麗。她可以自報家門說自己什么單位的。她要不想認識這位王先生，那么她給王先生點點頭就行了。那王先生就會適可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異。一般情況下，客人到達的時候，主人應(yīng)該先伸手，表示歡迎的意思。但是客人走的時候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成。最重要的是通過眼神和笑容展現(xiàn)的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣?？慈说慕嵌龋嚎词裁床课弧⒖吹臅r間長短、在什么方向去看別人？一般情況下，近距離交談，一米、兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對異性的時候，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色瞇瞇。一般而言，上電梯，公用電梯人比較多的時候，進去之后面對周圍的電梯壁，或者臉朝里，別看人家?？磩e人的時間也有講究，一眼不看絕對失禮，長時間看個不停也不行。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對方的時間應(yīng)該在三分之一或三分之二比較好。笑也是有分寸的，各種笑適用對象也是不同的。最需要注意的就是不該笑的不笑。

儀表禮儀最重要的就是要講究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有內(nèi)心的善和美，而沒有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。宏觀來講，儀表禮儀要自然、要規(guī)范、要協(xié)調(diào)、要美觀。

第四節(jié) 服飾禮儀

莎士比亞說：一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照。

打領(lǐng)帶時最重要的禮儀問題是什么？

穿套裝的時候不打領(lǐng)帶是不行的。不穿套裝的時候大可不必打領(lǐng)帶。穿短袖襯衫打領(lǐng)帶是沒必要的，是不倫不類的。短袖襯衫屬于休閑裝，嚴格意義上講跟背心差不多，跟褲頭差不多。

領(lǐng)帶的打法有講究。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。兩個細節(jié)注意一下：一是領(lǐng)帶的打法（男人的酒窩——領(lǐng)帶質(zhì)量好的一個象征），二是是否用領(lǐng)帶夾（兩種人用領(lǐng)帶夾：一是穿制服的人才用領(lǐng)帶夾，另一種是大人物領(lǐng)導(dǎo)人大老板打領(lǐng)帶夾。一般人沒必要用）。

服飾禮儀中的穿衣打扮？

服的禮儀。服裝的供能：功能實用，表示地位和身份，表示審美。衣服的禮儀：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能說60歲老人穿個童裝，那是蠟筆小新。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別，國際社會上還要加上民族之別。

二、要揚長避短。如果脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，要穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高領(lǐng)衫就沒有脖子了。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？

三、要區(qū)分場合。穿著打扮面臨一個問題，一個人面對的場合多種多樣。很多人有這樣一個問題，穿著打扮不分場合。有些同志在上班場合穿的非常隨意，比如拖鞋式?jīng)鲂赌_趾涼鞋，露臍裝、超短裙、跨欄背心都穿進來了，這有點不務(wù)正業(yè)的感覺。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃

一、嚴肅嚴謹。倒過來說，還有同志犯另一個錯誤，不該講究的時候講究，逛八達嶺去了，游頤和園了，西服革履、套裝套裙，有意思嗎？沒有意思。你穿高跟鞋爬長城，你上的去下不來啊。著裝有三大場合：一是辦公場合?；疽笫乔f重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。辦公場合穿時裝穿休閑裝非常不合適。二是社交場合。比如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門，這是典型的社交?；疽螅簳r尚個性。穿時裝、穿禮服、穿具有民族特色的服裝。最不該穿的是制服套裝。三是休閑場合。工作之余個人活動的時間。比如在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物?；疽笫鞘孢m自然。

四、要遵守常規(guī)。穿西裝和穿套裙的規(guī)則。西裝上衣下面的兩個口袋是不能放東西的，聰明的人西裝買來后口袋的線都不拆開的，避免放東西。穿西裝最重要的規(guī)則，三個三原則。第一個三，三色原則。穿西裝的時候，全身的顏色不能多于三種。第二個三，三一定律，重要場合鞋子腰帶公文包一個顏色，首選黑色。男人強調(diào)的是細節(jié)。女人穿流行，男人穿品牌。一個男人會不會穿，看三一定律。第三個三，三個錯誤，袖子上的商標沒拆；非常重要的場合尤其國際交往穿夾克穿襯衫沒穿外套打領(lǐng)帶；白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。

職業(yè)場合著裝的禁忌，有六忌：

1.過分雜亂。比如鳳凰頭掃帚腳，男同志穿西裝配一雙布鞋，女同志穿很高檔的套裙穿光腳丫的露腳涼鞋。穿套裝穿套裙時要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.過分鮮艷。制服、套裝要遵守三色原則，男女都要遵守。重要場合制服套裝盡量是不要圖案的，或者是規(guī)范的幾何圖案。

3.過分暴露。一般重要場合講這樣幾個不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿無袖裝。時裝社交裝休閑裝可以穿無袖裝，但是工作裝不能穿無袖裝，容易露出腋毛，甚至內(nèi)衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窩下露出一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。

4.過分透視。重要場合注意，內(nèi)衣不能讓別人透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。5.過分短小。6.過分緊身。

服飾禮儀中的飾物佩戴？

在比較重要的場合，身上的裝飾比較重要。一種是實用性質(zhì)的，比如男同志的手表、鋼表、打火機。更多的是裝飾性質(zhì)的，比如女同志的耳環(huán)，胸針，腳鏈。你說帶個耳環(huán)，能讓女同志聽得更清楚？帶個腳鏈能夠減肥？沒有實用性質(zhì)，都是裝飾性質(zhì)的。

飾物佩戴注意的禮儀：

一、以少為佳。就首飾來講，女同志一般場合身上的首飾三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。你像耳環(huán)你可以帶一對，手鐲你也可以帶一對。你多于三種有弄巧成拙之感。當(dāng)然有人可以例外，比如新娘。

二、同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。譬如，我要帶一個黃金的胸針，穿旗袍參加舞會，那么項鏈手鐲首選黃金，如果戴眼鏡，那么金絲邊的眼睛跟胸針就更配了。那么我?guī)О捉鸾渲?，我的項鏈首選白金，沒有白金我戴白銀，沒有白銀我戴不銹鋼的，它頂多重點，但它還是協(xié)調(diào)的。

三、符合習(xí)俗。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。我們老祖宗有個習(xí)慣，規(guī)定戒指戴在左手上，因為右手一般干活，容易碰撞、磨損、丟失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含義的。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無名指戴表示結(jié)婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨身，一輩子單干。

四、注意搭配。要和服裝和諧，要和其他首飾和諧。比如戴了一個真材實料的高檔鉆戒，配時裝最好了，至少它會相得益彰。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。如果戴薄紗手套，如果你帶戒指，戒指戴在手套里面還是外面？穿連褲襪，腳鏈戴在襪子里面還是外面？戴薄紗手套的時候，標準化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有規(guī)矩了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿絲襪的時候，腳鏈戴在絲襪的外面。誰帶腳鏈？腿長的漂亮，走路的樣子好看的。那腳鏈上有鈴有穗的。穿制服、穿套裝套裙的時候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。但是社交場合另外一回事啊，社交場合要的就是漂亮。你那個腳鏈在襪子外面晃啊，等于告訴人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱來了。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見。

第五節(jié)

握手的禮儀

相見禮儀的區(qū)別：

中外有別。目前在國際社會，最通行的相見禮是擁抱，還有親吻。而中國人一般不玩這套。

外外有別。百里不同俗。不同國家是不一樣的。比如美國對擁抱有時候能接受，親吻一般情況下不太接受。阿拉伯世界比較通行的禮節(jié)是按胸禮。中國古代流行拱手禮。韓國、朝鮮、日本鞠躬禮比較流行。歐美的親吻禮，一般是象征性的，親什么地方有講究。一般長輩親晚輩親額頭，晚輩親長輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻，也是象征性的，若即若離的空想，不是真的上去嘬你一口。在國際社會，尤其是歐洲傳統(tǒng)國家里，流行一個禮節(jié)叫做吻手禮。誰吻誰的手？一般是男人吻女人的手。女性受禮者一般是成年婦女，已婚婦女，是女人而不是女孩兒。吻手禮是歐洲中世紀流行下來的騎士向貴婦獻殷勤的禮節(jié)。吻手的地點有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會、舞會、音樂會，馬路上沒有這套。吻手的部位有講究，手背這塊，象征性接觸，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有別。場合有別。

握手禮儀的講究

一、握手的場合。一般來講有三大場合。第一，見面或者告別。第二，表示祝賀或者慰問。第三，表示尊重。

二、伸手的先后順序。介紹雙方的時候標準法做法，客人有優(yōu)先知情權(quán)，位高者居后。那么握手時誰先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正規(guī)場合。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長，現(xiàn)在兩個單位商務(wù)交往，不用說我董事長地位高。但是如果是社交場合，下班了大家在一起玩，不講職務(wù)不講頭銜的，那這個女孩子地位高，尊重婦女是一種教養(yǎng)。握手的特殊性還表現(xiàn)在家里，賓主握手。一個人和多人握手的時候，該注意什么順序呢？由尊而卑，由近而遠，順時針方向。順時針方向，在宴請上一般也采用這種規(guī)則。主人敬酒一般先右，右一般都為主賓，然后順時針方向左

一、左

二、左三，轉(zhuǎn)一圈。只有少數(shù)情況，比如運動會入場，是古希臘的傳統(tǒng)，逆時針；轎車在酒店大堂停車，也是逆時針上來的，是因為交通規(guī)則的原因；追悼會或者遺體告別也是逆時針。

三、握手的手位。一般標準化的手位，應(yīng)該是手掌與地面垂直，指尖應(yīng)該稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，這是標準姿勢。兩種手位不可取。第一種手位，掌心向下，往往給別人一種傲慢的感覺，自認為是大人物，俯視蕓蕓眾生。這也很少見到，只有交警指揮交通的時候。另一種掌位，就是掌心向上。一般性情況下掌心向上是表示謙恭，但是一般情況下也別這么伸。

四、握手的力度和時間。兩個手握手，專業(yè)講法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是別人伸出一只手你上兩只，除非表示故友重逢、認真慰問、熱情祝賀，熟人之間、密切關(guān)系的人搞這套，外人不來，尤其異性不來。一般而言，最佳的時間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。除非是表示鼓勵、慰問和熱情，時間可以稍微延長，但是絕對也不要超過30秒。一般而論，握手不能握的太少，應(yīng)該是兩個手掌相握稍微用力，時間控制在3到5秒，最長不能超過30秒。職業(yè)外交官一般強調(diào)握力在兩公斤左右最佳。

五、握手時要寒暄。在社交場合尤其是正規(guī)場合，特別是當(dāng)你對外人的時候，握手時寒暄有以下兩大要點是絕對不能缺少的。第一是要說話，不能默默無語，惟有淚千行，那是慰問逝者的遺孀。比如第一次見面要說歡迎歡迎，久仰久仰，或者說你好，老朋友見面要說別來無恙，告別之時要說一路平安。第二要以表情進行配合。你的表情要自然，熱情。當(dāng)然追悼會的時候你別去微笑，但是要自然一些總比較好。和任何人握手時，必須同時雙眼注視對方的雙眼，千萬不要東張西望。否則你還不如不握。

握手禮儀的禁忌：

1.心不在焉。不看著對方，不吭氣，表情呆板。

2.伸出左手。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。右手一般干清潔友善之事，比如抓飯吃，比如遞送物品，行使禮節(jié)。左手一般干所謂的不潔之事，沐浴更衣、衛(wèi)生間方便，所以你把左手伸出去給人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向別人。在英語中，左撇子有罵人之意，英語中右為尊。

3.戴著手套。女人帶的薄紗手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六節(jié)

介紹禮儀

介紹是一個橋梁，交際意在說明情況。什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。

介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。

做介紹要注意的要點：

介紹的時機。包括具體時間、具體地點、具體場合。介紹的主角。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。介紹的表達方式。該說的不說，不行；不該說的廢話累牘也不行。

人際交往中的自我介紹 什么情況下做自我介紹？ 兩種情況：

一是想了解對方情況之時。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。舉個例子，在舞場上，在宴會桌上，想認識一個異性，或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家：你是誰啊？你認識我嗎？這都是不禮貌的或比較唐突的。你足夠聰明的話，你上去會做自我介紹，很高興跟您認識，我是XXX，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家。絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。你把你情況介紹半天，對方來一句：知道了。這是不可能的事。

二是想向別人說明自己情況之時。

介紹自己的順序？介紹的標準化順序是位低者先行。就是地位低的人先做介紹。一般的游戲規(guī)則，主人和客人在一起，主人先做介紹，長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊，男士先做介紹，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。但是這個規(guī)則不是所有人都知道的，所以靈活運用掌握即可，不可教條死板，硬扛。

需要輔助工具和人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯(lián)誼卡，是現(xiàn)代人社交的必備，它能言人之不能言。有社交經(jīng)驗的人，應(yīng)該先遞名片。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。

自我介紹的時間？對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境幽靜時；在較為正式的場合。這四個時機會更好；時間不要太長，長話短說，廢話別說，沒話別講，不要把自己的名字掰過來翻過去捯飭，不要懷疑別人的智商。

自我介紹的內(nèi)容？三種模式：

一是寒暄式，又叫應(yīng)酬式。面對泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對方深交。內(nèi)容只有一項，即你的姓名。當(dāng)你在社交場合，別人做自我介紹時，只報了名字，而沒說單位什么什么的，千萬別宜將勝勇追窮寇了。人家要只報了名字，沒說單位沒說頭銜沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的。

二是公務(wù)式。公務(wù)介紹四要素，一個都不能少：1.單位。2.部門。3.職務(wù)。4.姓名。別擠牙膏，盡可能一次性說全說詳細。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。

自我介紹的縮略語使用？要養(yǎng)成習(xí)慣，第一次要使用全稱，第二次才能縮略。

為他人做介紹的要點： 誰來當(dāng)介紹人？

第一，家里來了客人，社交的場合，宴會舞會家里聚會，一般是女主人。

第二，一般性公務(wù)活動，是以下幾種人：專業(yè)人士。比如你到公司企業(yè)機關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關(guān)人員。

第三，對口人員。什么叫對口人員？我這個外人去找的就是你，你就是對口人員。在向外人介紹的時候就應(yīng)該是你。

第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹。禮儀上叫規(guī)格對等。

介紹的順序？面對嘉賓和主人，先介紹誰，后介紹誰？標準化做法是先介紹主人。為什么？因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。比如邀請嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請的是誰，但是受邀嘉賓對于前來迎接的人并不認識，你就要先給我排個序，這個王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個時候你介紹不介紹我不重要，因為主人一方的人都知道，我就是那個受邀嘉賓。如果你上來就介紹我是誰誰誰，那我只好看著他們?nèi)齻€人傻笑，心里想誰是老大啊？我很尷尬。介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級，一般要先介紹下級，介紹主人和客人，一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，一般要先介紹職務(wù)低的人。當(dāng)然，如果其中一方不止一個人的話，介紹某一方的話，順序是由高而低的，王主任、宋副主任、小馬；介紹雙方的話，應(yīng)該先介紹地位低的一方。

集體介紹和業(yè)務(wù)介紹

集體介紹最重要的是要注意，集體和集體時，先介紹地位低的一方，地位低的一方一般都是東道主，地位高的一方一般都是客人，這是規(guī)則。還有一種情況，就是集體和個人，這時候規(guī)則就是把個人介紹給集體，先集體后個人，因為個人比集體人少，地位低啊。你比如你到清華大學(xué)作報告，下面做了500個教授，就介紹你個人就行了，你不可能把500個教授全叫起來給我介紹啊。

業(yè)務(wù)介紹要把握時機，見機行事，當(dāng)別人有興趣的時候再進行介紹。要講究方式，一般來說有四句話，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實無欺。不要詆毀他人。來說是非者，必是是非人。

第七節(jié)

禮品禮儀

關(guān)于禮品的兩大問題：一是禮品的定位。在日常交往中需要禮品嗎？二是禮品的選擇。怎樣選擇適合自己的禮品？

禮品的定位

17世紀西班牙禮儀專家伊麗莎白：禮品是人際交往的通行證。人和人打交道，禮品是什么位置呢？是紀念品（私人交往）。企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是什么位置呢？是宣傳品（公務(wù)交往）。你送給別人的禮品，那應(yīng)該是對方所需要的。當(dāng)然，這有個量力而行的問題，還有個合情合理合法的問題，不是說要什么就給什么。你送的禮物，不應(yīng)該是對方厭惡的或者拒絕的。

該怎樣選擇禮品？

你給被人送禮品，至少有這么一條吧？人無我有，這個可能比較好。強調(diào)禮品的獨特性。比如中秋節(jié)流行送月餅，那人家送了你就別再送了。有時候我們都有體會，到過年過節(jié)的時候，我們有的東西可以開專賣了，沒意思了。說難聽點，你的成本和效益來講就比較差了，人家可能記不住你，不稀罕你了。交往以對方為中心，這點必須要牢記?；丶乙浀媒o爹媽帶個小禮物，不一定非要很貴重，但是要有你的心意。挑選禮物就要換位思考了，站在爹媽角度去思考。人都有自我呈現(xiàn)的需要，都有被人肯定的欲望。你快樂不快樂，幸福不幸福，是要通過別人的肯定來換取自己內(nèi)心的更飽滿的體驗的。你的快樂，你的幸福，乃至你的不幸，實際上往往是人家說什么你就當(dāng)什么。所以，挑選的小禮物，要能夠讓父母用得到，而且能被別人看到夸到。老人要的就是妻賢子孝、家庭和諧，這是老人最成功的一種感覺。包子有肉有時候還真得放在褶子上。

禮品贈送的5W原則

Who 送給誰：比如我交往對象是一個男同志，他剛剛結(jié)婚還沒有孩子或者還在談戀愛，那么送的禮品一般應(yīng)該是女孩子喜歡的禮品。這叫假道于人。如果他們有孩子了，那么就以小朋友為受眾對象。如果有老人，那么就以老人為對象。

What 送什么：第一考慮贈送禮品的時尚性，時效性。送的應(yīng)該是現(xiàn)在此時此刻比較流行的。第二考慮禮品的獨特性。人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。第三考慮禮品的便攜性。容易攜帶。

Where 在什么地方送：公務(wù)交往的禮品，一般應(yīng)該在辦公地點送，以示鄭重其事，公事公辦。私人往來的禮品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。

When 在什么時間送：一般規(guī)則，拜訪別人時禮品應(yīng)該在見面之處拿出來，這叫登門有禮。這樣容易給人一個良好的開始的印象，容易有一個良好的過程（比如去看別人給人家拿了五糧液，那怎么著也得換瓶劍南春喝喝吧？結(jié)果你走了才拿出來，那讓主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒過來的，主人一般是在客人告辭的時候送禮（一般外地客人，是臨行前才給人家拿出來，本地客人是在告辭的時候拿出來）。公務(wù)禮品何時送？一是主管領(lǐng)導(dǎo)會見對方時贈送。二是告別宴會上贈送。

Why 如何送：但凡有可能話，禮品一般要親自送。公務(wù)活動，禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親自贈送，這樣可以提升禮品的規(guī)則。我走的時候，你讓你的秘書或公務(wù)員給我塞過來，好像賊一樣，而你董事長給我則表示我是你公司的客人，表示重視。比如，一個董事長送，則是代表整個公司贈送，如果是一個部門經(jīng)理送的話，似乎是代表一個部門去送的，不太合適。

接受禮品需要注意什么？

第一，接受禮品落落大方。只要自己覺得沒有犯禁，沒有觸犯黨紀、國法，沒有犯外事紀律，能接受就接受了，卻之不恭啊，不要裝洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一個跑一個追。這就虛偽了。但是如果有些禮品不能接受，當(dāng)即要說明原因：不好意思，你送我的禮品我非常感謝！但是我們公司有規(guī)定，在公務(wù)往來中是不能收受禮品，尤其是現(xiàn)金和有價證券，謝謝你的好意。你得給人家說清楚了。

第二，接受禮品要表示感謝。如果你在當(dāng)場接受別人禮品的話，你最好口頭上表示感謝：謝謝你的好意，感謝了。必要的還要給他們握手道謝。另外還有一種，就是通過欣賞禮品來表示感謝。比如送老婆一條圍巾，但凡老婆聰明的話，她會立刻把圍巾從袋子里拿出來，把包裝打開，把圍巾圍在脖子上然后再說，老公啊，這正是我需要的圍巾，太好看了。那我下次肯定再買，買更大的。有的同志不會說，哎呀這個難看死了，這個老土。那我一輩子都不會給她買了，你不重視我，來而不往非禮也。如果我說，老婆啊，我給你送個禮物。她不會說：你等著，我看報去，電視連戲劇看完再說，我做飯呢，這影響革命情緒。我重視你你不重視我。如果是別人寄過來的禮品，或者是很大的商務(wù)活動公關(guān)禮品，你不方便當(dāng)即打開看，事后可以打個電話，或者寫封信給別人：你的禮品我很欣賞，你的禮品正放在我的案頭。這樣說一聲?？赡艿脑?，再把對方送的禮品戴上。比如談戀愛，假定我女朋友送我一條腰帶，她是昨天送我的，那我今天去跟她約會，我什么都不說，我重視她嗎？我愛她嗎？我就把她送的這條腰帶扎上。

第三，接受禮品要低調(diào)。一般贈送禮品是私人交往，不要太張揚。人家問可以講，沒有必要就不要去招搖。當(dāng)然，禮品一般沒有特殊原因，不要轉(zhuǎn)贈別人。

第八節(jié)

座次禮儀

陪同客人行進的位次該怎樣？

你是個秘書，陪著客人走路，無非就是前后左右。左右怎么區(qū)分？接待禮儀游戲規(guī)則是把墻讓給客人（讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人員在外面），為什么要把客人讓在內(nèi)側(cè)？這樣受到騷擾和影響少。前后怎么區(qū)分？客人不認路的情況下，陪同引導(dǎo)要在客人的左前方1米到1.5米處，一般情況下是身體側(cè)向客人進行引導(dǎo)介紹，不要用正后方對著客人（即用屁股）。如果客人認路的情況下，客人應(yīng)走在前面（把選擇權(quán)讓給客人）。上下樓梯也有講究。一般情況下，前后順序是沒有變化的。但是特殊情況，比如國際交往中女士優(yōu)先原則，此時如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能讓這個女士走在前面嗎？我們上樓都有一個習(xí)慣，喜歡仰視，你能讓女士走在前面？所以此時，男士要走在前面，你別讓女士尷尬，這才是有教養(yǎng)的人。

排列座次的原則：

一、遵守慣例。國際會議、體育比賽，按照拉丁字母排序，這是個慣例。第一個字母相同時看第二個，依次類推。非洲的剛果（金）和剛果（布）字母都一樣。我國的做法是將其首都標識出來。工會選舉候選人員排序，比較公平的就是按漢字筆畫順序進行排列。

二、內(nèi)外有別。給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位該如何擺？前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低（座次中的左和右是怎么確定的？當(dāng)事人自己之間的左和右。左高右低的原則，是中國的傳統(tǒng)，中國的公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國傳統(tǒng)習(xí)俗。而國際慣例的排次做法跟中國傳統(tǒng)正好相反，以右為上是國際慣例）

三、掌握技巧。社交場合具體排列座次的5大技巧。1.面門為上。在室內(nèi)活動的話，面對正門的位置是上座。2.居中為上。中央高于兩側(cè)。

3.以右為上。我國政務(wù)禮儀一般通行中國傳統(tǒng)習(xí)俗，而一般社交、商務(wù)交往乃至國際交往，都是遵守國際慣例的。4.前排為上。

5.以遠為上。距離房間正門位置越遠為上。

行進中的位次：左側(cè)低于右側(cè)（內(nèi)側(cè)）；前方高于后方（除非來賓不認識路）。

進出房門的順序：一般的規(guī)則，應(yīng)該讓客人先入先出。在屋里就坐，應(yīng)該讓客人先坐先起。

進出電梯的順序：

1.平面/升降移動式電梯：單行右站規(guī)則。

2.無人駕駛升降式電梯：陪同人員先入后出，客人后進先出。3.有人駕駛升降式電梯：陪同人員后進后出，客人先進先出。

會客時的座次：

相對式座次：公事公辦，拉開距離。并列式座次：關(guān)系平等，表示親密和友善。

乘坐轎車時的座次：

雙排座轎車的上座在哪里？需要因人而異、因時而異?？腿俗谀睦铮睦锞褪巧献?。尊重別人就是尊重別人的選擇。車的類型不同，上座的位置也不同。比如吉普車，上座是副駕駛座。小巴車上座在哪里？離門越近的地方就是上座，上下車方便。雙排座轎車的上座，一般而言，主人開車時，上座是副駕駛座；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線，上下車方便，安全。轎車中還有一種情況，叫VIP的位置，上座是司機后排。

第四篇：金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會

金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會

一、活動主題

現(xiàn)代禮儀

二、活動意義

通過舉辦金正昆現(xiàn)代禮儀大型演講會，進一步推動全市 人民積極參與學(xué)習(xí)型城市和江陰文化建設(shè)，提高江陰公務(wù)員、企業(yè)家及市民的整體素質(zhì)，積極推進幸福江陰建設(shè)。

三、主辦單位

中共江陰市委組織部 江陰市工商業(yè)聯(lián)合會 江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行

四、協(xié)辦單位

江蘇省江陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)

五、承辦單位

江陰市總商會

江陰市青年商會

六、時間、地點

時間：2008年4月7日 地點：江陰市大劇院

七、主講嘉賓

金正昆

中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任

禮儀與公關(guān)研究中心主任 外交學(xué)博士生導(dǎo)師 百家講臺金牌講師 中國禮儀教授第一人

八、活動議程

12：30—13：00

簽到入場

13：00—13：10

江蘇江陰農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 13：10—13：25

市委朱民陽書記作重要講話 13：25—13：30

贈送禮品 13：30—15：00

金正昆教授演講 15：00—15：10

中場休息 15：10—17：00

金正昆教授演講 17：00—

演講會結(jié)束

九、參會人員

江陰市政府公務(wù)員、江陰市總商會及江陰青商會會員、江陰及無錫地區(qū)企業(yè)家等1200名左右。

十、媒體支持

江陰電視臺、江陰日報、江陰廣播電臺、城市生活、《魅力澄商》等

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。

5、提出問題很容易，解決問題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不

要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。

15、高尚的人把快樂帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。

17、交往要以對方為中心。

18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標準去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場，常來常往。

29、世界是相對于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。

31、學(xué)會換位思考。要善于聆聽。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。

34、大事堅持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。

39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場決定觀點。

41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。

42、談話要看對象。

43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。

47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達，政治越混亂。

49、家是一個人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的57、凡過人之人必有過人之處

中共江陰市委組織部 江陰市工商業(yè)聯(lián)合會 江陰市青年商會 二00八年三月七日

第五篇：現(xiàn)代禮儀-金正昆講座筆記

目錄

序言——現(xiàn)代禮儀的分類（社交、商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)禮儀等）.......................4 第一部分

社交禮儀....................................................................4 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié) 第6節(jié) 第7節(jié) 第8節(jié) 第9節(jié) 社交禮儀---社交禮儀概述.......................................................................4 社交禮儀---遵守公德..............................................................................5 社交禮儀---稱呼......................................................................................5 社交禮儀---介紹自己..............................................................................6 社交禮儀---介紹他人..............................................................................7 社交禮儀---相見禮節(jié)(一)........................................................................8 社交禮儀---相見禮節(jié)(二)........................................................................9 社交禮儀---名片(上).............................................................................10 社交禮儀---名片(下).............................................................................10

第10節(jié) 社交禮儀---交談的方式.........................................................................11 第11節(jié) 社交禮儀---談話的內(nèi)容.........................................................................12 第12節(jié) 社交禮儀---拜訪....................................................................................13 第13節(jié) 社交禮儀---待客....................................................................................15 第14節(jié) 社交禮儀---電話....................................................................................16 第15節(jié) 社交禮儀---書信....................................................................................17 第16節(jié) 社交禮儀---電子信函............................................................................17 第17節(jié) 社交禮儀---禮品....................................................................................18 第18節(jié) 社交禮儀---鮮花為禮............................................................................19 第19節(jié) 社交禮儀---簽名與贈言.........................................................................19 第20節(jié) 社交禮儀---拍攝與照像.........................................................................20 第二部分：商務(wù)禮儀..................................................................20 第1節(jié) 第2節(jié) 第3節(jié) 第4節(jié) 第5節(jié)

商務(wù)禮儀----交往藝術(shù)的重要性.............................................................20 商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀的基本理念............................................................23 商務(wù)禮儀----尊重為本...............................................................................23 商務(wù)禮儀----善于表達（上）....................................................................25 商務(wù)禮儀----善于表達（下）....................................................................27 第6節(jié)