第一篇：關(guān)于群眾工作開展情況的匯報材料

橋西區(qū)信訪局

關(guān)于群眾工作開展情況的匯報材料

今年以來，我局群眾工作堅持以省、市群眾工作會議及區(qū)委八屆八次、九次全會精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，以“三下降、兩提高和一個不發(fā)生”為目標(biāo)，認(rèn)真落實區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強和改進新形勢下群眾工作的意見》文件精神，按照《群眾工作推進方案》（西群組發(fā)[2011]1號）要求，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步強化為民意識，服務(wù)意識，強化做好群眾工作的主動性，充分發(fā)揮了信訪局的“護城河”作用，努力為我區(qū)“十二五”規(guī)劃良好開局和建黨90周年大慶創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時安排部署

切實加強新時期群眾工作，事關(guān)黨的根本宗旨，事關(guān)黨的工作路線，是重大的政治任務(wù)，我局高度重視。在第一時間召開了工作部署會，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，將群眾工作納入重要議事日程，作為工作人員第一責(zé)任，同部署、同推進、同檢查、同考核。嚴(yán)格落實“一把手”負(fù)總責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”，強化信訪工作前瞻性、主動性、預(yù)見性，推動工作由“人要穩(wěn)控”向“事要解決”轉(zhuǎn)變，不斷降低信訪總量，減少信訪存量，提高工作質(zhì)量。

二、結(jié)合工作實際，做好群眾工作

（一）開展了創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動。結(jié)合“三學(xué)習(xí)”活動的開展，我局堅持把服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局和促進發(fā)展與和諧作為局工作的出發(fā)點和落腳點，建立和完善了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪制度、“兩代表一委員”接待群眾制度、督查督辦制度、排查調(diào)處機制、限時辦結(jié)

制及首問責(zé)任制等相關(guān)信訪制度；認(rèn)真做好了群眾來訪接待和信訪事項調(diào)處工作，積極引導(dǎo)群眾依法有序地反映問題，增強了信訪干部文明接待的工作意識。

（二）建立健全了信訪工作制度。加強信訪首辦責(zé)任，建立信訪報告制度和信訪調(diào)解機制，多部門聯(lián)動，積極參與矛盾糾紛的化解，對群眾的訴求及反映的“社情民意”認(rèn)真做好信訪，解答群眾訴求，化角矛盾糾紛，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)處理，嚴(yán)格按照信訪事項、受理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、終結(jié)的程序辦事。

（三）將“信訪積案化解年”活動向深度推進。借全國“兩會”信訪維穩(wěn)契機，進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任制落實，多措并舉化解信訪積案，堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”、“誰管理、誰負(fù)責(zé)”和“依法及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，全面落實重點地區(qū)和重點積案人員的穩(wěn)控措施，認(rèn)真細致開展信訪積案人的停訴息訪工作。進一步明確了責(zé)任主體，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，真正把維穩(wěn)工作落到實處，有計劃、有步驟的著力解決歷史遺留問題，辦理事關(guān)群眾利益的實事，化解社會矛盾，確保社會穩(wěn)定。

（四）加強了因農(nóng)民工欠薪引發(fā)的上訪的排查化解力度。春節(jié)前夕，我局及時調(diào)整工作思路，全力協(xié)調(diào)開發(fā)商，多方籌措資金，為農(nóng)民工討回薪金152.8萬余元，切實維護了我區(qū)社會穩(wěn)定。

（五）規(guī)范信訪秩序，確保信訪渠道暢通。我局認(rèn)真做好信訪接待登記，辦理回復(fù)，排查和信息反饋等信訪工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，化解矛盾，解決問題，形成上下貫通，左右聯(lián)動的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，把信訪的受理登記，轉(zhuǎn)交辦，辦結(jié)回復(fù)等環(huán)節(jié)納入規(guī)范軌道，建立科學(xué)規(guī)范的工作程序，做到“三個確保”即確保辦理時限，信訪事項在規(guī)定 的時間辦結(jié)，確保辦理質(zhì)量；確保對辦理結(jié)果負(fù)責(zé)。同時，制定了《關(guān)于進一步規(guī)范到市接訪的工作意見》，對接訪工作進行了規(guī)范。

三、明確工作重點，關(guān)鍵環(huán)節(jié)尋求突破

在群眾工作中，我局緊緊扭住信訪工作的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)尋求突破，堅守崗位不叫苦，立足實際顯其能，推進了信訪維穩(wěn)工作的有效開展，確保信訪問題有效化解在基層和初發(fā)階段。

一是抓排查調(diào)處，著力減少矛盾。在認(rèn)真堅持滾進式日排查制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)形勢的需要，進一步加大了集中排查的力度和密度，在全國“兩會”前夕及期間，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了20天的矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動，通過多種形式的排查，確保把所有信訪隱患和苗頭全部納入工作視野，有的放矢地開展工作，爭取了工作主動。

二是抓解決問題，著力緩解矛盾。今年以來，我局以區(qū)聯(lián)席會議為平臺，以各責(zé)任單位為解決問題的有效載體，以非正常上訪整治為重點，充分發(fā)揮區(qū)聯(lián)席辦的督辦協(xié)調(diào)職能，上傳下達，溝通情況，督查督辦，對于群眾反映的問題主動解決，對于提出的合理問題主動辦理，緩解了一大批矛盾隱患的發(fā)生。一季度，全區(qū)共發(fā)生上訪案件176件，受理群眾來訪212批次、820人次，已解決143件，解決率81.25%，群眾來訪同比（180批次）上升17.78%，人數(shù)同比（976人次）下降15.98%。其中，發(fā)生集體訪26件、39批次、508人次，同比下降25%，已解決22件，解決率84.62%。

三是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力穩(wěn)控矛盾。今年以來，我局整合人力資源，全力做好重點人員、老上訪戶、上訪釘子戶的穩(wěn)控工作，發(fā)揚了直面矛盾不回避，破解難題不含糊的精神，落實了“五包”穩(wěn)控目標(biāo)責(zé)任制、制定了穩(wěn)控工作預(yù)案，對重點人員實行“一對一”穩(wěn)控，將重點人員納入社區(qū)重點監(jiān)控對象，安排人員做好日常監(jiān)控工作，同時，加

強與重點人員的聯(lián)系、走訪和溝通，積極做好思想工作和勸導(dǎo)工作，并從多方面幫助重點人員解決一些實際困難。

四、樹立大局意識，勇于承擔(dān)責(zé)任

今年以來，我局將解決信訪問題的成效看作是保持社會穩(wěn)定的基本尺度對待。一方面強化服務(wù)意識，嚴(yán)細排查。對于疑難復(fù)雜案件，堅持“認(rèn)真接訪，主動約訪”相結(jié)合，及時掌握信訪信息，實行區(qū)、街、居三級領(lǐng)導(dǎo)直接包案，安排專人負(fù)責(zé)、專人督辦，實行“四不推”機制，即屬于本單位能解決的問題，不推給上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)；屬于本單位領(lǐng)導(dǎo)能解決的和應(yīng)該解決的問題，不推給包案領(lǐng)導(dǎo)；屬于社區(qū)(村)能解決的問題，不推給街（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)；屬于街道（鎮(zhèn)）能解決的問題，不推給區(qū)里，確保矛盾不上交、不匯集、不激化。在這種工作模式下，牢牢把握住了信訪工作的主動權(quán)，杜絕了重復(fù)訪、越級訪、非訪的發(fā)生。另一方面，充分利用聯(lián)合接訪中這個平臺，熱情接待群眾來訪，堅持做到“三心”服務(wù)：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反應(yīng)的問題，做好詳細記錄，有效地緩解了上訪人的情緒。二是耐心解答。對上訪人員反應(yīng)的問題和要求，接待人員耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細心辦理。積極引導(dǎo)上訪人依法有序地反映訴求，對其提出合理成分的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，明確答復(fù)；對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題，在做好解釋工作的同時，提出解決問題的意見和建議，以真情換支持，爭得了上訪人的理解。

五、存在問題及下一步工作打算 存在問題: 一是主動做群眾工作意識還不強。由于受當(dāng)前信訪環(huán)境大趨勢的

影響，還存在怕做群眾工作的思想，認(rèn)為“多一事不如少一事”。二是工作方法簡單，把握不住“脈搏”。部分工作人員由于缺少相應(yīng)的社會經(jīng)驗，缺乏與群眾的溝通交流的藝術(shù)和技能，不懂做群眾工作的“套路”。特別是遇到一些與群眾利益相關(guān)的矛盾糾紛，處理時往往把握不住問題的關(guān)鍵，工作無從下手，或急于求成，方法簡單粗暴，形成被動應(yīng)付的工作局面。三是工作人員缺乏，工作任務(wù)繁重。當(dāng)前，我局存在人員不足的問題，隨著信訪形勢的發(fā)展，我局現(xiàn)有人員配臵與面臨的工作任務(wù)越來越不相適應(yīng)，人員短缺矛盾越來越制約著信訪工作的開展。四是部分上訪群眾存在僥幸心理。在接訪中，一些纏訪鬧訪者提出的不切實際的過高要求，臵法律法規(guī)和政策于不顧，信“訪”不信“法”，一些本可以通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的問題，非要通過信訪渠道反映，從而進行纏訪、鬧訪、非訪、甚至擾亂社會治安秩序，給工作帶來壓力。

下一步打算：

一是在信訪干部隊伍建設(shè)方面有突破。結(jié)合工作實際，狠抓理論學(xué)習(xí)和崗位練兵，打硬信訪部門形象，樹起信訪干部權(quán)威。在信訪干部中形成工作作風(fēng)硬朗、接訪手段多樣、化解矛盾及時的態(tài)勢。努力培養(yǎng)造就一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律和政策，擁有豐富群眾工作經(jīng)驗，具備較強社交管理能力的信訪干部隊伍。

二是在初訪初信處理方面有突破。緊緊圍繞“事要解決”這個核心，把工作抓深、做實，推行“四下機制”，即：干部往下走、重心往下移、力量往下沉、責(zé)任往下壓，在這種模式下，努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶，努力將矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在基層，避免將初訪變?yōu)橹貜?fù)訪，過激訪、進京非訪。

三是在信訪積案化解方面實現(xiàn)突破。以化解重信重訪問題為重點，利用好信訪專項基金，有針對性地解決一批重點、難點信訪突出問題和信訪積案，完善并落實信訪事項“三級終結(jié)”辦法，著力推動解決疑難案件，實現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪。加大對非正常進京上訪的打擊力度，探索建立治理非正常進京上訪接回勸返工作機制，從根本上控制和減少非正常上訪的發(fā)生。

2011年4月14日

第二篇：群眾工作“直通車匯報材料

工作情況匯報

寶南街社區(qū)

（2011年8月12日）

一、社區(qū)簡介

寶南街社區(qū)地處芙蓉區(qū)中央商務(wù)區(qū)中心，南臨五一大道，北靠中山路，東至芙蓉中路，西達蔡鍔中路，轄區(qū)總面積0.249平方公里,常住戶數(shù)1888戶，常住人口4964人，居民樓棟38棟，7座大型商務(wù)樓宇，13個手機綜合市場。為更好地服務(wù)居民，近年來，社區(qū)強化社區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，先后榮獲了“市級文明社區(qū)”、“全國綜合減災(zāi)示范性社區(qū)”、“市級節(jié)能環(huán)保示范性社區(qū)”、“市級精品社區(qū)”等光榮稱號。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

二、關(guān)于直通車工作開展情況

1、廣泛宣傳，全面提升群眾工作“直通車”知曉率。為讓群眾工作“直通車”工作發(fā)揮實效，動員廣大居民全面參與，社區(qū)通過宣傳資料、宣傳櫥窗、橫幅、網(wǎng)站等形式開展了廣泛宣傳，并有針對性地召開了單位代表、經(jīng)營戶、樓棟組長、居民代表等會議，結(jié)合文明創(chuàng)建工作宣講群眾工作“直通車”工程，動員他們發(fā)動廣泛宣傳；同時組建了“紅色銀發(fā)俱樂部”，每天分早、晚在轄區(qū)內(nèi)巡回向轄區(qū)單位、居民群眾宣講群眾“直通車”工程政策和文明創(chuàng)建工作內(nèi)容。通過多方面立體宣傳，極大地提高了群眾“直通車”工作的

知曉率，成為群眾最近的熱點話題，為接下來有效開展群眾“直通車”工作收集民意，緩解民怨，解決民難打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、深入走訪，推動群眾“直通車”工作進程。自動員會召開以來，我社區(qū)聯(lián)點領(lǐng)導(dǎo)區(qū)人大張安琪主任多次來到社區(qū)實地了解“直通車”工作開展情況，并于7月25日和8月8日分別主持召開了民情工作懇談會，廣泛調(diào)研社情民意，傾聽意見和建議，并指導(dǎo)工作開展。為保障“直通車”順利推進，區(qū)政法委610、區(qū)公安分局的下派干部和街道干部、社區(qū)委員組成17個工作組，分樓棟責(zé)任到人，分片包干，利用雙休日、節(jié)假日、白天晚上等時間，通過發(fā)放聯(lián)系卡、上門入戶、談心交心，拉家常等形式，廣泛宣講群眾“直通車”的目的和意義及政府的惠民便民政策，了解居民的基本生活情況，及生活工作中存在的困難問題，搜集居民的意見和建議。目前已走訪居民群眾420余戶，從群眾中收集到近100余條建議和意見。具體歸納為以下幾大類：

（一）居住環(huán)境問題

在走訪中，有40多戶居民集中反映了居住環(huán)境的問題，居民反映通過近幾年的文明創(chuàng)建工作，社區(qū)路面及環(huán)境得到了很大的改善，但由于寶南街社區(qū)系老城區(qū)，大部分居民樓棟無物業(yè)管理，房屋陳舊，年久失修，地下管網(wǎng)、電線、基

礎(chǔ)設(shè)施等都整體老化，導(dǎo)致內(nèi)澇嚴(yán)重，存在安全隱患，嚴(yán)重影響居民生活。

（二）停車難，交通擁堵等交通問題

由于寶南街系老城區(qū)，路面狹窄，又因為地處中央商務(wù)區(qū)，商務(wù)樓宇多，并有全國最大的手機批發(fā)市場，人流、車流量大，交通不堪重負(fù)，停車難，交通擁堵，嚴(yán)重影響居民出行，已成為居民最窩心的問題之一，建議有關(guān)部門切實處理，并建立長效機制。

（三）民生問題

在走訪中，眾多居民希望透過我們轉(zhuǎn)達目前群眾普遍關(guān)注的物價上漲過快，房價過高，食品安全缺乏保障，流動人口上學(xué)難，看病貴、看病難等民生問題，希望政府加大推進民生工程的力度，加強監(jiān)管，加大對不法商家的處罰力度，追究監(jiān)管不到位的人員的責(zé)任，切實增加老百姓收入，降低生活成本，保障老百姓入學(xué)、就醫(yī)，住房的權(quán)益。

（四）治安問題和綜合治理問題

在我們上門入戶時，有近20戶居民集中反映了寶南街治安和綜合治理問題。具體問題是因?qū)毮辖至鲃尤丝诙啵忻袼刭|(zhì)參差不齊，導(dǎo)致流動攤販擠占道路、回收二手機舉牌，私刻公章問題嚴(yán)重，車輛亂停亂靠、擠占盲道等違法行為既影響社區(qū)市容又帶來治安隱患，要求政府加大打擊力度，并建立長效的動態(tài)監(jiān)管機制。

（五）人文交流、文體活動問題

獨居老人生活孤單，缺乏交流；退休后閑散在家，缺乏文化活動；上班族，生意族子女沒人管；青年白領(lǐng)一族缺乏交流，形成了典型的城市病等問題也成為這次群眾工作“直通車”中搜集到的重點問題。

3、實事辦結(jié)，擴大“直通車”工作成果。

為盡快解決群眾提出來的問題，社區(qū)在積極推進入戶走訪的工作同時，每天對各小組收集回來的問題進行分類匯總，并進行及時處理和回復(fù)，截至8月11日起，共辦結(jié)以下幾類問題。

1、對生活困難，又不了解政策的居民，我們?nèi)嫘麄鼽h和政府的便民惠民政策，對困難戶進行慰問，同時在政策范圍內(nèi)幫助有需要的居民辦理醫(yī)保、養(yǎng)老保險、申請低保救助、大病醫(yī)療救助和臨時救助等，緩解居民的困難。如家住寶南街137號的曾齡，85歲高齡，去年老伴去世后獨居在家，自己沒有收入來源，生活十分困難，社區(qū)幫其申請了政府買單的居家養(yǎng)老服務(wù)和低保救助；低保戶趙興明的女兒趙峻巍考上了湖南師大樹達學(xué)院，伍家井一條巷1號的彭文祥女兒彭藝考上了湖南湘潭大學(xué)，正為學(xué)費發(fā)愁，黨員干部了解到這一情況，及時幫助她們申請了大學(xué)生慈善救助；家住徐祠巷21號的唐紅軍因顱腦外傷致行動不便，長期需要藥物治療，上門了解情況后幫其申請了大病醫(yī)療救助；伍家井一條

巷1號楊曉勇通過人工授精生了雙胞胎，高昂的醫(yī)療費用本讓他們無力支撐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生的雙胞胎有敗血癥，正當(dāng)全家一籌莫展時，上門走訪了解情況后幫其申請了臨時救助；家住寶南街117號的低保戶李躍明系4050人員，就業(yè)困難，黨員干部上門了解情況后幫其聯(lián)系聯(lián)點單位家樂福，推薦他到家樂福威露士做促銷，解決他全家生計問題。

2、針對居民集中反映的流動攤販擠占道路、回收二手機舉牌，私刻公章問題嚴(yán)重，車輛亂停亂靠、擠占盲道等違法行為，社區(qū)報街道處后及時聯(lián)合城管隊、執(zhí)法隊于8月5日起進行了為期一周的集中整治行動；針對社區(qū)治安問題，社區(qū)聯(lián)合派出所對出租屋進行了上門清查，派出所進行24小時路面巡邏，增加監(jiān)控攝像頭，并開展對不法分子的打擊行動。

3、針對退休老人缺乏照顧的問題，我們及時組織志愿者和萬眾和家政服務(wù)中心進行服務(wù)；針對退休老人，我們動員他們參與社區(qū)的老年健身隊、腰鼓隊、管弦樂隊等文體團體和社區(qū)大學(xué)，豐富退休生活；對于上班族，生意族子女沒人管理的問題，我們動員他們的子女來社區(qū)寶南樂知課堂和16：00驛站等未成年人活動場所看書、做作業(yè)，參加社區(qū)組織的活動；對于人際圈子狹窄的青年人，我們動員他們參加社區(qū)專為他們打造的“白領(lǐng)俱樂部”、“白領(lǐng)義工互助社”、“白領(lǐng)課堂”等 為白領(lǐng)釋放壓力、居家生活、婚戀交友而搭建的互動平臺。

三、近期文明創(chuàng)建工作

為全面迎接全國文明城市測評，社區(qū)通過結(jié)合群眾“直通車”做了廣泛的宣傳動員工作，最大限度地爭取居民的理解，動員他們參與進來?，F(xiàn)在，“紅色銀發(fā)俱樂部”和“環(huán)衛(wèi)小天使”每天對沿街門店、過往行人的不文明行為進行耐心勸導(dǎo)，市民素質(zhì)有了很大的改善；街道機關(guān)干部與社區(qū)工作人員已逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施、陣地建設(shè)、資料整理等迎檢項目，社區(qū)樓棟外墻規(guī)范、水電設(shè)施有序、戶外管線整齊、環(huán)境衛(wèi)生清潔，街面原色盡顯，招牌規(guī)范整齊，通過街道城管執(zhí)法，以前嚴(yán)重污染的夜宵攤檔現(xiàn)已取締。原來散亂的網(wǎng)線現(xiàn)已整合，破損墻面現(xiàn)已整飾如新，滴漏如注的空調(diào)水大都接管下地，堆積雜物的樓道露臺現(xiàn)已進行清理，社區(qū)“五清”、“五洗”、“五補”、“五整治”初見成效。在接下來最后沖刺階段，我們在人、財、物上優(yōu)先保障文明創(chuàng)建工作，對照《全國文明城市公共測評體系》標(biāo)準(zhǔn)找差距、重細節(jié)、抓落實，共同把我區(qū)文明創(chuàng)建工作抓好、抓實。

四、社區(qū)其它工作

（1）打造“白領(lǐng)課堂”教育精品公益講座。我社區(qū)位于中央商務(wù)區(qū)中心，樓宇經(jīng)濟建設(shè)是一大顯著特點，為更好地服務(wù)經(jīng)濟樓宇內(nèi)的白領(lǐng)群體，社區(qū)在市民教育上突出特色，開創(chuàng)送學(xué)上門的新模式，打造了教育精品公益講座系列——“白領(lǐng)課堂”，邀請專家、教授對其進行心理調(diào)適、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等系列講座。課堂分為四個層次，“快樂人生”、“健康人生”、“美麗人生”、“創(chuàng)業(yè)人生”等話題，受到白領(lǐng)階層的熱烈追捧。

（2）建立“白領(lǐng)俱樂部”等溝通平吧，打造“商務(wù)樓宇交流橋”。針對白領(lǐng)階層人群所關(guān)注的求職、創(chuàng)業(yè)、健康、交友、理財?shù)确矫娴脑掝}，設(shè)立“白領(lǐng)義工幫幫幫”、“創(chuàng)業(yè)陽光道”、“健康與生活”、“交友會客廳”、“天生我財”、“法律在線”等板塊，為白領(lǐng)釋放壓力、居家生活、婚戀交友搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

（3）籌備寶南街手機協(xié)會，對手機市場進行綜合管理。寶南街擁有13個綜合手機市場，為充分利用寶南街手機的規(guī)模效應(yīng)，加強對手機市場的綜合管理，我們于去年10月份籌備成立了寶南街手機協(xié)會，制定協(xié)會準(zhǔn)則和統(tǒng)一管理制度，加強“寶南街手機市場”的品牌打造，規(guī)范手機市場、培育創(chuàng)業(yè)典型、鼓勵個體戶創(chuàng)業(yè)，積極創(chuàng)造條件，合理整合資源，擴大手機市場的規(guī)模和影響。

（4）深化“寶南樂知課堂”的影響，打造青少年思想道德教育工作名片。我社區(qū)一直將關(guān)心下一代工作作為重點來抓，認(rèn)真貫徹落實上級文件要求，并結(jié)合社區(qū)實際情況，通過開辦“寶南樂知課堂”這一活動平臺，將工作重點放在

如何更有效地激發(fā)青少年朋友的求知欲，發(fā)揮他們的主觀能動性。開動腦筋，融合資源，將教育主題生動地融匯于喜聞樂見的各種活動當(dāng)中，深受學(xué)生及家長的歡迎?！皩毮蠘分n堂”因此成為社區(qū)特色工作的一大名片，受到長沙晚報、長沙新聞頻道、湖南公共頻道等多家媒體的宣傳推廣。

五、目前極需解決的問題

1、寶南街社區(qū)作為老城區(qū)，無物業(yè)管理，大部份單位樓棟、居民大院因房屋陳舊，年久失修，地下水網(wǎng)、水管電線、基礎(chǔ)設(shè)施等都整體老化，導(dǎo)致內(nèi)澇嚴(yán)重，存在安全隱患，嚴(yán)重影響居民生活，政府能否加快寶南街社區(qū)舊城改造，將無人管理的居民樓棟納入環(huán)衛(wèi)和市政的日常維護和管理范圍，改善社區(qū)居民居住環(huán)境。

2、針對交通停車難，交通擁堵等一系列問題，能否聯(lián)合交警和相關(guān)部門進行疏導(dǎo)和整治，并建立長效機制，解決居民出行問題。

寶南街社區(qū) 2011年8月12日

第三篇：群眾工作開展情況

群眾工作開展情況

我村自3月份以來，在上級黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，大力開展宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾、聆聽群眾的呼聲、安撫群眾情緒、體察群眾疾苦、代理群眾信訪事項為群眾解決生產(chǎn)生活遇到的實際困難，排查化解矛盾糾紛和安全隱患，開展社會綜合治理。具體情況如下：

村北有500來米土路是通往公墓的必經(jīng)之路，每年到雨季坑坑洼洼、泥濘難行群眾反映強烈，一致要求修成磚路。經(jīng)過兩委班子開會，有召開村民代表大會，一致通過，抓緊硬化。于4月份經(jīng)多方籌措資金11萬元用15天的時間把這條500米土路修成了磚道，得到了群眾的好評。

村吃水井由于水位下降及群眾的用水量增加，造成部分村民吃不上水，經(jīng)兩委班子全體黨員和村民代表開會討論決定，對全村自來水進行全面改造用20天時間順利完成了統(tǒng)一集中供水，此次自來水改造工程，共投資19萬余元。在自來水改造施工期間困難重重，各種問題不斷出現(xiàn)如修自來水必須挖溝，有的戶離房子近了不愿讓挖讓繞道，在問題面前村兩委沒有退縮，全體成員全力以付出面逐戶做工作有時真是說破了嘴、跑斷了腿。在施工期間由于溝深一米多，為防止老年人孩子失足落入溝中造成傷害

第四篇：群眾工作網(wǎng)格化匯報

網(wǎng)格化管理新舉措 群眾工作得民心

自群眾工作開展以來，安居社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持以群眾工作統(tǒng)攬社區(qū)工作全局，將群眾工作列入社區(qū)工作的重要議事日程，在建立健全組織機構(gòu)，制定工作制度，搭建服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作機制，推出群眾工作網(wǎng)格化管理新舉措和社區(qū)工作人員入戶走訪制度，收到了良好效果。

一、合理劃分網(wǎng)格，做到群眾工作網(wǎng)格化。

按照工作人員工作重點和轄區(qū)狀況，堅持科學(xué)發(fā)展、便于管理的原則，將整個居民區(qū)劃分成八個網(wǎng)格，明確一名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)包干，并在各自所屬包干區(qū)域再次進行區(qū)域劃分聯(lián)系片區(qū)，明確黨員包干，確定黨員聯(lián)系戶，層層簽訂責(zé)任狀，形成網(wǎng)格化區(qū)域管理圖并上墻公示，時刻接受群眾監(jiān)督，形成了“劃片管理、分組結(jié)對、入戶聯(lián)系”的三級網(wǎng)絡(luò)，突出民情收集、分析、解決、反饋、通報的五個環(huán)節(jié)，建立了“條塊結(jié)合、片塊結(jié)合、條抓塊保、交叉負(fù)責(zé)”的工作機制，實現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾體系的立體化、網(wǎng)絡(luò)化、制度化和責(zé)任化。同時，以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，調(diào)整支部黨小組的設(shè)置，把同一網(wǎng)格內(nèi)的黨員，根據(jù)黨員數(shù)量編入一個或兩個黨小組，實行“網(wǎng)格+黨小組”服務(wù)方式，成立網(wǎng)格服務(wù)團隊，從而把群眾工作延伸到最末端、覆蓋到全社區(qū)，真正把群眾工作責(zé)任落到實處。

二、明確責(zé)任職責(zé)，做到群眾工作制度化

明確每個網(wǎng)格服務(wù)團隊“包管理、包服務(wù)、包教育、包提高”的群眾工作職責(zé)，并要求切實履行“包干”職責(zé)，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的群眾工作，使聯(lián)系包干責(zé)任制度“橫向到邊、縱向到底”。每個網(wǎng)格服務(wù)團隊每月至少開展2次以上集中性走訪，與群眾“面對面”、“點對點”的交流溝通，收集和處理群眾所反映的問題和意見。通過廣泛聽取群眾意見建議，及時準(zhǔn)確掌握群眾生產(chǎn)生活基本情況、需要解決的問題以及群眾的所思所盼，實現(xiàn)了黨員干部工作重心下移，變“坐等群眾上門”為“主動下片服務(wù)”，變“處理線條單一問題”為“解決群眾各種難題”。

三、創(chuàng)新服務(wù)平臺，做到群眾工作精細化

在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時，社區(qū)根據(jù)群眾的實際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)的主題，將確定的主題分解到每名網(wǎng)格包片聯(lián)系戶黨員，要求每名黨員把這些主題作為本月聯(lián)系和服務(wù)的重點內(nèi)容，使每名黨員在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯(lián)系為主動服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對性和有效性，使一大批群眾反映的問題在最快時間內(nèi)得到解決，從而使黨與群眾的感情進一步加深，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨得到更充分的體現(xiàn)。轄區(qū)57號樓居民白某和黃某系樓上樓下鄰居，存有矛盾達兩年之久，黃某和白某各執(zhí)一詞，都說對方故意弄大聲響擾民，影響自己的正常生活。社區(qū)包片領(lǐng)導(dǎo)和黨員多次深入走訪他們的鄰里住戶，了解情況，并耐心勸說直至他們和好如初。社區(qū)還注重對網(wǎng)格內(nèi)的困難家庭、殘疾人家庭、幫教對象等特殊 群體，落實專人結(jié)對聯(lián)系，幫助解決他們的困難和問題。轄區(qū)居民陳某離異，帶著孩子獨自生活。她沒有正式工作，身體還患有慢性病，生活很是困難，了解到這一情況，在黨員、包片干部、社區(qū)工作人員的積極努力下，為其辦理了低保救助，母女二人深受感動。

四、加強督導(dǎo)考核，做到群眾工作規(guī)范化

社區(qū)以群眾是否滿意作為檢驗黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾的評議和監(jiān)督。加強對黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作特別是網(wǎng)格化管理服務(wù)團隊的督促檢查，確保任務(wù)明確、責(zé)任到人，激勵他們真正到群眾中去，真正了解情況，真正幫群眾辦事，增強發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性，提高處理問題的主動性。社區(qū)把黨員開展聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的情況，作為工作人員和黨員“星級”評定、民主考核、各項評優(yōu)的重要依據(jù)。對聯(lián)系和服務(wù)群眾工作成效明顯的，給予適當(dāng)獎勵；對工作不落實、群眾意見較大的，予以批評教育，限期整改。

群眾利益無小事，群眾的事就是天大的事。自群眾工作開展至今，社區(qū)共收集民情民意62條，解決鄰里矛盾、天然氣改造施工破壞綠地、90棟1單元居民污水管道損傷漏水，化糞池、污水井堵塞外溢等糾紛10起；開展了生活救助、送溫暖、義務(wù)理發(fā)、修車、打氣等免費上門服務(wù)14次，服務(wù)居民千人次，得到了廣大群眾的熱烈歡迎。

第五篇：關(guān)于做好群眾工作的匯報

邯鄲市第一醫(yī)院加強和改善新形勢下群眾工作的匯報

尊敬的省檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表邯鄲市第一醫(yī)院對省檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)來我院督導(dǎo)檢查工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今年以來，為全面落實省衛(wèi)生廳關(guān)于加強和改進新形勢

下群眾工作的有關(guān)要求，我院黨委認(rèn)真落實省市安排部署，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)實際，以“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動為核心，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，著力在密切黨群干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、解決群眾實際問題、促進群眾工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化上下功夫，使新形勢下的群眾工作取得了階明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，濃厚工作氛圍

我院把做好新形勢下群眾工作作為穩(wěn)定社會的重要基礎(chǔ)。院黨委高度重視，納入重要議事日程，成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各機關(guān)科室科長為成員的“群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，具體部門具體抓的工作責(zé)任體系。制訂了《關(guān)于加強和改進 新形勢下群眾工作的實施方案》、《2011年群眾工作推進方案》，通過把群眾工作的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)分解到科室和個人，形成了有計劃、有部署、有專人負(fù)責(zé)，有檢查的工作格局。通過召開動員大會，在院報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄開辟專欄，1在全院上下營造出良好群眾工作氛圍。

二、完善工作制度，重點做好防范

1、堅持院領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。每周三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如期到門診參加“院長接待日”值班，負(fù)責(zé)患者來信來訪及投訴，變患者“上訪”為干部“下訪”，把醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

2、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)按照分包聯(lián)系點進行蹲點調(diào)研，院辦室負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)下基層日程表，每名院領(lǐng)導(dǎo)每周至少下基層一次，對臨床、醫(yī)技、后勤等科室存在的問題深入調(diào)研，組織開展以“送政策、幫抓基層組織，送服務(wù)、幫促重點工作，送溫暖、幫辦群眾實事”為主題的“三送三幫”活動，幫助科室理清發(fā)展思路，制定發(fā)展規(guī)劃，解決突出問題。

3、堅持院務(wù)公開制度。為增加患者知情權(quán)，在門診大廳設(shè)立電子滾動屏、觸摸屏、價目表、向社會公開藥品價格和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。在住院患者中落實收費一日清單制。堅持藥品用量監(jiān)控和大型設(shè)備陽性率公示制度。每季度定期將藥品用量前10位、科室用藥金額前10名、個人用藥金額前10名及CT、核磁共振、消化道造影陽性率在門診大廳進行公示。通過公開院務(wù)，透明收費，打造糾建并舉的預(yù)防機制，促進了醫(yī)患關(guān)系和諧。

4、堅持患者社會評議制度。通過定期到門診、病房進行患者滿意度測評，定期召開工休座談會、民主評議聽證質(zhì)

詢會、社會監(jiān)督員座談會等，及時收集患者和社會各界人士意見。通過積極參加省衛(wèi)生廳和市民評辦舉辦的“陽光熱線”、“陽光服務(wù)”、“清晨行風(fēng)熱線”、“網(wǎng)上評議”等大型活動征求社會意見，為我院行風(fēng)建設(shè)“把脈、會診、找病根、出方子”。

5、建立民事調(diào)解制度。工會成立民事調(diào)解委員會，維護職工合法權(quán)益，維持家庭和睦和鄰里團結(jié)，妥善化解民事糾紛，防止發(fā)生集體上訪事件，把各類職工矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。

6、建立突發(fā)事件處臵制度。本著科學(xué)性和可操作的原則，擬定了突發(fā)事件處臵方案，確保事件發(fā)生時能做到緊急動員、快速行動、爭取主動，將突發(fā)事件的危害程度降至最低，最大限度的維護人民和集體利益。

三、創(chuàng)新工作思路，活化工作措施

1、強化醫(yī)療制度落實。特別是首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血管理制度等，對制度執(zhí)行不嚴(yán)或違反制度而造成醫(yī)患糾紛的科室和個人，責(zé)令其待崗培訓(xùn)，全院定期通報，確?；颊甙踩?。

2、拓展惠民利民機制。從2005年我院扶貧病房被中央

媒體公開報道，2006年3月被河北省衛(wèi)生廳命名為“惠民醫(yī)院”以來，我院始終把醫(yī)療惠民作為和諧社會的工作重點，堅定不移地落實“一免四減”等醫(yī)療惠民政策。同時，為更好地服務(wù)醫(yī)療保障薄弱的農(nóng)村地區(qū)，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)大型綜合性醫(yī)院的引領(lǐng)示范作用，我院還成立了農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)部，實行機關(guān)職能科室下鄉(xiāng)包縣制度，付高以上專業(yè)技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院任名譽院長制度，為提升農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，解決百姓“看病難、看病貴”做出了貢獻。

3、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實。深入開展“創(chuàng)建人性化病房、推行賓館式服務(wù)”活動，通過強化病人入院時、手術(shù)前、手術(shù)后、特殊檢查前、出院等不同時段的溝通要求，注重對患者的人文關(guān)懷，及時向患者及其家屬說明患者病情、預(yù)后、診療方案、疾病風(fēng)險等內(nèi)容，認(rèn)真、細致地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程。讓患者心情愉快地就醫(yī)。對推諉患者等不良行為加大追究力度。通過持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范科室”、“示范標(biāo)兵”評選活動，提升服務(wù)水平，樹立醫(yī)院新的形象。

4、扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”。以“夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)滿意度”為目標(biāo)，認(rèn)真落實“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的各項內(nèi)容，做到入院環(huán)境介紹到位，關(guān)心病人到位，了解病人身心狀態(tài)、病情變化到位，病人基礎(chǔ)護理到位，護理程序、措施到位，健康宣教、溝通指導(dǎo)到位。使病人得到全程的、滿意的、安全的人性化護理，有效推動醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的深入開展。

5、豐富職工文化生活。充分發(fā)揮黨、團、工會和婦女組織的作用，把黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)融為一體。通過組織職工豐富多彩的文體活動、優(yōu)秀黨員紅色之旅、當(dāng)年退休職工外出參觀學(xué)習(xí)等業(yè)余文化生活，調(diào)整不同群體利益，營造團結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、務(wù)實進取的醫(yī)院文化氛圍，增強醫(yī)院的凝聚力，展示醫(yī)院職工的良好精神面貌。

6、廣泛開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的實效。同時，廣大黨團員、實習(xí)生組成“志愿者服務(wù)小組”，深入病區(qū)向病人奉獻愛心，使病人在得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)的同時，又能獲得我們的關(guān)愛和幫助，促進醫(yī)患和諧。

7、創(chuàng)新糾紛隱患排查化解機制。建立重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制。認(rèn)真落實省衛(wèi)生廳《關(guān)于建立重大決策信訪風(fēng)險評估機制，防范引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件實施細則（暫行）》，堅持科學(xué)依法民主決策，避免群體性利益矛盾的產(chǎn)生。建立醫(yī)患糾紛投訴管理機制。成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，統(tǒng)一受理、調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院投訴處理工作。建立醫(yī)患糾紛排查化解

機制。一是定期排查，在重大活動和敏感時期，院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶隊，職能、后勤各部門負(fù)責(zé)人組成排查小組，每天一次進行集中排查，平時每周至少一次進行集中排查。二是及時對排查出來的各類矛盾和不穩(wěn)定因素開展化解工作，力爭消除在萌芽，化解在科室、化解在院內(nèi)。建立健全信訪工作責(zé)任追究制度。對群眾來信來訪不接辦、不轉(zhuǎn)辦、不辦理、敷衍了事、推諉扯皮，尤其對上級部門交辦的信訪案件，不按時限解決或造成不良影響的，給予全院通報批評及經(jīng)濟處罰，取消年終評選優(yōu)秀資格。

各位領(lǐng)導(dǎo)，通過廣泛開展新形勢下的群眾工作，構(gòu)建了醫(yī)院內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定、醫(yī)患關(guān)系和諧的良好社會環(huán)境，為促進社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2011年5月12日