第一篇：出單和理賠中心新員工心得體會

出單和理賠中心新員工心得體會時間在信步的走著，不緊不慢，過去的三個月，每個人都有不一樣的經歷，不一樣的體會。無論經歷了什么感悟了什么，我都能感受到來自內心的充實感。一個人選擇一份工作，可能是機遇，可能是緣分，但是另一個人愛上一份工作就有很多元素了。對我而言，愛上這份工作的一個最重要的原因就是公司的企業文化和在我身邊的同事們。他們讓我看到了一個和諧溫馨的工作環境對一個人的工作積極性的影響是多么的大。從他們身上我學到了和客戶應該如何交流，面對客戶的疑問應該如何解釋。在這里，我所體會到的責任不僅是干這一份工作應盡的義務。回望這三個月，我雖只經歷了出單中心和理賠中心兩個部門，但有兩個詞讓我感觸頗深——責任和執行力。在出單中心，我體會到了責任——對每一份保單的責任。作為一個出單員，對每一份保單負責就是對客戶負責，就是對公司負責，同時也是對自己負責。人保公司是一個大集體，大家相互協作，出單是第一個也是最重要的一個環節，是公司的一個入口，出單員就是守門員，每一份保單每一筆保費，都是出單員的責任。在理賠中心，我認識到了執行力的重要性。記得五月份公司組織的解放思想辯論賽里有一道辯題是銷售和服務哪個更重要。通過這三個月的學習，我認為銷售和服務是同樣重要的。凡事都有正反兩面，公司是一個整體，有入口必然就會有出口。理賠就是這個出口。

第二篇：PICC出單中心工作總結

工作總結

2013年即將進入尾聲，一轉眼，我進入出單中心也已有2年有余。在這兩年多時間中，我從一個未曾接觸過非車險的新手，到現在負責責任險、意外險、財產險的出單一分中心一員，經歷了許多成長和磨煉。期間，不乏領導的耐心指導和殷切關懷。如今，我們組能夠承擔起全轄16家中心城區支公司的責任險、意外險和財產險出單任務，做到時效性和準確性的統一。我從出單中心成立至今，經歷了一系列的政策、體制改革變動，包括業務、績效等方面。可以說，在出單中心的建設和成熟過程中，我也伴隨著我們部門在不斷地成長、成熟。作為一名在本部門工作2年的老員工，我的體會如下：

一、認真負責的態度是做好本職工作的首要條件。所謂態度決定一切，從心出發，用心對待，使之成為愛崗敬業的一種主觀能動性。出單工作看似簡單機械，實則需要很多耐心、細心和必要的專業知識。所以，必須做到一絲不茍、謹小慎微，容不得半點馬虎疏忽。在做到準確性的基礎上，我們還必須做到及時出單，也就是保證時效性。尤其是遇到加急任務，應當急客戶之所急、想外勤之所想，嚴格履行出單服務承諾。

二、扎實的專業技能是做好本職工作的必備基礎。我們出單崗位屬于內勤部門的一線業務崗位，所以，除了認真負責的工作態度，過硬的業務水平成為決定我們工作水平的重要指標。我們現在所涉及的責任險、意外險、財產險分別包含多個險種，相較于出單二分中心的車險和另一組貨運險，明顯更具有復雜性、多樣性和多樣性。這就需要我們勤于鉆研、善于總結，及時更新和擴充自己的專業知識結構。并且結合平時的錄單操作實務，做到融會貫通、掌握要領，爭取能實現又快又準。

三、團隊合作精神是團隊建設的核心要素。我們小組成員包括主管老師，一共有11人。在平時的工作中，既需要獨立操作，也需要相互溝通合作，才能將出單系統中的任務圓滿地完成。當然，獨立操作的過程中，每個人的水平各有差異，導致的結果不盡相同。但是，我們作為一個團隊，我們的目標是齊心協力，共同為全轄16家中心城區支公司服務，完成出單任務。因此，我們應當緊密團結，嚴格按照領導的指示，爭取圓滿完成任務。“眾人拾柴火焰高”，我們平時應當在完成自己本職工作的同時，盡力去幫助身邊有需要的同志。也可以相互切磋，取長補短，通過交流經驗心得，共同提高專業技能。假如一個團隊擰成了一股繩，那么這股合力必定能所向披靡！

四、加強各部門之間的溝通是完善工作的必經之路。我們出單中心雖然是一個獨立的部門，但是在實際工作中，我們不可能完全獨立于其他部門來完成工作。我們公司是一個整體，需要各部門的通力合作，才能有機地運作。在我們平日的工作中，接觸最多的當屬各產品線、信息技術部和各基層支公司。實踐操作中，難免遇到溝通不暢而導致效率低下。而我們又處于夾縫中兩頭受氣的尷尬境地。所以，為了提高工作效率，我們必須增進和其他相關部門之間的有效溝通，加強協調合作。

回顧2013年，我自身仍有不少有待改進的地方。比如粗心大意的毛病是出單工作的大忌。今年的首屆出單技能競賽令我印象深刻，從中反映出我與其他同志的差距。我必將吸取經驗教訓，痛定思痛，揚長避短，不斷地完善自我，努力向業務骨干看齊，努力向黨組織靠攏！

第三篇：保險出單中心工作總結

保險出單中心工作總結

保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入，整理了幾篇保險出單的工作總結，歡迎閱讀！

1保險出單工作總結

光陰似箭，轉眼間20XX年即將進入尾聲！做為渤海**中支一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將一年工作簡要總結如下：

1、提高自身素質，履行自己的職責。

今年2月份我步入到渤海**中心支公司，從事財產保險這個陌生的行業。對于一個與財產保險一無所知的新手來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應出單崗工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個讓大家滿意的出單員。做為保險公司的出單員來說，主要工作就是學習好省公司的核保政策傳達給領導，業務員及客戶、出單、單證歸檔以及與出單相關的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心和認真的去落實，現在保險市場競爭力大，渤海來**的時間不長，當時對于很多客戶來說是陌生的，所以能做進保費是不容易的，每次業務員帶來的保戶，公司領導和業務員都是耐心的解釋讓客戶買得放心，我作為出單員此時就是要有一個好的態度做好我的本職工作，不斷學習，不斷進取。

2、認真學習核保政策，做好服務，當日事當日畢。

出單員是保險公司的一個窗口，服務好是自身必不可少的修養，讓客戶滿意了，以后還會來光顧，業務員滿意了公司的效益也會越來越好，那么我首先要認真學習省公司傳下來的政策，然后與領導匯報，與業務員和客戶做好解釋，讓他們了解政策，收好質量的保費，讓渤海日益壯大。

2保險出單工作總結

對于作為一名出單員來說，不單單只是錄入一張保單那么簡單，因為對于一個保險公司來說，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業務的開始，若出單部分出現問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出險理賠等后續工作都會有所影響，所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點。

隨著公司業務的順利開展，我在這個勇于創新、不斷進取的大環境里，慢慢地成長著，并在專業知識和業務技能上有了一定的進步。現就將xx年工作總結如下：

在思想上，我嚴于律己，遵守公司規章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。

現階段，我主要在虹升江淮車行出單，一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業務水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。

3保險出單工作總結

xx年隨著公司業務的順利開展，我在這個勇于創新、不斷進取的大環境里，慢慢地成長著，并在專業知識和業務技能上有了一定的進步。現就將xx年上半年工作結如下：

一、加強學習，進一步提高對于保險知識的了解于掌握

對于作為一名出單員來說，不單單只是錄入一張保單那么簡單，因為對于一個保險公司來說，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業務的開始，若出單部分出現問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出險理賠等后續工作都會有所影響，所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點。經過xx公司第一期出單培訓和第二期出單培訓后，讓我重新學習了車險的專業知識、非車險的基本知識、車險和非車險的系統錄入，也明確了自己的不足之處，即：非車險相關的知識、系統的錄入等。以后應當繼續加強提高出單技能，學習掌握車險、非車險的知識，進一步提高自身素質。

二、執行做好領導交辦的任務

做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情。同時積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

三、遵守紀律，確保對工作任務的圓滿完成

嚴于律己，克服困難，遵守公司規章制度，有事請假不無法曠工，堅持不遲到，不早退，準時上下班。

4保險出單工作總結

轉眼入司已經xx了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領導和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導。在這段工作期間，經過不斷的學習，我提高了保險業務技能及知識水平，但也存在著一些不足，現就xx來的工作總結如下：

在思想上，我嚴于律己，遵守公司規章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。

現階段，我主要在虹升江淮車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業務水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。

學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統，加強專業技能；更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。

第四篇：出單中心管理規定

出單中心管理規定

出單員是核保系列的基礎崗位，應具有高度的工作責任心和嫻熟的出單技能，快速、準確的處理每一份投保單及批單申請。

一、行為規范

1.對待業務員及客戶應熱情、禮貌。

2.上班時間著司服，男士要著領帶，女士佩戴飾品不宜超過三件。3.在辦公區域使用服務文明用語，接聽電話使用電話文明用語。4.休息時間不得在辦公區域打牌、玩電腦游戲。

二、操作規范

1.指導業務員和投保客戶正確填寫投保單（批單申請）。嚴禁代人填寫投保單（批單申請）。

2.收到初核人審核完的投保單（批單申請）后，按保單緩急順序和投保先后順序及時將投保單（批單申請）信息錄入電腦。要求單車投保單（批單申請）五分鐘之內錄入完畢，錄入正確率達到99%。嚴禁壓單。

A.檢查投保單（批單申請）有無初核人審核意見和簽字。無初核人審核意見的投保單應及時返還初核人。

B.正確、快速錄入投保單（批單申請）信息。及時糾正業務員的填寫錯誤和初核人的審核錯誤。嚴禁擅自修改投保單（批單申請）內容。

C.將生成的電子投保單（批單申請）及時上傳在線核保審核。3.及時刷新投保處理和待修改界面。將在線核保下發修改意見準確告知初核人和業務員。

4.修改電子保單（批單）后，再次上傳給在線核保人。5.將已核保的電子保單（批單）及時繕制成正式保單（批單），并保證保單內容與條款一致。6.定期協助初核人整理、裝訂單證。

三、考核規則

考核周期：每個自然月為一個考核期。遇特殊情況個險承保部綜合管理中心有權調整考核周期。

考核方式：抽查。每次抽查保單30張，檢查保單、批單出單質量，因出單有誤注銷重出或進行批改的數量為錄入差錯量。考核執行：個險承保部綜合管理中心。

考核細則：基礎分100分，以下每項發生其中一項相應進行加減分。

1.錄入差錯量≥1時，每增加1個，扣1分； 2.錄入差錯量≥3時，每增加1個，扣3分； 3.不服從初級核保人調遣或擅離崗位，扣10分； 4.有效投訴一次，扣10分；

5.違反行為規范中要求內容的行為，一次扣3分。6.連續三次檢查錄入差錯量累計≤1，加5分； 7.有突出貢獻受表彰或有效客戶表揚一次，加10分； 8.出單中出現失職行為，調離出單崗。

四、獎懲機制 個險承保部每月對出單員進行考核，評選出當月的服務明星。考核辦法：個險承保部每月初將下發《崗位工作評定表》給各銷售機構和核保人，對出單員的工作質量和服務態度進行打分，實行百分制，此分數與上述第三項考核規則中的分數相加，取最高分數者。當選當月服務明星的出單員將給予獎勵。

獎勵辦法：

當選一次服務明星的出單員：在光榮榜上對外公布，且獎勵獎金100元。

連續兩次當選服務明星的出單員：獎金300元。

連續三次當選服務明星的出單員：獎金500元；并優先考慮推薦為初核人。

連續四次及以上當選服務明星的出單員：

1、獎金1000元；

2、在年終績效考核時，優先推薦為本部門優秀員工。

處罰辦法：對于得分最低的出單員，第一次給予警告；如連續兩次得分最低，個險承保部將對其進行再培訓教育；對于連續三次及以上得分最低或全年累計超過四次得分最低的出單員將視情況調離出單崗。

五、培訓機制

培訓周期：個險承保部綜合管理中心以每兩個月為一個周期組織出單員進行業務技能培訓。

培訓形式：采取講授與競賽相結合的方式。

培訓內容：車險業務系統培訓，出單技巧培訓，保險條款培訓，核保政策簡單講解，車輛相關知識培訓等。

第五篇：出單中心副主任的競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫，今年歲，至我參加工作以來，幾經波折，最后成為了人保財險出單員，在這個崗位上我已奮戰了5個歲月，今天能夠站在這里競爭分公司出單中心副主任這個崗位，首先要感謝領導這些年來對我的關心與肯定，同時感謝各位同事在各方面給予我的支持與幫助。我的業務技能能夠提升得如此迅速都離不開你們的幫助，為此我向像你們至上我最崇高的敬意。俗話說：“打鐵還需自身硬”，要競聘分公司出單中心副主任這個職位，應具備相應的能力、經驗、素質。而我自信經過這些年的工作，競聘這個職位我已具有諸多優勢：

一、我具有誠實正直的人品和良好的思想品德修養

我的工作是人保財險出單員，主要是對依據各險種承保政策指引，遵照出單管理中心相關操作指南，嚴把承保“入口關”。在工作中我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入，多年來，領導和同事們的支持、幫助，造就了我敢于堅持原則，求真務實，謙讓容人的做人風格。

二、具備較強的個人理財、營銷能力及溝通和管理能力

在做人保財險出單員這些日子以來，我吃了很多苦，但是我已從最開始的不懂，變成了現在的精通，而我的工作最最主要是與人接觸，與客戶接觸、與員工接觸。為了提高出單準確率，我的首要任務就是接觸客戶，要做好工作首要條件就是要非常精通我們的產品，并且主動，熱情，耐心的向客戶講解條款，對客戶的管理工作都必須做到盡善盡美，工作任務非常重，但是也因此鍛煉了我個人理財、溝通能力等工作經驗。

三、學習能力強，業務方面有股“鉆勁”

當今社會是一個學習型社會，只有不斷的學習才能跟上時代的步伐。在長期的出單工作中，我都堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向專業人士學習，向同行學習，向實踐學習，不給自己留疑問。而要將出單工作做到最好，更加需要不斷學習，時刻掌握各險種最新承保政策，這使自己在長期的業務工作中積累了一套較為成熟的工作思路和方法。

回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養，都凝聚著領導的關心，更有各位同仁和下屬的默默奉獻。我想，出單中心副主不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。如果領導和同志們信任我，我將從以下幾個方面努力工作，為我們公司的發展做出更大貢獻。

一、加大培訓工作，促進有效發展

發展才是硬道理。我將迅速轉變工作角色，保持風雨兼程、吃苦耐勞的工作理念，帶領好自己的工作隊伍，配合各級領導工作，積極培訓員工，只有大家成功才是我公司的成功，我要做的就是引導她們了解產品，創造一套有效并適合自己的工作方法。

二、提高崗位監督服務，確保顧客滿意

確保客戶的滿意，才能保證我公司的發展能夠穩固迅速，對各崗位各項服務進行隨機檢查，讓所有人員能夠了解到服務質量對我行的發展有著非常重大的關系，這樣才能夠真正保證我公司客戶群體，提高客戶滿意度。

三、處理反饋，靈活管理

處理好客戶意見投訴，加強反饋力度，確保客戶的問題能夠得到解決，增加客戶對我公司的滿意度。合理安排人員工作，保證各崗位能夠得到合理有效的運作，確保我公司工作能夠正常開展。

古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志。不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為我公司事業發展添磚加瓦！

謝謝大家！

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