第一篇：理賠中心績效考核方案匯總

人保財險甘孜州分公司理賠中心 各個崗位績效考評實施辦法

根據(jù)省公司理賠人力資源隊伍改革和理賠事業(yè)部改革的相關(guān)要求。為持續(xù)改進并提高理賠中心員工工作績效，將員工工作目標與公司戰(zhàn)略目標以及個人績效相結(jié)合，確保員工工作目標與公司目標保持一致；為建立和完善理賠中心人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對中心員工業(yè)績進行客觀、公平、公正地考核，通過此考核合理地進行價值分配，并力爭在年末將我司理賠關(guān)鍵指標考核綜合排名靠前，特制訂本管理辦法。

一、理賠管理分部績效考核辦法

管理分部在中心處于承上啟下的作用，是聯(lián)結(jié)領導和員工的橋梁，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的紐帶，保持中心工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。中心主任室和省公司理賠管理部的各項決策能否不折不扣地得到貫徹落實，中心后勤工作是否保障有力，理賠關(guān)鍵性數(shù)據(jù)質(zhì)量是否能大幅度提升，很大程度上取決于管理分部職責的履行程度。

經(jīng)理崗：概括的講，經(jīng)理的主要職能就是服務，為領導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務。服務具體的講，其基本職能大體有四項，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能。（兼任理賠管理崗、法律/合規(guī)崗、綜合崗、人力資源管理崗、財務管理崗、車輛報價崗）

做好以下工作方可拿績效全額獎: 1.有效的協(xié)助中心主任和副主任工作；2.有較強的工作責任心；3.認真抓好理賠管理性工作，促使理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量大力提升；4.有較強的工作執(zhí)行力；5.準確做好車輛報價工作，報價及時快捷，不得拖延；6.認真做好理賠財務崗和人力資源崗工作，財務報賬做到準確、高效、快捷； 7.認真做好法律合規(guī)工作，及時準確上報反洗錢相關(guān)資料、認真做好法律訴訟案件管理工作；8.做好中心的后勤管理工作；9.做好領導布置的其他工作。

二、車險分部績效考核辦法

車險分部負責中心的接報案、查勘、定損、核損、報價等工作，車險各項理賠考核指標（含理賠周期、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)時效考核、1小時通知賠付達成率、投訴、結(jié)案率等）督導考核工作、車險分部相關(guān)人員績效考核工作，以及合作修理廠等管理工作。

經(jīng)理崗（兼客戶投訴管理崗）：負責車險分部全部工作。

做好以下工作方可拿績效全額獎: 1.負責中心95518二級調(diào)度管理工作，負責查勘定損值班協(xié)調(diào)工作。

2.負責查勘定損工作，督導現(xiàn)場查勘率在85%以上（事故現(xiàn)場是否人車合影）。2.負責督導理賠“四個一”服務舉措，是否佩戴工作牌，是否說理賠規(guī)范性用語，是否給客戶發(fā)送礦泉水，是否著工作裝（5月1日至10月1日期間）。

3.負責車險估損率的管控工作。

4.負責車險核損工作，萬元以下不涉及人傷案件理賠單證收集不全者扣罰當事人30元/筆。

5.負責萬元以下不涉及人傷案件2天內(nèi)賠付督導工作，督導各理賠環(huán)節(jié)在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，延遲案件扣罰當事人50元/筆，并隨時關(guān)注省公司內(nèi)網(wǎng)信息。

6.負責查勘車輛管理以及維護保養(yǎng)工作，負責查勘車輛GPS定位督導工作。7.負責合作修理廠管理工作。8.負責損余物資管理工作。

9.負責查勘定損員績效獎金考核管理工作。

經(jīng)理崗由理賠中心主任室考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰100元績效獎，有兩項不合格，扣罰200元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

特別注意：車險各項理賠考核結(jié)果（以省公司考核為準）不合格，扣發(fā)車險部經(jīng)理當月工資總額的8%（理想狀態(tài)排名是在前10名以上）。

核損崗：

1.定損案件質(zhì)量：對于因定損質(zhì)量問題，經(jīng)省公司確認而被核損崗退回的案件，對定損人員處50元/件。因定損明顯失準且涉及金額較大的，另行加重處罰。

2.提交核損崗的案件必須附現(xiàn)場照片（直接查勘案件）和損失部位照片、人車合影，損失部位照片應清楚反應損失部位全貌和具體損失狀況。若因以上原因?qū)е聼o法核損的，追究責任人，對責任人處30元/件。

3.因核損通過后被上級公司退回的，對核損人員、定損人員每案處罰50元，如果一件案子兩次以上（含兩次）被退回，每多退回一次則按退回次數(shù)乘以50元進行加倍處罰。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)核損人員把關(guān)不嚴的，每件處核損人員50元。

4.對核損環(huán)節(jié)退案進行單獨考核，定損人員對核損人員認定不能更換的項目和過高的工時費、材料費必須按照要求在規(guī)定時間內(nèi)糾正并重新提交核損崗。違反此規(guī)定每延長1日處定損人員20元罰款。

5.核損被省公司退回案件扣發(fā)核損員50元/筆，嚴格按照核損標準審核的案件每筆獎勵5元。

報價崗：

1.嚴格執(zhí)行上級公司報價管理規(guī)定，嚴格報價信息錄入方式，報價各項信息應當完整有效。對報價車輛的車型、車型代碼、17位編碼、配件名稱、數(shù)量、是否為三者車等基礎信息必須嚴格按照實際受損車輛錄入（包括車險理賠系統(tǒng)定損人員受損車輛及定損清單信息錄入）。違反上述規(guī)定對詢價人員或定損人員處以50元/案罰款。

2.為加快結(jié)案速度，所有案件定損人員必須錄入當?shù)嘏浼r格，供分公司報價人員參考并核準報價金額或按在線定核報執(zhí)行“雙百”車型點選。違反上述規(guī)定未提供當?shù)貎r格的對定損人員處以30元/案罰款。系統(tǒng)中有“雙百”車型點選而未點選的，按10元/個換件進行處罰。

3.督導定損員準確錄入送修合作修理廠，沒有按要求錄入的扣定損員每案20元。4.對于因報價不準被省公司退單的，處報價人員50元/次。

5.對配件損失金額在10000元內(nèi)的案件，分公司報價人員應在規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)對配件價格進行核實并報價（需總、省公司報價的除外）。違反上述規(guī)定對報價人員處以30元/案罰款。

6.對報價環(huán)節(jié)退回案件無正當理由拒不糾正或無故不修改多次提交的，對責任人處50元/件，每多提交一次加倍處罰10元。

7.報價被省公司退回案件扣發(fā)報價員50元/筆，嚴格按照報價標準審核的案件每筆獎勵5元。

查勘定損崗：

1.每月必須將其萬元以下不涉及人傷案件在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，不得以任何理由拖延，延遲案件扣罰當事人50元/筆，理賠單證收集不全者扣罰當事人30元/筆，每月必須將其全部萬元以下不涉及人傷案件處理完畢，沒處理完畢的，不得領取當月績效獎金。

2.估損率超過+15%的，扣罰30元/筆。3.延遲立案扣發(fā)100元/筆。

4.被總、省公司退回的核損、報價案件扣發(fā)50元/筆（以省公司通報為準）。5.理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)時效指標考核不合格者每筆扣發(fā)50元。

查勘定損員每月績效標準件數(shù)：（1）康定、瀘定地區(qū)暫定標準為90件；（2）除康定、瀘定外其他地區(qū)（州內(nèi)）暫定標準為60件。每月將其萬元以下不涉及人傷案件處理完畢，經(jīng)考核合格可以拿全標準績效獎。超越標準件數(shù)的每筆績效獎金額為：（1）車險：30元/筆；（2）非車險：20元/筆。

特別注意：丹巴、九龍、爐霍、理塘查勘定損員每月將自己代碼接受的案件在規(guī)定時間內(nèi)必須處理完畢方可拿全績效獎金，否則按規(guī)定予以扣除。

三、非車險分部績效考核辦法

非車險分部負責中心的非車險接報案、查勘、定損、核損、核賠等相關(guān)管理工作。非車險各項理賠考核指標（含理賠周期、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)時效考核、問題案件、結(jié)案率等）督導考核工作、非車險分部相關(guān)人員績效考核工作，經(jīng)理崗（兼未決賠案管理崗）：負責非車險全面性管理工作，同時負責中心領導安排的其它工作。

做好以下工作方可拿績效全額獎:

1.負責中心的非車險接報案、查勘、定損、核損、核賠等相關(guān)管理工作。2.負責非車險理賠周期、估損率、非車險關(guān)鍵性理賠指標的管控工作。3.負責健康險案件的管理工作。4.兼任法律訴訟案件指導工作。5.做好領導布置的其他工作。

經(jīng)理崗由理賠中心主任室考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰100元績效獎，有兩項不合格，扣罰200元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

特別注意：非車險各項理賠考核結(jié)果（以省公司考核為準）不合格，扣發(fā)非車險部經(jīng)理當月工資總額的8%（理想狀態(tài)排名是在前10名以上）。

非車險案件處理崗（健康險）：

每月績效標準件數(shù)：100件，將其標準件數(shù)處理完畢，經(jīng)考核合格可以拿全標準績效獎。超越標準件數(shù)的每筆績效獎金額為：10元/筆。

四、醫(yī)審分部績效考核辦法

醫(yī)審分部負責全轄醫(yī)療跟蹤和醫(yī)療審核工作。

經(jīng)理崗：負責全轄醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核、人傷案件管理工作，同時兼任中心考勤管理等相關(guān)管理工作。

做好以下工作方可拿績效全額獎:

1.負責小額人傷案件快速處理管理工作，并督導相關(guān)人員執(zhí)行。2.人傷相關(guān)醫(yī)療費用核減率達到上年度核減率（或公司規(guī)定的核減率）。3.剔除明顯與事故無關(guān)的治療費、醫(yī)藥費或超標準用藥。4.負責法律訴訟人傷案件醫(yī)療費用、傷殘評定等指導性工作。5.按公司相關(guān)規(guī)定進行醫(yī)療費用及其他費用審核。6.調(diào)查可疑性較大人傷騙賠案件。7.負責中心考勤管理工作。8.負責中心清潔衛(wèi)生考核工作與電源設備（空調(diào)、電燈以及電腦）下班后是否關(guān)。

經(jīng)理崗由理賠中心主任室考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰100元績效獎，有兩項不合格，扣罰200元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

特別注意：各項理賠指標考核不合格，扣發(fā)分部經(jīng)理當月工資總額的8%。

五、瀘定理賠分部績效考核辦法

瀘定理賠分部負責瀘定縣全面理賠工作。

經(jīng)理崗

做好以下工作方可拿績效全額獎:

1.負責瀘定立案、查勘、定損、理算、通賠和未決等理賠管理工作。2.負責瀘定理賠關(guān)鍵性指標管控工作，特別是一小時達成率、萬元以下不涉及人傷案件2天內(nèi)賠付工作，理賠周期（經(jīng)常關(guān)注省公司內(nèi)網(wǎng)信息）。3.負責理賠中心與分部的溝通、銜接工作。4.負責瀘定法律訴訟案件管理工作。5.負責瀘定綜合性管理工作。6.負責瀘定查勘車輛油料費、理賠員差旅費審核工作。

經(jīng)理崗由理賠中心主任室考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰100元績效獎，有兩項不合格，扣罰200元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

特別注意：各項理賠指標考核不合格，扣發(fā)分部經(jīng)理當月工資總額的8%。

六、爐霍理賠分部績效考核辦法

爐霍理賠分部負責爐霍縣所轄區(qū)域全面理賠工作。

經(jīng)理崗

做好以下工作方可拿績效全額獎:

1.負責爐霍立案、查勘、定損、理算、通賠和未決等理賠管理工作。2.負責爐霍理賠關(guān)鍵性指標管控工作，特別是一小時達成率、萬元以下不涉及人傷案件2天內(nèi)賠付工作，理賠周期（經(jīng)常關(guān)注省公司內(nèi)網(wǎng)信息）。3.負責理賠中心與分部的溝通、銜接工作。4.負責爐霍法律訴訟案件管理工作。5.負責爐霍綜合性管理工作。6.負責爐霍查勘車輛油料費、理賠員差旅費審核工作。

經(jīng)理崗由理賠中心主任室考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰100元績效獎，有兩項不合格，扣罰200元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

特別注意：各項理賠指標考核不合格，扣發(fā)分部經(jīng)理當月工資總額的8%。

七、客戶服務中心績效考核辦法

95518二級調(diào)度崗：1.負責95518二級調(diào)度管理協(xié)調(diào)工作；2.負責中心查勘定損員出差登記以及核實工作；3.負責查勘車輛GPS監(jiān)控；4.負責中心投訴處理工作，并作好記錄，每月將其投訴情況匯報車險分部；5.負責客戶回訪工作。6.對每次客戶的投訴，應當在規(guī)定時限內(nèi)進行回復。對未回復或未及時回復的，而遭到投訴或者通報的，處50元/次。7.接到調(diào)度指示，應當在接到后2分鐘內(nèi)進行調(diào)度。對于未調(diào)度或者調(diào)度超過2分鐘的，處20元/次。未調(diào)度的，每延長一天增加10元罰款，上不封頂。

95518二級調(diào)度崗由車險分部考核，如涉及以上各項工作，經(jīng)考核有一項工作不合格，扣罰50元績效獎，有兩項不合格，扣罰100元績效獎，以此類推。根據(jù)當月工作業(yè)績，主任室可以據(jù)具體情況適當進行懲獎。

八、查勘定損崗和理算崗每月實行變動績效獎金，其他崗位實行固定標準績效獎金。

九、理賠員每次遲到扣罰30元（遲到30分鐘以內(nèi)），30分鐘至1小時扣罰50元，曠工半天100元，曠工一天扣罰200元。

十、客戶投訴一次扣罰100元，視情節(jié)輕重可以酌情考慮。

十一、不參加公司組織的會議或相關(guān)培訓扣罰50元/次。

十二、理賠案件交接不清楚，案件丟失扣罰100元/件。

十三、沒有考上理賠員資格證書的基本工資扣罰20%，同時不發(fā)放技術(shù)津貼。

十四、辦公室或辦公桌發(fā)現(xiàn)不清潔的扣罰20元/次，沒有關(guān)電源設備的扣罰20元/次。

十五、兼崗方面：

（一）實行多崗位取其最高績效薪酬制度；

（二）兼崗工作確實比較繁重的，根據(jù)情況酌情而定（每天按照5-30元計算）。

十六、加班工資方面：平時每天加班費50元，周末每天加班費80元，法定節(jié)假日每天加班費100元。

十七、考核方式

（一）各分部經(jīng)理、副經(jīng)理由理賠中心主任室考核績效，每月15日向中心主任室匯報上月其工作以及該分部相應人員的績效考核結(jié)果，特別是關(guān)鍵理賠指標的考核。該項工作由理賠中心主任室組織考核。

（二）理賠員由其分部經(jīng)理考核績效，每月10日向分部經(jīng)理匯報上月其工作以及相應理賠員的績效情況。該項工作由分部經(jīng)理組織實施考核。

（三）理賠人力資源崗每月20日負責統(tǒng)計匯總并編制理賠中心工資表。

十八、本辦法不完善之處在日后的工作中逐漸補充，解釋權(quán)歸理賠中心。

十九、本辦法于2012年7月1日開始執(zhí)行。

甘孜州分公司理賠中心 二〇一二年六月二十八日

第二篇：黃崗中心衛(wèi)生院績效考核方案

黃崗中心衛(wèi)生院績效考核方案

為進一步加強醫(yī)院的制度建設，強化醫(yī)院管理，明確工作職責，提高服務質(zhì)量，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益，更好地完成上級下達以及本院的各項工作任務。使管理規(guī)范化，制度化、程序化。結(jié)合我院實際情況，經(jīng)院委會研究決定，在縣衛(wèi)生局制定績效考核基礎上制定此方案。

一、行為準則

（一）道德守則

1、全心全意為人民服務宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀，熱愛黨，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

2、崇尚科學，開拓進取，團結(jié)合作，勇于奉獻，自覺承擔為人民健康服務的社會義務和責任。

3、遵守診療技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查，合理用藥，科學施治。

4、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為患者服務。

5、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利，不向患者索要饋贈，不開搭車藥，搭車檢查，拒收“紅包”，自覺抵制各種商業(yè)賄賂行為。

6、注重醫(yī)患溝通，保護患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護、理解、尊重患者。

7、遵紀守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類別，客觀、真實、及時書寫醫(yī)療文書，依法出具有關(guān)醫(yī)學證明，依法開展診療活動。

8、勤奮學習，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務水平。

9、履行職責，隨時接受應對突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務。

10、履行社會義務，積極參與社會公益活動，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識。

（二）行為守則

1、在醫(yī)療場所或診療活動中應著裝工作裝，佩戴胸卡（標明姓名、科室、職務或職稱等）。

2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫(yī)務人員不留胡須、長發(fā)，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫(yī)務人員不濃妝艷抹，不留指 甲，著裝忌薄、露、透。

3、提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱。

4、使用文明用語。

5、工作期間不進行非醫(yī)療性活動，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫(yī)療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動。

6、診查患者時態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅。

7、診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷，注意保護患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。

8、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護理核心制度。

9、客觀、真實、準確、及時、完整書寫醫(yī)療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料。

10、進行試驗性臨床醫(yī)療，需經(jīng)醫(yī)院批準并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書。

11、在醫(yī)療活動中發(fā)生醫(yī)療爭議時，醫(yī)務人員須立即向科室責任人報告，同時依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。

12、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。醫(yī)療廢物須分類棄置，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內(nèi)，敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi)；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標識。

二、考勤、休班制度 醫(yī)院實行定時考勤不定時抽查相結(jié)合。早8：30分，12點下班，下午2： 30分上班，4：30點下班。點名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當事人5分。每月6天休班，經(jīng)科主任同意。院委會成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計曠班3次扣除當事人當月績效工資。

三、值班期間禁止搞娛樂活動

如：打撲克牌、玩麻將，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人10分。上班時間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當事人10分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭吵，聽從勸解者不追究，若不聽勸阻，逐步升級有院內(nèi)外人員參與者，不問誰是誰非，雙方一律停班，凡在院內(nèi)打架斗毆，鬧事的，扣除當事人當月績效工資。對不服從管理的報鎮(zhèn)政府，縣衛(wèi)生局處理，后果自負。

四、財務制度

收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款，發(fā)現(xiàn)一次扣除當事人當月績效工資。停職檢查者上報衛(wèi)生局紀委，衛(wèi)生局紀委處理，嚴重予以除名。收款室應嚴格按省物價局的規(guī)定收款，收款后開發(fā)票，項目必須填全填清，杜絕開假發(fā)票，誰違反規(guī)定，所引起的一切后果自己承擔。各科室每天對帳，一日一清。

五、衛(wèi)生制度

1、醫(yī)務人員應樹立講文明、講衛(wèi)生的風尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔。

2、積極維護公共財物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。

3、院內(nèi)衛(wèi)生實行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科，并責任到人，各衛(wèi)生區(qū)域應保持潔凈。

4、每周二院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底，扣除該科室責任人的當月績效工資的50%，扣除該科室人員當月績效工資的10%。

六、藥政科工作制度

藥庫、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應分類擺放，保持清潔，同類藥品先進的先賣，近期失效的及時登記，報藥庫負責人，同時報告院長辦。藥庫微機化管理，不定期抽查藥品，發(fā)現(xiàn)藥品短缺，扣該科室所有人員當月績效工資。

七、嚴格財務管理，實行院長財務一枝筆

所有開支報銷均有院長簽字即可報銷，無院長簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則，扣除財務科人員的當月績效工資。

八、假期制度

婚假15天（包括六天休班），喪假半月，產(chǎn)假六個月，其他按有關(guān)文件執(zhí)行。病假、意外傷害由對方賠償?shù)模莅?期間一律沒有工資。經(jīng)調(diào)查核實，確為病假，工資照發(fā)，無獎金、無點名費，病假工資為區(qū)財政每月對每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假，開假病歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，除停發(fā)工資，并交縣衛(wèi)生局處理。事假期間無工資，每月總工資除26天，休幾天扣除幾天。

九、排班制度

每月16號前各科負責人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定，否則扣科室負責人10分。

十、醫(yī)療風險防范

科室出現(xiàn)醫(yī)療事故，科室承擔30%，其余職工承擔30%，醫(yī)院承擔40%，如因個人原因造成工作不認真一切后果自己承擔，醫(yī)院不負責任。

十一、進修學習

經(jīng)醫(yī)院同意派出進修人員，每月發(fā)檔案工資。

黃崗中心衛(wèi)生院 二O一二年四月

7 黃崗中心衛(wèi)生院文件

單黃衛(wèi)發(fā)（2012）04號

★

黃崗中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)績效考核方案的通知

衛(wèi)生院各職能科室、全體干部職工、各衛(wèi)生服務站：

黃崗中心衛(wèi)生院績效考核方案報縣衛(wèi)生局審核，經(jīng)院支部、院委會研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認真貫徹執(zhí)行。

黃崗中心衛(wèi)生院 二O一二年四月一日

附：績效考核制度、績效考核打分表。

第三篇：中心學校初中部績效考核方案

中心學校初中部績效考核方案

工作指導意見

為深化教育人事分配制度改革，加強教師隊伍建設，推進我校績效工資制度順利實施，根據(jù)興教〔2009〕254號《興化市義務教育學校教職工績效考核工作指導意見》精神，現(xiàn)就做好我校義務教育學校教職工績效考核工作提出如下意見。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，以服務和推進義務教育科學發(fā)展為目標，以提高教師隊伍素質(zhì)為核心，以促進教師工作績效為導向，著力構(gòu)建符合教育教學規(guī)律和教師職業(yè)特點的導向明確、標準科學、體系完善的教師績效考核評價制度，促進教師的全面發(fā)展，促進素質(zhì)教育的全面實施，促進教育教學水平的全面提高。

二、基本原則

1.尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教書育人的專業(yè)性、實踐性、長期性特點。

2.以德為先，注重實績。把師德放在首位；注重教職工履行崗位職責實施素質(zhì)教育的實際表現(xiàn)和貢獻。

3.激勵先進，促進發(fā)展。鼓勵教師全身心投入教書育人工作，引導教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學能力。

4.客觀公正，簡便易行。堅持實事求是、民主公開，科學合理、程序規(guī)范，講求實效、力戒繁瑣。

三、考核對象

考核對象為我校在編的經(jīng)教育人事分配制度改革競聘上崗和落聘待崗人員。

四、崗位績效工資制內(nèi)容

（一）崗位系數(shù)（按檔案工資標準）：教學、管理、教輔、工勤崗位的工資發(fā)放系數(shù)為1∶1∶0.95∶0.9;待崗人員第一年0.85, 第二年為0.80，第三年為0.75。

（二）績效工資結(jié)構(gòu)及發(fā)放形式

1.基本工資：指教職工檔案工資中的崗位工資、薪級工資、教齡津貼。基本工資扣除應繳各項保險、應繳存住房公積金后由財政局按月打卡發(fā)放。

2.基礎性績效工資

(1)崗位津貼：按月度考核得分乘以崗位系數(shù)確定月份發(fā)放額；

(2)生活補貼：每人每月784元；

(3)農(nóng)村學校教師津貼：每人每月50元。

教職工基礎性績效工資，由市財政結(jié)算中心教育分中心按月打卡發(fā)放。

3.獎勵性績效工資

(1)班主任津貼。按每班每月200元定額標準，班額少于16人的定額標準減半。班主任津貼按月考核發(fā)放；

(2)一般獎勵性績效工資。按教職工學期績效考核結(jié)果確定的獎勵性績效工資；

(3)專項獎勵性績效工資。①一線骨干教師津貼。考核發(fā)放對象為市、縣兩級教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師和學校通過一定程序推薦的一線骨干教師；②超課時津貼；③學校自行設定的教育教學獎勵性項目。

獎勵性績效工資（除班主任津貼外）由市財政結(jié)算中心教育分中心按學期打卡發(fā)放。

五、考核內(nèi)容

（一）教師績效考核的內(nèi)容主要是：根據(jù)《教育法》《義務教育法》《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定，對教師服從工作安排，履行崗位職責，完成學校規(guī)定的教育教學任務情況進行全面考核，重點考核工作實績，包括職業(yè)道德、教育教學、班主任工作等方面的實績。

職業(yè)道德主要考核教師遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況，特別是為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生的情況。具體考核按《興化市中小學教師職業(yè)道德考核暫行辦法》執(zhí)行。

教育教學主要考核教師從事德育、教學、教育教學研究、教師專業(yè)發(fā)展的情況。

班主任工作是教師教學工作量的重要組成部分，班主任工作主要考核其對學生的教育引導、班級管理、組織班集體和團隊活動、關(guān)注每個學生全面發(fā)展的情況。

（二）學校管理人員、教輔人員、工勤人員的績效，主要考核其服務態(tài)度、履行崗位職責和完成工作任務的情況。

六、考核形式

（一）月度績效考核

1．績效考核（滿分100分）。考核時段為上月21日至本月20日。考核的對象為學校在編在崗教職工，其中：(1)職業(yè)道德考核20分。學校依據(jù)《興化市中小學教師職業(yè)道德考核暫行辦法》進行考核；(2)考勤20分。學校按《興化市教職工請假、考勤暫行規(guī)定》進行考核；(3)工作量考核20分；(4)履行崗位職責，完成規(guī)定工作任務考核40分。學校按不同崗位制定考核細則。

2．班主任工作考核。考核時段為上月21日至本月20日。考核的對象為班主任，學校參照《興化市義務教育學校班主任工作考核方案》制定具體考核辦法。

（二）學期績效考核（滿分100分）。考核時段分為秋學期和春學期。

1.一般獎勵性績效考核

(1)職業(yè)道德20分。學校按《興化市中小學教師職業(yè)道德考核暫行辦法》進行學期考核，考核結(jié)果折算成20分。

(2)工作量考核20分。依據(jù)學校學期平均工作量計算得分。

(3)分崗位學期績效考核60分。崗位分類包括：副校長及以下管理崗位、班主任崗位、教學崗位、財務（資產(chǎn)）管理崗位、教輔崗位、工勤崗位等。學校按崗位分類績效考核方案計算教職工學期考核得分。

2.專項獎勵性績效考核

(1)一線骨干教師

專項考核。依據(jù)《興化市教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師評選管理暫行辦法》進行專項考核。

(2)超工作量考核。教職工承擔單位基本工作量之外的工作折算超工作量考核得分。

(3)其他項目考核。包括學校考核方案設定的教育教學等其他獎勵性項目得分。

（三）績效考核。學校按學兩個學期考核結(jié)果，折算教職工學考核得分，并確定績效考核等次：考核得分在學校排名前15%為優(yōu)秀等次；60-69分為基本合格等次；60分以下為不合格等次；其余得分為合格等次。

七、考核管理

（一）考核對象的管理

1.學校校長、黨支部書記的學期、績效考核，由教育局依據(jù)《興化市義務教育學校校長績效考核工作實施辦法》，統(tǒng)一組織實施。

2.經(jīng)教育局批準的借用、交流、支教人員，月度考核由工作單位負責。

3.學校從事財務、總務工作人員的學期績效考核分別由教育局計財科、后勤管理科與學校共同進行。

4.市、縣兩級教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師學期專項考核,由學校和教育局共同實施,校級骨干教師由學校進行考核，學校按考核結(jié)果確定一線骨干教師津貼。

（二）獎勵性績效考核資金的分配

1.班主任津貼：按全年每班每月200元，班額少于16人的標準減半的定額測算到校，實行總額包干，學校按月考核發(fā)放。

2.校長學期獎勵性績效考核資金：依據(jù)對校長的考核結(jié)果，按義務教育教職工獎勵性績效工資人均數(shù)的1.2-1.5倍測算分配。

3.經(jīng)批準的我校內(nèi)退教師，凡男滿30年教齡，女滿25年教齡的，獎勵性績效工資按全市在編教職工平均數(shù)的70%發(fā)放，其余內(nèi)退教師按60%發(fā)放。

4.學校獎勵性績效考核資金：按在編教職工人數(shù)（不含校長、支部書記）、在校學生數(shù)及學校考核結(jié)果等三方面因素綜合確定，其中，扣除內(nèi)退教師減發(fā)部分。

5.學校期末獎勵性績效工資的分配：

(1)我校將學期獎勵性績效考核資金總量的90%確定為一般獎勵性考核資金，10%確定為其他獎勵性考核資金，并可根據(jù)不同的崗位設定1.3-1.0的獎勵系數(shù)。

(2)確定一般獎勵性績效工資和其他獎勵性績效工資的獎勵分值。學校按獎勵系數(shù)和考核分計算出一般獎勵性績效考核總分及其他考核總分后，分別計算出學期一般獎勵性績效考核分值及學期其他獎勵性考核分值，教職工按得分乘以對應分值計算出學期獎勵性績效考核所得總金額。

八、實施步驟

（一）成立績效考核領導小組。

組 長：卞發(fā)坤

副組長：劉 愛 江 中 馮國權(quán)

成 員：朱文忠、談志堅、戴玉寶、陸大祥、鄒景德、王智才、蔣長貴、劉 曙、朱華明、王長培、徐友榮

（二）制訂方案。（附后）

（三）制定績效考核領導小組工作職責。嚴肅績效考核領導小組工作紀律，依據(jù)考核方案，堅持考核標準，落實專人按時客觀公正地記載教職工的月度考評、學期考評、學年考評結(jié)果，并將考核得分在規(guī)定時間內(nèi)準確反饋給考核對象和單位財務部門。考核小組工作情況定期向教職工代表大會報告，接受教職工監(jiān)督。

（四）科學設置考核檔案。堅持月度考評、學期考評、學年考評相結(jié)合，定量考評與定性考評相結(jié)合，學生、家長問卷調(diào)查與學校考評相結(jié)合。教職工考核檔案將作為評先、評優(yōu)、實行末位待崗的重要依據(jù)，并與教師今后崗位聘任有機銜接。

（五）按時上報考核結(jié)果。

附1-61、西鮑中心校初中部管理崗位績效考核實施方案

2、西鮑中心校初中部教學崗位績效考核實施方案

3、西鮑中心校初中部班主任崗位績效考核實施方案

4、西鮑中心校初中部教輔、工勤崗位績效考核實施方案

5、西鮑中心校初中部其他獎勵性績效考核實施方案

6、補充說明

二〇一〇年一月十八日

附件一

西鮑中心校初中部管理崗位績效考核工作

實施辦法（試行）

根據(jù)市教育局印發(fā)的《興化市義務教育學校教職工績效考核工作指導意見》（興教 [2009]254號）文件精神，結(jié)合我校實際，特制定我校管理崗位績效考核工作實施辦法。

一、指導思想

以 “三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，以服務和促進學校發(fā)展為目標，以提高學校辦學質(zhì)量和管理水平為核心，以促進干部管理能力的提升為導向，建立和完善提高教育質(zhì)量和辦學效益的干部隊伍管理制度和激勵機制，著力構(gòu)建導向明確、標準科學、體系完善的績效考核評價制度。

二、考核原則

1．堅持客觀公正公開的原則；

2．堅持注重績效的原則；

3．堅持組織考核與群眾評議相結(jié)合的原則；

4．堅持民主集中制的原則。

三、考核對象

1、副校長

2、中層干部

四、考核內(nèi)容

根據(jù)《教育法》、《義務教育法》、《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定，對履行崗位職責情況進行全面考核，主要包括以下內(nèi)容：

常規(guī)管理。主要考核各職能部門負責人依法管理、民主管理、科學管理情況，完善、執(zhí)行學校規(guī)章制度，建設平安、文明、和諧校園情況。

履行職責。主要考核各職能部門負責人對本學期、本工作計劃、指標達成情況。

專業(yè)發(fā)展。主要考核自身專業(yè)成長和教育管理研究情況等。

五、考核方式

采取個人自評、學校教職工民主測評、考核小組考核、校長（支部書記）考核相結(jié)合的方式。

六、考核程序

1、自評

個人自評只作績效考核的基礎，不記入綜合考核結(jié)果。

2.教職工民主測評

民主測評分優(yōu)秀、稱職、不稱職三個檔次。結(jié)果折算成相應的分數(shù)：優(yōu)秀票每張記100分，稱職票每張記80分，不稱職票每張記50分，所有有效票數(shù)的平均得分即為民主測評得分。

民主測評占考核權(quán)重的20%。

3、考核小組考核

考核小組主要依據(jù)常規(guī)管理、履行職責、專業(yè)發(fā)展等方面的考核內(nèi)容，進行考核，并量化積分。

（每月檢查一次。

2、上課

完成學校規(guī)定的教學任務，認真執(zhí)行課程計劃，執(zhí)行學校的各種教學規(guī)范，不增加學生課業(yè)負擔，成效明顯。

3、作業(yè)

按學校統(tǒng)一規(guī)定按時適量布置作業(yè)，及時認真的批改學生的各類作業(yè)，及時指導學生訂正，認真完成學校布置的閱卷工作，承擔學校布置的出卷工作。

4、教學研究，互聽互評

能參加學校和上級教育部門組織的各項教研活動，承擔學校公開教學任務，完成規(guī)定的聽課量，參與教研組組織的互聽互評活動，撰寫教學經(jīng)驗總結(jié)和教研論文，按時完成教學計劃的制定與教學工作的總結(jié)。

(四)工作量

不同學科按國家課程設置標準計算課時，其中語、數(shù)、外學科上課系數(shù)為1，物理、化學學科上課系數(shù)為0.9，政治、歷史、地理、生物、體育學科上課系數(shù)為0.8，音樂、美術(shù)、勞技、信息、校本等課程系數(shù)為0.7。將全校一周的所有課時按系數(shù)折算成總數(shù)，該總課時數(shù)除以教師總?cè)藬?shù)得出教師平均周課時，超課時和少課時的教師，其績效工資在平均數(shù)的基礎上進行加減。校長周課時數(shù)為標準課時數(shù)的1/4，副校長的周課時數(shù)是標準的1／3，中層正職的周課時數(shù)是標準的1／2，中層副職的周課時數(shù)是標準的2／3。55周歲以上的男教師、50周歲以上的女教師上標準課時的1／2視為滿工作量。

量化出學校所有崗位周工作量。全體教職工周工作量相加，得出學校各個崗位周工作量總和，除以全校教職工總數(shù)，得出學校教職工周人均工作量。教職工周實際工作量除以學校教職工周人均工作量乘以工作量即為教職工工作量得分。計算公式為：

教職工周人均工作量＝學校各個崗位周工作量總和÷教職工總數(shù)

教職工工作量得分＝教職工周實際工作量÷教職工周人均工作量×30分

（五）教學成績

1．監(jiān)考和閱卷

服從分工，認真監(jiān)考和閱卷，不遲到，不早退（中途離開考場），監(jiān)考時不看書、閱報，不接打手機，做到提前進場，認真履行監(jiān)考職責，監(jiān)考結(jié)束后，試卷按順序整理好。如遇特殊情況，不能監(jiān)考或閱卷，在征得教導處同意下，請自行安排他人代替，否則按曠課一天處理；造成教學事故的，考核認定為不合格。

2．每學期進行期中、期末教學質(zhì)量考試兩次，每次滿分為160分。方法如下：

所教科目優(yōu)秀生平均分（50分）合格生平均分（50分）全體學生平均分（60分）備注合計

年級前（50分）年級中（40分）年級后（30分）年級前（50分）年級中（40分）年級后（30分）年級前（50分）年級中（40分）年級后（30分）

1一個班考試科目

2一個班考試科目按80%

一個班考查科目按20%

3一個班考試科目按60%

兩個班考查科目按20%

按20%

4兩個班考試科目50%

50%

5三個班考試科目前與后的差≤a=1得25分，a=2得20分，a＞3得15分。

6一個班考查科目同

17兩個班考查科目同

48三個班考查科目同

59音、體、美、信息、綜合實踐、校本學生評價=[優(yōu)×90＋良×80+中×70+差×40]÷參測人數(shù)=a

當90≤a≤75時教學成績?yōu)?60分；當75＜a≤60時教學成績?yōu)?40分;當a＜60時教學成績?yōu)?00分。

說明：

1、如果該老師既教一門考試科目又教9中任一門科目則按80%+20%計算。

2、兩次考試得分之和*30/160=學期教學成績。非考試科目的教學成績合并于“德、能、勤”進行考核，按90%記入總分。考試科目成績同年級無法比較的，教學成績合并“德、能、勤”按100%記入總分。

3、教師考核有關(guān)德部分的考核采取評議打分的辦法，教師互評占60%，校領導評議占40%（其中學生問卷情況作為領導班子評分依據(jù)）。

五、績效工資的分配

教職工績效工資分配以工作績效考核結(jié)果為依據(jù)。每位教職工工作考核得分相加，得到全校教職工工作績效考核得分總和。全校績效工資總量除以全校教職工工作績效考核得分總和，得到分值，分值乘以教職工工作績效

考核得分即為教職工個人應得的績效工資額度。計算公式為：

1、非班主任

全校績效補貼總額×８０％÷（全校績效考核得分總和－全校績效考核工作量得分總和）×（本人績效考核得分-本人工作量得分）＋全校績效補貼總額×2０％÷全校績效考核工作量得分總和×本人工作量得分＝教職工績效資

2、班主任

Ⅰ、班主任的周工作量不大于教職工周人均工作量，計算公式同1。

Ⅱ、班主任的周工作量大于教職工周人均工作量，計算公式為：超工作量金額=超工作量得分×全校績效補貼總額×

2０％÷全校績效考核工作量得分總和

設超工作量金額-本學期班主任津貼總和=a，當a＞0時，補足其差額a元；當a≤0時，計算公式同1。

附：興化市西鮑中心校初中部教師學期考核測評表

A級指標B級指標細則考核

得分備注扣分

說明

A1職業(yè)道德（10分）

1、愛祖國、愛人民、擁護中國共產(chǎn)黨領導，擁護社會主義。擁護黨和國家的方針政策，思想言行上與市委、市政府決策保持一致，為地方經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設獻策出力。能助學幫困。不以非法方式表達訴求。漠不關(guān)心，無動于衷扣 1 分，有違背黨和國家方針政策的言行扣2分，阻撓正確決策執(zhí)行A1項得0分。以非法方式表達訴求的直接列為考核為基本合格，情節(jié)嚴重的列為不合格。

2、認真學習宣傳教育法律法規(guī)，熟悉《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律條文，并能自覺遵守。積極參加黨、團支部、學校組織的政治、理論學習，參加升旗儀式。理論測試60分以下扣 2 分、無故缺席學習1 次或早退、遲到 2次，扣 3分，扣完為止。

3、關(guān)心愛護全體學生，保護學生安全，關(guān)心學生健康，維護學生權(quán)益，盡力解決學生的困難。對學生人生安全、身心健康漠不關(guān)心扣2分，在學生受到安全威脅時不盡責A1項得0分。

4、尊重學生人格，平等、公正對待學生，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰、變相體罰學生。違反該款A1項得0分。

5、模范遵守社會公德，不賭博，不參與不健康活動，不搞迷信活動。參與賭博直接定為不合格，違反其他項不得分。

6、積極參加在職進修，刻苦鉆研業(yè)務。完成讀書計劃。校本培訓評估驗收不合格不得分，未完成讀書計劃扣2分。未取得相應教師資格證扣2分。

A2工作紀律（40分）

7、全體教師實行坐班辦公制度曠職一天A2項得0分；遲到，早退、外出一次扣2分，事假一天扣20分，病假一天扣10分，扣完為止。曠職嚴重考核為不合格

8、謙虛謹慎，尊重同志，待人以誠，樂于助人。相互合作，配合密切，維護其他教師在學生中的威信。與同事吵架1次扣20分。反映較差扣 15 分。

9、積極參加集體活動，維護學校榮譽，共創(chuàng)文明校風。集體活動缺一次扣 10 分，在社會造成不良影響A2項得0分。

10、平時不酗酒，上班前不飲酒，教室內(nèi)不抽煙，課堂上關(guān)閉通訊工具。工作時不上網(wǎng)聊天、打游戲，不做與崗位不合的電腦活動。違反一項每次扣 2 分、直至扣完A2項分為止。

A3教學工作（40分）

11、認真?zhèn)浜盟虒W科的每節(jié)課，備教法、備學法、備學生，教案常備常新。無教案或用舊教案上課的A3項得0分，教案不認真或跳備漏備每課時扣1分，扣完為止。

12、上課認真、精心組織教學，課堂學習氣氛濃厚，學生思維活躍，教學方法得當，按規(guī)定學習和掌握信息教育技術(shù)，能運用現(xiàn)代教學手段和資源實施教學，效果良好。無故曠課一節(jié)扣20分，擅自調(diào)課、上課遲到、早退、中途退場一次扣 2分，無故坐著上課扣1分。扣完為止。經(jīng)教育后，情況更為嚴重的,考核成績?yōu)榛竞细?/p>

13、作業(yè)量和難易程序適當，作業(yè)批改認真及時。不延長學生在校時間。作業(yè)批改不認真每次扣 1 分、不批改每次扣1分，課業(yè)過重或延長學生在校時間扣5分。

14、積極參與教育教學研究，勇于承擔課題研究任務，教學有總結(jié)，教研有論文。完成學期聽課任務。教研組活動缺一次扣 2分，不能按時完成教研組安排的“互聽互評”開課任務的扣30分。

15、按時完成教學計劃的制定，期中（期末）試卷分析，學期教學工作總結(jié)及專題小結(jié)，個人小結(jié)。故意推諉，拖延，應付的扣5分，不完成任務每項扣20分，扣完為止。

A4工作量

（30分）教職工工作量得分＝教職工周實際工作量÷教職工周人均工作量×30分

A5工作成績

（30分）見草案

附件三

西鮑中心校初中部班主任崗位績效考核

實施方案（試行）

為進一步完善義務教育階段教師績效考核體系，加強對義務教育階段班主任工作的指導、管理和考核，根據(jù)國家和省、市有關(guān)要求，我校特制定本考核方案

成優(yōu)良學風。學校制定學風建設指標和評估辦法，定期開展檢查評估，在全校領先的加1-2分，較差的扣1-2分。

B20: 重視培優(yōu)、補差，工作有措施、有記錄、有分析、有效果。定期開展檢查，工作有特色、有效果的班級適當加1-2分，未開展此項工作的扣3分。

B21: 學生尊重教師勞動，自覺自主學習，上課和自習課紀律良好。學生在教師課堂教學或自習課紀律不好，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，累計計算。

B22: 學生認真對待每次考查、考試，遵守規(guī)則，秩序良好。學生在考試、考查中有作弊等違紀行為的1人次扣1分，累計計算。

B23: 學生學習成績達到學校規(guī)定的基本要求學校制訂教學質(zhì)量達標要求，定期進行質(zhì)量檢測，達不到基本要求扣2分。

A

5班級

安全

管理

10分B24：重視安全教育，幫助學生養(yǎng)成良好的安全文明習慣。學校不定期開展檢查，發(fā)現(xiàn)未教育1次扣2分，累計計算。

B25：加強學生活動場所的安全管理，及時消除安全隱患。對教室存在的安全隱患未及時排除或上報的1次扣2分，累計計算。

B26：嚴格執(zhí)行安全事故報告制度，及時妥善處理偶發(fā)事件。出現(xiàn)安全事故不及時報告或不及時處理的1次扣2分，累計計算。

B27: 沒有因管理不善或教育不到位導致的安全事故。因班主任履職不到位或管理不善出現(xiàn)安全事故的1次扣3分，累計計算；若發(fā)生傷人或重大財產(chǎn)損失的安全事故A5項得0分。

A6

班

級

特

色

活

動10分B28: 認真組織學生參加學校安排的校內(nèi)外各種集體活動。參加集體活動秩序混亂的1次扣2分，累計計算。不參加的A6項得0分。

B29: 組織班會等活動的觀摩展示，為學校的班級活動做示范或探索。校級加1分，市（縣）級加2分，省級以上加3分。

B30: 班級文體活動在競賽中獲獎校級加1分，市（縣）級以上加2分，累計計算。

A7

工作

質(zhì)態(tài)

和

師德

規(guī)范

15分B31：班主任經(jīng)驗文章在校級交流、市級以上獲獎或報刊發(fā)表；班主任特色工作在新聞媒體被推介或被上級部門推廣。校級加1分，市（含縣）級加2分，省級以上加3分。

B32: 學生測評滿意度70%以上

定期進行班主任工作滿意度測評，學生滿意度90%以上加1分，50-70%扣1分，30-50%扣2分，30%以下扣3分。

B33: 加強與家長的溝通，如召開家長會，進行家訪，利用網(wǎng)絡或短信平臺與家長聯(lián)系等。無家長對班級管理的投訴。學校制訂考核指標和考評辦法，定期進行檢查，工作突出的加1分。有1次家長投訴并經(jīng)查實的扣2分，累計計算。

B34: 服從組織安排，沒有無理取鬧或言行規(guī)范方面有損教師和學校形象的行為。有不服從安排、無理取鬧或言行不規(guī)范行為的1次扣3分，累計計算。

B35: 采用正確的教育方式，學生管理寬嚴有格，無因方法不當引起的師生沖突。因教育不當發(fā)生師生沖突的1次扣2分，累計計算。

B36: 不以教謀私，不搞營業(yè)性家教。

經(jīng)查實有以教謀私和營業(yè)性家教行為的A7項得0分。

B37: 不違規(guī)收費，學期結(jié)束后及時結(jié)清學生代辦費用。經(jīng)查實有亂收費行為或私吞學生代辦費用的A7項得0分。

B38: 尊重學生人格，不體罰或變相體罰學生。經(jīng)查實有一次體罰學生行為的扣5分，兩次以上A7項得0分。

B39: 不向?qū)W生推銷或變相推銷任何教輔資料。經(jīng)查實有向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料行為的A7項得0分。

七、工作要求

1.統(tǒng)一思想認識。班主任工作在中小學教育教學中具有不可替代的重要作用，根據(jù)教育部《中小學班主任工作規(guī)定》要求，合理安排班主任的課時工作量，確保班主任做好班級管理工作。在學期末計算超工作量津貼時，如班主任工作按學校標準工作量的一半計算后，其學期應發(fā)放超工作量津貼額超過累計已發(fā)班主任津貼的，其超過部分按實發(fā)放，反之，不扣減已發(fā)班主任津貼。

學校在為班主任開展工作創(chuàng)造有利條件，保障其享有的待遇與權(quán)利的同時，要重視班主任的選聘和培訓，明確班主任的職責和任務，加強對班主任的管理、考核和獎懲。各校要認真重視班主任考核工作，通過制度化、規(guī)范化的管理和考核，充分調(diào)動班主任工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，促進班主任的專業(yè)成長，不斷提高我校班級管理水平。

2.認真研制方案。作為教師績效考核體系一部分的班主任工作考核方案，是一項政策性強、敏感度高的工作。我校經(jīng)多次反復研究制訂出本考核方案，目的是建立一套科學的班主任工作評價體系和獎懲制度。

3.精心組織實施。此方案經(jīng)市局審核后，由學校教代會討論通過并組織實施。班主任考核工作以學校教導處為考核主體，團隊組織配合。堅持定量評價和定性評價相結(jié)合，并注重在實踐中不斷改進和完善。

西鮑中心校初中部工勤、教輔崗位績效工資

考核辦法（試行）

根據(jù)興化市義務教育學校教職工績效

工資考核工作指導意見，結(jié)合我校的實際情況，制定考核辦法。

一、崗位系數(shù)（檔案工資標準）

工勤： 0.9 教輔：0.9

5二、考核辦法

（一）、月度考核

按《西鮑中心校初中部績效考核工作指導意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

月度績效考核=月考核得分×崗位系數(shù)

（二）、學期績效考核

1、職業(yè)道德、工作量考核參照教學人員執(zhí)行。

2、學期績效考核

考核小組按崗位要求，對照工作計劃，對工勤、教輔人員進行量化打分

90分以上優(yōu)秀；75分以上合格 ；60分以下為不合格

3、考核系數(shù)

優(yōu)秀1.05 合格1.00 不合格0.94、學期獎勵性考核結(jié)果

獎勵性考核=考核得分×考核系數(shù)

三、考核結(jié)果試用

考核結(jié)果將作為轉(zhuǎn)崗、待崗的重要依據(jù)

西鮑中心校初中部績效考核其他獎勵性

考核方案（試行）

為鼓勵先進和優(yōu)秀教育工作者，進一步推動我校教育工作的改革，根據(jù)興教[2009]254號文件的有關(guān)精神，結(jié)合我校實際，特設立績效考核其他獎勵性考核方案：

（一）論文獎（同一內(nèi)容取最高級別）

1、凡教育論文、經(jīng)驗材料、專題總結(jié)在興化教育局組織的活動中獲獎或交流、發(fā)表均獎勵100元，大市級150，省級250元；教育學會組織的一半發(fā)放。向興化教育網(wǎng)“教師展臺”、“教學研究”欄中投稿并發(fā)表的獎40元；在興化教育資源網(wǎng)發(fā)表教案設計、教學反思、體會心得的獎30元。

2、在省內(nèi)主要教育刊物《江蘇教育》等由省教育廳主管，江蘇教育報社（鳳凰傳媒）或省教育科學研究院等主辦的刊物、報紙上發(fā)表的獎勵300元；（在《泰州教育》發(fā)表獎勵200元）；在人民教育、中國教師報等國家級教育理論研究刊報上發(fā)表的獎勵500元；

3、在《新華日報》、《揚子晚報》、《泰州日（晚）報》教育副刊上發(fā)表的分別獎勵150、100、30。

4、在與《江蘇教育》同等級的其他省級主要刊物發(fā)表的按80%發(fā)放。

5、在其他教育刊物上發(fā)表的一律憑稿費單，按2倍發(fā)放。

6、所發(fā)表的文章須署有工作單位和姓名，與他人合作的折半發(fā)放。

（二）、教學比賽獎

7、教師個人代表學校參加課堂教學比賽獲獎，市級一二三等獎分別獎200、100、50元；大市級雙倍。

8、教師個人代表學校參加說課、基本功等比賽獲獎，市級一二三等獎分別獎100、80、50元；大市級雙倍。

9、在學校組織的各類選拔比賽中，積極參加的獎勵20元，教師個人代表學校參加片（區(qū)）各類比賽獎50元，如出線按上一檔次獎勵；

10、教師個人（團體）代表學校參加其他類比賽（展示學校形象、教師風采），參照第8條執(zhí)行。

（三）、指導學生獎

11、受學校安排，教師輔導學生個人文章發(fā)表并署學校、指導老師姓名的，市級50元、大市級80元、省級150元獎勵。（教育行政部門組織并有正式文件及獲獎文件）

12、指導學生團體參賽獲獎，優(yōu)秀指導獎等經(jīng)校長會議討論，視實際情況定。

13、參加市田徑運動會乙組團體第一名獎400元；第二名獎300元；第三名獎250元；余為200元；甲組上浮200元。

（四）、公開課獎：

14、改革課堂教學、探討教學藝術(shù)，積極開課分別給予下列獎勵：校級公開課50元；市級公開課200元；大市級公開課300元；

（五）、通訊報道獎：

15、積極投稿報道學校工作，按錄用篇數(shù)適當獎勵：市級報道簡訊每篇20元；大市級報道簡訊每篇40元；省級報道每篇80元（圖片新聞視同報道）。

（六）先進獎：

16、對各類先進或稱號給予適當獎勵： 市級綜合先進100元、大市級200元、省級300元（凡上級已發(fā)獎勵的，學校不另發(fā)），單項降一級。

17、學校獲稱號的三級骨干教師按照興化市名師管理方法進行。

（七）、課題獎：

18、待學校課題立項后再制定

（八）、貢獻獎：

19、未休完法定假，提前上班的教師，每天獎勵20元。（按工作時間算）；受學校安排，節(jié)假日值班、加班的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

20、為學校教育教學作出突出貢獻的，經(jīng)校長室討論，全體教師認同，獎特別貢獻獎。

此方案自教代會通過之日起執(zhí)行，在學期專項獎勵性績效考核中折合成總分值20分附加納入教師的學期績效考核總分。(xiexiebang.com http://www.tmdps.cn)

關(guān)于對績效考核中有關(guān)問題的補充說明

一、病假說明：一個月以上的病假，按內(nèi)退人員標準執(zhí)行，其余病假(包括大、小病患者)按市局文件執(zhí)行。

二、對年齡在53周歲以上、且又達不到內(nèi)退的老同志，由于工作量照顧、不能正常坐班，月度考核按95分計算；學期考核按最低分執(zhí)行（不含特殊情況而造成的最低分，下限不超過內(nèi)退人員的扣款）。

三、由于各校規(guī)模不同，教師平均工作量按所在學校具體折算。

四、考勤

1、曠職一天及以上的，當月得分0分；事假一天扣4分；病假一天扣2分（特殊情況由校長辦公會討論決定），扣完為止；平時上班遲到、早退、私自外出一次扣2分，扣完為止。

2、全體教師實行坐班辦公制度。

3、因故需離崗者履行請假手續(xù)；中層以上干部、學校負責人須向校長請假，其他人員三天以內(nèi)向所在學校負責人請假；未經(jīng)批準擅離崗位視為曠職。

五、教育管理崗位課時折算

校長3/4 ； 副校長2/3；中層干部、班主任1/

2六、提取學校學期末獎勵性績效考核工資

第四篇：江口中心衛(wèi)生院2009績效考核方案

江口中心衛(wèi)生院2009績效考核方案

一、目的：

全面加強醫(yī)院管理，建立以“病人為中心、提高服務質(zhì)量”的醫(yī)療服務模式，進一步提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、考核機構(gòu)及職責分工：

（一）考核小組：

組長：賀澤賢

副組長：歐金偉

辦公室：劉曉芬

成員：院辦、護理部、財務部、醫(yī)保、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。

（二）職責：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織；

醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務院長會同護理部、監(jiān)督考核，財務指標：由業(yè)務院長會護理部、財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織； 科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、監(jiān)督考核，由護理部組織；

學習培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。

三、考核依據(jù)：

國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度和會議精神；各部門崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。

四、業(yè)績指標考核與獎勵：

以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.（一）、臨床科室：

工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。2009年業(yè)務收入總體目標600萬元，分解到各臨床科室和季度目標，并按之實行考核和獎懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，目標超額收入按5%（超額比例<5%）、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎勵給科室。

1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。

3、各科室目標：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目標：

說明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算；

B）住院收入以住院收費室當月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入；

C）結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。

（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

五、質(zhì)量指標考核：

質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務指標*個人系數(shù)；當績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006》和本方案的獎懲相同，即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。

當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

（一）行政執(zhí)行：配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；

2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；

3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。

（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細分科室）執(zhí)行！

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。

（三）、科室管理：配分：100分

（1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分；

（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；

（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；

（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

(5)團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

（四）、客戶關(guān)系：基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制（約定）的，必須在限制（約定）的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成；比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。

（6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日常考核和季（月？）集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

恒生龍安醫(yī)院科室主任任期目標責任書 2010第號

為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院（甲方）與科主任（乙方）簽定科主任任期目標管理責任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。

三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《廣東省常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔。

六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行《東莞市非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內(nèi)外本科新進展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院2010績效考核方案》。

九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管

理工作進行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。

（甲方）代表（乙方）科主任

簽名：簽名：

二0一0年一月十日

附：客戶滿意度調(diào)查方法：

病人滿意度調(diào)查的方案方法

一、目的與職責：由市場部和健康服務中心負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的改進。

二、患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門： 市場部和健康服務中心

2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調(diào)查頻度：每月不定期一次。

調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。

3.滿意度評分方法：

滿意率＝【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）×0.85】×100％

綜合科室滿意率＝（門診滿意率＋住院滿意率）/

24.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95％，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤（由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報人力資源部）。

滿意率不達標扣款數(shù)＝科室績效工資總額X目標差(目標差為：科室滿意率－95％)。

1、門診病人滿意度調(diào)查表

尊敬的女士、先生：您好！

感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您健康！

深圳XX醫(yī)院

醫(yī)院地址：電話

Email:

1.對掛號收費處工作人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

2.對外科門診醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

3.對藥房醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

4.對內(nèi)科門診醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

5.對皮膚科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

6.對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

7.對口腔科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

8.對眼科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

9.對婦科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

10.對產(chǎn)科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

11.對兒科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

12.對中醫(yī)科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

13.對痔瘺科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

14.對康復中心醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

15.對急診科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

16.對檢驗科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

17.對B超室醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

18.對心電圖室醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

19.對病理科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

20.對體檢中心醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

21.對放射科科醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

22.對CT磁共振醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

23.對胃鏡室醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

24.對腦電圖室醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

25.對注射室醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

26.對高壓氧醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

27.對碎石中心醫(yī)務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

28.對咨詢分診護士的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

29.對導醫(yī)人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

30.您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）

如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：

2住院病人滿意度調(diào)查表

科室床號時間

尊敬的病友：您好！

感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您早日康復！

深圳恒生龍安醫(yī)院

醫(yī)院地址：電話

Email:

1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待□是 □一般 □否

2.病房是否整潔、規(guī)范□是 □一般 □否

3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項

□ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹

4.護理人員的服務態(tài)度如何□和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意

□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心□滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心

8.您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何□親切負責 □一般 □冷淡不負責

9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細□認真仔細 □一般 □不認真

10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房□有 □沒有

12.您所接觸的醫(yī)務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況□無 □有具體情況:

13.您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

14.您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

15.您對放射科醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫(yī)務人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

17.您對住院收費處工作人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

18.您對電梯、特需服務人員的服務態(tài)度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

19.您對食堂的膳食工作□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :

（醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調(diào)查。）

評分標準：

“滿意”和“沒有接觸”不扣分；“一般”扣2分；“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。

除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表

一、后勤部

1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意2 3 4 5 1.總體上，您對行政后勤部的工作是否滿意？

2.您如何評價行政后勤部的工作表現(xiàn)？

（1）有進步（2）無變化（3）有退步

3.具體有哪些變化？

4.您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價2 3 4 5（1）部門創(chuàng)新意識1 2 3 4 5（2）問題解決2 3 4 5（3）工作流程有序1 2 3 4 5（4）工作效率2 3 4 5（5）持續(xù)改進服務1 2 3 4 5（6）實現(xiàn)承諾2 3 4 5（7）客戶界面2 3 4 5 5.您對后勤部的以下具體業(yè)務的滿意情況如何？2 3 4 5（1）在制度建設和管理政策制訂上2 3 4 5（2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設

6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。

7.下季度，后勤部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

二、財務部

第五篇：松煙中心衛(wèi)生院工作人員績效考核方案

松煙中心衛(wèi)生院村衛(wèi)生室績效考核方案

為了加強鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理，充分調(diào)動村衛(wèi)生室人員的工作積極性，提高村衛(wèi)生室的工作和服務效率，根據(jù)《晉中市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效考核辦法（試行）》精神，認真貫徹落實《和順縣基層醫(yī)療衛(wèi)生體制改革實施方案》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本實施方案。

一、績效考核目的

建立以服務質(zhì)量、服務數(shù)量和服務對象滿意度為核心，以崗位職責和績效為基礎的考核和激勵機制，調(diào)動全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的積極性，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和效率，滿足人民群眾服務需求，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

二、績效考核原則

績效考核突出村衛(wèi)生室的公益目標，保證工作人員全面履行職責；堅持公平、公正、公開的考核方式，確保考核工作公開透明，提高考核結(jié)果的公信度；堅持綜合評價、合理量化的考核辦法，定期考核與不定期督導相結(jié)合，以基本公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務質(zhì)量為考核重點，通過考核結(jié)果實行多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，堅持工作人員考核結(jié)果與收入待遇相結(jié)合，調(diào)動工作人員積極性，體現(xiàn)激勵導向。

三、績效考核內(nèi)容

主要考核國家基本和重大公共衛(wèi)生服務項目實施情況，參與公共衛(wèi)生管理、合理用藥、藥品零差率銷售、藥房規(guī)范化合群眾滿意度等內(nèi)容。

四、績效考核主要指標及分值表（附后）

五、績效考核結(jié)果

工作人員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。

村衛(wèi)生室績效考核方案

松 煙 中 心 衛(wèi) 生 院