第一篇：商務(wù)禮儀期末考查方案

《商務(wù)禮儀》期末考查方案

一、考查目的

本次《商務(wù)禮儀》課程期末考查的目的主要包括以下幾個(gè)方面：

1、通過(guò)方案設(shè)計(jì)的形式，使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論和知識(shí)融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，達(dá)到學(xué)禮；習(xí)禮；知禮的目的。

2、掌握方案設(shè)計(jì)的基本方法、途徑和基本規(guī)范；學(xué)會(huì)查找資料，提高整理、歸納、分析、總結(jié)的能力。

3、《商務(wù)禮儀》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)。在教學(xué)考核中要求突出其應(yīng)用性，將課程考核安排在教學(xué)過(guò)程之中，達(dá)到用禮的目的。

二、考查形式及內(nèi)容

題 目： 假如A公司有一個(gè)客戶專(zhuān)員崗位的空缺，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生，正好你對(duì)這個(gè)崗位很感興趣，請(qǐng)針對(duì)該崗位需求以及根據(jù)你個(gè)人的性別、性格、氣質(zhì)設(shè)計(jì)一份面試準(zhǔn)備方案。

（1）期末考試以大作業(yè)形式進(jìn)行，遞交設(shè)計(jì)方案；

（2）以客戶專(zhuān)員為崗位主題，依照形象、等候、進(jìn)入房門(mén)、就坐、問(wèn)候-自我介紹、溝通、道別環(huán)節(jié)展開(kāi)，最后簡(jiǎn)要概述心得體會(huì)；

（3）若是出現(xiàn)具體環(huán)節(jié)內(nèi)容或面試技巧部分相同，視為雷同卷，大作業(yè)考核部分以零分記入；

（4）大作業(yè)在課程結(jié)束時(shí)最后一次課上交，不交視為缺考。

三、分析報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

總體評(píng)價(jià)分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)。總分90—100分為優(yōu)秀；80—89分為良好；70—79的為中等；60—69分為及格；0—59分為不及格。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（總分值為100分）

總成績(jī)（100%）=具體環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)部分（70%）+心得體會(huì)（30%）

1、具體環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)部分（70%）

（1）總體方案設(shè)計(jì)思路（10%）

主題明確3%；

設(shè)計(jì)思路邏輯性強(qiáng)3%；

可操作性4%；

（2）形象設(shè)計(jì)（10%）結(jié)合個(gè)人性別、氣質(zhì)設(shè)計(jì)著裝5%；

根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)配飾以及儀容儀表5%；

（3）等候禮儀（5%）

等候時(shí)應(yīng)該具有的禮儀3%；

等候時(shí)的禁區(qū)2%（4）進(jìn)入房門(mén)禮儀（10%）

敲門(mén)、關(guān)門(mén)禮儀5%；

進(jìn)入房門(mén)走向面試地點(diǎn)的禮儀5%；

（5）就坐禮儀（5%）

就坐禮儀3%；

就坐事項(xiàng)2%；

（6）問(wèn)候及自我介紹禮儀（10%）

問(wèn)候技巧5%；

自我介紹內(nèi)容和注意事項(xiàng)5%；

（7）溝通（15%）

溝通技巧5%；

溝通禁忌5%；

溝通時(shí)的儀態(tài)，包括眼神、動(dòng)作、手勢(shì)語(yǔ)5%；

（8）道別（5%）

道別禮儀3%；

道別注意事項(xiàng)，比如道別時(shí)握手2%；

2、心得體會(huì)（30%）。

任課教師：

2017年 12 月 1 日

****************職業(yè)技術(shù)學(xué)院

期末考查大作業(yè)

課題名稱(chēng)：

學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專(zhuān)業(yè) 國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 年級(jí)、班級(jí) **國(guó)貿(mào)班

學(xué)號(hào) 姓名

成績(jī)

第二篇：電力系統(tǒng)期末考查方案

西北民族大學(xué) 電氣工程 學(xué)院期末考察

電力系統(tǒng)分析2 方案（A）

專(zhuān)業(yè): 10電氣工程及其自動(dòng)化課程代碼: 1802X104計(jì)算機(jī)算法研究

一、計(jì)算機(jī)算法研究選題范圍：

計(jì)算機(jī)算法研究題目可以從以下題目中任意選取一個(gè)，也可以根據(jù)學(xué)生自己的興趣自選并確定題目，但學(xué)生自選題目必須征得任課教師同意。

《電力系統(tǒng)潮流計(jì)算的直角坐標(biāo)系算法程序》

《電力系統(tǒng)潮流計(jì)算的極坐標(biāo)系算法程序》

《電力系統(tǒng)潮流計(jì)算的PQ分解法算法程序》

二、計(jì)算機(jī)算法研究要求

1、計(jì)算機(jī)算法研究理論論述清楚；

2、可以用matlab或C語(yǔ)言完成計(jì)算機(jī)算法程序的設(shè)計(jì)

3、要有算例結(jié)果

4、計(jì)算機(jī)算法結(jié)論進(jìn)行討論分析

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)算法按五級(jí)評(píng)審評(píng)分，分別為：“優(yōu)、良、中、合格、不合格”。具體各級(jí)評(píng)分要求如下：

1、計(jì)算機(jī)算法理論正確，程序完整，算例結(jié)果正確，能結(jié)合相關(guān)理論正確分析結(jié)果，評(píng)級(jí)為“優(yōu)”；

2、計(jì)算機(jī)算法理論正確，程序完整，算例結(jié)果正確，評(píng)級(jí)為“良”；

3、計(jì)算機(jī)算法理論正確，程序完整，評(píng)級(jí)為“中”；

4、計(jì)算機(jī)算法理論正確，程序不夠完整，評(píng)級(jí)為“合格”；

5、不能設(shè)計(jì)正確設(shè)計(jì)算法程序，評(píng)級(jí)為“不合格”；

第三篇：2013商務(wù)禮儀期末論文

武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院

2012-2013第二學(xué)期期末畢業(yè)論文

學(xué)院：

專(zhuān)業(yè)：

年級(jí)：

題目:

學(xué)生：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師：

職稱(chēng):

****年**月**日

武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院

本科畢業(yè)論文（范本）格式（社會(huì)科學(xué)類(lèi)）

目□錄

（四號(hào)黑體居中）（空一行）

摘 要（五號(hào)宋體）………………………………………………………………………………Y 關(guān)鍵詞（五號(hào)宋體）………………………………………………………………………………Y Abstract（五號(hào)Times New Roman體）……………………………………………………………Y Key words（五號(hào)Times New Roman體）…………………………………………………………Y 前言（五號(hào)宋體）（可選）……………………………………………………………Y

一、XXXXXXXXXXXXXX（五號(hào)宋體，下同）………………………………………………………Y(一)XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1.XXX…………………………………………………………………………………………Y

二、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX…………………………………………………………………………… Y

三、XXXXXX………………………………………………………………………………………Y

（一）XXXXXXX…………………………………………………………………………………Y 1．XXXXXXX……………………………………………………………………………………Y ……

結(jié)論（可選）………………………………………………………………………………Y 注釋…………………………………………………………………………………………………Y 參考文獻(xiàn) …… ……………………………………………………………………………………Y 附錄（可選）…………………………………………………………………………………Y

（正文）

（題目中文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（小二號(hào)黑體居中）

（空一行）

摘 要（首行空兩格，五號(hào)黑體加粗）：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(五號(hào)宋體，單倍行距)

（空一行）

關(guān)鍵詞（首行空兩格，五號(hào)黑體加粗）：XX；XX；XXX；XXXX；XXXX（五號(hào)宋體）

（空一行）

（題目英文）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX〔三號(hào)Times New Roman體居中，單倍行距〕

Abstract（首行空兩格，五號(hào)Times New Roman體加粗）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（五號(hào)Times New Roman體，單倍行距）

（空一行）

Key words（首行空兩格，五號(hào)Times New Roman體加粗）：XXXXXXXX；XXXX XXXX；XXXXX（五號(hào)Times New Roman體）

（以上單獨(dú)成頁(yè)）

（空一行）

一、標(biāo)題（正文第1部分標(biāo)題，四號(hào)黑體，上下間距為：段前0.5行，段后0.5行）

□□×××××××××（五號(hào)宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………（各級(jí)標(biāo)題之間可以有文字間隔，也可無(wú)文字、直接過(guò)渡）

（一）××××××（正文2級(jí)標(biāo)題，小四號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××

二、標(biāo)題（正文第2部分標(biāo)題，要求同上）

□□×××××××××（五號(hào)宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2級(jí)標(biāo)題，小四號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××

三、標(biāo)題（正文第3部分標(biāo)題，要求同上）

□□×××××××××（五號(hào)宋體，單倍行距）××××××××××××××××××××××××××××………

（一）××××××（正文2級(jí)標(biāo)題，小四號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）××××××………… □□1．××××（正文3級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）

□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××………

□□（1）××××（正文4級(jí)標(biāo)題，五號(hào)黑體）□□×××××××××（五號(hào)宋體）×××

（正文后空一行）

注□釋?zhuān)ㄋ奶?hào)黑體居中）

（空一行）

①□××××××××××××（五號(hào)宋體）

②□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

③□××××××××××××××××××××××

…………

（空一行）

參考文獻(xiàn)（四號(hào)黑體居中）

（空一行）

[1]□××××××××××××（五號(hào)宋體）

[1]□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

[1]□××××××××××××××××××××××

附錄：（另起一頁(yè)，四號(hào)黑體，頂格）

附錄內(nèi)容文字字體字號(hào)參照正文要求。

第四篇：商務(wù)禮儀期末作業(yè)

1.你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。請(qǐng)你細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排會(huì)議談判座次；并描述公司組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。（40分）

(一)準(zhǔn)備工作

1、選擇地點(diǎn)

2、美化環(huán)境：在反對(duì)鋪張浪費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)量力而行，著力美化慶典現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。按慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓言一律站立，所以一般不布置主席臺(tái)或坐椅。為顯示隆重的敬客，可以在來(lái)賓尤其是貴賓站立的地方鋪設(shè)紅地毯。為烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛。現(xiàn)場(chǎng)可以懸掛彩燈、彩帶大氣球，張貼一些宣傳標(biāo)語(yǔ)，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。

3、準(zhǔn)備音響：在舉行慶典之前，務(wù)必要把音響、傳聲設(shè)備準(zhǔn)備好、調(diào)試好。在慶典舉行前后，可以適時(shí)播放一些喜慶、歡快的樂(lè)曲，不能隨意播放背離慶典主題的樂(lè)曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心酸和傷心落淚的樂(lè)曲。

4、禮品準(zhǔn)備：向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品在選擇上要注意五大方面。一是價(jià)格適中，二是宣傳性，三是榮譽(yù)性，四是價(jià)值性，五是實(shí)用性。

5、邀請(qǐng)嘉賓：(1)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(2)社會(huì)名流(3)大眾媒體(4)合作伙伴(5)社區(qū)關(guān)系邀請(qǐng)的具體名單一旦，確定就應(yīng)盡早發(fā)出邀請(qǐng)信函或通知。為慎重起見(jiàn)，用以邀請(qǐng)來(lái)賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真寫(xiě)，并裝入精美的信封，由專(zhuān)人提前半個(gè)用左右送達(dá)對(duì)方手中，以便對(duì)方早做安排。

6、其它準(zhǔn)備：慶典時(shí)間的選擇上，要注意選擇主要嘉賓、主要領(lǐng)導(dǎo)及大多數(shù)來(lái)賓能夠參加的時(shí)間。如有可能最好應(yīng)事先了解主要嘉賓的飲食禁忌。還要事先安排好菜單、座次。安排自助餐是一種較為受歡迎的用餐形式。

(二)儀態(tài)要求：

(1)介紹儀態(tài)。作介紹的時(shí)候，無(wú)論介紹人還是介紹物，都要注意手勢(shì)。比如把同事介紹給客人，臉的朝向和手勢(shì)指示的方向始終是相反的，即面向同事的時(shí)候，手勢(shì)應(yīng)該指向客人，而且不應(yīng)雙手左右開(kāi)弓，可以只伸出右手給雙方作介紹，介紹誰(shuí)的時(shí)候手勢(shì)示意誰(shuí)者分別用相鄰的手示意其中一方。這時(shí)候的手，應(yīng)五指關(guān)攏，拇指稍彎曲，手伸至齊胸高度，掌心與地面約成45度斜，手臂稍彎曲即可。

在介紹或者指示較高、稍遠(yuǎn)的物體時(shí)，也可以用以上的手摯方法。如果是介紹面前較低的物體，手勢(shì)朝下指向右物體即可。如果是介紹、指示特殊物體，比如文字材料的某一段落或具體的幾個(gè)字，職果用以上手勢(shì)可能使人看不清，這時(shí)候就可以單用食指來(lái)指點(diǎn)。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

(3)工作走姿：走的時(shí)候，頭要抬起，雙眼平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，以身體為中心前后擺動(dòng)。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，腳步要輕并富有彈性和節(jié)奏感。

(4)規(guī)范蹲姿：接待人員在工作中通常會(huì)用到以下3種蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)規(guī)范手勢(shì)：接待人員手勢(shì)禮儀，不僅要求美觀、規(guī)范，還要實(shí)用，便于工作。

(6)持物儀態(tài)。如果條件允許，遞接物品的時(shí)候應(yīng)盡可能用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接物品，盡量避免只用左手遞接。一定要把物品遞到對(duì)方手中，等對(duì)方拿穩(wěn)后

再放手。如果是特殊情況也要放在對(duì)方方便拿取的位置。在接物的時(shí)候也最好是用雙手，至少用右手，接收物品后要立即答謝對(duì)方。如果雙方距離過(guò)遠(yuǎn)，自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前。如果自己是坐著的話，在遞接物品的時(shí)候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。

(三)就餐細(xì)節(jié)

1、排位方法 ：西餐的位置排列與中餐有相當(dāng)大的區(qū)別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長(zhǎng)桌。舉行正式宴會(huì)時(shí)，座席排列按國(guó)際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時(shí)應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜順序

1.頭盤(pán)：一般有冷盤(pán)和熱頭盤(pán)之分，常見(jiàn)的有魚(yú)子醬、鵝肝醬、熏鮭魚(yú)、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。

2.湯：大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類(lèi)。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯。

3.副菜：通常水產(chǎn)類(lèi)菜肴與蛋類(lèi)、面包類(lèi)、酥盒菜肴均稱(chēng)為副菜。西餐吃魚(yú)類(lèi)菜肴講究使用專(zhuān)用的調(diào)味汁，有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國(guó)汁和水手魚(yú)汁等。

4.主菜：肉、禽類(lèi)菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類(lèi)菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類(lèi)菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類(lèi)菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜類(lèi)菜肴：可以安排在肉類(lèi)菜肴之后，也可以與肉類(lèi)菜肴同時(shí)上桌，蔬菜類(lèi)菜肴在西餐中稱(chēng)為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉，稱(chēng)為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類(lèi)是用魚(yú)、肉、蛋類(lèi)制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：飲咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)著裝禮儀

著裝不可隨意。吃飯時(shí)穿著得體是常識(shí)。去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。要注意，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上西餐廳。

(五)接待禮儀

和一般因公交往的接待相比，對(duì)出席慶典儀式的來(lái)賓接待，更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。不但應(yīng)熱心細(xì)致地照顧好全體來(lái)賓，而且還應(yīng)通過(guò)規(guī)范、熱情的接待工作，使每位來(lái)賓都能心情舒暢，感受到組織方真摯和尊重和敬意。

1、接待籌備：慶典一旦決定舉行，應(yīng)盡快成立慶典籌備組，可以下設(shè)專(zhuān)項(xiàng)小組，在公關(guān)、禮賓、財(cái)務(wù)、會(huì)務(wù)等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組由年輕、精干、形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的人員組成。

2、接待小組成員的具體工作有以下幾項(xiàng)：

一是來(lái)賓的迎送：即在舉行慶典儀式的現(xiàn)場(chǎng)迎接或送別來(lái)賓。

二是來(lái)賓的引導(dǎo)：即由專(zhuān)人負(fù)責(zé)為來(lái)賓帶路，將其送到既定的地點(diǎn)。

三是來(lái)賓的陪同：對(duì)于，某些看事己高的來(lái)賓，就要安排專(zhuān)人陪同始終，以便關(guān)心和照

顧。而對(duì)于貴賓，需由單位主要負(fù)責(zé)人親自出面接待。

四是來(lái)賓的招待：即指派專(zhuān)人為來(lái)賓送飲料、上點(diǎn)心以及提供其他方面的關(guān)照。

2、.好友即將參加某外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員一職的面試，請(qǐng)您從著裝、表情體態(tài)、自我介紹、交談等細(xì)節(jié)方面給出建議。（30分）

1、面試前的形象準(zhǔn)備

面試者應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行全方位的包裝，以求以最佳的形象去面對(duì)考官。

(一)發(fā)式

男性的頭發(fā)比較好對(duì)付，因?yàn)榭晒┠行赃x擇的發(fā)型不多。如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結(jié)成綹的頭發(fā)梳開(kāi)。

女性的頭發(fā)最忌諱的一點(diǎn)，是有著太多的頭飾。在面試這樣的場(chǎng)合，大方自然才是真。

(二)著裝

一般而言，面試官評(píng)判面試者服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自己的個(gè)性、品味不協(xié)調(diào)的話，就很難與面試的氣氛相一致。

(三)面部化妝

面試中，臉部的化妝一定要淡而自然。尤其拒絕濃妝，面試前最好略略將面頰修飾打扮一下，讓自己看上去健康、精神煥發(fā)就已足夠。

（四）睡一個(gè)好覺(jué)

面試前，很多人睡不好覺(jué)。他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺(jué)——明天精神肯定不好，面試要糟，搞得自己越來(lái)越緊張，以至于只能在極度困頓時(shí)才能入睡。以輕松的態(tài)度對(duì)待睡眠的意義，你便能如平時(shí)一樣自然入睡。

2、面試開(kāi)始的前十五分鐘的準(zhǔn)備。

第一，找個(gè)位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下儀表。

第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解答，并且盡力想象實(shí)際面試中的氣氛，以提高自己的興奮度。

第四，要文明禮貌。

第五，等待時(shí)可以與其他面試者交談。

3、面試的心態(tài)準(zhǔn)備

(一)樹(shù)立自信心

面試還沒(méi)有開(kāi)始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。面試前在心理上對(duì)各種因素過(guò)分夸大，會(huì)讓他們無(wú)法自如地展現(xiàn)自己。

(二)不卑不亢

面試中，最好不要讓主考官明顯地意識(shí)到，你在試圖討好他。原因很簡(jiǎn)單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋€(gè)唯唯諾諾、毫無(wú)主見(jiàn)的人嗎？面試是一種特殊的人際互動(dòng)模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐。

（三）積極的自我暗示

消極的暗示會(huì)破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，致使面試者無(wú)法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的消極暗示所言中。相反，假如能對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，面試者就會(huì)充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結(jié)果也會(huì)常常被自己的積極暗示所言中。

（四）要做好充分的準(zhǔn)備

預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)可能會(huì)很緊張，應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)的同事或家人充當(dāng)主試人，進(jìn)行模擬面試，找出可能存在的問(wèn)題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。

（五）面試中不要急著回答問(wèn)題

在回答時(shí)，要注意語(yǔ)速不可太快，太快容易導(dǎo)致思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。面試從頭到尾應(yīng)該做到講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚。

4、面試交談

（一）有效傾聽(tīng)對(duì)方言談

善于傾聽(tīng)是是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽(tīng)，也會(huì)給人留下美好的印象。做一個(gè)好的聽(tīng)眾，是善解人意對(duì)他人理解和重視的表現(xiàn)

（二）恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作。

豐富的面部表情，能帶動(dòng)傾聽(tīng)者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。

（三）充分進(jìn)行眼神交流

面試中，回答問(wèn)題并不僅僅是言語(yǔ)的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來(lái)判斷考生處理問(wèn)題的靈敏度與穩(wěn)重感。

（四）保持適度音量和語(yǔ)速

答題保持適度的音量，既要讓考官能聽(tīng)得到、聽(tīng)得清楚，又不能過(guò)于洪亮。考前注意保養(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說(shuō)明，提示考官予以理解。另外要放慢講話速度。不管是誰(shuí)，一旦緊張起來(lái)，說(shuō)話就會(huì)像打機(jī)關(guān)槍一樣，速度極快，而且，說(shuō)得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這時(shí)要控制自己說(shuō)話的速度，讓字一個(gè)一個(gè)地從口中吐出來(lái)，速度放慢了，心情也就沒(méi)有那么緊張了。

5、面試距離禮儀

面試交談時(shí)，無(wú)論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來(lái)考慮，都應(yīng)該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對(duì)雙方都是有利的。

從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。

因此，從禮儀角度來(lái)講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜。這樣做，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

第五篇：商務(wù)禮儀期末大作業(yè)

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀課程期末大作業(yè)

一．個(gè)體自身?xiàng)l件分析

性格：外向型，熱愛(ài)與人溝通交往，勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)但有時(shí)易沖動(dòng)。外貌：鵝蛋臉，長(zhǎng)發(fā)無(wú)劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。

二．商務(wù)人員儀表禮儀

初入職場(chǎng)，形象設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)潔大方合禮為主旨，在不出錯(cuò)的情況下巧妙揚(yáng)長(zhǎng)避短。1.發(fā)型：以盤(pán)發(fā)為主，突出工作的專(zhuān)注和干練。

2.化妝：用淡妝體現(xiàn)出清麗素雅，端莊整潔，若有若無(wú)的效果：

潔面－潤(rùn)膚－打底－修眉（一字眉較修飾臉型）－畫(huà)眼線－涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。

3.服裝：以套裝為主，顏色黑色，藏青，深灰等，用深色來(lái)淡化體型缺陷，內(nèi)搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款黑色高跟鞋。

4.配飾：可以搭配款式簡(jiǎn)單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項(xiàng)鏈的場(chǎng)合用細(xì)鏈配吊墜拉長(zhǎng)頸部線條。手包根據(jù)需要選擇不同大小，但款式簡(jiǎn)單方正適合職場(chǎng)使用的包。如：

和5.舉止

商務(wù)禮儀

站姿禮儀：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無(wú)空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。

三．商務(wù)交往中的日常交際禮儀

1.見(jiàn)面禮儀 1.1稱(chēng)呼禮儀

在職場(chǎng)上，職員所采用的稱(chēng)呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體可分為下述四類(lèi)。（1）職務(wù)性稱(chēng)呼（2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼（3）學(xué)銜性稱(chēng)呼（4）行業(yè)性稱(chēng)呼

與政界人士打交道時(shí)，一是稱(chēng)呼行政職務(wù)；二是稱(chēng)呼職務(wù)較高者為閣下。稱(chēng)呼軍界人士時(shí)，大都習(xí)慣于只稱(chēng)呼其軍銜，而不稱(chēng)呼其職務(wù)。對(duì)宗教界人士，一般只宜稱(chēng)呼其神職。在稱(chēng)呼教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士時(shí)，一般應(yīng)以其職稱(chēng)、學(xué)銜為主要內(nèi)容。在一切社交場(chǎng)合，小姐，女士，先生等稱(chēng)呼均最為適用。1.2 介紹禮儀

為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。主動(dòng)自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國(guó)家），為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“見(jiàn)到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

1.3.握手禮儀

商務(wù)禮儀

長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手，晚輩、下級(jí)、男士、客人先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握，同級(jí)同輩見(jiàn)面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套。如實(shí)在來(lái)不及脫手套，或正在工作來(lái)不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓徽Ｇ闆r下，不要坐著與人握手；不要幾個(gè)競(jìng)相交叉握手，或者跨門(mén)檻握手；與數(shù)人相見(jiàn)，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺(jué)。1.4名片使用禮儀

攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無(wú)損。遞交名片時(shí)觀察對(duì)方意愿，切勿強(qiáng)加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。接受名片時(shí)面含微笑，雙手接過(guò)名片。認(rèn)真閱讀，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。2.宴請(qǐng)禮儀

2.1宴請(qǐng)的規(guī)格應(yīng)視宴請(qǐng)的目的和參加人員的身份來(lái)確定，宴請(qǐng)的方式則主要以公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)和內(nèi)容來(lái)確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請(qǐng)日期和時(shí)間應(yīng)該照顧到出席宴請(qǐng)活動(dòng)的主要公眾和大部分公眾的習(xí)俗。一般不要選擇對(duì)方有重大節(jié)日、假日，有重要活動(dòng)的日子，更要注意避免對(duì)方有禁忌的日子。正式宴請(qǐng)的請(qǐng)柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請(qǐng)者及早安排。有時(shí)為了周到起見(jiàn)，在宴請(qǐng)活動(dòng)的前夕，不妨再用電話聯(lián)系，對(duì)被邀請(qǐng)者是否收到請(qǐng)柬和是否能夠出席宴請(qǐng)予以確認(rèn)。

2.2餐桌禮儀

在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座，應(yīng)等長(zhǎng)者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔。”取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)

商務(wù)禮儀

不起”。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀

一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)先出。

出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。

乘公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座，社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座坐轎車(chē)的位次排列。

會(huì)客時(shí)賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上，賓主并列而坐，以右為上。宴會(huì)時(shí)面門(mén)居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐。

四．商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

1.拜訪與接待禮儀

拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話，對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

2.饋贈(zèng)禮儀

禮物的“輕重”要適當(dāng)：投其所好，避免禁忌。應(yīng)該視雙方的關(guān)系、身份、送禮的目的和場(chǎng)合，加以適當(dāng)掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來(lái)說(shuō)，禮品應(yīng)小、巧、少、輕。小，是指要小巧玲瓏，受贈(zèng)方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，則是指要輕巧，便于提取。正式贈(zèng)人的任何禮品，事先都要精心進(jìn)行包裝。在相見(jiàn)和離別的時(shí)候贈(zèng)禮效果最好，商務(wù)禮儀

相見(jiàn)時(shí)贈(zèng)送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時(shí)贈(zèng)送禮物，則能夠適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己對(duì)朋友或家人等離別時(shí)時(shí)的不舍，從而增進(jìn)感情!3．通信禮儀 郵件：

標(biāo)題最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，主題千萬(wàn)不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處。郵件的開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人，這既顯得禮貌，在多個(gè)收件人的情況下可以稱(chēng)呼大家。正文多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)，最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確，合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述。盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。及時(shí)回復(fù)Email，不要讓對(duì)方苦苦等等，及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。電話：

電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”考慮對(duì)方的時(shí)間。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話。

五．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng)

通過(guò)對(duì)自身?xiàng)l件的分析，我認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從而根據(jù)鄭老師上課教授的知識(shí)設(shè)計(jì)出了揚(yáng)長(zhǎng)避短且符合職場(chǎng)要求的儀表外形舉止，將來(lái)會(huì)應(yīng)用于我的就業(yè)。另外，在日常交往禮儀方面，我總結(jié)了包括稱(chēng)呼，介紹，握手，名片遞交等的見(jiàn)面禮儀，宴請(qǐng)禮儀和位次禮儀，相信這些都是工作生活中重要的禮節(jié)，在公務(wù)禮儀方面，結(jié)合老師課上介紹的內(nèi)容，總結(jié)了拜訪接待，饋贈(zèng)，通信等禮儀要求。在完成期末大作業(yè)的過(guò)程中，相當(dāng)于對(duì)本學(xué)期的商務(wù)禮儀課程做了一個(gè)系統(tǒng)的梳理與復(fù)習(xí)，理解和感悟也加深了許多，越發(fā)體會(huì)到鄭老師教授之盡心，禮儀課學(xué)習(xí)之必要，在今后的日子里依然會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的禮儀修養(yǎng)。