第一篇：醫院2014行風總結

2014年行風工作總結

2014年，我院深入學習貫徹黨的十八屆三中全會和上級紀檢監察糾風工作會議精神，堅持黨要管黨、從嚴治黨，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，以落實黨風廉政建設責任制為龍頭，緊緊圍繞公立醫院改革這條主線，以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為抓手，進一步嚴明黨的紀律，自覺地改進工作作風，著力加強醫院懲防體系建設、政風行風建設，認真解決反腐倡廉及糾風工作中的突出問題，為全面推進醫院發展提供堅強政治保證，現將我院行風建設工作總結如下：

一、加強組織領導，落實具體責任

為保證行風工作有序開展，醫院及時調整了行風工作領導小組，把行風工作擺上重要的議事日程，召開了全院行風工作動員大會，將行風工作與業務工作、黨建、精神文明創建等工作一起布署，將各項工作同檢查、同落實，形成工作合力。對2014年反腐倡廉建設工作任務進行分工，年初與全院各科室簽訂行風建設責任書，把行風建設目標任務細化、量化，并分解到科室。

二、加強醫德醫風及黨風政紀教育，提高醫務人員的道德水平

（一）醫院繼續加強醫德醫風教育。

組織學習法律法規、崗位職責、先進典型事跡和開展警示教育、誠信教育，弘揚良好的職業道德、服務意識和奉獻精神。組織學習了“衛生行業紀律九不準”、《醫療機構從業人員行為規范》等法律法規和“黨的十八屆四中全會精神”等實時政治；組織學習醫患溝通相關知識；組織全院中層以上領導干部學習“黨的十八大反腐倡廉精神”，為醫務人員敲響警鐘，筑牢防線。組織黨員干部學習《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節約 反對浪費-重要論述摘編》等學習資料，觀看《河北省常委班子民主生活會》、《總書記指導河南蘭考縣委常委領導班子專題民主生活會》的視頻材料，真正做到對患者多看一個病，多問一句話，多辦一件事，多幫一個忙，全面提升醫療服務能力和業務水平，更好地為群眾服務。

（二）認真落實醫務人員醫德考評。

我院根據河北省衛生廳的文件精神，結合醫院實際，成立了醫德考評領導小組，制定了《XXX醫院醫務人員醫德考評實施方案》，嚴格落實醫德考評。為每位醫務人員建立了醫德檔案。醫德考評領導小組根據醫院的責任分解制定相應的醫德考評工作細則，進行不定期考評，季度通報。考評結果作為職稱、職務晉升及年終評優評先的依據之一。醫院明確規定醫德考評優秀者方能參與評選先進工作者，醫德、業務兩項考核均優秀的醫務人員年終考核才能定為優秀。

三、深入開展糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作。

（一）開展管理人員廉潔自律季度報告。

對管理、醫療服務兩方面共16項崗位權力進行動態監控；不定期對科主任進行集中學習廉潔自律有關的法律法規或案例，舉行廉潔自律集體談話。

（二）開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。醫院及時調整了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作領導小組，并召開動員會議，院領導在周會上多次強調治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的重要性、緊迫性和長期性。

加強長效機制建設。落實藥品（器械）集中采購、重點崗位（財務、基建、藥劑、信息、采購等）輪崗、藥品用量“雙十”排名等制度，2014年通過“雙十”排名對4個使用異常的藥品停用。加強醫院信息系統建設，信息科將日常用藥方法與合理用藥系統的用藥方法做系統配對，完善了藥品監控系統，對不同級別醫生開藥權限進行限定，對超量處方、錯誤處方進行提醒。由分管藥品、醫用設備和醫用耗材的副院長牽頭與20余家供應商簽訂《醫藥產品廉潔購銷合同》，經自查，2014年以來我院未與省衛生廳公布的不良記錄企業進行藥品、醫療器械及耗材的采購業務。醫院組織有處方權的醫生、中層干部共 68人簽訂了“廉潔從醫承諾書”，承諾嚴守《執業醫師法》、《藥品管理法》等法律法規和行業紀律“九不準”規定，如有違反，接受組織上的處理和法律上的責任追究。

（三）堅決查處醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，認真貫徹落實衛生行業紀律“九不準”，學習教育覆蓋面達到100%。醫生與患者簽定不收和不送紅包“醫患協議書”。2014年以來，無發生違法違紀案件，醫務人員拒收紅包、禮品現象蔚然成風，據不完全統計，2014年醫務人員收到患者及家屬錦旗20面，感謝信32封，拒收患者紅包6人次，約1萬元。

四、加強行風建設，不斷提升行業整體素質

（一）扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，改進工作作風。今年以來，我院根據上級黨委的統一布署，結合貫徹落實中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，查找糾正黨員領導干部在“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風”為主要內容的“四風”問題。以支部為單位，組織廣大黨員干部通過召開黨員大會、座談會、交流會等形式開展形式多樣的學習教育活動，開展討論交流，多渠道征求意見建議；通過撰寫對照檢查材料、召開民主生活會、開展談心活動等，對存在的問題進行剖析，開展批評與自我批評；制定方案，抓好整改落實，建章立制，正風肅紀。嚴格醫院規章制度，嚴抓勞動紀律，定期檢查，每月進行不少于4次的工作時間在崗在位檢查，嚴格執行責任追究。

（二）深入推進“三好一滿意”活動。

1．持續改善就醫環境，提高服務水平（1）在醒目位置放置全院布局圖，設立導診員，方便患者就醫。（2）改善就醫條件，為各個病區引入純凈水、在各個病房安裝有限電視、淋浴，極大方便了住院患者，得到老百姓的認可.（3）超聲科實行了分診排隊叫號系統，以規范就診秩序。

2．改進服務流程。通過使用“一卡通”簡化了門急診和入、出院流程、轉科、轉診流程，全面推行“先診療，后結算”模式，對急危重患者實行首診負責制，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費。

3．推行預約診療和節假日門診。實行現場預約、人工電話預約這種實名制預約診療方式；繼續實行無假日醫院。4．加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。落實醫療質量和醫療安全的核心制度，保障醫療質量和醫療安全，按照醫院質量評價的醫療質量、醫療安全評價體系，認真落實各項工作。加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，由質控科牽頭制定了臨床各科室考核體系，對臨床各科醫療質量、醫療安全等進行綜合考核。促進規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力提高醫療質量。

5．深入開展“服務百姓健康”活動。醫院組織醫務人員前往xxxx等為當地百姓進行健康體檢及健康宣傳，免費為群眾進行血壓、血糖、心電圖、B超等檢查，全年共義診群眾600余人，免費金額達2萬余元，受到廣大群眾的好評。

6.認真落實醫務人員醫德考評。我院根據河北省衛生廳的文件精神，結合醫院實際，成立了醫德考評領導小組，制定了《XXX醫院醫務人員醫德考評實施方案》，嚴格落實醫德考評。為每位醫務人員建立了醫德檔案。醫德考評領導小組根據醫院的責任分解制定相應的醫德考評工作細則，進行不定期考評，季度通報。考評結果作為職稱、職務晉升及年終評優評先的依據之一。醫院明確規定醫德考評優秀者方能參與評選先進工作者，醫德、業務兩項考核均優秀的醫務人員年終考核才能定為優秀。

（三）深入開展民主評議行風工作。1.暢通訴求渠道，認真受理患者的投訴。

一是認真落實醫院內部溝通調解機制，醫院修訂了《關于做好病人及相關人員投訴處理工作的實施意見》，明確各類投訴的受理解決部門，同時對外公布投訴電話、受理科室、投訴郵箱，建立受理投訴臺賬。二是成立醫患糾紛調解工作室，在各級政府的領導下，做好醫患糾紛調解工作，建立健全醫患糾紛第三方調解的相關制度，建設“五位一體”長效機制，集醫院內部投訴協調、醫患糾紛應急處置、第三方調解、醫療責任保險、醫療救助等于一體的醫患糾紛處置機制，有效地化解了醫患之間的矛盾，積極推進醫療糾紛人民調解工作的有序開展。同時永安市公安局在我院設立警務室，維護醫院的正常醫療秩序，為廣大患者創造了良好的就醫環境。

2.醫院采取多種形式積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。醫院不定期進行門診、住院、出院病人滿意度調查，每季度匯總通報，2014年住院病人滿意率為98.8%，門診病人滿意率為97.6%；病區每月召開一次公休座談會，現場解答患者的疑問，促進改進服務；醫院每年召開2次社會監督員會議征求社會各界意見，針對他們所提的意見進行整改。

（四）加強誠信服務，全面推行醫院院務公開制度。1.開展誠信服務宣傳教育。

醫院開展以“共鑄誠信衛生，創建文明行業”為主題的“四個一”誠信服務宣傳教育活動，醫院領導對此次活動的內容、實施步驟、活動要求進行了布置，向全體職工發出了誠信服務倡儀書，要求各科室將誠信服務宣傳教育活動向全體醫務人員進行動員，做到人人知曉，人人參與。各科室結合工作實際，開展誠信服務自查自糾活動，總結工作經驗及不足之處，對不足之處提出改進措施進行整改。2.制定院務、黨務公開實施方案、公開目錄，規范醫院信息公開。采取多種形式將醫院信息對內對外進行公開。在門診大廳、各病區、醫技科室候診區將出入院流程、科室分布等信息進行公示；將醫生門診時間在LED大屏進行公示；醫療費用實行門診清單及住院一日清單制。

第二篇：XX醫院行風總結

XX醫院

行風政風評議工作總結

根據衛生局大衛辦發[2011]37號文件精神要求，我院按照縣衛生局政風行風評議工作的統一安排和部署，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“關注民生”，解決“看病難、看病貴”為主題，以規范醫療服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，切實加強我院政風行風建設。現將評議活動總結如下：

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

1、安排部署到位。XX書記組織召開黨支部會議，圍繞全院行風建設工作進行了專題研究部署。制定了《XX醫院行風政風評議活動實施方案》XX院長高度重視，5月20日在全院職工會上就評議工作做了動員部署，責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫院綜合目標管理考核范圍，把行風建設與業務考核、工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

2、領導機制到位。成立了由院長楊進同志為組長, 黨支部書記XX、副院長XX為副組長、相關科室工作人員為成員的行風政風評議工作領導小組，負責對行風政風評議工作的領導和督促檢查。設立了行風政風評議辦公室，由楊平怡同志擔任辦公室主任，負責組織實施。

全院形成了上下聯動，條塊結合，整體互動，一把手負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

二、完善措施，狠抓落實，組織實施情況

1、加強醫德醫風教育，提高廉潔行醫自覺性：加強思想道德教育是搞好醫德醫風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕病人負擔這個主題，在全院深入開展了思想政治教育、醫德醫風教育、廉潔自律教育及開展廉政文化建設活動與廉潔行醫結合起來，全院層層動員，上下宣傳，利用交班會加強醫德醫風教育，提高廣大醫務工作者廉潔行醫的自覺性，使廣大醫護工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。6月20日召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。6月20日-8月31日期間向社會和病人家屬發放問卷調查表累計100余份，召開由本單位職工、黨員代表、病員及家屬等代表參加的征求意見座談會.多層面、廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案

3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們全面推行 “首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內給病人以滿

意明確的答復；在門診大廳設置了咨詢、導醫服務臺充實了人性化服務內容。

三、存在問題及整改措施

根據我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現在：一是個別醫藥費用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象；三是醫護工作管理方面，存在一些制度落實不到位現象；四是存在溝通、告知不到位現象；在接待病患者的來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫療性糾紛時有發生；五是病房安全保衛工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：

（一）醫藥費用高的問題

1、堅持“四個合理”，自覺接受監督。在醫療工作中要堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規范醫療服務行為；同時，在醫院各服務窗口、醫技檢查科室、住院各科室等醒目位置設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監督。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。醫務科、藥劑科、門診部要切實加強對門診處方的檢查，對違規者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規范醫療行為。以“四個不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執行）為標準，嚴格控制醫藥費用。

（二）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、醫學人文學、服務禮儀以及醫患溝通；培訓重點人群是年輕醫務人員和新來院工作人員。

2、加強門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應及時與住院科室溝通，增加門診醫生，及時分流病人，并確保病人就診時間；同時，要加強導診、分診工作，以指導病人看病就診。

（三）加強醫護工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規。

2、加強制度管理，層層落實責任。各科室主任具體負責本科室人員的考核，進一步強化科主任（護士長）——員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。

（四）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛。

（五）安保工作需加強問題

一是病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全；二是加強巡視，盡量減少偷盜現象發生；三是加強與公安的溝通聯系，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。

大英外科醫院黨支部二0一一年十月八日附活動圖片

第三篇：醫院2012行風建設總結

市區醫院2012行風建設工作總結

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進作風，強化服務，提升形象”這一核心目標，通過加強領導，健全組織，宣傳發動，深化認識，多措并舉，全面落實行風建設的各項任務，使醫院的行風建設活動進一步深化，有力地促進了各項工作的圓滿完成。現將情況匯報如下：

一、加強領導，健全組織體系。

行風建設好壞不僅事關醫院的興盛衰亡，更重要的是關系到老百姓切身利益。所以醫院對行風建設一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風管理制度，健全了行風組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風建設領導小組。各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓好本科室的行風建設工作。將行風建設納入全院各科室的綜合目標考核，使行風建設工作層層有責任，人人有要求，工作有目標，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風建設需要全員參與，人人關心。醫院通過召開動員大會、不同層面的座談會等形式，進行廣泛宣傳發動。同時，加強醫務人員廉潔行醫的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學習衛生部六條紀律，通過這一系列的活動，使廣大醫務人員增強了廉潔行醫的道德觀念和誠信服務、愛心服務意識，提高了抵制不正之風的自覺性，醫院內廉潔行醫蔚然成風。激發廣大員工愛院、興院的責任感，在全院范圍形成了弘揚優良傳統，1

做好本職工作，更好服務病人的良好氛圍。

三、突出重點，扎實有效推進。

實踐使我們體會到，醫院作為窗口單位，行風建設涉及方方面面，涵蓋各項工作。只有圍繞目標，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優化服務流程，不斷改善服務環境。在今年開展的以“滿意服務在醫院”為主題的活動，通過召開動員大會，發放出院病人征求意見表，落實電話隨訪制度等，進行全面收集，積極整改。現在，服務流程得到明顯優化，便民惠民得到充分落實。

2、加強制度建設，不斷提高醫療質量。我們把行風建設與“醫療質量萬里行”活動有機結合起來，繼續堅持每周業務院長查房制，通過查房，及時發現和規范醫療執業行為；嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度的學習與考核；規范病歷書寫，嚴格執行“三查七對”及交接班制度，有效促進醫療質量的持續改進。醫院全部藥品實行零差率銷售、檢查結果互認制度、完善績效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創新活動載體，不斷夯實護理質量。加強新上崗護士的培訓 要求新護士加強基本理論學習并進行考試，成績合格者，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質。

4、倡導廉潔行醫，堅決反商業賄賂。健全醫院內部監督制

約機制，加強反腐倡廉教育，實行責任追究制和一票否決制。開展黨風廉政專題教育活動，積極倡導文明服務、廉潔行醫。嚴肅查處在醫療衛生服務中開單提成、紅包、回扣等商業賄賂損害群眾利益的行為。

5、強化監督，不斷完善院務公開。建立和完善院務公開公示制度，通過院務公開欄、導醫臺、宣傳窗、座談會等形式及時向社會、患者和院內職工公開各類收費事項、采購招標、各類考核情況等相關信息，全方位提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，以良好的信譽取信于民。繼續實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。我院的行風建設工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評議行風工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風建設常抓不懈的思想，精心組織行風評議，切實把民主評議各項工作落到實處，確保行風建設取得新的成效。我們將做好以下幾項工作：

1，堅持糾、評、建并舉，把民主評議工作與各項業務工作有機結合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評議全過程。著重解決群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫療行業的各種不正之風，使群眾真正感受到通過評議活動，醫院行風有明顯好轉，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強輿論宣傳，主動與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解醫院行風建設和民主評議活動開展的情況，廣泛接受社會各界的監督，促進行風不斷好轉。設立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，確實做到讓群眾滿意。

3，增強服務意識，改善服務態度。從制訂方便群眾就醫的服務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環節，方便病人就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務質量，提高服務水平。加強醫院環境改善與管理，為病人提供一個衛生、安全、安靜、舒適的就醫環境。

2013

市區醫院 年3月2日

第四篇：2016年醫院行風建設總結

壽寧縣中醫院2016年行風建設工作總結

按照縣委、縣政府和縣衛計局的有關要求，為進一步轉變衛生醫療行業不正之風，提高服務質量，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院積極開展醫德醫風教育和行風建設工作，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、有效地滿足人民群眾健康需求，取得了一定成效，現總結如下：

一、加強領導，健全機構

為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，我院調整充實了以院長為組長，分管副院長為副組長，各科室負責人為成員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。

二、改善環境，方便患者

我院以“傳承 創新 精醫 奉獻”為宗旨，以創建“二級甲等中醫院”工作為契機，加大醫院周邊綠化美化工作，就醫環境的進一步改善；合理調整科室布局，使科室布局更加合理，就醫流程更加便捷；添置必要的大型醫療設備，患者就醫質量有了更好保證。

三、突出重點，強化措施

1、制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制相關制度等，本著誰主管、誰負責的原則層層抓落實。形成了在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

2、設立了監察室，專門負責受理投訴，在院內醒目的地方設立了意見箱、投訴電話、投訴流程，接受患者投訴，做到有投必查、有訴必究，一年來共受理投訴6件，監察室對相關投訴進行調查核實，并將受理情況和處理結果及時向投訴人反饋，每周五開啟意見箱，取得患者及家屬的滿意。

3、調整充實了藥事管理委員會，規范藥品采購流程，每月進行“雙十排名”和“處方點評”，并在院務公開欄公示；規范器械及藥品的采購工作，設備科專門負責醫療器械的采購，醫療器械的采購嚴格按規定實行招標采購或跟標采購，藥劑科負責藥品的采購工作，并簽訂了廉潔購銷合同，從而杜絕了藥品和醫療器械采購中的下正之風。

4、加強滿意度問卷調查工作。監察室每月中旬組織辦公室工作人員對上個月的出院病人進行滿意度問卷調查（抽查率達50%以上）并分析，在院周會上通報調查結果，同時要求各科做好傳達，對調查中反映存在的問題能整改的及時整改，如果由于條件限制，一時無法整改的跟患者或家屬做好解釋工作，取得患者及家屬的諒解。

5、加強醫療衛生行風建設“九不準”的宣傳教育學習，做到逢會必講，讓“九不準”入心入腦，成為全體醫務人員的自覺行為。

6、加強機關效能建設，嚴格干部考勤管理。全院職工實行指紋簽到，每周由值周院長組織辦公室、監察室人員一起不定期的對干部上班情況開展督查，每月15日在全院職工業務學習會上通報上個月的考勤情況。

壽寧縣中醫院 2016年11月18日

第五篇：“醫院行風總結及思路”工作思路.

“醫院行風總結及思路”工作思路

文章簡介：為認真貫徹“三個代表”重要思想，全面領會胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫院管理年”活動成果和“×”活動的基礎上，重點治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。通過職能科長例會、中層干部會和職工代表大會等途徑向全院職工進行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對加強行業作風建設的認識，自覺抵制行業不正之風…為認真貫徹“三個代表”重要思想，全面領會胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫院管理年”活動成果和“×”活動的基礎上，重點治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。通過職能科長例會、中層干部會和職工代表大會等途徑向全院職工進行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對加強行業作風建設的認識，自覺抵制行業不正之風，使提高服務質量，改善服務態度，解決群眾“看病難，看病貴”問題成為職工的自覺行為。現將具體工作總結如下：

一、2009年行風建設工作情況回顧

2009年，在行風建設方面，院黨委主要是嚴格按照省市衛生工作會議精神，圍繞醫院管理年活動和治理商業賄賂專項治理工作，結合醫院的實際情況卓有成效，創造性地開展工作。

1.加強領導，健全了行業作風建設組織領導機構。成立了×醫院行風建設領導小組和治理商業賄賂領導小組。由黨政一把手擔任組長，黨政副職擔任副組長，成員由職能科長擔任。本著誰主管，誰負責的原則，明確分工，充分發揮了行風領導小組的作用。

2.加強學習教育。院黨委采取不同形式，堅持定期不定期對全院干部職工進行職業道德、廉潔行醫、“八榮八恥”、行業作風教育。定期下發學習材料，學習溫家寶總理在國務院第四次廉政會議上的講話，制定了《×醫院關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的實施方案》。通過召開全院醫師大會和部分藥品、器械采購人員會議、發放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認識，明確思想。同時由院領導帶隊，組織相關職能科長到×中心醫院、×市中醫院、×市醫院，學習上級和同級醫院先進的管理經驗和行風建設工作好的做法。按照黨委工作計劃，組織全院黨員、干部開展了“學先進典型，再創醫院新的輝煌”夏訓活動，通過全國人大代表、勞動模范為全體黨員干部做報告，激發廣大職工立足本職愛崗敬業的熱情，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足本職，努力工作。

3.繼續堅持醫患座談會制度、醫德查房制度、滿意度測試制度和社會監督員座談會制度，開展“院長致出院患者一封信”活動，從不同層面收集對醫院的意見建議。即每四個月召開一次醫患座談會，每季度對住院患者進行一次走訪，每季度進行一次滿意度測試，每半年召開一次社會監督員座談會。迄今為止共召開醫患座談會3次，醫德醫風查房12次，滿意度調查4次，走訪病房12次，調查患者1300余人次，下發問卷480余份，患者滿意率達99％。召開社會監督員會議一次，提出意見和建議4條，其中3條意見和建議被采納，受到患者歡迎。

4.完善制度。各職能科室根據行業作風建設的內容進行分工，每月對分管工作進行一次檢查，對檢查中發現的問題，按質量考核標準，提出處罰意見，交院質控辦進行處罰，處罰結果與各科室負責人的職務津貼掛鉤。同時有效地推行政務公開和醫療服務信息公開，向全社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格，嚴格執行藥品集中招標采購，醫務科、財務科對醫院藥品用量動態監測和醫生不合理用藥查處，對不正當行為及時告誡懲處。根據醫院管理年活動要求和治理醫藥購銷領域商業賄賂方案規定，迄今共因違紀通報批評6人次，下崗待聘1人次，罰款×元，其中行風方面罰款×元，通報表揚1人次，口頭表揚40余人次，全院行風建設有了大幅度的提升，治理商業賄賂活動初見成效。

5.繼續落實首問、首診負責制、三次投訴下崗待聘制、承諾制，設立院長接待日，并由院長與各科室簽定了行風責任狀，科室負責人與全體醫護人員簽訂了行風責任狀。同時醫院又與藥品廠家簽定購銷合同。院黨委對藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關科室的領導和工作人員進行集體警示教育，堅持定期考核，落實責任。建立了“三位一體”的投訴接待機制，強化投訴接待的責任意識。對患者上訪和投訴，尤其對行風熱點問題的投訴，都要予以妥善解決。醫務部對醫療糾紛的處理，財務部對醫療費用的投訴，黨辦對行風問題的投訴，都嚴格按“首問負責制”的要求辦理，并做好內部的移交、溝通和協調。實行行風建設“一票否決”制，即凡被通報批評、罰款、上訪的科室，一律取消當年評先選優資格。繼續實行公示制，除藥品價格、收費標準按國家規定標準調整后上墻公示外，還成立了物價辦公室，對醫院各種醫療收費價格進行檢查指導，6.利用院報、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進人物的先進事跡，通過榜樣的力量帶動全院職工奮發向上。同時，院黨委辦公室根據需要，每月下發學習材料，各科室利用早會時間，認真組織學習。全年共下發學習材料12期800余份，發行《院報》12期3600余份，大力宣傳先進事跡，倡導醫德新風，開辟醫者論壇，推廣醫療科技，通報獎懲結果，有力地推動了醫院的“兩個文明”建設。7.文體活動頻繁開展，激發干部職工的凝聚力和戰斗了。先后舉辦了拔河比賽、紀念“5.12”國際護士節文藝匯演，七一前夕代表衛生局參加市里歌詠比賽，并取得了優異的成績，陶冶職工的情操，為醫院爭得了榮譽。職工運動會、乒乓球賽、羽毛球賽、排球賽、籃球賽的開展更是激發全院廣大干部職工熱愛醫院，以院為家的主人翁意識。

通過一系列的措施，醫院的行風建設工作取得了較好地成績，促進了兩個文明的建設，推動了經濟的增長。至今為止全院共收到錦旗獎鏡33面，表揚信13封，拒收紅包11100元，受新聞單位表揚20余次。其中電視報道9次，報紙新聞報道13次，國家級報紙1次。1人獲×市特等勞動模范稱號，1人獲×市勞動模范稱號。

二、總結經驗，查找不足

回顧和總結醫院的行風建設工作，全院整體發展態勢較好，取得了一定的成績，但存在的一些問題也不容忽視，離醫院既定的行風建設工作目標還有差距：

第一，雖然健全了一系列規章制度，但仍有違紀現象發生；

第二，開展了“××”活動，但投訴現象仍時有發生，離上級要求還有一定距離；

第三，個別醫務人員服務還不到位，“生、冷、硬、頂”和推諉病人現象存在；

第四，職能科室的質控力度不夠，阻力較大，職能作用沒有充分發揮； 第五，就醫環境衛生有待于進一步規范。第六，進一步加強治理醫藥購銷領域商業賄賂活動力度。

三、2009年行風建設工作設想

2009年行風建設指導思想：以衛生部、省衛生廳、×衛生局、×市政府關于糾正部門和行業不正之風的文件精神為指針，在全院范圍繼續開展“××”活動，努力做到“服務一個病人，樹立一次形象”。著力解決群眾反應突出的、給衛生系統帶來不良影響的醫德醫風方面存在的問題，營造良好的就醫環境，讓患者滿意、理解，逐步構建一個公平正義、協調一致的和諧醫院。按照本指導思想，2009年主要開展以下工作：

第一，進一步加強職業道德教育，帶動行風建設。一要做到態度堅決，旗幟鮮明的查處違規違紀行為；二要標本兼治，以正確的社會主義榮辱觀教育廣大干部職工，引導他們自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨；三要把加強行業作風建設同加強醫德醫風和職業道德教育結合起來，同宣傳衛生改革的目標、方針和政策結合起來，把意義講透，內容講清，使全院干部職工自覺支持和積極參與改革，改善服務態度，提高服務水平；四是堅持兩手抓兩手都要硬的方針，堅持誰主管誰負責和管行業必須管行風的原則，把加強業務管理工作與行風建設工作緊密結合起來，一起研究部署，一起督促檢查，一起考核落實，全面落實行風責任制。

第二，切實突出重點，保證制度落實。一是加強窗口工作人員的管理，引導全院職工做到四個到位即走到位、看到位、說到位、做到位。二是加大檢查和處罰力度，充分發揮職能科室和行風工作組的作用，定期不定期進行檢查。三是廣泛征求意見，不斷提高服務水平。定期召開醫患座談會、社會監督員座談會，走出去，請進來，繼續對出院患者進行千里大回訪，請新聞單位、社區居委會、人大、政協監督。四是繼續舉辦相關知識競賽和各種文體活動，引導職工積極向上，努力工作，不斷進取，不斷推動我院行風建設工作深入發展，取得更大成績。

第三，要把行風建設工作同兩個文明建設有機地結合起來。一是進一步開展以病人為中心，以需求為導向的“兩愛兩求”活動。把轉變服務觀念，創新服務意識，作為行風建設和樹立醫院形象中心工作來抓，著重解決“生、冷、硬、頂、宰”和推諉病人現象，使醫院的上訪率明顯下降。二是繼續強化制約機制，落實行風建設。努力貫徹“優質、低價、廉潔、高效”的服務原則，大力倡導因病施治、合理用藥、合理收費、合理檢查，自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂。繼續與各科室簽訂行風目標責任狀，進行明確分工，本著誰主管誰負責的原則，層層落實。實行首問負責制、首訪負責制、投訴查實待崗制、年終評比一票否決制、中層干部職務津貼浮動制，加大查處力度，使我院的行風和醫德醫風根本好轉。三是廣泛征求群眾意見，不斷提高服務水平。為提高服務質量，找出工作中的不足，廣泛征求意見，我們要繼續堅持召開醫患座談會、醫德查房、滿意度調查、下發問卷。對滿意度較低的科室，我們除了在中層干部會上點名批評外，還要同科室的勞務費掛鉤。四是進一步推行政務公開工作，健全公示制、承諾制、首問負責制和崗位責任制，真正做到各種收費標準、職責范圍、辦事依據、服務程序公開化，住院標準、用藥范圍規范化。五是不斷強化藥品采購管理，防止藥品購銷中的不正之風，確保我院用藥安全可靠