第一篇：淺談醫院行風建設

淺 談 醫 院 行 風 建 設

醫院是社會主義精神文明建設的窗口，是黨和政府聯系群眾的紐帶，醫院在全面建設小康社會中肩負著保障人民健康，促進經濟發展的重任。在當前，醫院的思想政治工作應該把行風建設作為主要的工作內容，行風建設事關廣大人民群眾的切身利益和衛生行業的整體形象，與醫院的生存發展休戚相關，而規范醫療秩序，凈化醫療環境，提高醫療服務質量也是構建和諧社會的需要。

醫院要從生存危機考慮，從塑造形象出發，把行風建設作為事業發展的自覺行為和提高醫院綜合競爭力的重要內容，把行風建設的過程作為不斷培養人、教育人、塑造人的過程，形成良好的人文環境，以行風建設的成果，向社會展示醫院的良好形象。既有效接受社會、病人監督，又向外界充分表明醫院抓行風的決心、誠心和信心，加強與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。

醫院行風建設要從長效、實效出發，逐漸建立適合醫院特點的行風工作新機制。要把抓行風與抓業務、抓管理相結合，通過院務會、公示欄、設意見箱、向病人發放行風征求意見表、回訪出院病人活動等方式，定期收集行風工作情況，及時發現問題，及時解決，從而始終保持行風工作連續、穩定、正常運行。規范醫務人員的行為，杜絕開大方、亂檢查，讓文明行醫、廉潔行醫成為醫務人員的自覺行為。

加強行風建設，既要靠每個醫護人員的嚴格自律，更要靠規章制度的約束，要堅持個人自律和制度約束相結合，以德治院和依法辦院相結合。使每個醫務人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監督相結合的管理機制，及時了解行風建設情況，受理投訴和舉報，加強督察和指導，對查實的問題及時嚴肅處理。

行風建設要貫徹獎勵為主，查處為輔，調動廣大醫務人員的積極性，使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益，成為醫務人員的自覺行動。嚴格規范醫療服務行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費，減輕群眾負擔，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的醫療服務，樹立醫院新形象，推進醫院文明建設。

隨著醫療制度的改革，醫院文化和院風的形成更加有助于行風建設，精湛的醫療技術是為病人服務的根本，良好的醫德醫風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫療質量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優質服務為宗旨，提高質量水平為主體，加強醫療、護理、預防的質量控制，為病人提供一流的醫療技術服務，這樣才能使我們醫院適應時代的需要。

第二篇：醫院行風建設

2011年全院的行風評議工作雖然取得了一定成績，但不足之處依然存在。為進一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風評議工作計劃：

一、加強黨員干部、職工廉政教育和醫德醫風教育。堅持支部、科室學習為重點，個人自學為基礎，進一步改進學習方法，豐富學習內容，充分發揮黨員先鋒模范作用。進一步加強社會主義榮辱觀教育、職業道德教育，深入學習科學發展觀，開展“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻的行業風尚；加強法制教育、紀律教育和警示教育，增強黨員干部和醫務人員自覺抵制醫藥購銷和醫療服務中不正當

二、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。認真貫徹和落實衛生部及各級行政主管部門有關治理醫藥購銷領域商業賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長效工作機制，努力做到治理工作與加強日常管理相結合，改進內部管理與加強外部監督相結合。加強對重點崗位負責人和工作人員的管理，建立重點崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續實施與經銷商簽訂廉政協議制度，加大對大型設備、高值醫用耗材、物資的采購和使用管理，杜絕醫藥購銷領域中不正當行為的發生。

三、降低醫藥費用，減輕病人負擔。為抑制醫療費用不合理上漲，降低藥品價格，要著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業務收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行限定工作，對超過上限比例的科室，予以經濟處罰。采取多項強硬措施，切實解決群眾看病貴的問題。

四、強化質量監控，提高服務質量。為加強醫療質量監控，成立醫療質量監控領導小組，并且將質控的具體指標與經濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的監督檢查力度。認真落實病人選擇醫生制度，努力提高服務質量。

五、改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業風氣，要求醫生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優質服務，形成一種病人不送，醫生不收的氛圍和風氣。

各科室要認真落實以上各項計劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫療工作的同時，切實加強行業作風建設，增強醫院的競爭力，促進醫院的改革與發展。全院職工要弘揚創先爭優精神，爭取以一流的員工素質、一流的技術水平、一流的服務作風創出一流的服務質量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫療服務需求。

第三篇：醫院行風建設

指導思想

工作目標

指導思想:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，進一步深化院務公開工作，開展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務公開工作不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意和和諧醫院。

工作目標：醫院院務公開要與深化醫院改革，實現醫院又快又好的發展目標和進程相一致，使院務公開成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。

政務、院務公開領導小組與監督小組

為切實做好我院政務、院務公開工作，加強監督管理，根據院務公開原則，公布我院政務、院務公開領導小組、監督小組的組成情況:

一、院務公開領導小組

組長由院長擔任，副組長由副院長擔任，成員由職能部門、臨床科室、醫藥技科室的科室主任組成。職責: 主要負責醫院的政務、院務公開工作組織領導和日常管理工作。

二、院務公開監督小組

組長由黨總支書記擔任，副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔任，成員由行政支部、外科支部、內科支部、醫藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔任。職責: 主要負責醫院的政務、院務公開工作的監督、檢查工作。

院務公開制度

為貫徹《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》的精神，深入推進我院辦事公開工作，促進民主科學管理，依法執業，誠信行醫，建立和諧醫患關系，不斷滿足群眾的醫療衛生服務需求，結合單位實際，特制定本制度。

一、公開原則

堅持依法辦事、實事求是原則；堅持注重實效原則； 堅持方便群眾有利于和諧原則；堅持與政務公開銜接原則。院務向社會、患者和職工公開，使之成為醫療服務和管理的一項基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對醫療服務的滿意度。

二、公開內容

（一）向社會公開的醫院院務內容 1.醫療服務信息

(1)醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位數、職能科室設置。

(2)主要衛生技術人員依法執業注冊基本情況，提供執業醫師執業注冊情況查詢服務。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時佩戴有本人姓名、職務或職稱的標牌。2.醫療服務價格信息 常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。3.行業作風建設情況

加強醫德醫風建設的有關情況，醫療服務投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫院院務主要內容

1.住院病人實行費用清單制度，出院時提供全部費用清單。2.必要時為門診病人提供費用清單。

3.在院內網站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等，并提供費用查詢服務。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區等醒目地方設置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫院對外網站公開。(三)在服務窗口發放有關資料。(四)設立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領導接待日制度，設立院務公開投訴信箱。

院務公開方案

根據《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》文件精神，結 合我院實際，制訂院務公開管理方案如下:

一、目的與意義

實行院務公開是貫徹《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》文件精神，加強院務民主，落實全心全意為人民服務。堅持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度，加強醫院管理，提高管理水平。通過院務公棄，進一步強化民主監督的作用，激發職工的積極性、創造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營造尊重知識、尊重人才的氛圍，共同搞好醫院各項工作。

二、公開內容

1.醫院發展規劃，管理目標、任務及完成情況。2.財務收支情況和預、決算執行情況。

3.醫院重大投資項目建設情況和大型醫療儀器、設備的購置情況。4.醫院招待費使用情況和職工社會保險情況。5.院規、院紀、規章制度、獎懲辦法及執行情況。6.工作計劃和內部分配方案，職工福利等重大事項。

7.職工繼續教育培訓計劃、職稱評定情況和醫療、教學、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養和對作出突出貢獻人員的獎勵情況。9.領導干部的廉潔自律和職代會民主評議領導干部情況。10.其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

院務會、職工代表大會、職工大會、其它臨時會議或職代會聯席會議，也可以通過院周會、職工代表大會、院務擴大會，以及設置“院務公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務公開，以醫院行政為主體，黨總支督促為原則。堅持醫院改革與發展，以醫院的重大決策、重大問題及職工普遍關心的熱點問題為重點，堅持實事求是、操作簡便、循序漸進、持之以恒，不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗院務公開最基本的標準。

五、公開程序

1.向社會公開，向內部職工公開

2.按院務公開的內容分類公開，或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進情況，向職工代表大會報告。4.設置院務公開欄，做好院務公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領導

1.加強對院務公開工作的領導，成立醫院院務公開領導小組和監督領導小組。2.院務公開領導小組下設辦公室，負責推行院務公開的日常工作，辦公地點在政工科。

3.辦公地所務公開監督領導小組下設辦公室，負責監督院務公開日常工作，辦公地點在 黨 總 支 辦公室。

醫院行風建設服務承諾

一、堅持“以病人為中心”的服務理念，認真落實首問、首診責任制，嚴格遵守各項診療技術操作常規； 檢查檢驗結果及時報告;實行小時急診，搶救及時到位、快捷有效;講究文明用語，服務禮儀，主動熱情提供優質服務。

二、認真落實各項便民措施，對城鄉“低保”居民、農村五保戶等貧困患者按規定執行;積極籌建社區服務中心，方便城鎮居民看病就醫。

三、認真落實醫患溝通制度，不無故拖延手術，在診療過程中保證病人的知情權，對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪服務。

四、實行院務公開和價格、收費公示制度，嚴格按照《廣西醫療服務價格手冊》收費，絕不多收、亂收費;落實“一日清單制度”，接受群眾監督，嚴禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀嚴肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫療器械檢查陽性率的監測考核，實行部分醫療機構檢查檢驗結果互認制度，防止不必要的重復檢查:；進一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應用及處方的檢查評價制度”。

六、院內各種標識齊全醒目，服務設施、設備完好，工作環節有序，為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫環境。

第四篇：醫院行風建設實施方案

醫院行風建設實施方案

為認真貫徹落實區衛計局《關于貫徹國家衛計委九不準要求開展糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項整治工作方案》的通知要求，加強衛生院行風建設和醫德醫風教育,不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康需求，結合我院實際,現制訂實施方案如下：

一、加強領導，做好落實。

成立衛生院行風建設工作領導小組，由院長任組長，統籌全面工作，分管院長任副組長，負責具體工作，各科室主任為組員，具體落實本科工作。

二、提高認識，加強教育。

召開全院職工會議，傳達上級文件精神和內容，做好宣傳教育，讓職工充分認識到，行風建設是黨風廉政建設的繼續，是樹立良好形象，密切聯系群眾和全心全意為人民服務的大事，努力釀造一個團結向上，廉潔自律，樂于奉獻的集體。

三、加強醫德醫風建設，強化誠信服務理念

1、切實加強對醫務人員的職業道德教育和管理，大力推進醫院廉潔文化建設，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺增強抵制不正之風的能力

2、加強行業管理，提高服務質量。嚴格規范醫療服務行為，努力提高醫療技術水平。樹立“以病人為中心”的服務理念，深入開展“三好一滿意”和“雙提升”活動，進一步優化服務流程，落實“先診療、后結算”服務，提高服務效率，堅決糾正服務態度差、服務效率低等現象。

3、實行醫務人員醫德醫風考核制度，建立個人檔案，將結果存入，并與年終考核、評先評優掛鉤，與職務、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤。

四、加強監督檢查，健全長效機制

1、院糾風領導小組要結合分工，認真履行糾風職責，抓好職責范圍內的糾風工作。對領導不力、疏于管理、發生嚴重不正之風問題的科室，要按照責任制的規定，嚴格追究科室領導責任。

2、建立督導督查機制，建立醫德醫風暗訪巡查和通報制度，通過督促自查，重點抽查，專項檢查等形式，推動工作的落實。

第五篇：醫院行風建設工作總結2010

醫院行風建設工作總結（2010年）

醫院緊緊抓住推動經濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，按照科學的發展觀，始終把“三個代表”科學思想作為引領醫院工作的航標，結合市場經濟條件下衛生事業持續發展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、排除萬難、奉獻社會、奮力開拓衛生事業新局面”的戰略思路，籍此，院長率領全體職工在縣衛生局堅強領導下，同心同德，又創下了令人滿意的成績，經濟收入比去年有所提高，全年未發生影響行風建設的事件，現將一年來的工作情況總結如下。

一、成立完善組織加強領導

行風建設自始至終都是醫院各項工作的重點，我院成立完善領導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領導，貫徹“誰主管誰負責” 的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質。

我院正視激烈的競爭挑戰，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業素質，而且要增強“思想、心理”等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展，學習《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等，進行反面案例教育。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫

務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范 職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內容傳達到每個職工，統一規范文明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫院生存和發展的頭等大事。

三、依據精誠服務患者，提高服務質量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業的意識強化管理。

1、制定了適應我院發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫院整體水平的全面發展。

2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的義務公開活動，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見，并讓患者了解醫院工作的基本程序。

3、制定了醫藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，醫院一律集中統一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質量和規范藥品價格鋪平了道路。

4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續深入開展以誠信服務為主要內容的各項活動，醫務人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫療實踐中發現不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫療體系，教育醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規范了病歷書寫格式和規則。病歷是患者入院診治的重要依據，也是衡量醫療質量的一項指標。我院針對職工業務技術良莠不齊，下功夫規范了病歷書寫的規則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫療工作的順利進行。

總之，通過近一年來的行風建設工作，本單位在行風建設上又上了一個臺階，但還存在一定的不足，特別是服務理念等方面還沒有充分的轉變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應現階段的形勢及要求，不斷提高醫院的綜合水平。

2010年11月29日