第一篇：醫(yī)院2012年度行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

醫(yī)院2012年度行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

今年以來，我院按照市、區(qū)衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，密切聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，緊緊圍繞“解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動(dòng)，深化認(rèn)識(shí)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿完成。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是事關(guān)百姓切身利益。所以醫(yī)院對(duì)行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支書記為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。由醫(yī)教部、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)部、企劃部、客服部、人力資源部、體檢中心等有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由黨總支書記、行政副院長(zhǎng)兼任辦公室主任，財(cái)務(wù)部副主任、院辦副主任兼任辦公室副主任，負(fù)責(zé)全院行風(fēng)建設(shè)工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組在專題認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了《醫(yī)院推進(jìn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)工作實(shí)施意見》，細(xì)化工作職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任，并將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核和各黨支部的黨務(wù)工作目標(biāo)考核中，實(shí)行了精神與經(jīng)濟(jì)掛鉤。從而，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，上下配合，齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過召開動(dòng)員大會(huì)、不同層面的座談會(huì)、網(wǎng)站開設(shè)專欄、專題等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，印發(fā)“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為規(guī)范”、“醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者廉潔準(zhǔn)則”等，通過這一系列的活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠(chéng)信服務(wù)、愛心服務(wù)意識(shí)，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會(huì)到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務(wù)在新安”為主題的活動(dòng)，通過召開動(dòng)員大會(huì)，分項(xiàng)分類督查，發(fā)放出院病人征求意見表，落實(shí)電話隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改，獎(jiǎng)懲分明，在對(duì)一些好人好事進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的事件進(jìn)行了處理。現(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。年底，我們著手組織開展“社工服務(wù)”，已招募社工30余名，分別在門診和病區(qū)為病人提供導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理等服務(wù)；為了進(jìn)一步優(yōu)化門急診流程，采用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等形式對(duì)專家門診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)診療；推行復(fù)診病人自助掛號(hào)服務(wù)；推行先診療、后結(jié)算模式；開設(shè)健康咨詢專線；全面啟用門診叫號(hào)系統(tǒng)；縮短發(fā)藥、診療、放射影像等窗口的病人等候時(shí)間；在門診提供方便快捷的查詢系統(tǒng)；加強(qiáng)急診建設(shè)，實(shí)施急診外科幫班制，完善急救服務(wù)流程，縮短急診病人等候時(shí)間；這些便民措施的落實(shí)，不僅極大地方便了患者，而且也樹立了醫(yī)院形象。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制，通過查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核，進(jìn)行侵權(quán)責(zé)任法、輸血法等醫(yī)療法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全；扎實(shí)開展8個(gè)病種的臨床路徑工作，確定普外科、骨科、婦科、泌尿外科等學(xué)科為試點(diǎn)科室；規(guī)范病歷書寫，逐步推行電子病歷，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。此外，醫(yī)院采取多種方法解決患者“看病貴”的問題。實(shí)施部分疾病單病種質(zhì)控、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善抗生素考核辦法等多種措施，力求做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院的門診及住院患者平均費(fèi)用始終保持在本地區(qū)同類醫(yī)院最低水平。

3、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。

加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn) 要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績(jī)合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

努力提高護(hù)理隊(duì)伍的學(xué)歷水平一是鼓勵(lì)自學(xué)成才，鼓勵(lì)她們積極參加護(hù)理本科自學(xué)考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)；二是強(qiáng)化在職培訓(xùn)，對(duì)各病區(qū)的護(hù)理人員進(jìn)行分批分期的理論培訓(xùn)，使護(hù)理人員盡快了解新信息、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和熱情，使其盡快適應(yīng)新的護(hù)理模式；三是經(jīng)常選派臨床護(hù)理工作中思想素質(zhì)好、技術(shù)水平高的護(hù)理骨干到大醫(yī)院短期學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，積極鼓勵(lì)各科護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文，以提高她們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

加強(qiáng)護(hù)理管理，科學(xué)合理地利用人才資源 各科在護(hù)士工作崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當(dāng)考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高護(hù)理群體質(zhì)量。加強(qiáng)基本技能技術(shù)訓(xùn)練，使技術(shù)操作規(guī)范化

制定完善的“護(hù)理操作程序及考核細(xì)則”，明確操作程序及注意事項(xiàng)。每年多進(jìn)行幾次護(hù)理比武活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且把工作成績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，以此產(chǎn)生竟?fàn)幮?yīng)，科室與科室比，護(hù)士與護(hù)士比，使人人操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，每次考試成績(jī)要張榜公布，以督促護(hù)理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)、努力培訓(xùn)一專多能的護(hù)理人才 醫(yī)療向高、精、尖技術(shù)的發(fā)展，必須有高水平的護(hù)理來保障。對(duì)自身基礎(chǔ)好的、成績(jī)優(yōu)異的護(hù)士實(shí)行重點(diǎn)科室的輪崗，如外科、急診科及醫(yī)療重點(diǎn)科室等，利用各科室患者在護(hù)理方面的不同點(diǎn)，培養(yǎng)她們綜合分析、判斷和處理能力，使其成為一專多能的實(shí)用性護(hù)理人才，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理工作的特點(diǎn)。

建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在全院廣泛開展評(píng)選“護(hù)理標(biāo)兵”、“崗位能手”等活動(dòng)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予重獎(jiǎng)。

4、深化民生建設(shè)，不斷提升服務(wù)效能。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念日益得到加強(qiáng)，并始終堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處入手，主動(dòng)察覺患者碰到的困難和不便。如：在市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和紅十字會(huì)的大力支持下成立愛腎協(xié)會(huì)，共優(yōu)吸納會(huì)員1200余人；開展腹透液送貨上門服務(wù)；增設(shè)健康咨詢熱線，開通網(wǎng)上在線咨詢業(yè)務(wù)；成立方便門診；多種舉措緩解了群眾看病貴看病難的實(shí)際問題。此外，我院尤其是黨員干部隊(duì)伍堅(jiān)持面在基層、社區(qū)、工廠、公司開展各種形式的義務(wù)講座、現(xiàn)場(chǎng)演示，得到非常好的反響。與此同時(shí)，開展為病人送溫暖、解憂難活動(dòng)。監(jiān)護(hù)室、急診科、骨科等科室的醫(yī)務(wù)人員，經(jīng)常自發(fā)為科室貧困病人捐款、捐物，深受病人及社會(huì)各界的好評(píng)，也多次被媒體報(bào)道，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年度共收到表揚(yáng)信36封，錦旗、鏡框96面。

5、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，重點(diǎn)部署反商業(yè)賄賂。為扎實(shí)推進(jìn)新形勢(shì)下我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，認(rèn)真按照《醫(yī)院推進(jìn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)工作實(shí)施意見》開展反腐倡廉工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐糾風(fēng)工作分工明確，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行《藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警辦法》，建立醫(yī)院?jiǎn)纹贩N用藥總量監(jiān)控公示制度、醫(yī)院每季度按單個(gè)品種匯總用藥總量，對(duì)其中排序在前10位的藥品及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在行政大會(huì)上進(jìn)行公布；對(duì)超常或超范圍使用的藥品采取停藥或更換產(chǎn)地等控制措施；定期對(duì)門診處方以及住院病人用藥情況進(jìn)行質(zhì)量檢查分析，評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)醫(yī)用耗材，尤其是高值耗材的使用。堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)和使用管理制度。進(jìn)一步規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，對(duì)一次性醫(yī)用耗材、x光膠片、骨科器材、大型儀器設(shè)備等進(jìn)行政府集中招標(biāo)采購(gòu)。認(rèn)真實(shí)施《醫(yī)藥購(gòu)銷不良行為記錄和黑名單制度》，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和“六條禁令”。積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。通過多種形式，幫助重點(diǎn)人員進(jìn)行自查自糾，增強(qiáng)拒收紅包回扣的自覺性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年度醫(yī)務(wù)人員拒收紅包38人次，共計(jì)人民幣60000元。

6、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開。建立和完善院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度，制訂《關(guān)于深化院務(wù)公開的實(shí)施意見》。通過院刊、網(wǎng)站、院務(wù)公開欄、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳窗、內(nèi)網(wǎng)、職工食堂、座談會(huì)等形式及時(shí)向社會(huì)、患者和院內(nèi)職工公開各類收費(fèi)事項(xiàng)、采購(gòu)招標(biāo)、消費(fèi)投訴、醫(yī)院學(xué)科及專家信息、財(cái)務(wù)事項(xiàng)、各種行政決策、各類考核情況等相關(guān)信息，進(jìn)一步優(yōu)化與明晰醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策機(jī)制，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行浙江省物價(jià)規(guī)定，多次得到市、縣物價(jià)局的表揚(yáng)，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問題。

四、建立機(jī)制，不斷引向深入。

為確保行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入，今年以來我院完善、建立了長(zhǎng)效機(jī)制。一是建立綜合目標(biāo)考核機(jī)制。對(duì)精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，對(duì)出現(xiàn)行風(fēng)問題進(jìn)行一票否決制。二是建立職工醫(yī)德檔案制。從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、年度考核等7方面全面考核，并與年終考評(píng)、績(jī)效工資掛鉤。三是不斷完善制約機(jī)制。醫(yī)院對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，并適時(shí)監(jiān)督，促使醫(yī)院整體行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)。四是建立行風(fēng)投訴管理制度。暢通投訴、監(jiān)督渠道。在門診設(shè)立了投訴臺(tái)，意見箱，公開投訴電話和投訴流程，使患者和群眾能夠及時(shí)投訴或提出意見；對(duì)來信來訪的各類投訴，則以書面形式責(zé)成主管科室限期處理答復(fù)，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報(bào)，堅(jiān)持作到了件件有回音、事事有著落；對(duì)直接找院長(zhǎng)投訴的患者，我們都做到耐心聽取，認(rèn)真解決，確保患者滿意。

我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)要求尚有一定差距。我們歡迎領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我院的行風(fēng)建設(shè)工作多提寶貴意見，多指缺點(diǎn)問題，以利我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

第二篇：醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

市區(qū)醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動(dòng)，深化認(rèn)識(shí)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿完成。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對(duì)行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過召開動(dòng)員大會(huì)、不同層面的座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，通過這一系列的活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠(chéng)信服務(wù)、愛心服務(wù)意識(shí)，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，1

做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會(huì)到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動(dòng)，通過召開動(dòng)員大會(huì)，發(fā)放出院病人征求意見表，落實(shí)電話隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改。現(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制，通過查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”及交接班制度，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實(shí)行零差率銷售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績(jī)效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn) 要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績(jī)合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開。建立和完善院務(wù)公開公示制度，通過院務(wù)公開欄、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳窗、座談會(huì)等形式及時(shí)向社會(huì)、患者和院內(nèi)職工公開各類收費(fèi)事項(xiàng)、采購(gòu)招標(biāo)、各類考核情況等相關(guān)信息，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)要求尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評(píng)議行風(fēng)工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，精心組織行風(fēng)評(píng)議，切實(shí)把民主評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，把民主評(píng)議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評(píng)議全過程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng)，使群眾真正感受到通過評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強(qiáng)輿論宣傳，主動(dòng)與社會(huì)各界的溝通，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)開展的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，確實(shí)做到讓群眾滿意。

3，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2013

市區(qū)醫(yī)院 年3月2日

第三篇：2016年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

壽寧縣中醫(yī)院2016年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

按照縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，我院調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。

二、改善環(huán)境，方便患者

我院以“傳承 創(chuàng)新 精醫(yī) 奉獻(xiàn)”為宗旨，以創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)院”工作為契機(jī)，加大醫(yī)院周邊綠化美化工作，就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善；合理調(diào)整科室布局，使科室布局更加合理，就醫(yī)流程更加便捷；添置必要的大型醫(yī)療設(shè)備，患者就醫(yī)質(zhì)量有了更好保證。

三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施

1、制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制相關(guān)制度等，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則層層抓落實(shí)。形成了在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

2、設(shè)立了監(jiān)察室，專門負(fù)責(zé)受理投訴，在院內(nèi)醒目的地方設(shè)立了意見箱、投訴電話、投訴流程，接受患者投訴，做到有投必查、有訴必究，一年來共受理投訴6件，監(jiān)察室對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將受理情況和處理結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋，每周五開啟意見箱，取得患者及家屬的滿意。

3、調(diào)整充實(shí)了藥事管理委員會(huì)，規(guī)范藥品采購(gòu)流程，每月進(jìn)行“雙十排名”和“處方點(diǎn)評(píng)”，并在院務(wù)公開欄公示；規(guī)范器械及藥品的采購(gòu)工作，設(shè)備科專門負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的采購(gòu)，醫(yī)療器械的采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu)，藥劑科負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)工作，并簽訂了廉潔購(gòu)銷合同，從而杜絕了藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)中的下正之風(fēng)。

4、加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查工作。監(jiān)察室每月中旬組織辦公室工作人員對(duì)上個(gè)月的出院病人進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查（抽查率達(dá)50%以上）并分析，在院周會(huì)上通報(bào)調(diào)查結(jié)果，同時(shí)要求各科做好傳達(dá)，對(duì)調(diào)查中反映存在的問題能整改的及時(shí)整改，如果由于條件限制，一時(shí)無法整改的跟患者或家屬做好解釋工作，取得患者及家屬的諒解。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的宣傳教育學(xué)習(xí)，做到逢會(huì)必講，讓“九不準(zhǔn)”入心入腦，成為全體醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格干部考勤管理。全院職工實(shí)行指紋簽到，每周由值周院長(zhǎng)組織辦公室、監(jiān)察室人員一起不定期的對(duì)干部上班情況開展督查，每月15日在全院職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上通報(bào)上個(gè)月的考勤情況。

壽寧縣中醫(yī)院 2016年11月18日

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

2011年全院的行風(fēng)評(píng)議工作雖然取得了一定成績(jī)，但不足之處依然存在。為進(jìn)一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風(fēng)評(píng)議工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持支部、科室學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)法制教育、紀(jì)律教育和警示教育，增強(qiáng)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正當(dāng)

二、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。認(rèn)真貫徹和落實(shí)衛(wèi)生部及各級(jí)行政主管部門有關(guān)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力做到治理工作與加強(qiáng)日常管理相結(jié)合，改進(jìn)內(nèi)部管理與加強(qiáng)外部監(jiān)督相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人和工作人員的管理，建立重點(diǎn)崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續(xù)實(shí)施與經(jīng)銷商簽訂廉政協(xié)議制度，加大對(duì)大型設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、物資的采購(gòu)和使用管理，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中不正當(dāng)行為的發(fā)生。

三、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，要著重抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購(gòu)藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對(duì)各科的藥比進(jìn)行限定工作，對(duì)超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。采取多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，切實(shí)解決群眾看病貴的問題。

四、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

五、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。

各科室要認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，爭(zhēng)取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

第五篇：淺談醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

淺 談 醫(yī) 院 行 風(fēng) 建 設(shè)

醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，醫(yī)院在全面建設(shè)小康社會(huì)中肩負(fù)著保障人民健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。在當(dāng)前，醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該把行風(fēng)建設(shè)作為主要的工作內(nèi)容，行風(fēng)建設(shè)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益和衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，與醫(yī)院的生存發(fā)展休戚相關(guān)，而規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

醫(yī)院要從生存危機(jī)考慮，從塑造形象出發(fā)，把行風(fēng)建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為和提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，把行風(fēng)建設(shè)的過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，形成良好的人文環(huán)境，以行風(fēng)建設(shè)的成果，向社會(huì)展示醫(yī)院的良好形象。既有效接受社會(huì)、病人監(jiān)督，又向外界充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠(chéng)心和信心，加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要從長(zhǎng)效、實(shí)效出發(fā)，逐漸建立適合醫(yī)院特點(diǎn)的行風(fēng)工作新機(jī)制。要把抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，通過院務(wù)會(huì)、公示欄、設(shè)意見箱、向病人發(fā)放行風(fēng)征求意見表、回訪出院病人活動(dòng)等方式，定期收集行風(fēng)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，從而始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，杜絕開大方、亂檢查，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，既要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，要堅(jiān)持個(gè)人自律和制度約束相結(jié)合，以德治院和依法辦院相結(jié)合。使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對(duì)查實(shí)的問題及時(shí)嚴(yán)肅處理。

行風(fēng)建設(shè)要貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主，查處為輔，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費(fèi)用較低的醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院新形象，推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)。

隨著醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院文化和院風(fēng)的形成更加有助于行風(fēng)建設(shè)，精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，這樣才能使我們醫(yī)院適應(yīng)時(shí)代的需要。