第一篇：醫院行風建設

2011年全院的行風評議工作雖然取得了一定成績，但不足之處依然存在。為進一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風評議工作計劃：

一、加強黨員干部、職工廉政教育和醫德醫風教育。堅持支部、科室學習為重點，個人自學為基礎，進一步改進學習方法，豐富學習內容，充分發揮黨員先鋒模范作用。進一步加強社會主義榮辱觀教育、職業道德教育，深入學習科學發展觀，開展“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻的行業風尚；加強法制教育、紀律教育和警示教育，增強黨員干部和醫務人員自覺抵制醫藥購銷和醫療服務中不正當

二、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。認真貫徹和落實衛生部及各級行政主管部門有關治理醫藥購銷領域商業賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長效工作機制，努力做到治理工作與加強日常管理相結合，改進內部管理與加強外部監督相結合。加強對重點崗位負責人和工作人員的管理，建立重點崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續實施與經銷商簽訂廉政協議制度，加大對大型設備、高值醫用耗材、物資的采購和使用管理，杜絕醫藥購銷領域中不正當行為的發生。

三、降低醫藥費用，減輕病人負擔。為抑制醫療費用不合理上漲，降低藥品價格，要著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業務收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行限定工作，對超過上限比例的科室，予以經濟處罰。采取多項強硬措施，切實解決群眾看病貴的問題。

四、強化質量監控，提高服務質量。為加強醫療質量監控，成立醫療質量監控領導小組，并且將質控的具體指標與經濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的監督檢查力度。認真落實病人選擇醫生制度，努力提高服務質量。

五、改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業風氣，要求醫生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優質服務，形成一種病人不送，醫生不收的氛圍和風氣。

各科室要認真落實以上各項計劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫療工作的同時，切實加強行業作風建設，增強醫院的競爭力，促進醫院的改革與發展。全院職工要弘揚創先爭優精神，爭取以一流的員工素質、一流的技術水平、一流的服務作風創出一流的服務質量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫療服務需求。

第二篇：醫院行風建設

指導思想

工作目標

指導思想:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，進一步深化院務公開工作，開展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務公開工作不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意和和諧醫院。

工作目標：醫院院務公開要與深化醫院改革，實現醫院又快又好的發展目標和進程相一致，使院務公開成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。

政務、院務公開領導小組與監督小組

為切實做好我院政務、院務公開工作，加強監督管理，根據院務公開原則，公布我院政務、院務公開領導小組、監督小組的組成情況:

一、院務公開領導小組

組長由院長擔任，副組長由副院長擔任，成員由職能部門、臨床科室、醫藥技科室的科室主任組成。職責: 主要負責醫院的政務、院務公開工作組織領導和日常管理工作。

二、院務公開監督小組

組長由黨總支書記擔任，副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔任，成員由行政支部、外科支部、內科支部、醫藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔任。職責: 主要負責醫院的政務、院務公開工作的監督、檢查工作。

院務公開制度

為貫徹《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》的精神，深入推進我院辦事公開工作，促進民主科學管理，依法執業，誠信行醫，建立和諧醫患關系，不斷滿足群眾的醫療衛生服務需求，結合單位實際，特制定本制度。

一、公開原則

堅持依法辦事、實事求是原則；堅持注重實效原則； 堅持方便群眾有利于和諧原則；堅持與政務公開銜接原則。院務向社會、患者和職工公開，使之成為醫療服務和管理的一項基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對醫療服務的滿意度。

二、公開內容

（一）向社會公開的醫院院務內容 1.醫療服務信息

(1)醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位數、職能科室設置。

(2)主要衛生技術人員依法執業注冊基本情況，提供執業醫師執業注冊情況查詢服務。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時佩戴有本人姓名、職務或職稱的標牌。2.醫療服務價格信息 常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。3.行業作風建設情況

加強醫德醫風建設的有關情況，醫療服務投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫院院務主要內容

1.住院病人實行費用清單制度，出院時提供全部費用清單。2.必要時為門診病人提供費用清單。

3.在院內網站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等，并提供費用查詢服務。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區等醒目地方設置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫院對外網站公開。(三)在服務窗口發放有關資料。(四)設立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領導接待日制度，設立院務公開投訴信箱。

院務公開方案

根據《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》文件精神，結 合我院實際，制訂院務公開管理方案如下:

一、目的與意義

實行院務公開是貫徹《衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見》文件精神，加強院務民主，落實全心全意為人民服務。堅持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度，加強醫院管理，提高管理水平。通過院務公棄，進一步強化民主監督的作用，激發職工的積極性、創造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營造尊重知識、尊重人才的氛圍，共同搞好醫院各項工作。

二、公開內容

1.醫院發展規劃，管理目標、任務及完成情況。2.財務收支情況和預、決算執行情況。

3.醫院重大投資項目建設情況和大型醫療儀器、設備的購置情況。4.醫院招待費使用情況和職工社會保險情況。5.院規、院紀、規章制度、獎懲辦法及執行情況。6.工作計劃和內部分配方案，職工福利等重大事項。

7.職工繼續教育培訓計劃、職稱評定情況和醫療、教學、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養和對作出突出貢獻人員的獎勵情況。9.領導干部的廉潔自律和職代會民主評議領導干部情況。10.其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

院務會、職工代表大會、職工大會、其它臨時會議或職代會聯席會議，也可以通過院周會、職工代表大會、院務擴大會，以及設置“院務公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務公開，以醫院行政為主體，黨總支督促為原則。堅持醫院改革與發展，以醫院的重大決策、重大問題及職工普遍關心的熱點問題為重點，堅持實事求是、操作簡便、循序漸進、持之以恒，不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗院務公開最基本的標準。

五、公開程序

1.向社會公開，向內部職工公開

2.按院務公開的內容分類公開，或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進情況，向職工代表大會報告。4.設置院務公開欄，做好院務公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領導

1.加強對院務公開工作的領導，成立醫院院務公開領導小組和監督領導小組。2.院務公開領導小組下設辦公室，負責推行院務公開的日常工作，辦公地點在政工科。

3.辦公地所務公開監督領導小組下設辦公室，負責監督院務公開日常工作，辦公地點在 黨 總 支 辦公室。

醫院行風建設服務承諾

一、堅持“以病人為中心”的服務理念，認真落實首問、首診責任制，嚴格遵守各項診療技術操作常規； 檢查檢驗結果及時報告;實行小時急診，搶救及時到位、快捷有效;講究文明用語，服務禮儀，主動熱情提供優質服務。

二、認真落實各項便民措施，對城鄉“低保”居民、農村五保戶等貧困患者按規定執行;積極籌建社區服務中心，方便城鎮居民看病就醫。

三、認真落實醫患溝通制度，不無故拖延手術，在診療過程中保證病人的知情權，對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪服務。

四、實行院務公開和價格、收費公示制度，嚴格按照《廣西醫療服務價格手冊》收費，絕不多收、亂收費;落實“一日清單制度”，接受群眾監督，嚴禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀嚴肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫療器械檢查陽性率的監測考核，實行部分醫療機構檢查檢驗結果互認制度，防止不必要的重復檢查:；進一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應用及處方的檢查評價制度”。

六、院內各種標識齊全醒目，服務設施、設備完好，工作環節有序，為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫環境。

第三篇：醫院行風建設情況匯報

*******醫院行風建設工作相關情況匯報

為認真貫徹落實省衛生廳糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項整治工作及國家衛計委加強醫療衛生行風建設“九不準”會議精神，根據省衛生廳《糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項整治工作方案》，結合保健院工作實際，著力解決社會關注、群眾反應強烈、損害群眾利益的突出問題，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，我院集中開展了糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風等工作，現將開展情況總結如下。

一、糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項整治情況

（一）整頓醫院醫療秩序。認真貫徹落實國家衛計委和山東省衛生廳《進一步整頓醫療秩序打擊非法行醫專項行動方案》的文件精神，嚴禁本院醫務人員私自外出行醫，嚴禁超范圍執業、不發布虛假醫療廣告，自覺做好自查自糾工作，確保我院醫療秩序和諧穩定。

（二）規范醫療行為。優化服務流程，提高服務效率，堅決糾正服務態度差、服務效率低現象；加強對費用增長速度較快的疾病診療行為的監測和評估，規范診療行為；建立處方點評制度，開展每月不少于一次的處方點評工作，嚴禁開大處方； 重點規范抗生素、激素等藥品的使用，嚴禁不合理用藥用材；根據臨床需要開展相關檢驗檢查，嚴禁濫檢查及重復檢查行為。

（三）整治亂收費行為。嚴格執行醫療機構內部價格管理有關規定，加強內部價格管理，規范價格行為，嚴禁亂收費、多收費、重復收費；強化醫院內部價格監督檢查，開展了價格公示和醫療費用清單制度，采取有效辦法方便患者查詢醫藥費用，逐步建立病人醫療費用認可制。

（四）規范基本藥物集中采購和配備。在醫院原有基本藥物集中采購的基礎上繼續推進了國家基本藥物集中采購工作，規范醫療機構基本藥物和常用藥品集中采購行為，嚴禁網下采購行為；將基本藥物和常用藥品中標產品納入醫院優先配備使用范圍，常用藥品和基本藥物中標產品銷售額占藥品銷售額的比例達到 %以上。

（五）規范高值醫用耗材臨床配備使用。嚴格遵守凡納入全省集中采購的醫用耗材，必須在省集中采購平臺上采購中標產品的規定，進行網上交易。嚴查工作人員違反規定私自采購銷售使用醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。

（六）查處醫務人員在醫藥購銷和醫療服務中的商業賄賂行為。從嚴查處醫務人員在藥品、醫用設備、醫用耗材等購銷活動中接受生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物、回扣、好處或提成的行為；從嚴查處利用職務之便參與藥品促銷活動或為藥商統方收受提成行為；從嚴查處醫務人員在臨床活動中索要和收受病人及家屬“紅包”問題。

2014年全年情況

二、貫徹落實行風建設“九不準”工作進展情況。

（一）制定實施方案，明確學習目標。深入貫徹落實國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》以及山東省衛生計生委印發《加強醫療衛生行風建設“九不準”實施方案 》的通知文件精神，結合我院實際，制定了《*****院加強醫療衛生行風建設、嚴格落實“九不準”實施方案》。要求大家全面貫徹落實學習“九不準”的通知的實質內涵，讓廣大醫務人員深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。通過多種形式，在全院掀起學習貫徹“九不準”的熱潮，提高醫療服務綜合滿意度。

（二）建立組織機構，加強組織領導。成立以院長為組長，副院長為副組長，職能科室負責人為成員的“九不準”行風學習工作領導小組，要求各科室也相應明確責任目標，按照“誰主管誰負責”的原則，帶頭執行，以嚴肅的態度、嚴格的標準、嚴明的紀律抓好“九不準”的貫徹落實，確保活動取得實效。

（三）采取有力措施，全面貫徹落實。一是廣泛開展學習宣傳。召開了專題會議、全院工作會議分別進行動員部署，傳達學習有關文件精神。通過電子屏、宣傳欄等多種形式大力開展“九不準”的宣傳。組織廣大黨員干部、全院職工認真學習討論文件精神，深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。今年全院共有 人參加了“醫療衛生行風建設九不準》和《醫療機構從業人員行為規范》”培訓，確保職工學習率和知曉率均達到100%。二是認真抓好貫徹執行。與各科室負責人簽訂了《加強醫療衛生行風建設“九不準”責任書》，要求各科室及個人要把貫徹執行“九不準”作為重要內容，結合醫院糾風專項整治、醫德醫風建設等工作要求，認真抓好落實，做到從嚴把關，從嚴督導，獎優罰劣。各科室主任、護士長是本科室“九不準”活動落實的第一責任人，對落實工作不力，科內發生違反“九不準”規定造成重大影響的，根據情節輕重，對其給以降職、免職、黨紀政紀處分。將各科室及人員貫徹執行“九不準”的情況列入科室及個人考核、醫德考評和醫師定期考核的重要內容之中中，作為職稱晉升、評優評先的重要依據，充分調動了工作積極性 三是嚴格落實責任制。我院堅持領導干部帶頭和“一崗雙責”，領導班子成員對貫徹執行“九不準”負主體責任，院長是第一責任人，認真抓好貫徹執行，不折不扣地落實“九不準”的每項要求；領導班子成員以身作則、帶頭執行，以嚴肅的態度、嚴格的標準、嚴明的紀律抓好“九不準”的貫徹執行。各部門、科室第一責任人作為行風建設第一責任人，自覺接受社會各界和群眾監督，嚴格遵守“九不準”，自覺維護其嚴肅性和權威性。四是切實加強監督檢查。向社會公布了醫院投訴舉報電話（4271262），公開意見箱和來信來訪等形式，接受舉報我院違反“九不準”的行為，營造良好的社會監督氛圍。五是健全完善長效機制。結合黨的群眾路線教育實踐活動和民主評議政風行風活動，深入開展“九不準”行風建設“三查三糾”活動，總結經驗，找準導致不正之風發生的深層次問題，建立健全了《*****院工作人員服務規范》、《*****院醫德醫風建設獎懲規定》、《*****院制止醫務人員收受“紅包”、回扣的規定》等規章制度，經常開展自查自糾，來抓落實，從深化體制機制改革入手，推動制度創新和制度完善，真正發揮制度的約束作用，做到從源頭上堅決鏟除不正之風滋生蔓延的土壤和條件，形成糾正醫療服務行業不正之風工作的長效機制。

2014年全年情況

三、醫療機構信息系統藥品、高值耗材統計功能管理情況。

（一）、加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方 貫徹落實衛生部《關于加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理的通知》的具體辦法，采取切實有效措施，加強醫院藥品、高值耗材統計功能管理，避免了為不正當商業目的統計醫師個人和臨床科室有關藥品、高值耗材用量信息。

（二）、分級管理、嚴格審批程序 對保健院各個科室通過計算機網絡查詢醫院信息的權限實行分級管理，對信息系統中有關藥品、高值耗材使用等信息實行專人負責、加密管理，嚴格統方權限和審批程序，未經批準不得統方，嚴禁為商業目的統方。對于違反規定，未經批準擅自統方或者為商業目的統方的，不僅要對當事人從嚴處理，而且還要嚴肅追究有關領導和科室負責人的責任。

三、采取“藥品陽光采購”模式進行集中招標、采購，并統一配送 在藥品的購進情況我院采取“藥品陽光采購”模式進行集中招標、采購，并統一配送，以保證藥品質量和真正低價。醫院所有藥品均在藥品集中采購平臺目錄范圍內采購，無任何超過采購目錄范圍內采購。實事求是，上報數據真實，在上網采購中，凡衛生廳藥招辦網上發布的停購藥品立即停止采購，調價藥品立即執行調價，嚴格執行招標掛網政策，在藥品采購實際工作中實行陽光采購接受各方面監督，采購藥品工作中，嚴格審查醫藥公司配送資質，并重點檢查藥品質量，保證人民群眾用藥安全。

2014年全年情況

四、醫療門診“三增一禁”便民正風行動進展情況。

（一）、召開了各職能部門負責人、正副科主任、護士長等參加的“三增一禁”便民正風行動動員大會，帶領大家認真學習縣衛生局《關于開展醫療門診“三增一禁”、便民正風行動工作方案》和《關于開展群眾看病難問題專項整治活動實施方案》。根據醫院實際情況，成立以院長為組長的領導小組，組織相關部門討論、制定開展醫療門診“三增一禁”、便民正風行動工作方案。

（二）積極落實文件精神，增設無節假日門診、錯時門診和夏季夜間門診。

1、增設無節假日門診。門診科室全年所有節假日均要和工作日同樣安排門診，輔助科室（收費、檢驗、影像科等）與后勤保障（總務科、藥劑科、器械科等）同步提供服務，使患者能夠享受到與正常工作日同質的診療服務。

2、增設錯時門診。全年每天門診掛號、收費、采血、檢驗、影像、超聲等窗口部門以及患者較多的診室提前至7:30開診，醫務人員按時到崗到位，以保證患者就診。

3、增設夏季夜間門診。開診時間為每年6月1日至8月31日，晚上18點至20點增設夜間門診，輔助科室（收費、檢驗、影像科等）同步加強力量，滿足就診需求。

2014年全年情況

（三）、嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊、嚴禁掛人情號、嚴禁加塞。新上叫號系統和門診管理系統，實現患者按照順序公平就診、化驗、檢查及取藥，從管理手段和技術上杜絕加塞現象，解決群眾看病難問題。統一管理門診號源，專家號源全部開放，堅決杜絕內部號、人情號。

2014年全年情況

（四）、加強監督檢查。醫院領導小組將組織人員對工作開展情況進行不定期隨機抽查，對違規事件和違規工作人員進行曝光、通報，并給與經濟處罰。同時開展醫護人員和患者滿意度調查，針對反映的問題，及時整改落實。

第四篇：淺談醫院行風建設

淺 談 醫 院 行 風 建 設

醫院是社會主義精神文明建設的窗口，是黨和政府聯系群眾的紐帶，醫院在全面建設小康社會中肩負著保障人民健康，促進經濟發展的重任。在當前，醫院的思想政治工作應該把行風建設作為主要的工作內容，行風建設事關廣大人民群眾的切身利益和衛生行業的整體形象，與醫院的生存發展休戚相關，而規范醫療秩序，凈化醫療環境，提高醫療服務質量也是構建和諧社會的需要。

醫院要從生存危機考慮，從塑造形象出發，把行風建設作為事業發展的自覺行為和提高醫院綜合競爭力的重要內容，把行風建設的過程作為不斷培養人、教育人、塑造人的過程，形成良好的人文環境，以行風建設的成果，向社會展示醫院的良好形象。既有效接受社會、病人監督，又向外界充分表明醫院抓行風的決心、誠心和信心，加強與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。

醫院行風建設要從長效、實效出發，逐漸建立適合醫院特點的行風工作新機制。要把抓行風與抓業務、抓管理相結合，通過院務會、公示欄、設意見箱、向病人發放行風征求意見表、回訪出院病人活動等方式，定期收集行風工作情況，及時發現問題，及時解決，從而始終保持行風工作連續、穩定、正常運行。規范醫務人員的行為，杜絕開大方、亂檢查，讓文明行醫、廉潔行醫成為醫務人員的自覺行為。

加強行風建設，既要靠每個醫護人員的嚴格自律，更要靠規章制度的約束，要堅持個人自律和制度約束相結合，以德治院和依法辦院相結合。使每個醫務人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監督相結合的管理機制，及時了解行風建設情況，受理投訴和舉報，加強督察和指導，對查實的問題及時嚴肅處理。

行風建設要貫徹獎勵為主，查處為輔，調動廣大醫務人員的積極性，使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益，成為醫務人員的自覺行動。嚴格規范醫療服務行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費，減輕群眾負擔，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的醫療服務，樹立醫院新形象，推進醫院文明建設。

隨著醫療制度的改革，醫院文化和院風的形成更加有助于行風建設，精湛的醫療技術是為病人服務的根本，良好的醫德醫風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫療質量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優質服務為宗旨，提高質量水平為主體，加強醫療、護理、預防的質量控制，為病人提供一流的醫療技術服務，這樣才能使我們醫院適應時代的需要。

第五篇：醫院行風建設實施方案

醫院行風建設實施方案

為深入貫徹落實《XX衛生和計劃生育委員會關于印發衛生計生系統開展行風建設實施方案的通知》（文號）精神，進一步推進我院行風建設工作，構建和諧醫院，樹立良好形象，根據《XX加強醫療衛生行風建設“九不準”實施方案》要求，結合我院實際，特制訂本實施方案。

一、指導思想

認真貫徹“。市衛生和計劃生育委員會糾正行業不正之風工作會”會議精神，把加強行業作風建設作為重要政治任務抓緊抓好，針對當前衛生行業作風方面存在的突出問題，以查糾“九不準”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為，進一步提高全院職工的思想道德水平和依法執業意識，全面提高醫療質量和服務水平，促進醫院規范化管理和行業作風建設，維護患者的切身利益，為深化醫藥衛生體制改革、促進衛生計生事業健康發展提供有力保障。

二、工作目標

堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴格執行中央、省委、市委的決策部署，把上級政策規定和部署要求創造性地予以落實。全院職工牢固樹立“全心全意為患者服務”的宗旨，強化工作責任心，嚴格落實各項規章制度和診療規范，糾正行業不正之風，構建和諧醫患關系，提升患者滿意度。

三、組織機構及職責

為全面做好行風建設工作，將各項措施落到實處，醫院成立關于糾正行業不正之風工作領導小組。領導小組由院總支書記、院長。任組長，院總支委員、副院長。及院總支副書記。任副組長，醫務科、護理部、質控辦、財務科、合管科、設備科、信息科、總務科、保衛科、預防保健科等職能科室負責人為成員。領導小組負責貫徹落實中央、省、市、縣關于糾風工作的決策部署，分析研究我院糾風工作的形勢任務，就糾風工作重大事項進行決策部署，指導查處行業不正之風工作重大案件。領導小組下設糾風辦公室（設在醫務科），辦公室主任由醫務科科長。兼任，糾風辦負責承擔糾風工作領導小組的日常事務工作，貫徹落實糾風領導小組的決策部署，與各科室協調，組織開展糾風工作專項活動，做好信息上報工作。

三、主要任務及措施

（一）、加強宣傳教育，營造良好氛圍。一是加強行風建設內容的培訓學習，采取以全院集中培訓、科室小范圍培訓、個人強化自學相結合的方式，增強職工對糾正“九不準”、“浮拖軟、慵懶散”等行風建設重點內容的緊迫感和責任心。二是推進行風文化進家庭、進社區，醫務人員在接診患者以及外出義診等過程中，主動向患者及家屬講解行風建設內容，自覺接受人民群眾監督。三是將行風建設納入醫院文化建設內涵中，通過舉辦宣傳欄、制作宣傳讀本等方式大力宣傳行風建設相關政策措施。

（二）、加強醫院管理，規范診療服務行為。一是醫院高度注重醫療質量與服務水平管理，院長總負責，業務副院長具體負責，完善院科兩級質量體系，加強對醫療重點環節的管理，核心制度的落實，規定由業務副院長帶隊，定期或不定期（至少每周一次）深入臨床科室，嚴查醫務人員的醫療質量和服務質量，對醫療缺陷隱患、診療技術不規范、服務意識不強、服務態度不好等重點環節進行監督管理。二是開展處方點評、醫囑點評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫院處方點評制度規定的處理辦法嚴格懲處。三是制定輔助檢查陽性率標準，要求各科室做到合理檢查，因病施治。四是嚴格執行藥品及耗材的招標采購各項制度，嚴禁科室及醫生違反規定私自采購、銷售、使用藥品、耗材。五是加強信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序，嚴禁任何科室及個人進行商業目的的統方。六是完善績效考核和分配機制，不將藥品和檢查收入與醫務人員個人收入掛鉤。

（三）、嚴格收費管理，認真治理醫療服務亂收費。執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行為，嚴肅查處亂收費問題。

（四）、加大查處收受“紅包、禮金”力度。通過加強教育，提高職工職業道德素質和廉潔行醫意識。健全監督制約機制，要求醫務人員向醫院簽訂保證書，并與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協議書”，把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務人員考評工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛生行政部門和本院有關規定嚴肅處理。

（五）、增強服務意識，提高服務質量。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環節，方便病人就醫。重點抓收費、藥房、門診急診等服務質量，提高服務水平。加強醫院環境改善與管理，積極開展衛生系統“三好一滿意”活動，認真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛生、安全、安靜、舒適的就醫環境。

（六）、暢通投訴渠道，及時處理醫患矛盾。設立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制；加強醫患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫患關系，提高病人的滿意度。

（七）、公開醫療服務信息，接受群眾監督。建立公開制度，采取多種形式公開醫療服務信息，方便服務群眾查詢，接受社會監督。

（八）、完善醫院考評制度，將行風建設納入科室綜合目標考核，并與晉職晉級、評優評先、醫師考核、醫德考評等掛鉤。

四、工作要求

（一）、加強領導，強化責任，要切實加強領導，進一步加強行風建設，落實工作任務責任制與責任追究制，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系。科室的主任、護士長是行風工作的第一責任人，對本科室的行風建設負總責，要精心組織周密安排，統籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

（二）、突出重點，務求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對本科室行風查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調查研究，廣泛聽取意見，認真查找原因，切實抓好整改。

（三）、加強督查，狠抓落實。要把監督檢查貫穿于行風工作的全過程，建立和完善行風有關制度，制定督查辦法和標準，組織督查活動。對群眾反映強烈、工作不落實、整改不到位的科室和個人，要按照黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制的有關規定，進行責任追究。

（四）、加強宣傳，暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解我院行風工作開展的情況，廣泛接受社會各界的監督，做好信息交流工作，確保信息暢通。