第一篇：恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化

恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化分析

恒大地產(chǎn)集團(tuán)是一家在香港聯(lián)交所主板上市、集房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、物業(yè)管理于一體的現(xiàn)代化國(guó)際企業(yè)集團(tuán)。眾所周知，每一個(gè)企業(yè)，集團(tuán)都有它獨(dú)特的企業(yè)文化精神，當(dāng)然恒大集團(tuán)也不例外。恒大在創(chuàng)業(yè)之初就十分重視企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過十二年的發(fā)展業(yè)已形成具有自身特色的企業(yè)文化。特別是自04年以來，恒大在集團(tuán)系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了的“三大運(yùn)動(dòng)”，即“打造精品，再樹品牌”、“誠信恒大，再樹形象”、“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。可能是因?yàn)榉康禺a(chǎn)一直是社會(huì)的熱點(diǎn)，也可能是因?yàn)槭艿郊胰耍苓吪笥眩瑢W(xué)的影響，一直以來我對(duì)房地產(chǎn)都比較感興趣，所以對(duì)一些房地產(chǎn)公司比較關(guān)注，也有做一些了解，恒大地產(chǎn)就是其中之一。下面我將從物質(zhì)，行為，制度，精神等四個(gè)方面來講述有關(guān)恒大地產(chǎn)獨(dú)具一格的企業(yè)文化。

恒大物質(zhì)文化

首先，恒大物質(zhì)文化體現(xiàn)在其標(biāo)識(shí)文化，恒大的企業(yè)標(biāo)識(shí)是以“恒大”的拼音首字母“H”、“D”作為創(chuàng)作的基本元素，兩個(gè)字母互相融合，造型方圓結(jié)合、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)健發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)特質(zhì)，在此基礎(chǔ)上其內(nèi)涵還做了更進(jìn)一步了深化。然后，體現(xiàn)在其精品文化，打造精品，是“三大運(yùn)動(dòng)”的核心內(nèi)容。恒大的精品文化由精品理念、環(huán)節(jié)精品、精品社區(qū)、精品標(biāo)準(zhǔn)四大有機(jī)部分構(gòu)成。.“環(huán)節(jié)精品”是落實(shí)恒大精品戰(zhàn)略的重要手段。建設(shè)“精品社區(qū)”，不僅是恒大打造精品的重要一環(huán)，也是肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的重要使命。“標(biāo)準(zhǔn)管理”是恒大精品文化的制度保證。再者，體現(xiàn)在其員工文體活動(dòng)文化，十二年來，恒大不斷摸索企業(yè)文化建設(shè)新思路，締造了精彩紛呈的物質(zhì)文化成果。恒大合唱團(tuán)等各類文體活動(dòng)不斷充實(shí)著恒大員工的物質(zhì)文化生活。最后，體現(xiàn)在其社區(qū)文娛活動(dòng)，恒大在致力于內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，力求將金碧系列樓盤打造成為“健康、文明、和諧、進(jìn)步”的充滿人文精神的全國(guó)一流學(xué)習(xí)型文化社區(qū)。

恒大行為文化

恒大行為文化可以從三個(gè)方面來分析。一，決策程序，管理決策的柔性化體現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化和決策程序的柔性化上。“一言堂式的決策”屬于剛性決策。“群方堂式的決策”是由相關(guān)人員獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見和建議，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，擇善行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策。恒大的柔性決策包括要點(diǎn)：科學(xué)決策、科學(xué)民主的決策機(jī)制、素質(zhì)卓越的決策團(tuán)隊(duì)。二，奉獻(xiàn)文化恒大從創(chuàng)業(yè)伊始就一如既往的積極關(guān)注民生問題，以解決民困問己任，其核心價(jià)值觀就是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。恒大情系慈善、文化、教育等社會(huì)公益事業(yè)，以回報(bào)社會(huì)為己任。三，執(zhí)行文化沿著恒大發(fā)展軌跡不難看出，執(zhí)行文化也已成為恒大企業(yè)文化重要組成部分之一，恒大的執(zhí)行力源自恒大優(yōu)秀的執(zhí)行文化。

恒大制度文化

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度上。恒大自創(chuàng)建之日起，就力求采取大型現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，建立以戰(zhàn)略為核心的企業(yè)組織，摸索出一套高效務(wù)實(shí)的管理模式，并逐步形成了適應(yīng)市場(chǎng)的“體系競(jìng)爭(zhēng)”能力。在目標(biāo)計(jì)劃管理體系上。目標(biāo)計(jì)劃管理是恒大快速發(fā)展的另一重要因素。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)劃管理體系。在企業(yè)管理模式上。恒大充分借鑒西方成功的管理模式，在管理實(shí)踐中形成了自己的獨(dú)具特色的“恒大模式”。在人才戰(zhàn)略機(jī)制上。企業(yè)的靈魂在于人，人的靈魂在文化；企業(yè)的進(jìn)步與人的進(jìn)步某種意義上說是同時(shí)的。企業(yè)與人的有效結(jié)合直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。人才永遠(yuǎn)是恒大的財(cái)富之源，是真正意義上的第一資本。培養(yǎng)造就、留住并使用好大批高層次人才，是恒大實(shí)現(xiàn)人才工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，是恒大人才戰(zhàn)略的重要組成部分，是保持恒大穩(wěn)健、跨越型戰(zhàn)略發(fā)展的必然要求。

恒大精神文化

.一個(gè)企業(yè)，集團(tuán)要想更加全方位的發(fā)展，在具備物資等條件的同時(shí)也要有先進(jìn)，科學(xué)的精神文化。恒大的精神文化主要從企業(yè)理念和誠信文化來深入展開。在企業(yè)理念上，從建立之初，恒大就制訂了“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的戰(zhàn)略方針，“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的工作作風(fēng)，“傳承、超越、價(jià)值、和諧”的企業(yè)理念。質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)是恒大的戰(zhàn)略方針。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對(duì)企業(yè)品牌忠誠度。誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取是恒大的企業(yè)精神。精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效是恒大的工作作風(fēng)。在誠信文化上，恒大始終奉行“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)原則，遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策，維護(hù)市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造誠信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象。打造誠信員工是恒大人修身立業(yè)之根本。講誠信必須注重個(gè)人境界和修養(yǎng)的提升。恒大自創(chuàng)立以來，就致力于建設(shè)以誠信為核心的企業(yè)文化，旗幟鮮明地提出了“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨。恒大人認(rèn)為誠信對(duì)待合作伙伴，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，形成良性互動(dòng)，推動(dòng)共贏。

隨著企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，恒大集團(tuán)意識(shí)到，過去的許多管理手段、監(jiān)督機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式都有待完善和進(jìn)一步提高。許多管理模式，已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，必須在實(shí)踐中創(chuàng)新求變。在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，恒大緊緊圍繞以人為本，以人為綱來積極弘揚(yáng)恒大的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高全員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化全員責(zé)任，使“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”活動(dòng)不斷走向深入。不僅企業(yè)，集團(tuán)，人也需要有向上的精神，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，才能豐富自己，完善自己，成為一個(gè)全面發(fā)展的人。

第二篇：恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化

恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化

第四章恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化分析

恒大在創(chuàng)業(yè)之初就十分重視企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過十二年的發(fā)展業(yè)已形成具有自身特色 的企業(yè)文化。特別是自04年以來，恒大在集團(tuán)系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了的“三大運(yùn)動(dòng)”，即“打 造精品，再樹品牌”、“誠信恒大，再樹形象”、“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。關(guān)于“三 大運(yùn)動(dòng)”的定位：“打造精品，再樹品牌”是圍繞如何打造精品開展工作；“誠信恒大，再 樹形象”是強(qiáng)化誠信，樹立恒大誠信品牌；“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”是通過企業(yè)文化建設(shè)，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。1 “三大運(yùn)動(dòng)”堪稱恒大企業(yè)文化建設(shè)的里程碑。本文將對(duì)恒

大企業(yè)文化的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化這四個(gè)方面進(jìn)行剖析，其結(jié)構(gòu)如 圖4．1 4.1恒大物質(zhì)文化分析 4.1.1標(biāo)識(shí)文化

恒大的企業(yè)標(biāo)識(shí)是以“恒大”的拼音首字母“H”、“D”作為創(chuàng)作的基本元素，兩個(gè)字 母互相融合，造型方圓結(jié)合、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)健發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)特質(zhì)（如 圖4.2）。

變體的字母“H”猶如大海的巨浪，一浪高過一浪，表達(dá)了氣勢(shì)磅礴的時(shí)代風(fēng)范；又 如“人”字的造型，體現(xiàn)了向上的升騰意境和以人為本的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)理念；更似展翅翱翔 的雄鷹，象征著力量與速度、智慧與勇氣，喻意鴻圖大展。變體的字母“D”好似冉冉上 升的旭日，象征生命永恒，喻涵志存恒遠(yuǎn)的含義。“海洋”+“太陽”的組合造型，寓意為 無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。

標(biāo)識(shí)運(yùn)用藍(lán)與紅兩大基色，形成了強(qiáng)烈的視覺沖擊力。外延選用藍(lán)色，代表天空與海 洋，體現(xiàn)穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、干練內(nèi)斂、凝重平和，昭示企業(yè)志存高遠(yuǎn)的胸襟、踏實(shí)厚重的軌跡、凝練務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)。中心選用紅色，象征太陽與生命，體現(xiàn)活力激情、朝氣蓬勃、欣欣 向榮，揭示企業(yè)奮發(fā)向上的精神、孜孜不倦的追求、蒸蒸日上的基業(yè)。

4.1.2精品文化

打造精品，是“三大運(yùn)動(dòng)”的核心內(nèi)容。恒大的精品文化由精品理念、環(huán)節(jié)精品、精 品社區(qū)、精品標(biāo)準(zhǔn)四大有機(jī)部分構(gòu)成，涵蓋了最新規(guī)劃設(shè)計(jì)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服 務(wù)等一系列內(nèi)容。在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入差異化、個(gè)性化、規(guī)模化的今天，恒大以品 牌為依托，以全面質(zhì)量管理為核心，以精品理念、環(huán)節(jié)精品、精品社區(qū)、精品標(biāo)準(zhǔn)為支柱，全面實(shí)施精品戰(zhàn)略，弘揚(yáng)精品文化。2 1.精品理念

“打造金碧精品，塑造國(guó)際品牌”是恒大精品文化的精品理念。品牌的成功是企業(yè)成 功的標(biāo)志，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，為打造國(guó)際級(jí)品牌，恒大早在04年就正式啟 動(dòng)了精品戰(zhàn)略，出臺(tái)數(shù)百頁厚度的《金碧精品工程標(biāo)準(zhǔn)》和《金碧精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，推倒重建金碧花園不合精品標(biāo)準(zhǔn)的中心園林；開展“三大運(yùn)動(dòng)”學(xué)習(xí)，通過開會(huì)認(rèn)真研討，嚴(yán)肅處理樣板房事件等，進(jìn)一步提升干部員工的精品意識(shí)，將“打造金碧精品，塑造國(guó)際 品牌”的理念落實(shí)到行動(dòng)中。2.環(huán)節(jié)精品

“環(huán)節(jié)精品”是落實(shí)恒大精品戰(zhàn)略的重要手段。現(xiàn)在企業(yè)管理學(xué)中有一個(gè)重要的“木 桶理論”：企業(yè)就橡木桶，能裝多少水取決與最短的一塊木板長(zhǎng)度。此外，木板間的結(jié)合 是否緊密，底部是否牢固，都是木桶裝水的關(guān)鍵。具體來說，企業(yè)各個(gè)部門就是“木板”，各個(gè)部門和環(huán)節(jié)的相互配合就是桶深與底部的結(jié)合。多年來，恒大一直將“精心策劃、狠 抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)深入貫徹到企業(yè)管理的方方面面，不斷提升工程管理、現(xiàn) 場(chǎng)管理、物業(yè)管理的水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝“精品化”方向邁進(jìn)。3.精品社區(qū)

社區(qū)作為城市居民社會(huì)生活共同體，既是市民在物理意義上的聚居空間，更是心理意 義上的交往空間。隨著城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)作為城市的基礎(chǔ)、社會(huì)的細(xì)胞，將越來越 成為人們生存與發(fā)展的主要空間。建設(shè)“精品社區(qū)”，不僅是恒大打造精品，延伸產(chǎn)品功 能價(jià)值、附加價(jià)值、增值價(jià)值的重要一環(huán)，也是恒大實(shí)踐企業(yè)公民理念、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的 重要使命。當(dāng)前，恒大打造金碧精品社區(qū)，由小區(qū)規(guī)劃開始，到外立面設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)，到整個(gè)施工過程、辦理房產(chǎn)證過程、開發(fā)過程、物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的全過程，全方位地打造精品社區(qū)。此外，還從建設(shè)社區(qū)文化上入手，著力推進(jìn)以“傳承、超越、價(jià) 值、和諧”為內(nèi)核的“金碧精品生活”，大力提升了金碧社區(qū)的價(jià)值。4.標(biāo)準(zhǔn)管理

“標(biāo)準(zhǔn)管理”是恒大精品文化的制度保證。恒大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是從產(chǎn)品創(chuàng)新開始的，事實(shí)上，任何企業(yè)的品牌都是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，沒有產(chǎn)品的創(chuàng)新就難以建立強(qiáng)大的品 牌。企業(yè)要提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，就必須在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身創(chuàng)新的同時(shí)建立新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì) 化運(yùn)作，提高服務(wù)水平。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈的新形勢(shì)下，創(chuàng)新管理、建章建制是穩(wěn)步推 進(jìn)精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵。堅(jiān)持以超前意識(shí)制定落實(shí)精品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部管理制度，是恒大 發(fā)展建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)，也是全面推進(jìn)精品戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)原則。

05年10月31日下午，在金碧世紀(jì)花園施工現(xiàn)場(chǎng)，幾名保安手持大錘出現(xiàn)于工地上。原來，這是恒大為確保精品全面升級(jí)，在系統(tǒng)內(nèi)部全面展開的“質(zhì)量錘”活動(dòng)。這些保安 是從恒大金碧物業(yè)集團(tuán)精挑細(xì)選，專為質(zhì)量監(jiān)督辦公室配備，其職責(zé)是同監(jiān)理工程師一道 深入工地，對(duì)不合乎《精品標(biāo)準(zhǔn)》的工程一律返工，將精品全面升級(jí)理念貫徹到施工的每 一個(gè)細(xì)節(jié)。恒大還組織了工程方面的多個(gè)負(fù)責(zé)人，召開了工程質(zhì)量建設(shè)管理討論會(huì)，同時(shí) 邀請(qǐng)省內(nèi)外專家出席會(huì)議，經(jīng)多方論證，數(shù)次易稿，出臺(tái)了《恒大集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管 理制度》與《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理、兩周計(jì)劃及會(huì)議決議的考核制度》，并舉辦制度培訓(xùn) 使相關(guān)考核工作得以全面認(rèn)證貫徹執(zhí)行。4.1.3員工文體活動(dòng)

十二年來，恒大不斷摸索企業(yè)文化建設(shè)新思路，締造了精彩紛呈的物質(zhì)文化成果。恒 大員工修身準(zhǔn)則（簡(jiǎn)稱“三十六條”）、恒大員工行為規(guī)范（簡(jiǎn)稱“十六字方針”）、恒大 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則等系列教材為員工指明了前進(jìn)的方向。《恒大報(bào)》、《恒大學(xué)習(xí)報(bào)》、《金 碧》雜志、恒大論壇、恒大司歌是恒大企業(yè)文化生生不息的載體；勞模競(jìng)選大會(huì)、專題演 講比賽、恒大文體之家、恒大合唱團(tuán)等各類文體活動(dòng)和文娛組織不斷充實(shí)著恒大員工的物 質(zhì)文化生活。2006年末，恒大萬人運(yùn)動(dòng)會(huì)在廣州天河體育中心隆重舉行，樹立了國(guó)內(nèi)企業(yè) 界“支持奧運(yùn)，倡導(dǎo)和諧人居”的新典范。企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行，真正成為了恒 大人開拓進(jìn)取的不竭動(dòng)力。4.1.4社區(qū)文娛活動(dòng)

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)是社會(huì)的血管。恒大將思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)、金碧 社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合，倡導(dǎo)“三位一體”的模式，構(gòu)筑和諧社會(huì)。作為房地產(chǎn)企業(yè)，恒大在 致力于內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，力求將金碧系列樓盤打造成為“健康、文明、和諧、進(jìn) 步”的充滿人文精神的全國(guó)一流學(xué)習(xí)型文化社區(qū)。

恒大相繼推出一系列獨(dú)具特色的服務(wù)舉措，如“總裁接待日”、“總經(jīng)理信箱”、“貼心 樓管員”、“今天我為你服務(wù)”等，以此建立互動(dòng)溝通的平臺(tái)；并通過創(chuàng)辦社區(qū)雜志，舉辦 “志趣班”、“職業(yè)升級(jí)班”，開辟“綠色宣傳長(zhǎng)廊”，舉行節(jié)日“游園”等形式，積極開展 包括黨建、法制在內(nèi)的教育活動(dòng)，以融洽鄰里關(guān)系，提升社區(qū)品質(zhì)。為豐富社區(qū)文化生活，恒大成立了“金碧社區(qū)藝術(shù)團(tuán)”，以歌舞、話劇、小品等生動(dòng)活潑的節(jié)目，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，倡導(dǎo)精神文明新風(fēng)尚。恒大開展的“紅色七月”文藝匯演、“籃球新高度”、“荔枝嘗鮮匯”、“金碧新景界”、“和諧金碧運(yùn)動(dòng)會(huì)”等眾多名目的活動(dòng)輪番上演，使金碧社區(qū)業(yè)主盡情享 受到了和諧社區(qū)的文化魅力。由于在社區(qū)文化建設(shè)上成效顯著，金碧系列樓盤曾多次榮獲 “中國(guó)健康住區(qū)”、“社區(qū)青少年文化廣場(chǎng)創(chuàng)建單位”等稱號(hào)。4.2恒大行為文化分析 4.2.1決策程序

管理決策的柔性化體現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化和決策程序的柔性化上。“一言堂式 的決策”屬于剛性決策，其最大缺點(diǎn)是很難避免主觀、片面、武斷的錯(cuò)誤；“群方堂式的 決策”是由相關(guān)人員獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見和建議，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，擇善 而行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策，它是具有預(yù)見性、應(yīng)變性和適用性的。柔性 決策程序可以說是柔性戰(zhàn)略的核心，恒大的柔性決策可以提煉總結(jié)出以下幾個(gè)要點(diǎn)： 1.科學(xué)決策

決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行的方案中選出一個(gè)合理方案的過程，科學(xué)決策強(qiáng)調(diào)決策程序的科學(xué)性，以減少?zèng)Q策的盲目性和隨意性。恒大作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，其產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，決策周期短，能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)，隨著市場(chǎng)秩序的逐步規(guī)范，決策失誤可能給公司帶來巨大損失。獨(dú)斷專行與果斷決策之間并沒有明顯的界限，科學(xué)決 策是避免決策失誤的唯一選擇。

恒大創(chuàng)建十二年來，能始終保持超常規(guī)的發(fā)展速度，很大程度上取決于集團(tuán)決策層在 重大決策上從未出現(xiàn)過失誤。恒大建立董事局、決策委員會(huì)、經(jīng)理層三級(jí)決策執(zhí)行體系（如 圖4.3），其中董事局是決策的最高機(jī)構(gòu)，擁有重大事項(xiàng)的最終決策權(quán)；投資決策委員會(huì)由 公司高管、專業(yè)人員和外聘專家構(gòu)成，對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資進(jìn)行科學(xué)分析和論證，為決策提供依據(jù)，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)理層負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行董事局的決策，并及時(shí)將操作過程 中遇到的情況反饋給決策層，保證決策的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，確保決策得到全面、恒大的第一個(gè)項(xiàng)目――金碧花園就是在科學(xué)決策下上馬的。在創(chuàng)業(yè)之初，恒大的決策 團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過專家的多方討論和多輪的市場(chǎng)調(diào)研，并在詳細(xì)制定了項(xiàng)目的規(guī)劃方案和進(jìn)行投 資效益測(cè)算后，果斷拿下廣州市工業(yè)大道原農(nóng)藥廠地塊，取得了“河南”地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā) 先機(jī)，奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。恒大后來的房地產(chǎn)項(xiàng)目都遵循上述的操作模式，所有開發(fā)的樓盤 到竣工交樓時(shí)，銷售量均超過95％。2.科學(xué)民主的決策機(jī)制

在決策工作中，恒大建立了民主科學(xué)的決策機(jī)制，通過組織職工參與企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，邀請(qǐng)專家組成論證委員會(huì)等方式，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的透明 度和科學(xué)性，減少和避免決策失誤，推進(jìn)企業(yè)沿著健康軌道發(fā)展。為集思廣議，構(gòu)架企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者和職工之間的橋梁，恒大成立了集團(tuán)工會(huì)組織，成為第一家直屬廣州市總工會(huì)的民 營(yíng)企業(yè)工會(huì)組織。工會(huì)的成立，極大地激發(fā)了員工為企業(yè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策的熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝 聚力和向心力，充分發(fā)揮了他們的積極性和創(chuàng)造性和主人翁精神，為職工參與企業(yè)管理提 供了有效載體。

恒大具有比較活躍的工作氛圍，許家印教授作為公司的頭號(hào)決策者，并不奉行家長(zhǎng)式 的個(gè)人決策，在一定程度的分權(quán)，大膽放手讓下面的員工自己做主，在一些項(xiàng)目的策劃方 面部門領(lǐng)導(dǎo)自己決定，不用事無巨細(xì)的都要向他本人匯報(bào)，每個(gè)員工的職責(zé)和權(quán)利界定的 非常清楚，各部門的經(jīng)理都擁有一定權(quán)利，這樣大大簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，展示 了民主決策的科學(xué)化、透明度。如果涉及到公司大的方針政策的決策時(shí)，就會(huì)把它提到公 司的決策委員會(huì)上討論，最后由公司的董事局拍板決定。根據(jù)事情的輕重逐層決策，善于 抓主要矛盾，從“個(gè)人決策”向“科學(xué)決策”轉(zhuǎn)變，讓恒大極富競(jìng)爭(zhēng)力和開創(chuàng)精神。3.素質(zhì)卓越的決策團(tuán)隊(duì)

科學(xué)決策需要專業(yè)的知識(shí)、程序步驟和技巧，所以，決策團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)直接關(guān)系到?jīng)Q策的 成功與失敗。恒大通過社會(huì)招聘、接收大學(xué)生、內(nèi)部培養(yǎng)、海外引進(jìn)等方式社會(huì)化整合高 素質(zhì)的人力資源，形成一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)。中高級(jí)人才90% 以上是大學(xué)本科或以上學(xué)歷，博士、教授級(jí)高工和海外留學(xué)歸來人員近300人。恒大斥資 千萬成立培訓(xùn)中心，集團(tuán)總裁親自掛帥，通過不間斷的在職培訓(xùn)來提高員工的業(yè)務(wù)技能和 管理水平，通過系統(tǒng)、科學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。目前已形成專職培訓(xùn)和部 門培訓(xùn)，日常培訓(xùn)和定期學(xué)習(xí)兩大層次的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。恒大與武漢科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了 “項(xiàng)目管理”工程碩士研究生班，每年都由公司出資對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行碩士研究生培養(yǎng)，對(duì) 于特別優(yōu)秀的干部，定期輸送出國(guó)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)、科學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，極大提高決策團(tuán)隊(duì) 的的綜合素質(zhì)。4.2.2奉獻(xiàn)文化

恒大從創(chuàng)業(yè)伊始就一如既往的積極關(guān)注民生問題，以解決民困問己任，其核心價(jià)值觀 就是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在公司經(jīng)營(yíng)上，恒大堅(jiān)持打造高性價(jià)的精品住宅，讓工薪家庭能 置業(yè)安家。為了讓困難農(nóng)戶可以有棲身的家，恒大向“安居工程”慷慨捐贈(zèng)1000萬元； 為了讓失學(xué)兒童有溫暖的家，恒大捐資辦學(xué)、收養(yǎng)孤兒；為了讓下崗職工有家的依靠，恒 大先后為“再就業(yè)工程”提供了2000多個(gè)崗位。早在1998年，我國(guó)大部分地區(qū)受到百年 不遇的特大洪災(zāi)，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災(zāi)區(qū)人民重建家園。2004年12 月，印度尼西亞蘇門答臘島附近海域發(fā)生百年罕見的8.9級(jí)大地震，恒大率先在廣州發(fā)起 倡議，員工及業(yè)主捐款103.36萬元支持災(zāi)區(qū)。2007年9月14日，恒大3000萬元捐建粵 北100所小學(xué)，捐贈(zèng)數(shù)額刷新廣東省歷次記錄，惠及韶關(guān)、清遠(yuǎn)等地4.5萬少數(shù)民族兒童。今年春運(yùn)，全國(guó)多數(shù)地區(qū)爆發(fā)雪災(zāi)，恒大除捐贈(zèng)2000套棉衣溫暖車站滯留民工外，犧牲 年假團(tuán)員休息時(shí)間，全新組織了一系列活動(dòng)，為留在廣州過年的恒大工地民工安排了精彩 的過節(jié)節(jié)目。此次的汶川大地震，恒大捐款1000萬元，員工捐款134.9萬元，業(yè)主捐款 62.9萬元，恒大情系慈善、文化、教育等社會(huì)公益事業(yè)，以回報(bào)社會(huì)為己任，累計(jì)為扶貧、希望工程、治安、禁毒等社會(huì)慈善公益事業(yè)捐款80余次逾1.35億元，被授予首屆“中國(guó) 最佳企業(yè)公民”、“全國(guó)愛心捐助獎(jiǎng)”、“中華慈善獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具社會(huì)責(zé)任感房地產(chǎn)企 業(yè)”等殊榮。董事局主席許家印教授也被授予了“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“中國(guó)十大慈善家”、“中 國(guó)社會(huì)主義建設(shè)者”等榮譽(yù)。4.2.3執(zhí)行文化

沿著恒大發(fā)展軌跡不難看出，執(zhí)行文化也已成為恒大企業(yè)文化重要組成部分之一，恒 大的執(zhí)行力源自恒大優(yōu)秀的執(zhí)行文化。恒大在提升其執(zhí)行力方面有著獨(dú)特的見解，在日常 的工作中，每名干部和員工都確立了明確的目標(biāo)和方向，沿著正確的目標(biāo)及方向?qū)嵤﹫?zhí)行 措施。恒大還采取激勵(lì)措施，加大績(jī)效考核力度，提升團(tuán)隊(duì)精神，要求管理者關(guān)注核心事 物，妥善處理好工作中的輕重緩急，將大部分時(shí)間用在重要的工作上，根據(jù)前景，市場(chǎng)變 化和戰(zhàn)略做出獨(dú)立判斷。

在業(yè)界，恒大讓人羨慕的除了有集團(tuán)本身強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)外，其團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也為人 所稱道。恒大御景半島，既是恒大品牌華麗轉(zhuǎn)身的代表之作，又是恒大優(yōu)秀執(zhí)行力的經(jīng)典 個(gè)案，該項(xiàng)目成功面世的過程被恒大人形象的形容為“特種兵”。從開盤前開發(fā)、建設(shè)、精裝修、園林、營(yíng)銷、媒體等執(zhí)行整合到2007年10月1日的恒大御景半島的成功開盤，均體現(xiàn)了這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行文化。開盤當(dāng)日，數(shù)萬人參加了盛典和購房，5000余輛私家 車大排長(zhǎng)龍等候睇樓，客戶乘坐老爺車前往樣板房合瀏覽精品園林，或在銷售現(xiàn)場(chǎng)合參觀 樣板展示區(qū)域，一切接待工作都井然有序，都有人十分熱心地為大家解答各種問題，整個(gè) 過程都體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)合優(yōu)秀執(zhí)行力的精髓。4.3恒大制度文化分析 4.3.1現(xiàn)代企業(yè)管理制度

目前大部分民營(yíng)企業(yè)面臨的最主要矛盾是什么?可以歸結(jié)為“以老板為驅(qū)動(dòng)力”的機(jī) 會(huì)型發(fā)展與“以制度和文化”為驅(qū)動(dòng)力的戰(zhàn)略型發(fā)展之間的矛盾，或者說一個(gè)公司在可持 續(xù)發(fā)展問題上是依靠個(gè)人繁榮，還是依靠制度獲得可持續(xù)增長(zhǎng)之間的矛盾。恒大能夠發(fā)展 到今天，單靠個(gè)人力量是不可想象的。在恒大日新月異的發(fā)展過程中，管理工作過硬是恒 大“一路走來一路笑”的制勝法寶。管理過硬靠的是什么?一是制度，二是文化。什么是制度?制度是系統(tǒng)化的流程。工作按照流程做，就會(huì)避免走彎路。當(dāng)一個(gè)企業(yè) 的戰(zhàn)略決策定位之后，制度就是成為將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道，或者說，要將“說的”轉(zhuǎn) 化為“做的”，惟一的出路就是在“說的”和“做的”之間建立一個(gè)實(shí)施流程，這就是制 度。因此，沒有制度建設(shè)制度、有了制度完善制度就成為是恒大人永恒的話題。一個(gè)超大規(guī)模的集團(tuán)公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如果沒有一套科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來支 撐，是難以想象的。事實(shí)上，了解恒大的人都能強(qiáng)烈地感受到恒大人的敬業(yè)愛崗、守紀(jì)高 效與充滿激情、勇往直前的奉獻(xiàn)精神。恒大自創(chuàng)建之日起，就力求采取大型現(xiàn)代化企業(yè)管 理制度，建立以戰(zhàn)略為核心的企業(yè)組織，摸索出一套高效務(wù)實(shí)的管理模式，并逐步形成了 適應(yīng)市場(chǎng)的“體系競(jìng)爭(zhēng)”能力。在管理體制上，恒大不斷研究與探索，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)家族 式管理等民營(yíng)企業(yè)的弊病，并摒棄國(guó)有企業(yè)中存在的管理弊端，逐步摸索適應(yīng)自身發(fā)展的 國(guó)際化現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。著力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成了董事會(huì)、投資委員會(huì)、經(jīng)理層的三級(jí)管理體系，相互制約，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)公司與分公司之間，以產(chǎn)權(quán)為紐帶，下放經(jīng)營(yíng)權(quán)，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。4.3.2目標(biāo)計(jì)劃管理體系

目標(biāo)計(jì)劃管理是恒大快速發(fā)展的另一重要因素。很多企業(yè)制定的計(jì)劃是給人看的，好 看但不中用。單從形式上看，肯定是一流企業(yè)，其實(shí)什么都不是。恒大卻不同，恒大重視 計(jì)劃，重視經(jīng)過“精心策劃”編制的操作性很強(qiáng)的可執(zhí)行的計(jì)劃，并且在制度的保證下，使計(jì)劃得以實(shí)施，為此，恒大專門成立了一個(gè)“綜合計(jì)劃部”，具體落實(shí)計(jì)劃的制定、實(shí) 施、監(jiān)督、評(píng)估與反饋。在企業(yè)的發(fā)展過程中，恒大建立了一套嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)劃管理體系，其主要特色是：目標(biāo)分解、適度超前、壓力傳遞。通過對(duì)周、月、季計(jì)劃的控制管理，確 保了全年節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在恒大，人人有目標(biāo)，人人有任務(wù)，人人有壓力，全員為目標(biāo) 勤奮工作、努力拼搏。只爭(zhēng)朝夕的目標(biāo)計(jì)劃管理模式，始終推動(dòng)著企業(yè)在發(fā)展道路上的加 速前進(jìn)。

4.3.3企業(yè)管理模式

在質(zhì)量管理上，恒大引進(jìn)IS09001質(zhì)量管理體系，制定了一套詳盡完整的精品住宅設(shè) 計(jì)、施工、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持了產(chǎn)品在同業(yè)中的領(lǐng)先地位。2004年初，恒大發(fā)起了以“打造 金碧精品，塑造國(guó)際品牌”為主題的產(chǎn)品品質(zhì)提升活動(dòng)，以提高員工的精品意識(shí)、質(zhì)量意 識(shí)。

在企業(yè)管理上，恒大充分借鑒西方成功的管理模式，在管理實(shí)踐中形成了自己的獨(dú)具 特色的“恒大模式”。這種管理模式可以概括為：一是立足基礎(chǔ)，確立躋身世界500強(qiáng)的 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略；二是開闊胸襟，實(shí)現(xiàn)人力資源的社會(huì)化整合；三是摒棄傳統(tǒng)，堅(jiān)持管理體制的 實(shí)時(shí)更新；四是超越自我，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新；五是走產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合 的道路；六是將企業(yè)黨建與企業(yè)文化相結(jié)合；七是著眼未來，強(qiáng)化企業(yè)的誠信建設(shè)；八是 積極倡導(dǎo)企業(yè)公民行為，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。由于采用了高效務(wù)實(shí)的科學(xué)管理模式，恒大 集團(tuán)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的快速發(fā)展。十二年年來各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)平均每年增 長(zhǎng)速度保持在200%以上。從2003年至今已連續(xù)6年蟬聯(lián)恒大中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)10強(qiáng)。4.3.4人才戰(zhàn)略機(jī)制

企業(yè)的靈魂在于人，人的靈魂在文化；企業(yè)的進(jìn)步與人的進(jìn)步某種意義上說是同時(shí)的。企業(yè)與人的有效結(jié)合直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。為此，首先要注重員工對(duì)企業(yè)文化延續(xù)性知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)而外的企業(yè)文化培訓(xùn)，有效融和企業(yè)與員工價(jià)值觀念、行為方式，形成共有心理；其次，建立有利于人才脫穎而 出的用人機(jī)制，抓好人力資源“進(jìn)”、“管”、“出”幾個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出與優(yōu)秀人才相匹 配的知識(shí)與科技含量高的崗位和為人才施展才智的工作環(huán)境，做到用事業(yè)留人，感情留人，分配機(jī)制留人和薪酬待遇留人。依靠文化發(fā)掘、塑造、利用人，同時(shí)反哺企業(yè)文化形成良 性循環(huán)。3 1.人力資本觀

二十一世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)日益聚集在經(jīng) 濟(jì)與科技上。在這一背景和趨勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的地位日益重要。因?yàn)椋髽I(yè)的經(jīng) 營(yíng)管理人才在人力資本中處于最關(guān)鍵、最核心的地位，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng) 爭(zhēng)，企業(yè)的成功離不開那些富有激情和敬業(yè)精神的經(jīng)營(yíng)管理人才，而優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人 才的不斷涌現(xiàn)，歸根到底還取決與人才戰(zhàn)略與機(jī)制。恒大快速并經(jīng)久不衰的原因，并不完 全在于其擁有雄厚的資本實(shí)力，以人為本的人才戰(zhàn)略更是恒大決勝天下的法寶之一。人才戰(zhàn)略是恒大完成人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重型武器。隨著資源管理領(lǐng)域發(fā)生的 巨大變革，人力資源管理與開發(fā)成為新的企業(yè)管理的核心。恒大進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源時(shí)代后，從戰(zhàn)略的角度考慮人力資源管理問題，把它和公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、拓展戰(zhàn)略緊密的聯(lián)系 在一起。在人才戰(zhàn)略日趨管理國(guó)際化、人力資本化的今天，吸引人才、留住人才、發(fā)展人 才、人盡其才，只是恒大實(shí)施人才戰(zhàn)略的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，而從“人力資源”到“人力資 本”的轉(zhuǎn)化更是體現(xiàn)了恒大人才戰(zhàn)略的人性化。人力資源是企業(yè)成長(zhǎng)的重要資源之一，而但人力資源在不斷發(fā)揮作用的過程中能夠持 續(xù)地創(chuàng)造出更大的新價(jià)值時(shí)，人力資源才具有了資本的屬性。人力資源管理是建立在資源 利用最大化的目標(biāo)和基礎(chǔ)上的，人力資本管理是通過對(duì)人的投資，來使人的價(jià)值達(dá)到最大 化。因此，人力資本管理是建立在員工和恒大價(jià)值共同最大化的目標(biāo)和基礎(chǔ)上的。其先進(jìn) 點(diǎn)在于人力資本管理更偏重關(guān)注人的可持續(xù)發(fā)展，重視通過培訓(xùn)和激勵(lì)、破格提升并重等 多種“投資”手段來提高恒大人的價(jià)值，因此能否將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本是關(guān)系到全 面提升恒大核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵。在人才觀上，恒大歷來堅(jiān)持人才是投資不是成本的觀 點(diǎn)，如果把人才作為成本，降低成本才能提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；如果把人才作為投資，投資越 大，收益才會(huì)越高，競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)越強(qiáng)。

恒大多年來人才體制和用人機(jī)制的創(chuàng)新也為恒大人才戰(zhàn)略從“人力資源”到“人力資 本”的轉(zhuǎn)化起著重要的作用。恒大在2006年，破格提拔普通員工，到各地分公司管理第 一線去接受實(shí)戰(zhàn)錘煉獲得了空前成功，充分體現(xiàn)恒大對(duì)人才戰(zhàn)略機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，既抬 高了選人標(biāo)準(zhǔn)，又為每個(gè)人提供了較為自由的學(xué)者空間，正如許家印教授所說，憑自己的 素質(zhì)能力好好干，干得好，就能在公平競(jìng)爭(zhēng)中得到提升，挑更重的擔(dān)子，做更大的貢獻(xiàn)。實(shí)踐證明，包括恒大人才戰(zhàn)略的文化認(rèn)同是一個(gè)終極目標(biāo)，是體現(xiàn)人力資本與企業(yè)一體化 最好的載體，只有文化的認(rèn)同，才能真正說人力資本與企業(yè)的融合。2.人才戰(zhàn)略機(jī)制

人才永遠(yuǎn)是恒大的財(cái)富之源，是真正意義上的第一資本。培養(yǎng)造就、留住并使用好大 批高層次人才，特別是高素質(zhì)、勇于創(chuàng)新的年輕后備人才，是恒大實(shí)現(xiàn)人才工作全面、協(xié) 調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，是恒大人才戰(zhàn)略的重要組成部分，是保持恒大穩(wěn)健、跨越型 戰(zhàn)略發(fā)展的必然要求。解讀恒大人才戰(zhàn)略鏈，不難發(fā)現(xiàn)選拔一代，使用一代，儲(chǔ)存一代，培養(yǎng)一代，是恒大構(gòu)筑人才戰(zhàn)略高地的法寶，其中人才儲(chǔ)備更是轉(zhuǎn)化為恒大的核心能力，成為恒大實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一流”的制高點(diǎn)。

目前，不論是國(guó)企、民企還是外企，都在不同程度上存在人才資源后備不足的狀況。與此形成鮮明對(duì)照的是，早在02年恒大就開始實(shí)施人才儲(chǔ)備機(jī)制，不斷創(chuàng)新完善選人用 人機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)的抓好人才梯隊(duì)的建設(shè)。恒大人才儲(chǔ)備機(jī)制是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服 務(wù)的，它服從合服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，包括前瞻性的人才招聘和內(nèi)部培養(yǎng)等多個(gè)方面，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。在選材上，恒大在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)遴選優(yōu)秀的本科及以 上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，從實(shí)習(xí)階段開始實(shí)行導(dǎo)師制培養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤輔導(dǎo)，使 他們逐步成為具備豐富的專業(yè)知識(shí)和管理技能，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的中層管理 人員，培養(yǎng)出一批有一批恒大“子弟兵”。

多年來，恒大人才儲(chǔ)備機(jī)制已結(jié)下累累碩果，2006年12月百余名外派中層管理干部 奔赴各外地公司；2007年10月恒大在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展長(zhǎng)沙、貴陽、南寧、西安等分公司 再次為恒大儲(chǔ)備人才提供了寬廣的發(fā)展平臺(tái)，破格提拔普通員工到各地分公司管理第一線 去接受實(shí)戰(zhàn)的錘煉．目前已有相當(dāng)比例的畢業(yè)生通過實(shí)踐磨練成為崗位骨干，走上了管理 崗位。廣闊的發(fā)展空間、較高的薪資水平和恒大的超強(qiáng)實(shí)力，使恒大人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略成為最 大的贏家。

實(shí)踐證明，只有像恒大這樣始終以人才的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之本，競(jìng)爭(zhēng)之本，發(fā)展之本，以獨(dú)特的人才儲(chǔ)備機(jī)制，開闊的事業(yè)發(fā)展空間，優(yōu)良的人才成長(zhǎng)環(huán)境，有效地 激勵(lì)機(jī)制和以人為本的企業(yè)文化理念，才會(huì)使企業(yè)成為人才聚集的高地，從而取得更大的 發(fā)展。目前，恒大通過人才儲(chǔ)備機(jī)制，形成了一套完善的儲(chǔ)備、培養(yǎng)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)著人 才、恒大和社會(huì)三方和諧共贏的終極目標(biāo)。4.4恒大精神文化分析 4.4.1企業(yè)理念

精神文化是企業(yè)文化的靈魂，是彰顯企業(yè)原生態(tài)、最本質(zhì)的東西。從建立之初，恒大 就制訂了“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的戰(zhàn)略方針，“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的工作作風(fēng)，“傳承、超越、價(jià)值、和諧”的企業(yè)理念。在新形勢(shì)下，恒大適時(shí)提出“打造中國(guó)最受尊敬企業(yè)和中國(guó)最 具價(jià)值品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，“進(jìn)入世界500強(qiáng)”是恒大的奮斗目標(biāo)。恒大精神文化建設(shè)已 經(jīng)成為員工群體的共同意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念的集結(jié)，在公司飛速發(fā)展中彰顯著無窮魅力。1.戰(zhàn)略方針

質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)是恒大的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表 著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對(duì)企業(yè)品牌忠誠度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國(guó)際品牌

誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每 一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。2.企業(yè)精神

艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取是恒大的企業(yè)精神。艱苦創(chuàng)業(yè)是恒大人的 優(yōu)良傳統(tǒng)。集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式 發(fā)展的源動(dòng)力。無私奉獻(xiàn)是恒大人的價(jià)值取向。樹立主人翁意識(shí)，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步。

努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為 的集中體現(xiàn)。

開拓進(jìn)取是恒大人的致勝法寶，在工作中要光大傳統(tǒng)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓 越。3.工作作風(fēng)

精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效是恒大的工作作風(fēng)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情 無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策 劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。

狠抓落實(shí),“細(xì)節(jié)決定成敗”。抓落實(shí)，首先要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按照工作要 求，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)得力。

辦事高效,“效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)”。集中體現(xiàn)在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面。4.4.2誠信文化

二十幾年來，中國(guó)的房地產(chǎn)發(fā)展經(jīng)歷風(fēng)雨的洗練，更趨成熟、理性，競(jìng)爭(zhēng)也更激烈。面對(duì)新政策、新形勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)從知名度向美譽(yù)度的提升，品牌經(jīng)營(yíng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān) 鍵一環(huán)。從賣產(chǎn)品到賣品牌，從品質(zhì)向品牌的跨越，恒大、金碧品牌不僅有效的凸顯了企 業(yè)的個(gè)性形象，擺脫了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，更提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層面。提升品牌經(jīng)營(yíng)能力，必須 確立企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值定位，對(duì)于恒大來說，核心價(jià)值在于“誠信”。“誠信”是中華民族 的傳統(tǒng)美德，是樹立企業(yè)品牌的基石，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立身之本。恒大始終奉行“質(zhì)量樹品 牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)原則，遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī) 及相關(guān)政策，維護(hù)市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造誠信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象。1.打造誠信員工

誠信是一種素質(zhì)，也是一種能力，是為人處世的第一品質(zhì)，也是恒大人修身立業(yè)之根 本。講誠信必須注重個(gè)人境界和修養(yǎng)的提升。恒大員工修身準(zhǔn)則（簡(jiǎn)稱“三十六條”）、恒大員工行為規(guī)范（簡(jiǎn)稱“十六字方針”）、恒大員工職務(wù)行為準(zhǔn)則等系列教材為員工指 明了前進(jìn)的方向。恒大人認(rèn)為，員工是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)要有健康的機(jī)體，就要求大多數(shù) 細(xì)胞是健康的。企業(yè)中的絕大多數(shù)人講誠信，就能形成良好的風(fēng)氣，形成誠信的公司文化，每個(gè)人的行為，與公司的核心價(jià)值觀、原則和規(guī)定相一致，這樣才能打造出誠信的企業(yè)。2.塑造誠信企業(yè)

恒大自創(chuàng)立以來，就致力于建設(shè)以誠信為核心的企業(yè)文化，旗幟鮮明地提出了“質(zhì)量 樹品牌，誠信立偉業(yè)”的宗旨。誠信是恒大的立業(yè)之本，也是恒大在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立于 不敗之地的制勝法寶，新形勢(shì)下，恒大立誓光大誠信精神，將誠信落實(shí)到工作中每個(gè)環(huán)節(jié)，讓誠信成為企業(yè)核心價(jià)值觀。

把“誠信立偉業(yè)”當(dāng)成經(jīng)營(yíng)宗旨，恒大認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)，社會(huì)永遠(yuǎn) 是恒大生存的海洋，恒大作為社會(huì)的一員，必須融入到社會(huì)中去，以公民責(zé)任積極體現(xiàn)自 己的文化取向合價(jià)值觀念，通過使社會(huì)資源價(jià)值化推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，以達(dá)到社會(huì)滿意、消費(fèi) 者滿意、合作伙伴滿意合員工滿意。可以說，恒大積極踐行企業(yè)公民神圣職責(zé)，無論是具 有社會(huì)代表性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題——公民共權(quán)益保障問題，還是廉租房捐建問題，抑或是 少數(shù)民族兒童基礎(chǔ)教育問題等等，無不對(duì)樹立合維護(hù)社會(huì)公德、市場(chǎng)道德準(zhǔn)則起到了示范 和推動(dòng)作用。

《房地產(chǎn)權(quán)證》是置業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是房地產(chǎn)“新政”后，置業(yè)者對(duì)辦證速度 的要求越來越高。長(zhǎng)期以來，廣州樓市存在著“買房易，辦證難”的現(xiàn)象，雖然辦證難有 著各種各樣的原因，受多種因素制約，但收樓即領(lǐng)《房產(chǎn)證》，一直是廣大業(yè)主的心愿，辦證難，是困擾廣州樓市的一大難題。為了加快出證的速度，恒大專門設(shè)立辦證中心，按 照有關(guān)政策規(guī)定，積極做好辦證的申報(bào)工作，在房地產(chǎn)管理部門的大力支持下，及時(shí)辦理 《房地產(chǎn)權(quán)證》，2004年6月，恒大在金碧新城首期近千名業(yè)主收樓的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了 《房地產(chǎn)權(quán)證》，引起了廣州樓市的轟動(dòng)。

恒大的誠信經(jīng)營(yíng)還表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，恒大一直將質(zhì)量問題放在工作的首位，為了打 造精品，恒大在工程質(zhì)量方面提出了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“精品標(biāo)準(zhǔn)”，并付諸實(shí)施，達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn)的房屋恒大絕不交付使用。另外，恒大的誠信經(jīng)營(yíng)還表現(xiàn)圍遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)上。恒大通過參加拍賣、掛牌等合法途徑獲得土地資源，嚴(yán)格執(zhí)行土地拆遷政策，嚴(yán)格按照有 關(guān)法律法規(guī)實(shí)施施工建設(shè)，嚴(yán)格按照有關(guān)政策進(jìn)行銷售，從不虛假承諾，可以說誠信貫穿 房地產(chǎn)開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。恒大努力營(yíng)造房地產(chǎn)市場(chǎng)資信環(huán)境，及時(shí)足額償還貸款，積極 按照國(guó)家法規(guī)上交稅費(fèi)，是全省納稅的A級(jí)單位。3.真誠對(duì)待合作伙伴

目前恒大已和國(guó)內(nèi)外上百家知名品牌供應(yīng)商建立了產(chǎn)品直供網(wǎng)絡(luò)，從源頭保證了產(chǎn)品 的質(zhì)量。恒大人認(rèn)為誠信對(duì)待合作伙伴，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，形成良性互動(dòng)，推動(dòng)共贏。恒大在做好誠信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還在業(yè)內(nèi)積極號(hào)召建立“誠信聯(lián)盟”，維護(hù)消費(fèi)者利益；在 同業(yè)中發(fā)布誠信經(jīng)營(yíng)倡議書，組織召開“恒大地產(chǎn)集團(tuán)建設(shè)工程誠信、廉潔、規(guī)范經(jīng)營(yíng)座 談會(huì)”，與百余家承建單位共同締結(jié)“誠信聯(lián)盟”，就進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)、凈化市場(chǎng)環(huán)境達(dá) 成了共識(shí)。多年來，恒大始終恪守承諾，履行合同，確保與之合作的施工單位及時(shí)拿到工 程進(jìn)度款、材料款，確保民工及時(shí)足額領(lǐng)到工資，確保及時(shí)足額償還銀行貸款。恒大的一 系列誠信舉措獲得了社會(huì)的普遍認(rèn)可，先后獲得銀行3A級(jí)重點(diǎn)客戶、廣東地產(chǎn)資信20強(qiáng)、守合同、重信用、廣州市納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)等榮譽(yù)。

在深入開展構(gòu)筑“誠信恒大”的今天，恒大還出臺(tái)了很多具體措施、管理制度，尤其 是一些重要的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，如銷售、工程簽證、結(jié)算、合共履約以及物業(yè)管理等。每個(gè) 單位每個(gè)部門找出了涉及誠信的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，制定出了打造“誠信恒大”的行之有效的 措施，并嚴(yán)加考核，嚴(yán)肅處理影響恒大品牌的各種現(xiàn)象和行為。企業(yè)公民是恒大企業(yè)價(jià)值 觀的體現(xiàn)，圍繞這個(gè)基礎(chǔ)，恒大重點(diǎn)抓好落實(shí)了體現(xiàn)企業(yè)公民的要素，如誠信的準(zhǔn)則，業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，社區(qū)環(huán)境保護(hù)，慈善事業(yè)等，把履行社會(huì)責(zé)任作為恒大發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成 部分。

4.5恒大企業(yè)文化發(fā)展總結(jié)

隨著企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，恒大人意識(shí)到，過去的許多管理手段、監(jiān)督機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式 都有待完善和進(jìn)一步提高。許多管理模式，已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，必須在實(shí)踐中 創(chuàng)新求變。在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步都起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，形成良好的工作作風(fēng)，一流的工作環(huán)境以及融洽 的人際關(guān)系環(huán)境。企業(yè)文化建設(shè)必須形成較為固定的模式，并進(jìn)行規(guī)范化管理。當(dāng)前，恒 大緊緊圍繞以人為本，以人為綱來積極弘揚(yáng)恒大的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高全員的綜合素 質(zhì)，強(qiáng)化全員責(zé)任，使“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”活動(dòng)不斷走向深入。4 4.5.1企業(yè)文化的支撐作用

國(guó)內(nèi)外的許多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化體系給予支撐。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷規(guī)范，對(duì)企業(yè)的綜合要 求越來越高，必須不斷提高企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)能力。在新的發(fā)展環(huán)境中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不僅是 企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是文化的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以指定，但企業(yè) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)在追求的企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿。從這個(gè)意義 上說，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，恒大從創(chuàng)立伊始就非常重視文化建設(shè)，恒大精 神，恒大作風(fēng)，為全體員工營(yíng)造良好的工作氛圍起到了至關(guān)重要的作用。隨著企業(yè)規(guī)模的 不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)的增多，文化差異日益凸顯，必須用先進(jìn)的企業(yè)文化來武裝自己。如 果員工沒有共同的價(jià)值觀，各種思想觀念就會(huì)發(fā)生沖突，從而失去凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為 一盤散沙，這就使得恒大需要用先進(jìn)的的企業(yè)文化來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)員工不斷進(jìn)步，也就 是用企業(yè)文化來管理企業(yè)，用企業(yè)文化去整合提升企業(yè)，才能不斷提高企業(yè)的整合能力，使企業(yè)盡快適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。4.5.2企業(yè)文化的長(zhǎng)期性和艱巨性

一流的企業(yè)文化能充分調(diào)動(dòng)人的積極性、智慧和創(chuàng)造力，啟動(dòng)企業(yè)活力之源。企業(yè)文 化建設(shè)決不是為了趕時(shí)髦，擺花架子，而是為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尋求新的支撐點(diǎn)，提高企業(yè)的 凝聚力。恒大在開展企業(yè)文化建設(shè)過程中，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)提高，讓他 們清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高凝 聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，這使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部成為了企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，從而保證了在 企業(yè)發(fā)展過程中，無論是面臨經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，最終都能很好地靠人來 實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化是全體員工共同價(jià)值觀的反映，但要做到人人深入理解，自覺接受和貫徹，必須大力宣貫，全面推廣，使企業(yè)文化深入人心，取得實(shí)效，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大 動(dòng)力。恒大在開展企業(yè)文化建設(shè)的過程中，重視對(duì)廣大員工的宣傳、教育和引導(dǎo)，充分利 用《恒大報(bào)》、《恒大學(xué)習(xí)報(bào)》等載體大力宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任意識(shí)。4.5.3企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新性

恒大發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)性，為企業(yè)文化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè) 文化是相輔相成的，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī) 定，是企業(yè)發(fā)展壯大的航標(biāo)圖，企業(yè)戰(zhàn)略決定著企業(yè)文化，是企業(yè)文化制定的基礎(chǔ)，企業(yè) 文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)，這樣的企業(yè)文化才會(huì)為企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略提供動(dòng)力和支撐，因此，戰(zhàn)略制定必須先于企業(yè)文化制定。

十二年來恒大時(shí)刻把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題擺在重要位置，把其作為事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途 的重要工作認(rèn)真對(duì)待。為了確保戰(zhàn)略的科學(xué)性、可行性、系統(tǒng)性和可持續(xù)性，伴隨著恒大 由小到大的成長(zhǎng)過程，經(jīng)過多年的反復(fù)研究論證，恒大已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)較為完善的“企業(yè) 文化模式”，為企業(yè)文化的建設(shè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的依據(jù)和基礎(chǔ)。恒大的企業(yè)宗旨、企業(yè) 精神、企業(yè)作風(fēng)已經(jīng)深入到企業(yè)的肌體之中，并做到外化于行，內(nèi)化于心。恒大企業(yè)文化的先進(jìn)性還體現(xiàn)在與時(shí)具進(jìn)的創(chuàng)新能力，在不同的時(shí)期賦予新的內(nèi)涵，恒大所提倡的深入持續(xù)開展的“三大運(yùn)動(dòng)”，就是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新形式。總而言之，在當(dāng)今開放和多元的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間最根本的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化創(chuàng)新是 一切創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力，文化創(chuàng)新將極大地促進(jìn)管理理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。只 有構(gòu)筑寬泛的多元的企業(yè)文化才能真正培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五章恒大企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)及建議

5.1恒大企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)分析

由第四章可知，恒大的企業(yè)文化建設(shè)整體上是符合恒大的發(fā)展戰(zhàn)略的，是成功的，那 么它的成功之處，也就是本節(jié)我們要講到的恒大企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)到底在什么地方呢？ 筆者認(rèn)為有如下優(yōu)勢(shì)：

5.1.1高效的目標(biāo)管理與強(qiáng)大的執(zhí)行文化相結(jié)合

目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向所在，只有制定了清晰的目標(biāo)，企業(yè)才能有前進(jìn)的方向。目標(biāo)管理是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)文化建設(shè)日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心，因?yàn)槠髽I(yè)文化 實(shí)際就是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展歷程的真實(shí)寫照，沒有空中樓閣的企業(yè)文化，任何企業(yè)都是從 “誕生——發(fā)展——提高——調(diào)整”的過程中走出來的。然而這種發(fā)展也經(jīng)歷了原始的粗 獷性發(fā)展到理性的精細(xì)發(fā)展的變化，在這個(gè)變化的過程中，恒大人靠的就是目標(biāo)管理。因 為企業(yè)文化是建設(shè)并不是簡(jiǎn)單的文化而文化，建設(shè)而建設(shè)的問題，它深刻地表現(xiàn)著企業(yè)真 實(shí)的發(fā)展訴求，這種訴求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力——企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)實(shí)際上包括企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位個(gè)人目標(biāo)。而如何有效地 處理和協(xié)調(diào)好各種目標(biāo)，管理就顯得尤為重要。處理得好，企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能夠很好 地完成，反之，則會(huì)大大影響企業(yè)的全面發(fā)展。

恒大始終堅(jiān)持每年一次為期七天的計(jì)劃會(huì)、每年四次為期三天的季度計(jì)劃會(huì)和兩 周一次的例會(huì)。通過目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，落實(shí)具體責(zé)任單位和責(zé)任人，明確指標(biāo)，限定時(shí) 間，獎(jiǎng)懲考核。“計(jì)劃——考核——改進(jìn)——落實(shí)”已成為恒大各項(xiàng)工作的運(yùn)作流程。恒 大始終以目標(biāo)計(jì)劃為激勵(lì)員工的重要手段，極大地提高了工作效率。

清晰的目標(biāo)只是成功的一半，成功的關(guān)鍵還是要看在達(dá)到目標(biāo)過程中，企業(yè)執(zhí)行力的 強(qiáng)弱與否。沿著恒大發(fā)展軌跡不難看出，執(zhí)行文化也已成為恒大企業(yè)文化的重要組成部分。恒大高速穩(wěn)健發(fā)展的秘訣在于高效的目標(biāo)管理和強(qiáng)大的執(zhí)行力的有效結(jié)合。恒大的執(zhí)行力源自恒大優(yōu)秀的執(zhí)行文化和工作作風(fēng)。探尋恒大發(fā)展之路，其“精心策 劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)，和全身心投入工作中的“鐵人”情懷顯得格外突 出。恒大的執(zhí)行力既有縝密績(jī)效管理和計(jì)劃管理作為保障，又有以勤奮對(duì)沖制度化的“狼 性”，在市場(chǎng)博弈中往往表現(xiàn)出一股“亮劍”精神，表現(xiàn)出首戰(zhàn)用我，用我必贏的沖進(jìn)、狠勁和猛進(jìn)，同時(shí)又倡導(dǎo)著又責(zé)任感的公民企業(yè)所特有的相互促進(jìn)、協(xié)同共進(jìn)的行業(yè)新風(fēng)，這也是恒大模式經(jīng)久不衰的重要原因所在。5.1.2以人為本的人文“關(guān)懷機(jī)制”

企業(yè)的發(fā)展根本目標(biāo)并非企業(yè)利潤(rùn)的最大化，而是其所創(chuàng)造的社會(huì)效益的最大化。一 個(gè)成熟的企業(yè)，除了自身的發(fā)展外，還要肩負(fù)許多社會(huì)責(zé)任，這些責(zé)任包括對(duì)內(nèi)責(zé)任與對(duì) 外責(zé)任。對(duì)內(nèi)責(zé)任是指對(duì)員工的工作、生活以及娛樂活動(dòng)等方面的關(guān)懷；對(duì)外責(zé)任是指對(duì) 企業(yè)以外的人群、事物等社會(huì)方面的關(guān)懷。

恒大對(duì)內(nèi)的員工“關(guān)懷機(jī)制”在現(xiàn)階段得到了進(jìn)一步強(qiáng)化和創(chuàng)新。繼母親節(jié)“一封家 書”，“三八”婦女節(jié)“送你玫瑰，手留余香”等活動(dòng)后，恒大更是將員工餐廳和活動(dòng)中心 納入規(guī)劃體系。喬遷之后，斥巨資租用天倫大廈3樓數(shù)千平方米，打造員工餐廳和康體活 動(dòng)中心，為恒大員工每天提供四菜一湯福利營(yíng)養(yǎng)午餐及水果供應(yīng)，為員工提供了健康、舒 適的就餐環(huán)境。恒大還為員工修建了員工多功能俱樂部，并分為：健身區(qū)、球類區(qū)、棋牌 區(qū)、閱覽區(qū)、瑜伽區(qū)、網(wǎng)吧區(qū)、更衣沐浴區(qū)。在豐富員工工作之余文體生活的同時(shí)，從關(guān) 懷員工健康的角度，讓員工多做健康有氧運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)健了體魄。07年11月，從關(guān)懷員工的 角度出發(fā)，恒大總部約千人參加了員工福利體檢，體檢涵蓋所有常規(guī)檢查項(xiàng)目，為員工生 命健康提供了強(qiáng)有力的保障和預(yù)防。恒大還組織員工參加“保護(hù)東江源，保護(hù)母親河”等 大型公益招募活動(dòng)，以更高層面的道德價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)員工的責(zé)任，把對(duì)員工的關(guān)懷機(jī)制應(yīng) 用到對(duì)社會(huì)的廣義貢獻(xiàn)，為共創(chuàng)責(zé)任中國(guó)，和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

恒大對(duì)外的社會(huì)“關(guān)懷機(jī)制”從恒大創(chuàng)立伊始就開始實(shí)行著。早在1998年，我國(guó)大 部分地區(qū)受到百年不遇的特大洪災(zāi)，成立不到一年的恒大捐資100萬元支持災(zāi)區(qū)人民重建 家園。恒大人深深認(rèn)識(shí)到能力越大，責(zé)任越大。隨著恒大的不斷壯大，其社會(huì)責(zé)任感也越 來越強(qiáng)烈，為社會(huì)慈善公益事業(yè)捐款80余次逾1.35億元。

除了物質(zhì)上的捐助外，恒大對(duì)社會(huì)的人文關(guān)懷充分說明了恒大是一個(gè)真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 任的大企業(yè)。2007年12月19日，恒大正式成立全國(guó)首家民工權(quán)益保障部，為企業(yè)積極創(chuàng) 建和諧社會(huì)寫下厚重的一筆。新成立的恒大民工權(quán)益保障部將主要負(fù)責(zé)本集團(tuán)全國(guó)地區(qū)項(xiàng) 目范圍內(nèi)涉及農(nóng)民工依法用工、工資發(fā)放等切身權(quán)益事務(wù)的跟蹤監(jiān)督、檢查落實(shí)、接待投 訴、維權(quán)取證等相關(guān)工作。恒大此項(xiàng)重大舉措首開全國(guó)民營(yíng)地產(chǎn)企業(yè)的先河，充分體現(xiàn)了 恒大對(duì)民工權(quán)益保障的高度重視與人文關(guān)懷，表明了集團(tuán)下大力落實(shí)民工權(quán)益保障措施，逐步建立民工權(quán)益保障長(zhǎng)效機(jī)制的決心與信心。2008年春節(jié)前夕，湘、鄂、豫、皖、蘇等 地區(qū)和廣東省北部地區(qū)遭遇惡劣冰雪和凍雨自然災(zāi)害，導(dǎo)致北上運(yùn)輸線路嚴(yán)重受阻，造成 以外來務(wù)工人員為主的大量返鄉(xiāng)旅客在廣州各車站滯留。恒大立即安排召開集團(tuán)工會(huì)、民 工保障部等部門與各合作施工單位的緊急會(huì)議，共同部署恒大廣東項(xiàng)目留穗過年外來工的 生活保障計(jì)劃,組織公司多個(gè)部門針對(duì)滯留民工的實(shí)際需求，將2000余套軍用棉大衣通過 民政局、春運(yùn)指揮部等送到苦等返鄉(xiāng)的民工手里。這都充分體現(xiàn)了恒大以人為本的人文社 會(huì)“關(guān)懷機(jī)制”。

5.1.3“失職問責(zé)制”的推行

隨著恒大規(guī)模日益發(fā)展壯大，隊(duì)伍的迅猛擴(kuò)展，文化面臨著稀釋的可能，如何進(jìn)一步 弘揚(yáng)企業(yè)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍，關(guān)鍵要落實(shí)在打造精品、誠信恒大上。任何問題的出現(xiàn)，歸根 到底就是責(zé)任問題。因此，“弘揚(yáng)文化，強(qiáng)化隊(duì)伍”就是要從責(zé)任抓起，“責(zé)任重于泰山”，只有增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，增強(qiáng)了企業(yè)的責(zé)任感，才能為下一步全面深化企業(yè)文化建設(shè)奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化包含制度文化，制度規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作和員工的行為。恒大推行嚴(yán)格的“失職 問責(zé)制”，做到“失職三不放過”，一是沒有查清原因不放過，必須開會(huì)分析查找原因；二 是沒有落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人不放過，要通過開工作失職分析會(huì)去研究；三是沒有處理不 放過，處理形式應(yīng)多樣，不能一刀切，從會(huì)上口頭檢查直到開除，視情節(jié)而定。恒大在處 理“失職問題”上采取一下四個(gè)步驟：一是開工作失職分析會(huì)，會(huì)后要得出三個(gè)結(jié)果，即 原因要查清楚，責(zé)任單位責(zé)任人要查清楚，處理結(jié)果要明確。二是要對(duì)工作失職造成的后 果采取補(bǔ)救措施，并且嚴(yán)格實(shí)施。三是對(duì)責(zé)任人要處理。四是將失職分析會(huì)原因由分管領(lǐng) 導(dǎo)匯總交檢查管理中心，作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工工作水平能力、綜合素質(zhì)、業(yè)績(jī)的全面性檢查。強(qiáng)化責(zé)任建設(shè)，就必須落實(shí)問責(zé)制案例指標(biāo)。定指標(biāo)不是目的，查找問題，分析原因，提出改進(jìn)措施并加以落實(shí)才是真正目的。恒大每個(gè)月每個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)都在其分管領(lǐng)域按照分 管人數(shù)10%比例找出文責(zé)案例，但恒大強(qiáng)調(diào)，工作難免出差錯(cuò)，差錯(cuò)有大小，原因有區(qū)別，必須要有所警示和改進(jìn)。5.1.4精品企業(yè)的打造 恒大從之前開發(fā)低價(jià)格、低成本的中低檔產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)型圍開發(fā)精品產(chǎn)品，在房地產(chǎn)開 發(fā)的全過程中，不論是高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品還是旅游地產(chǎn)產(chǎn)品，均全面推行“精品標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)施精品戰(zhàn)略。從拿地之處，恒大就綜合考慮了項(xiàng)目規(guī)模的科學(xué)性和景觀資源的均好性，邀請(qǐng)一大批房地產(chǎn)資深專家對(duì)項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行多次深入研討，聘請(qǐng)國(guó)際園林設(shè)計(jì)公司，將恒大所倡導(dǎo)的“精、宏、尊”之造園理念完美演繹；因地制宜，依著產(chǎn)品不同個(gè)性，最 大程度的發(fā)掘自然之美，人工內(nèi)湖，打造歐陸水岸居住文明，移植成樹，追求完美甚至苛 刻的園林細(xì)節(jié)；聯(lián)袂世界頂級(jí)品牌，打造全球知名社區(qū)；世界級(jí)物業(yè)管理大師戴德梁行，貼身大管家服務(wù)；滿屋名牌國(guó)際9A標(biāo)準(zhǔn)精裝等等。

在打造精品的所有環(huán)節(jié)中，均確定了必須與國(guó)內(nèi)外各行業(yè)龍頭企業(yè)合作，大到規(guī)劃設(shè) 計(jì)、主體施工、園林建設(shè)、裝修裝飾等合作單位選擇；小到每一種材料設(shè)備的選用，如外 墻磚、門窗、潔具、門鎖等材料，甚至一些業(yè)主看不到的隱蔽材料如電線、水管、閥門等，均是采用國(guó)內(nèi)外最好的品牌材料，真正實(shí)現(xiàn)了滿屋名牌的精品產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌形成了強(qiáng)大 的市場(chǎng)號(hào)召力。2007年10月，恒大御景半島作為公司第一個(gè)精品代表作橫空出世，全部 按精品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和精心建設(shè)，價(jià)格高出其它中國(guó)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的同檔次項(xiàng)目30%以 上，開盤當(dāng)天，恒大御景半島創(chuàng)下銷售10億元的優(yōu)異業(yè)績(jī)，刷新廣東樓市記錄。這是恒 另外，員工還有一部分壓力來自家庭，包括員工的結(jié)婚、生子以及子女教育等問題。俗話 說，有壓力才有動(dòng)力，但壓力太大就會(huì)使員工產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)，產(chǎn)生怠慢心理，從而不 利于員工和企業(yè)的良好發(fā)展。因此恒大在企業(yè)文化的建設(shè)方面有必要給員工適當(dāng)減減壓。盡管恒大舉辦的勞模競(jìng)選大會(huì)、專題演講比賽、恒大文體之家、恒大合唱團(tuán)、萬人運(yùn) 動(dòng)會(huì)等各類文體活動(dòng)和文娛組織，充實(shí)和豐富著恒大員工的物質(zhì)文化生活，對(duì)緩解員工工 作壓力有極大的幫助。但筆者認(rèn)為這還不夠，恒大如果能夠提供一些服務(wù)幫助員工減少家 庭壓力，比如可以為員工與家屬提供法律咨詢服務(wù)，這一方面充分利用企業(yè)聘請(qǐng)的法律專 家，同時(shí)可以幫助員工與家屬節(jié)省時(shí)間和金錢，并且這樣的法律咨詢也是最可靠、最值得 信賴的；恒大還可以適時(shí)推出子女教育輔助計(jì)劃，包括贊助中小學(xué)及幼兒園幫助員工解決 孩子入學(xué)問題，同時(shí)還有一些關(guān)于子女教育的培訓(xùn)，聘請(qǐng)教育專家?guī)椭鷨T工解決子女成長(zhǎng) 中的問題，從而減輕員工關(guān)于子女教育的壓力。5.2.2知識(shí)共享機(jī)制的建立

所謂溝通就是公司的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系。如果內(nèi)部聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通良好，就可以讓不同 部門的人員保持接觸，形成互動(dòng)，就會(huì)醞釀出好點(diǎn)子。相反，如果部門之間相互閉塞，彼 此封鎖，甚至勾心斗角，那么員工的精力都消耗在內(nèi)斗中，就不可能有創(chuàng)意可言。恒大各部門、各分公司之間的溝通、協(xié)作意識(shí)還不夠，比如策劃中心大多數(shù)都是在研 發(fā)中心做出樓盤及小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)以后才開始介入，策劃中心只是被動(dòng)的對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行銷售 以及廣告策劃，尋找差異化賣點(diǎn)，這就忽略了新產(chǎn)品定義這個(gè)過程，客戶服務(wù)、銷售部門 或者策劃部應(yīng)該及時(shí)把掌握的最新客戶需求反饋給研發(fā)部門，希望他們?cè)谀承┑胤阶龀龈?變，因?yàn)檠邪l(fā)部門也許無法準(zhǔn)確把握種種變化，不能有效合理地利用、分配資源，使得開 發(fā)的產(chǎn)品失去創(chuàng)新等。現(xiàn)在隨著恒大全國(guó)戰(zhàn)略的開展，各地區(qū)、各部門之間的有效溝通顯 得尤為重要，各部門良好的雙向溝通、反饋機(jī)制的引進(jìn)能極大的提高戰(zhàn)略決策的有效性。分享是知識(shí)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識(shí)顯性化的途徑，筆者認(rèn)為，應(yīng)該讓知識(shí) 共享成為企業(yè)文化的一部分，使知識(shí)共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為。將企業(yè)內(nèi)寶貴積 累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流，將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。比如，策劃中心和銷售 中心在研發(fā)中心進(jìn)行樓盤規(guī)劃設(shè)計(jì)之前，就與研發(fā)中心進(jìn)行溝通、交流，將各自的專業(yè)知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與各方分享，各方適時(shí)了解各自的想法和意圖，從而找出該項(xiàng)目最大的賣點(diǎn)。在跨地域經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)企業(yè)中，知識(shí)共享尤其重要。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的地域性強(qiáng)，不同地 區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異較大，如武漢恒大華府和重慶恒大華府，同樣的產(chǎn)品針對(duì)不同地區(qū) 的客戶所起到的效果自然不同，但實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，就可以保證武漢與重慶之間積累的經(jīng)驗(yàn) 和數(shù)據(jù)在兩個(gè)地區(qū)都能發(fā)揮作用，一個(gè)項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，會(huì)為所有項(xiàng)目借鑒；一個(gè)項(xiàng)目的 成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代追求多贏，企業(yè)要取得更人成就，就需要 把企業(yè)的私有知識(shí)變成與合作伙伴甚至竟?fàn)帉?duì)手共享的知識(shí)，從而建立起企業(yè)之間的認(rèn)同 和聯(lián)合。

5.2.3項(xiàng)目文化特色創(chuàng)新

創(chuàng)新最主要的就是做到“人無我有，人有我優(yōu)”。這方面恒大的“環(huán)境先行”、“挖地 三尺”、“空中花園”等都開創(chuàng)了廣州樓市的先河，事實(shí)證明取得了恒大的成功。但是必須 認(rèn)識(shí)到的是創(chuàng)新是無止境的。不同的消費(fèi)者不同的生活習(xí)慣、風(fēng)俗對(duì)房子的要求也是不同 的，如何在全國(guó)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，讓恒大的產(chǎn)品為當(dāng)?shù)厮J(rèn)可和接受，只有靠創(chuàng)新來吸引消 費(fèi)者。

如何在眾多的房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，項(xiàng)目特色的創(chuàng)新就是手段 之一。恒大代表作之一恒大華府擁有著王者空間、豪華配置、恢弘氣度等特色項(xiàng)目文化，在武漢、重慶等地掀起了超越豪宅之風(fēng)。在恒大已全線進(jìn)軍全國(guó)的新的形勢(shì)下，必然要求 項(xiàng)目文化的不斷創(chuàng)新來適應(yīng)新的發(fā)展需要，不能把在廣州適用的手段拿到全國(guó)來用，因?yàn)?各地的特色、氣候、人們消費(fèi)習(xí)慣、生活水平等的不同，從而對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)品文化的 需求也不同，這些都是在實(shí)施全國(guó)拓展中要考慮的問題，要因地因人而異改變，如武漢恒 大華府和重慶恒大華府在文化特色、建筑風(fēng)格、園林水系規(guī)劃上必然會(huì)與廣州恒大華府有 所不同，因此要在項(xiàng)目文化特色上下工夫，不斷推陳出新，以奇制勝。5.2.4首問負(fù)責(zé)制的實(shí)施

房地產(chǎn)行業(yè)從根本上來講是一種服務(wù)業(yè)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)質(zhì)量的高低都對(duì) 房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生著重大的影響。恒大要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，可以 在公司范圍內(nèi)的各個(gè)崗位上，都實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制明確規(guī)定第一位接受詢問、接聽電話和接待來訪的員工為首問責(zé)任人，無論是否屬于自己分管工作范圍的問題，都必 須認(rèn)真接待和妥善處理，當(dāng)接待的問題屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，并向分 管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和處理結(jié)果，不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將接待的問題及時(shí)告知 分管部門，由具體負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)制中要求處理問題有時(shí)效性，規(guī)定重大事項(xiàng)或 者特殊事項(xiàng)處理時(shí)間控制在四十八時(shí)內(nèi)反饋，相關(guān)部門在接到首問負(fù)責(zé)人告知的問題，要 按規(guī)定時(shí)間，認(rèn)真處理好，一要將處理事項(xiàng)的結(jié)果向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，二要向首問負(fù)責(zé)人 反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)制要求，在接受事項(xiàng)和處理問題中，要言行文明，態(tài)度和藹可親，如 果出現(xiàn)故意刁難等問題，要視情節(jié)要給予批評(píng)、書面檢討、向當(dāng)事人賠禮道歉或者罰款處 理，情節(jié)惡劣，影響極壞的，要按照管理規(guī)定從重處理。首問負(fù)責(zé)制的實(shí)施，可以有效避 免企業(yè)內(nèi)部的推諉扯皮現(xiàn)象，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)某些客戶的投訴，恒大可以在全公司范圍內(nèi)開展項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)各階段客戶滿意度 調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)中客戶不滿意之處，有針對(duì)性地開展客戶服務(wù)工作。客戶對(duì)開發(fā) 項(xiàng)目和公司服務(wù)的滿意程度的真實(shí)資料的掌握，為恒大改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量獲取了一手資 料。同時(shí)，也使得業(yè)主、開發(fā)商之間建立起了有效的溝通渠道。恒大還可以建立《客戶投 訴分析報(bào)告》，安排專人對(duì)客戶的來電、來函、來訪及公司在網(wǎng)絡(luò)上建立的業(yè)主論壇進(jìn)行 接待和跟蹤，及時(shí)掌握業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量及規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面的投訴熱點(diǎn)，并在盡可能短的時(shí) 間做出答復(fù)或反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，提高客戶投訴受理率，拉近與業(yè)主的距離。

第三篇：恒大地產(chǎn)企業(yè)文化

恒大地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化

規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流

企業(yè)宗旨

質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)

“質(zhì)量樹品牌”：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對(duì)企業(yè)品牌忠誠度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國(guó)際品牌。

“誠信立偉業(yè)”：誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。

企業(yè)精神

艱苦創(chuàng)業(yè) 無私奉獻(xiàn) 努力拼搏 開拓進(jìn)取

艱苦創(chuàng)業(yè)是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動(dòng)力。

無私奉獻(xiàn)是恒大人的價(jià)值取向。樹立主人翁意識(shí)，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步。

努力拼搏是恒大人的精神寫照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為的集中體現(xiàn)。

開拓進(jìn)取是恒大人的致勝法寶，在工作中要光大傳統(tǒng)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越。企業(yè)作風(fēng)

精心策劃 狠抓落實(shí) 辦事高效

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。

狠抓落實(shí) “細(xì)節(jié)決定成敗”。抓落實(shí)，首先要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按照工作要求，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)得力。

辦事高效 “效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)”。集中體現(xiàn)在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面。

第四篇：恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃管理辦法

恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃管理辦法

恒地司營(yíng)字[2008]第003號(hào)

前 言

為配合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，逐步完善、理順集團(tuán)公司的營(yíng)銷策劃管理模式，充分發(fā)揮各分公司營(yíng)銷中心在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷管理主導(dǎo)作用，順利地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，為集團(tuán)公司的持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我們綜合了前期下發(fā)各地的關(guān)于集團(tuán)營(yíng)銷策劃管理的規(guī)范性文件以及一段時(shí)間以來的實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，特制訂了《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃管理辦法》。本辦法是對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán)十年來營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)和近一年來各地營(yíng)銷管理工作的總結(jié)，也是對(duì)于如何更科學(xué)、規(guī)范的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)營(yíng)銷管理的一項(xiàng)探索。因此，特將本辦法匯編成冊(cè)，下發(fā)各分公司，希遵照?qǐng)?zhí)行。

集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心

二OO七年十二月

目 錄

第一篇：崗位職能和組織架構(gòu) 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章

第二篇：營(yíng)銷策劃管理 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇????????????407 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案????????407 制定開盤工作計(jì)劃 ???????????????????408 3D片的制作??????????????????????408 影視片的拍攝制作 ???????????????????409

集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心的職責(zé)?????????????????402 各分公司營(yíng)銷中心的職責(zé)?????????????????402 銷售代理公司的職責(zé) ??????????????????403 廣告代理公司的職責(zé) ??????????????????404 各地營(yíng)銷中心架構(gòu)及崗位分工說明?????????????405

第十一章 模型的制作 ??????????????????????409 第十二章 開盤營(yíng)銷策劃方案 ???????????????????410 第十三章 產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì) ????????????????????411 第十四章 項(xiàng)目開盤活動(dòng)的規(guī)定 ??????????????????411 第十五章 報(bào)廣投放策略管理規(guī)定 ?????????????????412 第十六章 電視媒體投放策略管理規(guī)定 ???????????????412 第十七章 短信投放策略管理規(guī)定 ?????????????????412 第十八章 其他非主流媒體投放管理規(guī)定 ??????????????413 第十九章 集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 ?????????????????413 第二十章 營(yíng)銷費(fèi)用 ???????????????????????413 第二十一章 定價(jià)管理規(guī)定?????????????????????413 第二十二章 日常銷售的策劃管理工作????????????????415 第三篇：銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

第二十三章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建????????????????????415 第二十四章 銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)的編寫???????????????416 第二十五章 對(duì)外資料的審核????????????????????416 第二十六章 售樓部物料的配置管理?????????????????417 第二十七章 開盤及日常銷售組織方案????????????????417 第二十八章 銷售現(xiàn)場(chǎng)的文件公示??????????????????417 第二十九章 銷售軟件的使用規(guī)定??????????????????418

第四篇：銷售內(nèi)勤管理

第三十章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度 ?????????????????418 第三十一章 簽約專項(xiàng)管理制度???????????????????419 第三十二章 回款專項(xiàng)管理制度???????????????????420 第三十三章 銀行按揭款專項(xiàng)管理制度????????????????420 第三十四章 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度??????????????421 第三十五章 附則 ????????????????????????423

第一篇：崗位職能和組織架構(gòu)

第一章 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心的職責(zé)

第一條 負(fù)責(zé)集團(tuán)全國(guó)范圍各地項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃管理及集團(tuán)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)工作。

第二條 負(fù)責(zé)為各分公司統(tǒng)籌安排銷售代理公司。

第三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各分公司按公司要求選擇廣告代理公司，并對(duì)廣告代理合同選定情況進(jìn)行審批。

第四條 對(duì)各分公司新開盤項(xiàng)目，參與開盤營(yíng)銷策劃、各種活動(dòng)組織籌備，直至項(xiàng)目正式開盤。

第五條 對(duì)外地公司項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃方案、定價(jià)方案（含價(jià)格調(diào)整）進(jìn)行審核后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總裁及集團(tuán)董事局主席審批。

第六條 負(fù)責(zé)對(duì)外地公司項(xiàng)目的每月營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行審批，并根據(jù)營(yíng)銷推廣方案對(duì)所有項(xiàng)目平面廣告設(shè)計(jì)進(jìn)行抽查。

第七條 負(fù)責(zé)對(duì)各分公司項(xiàng)目的《商品房買賣合同》范本（含交樓時(shí)間）進(jìn)行審核并報(bào)批。

第八條 負(fù)責(zé)對(duì)各分公司的銷售情況匯總并報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 根據(jù)市場(chǎng)情況及項(xiàng)目實(shí)際銷售情況，及時(shí)提出營(yíng)銷調(diào)整策略（含價(jià)格調(diào)整），并報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知各分公司執(zhí)行。

第十條 對(duì)銷售代理公司、廣告代理公司的運(yùn)作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，并及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。

第二章 各分公司營(yíng)銷中心的職責(zé)

第十一條

負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)目的營(yíng)銷策劃管理及集團(tuán)品牌推廣建設(shè)工作。第十二條

根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)廣告代理公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序，負(fù)責(zé)廣告代理公司招投標(biāo)及初選工作。

第十三條

負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)銷售代理公司及廣告代理公司的營(yíng)銷推廣方案（包括市場(chǎng)調(diào)研分析、銷售策略、廣告策略、公關(guān)促銷活動(dòng)、媒體計(jì)劃、銷售價(jià)格、營(yíng)銷推廣費(fèi)用等）的制定，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批。

第十四條

根據(jù)集團(tuán)公司的批復(fù)方案下發(fā)銷售文件，并跟進(jìn)、監(jiān)督銷售代理公司落實(shí)執(zhí)行。

第十五條

負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)銷售代理公司所提交的策劃思路、策略、建議、報(bào)告分析、管理企劃等工作，提出修改意見或建議，并隨時(shí)查詢銷售代理公司工作情況，同時(shí)對(duì)銷售代理公司的建議和報(bào)告按規(guī)定時(shí)間給予及時(shí)批復(fù)。

第十六條

負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理公司及廣告代理公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并做好公司內(nèi)部各部門與銷售代理公司之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作;第十七條

負(fù)責(zé)《樓宇認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》范本的編制工作，并對(duì)售樓部公示的各類證照、模型、銷售資料及《商品房買賣合同》范本等相關(guān)資料進(jìn)行公證。

第十八條

指派專職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)款項(xiàng)的收取及帳務(wù)工作，確保銷售代理公司按不低于銷售文件定價(jià)和折扣進(jìn)行銷售。

第十九條

負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售策略、廣告計(jì)劃、銷售資料（含銷售定價(jià)和折扣）、銷售收費(fèi)、培訓(xùn)資料、對(duì)外宣傳口徑等的簽字確認(rèn)。

第二十條

負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣中各類廣告制作和發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)等第三方合作單位的選定、合同簽署、款項(xiàng)支付，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣計(jì)劃及費(fèi)用的全程控制。

第二十一條 各分公司營(yíng)銷中心在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立銷售內(nèi)勤服務(wù)人員，并安排專人負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、銷售催收款、合同簽約、合同登記備案、銀行按揭辦理、業(yè)主收樓、房產(chǎn)證辦理、客戶跟蹤服務(wù)及銷售現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)管理維護(hù)等，銷售代理公司對(duì)這些售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、配合。

第二十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)管銷售代理公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及日常管理能正常運(yùn)作，確保銷售代理公司銷售團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。

第二十三條 在每周（每月）固定時(shí)間，負(fù)責(zé)召集銷售代理公司、廣告代理公司召開項(xiàng)目銷售例會(huì)，對(duì)上一期的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)市場(chǎng)情況制訂下一期的營(yíng)銷推廣方案。

第二十四條 負(fù)責(zé)按銷售代理合同約定審核并申報(bào)銷售代理費(fèi)用。

第三章 銷售代理公司的職責(zé)

第二十五條 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)查及分析，包括項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專題性、階段性和每月、每季定期市場(chǎng)調(diào)查及分析。

第二十六條 根據(jù)項(xiàng)目所在公司的要求，提供項(xiàng)目市場(chǎng)策劃，包括整體及階段性項(xiàng)目市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣策略、銷售策略、銷售渠道、售價(jià)以及付款方式等圍繞項(xiàng)目市場(chǎng)推廣及銷售各方面提出的專業(yè)策劃建議。

第二十七條 對(duì)項(xiàng)目各樣配套設(shè)施、會(huì)所、交樓標(biāo)準(zhǔn)、戶型設(shè)計(jì)、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設(shè)計(jì)、戶型比例、售樓部等涉及項(xiàng)目開發(fā)和銷售的有關(guān)專題提出專業(yè)市場(chǎng)分析和意見。

第二十八條 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計(jì)）。

第二十九條 負(fù)責(zé)銷售組織與部署，組織銷售人員按照既定的銷售策略，進(jìn)行銷售部署，并按要求按時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格地執(zhí)行，包括銷售人員項(xiàng)目培訓(xùn)、銷售人員對(duì)外宣傳口徑的制定、銷售人員調(diào)動(dòng)指引客戶策略、展銷會(huì)認(rèn)購組織、銷售信息滲透部署、促銷組織執(zhí)行、日常和階段性現(xiàn)場(chǎng)銷售組織等。

第三十條

負(fù)責(zé)提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項(xiàng)服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，并選派包括策劃經(jīng)理、策劃專案等專業(yè)策劃人員組成專項(xiàng)策劃小組；至少選派包括1名銷售經(jīng)理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

第三十一條 負(fù)責(zé)提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，在項(xiàng)目所在公司委托范圍內(nèi)按售樓部公示范本與認(rèn)購者簽署《認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》，并指導(dǎo)認(rèn)購者繳交各期樓款。

第三十二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營(yíng)銷中心提供銷售日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表等。

第三十三條 負(fù)責(zé)提供售后跟進(jìn)服務(wù)，包括定期或階段性提交詳細(xì)之銷售報(bào)告、客戶統(tǒng)計(jì)分析、媒介分析、籌劃及銷售方面之檢討分析報(bào)告。第三十四條 未經(jīng)允許，不得擅自接受媒體采訪或公布項(xiàng)目銷售情況。第三十五條 為避免不必要的誤會(huì)和糾紛，合同履行期間，銷售代理公司同意遵守行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目回避原則，不能接受本合同代理項(xiàng)目所在區(qū)域項(xiàng)目規(guī)模相近、定位相近及形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的樓盤（已推出或即將推出市場(chǎng)）的任何形式合作或代理委托。

第四章 廣告代理公司的職責(zé)

第三十六條 廣告代理公司必須為所代理項(xiàng)目成立專案服務(wù)組，包括組長(zhǎng)、策劃、設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等人員。小組人員形成固定團(tuán)隊(duì)全程參與該項(xiàng)目廣告全案服務(wù)，并盡力保持該小組服務(wù)質(zhì)素的持續(xù)性和穩(wěn)定性；如項(xiàng)目專案組人員變動(dòng)，應(yīng)提前告知分公司營(yíng)銷中心，并獲得同意后加以替換和增補(bǔ)，同時(shí)分公司有權(quán)對(duì)代理公司專案組中不合格成員提出調(diào)整要求。確保廣告代理公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。

第三十七條 各分公司營(yíng)銷中心協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司在項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月制定項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案（包括項(xiàng)目VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、宣傳物料設(shè)計(jì)、銷售資料設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)等），并將方案報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核。

第三十八條 各分公司營(yíng)銷中心協(xié)同銷售代理公司根據(jù)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進(jìn)、監(jiān)督廣告代理公司進(jìn)行設(shè)計(jì)及制作。

第三十九條 各分公司營(yíng)銷中心須協(xié)同銷售代理公司對(duì)廣告代理公司的各類創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿進(jìn)行審核簽字確認(rèn)后方可予以制作或發(fā)布。

第四十條

在合作期間，廣告代理公司所提供的設(shè)計(jì)稿，應(yīng)具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性以及合法性，如因提供的設(shè)計(jì)及工作服務(wù)引起糾紛或爭(zhēng)議，一切責(zé)任由廣告代理公司負(fù)責(zé)。

第四十一條 各分公司營(yíng)銷中心協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案的具體實(shí)施，并共同定期（每周、每月、每季）對(duì)廣告代理公司的廣告推廣效果進(jìn)行評(píng)估。

第四十二條 在合作同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項(xiàng)目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項(xiàng)目有明顯競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他公司項(xiàng)目之廣告業(yè)務(wù)。

第五章 各地營(yíng)銷中心架構(gòu)及崗位分工說明

第四十三條 在各地成立分公司時(shí)，需成立營(yíng)銷中心并配備專職人員負(fù)責(zé)前期工作。營(yíng)銷中心總經(jīng)理、策劃總監(jiān)、各策劃負(fù)責(zé)人、媒介專員、按揭專員、統(tǒng)計(jì)專員、辦證專員在分公司成立之日后陸續(xù)配備，各地分公司需保證各崗位在項(xiàng)目開盤銷售前兩個(gè)月到崗?fù)戤叀?/p>

第四十四條 營(yíng)銷中心的人員架構(gòu)及崗位分工，參見下表：

（備注：以上各崗位人數(shù)分公司可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）營(yíng)銷中心總經(jīng)理：主持營(yíng)銷中心的工作，全面負(fù)責(zé)品牌建設(shè)及推廣、營(yíng)銷策劃、銷售內(nèi)勤等管理工作。

策劃總監(jiān)：協(xié)助營(yíng)銷中心總經(jīng)理主持營(yíng)銷中心工作，具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃和品牌策劃工作。

策劃負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃和銷售現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)、管理工作（包括前期市場(chǎng)定位、廣告推廣、銷售策略、開盤、營(yíng)銷策劃過程中與代理公司、廣告公司的協(xié)調(diào)等）

媒介專員：負(fù)責(zé)該地區(qū)各類媒體的投放以及媒體關(guān)系的維護(hù)。

按揭專員：負(fù)責(zé)各按揭銀行的按揭下款、客戶供樓情況等跟蹤、協(xié)調(diào)公積金中心發(fā)放貸款等工作；

統(tǒng)計(jì)專員：負(fù)責(zé)樓盤的銷售統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作，包括銷售日?qǐng)?bào)表、銷售臺(tái)帳、催款、銷售提成、銷售動(dòng)態(tài)表等各類與銷售有關(guān)統(tǒng)計(jì)、催收款、交樓的通知事宜等工作。簽約專員：負(fù)責(zé)已售樓盤《商品房買賣合同》的簽署、整理、審核、管理；負(fù)責(zé)合同送房管部門的辦理鑒證工作。

辦證專員：負(fù)責(zé)所有樓盤《房地產(chǎn)權(quán)證》的辦理、發(fā)放、房屋面積差的補(bǔ)（退）款等工作。

第二篇：營(yíng)銷策劃管理

第六章 銷售代理公司、全案廣告公司的選擇

第四十五條 項(xiàng)目開工后，最遲不超過項(xiàng)目開盤前5個(gè)月，由集團(tuán)為各分公司項(xiàng)目統(tǒng)籌安排銷售代理公司。

第四十六條 各地營(yíng)銷中心會(huì)同銷售代理公司按照公司有關(guān)規(guī)定選定全案廣告公司。全案廣告公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)為：

1、參與項(xiàng)目提案或進(jìn)行深入洽談的候選廣告公司，在上一必須是在房地產(chǎn)專業(yè)廣告領(lǐng)域的全國(guó)十強(qiáng)，并且是廣告行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定的4A公司，或當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)服務(wù)排名前5位具有房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廣告公司。

2、該廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過的地產(chǎn)項(xiàng)目至少在15個(gè)以上，規(guī)模在20萬平米以上的中大型項(xiàng)目至少5個(gè)以上。

3、該廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目，或全國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目。

4、該廣告公司曾經(jīng)獲得全國(guó)或者當(dāng)?shù)貜V告行業(yè)協(xié)會(huì)、或房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、或其他機(jī)構(gòu)（如媒體）評(píng)比的廣告作品或綜合服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，且排名在前十位。如榮獲類似《***報(bào)》*屆“**杯”平面廣告雙年獎(jiǎng)金獎(jiǎng)十佳廣告代理公司中國(guó)房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告公司排行榜十佳等殊榮。

5、若當(dāng)?shù)貨]有符合上述相關(guān)條件的候選廣告公司的，可就近選擇周邊更大城市的廣告公司或全國(guó)房地產(chǎn)廣告十強(qiáng)在當(dāng)?shù)氐姆止尽?/p>

第七章 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案

第四十七條 項(xiàng)目開工后，最遲不超過項(xiàng)目開盤前5個(gè)月，各分公司營(yíng)銷中心會(huì)同銷售代理公司與設(shè)計(jì)院、招標(biāo)中心、工程部（總工室）共同研究銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的建設(shè)方案。經(jīng)由各分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批。

第四十八條 銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：

1、選擇銷售開放區(qū)力求在開盤時(shí)能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷售開放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。

銷售開放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)置要完全分開，不能相互交叉和重疊。

2、選擇銷售中心應(yīng)在使用面積較大的業(yè)主會(huì)所或酒店。選定之后需根據(jù)不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，包括：前臺(tái)、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會(huì)議室、辦公室、法律文件公示區(qū)等。銷售中心在開放時(shí)，周圍的園林景觀必須施工完畢。

3、選擇樣板房的位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽方便，靠近銷售中心，在戶型中具有代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。高層樣板房開放時(shí)盡量保證電梯開放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。

售樓中心、樣板房選址及銷售開放環(huán)境建設(shè)方案范本參見附件一

第八章 制定開盤工作計(jì)劃

第四十九條 當(dāng)營(yíng)銷中心與銷售代理公司、全案廣告公司組成開盤營(yíng)銷隊(duì)伍時(shí)，須對(duì)開盤前的工作進(jìn)行詳細(xì)的部署和倒排，編寫開盤工作計(jì)劃表。

第五十條 開盤工作計(jì)劃表應(yīng)在銷售團(tuán)隊(duì)組建后一周內(nèi)制定，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心備案，其具體包括以下部分：

1、樣板房、銷售中心、開放區(qū)園林景觀等工程配套的竣工開放時(shí)間；

2、開盤策劃方案、媒體投放計(jì)劃、銷售策略、公關(guān)活動(dòng)等方案制訂、審核、進(jìn)入實(shí)施階段的時(shí)間安排；

3、各類推廣所需3D廣告片、影視宣傳片的腳本擬定、拍攝制作、審核的時(shí)間安排；

4、開盤廣告和VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、審核的時(shí)間安排；

5、各類銷售資料的設(shè)計(jì)、審核、制作的時(shí)間安排；

6、銷售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、上崗的時(shí)間安排；

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝布置和模型的設(shè)計(jì)、審核、制作的時(shí)間安排（其中，模型的制作工藝、尺寸、比例、數(shù)量需報(bào)集團(tuán)審批）；

8、開盤活動(dòng)方案的擬訂、審批及實(shí)施時(shí)間安排。

第九章 3D片的制作

第五十一條 開盤前4個(gè)月，各分公司營(yíng)銷中心必須以招標(biāo)的形式選擇全國(guó)知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目3D制作經(jīng)驗(yàn)的數(shù)碼制作公司。

第五十二條 3D片制作方案應(yīng)該包括如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作計(jì)劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。以上方案需報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。第五十三條 3D片的制作應(yīng)充分表現(xiàn)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、區(qū)域價(jià)值、各大賣點(diǎn)。畫面結(jié)構(gòu)完整、連貫、精美，中間如需穿插的實(shí)景素材，需與廣告片的風(fēng)格相協(xié)調(diào)，片長(zhǎng)以5-8分鐘為宜。

第五十四條 各分公司必須將3D廣告樣片報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后方可投入使用，3D廣告應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)入媒體投放時(shí)制作完畢。

第十章 影視片的拍攝制作

第五十五條 開盤至少3個(gè)月前，各分公司根據(jù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)孛襟w投放特點(diǎn)，確有必要制作專項(xiàng)影視片的，在上報(bào)集團(tuán)審批后，當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷中心必須以招標(biāo)的形式選擇全國(guó)知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目拍攝宣傳片影視公司。

第五十六條 影視片制作方案應(yīng)該包括如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作計(jì)劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。以上方案需報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后執(zhí)行。

第五十七條 各分公司營(yíng)銷中心必須將合作單位的資質(zhì)、公司情況、合作的基本約定條款、影視公司提供的腳本報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后執(zhí)行。

第五十八條 各分公司必須將影視樣片報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后方可進(jìn)行投放。影視片應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)入媒體投放時(shí)制作完畢。

第十一章

模型的制作

第五十九條 項(xiàng)目開放（或開盤）前3個(gè)月，各分公司營(yíng)銷中心必須會(huì)同當(dāng)?shù)夭少徶行囊哉袠?biāo)的形式選擇實(shí)力雄厚，擁有豐富的模型制作經(jīng)驗(yàn)的制作公司。模型的制作類型包括：區(qū)域模型、小區(qū)總規(guī)模型、會(huì)所剖面模型、主力戶型模型等。

第六十條

各分公司營(yíng)銷中心必須將模型的制作工藝、尺寸、比例、報(bào)價(jià)及模型制作策劃方案等報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審核后制作。

第六十一條 模型制作的基本要求：表現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)提示，如實(shí)反映項(xiàng)目的各項(xiàng)公建配套。

第六十二條 各分公司營(yíng)銷中心在模型制作過程中需跟進(jìn)制作進(jìn)度，并在模型制作后期會(huì)同設(shè)計(jì)、開發(fā)、園林等部門進(jìn)行審核驗(yàn)收，經(jīng)各方會(huì)簽后方可安裝使用。模型應(yīng)該在項(xiàng)目開放前一周制作完畢，項(xiàng)目開放時(shí)投入使用。

第十二章

開盤營(yíng)銷策劃方案

第六十三條 項(xiàng)目開盤前2個(gè)月，營(yíng)銷中心必須會(huì)同代理公司、廣告公司將《開盤營(yíng)銷策劃方案》上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過，明確樓盤市場(chǎng)宣傳定位和相關(guān)工作要求。開盤實(shí)施方案必須包括以下內(nèi)容：

1、項(xiàng)目概況

2、區(qū)域市場(chǎng)分析

3、目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案分析

4、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)（swot分析）

5、項(xiàng)目市場(chǎng)定位

6、項(xiàng)目賣點(diǎn)支撐

7、廣告主題語、定位語（三組以上備選方案）

8、平面廣告的表現(xiàn)（含報(bào)廣、VI系統(tǒng)，三組以上風(fēng)格）

9、新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān)活動(dòng)

10、開盤推廣節(jié)奏和價(jià)格策略

11、開盤活動(dòng)營(yíng)銷

12、媒體廣告投放計(jì)劃（含媒體組合、投放時(shí)間、投放金額及所占的費(fèi)用比例等）13、14、新聞宣傳計(jì)劃 銷售資料

樓書、宣傳單張、銷售單張、戶型手冊(cè)、紙袋、名片、信封等其他用品；以及認(rèn)購書、合同等其他銷售資料

15、現(xiàn)場(chǎng)布置和流線安排

售樓部及樣板房室內(nèi)布置：展板、噴畫、吊旗、銷控表、通道布置、戶型說明牌、隨樓附送牌。

現(xiàn)場(chǎng)戶外布置：條幅、戶外噴畫、戶外圍墻包裝、氣球、拱門、對(duì)旗、地毯等布置

指示系統(tǒng)設(shè)計(jì)

看樓交通車、道路安排、停車安排及指示系統(tǒng)等16、17、開盤銷售方式 營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算18、19、銷售現(xiàn)場(chǎng)的組織和人員安排 物業(yè)服務(wù)

保安、保潔、電瓶車人員安排和形象要求 現(xiàn)場(chǎng)綠化安排 管理費(fèi)收費(fèi)建議 物業(yè)增值服務(wù)建議 其他方面建議 20、開盤前工作倒排計(jì)劃（細(xì)致到每天的工作計(jì)劃）

第六十四條 《開盤營(yíng)銷策劃方案》必須以PPT的形式上報(bào)集團(tuán)。具體的格式及思路參見附件《武漢恒大華府營(yíng)銷策劃方案》。

第十三章

產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)

第六十五條 各分公司第一個(gè)項(xiàng)目首次開盤原則上需召開產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)（以后陸續(xù)推出的項(xiàng)目是否召開新聞發(fā)布會(huì)由各公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況而決定）。通過新聞發(fā)布會(huì)向各類媒體推介與全面展示恒大品牌及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提升恒大品牌及項(xiàng)目知名度、美譽(yù)度的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與各類媒體良好的合作關(guān)系。

第六十六條 新聞發(fā)布會(huì)之前應(yīng)在當(dāng)?shù)剡x擇幾家活動(dòng)策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評(píng)審擇優(yōu)選擇一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第六十七條 產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)原則上需于項(xiàng)目報(bào)紙廣告刊出的第一天在所在區(qū)域具有代表性的高檔豪華場(chǎng)所舉行。具體要求為：

1、會(huì)議內(nèi)容為恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌展示、項(xiàng)目產(chǎn)品推介、項(xiàng)目與戰(zhàn)略合作者入駐簽約儀式（項(xiàng)目戰(zhàn)略合作者如：戴德梁行、一兆韋德、花園酒店、學(xué)校等）。

2、參加人員為當(dāng)?shù)毓局袑痈刹俊⒑灱s單位代表、項(xiàng)目所在區(qū)域各類媒體記者、相關(guān)政府官員、銷售代理公司代表、廣告代理公司代表等。

3、在會(huì)議組織形式上需在現(xiàn)場(chǎng)播放恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌宣傳片、項(xiàng)目3D宣傳片、相關(guān)戰(zhàn)略合作單位簽約儀式、各分公司代表發(fā)言、銷售代理公司代表發(fā)言、簽約各單位代表發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)展板展示、向嘉賓贈(zèng)送禮品（印有項(xiàng)目logo的禮品）等。

第十四章

項(xiàng)目開盤活動(dòng)的規(guī)定 第六十八條 項(xiàng)目開盤活動(dòng)在各分公司各項(xiàng)目首次開盤當(dāng)天于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉行。第六十九條 開盤活動(dòng)之前應(yīng)在當(dāng)?shù)鼗蛑苓吰渌行某鞘羞x擇幾家大型活動(dòng)策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評(píng)審擇優(yōu)選擇一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第七十條

開盤活動(dòng)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：開盤活動(dòng)主題、活動(dòng)流程、舞臺(tái)布置、活動(dòng)區(qū)域分布、保安措施、活動(dòng)組織架構(gòu)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及付款方式等。

第七十一條 各分公司第一個(gè)項(xiàng)目首次開盤，建議邀請(qǐng)有一定知名度的明星作為嘉賓出席開盤活動(dòng)。

第七十二條 開盤活動(dòng)應(yīng)包括嘉賓亮相儀式、剪彩與啟動(dòng)儀式、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表發(fā)言、其它文藝表演活動(dòng)等。

第七十三條 開盤當(dāng)天，需邀請(qǐng)項(xiàng)目所在區(qū)域各類媒體記者、相關(guān)政府官員、相關(guān)合作單位代表、公眾參與開盤活動(dòng)。

第七十四條 開盤活動(dòng)之前，應(yīng)向政府相關(guān)部門進(jìn)行申報(bào)，并應(yīng)盡量取得政府在交通管制、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)等方面的支持和配合。

第七十五條 開盤活動(dòng)中，應(yīng)盡量協(xié)調(diào)好場(chǎng)外活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)銷售、樣板房活動(dòng)等環(huán)節(jié)的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人氣和銷售的雙贏。

第七十六條 各分公司第二個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目第二期以上開盤，根據(jù)實(shí)際銷售情況及項(xiàng)目的影響力，制定符合常規(guī)的開盤活動(dòng)。

第十五章

報(bào)廣投放策略管理規(guī)定

第七十七條 各分公司第一個(gè)項(xiàng)目首次開盤需進(jìn)行密集的報(bào)廣投放。原則上選擇兩家左右主流媒體以頭版包版等特殊規(guī)格于項(xiàng)目開盤前兩周投放三至四次（首次媒體亮相當(dāng)天、開盤前一天及中間周三至周五中某天）。其它時(shí)段及次要媒體按整版形式投放。

第十六章

電視媒體投放策略管理規(guī)定

第七十八條 各分公司第一個(gè)項(xiàng)目首次開盤，應(yīng)在當(dāng)?shù)睾椭苓呄嚓P(guān)目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)的各大電視媒體上采用密集型的投放策略。

第七十九條 電視媒體投放周期原則上為項(xiàng)目開盤前約半個(gè)月至開盤，選擇時(shí)段為18:00-23:00，播放廣告片長(zhǎng)度為30秒或60秒（以60秒為首選）。

第十七章

短信投放策略管理規(guī)定

第八十條

各分公司項(xiàng)目開盤及日常銷售中需有針對(duì)性的進(jìn)行短信投放。投放周期與時(shí)間一般安排在項(xiàng)目開盤前約10天至開盤期間以及日常銷售期的周五至周日、節(jié)假日等。

第八十一條 短信內(nèi)容原則上為70字以內(nèi)。投放范圍一般為：特定的區(qū)域性手機(jī)用戶；具有購買能力的潛在手機(jī)客戶；其它目標(biāo)手機(jī)客戶。

第八十二條 在各短信投放日，各營(yíng)銷中心應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)短信投放進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，以確保投放質(zhì)量。

第十八章

其他非主流媒體投放管理規(guī)定

第八十三條 各分公司項(xiàng)目開盤及日常銷售期間可以在網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、雜志、戶外廣告牌等媒介上有針對(duì)性選擇投放。投放范圍應(yīng)為：特定的區(qū)域性媒體；特定的房地產(chǎn)廣告主流媒體；其它目標(biāo)客戶群經(jīng)常接觸到的媒體。各項(xiàng)媒體投放計(jì)劃表參見附件二。

第十九章

集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

第八十四條 項(xiàng)目在推廣過程中，需統(tǒng)一使用“城市名+項(xiàng)目名稱”的命名法（如：成都地區(qū)的恒大城項(xiàng)目，對(duì)外宣傳為“成都·恒大城”。）

同時(shí)配合使用集團(tuán)統(tǒng)一的組合Logo.并在醒目的位置標(biāo)示集團(tuán)的品牌定位語“恒大地產(chǎn) 精品領(lǐng)袖 中國(guó)十強(qiáng)”。

第八十五條 影視宣傳片和3D廣告片在結(jié)尾時(shí)，須統(tǒng)一標(biāo)上并配上響亮的畫外音：集團(tuán)的組合logo及品牌定位語、項(xiàng)目開盤時(shí)間、銷售熱線等信息

第二十章

營(yíng)銷費(fèi)用

第八十六條 各分公司的營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算平均比例應(yīng)控制在當(dāng)年總預(yù)售金額的3.5%以內(nèi)。新項(xiàng)目開盤營(yíng)銷費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一審批，正常銷售期不超過2.5%。

第二十一章 定價(jià)管理規(guī)定 第八十七條 項(xiàng)目整體均價(jià)的制定必須以市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ)，綜合考慮項(xiàng)目的目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤(rùn)，通過對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入分析，結(jié)合本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，制定出合理的、符合集團(tuán)發(fā)展需要的價(jià)格策略。

第八十八條 項(xiàng)目整體均價(jià)的制定過程必須選取6個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)樓盤作為定價(jià)的市場(chǎng)依據(jù)。應(yīng)選擇與項(xiàng)目同區(qū)域、同規(guī)模、同產(chǎn)品類型的樓盤作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，如項(xiàng)目周邊沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)樓盤，也可選擇項(xiàng)目周邊區(qū)域與項(xiàng)目具有相同目標(biāo)客戶群（或市場(chǎng)）的樓盤作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤。

第八十九條 項(xiàng)目?jī)r(jià)格實(shí)施方案中所有的價(jià)格均為銷售面價(jià)，并統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價(jià)和總價(jià)（當(dāng)?shù)卣厥庖?guī)定除外）；所有單位的具體面積（包括建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積、項(xiàng)目總規(guī)圖、戶型圖等）需得到預(yù)決算部、開發(fā)部和總工室簽名確認(rèn)后方可使用。

第九十條 定價(jià)原則主要是為每個(gè)單位定價(jià)時(shí)所需考慮的影響因素，包括：樓層差、朝向差、景觀差、物業(yè)類別差、戶型差、噪音差、附加值等。其中樓層差應(yīng)以樓宇的中間層作為基準(zhǔn)層，并按每層（6層以下的物業(yè)）或每?jī)蓪樱?層以上的物業(yè)）制定層差系數(shù)。

第九十一條 項(xiàng)目?jī)r(jià)格實(shí)施方案上報(bào)審批，還需提交以下幾份資料：定價(jià)范圍內(nèi)的所有戶型圖（戶型圖應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)層平面圖的形式表達(dá)，平面圖需有每戶的建筑面積、套內(nèi)面積、房號(hào)、戶型、指北針和該棟樓宇在項(xiàng)目總平圖上的位置）；項(xiàng)目的總平面圖（總平面圖需標(biāo)注：每棟樓的樓號(hào)、層數(shù)；該次定價(jià)的樓宇范圍；項(xiàng)目?jī)?nèi)外對(duì)房屋單位價(jià)格有影響的因素的位置，如：高壓線、變電站、垃圾回收站、地下車庫出入口、加油站、鐵路等）；定價(jià)范圍內(nèi)的所有單位價(jià)格明細(xì)表。（以上資料格式模板見附件）

第九十二條 項(xiàng)目?jī)r(jià)格實(shí)施方案中所有的價(jià)格均為銷售面價(jià)，并統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價(jià)和總價(jià)（重慶地區(qū)除外）；所有單位的具體面積（包括建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積等）需得到預(yù)決算部和開發(fā)部經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可使用。

價(jià)格審批模版參見附件三

第九十三條 分公司總經(jīng)理擁有單套單元2%的折扣權(quán)限，但給予折扣的單元累計(jì)總量不能超過已售單位的5%。如遇特殊情況需申請(qǐng)大于2%的優(yōu)惠折扣時(shí)，由分公司總經(jīng)理直接請(qǐng)示董事局主席批準(zhǔn)。第九十四條 銷售價(jià)格需以銷售文件的形式進(jìn)行下發(fā)，具體流程如下：

1、營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)將樓盤的銷售方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，營(yíng)銷中心必須在銷售方案轉(zhuǎn)發(fā)批示的48小時(shí)內(nèi)，指定專人草擬相應(yīng)銷售文件，明確文件執(zhí)行的時(shí)間、樓宇價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠折扣、裝修標(biāo)準(zhǔn)等。涉及價(jià)格調(diào)整，價(jià)目表必須經(jīng)計(jì)財(cái)部審核。

2、銷售文件經(jīng)營(yíng)銷中心、計(jì)財(cái)部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)。

3、文件下發(fā)當(dāng)天，營(yíng)銷中心督促銷售代理公司組織銷售人員進(jìn)行銷售知識(shí)及技巧培訓(xùn)。

第二十二章 日常銷售的策劃管理工作

第九十五條

開盤后，分公司根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際銷售情況，如需對(duì)價(jià)格或優(yōu)惠措施進(jìn)行調(diào)整，必須以報(bào)告的形式（分公司總經(jīng)理簽名確認(rèn)）上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心，并在集團(tuán)董事局通過后由分公司下發(fā)銷售文件方可執(zhí)行。

第九十六條 各分公司營(yíng)銷中心必須在每月1日17：00時(shí)前將在售樓盤本月營(yíng)銷策劃方案（含銷售優(yōu)惠措施、銷售宣傳口徑等有關(guān)方案）報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心必須在3日20：00時(shí)前對(duì)各公公司上報(bào)的營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行批復(fù)。

第九十七條 各分公司在營(yíng)銷推廣過程中（含平面廣告設(shè)計(jì)）必須嚴(yán)格按已批復(fù)的方案執(zhí)行，如執(zhí)行過程中營(yíng)銷推廣方案（含銷售優(yōu)惠措施、銷售宣傳口徑等有關(guān)方案）有調(diào)整，必須馬上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批后方可執(zhí)行。

第九十八條 凡涉及項(xiàng)目推廣的平面廣告設(shè)計(jì)，必須依據(jù)項(xiàng)目已批復(fù)的營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第九十九條平面廣告送稿前一天，各分公司營(yíng)銷中心必須將平面廣告報(bào)送集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。

第一百條

集團(tuán)營(yíng)銷中心每天對(duì)各分公司報(bào)送的平面廣告進(jìn)行抽查，抽查數(shù)量不少于1/2。凡抽查到平面廣告與所報(bào)營(yíng)銷策劃方案不符或?qū)ζ髽I(yè)品牌有負(fù)面影響的，營(yíng)銷品牌中心馬上通知各分公司進(jìn)行重新設(shè)計(jì)后再上報(bào)，審核通過后方可發(fā)布。

第一百零一條 營(yíng)銷品牌中心每月對(duì)所有項(xiàng)目平面廣告設(shè)計(jì)情況進(jìn)行匯總、審評(píng)，并將匯總情況報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。第三篇：銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

第二十三章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建

第一百零二條 對(duì)于恒大金碧天下等地處非主城區(qū)的產(chǎn)品，需在項(xiàng)目開盤前三個(gè)月，配備足夠的銷售接待人員，在市中心租用與產(chǎn)品檔次相符的場(chǎng)所進(jìn)行擺展、蓄客。

第一百零三條 新樓盤開放前一個(gè)月，銷售代理公司成立銷售分部、確定樓盤負(fù)責(zé)人及前期籌備人員。現(xiàn)場(chǎng)開放前30天，確保銷售人員全部到位。

第一百零四條 現(xiàn)場(chǎng)開放前一個(gè)月需就銷售管理程序、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目基本知識(shí)、策劃方案等內(nèi)容對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)開放前10天，銷售代理公司完成銷售人員培訓(xùn)及考核工作，考核不及格者，不予上崗。

第二十四章 銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)的編寫

第一百零五條 銷售代理公司選定后，營(yíng)銷中心匯同銷售代理公司共同研究總體規(guī)劃圖、戶型圖、園林規(guī)劃圖等相關(guān)資料。并從以下方面進(jìn)行歸納：地理位置的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)、戶型的優(yōu)勢(shì)、園林景觀的優(yōu)勢(shì)、配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì)、物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)、品牌的優(yōu)勢(shì)等。

第一百零六條 樓宇發(fā)售前60天，由營(yíng)銷中心會(huì)同銷售代理公司對(duì)銷售優(yōu)勢(shì)、客戶應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論、定稿，集思廣益，擬出初稿，共同討論修改后，報(bào)營(yíng)銷中心總經(jīng)理審核，報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，下發(fā)銷售代理公司。

第一百零七條 《銷售必讀》編寫完畢后，根據(jù)不同場(chǎng)合，依次編寫電話說辭、模型解說說辭、樣板房解說說辭等。完成后，下發(fā)銷售代理公司統(tǒng)一對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

第一百零八條 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售代理公司對(duì)銷售必讀及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善及更新。

第二十五章 對(duì)外資料的審核

第一百零九條 在樓盤開放前20天由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)部門、合同管理部、預(yù)決算部、招標(biāo)中心等相關(guān)部門召開銷售資料審核會(huì)，與會(huì)單位負(fù)責(zé)人對(duì)審核完畢的資料簽字確認(rèn)，項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人跟進(jìn)銷售資料的印刷工作。第一百一十條 各類對(duì)外資料、模型、報(bào)廣及影視、3D宣傳片需標(biāo)明風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容如下（以駿鴻花園為例）：

1、預(yù)售證號(hào)：穗房預(yù)字第20070032號(hào)

2、標(biāo)準(zhǔn)地名:駿鴻花園 穗地名委[2003]212號(hào)

3、本資料（或廣告）相關(guān)內(nèi)容、圖片是對(duì)項(xiàng)目所做的示意表現(xiàn)，僅供參考。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場(chǎng)公示，敬請(qǐng)查看。

4、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目的周圍道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字介紹，旨在提供相關(guān)信息，不意味著本公司對(duì)此作出了任何承諾。

5、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買賣雙方的權(quán)利及義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。

6、本資料2007年4月14日啟用，相關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）

第二十六章 售樓部物料的配置管理

第一百一十一條

營(yíng)銷中心根據(jù)售樓部功能分布提出辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）的采購申請(qǐng)，與采購部共同采購。

第一百一十二條

樓盤開放前30天，工程部將驗(yàn)收合格的售樓部移交營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心在發(fā)售前15天完成售樓部的布置。

第二十七章 開盤及日常銷售組織方案

第一百一十三條

項(xiàng)目開盤前兩周，營(yíng)銷中心需會(huì)同銷售代理公司制訂開盤當(dāng)天銷售組織方案和應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在開盤前，營(yíng)銷中心與銷售代理公司需密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向所在公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報(bào)情況，以便能靈活的調(diào)整銷售組織方案。

第一百一十四條

開盤及日常銷售期間如出現(xiàn)媒體曝光、客戶群訴等危機(jī)情況，各地分公司應(yīng)馬上報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)，在此期間，除分公司董事長(zhǎng)外，任何個(gè)人不得代表公司與外界就此問題進(jìn)行介紹、解答。

第一百一十五條

客戶成交簽訂認(rèn)購書時(shí)，代理公司銷售員和銷售經(jīng)理需先后對(duì)認(rèn)購書所記錄的所購單位的房號(hào)、單價(jià)、面積、折扣等進(jìn)行審核，并簽名確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員在客戶繳納定金時(shí)，也需對(duì)認(rèn)購書進(jìn)行審核，審核無誤后方可蓋章。認(rèn)購書的模版請(qǐng)參見附件四

第二十八章 銷售現(xiàn)場(chǎng)的文件公示

第一百一十六條

各分公司項(xiàng)目購房合同約定的交樓時(shí)間，需由分公司總經(jīng)理簽字后，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心加署意見，報(bào)集團(tuán)總裁審核、集團(tuán)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第一百一十七條

各分公司項(xiàng)目的購房合同范本內(nèi)容，需由分公司按合同審批流程審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心審批后執(zhí)行。

合同范本模版及其他隨合同簽署的文件請(qǐng)參見附件五。

第一百一十八條

開盤前半個(gè)月，準(zhǔn)備三證一書等證件的復(fù)印件，營(yíng)銷中心完成制作裱框，在售樓部顯著位置予以公示。預(yù)售證取得后第2天立即在現(xiàn)場(chǎng)公示，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓C處對(duì)售樓中心所公示的證照及模型進(jìn)行公證。需公示的文件包括：

1、《商品房預(yù)售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》等。

2、測(cè)繪面積 抵押情況 總體規(guī)劃藍(lán)圖

3、《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《商品房買賣合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

第二十九章 銷售軟件的使用規(guī)定

第一百一十九條

各分公司銷售時(shí)必須全部使用與集團(tuán)OA系統(tǒng)相同的銷售管理軟件（如明源管理系統(tǒng)）。現(xiàn)場(chǎng)售樓部每天登記客戶到訪人數(shù)、客戶資料、來電咨詢數(shù)量，成交情況、成交客戶資料，并將其輸入銷售管理系統(tǒng)。每日、每周周日、每月月底分別編制日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表發(fā)給營(yíng)銷中心。并由營(yíng)銷中心確認(rèn)后發(fā)給集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心備案。各類報(bào)表請(qǐng)參見附件六。

第四篇：銷售內(nèi)勤管理

第三十章

統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度

第一百二十條 銷售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷售、收款匯總表》；周報(bào)表主要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》，《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報(bào)表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。

第一百二十一條

外地公司營(yíng)銷中心必須在每天上午10：00前將《樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12：00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日?qǐng)?bào)表》，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后，報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第一百二十二條

營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5：00前將《已售抵押房清單》（含樓盤名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額）報(bào)資金中心。

第一百二十三條

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10：30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》，經(jīng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理審核簽字后，報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。

第一百二十四條

營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì)，按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因，并報(bào)營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第三十一章 簽約專項(xiàng)管理制度

第一百二十五條

營(yíng)銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天）前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。

第一百二十六條

營(yíng)銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前，必須對(duì)買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，簽署《商品房買賣合同》（如有網(wǎng)上簽約的，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤，再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后，正式下載合同）。如認(rèn)購書有特殊約定時(shí)，簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后，在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。

第一百二十七條

買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí)，營(yíng)銷中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序，一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。第一百二十八條

買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的，合同審核員必須以掛號(hào)信形式催促。

第一百二十九條

簽署完畢的《商品房買賣合同》，營(yíng)銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容（包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏，提供證件是否正確），并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi)，再由營(yíng)銷中心報(bào)合同管理部審核。

第一百三十條 營(yíng)銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

第三十二章 回款專項(xiàng)管理制度

第一百三十一條

銷售內(nèi)勤每月最后一天負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收款情況進(jìn)行匯總，欠款超過7天的，銷售內(nèi)勤必須發(fā)書面特快專遞催款通知，欠款超過1個(gè)月的，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)營(yíng)銷中心總經(jīng)理進(jìn)行處理。

第一百三十二條

對(duì)于撻定處理的單位，需在電話通知的同時(shí)，以寄掛號(hào)信的方式通知客戶，掛號(hào)信的回執(zhí)作為憑證。

第三十三章 銀行按揭款專項(xiàng)管理制度

第一百三十三條

在每期樓宇發(fā)售前一個(gè)月內(nèi)，按揭經(jīng)辦必須請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)文件，并確定按揭款的放款方式（比如：是否快速放款等事宜，明確收款細(xì)則。

第一百三十四條

按揭經(jīng)辦必須建立樓宇按揭下款臺(tái)帳，每天從簽約組領(lǐng)取按揭客戶存單根據(jù)銀行及樓盤分類輸入按揭客戶明細(xì)，并將前一天的按揭下款情況輸入臺(tái)帳。

第一百三十五條

按揭經(jīng)辦必須督促買受人在《商品房買賣合同》簽署后3天內(nèi)辦理銀行按揭申請(qǐng)手續(xù)，必須確保非公積金貸款在《商品房買賣合同》簽署后約10天內(nèi)下款（指快速放款），公積金貸款必須確保在《商品房買賣合同》簽署后約60天內(nèi)下款（已發(fā)出書面催辦通知而買受人仍未辦理的除外），特殊情況需書面報(bào)總裁批準(zhǔn)。

第一百三十六條

在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前，按揭經(jīng)辦人員必須跟進(jìn)買受人供樓情況，嚴(yán)格控制回購率，具體要求如下：

1、每月最后一天，按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對(duì)至本月止，屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未按時(shí)供 樓人員名單，將該名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)銷售部經(jīng)理。

2、買受人1個(gè)月未按時(shí)供樓的，由按揭經(jīng)辦人員電話催辦。經(jīng)電話通知5天內(nèi)仍不供樓 的，按揭經(jīng)辦須發(fā)書面催款通知。書面催款通知發(fā)出10天內(nèi)買受人仍未供樓的，按揭經(jīng)辦人員必須親自上門催款。

3、連續(xù)三個(gè)月以上未按時(shí)供樓的，由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商，暫不回購；經(jīng)請(qǐng)示主 管領(lǐng)導(dǎo)后，與物業(yè)公司聯(lián)系采取有效措施（未交樓除外）。

第一百三十七條

銀行回購房的處理辦法為：

1、按照銀行合作協(xié)議約定，連續(xù)三個(gè)月不供樓者，經(jīng)多次催促未果，銀行已對(duì)我司發(fā)出回購?fù)ㄖ獣模唇医?jīng)辦必須書面請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，給批準(zhǔn)后我司履行回購擔(dān)保責(zé)任。

2、已辦理完畢回購手續(xù)的樓宇，按揭經(jīng)辦必須在三天內(nèi)將客戶相關(guān)資料移交法律部進(jìn)行法律訴訟處理。

第三十四章 房地產(chǎn)權(quán)屬辦理專項(xiàng)管理制度

第一百三十八條 規(guī)為準(zhǔn)。

第一百三十九條

營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦在取得確權(quán)面積明細(xì)后，2天內(nèi)編制《銷 廣東地區(qū)辦理制度，供參考。具體辦理流程以當(dāng)?shù)卣叻ㄊ勖娣e與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》報(bào)開發(fā)中心、財(cái)務(wù)部審核，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第一百四十條 如出現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款的，營(yíng)銷中心辦證經(jīng)辦按公司領(lǐng)導(dǎo)批示以掛號(hào)信形式書面通知客戶補(bǔ)交樓款；如出現(xiàn)公司須退還客戶樓款的，在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時(shí)一起退款。

第一百四十一條

（一）、準(zhǔn)備資料

1、一次性付款：

（1）、業(yè)主身份證復(fù)印件

房產(chǎn)證辦理流程及需整理的資料為以下內(nèi)容：(如外籍人士,須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版)(如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng),須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明,核為同一人)（2）、買賣申請(qǐng)審批表(蓋章)（3）、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,以上各項(xiàng)均要加蓋公章

（4）、購房發(fā)票原件(辦證聯(lián))（5）、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證

（6）、測(cè)繪圖(一份蓋章,一份白圖，有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一)（7）、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約（或商品房預(yù)售合同原件）,或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二,三頁加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁并蓋上公章

注： 如業(yè)主已還清銀行貸款，辦理完畢涂銷手續(xù)，交回抵押備案證明原件,按一次性辦理

2、按揭付款：

（1）、業(yè)主身份證復(fù)印件

(如外籍人士，須出具護(hù)照,護(hù)照經(jīng)公證的有效期內(nèi)的英漢對(duì)照版)(如有曾用名或身份證號(hào)碼變動(dòng)，須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍呱矸葑C明，核為同一人)（2）、買賣申請(qǐng)審批表(蓋章)（3）、開發(fā)商法人代表證明書, 法人授權(quán)委托書,法人代表身份證復(fù)印件,委托代理人身份證復(fù)印件,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

（4）、銀行法人代表證明書，法人授權(quán)委托書，銀行法人代表身份證復(fù)印件，委托代理人身份證復(fù)印件，銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，銀行法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，以上各項(xiàng)均要加蓋公章。

（5）、購房發(fā)票原件(辦證聯(lián))。

（6）、房地產(chǎn)權(quán)屬證明書或房地產(chǎn)權(quán)證。

（7）、測(cè)繪圖(一份蓋章，一份白圖，有共有人時(shí)圖紙數(shù)加一)（8）、已登記的房地產(chǎn)預(yù)售契約（或商品房預(yù)售合同）,或開發(fā)商和業(yè)主自簽的合同及合同首,二、三頁加蓋國(guó)土局公章的復(fù)印頁并蓋上公章

（9）、按揭合同原件（10）、抵押備案證明原件

（11）、他項(xiàng)權(quán)利登記申請(qǐng)表（已蓋銀行公章）

（二）、整理業(yè)主辦證資料，錄入報(bào)盤資料，打印送案清單（蓋開發(fā)公司公章）

（三）、送預(yù)審(63-65號(hào))，取得收件回執(zhí)

（四）、預(yù)審合格后取得案號(hào)條形碼（案號(hào)條形碼號(hào)要登記到樓盤單元明細(xì)表原件上）

（五）、按揭付款的填寫查冊(cè)表送查冊(cè),一次性付款的則由房管局進(jìn)行內(nèi)部查詢（將每份查冊(cè)結(jié)果放入每份資料）

（六）、正式送案(63-65號(hào)), 填寫檔案袋封皮,取得已蓋章的受理回執(zhí)

（七）、案件轉(zhuǎn)到增量房處進(jìn)行案件審核

（八）、增量房經(jīng)辦轉(zhuǎn)出交易登記證明書，結(jié)案情況表，到收費(fèi)窗口打印計(jì)價(jià)表(交費(fèi),登記費(fèi))至指定窗口交易費(fèi)：3元/平方米，登記費(fèi)50元/戶，多一共有人加10元。

（九）、申報(bào)契稅，憑交易登記證明書，合同原件復(fù)印件（合同號(hào)、業(yè)主姓名、房號(hào)、建筑面積、成交金額，一般為封面、1、2、3、最后一頁加蓋房管局鑒證章），契稅申報(bào)表（02年以后的有），結(jié)案情況表繳交契稅(53-58號(hào)財(cái)局窗口)，購房全額發(fā)票，約1周時(shí)間算出契稅金額。開交費(fèi)單到交行交支票再打出完稅證（約2天左右）。

契稅：交易價(jià)*1.5% 印花稅:賣方:交易金額*0.05%,買方: 交易金額*0.05%

（十）、根據(jù)計(jì)價(jià)表到登記所交費(fèi)窗口繳納交易登記費(fèi)。

（十一）、領(lǐng)證窗口憑交易費(fèi)發(fā)票，登記費(fèi)發(fā)票，完稅證，回執(zhí)，代理人身份證領(lǐng)取房產(chǎn)證。

（十二）、領(lǐng)取房產(chǎn)證后，在房產(chǎn)證上粘貼印花稅票，將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱、樓號(hào)、房號(hào)進(jìn)行排序，并打印出證明細(xì)表或房產(chǎn)證簽收表,按明細(xì)表內(nèi)容在辦證臺(tái)帳上注明出證時(shí)間。如果是一次性付款的房產(chǎn)證，寄掛號(hào)信通知業(yè)主前來領(lǐng)證；如果是按揭付款的房產(chǎn)證，則復(fù)印房產(chǎn)證他項(xiàng)證給業(yè)主，如果是工行按揭的房產(chǎn)證，則復(fù)印業(yè)主房產(chǎn)證（及共有證）后，將原件給業(yè)主，復(fù)印件送回銀行。

第一百四十二條

發(fā)放房產(chǎn)證須注意以下事項(xiàng)：

（一）一次性付款：發(fā)放房產(chǎn)證時(shí)必須審核客戶購房發(fā)票，查看《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》，核實(shí)客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后，再予以發(fā)放。

（二）銀行按揭的：如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差的，應(yīng)將房產(chǎn)證復(fù)印件蓋章后交

第一百四十三條 度執(zhí)行。

第一百四十四條 的，以本辦法為準(zhǔn)。

第三十五章 附則

本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心，各分公司嚴(yán)格按此制

本辦法自發(fā)文之日起開始執(zhí)行，如有文件與本辦法不一致

第五篇：《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理辦法》

恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理辦法

第一章 營(yíng)銷策劃管理

第一條 所有項(xiàng)目銷售代理公司的確定、變更或自建銷售團(tuán)隊(duì)，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二條 項(xiàng)目首次選定、續(xù)簽、更換全案廣告代理公司，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批執(zhí)行,報(bào)營(yíng)銷中心備案。

第三條 項(xiàng)目開工前，地區(qū)公司營(yíng)銷部會(huì)同銷售代理公司、總工室、工程部及工程技術(shù)部共同制定新銷售中心、樣板房方案，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。非標(biāo)準(zhǔn)銷售中心的平面布臵方案、在售項(xiàng)目各物業(yè)類型新增樣板房方案，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第四條 新項(xiàng)目模型制作、3D影視宣傳片制作、銷售圍蔽及看房通道包裝方案、開盤解籌活動(dòng)、戶外廣告、外展點(diǎn)及單次10萬元以上規(guī)模的巡展等，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第五條 地區(qū)公司在開盤前3個(gè)月內(nèi)，完成各階段營(yíng)銷策劃方案，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。營(yíng)銷中心組織召開不少于4次新項(xiàng)目開盤前營(yíng)銷工作會(huì)議，檢查監(jiān)督地區(qū)公司每階段的營(yíng)銷執(zhí)行情況。

第六條 新項(xiàng)目具備以下開放條件后，方可宣傳及開盤：

1、銷售中心、樣板房裝修完成，展示配臵齊全；

2、會(huì)所、商業(yè)街等配套達(dá)到展示條件；

3、中心花園園林及銷售區(qū)域周邊園林環(huán)境完工；

4、入口廣場(chǎng)、外部道路及導(dǎo)視系統(tǒng)完成；

5、現(xiàn)場(chǎng)按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)展示所有項(xiàng)目賣點(diǎn)展板，達(dá)到熱烈繽紛的環(huán)境包裝；

6、進(jìn)入項(xiàng)目主干道展示性佳，道路平整，可順利通車。第七條 項(xiàng)目開盤前營(yíng)銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)具備開放條件后，經(jīng)營(yíng)銷中心、管理及監(jiān)察中心督查小組檢查合格，地區(qū)公司上報(bào)《開盤媒體排期及審批表》，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后，方可對(duì)外集中式宣傳推廣。

第八條 地區(qū)公司營(yíng)銷宣傳推廣類的報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、框架、電臺(tái)四類媒體合作折扣方案的立項(xiàng)，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第九條 銷售印刷類物品、日常制作類營(yíng)銷物料、小型促銷活動(dòng) 等合作，地區(qū)公司每項(xiàng)必須招標(biāo)選定至少三家以上的合作單位，合作單位及優(yōu)惠單價(jià)報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批執(zhí)行，報(bào)營(yíng)銷中心備案。

第十條 在售項(xiàng)目日常整體宣傳推廣策略由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)制定，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后執(zhí)行。每?jī)芍艿拿襟w投放排期計(jì)劃表，經(jīng)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審核后，報(bào)營(yíng)銷中心審核，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第十一條 各項(xiàng)目每周廣告、宣傳單張、短信等廣告內(nèi)容審批表，經(jīng)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)營(yíng)銷中心審核，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第十二條 在售項(xiàng)目戶外類廣告（道旗、車身、站臺(tái)、大牌、LED、地鐵等推廣）、3D效果圖及宣傳片、銷售圍蔽及看房通道方案、外展點(diǎn)或巡展方案、各類房展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)等：

（1）每個(gè)項(xiàng)目單項(xiàng)單月費(fèi)用不超過10萬元，且單月總費(fèi)用不超過40萬元的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批執(zhí)行；

（2）每個(gè)項(xiàng)目單項(xiàng)單月費(fèi)用超過10萬元，或單月總費(fèi)用超過40萬元的，地區(qū)公司須報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行。

第十三條 新研發(fā)的樣板房和售樓部的軟裝方案及相應(yīng)軟裝單價(jià)，由營(yíng)銷中心組織建筑設(shè)計(jì)院、材料公司、招投標(biāo)中心共同確定，報(bào)招標(biāo)及集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁共同審批。

第十四條 樣板房及銷售中心達(dá)到軟裝立項(xiàng)條件后，由地區(qū)公司營(yíng)銷部、總工室在集團(tuán)已確定的標(biāo)準(zhǔn)方案中選擇相應(yīng)軟裝風(fēng)格，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人確定軟裝單位。

第十五條 各項(xiàng)目銷售資料管理規(guī)范：

1、所有對(duì)外宣傳的銷售資料（含模型、戶型單張、總平規(guī)劃圖、樓書、裝修標(biāo)準(zhǔn)等），必須經(jīng)地區(qū)公司營(yíng)銷部、總工室、開發(fā)部、工程部、工程技術(shù)部、預(yù)決算部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)審會(huì)簽，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可使用。其中，新項(xiàng)目的戶型單張、海報(bào)單張必須再報(bào)營(yíng)銷中心審核。

2、如項(xiàng)目規(guī)劃、園林等調(diào)整的，有關(guān)單位應(yīng)在2日內(nèi)將變更情況書面通知地區(qū)公司營(yíng)銷部，營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)做好新、舊資料交替時(shí)間 段內(nèi)溫馨提示工作。舊資料由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收回和銷毀工作，不得再對(duì)外派發(fā)使用。

第十六條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責(zé)任人500元以上綜合獎(jiǎng)金；如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予相關(guān)責(zé)任人降一級(jí)工資以上處分。

第二章 銷售管理

第十七條 地區(qū)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批后，報(bào)董事局主席審批。交樓任務(wù)指標(biāo)，經(jīng)管理及監(jiān)察中心、經(jīng)營(yíng)中心審核，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再報(bào)董事局主席審批。月度銷售回款任務(wù)指標(biāo)，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第十八條 新項(xiàng)目開盤區(qū)間價(jià)、開盤定價(jià)、集團(tuán)系統(tǒng)價(jià)格體系的調(diào)整、每月銷售政策的制定，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審核后，報(bào)董事局主席審批；加推樓棟、樣板房、清尾房源等定價(jià)，由營(yíng)銷中心審核后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第十九條 更名、增名、減名管理

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》前更名、增名、減名的，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》后增名、減名、直系親屬更名的，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；交首期款前非直系親屬更名的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批；已交首期款非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）簽署意見后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批；

注：本文所指直系親屬為父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、祖父母、孫子女。

2、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后，增名、減名、直系親屬更名的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批；非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）簽署意見后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》后，增名、減名、更名累計(jì)業(yè)務(wù)變更僅限一次；

4、非直系親屬更名的，提出更名一方取消老帶新相關(guān)優(yōu)惠政策。第二十條 付款方式變更管理

（一）、交首期款前變更付款方式的，按相應(yīng)付款折扣重新計(jì)算成交價(jià)，由地區(qū)公司營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)及財(cái)務(wù)確認(rèn)后執(zhí)行；

（二）、已交首期款后變更付款方式的，按以下審批權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》30天內(nèi)的，按相應(yīng)付款折扣重新計(jì)算成交價(jià)，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人審批；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》31天至180天的，按房屋總價(jià)孰高原則重新計(jì)算成交價(jià)，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》超過180天的，僅限按揭、分期等付款方式變更為一次性，且按原總價(jià)提前還款，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）批準(zhǔn)后執(zhí)行；超出上述范圍的，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批。

第二十一條 換房管理

1、交首期款前換房的，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；已交首期款、辦理入住前換房的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批。辦理入住后一律不予換房。

2、換入的新房屋單價(jià)及優(yōu)惠折扣，應(yīng)取原認(rèn)購當(dāng)天與提出換房當(dāng)天的價(jià)格政策孰高原則，且客戶應(yīng)于審批后7日內(nèi)辦理完畢。

第二十二條 住宅、商鋪退房管理

1、交首期款前退房的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批；

2、已交首期款退房的，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）簽署意見后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批；

3、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后退房的，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

4、每月審批退還定金的套數(shù)不能超過當(dāng)月地區(qū)公司已售住宅及商鋪套數(shù)的1%，超額部分按退還定金的20%扣罰地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）。

第二十三條 小定及撻定管理

1、買受人所交定金不足規(guī)定的金額時(shí)，最少不得低于1000元，且必須在2日內(nèi)補(bǔ)齊，否則按沒收小定定金處理。

2、已撻定房源恢復(fù)認(rèn)購的，按原認(rèn)購日期及新認(rèn)購日期的價(jià)格政策孰高原則執(zhí)行（老帶新政策按客戶首次認(rèn)購時(shí)執(zhí)行），報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、凡已撻定、退定的商鋪重新銷售時(shí)，按原成交單價(jià)及現(xiàn)銷售單價(jià)的價(jià)格政策孰高原則銷售。

第二十四條 銷售簽約管理

（一）、特殊情況延期簽約的，按以下相關(guān)權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認(rèn)購書》60天內(nèi)，報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可保留按時(shí)簽約折扣優(yōu)惠；

2、簽署《樓宇認(rèn)購書》61天至90天，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批，取消按時(shí)簽約折扣優(yōu)惠；

3、簽署《樓宇認(rèn)購書》超過90天的，一律撻定處理。

（二）、未按時(shí)付款免收逾期付款違約金的，按以下規(guī)定處理：

1、逾期付款3個(gè)月內(nèi)的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批；

2、逾期付款超過3個(gè)月的，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批，并按免收違約金金額的10%扣罰地區(qū)公司，從每月銷售回款獎(jiǎng)金中扣除。

第二十五條 銷售折扣管理

1、員工購買住宅申請(qǐng)額外折扣的，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批；

2、特殊情況買家購買住宅申請(qǐng)額外98折的，報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批，審批套數(shù)不能超過該樓盤已售住宅套數(shù)的5%。超出上述權(quán)限范圍的，上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批，但最高申請(qǐng)優(yōu)惠不能超過95折，且申請(qǐng)?zhí)讛?shù)不能超過該樓盤累計(jì)已售住宅的1%。

第二十六條 老帶新的界定為新客戶第一次到訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)須由老業(yè)主陪同（二次到訪陪同或電話登記均無效），并做好客戶到訪登記；營(yíng)銷部所有人員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員（含銷售人員、財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員、代理公司現(xiàn)場(chǎng)人員）不可享受老業(yè)主推薦購房獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)優(yōu)惠政策。

第二十七條 各項(xiàng)目《認(rèn)籌協(xié)議書》、《認(rèn)購書》、《認(rèn)購協(xié)議》范本須由地區(qū)公司營(yíng)銷部、合同管理部會(huì)簽后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審批；各項(xiàng)目《商品房買賣合同》范本由地區(qū)公司各部門會(huì)簽后，報(bào)集 團(tuán)營(yíng)銷中心、法律事務(wù)中心、合同管理中心審批，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。

第二十八條

因未按合同約定交房、辦理產(chǎn)權(quán)最終導(dǎo)致業(yè)主索賠的，屬于按合同約定的賠償，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）簽署意見后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批；超出上述賠償范圍的，再報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)按照賠償總額的5%-15%處罰地區(qū)公司。

第二十九條 履行連帶擔(dān)保責(zé)任回購的房源，地區(qū)公司須將回購方案報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批。完成回購手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)，地區(qū)公司須與客戶協(xié)調(diào)退房款并解除《商品房買賣合同》或提起法律訴訟。每月5日前由地區(qū)公司營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)組織營(yíng)銷部、合同管理部、財(cái)務(wù)部召開專項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)和梳理未按時(shí)供樓房源和回購房源的處理情況，并將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)營(yíng)銷中心備案。

第三十條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責(zé)任人500元以上綜合獎(jiǎng)金；如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予相關(guān)責(zé)任人降一級(jí)工資以上處分。

第三章 監(jiān)督檢查及其他管理

第三十一條 營(yíng)銷中心每月月底組織地區(qū)公司、代理公司對(duì)所有項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃推廣、銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、銷售賣點(diǎn)展示、樣板房及軟裝、老帶新執(zhí)行情況等各項(xiàng)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，制定下月重點(diǎn)營(yíng)銷措施，并對(duì)各項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)行大檢查，對(duì)存在嚴(yán)重問題的，給予各級(jí)相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除處分，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷直管副總裁審批執(zhí)行。