第一篇：恒大地產集團品牌維護管理辦法

恒大地產集團品牌維護管理辦法

為適應公司新發展階段的需要，本著對股東、股民負責的態度，以“新起點、新理念、新思維、新標準”為指導，進一步完善公司品牌維護管理機制，進一步提升公司品牌的美譽度和良好的公眾形象，特制定《恒大地產集團品牌維護管理辦法》。

第一章

采訪管理

第一條 設立集團和地區公司新聞發言人制度，職責為代表集團和地區公司對外發布公司信息、回應新聞事件、引導輿論方向。

第二條 集團總部新聞發言人由集團總裁兼任，在工作繁忙或不便情況下，由集團總裁授權集團分管營銷品牌中心副總裁或總裁助理兼任；各地區公司新聞發言人由各地區公司董事長或總經理兼任。

第三條 集團總部新聞發言人履行職責的內容范圍：集團公司發展情況、各類數據資料及涉及企業的新聞事件。

第四條 地區公司新聞發言人履行職責的內容范圍：地區公司所轄項目開發建設、優勢及賣點等具體情況。

第五條 新聞發言人以外的任何單位（人員），不得對外發布任何公司信息，不得回應新聞事件、不得擅自引導輿論方向。

第六條 新聞發言人履行職責程序：

1、集團總部新聞發言人履行職責原則上必須得到董事局審核確認；涉及集團總體財務數據、經營數據、銷售數據、總體開發建設計劃等敏感數據及計劃的有關信息的披露，必須由營銷品牌中心與投資者關系部書面統一意見并獲得董事局審核確認。

2、地區公司新聞發言人履行職責必須得到地區公司領導班子審核確認；凡超越發布范圍，特別是涉及集團總體財務數據、經營數據、銷售數據、總體開發建設計劃等敏感數據及計劃的有關信息的披露，需書面報告營銷品牌中心，由營銷品牌中心與投資者關系部書面統一意見并獲得董事局審核確認。

第七條 新聞發言人注意事宜：

1、預先翔實了解相關事件或新聞報道的背景、社會影響及潛在危機；

2、根據集團品牌戰略方針、年度和階段性品牌推廣主題，預先策劃制定統一的對外發布口徑和表達方式，積極回應、有效引導；

3、任何時候，必須正面突出和維護集團品牌及集團領導人形象；

4、嚴格按照本辦法規定的內容及程序履行職責。嚴禁隨意對外發布數據，確保數據資料的嚴肅性。

第二章 公告管理

第八條 公司季度業績公告、中報、年報由投資者關系部、財務中心、經營中心、營銷品牌中心、管理中心等部門一同完成，經會計師審計后（季度業績公告可不經會計師審計），上報集團董事局確認，遵照聯交所規定程序及時間公開發布。

第九條 已公布的季度業績公告、中報、年報是對外發布的集團公司所有數據資料、業績情況的唯一依據；上述公開報告以外的數據及經營計劃，未經集團董事局授權并審核確認，任何人不得對外發布。

第十條 涉及公司收購、合并及股份回購，以及股息分派等其它重大事項的信息，均由投資者關系部遵照聯交所規定程序及時間公開發布；上述公告發布以后，所有對外信息發布均應以正式公告內容為準，未經集團董事局授權并審核確認，任何人不得對外發布正式公告內容以外的重大事項信息。

第三章

新聞管理

第十一條 公司對外發布新聞，按照類型分為企業品牌類和項目營銷類兩種，一般采取提供新聞素材給媒體后由媒體自行采寫的方式。

第十二條 企業品牌類新聞素材由集團營銷品牌中心負責提供，項目營銷類新聞素材由各地區公司營銷部門負責提供。

第十三條 所有新聞素材組織前，須研究公司新聞宣傳的主題和發布目標，組織后再由組織部門各級領導審核確定最終內容。

第十四條 新聞素材的主題務必清晰準確，新聞性和時效性強；新聞素材必須真實有效，避免過于夸張，杜絕涉及敏感話題和企業秘 2 密以及其它不適宜對外發布的內容、統計數據等。

第十五條 新聞素材組織程序:

1、各地區公司新聞素材組織程序：

地區公司營銷部制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷部組織素材→地區公司營銷部負責人審核簽字→地區公司董事長審核確認→營銷部對外提供。

2、集團新聞素材組織程序：

集團營銷品牌中心制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷品牌中心組織素材→營銷品牌中心負責人審核簽字→集團分管領導審核確認→營銷品牌中心對外提供。

第十六條 對外發布新聞注意事宜：

1、加強對新聞素材的管理，實行層級審批制度。營銷品牌中心及各地區公司必須按照相應流程提供新聞素材。未經審批，任何新聞素材不得提供。

2、涉及集團重要數據資料的所有新聞素材，均遵照第一章相關規定執行。

3、不得隨意將領導講話稿、公司發文、會議紀要及公司尚未確定的事宜和主張等寫進新聞素材并提供。

4、對外所發布的新聞素材，一律以電子版本形式分類存檔，并建立新聞素材臺帳，由專人負責管理。

5、新聞素材提供后，負責媒體的媒體專員緊密配合，并負責跟進、落實新聞素材的媒體發布時間和版面計劃。

第十七條 重大事件新聞、突發新聞等，必須及時向投資者關系部通報。

第四章

信息管理

第十八條 公司信息管理是指公司內部刊物、公司官方網站及對外發送的短信等各類信息的管理。

第十九條 公司內部發行的刊物，如恒大報、恒大學習報等，由集團營銷品牌中心統一編輯出版，各部門、各地區公司、下屬公司通 訊員須積極配合。

第二十條 公司內部發行的刊物在內容編排上須真實反映企業發展狀況，嚴禁隨意刊登領導內部或尚未公開的講話稿、公司核心數據資料、公司機密、公司發文、會議紀要及公司尚未確定的事宜。

第二十一條 未經集團許可，任何單位或個人不得隨意將公司內部發行的刊物外泄或對外遞送和派發，相應的電子版也不得上網。

第二十二條 集團公司官方網站是公司信息發布的重要平臺，集團總部網站的管理單位及責任部門為集團營銷品牌中心和集團總裁辦；各地區公司網站的管理部門及責任部門為地區公司營銷部。

第二十三條 營銷品牌中心及各地區公司營銷部分別負責集團總部網站和地區公司網站的頁面設計、內容更新、內容開發等業務處理；集團總裁辦主要負責網站設備、網絡安全等技術保障事務。

第二十四條 集團營銷品牌中心及各地區公司營銷部須安排專人擔任網站管理員，網站管理員應嚴格執行信息審核機制并作為網站信息發布的第一責任人對所發內容負責。

第二十五條 集團營銷品牌中心及各地區公司營銷部均須建立嚴格的網站信息審核發布程序，網站內容必須按照公司行文方式報批，即擬稿→核稿→審批的流程來加強對網站內容的控制。

第二十六條 網站管理員應及時更新網站內容，對動態信息要每日更新。

第二十七條 集團及各地區公司對外發布短信，須建立嚴格的審核程序，嚴禁隨意發布未經審核的任何數據及敏感信息。

第二十八條 各地區公司對外發布項目促銷類短信，原則上須按照集團營銷品牌中心統一制定的模板發布，內容僅限于地區公司所轄項目開發建設、優勢及賣點等具體情況。

第五章

品牌活動管理

第二十九條 品牌活動的立項及執行部門一般為集團營銷品牌中心和各地區公司營銷部。若集團系統其它單位有涉及到企業品牌的活動實施要求，須集團董事局審批通過后，由營銷品牌中心指導、監督、協助；若各地區公司其他部門有涉及到企業品牌活動實施要求，須地區公司領導班子審批通過后，由地區公司營銷部指導、監督、協助。

第三十條 集團系統品牌活動須經集團董事局審批后方可執行，并及時知會集團投資者關系部；各地區公司品牌活動報地區公司董事長審批執行（重大品牌活動同時須報集團審批執行）。

第三十一條 涉及社會公眾參與人群龐大的重大品牌活動實施前，立項部門應協調開發部門向政府相關部門進行申報，并盡量取得政府機構在交通管制、現場保衛等方面的支持。

第三十二條 凡重大品牌活動，還應建立緊急預案機制（含保衛、天氣變化、其它各類事故等），以便對突發事件進行及時有效處理。

第六章

突發事件應急管理

第三十三條 成立集團品牌專項應急小組，人員架構為集團分管營銷品牌中心的副總裁任組長，集團總裁助理兼品牌總監任副組長、營銷品牌中心6名員工擔任組員。

第三十四條

成立地區公司品牌專項應急小組，人員架構為地區公司董事長（未設董事長的則為總經理）任組長、地區公司主管營銷工作的負責人任副組長、地區公司反應敏捷、工作干練、愛崗敬業的員工擔任組員。（不少于3人）

第三十五條 集團及地方品牌專項應急小組可根據重大活動、重要階段或重大品牌應急事件的實際需要進行階段性擴編。

第三十六條 各級品牌應急小組工作原則：

1、高度敏感。對可能引發社會及媒體關注的重大事件、對媒體可能涉及公司機密或可能危害公司品牌的采訪需求，保持高度警惕。

2、反應迅速。針對各類重大事件及采訪需求，應及時果斷快速處理，采取有力措施控制局面，防止危機失控。

3、處理積極。積極調查判斷，積極提出解決方案，積極通過各種渠道將危機在最短時間內化解，防止危機擴大。

4、行動一致。保證對公眾說辭的一致性，減少猜測、消除疑慮；保證處理行動的一致性，強化執行力，維系權威性。

5、著眼全局。樹立大局意識，綜合考慮全局影響，妥善安排事前、事中、事后等相關事宜，防止危機形成多種后果。

第三十七條 嚴禁發生任何突發事件。集體系統各單位、地區公司各部門一旦發現任何品牌危機苗頭，必須立即將相關情況（含時間、地點、規模、內容、特點、危害分析及目前處理意見等）上報各級品牌應急小組處理。

第三十八條 緊急情況按其嚴重性和緊迫性分為三類：

1、三級：針對地區公司產品及服務引發的業主投訴或負面論壇網帖，涉及范圍僅限當地區域。

2、二級：針對公司品牌所引發的部分媒體的負面報道，涉及范圍為全國部分區域。

3、一級：針對公司重大突發事件或機密泄露造成的重大負面報道，涉及范圍覆蓋全國乃至海外。

第三十九條 針對緊急情況的類別，各級品牌應急小組應按以下流程進行處理。

1、當發生三級緊急情況時，當地公司品牌應急小組須及時妥善處理，并在1小時內上報集團系統品牌應急小組備案。

2、當發生二級緊急情況時，當地公司品牌應急小組必須于半小時內上報集團系統品牌應急小組，并協助集團系統品牌應急小組處理。

3、當發生一級危機時，當地公司品牌應急小組必須立即上報集團系統品牌應急小組，集團系統品牌應急小組迅速上報董事局主席，立即進行處理。

第四十條 應急處理規定：

1、嚴守相關重大事項的保密工作。集團系統各單位、各地區公司未經集團系統品牌應急小組允許，任何人不得就公司機密或相關事件擅自接受媒體采訪或公開發表信息。

2、集團及各地區公司品牌應急小組必須加強日常監控。集團品牌應急小組必須每天安排專人24小時對全國主流媒體、境外媒體、主流網站加強監控。各地區公司品牌應急小組必須每天安排專人24小時加大對當地報紙、電視、電臺、雜志等媒體的監控力度，特別是 網絡媒體、業主論壇、博客博文等，發現任何不良品牌輿論苗頭，必須及時監控到并按流程處理完畢。

3、對媒體采訪及探詢保持高度警惕。員工對任何媒體的采訪均必須保持高度警惕，對媒體提問不得隨意做出回答。對涉及公司機密的重大問題探詢，應按照媒體所屬區域及類型，將媒體情況記錄后，迅速上報各級品牌應急小組。

第七章

獎懲規定

第四十一條 對在處理公司重大品牌危機過程中表現出色、為公司品牌維護提升做出突出貢獻的單位及個人，集團公司將酌情予以獎勵。

第四十二條 凡因不及時報告、反應遲緩、擅自處理等，造成突發事件和危機情況處理被動，損害公司品牌形象的，根據對公司品牌造成的危害程度不同，給予相關責任人降級降薪直至開除的處分，情節嚴重者追究法律責任。

第四十三條 未按照本辦法要求擅自對外接受媒體采訪，對外發布信息，泄露公司機密的，根據對公司品牌造成的危害程度不同，給予相關責任人降級降薪直至開除的處分，情節嚴重者追究法律責任。

第四十四條 為增強地區公司品牌維護管理意識，將把各地區公司對集團正面新聞當地傳播率、集團負面新聞當地控制率、當地公司正面新聞刊登率、當地公司負面新聞控制率、當地公司品牌事件瞞報謊報率五項指標納入每月計劃進行綜合考核。

附 則

第四十五條 本辦法最終解釋權歸集團營銷品牌中心。第四十六條 本辦法自發文之日起執行，如有文件條款與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第二篇：恒大地產集團品牌建設及維護管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強集團品牌建設、推廣及維護，預防和妥善處理危機事件，降低危機的損害程度，維護企業良好的品牌形象，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱的品牌建設及推廣，是指企業為樹立和提升良好品牌形象所采取的各種方針、措施以及各類宣傳活動。

第三條 本辦法所稱的品牌維護，是指企業為保持良好品牌形象所采取的各種公共關系、危機處理（含危機預防）的機制及管理。

第四條 集團營銷品牌中心負責企業品牌建設、推廣及維護的規劃和管理執行；集團系統各單位、各分公司及全體員工負有建設、維護企業品牌形象的責任。

第五條 企業品牌建設、推廣及維護的主要工作內容：

1、品牌發展規劃；

2、品牌視覺形象系統的建立、實施；

3、品牌宣傳和公關活動的策劃、推廣及管理；

4、品牌危機預防和處理；

第二章 品牌發展規劃

第六條 根據集團發展戰略，營銷品牌中心須于每年12月31日前，制定次集團品牌建設、推廣及維護的方案，報集團審批后執行。

第七條 根據品牌戰略方案，營銷品牌中心不定期制定階段性品牌實施計劃，報集團審批后執行。

第八條 集團系統各單位、各分公司依照集團品牌戰略方案，根據本單位實際情況和需要，制定相關具體計劃并執行，同時必須配合、落實集團整體品牌戰略的實施。

第九條 品牌戰略方案必須包括如下內容：

1、品牌推廣目標；

2、品牌推廣主題；

3、實施計劃；

4、執行策略和方法；

5、費用預算。

第三章 品牌視覺形象使用標準及品牌推廣規范

第十條 營銷品牌中心負責制定集團品牌視覺形象（VI）手冊，報集團審批后，將該手冊發放到集團系統各單位、各分公司遵守執行。

第十一條 營銷品牌中心負責制定品牌宣傳推廣標準手冊（含企業概況、企業戰略、企業發展歷程、企業管理團隊、企業文化、企業公民責任和公益活動、企業榮譽等），報集團審批后，將該手冊發放到集團系統各單位、各分公司遵守執行。

第十二條 根據集團發展戰略及市場競爭形勢需要，營銷品牌中心須及時對集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊進行補充、完善及調整，報集團審批后，發文到集團系統各單位、各分公司遵守執行。

第十三條 集團系統各單位、各分公司凡涉及使用品牌視覺形象系統（含基礎標識部分及所有應用項目）和宣傳推廣活動中，必須嚴格按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執行；若確有特殊使用和宣傳需要而上述手冊中未曾界定、說明或在使用、宣傳中遇到質疑、阻礙的，相關單位和分公司須另行報請營銷品牌中心審批后方可實施。

第四章 對外信息發布和宣傳口徑

第十四條 設立集團和分公司新聞發言人制度，分別代表集團和分公司對外發布信息，并作為對外回應相關事件、新聞報道的標準口徑和主張。

第十五條 集團總部新聞發言人由集團總裁兼任；各分公司新聞發言人由各分公司董事長兼任。第十六條 因特殊情況，新聞發言人可授權相關人員代為對外發布某一（組）信息，回應某一（組）事件、新聞報道，但所授權對外發布、回應的標準口徑和主張必須獲得新聞發言人的書面確認；被授權者必須嚴格按照所授權內容及要求執行，不得有任何增減或變更。

第十七條 非新聞發言人以外的任何單位（人員），未獲授權均不得對外擅自發布信息，不得向公眾和媒體就相關事件、新聞報道作出任何回應。

第十八條 新聞發言人對外發布信息注意事宜：

1、集團對外發布的信息必須得到董事局審核確認；

2、分公司對外發布信息必須得到分公司領導班子研究通過；凡涉及集團重 大戰略決策、新聞事件、商業情報等，各分公司在對外發布時，必須報請集團審批后方可執行。

第十九條 新聞發言人對外回應相關事件、新聞報道注意事宜：

1、預先翔實了解相關事件和新聞報道的背景、社會影響及潛在的危機；

2、根據集團品牌戰略方針、和階段性品牌推廣主題，預先策劃制定統一的宣傳口徑和表達方式，以便對公眾和媒體輿論作出有效、良性引導和監控；

3、任何時候，必須正面突出和維護集團領導人及集團品牌形象；

4、對一些專業性很強、很偏僻而無法回避的問題，必須預先咨詢相關人員或機構給出充分解答和說明。

第二十條 其他對外宣傳信息發布的管理規定：

1、凡集團系統各單位需要對外發布廣告及宣傳信息時，必須將所需要發布的廣告及宣傳信息的具體內容、發布渠道、發布規模和方式等書面材料經分管領導簽署意見后報請營銷品牌中心審核執行；

2、各分公司發布的廣告信息、新聞通稿等，必須由分公司董事長審核確認。

第五章 公共關系及媒體關系管理

第二十一條 公共關系是指集團系統各單位、各分公司與外部各相關單位、團體、公眾、媒體、客戶（業主）及政府等之間的業務聯系及其他交流活動；其中，媒體關系是最經常發生的一種非常重要的公共關系。

第二十二條 集團系統各單位、各分公司必須按照如下集團品牌公共關系準則指導和處理各類公共關系：

1、堅持集團品牌形象至上的工作理念，時時處處切實維護公司品牌形象；

2、與各公共關系中所涉及的單位（個人）保持真誠溝通，任何情況下，以保持雙方良好的協商機制及互信合作為原則；

3、樹立誠信、服務的工作作風，最大限度的減少直至杜絕公共關系危機的發生。第二十三條 各相關單位和分公司發生公共關系危機、矛盾和沖突時，必須以維護公司品牌為重，制定具體應對和處理方案，集團系統相關單位將方案經分管領導簽署意見并報請集團總裁審批后執行，各分公司由分公司董事長審核執行。

第二十四條 集團系統各單位、各分公司在處理各合作商的關系中，必須加強合作商相關人員維護恒大品牌形象的意識。

第二十五條 各分公司營銷中心還須按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊對各銷售代理商進行恒大品牌管理及維護專項培訓，避免銷售活動中有損恒大品牌形象事件的發生；任何情況下，若未獲得相關分公司董事長授權，銷售代理商不得擅自接待媒體和向媒體發布任何有關恒大品牌（含樓盤）的信息及意見。

第二十六條 集團營銷品牌中心建立媒體公關組，各分公司營銷中心安排媒體主管人員，負責處理與各媒體的關系。

第二十七條 媒體公關人員工作職責和媒體關系處理準則：

1、保持與各媒體經常性的溝通，建立和發展良好的合作及多層次人際關系；

2、了解和熟悉各媒體特點及運營方式，提高媒體公關水平和效率；

3、嚴格按照集團品牌形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執行媒體廣告發布及公關活動；

4、不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團系統各單位和各分公司任何尚未公開宣布的信息；

5、未經主管領導批準，不得向任何媒體作出任何業務或其他工作承諾；

6、制定各媒體關系維護建議和計劃，及時向主管領導反饋各媒體的動態；

7、每周一提供上周各媒體廣告發布動態分析表，以便及時對相關媒體后續廣告和宣傳計劃作出調整；

8、適時監控各媒體集團品牌推廣形勢，每月三日前提供上月各媒體集團品牌推廣分析及評估，有效預防潛在品牌危機的發生。

第二十八條 集團系統各單位、各分公司每月一日前須將上月品牌建設及維護管理簡報上報集團營銷品牌中心；集團營銷品牌中心于每月五日前及時給出回復意見。

第六章 贊助、捐贈活動組織管理規范

第二十九條 集團本部贊助、捐贈活動由集團營銷品牌中心策劃，報集團董事局主席審批后執行；分公司贊助、捐贈活動，應符合集團品牌形象建設推廣策略及主題規劃，各分公司營銷部提出方案，費用20萬元以下經分公司董事長審批后執行;費用20萬元以上必須報集團董事局審批后方可執行，并將執行情況報集團營銷品牌中心備案。

第七章 各分公司企業對外評獎管理規范

第三十條 凡涉及集團企業形象且需要申報數據的對外評選，各分公司必須報集團營銷品牌中心審核后方可執行。

第三十一條 原則上，各分公司不能以分公司名義代表集團參加國家級評選，但可根據實際情況以分公司名義參與當地組織的如企業實力、誠信度、競爭力等方面的評選，同時須全面審查評選的權威性、公正性及含金量。

第三十二條 各分公司對外參與評獎，5萬元以下的由分公司董事長（總經理）簽字審批后自行安排。5萬元以上的對外評獎須報營銷品牌中心審核，經集團審批確認后方可執行。各分公司項目對外參與評獎，3萬元以下的由分公司總經理簽字審批后自行安排。3萬元以上的對外評獎必須報營銷品牌中心審核，經集團審批確認后方可執行。

第三十三條 各分公司及項目所獲獎項、榮譽要及時對外發布新聞宣傳通稿，提升各分公司在當地的知名度和美譽度。所獲獎牌、紀念品要及時存檔，并形成電子版臺帳報集團營銷品牌中心備案。

第八章 《恒大報》編輯、出版及發行管理規范

第三十四條 為辦好《恒大報》，集團系統各單位、各分公司均應建立并完善相關通訊員工作機制，以保障《恒大報》組稿的全面性、豐富性及文稿質量。各相關通訊員須按照營銷品中心要求按時提交有關文稿。

第三十五條 各單位、各分公司通訊員設立要求及規定：

1、設立通訊員是確保集團及《恒大報》編輯小組及時、系統了解各單位、各分公司最新動態的必要手段。各單位、各分公司應將已確認的相關通訊員名單報營銷品牌中心備案。

2、通訊員有人事變動的，各單位、各分公司應于變動后3日內重新安排指定通訊員，并向集團營銷品牌中心提交新的通訊員名單及聯系方式。通訊人員本人聯系方式有變動的，應于3日內告知營銷品牌中心《恒大報》編輯小組進行更新。各地新成立的分公司，原則上應在集團發文成立分公司之日起15天內按照上述要求設置、確定通訊員，并將通訊員名單及聯系方式通知營銷品牌中心。

第九章 集團及各分公司企業網站管理

第三十六條 集團網站的管理單位及責任部門為集團營銷品牌中心和集團總裁辦；各分公司企業網站的管理部門及責任部門為分公司營銷部。營銷品牌中心及各分公司營銷部分別負責集團網站和分公司網站的頁面設計、內容更新、內容開發等業務處理；集團總裁辦主要負責網站的設備、網絡安全等技術保障事務。

第三十七條 對集團網站的密碼管理，由營銷品牌中心和信息中心各指定一人掌握進行網站業務處理的密碼，不能向任何人透露。密碼應定期更換，一般密碼更換周期不長于15天，更新后的密碼保管方式同前。各分公司網站的密碼管理參照集團網站密碼管理流程執行。

第三十八條 集團營銷品牌中心及各分公司營銷部應及時更新網站內容，對動態信息要盡量做到每日或每周更新1次。

第十章 品牌危機預防與處理

第三十九條 品牌危機是指企業在經營發展過程中由于個別、局部或特殊事件對公司生產經營、品牌形象在一定范圍內產生不良影響的事件。

第四十條 集團營銷品牌中心為集團品牌危機預防和處理的管理執行單位，各分公司營銷中心具體負責分公司品牌危機的預防和處理工作。

第四十一條 集團營銷品牌中心和各分公司營銷中心負責全體員工的品牌危機預防及處理專項培訓，樹立全員危機意識，提高集團系統各單位、各分公司在出現品牌危機時的應急處理能力、技巧和效率。

第四十二條 集團系統各單位、各分公司應對各種潛在的品牌危機保持高度敏感和警惕，以便最大限度的將可能出現和擴大的品牌危機事件（含負面新聞報道）予以化解。

第四十三條 集體系統各單位、各分公司一旦發現任何品牌危機苗頭，必須第一時間將相關情況（含時間、地點、規模、內容、特點、危害分析及目前處理結果等）口頭或書面匯總后報請集團營銷品牌中心處理執行。

第四十四條 集團系統各單位、各分公司一旦發生重大突發品牌危機事件，必須以最快速度和最有效方式向集團營銷品牌中心匯報，營銷品牌中心請示集團總裁或董事局主席后立即予以處理、執行。

第四十五條 未經允許，任何人不得就相關危機事件擅自接受媒體采訪或公開發表言論。

第十一章 品牌責任機制與處理

第四十六條 集團系統各單位、各分公司必須將品牌建設及維護方面的內容納入對員工的綜合考評和 “失職問責”的管理工作中。

第四十七條 根據不同情況和情節，建立如下責任機制和處理辦法：

1、未按集團品牌視覺形象（VI）手冊或品牌宣傳推廣標準手冊使用者，扣罰相關責任人當月獎金500元、相關部門經理300元；

2、未按照本辦法規定的審批流程發布廣告和宣傳信息，扣罰相關責任人當月獎金1000元、相關部門經理500元；

3、未經許可，擅自對外發布信息或接受媒體采訪，給予相關責任人降一級工資以上的處分；

4、集團系統各單位、各分公司若在公共關系活動中的某些言行引起公眾反感或非議并導致在媒體或其他公共場合曝光、造成對集團品牌形象的負面影響者，一經查實，給予降級降薪直至開除的處分；

5、相關當事單位（個人）發現品牌危機事件而未及時上報或瞞報、不進行如實上報，一經查實，給予降級降薪直至開除的處分；

6、相關單位（個人）發生品牌危機事件后，未及時處理或未能按照相關審批意見進行及時處理，給予降級降薪直至開除的處分；

7、品牌危機事件發生及處理后，營銷品牌中心須將相關材料匯總報集團管理監察中心（同時抄報集團總裁），由管理監察中心及時進行調查后給出具體處理意見。

附則

第四十八條 本辦法最終解釋權歸集團營銷品牌中心。

第四十九條 本辦法自發文之日起執行，如有文件規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第三篇：恒大地產集團機票管理辦法

恒大地產集團機票管理辦法

恒地司辦字[2011]第016號

第一章 總 則

第一條 為進一步規范公司的差旅管理，完善出差預訂機票的程序，確保員工出差順利進行，特制訂本辦法。

第二條 集團總裁辦、地區公司及下屬公司行政人事部作為機票主管部門，負責本單位的機票管理工作及預定、審核、報賬等工作。

第三條 集團總裁辦將每季度對地區公司及下屬公司機票管理工作進行抽查。

第四條 恒大地產集團系統員工因公出差預定機票，原則上要求選擇集團簽訂協議的機票代理合作單位。

第二章 機票代理公司的選定條件

第五條 機票代理公司應具有中國民用航空運輸銷售代理業務資格認可證書。

第六條 機票代理公司應提供24小時專人訂票服務。

第七條 機票代理公司、航空公司與我司簽訂三方協議，為我司爭取多重訂票優惠。

第八條 能提供差旅統計分析，并生成月度報表。第九條 提供協助換領登機牌等優質服務。第十條 機票代理公司安排工作人員現場駐點訂票服務（集團總部適用）。

第三章 機票代理公司的選定流程

第十一條 機票管理部門、采購部門遵照采購流程，采用“背靠背”形式，分別咨詢兩家及以上機票代理公司并填報《機票代理公司服務一覽表》（附件1）。

第十二條 由機票管理部門、監察部門、采購部門及合同管理部門組成評定小組，對機票代理公司采取共同評定，選定優質、優惠服務的3家機票代理公司。

第十三條 評定小組成員在評定結果上聯合簽名后，須呈報主管機票管理部門的最高分管領導審批。

第十四條 簽訂機票代理合同的呈批流程按照合同管理規定流程執行。

第四章 機票的訂（退）票流程

第十五條 出差員工填寫《員工出差訂票申請表》（附件2）（或《員工出差退票申請表》）；經部門負責人加具意見后按照《恒大地產集團差旅費用管理規定》的權限報公司領導審批。

第十六條 機票訂（退）票流程

（一）訂票流程：

1、董事局領導的出行由其秘書直接致電機票代理公司進行預訂；秘書對出行機票產生的費用進行確認。

2、集團總裁助理及以上公司領導、地區公司負責人可直接（或委托指定人）致電機票代理公司進行預訂，機票代理公司將航班、價格等信息填寫交由乘機人確認。

3、其他員工出差，須員工憑審批后的《員工出差訂票申請表》到公司票務管理員進行機票的預定；票務管理員將根據工作優先、成本控制等原則，進行三家機票代理公司比價，將比價信息（代理公司名稱、航班號、折扣、價格）如實在《員工出差訂票申請表》反映并指定價格最優的機票代理公司進行機票預定工作，機票代理公司將此次訂票信息（包括訂票人的姓名，身份證號碼，擬訂購的航班信息）以短信形式反饋到票務管理員及出差人。

（二）退票流程：

1、董事局領導出行產生退票，由其秘書直接致電機票代理公司進行退票處理，并需對退票產生費用進行確認。

2、集團總裁助理及以上公司領導、地區公司負責人可直接（或委托指定人）致電機票代理公司進行退票處理，機票代理公司須將退票產生的費用交由乘機人確認。

3、其他員工憑審批后的《員工出差退票申請表》（附件3）到公司票務管理員進行機票的退票工作；票務管理員將此次退票產生的費用如實在《員工出差退票申請表》反映。

第十七條 若出差人選擇高價機票或指定航班，必須在《員工出差訂票申請表》中的特殊要求一欄中注明原因，并經主管領導簽字同意。

第五章 機票的管理與監督

第十八條 機票管理部門必須指定1~2名員工作為票務管理員，嚴格執行三家比價的機票管理模式開展機票預定管理工作，票務管理員須保留機票代理公司截圖比價信息，以備檢查。

第十九條 出差員工須按照《員工出差訂票申請表》（或《員工出差退票申請表》）要求認真填寫相關信息，如出現訂（退）票信息不全情況，票務管理員應及時指出并要求其補充完整；否則，將視為信息不全，不給予訂（退）票。

第二十條 各出差員工須提前做好出差計劃，原則上要求提前一天以上預訂機票，以獲得折扣率低的機票，降低差旅成本。不能提前一天預訂機票的，需要在《員工出差訂票申請表》中說明理由；否則，票務管理員將不給予出票。

第二十一條 各出差員工應遵循節約原則，在不影響工作的前提下，應按照機票管理員所選擇折扣率低的航班乘坐，杜絕挑選航空公司而導致公司差旅成本增加。如果要選擇其他航班必須由所在部門負責人同意，機票管理員方可改變航班。對弄虛作假者如一經查實，從乘機人處扣回增加部分的機票款，并給予部門負責人及出差員工本人失職問責處理。

第二十二條 根據《恒大地產集團差旅費用管理規定》的第十七條規定，員工借出差之便就近探親的，繞道費用全額自理。如存在弄虛作假情況，一經查實，將給予部門負責人及出差員工本人失職問責通報批評。第二十三條 地區公司的訂票費用由各地區公司承擔，機票代理公司按月度進行結算及返點優惠。

第二十四條 機票代理公司將每月的電子客票、保險粘帖后交到公司票務管理員審核。由公司票務管理員接到相關單據后，須在3個工作日內審核，無誤后，交由合同管理部門進行審核，一般審核時間為3個工作日；財務部門接到合同管理部門轉交來的電子客票等報賬資料后，在3個工作日內完成審核，無誤后，報公司領導審批進行支付工作。

第二十五條 機票管理部門負責人每月將對單位機票預訂進行抽查不得少于兩次，每次抽查訂票數量不少于10張；抽查包括預訂流程、比價信息等內容；并將每次抽查機票管理的情況上報主管領導。

第二十六條 機票管理部門須建立機票管理臺帳（附件4），填寫月度報表（附件5）。每月25日前將上月的訂票情況的月度報表呈報機票管理部門負責人審核。地區公司及下屬公司須每月30日前將上月的機票管理臺帳及報表呈報到集團總裁辦，以備檢查。

第二十七條 集團總裁辦對地區公司及下屬公司機票管理工作每季度進行抽查，將檢查的結果行成報告上報給主管領導；對未能按照機票管理制度執行的單位，一律給予通報批評處理。

第二十八條 監察部門每半年對集團系統機票管理工作及代理公司的履約情況進行監督檢查。

第六章 附 則 第二十九條 本辦法與《恒大地產集團員工出差機票預訂須知》（附件6）自正式公布之日起施行，如此前執行的有關規定、辦法與本辦法不一致的，按本辦法執行。

第三十條 本辦法由集團總裁辦負責解釋，集團下屬公司、地區公司遵照執行。

附件1：《機票代理公司服務一覽表》 附件2：《員工出差訂票申請表》 附件3：《員工出差退票申請表》 附件4：《機票管理臺帳》 附件5：《機票月度報表》

附件6：《恒大地產集團員工出差機票預訂須知》

第四篇：《恒大地產集團營銷管理辦法》

恒大地產集團營銷管理辦法

第一章 營銷策劃管理

第一條 所有項目銷售代理公司的確定、變更或自建銷售團隊，報集團營銷直管副總裁審批后執行。

第二條 項目首次選定、續簽、更換全案廣告代理公司，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批執行,報營銷中心備案。

第三條 項目開工前，地區公司營銷部會同銷售代理公司、總工室、工程部及工程技術部共同制定新銷售中心、樣板房方案，報集團營銷直管副總裁審批。非標準銷售中心的平面布臵方案、在售項目各物業類型新增樣板房方案，報集團營銷直管副總裁審批。

第四條 新項目模型制作、3D影視宣傳片制作、銷售圍蔽及看房通道包裝方案、開盤解籌活動、戶外廣告、外展點及單次10萬元以上規模的巡展等，報集團營銷直管副總裁審批。

第五條 地區公司在開盤前3個月內，完成各階段營銷策劃方案，報集團營銷直管副總裁審批。營銷中心組織召開不少于4次新項目開盤前營銷工作會議，檢查監督地區公司每階段的營銷執行情況。

第六條 新項目具備以下開放條件后，方可宣傳及開盤：

1、銷售中心、樣板房裝修完成，展示配臵齊全；

2、會所、商業街等配套達到展示條件；

3、中心花園園林及銷售區域周邊園林環境完工；

4、入口廣場、外部道路及導視系統完成；

5、現場按集團標準展示所有項目賣點展板，達到熱烈繽紛的環境包裝；

6、進入項目主干道展示性佳，道路平整，可順利通車。第七條 項目開盤前營銷準備工作及現場具備開放條件后，經營銷中心、管理及監察中心督查小組檢查合格，地區公司上報《開盤媒體排期及審批表》，報集團營銷直管副總裁審批后，方可對外集中式宣傳推廣。

第八條 地區公司營銷宣傳推廣類的報紙、網絡、框架、電臺四類媒體合作折扣方案的立項，由地區公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團營銷直管副總裁審批執行。

第九條 銷售印刷類物品、日常制作類營銷物料、小型促銷活動 等合作，地區公司每項必須招標選定至少三家以上的合作單位，合作單位及優惠單價報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批執行，報營銷中心備案。

第十條 在售項目日常整體宣傳推廣策略由營銷中心負責制定，經集團營銷直管副總裁審批后執行。每兩周的媒體投放排期計劃表，經地區公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報營銷中心審核，再報集團營銷直管副總裁審批執行。

第十一條 各項目每周廣告、宣傳單張、短信等廣告內容審批表，經地區公司營銷主管領導審核后，報營銷中心審核，再報集團營銷直管副總裁審批。

第十二條 在售項目戶外類廣告（道旗、車身、站臺、大牌、LED、地鐵等推廣）、3D效果圖及宣傳片、銷售圍蔽及看房通道方案、外展點或巡展方案、各類房展會、現場促銷活動等：

（1）每個項目單項單月費用不超過10萬元，且單月總費用不超過40萬元的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批執行；

（2）每個項目單項單月費用超過10萬元，或單月總費用超過40萬元的，地區公司須報集團營銷中心負責人審批執行。

第十三條 新研發的樣板房和售樓部的軟裝方案及相應軟裝單價，由營銷中心組織建筑設計院、材料公司、招投標中心共同確定，報招標及集團營銷直管副總裁共同審批。

第十四條 樣板房及銷售中心達到軟裝立項條件后，由地區公司營銷部、總工室在集團已確定的標準方案中選擇相應軟裝風格，報集團營銷中心負責人確定軟裝單位。

第十五條 各項目銷售資料管理規范：

1、所有對外宣傳的銷售資料（含模型、戶型單張、總平規劃圖、樓書、裝修標準等），必須經地區公司營銷部、總工室、開發部、工程部、工程技術部、預決算部等相關部門負責人會審會簽，報地區公司營銷主管領導審核簽字后方可使用。其中，新項目的戶型單張、海報單張必須再報營銷中心審核。

2、如項目規劃、園林等調整的，有關單位應在2日內將變更情況書面通知地區公司營銷部，營銷部應及時做好新、舊資料交替時間 段內溫馨提示工作。舊資料由營銷部負責收回和銷毀工作，不得再對外派發使用。

第十六條 未按上述規定執行的，扣罰相關責任人500元以上綜合獎金；如造成公司經濟損失的，給予相關責任人降一級工資以上處分。

第二章 銷售管理

第十七條 地區公司銷售任務指標，經集團營銷直管副總裁審批后，報董事局主席審批。交樓任務指標，經管理及監察中心、經營中心審核，報集團營銷直管副總裁、集團分管領導審批后，再報董事局主席審批。月度銷售回款任務指標，報集團營銷直管副總裁審批。

第十八條 新項目開盤區間價、開盤定價、集團系統價格體系的調整、每月銷售政策的制定，經集團營銷直管副總裁審核后，報董事局主席審批；加推樓棟、樣板房、清尾房源等定價，由營銷中心審核后，報集團營銷直管副總裁審批。

第十九條 更名、增名、減名管理

1、簽署《樓宇認購書》前更名、增名、減名的，報地區公司營銷部現場負責人批準后執行；

2、簽署《樓宇認購書》后增名、減名、直系親屬更名的，報地區公司營銷主管領導審批；交首期款前非直系親屬更名的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批；已交首期款非直系親屬更名的，由地區公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷中心負責人審批；

注：本文所指直系親屬為父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、祖父母、孫子女。

2、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續后，增名、減名、直系親屬更名的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批；非直系親屬更名的，由地區公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷直管副總裁審批；

3、簽署《樓宇認購書》后，增名、減名、更名累計業務變更僅限一次；

4、非直系親屬更名的，提出更名一方取消老帶新相關優惠政策。第二十條 付款方式變更管理

（一）、交首期款前變更付款方式的，按相應付款折扣重新計算成交價，由地區公司營銷部現場及財務確認后執行；

（二）、已交首期款后變更付款方式的，按以下審批權限處理：

1、簽署《樓宇認購書》30天內的，按相應付款折扣重新計算成交價，報地區公司營銷部負責人審批；

2、簽署《樓宇認購書》31天至180天的，按房屋總價孰高原則重新計算成交價，報地區公司營銷主管領導審批；

3、簽署《樓宇認購書》超過180天的，僅限按揭、分期等付款方式變更為一次性，且按原總價提前還款，報地區公司董事長（或主持工作一把手）批準后執行；超出上述范圍的，再報集團營銷中心負責人審批。

第二十一條 換房管理

1、交首期款前換房的，報地區公司營銷主管領導審批；已交首期款、辦理入住前換房的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批。辦理入住后一律不予換房。

2、換入的新房屋單價及優惠折扣，應取原認購當天與提出換房當天的價格政策孰高原則，且客戶應于審批后7日內辦理完畢。

第二十二條 住宅、商鋪退房管理

1、交首期款前退房的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、已交首期款退房的，由地區公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷中心負責人審批；

3、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續后退房的，報集團營銷直管副總裁審批。

4、每月審批退還定金的套數不能超過當月地區公司已售住宅及商鋪套數的1%，超額部分按退還定金的20%扣罰地區公司董事長（或主持工作一把手）。

第二十三條 小定及撻定管理

1、買受人所交定金不足規定的金額時，最少不得低于1000元，且必須在2日內補齊，否則按沒收小定定金處理。

2、已撻定房源恢復認購的，按原認購日期及新認購日期的價格政策孰高原則執行（老帶新政策按客戶首次認購時執行），報地區公司營銷主管領導審批。

3、凡已撻定、退定的商鋪重新銷售時，按原成交單價及現銷售單價的價格政策孰高原則銷售。

第二十四條 銷售簽約管理

（一）、特殊情況延期簽約的，按以下相關權限處理：

1、簽署《樓宇認購書》60天內，報地區公司營銷主管領導審批，可保留按時簽約折扣優惠；

2、簽署《樓宇認購書》61天至90天，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批，取消按時簽約折扣優惠；

3、簽署《樓宇認購書》超過90天的，一律撻定處理。

（二）、未按時付款免收逾期付款違約金的，按以下規定處理：

1、逾期付款3個月內的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、逾期付款超過3個月的，報集團營銷中心負責人審批，并按免收違約金金額的10%扣罰地區公司，從每月銷售回款獎金中扣除。

第二十五條 銷售折扣管理

1、員工購買住宅申請額外折扣的，報集團營銷直管副總裁審批；

2、特殊情況買家購買住宅申請額外98折的，報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批，審批套數不能超過該樓盤已售住宅套數的5%。超出上述權限范圍的，上報集團董事局主席審批，但最高申請優惠不能超過95折，且申請套數不能超過該樓盤累計已售住宅的1%。

第二十六條 老帶新的界定為新客戶第一次到訪項目現場須由老業主陪同（二次到訪陪同或電話登記均無效），并做好客戶到訪登記；營銷部所有人員、現場工作人員（含銷售人員、財務現場人員、代理公司現場人員）不可享受老業主推薦購房獎勵相關優惠政策。

第二十七條 各項目《認籌協議書》、《認購書》、《認購協議》范本須由地區公司營銷部、合同管理部會簽后，報集團營銷中心負責人審批；各項目《商品房買賣合同》范本由地區公司各部門會簽后，報集 團營銷中心、法律事務中心、合同管理中心審批，再報集團營銷直管副總裁審批。

第二十八條

因未按合同約定交房、辦理產權最終導致業主索賠的，屬于按合同約定的賠償，由地區公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷直管副總裁審批；超出上述賠償范圍的，再報集團分管領導審批。同時按照賠償總額的5%-15%處罰地區公司。

第二十九條 履行連帶擔保責任回購的房源，地區公司須將回購方案報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團營銷直管副總裁審批。完成回購手續后一個月內，地區公司須與客戶協調退房款并解除《商品房買賣合同》或提起法律訴訟。每月5日前由地區公司營銷主管領導組織營銷部、合同管理部、財務部召開專項會議，總結和梳理未按時供樓房源和回購房源的處理情況，并將會議紀要上報營銷中心備案。

第三十條 未按上述規定執行的，扣罰相關責任人500元以上綜合獎金；如造成公司經濟損失的，給予相關責任人降一級工資以上處分。

第三章 監督檢查及其他管理

第三十一條 營銷中心每月月底組織地區公司、代理公司對所有項目的營銷策劃推廣、銷售管理、現場環境、銷售賣點展示、樣板房及軟裝、老帶新執行情況等各項工作進行學習、討論，制定下月重點營銷措施，并對各項目各項工作進行大檢查，對存在嚴重問題的，給予各級相關責任人及責任領導問責、降薪、降職、免職直至開除處分，并報集團營銷直管副總裁審批執行。

第五篇：恒大地產集團總部管理辦法

恒大地產集團招投標管理制度

第一章 總 則

第一條 本制度適用于工程項目的招標工作。非工程類項目參考本制度執行。

第二條 主體、裝修、園建、智能化以及300萬元以上工程項目（設計、勘察、永久供水、永久用電、燃氣、供暖、消防、人防設備、防火門、土方、電信、有線電視、綠化苗木等工程除外）原則上由集團招投標中心負責組織招標；其它工程項目原則上由各地區公司自行招標。

第三條 地區公司金額在10萬元以上的工程項目原則上必須進行招標；對于有特殊原因無法進行招標需議標的項目，金額在100萬元（含100萬元）以下項目由地區公司負責人審批；金額在100萬元以上項目再報集團主管招投標的副總裁審批；集團招投標中心議標的項目報集團主管招投標的副總裁審批。若副總裁無法決定的，再報集團董事局分管領導審批決定。所有議標單位必須是資格審查合格的單位。

第四條 集團招投標中心對地區公司的工程招投標進行管理、抽查、培訓及考核，每年對地區公司招投標部進行不少于10%工程招標項目的抽查及不少于1次的實地培訓。

第二章

集團總部招標工作流程

第五條 地區公司負責所有工程類招標項目的立項工作，須提交集團的招標立項資料包括：《工程招標立項意見書》、圖紙、當地造價情況、設計條件、施工工藝等資料。招投標部負責把相關立項資料收齊后提交招投標中心。地區公司必須對立項資料的及時性、準確性、完整性負責。

第六條 單位的征召

1、投標單位的合格標準：必須是品牌和綜合實力全國30強單位、本省前5強或國際著名品牌和企業,確無全國及全省行業排名的，入選企業應為行業領先企業。

2、集團投標單位征召小組的組成：招投標中心、建筑設計院和材料設備公司為常務組員；根據項目性質，可以加入集團其他相關部門。