第一篇：IT行業(yè)卓越的戰(zhàn)略績效管理高級研討課程大綱

IT行業(yè)卓越的戰(zhàn)略績效管理高級研討課程大綱

(兩天實戰(zhàn)版)（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）

【課程關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略績效管理循環(huán)、工作計劃、MBOKPIBSC、企業(yè)文化 【課程時長】2天（估計每天6.5小時）

【課程對象】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，部門經(jīng)理、其他各級經(jīng)理和主管 【課程形式】

演講，問題討論和個案分析。

問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。

采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。

通過本課程實戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，學(xué)員可以參考管理顧問精心設(shè)計的目標與戰(zhàn)略績效管理模擬實戰(zhàn)指引，針對自己的階段工作重點,按照：

1、目標分解與工作計劃

2、指標設(shè)計與績效計劃

3、績效輔導(dǎo)與提升

4、績效考核與面談

5、績效應(yīng)用與激勵

五大實戰(zhàn)步驟，真實而系統(tǒng)地模擬完成本單位或本崗位階段工作重點的目標與戰(zhàn)略績效管理工作全案。在實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解目標與戰(zhàn)略績效管理的各項工具和技巧，同時與學(xué)員分享十五年跨國公司目標與戰(zhàn)略績效管理生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。【課程背景】 戰(zhàn)略績效管理是經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，是結(jié)合公司業(yè)績與員工發(fā)展、保障戰(zhàn)略落實的重要工具之一。但在運作中，由于HR管理人員、部門經(jīng)理、團隊主管在認識方面的偏差和技能的欠缺，使它在執(zhí)行中發(fā)生偏移，導(dǎo)致流于形式、形同虛設(shè)，甚至對日常管理造成負面影響

本課程首先全面概述了目標與戰(zhàn)略績效管理的最新方法和進展，幫助學(xué)員站到國際上目標與戰(zhàn)略績效管理的前沿，然后以目標與戰(zhàn)略績效管理的流程和方法論為主線，從

1、目標分解與工作計劃

2、指標設(shè)計與績效計劃

3、績效輔導(dǎo)與提升

4、績效考核與面談

5、績效應(yīng)用與激勵

等五個方面詳細研討了目標與戰(zhàn)略績效管理的全套方法論。從實際操作角度剖析了戰(zhàn)略績效管理的三大技術(shù)手段，包括目標管理（MBO），關(guān)鍵績效指標（KPI）和平衡計分卡（BSC）等如何靈活選擇,綜合運用，課程針對目標與戰(zhàn)略績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體技術(shù)，選取了經(jīng)典的行業(yè)案例以強化理解和增加學(xué)習(xí)的興趣。【課程收益】

學(xué)員在接受本課程目標與戰(zhàn)略績效管理方法訓(xùn)練后：

可以站到國際上目標與戰(zhàn)略績效管理的前沿，熟練掌握,靈活選擇目標和戰(zhàn)略績效管理的BSC/KPI/MBO工具方法論。

可以把本部門或本崗位的階段工作重點科學(xué)分解，互動落實到下屬部門與崗位。

可以帶領(lǐng)團隊制定出符合本部門或本崗位實際情況的階段工作計劃和績效計劃。

可以熟練運用績效設(shè)計、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效面談、績效應(yīng)用的各項方法和技術(shù)，提高公司、部門和員工的士氣,效率和效益。逐步建設(shè)富有活力和競爭力的企業(yè)和團隊文化。

熟練掌握對低績效員工的績效輔導(dǎo),面談和多樣化激勵.熟練掌握對90后員工實施績效輔導(dǎo)和激勵的新思維和新方法.熟練掌握企業(yè)績效考核中對勞動法律的技術(shù)性處理和運用

【課程大綱】

第一單元、卓越管理者的利器：目標與戰(zhàn)略績效管理方法論

1、現(xiàn)代管理者的四大使命

a)設(shè)定工作目標； b)實施戰(zhàn)略績效管理； c)不斷指揮教導(dǎo)； d)建設(shè)企業(yè)文化。

2、目標與戰(zhàn)略績效管理方法論的最新發(fā)展

MBOKPIBSC等方法的最新發(fā)展與綜合運用釋疑 科學(xué)承諾：目標分解與工作計劃 引領(lǐng)執(zhí)行：指標設(shè)計與績效計劃 持續(xù)改進：績效輔導(dǎo)與提升 追求卓越：績效考核與面談 剛?cè)嵯酀嚎冃?yīng)用與激勵

戰(zhàn)略績效管理與企業(yè)文化的關(guān)系探秘 戰(zhàn)略績效管理與持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)系探秘

3、目標與戰(zhàn)略績效管理全流程概覽

4、目標與戰(zhàn)略績效管理的深入思考

☆ 案例分析：某跨國公司的興衰與目標和戰(zhàn)略績效管理

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第二單元、科學(xué)承諾：目標分解與工作計劃

1、德魯克目標管理（MBO）的精髓

a)建設(shè)負責(zé)任文化 b)目標是有效執(zhí)行的前提

c)目標管理需要凝聚共識，協(xié)同執(zhí)行

2、企業(yè)、部門和員工工作目標協(xié)同

a)平衡計分卡四個維度的協(xié)同

b)企業(yè)、部門和員工工作目標的協(xié)同和分級體系

3、目標的分解技術(shù)

a)從宏觀抽象到具體可行：戰(zhàn)略地圖分解為工作舉措研討 b)從企業(yè)全局到部門和團隊分擔(dān)：目標的魚骨圖分解研討 c)從團隊整體到崗位責(zé)任：SMART原則 d)工具分享：目標對話實用表單

4、主管的階段工作計劃

a)目標填寫的總體要求與注意事項 b)主管的階段工作計劃示范

☆ 案例分析：行業(yè)某名企目標分解與工作計劃

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第三單元、引領(lǐng)執(zhí)行：指標設(shè)計與績效計劃

1、從目標到指標:關(guān)鍵績效指標(KPI)的提煉

a)績效驅(qū)動因數(shù)分析(技術(shù)、組織、人)b)工作流程分析 c)“短板管理”分析

d)財務(wù)指標與非財務(wù)指標的選擇 e)KPI指標量化技術(shù)

2、從指標提煉到績效體系

a)各崗位(部門)的指標協(xié)同 b)先導(dǎo)指標和延遲指標的權(quán)衡藝術(shù) c)長期指標與短期指標的權(quán)衡藝術(shù) d)指標的評價標準設(shè)計

e)指標審核(一致性、可操作性、可衡量性等)f)績效體系與企業(yè)文化建設(shè)活動的結(jié)合 g)如何考核不能量化的工作目標（定性的藝術(shù)）h)如何考核不能用KPI考核的工作目標

3、從績效體系到績效計劃

a)部門與員工績效指標溝通與認同的方法 b)基本標準與理想標準的協(xié)商

c)支持配合，考核方式和考核時點的協(xié)商 d)情境研討：如何為下屬確定目標，設(shè)計指標？ e)下屬不認同績效指標或評價標準如何處理？ f)“分不開”的指標怎么辦？ g)“輪流坐莊共同負責(zé)制”的運用 h)如何簽訂績效計劃（合同）i)個人績效計劃模版示范

☆ 案例分析：IBM的PBC（Personal Business Commitments，個人業(yè)務(wù)承諾）績效計劃模式分析

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第四單元、持續(xù)改進：績效輔導(dǎo)與提升

1、目標與戰(zhàn)略績效管理的核心環(huán)節(jié)：績效輔導(dǎo)

a)小組討論：輔導(dǎo)下屬，有什么好處？

b)績效輔導(dǎo)實現(xiàn)了對員工實施績效計劃的過程進行有效的管理（外部障礙、能力缺陷、意外情況）

c)工具示范：績效輔導(dǎo)關(guān)鍵點清單。

2、對下屬進行績效輔導(dǎo)的方法與步驟研討

a)一對一面談、b)月度回顧會與《績效計劃月度回顧表》

c)新方法研討（茶歇務(wù)虛會、非正式會議、走動式管理、開放式辦公、促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、緊急立式會議、正式會議）d)輔導(dǎo)下屬的五個誤區(qū)

3、下屬犯了錯誤如何處理？

a)善用“批評”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬 b)漢堡包原則 c)批評的BEST原則

4、特別專題：對90后員工戰(zhàn)略績效管理的新思維和新方法。

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第五單元、追求卓越：績效考核與面談

1、績效考核典型方法

a)排名法的利弊 b)評分法的利弊 c)態(tài)度與結(jié)果哪個重要？

d)績效考核三區(qū)域分析（考核區(qū)，獎勵區(qū)和懲罰區(qū)）

2、績效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)與應(yīng)對

a)暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng) b)集中趨勢、輪流坐莊、偏見

3、績效面談與績效考核總結(jié)面談

a)績效計劃面談和績效輔導(dǎo)面談 b)績效考核總結(jié)面談

4、績效考核總結(jié)面談方法 a)團隊氛圍的營造 b)數(shù)據(jù)和文件的準備 c)時間和環(huán)境的選擇 d)讓下屬參與的方法 e)面向未來的面談

f)工具分享：業(yè)績改善承諾書 ☆ 案例分析：行業(yè)某名企績效面談的挑戰(zhàn)

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第六單元、剛?cè)嵯酀嚎冃?yīng)用與激勵

1、績效考核結(jié)果應(yīng)用的方法

a)考核輔導(dǎo)（不予獎懲）區(qū)的妙用 b)工資的意義與薪酬調(diào)整方法 c)獎金分配方法探討

d)工具介紹：獎金分配矩陣模型 e)調(diào)崗與輪崗的方法

f)根據(jù)績效考核結(jié)果設(shè)計培訓(xùn)體系

g)如何讓績效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)和團隊文化建設(shè)？

2、特別專題:對低績效員工的多樣化激勵

3、特別專題：企業(yè)績效應(yīng)用中對勞動法律的技術(shù)性處理和運用

a)對不能勝任工作員工的認定與管理

b)對績效考核不合格員工、失職員工的正確辭退 ☆ 案例分析：行業(yè)某名企利用考核結(jié)果進行人員調(diào)配

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第二篇：卓越績效課程

一．卓越績效模式概述

1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景

2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較

3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別

4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義

二．卓越績效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

1.卓越績效模式框架

2.卓越績效模式的十一項核心價值觀

3.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布

4.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系

5.主要術(shù)語和概念

三．卓越績效評價

1.評分要點和指南

2.評分過程

3.企業(yè)如何進行自我評價

綜合案例：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部的自評報告（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：簡述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)。

四．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能

2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化

2.1 企業(yè)文化競爭理論與模型

案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型

2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景

案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價值觀和愿景（2002年中國國家質(zhì)量獎）

案例：華為的企業(yè)使命、價值觀和愿景（2004年深圳市市長質(zhì)量獎）

案例：IBM的企業(yè)文化（美國國家質(zhì)量獎）

案例：招商銀行的價值觀和愿景（2006年深圳市市長質(zhì)量獎）

案例：《基業(yè)長青》所列舉的卓越公司的信條

2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織

案例：美國支票印刷公司的學(xué)習(xí)型組織（美國國家質(zhì)量獎中小企業(yè)獎）

2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化

案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國國家質(zhì)量獎）

案例：創(chuàng)新的GOOGLE 3.企業(yè)組織治理

3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）

案例：英國巴林銀行和美國安然公司的悲劇

案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系

3.2 企業(yè)的組織設(shè)計原則、模式和選擇

案例：美國支票印刷公司的組織設(shè)計

案例：聯(lián)想集團組織設(shè)計的歷程

案例：深圳招商銀行的組織設(shè)計

4.企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應(yīng)用

案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系 案例：海信電器的平衡記分卡體系（2001年中國國家質(zhì)量獎）

案例：深圳天虹商場有限公司實踐平衡記分卡的經(jīng)驗（2007深圳市市長質(zhì)量獎）

5.社會責(zé)任與SA8000標準的應(yīng)用

案例：英國電信公司的善因營銷策略

案例：惠普：企業(yè)公民的社會責(zé)任（美國國家質(zhì)量獎）

案例：沃爾瑪在供應(yīng)鏈的社會責(zé)任體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部

研討：您的企業(yè)如何進行卓越領(lǐng)導(dǎo)

五．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略

1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義

2.邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用

3.企業(yè)核心能力理論

3.1 什么是企業(yè)核心能力

3.2 企業(yè)的軟實力正成為競爭的新武器

3.3 如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力

4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板

案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板

案例: 某著名IT公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書剖析

5.實施戰(zhàn)略規(guī)劃，確保績效目標實現(xiàn)

案例：深圳航空有限公司的羅盤管理模式（2007年深圳市市長質(zhì)量獎）

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：您的企業(yè)如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心

1.顧客與市場的關(guān)系

2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系

2.1 明確誰是您的顧客

2.2 識別和明確顧客的需求

2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望

2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素

2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程

案例：某IT企業(yè)的市場調(diào)研報告

2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項目

案例：Zippo打火機將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性

案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項目

2.3 市場細分和市場定位

2.4 市場營銷的4P與4C理論

案例：某著名IT公司的市場營銷方案

2.5 同質(zhì)化競爭時代的新利器：藍海戰(zhàn)略

案例：iPhone與蘋果的藍海戰(zhàn)略

案例：如家酒店 縫隙里找到大市場

2.6 建立良好的顧客關(guān)系

案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3.確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠

3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素

3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高

3.2.1 設(shè)計一份準確的顧客滿意度調(diào)查表

案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告

3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具

案例: 招商銀行的客戶滿意管理模型

3.2.3 顧客投訴處理流程

案例：華為的客戶投訴處理流程

案例：戴爾電腦公司的客戶投訴處理流程

案例：處理顧客投訴的工具：8D（聯(lián)想案例）

3.3顧客忠誠度的定義和測量方法

3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法

3.5 提高顧客忠誠度

案例：深圳天虹商場的顧客忠誠度測量和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場營銷體系

七．卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理

1.什么是績效

2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具

2.1 過程績效的測量指標

2.2 運用6 Sigma方法改善績效

案例：運用6 Sigma提升產(chǎn)品質(zhì)量（聯(lián)想案例）

案例：運用 6 Sigma提升營運效率（深圳天虹商場有限公司案例）

案例：運用6 Sigma提升服務(wù)質(zhì)量（美國西南航空公司案例）

3.標桿管理

案例：施樂公司的標桿管理

4.信息和知識管理

4.1 知識管理的概念

4.2 知識管理的過程

4.3 知識管理的體系結(jié)構(gòu)

案例：埃森哲公司的知識管理體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)進行績效的測量、分析和改善

八．卓越績效模式之五：以人為本

1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理

1.1 人力資源規(guī)劃的流程

1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理

案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系

案例：通用電器（GE）的群策群力

2.以關(guān)鍵績效指標為核心的績效管理

案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系 3.以職位和能力為前提的薪酬管理

3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論

3.2 寬帶薪酬理論

案例：全球著名薪酬設(shè)計咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育

案例：聯(lián)想的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃

5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應(yīng)用）

6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績效模式之六：過程管理

1.什么是過程

2.邁克爾波特的價值鏈分析

3.創(chuàng)造價值過程的確定和管理

3.1 識別企業(yè)的關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程

3.2確定關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）

3.3 設(shè)計關(guān)鍵過程以滿足需求

3.4影響過程績效指標的識別、測量和控制

3.5 關(guān)鍵過程的績效改善

案例：美國支票印刷公司的創(chuàng)造價值過程

案例：華為公司的創(chuàng)造價值過程

案例：深圳航空公司的創(chuàng)造價值過程

3.6 質(zhì)量成本的測量、分析和改善

案例：聯(lián)想的質(zhì)量成本管理體系

4.支持過程確定和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價值過程是什么，如何提升創(chuàng)造價值過程的績效。

十．卓越績效模式之七：經(jīng)營結(jié)果

1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

2.以顧客為中心的結(jié)果

3.財務(wù)和市場的結(jié)果

4.人力資源的結(jié)果

5.組織有效性結(jié)果

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營績效的指標體系并評估與競爭對手進行比較。

十一.綜合案例：吉奧聚合物北美公司（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

附錄：國家標準《卓越績效評價準則實施指南》

第三篇：6月28-29《全面戰(zhàn)略績效管理》課程大綱

行隆咨詢核心課程系列之《全面戰(zhàn)略績效管理》

《全面戰(zhàn)略績效管理》（第37期）

國內(nèi)知名的專注績效咨詢的行隆咨詢曾經(jīng)做過1000多家企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)超過95.6%的企業(yè)績效管理失敗。績效管理成了眾多企業(yè)的“死穴”“雷區(qū)”。可是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績效管理，企業(yè)的規(guī)范化管理需要績效管理，企業(yè)的執(zhí)行力提升需要績效管理，員工的積極性提升需要績效管理。美國的美孚石油實施該系統(tǒng)實現(xiàn)行業(yè)第一。海爾應(yīng)用它從虧147萬/年，到收入超過1000億元/年。蒙牛應(yīng)用它短短三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍。世界傳奇CEO，21世紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的典范杰克?韋爾奇稱之為“建設(shè)一個偉大組織的全部秘密”。本課程在本期實現(xiàn)全新升級。參與的學(xué)員將獲得一整套，系統(tǒng)的績效管理工具。同時在課堂上學(xué)會該套系統(tǒng)工具的應(yīng)用。回去后即可直接在企業(yè)內(nèi)實施。實實在在的“工具+應(yīng)用”的實用課程。

通過本課程的學(xué)習(xí)將使您：

1.系統(tǒng)掌握績效管理的系統(tǒng)理念

2.掌握KPI設(shè)置的思想，方法和技巧；

3.系統(tǒng)掌握績效目標設(shè)定的方法、程序和技巧；

4.掌握績效溝通的工具、方法和技巧；

5.掌握績效考核的關(guān)鍵要點；

6.獲得一整套行隆咨詢花費十年研制的系統(tǒng)績效管理工具，并掌握應(yīng)用要點。歡迎您走進世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！

課程特點：“理念+方法+工具”確保應(yīng)用

學(xué)以致用，集多年實踐、理論研究以及咨詢經(jīng)驗的心血杰作；深入淺出，案例豐富，情景再現(xiàn)，現(xiàn)場互動，感染力強，實效顯著。最大長處讓學(xué)員在兼收并蓄古今中外諸多管

聯(lián)系方式：021-58787980 58770657地址：張楊路188號5樓

理營養(yǎng)后，能夠立足本企業(yè)，探索出企業(yè)獨有的管理方法與模式。（請學(xué)員帶電腦入場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場進行演練）

適合對象：企業(yè)總經(jīng)理董事長等各級管理人員，人力資源專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

授課方式 : 課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。

課程時間： 2天

課程大綱：

模塊

一、績效及績效管理：幫你建立與世界500強同步的績效理念

1.績效管理是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理

2.績效管理如何為企業(yè)帶來持續(xù)提升的利潤

3.績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

4.績效管理如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧

5.績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行

6.國內(nèi)企業(yè)績效管理的誤區(qū)

7.活動，角色扮演、游戲體驗及學(xué)習(xí)分享

模塊

二、績效管理的內(nèi)容：幫你掌握績效管理正確程序、方法及工具

1.完整的績效管理體系的內(nèi)容

2.績效管理的四大步驟

? 績效目標及評分標準的制定的工具及表格應(yīng)用；

? 績效跟蹤、輔導(dǎo)及檢查的工具及表格應(yīng)用；

? 績效考核工具及表格應(yīng)用；

? 績效反饋工具及表格應(yīng)用。

3.績效管理的過程中的操作技巧

? 如何確定你想要的，為指標設(shè)定目標值的五大注意事項？七大步驟等

? 下屬對目標值不認同如何應(yīng)對辦？

? 如何為下屬做好績效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋；

? 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法；

? 在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？

? 為什么你布置的工作員工沒有按時完成？

? 考核中常見的問題及處理方法。

? 考核之后應(yīng)該做什么？

? 績效面談常用方法與技巧（微笑法則、BEST法則）

4.成功及失敗的績效管理案例解析

模塊

三、戰(zhàn)略績效管理體系建立：掌握績效管理體系建立的步驟、工具和方法

1.基于戰(zhàn)略的KPI指標系統(tǒng)建設(shè)

? KPI指標體系建設(shè)的指導(dǎo)思想和案例展示及演練

? KPI指標體系建設(shè)的重要原則

? KPI指標體系建設(shè)的幾種方法

? KPI指標體系建設(shè)的七步法

? KPI指標體系建設(shè)的工具及應(yīng)用(價值樹法，關(guān)鍵成功因素法等)

? 如何設(shè)定KPI的目標？如何分解目標？目標的格式及運用？

? 如何確定KPI評價尺度（制定的5種方法）

? 職能部門的KPI指標應(yīng)該怎么開發(fā)和選取

? 以項目為管理單位的KPI指標該如何選取

? 研發(fā)單位或者部門該如何設(shè)定KPI指標

? 生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)的KPI指標設(shè)定與選取的主意事項

? KPI指標分解的工具及方法

? KPI指標設(shè)定過程中的常見為題：

? 為什么評價起來感覺很難操作？

? 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標？

? 為什么考核這些指標后適得其反？

2.績效管理運行體系建設(shè)

? 績效管理管理的職責(zé)（辦公室、人力資源部與其其他各部門和員工）? 如何選擇合適的方法呢？

? 以項目為單位的績效考核注意事項。

? 操作流程及注意事項

? 數(shù)據(jù)的采集及管理規(guī)定等

3.績效管理的文化建設(shè)—創(chuàng)造適合績效管理生長的“土壤”

? 績效文化建設(shè)的三個層面

? 理念、制度和行為文化建設(shè)（榜樣、活動與規(guī)范）的注意事項

? 如何建立正確的理念，并將理念落地？

? 如何通過活動營造氛圍？

? 如何樹立榜樣，并將榜樣的力量無限放大？

4.現(xiàn)場案例演練及分享

模塊

四、成功實施戰(zhàn)略績效管理體系：幫你掌握管理變革的注意關(guān)鍵技巧

1.如何啟動績效管理工作？啟動過程中常犯的錯誤有哪些？如何確保成功？ 2.“功臣”反對推行績效管理怎么辦？員工抵制推行績效管理怎么辦？ 3.啟動績效管理工作后的第一步應(yīng)該做的是什么？怎么做好？

4.如何杜絕數(shù)據(jù)收集過程中的舞弊現(xiàn)象，確保數(shù)據(jù)真實可靠

5.如何操作才能避免不同領(lǐng)導(dǎo)考核尺度的不同，確保考核的公平、公正？ 6.績效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)？兌現(xiàn)是要注意什么？

7.第一輪流轉(zhuǎn)下來，我們應(yīng)該做什么？怎么確保下一輪轉(zhuǎn)的更好？

8.績效管理體系實施成功的關(guān)鍵點詳解。

9.現(xiàn)場案例演練及分享。

上課地點：上海（報名成功后告知具體地址）

上課時間: 2012年6月28-29日9:30-16:30

課程價格: 3800元/人(課前打款價)4800元/人(現(xiàn)場支付價格)

聯(lián)系方式：021—***7138 1644 3022 雷老師

講師介紹：宋勸其，上海行隆咨詢首席咨詢師，知名戰(zhàn)略績效管理專家，資深人力資源實戰(zhàn)專家，國家人力資源管理師教材編委會委員，為清華大學(xué)、北京大學(xué)和上海交通大學(xué)總裁班授課。先后為超過800家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為超過300家的企業(yè)成功建設(shè)和實施績效管理體系。著有《績效在細節(jié)》、《高績效管理的五項修煉》、《績效激勵》、《績效管理與企業(yè)文化的最佳實踐》

等多部著作，論文《國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

第四篇：7——《卓越績效管理》(課程提綱)

楊克明博士實戰(zhàn)系列課程之《卓越績效管理》-1-

《卓越績效管理》

課程介紹

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：

卓越企業(yè)必然要有卓越團隊，卓越團隊必然要有卓越績效。卓越企業(yè)特征是什么？卓越團隊有哪些表現(xiàn)？卓越績效包括哪些內(nèi)容？卓越績效管理理念如何提升？管理方法有哪些？管理工具如何運用？需要掌握哪些管理技能？員工綜合素質(zhì)如何提升？這是我們打造卓越企業(yè)必須關(guān)心并回答的問題。通過本課程，我們能夠找到上述問題的答案。

二、通過本課程您將學(xué)習(xí)到：

1、績效管理體系內(nèi)容。

2、目標體系建立。

3、KPI內(nèi)容及實施。

4、過程控制體系建立。

三、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

四、培訓(xùn)方式：

專題演講，案例討論，互動問答，課堂練習(xí)

五、課時安排：

1天或2天

六、講師簡介：

楊克明 博士

OEC管理模式推廣專家，企業(yè)文化咨詢專家，海爾問題權(quán)威研學(xué)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、青島大學(xué)等高校企業(yè)管理研究生班課程教授。

曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，曾在全國各地做過專題報告及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上百場。

海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在OEC管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、SBU經(jīng)營、市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到見解，現(xiàn)為數(shù)十家企業(yè)管理顧問。

個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》等多部。

風(fēng)格：激情哲理，對學(xué)員有很強的啟發(fā)性；案例豐富，實戰(zhàn)性強，學(xué)員可以“拿來主義”；學(xué)識淵博，引經(jīng)據(jù)典，讓學(xué)員受益匪淺。

七、內(nèi)容提要（課程提綱）

第一講績效管理概述

? 績效管理的核心問題

? 績效管理體系介紹

? 績效管理的實施步驟

? 4R績效考核流程

第二講目標體系建立

? 目標的定義

? 目標的重要性

? 目標管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

? 目標制定的依據(jù)

? 目標制定的原則

? 目標明確

? 目標論證的程序

? 目標分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三講KPI與指標體系

? KPI體系的建立

? 標桿基準法選擇KPI

? 成功關(guān)鍵分析法選擇KPI

? 策略目標分解法選擇KPI

? 具體崗位績效指標與考核標準的確定

第四講過程控制體系建立

? 制定月度工作計劃

? 制定月度OEC控制臺帳

? 日清推進

? 定期診斷和總結(jié) ? 績效管理文化平臺 ? 海爾績效管理模式

八、聯(lián)系方式：

第五篇：卓越績效管理

申報省長質(zhì)量獎實施卓越績效管理應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

1、卓越績效管理模式的來源

答：卓越績效模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。我國于2001年啟動全國質(zhì)量管理獎，并于2004年參照美國的波多里奇獎制訂了國家標準，即《卓越績效評價準則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評價準則實施指南》，于2005年開始實施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質(zhì)量獎的評審。

2、卓越績效的理解

答：又稱高績效，是指通過系統(tǒng)的績效管理方法，使企業(yè)和個人得到進步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團何時引入卓越績效管理模式？

答：我集團于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂績效管理的意義

答：推行卓越績效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）更新管理經(jīng)驗、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，可實現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗。

2）對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標意義重大。通過建立推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效 1

評價意義重大。

4）創(chuàng)建全國質(zhì)量獎，樹立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價值觀

答：（1）企業(yè)使命

回報股東、惠及員工、貢獻社會。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團致力于發(fā)展成為一個資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團。

（3）價值觀

利華益集團的核心價值觀是“人和、無私、自主、自覺”。人和：誠信為本、人之同心、和而不同；

無私：公平正義、樂善好施、取之有道；

自主：開拓創(chuàng)新、自我管理、自強不息；

自覺：崇高覺悟、愛崗敬業(yè)、知恩圖報。

企業(yè)精神：自強不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶至上。

誠信理念：以信立企。以誠待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛護自然就是愛護自己。

人才理念：人人是人才，成長需競爭。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標。

6、集團的長、短期經(jīng)營目標是什么？為實現(xiàn)該目標公司采取

什么具體措施？在實施過程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標：2011年實現(xiàn)銷售收入180億元，力爭200億元； 長期目標：2015年實現(xiàn)銷售收入500億元。

集團為實現(xiàn)目標制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實際工作中，我會按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時發(fā)揚主人翁精神，關(guān)心公司各項工作，力爭工作的主動性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個人實際操作水平，加大弱項的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實有效：提高了實際操作技能，豐富理論及實踐知識，提高績效成績。

一般由部門機企管部根據(jù)工作績效考核情況，通過反饋，有針對性的給我們提出培訓(xùn)計劃。

公司會根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對技術(shù)能力的要求，給我們設(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識技能應(yīng)用于工作中。另外通過公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識用于生產(chǎn)。

公司會根據(jù)員工的情況結(jié)合績效考核等對我們進行職業(yè)生涯設(shè)計，同時也幫助員工自己進行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過什么決定？你試利用什么數(shù)據(jù)和信息來幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷售員可以做出給客戶發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過崗位職責(zé)、崗位說明書，操作規(guī)程，檢驗報告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車間統(tǒng)計員統(tǒng)計的信息，來幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動或工作中得到了什么認可或獎勵？為什么？這些認可獎勵制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎勵和認可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻？

答：職務(wù)提升、安全獎、先進工作者、QC活動、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實際情況回答某一方面）。

公司認可獎勵制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點。

我所獲得的獎勵、認可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻。

10、你是如何對你地工作過程進行改造的？改造的一句是隨機的還是根據(jù)系統(tǒng)的評價？

答：根據(jù)自身工作崗位實際回答。

質(zhì)量上：QC活動，科技攻關(guān)，質(zhì)量問題解決，糾偏措施等； 營銷上：目標對不改進；

研發(fā)上：標桿對比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護計劃的改進，設(shè)備改進等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進的工作。

11、管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來改善工作場所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過ISO14001環(huán)境管理體系認證、GMP認證、質(zhì)量管理體系認證，職業(yè)健康管理體系認證，配備了勞保用品、定期進行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時。紡織：魯泰、雅戈爾、田歌等，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低。

14、通過何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會、公司全體大會、利華益報、文件、座談會、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿意情況

答：每年兩次工會進行員工滿意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對公司現(xiàn)狀的滿意程度。