第一篇：店長職能理解

店長作為一個部門的責任人，對于所轄區域的商品、導購員以及環境有著直接的管理責任。

首先，對于商品的管理。商場、超市的主要組成部分就是貨架上的商品，并且其取得的利潤大小是由商品的合理陳列、擺放直接決定的。因此，店長在對商品的陳列、擺放，貨品的上架和及時補缺，以及貨架標簽的管理上，要多費些心思和精力。

其次，對于導購員的管理。店長在這方面起到承上啟下的作用：及時向導購們傳達公司的政策要求，做好他們與公司溝通的橋梁。同時，導購員的效率和績效決定了我們部門的商品的銷售額。因而，做好對他們的激勵、協調、指揮和控制，維持好與他們之間的關系，共同學習，共同進步。

最后，對環境的管理。良好的工作和超市環境才能給工作和顧客帶來良好的心情，因此必須維持好所轄區域的衛生環境。

做好店長，要有過硬的專業知識，對于下屬還要有一定的威信，同時還要與他們維持良好的關系，共同促進業績的上升。

第二篇：店長的職能職責

店長的職能職責

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。:（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

第三篇：珠寶店長崗位職責及職能

珠寶店長崗位職責及職能

一、店長的職責

★五項基本職責

(1)達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。

(2)管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

(3)指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

(4)解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

(5)判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

(1)吸引消費者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

(2)營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供PoP的廣告情報等等。看似十分簡

單，卻往往為商家所疏忽的問題。

(3)讓顧客有行家的感覺

在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

(4)咨詢多、趣味多，又具新穎性

無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就

象在做休閑活動一般。出處

第四篇：對財政職能的理解

對財政職能的理解

摘要：由于市場失效的存在，客觀上需要政府通過財政手段來完善、矯正和彌補市場調節的不足或缺陷，于是財政也就相應有了優化資源配置，公平收入分配，穩定經濟增長三大職能。這三大職能在明確財政職能范圍的同時，也明確了財政與市場之間的互補關系。財政職能的發揮，必須建立在市場調節基礎上，并遵循市場經濟的內在規律，這樣才能有效發揮其職能，不至于因決策和實施失誤影響市場經濟的正常運行。

關鍵詞：市場失效 財政職能 資源配置 收入分配 經濟增長

人類需要分為私人需要和公共需要，而資源配置正是滿足這些需要的手段。資源配置是指資源在不同用途、不同使用者和不同時期之間進行分配，通過對資源的有效和合理利用，生產出符合人們需要的產品和服務。資源配置的目標是效率，在市場機制這只“看不見的手” 和政府機制這只“看得見的手”的共同作用下可以有效地進行配置。福利經濟學第一定理表明在完全競爭市場中可以達到帕累托最優，福利經濟學第二定理進一步表明在采取適當措施，如一次總付稅收和轉移支付之后，任何帕累托有效的資源配置仍然可以通過競爭市場機制的實現。當前提不能滿足的時候，就出現了市場失效。

市場失效是指在市場充分發揮其作用的基礎上，市場自身存在的無法有效配置資源，或雖能發揮作用、但是難以符合公平和效率原則的狀態。主要表現為：（1）不能有效提供公共品；（2）存在外部效應；（3）市場不能解決壟斷和自然壟斷；（4）市場信息不充分；（5）收入分配不公；（6）宏觀經濟波動；（7）市場不能糾正人們不合理的偏好，如有效品的使用。由于市場失效的存在，單靠市場調節并不能解決所有的經濟問題，客觀上需要政府通過財政手段來完善、矯正和彌補市場調節的不足或缺陷。市場失效集中表現在市場不能提供公共產品、不能解決收入分配的社會公平以及不能自動地消除經濟波動等三方面，所以財政也就相應地具有了這三方面的職能。

財政職能是指財政作為國家或政府分配社會產品、調節社會經濟生活的重要手段所具有的職責和功能，而優化資源配置，公平收入分配，穩定經濟增長正是財政職能的基本內涵。

(一）優化資源配置

優化資源配置是指財政通過自身的收支，引導資源的流向，提供公共產品，促進全社會資源配置效率狀態實現的職責和功能，主要包括在宏觀、中觀、微觀三個層次的配置。宏觀上，正確處理政府和市場的關系，確保社會資源在公私兩大部門之間的最佳配置。中觀上，（1）調節私人部門內部資源配置結構，矯正其不合理方面；（2）優化公共部門內部資源配置結構，保證公共產品供給結構與需求結構相一致。微觀上，（1）解決私人配置效率低下問題；（2）強化財政資金的使用效果，提高其支出績效。為實現優化資源配置的職能，宏觀上要科學確定財政分配的合理規模，在收入的籌集上量出為入，在支出的安排上量入為出；中觀上，首先要優化公共支出結構，統籌兼顧，合理安排，按比例分配資金，既要保證重點，又要兼顧一般，其次通過財政投資、參股或控股、稅收、補貼額等手段調節私人部門資源配置結構；微觀上，做好財政支出項目的抉擇，選擇合理的支出方式，并且運用適當的財政手段提高微觀部門資源配置的效率。

政府購買性支出對生產和就業有直接影響，對微觀經濟主體形成強約束，所以政府在這

方面的財政支出側重執行資源配置功能。購買性支出主要包括社會消費性支出和投資性支出等。社會消費性支出主要包括行政管理支出、國防支出、文教科衛事業費等，它們是國家實現其政治和社會職能的財力保證。文教科衛方面，今年我國的教育支出預算為4132.45億元，占總支出的9.97%，增長9.3%，科學技術支出預算為2529.91億元，占總支出的6.11%，增長10.4%，文化體育與傳媒支出預算為540.54億元，占總支出的1.30%，增長9.3%，醫療衛生支出預算為2602.53億元，占總支出的6.28%，增長27.1%，總共占總支出的23.66%，可看出我國對這方面給予了較大程度的財力支持，很看重提高整個社會的文明程度以及全體社會成員的素質。國防方面，今年預算為7201.68億元，占總支出的17.38%，增長10.7%，雖然已經大大增加，但是與世界先進水平相比，我國目前的國防力量還比較落后，與所承擔的使命要求尚有較大差距需要彌補。投資性支出包括競爭性項目投資、基礎性項目投資和公益性項目投資等，競爭性項目是指那些經濟效益較好、對市場信號反應比較靈敏、具有競爭能力的一般性項目，具有投資較少、建設周期較短、投資完全能夠回收并能實現價值增值等特點；基礎性項目是指具有自然壟斷性、投資規模大、建設周期長、且收益較低的基礎設施和基礎工業、農業以及需要政府重點扶持的高技術產業和部分支柱產業等；公益性項目是指不從事生產經營的國防、政府行政機構、司法部門，科研、文化、教育衛生等事業，環保和其他城市共用設施以及社會團體的投資項目。其中以公益性投資最先，基礎性投資次之，競爭性投資最末。投資是經濟增長或經濟發展的動力，是經濟增長的主要因素，對促進國民經濟持續、穩定、協調發展具有重要作用。

（二）公平收入分配

公平收入分配是指財政通過對國民收入初次分配結果的調節，以實現收入公平分配的職責和職能。主要包括：（1）調節社會成員個人之間的分配關系；（2）調節社會各行業、部門之間的分配關系；（3）調節各地區之間的分配關系；（4）調節代際分配關系。我國的基尼系數較高，迫切需要解決收入差距過大的問題，為實現該職能，可以（1）從體制上解決勞動力市場的分割問題，消除對農民的歧視，為全體國民提供公平的就業和平等的收入待遇機會；

（2）明確市場分配與財政分配的界限，原則上屬于市場分配的范圍，財政不必介入；（3）規范行政事業單位工資制度，提高工資透明度；（4）通過稅收制度調節過高收入，通過社會保障制度增加低收入者收入；（5）通過差別稅制、公共投資、財政補貼等手段縮小行業、部門之間的收入差距；（6）通過轉移支付制度調節地區之間的收入差距。

轉移性支出對收入分配有著直接影響，對微觀經濟主體形成軟約束，政府在這方面的支出側重執行收入分配職能。轉移性支出主要包括社會保障支出、財政補貼支出、公債利息支出、國際組織捐贈支出和對外援助支出等。我國的社會保障體系包括社會救助、社會保險、社會福利、社會優撫，其中社會救助屬于最低層次，社會保險屬于核心層次，社會福利屬于最高層次，社會優撫屬于特殊層次。今年我國的社會保障和就業支出預算為6550.81億元，占總支出的15.81%，增長13.9%，住房保障支出預算為2229.91億元，占總支出的5.38%，增長5.3%，雖然都有所增長，但是我國的社會保障制度仍亟待完善，尤其是我國已進入老齡化社會，養老保險、醫療保險等都承載著巨大支付壓力，進一步完善社會保障體系，有助于促進社會穩定。

（三）穩定經濟增長

穩定經濟增長是指政府通過財政變量與其他經濟變量的相互關聯和相互影響，調節社會總供求，以實現國民經濟穩定增長的職責和功能。市場經濟靠自身的價值規律調節容易導致經濟波動，需要政府來進行宏觀調控來減小這種波動對經濟造成的不利影響，而財政是主要的經濟手段之一，主要包括（1）調控社會經濟總量，以實現經濟總量平衡；（2）調控社會經濟結構，以實現經濟結構協調；（3）調節對外經濟關系，以實現國際收支平衡。為實現該職能，可以從以下幾方面出發：（1）實行供求總量均衡的政策，比如自動調節機制（累進所

得稅和轉移支付制度）和相機調節機制（逆經濟風向行事，經濟過熱時采用緊縮政策，經濟疲軟時采用擴張性政策，經濟平衡時采用維持性政策）；（2）實行供求結構性均衡的政策，投資需求過旺時實行低投資高消費，投資需求不足時實行高投資低消費。

這三大職能在明確財政職能范圍的同時，也明確了財政與市場之間的互補關系。財政職能的發揮，必須建立在市場調節基礎上，并遵循市場經濟的內在規律，這樣才能有效發揮其職能，不至于因決策和實施失誤影響市場經濟的正常運行，出現所謂的政府和財政失靈問題。

第五篇：如何做一個卓越店長 ——對服務的理解

如何做一個卓越店長 ——對服務的理解

2002-11-26學員論文FDS第三期學員曲浩銘閱讀16838次

做事之前對事物的本身做一個透徹的了解，是把事情做好的根本，做為一名店長是服務的帶頭人，就應該明白什么是服務，服務的作用在哪里？才能給人以榜樣。

一、什么是服務（服務的概念）

服務從狹義的角度講是指不以實物形式而以提供勞動的形式滿足人們的某種需要。服務從廣義的角度講，是指人的一種活動，他所要處理的也是人與人之間發生的關系。

狹義的服務單純的從肢體上的行動來表示服務的概念。這也是服務最基本的行為。而我所認為服務的重要內涵是通過人的活動來處理人與人之間的關系。服務本身存在于萬事萬物之間。更何況人與人、人與物之間。

我們在家服務于我們的父母、兄弟姐妹；在外服務于親戚朋友。大的說服務于國家社會，小的說服務于個人。這是一種觀念，也是一種心態。

服務需要有美好的心靈，美好而純凈，而純凈的心靈是智慧和慈愛的源泉，它能迸發出不可思議的力量。不屈不撓、契而不舍。給人以關愛，給人以歡樂，這是服務的本質。有了這樣一個對服務的理解，才能身先士足。

無論面對什么，都需要我們自身來完成。

二、首先要服務自己

服務自己也就是自己教育自己，自覺地提高身心素質，讓服務的真正的意義作用于自己的生活，樹立正確的觀念。服務是一面鏡子，在萬花筒般的世界隨時都能映照自己，讓自己保持清醒的頭腦，來駕馭自己，使自己有一個平和純凈的心態。在失敗落魄的時候不委靡不振，當成功勝利的時候，不得意忘形，使服務的心態持久，深遠。

三、服務目標

從商業角度講，我認為服務的根本目的，是人們在商品交換的同時傳遞給消費者的一種文化思想，一種生活方式，對消費者有一個向心力，吸引他們與我們資源共享，近而影響更大的環境。做到互惠互利。

四、服務員工

所謂員工是一個書面語言。對于一個企業公司來講，大家是一種合作的關系，少了哪一個組成部分都不能運作，沒有一個人會做好所有事情，這就需要用服務的心態來尊重他人關愛他人。服務本身就是真誠的顯現，不論從物質上還是精神上，作為員工都能看出企業公司的誠意。近而也影響員工對工作的態度與真誠，所以對員工的服務應是坦誠的。讓他們了解服務的真正意義。激發員工認為提高自己是必要的是自覺的，讓員工自己了解自已，自己管理自己。這也是對員工的責任。讓他們真誠的能和企業公司共進共退，共同制定出一個美好的文化管理規范。因此對員工采取一個以服務的態度來進行管理，對哪一方都是一個持久的發展。

五、服務產品

產品是服務的一個基本環節。必須要了解它，熟悉它，才能服務得更好。人有感情，產品也有感情，就服裝而言，我們對他注入什么樣的情感，他都會以面料、工藝、款式、顏色等整體散發出一種相應的風格，從而影響一部分群體，這部分群體再產生同樣的情感，相互依戀，所以我們要尊重產品，善待它們。人與人、人與物之間的服務是相互的。作為產品自然會給我們帶來利益。

六、服務顧客

顧客有很多種，顧客的流動就如夜空上的流星，稍縱即逝，它的流動也是有一個動力在驅使它，吸引它。如何能把握顧客，吸引住顧客，服務是很重要的。我們的第一句話或形體語言表達都是對顧客的吸引。根據對顧客的調查表，顧客比較認同的服務，他們的表情占55%，他們的語氣占38%，他們的語言占7%。所以當服務于顧客時，保持良好的心態，才能讓我們的表情自然，語氣溫文而雅。語言精煉有力。讓顧客的思維隨我們而走，從而了解顧客的需求，達到不同的意愿。

以上就是我對服務的理解。