第一篇：二十佳客戶經理先進事跡

二十佳客戶經理先進事跡

勤奮好學，忠于職守

2014年初到財富中心擔任主管崗位，面對陌生的環境以及工作，調整好自己心態。本著求真務實的態度，積極參加行里組織的各種學習活動，投入到技能學習、業務開拓領域中。不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名經理兼主管，我認為不但要善于學習，勤于思考還要結合實際。在面對“開門紅”活動時，精心制定準確的營銷方案，帶領團隊成員對各項指標逐個攻破，出色的完成業務指標。激發團結積極性，實現主管交接的平穩過渡。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。開辟創新 深入了解

成敗始于細節，日常工作中不要紙上談兵，一切不要“書面化”我們要打破傳統，顛覆常理。開辟新格局！對于新老客戶建立關系一定的基礎上，制作一系列的合作方案，為新老客戶提供有利的信息資料。定期派發公司宣傳材料，讓新老客戶了解新的產品以及活動、看看他們是否需求，這樣一來增進彼此的交流。主動上門拜訪，也是非常至關重要的因素，主要做下調查，對客戶進入深入的了解，客戶的的需求就是公司發展的源泉，只有深入了解才能真正知道客戶的需求、才能更好更貼切的為客戶提供優質的服務，面對面的售后服務在于我們的服務態度以及質量，讓客戶覺得公司有誠信、產品又很好、服務態度好，是個值得信賴的公司，才能保持長久發展的方針

萬眾關注 碩果輝煌

不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質日志的現象。統一布置學習，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養、專業知識、服務質量、充分發揮積極性，調節心理狀態。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結合資產分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創造了屬于自己的自豪。隨著規模不斷的擴大，服務品質的提升，團隊建立了在業內的知名度和美譽度。跨入品牌的第一方針！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。

打破傳統 源于實力

金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領理財經理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關系，結識新資源，靠攏合作機構發揮才能，歷練實踐學習。在三季度本人特意制定了“學校拓展pk月”活動帶理財經理走訪為此合作的近20所學校，走遍所有國際班，期間經歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰從不退縮，經過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學、效實中學、寧波三中、寧外等多家學校建立初步合作關系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機構。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業務營銷業務得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業績全團隊首位，全市50名以內，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。

第二篇：客戶經理先進事跡

以情動人 以誠感人 真情服務

——記XXX營銷部客戶經理XXX先進事跡

“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執著的精神品質，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責任。

他就是我們這篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的復轉軍人。

XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經過全省三次考試，最終成為了XXX卷煙營銷部的一員，繼續在煙草行業詮釋軍人高貴品質，展現軍人奉獻精神。

初進煙草行業，XXX同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優秀士官，工作能力有目共睹。經過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業，繼續發揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干 起。憑借著那股不服輸的干勁，在日以繼夜的下鄉、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，XXX同志來到了客戶經理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰。他深知，客戶經理是煙草行業的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。

為了盡快適應新的崗位，XXX同志未雨綢繆，利用業余時間，自費學習電腦知識。因為他堅信，煙草行業必然要走一條科技發展之路，只有不斷的充實自己，才能適應新的環境，迎接新的挑戰，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區零售戶情況，他風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。

有位煙草老領導說過：“你要是能坐上零售戶的炕頭，跟零售戶聊聊家常，你就是一個好的客戶經理”。XXX同志對此深有體會，零售戶的炕頭，不是誰都可以坐上去的，只有和零售戶感情深了，他們才會接受你，才會讓你坐上他們的炕頭，才會和你拉家常。在工作中，XXX同志從來沒有把自己當成是高高在上的客戶經理，他一直強調自己是零售戶的朋友。走訪客戶時，每次進門，他的第一句話肯定是：“大哥、嫂子，我來了！”讓人倍感親切。看到零售戶的柜臺上有塵土了，他主動擦拭；看到零售戶的卷煙不整齊了，他親自整理；看到零售戶的生意好了，他又熱情的幫助招 呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的XXX經理！”

慢慢的，片區的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”XXX同志感受到了零售戶對自己態度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結構，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。

XXX同志外表粗狂，卻心細如發。自己轄區的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協調；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。

一日下班前，訪銷結束后，XXX同志發現轄區零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫院，家人都在醫院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，XXX不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。馬上前往醫院進行探望。當他拎著兩大包營養品站在病房門口的時候，于國朝一家愣住了。他們沒有想到，XXX經理會在這么晚的時候到醫院來。于國朝激動的說“王兄弟，快進來坐，快進來坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，XXX說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我幫你照顧，訂煙的事你就放心吧。你好好養病，我決不讓你有后顧之憂！”

他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發揚廣大。

XXX卷煙零售戶李明普，身患肺病多年，需要到北京手術。XXX同志聽說這個消息后，數次登門探望，為他聯系自己在北京的戰友，安排手術的事情；部分訪銷時間靠后的零售戶訂不到自己所需的卷煙，對煙草公司產生了極大的不滿，他就親自上門，解釋行業政策和訂貨流程，化解了矛盾；零售戶陳秀珍，每月只有一件的銷量。XXX同志數次上門講解品牌培育和合理訂貨的知識，通過努力，使得陳秀珍銷售的卷煙銷售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍，結構也有所提升，銷售卷煙的利潤成了家庭收入的重要來源；春節期間，公司銷售任務繁重，人員加班加點，車輛超負荷運轉。他就主動向領導要求，到第一線參與送貨，每天天沒亮就出發，凌晨才能趕回來。到公司后，顧不得吃飯、休息，又馬不停蹄的開始核對第二天需要送的卷煙，裝車，配貨……

這樣的事例不勝枚舉，它們只是XXX同志六年客戶經理生涯中極為普通的一頁。XXX同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區屬于農村片區，路途遙遠，每次下鄉，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪XXX大營子鄉片區的時候，路邊的一所房子就是XXX同志年近80的老母親的家。可每次路過的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在XXX同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是XXX同志對煙草行業的熱愛的最好詮釋。

有了廣大零售戶的接納，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，在工作 上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責，多次被評為優秀共產黨員。他勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，XXX同志深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間他不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

新世紀煙草行業的事業正需要XXX同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業業。小草雖小，妝點出春天，美化著環境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！

第三篇：楊佳先進事跡

全國自強模范候選人

——楊佳同志先進事跡材料

“自己從未覺得與其他人有什么不同，站在講臺上你就是一個老師。一個人以何種方式獲取知識并不重要，重要的是如何運用所學知識服務社會。”這就是楊佳，中國科學院研究生院教授，九三學社成員，聯合國殘疾人權利公約委員會副主席、全國政協委員、中國盲協副主席、北京市殘聯理事。

學術先鋒

15歲，楊佳以優異成績考上大學，畢業后成為鄭州大學英語系最年輕的教師；1985年考入中國科學院研究生院，師從“中國應用語言學界第一人”李佩教授，1987年研究生畢業留校任教至今，任講師、副教授、教授；1992年因患眼疾失明。

她堅韌不拔，追求卓越、以身作則,證明殘疾人在工作和社會活動各方面與健全人一樣出色。2000年考入哈佛大學肯尼迪政府學院，2001年成為該學院有史以來第一位獲得公共管理碩士學位（MPA）的外國盲人學生，并成為美國前總統卡特創立的卡特中心第一個盲人實習生。作為我國第一位在高等學府任職的盲人教授，為了達到完美的教學效果，她克服了常人難以想向的困難。她創意的“三V”教學法使學生在Verbal（詞匯）、Voice（聲音）和Vision（形象）三方面獲益匪淺。熟練地操作、漂亮的板書、純正的英文以及關切耐心的眼神，讓人無法相信，這一切的一切都出自一位盲人！

哈佛的培養，讓楊佳對教育事業有了更深層的理解，為此，她堅持

以國際化眼光、全球化語言教學，率先在國內開設《經濟全球化》和《溝

通藝術》課程，努力將哈佛頂尖課程本土化，將自己的所學、所得、所

悟一并傳授于學子，如今她學子滿天下，而桃李香四海。

社會衛士

“一個人可以看不見，但不能沒有見地；可以沒有視野，但不能沒

有眼界。這是楊佳宣傳和踐行“平等、參與、共享”的新殘疾人觀。

在傳道授業同時楊佳還積極參與中國和國際殘疾人事業，為爭取殘

疾人合法權益方面做了大量卓有成效的工作。

自1997年至今, 楊佳直接參與了聯合國《殘疾人權利公約》的推

動，《中華人民共和國殘疾人保障法》的修訂工作。多次出席有關《公

約》的研討會，提高社會各界對《公約》的認識和尊重。積極建言獻策，促進政府加強和改善無障礙環境建設、殘疾人就業和生存狀況，維護合法權益。

早在1996年香港舉辦的“視障人士信息技術國際研討會”上她提

出的“讓信息技術與盲文和諧相處”，如今已成為現實。

2000年，楊佳代表國家參加世界盲聯官員會議和世界殘疾人五大組

織高層研討會，討論面向新世紀殘疾人事業的發展戰略，全程參與了《新

世紀殘疾人權利北京宣言》的起草、討論和通過工作。同年作為中國代

表團成員出席“聯合國新千年論壇”，并在大會上發言。

作為中國盲協副主席,多年來積極參與檢查、督導我國的無障礙建

設工作，多次前往地鐵、機場、劇院、旅游景點、車站等處，親身體驗

盲道和其他無障礙設施的狀況，呼吁對盲人出行安全的保障。

身為盲人教授，楊佳更能感受到知識對一個盲人的重要性。面對高

度發達的信息化時代要求，她多年來強調殘疾人須與時俱進，積極倡導

盲人用計算機和盲人軟件來獲取更多知識、提出的殘疾人學英語、盲人

學習電腦，開發盲人使用的中文電腦軟件，舉辦盲人電腦培訓班，建議

用各種方式提高盲人的自立能力和生活質量，這些工作極大的推動了殘

疾人信息無障礙工程建設。

為保障殘疾人權益，楊佳非常注重國際交流。她利用自己的身份和

學術優勢，先后在殘疾人國際DPI代表大會的“婦女和人權”專題討論

會上、聯合國“千年論壇”上、聯合國“北京＋5”世界婦女大會上和

世界盲人聯盟第五次代表大會上“文化教育”專題會上建言呼吁，并作

為“哈佛大學杰出校友”應邀于2006年參加哈佛大學校慶活動及學術

和社會公益事業交流。

她出席“兩會”，積極獻言獻策，“找回人民幣的閃光點，讓盲人

重新受益。” —就盲人無法識別新版人民幣，成為假幣犧牲品的問題在2007年的提案；就北京奧運遞交的提案包括“建議以奧運五環色命名北

京五環路及地鐵環線”，“關于舉辦高水平奧運會，北京地鐵應提升英語

報站水平的提案”，“關于通過殘奧會幫助大學生樹立正確的人生觀的提

案”等。怎樣做到“兩個奧運同樣精彩” —辦好“殘奧會”的幾點建

議，建議受到中宣部的重視。

2008年應邀在中國國際廣播電臺（CRI）首創“委員看兩會”英語

專欄 －“YANG JIA JOURNAL”（楊佳日記），連續兩周親自用英語講述

自己參加兩會的經歷和感受。繼而在同年舉行的北京殘奧會期間開播了

“楊佳日記”（續集），大受歡迎，2009年兩會期間再次應邀開播了“YANG

JIA ON EDUCATION”（楊佳看教育），在BEYOND BEIJING和CHINA DRIVE

兩套節目同時播出，受到了國內外好評，成為中國國際廣播電臺品牌欄

目。

2007年-2008年擔任北京奧組委志愿者工作專家，為奧運會、殘奧

會志愿者提供了十多場培訓，并創建了志愿者對外交流的“NP3S”標準，填補了國內空白。作為北京奧組委的顧問，她向奧組委建議，通過殘奧

會幫助大學生樹立正確的人生觀。

2008年11月3日，《殘疾人權利公約》首屆締約國大會在紐約聯合國總部舉行，由中國政府提名，楊佳成功當選聯合國殘疾人權利委員會

專家，任期四年。

時代楷模

“一個人應該有追求，有夢想，有實力，而實力得靠自己一點一滴

做起。”楊佳用自己的行動生動的詮釋了這句話。

人生半途失明的楊佳，在光明與黑暗的兩個世界里經歷了艱辛的心

理歷程，創造了一個又一個奇跡，給人們帶來一個又一個驚嘆。

1999年5月時任國務院副總理李嵐清得知楊佳的事跡后致函教育

部長陳至立，高度贊揚其樂觀、自信、自強、愛國、敬業的精神，（全

文附后）

2001年12月全國人大常委會副委員長，中國科學院院長路甬祥院

士在致中科院研究生院黨委的信寫道：“從科學時報讀到楊佳從哈佛學

成歸來，非常高興。并為她堅忍不拔，追求卓越的精神所感動。從她身

上我又一次看到了當代中國青年的精神風貌……”

1999年12月由教育部、中國科學院、中國殘聯和北京市委共同主

辦了“楊佳事跡報告會”社會反響強烈，應廣大觀眾要求，中國教育臺

多次播放。《人民日報》、《光明日報》報道：楊佳事跡，感人肺腑，催

人奮進。報告會獲北京市委宣傳部優秀報告（黨課）一等獎。

主要媒體報道：

中國作協副主席劉恒在北京日報發表了報告文學《小楊教書》

中國日報人物特寫《變黑暗為光明》

中國婦女雜志海外版刊登人物特寫《不尋常的老師》

中央電視臺《東方之子》欄目（2000年）

中央電視臺拍攝了獲獎記錄片“楊佳教書”在CCTV“記錄片之窗”

欄目播出

人民日報《讓世界感受中國情懷——訪全國政協委員、奧組委志愿

者培訓專家楊佳》（2008年8月4日）

光明日報《楊佳：跨文化溝通的使者》（2008年8月14日）

人民政協報《楊佳，你是中國的軟實力！》（2008年9月8日）

中央電視臺《華人世界–改革開放30年回望（楊佳的陽光世界）》

（2008年12月）

獲得的榮譽有：全國先進工作者2000年

全國先進女職工2000年

北京十大杰出青年2000年

北京市三八紅旗獎章2000年

北京市自強模范2000年

北京市委宣傳部黨課一等獎 1999年

中國科學院十大杰出青年1999年

中國科學院（京區）巾幗建功先進個人 2000年

中國科學院十大杰出婦女2005年

中國科學院系統優秀教師2007年

北京奧運會、殘奧會志愿者工作突出貢獻獎2008年

中國科學院研究生院“杰出貢獻教師”2008年

中國科學院“創新文化建設先進個人”2009年

第四篇：楊佳先進事跡

全國自強模范候選人

——楊佳同志先進事跡材料

“自己從未覺得與其他人有什么不同，站在講臺上你就是一個老師。一個人以何種方式獲取知識并不重要，重要的是如何運用所學知識服務社會。”這就是楊佳，中國科學院研究生院教授，九三學社成員，聯合國殘疾人權利公約委員會副主席、全國政協委員、中國盲協副主席、北京市殘聯理事。

學術先鋒

15歲，楊佳以優異成績考上大學，畢業后成為鄭州大學英語系最年輕的教師；1985年考入中國科學院研究生院，師從“中國應用語言學界第一人”李佩教授，1987年研究生畢業留校任教至今，任講師、副教授、教授；1992年因患眼疾失明。

她堅韌不拔，追求卓越、以身作則,證明殘疾人在工作和社會活動各方面與健全人一樣出色。2000年考入哈佛大學肯尼迪政府學院，2001年成為該學院有史以來第一位獲得公共管理碩士學位（MPA）的外國盲人學生，并成為美國前總統卡特創立的卡特中心第一個盲人實習生。

作為我國第一位在高等學府任職的盲人教授，為了達到完美的教學效果，她克服了常人難以想向的困難。她創意的“三V”教學法使學生在Verbal（詞匯）、Voice（聲音）和Vision（形象）三方面獲益匪淺。熟練地操作、漂亮的板書、純正的英文以及關切耐心的眼神，讓人無法相信，這一切的一切都出自一位盲人！

哈佛的培養，讓楊佳對教育事業有了更深層的理解，為此，她堅持以國際化眼光、全球化語言教學，率先在國內開設《經濟全球化》和《溝通藝術》課程，努力將哈佛頂尖課程本土化，將自己的所學、所得、所悟一并傳授于學子，如今她學子滿天下，而桃李香四海。

社會衛士

“一個人可以看不見，但不能沒有見地；可以沒有視野，但不能沒有眼界。這是楊佳宣傳和踐行“平等、參與、共享”的新殘疾人觀。

在傳道授業同時楊佳還積極參與中國和國際殘疾人事業，為爭取殘疾人合法權益方面做了大量卓有成效的工作。

自1997年至今, 楊佳直接參與了聯合國《殘疾人權利公約》的推動，《中華人民共和國殘疾人保障法》的修訂工作。多次出席有關《公約》的研討會，提高社會各界對《公約》的認識和尊重。積極建言獻策，促進政府加強和改善無障礙環境建設、殘疾人就業和生存狀況，維護合法權益。

早在1996年香港舉辦的“視障人士信息技術國際研討會”上她提出的“讓信息技術與盲文和諧相處”，如今已成為現實。

2000年，楊佳代表國家參加世界盲聯官員會議和世界殘疾人五大組織高層研討會，討論面向新世紀殘疾人事業的發展戰略，全程參與了《新世紀殘疾人權利北京宣言》的起草、討論和通過工作。同年作為中國代表團成員出席“聯合國新千年論壇”，并在大會上發言。

作為中國盲協副主席,多年來積極參與檢查、督導我國的無障礙建設工作，多次前往地鐵、機場、劇院、旅游景點、車站等處，親身體驗盲道和其他無障礙設施的狀況，呼吁對盲人出行安全的保障。

身為盲人教授，楊佳更能感受到知識對一個盲人的重要性。面對高度發達的信息化時代要求，她多年來強調殘疾人須與時俱進，積極倡導盲人用計算機和盲人軟件來獲取更多知識、提出的殘疾人學英語、盲人學習電腦，開發盲人使用的中文電腦軟件，舉辦盲人電腦培訓班，建議用各種方式提高盲人的自立能力和生活質量，這些工作極大的推動了殘疾人信息無障礙工程建設。

為保障殘疾人權益，楊佳非常注重國際交流。她利用自己的身份和學術優勢，先后在殘疾人國際DPI代表大會的“婦女和人權”專題討論會上、聯合國“千年論壇”上、聯合國“北京＋5”世界婦女大會上和世界盲人聯盟第五次代表大會上“文化教育”專題會上建言呼吁，并作為“哈佛大學杰出校友”應邀于2006年參加哈佛大學校慶活動及學術和社會公益事業交流。

她出席“兩會”，積極獻言獻策，“找回人民幣的閃光點，讓盲人重新受益。” —就盲人無法識別新版人民幣，成為假幣犧牲品的問題在2007年的提案；就北京奧運遞交的提案包括“建議以奧運五環色命名北京五環路及地鐵環線”，“關于舉辦高水平奧運會，北京地鐵應提升英語報站水平的提案”，“關于通過殘奧會幫助大學生樹立正確的人生觀的提案”等。怎樣做到“兩個奧運同樣精彩” —辦好“殘奧會”的幾點建議，建議受到中宣部的重視。

2008年應邀在中國國際廣播電臺（CRI）首創“委員看兩會”英語專欄 －“YANG JIA JOURNAL”（楊佳日記），連續兩周親自用英語講述自己參加兩會的經歷和感受。繼而在同年舉行的北京殘奧會期間開播了“楊佳日記”（續集），大受歡迎，2009年兩會期間再次應邀開播了“YANG JIA ON EDUCATION”（楊佳看教育），在BEYOND BEIJING和CHINA DRIVE兩套節目同時播出，受到了國內外好評，成為中國國際廣播電臺品牌欄目。2007年-2008年擔任北京奧組委志愿者工作專家，為奧運會、殘奧會志愿者提供了十多場培訓，并創建了志愿者對外交流的“NP3S”標準，填補了國內空白。作為北京奧組委的顧問，她向奧組委建議，通過殘奧會幫助大學生樹立正確的人生觀。

2008年11月3日，《殘疾人權利公約》首屆締約國大會在紐約聯合國總部舉行，由中國政府提名，楊佳成功當選聯合國殘疾人權利委員會專家，任期四年。

時代楷模

“一個人應該有追求，有夢想，有實力，而實力得靠自己一點一滴做起。”楊佳用自己的行動生動的詮釋了這句話。

人生半途失明的楊佳，在光明與黑暗的兩個世界里經歷了艱辛的心理歷程，創造了一個又一個奇跡，給人們帶來一個又一個驚嘆。

1999年5月時任國務院副總理李嵐清得知楊佳的事跡后致函教育部長陳至立，高度贊揚其樂觀、自信、自強、愛國、敬業的精神，（全文附后）

2001年12月全國人大常委會副委員長，中國科學院院長路甬祥院士在致中科院研究生院黨委的信寫道：“從科學時報讀到楊佳從哈佛學成歸來，非常高興。并為她堅忍不拔，追求卓越的精神所感動。從她身上我又一次看到了當代中國青年的精神風貌……”

1999年12月由教育部、中國科學院、中國殘聯和北京市委共同主辦了“楊佳事跡報告會”社會反響強烈，應廣大觀眾要求，中國教育臺多次播放。《人民日報》、《光明日報》報道：楊佳事跡，感人肺腑，催人奮進。報告會獲北京市委宣傳部優秀報告（黨課）一等獎。

主要媒體報道： 中國作協副主席劉恒在北京日報發表了報告文學《小楊教書》

中國日報人物特寫《變黑暗為光明》

中國婦女雜志海外版刊登人物特寫《不尋常的老師》 中央電視臺《東方之子》欄目（2000年）

中央電視臺拍攝了獲獎記錄片“楊佳教書”在CCTV“記錄片之窗”欄目播出

人民日報《讓世界感受中國情懷——訪全國政協委員、奧組委志愿者培訓專家楊佳》（2008年8月4日）

光明日報《楊佳：跨文化溝通的使者》（2008年8月14日）人民政協報《楊佳，你是中國的軟實力！》（2008年9月8日）中央電視臺《華人世界–改革開放30年回望（楊佳的陽光世界）》（2008年12月）

獲得的榮譽有：全國先進工作者 2000年

全國先進女職工 2000年 北京十大杰出青年 2000年 北京市三八紅旗獎章 2000年 北京市自強模范 2000年 北京市委宣傳部黨課一等獎 1999年

中國科學院十大杰出青年 1999年 中國科學院（京區）巾幗建功先進個人 2000年 中國科學院十大杰出婦女 2005年 中國科學院系統優秀教師 2007年 北京奧運會、殘奧會志愿者工作突出貢獻獎 2008年 中國科學院研究生院“杰出貢獻教師” 2008年 中國科學院“創新文化建設先進個人” 2009年

第五篇：優秀客戶經理先進事跡

十佳銀行優秀客戶經理先進事跡

只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。

工作中，尤為注重現有優質客戶的維護工作：——每當現金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。

通過接觸營銷，為優質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩健基金50萬元。隨后繼續對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。

一位客戶來網點咨詢匯款業務，而且數額比較大，首先將其引導到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網，只是對計算機知識了解太少，而又經常辦理匯款業務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優質客戶。

點滴坐起掙攬千萬客戶

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業務，匯款金額10萬元,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續費優惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。

使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。根據我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。一是區別對待，即優質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。

現在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網點剛剛營業，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。

這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質押貸款手續，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發展做出貢獻。