第一篇：電信公司優秀客戶經理先進事跡總結（定稿）

電信公司優秀客戶經理先進事跡總結

盡力搞好營銷服務爭創優秀客戶經理＊＊市電信分公司大客戶服務中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vpn寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫保卡的，＊＊市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進大客戶寬帶業務發展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發展寬帶捆綁業務活動中，由于朋友、親戚大多數都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業務，散發宣傳資料，不厭其煩地做推介服務工作，現在我的發展數已在城區名列前茅。

＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網。當我負責興中的大客服務后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業務發展重地，其發展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內，我聽一位保持熱線聯系的老師透露，＊＊中學對上網老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網的教職員工談上網事宜，介紹在中國電信上網的資費優惠政策、網絡優勢和上網后的優質服務情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現在并不知道哪一家更好，只是你的服務態度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業務的發展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續三年，我在大客戶部所服務的客戶無一流失，所發展的業務數量是最多的，業務收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續詮釋中國電信的品牌服務，在大客戶營銷服務這條道路上勇往直前。

第二篇：電信公司優秀客戶經理先進事跡總結

盡力搞好營銷服務爭創優秀客戶經理＊＊市電信分公司大客戶服務中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vpn寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫保卡的，＊＊市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進大客戶寬帶業務發展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發展寬帶捆綁業務活動中，由于朋友、親戚大多數都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業務，散發宣傳資料，不厭其煩地做推介服務工作，現在我的發展數已在城區名列前茅。

＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網。當我負責興中的大客服務后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業務發展重地，其發展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內，我聽一位保持熱線聯系的老師透露，＊＊中學對上網老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網的教職員工談上網事宜，介紹在中國電信上網的資費優惠政策、網絡優勢和上網后的優質服務情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現在并不知道哪一家更好，只是你的服務態度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業務的發展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續三年，我在大客戶部所服務的客戶無一流失，所發展的業務數量是最多的，業務收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續詮釋中國電信的品牌服務，在大客戶營銷服務這條道路上勇往直前。

第三篇：電信公司優秀客戶經理先進事跡總結

尊敬的各位領導，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產黨員。十多年來，我做了一名共產黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產黨員。

我深深地懂得，作為一名共產黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發點，以自己的實際行動去向世人證明共產黨員的先進性。回顧這些年的工作經歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰面前樹形象。

在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產黨員的本色。

大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。

那年8月7號，九江長江大堤出現決口，整個九江城區都處在洪水的威脅之下。從早上起，我和同事們就一直堅守在保證通信暢通的第一線，沒有挨過一下凳子，一直忙到晚上十一點多。在匆匆啃過幾個冷饅頭，通過測試又發現市水文站值班電話不通。水文站地勢低洼，被大片的內澇積水圍住，黑乎乎的不知是深是淺。我們用汽車輪胎做了個筏子，卻笨拙得派不上用場，只好試探著往前趟。路邊的舊廁所因為內澇嚴重，糞便漂得到處都是，泡過污水的腳癢得讓人難受。進了水文站，值班的同志抱住我們，激動地說：“正準備派人去通知你們，沒想到你們現在就趕來了，如果洪水再往上漲，水情又報不出去，情況就危險了”。第二天，晚上一點多鐘，我和同事裝完幾部防汛電話回來，剛躺下沒多久，又接到通知，駐東林賓館的防洪部隊通信專線出了故障，我看看時間太晚，不忍心再打擾同事，就準備獨自一人趕往現場，妻子不放心，她知道東林賓館在郊區，離城里有六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創造了人間奇跡！這輝煌的業績背后，除了有無數抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業準則。

一天中午，我接到一個電話，說市區長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發自內心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我幫了大忙，要不然，整個大賽就會受到影響。

機線員的工作既苦又臟還累，有人曾

問我，這十幾年你是怎么堅持下來的。說到這里，我不禁要提起已經離開我兩年多的老父親。他是一名老郵電、老先進，是公司的一位中層干部。我剛參加工作不久，感覺機線崗位工作強度很大，就向父親提出能否幫我換個崗位，父親當時就問我“你換工種的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年紀輕輕的就怕苦怕累，如果單位效益不好還更有得苦吃呢”，然后他又

語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現在苦點累點對你今后成長是有幫助的。”父親這些實實在在的話，成為了我人生的坐標，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌癥，作為兒子的我真想助家里一臂之力，多盡一點為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前盡盡孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。

從參加工作到現在，無論是刮風下雨、冰天雪地，還是烈日當頭，無論面對什么樣的考驗，我都要求自己不退縮、不回避，只要用戶需要，就毫不猶豫地去做。十多年來，我無數次地放棄休息，加班加點，整治電話線近2千條，裝機移機2萬多部，維修障礙4千多處。這一串串枯燥無味的數字，飽含著我對工作的深深熱愛，也承載著我今天想給大家匯報的第二點體會

越是細小的地方，越能體現共產黨員的價值。

記的有位記者問我，什么是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點點滴滴的細節之中，蘊含著一種精神，一種勇于奉獻的精神。

隨著時代的進步，用戶需求也趨于多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我盡可能地擴大自己的服務范圍、豐富和延伸服務內容，把每一個細節都做得盡量完美。

帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細致、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區內所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什么，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯系業務，也不管用戶是什么態度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之后，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛生，每進入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣東西：一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳干活，完了之后把所有的線頭紙屑裝進袋子，再用毛巾把弄臟的地方擦上一遍。

就說一雙鞋套吧，剛開始用的是薄塑料套，但鞋套內皮鞋底很硬，容易損壞用戶的地板，我又將鞋套改良為皮底。后來又發現，皮底雖好，但容易沾上灰塵，弄臟用戶的地板，于是我又配上一塊抹布，在進用戶家時先將皮底擦干凈。

有一次，一位用戶辦理移機，與我的一位同事約好了怎么碰面，卻因約定地點發生誤解，雙方沒有及時接上頭，互相干等了一個多小時。用戶很不高興，跑到機線班大發脾氣。碰上這種事，一下子是沒辦法解釋清楚的。我趕緊倒上茶水，請他坐下，再主動的向他道歉，并答應立即去把電話裝通。當時天色已晚，趕到移機地點時，天已經全黑了，我打著手電爬桿布線，忙到晚上9點多鐘，硬是堅持著把電話給裝通了。用戶滿肚子的氣也一下子全消了，一個勁的夸我們服務態度好。也是在這一年的夏天，市區老火車站一位跑長途運輸的客戶，家里電話壞了，因為著急，氣鼓鼓的把電話直接打給了我們，說，限你們十分鐘趕到，否則我就不客氣了。面對這突如其來的火氣，我沒有爭辯，背起工具包就往外跑，乘計程車幾分鐘就趕到用戶家中，用戶反而不好意思了，紅著臉說，真沒想到我隨意的一句話你們真的照做了，而且動作這么迅速。

去年3月，在潯陽路營業大廳，一位中年用戶認為他這個月的長途話費比較多，要求立即打印話費詳單予以核查，卻沒有帶有效證件，營業員從保護用戶通信秘密的角度出發，要求用戶需持有效證件才給打印，為此用戶有些不愉快。當時我正好經過營業廳，問明原由后，耐心地給用戶解釋沒有證件不能打印清單的原由。為了不使用戶失望，在用戶已經走出大門好幾米時，我跑上前去對他說：“這樣吧，清單我還是幫你打出來，但是暫時不能給你，我隨你回家，驗證你的證件后清單我再給你，行不？”用戶聽后，語氣立即緩和下來說“還是你的主意好，這不就解決了嗎”。

以上是我工作的幾個片段，但使我堅信這樣一個道理，那就是只有不滿意的服務，沒有不滿意的客戶。

作為一名退伍軍人，我深知“軍民漁水情”的無限內涵。從部隊回到地方，我將部隊的老傳統也延伸到自己的服務中，印在我們班組每個同志心中。只要我們真心為用戶，處處為用戶著想，用戶就會將我們當作自己的親人，就會真正地信任你、理解你、支持你。

我在廬峰片區擔任機線班班長的時候，有一次為九江師專的一位70多歲的老婆婆安電話，在雙方交談當中，我得知老人孤身一人在九江，兒女都在外地，靠著一點微薄的退休工資，日子過得很不容易。再加上這么大年紀，腿腳不太方便。想到這兒，我心里一動，跟老人說，婆婆，以后的電話費您就不用自己去交了，路這么遠，我幫您一個月一個月的交好，再把收據帶給您。時至今日，老人還對我念念不忘，時不時的打個電話給我，說，小向啊，我又在電視上看到你了。聽著這些樸實的話語，我心里頭真有說不出的高興。一名共產黨員的價值體現在哪啊？就體現在這些看似細小的地方，體現在你對人民群眾的一點一滴的愛上。這些年來，我一直關注著社會中的一些弱勢群體，幫助了孤兒曹華絲圓了她的電腦夢，去年用1000元買了30個嬰兒學步車送到了福利院；多年來我和很多的殘疾朋友結下了深厚的友誼。我為自己定下了一個規矩，只要是殘疾人、孤寡老人等一些弱勢群體，我一定要用最真誠、最善良的心去溫暖他們，只要能給他們帶來方便，再苦再累，我都要堅持下去。

作為一名普通的電信員工，盡管身邊沒有轟轟烈烈的大場面，沒有生死攸關的悲壯，也沒有什么豪言壯語，但日復一日的安裝、巡查、維修、營銷，同樣能夠體現我們普通黨員的價值！正是抱著這種信念，十多年來，我一直暗暗的把全心全意為用戶服務、讓所有用戶都滿意，當作自己的工作目標，當作自己作為一名共產黨員所應有的人生追求。這就是我想在這里說到的第三個體會----

越是有新的挑戰，越能立起共產黨員的形象。

作為信息產業的最前沿，電信技術發展可謂日新月異。有發展就有新要求，面對不斷出現的新挑戰，我一次又一次告誡自己，作為一名共產黨員，一定要跟得上事業發展的需要，一定要緊跟時代前進的步伐。我們經常說到要與時俱進，這不是一句空話，再平凡的工作，再普通的崗位，都有一個不斷創新的問題。我覺得共產黨員的形象，就是在這種創新與進步中樹立起來的。

在我曾經承擔維修任務的區域當中，最繁華、最熱鬧的當屬九江市環城路、文化宮一帶。這兒既是有名的老城區，又是人口最集中的鬧市區，鋪設的電話線路密集凌亂，維護起來非常困難，再加上原有的資料變更太多，或者登記不準，用戶和我們聯系起來很不方便。那個時候沒有手機和小靈通，傳呼機就算是很時髦的東西。為了解決好與用戶之間聯系上的困難，我想到了這種比較便捷的工具。但當時我的工資每月只有一百多塊錢，買一只傳呼機，加上入網費要上千元。沒辦法，我只好向父母求援。父親開始以為我是趕時髦，把我狠狠的說了一頓。當得知我是為了方便用戶時，一向省吃儉用的父母二話沒說，當即就借給我一千元。第二天，我便買了一只傳呼機，并印制了大量的名片，分發給我承包區域內的所有用戶，以便于他們有問題及時跟我聯系。另一方面，我又利用空閑，在辦公室或者在家里，撥打區內用戶的電話，用了一個多月的時間，耗掉了家里不少的電話費，一戶一戶的核實登記，整理出了區內三千多用戶的詳細資料，為準確及時的查修電話作好了充分準備。在后來的工作實踐中，我又發現，留給用戶的名片不太好保存，便及時的進行改進，把名片印成不干膠，貼在用戶的電話上。這樣，用戶找起我來就方便多了。這種簡單實用的辦法，得到了用戶和同行的一致好評，并在全省電信行業中推廣開來。

我們中國電信服務理念是“用戶至上，用心服務”。怎么去用心呢？現在是知識經濟時代，光有好的服務態度還遠遠不夠，必須有相應的服務本領和服務技巧！個人認為共產黨員的先進性就體現在這里。

1999年在我第一次上門給用戶裝上網電話時，因為不懂電腦，電話裝通了卻上不了網。用戶問我，我答不上來，心里卻急得不得了，擔心自己的無知會損害電信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子問我是不是遇上了什么煩心事。我把事情的經過告訴了她，并提出想買一臺電腦，學學相關的知識和操作技巧，省得以后再出現這種事。妻子聽了以后，沒有吭聲。我心里也清楚，家里剛剛參加房改交了一大筆錢，手頭很緊，哪里去找買電腦的錢呢。我萬萬沒有想到，幾天之后，一直支持我工作的妻子還是找人借了五千塊錢，給我買回了電腦和一些上網設備。我邊翻著資料、邊摸索、邊動手操作，很快就掌握了一些相關的技巧。以后碰上同類問題，再也不用擔心了。不僅如此，我還千方百計的擠時間參加函授學習，拿到了大專畢業證，目前正在攻讀計算機專業的本科函授。

2002年，我所在原九江電信機線中心，為更好地方便用戶、發展業務，開始了銷售與維護合一的嘗試。說句心里話，對于我們這些干慣了維護活的人來說，搞營銷可是一個大難題。為了盡快適應這一變化，我特意買來了一些營銷方面的書，利用休息時間拼命的啃。在短短的一個多月內，就熟練地記下了上百條營銷經驗。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業、商城和一些居民區跑。靠著自己的勤跑苦鉆。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發展了50多個小靈通用戶和9個寬網用戶。

2003年我受聘兼任公眾客戶部經理助理，協助分管公眾客戶部的服務工作。剛接觸管理工作，對于我來說，無疑又是一次新的挑戰。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統的一線班組晨會形式，率先將團隊游戲、唱歌舞蹈、講故事等內容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區經理也由原來不愿開晨會轉變到后來喜歡參加晨會。榮譽班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務態度和服務技能又有了新的進步。盡管班組成員素質參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨立安裝和維修寬帶，成為九江電信一支戰斗力最強的營維隊伍；現在我們推出的晚間寬帶維修服務，得到了用戶的一致好評。“先處理心情，再處理事情”是我們班的工作準則，笑對用戶、真情服務使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當前，九江市的網吧寬帶業務競爭非常激烈，當地最大的“生生網吧”在籌建時，幾個股東都一致認為我們班的員工既精通業務，服務態度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點，在江西電信率先推出了“1+n”營銷模式，由一個區域經理指導多名社區經理開展針對性營銷，取得了顯著的成效。社區經理都是從機線員轉崗過來的，絕大部分都面臨著營銷難的困惑，對此，我進行了積極的探索，根據社區經理需要重點開展的營銷工作內容，總結出針對性營銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預警客戶、潛在客戶和欠費客戶等），并制定了相關的分析制度，這樣一歸納，社區經理的營銷能力得到了極大的提高。我們認真研究用戶的消費需求和消費習慣，大家集思廣益，先后推出“一臺清”、“免填單”等許多新的服務，受到客戶的廣泛好評。

十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。看到我這個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產黨員不甘落后、與時俱進的好形象！

這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽。從1996年起，我一直是九江市的優秀共產黨員；1997年以后，又先后獲全國郵電服務標兵、江西省優秀共產黨員、江西省勞動模范、全國“五一勞動獎章”、中國電信十大服務標兵、中央企業優秀共產黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬于我向東個人，它應該屬于千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務用戶的普通員工，屬于每一個用自己的實際行動，努力實踐“三個代表”重要思想的共產黨員！

謝謝大家！

第四篇：電信客戶經理個人先進事跡

電信客戶經理個人先進事跡

文章標題：電信客戶經理個人先進事跡

____，34歲，現任____區域客戶經理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年終績效考核為優秀。

____原任安吉____區域經理（支局長），由于各方面的原因，在2004的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進。200*年降級降崗調至____區域擔任客戶經

理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領導和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實實地工作著……以忘我的工作責任心和不菲的業績贏得了大家對他的認可，在年終績效考核中脫穎而出。200*年初，當家住____鎮的小葉剛剛調到____區域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團聚，生活上沒了照應不說，同時還要調整自己失落的心態。小葉認真地回顧了自己過去一年的表現，認識到了自己的不足和存在的差距。經過一段時間的磨合，小葉正確地面對現實，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認真地跑起了客戶。

在____期間，小葉始終本著“以市場為導向，用戶為中心，效益為目標”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]的服務，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復，主動上門為用戶辦理業務、收繳話費、排除故障…… 當公司要求加大欠費催討力度時，小葉更是細心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費情況。一次當小葉發現____某用戶欠費2個月計金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當時答應過幾日就繳費，過了一個星期，他發現用戶還是欠費，小葉怕欠費積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復了好幾次才把話費收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費在新產生時就能討回，那就可以減少老欠費和“死帳”的產生了。農村用戶白天外出務工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經常利用晚上業余時間走村串戶，一邊上門催討欠費，一邊為用戶辦理業務，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機線人員進行[找文章還是到☆，更多原創！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]了為期三天的上桿操作證培訓，當支局長正在為這三天沒人裝機而發愁的時候，曾當過線務員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔起了這幾天的裝機重任。支局人手比較少，業務繁忙時小葉還經常主動到營業廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應。

去年8月，由于工作需要小葉被調到____支局擔任客戶經理，在____區域，他仍然以同樣的熱情和責任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風“麥莎”臺風影響，____區域倒桿20余根，故障話機200余戶，為了能在最短的時限內能將故障全部修復且不影響正常的裝移機時限，當時維修人員少、工作量大、時間緊、地點分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區經理一起上桿搶修話機，以最快的速度搶通了中斷的電話。辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團購業務中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業務是____煒業鍋爐附件廠。當時小葉在配合后端部門到____煒業鍋爐附件廠協調基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認為價格太高，想以更優惠的價格團購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設計好組網方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費、環保等優勢以及目前湖州地區小靈通網絡發展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業務，該廠一次團購了106戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團購60余戶、____衛生院團購20余戶，____中學團購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團購67戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團購上取得可喜成績，在C、D類用戶話務批發上小葉成績也不小。從8月份小葉調到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務批發業務。

當筆者讓小葉談談自己的變化和成績時，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內的事。”是呀，小葉沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一12全文查看

第五篇：電信優秀客戶經理材料（模版）

重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志愿就填報了“集團客戶部”。

記得八年前的現在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網通大客戶部，成為一名正式的客戶經理。期間，我由對業務的一無所知到全部知曉，整個過程就像重新考了一次學。因為吉通是以做IP業務和數據業務為主的，所以我們對話音業務基本沒什么了解，可是為了適應新的崗位，做好客戶服務工作，我一面認真學習通信專業知識，一面跟隨老客戶經理參與客戶的走訪、服務、協調等工作，以便能從實踐工作中增強對電信理論知識的鞏固。功夫不負有心人，我的努力最終得到了客戶和領導的認可。但同時我也覺得對孩子深感愧疚，當時由于工作壓力大，在寶寶七個月的時候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時我婆婆常跟孩子說：“你有一個手機媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個小寶貝。”的確是這樣，一點都不夸張，十五個大客戶的工作事無巨細，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應，所以電話才會響個不停。

2010年11月，我響應公司號召，主動報名再次加入客戶經理的隊伍時，就已經做好了艱苦卓絕的準備。因為現在的運營商市場較之2003年競爭更為激烈，大家各自的業務產品、運維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業務競爭環境下，如果沒有扎實地業務功底，沒有全新的服務理念，是無法完成對客戶的持續保有和業務持續增長的。所以我認真地做了“客戶功課”。

因為在機關工作了三年多，接觸的也大多是增值業務，為了能更快地進入工作狀態，除了大量閱讀前任客戶經理的電子版交接資料外，還對所包客戶進行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。經過我的努力，通過領導層隨訪、IPHONG手機知識輔導、假日同游、節日關懷、生日問候、割接時晝夜陪同、下班后陪練體育項目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯絡員均建立了友好的關系。天道酬勤，付出總會是有收獲的。今年7月，與省中行正式簽訂戰略合作協議，目前中行已完成3G轉網2800多戶，100M互聯網的接入，無線POS的應用，移動OA業務的測試??

目標市場的深度拓展、客戶價值的不斷提升離不開對用戶聯絡層和中層干部的淳淳誘導，更離不開用戶高層的肯定和支持。中行高層攻堅戰讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業務知識（通過IPHONG手機知識的輔導過度到3G業務的應用）讓其震撼，趙行長我用堅持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區足足連續等了三天，從早晨8點到他們下班）讓其感動，用真摯的合作誠意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會餐宴上，魏行長特別向蘇總表揚了我的專業和敬業精神，那一刻，我覺得所有的努力和付出都值了。

在領導的關心和支持下，我們銀行二部的各項指標都能按集團客戶部要求保質保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過安逸地日子，對于我來講，來年才是更嚴峻的挑戰，所包用戶已基本完成3G轉網工作，3G業務應用的推廣工作將成為來年工作的重中之重。我需要學習的、琢磨的事情還有太多太多。面對挑戰，我希望自己能夠真正做到“巾幗不讓須眉”。

客戶經理的工作是讓人頗有成就感的，因為你的努力，保證了客戶電話、電路的暢通無阻，保證了客戶每月費用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關系。太多的保證讓我覺得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個普通而神圣的崗位上，我會堅持“干一行、愛一行，學一行、專一行”的專業精神，努力做好客戶服務工作，為公司長遠發展貢獻自己的綿薄之力。