第一篇：2015年度電信客戶經理工作計劃

***x年已過往，承載著我們太多夢想和期待的***年將翻開嶄新的一頁，當一個個回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們眼前。共同的責任，共同的期待，共同的使命翻開新的日歷，許下新的愿看，作出新的計劃.我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小通達用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商展客戶(含中小型企業等)220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在元旦期間，我們組織客戶經理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區進行我的e家、商務領航等電信轉型業務的宣傳。在***年我們不但要努力發展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡可能避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保母式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈予、新業務資費先容。

***x年，強化執即將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要 強化客戶導向，建立品牌意識，全方位為用戶提供網絡平臺、利用開發、系統集成的服務;加大我的e家世界通等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜盡大鍋飯現象;加大KPI考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，由于我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地展開，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建設發展的需要，更是客戶經理進步綜合素質，實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地展開經營工作是當前每一個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人以為應當側重從指標分解，細化市場著手展開有客戶經理計劃地工作。

當前展開的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地展開工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每個月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找緣由，進行客觀分析，予以總結、回納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改進，應用營銷觀念，克服消極因素，發揚積極的、正確的因素，取長補短，不斷增進經營工作走向新局面;其次，對市場的變化，要密切留意動向，從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度把握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，留意全面掌控;最后，應當從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀態與存在的需求，包括潛伏的需求，積極予以發掘、引導。全方位、多層次增進銷售，從而將每個月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀態、實際經營有效結合起來，增進有客戶經理計劃地工作的公道展開、落實。

有客戶經理計劃地展開工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲看，換言之，市場即是顧客。由于顧客本身就具有了市場的三要素，既具有了人口的條件，又具有了購買力和購買欲看。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢把握的基礎的市場。作為客戶經理應當將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體乃至是終端顧客等綜合情況結合起來斟酌。通過天天銷售情況總結、數據分析，結合市場信息融會貫通地應用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的發展前程，都要有正確的判定和猜測。并能夠采取針對性措施，調劑相應的營銷策略和服務方式，發揮營銷功效，引導消費。通過經營戶牢牢捉住終端顧客，努力增進銷售、進步結構。終究，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現經營工作目標。

作為一位卷煙銷售職員，假如沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永久不可能到達成功的彼岸的。每一個人，每項事業都應當有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念，而很多人常常是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那末如何到達目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一名成功的銷售職員先容經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，天天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提示自己朝目標奮斗。因而可知有志者事竟成，只要肯下工夫，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

第二篇：最新電信客戶經理工作計劃

xxxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業等)220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在元旦期間，我們組織客戶經理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽光城等住宅小區進行我的e家、商務領航等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。

xxxx年，強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要 強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網絡平臺、應用開發、系統集成的服務;加大我的e家世界通等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕大鍋飯現象;加大KPI考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建設發展的需要，更是客戶經理提高綜合素質，實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面;其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握;最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的發展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發揮營銷功效，引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現經營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業都應該有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見有志者事竟成，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

第三篇：電信優秀客戶經理材料（模版）

重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志愿就填報了“集團客戶部”。

記得八年前的現在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網通大客戶部，成為一名正式的客戶經理。期間，我由對業務的一無所知到全部知曉，整個過程就像重新考了一次學。因為吉通是以做IP業務和數據業務為主的，所以我們對話音業務基本沒什么了解，可是為了適應新的崗位，做好客戶服務工作，我一面認真學習通信專業知識，一面跟隨老客戶經理參與客戶的走訪、服務、協調等工作，以便能從實踐工作中增強對電信理論知識的鞏固。功夫不負有心人，我的努力最終得到了客戶和領導的認可。但同時我也覺得對孩子深感愧疚，當時由于工作壓力大，在寶寶七個月的時候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時我婆婆常跟孩子說：“你有一個手機媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個小寶貝。”的確是這樣，一點都不夸張，十五個大客戶的工作事無巨細，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應，所以電話才會響個不停。

2010年11月，我響應公司號召，主動報名再次加入客戶經理的隊伍時，就已經做好了艱苦卓絕的準備。因為現在的運營商市場較之2003年競爭更為激烈，大家各自的業務產品、運維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業務競爭環境下，如果沒有扎實地業務功底，沒有全新的服務理念，是無法完成對客戶的持續保有和業務持續增長的。所以我認真地做了“客戶功課”。

因為在機關工作了三年多，接觸的也大多是增值業務，為了能更快地進入工作狀態，除了大量閱讀前任客戶經理的電子版交接資料外，還對所包客戶進行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。經過我的努力，通過領導層隨訪、IPHONG手機知識輔導、假日同游、節日關懷、生日問候、割接時晝夜陪同、下班后陪練體育項目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯絡員均建立了友好的關系。天道酬勤，付出總會是有收獲的。今年7月，與省中行正式簽訂戰略合作協議，目前中行已完成3G轉網2800多戶，100M互聯網的接入，無線POS的應用，移動OA業務的測試??

目標市場的深度拓展、客戶價值的不斷提升離不開對用戶聯絡層和中層干部的淳淳誘導，更離不開用戶高層的肯定和支持。中行高層攻堅戰讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業務知識（通過IPHONG手機知識的輔導過度到3G業務的應用）讓其震撼，趙行長我用堅持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區足足連續等了三天，從早晨8點到他們下班）讓其感動，用真摯的合作誠意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會餐宴上，魏行長特別向蘇總表揚了我的專業和敬業精神，那一刻，我覺得所有的努力和付出都值了。

在領導的關心和支持下，我們銀行二部的各項指標都能按集團客戶部要求保質保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過安逸地日子，對于我來講，來年才是更嚴峻的挑戰，所包用戶已基本完成3G轉網工作，3G業務應用的推廣工作將成為來年工作的重中之重。我需要學習的、琢磨的事情還有太多太多。面對挑戰，我希望自己能夠真正做到“巾幗不讓須眉”。

客戶經理的工作是讓人頗有成就感的，因為你的努力，保證了客戶電話、電路的暢通無阻，保證了客戶每月費用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關系。太多的保證讓我覺得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個普通而神圣的崗位上，我會堅持“干一行、愛一行，學一行、專一行”的專業精神，努力做好客戶服務工作，為公司長遠發展貢獻自己的綿薄之力。

第四篇：電信客戶經理述職報告

電信客戶經理述職報告5篇

電信客戶經理述職報告1

歲月更迭，轉眼間20xx年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯社的正確領導和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本的各項工作任務，現就一年來的工作總結如下：

一、理清思路，抓住重點。

(一)今年初，我們便確立以支農為重點，以效益為中心為本年的工作目標，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業務進一步得到了健康有序的發展。

(二)截至11月31日，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯社下達的全年各項任務計劃。

二、積極組織存款，不斷壯大資金實力。

(一)廣泛宣傳，積極xx，進一步提升市場占有份額。吸收資金是信用社經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。

(二)優服務、上水平、增效果。“人”是競爭和業務發展的根本。員工綜合素質的高低與否直接影響到經營質量的好壞，員工素質的提升，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓工作，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業務知識，觀看相關講座，通過這些學習與培訓，逐步提高了員工的政治和業務素質。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務質量;再到業務操作速度等諸多方面進行規范化，使員工規范文明辦公，進而提高了全社員工的文明優質服務水平。

(三)加強與外圍資金市場的溝通，我們支行所轄2個居委會，26個自然村，現有人口4萬余人，其中長年外出務工人口1萬多人，是全區有名的外出務工大鄉和湖北省重點扶貧開發鄉鎮，由于所轄區整體經濟發展水平還不是很高，如果沒有到位的服務，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的。為此，我們全體職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業進行了廣泛的溝通和聯系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網工程，以小聚多，逐步壯大資金實力。截至11月底，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業務的開展提供了充足的資金保證。

(四)為進一步強化網點建設，我們率先在營業大廳外安裝了ATM自動取款機，這個服務硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。

三、調整結構，加強管理，進一步優化貸款質量。

(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款的安全穩步增長。為方便農戶，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質量。伴隨著“陽光信貸”工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環境，實行了信貸集中辦公，實現了貸款一站式服務。同時，我們認真貫徹落實辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發揮我社點多面廣、信息靈活的優勢，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目、技術、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度，實行“商戶聯保”制度，確保了發放的貸款質量和支農效果。

(二)大力發放小額農戶貸款，有效提高支農效果。圍繞xx鄉政府確定的經濟工作重心，適時調整信貸結構，確定支農框架，同時，把農戶小額貸款和農民農業生產貸款作為我行重點支持的貸款對象，對入股社員用于農業生產上的貸款實行優先辦理、簡化信貸手續、執行優惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經濟發展。大力清收不良貸款，優化信貸資產存量。采取盤活存量、優化增量、行政清收等措施，積極行動。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達%。現金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。截至11月底，各項貸款余額達xx萬元，累計投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項貸款凈增額的%。

四、安全創建工作環境

隨著市場經濟的進一步深入，社會治安也越來越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛工作力度。認真落實安全保衛責任制，且與各個崗位簽訂了安全保衛目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛工作是大家的事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進而確保了全年安全經營無事故。

成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯社的正確領導下克難攻堅，為行的再次輝煌而努力工作。

電信客戶經理述職報告2

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、xx年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成

xx年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

三、xx年工作思路

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續發展。

業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造××電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

電信客戶經理述職報告3

又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、抓好三條主線

1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。

2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。

固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。

寬帶(甲種)年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發展方面，有直接新增的10M上網光纖或ADSL，也在大客戶內部發展了一些基于技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

組網方面，經過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數字電路的租用協議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

保存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在HL集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標。

促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆ADSL裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。

二、堅持兩個理念

1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的'。20xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

三、推崇一種精神

FRS項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。

1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。

2、FRS有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。

至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。

四、明年的幾點工作思路

1、多簽整體戰略合作協議

20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

2、創新營銷思路，嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。

3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象

目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。

4、重視信息工作

今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。

5、進一步唱好跨江開發這場好戲

配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展××本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

電信客戶經理述職報告4

尊敬的領導:

您好。

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，就過去了，在大峪信用社擔任客戶經理的這些年，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將工作狀況述職如下;

一、工作方面

這些年來，在各位領導同事的關心指導下，我較好的完成了各項工作任務，認真學習各項金融法律法規，用心參加聯社組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，并用我二十余年的工作經驗、言銷技能為大峪信用社的業務發展做出了自己的貢獻。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時可內適過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持。

二、個人體會

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我社對公眾服務的一張名片，是客戶和我社聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不ー樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業務中，認真做好貨前調查、貨后檢查、跟琮調查，資料及時提交審查及歸檔。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶賢源客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。

四、今后努力地方向

下一步的工作中，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，秀實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

電信客戶經理述職報告5

尊敬的領導、同事們：

大家好！

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職：

一、x年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成

x年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

2.以身作則廉潔自律。

在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。

3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。

組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。

二是互幫互助，發揮團隊力量。

針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

以上就是我的述職內容，感謝大家的聆聽！謝謝！

第五篇：電信客戶經理業務常見問題匯總

業務常見問題匯總

Q1：客戶之前裝的專線寬帶在使用后發現帶寬不夠，想申請提速該如何操作？如果降速或拆除該如何計算？

A1：p1，如果客戶申請的專線寬帶還未竣工，首先由客戶經理與客戶確認是否退單，確認退單后由客戶提交退單申請書，由客戶經理將退單申請書交予系統受理員并協助處理退單。客戶經理再根據客戶的要求重新修改并簽訂合同書，新合同需使用原合同號。P2，如果客戶申請的專線寬帶已經竣工并投入使用，則客戶經理需先與客戶商定提速后的帶寬速率重新簽訂合同，之前費用按原合同中包月費用收取，新合同次月生效。（專線可以提前續包進行升級優惠）

Q2：客戶辦理移機手續，需要準備什么材料？

A2： 由客戶經辦人提供營業執照復印并件加蓋公章，經辦人必須提供身份證原件或身份證復印件，業務受理單加蓋公章后交予系統受理員處理。Q3：IP地址備案如何辦理？ A3：詳見《備案寶典》。

Q4：固話包保業務資費如何計算？ A4：包保資費按受理日期的次月生效；資費計算以竣工日期為準，竣工日期在15號之前的用戶，該月資費按標準資費（35+6）全額收取，竣工日期在15號及其之后完工的則按標準資費的半價收取。例如：公司甲在3月28號受理，4月2日竣工，則資費按合同中的資費收取；公司乙在4月1號受理，4月4日完工，則4月份資費按全額收取，5月份資費按合同內規定收取。

Q5：我申請的是2M寬帶，為什么電腦上顯示的下載速率連300kB都不到？

A5：網速的計量單位是每秒比特（bit/s）或每秒字節（Byte/s）。類似公斤與斤、公里與里，字節與比特是換算關系，1字節=8比特，也就是1：8的關系。

通常所說的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在計算機等用戶終端上顯示的通常是每秒字節數(Byte/s)。2M對應每秒256k字節，扣除用于控制連接所占用的字節，用戶電腦顯示的就不到300k字節（300kB）。這就好比用戶購買的是“里“，但電腦顯示的是“公里“。

Q6：網上公布的一些寬帶速率測試結果為什么不一致？

A6： 寬帶測試速率是指通過各種技術手段進行在線實時檢測所得的

網速。依測試方式（包括：硬件測試、軟件測試、主動測試被 動測試等）、測試點、測試時間、測試網站、采用的測試儀表、采用的測試軟件的不同，測試結果會有很大差異。Q7：什么是銀行托收？如何辦理銀行托收？

A7：托收是指由接到委托指示的銀行處理金融單據或商業單據以便取得承兌或付款，或憑承兌或付款交出商業單據，或憑其他條件交出單據。

辦理銀行托收時需由客戶經理在支局處拿《浙江一戶通系統特約委托收款協議書》 并在委托書下方和計量對象代碼處填寫合同號（簽訂合同時的合同編號），然后交予用戶讓其填寫完委托協議書中信息自行前往銀行辦理，一示三聯其中有一聯須由客戶經理保留。Q8：如果碰到用戶需要辦理199套餐該如何處理？

A8：中國電信從2015年起，所有政企樓宇用戶辦理4G手機分享套餐資費最低從299起，若碰到用戶需辦理手機4G分享套餐可申請優惠報告，一案一批。

政企街面用戶或小微企業用戶可以實行199套餐 Q9：企業擔保對企業的要求，企業擔保需要哪些手續？

A9：用戶需準備營業執照、法人身份證、產權證明，稅務登記證、三年以上的房屋租賃合同，企業擔保承若書。由客戶經理在OA系統中申請企業擔保。Q10：如果客戶發現賬單有誤，該如何處理？

A10：由客戶經理仔細核對賬單明細，如確認賬單有誤可由客戶經理聯系分局韓曉春核實后做內扣退費。Q11：用戶移機是需要注意的問題有哪些？

A11：企業用戶辦理移機時，由企業經辦人提供企業營業執照復印件并加蓋公章，而且企業經辦人必須提供經辦人本人身份證原件或身份證復印件，在業務受理單上由經辦人簽字和加蓋企業公章后交予系統受理員處理。

政企個人用戶辦理移機時，提供用戶本人身份證原件和身份證復印件，并在受理單上簽字確認后由受理員受理。Q12：一般情況下，有多少個IP地址的數量是可用的？ A12：IP地址申請4個可用1個，申請8個可用5個。Q13：單位辦理4G分享套餐是否一定公章？

A13：一定要蓋章，而且必須提供經辦人身份證復印件和經辦人簽字確認，但是可以先簽協議后期補蓋章。Q14：辦理4G分享套餐后是否可以再加裝固話？

A14：可以辦理，只要在范圍允許的范圍內，月租每部5元/月。Q15：辦理4G分享套餐后需要多久可以安裝固話寬帶？

A15：在有電信線路的情況下，工程人員會在48小時內來安裝固話，若電信線路已用完畢，工程人員需重新施工線路，具體安裝時間視工程進度決定

Q16：4G套餐辦理后什么時候可以生效？

A16：

1、客戶辦理全新4G套餐，寬帶和固話竣工后，套餐生效

2、客戶辦理老套餐更改4G套餐或升級4G套餐，更改套餐當月以老套餐收費，新套餐次月生效 Q17：辦理4G分享套餐是如何進行扣費？

A17：

1、客戶辦理全新4G套餐，寬帶和固話竣工后，套餐生效并按日扣費

2、客戶辦理老套餐更改4G套餐或升級4G套餐，更改套餐當月以老套餐收費，新套餐次月生效 Q18：VPDN辦理時需要注意哪些事項？

A18：辦理：需要由客戶提供企業稅務登記證，營業執照，組織機構代碼證，開戶行許可證，經辦人身份證和單位公章。續費：提供營業執照，經辦人身份證。

Q19：客戶辦理4G分享套餐后想更改套餐，原套餐的優惠或話費返還是否可以繼承？

A19：可以繼承，費用按原套餐優惠政策繼承。具體視電信相關政策執行 Q20：客戶辦理4G分享套餐后是否能隨意更改套餐？ A20：參加購手機送話費活動時，套餐資費只升檔不降檔。Q21：手機套餐如何激活注冊？

A20：確認手機串號與號碼UIM卡一致，下載易信并且注冊成功，使用4G流量至少20M，至少撥打一通電話。