第一篇：打造管理者四項基本能力培訓情況總結

《打造管理者四項基本能力》培訓情況總結

2009年7月11日至12日，來自公司本部及項目經理部的四十余名中層管理者聚集一堂，與人眾人教育機構專業培訓師一起度過了一個不尋常的周末。通過多個寓教于樂的互動，我們的學員充分理解了管理者的作用與職責；“知已知彼好管理，未雨綢繆事洞悉，揮鞭策馬提業績，積沙筑塔成大器”，通過大聲朗讀這《28字管理真經》，我們又一次強化了計劃、組織、領導、控制等四項基本管理能力的管理技巧和理念，為成為一個優秀的管理人做了理念上的積淀。

兩天的培訓課程在輕松、活潑、緊張、刺激的氣氛中完成了。DISC性格類型測評及分析讓學員們知已知彼；龍族藏秘、圖行天下等環節使參訓學員在課后仍津津樂道；圖畫歷史再現了伴隨著公司發展史的個人心路歷程，共享了許多不為人知的故事，其間的許多故事深深的感動著在場的每一位學員。同時培訓師團隊的敬業表現、課程專用體驗道具，也讓我們充分感受了專業培訓的風采。

我們的參訓學員在培訓過程中，在項目體驗時能真情投入、全情參與，在項目分享時能認真思考、充分交流，切實達到了培訓的目的。其中，孟鐵柱、汲長順、陳品飛、范肇林、張志明、程顯君、郭樹春、王勤、馬惠明、蘇惠平、丁占勝、張成永、劉強、蔡紅翎、商耀祥、郜業強、盧敏智、王濤、陳建華、崔艷、閆利鋒、韓樹杰、宋磊、葉強、劉毅、溫曉靚等26位同志堅持自始至終地參與了全部課程，在此特別對他們提出表揚。

同時，李建軍、閆立峰、李海波三位同志在本次培訓中全部或部分缺勤，且未按《關于舉辦“打造管理者的四項基本能力”培訓的通知》的要求事先履行請假手續。經公司研究決定，對上述三位同志依據《通知》的規定，分別扣除李建軍900元、閆立峰450元、李海波450元績效工資，充抵此次個人應負擔的培訓費用。

通過課后對參訓學員的走訪，我們也發現此次培訓在時間及培訓地點的安排上存在著一些問題。兩天的培訓全部安排在周末，造成學員連續12天不能休息，導致周一的疲勞和倦怠。此外，為了節約培訓成本，此次的培訓地點安排在了公司，但也造成學員脫離不開工作狀態，拖長了進入培訓狀態的過程，致使11號上午的培訓效果不盡如人意，同時學員的出勤情況也在一定程度上受到影響。這次培訓的經驗教訓我們將會認真總結，并在年末安排《組織溝通》課程的時候加以充分考慮。相信在下一次的培訓課程中，我們一定能做得更好。

第二篇：做一個成功業務員的四項基本能力

做一個成功業務員的四項基本能力

時下有句順口溜是這樣說的：走過千山萬水，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，說盡千言萬語。用這四個“千萬”來形容我們業務員的工作再恰當不過了！每一個從事過銷售工作的人都能從這只言片語中體會出個中滋味。不知道大家有沒有注意到這樣一個現象，只要我們一出門隨便上輛車，不到五分鐘車廂里手機響了起來，對話開始了：喂，張老板啊！你要的貨很快就到了，貨款你打到公司帳上就好了……這就是我們的同行，搞銷售的。也有人開玩笑說，現在的銷售人員滿天飛，比剛解放的時候的特務還多！可以看出，銷售是無處不在，銷售工作是當今最熱門的一個話題。美國一位已退休的總統曾經說過一句話：不當總統，就當銷售員！可見，銷售工作是多么的具有誘惑力。

做為一名合格的銷售人員，是需要不斷的修煉和成長，具備過人的能力。如果你沒有這種能力，不具備這種智慧，可以肯定地說，你是很難在這個行業中生存下去。銷售工作對銷售人員能力是一種考驗,和挑戰,一個好的業務員就是一個綜合知識系統的體現,他說天文,你略知一二；他談地理，你也懂一點；他聊政治，你更有自己獨特的見解……當然，不是每個人都能達到這種境界。要做好銷售，必須具備四種最基本的能力，這四種能力也是我們銷售人員最核心的東西，這就是我們通常所說的業務員的四項核心基本能力。可以這樣說，只要你有了這四件法寶，你就可以所向披糜，戰無不勝,攻無不克,直達理想的彼岸！

一．會說

人們常用油嘴滑舌來形容銷售人員，這句話從另一個角度也說明了銷售人員在人們心目中就是能說會道的。會說話的人都有一種外在形態的表現：在談話時神情自若，風都翩翩，侃侃而談。但他們不是信口開河，打胡亂說，而是有理有據，循循善誘，循序漸進，殺敵于無形之中。語言的表達是一個系統工程，它有一定的技巧和原則。從銷售的角度來說，在與客戶談話過程中，有一個時間比例的把握，談天說地占多半，主要是用于拉近兩人之間的距離，為下一步主題交流營造氛圍，打好基礎。試想你的客戶或交流者對你都不信任也無好感，他有興趣和耐心去聽你的產品介紹嗎？同時在主題洽談時應該遵循以下幾個原則：

1．簡潔：對公司實力，產品功能，賣點，優惠政策等方面的描述時，要簡潔明了，直點核心，讓客戶留下深刻的印象。一般來說，在作以上方面的描述時不要超過5分鐘；

2．數據：在市場分析，行業現狀，產品性能等要素描述時一定要要用實際數據來體現，切忌不要用夸張的文學語言來描述；

3．專業術語：通過專業術語來體現你的實力，從而讓客戶對你產生信賴感；

4．條理分明：做到主次分明，分條稱述。

在行業中經常有這樣一種說法：業務員從來不說真話，也從來不說假話！說的就是一個技巧問題。一件事物可以從正反兩方面去論述，至于要從正面還是反面去論述，則看你所站的角度。舉個例：假如有個客戶問你，你們公司有實力嗎？年銷售額有多少呢？從你的角度來說，你們公司很不錯，發展很快，但銷售額才八九千萬，剛好在客戶心目中他認為只要年銷售上億才會考慮合作。實話實說吧，對談判會帶來不必要的阻礙，說謊吧，又覺不妥，這時如果你說：我們公司還在發展中，年銷售額還不到兩個億。客戶聽了心里就會想，哦，不

到兩個億，那也就是快到兩個億了吧，也還不錯！而從你的角度來說，你也確實沒騙他，你一年才銷售八九千萬，也確實不到兩個億。所以，你沒說假話，但沒說真話！這就是說話的技巧。

二．會動

一個人確定了目標之后就要采取大量的行動，才能獲得成功。這里所說的會動，就是行動。邁克?喬丹說：我不相信被動會有所收獲，凡事一定要主動出擊。很多人的成功，不是因為他比別人聰明得多，而是他比別人付出得多！李嘉誠有一次在接受媒體采訪時，記者問他成功的秘訣，他說：凡事比別人多努力兩倍！任何時候都要想到我們的工作，為我們想要達到的工作目標去努力，你每天前進1%，一百天你就前進了一大步。并因此而養成一種好的工作習慣。優秀是一種習慣，這句話是古西臘哲學家亞里士多德說的。如果說優秀是一種習慣，那么懶惰也是一種習慣。人出生的時候，除了脾氣會因天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的，所以，我們的一言一行都是日集月累養成的習慣。有的人形成了很好的習慣，有的人形成了很壞的習慣。所以我們從現在起就要把優秀變成一種習慣，使我們的優秀習以為常，變成我們的第二天性。讓我們習慣性地去創造性思考，習慣性地去認真做事。

可以這樣說，在實際生活中，做業務成功的一般就兩種人，第一種人是智商特別高的人，這種人腦子活，手段高，悟性好，不要說做業務，就是做其他的，他也一樣很容易成功。第二種人就是特別勤奮的人，他不一定比別人聰明，但他很勤奮，很努力，甚至很買命，別人一天跑5家客戶，他跑10家，最起碼又多了5家的希望，因此他也成功了。我們所知道的世界最偉大的推銷冠軍——喬吉拉得，如果講條件，哪一個都比他好，他是一個其貌不揚，個子不高，又沒有受過高等教育，年齡50多歲的小老頭。可是他為什么獲得了如此大的成功呢？除了技巧之外，更重要的一點就是，他在任何時間，任何地點，都在介紹自己，推銷自己。

在我們的銷售工作中也是一樣，要對自己的每一天，每一個月確定一個工作目標，并嚴格按照自己所擬定的計劃去執行和完成任務。如果只是在那里空想有什么奇跡發生，一個月想要掙多少錢，那都是不現實和沒有實際意義的。最重要的就是怎么想，就怎么做，立即行動起來，盡最大努力，甚至要有拼了命也要把它完成的這種精神，把它做好。成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是個人的修養，好的習慣就是生產力。

言而必行是一種習慣，行而必果是一種力量。習慣是改變自己，力量是改變別人。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能控制別人，但你可以把握自己；你不能預知明天，但你可以利用今天。

你每一份私下的努力都會在公眾面前表現出來，要想得到什么，就看你付出的什么！

三．會想

努力了，卻沒有成功，失敗了，卻沒有找到原因。為什么呢？因為，市場是動態的，要順應市場的變化，而制定不同的策略。在這個世界上，唯一不變的原則就是，一切都在變。銷售是一個不需要太高深專業知識的職業，但絕對是一個需要智慧的職業！

著名作家巴爾扎克曾經說過，一個能思考的人，才真是一個力量無邊的人。如果按照事物的本質去理解，銷售是一件很簡單的事，你向別人推銷東西，問別人要不要，別人說要，我們就辦理相關的交易手續，如果說，不要，我們就去找別人。照這樣理解的話，銷售就確實太簡單了，我估計只要不是啞巴，聾子都可以從事這份工作。事實并非如此，銷售工作是在與客戶的交流中獲取某些信息，然后針對信息再進行分析，對客戶的一些反對意見我們該如何去處理？對競爭對手該采取怎樣的競爭手段？這個客戶的價值大不大？同時針對已是競爭對手的客戶我們該如何去搶奪？等等系列問題，每天不斷去琢磨和思考這些問題，從而，我們在工作中遇到的任何問題才會迎刃而解，使我們不斷的開拓一個又一個新的工作局面，使整個工作處于一種良性的狀態中，并創造出好的業績！

從宏觀上來說，業務就是三個過程：布局，造勢，擺平。如何進行布局，造勢，最終擺平，既是業務形成演繹的一個過程，也是我們當事人一個系統思維的過程。如果，我們還不具備這種思維能力，就說明我們離一個真正意義的銷售工作者還有很大的差距，只有想辦法將這塊“短板”補上，我們才可能在銷售這個行業中，站得穩，走得快，秀出風采，演繹精彩！

四．會寫

有的人可能會說，業務員只要嘴巴會說，勤快一點就可以了，寫不寫都不重要，這是在認識上的一種誤區。其實，不只是文職人員，行政人員需要具備一定的寫作功底，同樣，業務人員也需要具備一定的寫作功力。寫作的運用主要體現在以下幾個方面：

1．本身工作的需要（指完成日常工作的報表，和各類工作總結，計劃，報告等）；

2．便于問題的及時解決（工作中以書面的形式將在工作種遇到或出現的問題，或需要的協助及配合呈報給上級，比口頭的匯報往往更及時得到答復和處理）

3．與客戶有效的交流

附：客戶跟蹤術

A． 行動跟蹤

B． 電話跟蹤

C． 書信跟蹤

要做好銷售工作，需要營銷人員不斷的學習，全面提升自我素質，把自己煉成一個百變金鋼。同時，永遠保持積極的心態和永不言敗的斗志，才可能在這個領域取得卓越的成就。當然，要做好銷售工作，僅僅具備：“會說”，“會動”，“會想”，“會寫”這四項基本能力還遠遠不夠，如果連這四項基本能力都不具備，那就注定了你只能是這個行業中的一個吆喝者！

第三篇：師訓管理者能力提升培訓心得

校本培訓，教師成長的搖籃

——師訓管理者能力提升培訓心得

下應中心小學

俞孟立

前段時間，我有幸參加了鄞州教師進修學校舉辦的鄞州區教育師訓管理者能力提升高級研修班的培訓。在這里首先感謝領導給了我們這么好的學習機會及復旦科技園進修學院老師們精心的培訓。培訓的每一天的感覺是忙碌而又充實的。我們不僅聆聽了多位上海教育專家的講座，還參觀了一所小學，一所幼兒園，現場觀摩了兩次課堂教學，整個培訓的過程就好像是一次頭腦風暴，給了我太多的感悟和啟迪，令我感觸很深。現在結合自己的工作經歷談一點自己的心得體會。

一、利用課例研究，提升教師教研能力。

5月5日下午，聆聽了王潔老師的《透過課例研究的教師學習》，使我深受啟發。我負責學校的師訓工作，同時也是數學教研組長，如何通過教研活動提升教師的素養這個問題一直困擾著我。王老師的講座為我指明了工作開展的突破口，王老師指出探索性實踐是教師為了改進工作、提高實效，增加日常教育工作的研究含量。通過課例研究，要達到什么樣的目的？用什么相對客觀的方式去觀察、評價教師的課堂？用什么方法幫助老師改進？這些問題王老師用一個一個的事例詳細解讀，使我深受啟發。我覺得我們學校日后的各教研組活動可以采取利用課例研究的方式，集合教研組的力量，分工合作，使得人人都有任務，人人參與，這樣一定能提升教研組的活動效率，提高教研組成員的素質，從而提升學校教師的教育教學能力。

二、扎實組織校本研修，提升研修有效性。

6日上午，聆聽了紀明澤教授的《如何組織有效的校本研修》，紀教授先談了教師發展的三個問題：要不要發展？向何處及如何實現發展？應該向何處及應該如何實現發展？這些問題實實在在擺在了我們師訓工作者的面前，也是當前必然要解決的問題。紀教授通過分析教師專業發展的三個階段的不同表現，又提出了五大轉型，提出校本研修課程化。要明確校本研修是什么？研修什么？校本研修為什么？從應該干什么？能滿足什么？應滿足什么？使各個階層的老師都能得到不同發展。“眼界決定境界”，作為教師，我們要與時俱進，能更新自己的教育理念，成為新課改的踐行者，從而推動化學教學的新發展。結合我校實際，在未來的師訓工作中，要加強校本研修這一塊，要創建校本研修示范學校，重組學校教研功能，開展優秀教研團體評選，建立區域內教師的優化機制，組織大規模的觀課評課活動，舉辦各種教學展示與研修活動。通過以上活動，扎實開展我校校本研修活動，定能使我校的校本研修更上一層樓。

三、規范設計校本課程，提高研修可行性。

7日下午，在會議室體驗了一把互動式培訓，由曹兵老師為我們作了《如何進行教師培訓的課程設計》的講座。如果說紀明澤教授的《如何組織有效的校本研修》改變了我們觀念，為我們的校本培訓工作指明了方向的話，曹兵老師的《如何進行教師培訓的課程設計》則實實在在帶領大家進行了一場頭腦風暴，完成了一個校本培訓的課程設計。曹老師首先介紹了如什么是校本研修？怎么做校本研修等理論知識。然后曹老師把所有學員分成了5個小組，各組結合工作實際先確定校本課程的題目及綱領，接著逐步深入，漸漸豐富，最后形成了一份完整的校本培訓課程方案。大家在展示、相互點評、互動交流中結束了曹老師的講座。所有學員在歡快的氣氛中不知不覺就掌握了校本培訓方案的設計，具有很強的可操作性，使我們受益匪淺。

最后又聽了顧志躍老師的《現代培訓理念與教師培訓》，參觀了一所教學和一所幼兒園后，現場觀摩了兩堂公開課，結束了本次培訓，返程回到了寧波。我要再次感謝各級組織給我們精心構建這一學習的平臺，在這個平臺里，我們看到了師訓工作的發展和重要性。看到了外面的校本培訓的變化和新的理念。利用這一學習機會，我們一定要跟上時代，不斷給自己充電，更新理念，學習先進的校本培訓手段，讓自己成為一位新時代的合格的師訓管理者！

第四篇：如何打造管理者的執行力

如何打造管理者的執行力

2011年10月12日，人事部李艷茹經理針對公司出現的質檢不達標、大型接待有失誤等情況，給公司中層做了提高團隊執行力的培訓。如何打造管理者的執行力？李經理用理論與實例相結合的方法，精彩的向大家講述了團隊的執行力即等于管理者的執行力，提出了提高執行力的五大主題。

第一：感動。通過員工過生日，喪事慰問等形式在生活中關懷員工。又講述了電視劇《亮劍》的團隊精神，以及微軟總裁比爾蓋茨和阿里巴巴創建者馬云用自己的遠大理想，感動員工的故事。進一步提出：感動員工，我們還可以做些什么？

第二：愿景。通過各層領導的溝通，讓每位員工都有目標，做好自己的愿景規劃。公司就是員工實現夢想的舞臺。

第三：學習。學習力等于執行力，只有不斷更新思想，補充新能量，才能勝任你的職務，適應公司的發展。

第四：紀律。即規章制度，通過關手機和穿制服兩則小故事，告訴我們：我們要熟悉了解公司的規章制度并嚴格執行。

第五：監督。心理學測驗指出，人的行為缺乏自覺性，需要監督。我們要借助領班、主管的監督；質檢部門的監督；顧客的監督，來發現問題，并及時解決問題。

李經理深入淺出的講解，得到了大家陣陣熱烈的掌聲，大家表示：這五個主題，需要我們在日常的工作中一點一滴的去實踐。做好這五點，我們酒店的執行力就會提高，就會有更好的業績，公司有了更好的發展，我們在這個舞臺上才能演譯更加瑰麗絢爛的人生。

第五篇：管理者培訓

《管理者培訓》

課程簡介：

課程目的旨在提升中、基層管理干部管理工作技能。

適用人員

課程主要服務對象，是企業中、基層管理干部；課程共七章，3個案例演練，一個小型沙盤模擬、5個現場實施效果演練，授課后要求學員至少承諾5個工作改進目標，并在3個月內達成；標準課時為24小時（每天6小時計 為4天）。.注：可根據實際需求 調整內容和時間。

一、管理的角色轉變和職責定位

1、職業轉型的成長之路

1）先轉變思維方式，再轉變工作角色

2）態度與熱情的培養3）知識與技能的深化

2、作為基層管理人員的職責定位

1）領導決策者2）資源分配者

3）問題解決者

3、作為基層管理人員的素質要求

1）能夠綜觀全局2）對市場敏感

3）技術要有廣度4）自知之明

4、從技術走向管理的好習慣

1）結果導向2）輕重有序

3）善于授權4）換位思考

二、管理的技能修煉：學會情景領導，巧妙運用權力

1、什么是領導？

2、好領導與壞領導

3、你更接近哪種領導風格？

4、領導層次與義務

5、權力的運用

6、授權的操作技巧

7、要領導、還是要管理？

8、領導力就是影響力

9、三種組織架構中的領導方式選擇

10、對員工實行情景領導

1）指揮式2）教練式

3）支持式4）授權式

6、突發情況中的領導能力和應變技巧

7、杰出領導者的七大行為修煉和優先次序

三、管理的技能修煉：人員管理

1、下屬培育與指導

2、組織與溝通技巧

1）溝通的渠道2）溝通在管理上的效益

3）有效傾聽

3、掌握人性的激勵

1）改善員工行為2）掌握員工需求

3）啟發員工的正確態度

4、團隊建設管理

1）團隊高效工作程序的建立2）團隊文化的確立

四、管理的技能修煉：如何和領導打交道、正確接收任務與指令

1、新業務時代給基層管理者帶來的挑戰

2、在上級面前如何才能擺正心態

3、和上級相處的六大關鍵點

案例分析：小張為何能成為領導面前的“紅人”

4、對于上級下指令的三種理解

5、正確理解上級的指令重要性

6、何謂5“W”1“H”

7、5“W”1“H”和全面了解上級指令關系

五、管理的技能修煉：管理者的工作計劃和任務分配

1、目標分解方法

現場活動：（略）

2、計劃組織的工具介紹——5種類型的研討

1）人生規劃型

2）目標計劃型

案例分析：2-3個，并有進度控制

3）例行公事型

4）流程規范型

案例分析：（略）

5）戰略規劃型

案例演練：5種類型目標分解，學員結合XX公司的案例進行計劃和目標的分解練，5個不同類型的計劃分解，各自有代表性

現場講評：老師根據情況講解點評

3、目標分解的SMART原則

案例演練：將上面分解的任務用SMART方法重新修改。

4、目標分解的3原則

1）整體性

2）參與性

3）堅定性

六、基層管理的技能修煉：基層管理者的任務執行過程控制

現場活動：（略）

1、PDCA團隊工作原理

2、團隊工作計劃和執行的模型

現場分享：學員根據所學理論，結合實際案例，分享學習收獲。

3、過程中的風險管理

案例演練：結合自己公司的實際任務，列舉風險可能，并使用二維評估法評估風險如何控制。

4、任務執行的評估和總結

七、管理者的管理藝術和管理理念的提升

1、管理角色的自我評價

2、管理者如何認識自我3、成功OR失敗的管理

西狼拓展是一家以“體驗式”拓展訓練為核心，為企業提供高效團隊建設拓展訓練、潛能魔鬼訓練、客戶關系融合拓訓練、管理技能拓展訓練、新人融入拓展訓練、會議增效拓展訓練，及軍事訓練、野外生存訓練、室內情景訓練等培訓的專業機構。

西狼拓展自西狼管理2000年成立以來，遵循“體驗式”培訓“體驗-發表-總結-提升-應用”的原則，為數萬員學員提供高品質的拓展訓練。在我們創造的環境中，讓學員完成我們設計具有挑戰的培訓項目，這些項目沒有具體的方法和步驟，只有思維縝密的解決規則和明確的目標，學員必須在遵循規則的前提下，思考、尋找、嘗試、實踐并達成目標，然后學員和團隊一起分享在完成項目過程中得來的認識，培訓師進行點評把學員的認識總結提煉，與生活工作實際相結合。幫助學員在參與中體驗，在體驗中感悟，在感悟中成長。

在課程設計上：西狼拓展為客戶提供標準的咨詢式內訓服務。

一、根據參訓單位的行業現狀、單位性

質、培訓需求等進行較為深入的調研。

二、設計個性化的培訓方案，針對培訓需求、培訓對象提供戶外拓展、室內拓展或是室外室內相結合的拓展。

四、安排詳細的培訓流程和后勤保障。

五、提供詳細的培訓評估報告。并可根據據客戶要求培訓后對培訓跟蹤咨詢輔導，開展評估會、研討，強化培訓效果。

西狼拓展專家團100余名成員，有多年從事企業管理的管理講師，有銷售出身的營銷精英，有特種部隊出身的執行型教練等各個領域；他們各有專長，或對管理高屋建瓴，善長團隊建設；或研修成功學，善長潛能開發；或專研心里學，擅長心靈輔導；或善長執行……可根據學員的具體情況靈活安排培訓師。

西狼拓展自成立以來參與全國三十余家的拓展基地的承建或技術輸出工作，還與全國數十家拓展基地建立穩定和長期合作關系，針對不同的培訓需求，不同的課程內容，不同的參訓對象推薦最合適的培訓基地。由于西狼管理在拓展訓練基地上投入、養護和經營等方面沒有壓力，我們專注于課程品質服務的同時，更為客戶提供最經濟的培訓。

地點靈活性：西狼拓展訓練和上海崇明島拓展基地 長興島拓展基地 朱家角 東方綠舟 陽澄湖 蘇州牛仔 無錫太湖 常州天目湖南京貝斯基地 金牛湖 合肥萬佛湖、大洋基地 浙江象山 福州等高線等國內多家專業的拓展基地建立合作同盟，可根據客戶不同培訓地點要求，靈活選擇；西狼的室內拓展課程，可根據客戶需求，在任何可以進行會議培訓的地方開展，讓會議開的更生活有效；西狼管理咨詢團可隨團，為旅游提供野外生存或野外穿越等內容的拓展，使旅游由單純的放松變為學習充電的加油站。

網址：tuo123.net電話：4006007847聯系人：力良***QQ:24616976