第一篇：運動情景與小班幼兒情緒體驗的關系研究

運動情景與小班幼兒情緒體驗的關系研究

班級：小四班 教師：唐蓓 時間：2014、6 良好的運動不僅能增強幼兒的體質，還能使幼兒的個性得到發展，在運動中注重幼兒愉悅情緒的體驗是必須的，也是必然的。因為，任何活動有了興趣就有動力，有了動力就會去實踐，才有可能體驗活動所帶來的快樂，才會有利于幼兒健康發展。

布魯納曾經說過：“任何教學形式都沒有情景教學來得直觀、深刻?！笨梢?，情景化和游戲化的教學方式具有靈活的、可調控的特點，對幼兒習得知識、掌握經驗、養成習慣等都有良好的促進作用。對小班幼兒來說，則顯得尤為適當。因為小班幼兒孩子年齡小，直觀形象思維占首要地位，情景化游戲化的教學更能讓幼兒進入情景、進入角色，以游戲的形式輕松地達到教育目標。在運動中也同樣如此，在情景化的環境創設中，先讓幼兒具有一定的情緒體驗，然后通過游戲達到身體鍛煉的目的。本學期，我們小班年級組的三位老師也本著這樣的理念，選取并組織開展了《運送蛋寶寶》的觀摩活動，也獲得了孩子們的喜愛和好評！下面就關于情景與幼兒情緒體驗之間的聯系，我做出如下總結：

一、創設游戲情景，讓幼兒積極主動地運動

1、創設自主選擇的運動游戲情景

游戲是幼兒最喜歡的活動，游戲活動的特點是幼兒在游戲中創造了一種“想象的情景”。要有效地提高幼兒對運動的興趣，應該遵循游戲活動的這一顯性特征，幼兒園的運動場景的情景化，為幼兒運動提供了“聯想的場景”，如：草坪場地可以說成“現在我們來到了小動物們住的森林，這是會是誰的家呢，會發生什么事呢？”又如水泥地或塑膠地上“這是在寬闊的馬路上，在馬路上我們行走時要注意安全，如何注意安全呢?”等等，既能使運動呈現出顯現的游戲功能，又能使一些運動的技能隱含其中。游戲的場景有效地吸引幼兒主動參與，讓幼兒在運動中體驗快樂，讓幼兒在游戲中鍛煉體能，有利于充分調動幼兒自主運動的欲望。

2、創設童趣盎然的運動游戲情景

運動游戲情景的創設能讓幼兒在運動中得到滿足是激發幼兒運動興趣的關鍵。提供的運動游戲情景要豐富、有趣，從外觀上能吸引幼兒。運動游戲情景與幼兒運動呈動態互動狀態，運動中孩子們有成功的體驗。教師們將運動游戲賦予故事性，讓幼兒不再是簡單地練習某一動作，而是自發地投入到所創設的故事環境中運動，這其中故事情景的創設顯得尤為重要。如：摘物品，對于幼兒這一動作略顯枯燥乏味，簡單地摘并不能引發幼兒的興趣與熱情。我們將這個動作創建于幼兒所熟知的故事《猴子摘桃》上。在摘桃活動開始前，敘述一個故事引起幼兒興趣，以故事為載體，讓幼兒成為故事中的主角，自發通過不同高度的跳躍摘到誘人的桃?；顒优c錢老師和倩倩本學期開展的小班游戲活動《摘葫蘆》類似，也是設置了葫蘆藤的場景引導幼兒參與游戲，培養幼兒不同高度的跳，要求手眼協調，鍛煉幼兒跳的能力和手指靈活性等。故事性的運動游戲情景不僅培養了幼兒的協調性，更輕松愉快地達到運動鍛煉的目的。

3、創設安全且具有挑戰性的運動游戲情景

提供具有挑戰性的運動游戲情景，同時要符合小班幼兒現有的運動力，讓幼兒既獲得成功又受到挑戰。自主選擇的運動相對比較分散，整個運動游戲情景的創設以幼兒安全為前提，要確保幼兒在自主選擇活動的過程中的安全性。就拿游戲活動《運送蛋寶寶》來說，活動過程中“走小路、跨小溝”對小班幼兒來說都有一些難度，因為這只是游戲前的練習準備活動，所以快速走小路就沒必要請孩子在一定高度的物體上行走了，主要鍛煉孩子身體平衡和協調性，為后面真正有挑戰性的“馬路上拖小車安全運送蛋寶寶回家”作鋪墊，首先當他們第一次嘗試玩小拖車時速度是很快的，人和車都容易碰撞，這時要提醒他們注意安全，當初次嘗試后，加上蛋寶寶時，孩子們會自己調節運送速度，盡量安全地將蛋寶寶運回家，這時很多孩子分散著一起出發“運蛋”是有挑戰性的。

二、借助語言情景，讓幼兒輕松愉悅地運動

教師是幼兒學習的榜樣，這一點對小班幼兒來說更為明顯。教師的一句話、一個動作、一個神態，他們都會積極地模仿，教師在運動中情緒體驗會直接影響到孩子們的活動狀態。因此，教師在和幼兒共同運動時，可以通過生動形象的語言、夸張準確的動作、積極豐富的表情等方式來激勵幼兒主動地投入到運動中，體驗到運動的樂趣。

1、在運動前，教師采用猜謎、兒歌、故事等生動有趣的形式引出活動內容，以積極的情緒引發幼兒對活動內容的興趣，激發幼兒嘗試的欲望，并且幼兒在兒歌的幫助下能立即進入角色，更加大膽的模仿各種動作，幼兒在老師積極情緒的引領下興趣激昂。特別是對小班孩子來說，他們的思維存在于行動中，這種活動前，教師語言、情緒的支持，使孩子感受到老師就是好朋友，會輕松愉快地投入活動，更有利于提高他們活動的質量。例如，一次我準備帶孩子們去玩貓捉老鼠的游戲，就說：“今天老師請來了一個小客人和我們一起做游戲。小老鼠，上燈臺，偷吃油，下不來，咕嚕咕嚕滾下來?！苯又?，我一邊念兒歌，一邊做起小老鼠偷吃東西的樣子，孩子們馬上和我一起做起來，還有的幼兒說：“小花貓要來抓老鼠了！”我馬上接口：“對了，小老鼠要注意了，小花貓會來哦！”這樣一來，既提高了孩子們運動的興趣，又讓他們明確了“我們今天玩什么”。

2、在運動中，教師在觀察的基礎上，及時根據幼兒的發展情況，和他們進行有效的互動，激勵他們更愉快地參加運動，使幼兒維持良好的運動狀態。例如玩戶外游戲“老狼老狼幾點了”時請孩子當老狼，因為已經活動了一段時間，他們的興趣不是很高。于是，我學著大灰狼兇狠的樣子對幼兒說：“現在我是一只強壯的大灰狼了，我今天好餓，要提前到11點吃午餐了，就吃你們，小心了啊”這時候他們一下子來勁兒了，興奮又害怕的問我”老狼老狼幾點了…”，并能堅持玩到最后，玩得也非常的開心。從幼兒最初的運動狀態來看，他們的積極性不高，對持續了一段時間的動作已經沒有興趣。但當老師參與活動后，為活動提出新的要求。再一次激發了幼兒積極的活動，情緒一下子被調動起來。

3、在運動后，教師要以平等的態度給予評價，為下一次活動做好鋪墊?；顒咏Y束了，教師可以根據幼兒的興趣點展開活動?？梢粤私庥變焊嗟男枰?，也可以對幼兒的活動進行支持性的評價，比如評論游戲《運送蛋寶寶》：“你們今天都做的很棒，都注意安全的把蛋寶寶送回了家，雞媽媽真高興!”在回教室的路上，我就請做的不是很好的幼兒說一說，你下次想怎么玩小拖車，你覺得怎么玩更有趣…?有的說想夾著當馬騎，有的說想拼在一起跳，還有的想讓泡沫板飛起來……我也同意他們的想法。翹起大拇指說，“這些辦法真好，我們下一次一起來玩?！蓖瑫r，也對個別幼兒提出了新的要求，如“XX小朋友，下次玩要注意安全，慢一點、擦擦汗?！焙⒆觽兌夹廊淮饝耍榫w也非常好。

由于是小班幼兒，平時我設計的運動活動還常以小動物來貫穿整個主題。在練習跳的時候，就扮演小白兔、小青蛙；練習跑的時候，扮演小馬；練習鉆爬的時候，扮演小烏龜、小老鼠等，孩子們在童話般的情景中既鍛煉了身體，又獲得了積極的情感體驗。小班幼兒進入幼兒園后，對運動活動的興趣逐漸提高，但活動的目的性差，注意力不穩定，控制能力差，競賽性游戲和規則性強的游戲不適合幼兒。過多的語言要求，規則限制會使幼兒失去活動的興趣和積極性，而借助生動形象的語言，在游戲情景中邊說邊做，寓簡單要求于帶領幼兒所做的動作中則能受到很好的效果，讓幼兒玩得開心。

三、投放合理材料，讓幼兒充滿自信地運動

材料是環境的重要組成部分，是幼兒直接進行活動的物質基礎，幼兒的發展依賴于對材料的操作。陳鶴琴指出：“小孩子玩，很少空著手玩的，必須有許多玩具的東西來幫助才能玩得起來，才能滿足玩的欲望……，玩固然重要，玩具更為重要，”這說明材料與幼兒活動有著密切的關系，所以教師必須為幼兒提供充裕的活動材料，支持幼兒運動活動的延伸。

1、提供符合幼兒興趣需求的材料，激發幼兒的運動興趣

例如：幼兒經?？吹斤w機在天空中，每次都會興奮的大聲喊：“飛機！飛機！”對于幼兒們渴望的飛機我想出了制作并讓他們玩布飛盤的安全方法來嘗試玩飛行物品，也教他們在手工活動中折了紙飛機，讓他們帶回去在戶外玩。到四、五月份時，幼兒園出現了很多漂亮的蝴蝶，也引起了幼兒的注意和興趣，為了滿足幼兒的興趣需要，我們一同收集各種顏色的垃圾袋，并在上面畫、粘貼各種有趣的裝飾等等，制作了簡單了捕網，天氣好的時候，我就帶孩子們在草坪玩捕蝶游戲，孩子們簡直高興得不得了。根據幼兒的興趣需要，老師投放了一定的材料，既能滿足幼兒模仿成人的需要，又讓他們在大肌肉方面和智能方面均得到了發展，幼兒對運動的興趣也大大地得到了提高。

2、選擇生活化的材料，使幼兒樂意操作

小班幼兒對那些自己熟悉的、真實的、顏色鮮艷的、形象可愛的材料特別喜歡。因此，我針對他們的喜好，把幼兒在生活中看到的、認識的、用過的實物，經過加工后做成他們的運動材料。比如，薯片罐穿上鉛絲和小棒就變成了小滾筒，小碟片插上水彩筆就變成了小陀螺，長襪子塞進海綿就變成了軟棍，飲料瓶上裝飾下裝上沙子就能打保齡球……，總之，要把材料變活，這樣，更加激起了他們對材料的興趣，并樂意操作材料。

3、提供滿足幼兒不同水平發展的的材料

根據幼兒發展具有差異性的特點，我們在投放材料中應考慮材料的層次性，使每個幼兒都有成功的體驗和自信地發展。如在投擲拋接游戲中，我設制了大小不同的投擲桶和球，有的小些，有的大些，有的高些，有的矮些……在這些蘊涵著不同要求、不同內容的材料中，使每個幼兒在活動中激情昂然，得到滿足，獲得成功的體驗。使幼兒從多種角度鍛煉了投準能力，還有助于幼兒視覺運動能力和運動準確性的發展，而且還有利于培養幼兒運動的適應能力。呈現多樣化的材料，供幼兒自主選擇，自由組合。

正是通過創設游戲情景，借助游戲語言，讓這些運動器具和材料“活”了起來，使幼兒從“模仿學習”走向“探索學習”，從“被動運動”走向“主動運動”。例如在玩滑滑梯，鉆小魚，平衡木時，我讓幼兒學做環保小衛士，讓幼兒把滑滑梯當作小山坡，把鉆小魚當作小山洞，再把平衡木當作獨木橋，讓幼兒翻過小山坡，爬過小山洞，走過獨木橋栽種一棵小樹苗幼兒一下子非常感興趣，非常的投入。又如為了讓幼兒練習夾物并腳跳的技能，我采用了一個小兔采蘑菇的游戲，讓幼兒模仿小兔，一邊念念兒歌，一邊練習夾物并腳跳，幼兒完全的投入其中，積極性很高。再如，“投籃”，“運西瓜”，“趕小豬”等游戲運用的就是一個簡單的球。游戲情景教學，更加有利于幼兒主動、積極地參與運動活動，并獲得積極的情緒體驗，并有利于形成健康自信的個性。

第二篇：運動與好情緒

運動與好情緒

摘要：運動確實是一種有效減低壓力的方法，許多的運動參與者在運動完后都有一種身心舒暢的感覺，當遇上工作繁忙、趕工或是情緒低落時，可嘗試撥出一點時間來從事自己所喜歡的運動，在這段時間將精神和注意力分散到喜歡的運動上，借以紓發自身所承受的壓力，而不讓壓力折磨到生理或心理，當心情或情緒好轉時，人的活力就像一顆充滿電力的電池一般，又可迎接新的開始繼續向未來挑戰。

我們生活在信息爆炸、步調飛快的環境中，面對不斷要處理的訊息與多重困難選擇的決定時，壓力常不只是一個名詞而是一種親身體驗，面對壓力的時候，我們容易產生許多負面情緒而造成行為不當，這時到底該怎么辦呢?吃東西嗎?因為身體需要補充葡萄糖，吃可以滿足這種需求但它會囤積成為脂肪。在我身邊有許多同學，尤其是女生，當他們心情不好的時候，他們更愿意選擇去吃好吃的食物，然后睡上一覺。另一種較被推崇的做法，就是做體育運動?！绑w育又稱體育運動，是人們遵循人體的生長發育規律和身體的活動規律，通過身體鍛煉、技術、訓練、競技比賽等方式達到增強體質，提高運動技術水平，豐富文化生活為目的的社會活動?！边\動為何是在抗壓時較佳的做法呢? 首先，運動是適合祖先基因的做法。人類在狩獵時代的生活是消耗相當高活動量后才得以獲得食物，因此基因的演化讓我們在不動時能有節約基因來儲存熱量；而現今文明生活中，便利的生活讓我們不需太費力即可安逸生存，這種生活模式使得脂肪容易被囤積而影響健康。運動系全身性的身體活動，是消耗熱量的有效方法，也類似于過去祖先在面對猛獸需動員全身來戰斗或逃跑的生理反應機制。再者，運動提供互動情境有利正面心理。人越不活動，越容易被團體所孤立，此種情境易啟動壓力荷爾蒙；反之透過運動能帶來活力，增加自信心和提高社會互動，維持良好人際關系，提升正面情緒。另外，以付諸行動（a c t i n g o u t）的心理機轉，可解釋為運動這個行動讓我們停止談論壓力的負面情緒。最后，運動會在生理層面產生變化，促進與正向情緒有關之多巴胺（d o p a m i n e）和血清素（S e r o t o n i n）分泌，讓我們有正向情緒感受。其實運動本身也是一種壓力，它與情緒所造成的壓力不同處在于運動壓力的強度稍高，運動可增加新陳代謝維持體內平衡。特別值得注意的是，適度的運動可視為優質壓力，但不適度的運動則可能造成身體損害（張育愷，2 0 0 9）。因此當我們選擇運動來對抗壓力時，就有以下許多面向值得操弄來確保運動的效益：

一、預期效應

美國社會學家M e t t o n(1 9 6 8)提出“自證預言（s e l f f u l f

i l l i n g p r o p h e c y）”說明了當我們期待某件事的發生，實際上會促成該件事的發生。因此在從事運動前，若對運動的效益帶有正面期望，那么自然就會促進它的發生，甚至效果更加倍。把自證預言應用在真正運動前，會有神奇的類催眠效果。舉例來說:當我們在第二段簡明的闡述運動是抗壓的好方法后，若你在心中已接納這個說法，那么你在遇到壓力或不愉快時，自然就會較容易選擇運動做為舒壓選擇，這樣做能促使你不斷的正面反饋來達到運動的效果。相同的在學校情境里，小學生在低年級總是喜愛跑步，而高年級則喜愛程度較低，主要原因是跑操場常被拿來當作懲罰的手段，因此學生自然的把跑操場與負面情緒做連結而排斥跑步。若學校教師或家長能把運動是一種獎勵、是一種利已的觀念正確帶入校園，那么光想到運動這個概念，就先帶給你一種喜愛、快樂感，也促使運動后的正面效益發生的可能性?！扒榫w，是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。最普遍、通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有一些細膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。情緒常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，也受到荷爾蒙和神經遞質影響。無論正面還是負面的情緒，都會引發人們行動的動機。盡管一些情緒引發的行為看上去沒有經過思考，但實際上意識是產生情緒重要的一環。”在運動中，自證預言能有效幫助你完成運動的挑戰，如:預期自己能完成今天的運動負荷。由于相信自己能做到，便能朝著這個目標一步步完成。在田徑運動員中有名的例子是：R o g e r B a n n i s e r突破了四分鐘內跑完一英哩的記錄，因為他相信他能達成，而在1 9 5 4年之前大部分的人不相信人類能做到，因此自我設限阻礙了他們突破四分鐘的可能性。繼R o g e r B a n n i s e r之后隔年就有超過一打的人也跑進四分鐘內的佳績。焦慮是如何影響運動員表現的研究通常大多是以運動員的賽前狀態性焦慮來預測，在運動焦慮相關的研究文獻中，大部分都是支持運動焦慮會降低運動成績的表現，但是還是有少數的研究結果是不支持的（鄭吉祥、蕭今杰、陳秀花，2004）。Byrne(1993)、Landers & Petruzzello(1994)發現從事運動能降低焦慮及沮喪，Grauvin & Rejeski(1993)和Mc Auley & Courneya(1994)則發現從事運動可以提升活力感、心理的平靜與快樂的狀態。另外，Berger與Mc Iuman(1993)指出，由運動所獲得的心理效益，可以改善生活質量，特別是心理上的安適感（well-being），因為運動可以使人遠離焦慮、沮喪等負面的情緒。洪若懷（2004）提出在過去二十幾年與情緒相關的研究中，有兩大主軸，其一以“盤斯”（又稱作情緒狀態量表）（Profile of Mood State, POMS）所架構的正負面情緒議題；另一方面是“競賽特質焦慮”（trait anxiety）或狀態焦慮（state anxiety）的議題。

Stephens(1985)針對總人數超過55000人的調查研究指出，身體活動和心理的良好感覺有很明顯的相關，正面的情緒和身體活動有相關，不論男女，抑或是年齡大于或小于40歲。Mose, Steptoe, Mathews, & Edwards,（1989）等人的研究也指出中等強度的運動有情緒的增進效果，但是高強度的運動則否。雖然并非所有的研究都證實了運動有益情緒的效果，但是經由Biddle(2000)所評論20篇論述性和統合分析的回顧文獻，在在地支持身體活動和情緒的增進有關。

二、目標設定

我們總是常在生日許下愿望或是在一年之初訂定新年新希望，但這些目標是否真的達成端視你目標設定的技巧，如果訂定了適合自己具挑戰性又可達成的目標，將會增強自信心、控制感、愉悅感等正確心態，如此的正面反饋將形成良性循環，由近期目標的達成進而促成長期目標的達成。目標設定是一種增進與維持

動機的技術，在競技運動領域中能有效的提升表現(W a r d & C a r n e s , 2 0 0 2;B r o b s t &W a r d , 2 0 0 2)，因為它間接的經由影響重要心理因素而影響行為，或更直接的導引注意力集中在重要元素、帶動努力、延長堅持、加速新學習策略的發展來有效影響行為（季力康等，2 0 0 9）。目標設定需正確的使用方能達到效果，我們可遵循S m i t h(1 9 9 4)的S M A R T S原則來訂定有效的目標：(1)特定的(S p e-c i f i c)―準確的指要完成什么。(2)可測量的(M e a s u r a b l e)―可以量化來測量你的目標。(3)行動取向的(A c t i o nd e t e r m i n e d）―由參與者自己設定目標。例如：一個從不運動的通車上班族想開始運動，他/她經過評估自我能力和時間后（自我決定），可以訂定在未來的二周，每周二~三天（時效且有彈性）的上、下班搭公交車時（可測量），要提前一站下車，以快走的方式（特定的）步行到目的地（行動取向）。運動雖然有這么多的潛在心理效益，但運動對生活質量也會產生巨大影響。Berger和Motl(2001)提出最佳的身體活動方式以增進情緒的效果(有趣、有氧、無競爭、封閉式可預測的場地和時間、中等強度20~30分鐘)，但是，很少研究操弄社會、心理或生物學因素，以決定可能解釋運動或身體活動的情緒改變效果。從這些情緒與運動的相互關系研究中不難發現，運動確實是一種有效減低壓力的方法，許多的運動參與者在運動完后都有一種身心舒暢的感覺，當遇上工作繁忙、趕工或是情緒低落時，可嘗試撥出一點時間來從事自己所喜歡的運動，在這段時間將精神和注意力分散到喜歡的運動上，借以紓發自身所承受的壓力，而不讓壓力折磨到生理或心理，當心情或情緒好轉時，人的活力就像一顆充滿電力的電池一般，又可迎接新的開始繼續向未來挑戰。

三、運動處方的決策 除了目標設定外，計劃也是成功的必備條件，因此在我們決定運動處方時便相當關鍵。在運動類型、運動強度、運動時間、運動頻率上該如何選擇適合自己又能達到正面情緒的處方呢?

（一）運動類型

有氧運動和無氧重量訓練皆對壓力反應有正面影響(H o l m e s & M c G i l l e y , 1 9 8 7)。在運動類型的選擇上可考量個人特質因素、環境、運動特性、運動同好、附加價值及個人感受，舉例來說：喜好人際互動的人可選擇開放性運動，如：桌球、羽球、排球等；選擇家里或工作附近方便的運動場，省時意愿高心情佳；運動本身的特性適合自己個性則較有強的動機參與；親友的共同參與會拉近彼此感情增強正面情緒；開放性、復雜性運動的認知促進附加價值高；個人感受尤其在提升樂趣方面特別重要，坊間不斷改良的運動用品、運動規則，如：舒適有型的運動服、樂樂排/足/棒球等，都是能讓運動參與者感到快樂的彈性策略。

（二）運動強度

中強度運動，在運動后的H P A a x i s系統反應會低于運動前的H P A a x i s系統反應，是能降低負面情緒(B u c k w o r t h & D i s h m a n ,2 0 0 2)和增進正面情緒(M o s e , S t e p t o e ,M a t h e w s a n d E d e a r d s , 1 9 8 9)，而高強度則否。因此建議采用中強度的運動做為選擇。

（三）運動時間

運動的分配應包含：熱身、主要活動和緩和運動，因為充份的熱身能避免受

傷又能讓身體達到較佳狀態，約進行5 ~ 1 0分鐘；主要活動視個人目的及體能有不同的時間長度，約2 0 ~ 3 0分鐘；緩和運動可紓緩運動期間的肌肉不適感、緩和血液循環、幫助身體回復運動前狀態，約進行5 ~ 1 0分鐘。

（四）運動頻率

研究顯示即使是一次性的急性運動也對壓力反應有正面效果，慢性運動能減低焦慮、對心理福址有正面效應。有研究指出體適能較佳者比體適能較差者呈現較佳的調適壓力能力(H o l m e s & C a p p o , 1 9 8 7)，因此若進一步希望增進體適能，一般建議至少每周3 ~ 5次運動量。

說永遠比做容易，在您讀到這里時，腦袋應該有“我可以如何規劃適合自己的運動”的想法了，請把想法化為做法，就在您愿意站起換上運動服的那一刻，您就成功一半了，請用行動趕走腦袋里的每一個讓你不運動的理由，加入運動的行列吧!

參考文獻

①《從儀式到紀錄:現代體育的本質》 阿倫?古特曼 北京體育大學出版社.第1版

②《體育之美:為人類的身體喝彩》 漢斯·烏爾里?！す拍凡既R希特 上海人民出版社.第1版

③《運動健身指南》人民體育出版社.第1版

第三篇：小班幼兒注意力的研究與探索

小班幼兒注意力的研究與探索

【摘要】幼兒以無意注意為主，一切新奇多變的事物都能吸引住他們，干擾他們正在進行的活動，幼兒神經系統的耐受力較差，長時間處于緊張狀態或從事單調活動，便會引起疲勞，降低覺醒的水平，從而使注意力渙散。興趣、成功感以及他人的關注等因素可以構成活動的動機，運用時間取樣法進行觀察研究。研究結果發現：極少數孩子能夠注意力集中聽老師講課，有些小朋友會被外界的事物干擾，暫時性的注意力分散;還有的是幼兒的自身因素，自我控制調節的能力差，做小動作，不能安靜地坐好，集中注意力聽老師講課?！娟P鍵詞】

幼兒無意注意

緊張疲勞

渙散

關注

一、小班幼兒注意力不集中的表現

（一）幼兒的注意力不集中表現的幾個方面如：容易分心、學習困難、活動過多、沖動任性、自控力差等。

1、活動過多，坐立不安，好像總有使不完的精力。有的小朋友總是坐不住，比較不安分，好像小板凳上有刺一樣的坐立不安一會兒站起來跑跑一會兒東看看西看看的，過多的活動讓小朋友很難安心所以注意力很不集中。

2、容易沖動，表現為行為、語言不經過思考，突然發生。因為朋友的自制能力是有限的所以說大部分的孩子都有比較沖動的行為，比如說小朋友們很少會思考這件事情該不該做那件事情應不應該做，所以說容易沖動也是會影響注意力的不集中。

3、做事不能有始有終，東一榔頭、西一掃帚。經常招惹其他兒童生氣。對不感興趣的東西，聽、看都不能持續5分鐘以上。必須馬上滿足要求，否則不是哭鬧就是灰心喪氣。情緒變化迅速而激烈，比如突然勃然大怒，過度興奮等。做事常常丟三落四，缺乏必要的條理和順序。

（二）自身條件不同的孩子，上課注意力時間也各不相同。

根據各個幼兒自身條件的不一樣，幼兒的發育情況不一樣，我們可以得出不同的發現，有些幼兒能較好的控制好自己，上課的時候大腦思維可以跟著老師的上課內容，偶爾的注意力轉移，也可以再次集中起來，但是有的小朋友的注意力很難再次集中起來，因為幼兒的自控能力的有限所以說比較好動的幼兒的注意力是很難集中到某一件事情上。而有的時候，那些性格比較安靜的小朋友上課認真聽講課的態度相對要比那些調皮的孩子較好一些。

（三）幼兒注意缺乏目的性和指令性、注意持續時間短且不穩定。幼兒注意缺乏目的性和指令性，幼兒在這個年齡段做事的隨意性較大。如果做事沒有講清要求，幼兒的做事的隨意性就更大。所以，幼兒在做事情前先講清要求，這對幼兒的注意力起到良好的促進作用。如，幼兒園中有的幼兒會表現出東張西望或摸摸旁邊幼兒的衣服。有的幼兒注意的時間短且不穩定，他們的注意力易分散，易被新鮮的事物所吸引，并且注意的對象不斷轉換，注意的時間短暫，他們會不隨意地改變了注意的對象。如幼兒園中有的幼兒自由活動時，時而玩皮球，時而玩籃球，在短短幾分鐘之內，不斷的換球。

二、影響幼兒注意力的多種因素 注意力是智力結構中的一個重要組成部分，即此人專心于某事物的能力。有些孩子活潑好動，坐不住，而且注意力分散，對學習缺乏興趣，不善于支配自己的行動；也有些孩子做事三心二意，常常半途而廢。如果不采取措施糾正，久而久之就會養成一種壞習慣，對任何事物都難以進行深入的思考，頭腦簡單，行為幼稚。這對于孩子的學習、成才都會帶來極大的不利影響

影響孩子注意力的因素主要有以下幾個方面：

（一）生理方面 如他們容易被新奇多變的或強烈的刺激物所吸引。

1、感知覺發展不成熟

由于幼兒小，大腦和神經系統發育的限制，如幼兒的身體運動技能發展不好，平衡能力差，協調性差，沖動性強，會因為一點點小事導致勃然大怒，也會去破壞同伴的勞動成果。從心理學角度看，這些孩子容易缺乏安全感，自信心不足?！队變簣@教育指導綱要》里指出：“應尊重幼兒的身心發展的規律和學習的特點，而幼兒的注意是以無意注意為主，有意注意的范圍很小而且注意不穩定。”所以，我們應該要通過訓練幼兒的前庭平衡能力來提高注意，而不是懲罰他們，他們經過爬行訓練的幼兒，會造成本體感差，身體協調差，就必須訓練他們的運動協調性來提高動作的靈敏性。

2、因為他們容易被新奇多變的或強烈的刺激物所吸引，再加上注意的穩定性較低，容易受無關刺激的影響。例如：活動室內的布置過于繁雜，環境喧鬧，甚至教師的服飾過于奇異，都有可能影響幼兒的注意力。老師上課時候的教具如果過于豐富、花哨，孩子也會隨著教具而轉移上課的注意力。像師寧小朋友就是當老師出示兩只老虎圖片時就開始有些坐立不安了，開始注意力不集中，老師說話也聽的心不在焉。

（二）病理方面

1、幼兒的身體狀況不佳，幼兒的身體狀況不佳一般包括生病、睡眠不足、饑餓等。幼兒身體狀況不適以后，情緒飲食各方面都受影響，也影響了幼兒注意的集中性。如睡眠不足會引起疲倦，會使幼兒造成吮吸手指的不良行為。所以，教師要觀察幼兒的身體狀況，這也是保證幼兒集中注意力的前提。

2、輕微腦組織損害、腦內神經遞質代謝異常等可引發兒童多動癥，主要表現為注意力不集中、活動過多、沖動任性、情緒不穩、行為異常、學習困難；神經根結構或功能異?？梢l兒童抽動癥，除了主要表現為交替出現的刻板式眨眼、皺眉、呶嘴、清嗓音、扭脖子、聳肩、甩胳膊、踢腿外，也常伴有注意力不集中。另外，有聽覺或視覺障礙的孩子也會被誤以為充耳不聞，不注意聽或視若無睹，缺乏學習意愿。這些情況需要得到?？漆t師指導下的治療才能改善

（三）疲勞也是影響幼兒注意力的一個方面。幼兒的神經系統機能還未充分發展，若是長時間處于緊張狀態或單調事物，便會產生疲勞，起初表現為無精打采，隨之注意力渙散；有的家長不注重幼兒的作息制度，晚上讓幼兒花費很多時間看電視，或晚睡覺；有些幼兒在家沒有睡午覺的習慣，雙休日的活動安排過多，打亂了幼兒的生活規律，幼兒得不到充分休息。像杜欣冉小朋友早上來幼兒園的時候還在媽媽懷里睡著哪，問過她媽媽才知道，頭天晚上十一點才睡覺，無論怎么哄也不聽，直至很晚才睡著，早上起床的時候又賴床，不愿起來去幼兒園，難怪上課的時候有些迷糊.心理實驗證明：3歲幼兒注意力可維持3～5分鐘，4歲孩子10分鐘，5～6歲兒童也只有15分鐘。因此，合理制定孩子的作息時間，讓孩子明確什么時候可以盡情地玩，什么時候必須專心完成學習任務，養成勞逸結合的好習慣。晚上讓孩子長時間看電視、玩耍，從不督促孩子早睡早起，造成孩子睡眠不足，第二天孩子的注意力也無法集中

（四）環境原因

家長通常感覺孩子是獨生子女，怕孩子會感覺孤單，就讓家里熱熱鬧鬧的，認為孩子會感覺快樂。這樣，孩子在家里缺乏安靜的環境，一刻也安靜不下來，習慣熱鬧自由，在幼兒園里不習慣課堂紀律的束縛。

1、物質環境

幼兒的注意易被新鮮、強烈多變的刺激物所吸引，要防止多余的刺激引起幼兒注意力分散，應將環境布置得醒目、整潔、美觀、又不能過于華麗、繁雜、使人眼花繚亂。要根據幼兒知識范圍用季節特征布置，美化環境，這樣會使幼兒既受到教育，又獲得美感。其次，師 2 生關系也至關重要，教師應是幼兒的支持者、支持者、鼓勵者、引導者等。應與幼兒建立平等的關系，學會站在幼兒的角度上考慮問題。

2、家庭環境

為幼兒提供適當的環境，如玩具太多容易幼兒眼花繚亂，無從下手，玩具太少會引起跟其他幼兒爭搶玩具。所以，作為家長要為幼兒提供適當的玩具，提供的玩具應是顏色鮮艷，對比性強，形象生動，新穎多變的玩具，這樣才能激發幼兒的興趣，有助于集中幼兒的注意力。

為幼兒創設健康，豐富生活和活動環境，如家庭的情緒氣氛，如果家庭成員間彼此尊敬、互相關心、關系融洽，幼兒在家里就會感到安全愉快，表現出積極情緒。如果家里人情冷淡、氣氛緊張、經常吵鬧，小孩就可能產生一些消極情緒和行為。所以說幼兒的情緒與注意力是密切相關的。因此，應為幼兒創設充滿關愛、溫暖、尊重和支持的精神環境，以使幼兒獲得充分的安全感、被尊重感、受接納感，有利于幼兒集中注意力。

幼兒出現注意不集中的原因甚多，除了生理原因、教育原因和環境原因外，還有心理原因，心理上缺乏安全感、自信心不足、過分依賴、缺乏耐心或情緒困擾，亦是注意力不集中的原因。

（五）與家庭教育生活有關，如是否太寵愛孩子，缺少行為規范等

1、家庭對獨生子女呵護過度

現在大多數家庭都是只有一個孩子，任何事情父母都幫孩子代勞。久而久之，就會使孩子產生嚴重的依賴心理，逐漸變為一個“懶惰”的人。而懶惰的人是最沒有意志力的。而一個注意品質好的人，很大的成分是需要意志力的配合才能集中精力。所以，呵護過分的孩子沒有意志力，也就難于培養出持久的注意力

2、觀看電視過多

電視生動形象，畫面豐富，孩子享受電視節目的視聽之妙與聲色之美，都是被動接受電視內容的灌輸，可以隨意走動、喝水、吃零食，缺少互動、溝通，孩子在幼兒園里就不習慣安靜聽講，不愛回答老師的問題。

3、忽視體育運動和精細動作的訓練 運動是最有利于孩子各項能力的培養的。運動好要求協調能力和平衡能力好。而精細動作比如在折紙時，孩子的眼睛和手都要配合起來，才能折好紙。這就叫“感覺統合”。感覺統合協調的人，大腦的指揮能力很強，這樣的孩子不論在運動時，還是在長時間靜止時，都是有極強的自控力。而“感覺統合失調”的孩子，他的大腦的指揮能力和控制能力就很差。除了做事和運動時顯得笨手笨腳外，就是坐著的時候，也難于長時間地堅持。

可見注意力不集中對幼兒的影響可謂是非常之大！對生活和學習都有很大的影響。注意力不急中的情況下，幼兒對于每件事情都三心二意，在生活方面就養成了自理能力差，無法完成有結構性或有目標的活動，如家務、作業等。在語言能力、畫圖、使用剪刀等要求協調性的活動比較落后。注意力不集中的幼兒容易養成自我約束力差的后果，沒有很好的自我約束能力，就沒有好的生活作風，當收到壓力時會無法掌控自制能力，沖動行為就會更加嚴重。在學習方面會養成丟三落四，上課開小差等一系列的不良活動。然而影響幼兒注意力的因素有很多，所以在對幼兒的注意力不集中方面也應該加強對幼兒的疏導。給孩子提供一個好的環境是必不可少的，在家庭的教育上也是一個重要的環節，盡量的避免寵溺孩子的現象，因為你的寵溺不是疼孩子而是在危害孩子的身心健康。

三、提高幼兒注意力的若干建議

注意力是孩子學習和生活的基本能力，注意力的好與壞直接影響孩子的認知和社會性情感等身心各方面的發展及其入學后學業成績的高低

（一）家長應該給孩子學習提供一個比較安靜的學習環境。

環境對孩子的注意力有明顯的影響，如果孩子正在做某件事情，突然被其他聲音或色彩打擾，極易分散孩子注意，所以最好消除干擾，給孩子提供一個比較安靜的環境是有必要的。幼兒注意穩定性差，容易因新異刺激而轉移，這是學前期幼兒的普遍特點。因此，父母應根據這一特點，排除各種可能分散孩子注意的因素，為孩子創造安靜、簡樸的物質環境例如，孩子玩安靜游戲或看圖書的地方應遠離過道，避免他人的來回走動影響孩子的活動；墻面布置不應過于花哨；電視、糖果等可能吸引孩子注意力的物品也應擺放在較遠的位置。父母還應注意調整自己的言行舉止，適時地對孩子提出適當的要求，與孩子形成良好的互動模式。盡量少做那些分散注意力的事情，少看電視和玩電腦、手機，這一類東西最分散孩子的注意力。多參加一些游戲、集體活動，在游戲中培養注意力。對于孩子的進步，及時給與表揚，對錯誤要講道理，不要過于指責和批評

（二）培養幼兒有規律的生活

孩子一日生活的節奏以及各種活動的時間長短都會影響他的注意力。因此，家長應當注意安排好孩子的生活作息，良好的習慣對一個人來說是極其重要的。例如：幼兒在戶外跑來跑去，心跳加速，全身的每一個細胞都處于興奮的狀態。進入室內后很難立刻進入安靜的活動中一些家長卻要求孩子立刻安靜下來，集中注意力。這種要求本身就是不合理的，是違背孩子的身體器官的運作規律的。

有規律的生活可以使孩子的注意力有所提高

（三）激發幼兒對活動的興趣與需要

興趣是產生和保持注意力的主要條件。孩子對事物的興趣越濃，其穩定、集中的注意力越容易形成，所以，家長應注意培養孩子廣泛的興趣，并以此為媒介來培養孩子的注意力。培養兒童應當參與適當游戲、娛樂活動和體育鍛煉的習慣。因為這一階段的幼兒對肢體上的動作時容易接受的，根據幼兒的年齡階段來提供相應的娛樂活動，和一些有趣的游戲來疏導幼兒對事物的注意力和自制力。而興趣與需要是孩子活動的內在推動力，是直接影響孩子注意力的情感系統。為維持孩子對某一活動的持續興趣，父母應當注意活動內容的難度要適合孩子的水平，既要讓孩子體驗到成功的快樂，同時又能感受到一定的挑戰。

利用孩子的好奇心培養孩子的學習興趣。孩子具有好奇、好問、好動的持點，成人應充分利用它來激發孩子的學習興趣。有的孩子把鬧鐘拆開，有的孩子不停問為什么、家長若不了解孩子的特點把這看成淘氣、搗亂，對孩子采取批評、冷淡、不理睬的態度，就會損害孩子智慧幼芽的生長，挫傷他們求知的積極性。另外對孩子的提問要積極回答，如果不會則可告訴他弄明白后再告訴他，但是說到要做到切不可敷衍了事。如果家長是騙騙他，以后孩子不懂的問題他也就不問了，這樣就會戳傷孩子的積極性和好奇心。

（四）培養孩子的自我約束力。

自我約束是一個人成長過程中最重要的個性品質之一，是衡量一個人心理成熟的重要標志，對個人發展具有極大的影響。而孩子的自控能力較差是注意力容易分散的另一個重要原因。當有新異刺激出現時，成人可以約束自己不去關注它，但孩子卻很難做到。因此，為培養孩子的注意力，成人可以有意識地創設情景逐漸提高孩子的自我約束能力。幼兒在有很好自我約束能力后，相對于注意力而言就會有很好的效果。讓孩子做些力所能及的事，在做事之前，父母應讓孩子懂得做事的目的，并引起做事的興趣；在做事過程中，孩子遇到困難，父母要教育提高孩子克服困難的能力，使孩子具有一定的責任感，這樣孩子在做事的時候注意力就會集中，去克服一些小的困難。久而久之，就能養成善始善終做完每一件事的良好習慣。完成一件事的時候，要及時進行鼓勵評價，孩子就會產生一種滿足感、快樂感。專注是影響孩子一生的好習慣，荀子說：“心不使焉，則黑白在前目不見。雷鼓在側耳不聞”。注意的功能誠如俄國教育家烏申斯基所說，注意是“一座門，凡是從外界進入心靈的東西，都要通過它。”當然，門開得越大，學習的東西越多，一旦注意力渙散，難以集中，4 心靈的門戶就關閉了，一切有用的知識信息就無法進入。有效培養幼兒注意力的方面還有很多，如學習環境盡量簡單，減少無關干擾。又如當寶寶專注地完成一件事，一定要加以贊美等等，希望良好的教育策略能讓孩子養成良好的學習習慣，為孩子今后的發展奠定良好的基礎。

結束語

如果父母對孩子的任性行為不加以管教，聽憑孩子的好奇心，使其注意力從這個物體上轉移到那個物體上，那么孩子永遠不可能集中注意力。在對孩子的注意力進行研究的過程中發現，要想讓孩子一直保持高度集中的狀態，一個最主要的條件就是不要干涉他們的行為，讓孩子們自由，讓孩子們充分發揮出自己的原有狀態。

在給孩子自由的同時，我們還要給他們提供一些能夠引起他們關注的東西，相反，如果孩子對這個事物沒興趣，這個事物就不能引起孩子的注意力。

作為家長，作為老師，如果孩子遇到這樣的問題，不要一味的去批評孩子，要去發現問題的根源所在。

參考文獻：

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6、瑪利亞·蒙臺梭利：《發現孩子》，中國發展出版社，2003年第一版

7、安妮特·卡斯特-察恩：《每個孩子都能管好自己》，中信出版社2007年第一版

第四篇：心理健康理論與情緒智力關系

心理健康理論與情緒智力關系

XXX XXXXXXXXXXXX 摘要：“情緒智力”是人類對自身精神世界的認識的新突破；它彌補了傳統智力概念的局限，否定了長期以來流行的智力評估的絕對權威。神經科學的最新進展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認識提示我們，情緒智力與傳統智力的互補性是揭示成功奧秘的關鍵。

20世紀90年代以來，一個心理學的新概念——“情緒智力”在美國悄然興起，并以更為通俗的“情緒智商”術語迅速擴展到涵蓋面極廣的人才資源的開發與管理中，成為一個國際性的熱門話題，近年來在我國也受到普遍的關注。情緒智力沖破傳統智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認識、調控相關的能力納入智力的范疇，是極富創見的，可以說是對傳統智力概念的觀念性革新。本文擬對這種革新的產生依據與理論來源作一較為深入的分析，以有利于進一步認識情緒智力的意義，發揮其積極作用，開創自己的成功人生，促進社會文明。

一、從智商的絕對權威到對人的整體成就的重視

人類歷來重視智慧，20世紀初問世的智商（Intelligence Quotient縮寫為IQ）一直作為測量與衡量一個人的智力（Intelligence）的指標，篩選人才的基準，已流行了近百年，應用十分普遍。在西方，幾乎沒有一個人在他的一生中能夠回避這類測驗。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類智力測驗的研究與應用中，心理學家對于什么是智力的問題并未得到令人滿意的回答，對于智商在多大程度上預測一個人的未來成功深感困惑。大量事實表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越來越多的心理學家對智商的權威性提出了質疑與挑戰。

眾所周知，傳統的智力測驗代表的只是一個人的言語能力、數學邏輯能力，這對于一個人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。心理學家通過對人的千變萬化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導致心理學新概念的產生。

（一）情緒智力的孕育與萌發

在對傳統智力概念的挑戰中，首先要提到美國心理學家、教育學家。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計劃，尖銳地批評了他稱之為“IQ思維模式”的單一性和一成不變的弊端，并大聲疾呼：現在，已到了從更廣闊的范圍來探討智能這個問題的時候了！1983年，他在《心智的構造》一書中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類：即語言與數學這兩種標準的學業能力；空間認知能力；運動才華；音樂天賦；最后兩種他稱為“個人智能（亦譯人格智能）”的同體兩面，一面是人際關系能力，另一面是所謂“內心的”自我審視能力。他認為教育對孩子的惟一任務是幫助他們發揮自身的潛能，步入適合他們發展的領域，并獲得對成就的滿足感，而今天的教育大大迷失了這個方向。通過對人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬條，導致成功的能力也是多種多樣的。可見，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著智力結構的革命性變革，萌發著情緒智力的光輝思想。

（二），情緒智力理論基礎的奠定

美國心理學家塞洛維和梅耶接過加特納的智能多元化理論，創造性地發揮了人格智能的基本思想，于1990年發明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術語（亦譯情感智力），用以描述諸如對自己、對他人情緒的評價、表達和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的范疇，提到智力的高度，這一創見開創了情緒智力研究的新局面，迎來了心理學研究的新突破。他們二人對情緒智力的貢獻不盡相同。塞洛維從5個方面對情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。這正是精神分析學家稱之為的“專注的自我”。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況。3．自我激勵的能力。指不斷為自己樹立目標的自身動機和使其情感專注的能力。4．認識他人情緒的能力。指對他人的情緒感受進行理解與感知的情感歸向。5．維系良好人際關系的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術。梅耶發現人們注意和處理自己情緒的風格各異，可分為三大類型：自我覺知型，以對自己情緒的清晰認知為其人格特征，是能有效地管理自己情緒的積極型；沉溺型，自我沉溺于惡劣情緒反復中既不認知又無力自拔，也稱為盲目型；認可型，能認知自己情緒的變化，但缺乏對不良情緒的自我調節能力，是一種消極的人格類型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項在于認識與管理自身的情緒，第4項是體察他人的情緒，第5項是在知己知彼的共感情緒狀態下建立良好的人際關系的互動。可見，塞洛維、梅耶不僅首次倡導了情緒智力這個重要的新概念，還以對其5大方面及3大類型的闡述奠定了情緒智力學說堅實的理論基礎。

（三）《情緒智力》一書問世的轟動與情緒智商的普及 情緒智力這個心理學的新概念進入美國人的日常交談并到處都有用武之地，應歸功于戈爾曼《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書的出版。戈爾曼是《紐約時報》科學專欄作者、哈佛大學心理學博士，具有使外行讀者也能理解最深奧的科學理論的天賦。他在該書封面上宣稱：他的目的是重新定義對變得聰明來說有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問世就以極大的魅力轟動全美，經久不衰地遙居暢銷書榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個世界性的熱門話題。

戈爾曼的《情緒智力》一書站在時代的高度，針對美國社會、特別是青少年面臨的危機四伏的尖銳的情緒健康問題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當務之急，給學校、家庭、社會的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業界及社會各界的極大興趣，給管理科學提供了全新的理論框架與啟示。該書充分利用神經科學新近對情緒研究的進展，并綜合了10年來心理學、教育學不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈爾曼這個“把情感置于智力之前的人”聲稱多少年來我們所走的評估智力之路是一條錯誤的道路，情緒智力正是對錯誤道路的否定，通過把情感和智力聯系在一起考察，發現情緒的變化和行為的表現體現了—個人智慧的高低。提高情緒智力，應用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。

這是一本別開生面的書，全書以豐富而生動的事例充分展示了人的情感世界，并對其內在特征與人的智力以及與人的生存能力的相關研究進行了概括。該書在前言中指出：“本書將引導讀者作一次心靈之旅，以科學的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點將使讀者認識到怎樣把智慧溶進情感，明白情感與智慧結合的意義何在”。戈爾曼就這樣拉開了心靈之旅的序幕，并分5站為整個旅程指點迷津。1．戈爾曼引用神經科學的情緒結構研究的新發現，從科學上闡釋情感沖動何以會沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會行為方向之類的人生困惑。2．戈爾曼依據先行者“人格智能”的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區分，認為情緒智力對于一個人的人格發展具有重要的意義和作用，其最根本之點是自我認知，并發展到對他人的認知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎，能左右人生的成功，這一站是全書的重要部分。3．戈爾曼論述與列舉了情緒智力理論在現實生活中的廣泛應用。4．戈爾曼認為幼年和青少年時代是情緒智力形成的關鍵時期。5．戈爾曼進一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開設“社會能力開發”等課程。總之，戈爾曼的《情緒智力》一書產生如此強烈的反響決不是偶然的，書中的真知灼見牽動著社會生活的方方面面，值得認真研究。尚需提及的是，戈爾曼的書通篇沒有一個地方提到情緒智商這個詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開來。這是由于美國《時代》雜志以十分醒目的“情緒智商”（也稱情感智商、情緒商數、情商；Emotional Quotient，縮寫為EQ）術語介紹與推薦戈爾曼的書，該詞雖然不很科學，但由于智商、情商，IQ、EQ有著直觀的聯系，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評介文章征得戈爾曼本人的同意也在使用家喻戶曉的情緒智商一詞。至于EQ如何評判與測定，是一個十分困難的問題，經過大量研究，目前已能對其若干成份如移情能力、自我恢復力進行測定。戈爾曼認為目前尚沒有可稱為情緒智商的量表的紙筆測驗。

二、從右腦革命看情緒智力的合理性

以上追述了情緒智力產生的軌跡，事實上，情緒智力與20世紀80年代興起的“右腦革命”（Right-brain revolution）有著某種內在的聯系，探討這種聯系，有助于增進對于情緒智力合理性的認識。筆者曾對右腦革命作了專題論述，在此僅擇要說明

（一）右腦革命及其科學前提

右腦革命這一新概念是建立在神經科學劃時代新突破的堅實基礎之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對大腦結構的“兩院制”一直迷惑不解。自從1861年發現語言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優勢半球的牢固的傳統觀念，統治了一個多世紀。隨著20世紀中期計算機的興起和迅猛發展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個“左腦社會”中。1981年諾貝爾生理學或醫學獎獲得者美國科學家斯佩里關于“裂腦人”的研究終于揭開了大腦兩半球功能專門化的嶄新圖景，首次發現右半球有許多不同于左半球的高級功能，修正了一個多世紀以來關于優勢半球的傳統觀念。

右腦功能的發現，對大腦結構的“兩院制”有了合理的解釋。原來，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統，分工明確，各有優勢，緊密合作，相互協調。一般說來，左半球長于語言功能、邏輯分析、數學運算、推理思維，即側重于抽象思維；右半球長于非語言、非邏輯的空間關系，知覺辨認，情緒直覺，藝術想象，即側重于形象思維。大腦兩半球功能專門化的新概念實際上蘊藏著右腦革命的思想。1983年，美國學者、實業家、發明家布萊克斯利出版的《右腦與創造》對“右腦革命”作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發動了真正的挑戰。他所指的右腦革命首先是“教育上的右腦革命”，進而指激發人的創造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命并非排斥左腦的功能，因為“人類的最高成就都是由于共同使用了大腦兩半球完備的力量”

（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力

情緒智力與右腦革命是通過不同的研究背景提出的。兩者在時間上相近，從宗旨與內容上看都不約而同地落實到對人生成就與創造潛能的重視，摒棄了片面強調左腦的語言邏輯的絕對優勢以及代表這種優勢的智商測定的絕對權威，并極力找回排斥在其以外的至關重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導者之間的探討與交流，但研究人類自身的學科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學背景而言，兩者均札根于神經科學的沃土之中，與神經科學不同領域的進展密切相關。是戈爾曼使心理科學王國中情緒這片末開墾的處女地不斷呈現出新的圖景。他在回答“為何現在來探討這個問題”時，認為神經科學的大量文獻已將這個問題提上日程。他特別推崇神經科學家約瑟夫?勒杜的創造性工作，“他第一個發現了杏仁核在情緒中的關鍵作用”，“杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心?！备隊柭来藢η榫w活動、情緒爆發、理性與情感調諧等一系列情緒智力問題作了令人信服的發揮。再就心理學忽視情感方面而言，兩位倡導者的觀點也是驚人的相似，戈爾曼批評20世紀60年代末的“認知革命”只關注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”。布萊克斯利在痛惜人類大量潛能被耗費了時，尖銳地指出“原因就是把人的頭腦只看成單側的，人們的非語言的思維、知識和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視”。為此，他不得不矯枉過正地倡導右腦革命以發揮雙腦功能。無獨有偶，戈爾曼在論述“我們的兩個頭腦”時指出：“每個人不但有一個情感的大腦，還有一個理智的大腦，我們每一個觀念，一個思維，一個感受，都是兩者共同運作的結果。右腦革命使人們對自身智力的看法從左腦惟我獨尊中解放出來，日益認識到諸如無意識心理、情緒直覺、靈感頓悟、意會想象都是右腦功能的體現，是一種發揮創造潛能取得人生成就的至關重要的非語言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無不與此息息相關?？梢杂欣碛傻卣J為情緒智力屬于右腦非邏輯智慧的范疇”，它從一個側面使人們對右腦非邏輯的智慧的認識具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據。無獨有偶，布萊克斯利與戈爾曼的權威著作中都有“無意識心理”及“探索無意識”的章及節。戈爾曼還利用了兩半球功能專門化的成果，指出：“通常，右利者處理消極情緒的神經中樞在大腦的右半球，而負責語言的神經中樞在大腦的左半球”。真是一語道破了情緒智力與右腦的關系。有意思的是，右腦革命倡導者批評教育越來越不顧右腦的非語言的思維能力，培養大批“左腦型的人”，大學生的在校成績與日后工作的獨創性相關性很低甚至不相干。情緒智力的倡導者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學生事業無成，天才夭折，流星殞落，是由于缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會能力，干擾、阻礙了智力的發揮?？梢?，開發右腦的創造潛能與提高情緒智商的目標是一致的，是教育學、心理學、人才學、管理學的共同任務。

三、情緒智力在成功中的作用

有公式指出：成功的人生=機會+能力。這里暫不涉及機會問題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動機、興趣、意志等多種心理品質，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應和情緒狀態相伴隨，屬于廣義的情緒范疇。以上討論的情緒智力既超越了“IQ決定一切”的傳統觀念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的與成功密切相關的對情緒的感知、表達、調控等等能力納入智力的范疇，這不僅對于智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對于如何才能塑造出成功的人生具有極為現實的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進一步具體地理解情緒智力的內涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統智力（IQ）的互補關系。對于這些問題，我們將主要根據戈爾曼在《情緒智力》一書中闡發的深刻見地作一些分析討論。

（一）“中介能力”——情緒智力的根本功能

戈爾曼通過對情感能力的考察認為，它是比學校傳統測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書的日文版譯本的序言中寫道：“自我情感的認知和妥善處理人際關系的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能”。有的學者把戈爾曼所說的這種“左右人生方向”的情緒智力稱作是一種“與智商同樣重要的個人能力指示器”。這是很有道理的。對此，我們可以通過觀察4歲兒童對待“馬什馬洛”糖果的方式的著名實驗得到說明。這是一項溫和的實驗，研究人員對孩子們說，你們現在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來，就能得兩顆糖，接著，他離開了。結果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養神，好不容易等研究者回來才得到糖果。這對4歲小孩來講，確實是一種不小的精神考驗，經歷了沖動與克制、即刻滿足與推遲滿足的反復較量。經過追蹤調查，到孩子們長大上高中時，引人注目的事發生了。當初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨，經不起挫折，耐心較差；而推遲糖果滿足者能較好適應環境，更大膽，更自信和更可信賴，兩者的學習能力傾向測驗也有明顯的差異?？梢?，情感狀態的差異深深影響著人們的未來。關于情緒智力在個人人生中的這種非同一般的作用，戈爾曼曾一針見血地指出：“在我們擴展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關鍵”。因為情緒智力歸根到底指的是人在面對干擾、困境和壓抑情景的時候，所具有的承受能力、應變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現有資料足以表明其強有力的甚至于主宰個人命運的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受并有效地反饋他人的情緒變化，維系良好的人際交往，那么他就在生活的各個層面均占有優勢，取得自身生存發展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由于情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發揮，經不起挫折失敗，孤僻固執，搞不好人際關系，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見，情緒智力是一種不同于學術能力的社會能力，它對于個人在現實生活中的成敗得失起著關鍵性的作用

那么，情緒智力為什么會有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什么這樣一個問題了。戈爾曼對此作了獨到的說明：“情感潛能可說是一種‘中介能力’，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”。這就是說，對于情感或情緒的感知、表達和調控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著一種至關重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通過它這個“中介”而起作用，一種能力是不是要發揮、怎樣發揮、發揮到什么程度才是恰當和完滿的，凡此種種都為它這個“中介”所制約。由于這樣一種根本性的“中介”功能，情緒智力對我們的影響無所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有“統攬全局的”性質，從而決定著我們的人生成就。美國有的心理學家認為，智商在個人的成功中所起的作用僅占20％。這是對上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長達30年的跟蹤觀察得出的令人驚異的發現。表明個人在社會中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過去智商測定沒有考慮進去的、現在稱為情緒智力的那部分能力，加上環境與機遇占了80％的高比例，而適應環境、把握機遇則是情緒智力的特殊能力表現。可見，情緒智力的確可以看做是個人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。

（二）“自我覺知”——情緒智力的核心

如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個方面。戈爾曼的《情緒智力》一書從多種視角詳盡地、生動地闡述了情緒智力理論。有學者指出，“在戈爾曼的分析中，自我意識或許是最關鍵的能力，因為這種能力使我們能進行某種自我控制”。這一觀點抓住了該理論最重要的內涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發點。對自我意識或自我認知、自我覺知這種最關鍵的能力，戈爾曼在他的著作中作了清晰的闡明。他在繼承薩洛維、梅耶對情緒智力的貢獻時，非常清楚地刻畫出“自我覺知”這條主線，他指出：“自我覺知——當某種情緒剛一出現時便能察覺——乃情緒智力的核心”。因為，一個人能時時刻刻監察情緒的變化，是自我理解和心理領悟力的基礎，沒有能力認識自己的真實情緒，就只好聽任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認識和把握的基礎上才能發揮情緒智力中的其他能力，如識別他人的情緒，處理好人際關系，更準確地決策自己的事業與生活，指導自己的成功人生。為了強調自我覺知，戈爾曼借用蘇格拉底的名言“認識你自己”作為整整一章的標題，淋漓盡致地展現了這一主題，從各個角度反復指出情緒覺知是情緒能力最根本的基礎，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發展。此外，戈爾曼還對自我覺知需要大腦皮層語言區的激活以及自我覺知與無意識心理的關系作了科學闡明，并強調自我覺知的情感教育要從幼兒開始。下面，我們再從兩個層次對自我覺知的意義與作用加以討論： 首先，從個人本身來看，能對自己的情緒進行自我認知，自我感受，自我評價，自我判斷，自我識別，自我激勵，這是一種很高的智力或能力，在此基礎上，才能對情緒變化明晰地把握、妥善地調節、有效地控制，盡快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠離沖動，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據自身的條件選擇自己的目標，并堅定不移地為實現自己的目標犧牲即時的某些滿足。這樣的人也就具備了成功者的優勢。當然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認為的“意志的難事”，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當的時間懷著適當的目的以適當的方式對適當的人表示憤怒，這就不容易了?！爸芸偫淼耐饨伙L云”充分顯示了他“憤怒”中的高超的情緒智力。其次，從人際互動來看，主體的自我覺知主要是關于人我關系的認識，通過自我認知推己及彼，才能正確認識和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎上建立和發展人際交往能力和社會活動能力，為成功帶來如虎添翼般的效力。人際交往是一門藝術，人們之間的情感交流90％左右是通過非語言的微妙的方式進行的。能否敏銳地捕捉非語言信息，甚至關系著管理者的成敗。當今世界已進入全球經濟一體化和信息網絡時代，我國正處于由計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型時期，各種問題層出不窮，社會競爭異常激烈，人們面對的心理壓力與情緒危機日益突出，面臨的人際關系比以往任何時候都更復雜，范圍更廣泛，而且讓你無法回避與繞過。從正反兩方面來看，在格外強調合作精神、團體精神的今天，人際溝通比任何時候都更加重要。情緒智力高者能夠面對復雜的局面保持敏銳的自我覺知感，清醒地判斷自己在社會上的角色地位，并具有良好的人際關系，得到別人的信任和來自各方面的幫助，為你提供機會、信息，給予精神上的、知識技術上的、甚至物質上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達到心神交流，成功怎能不離你越來越近；反之，情緒智商低者，并非知識技術能力欠缺，或進取心不強，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由于不能正確認識與把握自己，也就無法正確理解他人，人為地為自己設置人際關系的重重障礙，矛盾沖突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來越遠。IQ達160的“脫軌的主管”給IQ僅100的成功者打工的現象屢見不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業到事業單位，從機關學校到體育團體，人際關系搞好了，人的積極性也就調動了，大步邁向成功的時刻也就來到了。情緒智力通過人際關系為中介達到成功的作用可以從王軍霞的奧運光環中得到生動的說明。總之，在情緒智力的理論體系中，自我覺知是最重要的內涵，它既是種種情緒能力的出發點，也是貫徹始終的歸宿。從自我認知出發，到對他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關鍵的。

（三）“情商”與“智商”的互補——成功的關鍵

互補性或互補哲學已成為當今世界人們考察與認識各種復雜事務關系的最普遍的認識工具，智力范疇亦不例外。對傳統智力概念的革新使人們充分認識到情緒智力是一種左右人生進程的重要智力，隨之而來的問題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴大一些，實際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什么樣的關系的問題?；パa性能對此作出令人信服的說明。例如，有的學者指出：“情商不是智商的對立面”，“研究人員盡力想弄明白的是兩者如何互補”?戈爾曼在論及兩者的關系時進一步表明，“智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨立，而非對立矛盾”，并以神經科學的新成就對這兩大既獨立又相關的領域作了合乎實際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對峙的傳統觀念，又風趣地倡導情感與理性通過“戰爭與和平”保持動態平衡的新觀念，為情緒智力與智力的互補性提供了科學說明。下面再就EQ與IQ的互補性作一點討論。

首先，從人的現實的智力結構來看兩者不是對立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結構；另一些人EQ與IQ均低；多數人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨立的領域，又存在某種相關性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見的。例如純粹高IQ型幾乎是一種夸大的可笑的知識分子的漫畫像，缺乏相應的EQ的互補，書本知識的巨人，生活交往的低能。人同時具有這兩種智能，其關系必然是互補的。就人性的本質特征而言，EQ更有助于我們人性的完滿。其次，對個人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個人無論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。要知道IQ只能直接預示課堂成績或學術成功的可能性，當人生之路離學業領域分叉越來越遠，IQ的預測效能也越來越微弱。實際上，人類的每一次決策都要同時接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強烈。情緒對理性思考的干擾或促進是人人都有的切身體驗，積極情緒催人奮發，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時，就會體驗到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進智力成就、智力因素的增強，而文化修養的提高又有利于情緒智力的發展調控。EQ與IQ或情感與理性兩者只有共生同步發展，處于動態平衡，人們才會變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會角色

再次，善用情緒智力是發揮EQ與IQ互補的關鍵。情緒是一種復雜的心理活動，是腦的功能，從進化上看，情緒是與個體生存與種系繁衍的本能活動相關，受進化上的古老皮層大腦邊緣系統支配，杏仁核在情緒調節中起關鍵作用，情緒的高級中樞在大腦皮層額葉。了解這種情緒網絡的特點，更要增強EQ意識，及時有效地關閉“短路”，不要讓不可遏止的情緒爆發，使人瞬間跌進悔恨終生的深淵。正因為如此，管理情緒的能力是格外重要的，是當之無愧的值得大力倡導的特殊智力。EQ與IQ的互補，使人處在平和的心態與良好的環境氛圍中，工作效率是很高的；一個人能對付壓力與挫折堅持自己的追求，更是情緒智力高的表現。情緒智力不僅決定著現實智力水平的發揮，還可預示良好的發展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鉆研科學的基礎，復雜的、艱巨的智力活動需要積極的情緒的支持。情緒智力對于智力活動起著動力、定向、強化和創造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。最后，認識智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強EQ意識，促進二者互補。一般而言，傳統智力測驗的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著后天的學習，經驗的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據表明，控制沖動、識時務等情感能力是可以后天習得的。管理情緒情感的大腦額葉高級中樞一直發育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黃金時期，但成年后再培養也為時不晚。在西方企業界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學、高學位、優秀學業對求職已不再足夠。我國正在進行的人事制度的改革也表明這一點，競爭機制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ并使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰、邁向成功的需要。綜上所述，情緒智力理論的提出是對傳統智力概念的革命性突破與革新，使人類對自身智慧活動有了進一步的更全面的認識，不僅在理論上提出了值得思考的問題，更具有實踐的作用。未來的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質的時代正在來臨，時代在呼喚情緒智力!

參考文獻：

戈爾曼《情緒智力》

第五篇：關系營銷與體驗營銷案例

第三章 現代營銷理念與房地產企業發展

3.3 房地產關系營銷理念概論

【光盤案例】“易居會” ——金豐易居·上房銷售的客戶關系管理

2000年，金豐易居房屋銷售創建上海首家會員制俱樂部“易居會”，倡導為購房者提供全程一站式服務，新的服務舉措有效包容了市民看房買房的全過程，從售前、售中、售后的服務解決了市民的顧慮。并響亮提出“置業中國、易居無憂”的服務宗旨，受到會員消費者的歡迎。

2002年，金豐易居房屋銷售對“易居會”進行成功改制，對原“易居一卡通”近5萬會員進行提煉篩選，在原有“一站式服務”基礎上推出了“星級服務”概念，根據不同類型、不同需求的客戶，將其分成“普通會員”、“鉆石會員”、“白金會員”，并分門別類的設計專項服務，切實為市民買好房、買放心房提供優先優惠的專業服務。至2003年，易居會會員人數達到10萬空前規模，其中包括大量有購房意向的普通消費者，也不乏社會名流、企業總裁、學術專家等高端人士。會員遍及內地、港澳臺地區，還有日本、美國、歐洲等世界各地的華僑同胞。

易居會創新服務新模式中最突出的是“居間中介 + 法律服務”的模式，金豐易居房屋銷售與上海聯合律師事務所聯手，在每個門店，聯合律師事務所將派駐律師在增量房和存量房交易中，啟動居間服務加法律服務，實行代書、代審、代辦、代付、代理的“五代”服務，實現居間中介與法律服務的無縫連接，“一次委托，全程到位”，充分保護交易雙方、保護居間中介的權益，真正建立房產市場的誠信標準。

金豐易居?上房銷售的CRM實現了商企、消費者、房產商三者共贏的實在回報。消費者的受惠是顯而易見的。金豐易居集中整合所有樓盤資源，利用客戶服務呼叫中心系統，在第一時間內為會員提供購房優惠、選樓的優先權和咨詢權，同時還可以定期獲得制作精美的會刊和參加一些主題性的講座和沙龍。

與易居會結盟的商家通過易居會的運作，更加直接與便利地進入到這個龐大的消費市場，這個以12萬客戶資源著稱的易居會以其良好的增長態勢足以讓所有商家重視，它們愿意向易居會的會員提供特別的消費優惠折扣和優質服務。

作為代理商的金豐易居上房銷售依托這些豐富的客戶資源，在項目開盤前，以“一對一”的直復式營銷代替了原有傳統的廣告宣傳，在降低項目推廣成本之時，也廣泛鎖定目標客戶群體，為樓盤順利實現銷售奠定勝機。利用豐富的客戶資源，易居會可以自行研制開發CRM系統，建立全國最大的房地產消費者數據庫，并通過對這些數據的統計分析，有力指導房地產營銷。

“易居會”的會員活動是易居會與會員之間溝通的橋梁，是易居會與會員之間、會員與會員之間感情交流的紐帶。易居會非常注重與會員之間的溝通和交流，不僅投入金錢，更是投入感情。四年來，金豐易居在客戶維護上的費用是2500萬，會員數量從數千人到目前的十二萬人，人數的增加必然導致維護成本的增加，但易居會沒有因此而降低服務的質量。除了基本的會員服務，諸如免費發放會刊雜志，豐富的樓盤／房源信息，政策法規咨詢，優先、優惠認購等，易居會還不斷探索更為人性化的服務。諸如：

會員沙龍

舉辦“樓盤項目開發客戶需求研討會”，首次讓市民參與了樓盤項目的產品設計，旨在為會員“度身定做”自己的家園；“房產投資市場經驗分享”為主題的會員沙龍活動?！傲弧眱和?，易居會給孩子們準備一臺充滿歡樂的兒童節聯歡Party，特意組織兒童片的放映，活動中著名兒童節目主持人小荷姐姐也親臨現場。

投資分析講座

易居會也會按照會員對房地產專業知識的熟知程度，舉行各類的系列講座，涉及“房產投資系列”、“置業知識系列”、“理財服務系列”等等。比如舉辦 “金豐易居? 理財周刊大型投資系列講座”；舉辦“港匯廣場財富咨詢月”；承辦“2002HIGH在上?！敝黝}巡展；舉辦“2004年房地產市場展望”講座。

家居服務活動

舉辦“女性禮儀美容休閑沙龍”；舉行“家飾裝潢展示會”；籌辦“家居園藝裝飾”講座。支持文化活動

贊助支持都市白領三步曲《單身公寓》、《白領心事》和《情感派對》等多項劇目，受到都市白領階層的喜愛。易居會會員觀看劇目長期給以優惠。

看房活動

舉辦“思南路88號會員認購”活動；組織外地易居會會員來上?？捶?，內地會員到香港看房。

可以看出，易居會的活動并不完全是與“房”直接有關，它只是用“房”把大家連在一起，選擇的卻是通過綠化、裝潢、理財講座以及話劇、音樂會演出等活動把不同類型的客戶和公司聯系在一起。易居會投入的不僅是金錢，更多的是感情。只有用心來傳遞，才能與會員結下濃濃的情誼。

3.4 房地產體驗營銷理念概論

【案例】體驗營銷的幾則案例

一、產品

“買生活方式送房子”是北京萬通實業股份有限公司在“新城國際”項目行銷中提出的理念，它指“銷售體驗，而不是產品”的行銷文化發揮到了極致。

CBD（Center Business District，即中央商務區）對大多數人而言，是一個全新的概念，很少有人了解CBD，更談不上這一生活方式的體驗。為了推廣CBD生活方式，新城國際一期建筑尚地在基開挖階段，就已擬安排準確無誤業主們旅游香港，參觀香港置地特有的中環物業。在領略大都市繁華景象的同時，體驗香港CBD的生活方式，以此為參照像北京CBD的藍圖，為自己未來在新城國際的生活空間找到現實的版本。建筑工程出地面，如同孩子的出生，新城國際操辦了一場別開生面的出生觀禮。觀禮正值萬通地產2002生活節，新城國際“天使之夜”PARTY通過晚禮服、紅酒、自助餐、拉丁風情歌舞、布魯斯音樂，再次向業主預演了未來高雅豐富的CBD夜生活。900人的大型PARTY京城史無前例。然后新城國際還推出持續性行動——紐約CBD生活校、投資理財講座、滑雪運動、新貴發性沙龍、香港商會高爾夫球賽??

這些活動讓客戶真切地感受到了CBD的生活方式，對潛在客戶有極大的沖擊力。

二、廣告

房地產廣告要實現與消費者的有效溝通，就需要對消費者有一個深入的洞察，了解消費者的價值選擇。不同的房地產項目滿足不同消費者的需求，也就是每個項目都有其特定的目標消費群。按照消費者的年齡、職業、教育等人口統計特征劃分或是從意識形態等心理層面去界定消費者。

SOHO小戶型是針對現代人在家辦公的需要設計的，特別是律師、作家和自由職業者大部分時間是家度過的，這此人文化層次高，是中國社會信自化的一批“雅皮士”，他們有的喜歡在互聯網上暢游，有的喜歡下班“泡吧”。了解了這些消費者的特點后，在廣告創意上就要展示新生代追求個性的特質廣州麗江花園星海州將SOHO統合在“E—生活”的理念下，而接下來房地產商推出了“都市E站”、“是工作也是生活”等理念，把SOHO的概念傳達得清清楚楚，契合了這部分白領的工作和生活需要，著實吸引了一手批都市白領，同時舉辦的活動也能抓住他們的興趣，如派對PARTY、探險旅行等，都在圍繞這部分消費者的特點進行。

別墅等高檔樓盤是為成功人士打造的，具體來講，它的目標消費者多為中年人，年富力強、事業有成、身價不菲。他們的身份多為私企老板，也有國企業管理人員和“暴發戶”。豪宅的消心態與眾不同，住豪宅能體現他們的價值和尊貴的身份，“虛榮心”是他們購買豪宅的心理因素。價格不再是他們考慮的因素，而關注豪宅給他們帶來的附加利益，即成就感、不凡的身份感和尊貴感受。所以在廣告訴求上就出現了萬科俊園的“登上了與天高位，披一身高貴氣勢，問一句，誰說高不可攀”的豪氣，還有更多的“品位超群，卓爾不凡”之類的廣告語，這些語言構筑了一個極盡奢華又能實現自我神話、自我超越的理想世界，點中了此類消費者的穴位，極大滿足了富裕階層的心理需求，收到了良好的廣告效果。

廣州中?？党?，開創了用漫畫形式來打廣告的先河。樓盤代理商發現，在樓盤前期的業主中，以首次置業的買家這主，他們大多喜歡上網，喜歡純真、拙樸、色彩亮麗的幾米式成人漫畫。于是在二期產品開賣時，該盤一反以往以實景、價錢、戶型圖等為主導的訴求方式，采用了漫畫來表現康城的環境、康城的社區氛圍，效果很不錯。許多40歲以下的買家都表示這種廣告第一時間吸引了他們的注意，而他們對這種表現方式也很認同，覺得其中體現出一種童心，一種純真的美好情懷。

另外，主推67-94平方米的一房、兩房單位的廣州“東方新世界”也正對年輕人為主的顧客群，打出一整版只有“網蟲”才能看得明白的網絡語言，來描述“東方新世界”居住環境的美好以及居民對這個小區的認同、贊美。通過“網蟲”熟悉的語言、表達方式來爭取他們的注意，描繪出他們所向往的生活感覺，是這一系列廣告的目的。配合這些推廣主題，樣板房的布置也更加女性化、柔媚化，溫馨家庭的感覺更濃，來看樓的人覺得在這種找到了適合自己的生活氛圍。

三、售樓處與樣板房

目前，越來越多的銷售處都表現出一個趨勢——會所化。售樓處除了在裝修方面重點滿足日常咨詢、服務功能、整體環境特別是公共部分的綠化外，還將酒吧、咖啡廳、兒童活動場等未來會所中的個別功能引入其中。著力在客戶現場咨詢的過程中，營運一種輕松、自由、超前的社區生活空間環境，以進一步的心理暗示方式增強項目對目標客戶的感染力和誘導力。如南奧林匹克花園，除了明星墻、奧運獎杯陳列館展示“運動社區”概念之外，還在售 3 樓處設計高達十幾米的仿真攀巖墻，旗幟鮮明地表現出項目所蘊涵的體育文化內涵。北京“格調”房產的售樓處則處處為參現者創造“空間體驗”，該售樓處的骨架由鋼板建成，青色的鋼板直接裸露于外，讓人感覺到建筑材料的直觀美感。售樓處空間分為三層，一層園林花草茂盛，魚鳥嬉戲，竹葉扶疏；二層為藝術走廊，陳列了很多藝術品；三層為樣板間，整個空間錯落有致，趣味盎然，讓人流連房返。漫步在售樓間內，人們感受最深的便是那股濃郁的人文氣息。

為了給購房者對樓盤以更真切的體驗，發展商、代理商還著力于實現售樓處的功能擴展。隨著市場、經濟以及科技的飛速發展，現在的實家日益理性，已經不滿足過去那種單純的、直接的、被動的“一對一”的洽談方式，而是要求在購房咨詢過程中得到更自由、更開放、更平等的交流與咨詢空間。為了滿足一種心理上的成熟需求，目前越來越多的發展商在現場售樓處引入了眾多的高科技新產品，如電腦網絡、觸摸屏咨詢系統、多媒體演示系統、電子樓書等等，以增加客戶獲取信息的來源，拓展樓盤的多元化展示途徑，創造一個互動式的購房過程平臺，從而提高購房者對樓盤檔次、物業服務內容的認同，也大大增加了樓盤的附加值。

另一方面，一種聯合展示模式也被越來越廣泛地采用，許多發展商把相關的行業單位如裝飾公司、家具、電器銷售部門等等，通通引入自己樓盤售樓處的綜合展銷廳，進行聯合銷售推廣。比如廣州星河灣樓盤，發展商將全部交樓標準所選用的裝修材料在售樓處進行陳列展示，既完整地說明了項目所提供裝修標準的實際素質，又傳達了發展商“以人為本”的開發經營理念，有效在提高了項目的美譽度和親善度。

由于售樓處與項目距離過遠，或由于項目施工完全管理的原因，越來越多的開發商不再像以前那樣在項目建筑實體中裝修板房，而是在售樓處內按1:1比例搭建樣板間。在樣板房的設計中，給每套房子引入一個主題，可能是需要的。位于廣州濱江中路附近的朗晴居的所有樣板房都有一個鮮明的主題，而這些主題又通過人們耳熟能詳的電影名字來概話?！盎幽耆A”表現的是上個世紀30年代的中國風情，通風酸枝術家具、七彩嵌寶宮燈、織錦布藝、根雕壁飾，營造出典雅懷舊的居住氛圍，頗有幾分老一輩人津津樂道的西關大屋風情。“黑客帝國”為名的樣板房，通過大量的玻璃、黑色系運用，打造出酷酷的現代自我空間。“芝加哥”房內，則充滿對比的強烈色彩，華麗的擺設，令人懷想起上個世紀20年代芝加哥生活的綺麗華貴，歌舞升平，這些都能讓人有許多聯想。

時尚、智能和環保是現代商品住宅的發展趨勢。在樓盤形象尚未完全表現出來前，以現代的裝修風格、時尚的室內布置給購房者勾勒出一片想像的天空，以撲面而來的、不容拒絕的現代都市時尚感促進客戶接受項目所倡導的生活方式，激發其購買欲望。比如，華僑城天鵝堡的隔柵木門、懷舊浴缸、木制紅酒柜、紅酒冰箱等“復古主義”的時尚家具，營造了一種懷舊時尚情懷和氛圍，母庸置疑地深深打動了前來參觀的購房者。還比如，麗江花園別墅中室內空間的全智能監控系統、衛生間內的熱冷水控制系統、遠程自動換氣系統、背景音樂等，通過這些細小但又與生活密切相關的高科技功能系統，表現對整個居家生活質量的提升與發展。在裝修樣板房中，多采用各類環保、新型的裝飾材料、涂料以及天然的木材、石材作為樣板房的主要用材，給予購房者一種消費引導，有利于完善項目的社會形象，順應社會有本行業的發展潮流。

一些裝飾物能夠給人帶來直接的刺激。以創造“過程精品”而著稱的中海地產在樣板房內，對家具、家電的使用、擺設常常獨具匠心。如在大多數項目的樣板房中，兒童房以玩具“飛行棋”為地毯圖案、以童話床為臥具等等，可玩可用，童趣盎然。藝術地運用一切看得見、摸得著、用得了的實物，給予購房者最直接的刺激，從而促使其購買行為的最終實現。

在裝修樣板房的過程中，切莫疏忽任何一個細節。往往一個小小的疏忽，就能使原本已在購房者心中建立起來的美好形象大打折扣。如有些樣板房在裝修中往往過分強調廳房的設計，而在廚房、衛生間上就重視不夠。廚房、衛生間是每一個家庭所必不可少的，其裝修設計的好壞常常直接影響到購房者的購買意愿。在設計中強調細致化，如在衛生間增設把竿，在大門入口處設置鑰匙盤等等。

別出心載的樣板房展示形式的也能給客戶帶來前所未有的體驗。廣州凱旋新世界，在其開盤當天，在樣板房一單位里上演了一場真人秀。四個演員分別扮演男女主人、保姆、來訪的客人。而看樓者就充當了前來探望“男女主人”的親戚朋友。在“男女主人”的殷勤招呼下，“客人們”愉快地參觀了廳房、主人房、廚房、洗手間，不僅把單元內設計人性化的細節都記住了，還把樓盤周邊的市政配套、景觀、地理位置優勢、升值潛力都一一了解清楚了。對于這些豐富置業經歷的豪宅買家來說，這種方式不僅沒有純粹只聽銷售人員講解那么單調，而且說服力更強，親和力也更好，有在朋友家做家的舒適愉悅感覺。

網上“立體樣板房”作為一種新的形式，給人帶來嶄新的理念和方式，省去了花巨資建樣板房的費用，并且以其互動性、直觀性，很容易被客戶接受，許多房地產開發商對此進行期嘗試。上海金仕達等公司運用了最新科技手段，如利用三維技術把期房及小區規劃虛擬地展示出來，使購房者很直觀在感受到小區的未來面貌；為展示樓盤的交通便利特點，利用二維動畫技術，模擬購房者在乘車時看到的沿途景象；而展現小區未來的智能化管理，則利用連環畫的形式，使整個畫面和故事充滿了活力，也很容易被購房者看懂。

“立體樣板房”不需要耗巨資，采用電腦技術來“建設”網上樣板房，在完成按照圖紙虛擬的房型世界里，房間的裝飾、家具的擺放等等，都可根據不同風格來表現。此外，樣板房的數量可不受限制。購房者通過它就可看到自己所購買或將購買或將購買的房子結構和里面的裝飾效果，宛如身臨實墻。現在，房產交易大幅上升，通過多媒體來展現個案房屋的部位和內部的結構等，對老百姓來說多了一種直觀性很強的信息渠道，而對于尋求發展的房地產網站來說，這不為了開辟了一種新的業務。有統計資料顯示，1999年底，美國已有三成以上的購房者是通過網上看房的方式，先行篩選出有意向的房子，然后再利用有限的時間，親自造訪為數不多的合適個案。中國房地產多媒體的發展，也預示著樓市會迎來新一輪的銷售革命。