第一篇：體驗式商業最終報告

體驗式商業報告

摘 要

隨著近幾年房地產政策調控的緊縮，社會資源和投資熱錢涌向商業地產，商業地產可謂遍地開花，但也折射出了商業地產的“同質化”競爭程度。“體驗式商業”已經成為一個商業地產的時髦熱詞，與其沾邊，便能立刻提升項目的檔次，與傳統商場形成差異。用“體驗式商業”應對市場“同質化”成為商場上其中一個大趨勢。

時下我們經常會在商業地產相關的報道和消息里聽到“體驗式”這個詞。“體驗式”的產生，以及消費者對于購物場所的要求日趨多元化。越來越多的消費者已經不能滿足于僅僅在商場購物，而是呈現出休閑、運動、娛樂，就餐、培訓等多方面的消費訴求，同時，消費者對于購物環境的要求也越來越高。在這種背景下，“體驗式商業”應運而生。

As in recent years the real estate policy tightening, the social resources and investment hot money into commercial real estate, commercial real estate is blossom everywhere, but also reflects the commercial real estate “competition homogenization”.“Experience commercial” has become a fashionable words, a commercial real estate and detached, can immediately improve project quality, difference with traditional shopping malls formation.“Experience commercial” to deal with the market “homogenization” has become the market one of the big trend.Nowadays, we often hear the word “experience” in the commercial real estate related reports and news.“Experiential” generation, and consumer demand for increasingly diverse shopping places.More and more consumers have not satisfied merely to shopping in the mall, but showing leisure, sports, entertainment, dining, training and other aspects of consumer demands, at the same time, consumers are also more and more high request for the shopping environment.In this context, “experience commercial” came into being.目錄

摘 要.......................................................................................................................................I 第一章

認識體驗式商業..........................................................................................................1 1.1 體驗式商業中心的定義和特點............................................................................................1 1.2 “體驗式”商業中心與傳統商業中心的區別...................................................................1 1.3.體驗式消費的構成...............................................................................................1.4 體驗式商業的模式..........................................................................................................2

1.4.1 初級體驗模式................................................................................................................2

1.4.2 中級體驗模式................................................................................................................2

1.4.3 高級體驗模式................................................................................................................3 第二章 體驗式商業特征.................................................................................4 2.1.注重定位的精準性..............................................................................................................4 2.2 關注經營的特色性.........................................................................................................4 2.3 關注商場的感染力.........................................................................................................4 2.4關注消費的文化性..............................................................................4 第三章

購物中心“體驗式”主要表現................................................................................5 3.1創造體驗性的購物環境......................................................................................................5 3.2增加各種體驗性的業態

.....................................................................................................5 3.3 嘗試體驗性服務為商場增值..............................................................................................7 第四章

體驗式元素打造.........................................................................................................8 第五章 以體驗為基礎的購物空間設計...................................................................................10 5.1“多首層”的概念.................................................................................................................10 5.2去“情趣化”的街面................................................................................................11 5.3“互動式”路線.........................................................................................................................11 5.4燈光設計................................................................................................................................12 5.5色彩設計................................................................................................................................12 第六章

體驗式商業未來趨勢................................................................................................第一章

認識體驗式商業

相信在買西瓜的時候，很多人都有這樣的經歷：為了驗證自己的西瓜包紅包甜，老板都會用一把小刀在西瓜上劃一個小三角，再給顧客嘗嘗。先嘗后買的促銷模式起先只在食品領域盛行，而如今，這種體驗開始涉足各個領域。

1.1體驗式商業中心的定義和特點

也許你星期天和家人去王府井百貨，除了能買到心儀的商品外，還能享受到舒適的購物環境帶來的內心喜悅。數據顯示我國一些大型商場的客流量有65%以上（這個數字還在不斷攀升）是為了旅游、娛樂、和休閑，僅三成多的人是專為購物而來。時至今日，人們選擇商場、商業街時，并不僅僅考慮購物，更多關注自己購物時的心理需求、情感需求是否愉悅，是否是自己喜歡的類型風格，是否有自己喜歡的附加配套設施等顯得尤為重要。

所謂“體驗式商業”，是區別于傳統商業的以零售為主的業態組合形式，以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心。它強調從生活情境出發，塑造人們的感官體驗及心理認同，通過環境、建筑及城市風格的融合營造出別致的休閑娛樂場所，激發出消費者的消費意識和購物行為。

綜上，我們可以概括出體驗式購物中心有幾個特點：

①在業態配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；

②在商業理念上，強調顧客的心理體驗以及在購物過程中的立體感受； ③在商場設計和空間營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性、和個性化等特點，一般為開放式購物區間。

1.2“體驗式”商業中心與傳統商業中心的區別

有一組數字最能說明傳統商業與體驗式商業的本質區別：以百貨為代表的傳統商業，其零售業態的占比能達到70%—80%，是商業體中的絕對主導；而在“體驗式購物中心”中，以休閑娛樂、兒童教育等業態為代表的體驗式業態，在購物中心中的占比可達到20%—30%甚至更高，而零售類業態的占比降至30%—40%。與傳統的購物中心相比，更加注重環境和建筑設計，突出合理的布局、特色、建

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筑的風格和舒適、優雅的環境，追求與消費者階層生活品味、消費習慣相匹配。

1.3體驗式消費的構成

體驗式消費主要是人體三方面感官的參與：視覺、觸覺、味覺。

視覺(聽覺）：指消費現場的各種新奇的建筑形態、裝潢布置、產品陳列等 對消費者的視覺沖擊，從而觸動消費者內心，引起愉悅的感受。例如，聰明的擦鞋匠會用布拍打皮鞋發出清脆的聲音，擴散鞋油氣味。雖然氣味和聲音不會使鞋子更亮，但會使擦鞋體驗更吸引人。

觸覺：指消費者在商場中的參與行為。蛋糕制作體驗店。學生過生日時，可 以邀請小伙伴在現場制作蛋糕，體驗友誼與生日的快樂；他們的父母過生日時，可以帶著父母過來，一起做一個飽含親情與溫暖的生日禮物。該模式推出不到一年，企業的冰激凌蛋糕銷量大幅提升，利潤已經超過傳統的薄利冰激凌產品。

味覺：美食體驗。超級市場將烘焙面包的香味送到市場中也是讓更多的人體驗。試吃就是指超市為了促銷，而舉行免費品嘗活動。像切成小塊的熟食牛肉，一口一杯的酸奶，小紙杯盛放的方便面，這些都可以成為超市里免費試吃的食品。現在超市里的食品，除了不能生吃的，幾乎都有免費的試吃活動。奶茶、方便面、酸奶、蛋糕等吸引了不少消費者。商家給消費者提供試吃的機會，讓消費者對商品有了一個更直觀的感受，在一定程度上，也拉動了消費的增長。各大超市推出的試吃試用活動，讓我們與商品有了親密的接觸，告別了舊時站在高高的貨柜外，指著某樣東西向售貨員問價的距離感。

1.4體驗式商業的模式

1.4.1初級體驗模式

就是購物+餐飲+娛樂，它主要強調的是業態的組合，對物業特色方面要求不高。典型的案例就是在內地做的很火的萬達廣場、萬象城。

1.4.2中極體驗模式

是在初級體驗模式只注重業態組合的基礎上，大規模增加了建筑形態的變化，內部裝飾的變化，使業態組合與物業形態有了有機的融合，更多的激發起消費者參與的熱情。典型的就是朗豪坊的通天梯、天空咖啡屋、未來感的建筑裝飾及雕塑等等，當人們走進商場時，刺激消費者的感官，更加吸引他們的參與，從而增加滯留時間，達到更多的消費目的。

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1.4.3高極體驗模式

不僅將視覺，觸覺、味覺都融入了其中，而且還會使消費者感受到一種文化的氛圍，通常情況下以主題化的面貌出現，它是最能使人感到愉悅的全方位參與的購物行為方式。比如澳門的威尼斯人酒店、迪斯尼樂園除了使人們享受到視覺的沖擊、游玩、美食外，還給你帶來了美國文化特質的一些東西——“快樂、自由、夢想”。總之，高級體驗模式是觸動人的“靈魂”的。

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第二章 體驗式商業特征

2.1注重定位的精準性

以現階段商業零售業的發展來看，經常出現在購物中心中的體驗式業態主要包括：3D電影院、冰場、健身會館、電玩城、KTV、美容美體、兒童體驗、兒童游藝等。如3D電影院、KTV集客能力強，有效縮短項目市場的培育期。比如為使消費者每次都有不同的消費體驗,保持長久的新鮮度,將KTV包房設計成40多個國家和地區的不同風格,這樣做,在KTV市場上肯定就有較強的競爭力。

2.2關注經營的特色性

商業經營的特色性能夠有效吸引消費者，也是吸引消費者定性消費的主要賣點之一。鮮明的形象主題，使商場在商品同質化嚴重的商業市場獲得形象和檔次的提升。

2.3關注商場的感染力

例如服裝區域可分為時尚潮人區、文藝小眾區、經典懷舊區。有針對性，避免不同品味的服裝層次不齊，吸引消費者眼球，達到消費目的。

2.4關注消費的文化性

分析消費人群的文化取向，滿足消費者的各種訴求：時尚訴求、便捷訴求、價格訴求、快樂訴求、豐富訴求等。

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第三章 購物中心“體驗式”主要表現

3.1創造體驗性的購物環境

借助獨具特色的建筑設計，一個商業項目建筑本身就能夠吸引人們到達的觀

到達性問題，在內部要讓每個店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個購買過程能順暢實現。同時，通過一些便利的配套服務，融入與項目相關的特色文化理念，打造優雅的內外在環境來達到吸引客戶。

商場各種硬件設施，如設立育嬰室、休息室等一些便民措施

商場的環境：園林式的景觀設計，綠色植被、流水、恰到好處的燈光照明等等，增加消費者的自然感受。

商業規劃：注重各功能區的銜接與融合，讓消費者能輕易找到想去的店鋪；最好采取弧形外廊和環形動線。

3.2增加各種體驗性的業態

購物中心在進行業態規劃和布局時要重點考慮對目標人群的吸引和影響力，客流貢獻型的業態往往在購物中心起到舉足輕重的作用。如今購物中心為力求打造一站式購物體驗，以往購物、餐飲、娛樂“52:18:30“這一購物中心業態經營“黃金比例”正在被打破，取而代之的是購物、餐飲、休閑1:1:1聯袂主演的消費模式，以往的雙主力店也由現在的多主力店代替。然而真正的體驗型購物中心，應該根據自身的定位及周邊消費群體決定各業態的比例，不應一刀切固定比例。

①以兒童核心家庭類體驗為例

購物中心和傳統百貨商場不斷上調以兒童職業體驗館、兒童百貨、游樂場等為主打的兒童業態比例，一方面是市場需求，另一方面是其驚人的增長速度。并且兒童業態具有連帶消費多、持續性強、對樓層和位置要求不高，且易匯聚人氣的特點，能為購物中心帶來一大批家庭消費人群，并形成持續不斷的規律性客群。

熱播的《爸爸去哪兒》更是將親子活動體驗推向高潮。每到周末，不少家長會帶著孩子去或遠或近的大大小小購物中心呆一整天或半天，主要目的不是為了購物，而是為了給小孩找到一個玩樂的空間，因為購物中心一般都設有兒童主題

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業態區。現在，越來越多的購物中心或傳統百貨在加大兒童主題業態區的投入。例如，北京朝陽大悅城在五層兒童夢天地旁邊設計了一個音樂噴泉，裝置了一圈大大的白色弧形琴鍵，小朋友可以上去踩踏，踩下就會有音樂聲響起。我市石家莊東勝廣場專門一層是兒童主題，兒童親手體驗制作陶瓷，裁剪衣服以及樣式繁多的DIY。電玩對兒童有著天然的吸引力，比如參考最近熱播的《中華好詩詞》，設置一個游戲讓兒童闖關，闖關成功會讓兒童增長知識，提高孩子的競爭力。要知道家長對孩子們的教育投入一向是揮金如土。另外，兒童培訓類、游樂類及零售類的場地內，基本上一個孩子最少帶兩個家長，甚至有時候帶三到四個家長參與到這些活動中來。一開始家長只是單純陪孩子消費，到后來也慢慢安排自己的一些活動，這樣帶動了周邊相關的餐飲、成人商品零售等等其他的一些經營項目，而且這樣的聯動銷售效果非常明顯。

“小鬼當家”已不僅是句玩笑話，還孕育出一個飛速膨脹的巨大市場。目前我國14歲以下兒童已接近3億，其中生活在城市的兒童超過1億，兒童消費支出已占整個家庭支出的25%。隨著兒童越來越多地影響家庭決策，對服務消費的影響加大，我國商業購物中心的經營業態也隨之改變，其中日漸興起的兒童主題業態正成為購物中心的新主力店，而且也逐步發展成為獨立的主題購物中心。禾田摩爾公司創始人張天翔表示，2011年我國整個嬰童市場已達1萬億元，預計2015年將會達到3萬億元，2015年之后中國將會成為全球最大的嬰童市場，增長速度在20%—30%，大大超過同期零售業的增長速度。如此，針對兒童衣食住行一站式消費成為了不可逆轉的大趨勢。

②以運動娛樂為主的年輕消費體驗

如今的購物中心，對于很多人來說已不再是為購物才去逛，運動、交友、聚會、看時尚展覽、看電影、溜冰、KTV等，在購物中心都能找到中意的那個區域。而針對年輕人消費習慣興起的大型影院、溜冰場、健身房電游城等娛樂休閑業態正在購物中心不斷的開疆擴土，成為購物中心的主流業態。

③以餐飲、咖啡為主的商務消費體驗

俗話說“民以食為天”，餐飲的存在使得購物中心增加了更多的選擇面和相對于電商的不可替代性差異優勢，同時更吸引了不同層次不同需求的客戶。例如雨林咖啡廳的成功案例：消費者走進咖啡廳先聽到滋滋聲，然后看

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到迷霧從巖石中升起，皮膚會感到迷霧的柔軟清涼，最后聞到熱帶氣息，品嘗鮮味，心被打動。由于電商的沖擊讓市場需求有了明顯的變化，購物中心的“改弦易幟”屬于商業電子化帶來的“后遺癥”，電商對服裝行業的影響最大，許多消費者到商場看衣服，記下型號、編碼到網上購物。而餐飲，尤其是主題餐廳，消費者必須到場才能體驗，同時這些店鋪具有專業化、獨特化的屬性。時尚的餐飲品牌、格調清新的咖啡廳讓人們趨之若鶩。在高端餐飲低迷的情況下，輕餐飲卻倍受青睞，也成為時下購物中心購物大熱門。

3.3嘗試體驗性服務為商場增值

比如經常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優惠活動，會員活動，贈送紀念品等，并且第一時間讓消費者參與進來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費者知曉，了解及時動態，關注、參與商場的活動。

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第四章

體驗式元素打造

自然元素：對于封閉式建筑形式的集中式商業來說，在室內引入自然元素，可以營造出室外空間的舒適環境，其本質是抓住都市消費者對田園生活的渴望，提高商業吸引力。現在的孩子們、大人喜歡在QQ空間的農場偷菜，我們可以抓住人們這樣的心理，將“開心農場”實體化，打造一個室內生態互動種植區，和大自然零距離接觸。為了倡導綠色消費，給消費者以回歸大自然、遠離城市的親切感，可以在商場設置綠化帶，通過花草樹的養殖，給消費者清新購物的新體驗。

動漫元素：動漫產業正在與其他產業加速融合。兒童最愛的動畫片《多啦A夢》、《喜羊羊與灰太狼》等，例如將具體兒童類店鋪裝飾成動畫中1:1的店鋪，讓兒童馬上有置身電視中的感覺，強烈吸引兒童去體驗。

服務元素：好的體驗源于多方面，可以來源于細節，更可以來源于服務。細節上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現，往往都能影響一個消費者對這個商場的看法；而在服務上，商場工作人員的一個

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微笑，保安的一個問好，更能影響一個消費者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉變，“體驗”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應該滿足消費者“來得了、留得下、逛的爽”的長多。而要滿足消費者的體驗需求，這就需要購物商場的特色服務來支撐了。

文化元素：隨著商業的發展，促進了商業與文化的結合，商業與文化的交流，也形成了我們社會最重要的組成部分之一。在商業與文化方面，由于中國是以倫理為主的社會，商業與文化是互為補充的，比如誠交天下客，利從信中來。隨著消費者對品質消費的追求，商業項目與藝術聯姻提升商業氣質。我們要緊緊抓住當地特色文化，營造藝術氛圍。沒有文化的商業是沒有競爭力的，沒有主題文化的購物中心是沒有吸引力的。有關專家早就指出，21世紀的經濟將是文化的經濟，因為文化介入商界已越來越趨于全方位和多層次。開發購物中心、運營購物中心同樣離不開文化，而且這種商業文化將會變得與商業經濟同等重要。所謂商業企業文化是指商業企業在其經營過程中所體現出的物質文化和精神文化的總和。其中精神文化又可細分為商業制度文化和商業觀念文化。

商業文化的內涵具體講包括三個部分：一是商業的物質文化，它是商業企業的表層文化與直觀形象，蘊涵在企業實現其商業行為的各種物質條件中。如商品的品牌、質量、包裝、廣告、陳列、店堂的整體設計、裝潢、音響、色調等；二是商業的組織制度文化，它體現在商業企業的組織機構、人事管理制度及勞動規章紀律中，對商業職工的影響極大；三是商業的觀念文化，表現在商業企業主體的整體素質上，如商業主體的價值觀念、指導思想、倫理觀念、知識結構、商業風尚、時代感覺、藝術修養、民族情感等。“中國吳橋國際雜技藝術節”始創于1987年，每兩年在河北省會石家莊舉辦一屆，由中華人民共和國文化部和河北省人民政府共同主辦，已經成功地舉辦了10屆。經過20年不懈的追求與探索，中國吳橋國際雜技藝術節已經從地方性的雜技賽事跨入到國家級藝術節的殿堂，成為我國雜技藝術領域中舉辦歷史最長、規模最大、規格最高的國際雜技藝術節。而萬象天成就位于歷屆雜技節的主會場河北省藝術中心旁邊，對于萬象天成有著得天獨厚的優勢。

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第五章 以體驗為基礎的購物空間設計

體驗式商業強調顧客的情感體驗，其空間設計應堅持“以人為本”的原則，以顧客的消費心理和消費行為為依據，從宏觀的規劃布局到微觀的建筑細部均加以分析，研究城市與建筑、建筑與人、人與人之間的尺度。

5.1“多首層”的概念

通過問卷調查調研，統計數據顯示89.25%的受訪者青睞于選擇首層商鋪經營，僅僅約2%的受訪者可以接受二層或三層經營。數據表明：投資者和消費者最關注的還是首層鋪面。因此，如何提供更多的首層商鋪空間是體驗式商業人性化設計中不容忽視的問題。

“多首層”設計是指通過緩坡布道、扶梯等建筑交通因素的布局應用，將一層與二層甚至三層步行街自然貫通起來，將人在一層、二層等之間傳統的垂直動線轉換為自然起伏的曲線，達到兩個甚至三個首層的效果，擴大商場聚攏人流的功能，使首層的優勢空間擴展為原來的2倍甚至更大。該人性化的設計得以方便的將人流引至2層或三層，從而形成一條龐大的人流帶。

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5.2去“情趣化”的街面

體驗式的休閑消費是以輕松娛樂、閑庭信步的方式開始的，“阡陌縱橫”購物商鋪是讓人的心情緊張而又沉悶。如何才能留住顧客的腳步和目光呢？結合顧客的消費心理和消費習慣，無疑就是讓他們隨意漫步。

體驗式商業步行街，不管是室內還是室外的，都要做到妙趣橫生。

5.3“互動式”路線

體驗式商業不同于傳統商業中心的那種平鋪直敘的商戶構造，它更需要靜心的規劃和定制化，以滿足日間和晚間活動的消費者的不同需求。成功的體驗式商業中心的空間布局一般具有以下特點：首先，街道式空間可將一些列令人怦然心動的專賣店組織起來，從而強化日間購物活動，而零售店的設計也構成了街景的一部分，它把街上的客人吸引到各種零售環境造就的體驗空間中；餐飲設施傾向于圍繞著廣場等公共空間，或者就在拐角處和“十字路口”的街景中“扎堆”經營。餐飲經常充當起延伸四種主要活動路線的作用：購物活動、家庭郊游、晚間外出活動及游客游覽活動。關于娛樂設施的位置，特別要考慮如何滿足周末和晚間活動的需求，一方面，為了緩解高峰期的擁擠和排隊現象，娛樂設施需要一定

第 11 頁 的相對獨立。另一方面，娛樂設施的“外溢”現象也提供了一個促進零售店銷售的機會。如利用影劇院和娛樂設施與零售商店串在一起產生經濟效益，并以此來平衡分割晚間活動的實際需要，并產生了一種有利于零售店購物的活動流，從而使顧客進入一種計劃之外的體驗消費，延長顧客逗留的時間。

5.4燈光設計

體驗式商業中的燈光是重要的設計元素,它既服務于顧客,也為項目創造形象標識。燈光明亮度反映的是各個部分的重要程度,最亮的部分即是項目的焦點所在。燈光最亮的部分往往位于入口處、中央循環區、噴泉、重要的景觀元素以及重要的建筑元素(如開放式的外圍邊界)。項目的總體燈光亮度一般要低于那些能夠界定開放式空間邊界的建筑物表面的燈光亮度。創造性的燈光效果能展示項目的形象,為項目增添優雅而又富有戲劇性的效果,它能營造一個迷人的環境,增強項目的吸引力,吸引顧客購物并進行晚間娛樂活動;也能為活動場所營造獨特的氛圍和空間感受,同時還是一種重要的標識,引導顧客的活動路線。

5.5 色彩設計

色彩是表現建筑物的重要元素,也是視覺感官所能感知到的最敏感的要素。如果色彩協調優美,符合人的心理感受,就會給人以強烈的美感刺激,引起視覺的興奮,從而產生愉悅的心情。如今,色彩消費時代正走進我們的生活,色彩設計在體驗式商業中與建筑形態一樣扮演著重要的角色,二者的協同作用可以使商業建筑的外觀獲得更好的形象效果。甚至可以這樣講,與建筑形態相比,色彩在視覺環境中具有更加直觀的感受,更強的沖擊力和吸引力。

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由于受到眼睛感受色彩的色差,使建筑物產生距離感,暖色調產生近距離感,有前進性和擴張性,并給人以明快、活潑、愉悅的感覺;而冷色調產生遠距離感,有后退性和收縮性,往往給人以沉靜感。體驗式商業建筑的色彩設計中往往采用暖色調、對比強烈并富于調和感的色彩,利用色彩的明快感覺刺激游客的興奮感并產生愉悅感,從而留下深刻的印象,而且更容易拉近建筑與顧客的距離,給人以溫馨舒適的氛圍感受。

其次,要尊重城市色彩,并與之相協調。一個建筑物外表面色彩的設計是否成功,關鍵要看它是否能與傳統及周圍的建筑物之間的色彩協調起來。不同城市的商業建筑的色彩構成還反映出不同的文化背景,這可以從世界范圍內不同地域的城市的商業建筑的形象中得到印證。成功的色彩設計能增加造型的空間效果。它對空間加以劃分,增加了空間造型的主次關系,建立有組織、有層次的空間感受,也為零售商塑造了鮮明的形象,給顧客帶來強烈的視覺美感,創造出獨特的藝術氛圍,提升了項目的品味。不僅有助于強化主題,打造項目的獨特性,豐富游客的體驗,鼓勵顧客消費,而且增加了項目對顧客的總體吸引力,為提高項目的重游率創造了條件。

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第六章 體驗式商業未來趨勢

2009年，河北省啟動加快推進城鎮化，發展壯大中心城市的戰略，提出石家莊要按照500萬人口城市框架謀劃城市發展。石家莊市委、市政府借鑒國內外先進城市發展經驗，結合石家莊市發展實際，經過廣泛調研、充分論證，作出了北跨滹沱河發展、建設正定新區的重大戰略決策。這一調整，把石家莊舊城區與正定古城融為一體，使滹沱河成為石家莊市區的內河，使石家莊市由百年城市、五十年省會成為千年古城。建設正定新區，是有效解決城市布局不合理、功能不完善、綜合承載能力不強等長期制約省會發展突出問題的迫切需要；是充分利用省會東北部空間廣大、歷史文化積淀深厚等優越條件，優化省會城市空間發展布局、拉開城市發展框架、提升省會城市品位的客觀要求；是加快建設繁華舒適、現代一流省會城市的重要抉擇。2010年1月，河北省人大十一屆三次會議將正定新區建設列入全省百項重點工程，石家莊市委八屆五次全會和市人大十二屆三次會議，也對新區建設作出了全面部署。在正定新區規劃中，石家莊市相繼邀請了國務院政策研究中心、北京清華規劃院、中國城市規劃研究院、深圳蕾奧、美國奧亞納、HOK、SOM、上海市政規劃院等國內外一流設計單位和研究機構，主持或參與了新區的規劃研究和編制工作。目前已完成總體規劃。

中央經濟工作會議12月9日至11日在北京舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在會上發表重要講話，分析當前國內外經濟形勢，總結2014年經濟工作，提出2015年經濟工作的總體要求和主要任務。李克強在講話中闡述了明年宏觀經濟政策取向，對明年經濟社會發展重點工作作出具體部署，并作總結講話。“認識新常態 適應新常態 引領新常態”成為重要思想。仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流基礎設施互聯互通和一些新技術、新產品、新業態、新商業模式的投資機會大量涌現。我們應該認真總結，深刻反思，未雨綢繆。

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隨著人們消費心態的日漸成熟，互聯網購物的興起，靠巨量鋪設國際名牌店和服裝店的商業地產發展模式和理念，面臨日益下載的市場。面臨電商的咄咄逼人，實體商業低估之中不斷審視自身優勢，體驗式消費成為線下商業新的出路。未來的消費者會更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。越來越多的商業項目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”，調整業態，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館體驗式運動城等業態的比重，透過輕松愉悅的購物環境，以實現對客流的重新集聚。

未來一些現存的體驗企業將被淘汰出局。這就是經濟發展的過程。經濟是由“強大的創造性破壞”而逐步成長成熟，由企業創新而成長，這也是體驗式經濟的成長方式。伴隨網絡知識經濟時代的到來，新知識、新技術、新科學不斷涌現并應用的生活中，消費者的知識觀念也必然不斷的發展更新，其需求也發生微妙或顯著的變化。企業唯有與時俱進，打造不可復制的體驗式商業模式才能在競爭白熱化的時代立于不敗之地！

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第二篇：體驗式商業步行街的空間形態淺析

體驗式商業步行街的空間形態淺析

商業步行街主要空間形態類型

商業步行街形態各異，種類多樣，本文以商業步行街商鋪布局與其圍合而成的公共區域空間形態為原理，將其分成三類：規則的帶狀步行街、略有變化的組合空間、不規則的自由形態。以下根據各種類型的不同特點，結合案例展開論述。

1.規則的帶狀步行街

規則的帶狀步行街是購物中心最常見的一種形式，也是商業步行街的基本模式。武漢漢街萬達廣場（圖1.1-1.2）就是這類商業街的典型代表，其標志性的特點如下：

首先，從平面上看，這種形態的步行街通常有一條貫穿始終的主動線，沿此動線兩側分布商鋪，中間圍合成中庭空間，再以橫向的走廊相連，形成連續的帶狀中庭。由于這些帶狀中庭基本上都均質地依序排列在主動線上，所以給人很強的交通導向感，路線安排也非常明確，顧客基本上可以從進入商場的那一刻起既沿著主動線依次將所有商鋪看完。其次，從垂直空間上來說，帶狀布置的中庭基本上以一個統一的截面沿軸線伸展，所以從視覺形象上看給人一種簡潔大氣、一氣呵成的感覺。再加上中庭兩側的側幫、店招、欄桿等建筑元素也是同質對稱布置、風格統一，更是加強了這種整體感和方向性。另外，由于這類步行街基本上是同類業態在同一水平層集中或連續布置，比較容易讓人了解商場的大致商業布局，消費者在中庭里也可以一目了然地看到幾乎所有的商鋪，從而有目的地找到想去的地方。

（圖1.1 武漢漢街萬達廣場商業街平面）

（圖1.2商業街內景）以上所述，這種帶狀構成的步行街形態由于簡潔、實用，易于識別而結構清晰，特別適用于大型購物中心和超大型的SHOPPING MALL。如北京英特宜家購物中心(圖1.3-1.4)，也是采用這種模式，其特點是步行街剖面采用了層層遞退的形式，上下層的視線更加開闊，空間磅礴感尤為突出。

(圖1.3宜家購物中心商業街平面)

(圖1.4宜家購物中心商業街內

景)

2.略有變化的組合空間

略有變化的組合空間最大的特點是空間不再是單一連續的，而是由多種不同形態組合而成。這種形態最大的優點是豐富了消費者的感官享受，從而帶來多種不同印象的消費體驗。

這種商業步行街是由各種形狀的公共空間變化而有規律的組合在一起形成的。平面上這些形狀包括弧形、橢圓形、圓形、扇形等各種形狀，通常在完形的基礎上還有一些變異，并通過一定的穿插和排列組合，形成一組有序列感的整體空間。豎向空間上由于平面的變異而帶來富于變化的視線通透，也因此碰撞出不同的空間效果。如金隅萬科城(圖2.1-2.2)就是此類空間的典型代表：平面上水滴狀的帶形空間、中間方形連橋上點綴圓形店鋪、端頭加之橢圓中庭并往高層擴展，整個室內空間富于變化而不失整體統一，既突出了流線型的主題，也通過弧形的變異自然地把點狀的聚集點、帶狀的步行街、圓形的中庭和喇叭形的大廳貫穿到了一起，給人一種流暢舒緩的感覺。這種手法的好處就是人在整個行進的過程中空間感受是變化的，而這種變化又會被不知不覺地引導和逐一經歷，充分顯現了此類商業建筑在體驗感受上的精心布置和巧妙構思。

由于組合形的商業街具有多種不同的空間形態，其業態布局更多是是與空間相結合，根據空間的形態特征布置與其相對應的業態，這樣多種業態能夠在此融會貫通，相互影響、相互帶動，不失是提升商業價值和帶動消費的絕妙之舉。

在這方面比較有典型特色的如北京頤堤港(INDIGO)(圖2.3-2.4)。頤堤港的室內步行街最大的特點是有一個巨大的冬季花園共享中庭，其商業街在兩端和中部都有通道或中庭與冬季花園相連，步行街環抱冬季花園，形成一個收放自如、風格迥異的商業空間。與其空間形態相對應，頤堤港的業態分布也別具特點：餐飲全都集中在冬季花園周圍，從一層到三層全為餐飲店鋪，且層層后退，形成階梯狀的空中花園格局，既充分利用了中庭的共享空間，又豐富了觀賞視線，同時又提升了餐飲品質，不失為一舉多得。

如上所述，變化的組合空間這類商業步行街在空間形態、業態布局、體驗方式等各方面，都較之規則的帶狀空間更為豐富，而且組合的方式多種多樣，因而也更容易讓人留下印象并和與別的商業街區別。另外，由于這類變形只是基于完形的微小變化，易于操控和實現，也被越來越多的開發商接受和采用。

3.不規則的自由形態

不規則的自由形態是商業空間設計的高端層次。之所以稱其為高端層次，是因為這類商業空間要么是對現有條件的利用和重新打造做到極致，要么就是全新地創造出一系列富于變化的自由空間，這兩種做法無不需要極為高超的掌控和協調能力，才能達到理性中包含隨機，變化中富有規律，乃至巧奪天工的一種境界。

北京僑福芳草地(圖3.1-3.2)是這種自由形態商業空間的典型代表。它的商業街是由四棟單體建筑之間形成的巨大空隙，通過切割、穿插、拼合等手法，共同圍合而成的復合空間。建筑的外部形象是四個建筑通過切割組合形成的整體，而室內商行街的理念基本上是以一個透光的頂棚將四個單體之間的空間全部封閉起來，全部納入其室內空間，加之地下兩層形成的下沉廣場，聯合成一個巨大的共享中庭，聯系到建筑的每一個局部。這種建筑群體組合完形和建筑間隙空間室內化的手法，看似大智若愚，實則將空間的集成效應發揮到最大化，以極簡、集約、精致、精彩的形象呈現在人們眼前。

這種形態的步行街打破了常規意義下的商業“街”的模式，看上去也不像是人為安排的線性交通路線，而是在大一統的室內空間中隨消費者的習慣和喜好自由安排。這無疑是增加商業空間體驗豐富度、增強業態之間帶動效應和提升商業空間品質的理想境界。這樣的商業空間，又讓筆者聯想到日本的東京代官山街區、難波公園等商業項目的空間形式。其空間營造原理，在解放單一造型、人為規定，同時還能在不規律中視覺享受和豐富人們與自然想象力溝通的體驗方面，無疑是意會言合的。

總結與結語

綜上所述，分析了幾種不同類型的商業步行街空間形態，其過程是想對當今紛繁復雜的商業建筑形式有條理地、系統地給以總結歸納，以期更好地了解商業建筑的運行模式和核心原理。在分析的過程中，筆者也發現當今商業建筑的發展趨勢是朝著簡單向復雜、單一功能向復合體驗的方向發展。其實以發展多年且規模顯著的萬達廣場為例，萬達商業模式，也由以前的單一店、組合店、綜合體朝著更為復雜的萬達MALL、萬達城發展，其最主要的原因就是考慮到市場出現了新的變化，人們不僅僅考慮商品本身，而是越來越多地注重購物、消費時的環境、心情與感受，這是體驗式消費理念的精華，因此商業建筑也應該升級為通過對商場、產品的安排，以及特定體驗過程的設計，來滿足消費者在購物過程中的精神需求。

通過實地考察、調查研究和分析對比，筆者發現現代商業建筑購物空間最重要的設計理念，就是通過豐富消費者的體驗度而提升商業空間品質、實現商業互動效用。與網絡不同，實體商業體驗度的提升，需要依靠實實在在的建筑空間營造和設計來實現。隨著信息時代的發展，人們的想象力和購買欲也不會受單一的、一成不變的商業空間所拘束，勢必會有新的興趣點，出現新的市場，朝著與時俱進的方向發展。因此，在研究商業步行街空間形態的同時，關注以后可能出現的市場需求和采取相應的措施創造出能不斷滿足市場需求的新模式，才是人們所共同期待的。

第三篇：1-體驗式商業發展趨勢研究3000

體驗式商業發展趨勢研究

摘要：“體驗式商業”目前是我國商業地產發展的新模式，也成為我國商業地產發展的重要方向。本文主要從“體驗式商業”的業態與商業地產規劃和設計的融合發展方面做了一些趨勢探討和研究。

關鍵詞：體驗式；商業地產；規劃設計；發展趨勢；

近幾年，由于國內房地產行業的深度調整，住宅市場發展的不確定性使得商業地產的發展重新步入一個快速發展期，這又使得商業地產“同質化”競爭越來越嚴重。一些商業地產在審時度時后將流行歐美的“體驗式商業”引入國內，由于中西方經濟發展水平和建筑設計的一些差距，“體驗式商業”在逐漸成為商業地產發展的流行詞的同時，也面臨著如何真正實現所謂“體驗式商業”的問題。從發展趨勢來看，用“體驗式商業”應對市場“同質化”是一個必然的趨勢。現在定義的所謂“體驗式商業”，是區別于傳統商業的以零售為主的業態組合形式，更注重消費者的參與、體驗和感受，對空間和環境的要求也更高的商業形式。本文將重點從商業地產的體驗式理念與建筑的規劃與設計的融合和發展趨勢做一些深入探討。

一、目前我國商業地產的體驗式消費發展需求

經濟學家認為，“體驗”是繼“生產”、“商品”、“服務”之后的第四個發展階段，更有一些專業人士將體驗式消費看成現代商業街區發展的“第四代模式”。

從國內一些機構發布的數據顯示，我國一些大中城市的主要商業區客流中至少60%以上是為了娛樂、旅游和休閑，而僅有不到四成的人是為購物而來。人們在到商業街區休閑、旅游或消費的同時開始更多的關注當時的心理、情感需求，更加注重心情的放松和愉悅，同時對商業街區的建筑形態，建筑空間和建筑情趣

[1]也有了越來越多的要求。人們更喜歡到有休閑長椅、各類景觀豐富有趣、空間大、環境幽雅的商業場所來滿足自身的休閑旅游和購物需求。而這正是“體驗式商業”最為簡單和直接的呈現。這就對商業地產的規劃、設計和開發提出了更高的要求。如何在商業地產和商業街區的規劃中將商業街、商場在建筑設計、景觀配套及業態組合等方面營造出一種新鮮的、有特色的、有吸引力的消費氛圍，使消費者在消費過程中感受到愉悅的精神享受就變得更加重要[2]。簡單而言，體驗式商業既要滿足人們傳統的購物需求，還要滿足人們放松精神、愉悅身心的精神需求。可以說體驗式商業的關鍵在于情感消費，更注重顧客心理體驗和感受的價值。

二、目前我國體驗式商業地產發展的問題

從目前來看，朝向以“體驗式商業”方向發展的第四代商業模業大體上已形成以購物、餐飲和休閑娛樂為主的業態融合模式，但在業態的細分組合方面卻形成了一些模仿和教條式學習，不僅各種業態的數量和模式千篇一律，而且在整個商業地產的設計和規劃上也出現不同形式的“抄襲”，導致了如今的購物中心“千店一面”，沒有個性和特點。

從體驗式商業地產的規劃和設計來看，建筑形態大同小異，缺乏創新，導致購物中心的對立面、內部構造、建筑風格、景觀設計等了無特色，建筑設計更多的注重了購物中心的購物功能，對建筑的內涵和特色不注重考慮，對消費者的視覺、聽覺和觸覺的感受不注重挖掘和滿足，最終的結果造成顧客光臨的購物體驗差，休閑娛樂不輕松不舒服、心理感受差。

三、體驗式商業地產規劃與設計實例發析 臺灣的體驗式商業發展較我國大陸地區的發展更為成熟，我們以臺灣高雄多功能經貿園區的Dream Mall購物中心的“體驗式”規劃和設計為例，做一探索性的學習。首先從選址來看，該購物中心毗鄰高雄國際機場、高雄港、高速公路以及高雄捷運站，可謂四通八達，來去方便，為吸引客流創造了更好的條件，規劃設計可吸引到周邊一小時車程內500多萬人。

項目的整體規劃以“水、花卉、自然、宇宙”為四大主題概念，以期形成自然、海洋與建筑的融合，形成了一個多元化多層次的設計要素和體驗要素。整個購物中心以魚形建筑和主體建筑構成，共有12樓層，地下兩層、地上10樓，樓層分別以水、花卉、自然、宇宙為四大主題概念，打造出購物、休閑、娛樂、藝文、餐飲的生活空間。

頂層的HELLO KITTY摩天輪取名為「高雄之眼」成為高雄市指標性的新興特色景點。充分將觀光融于商業之中。整個購物中心匯集了全臺獨特商店，創造顧客新的生活需求，更積極引進有特色的國際消費業態，如Nitori家居、Pet Plus寵物百貨、北海道冰宮博物館、英國Marks & Spencer等；并規劃1,000平方米的時代會館舉辦各種藝文展覽活動，結合奇美博物館、時尚故宮、霹靂布袋戲等文化創意產業進駐，打造成一個集購物娛樂、休閑餐飲、歡樂時尚、建筑美學與文化藝術品味于一身的完美體驗空間。

四、體驗式商業地產規劃與設計的發展趨勢

體驗式商業是一種“新商業運動”更多的是要體現出一種城市生活休閑中心的定位和理念，不僅要滿足大眾的物質需求，更要著眼于滿足大眾日益增強的精神和文化需求[3]。結合目前國內外大型商業地產項目的發展來看，大都定位于體驗式消費模式，集購物、娛樂、休閑、餐飲、運動于一體，并建有景觀廣場等配套設施，業態組合在朝一種更為合理，特色更為鮮明的方向努力，可以說是目前體驗式商業發展的共有特點。從體驗式商業地產的規劃與設計來看，則具有以下幾個較為明顯的特點。

1、根據市場需求定位業態品種

從市場的角度來看，體驗式商業的業態最好選區域內相對稀缺的業態品種，同時要符合該區域消費人群的身份特征及消費需求。體驗式消費，客戶要的是一種新鮮的、與眾不同的消費體驗、感受，因此稀缺的業態不僅具有競爭力，還具有較高的新鮮度。

2、建筑設計要符合業態規劃布局的要求

商業地產的建筑設計非常重要，如層高太低會令客戶感到壓抑；每間品牌店過大或過小都會令客戶感到不舒服；業態組合布局要合理。不僅要按經營業態合理分區，還要注意各業態之間的有效銜接。

3、配套設施要滿足客戶舒適度、便利性要求

空中連廊的數量與位置，垂直電梯、手扶電梯、步梯的數量與位置、大小與寬度，休閑長椅的數量與位置、甚至一個指示牌的大小等細節設計，都會影響客戶的消費體驗與心情。當然，便利性、舒適度是設計標準。

4、特色鮮明，突出個性

商業地產要想贏得市場與客戶，增加體驗式消費的深度，就一定要根據項目所處的地段、環境及自身特點等做些個性化的設計。比如，雅安新城定位為五星級太空主題酒店，獨創的太空世界主題無疑能給入住酒店的外地客戶留下深刻的印象，生意自然會錦上添花。再比如，國內一些體驗式商業中心中的KTV量販，為使消費者每次都有不同的消費體驗，保持長久的新鮮度，將KTV包房設計成不同國家和地區的不同風格，增加了新鮮度和豐富性，讓顧客每次光顧都能有不同的感受和體驗，必然增加了競爭力。結論與總結

“體驗式商業”的發展一方面應注重與傳統商業模式的功能區別，構建多業態共生的多功能商業模式；另一方面要注重“特色化、個性化和多樣性”的要素表達和融合。從“體驗式商業”地產的規劃和設計角度來看，要注重建筑外形、建筑空間、建筑風格、建筑的配套設施與體驗式商業業態以及消費者的心理和情感體驗的“體驗度”的匹配和融合。參考文獻：

[1]周強,張立瓊.論體驗式商業中心的規劃設計[J].重慶建筑,2011,10(12):1-5.DOI:10.3969/j.issn.1671-9107.2011.12.001.[2]謝仰坤.論體驗式商業中心的空間營造[J].建材技術與應用,2010,(4):43-46.DOI:10.3969/j.issn.1009-9441.2010.04.021.[3]馮素云.體驗式商業建筑的功能定位與設計研究[D].湖南大學,2009.DOI:10.7666/d.y1509958.

第四篇：體驗式課程分析報告

體驗式課程分析報告

目錄

一、起源與發展

P1

二、簡介

P2

三、目的 P2

四、特點

P2

五、環節

P3

六、課程設計

P3

七、體驗式課程存在的問題和未來發展趨勢

P5

八、拓展培訓機構面臨的內部調整

P7

一、起源與發展

體驗式培訓課程起源于1934年，科翰和其他人創辦了Gordonstoun School，意在培訓年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。之后，體驗式培訓的獨特創意和培訓方式逐漸被推廣開來，培訓對象由海員擴大到軍人、學生、工商業人員等群體。培訓目標也由單純體能、生存培訓擴展到心理培訓、人格培訓、管理培訓等。1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound 戶外學校。目前，Outward Bound已成為世界最知名的體驗培訓機構

1970年，香港成立拓展訓練學校，這是中國第一所加入Outward Bound國際組織的專業培訓機構。

1994年，大陸地區第一所專業的體驗式培訓機構—北京拓展訓練學校成立。

截至目前為止，中國拓展培訓行業已經發展了將近二十年，市場知曉度也由2008年10%提高到現在得近90%。

就拓展消費主題而言，目前市場仍以大型國企、外資企業、高等院校以及其他事業單位、國家機關為主。另據調查顯示，北上廣等經濟發達地區，個人用戶也在不斷增加。

清華大學教育研究院博士后孫艷在行業發展報告中提出，隨著中國培訓教育市場的發展，中國拓展訓練行業也將可能面臨洗牌。目前，雖然各類拓展類培訓機構將近二千家，但專業的機構不到六分之一。隨著政府監管逐步到位，行業協會將發揮越來越大的作用。中國培訓行業將走向建設品牌的道路。而在拓展訓練

行業內，隨著越來越多的沒有自己特色產品和核心競爭力的中小培訓機構將被淘汰出局。

二、簡介

體驗式課程以直接認識（體驗）為前提，以引導啟發為途徑，通過反思總結交流，整合或者優化現有資源使之應用于工作和生活當中。一般體驗式課程除了滿足教學需求本身也會融入一系列的心理學、社會學、軍事學等理念使課程更容易被學員接受、理解和應用。

三、目的

在理想狀態下，體驗式是課程最終目的使參與的每個學員最終都能夠獲得積極主動的心態、開拓進取的精神、認真負責的態度、獨立運作的能力、合作共贏的胸懷。更重要的是把這些應用于實踐。

四、特點

1、深刻體驗

體驗式課程以體驗為基礎，通過一系列的技巧和環節，對教學內容層層深入，讓學員全身心的投入到課程中去。這種深刻度會讓學員終身難忘。

2、極限挑戰

體驗式課程都具有一定的難度。主要表現在生理和心理上，挑戰自我，超越極限。

3、自我教育

體驗式課程所面對的群體大多數為踏入社會的成年人，所采用教育模式一般是啟發性的，更多的是通過學員全情參與，教員引導，實現自我反思。

4、實用性強

體驗式課程不同于以理論為主導的校園式教育，從設計之初就以落實轉化為目的，遵循實踐→總結反思→實踐這樣的課程線實現實踐性教育目的。

五、環節

體驗式課程主要以循循漸進的教學環節實現教學指標，一般具有以下環節。

破冰融入：消除教員與學員之間的溝通障礙；消除學員與學員之間的溝通障礙。

全情體驗：以實踐為主體引導學員全身心投入體驗課程。分享交流：體驗結束后，參與者分享他們的心得體會，并在教員的引導下相互之間進行交流。

整合總結：總結出原則或歸納提取出精華，以幫助體驗者參加者進一步定義和認清體驗中得出來的結果。

實踐應用：最后將總結出的原則和方法應用于實踐。并進行及時的反饋和改善。

六、課程設計

體驗式課程設計的核心在于統籌學習系統的各個要素，更有效的幫助學員掌握知識、技能，提高培訓與學習的轉化率。一般的課程設計依照ADDIE模式進行，不過隨著培訓體系的延伸，越來越多的企業更著重于ADDIE+模式的使用。ADDIE+模式使課程設計更加細化，更具有針對性，當然也更復雜化。比較適合于企業內部績效提升培訓人員的使用。

A：Analysis(分析)：分析的內容一般包括：客戶群體（哪個階層和行業的客戶？基層、中層還是高層，抑或全員?）客戶需求（需要解決哪方面的問題？）、培訓人數、培訓方式、培訓目的（要達到什么樣的教學效果?）、客觀環境（教學地點）等一系列因素。

D：Desigh(設計)：根據分析與評估結果對教學課程內容框架進行設計。

D：Development(開發)：針對已經設計好的課程內容框架，進行相對應的課程內容撰寫、頁面設計和測試評估等。

I：Implement(實施)：把開發完畢的課程進行市場包裝使之推向市場，并通過教員進行教學實施。同時進行實施支持。

E：Evaluation（評估）：對市場運行情況和學員學習效果進行評估。遵照柯氏四級評估：

一級評估：他們是否喜歡？ 二級評估：他們是否學到知識？

三級評估：他們績效是否有所改善？（個人）組織是否有所改善？

四級評估：投資回報率如何？

總之，了解客戶需求是前提，滿足客戶需求是核心，培訓實施是關鍵。

七、體驗式課程存在的問題和未來發展趨勢

體驗式課程進入中國大陸已經將近二十年的時間，從暴利時代到微利時代，從單純的高端體驗式培訓到如今形式多樣的全民體驗式培訓，市場競爭日趨激烈，主要呈現以下特點：

1、體驗式培訓市場全國發展不均衡。體驗式培訓作為舶來品，與市場經濟發展程度密切相關，因此，東部沿海市場較為健全，中部內陸市場較為混亂，東北和西部則剛剛起步。

目前整個行業格局體現為：南方同盟式、京城搞加盟、北方剛啟蒙。

南方同盟式：在南方大部分地區，各大拓展機構為了維護品牌和整體利益，自主聯合起來，成立了一些列的旨在合作共贏，規范自律性的行業聯盟。

京城加盟：由于其起步早而且政治地緣優勢，在京津地區建立了強大的客戶關系網，在實現資本的早期積累后，將經營思路由直接客戶轉為同行。開始招納加盟商，對其收取加盟費、建基地、賣裝備、售課程、訓教練。

北方剛啟蒙：東北和西部偏遠省份，由于氣候、地理和地區文化差異、思維觀念等一系列因素，拓展市場才剛剛起步。

2、行業缺乏行之有效整體性監督管理。一是國家并未出臺進入這個行業的資質標準；二是無證上崗、證崗不符的現象比較嚴重，拓

展的質量以及訓練的安全都存在嚴重的隱憂。

3、惡性競爭導致畸形發展。低門檻，無監管致使一部分熱錢涌入培訓行業，大小培訓拓展機構如雨后春筍般出現在市場之上，彼此之間為了市場份額不惜打的頭破血流，從而暴露出一些列的問題。一是單純以盈利為目的，忽略從業人員、場地設施、保護裝備，以及項目研發等方面投入。二是過于娛樂化，往旅游方向偏離。三是缺乏對客戶實際需求的調研，沒有明確的培訓目標。四是簡化培訓課程或者偏離培訓目標。

關于拓展培訓行業的發展趨勢，有業內人士指出，在國家相關監管條例出臺之前，在行業協會沒有出現之前，整個市場仍將是“群雄逐鹿,群魔亂舞”的格局，拓展市場的多極化格局還將存在相當長的一段時間。

拓展培訓行業經過將近二十年的發展，即將步入市場沉淀轉型期，行業洗牌也會在不久的將來完成，在亂象中催生新綠，在陰霾中醞釀曙光，未來的發展永遠是高、精、尖的舞臺。

大型企業（海爾、美的、聯想等國內五百強）隨著企業大學的建立，在內部培訓不斷完善之后將脫離培訓拓展機構獨立運作。除非培訓拓展機構能經過一些列調整蛻變能為他們帶來更多的收益。這就意味著，拓展培訓機構面臨的客戶更多是成長中的企業。

以客戶需求為中心的課程培訓。標準化課程很難再將來市場中占有一席之地。市場發展邁向多元化、個性化是必然趨勢，任何行業都一樣。在未來市場中必須充分了解學員需求，保持培訓與客戶間的有

效全面溝通是獲知這一信息的前提。然后提供定制化的課程，通過高素質教員或講師滿足客戶的需求，甚至有可能出現類似于管理咨詢機構那樣對客戶的追蹤增值服務，以實現客戶組織架構和績效改進的持續性。

八、拓展培訓機構面臨的內部調整

隨著市場發展，行業協會即將成立以及國家相關法律法規出臺完善，拓展培訓機構將應對外部市場環境變化，行業競爭加劇雙重考驗，從而不得不做出相應調整。

1、銷售部門在企業各部門比重可能弱化且工作重心將會轉移，課程設計部門與培訓實施部門將變得和銷售部門一樣重要。市場需求的個性化將促使銷售人員必須充分了解企業和學員的需求，前期有效的全面的溝通將成為銷售人員的工作重心，隨之面臨的將是工作內容的增加。隨著業務量的提升和品牌的樹立，或許企業最終銷售模式將向電話式營銷為主轉變。亦或者銷售部門將進一步分工，逐步走向類似于谷歌創立的I-sales營銷模式。電話中心負責尋找意向客戶，銷售中心負責跟蹤客戶，數據中心負責提供和整理客戶數據。因為兩個行業有很多共同點，首先相同的龐大的客戶群體。幾乎每一家企業各個行業都有電子商務品牌推廣以及績效培訓方面的需求，而且培訓機構面對的客戶群體比電子商務品牌推廣類公司更廣，如政府、事業單位。更有可能的是未來培訓機構和網絡推廣企業可以展開戰略合作，實現客戶資源共享。

2、課程設計部門將更加專業且設計出來的課程必須更具有針對

性。政府、事業單位、金融行業作為傳統拓展培訓機構三大重要客戶，其工作性質決定其需求可能較為娛樂化，但是更深層次的原因是，金融行業和數量和潛在需求更為龐大的企業，他們的深度需求沒有得到培訓機構的滿足，特別是金融類企業，其內部健全的培訓體系所提供的課程是外界無法提供的，所以他們才要求所提供的課程比較娛樂化，抑或者果斷放棄培訓機構提供的課程。所以，未來的市場要求課程設計者更加專業，所提供的課程也足夠高端，對客戶帶來的培訓效果也必須有持續性，而不再是吃喝玩樂。

3、培訓實施部門將需要引入越來越多的專業型人才。培訓課程的實施關鍵在于教員的引導與啟發，隨著課程深度的提高，而且所面對的學員更加高端，同步要求教員必須具有豐富的理論知識和實踐操作經驗。從業人員也必須完成從“肌肉型”到“思想型”的轉變。

總之，市場的變化決定企業的變化，適者生存，隨之而來可能是整個企業的變革，而不是改變，從職能部門到銷售模式，再到戰略決策，未來的市場決定誰來成為最終贏家。

第五篇：體驗式商業業態的運營要點及案例

體驗式商業業態運營要點和案例借鑒

細數國內體驗式商業項目，雖然K11、僑福芳草地、大悅城等已在“體驗”實踐上做得有模有樣，但國內大部分項目都還處于摸索階段。如何做好體驗式商業項目？體驗式商業有哪些成功要點？我們可以從那些成功案例中借鑒什么？本次專題從生活體驗式購物中心、兒童體驗主題案例、藝術體驗購物中心以及體驗式購物中心升級策略四大方面進行成功經驗分享。一.你是否真的理解什么叫“體驗式商業”？ 1.概念

所謂“體驗式商業”，是區別于傳統商業的以零售為主的業態組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，并對空間和環境的要求也更注重體驗性。

體驗式商業最常見的載體是購物中心，因為購物中心在建筑設計、空間品質、業態組合和經營模式上，更易于實現“體驗式”的要求。體驗式消費主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。

視覺（聽覺）：指消費現場的各種新奇的建筑形態、裝潢布置、產品陳列等對消費者視覺的沖擊（或某種聲音引起人的注意），從而觸動消費者內心，引起愉悅感受。

觸覺：主要是指消費者在賣場消費過程中的參與行為。味覺：指商業物業里的美食體驗。

2.發展模式

3.7大主要特征

“體驗式商業”特征1：注重定位的精準性 體驗型業態主要包括：餐飲、電影院、冰場、健身會館、電玩城、KTV、美容美體、兒童體驗、兒童游藝。

“體驗式商業”特征2：關注功能的便利性

任何業態的選擇和引入，都基于項目合理的業態組合定位，以及對潛在目標消費群消費喜好的準確把握，商業業態功能對區域消費者的便利性體驗式商業需關注的基本點。

“體驗式商業”特征3：關注業態的協同性

商業場所的產品計劃，是消費者進入的充分理由，包括：消費層分類/分析、業態分布的分析、業態分布的分區、產品調整計劃。

統一運營要求各商戶統一經營管理，是商業場所的各項服務功能符合目標消費者的需求，從而在市場樹立良好的、獨特的形象。“體驗式商業”特征4：關注經營的特色性

商業的經營特色能夠有效吸引消費者，也是吸引消費者定性消費的主要賣點之一；

鮮明的形象主題，使商場在商品同質化嚴重的商業市場內獲得形象和檔次的提升。

“體驗式商業”特征5：關注場所的感染力

體驗不僅僅是餐飲、休閑、娛樂，而是與場所整體匯聚起感染能量。

“體驗式商業”特征6：場所理念與消費者價值的融合

“體驗式商業”特征7：關注消費的文化性

4.體驗化元素有哪些？

二、體驗式商業成功案例解析

1、生活體驗購物中心（LSC）案例借鑒

生活體驗購物中心（Lifestyle Shopping Center，簡稱LSC）一般位于密度較高的住宅區域，迎合本商圈中消費顧客對零售的需求及對休閑方式的追求，具有露天開放及良好環境的特征；在業態上，主要有高端的全國性連鎖專賣店，或以時裝為主的百貨主力店，多業態集合，以休閑為目的，包括餐飲、娛樂、書店、影院等設施，通過環境、建筑及裝飾的風格營造出別致的休閑消費場所。

LSC需要滿足6大條件

1）豐富的業態滿足消費者對商品的需求和生活品質的追求； 2）坐落在相對集中的高收入人群區域；

3）面積一般在1.5-5萬平方米之間，近年來出現逐漸增大的趨勢； 4）是在一個開放的環境中，而不像傳統購物中心是在一個封閉的環境里； 5）停車方便，有足夠的停車位； 6）更加注重環境和建筑風格的營造。

典型的Lifestyle Shopping Center通常有一條步行休閑購物街、若干條副街及休閑廣場組合而成。而國際購物中心委員會定義中所指的開放空間，并不是室內大型開放空間或者中庭，而是室外的自然空間。LSC的特點 休閑第一：所謂休閑，廣義包括餐飲、娛樂等服務功能。也是Lifestyle購物中心的靈魂所在。

環境第一：LSC更加注重環境和建筑設計。

規模適中：美國的LSC規模平均在5~6萬平方米左右。

業態專精：LSC從業態上更接近于集百貨店、（大型）超市、專業店、專賣店等有店鋪零售業態與休閑、餐飲、娛樂服務等為一體的集合體。消費高端：高檔的環境、高檔的產品和倡導的時尚理念。

營利潤高：經營利潤高是吸引業主的關鍵。高消費、高利潤率和高附加值的產品，致使Lifestyle購物中心的業主的零售凈利潤率平均達30%以上。國外經驗借鑒 1）業態——餐飲

在LSC中，餐廳是占據主要位置，在我國可以發展各式高檔餐廳，但要作出特色形成精品。

2）業態——家具與家居飾品

家具與家居飾品在國外的LSC中占據到了第二大的比例，但在國內還不明顯，因此在經營前期引入家居類業態的比例不宜過高。3）業態——休閑娛樂

在國外，LSC中的影劇院及其他娛樂設施比重幾乎是Mall中的兩倍。在我國可以把休閑娛樂的品位提升在Mall之上，專門針對中產階級的休閑娛樂業態；不過應該盡量避免百貨、折扣店的出現。

2、兒童體驗主題案例借鑒

據調查，80%的家庭，兒童支出占家庭支出的30%~50%，孩子的消費已經成為家庭消費的最大支出之一。兒童消費需求層次：對獲得基本的養育、視頻、服裝及生活必需品的需求；對醫療、保健、居住條件的需求；對受教育及抵御未來不確定性的需求；對運動、娛樂、社會交往的需求；對提高個人素質及個性發展的需求。職業體驗型

星期8小鎮：完整貨幣體系，體驗社會角色的親子樂園；寓教于樂的情景體驗天地；為孩子提供全面的角色體驗。KIDZANIA：虛擬的故事背景，完整的貨幣與教育體系；選擇高標準合作伙伴，打造巨大產業鏈。主題樂園型

北京snoopy 樂園：寓教于樂，盡享童年時光；讓消費者在購物的同時還可以置身在童話世界里。兒童主題家庭消費綜合體

深圳baby city：以兒童和親子生活為中心來規劃運營；全方位呵護兒童成長，樹立一個行業標桿式創新綜合教育平臺。兒童體驗主題商業地產：關鍵要素 1）商業價值鏈分析

2）選址（選址要求如右圖）3）項目規模

一二線城市的開發體量存在差異：北京、上海、深圳等一線城市兒童主題商業地產的開發體量較大。南京、沈陽、無錫等 二線城市的項目，建筑面積在1萬平方米以下。

4）業態組合與商家組合

除了兒童體驗主力商家外，如果項目交通條件好，消費者購買能力強，消費者對流行時尚的認知度高，就應該采取沒有主力店，以次主力店和小商鋪為主的組合模式。

5）建筑規劃設計

應根據消費者的不同購買能力和消費習慣，在進行規劃布局時進行橫向分布。在同一個樓層，品牌定位或面對的消費者應該在同一個水平上。在整體定位上，從一樓至高樓層，商品檔次從高檔逐漸降低。

市場細分與目標群體定位

據戴德梁行調查：全國一線城市購物中心的消費者中，二人世界、三口之家占到69%；其中70后占到47%，80后占到36%； 傳統百貨商場，人均停留時間為1小時； 家庭式購物場所里，人均停留時間是4.3小時。目標群體定位：打造以“兒童體驗”為特色，以“家庭群體”為重度目標消費群的商業綜合體。

兒童體驗主題商業地產運營管理策略

1）增加主題類型，采用積分、貨幣等方式增加消費粘性；

2）增加收入類型，除了體驗館的門票、植入廣告外，增加早教、培訓、運動健身等全體系兒童產業項目，增加成人群體的消費類型；

3）增加親子互動環節，在產品和業態規劃上增加父母和子女互動的空間、為家長提供交流休息的空間，提高商業坪效； 4）收費模式：收費方式和體驗時間靈活，因地制宜；

5）通過企劃多種活動解決時間硬傷問題，解決周一到周五的客源問題； 6）最大程度整合政府和兒童教育系統的資源，聯合運營，保證持續人流； 7）整合周邊兒童活動配套資源，在業態規劃上保證人流連續性。

3、藝術體驗購物中心案例借鑒 什么是藝術體驗式購物中心？

1）藝術館與購物商場的無縫完整結合； 2）市中心地段，吸收當地藝術文化精華；

3）每個城市的K11藝術商場均為獨一無二，反映當地的文化藝術； 4）建筑形態及空間與周圍自然環境融合，建筑作為城市公共藝術； 5）大型裝置藝術和各種藝術作品穿插整個商場空間；

6）以整個商場空間作為藝術館，定期策劃各種類型當代藝術展覽； 7）非大眾的零售及餐飲品牌。

藝術體驗式購物中心帶來的思考：我們能學到什么？ K11 成功要點

學習與借鑒

1）商業表現需對品牌理念具有延伸性、傳承性；

2）藝術空間、景觀裝飾的規劃應與建筑內裝設計同步，既可以合理規劃出藝術空間，又可以使景觀小品與整體建筑、內裝風格協調統一；

3）統一的品牌形象廣告對整體品牌形象的塑造有不可或缺的重要作用； 4）媒體管理，傳播渠道，小眾精準；內容風格更偏重對藝術認知的傳播； 5）積累運用多種藝術、時尚資源，搭建國際化時尚平臺。

把握兩大要點

1）商業的精神層面（品牌文化）

每個商業體都要有做百年老店的戰略規劃，而要做到這一點，沒有自己獨特的文化內涵是難以被消費群識別的。2）客戶消費習慣和需求重心的轉變。

僑福芳草地 成功要點

1）芳草地定位藝術購物中心，區別傳統商業，短期類內能吸引大量眼球與人流，但長期還是靠經營管理。

2）整體建筑圍繞環保主題，內部鋼結構讓人眼前一亮，獨特多入口立體交叉結構，對動線的把控，對業態的布局都運用的非常到位。近50%的品牌首次進入北京市場，成為芳草地獨特的市場競爭力。

3）不計成本的設置更大的公共空間，商業店鋪與自然景觀的結合，各式小品對于整體氛圍的營造都起到了良好的效果。

4）據統計目前平時日流量在1.5萬人次，還高于周末的1.2萬人次，說明目前芳草地最為依賴的還是周邊的上班人群。5）總體來說藝術主題不論在資金、運營，還是在時間上對開發商都是龐大考驗，而藝術類主題購物中心的選址苛刻性都無形中增加了其選址難度和成本。如果不能良好的刺激消費，藝術主題購物中心也只能淪為另類的“展覽館”。面對此種情況，湘潭項目也應該引以為鑒，結合自身的實際情況做好規劃。

四、購物中心體驗升級策略

這兩年大家談商業地產必談同質化、體驗化和O2O，特別是電商發展迅猛下，大家都在講購物中心的體驗式經營來應對，那么，現在的購物中心行業到底怎么了？我們來看看大悅城是如何實現體驗升級的。

大悅城體驗升級五大策略

大悅城的購物體驗升級是整個商業管理思維上的升級，整體來說，分為五個部分：建筑、品牌、營銷、服務和大數據。1）建筑空間體驗——靈動化建筑營造體驗空間

大悅城一般體量較大，合理在12-20萬m2，并且會把超過50%的建筑空間留給消費者，經營面積約50%。每個大悅城的中庭空間、觀光梯、飛天梯以及大悅城帶給消費者的空間意境，比如西單大悅城6層的玫瑰園、煙臺大悅城的愛悅灣主題。2）品牌體驗——主題化商業孕育體驗文化

大悅城特別關注小群體租戶的組合，比如朝陽大悅城5層打造了兒童空間和3C 賣場；主力街區：天津大悅城4樓的騎鵝公社室內主題時尚街區，將其改造成6-20m2小店鋪的集合，與瘋果盒子等創新業態合作，做創意產品，分攤下來租金是原來的15倍以上。

3）營銷體驗——精準化營銷深耕體驗策略

營銷體驗是大悅城抓住18-35歲主力客群的殺手锏，主題營銷與大悅城品牌形成粘合；文化感受體驗：針對主力客群做主題文化活動；

4）服務體驗——細節化服務改善體驗品質

大悅城賣的不是產品，而是感受，用心做好每一個細節；

會員360°服務：通過移動互聯網無時無刻、隨處隨地為會員服務； 5）數據體驗——大數據提升商業體驗價值

大數據管理是大悅城管理的核心。大悅城決策管理的依據都是以數據為基礎，而不是經驗主義。大悅城移動互聯的成功得益于大悅城八大系統：收銀系統、CRM 系統、MIS系統、租戶管理、現場管理、消費者調研、客流統計、車流統計。