第一篇：如何加強(qiáng)體驗(yàn)店服務(wù)講師隊(duì)伍建設(shè)

如何加強(qiáng)體驗(yàn)店服務(wù)講師隊(duì)伍建設(shè)

會(huì)銷體驗(yàn)店又名體驗(yàn)營(yíng)銷中心，是商家產(chǎn)品體驗(yàn)和銷售的場(chǎng)所。會(huì)銷體驗(yàn)店的完美展示可以吸引大量體驗(yàn)者光顧，完美的體驗(yàn)會(huì)給目標(biāo)顧客更強(qiáng)的購(gòu)買欲望，并最終促成交易。這種體驗(yàn)不僅包含了獨(dú)特的裝飾風(fēng)格，優(yōu)雅的體驗(yàn)環(huán)境，有序的樣品陳列，會(huì)說(shuō)話的產(chǎn)品等硬件設(shè)施，更離不開(kāi)親情般的服務(wù)、不厭其煩的講解和心貼心的交流等軟實(shí)力。而這些軟實(shí)力的承載者就是我們的服務(wù)講師。因此，建設(shè)一支優(yōu)秀的服務(wù)講師隊(duì)伍對(duì)會(huì)銷體驗(yàn)店尤為重要。

我們都知道人是營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵因素。要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，必須先經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)。一些知名品牌的會(huì)銷體驗(yàn)店是為了展示品牌，而并非以銷售為目的，這些會(huì)銷體驗(yàn)店的服務(wù)講師也是經(jīng)過(guò)層層選拔、嚴(yán)格培訓(xùn)的精英，諸如韓國(guó)三星會(huì)銷體驗(yàn)店。而對(duì)于大多行業(yè)的會(huì)銷體驗(yàn)店還擔(dān)負(fù)著銷售任務(wù)，甚至可以說(shuō)是一個(gè)銷售終端，這類會(huì)銷體驗(yàn)店也是本文論述的范疇。根據(jù)多年的體驗(yàn)營(yíng)銷研究和實(shí)踐，筆者認(rèn)為會(huì)銷體驗(yàn)店服務(wù)講師隊(duì)伍應(yīng)該加強(qiáng)以下四個(gè)方面建設(shè)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，永不言棄

干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行專一行。

當(dāng)今社會(huì)的人才流動(dòng)十分頻繁，服務(wù)人員更是來(lái)自五湖四海，四面八方，他們過(guò)去從事職業(yè)可謂千奇百態(tài)，一些人自認(rèn)為自己是全才，放到哪個(gè)崗位都能“勝任”，其實(shí)不然。

對(duì)于從事體驗(yàn)營(yíng)銷的服務(wù)講師，最起碼的要求就是喜歡自己的職業(yè)，并且在自己的崗位上做到兢兢業(yè)業(yè)。就當(dāng)前服務(wù)講師隊(duì)伍現(xiàn)狀而言，講師整體素質(zhì)層次不齊，一些知名品牌的會(huì)銷體驗(yàn)店服務(wù)講師文化素質(zhì)相對(duì)較高，而對(duì)于一些中小城市的會(huì)銷體驗(yàn)店受到區(qū)域、環(huán)境、人才、資金等方方面面的限制，人員文化水平大都偏低，這就要求我們對(duì)這些新員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，讓他們充分意識(shí)到只有愛(ài)崗敬業(yè)才能做到盡善盡美，才能從無(wú)知到有知，才能從不懂到專業(yè)，這些是做事的原則，也是個(gè)人職業(yè)發(fā)展成功的基礎(chǔ)。

會(huì)銷體驗(yàn)店服務(wù)講師隊(duì)伍穩(wěn)定性尤為重要，尤其是醫(yī)藥保健品會(huì)議營(yíng)銷體驗(yàn)店。就會(huì)銷公司門店中的溫?zé)崂懑燇w驗(yàn)以及保健產(chǎn)品行業(yè)來(lái)講，目標(biāo)體驗(yàn)者是中老年朋友。中老年人對(duì)產(chǎn)品的信任首先來(lái)源于對(duì)服務(wù)講師的信任，他們?cè)陂L(zhǎng)期的體驗(yàn)活動(dòng)中和服務(wù)講師建立了深厚的感情，相互之間無(wú)話不談，母（父）女情深。會(huì)銷公司產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶是服務(wù)講師的責(zé)任，他們本著尊老、愛(ài)老、敬老和一顆感恩的心為中老年朋友提供者愛(ài)心服務(wù)和健康產(chǎn)品。如果服務(wù)講師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，這種情感的建立就不穩(wěn)定。體驗(yàn)者身邊沒(méi)有了貼心的服務(wù)講師，心理會(huì)感到空虛、無(wú)助、懷疑，甚至?xí)⑦@種懷疑轉(zhuǎn)接到產(chǎn)品上。因此，作為會(huì)銷體驗(yàn)店的投資人首先要教育服務(wù)講師在遇到挫折和困難時(shí)不離不棄，同時(shí)，作為投資人也要善待每一位服務(wù)講師，做到拉、幫、帶，讓每一位服務(wù)講師積極向上、永不言棄。

二、性格開(kāi)朗，善于溝通

性格開(kāi)朗是對(duì)服務(wù)講師的基本要求，這一點(diǎn)要從崗位應(yīng)聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。性格開(kāi)朗有諸多好處，說(shuō)話、辦事落落大方，遇事不會(huì)斤斤計(jì)較，這樣性格的人大多容易融入團(tuán)隊(duì)，有利于保持團(tuán)隊(duì)激情和活力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都保持一個(gè)良好的心態(tài)時(shí)，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)加強(qiáng)，這樣的團(tuán)隊(duì)也會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝。

有效溝通是相互信任和促進(jìn)銷售的前提。作為服務(wù)講師應(yīng)該時(shí)時(shí)不忘自己還是一個(gè)品牌宣傳員和產(chǎn)品營(yíng)銷員。服務(wù)講師每天要接觸大量的體驗(yàn)者，不但要滿意解答每一位來(lái)訪者的疑問(wèn)，還必須把企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)信息傳播出去，同時(shí)還要從他們的口中獲取更多有價(jià)值的信息，這一切都源于有效溝通。

性格開(kāi)朗會(huì)把快樂(lè)傳遞給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以為體驗(yàn)者營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)、祥和的體驗(yàn)氛圍。在輕松的體驗(yàn)和購(gòu)物環(huán)境中，體驗(yàn)者才不會(huì)有所拘束，才可以和服務(wù)講師敞開(kāi)心扉進(jìn)行交流。據(jù)筆者調(diào)查，在會(huì)銷體驗(yàn)店中，性格開(kāi)朗、善于溝通的服務(wù)講師更受體驗(yàn)者的喜歡，他們的銷售業(yè)績(jī)往往更好。一些體驗(yàn)者會(huì)把他們當(dāng)做自己的兒女對(duì)待，甚至是無(wú)話不談。比如體驗(yàn)者會(huì)將自己的病因病況、家庭成員、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、購(gòu)買能力、購(gòu)買意向、產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)等等和盤端出，這些情況的掌握有利于我們進(jìn)一步鎖定目標(biāo)客戶，為下一步促銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。同時(shí)，有些體驗(yàn)者還會(huì)給服務(wù)講師帶來(lái)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)、獎(jiǎng)品設(shè)置、價(jià)格變動(dòng)和營(yíng)業(yè)狀況，甚至?xí)鲃?dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶引薦給服務(wù)講師，義務(wù)為會(huì)銷體驗(yàn)店做好宣傳。這些信息的搜集和整理都可以通過(guò)有效溝通獲得，為會(huì)銷體驗(yàn)店制定營(yíng)銷策略提供重要參考。

三、熟悉專業(yè)，勇于創(chuàng)新 體驗(yàn)營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式已逐漸被運(yùn)用于各行各業(yè)當(dāng)中。這其中有聞名世界的星巴克咖啡店、迪斯尼樂(lè)園、麥當(dāng)勞、肯德基、耐克等等；還有國(guó)內(nèi)著名的流行美、章光101、xxx等等。每一個(gè)行業(yè)都需要專業(yè)的服務(wù)講師為體驗(yàn)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。我們說(shuō)隔行如隔山，不同的行業(yè)，需要不同的專業(yè)知識(shí)。服務(wù)講師必須做到精通專業(yè)，勇于創(chuàng)新。

首先是產(chǎn)品知識(shí)。

服務(wù)講師首先要對(duì)自己的產(chǎn)品做到全面了解，這樣才能更清楚的向體驗(yàn)者介紹你的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的功能、原理、適用范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、類比優(yōu)勢(shì)、既得利益、制作工藝等等。除了最基本的產(chǎn)品知識(shí)外，還要對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、未來(lái)愿景有所了解。為了做到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比，還要了解行業(yè)內(nèi)知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相關(guān)信息，做到有備無(wú)患，有的放矢。顧客是挑剔的，他們的問(wèn)題也是尖銳的，如果你是章光101會(huì)銷體驗(yàn)店的一位服務(wù)講師，體驗(yàn)者問(wèn)你“你們的產(chǎn)品和霸王有什么區(qū)別？”，“現(xiàn)在市場(chǎng)上治療脫發(fā)的產(chǎn)品都有哪些？”你都不能給予解答，那么說(shuō)明你真的不夠?qū)I(yè)。

其次是營(yíng)銷技巧。

我們已經(jīng)在前面提到，服務(wù)講師時(shí)時(shí)不要忘了自己是一名營(yíng)銷員。會(huì)銷體驗(yàn)店的收入來(lái)源于服務(wù)講師對(duì)產(chǎn)品的銷售，沒(méi)有穩(wěn)定銷售收入就很難實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)，更談不上長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)講師把自己定位成一個(gè)營(yíng)銷人員的時(shí)候，就必須要掌握一定的營(yíng)銷技巧。

服務(wù)講師的營(yíng)銷工作是建立在顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上的。因此，服務(wù)講師不必急于推銷產(chǎn)品，而是盡量引導(dǎo)顧客做好產(chǎn)品體驗(yàn)，讓產(chǎn)品自己“說(shuō)話”。凡是能經(jīng)得起體驗(yàn)的產(chǎn)品都是功效型產(chǎn)品，服務(wù)講師要從顧客的角度出發(fā)，讓顧客體驗(yàn)過(guò)后產(chǎn)生直接的感觸。在一個(gè)階段的體驗(yàn)過(guò)后，體驗(yàn)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生十足的信任。這時(shí)候是向體驗(yàn)者推銷產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通。在與客戶的溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功，因此服務(wù)講師要視情況合理取舍。有的體驗(yàn)者可能因?yàn)榭陀^原因，暫時(shí)不能形成購(gòu)買，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還有消費(fèi)能力和購(gòu)買意愿，這樣的客戶我們就不能放棄。

體驗(yàn)營(yíng)銷的另一個(gè)營(yíng)銷方法就是間接銷售。當(dāng)對(duì)部分體驗(yàn)者不能形成直接銷售的時(shí)候，這部分體驗(yàn)者自己都會(huì)想方設(shè)法的回報(bào)會(huì)銷體驗(yàn)店，他們會(huì)不斷地介紹新的顧客加入體驗(yàn)行列，為產(chǎn)品銷售提供機(jī)會(huì)，他們也會(huì)不斷的向自己身邊的人宣傳會(huì)銷體驗(yàn)店的產(chǎn)品以及帶來(lái)的好處，為會(huì)銷體驗(yàn)店做好口碑宣傳，最終實(shí)現(xiàn)間接銷售。因此，我們的服務(wù)講師要善待每一位來(lái)店體驗(yàn)的顧客，他們永遠(yuǎn)是會(huì)銷體驗(yàn)店的上帝。

再次是消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是指顧客在體驗(yàn)和購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中的心理活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程一般包括了解信息，引起注意；然后經(jīng)過(guò)體驗(yàn)，產(chǎn)生興趣和偏愛(ài)，出現(xiàn)購(gòu)買動(dòng)機(jī)；條件成熟，作出購(gòu)買決定；最后形成重復(fù)購(gòu)買的心理。服務(wù)講師要加強(qiáng)消費(fèi)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

體驗(yàn)者消費(fèi)心理可以分為感性消費(fèi)心理、理性消費(fèi)心理和介于兩者之間的消費(fèi)心理。感性消費(fèi)心理是指消費(fèi)者不需要深思熟慮就可能購(gòu)買的消費(fèi)心理，這類顧客在購(gòu)物的時(shí)候往往需要服務(wù)講師的指導(dǎo)，比如，產(chǎn)品的介紹，功能的說(shuō)明，與其他品牌產(chǎn)品的區(qū)別，產(chǎn)品的推薦等等。這時(shí)服務(wù)講師的態(tài)度、行為、語(yǔ)言和技巧就能起到重要的作用。理性消費(fèi)心理是指消費(fèi)者心態(tài)很謹(jǐn)慎，通常不會(huì)輕易購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、功能等相關(guān)信息已經(jīng)有所了解，在購(gòu)物的過(guò)程中不需要服務(wù)講師的指導(dǎo)，指導(dǎo)反而引來(lái)他的反感，對(duì)于這類消費(fèi)者，服務(wù)講師應(yīng)盡量不去打擾他們，但是在他詢問(wèn)的時(shí)候一定要以好的態(tài)度，以精煉的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服他。還有一種消費(fèi)心理就是介于兩者之間的消費(fèi)心理。這種消費(fèi)心理容易受到周圍其它因素的影響，服務(wù)講師也要把大量的精力放在這些顧客的身上，想方設(shè)法讓他們將他們轉(zhuǎn)化為感情消費(fèi)。

理論來(lái)源于實(shí)踐，又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，理論的創(chuàng)新同樣需要實(shí)踐中的創(chuàng)新。服務(wù)講師要學(xué)會(huì)在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到舉一反三。

四、授課到位，服務(wù)真誠(chéng)

服務(wù)講師之所以沒(méi)有稱為服務(wù)員和營(yíng)銷員的一個(gè)重要原因是他們還承載了一個(gè)重要的任務(wù)——講課。當(dāng)會(huì)銷體驗(yàn)店顧客眾多，就有必要向這個(gè)群體介紹產(chǎn)品，這時(shí)服務(wù)講師就要進(jìn)行集體授課。

為了更好的為顧客服務(wù)，并將更全面的知識(shí)傳授于顧客，一些會(huì)銷體驗(yàn)店甚至設(shè)立了專門的授課區(qū)。比如在xx會(huì)銷公司健康體驗(yàn)中心就設(shè)立了專門的授課區(qū)，由于每天到體驗(yàn)中心體驗(yàn)的人數(shù)高達(dá)幾百人，服務(wù)講師就必須為他們集體介紹xx會(huì)銷公司遠(yuǎn)紅外理療產(chǎn)品的科學(xué)性、實(shí)用性；強(qiáng)調(diào)經(jīng)常到體驗(yàn)中心做體驗(yàn)是追求健康的重要途徑，xx會(huì)銷公司遠(yuǎn)紅外理療產(chǎn)品是追求健康生活的必需品；是家庭的保健醫(yī)生、人生的健康伴侶。同時(shí)，服務(wù)講師要向所有體驗(yàn)者講授健康理念、老年護(hù)理和養(yǎng)身之道等知識(shí)。授課不但講求全面系統(tǒng)，而且要分階段、分層次，循序漸進(jìn)。

服務(wù)講師應(yīng)將“尊重顧客，真誠(chéng)服務(wù)”銘記在心。服務(wù)講師要從消費(fèi)者角度出發(fā)，真心幫助他們，以滿足他們的需求為目的，而不是為業(yè)績(jī)不擇手段。只有把顧客當(dāng)親人用心去呵護(hù)他們，想顧客所、想急顧客所急，他們才能感受到你的真誠(chéng)，情感服務(wù)自然會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品的銷售，使顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任、偏好甚至情感滿意和忠誠(chéng)，這就是真誠(chéng)服務(wù)的魅力。例如xx會(huì)銷公司董事長(zhǎng)***先生倡導(dǎo)的服務(wù)理念 “用我們的微笑迎接他們，用我們的熱情溫暖他們，用我們的愛(ài)心幫助他們，用我們的真心關(guān)愛(ài)他們，用我們的真情感動(dòng)他們，用我們的行動(dòng)打動(dòng)他們。”就是真誠(chéng)服務(wù)的全面寫照。

真誠(chéng)服務(wù)要求每一位服務(wù)講師把客戶當(dāng)親人，提供親情化服務(wù)；善于察言觀色，提供細(xì)微化服務(wù)；打破服務(wù)流程，提供超常規(guī)服務(wù)；構(gòu)筑友誼橋梁，提供微笑化服務(wù)。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真誠(chéng)服務(wù)必將換來(lái)涌泉般的回報(bào)。

第二篇：保險(xiǎn)兼職講師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)言

今天我們借教師節(jié)東風(fēng)，應(yīng)時(shí)應(yīng)景的為我們部的六位優(yōu)秀的兼職講師，舉辦一次小型聘任儀式，表彰及感謝他們?yōu)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。大紅的聘書是總公司正式頒發(fā)的，兩本用意深刻的書籍，是分公司今年最清新脫俗的聘禮，讓我們?cè)僖淮谓o、、、、、六位同仁以熱烈祝賀。

我們一直說(shuō)培訓(xùn)是公司最大的福利，是一種高附加值、高投入產(chǎn)出的精神福利。如何讓這項(xiàng)最大的福利發(fā)揮最大的效用，涉及到我們對(duì)于培訓(xùn)師資來(lái)源的考慮——有種說(shuō)法是外來(lái)的和尚好念經(jīng)。就我的理解，培訓(xùn)這項(xiàng)重要工作，需要內(nèi)外兼修，內(nèi)外不可偏廢，但我的理解，更重要的是需要靠我們自己的自力更生。內(nèi)部講師隊(duì)伍與從外請(qǐng)講師相比，具有很多方面的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部講師往往是骨灰級(jí)的老把式或者極具潛質(zhì)的骨干來(lái)?yè)?dān)任，一方面內(nèi)部講師更加熟悉團(tuán)隊(duì)發(fā)展和運(yùn)作流程，更了解實(shí)際存在的問(wèn)題，以及能根據(jù)這些問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)發(fā)相應(yīng)課程，另一個(gè)方面，內(nèi)部講師熟悉團(tuán)隊(duì)成員，能有效幫助他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更能勝任一個(gè)教練的角色。而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，主要還是得依靠?jī)?nèi)部力量來(lái)完成，再輔以外腦，由此才能產(chǎn)生最大的效果。

所以我們說(shuō)，建立及完善我們這支優(yōu)秀的渠道兼講隊(duì)伍，是我們續(xù)期條線自身發(fā)展的要求。隨著續(xù)期新模式的轉(zhuǎn)型、續(xù)期大盤的快速增長(zhǎng)、客戶服務(wù)需求的不斷增加，需要我們每一位專員，要以一種更加積極的態(tài)度、更加創(chuàng)新的意識(shí)、更加高效的服務(wù)，投入工作，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。為了適應(yīng)這種變化，除了我們自身在工作中的自我積累自我修煉和沉淀之外，參加與組織有效的培訓(xùn)，是我們進(jìn)行“充電”的最好方式。

參加續(xù)期兼講隊(duì)伍的建設(shè)，也是我們兼職講師本人，快速提升自己的一種有效渠道，通過(guò)續(xù)期兼講的實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)相長(zhǎng)，獲得精湛的專業(yè)技能、良好的溝通意識(shí)、出眾的授課技巧，這些綜合素質(zhì)的提升，對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展，對(duì)與自己的個(gè)人服務(wù)品牌的建設(shè)，都是非常重要的一個(gè)推動(dòng)。、、第一批兼講，早已經(jīng)在太保的續(xù)期江湖揚(yáng)名立萬(wàn)，第二批兼講也苦練童子功正嶄露頭角。

針對(duì)我們保費(fèi)部的續(xù)期兼講隊(duì)伍建設(shè)工作，我提以下的期望：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)后的消化與應(yīng)用。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事須躬行。希望我們每一位接受培訓(xùn)的專員，都能夠尊重講師的辛勤付出，認(rèn)真研究與實(shí)踐講師給我們帶來(lái)的好的理念與經(jīng)驗(yàn)，并靈活應(yīng)用于自己的工作實(shí)踐；

2、針對(duì)兼職講師本身，我希望六位優(yōu)秀兼講，在完成續(xù)收主職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，持續(xù)提高高質(zhì)量課程開(kāi)發(fā)與授課能力，多為總分公司的續(xù)期條線多做貢獻(xiàn)。

3、希望有更多的專員，積極參加到續(xù)期兼講隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)中。人人都是培訓(xùn)師，人人爭(zhēng)當(dāng)兼職講師。我們應(yīng)該積極利用這個(gè)兼職講師隊(duì)伍建設(shè)契機(jī)，哪怕總公司有兼職講師的名額限制，沒(méi)有給我們發(fā)證書，我們也應(yīng)該努力提升自己，努力奉獻(xiàn)自己，成為我們續(xù)期條線的無(wú)冕之師。

第三篇：《微店商學(xué)院-講師分享總結(jié)》

《微店商學(xué)院-杭州站講師分享總結(jié)》

以下是講師分享的部分總結(jié)，有圖有真相哦~

發(fā)朋友圈的技巧

做微商第一滲透進(jìn)客戶里的就是朋友圈，給大家看你的商品，看你的人。首先，朋友圈應(yīng)該怎么去發(fā)呢？這三種形式是我自己個(gè)人認(rèn)為如果你初做微商，這三種形式慎用。第一種就是小作文式的，誰(shuí)的朋友圈沒(méi)幾個(gè)賣貨的，你一看朋友圈很多字，就跟讀小作文一樣的，我比較懶，閱讀習(xí)慣不太好，我看那么多字實(shí)在是頭疼，沒(méi)有耐心一個(gè)字一個(gè)字的讀下去，我還是愿意看書。第二個(gè)是狂熱宣傳式，這一種從字面上意思大家先理解一下。第三種就是盲目轉(zhuǎn)發(fā)式，朋友圈盲目轉(zhuǎn)發(fā)，我們發(fā)什么，他發(fā)什么，我賣130，他也賣130，你幫我代理，你給我賺人氣還是幫我出貨，就是不走腦子，不走心。

朋友圈撰寫哪家強(qiáng)，我不能說(shuō)我強(qiáng)，我自己簡(jiǎn)單總結(jié)了一下，這三點(diǎn)為基準(zhǔn)，就是簡(jiǎn)單、明了、吸引眼球。以下是推薦的一些發(fā)朋友圈的小技巧~~

1、這種形式一個(gè)是減少你自己的時(shí)間，一個(gè)是減少你客戶的時(shí)間，客戶覺(jué)得看這個(gè)東西一眼就看明白這個(gè)東西是什么了，我要想要就了解，不想要就看一下條。

2、這個(gè)類型就是不知道你的客戶是否需要，也不知道你這個(gè)東西別人喜歡不喜歡，那你就寫的模糊一點(diǎn)，他不知道的東西自然來(lái)問(wèn)你，他就對(duì)這個(gè)東西感興趣，你逮住就別放手，肯定能成。

3、因?yàn)槲沂侨毡镜拇?gòu)，我說(shuō)這可能是北海道必吃的一種巧克力，這是當(dāng)?shù)氐囊环N特產(chǎn)，就好比所有人去了北京第一個(gè)想到的肯定是烤鴨，就是這樣的感覺(jué)。你到這個(gè)地方必須吃這個(gè)東西，你不吃就跟沒(méi)來(lái)似的，就讓大家有這種想法，可能它很貴，我不舍得每次都去買，但是我值得去嘗一嘗。

4、我一般想推爆款或者我想把這個(gè)產(chǎn)品作為團(tuán)購(gòu)，作為最近兩三大主打產(chǎn)品的時(shí)候我會(huì)做連續(xù)劇的方式發(fā)布，頭一條引起大家的興趣，第二條讓大家詳細(xì)的介紹，不用大家費(fèi)心的去查這個(gè)東西好不好，比如我想了解一下這個(gè)東西的具體情況是怎么樣，我不用大家動(dòng)手，我自己找，我就會(huì)做小作文式的說(shuō)明，這些說(shuō)明可能會(huì)涉及到產(chǎn)品本身，也可能會(huì)涉及到這個(gè)產(chǎn)品出廠的廠家的企業(yè)文化也會(huì)介紹到。

5、可能新上的一部電影我永遠(yuǎn)不會(huì)去看首映，我一定要等我朋友跟我說(shuō)這個(gè)電影真的特別好看的時(shí)候我才去，因?yàn)槲易约翰换ㄔ┩麇X，那我讓我身邊敢于嘗試的人告訴我這個(gè)東西好不好。

粉絲關(guān)系的維護(hù)讓客戶變成你的朋友，他不會(huì)跟你計(jì)較這么多了，有的客戶還給我寬心的，他說(shuō)小欣我不介意，就這樣吧。你的感覺(jué)只能是那我下一次給他更好的服務(wù)。咱們做微商就應(yīng)該服務(wù)你的客戶，讓你的客戶給你少點(diǎn)麻煩，少惹點(diǎn)事，那就是你自己的本事。

你對(duì)客戶多一點(diǎn)耐心，給自己下決定的理由，你給他多推薦兩句，他覺(jué)得這個(gè)東西特別實(shí)用，就買了。這個(gè)信任是需要培養(yǎng)的事，做微商時(shí)間是必須要付出的東西，時(shí)間需要付出。有人曾經(jīng)說(shuō)信任是件需要培養(yǎng)的事情。

最后小小的總結(jié)，情感營(yíng)銷是營(yíng)銷方式中最容易貼近顧客的，那就找到自己的路，我只是給大家分享的一些經(jīng)驗(yàn)，大家可以學(xué)，凡事過(guò)猶不及，對(duì)于“度”的把握很重要，千萬(wàn)不要變成推銷，之前的努力都白費(fèi)了。作為微商經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)很重要，但是總歸還是要付出才會(huì)有回報(bào)，資深的努力并不可少，不能說(shuō)今天參加了這樣一個(gè)交流會(huì)，回家之后就可以日進(jìn)三萬(wàn)三，不可能，大家只能通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)少走一些彎路，別人已經(jīng)摸著石頭過(guò)了河，別人給我搭了一個(gè)橋，我可以踏著這個(gè)橋過(guò)去，我可以過(guò)得更快一點(diǎn)，這個(gè)橋就適合你，你可能不太愛(ài)走，那你就根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合你自己的經(jīng)驗(yàn)，走出自己的一條路。積累和堅(jiān)持很重要，時(shí)間是必須的，不管是對(duì)你的客戶還是對(duì)你自己多一些耐心，只有堅(jiān)持下去，才能熬出頭，你們也需要熬一熬。所以也希望在座的各位也能堅(jiān)持下來(lái)，謝謝大家。

第四篇：服務(wù)禮儀講師教案

標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù) 禮 儀 規(guī) 范— 講師篇

一、儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 儀容的概念：通常是指人的外觀、外貌。重點(diǎn)是指人的容貌。儀表的概念：是綜合人的外表，服飾、裝扮、風(fēng)度等方面。個(gè)人衛(wèi)生： 保持身體清潔無(wú)體味，選擇香水以清淡型為主； 保持口氣清新，飯后為客人沖水時(shí)須佩戴口罩； 上班前避免食用干果類食品，避免尷尬； 保持手部清潔，女性指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，指甲油的顏色以淺色調(diào)為主不宜太過(guò)夸張。美容師不宜染指甲油，指甲要及時(shí)修剪光滑。發(fā)型：干凈，整齊，時(shí)尚，但發(fā)型和顏色不宜過(guò)于夸張和怪異，保證發(fā)型的完整性。美容師的發(fā)型，肩以下中長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要統(tǒng)一盤起，中、短發(fā)要整理的干凈利落，工作時(shí)劉海要整理好，超過(guò)眉毛以下的劉海要夾起。妝面：要求淡雅、清新、自然、柔和以清爽干凈的淡妝為主，眼影的顏色以紫色系為主。男性注意胡須的修剪，保持臉部的干凈清潔。服裝：制服、便服不能混穿，服裝要保持干凈，整潔、完整、無(wú)污漬、無(wú)褶皺、無(wú)毛邊、無(wú)紐扣缺失。無(wú)需穿著統(tǒng)一制服的員工要注意衣著的整體搭配，要有時(shí)尚感，但不宜過(guò)于夸張、怪異，也不宜穿著過(guò)于運(yùn)動(dòng)的服裝，顯得不正式和懶散。色彩以黑白灰 為主色調(diào)加以搭配。（注意：服裝的口袋內(nèi)不要放太多的物品，影響服裝的整體美感。不得把袖口，褲管卷起來(lái)。在服務(wù)過(guò)程中的特殊原因，需要挽起袖子的不得高于手肘部位。）襪:襪子的顏色要與服裝顏色協(xié)調(diào)，男士的襪子以單色深色為主，女士搭配肉色絲襪，不得穿短襪，防止三截腿。注意襪子不能有破損、脫絲，保持干凈整潔。鞋：鞋的款式要與服裝整體相搭配，顏色以深色為主，不能過(guò)于夸張和怪異，不穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。美容師著統(tǒng)一白色護(hù)士鞋，保持干凈整潔，無(wú)損壞。配飾：工號(hào)牌上不手寫文字，別于左胸，與第二顆扣子平行。不宜同時(shí)佩戴三件以上的首飾配件，首飾配件以時(shí)尚、簡(jiǎn)潔、大方為佳，注意三個(gè)不戴，即有礙于服務(wù)工作的首飾不戴、炫耀自己財(cái)力的首飾不戴、張揚(yáng)自己個(gè)人魅力的首飾不戴。美容師不可佩戴首飾上崗。

二、儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 儀態(tài)的概念：指的是人的姿勢(shì),舉止和動(dòng)作。微笑：微微張開(kāi)嘴巴，嘴角上揚(yáng)，使嘴巴張開(kāi)微微露出橫向的八顆牙齒。，語(yǔ)言表達(dá)：說(shuō)話吐字清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)柔和，和藹可親禮貌用語(yǔ)不離口，盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言把握分寸。

1、學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。

記住：在我們的工作和生活中“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　钡堑狼敢欢ㄒ皶r(shí)。

2、“待客三聲”、“四個(gè)不講”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。基礎(chǔ)站姿（立正）：抬頭，挺胸，下顎微收，雙眼平視前方；提臀，兩腳并攏，身體重心落于兩腿正中，兩肩自然放松平齊兩臂自然下垂。標(biāo)準(zhǔn)站姿：在基礎(chǔ)站姿的基礎(chǔ)上注意手部和腳部的變 化。腳部：女性腳跟并攏，雙腳腳尖略微分開(kāi)45°；男性手部：女性五指并攏右手搭兩腳分開(kāi)，與肩同寬。于左手指尖處，將大拇指藏于掌心，垂放于小腹以上位臵。男性五指并攏左手輕握右手手背，自然下垂，放于小腹以下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：挺胸、立腰，雙腳垂地微微內(nèi)收，小腿垂直，兩膝、腿并攏，臀部坐于椅子2/3處，兩手自然彎曲放于膝上，避免搖晃和蹺腿。坐下時(shí)，保持上半身腰背挺直，上半身腰背部與大腿相垂直，大腿與小腿相垂直，小腿與地面相垂直。腳部：女性雙腿雙腳并攏。男性雙腳雙腿分開(kāi)與肩同

寬 手部：女性右手搭于左手上，輕放于兩腿之間微微壓一下裙擺。男性雙手自然放于兩腿之上。標(biāo)準(zhǔn)走姿：昂首、挺胸、收腹、身直、兩臂自然下垂

擺動(dòng)、手指自然彎曲，拇指輕捏食指第二節(jié)、腿要直。避免步子過(guò)大，搖晃，雙手插袋，奔跑，蹦跳。

行走時(shí)步伐要穩(wěn)健，女性一步距離大約為30cm，行走在一條直線上；男性一步距離大約為40cm，行走在兩條平行線上，注意兩條平行線的距離不要超過(guò)6公分。手臂前后自然擺動(dòng)，前擺臂30°左右，后擺臂15°左右，手掌呈半握拳狀，雙手手指并攏，除大拇指外，其余四指向內(nèi)微微彎曲，大拇指輕貼于食指第二關(guān)節(jié)處。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：高低式蹲姿，一腳在前，一腳在后，前腳

全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。女士需單手輕壓裙擺避免走光，男士單手放于稍低的膝蓋上，均單手取物。注意：蹲下時(shí)一腳在前一腳在后，背部脊椎要直，直蹲直起，前腳完全著地小腿基本垂直于地面，后腳則腳掌撐地，腳跟提起。女士后腳腿部膝蓋緊貼于前腳小腿內(nèi)側(cè)，兩腳前后呈一條直線，男士雙腳前后呈平行線，雙腿可略微分開(kāi)，間距不超過(guò)10公分，兩腿膝蓋形成一高一低狀，臀部向下，重心基本放在后腳上，保持上身挺直，單手拾物。

鞠躬：是對(duì)人表示恭敬的禮儀。1、30°鞠躬：表示對(duì)他人的誠(chéng)懇態(tài)度，迎客，送客時(shí)

使用。要點(diǎn)：先以標(biāo)準(zhǔn)站姿狀態(tài)站立，身體腰部以上成一條直線向前傾30度左右；面帶微笑，眼睛看著顧客，眼光停留在顧客鼻子以上的三角區(qū)域內(nèi)。

2、15°鞠躬（欠身禮）：表示對(duì)他人的問(wèn)候。用于廳面中與客人或同事之間打招呼。要點(diǎn)：同30°鞠躬基本相同，只是身體前傾的角度略小，以15°左右為標(biāo)準(zhǔn)。迎接手勢(shì)：手勢(shì)主要目的是表示請(qǐng)客人進(jìn)入廳面里。迎客時(shí)使用（此

動(dòng)作是緊接著30°鞠躬后的連貫動(dòng)作。）如客人從我們右邊進(jìn)入廳面，使用右手做迎接姿勢(shì)，如客人從我們左邊進(jìn)入廳面則用左手迎接姿勢(shì)。要點(diǎn)：緊接在30°鞠躬之后的動(dòng)作，五指并攏，大手臂微微抬起與身體約呈45°左右，小手臂自然向內(nèi)彎曲，手掌與小手臂成一條直線，身體前傾30°。引領(lǐng)手勢(shì)：基本姿態(tài)與迎接類似，此手勢(shì)用于給客人帶路帶位時(shí)使用。要點(diǎn)：上半身姿態(tài)與迎接手勢(shì)基本相同，不同的是此動(dòng)作是在為客人帶路行走時(shí)使用，身體位于客人側(cè)前方，距離客人一人左右距離，隨時(shí)保持距離以及關(guān)注客人的行動(dòng)方向，隨時(shí)引導(dǎo)。引導(dǎo)方向時(shí)身體做欠身禮15°前傾。

請(qǐng)坐手勢(shì)：幫客人調(diào)整椅位，并請(qǐng)客人坐下。要點(diǎn)：將客人帶到椅位前，先將椅子拉出，向顧客所在方向旋轉(zhuǎn)45度，后五指并攏指向椅位中間，并說(shuō)：“您請(qǐng)坐！”。客人坐好后，將椅位轉(zhuǎn)正。交談姿態(tài)：與坐在鏡臺(tái)前的顧客交談時(shí)。要點(diǎn)：與客人在鏡臺(tái)前溝通時(shí)要注意，站在客人的右側(cè)，距離客人30cm左右的距離，身體微微前傾30°左右，讓客人可以在直視的鏡子里看到我們；眼睛看著鏡子里客人的臉部三角區(qū)，進(jìn)行溝通和交流。遞物、接物手勢(shì)：拿取客人物品、與同事交

接工作傳遞物品時(shí)。包、外套、名片、賬單及找零的錢幣等。要點(diǎn)：雙手接遞物品，拿包時(shí)一手提住包提手部位，另一手拖著包底部；拿衣服時(shí)右手輕提衣領(lǐng)部位，左手整理衣服肩部，將衣袖

對(duì)齊折好掛于左手臂彎處，并整理整齊；將衣服掛上衣架時(shí)，注意將衣服的紐扣紐好或者拉鏈拉上，袖子要掛在衣架的橫檔上。遞名片、賬單時(shí)，要將正面朝上，字體正向?qū)χ腿耍p手遞上，便于客人第一時(shí)間看清信息。找零的錢幣也要雙手遞上，并要唱收唱付。端茶、請(qǐng)茶姿勢(shì)：用于為客人倒水以及請(qǐng)客人用茶時(shí)使用。

端茶要點(diǎn)：水倒七分滿，右手五指并攏握住茶杯的下三分之一處，右手舉杯與右胸部齊平，離右前胸兩拳距離，左手五指并攏托住杯底，左右手大手臂抬起與身體空開(kāi)一點(diǎn)距離，使手部端平即可。請(qǐng)茶要點(diǎn)：雙手將茶水輕輕放于鏡臺(tái)右側(cè)的位臵，之后將右手五指并攏指向茶杯杯身側(cè)方，話術(shù)：“請(qǐng)用茶”。（示意完畢后向后退出兩步，再向左轉(zhuǎn)身離開(kāi)）。引薦手勢(shì)：用于向客人介紹設(shè)計(jì)師時(shí)使用。要點(diǎn)：站立于客人與設(shè)計(jì)師之間，五指并攏，手部與小手臂呈直線，指向設(shè)計(jì)師側(cè)臉的下顎部位，注意不要離的太近。話術(shù)：先生（小姐）這位是我們總監(jiān)（首席、發(fā)型師）。介紹時(shí)要注意與雙方兩位的眼神交流。先看客人，說(shuō)到總監(jiān)時(shí)（首席、發(fā)型師）時(shí)，要將頭轉(zhuǎn)向他們，說(shuō)完后再看向客人給予肯定。指引手勢(shì)：用于客人問(wèn)路或詢問(wèn)時(shí)為客人指明方向時(shí)使用。要點(diǎn)：五指并攏，手與小手臂呈直線，以大手臂帶動(dòng)小手臂做出指引動(dòng)作，如要指明的方向在身后，可稍微側(cè)身表示，眼睛要看著手指出的方向。協(xié)助手勢(shì)：

1、躺下：用于幫助需要沖水的客人躺下時(shí)使用。

2、起身：用于幫助沖水完畢的客人躺下使用。

3、扶：用于幫助行動(dòng)不方便的客人使用。要點(diǎn)：

1、躺下：是一手托著客人的后頸處，右手輕壓客人后領(lǐng)（防止躺下后壓住衣領(lǐng)，導(dǎo)致沖水時(shí)打濕衣領(lǐng)）協(xié)助客人躺下。話術(shù)：“請(qǐng)?zhí)上拢x謝！”

2、起身：雙手輕輕托起客人后腦，后移動(dòng)到客人側(cè)身，一手保持拖著客人后頸的姿勢(shì)，一手移到客人背部，輕輕推起。部話術(shù)：“您請(qǐng)起，辛苦了”。

3、扶：站在客人后側(cè)位臵，雙手扶住客人的兩邊大手臂部位，輕輕向上提起，注意力度要輕柔。避讓禮：在廳面當(dāng)中避免與正在忙碌的同事以及顧客相撞時(shí)使用。要點(diǎn)：目測(cè)距離與客人或同事約2米左右，向右橫跨一小步，側(cè)身讓出走道，防止與客人或同事相撞。并行15度鞠躬說(shuō)：“您好”。暫離：在服務(wù)過(guò)程中需要暫時(shí)離開(kāi)客人身邊。要點(diǎn)：站客人后側(cè)向后倒退兩步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)（在客人左邊時(shí)向右轉(zhuǎn)身，在客人右邊時(shí)向左轉(zhuǎn)身）。話術(shù)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我去。。。馬上就來(lái)。自我介紹：給客人交流的開(kāi)場(chǎng)白。要點(diǎn)：語(yǔ)言流暢，重點(diǎn)要說(shuō)清楚自己的名字，讓客人記住自己。話術(shù)：您好！您好！我是這里的美容師（發(fā)型師），很高興為您服務(wù)，您可以 叫我XXX。發(fā)型師與顧客溝通姿態(tài)：操作前與操作過(guò)程中與客人的溝通姿態(tài) 要點(diǎn)：操作前可坐于客人右邊與客人交談，開(kāi)始操作站立服務(wù)時(shí)要站于客人右后方，看著鏡子里客人的映象與其溝通。

話術(shù)：我先幫您看下您的發(fā)質(zhì)和頭型狀況，根據(jù)您的臉型特點(diǎn)我們做一款適合您的發(fā)型好不？ 穿衣手勢(shì)：幫客人穿上外套 要點(diǎn)：將領(lǐng)口拉平，讓兩邊的袖口自然張開(kāi)，雙手將衣服垂放于客人手水下的位臵，讓客人將雙手同時(shí)放入袖口后，將衣領(lǐng)向上提拉至肩部，最后整理完畢。話術(shù)：“先生（小姐），請(qǐng)拿好您的XX。這是的衣服，幫您穿上好嗎？” 圍毛巾、圍布：幫客人服務(wù)中的關(guān)鍵動(dòng)作，圍毛巾、圍圍布、包頭。要點(diǎn)：圍毛巾時(shí)將圍在后面的毛巾的四分之一圍到客人衣領(lǐng)內(nèi)，前面的毛巾從客人的一側(cè)圍向另一側(cè)，注意客人正前方衣領(lǐng)部位做V字型處理。包頭時(shí)，先將毛巾折出5分之1邊，折邊朝外，從客人頭部一側(cè)包向另一側(cè)，一手壓住毛巾，另一首包裹，后將毛巾的一角扣在折邊處固定好。圍圍布時(shí)先將LOGO朝向自己，雙手拉平圍布，正面鋪在客人身上，向上提拉到客人頸部，放開(kāi)后轉(zhuǎn)向客人身后，雙手輕撫圍布頸部松緊部位，輕輕提起貼著客人頸部圍好扣好。

1、注意手腳要快而輕、2、不要用手觸碰到客人的皮膚。

3、保持客人頸部的毛巾和圍布的平整。不要拍打、抖動(dòng)圍毛巾和圍布。

三、廳面物品擺放規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

所有的產(chǎn)品、工具均必須保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、擺放整齊。毛巾：干凈毛巾四折、向內(nèi)卷起、并列整齊排放在毛巾架上。用過(guò)的

毛巾四折后放于鏡臺(tái)左邊，服務(wù)結(jié)束后毛巾要及時(shí)更換補(bǔ)齊。圍布：整齊折成四方形，放于工具箱內(nèi)。如遇客人暫時(shí)拿下圍布沖水時(shí)，圍布可以折疊整齊掛放在椅背上，方便拿取。椅子：腳踩向外，椅子的椅背靠外側(cè)，方便工作時(shí)隨時(shí)可以調(diào)整椅位高低。為了不影響廳面空間，該座位沒(méi)有客人時(shí)將椅子推進(jìn)鏡臺(tái)。椅子上無(wú)碎發(fā)、灰塵等。工具箱：工具擺放要整齊，服務(wù)完成后及時(shí)整理干凈，方便查找物品。工具箱內(nèi)無(wú)碎發(fā)、灰塵等。吹風(fēng)機(jī)：嚴(yán)禁將吹風(fēng)機(jī)置于地面上，可以放于臺(tái)面或?qū)Ｓ么碉L(fēng)機(jī)架上。產(chǎn)品：所有柜架上的產(chǎn)品的LOGO統(tǒng)一要朝向外面，能直視看見(jiàn)的方向。不可以浪費(fèi)產(chǎn)品，洗發(fā)水針對(duì)長(zhǎng)短發(fā)注意用量，短發(fā)壓一下，中發(fā)壓兩下，長(zhǎng)發(fā)壓四下，所有的產(chǎn)品在服務(wù)完成后必須歸放回原處，不可隨意亂放。鏡臺(tái)上物品的擺放：店里的工具產(chǎn)品一律放在左邊，顧客的物品放在右邊（如圖）

第五篇：體驗(yàn)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

手機(jī)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

2011-3-21 15:10

提問(wèn)者：中國(guó)林州平安 | 瀏覽次數(shù)：3905次

2011-3-21 18:51 最佳答案

1.1制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

具體內(nèi)容：根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到每天對(duì)指標(biāo)進(jìn)度每日關(guān)注，分析未達(dá)成的原因及時(shí)采取措施帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，爭(zhēng)取為公司經(jīng)營(yíng)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1.商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理

具體內(nèi)容：要檢核店鋪商品的異常情況，負(fù)庫(kù)存、暢缺品、負(fù)毛利、高庫(kù)存、滯銷品、應(yīng)銷未進(jìn)、每月分析商品的動(dòng)銷情況，保證商品資源銷售的結(jié)構(gòu)合理，保證商品的進(jìn)貨和銷售同時(shí)要追求銷售最大化庫(kù)存最小化。1.做好員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核 具體內(nèi)容：主要檢核主管對(duì)于人員招錄后對(duì)于企業(yè)文化和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，另平時(shí)要通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀能夠?yàn)楣景l(fā)展有貢獻(xiàn)的人員要積極推薦。

1.主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作

具體內(nèi)容：店鋪?zhàn)蚤_(kāi)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，晨會(huì)任務(wù)的布達(dá)，日常工作的檢核。

1.緊急事件處理及預(yù)案的制定

具體內(nèi)容：各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案的制定、培訓(xùn)、提問(wèn)、考試、緊急的店內(nèi)突發(fā)事件店長(zhǎng)要及時(shí)妥善的處理，原則店鋪公司利益損失最低，事情的情況要第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，每一位員工不得隨便向外界散布不利于門店的言論。1.分析競(jìng)爭(zhēng)店情況，及時(shí)向公司本部反饋相關(guān)信息

具體內(nèi)容：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈的門店，店長(zhǎng)要每周進(jìn)行兩次市調(diào)，（商品價(jià)格、促銷活動(dòng)、特色商品、服務(wù)項(xiàng)目）整理后資料及店鋪的意見(jiàn)制定促銷計(jì)劃，要善于觀察和掌握市場(chǎng)現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1.及時(shí)處理顧客投訴與意見(jiàn) 具體內(nèi)容：對(duì)于輕微的客訴由門店主管負(fù)責(zé)，造成升級(jí)或者惡性的由店長(zhǎng)親自處理，涉及到錢款的店長(zhǎng)的權(quán)限為200元，要發(fā)揮每個(gè)主管都是一堵墻的責(zé)任，使問(wèn)題在最短的時(shí)間和最小的范圍解決，目的是顧客滿意為止。追問(wèn) 具體一點(diǎn) 回答 1.1 制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

具體內(nèi)容：根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到每天對(duì)指標(biāo)進(jìn)度每日關(guān)注，分析未達(dá)成的原因及時(shí)采取措施帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，爭(zhēng)取為公司經(jīng)營(yíng)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1.2 商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理

具體內(nèi)容：要檢核店鋪商品的異常情況，負(fù)庫(kù)存、暢缺品、負(fù)毛利、高庫(kù)存、滯銷品、應(yīng)銷未進(jìn)、每月分析商品的動(dòng)銷情況，保證商品資源銷售的結(jié)構(gòu)合理，保證商品的進(jìn)貨和銷售同時(shí)要追求銷售最大化庫(kù)存最小化。1.7 做好員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核 具體內(nèi)容：主要檢核主管對(duì)于人員招錄后對(duì)于企業(yè)文化和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，另平時(shí)要通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀能夠?yàn)楣景l(fā)展有貢獻(xiàn)的人員要積極推薦。

1.8 主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作

具體內(nèi)容：店鋪?zhàn)蚤_(kāi)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，晨會(huì)任務(wù)的布達(dá)，日常工作的檢核。

1.9 緊急事件處理及預(yù)案的制定

具體內(nèi)容：各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案的制定、培訓(xùn)、提問(wèn)、考試、緊急的店內(nèi)突發(fā)事件店長(zhǎng)要及時(shí)妥善的處理，原則店鋪公司利益損失最低，事情的情況要第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，每一位員工不得隨便向外界散布不利于門店的言論。1.10 分析競(jìng)爭(zhēng)店情況，及時(shí)向公司本部反饋相關(guān)信息

具體內(nèi)容：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈的門店，店長(zhǎng)要每周進(jìn)行兩次市調(diào)，（商品價(jià)格、促銷活動(dòng)、特色商品、服務(wù)項(xiàng)目）整理后資料及店鋪的意見(jiàn)制定促銷計(jì)劃，要善于觀察和掌握市場(chǎng)現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1.11及時(shí)處理顧客投訴與意見(jiàn) 具體內(nèi)容：對(duì)于輕微的客訴由門店主管負(fù)責(zé)，造成升級(jí)或者惡性的由店長(zhǎng)親自處理，涉及到錢款的店長(zhǎng)的權(quán)限為200元，要發(fā)揮每個(gè)主管都是一堵墻的責(zé)任，使問(wèn)題在最短的時(shí)間和最小的范圍解決，目的是顧客滿意為止。