第一篇：清華大學現代企業管理高級研修班培訓心得

感受清華 報效豫光

——清華大學現代企業管理高級研修班培訓心得

田 冬

今年3月23日至4月3日，我有幸參加了清華大學現代企業管理高級研修班的培訓學習。清華大學作為全國首席學府，令無數學子心馳神往，此次短暫的學習經歷也算是圓了自己的清華夢。在此由衷地感謝楊總和公司領導能夠給我這次難得的學習機會。回眸12天的培訓歷程，我沉浸在老師們精彩的講解中，思想上受到了強烈震憾，理念上有了全面更新，知識上得到了充實提高。清華園的日子令人難忘，盤點學習收獲，體會頗多。

一、收獲知識 開拓視野

培訓學習的過程是辛苦的，但是收獲知識的體驗是快樂的。清華大學治學嚴謹、學風濃郁，在12天的時間里，我認真參加了全部課程的學習，多位著名專家學者精彩講授了《組織行為學》《高效團隊建設與執行力》《企業生產運營管理與質量控制》等課程，應該說每一節課都非常精彩，使我真正感受到學海無涯，天外有天。給我們授課的大多是全國知名的專家學者，滿腹經綸、學富五車，或觀念超前，視角獨特；或幽默風趣，妙語連珠；或通俗易懂，深入淺出。說國事民情如數家珍，話民情民生貼近百姓。一堂專業性很強的課程，讓所有人聽得心領神會，津津有味。我既開闊了視野，增長了知識，更感到身心愉悅，如浴春風。

二、感受風范 接受洗禮

培訓期間使我仿佛又回到了學生時代，每天在宿舍、教室、食堂之間奔忙，連晚上也不休息，抓緊一切時間看講義、記筆記，和大家討論相關問題，珍惜這來之不易的學會機會。各位老師們殫精竭慮，誨人不倦，甚至還利用課間休息時間向同學們講授知識。大師們的學識和嚴謹的治學精神，清華濃厚的學習氛圍和文化底蘊深深感染著我們參加培訓的每一個人。在中國的首席學府，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領域權威的大家風范，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財富。

三、啟發思維 轉變觀念

雖然時間短暫，但這次培訓內容有較強的針對性和時效性，通過學習使我有機會接觸到政治、經濟、金融、企業管理等方面最新的理論成果，在團隊建設、企業文化、領導力發展、創新思維等方面有了全新的認識，這些知識象新大陸一樣開擴了我的視野，啟發了我的思維。高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生。通過清華培訓使我站在更高的層面上、用更全的視角去分析問題、解決問題、謀劃思路，更好地完成好本職工作，努力為豫光更強更大發展創新突破，奉獻一切。

四、凝聚精神 展示風采

培訓期間，大家在學習和生活中相互幫助，取長補短，共同進步。在課堂上認真聽講，熱烈討論；參觀中留心觀摩，虛心求

教；課余時間，加強溝通，廣泛交流。每個人都將自己的全部熱情投入給這個和諧的集體。同時我們良好的精神風貌，嚴格的組織紀律，規范有序的表現贏得了清華領導和老師們的贊譽，也為我們這個集體爭得了榮譽，樹立了豫光人的良好形象，展示了豫光人的風采。一次次集體活動大家都積極參加，體現出我們是一個團結奮進的團體，充分展現了豫光文化的凝聚力和號召力。

“留學清華”的光榮已成為歷史，我將把培訓中的收獲轉化成素質能力，運用到發展豫光的工作實踐中，更好地奉獻豫光。

（一）從心靈深處要更加重視學習，真正將學習成為一種人生樂趣，當成一種生活方式，把學習興趣和求知熱情，進一步地放大起來，延伸下去。

（二）活用清華所學，開創性做好本職工作。通過培訓提高解決實際問題的能力，推動工作開展的水平。清空杯子，注入新水，裝滿新知；放棄過去經驗，從零開始。

“自強不息、厚德載物”的清華精神已經根植于我的靈魂深處，“行勝于言”的清華校風告訴我，人生之路雖遠，行則將至，豫光發展之路雖長，做則將成。我當“嚴謹、勤奮、求實、創新”，我當超越自我，追求卓越！

第二篇：企業管理研修班培訓心得

企業管理研修班培訓心得

新疆阿拉爾國利國有資產經營有限公司--余新建

十分有幸，自己能有機會走進這精英學子聚集的地方，聆聽教授和導師們的教誨，參加企業管理研修班的學習。通過學習課程，使自己思想上有了新的提高和飛躍，豁然開朗，困惑頓解。在工作上開闊了思路，更新了觀念。作為一名企業的管理人員，在企業面臨經濟轉型的關鍵時期，我有幸參加這樣一次培訓真是機會難得。同時，作為管理者我必須提升自己的管理素質才能更好地在轉型經濟期做好企業的改革、發展和生產經營工作。今天，我主要想圍繞在企業管理方面自己的學習體會，談幾點粗淺的認識。

一、全面優化資源配置，鑄就團隊精神

通過培訓，我深深感到要想做好企業發展經營工作，無論是集團公司還是各分公司，打造出一支高效的團隊是第一前提，因為企業的任何目標都需要團隊的通力合作才能實現。在當今“以人為本”的時代，人才是最大的財富，而團隊組織是將人才效用發揮到最大的方式。企業只有擁有了優

秀的團隊，發展才能有最強勁的動力。

團隊建設的好壞,象征著一個企業后繼發展是否有實力 ,也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。團隊建設應該是一個有效的溝通過程。團隊精神更應強調個人的主動性，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，最終達到共同目標的一個過程。因此，團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍；不斷地鼓勵和刺激團隊成員充分展現自我，最大程度地發揮個體潛能，團隊才會迸發出如原子裂變般的能量。一個企業的發展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才；同時對在職職工要積極培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。

為確保企業正常發展以及各項工作任務的順利進行，為企業部門配置合適的人力資源，另外人員的選拔、管理、提拔、培訓都是必不可少的。所以人力資源涉及到員工培訓、管理方法，績效評估、福利待遇以及員工關系等。

1、員工培訓

為使員工更好的適應企業的發展，更快的適應崗位、理解崗位，要對員工進行培訓以補充專業知識，發展員工能力，轉變觀念以及交流信息等；

2、人員管理

人員管理與企業的發展息息相關，對員工的日常管理是企業發展的必要過程 企業文化的產生，企業制度有利于員工管理，企業正常的運作，通過對員工的日常管理來發揮員工的個人能力，了解員工的心態，適時轉變管理方式完善管理模式。

3、績效評估

績效評估為企業的決策提供依據，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，了解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對企業的貢獻結合起來，提供薪酬依據，發現員工潛力并及時做出相關人事調動。

4、員工福利待遇

員工福利待遇以及薪酬是員工企業價值的體現以及員工工作的保障，沒有好的相應的福利待遇及薪酬水平員工就不會全心全意的為企業作出貢獻，長久的留在企業工作。

通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了

成為企業發展的人才，對于現在的我而言要加強各項技能上的學習，提高自己的專業能力，沒有好的個人能力就沒有好的發展，專業技能，專業知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現在的我而言與其說是去管別人不如說是對自己的規劃管理，對自己未來的期望。

人力資源管理作為企業管理的重要部分一直是企業管理的重中之重，很多企業的倒閉也就是因為沒有良好的人力資源體系無法為企業發展提后備力量，技術人員沒有及時補充專業知識，管理人員沒有及時補充以致管理模式落后，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業人員流失。

二、提升經濟效益，激發企業發展活力

企業作為一個經濟組織，追求利潤最大化是其永恒的目標。而對員工進行培訓，實施績效考核量化管理就是一個行之有效的手段。記得在培訓的過程當中，導師曾介紹過一個外企的真實案例。管理人員在介紹工人勞動強度時說，他們在培訓員工“一崗多能”的基礎上，通過激勵機制順利實現了部分員工從過去看一臺機床到現在看三、四臺機床的過渡，現在工人每天的勞動強度平均在七小時以上。而且他們認為，換工作服和洗手等準備工作不能占用工作時間。這樣一個成功的案例就是因為有效的實施了績效考核，來調動了大多數員工的積極性，企業追求利益最大化的一個成功的典范。而工作的飽和度同時也大大降低了管理的難度，在這些企業的現場幾乎看不到閑散人員。而事實上我們恰恰是在閑散人員的勞動紀律、思想工作上耗費了很多管理的精力。作為一個大型的國有企業，如何利用好有效的工作時間來換取更大的經濟利益，對于我們來說確實有很大的潛力可挖。

三、加大企業文化建設力度，為企業發展鳴鑼開道

企業文化的塑造是為了使企業適應不斷變化的環境。

在企業文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實來增強對內部員工的凝聚力。企業的發展壯大為企業文化提供了物資基礎，而企業文化的建設只有滲透于并支撐企業的發展戰略、與企業的發展相適應，才更具生命力。通過這幾天的培訓，使我對加強企業文化建設，對企業今后自身的發展有了更深的理解。通過企業文化建設培養員工的價值觀、創新觀、成就感，將員工個人創造與企業經營管理結合起來，通過經營機制、管理機制的創新，將職工個人創新與企業發展、個人聲譽與企業品牌結合起來，實現個人價值的同時與企業的整體發展相互促進，從而使個人價值實現和企業經營機制創新有效聯結，互為支撐，形成充滿創造活力的工作氛圍，為創建和諧企業奠定良好的基礎。隨著企業的發展，企業文化在企業中的主體地位逐漸突出，最能體現一個企業經營和管理本質特征的企業文化推進工作越來越重要。一個企業的發展，抓企業文化尤為重要。加強企業文化深植，首先要深刻理解企業文化的內涵。企業文化是在企業長期生產經營中培育、融會、凝聚而成的一種獨具特點的、對企業持續穩定發展起推動群體意識和價值觀念及其外在形式。它包括企業精神、價值觀念、企業形象、經營思想、企業目標、道德規范、規章制度、企業風尚等。企業文化是一個企業的靈魂，它通過向員工宣傳統一的企業價值觀而將他們凝聚在一起，這些價值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價值信念，促使他們積極地為企業創造價值。對此，我通過此次培訓，從以下幾方面理解企業文化在公司的推進與落地。

1、第一時間完成任務。這是一條執行層面的要求，它體現了公司對高效、快速的組織反應能力的追尋。類似于海爾的“快速反應、馬上行動”。

2、主動開展工作。這也是一條執行層面的要求，但它更強調了我們員工工作時的心理層面問題。從積極性和目標性的角度上看，也強調員工的個人能力充分施展。

3、關注細節。細節決定成敗。對細節關注程度的高低是優秀和卓越的分水嶺標志。這種細節的要求和關注，不僅僅是在認知的層面，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問題。其更重要的是對結果意識的要求。

4、持續創新。創新是企業發展的發動機，是企業的靈魂。創新的重要性，尤其對我們這種需要精細化管理的企業來講，尤為重要。市場經濟的思想核心是自由競爭精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時刻不斷學習的心態，學他家之長，容他家之短。從經驗教訓中不斷學習進步。創新精神的高調宣揚是需要我們員工本身的低調做事作為基礎的。

5、勇于承擔責任。責任的歸屬，需要詳細、準確的崗位職責說明等相關的管理手段和制度來界定。但這個“勇于”，是需要我們員工自己來擔當的。全身心的做好自己的本職工作，不給領導、同事添麻煩。公司存在著推諉現象，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業素養來保障。

6、以團隊目標為己任。這個時代，早已擯棄單打獨斗的個人英雄主義情結了。這是一個講究團隊制勝的時代。一個人的力量是有限的，而團隊的力量確是巨大的。個人的得與失要放在大團隊目標之后，大團隊意識的學習是我們每個員工應把握的行為準則。

7、最大限度的創造價值。成本意識！我們要學會利用最小的成本、最小的資源開展工作。同時要能做到分享資源和信息，力爭在團隊組織中創造一個良好的學習交流、分享合作的氛圍。

8、公司的事就是我的事。公司每一個員工都必須要有主人翁的精神。公司對員工做到細致周到的便捷服務，急員工所急；而員工更要積極為公司著想，時時保持憂患意識，不斷提升自己的工作水平，不斷關注公司管理的進步。

“萬里征程快步起，無須揚鞭自奮蹄”通過本次培訓使我學到了新觀念、新知識和新方法，而且使我更加深切地體會和感受到了在競爭日益激烈的今天，作為一名企業管理者

以“做主人，敢擔當，謀發展，惠民生”為自己工作的出發點和落腳點的重要性，只有不斷的提升自己的管理水平和領導力，才能創建一個優秀的團隊，才能提升組織的執行力，才能創造高績效的領導藝術。雖然幾天短暫的培訓結束了，我有了一定的收獲，但我更加清醒的認識到自己知識的匱乏，我會把這次培訓作為一個新的起點，為正處在轉型經濟期的企業發展貢獻自已的綿薄之力！

第三篇：清華大學卓越女性高級研修班學后心得

清華大學卓越女性高級研修班學后心得

索非亞.羅蘭說“美麗使你引起別人的注意，睿智使你得到別人的賞識，而魅力，卻使你難以被人忘記。”女人如花，而她身上散發的魅力就好比花的靈魂，每個女人都有專屬于自己的魅力，也就都有自己獨特的資本，然而時尚女性班就是開啟女性身上獨特魅力未被發覺部分的鑰匙。

清華大學卓越女性領導力研修班讓我更懂得了何為“時尚”，更深層次的了解時尚內涵，“時尚”不單單是服裝搭配、穿著打扮等。“時 尚”更是一種發自內在魅力的源泉。女性班給我煥然一新的感覺，讓我從了解亞洲女性、首飾與現代生活、時尚品味、當代家具等等各種課程了解到女人是一種態 度。當代生活中給我們女性扣上花瓶、女強人等代名詞太多了，我們往往因為各種原因而迷失了我們本身身為“女人”的特色魅力。女性班給我們大家建造了互相交 流的平臺，讓我們在清華美術學院的藝術熏陶下更身臨其境的身受時尚魅力的所在。從而培養我們的氣質魅力成為永恒的誘惑；塑造形象魅力讓我們戰無不勝；打造 健康魅力讓我們受益一生；發掘社交魅力來盡情展示我們的女性風采。

女性班從理論與實踐中指引我們追求時尚、藝術、夢想、成就和價值所在。體驗與互動的教學方式中與成功人士零距離交 流，體會光環背后的艱辛與瑣碎，發現一個不一樣的自己；以沉靜的學術氣質培養女性的恬適與矜持，以清華大學美術學院純樸的藝術氣息蕩滌我們心頭的浮躁與憂 愁；幫助我們建造友誼之舟，促進姐妹之間學術交流和情感建設；開拓女性獨特的視角，從形體、外貌到心靈、頭腦，完善我們具有個人風格的生活方式。

通過清華大學卓越女性高級研修班我受益匪淺，因為我渴望擁有氣質魅力、形象魅力、健康魅力、社交魅力為一體的時尚魅力人生。

第四篇：清華大學職業院校高級研修班培訓總結

清華大學職業院校高級研修班培訓總結 年1月20日至2015年1月22日，我有幸參加了清華大學基礎工業訓練中心舉辦的職業院校骨干教師、專業帶頭人綜合能力提升高級研修班的培訓，并取得了結業證書。3天里，我體驗了“自強不息、厚德載物”的清華校訓，感受了百年清華厚重的文化底蘊，汲取了名校豐富的知識營養，領略了名師廣博的智慧風采。我們跟許多職校的專業帶頭人、教研室主任、骨干教師在一起學習和交流，每一日都能感受到思想火花的沖擊。面對深刻而全方位的新課程改革、日益復雜的教學改革形式，很多時候讓我覺得有些霧里看花，水中望月，無所適從，而此次在清華大學的培訓學習，猶如為我們打開了一扇窗戶，撥云見日。三天的時間雖短暫，但通過聆聽那些學術大師的生動授課和名家前沿的理論成果，使我體會深刻、受益匪淺，現總結如下：

1、“培育和踐行社會主義核心價值觀”的講座

1月20日上午，由清華大學馬克思主義學院 教授為我們進行了題為“社會主義核心價值觀”的講座，使我們感受頗深，受益匪淺。2006年10月黨的十六屆六中全會首次提出社會主義核心價值體系。2012年11月黨的十八大提出社會主義核心價值體系建設的五個內容，最后一項是“三個倡導”的社會主義核心價值觀——“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀”。富強、民主、文明、和諧，是國家在社會主義初級階段的總的奮斗目標,實現富強、民主、文明、和諧，反映了近代以來中國歷史發展的根本要求，也是新時期以來我們黨的基本主張。自由、平等、公正、法治，反映了社會主義社會的基本屬性，始終是我們黨和國家奉行的核心價值理念,我們黨是馬克思主義政黨，馬克思主義追求的終極目標是人的自由而全面的發展，在實踐上極大發展了人民的自由和平等，極大發展了社會的公正和法治。愛國、敬業、誠信、友善，是中國這個社會主義國家的公民應當樹立的基本價值追求和應當遵循的基本道德準則，是公民基本道德規范的核心要求，體現了社會主義價值追求和公民道德行為的本質屬性。

2、“如何組織高效的課堂教學”的培訓

1月20日下午，由清華大學繼續教育學院 講師為我們進行了題為“如何組織高效的課堂教學”的培訓，使我們收獲頗豐，感觸頗多。針對教學諸要素 ：學習環境、教學技能、學習過程，杜老師提出了很多頗有建樹的組織高效課堂教學的觀點。首先，杜老師從營造學習氛圍、輔助成人學習、運用提問技巧管理學習環境并促進學習、和學員共同承擔管理學習的責任、使用言辭鼓勵激勵學習五方面講解了營造和管理學習環境；其次，杜老師從給予有益的反饋、運用視聽教具和教學設備展示教學內容、運用例證和類比開展教學、運用各種教學方法促進教學四方面講解了鍛煉和提升教學技能；最后，杜老師從流暢自如地引入并介紹話題、專注于話題的討論、給與明確的指令展開活動、圓滿結束話題四個步驟講解了構建完整的學習過程。通過培訓，我們懂得了組織高效的課堂教學方法很多，如：運用提問技巧，進行班級管理并促進學習；運用言詞鼓勵引導學生積極參與；按照步驟和指導原則，給與明確有益的反饋，以激勵學生；利用教具和教學設備展示教學內容；利用各種教學方法，促進教學；通過引入話題、專注話題、給予明確指令和確保圓滿結束話題等技巧，構建學習過程。

3、“理實一體課程教學設計”的培訓

1月20日晚上，由北京市教育科學研究院 教授為我們進行了題為“理實一體課程教學設計”的講座，使我們開闊了眼界，增長了見識。通過晚上三個小時的培訓，我們懂得了理實一體課程的載體包括：項目、任務、活動、案例、問題??。理實一體課程的實施：首先，依據典型職業活動的工作內容特征，選擇具有典型性、完整性、可遷移性、可操作性的載體設計教學活動；其次，將企業工作任務、工作項目等經過教學化處理后引入教學過程中；最后，依據典型職業活動的工作內容特征（產品、設施、材料、場地、對象、工具等）的不同類型展開教學。理實一體的實質：知識獲取的方法-----自我建構。在“做”中掌握技能、習得知識、建構自己的經驗和知識體系。學生是主體，通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估成果”，主動地自我控制學習過程。理實一體課程的教學設計：課堂教學設計要實現四個對接（教學內容與工作內容對接、教學過程與工作過程對接、教學環境與工作環境對接、教學評價標準與工作標準對接）；選擇合適的教學方法（如項目教學法、任務驅動法、案例教學法、模擬教學法、角色扮演教學法、引導文教學法）；建設配套的實訓基地（如引企入校、校企共建、校內生產性實訓基地）；設計與開發豐富的教學資源（學生用資源：任務單、項目書、工作頁、學習手冊、考核評價表等助學素材，教師用資源：企業相關資料、講義、教學課件、教學錄象、考核評價表等助教素材）。

4、“教師應成為指點人生的導師”的講座

1月21日上午，由教育部德育專家德育教學研究會主任 教授為我們進行了題為“教師應成為指點人生的導師”的講座，使我們收獲了知識，提高了認識。通過上午三個小時的講座，我們更加堅定了學生的德育教育要貫穿于教學的整個過程，應全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，加強社會主義核心價值體系教育，完善中華優秀傳統文化教育，形成愛學習、愛勞動、愛祖國活動的有效形式和長效機制，增強學生社會責任感、創新精神、實踐能力。中央辦公廳印發《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，將24字核心價值觀分成3個層面（2013-12-24）：國家層面的價值目標：富強、民主、文明、和諧；社會層面的價值取向：自由、平等、公正、法治；公民層面的價值準則：愛國、敬業、誠信、友善。中華傳統美德是中華文化精髓，蘊含著豐富的思想道德資源。不忘本來才能開辟未來，善于繼承才能更好創新。對歷史文化特別是先人傳承下來的價值理念和道德規范，要堅持古為今用、推陳出新，有鑒別地加以對待，有揚棄地予以繼承，努力用中華民族創造的一切精神財富來以文化人、以文育人。

5、“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂”的培訓

1月21日下午，由清華大學訓練中心 教授為我們進行了題為“讓課堂充滿激情、智慧和歡樂”的培訓，使我們印象深刻，收獲頗豐。張教授認為優秀教師應是注重學生創新精神的培養和健全人格的發展，把傳授知識、啟迪智慧、完善人格三者有機地結合起來的智慧型教師。怎樣才能做一名好老師他告訴我們，就從上好每一堂課開始，做到人課合一。聽了他的課我感覺到了清華名師的風采，他的課生動有趣，富有激情，我看了他的讀書筆記，每一頁都寫得整整齊齊，簡直就像印刷的一樣，他給我們上課帶來的手抄筆記本有大小不同的五六本，每本寫的都非常工整，沒有一處涂抹，看后全體學員都深受感動，這是他這一生讀書時做的摘抄和寫的心得，他說像這樣的筆記本有20多本，他的課件也做的非常的整齊，令人佩服。

6、“走入學生心靈做優秀班主任”、“陽光心態與壓力管理”的培訓

1月22日全天，由北京師范大學繼續教育學院 教授為我們進行了培訓，上午培訓內容為“走入學生心靈做優秀班主任”，下午培訓內容為“陽光心態與壓力管理”。張教授的精彩培訓，無論在理論知識上，還是在方法技巧上，讓我對心理教學有了更深的了解。她的課程選擇體驗式教學模式，以心理咨詢技術為基礎，替代了一般培訓中的經驗傳遞，大大提升了學生管理和學生指導的實效性。美國教育心理學家古諾特博士曾深情地說：“在經歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個令人惶恐的結論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素。我個人采用的方法和每天的情緒是造成學習氣氛和情境的主因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具也可以是啟發靈感的媒介，我能讓人丟臉也能叫人開心，能傷人也能救人。”讓我們以陽光心態對待學生、對待教學、對待生活。陽光心態是成功的起點，陽光心態是快樂的源泉，陽光心態是失敗的天敵，陽光心態是健康的關鍵。

三天的培訓很快結束了，感謝學校領導給我這次自我提升的機會。雖然這次培訓的時間不長，但是通過這次培訓，使我對教學工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學的責任心和責任感，也從別的老師身上學到了很多東西，包括他們對教學工作嚴謹負責的態度，精益求精的精神，以及他們寶貴的教學方法和教學經驗。我將把這次培訓所學的知識，運用到自己的教學工作中，不斷提高自己的職教理論水平和專業技能素質。

第五篇：清華大學“客戶關系管理高級研修班”培訓心得

清華大學“客戶關系管理高級研修班”培訓心得

2010年10月28日至11月2日，在公司領導的大力支持下，我有幸參加了在上海舉辦的清華大學“客戶關系管理高級研修班”。在這六天緊張的學習中，通過“學院派”宮老師講解的理論知識和各種案例、“技術派”張老師提供的多個CRM實施案例，以及來自汽車、外貿等領域的同班學員之間的跨行業交流，我受益匪淺，彌補和糾正了過去對于CRM理解的不足和偏差，提升了對于CRM價值、功能和實施的把握能力。

本次培訓的心得體會具體包括以下幾個方面：

一、什么樣的企業在實施CRM系統時會成功？

在準備實施CRM的眾多企業之中，為什么有的企業能成功，而有的企業卻失敗了？通過大量的案例研究，我們發現成功企業與失敗企業之間的區別在于：能成功實施CRM的企業，其自身已經具備了一套完善而科學的業務流程和管理流程，只不過不是通過CRM軟件而是依靠諸如EXCEL表格、定期會議等其他方式實現的；而失敗的企業，其自身的業務和管理流程本來就存在很多問題，卻希望通過上馬一套CRM軟件來解決這些問題并提高企業的管理水平，這往往是不切實際的，故而導致CRM項目的失敗。

這對于我司的重要啟示在于：

1、“CRM相關業務和管理流程的梳理和優化”是當前工作的重中之重，這也是我司聘請的CRM咨詢公司應該實現其咨詢價值的重要領域之一；

2、在條件允許的情況下，一些有價值的新流程不一定非得等到有了相應的CRM新軟件來配套才開始實施，可以考慮通過一些“土”辦法（如EXCEL表、手工等）先試行起來，為日后的CRM軟件實施積累前期經驗。

二、CRM系統最重要的價值體現在哪里？

CRM系統最重要的價值是體現于“知識的共享與傳承”

——即首先需要打破數據與信息在企業內部多個部門間的割裂狀況（如商品部掌握了商品銷售數據，財務部掌握了利潤/成本數據，客服中心掌握了顧客資料及購買明細、專賣店掌握了一些顧客的喜好/性格等信息），上述每個部門對于自己管轄范圍內的數據和信息了如指掌，但是對于其他部門的數據/信息卻是茫然不知并且如想獲得則需要付出很大的溝通成本。因此這就體現了CRM系統的重要價值之一“知識的共享”。

同時，企業在經營過程中，一些寶貴的經驗和資料往往只存在于部分精英的頭腦里，一旦人員流失則將給企業帶來不小的震蕩和損失。而CRM系統可以將這些寶貴的經驗、規律等知識通過流程、模型等自動化系統進行固化，實現知識在組織內部的沉淀與傳承。

三、建設“數據倉庫”的重要性

CRM軟件一般只自帶有簡單的數據分析功能，更多更復雜的數據分析需求往往是由BI（商業智能）軟件來承擔。CRM可與BI進行對接（即BI首先是從CRM里獲得數據，最后將分析結果回寫入CRM中），不過BI在工作時，不是直接從CRM數據庫里抓取想要的數據，而是通過一個叫“數據倉庫”的空間來獲得某次分析工作所需要的數據。

在這里，“數據倉庫”與“數據庫”是兩個不同的概念，“數據庫”里存儲的是關于顧客的一切信息（包括基本資料、購買明細、溝通記錄等），其存儲的信息往往是連續型、描述式的結構并且是海量的，并不適合BI軟件直接進行數據分析和挖掘工作。而“數據倉庫”的作用在于，通過事先設置好所需要的字段和存儲結構，“數據倉庫”將定期從CRM數據

庫中抓取并存儲一定數量的數據，這些數據是經過了初步的整理和歸類的，在此基礎上BI軟件才能進行數據分析和挖掘工作。

四、兩個最重要的客戶分析模型

（1）客戶價值評估模型

CRM系統的工作重心就在于如何有效評估出一個顧客的具體價值大小，并隨之采取恰當的維系策略。適合我司珠寶零售行業的“客戶價值評估模型”如下：

（2）客戶生命周期管理模型對于客戶生命周期的管理，可以分別從兩個角度加以闡釋：◇ 客戶角度

◇ 企業角度

五、本次培訓后的行動計劃如下：

（1）“知識共享”在當前工作中的實現

各類市場研究報告（包括會員調研報告和潛在消費者調研報告）也是屬于“客戶關系管理”知識的一個有機部分，目前我司雖有行政存檔，但是“共享”的功能基本沒有實現，無疑造成了資源的浪費；

其原因在于：

1、大多數品牌、市場、運營工作的新同事根本不知道我司還有“調研報告存檔和借閱”這件事情；

2、現有的借閱流程過于嚴格和復雜，借閱人需要提交一個單獨的申請借閱流程并附上需借調研報告的具體名稱，但是大多數借閱者也不清楚有哪些報告可供借閱。

本人計劃在于行政部、人力資源部溝通后，以工作建議的形式對于上述問題進行解決：

1、類似于OA系統的“公司文件查閱”功能，使已存檔的調研報告可以通過OA系統進行“在線查閱”（只針對品牌、市場、運營等部分崗位開放權限，且只能在線閱讀而不能下載和拷貝）

2、品牌、市場、運營等部分崗位的新員工入職后，作為崗前培訓的一部分，人力資源部需告知其“調研報告的查閱方法”。

（2）與咨詢公司協作，完善客戶分析模型

就“客戶價值評估模型”、“客戶生命周期管理模型”等分析模型，與CRM咨詢公司溝通并完善之，并對咨詢公司最終提交的相關分析模型進行驗證和評估。