第一篇：物業公司發展措施

物業公司發展措施

公司發展到目前的水平，主要是采取了下列措施：

（一）以質量管理為重心，全面提升服務水平

1.堅持實施ISO9000質量體系認證，切實提高實施質量體系對于提高服務質量的有效性。通過對服務的各個過程、各個環節進行有效的控制；對服務過程和結果的監視檢查，使問題得到及時糾正，持續改進服務質量。

2.引入第三方考評機制，對公司各個服務項目進行定期的質量檢查。把第三方的檢查和內部的檢查結合起來，形成常態化的質量監視和測量活動。

3.大力弘揚工匠精神，開展崗位練兵和技能競賽活動，促進員工恪盡職業操守，崇尚精益求精，培育眾多服務能手。

4.建立質量激勵機制，把服務質量的考核與員工的薪酬和獎勵緊密掛鉤。

（二）以人才優先為要務，全面提升員工素質

將人才作為支撐發展的第一資源，建設了一支高素質的員工隊伍 1.構建了內部人才的成長機制，不拘一格，從公司內部選拔人才。公司建立了公開、透明的員工晉升考核辦法，不唯學歷，不唯文憑，注重實際能力。鼓勵員工進行職業規劃，競爭上崗。每年定期舉辦崗位技能等相關競賽活動，通過競賽促進人才成長，通過競賽發現人才。

2.每年有計劃地從外部引進人才。通過展現公司的優勢吸引行業的優秀人才加入到我們公司。目前，大專以上學歷人員只占員工總數12%；中級以上技術職稱人員只占員工總數4.4%。

3.注重員工專業培訓投入，提升員工的業務培訓和職業教育工作力度。一是，人力資源部門制訂了每年的員工培訓計劃，實施公司和項目部兩級培訓制度，并狠抓計劃落實和培訓教育成效的評估；二是，聘請行業的專家和精英進行業務傳授，或者進行專項素質技能的委外培訓；三是，有計劃、有目的、帶任務的組織業務骨干外出考察學習，外出參加專業培訓。

4.通過對公司文化、工作流程與制度的學習，提升新員工對公司的粘度及認同感。

（三）以轉型升級為驅動，進一步深化內部改革

企業的轉型升級已成為物業管理行業的新常態。我們借物業公司合并改制的有利時機，在公司的組織方式、運營模式、資源配置等方面進行創新和轉型升級，從而進一步深化了公司內部改革：

1.根據公司的業務發展，適時地進行了內部組織方式的變革，實現了資源的優化。調整了公司部門設置及職能分工，做到精簡效能，與第一線工作無縫對接；項目部按照資源共享、合理配置、專業協調、服務及時的原則進行了人員、設備設施調配，形成了高效的管理服務窗口。

2.從2013年開始，推行物業服務項目經營目標責任制，做到項目經理有目標，工作任務和經濟責任一肩挑，把經濟責任納入了業績考核的重要內容。

（四）以創新服務為引領，拓展物業市場份額

結合物業服務行業的發展趨勢，通過增加承接非傳統的物業服務，擴大了我司的市場份額，拓寬了我司的發展空間。

1.創新傳統物業服務項目的增長方式。公司著重抓住了“一園一港”，即創新園和金融港的傳統物業管理。開創了創新園“大物業”管理模式，緊密配合園區管委會和總公司的發展規劃與需求，做強做大了園區的物業管理蛋糕。目前，我司正抓緊抓牢“金融港”這個高檔物業服務項目，創新甲級寫字樓的服務方式，為公司業務拓展提供新的增長動力。

2.創新服務內容。利用政府改革公共服務方式的有利時機，從傳統的準公共服務向公共服務領域邁進。我司已承接了市政道路保潔、綠化養護、公廁等公共服務項目，快速增長了公司的業務量。

3.創新經營模式，拓展物業服務項目。例如采取與人合作、服務打包、收購兼并等形式實現規模擴張。4.創新業態，成立專營子公司。公司根據經營業務的發展變化，已成立了市政工程有限公司，以求在市政服務方面獲得更大市場份額。

（五）以企業文化為底蘊，增強了公司的軟實力

優秀的企業文化體現了企業的軟實力。為此，我們充分發揮了黨組織的先鋒模范作用，發揮了工會組織凝聚職工的作用，著力在公司建立了學習、關愛、上進、奉獻的職業團隊。

1.建立學習型的團隊。通過組織培訓、個人自學、閱讀交流、演講比賽、知識競賽等形式多樣的學習活動，使全體員工樹立職業道德、堅持企業精神、熱愛本職工作、掌握專業技能、規范服務行為。

2.建立關愛型的團隊。一方面，黨、政、工三組織從關心員工的福利生活入手，加大投入建設員工食堂和宿舍，幫助員工解決后顧之憂，開展節日慰問、生病慰問，定期組織員工開展形式多樣的文體娛樂活動等，提升了員工的幸福感和歸宿感；另一方面，關愛員工的成長。鼓勵員工根據自身實際做好個人的職業規劃，把員工的成長規劃與公司的人才規劃對接，公司為每個員工提供成長的平臺，提升員工的成就感。

3.建立上進型的團隊。建立公開、透明的激勵機制，讓員工在工作中講質量、求效率；讓員工對內對外都敢于競爭，顯示了團隊的競爭力。

4.建立奉獻型的團隊。物業服務行業的職業特點需要講奉獻，奉獻知識、奉獻精力、奉獻感情、奉獻時間，甚至奉獻家庭。我們用奉獻精神贏得了顧客的熱愛、贏得了社會的尊重、贏得了企業的發展。

（六）以品牌建設為高地，全面提升市場競爭力

我們始終將品牌建設作為發展戰略的高地，以此提升市場競爭力。除了實施以上已經提出的質量提升、人才優先、轉型升級、創新拓展、企業文化戰略等措施外，還重點加強了以下工作：

1.進一步穩固和優化了內部的管理基礎。首先，時刻檢查和發現管理的薄弱環節、疏忽漏洞，及時采取措施加以糾正；其次，依據業務發展和管理實踐，定期對現有的制度、流程進行審查，發現不適應的或者缺失的，及時進行修訂、補充。

2.積極參與政府相關部門的活動，提升企業的影響力。堅持“有為才有位”的正確觀念，對相關部門的號召或者布置的任務不推諉，不打折扣，不給上級拖后腿，添麻煩。針對公司管理保障性住宅、創新園區、工業區的特點，主動與市保障房中心、各園區管委會、街道等部門密切聯系，主動溝通，不僅出色完成了責任內的工作，還主動為相關部門排憂解難。

3.積極參加市、省、國家三級行業協會的相關活動。通過參與，一方面拓展了公司自己的視野；另一方面加深了同行和相關方對公司的認識，提升了企業在行業內的知名度。

4.重視輿論宣傳。一方面防止各種媒體影響公司形象的負面宣傳；另一方面主動進行有利于塑造公司正面形象的各種宣傳。

5.重視企業識別系統（CIS）的策劃。企業識別系統包括企業標志、服務（產品）標志、行為標志（服裝、行為規范）等，這些標志融進了企業的形象。因此，我們要精心策劃，認真實施，使我們的客戶和相關方、社會公眾在公司的任何地方都能清晰地看見公司的各種標志，并通過標識立刻想到我們優良的服務、我們的實力。

第二篇：物業公司發展計劃書

物業公司發展計劃書

一、工作目標

1、近期目標(2009年8月至2010年8月)建設成長期2年

A、為集團公司的戰略緊密配合,為公司開發的樓盤(盛和花園)做好前、中、后期的物業管理服務;

B、計劃從盛和花園開始建設、練就一支物業管理隊伍,通過內部管理,外塑公司品牌;

C、在物業管理行業引進先進的理念、技術、服務,保障公司在行業內有一定的知名度;

D、通過資源整合,將物業管理的先進理念,在“文化中心”適當運用,加強窗口的宣傳力度;

2、遠期目標(2010年8月至2015年8月)穩定發展期4年~5年

A、引進5S、ISO9000質量體系、14000環保、8000職業健康等先進理念和管理技術;

B、爭創區優、市優、省優、國優小區;

C、做全東莞、廣東乃至全國 ,有一定知名度的物業管理公司。

D、開拓物業管理市場,通過企業的管理質量,在市場上接管樓盤,如厚街的各類市場(醫院、政府辦公樓、農民公寓等物業),并且通過顧問市場,拓展內省物業管理顧問、全委項目,通過規模經營,樹立企業品牌及效益;

二、制度化建設(相關制度目錄及完成計劃表見附表)

A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等,加強內部管理;

B、逐步草擬、完善各種規章制度、工作流程、表格(在制度小組指導下完成);

C、計劃在物業管理顧問公司的幫助下實施上述管理。

三、人力資源管理(注:總公司人力資源部指導下完成,詳見附件)

A、計劃在人力資源部的協助下,開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務中心主管及售房部保安、清潔工等職務的招聘;

B、開展對上述人員的培訓、教育工作;

C、計劃對部分崗位(如工程主管、保安主管、客戶服務中心主管、及物業助理、保安、電工骨干)在開盤前外送至物業管理顧問公司已經在管樓盤參觀學習或在崗半月或一個月學習;

D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務等培訓;

E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓,讓一個崗位至少掌握兩門技術,既可讓員工有轉崗的可能,保障人力資源的流失率在可控制的范圍;

F、對物業助理等崗位要求取得“物業管理上崗資格”;

G、對電工要培訓至少一人具有“電梯維修證”,保證后續的物業管理市場拓展;

H、要求各部門主管必須每年培養一名副手,保證后續的物業管理市場拓展時必須人力資源;

I、若是實施ISO9000等認證,則需外培內審員資格培訓;

J、競爭上崗,優勝劣汰,善用人,激勵人:

員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理等尤為重要。物業管理行業,只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現各項管理目標。

堅持各級領導崗位在公司內部公開招聘,競爭上崗,并實行聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數5%提薪和末數5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業管理服務。

四、客戶服務

1、內部運作流程

公司擬建立以客戶服務中心為重點的物業管理服務體系。客戶服務中心是管理的指揮調度中心及信息樞紐,24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋給業主、客戶。設立服務中心并強化其指揮、協調功能是提高服務效率的有力措施。計劃實施“客戶服務中心”來實施一站式物業管理服務??設立前臺一站式服務模式(商務秘書+私人客戶助理)

★ 以客戶為中心的服務流程

述職 授權

考核 考核

服務需求建議 信息

意見、投訴 指令

信息 指揮

反饋 協調

反饋、回訪 反饋執行情況

A.客戶服務中心擔負統一指揮、協調工作,處理日常管理事務和緊急事項。

B.設立值班主任制由管理處主任及部門主管輪值負責,堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

2、信息系統(信息反饋及流程處理圖)

① 堅持管理處每季度安排客戶專訪,收集客戶意見、建議或投訴。

② 管理處每季度向開發商/業主委員會作正式匯報并提交管理報告,征詢各方面意見和建議。

③ 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業服務的意見和建議,同時要強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。

④ 管理處員工日常征詢客戶意見,這是最重要的溝通渠道。

3、物業管理工作要求表

工作內容 工作時間/作業頻度 質量標準

裝修審核 1天內辦完 符合規定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡 視 2次/小時 無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監督 4次/天 問題部位無重復違章現象。

走 訪 2次/周 及時聽取業主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回 訪 12小時內,100% 記錄完成情況,調查滿意率100%。

工作日記 每日下午5:00~5:30 記錄全面、真實、準確。

收 費 12小時隨來隨辦 收費率100%。

財 務 日清月結 賬表相符,收支平衡,每月公開一次。

時間安排 8:00~8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴;8:30~10:00巡視檢查;

14:00~15:30建檔、培訓;15:00~17:30走訪、回訪。

動作督導方式 分片包干,管理員巡查,主任不定期抽查。

服務意見征詢流程圖

每年1次征詢、分析

不定時

(2)服務投訴處理

★ 服務投訴處理及回訪流程圖

(3)建立客戶服務快速反應系統

公司設立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統,根據客戶需求信息協調、調度各個職能部門和作業層面的日常服務工作,設立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結果進行深入細致的分析,調整工作思路。

(4)實行首問負責制

第一個接到客戶服務投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責人,他有責任使本次服務圓滿完成。公司所有員工時刻牢記“滿意客戶是我們的最高原則”,認真對待客戶提出的每一個需求,用優質服務來解決和滿足客戶需求。

(5)隱性化預見性服務

公司提倡隱性物業管理服務,為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務意識、豐富的服務經驗和敏銳的識別力,加強日常巡視及維護工作,使我們的服務超前于業主、客戶的感受,在業主、客戶尚示意識不不便之前解決問題。因為高層次的服務境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。如建議在宿舍設計時考慮不影響業主出入,盡可能在邊角位置;

建議在住宅、停車場、商場設計時預留如清潔潔工具擺放的空間、位置,以免打擾業主、客戶;

★ 報修、維修工作流程圖

接到報修的有關部門

急需處理的問題,10分鐘趕到現場予以處理。非急需處理的問題,半個工作日內與報修人聯系,1~2個工作日內予以處理。一時無法解決或根本無法解決的問題,要立即聯系報修人說明情況或商定處理的辦法及時間。

5、便民服務

(1)優質服務、方便用戶、低價收費

為業主提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。公司認為,服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務,“勿以善小而不為”。公司將堅持“優質服務、方便客戶、低價收費”的原則,開展便民服務活動。

(2)無償服務項目

①設立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

②文化服務:組織各類信息、文化交流。(視情況及需求)

③及時收集掌握天氣、環境、溫濕度預報數值,在大堂醒目位置公布,方便樓內工作人員的出行。

④根據情況,在人流量大的地方準備好雨傘、傘套、傘架及類似超市的推車等便民用品。

⑤提供室內維修服務,其中若有需要購置小件材料的,僅收取其成本費。

(3)特約性服務

特約性服務實質上是一種代理業務,為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務遵循“有法可依、有章可查”原則設置,質量與收費標準公開、明確。

★ 特約性服務項目表

序號 類別 服務項目 方式及價格 代辦類 信件代收管理服務 免服務費

車、機票、鮮花、禮品代訂服務 免服務費

出租車代叫服務 免服務費

常用維修工具、電器便利服務傳真收發服務 免服務費;當借用較貴重或較大的物品并需要收費 清潔類服務 大理石打蠟、做晶面

木地板打蠟

地毯飾毯吸塵和清洗

真皮沙發清洗護理

日常保潔(開荒)車輛清洗

清潔排風扇

衣物干洗 維修類服務 家電維修

水路、電路維修

家居小五金維修

木質家具維修

注:以上表內僅為參考,具體運作時,將依照當地價格變化做出調整。

增值服務開展

1、代辦服務

a)問訊服務和留言服務

a)傳真、打字、復印、國內、國際長途(如開辦郵政代辦所,有附近的學校、工業區等資源)

b)信刊收發

c)產品展示廳保衛服務

d)公司派對

e)商務旅游

f)代辦商務文件編寫

g)代辦商務會議紀要 h)代辦翻譯

i)會議室出租(如文化中心會場的資源可共用)

2、清潔服務

a)每天地板清潔、地毯清潔、辦公桌清潔

b)產品展示廳清潔

c)特約清潔服務

3、商業加油站??客戶俱樂部

a)舉辦各類商業培訓,如“領導力”“5S”等,若首層商業是飲食為,則協助收集各類飲食業資料,并定期發給租戶或業主,提高經營品牌;

b)有氧放松

c)瑜珈

d)健美

e)舞蹈

f)健身器械指導

4、私人客戶服務

A、舉辦各類家政培訓班,如廚藝、家庭庭宴會禮儀、家庭保健(如可與厚街醫院社康部聯系);

B、代辦郵政(是否與郵政部門聯系成立代辦點)

C、代發郵件

D、代叫出租車

E、代繳水電煤氣費(是否考慮在東莞未有市政管道煤氣前建立小型煤氣組裝站)

F、代聘人員

G、代購代植花木

H、代訂代送飲水服務

I、代訂機票(是否與航空、火車、旅游部門聯系成立代辦點)

J、代房屋出租

K、代客攝像、錄像

L、代辦旅游

M、保姆式服務

a)代管車輛

b)車輛清洗(在地下室設計時需否設計請考慮此項的可能性、收益率)

c)家居保潔

d)送洗衣服

e)接送小孩上下學、陪病人看病

f)上門烹調、插花、家庭宴會

g)家電維修

h)代請保姆、鐘點工、家教

i)代定鮮花、賀卡

j)特約家庭醫生

5、特色餐飲

a)在小區內設立商場或超市,為業主和租戶提供日常生活用品,滿足小區內居民生活的需求。

b)在小區內設立咖啡廳。隨時向業主和租戶及來訪的客人提供中西式茶點、中西式飲品和快餐。

c)提供送餐服務和家庭聚會服務。

送餐服務,按業主和租戶要求的時間準時提供,并在用餐完畢后及時將餐具、用具撤走。

家庭聚會服務,提供廚師、服務人員,并配備各種餐具、用具、原材料,按業主要求的時間準時提供,在用餐完畢后,及時將餐具、用具撤走,并將廚房、餐廳衛生徹底清理干凈。

6、會議服務:

(1)按照會議的種類要求,提供各類會議、商務洽談(只限于小型會議場地設計標準)場型、臺型、布局等服務。

(2)提供會議商務功能服務,包括打印、復印、制作文件、傳真、電話(國際、國內)、電腦、投影等項服務,做到熟練操作各項設備,效率高、簡捷方便、準確無差錯。

(3)會議服務項目:提供簽到、題詞、茶水、茶歇、筆、紙、用餐、酒會等多項服務,做到態度好、效率高、規范化。

(4)受業主和租戶的委托,代業主和租戶到酒店預定、安排宴會及會議服務。

7、代業主出租房屋服務

A、受業主委托,代業主出租房屋,并同業主簽訂代租房協議。

B、由管理公司為業主提供客源。

C、對出租房屋的業主的財產由管理公司妥善管理,確保房屋出租期間業主財產不受損失;業主返回入住前,物業管理方為業主房間恢復原貌。

D、管理公司代替業主出租房屋所得的收入,扣除管理公司的代租手續及相關成本費用后全部返回給業主。

E、預計若是做特色的休閑咖啡一條街,則在招商時物業管理公司協助售房部開展工作,在以后初期招商結束后,二次、三次??招商及管理,設想成立“租賃部”,不僅是針對小區二

手市場,業主的房屋的租賃、銷售而且還有公司工業區地產、恒嘉公寓及公司的客戶群資源整合的初期“中介市場”;另后期隨著公司外接全委、顧問業務開拓,勢必也有資源可利用,且可以整合再利用的長期“中介市場”;

五、綠化工作

★ 環境管理分項框圖

★ 環境管理工作要求和質量標準表

工作項目 作業頻度 質 量 標 準

地面清掃 2次/天,大堂等重要部位專人隨時清掃 地面無雜物垃圾;道路無土無沙,無雜草,無積水,無煙頭;車庫、車棚、樓梯口無雜物;門窗、天臺、天棚無塵,無蜘蛛網。

保 潔 每天6:00~次日0:00 所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上。

樓道、樓梯走廊 每周清掃3次,每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網、無亂貼廣告、無亂堆放,消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上。

垃圾清運 運送2次/天,清洗垃圾池1次/天。日清理100%,要求整潔、無臭味、無污跡現象。消殺 噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理項目 雨、污水井1次/月化糞池1次/半年污水管道1次/季 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。

綠 化 造型修剪夏季20天1次,其他季1次/月。保持草坪平整;保持綠化有足夠的生長肥料、水分;無死苗、桔草現象,綠地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天,其他季節1次/2天。

觀賞水管 理 不池水面浮物清理2次/天 保持水質清潔、無雜物,保潔率100%。池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔,保潔率100%。水質消毒1次/月 做到100%無臭味現象。

補充水源1次/10天

換水1次/3月

工作流程 樓內清掃垃圾早晨4:00~5:00,樓外地面清掃早晨4:00~5:00,24小時內保潔,下午2:00~5:30清潔,凌晨1:00~3:00消殺,外運垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

動作督導方 法 實行定人分片包干責任區。衛生檢查員按標準要求進行巡視檢查不少1次/天。清潔主管每天進行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。

激勵方法 環境管理員按相關的ISO9000標準質量管理體系文件進行檢查。按文件要求執行者前5%員工進行加分表揚、加薪等獎勵,未按文件要求執行者,按規定執行扣分、批評、降薪、培訓再上崗、辭退等處罰。

綠化工作檢驗標準、方法

分類 序號 項目 標準 檢查方法 頻率

修剪 1 喬木

1、無枯枝,2、樹不阻礙車輛和行人通過,3、主側枝分布均勻 目視,抽檢10棵 2次/年 九里香等灌木

1、成型、整齊,2、新長枝不超過30厘米 目視,抽檢3處共30米 5次以上/年 杜鵑

1、綠籬成型,造型美觀,2、新長枝不超過30厘米 目視,抽檢5處 6~8次/年

臺灣草

1、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊,2、草坪目視平整 目視,抽檢6處共90平方米 2~3次/年

施肥 1 喬木、灌木

1、采用穴施或溝施,施肥、澆水及時,2、覆土平整,肥料不外露土面

目視檢查 4次/年 草地 播施和噴施,不傷花草 目視檢查 1次/年 花卉 保證基肥,追施化肥,少量多次,不傷花草 目視檢查 視長勢而定

防病治蟲 1

無明顯枯枝、死枝,有蟲害枝條2%以下 目視抽查 防治1次/年,發現病蟲及時噴射

抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗 目視,全面檢查 2次/年 樹木

1、冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水;

2、澆水時不漏澆,澆水透土深度為:樹木3厘米,草地2厘米;

3、無旱死、旱枯現象 抽查5次 2次/周(雨后泥土濕度大除外)

除雜草 1

無明顯雜草,臺灣草地純度在90%以上,樹木底下土面層不板結,透氣良好 抽查草地50平方米3處,取平均值 6次以上/年

中耕、松土 1

施肥前和下雨后進行松土, 抽查草地50平方米4處,取平均值 6次以上/年

補栽種 1

1、無明顯黃土裸露,最在裸 露塊在0.4平方米以下,裸露面積在總面積的0.5%以下,2、缺株在0.5%以下 抽檢5處,匯總計算 按花草樹木栽種季節,及時補栽補種

防風排澇 1

暴風雨過后12小時,草地無1平方米以上的積水,樹木無倒斜,斷枝落葉在半天內處理 目視檢查 每天巡視一遍

巡視 1

每天巡視一遍

環境管理思路

1、清潔管理

現代清潔不但注重一般業務的“掃”,更為注重專業的“?！?防止建材的磨損、變色、生銹、發霉等。因此,我們的清潔作業更注重專業的含義是“保潔”。

選用適當的清潔用品,不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

小區的外圍、道路、樓梯及所有公共區域實行標準化清掃保潔,由經過嚴格挑選和培訓考核過的專業員工負責實施,確保按照作業頻度、標準開展工作,保持高水準的清潔衛生服務。

2、綠化管理

在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優美外型的同時,注重與園林藝術協調與融合。選擇專業的綠化人員,建立綠色的“四周”,最終達到生態平衡、環境凈化、美化感官的目的。保證花草樹木搭配適當,綠化充分,無裸露土地。綠地整潔,植物無蟲害、無斑禿、無折損等現象;確保教育信息大廈的園林小品完好;綠地無破壞、踐踏、占用等現象;綠化區所產生的垃圾及時清運。

3、消殺管理

為有效控制的“四害”密度,營造良好的工作和生活環境,公司將以“預防為主、全面達標”為原則,根據季節的變化,制定相應的消殺工作計劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區域及值班室。

在消殺工作過程中,公司將以不影響小區業主正常生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺工作控制在夜間進行,把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合,嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發生區,控制鼠患,消滅白蟻危害。

4、排污管理

管理處對于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理,確?？蛻粲幸粋€無污水、無廢氣、無臭氣的工作環境。

5、污染控制

管理處對于各種可能的污染源如風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節約能源活動。

六、安防工作

A、設想盛和花園主要以人防結合技防來保障小區的公共秩序維護,結合公安、村治安隊的力量,有力利用各種資源來做安防工作;

B、群防群治:在小區廣泛開展宣傳教育工作,提高業主的安防意識,通過小區文化活動,讓左右上下的鄰居相識 熟悉 相互關心,發動群眾力量,如利用老年人經常在家,關心有無陌生人等,來加強安防;

C、保安及消防管理分項框圖

(1)建立消防責任制

由于高層盛和花園火險因素多、火勢蔓延快、疏通困難、撲救難度大等特點,消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的,需要業主的每一個人都來參與。建立區域消防責任制,各單元均簽訂區域消防責任書,直接消防責任人是該單元業主,由此使大樓消防管理全面展開,使火災事故的隱患降到最小程度。

(2)控制火災隱患要點

鑒于大部分火災是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴格控制火災事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應注意如下幾個要點:首先要控制火源。在高層中火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修施工、用電設備短路、電線老化等因素造成;其次要控制易燃材料。如屬于必須使用的,要經過特殊處理;其三要監視可能引起火災的區域。在商業部分,可能引起火災的物品;其四要增強人的防范意識。在大多數火災中,人為因素占有很大比例,加強防火安全教育,提高全員防火意識是防火工作的重點。

(3)加強宣傳,勤演勤練

通過印發有關宣傳手冊和利用通告欄、網絡、LED展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識,特別秋冬干燥季節更要重點宣傳和預防,同時建立以保安員以為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進行消防演習,并組織盛和花園客戶參與實地消防演習。

2、交通、停車場管理

公司將充分利用盛和花園停車場智能系統、電視、紅外監控系統以及訓練有素的專職管理人員,對盛和花園停車及交通場所進行24小時監控管理,確保進出車輛安全有序。

(1)合理規劃交通,實現規范管理

結合周邊環境,合理規劃盛和花園進出口和行駛路線,實行人車分流,對車輛及停車場實行規范管理,包括標志規范、指揮規范、制度規范及責任分明等。

(2)建立停車疏導系統

為給客戶提供快捷、方便的停車服務,建議建立停車疏導系統,該系統具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3、車輛管理規定

(1)機動車輛

①進出車輛須服從管理員的管理。

②車輛必須按規定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭。

③客戶長期在停車場內存放車輛的,須辦理定位立戶手續,領取停車牌放于車上,停于指定車位并憑卡出入停車場。

④不得在停車場范圍內洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進入車庫。

⑤車輛出庫時,管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并示本人有關證件,由管理員登記后方可取車。

⑥為了保證車庫有良好的衛生環境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果

皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

⑦施工、送貨、垃圾清運等車輛,按管理處規定的路線及時間通行。

(2)自行車、摩托車

①盛和花園內客戶需要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續,領取存車牌。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。

②在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”,并詳閱“存車牌”背面上的“存車須知”。③自行車、摩托車必須存放在指定位置。

4、保安監控及巡視

(1)合理布控,人防與技防緊密結合

充分利用盛和花園閉路電視監控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統,建立以監控中心為主導,技防為主,人防為輔的防范體系,反復演練,合理布控,力求結構嚴密,無盲區。保安員監控實行24小時值班與巡視。在技防設計時要多與智能設計、施工單位溝通。

(2)專業保安與應急支持相配合

①監控中心獲得信息,按程序指揮和調動有關力量,及時妥當地解決各種突發事件;

②組織一只快速反應支持隊伍,24小時處于待命狀態,以確保在最短時間內趕赴事發現場;建議在保安宿舍設計時設計一緊急集合的的警鈴,與治安中心相聯,治安中心一旦發現緊急事件,既可通過 緊急集合的的警鈴讓所有保安集合交赴事發地點或分控等;所在宿舍設計在何處應與東莞電子設計院充分溝通;

③與客戶/業主及公安部門建立方便、高效的聯系方式,以形成強大的保安系統。

(3)強化訓練與高效監控

對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規范服務行為,強化技能和體能訓練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

★ 保安監控及巡視控制圖

5、緊急事件處理(制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍)。

(1)發生火警時,一般處理程序

(2)安全消防標識

①樓層疏散指示圖、疏散樓梯標識、各種消防器材標識、各防火卷簾門標識、各防火門標識、禁火區及易燃物品注意標識等。

②場所標識:樓名標識、形象標識、門牌號、洗手間標識、會議室標識、小品介紹說明等。

③提醒標識:保持安靜標識、禁煙標識、綠化保護標識、避碰標識等。

④電梯標識:電梯內禁煙標識、乘電梯注意事項告示等。

⑤電子圖文展示屏:設置小區功能、機構介紹、用戶樓層分布、信息發布等。

(3)突發事件防范措施(略)、對盜竊事件的一般處理程序(略)

七、養護工作

1、物業維修養護計劃和實施

A、基本思路

房屋本體和共用設施設備的維修養護是物業管理的重要內容,是盛和花園使用功能不斷完善的基礎工作。

B、房屋本體及共用設施維修養護范圍

房屋本體共用部位維修養護范圍:房屋承重結構部件(基礎、屋面、梁、柱、墻體),抗震結構部位(構造柱、梁、墻)、外墻面、樓梯間、公共通道。

共用設施設備維修養護范圍:盛和花園道路及停車場、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標識導示、化糞池、雨污水管線、機電設備、消防設施、上下水主管道。

C、房屋本體共用部位及共用設施維修養護運作

房屋本體及共用設施維修養護工作將按制度(見下圖)有計劃按標準要求實施,屬日常維護的其費用由管理處日常物業管理費中支出,屬大中修、改造項目的報請開發商/業委會/房管局相關部門批準從房屋本體共用部位及共用設施設備維修基金中支出。按建設部、財政部及東莞市區有關法規精神,建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。

管理處每年年末向開發商/業委會/房管局相關部門作出本共用部位及共用設施設備維修養護實施情況的總結,并提出下一計劃。經開發商/業委會相關部門審核批準后由管理處組織實施,所需費用從房屋共用部位共用設備設施維修基金中支出。堅持專款專用。

★ 維修保養計劃運作程序結構程序圖

2、特

殊情況下,緊急搶修項目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財產安全免受威脅而緊急實施的,管理處在搶修項目實施后立即報開發商/業委會相關部門(有可能的盡量在實施前通報),費用從相應的維修基金中支出。每半年向開發商/業委會相關部門匯總結算。

D、房屋本體共用部位及共用設施設備維修養護周期

公司根房屋本體共用部位維修和共用設施設備維修基金有關規章制度,結合盛和花園房屋本體共用部位及共用設施設備的使用年限,制定出房屋本體共用部位及共用設施設備維修養護周期。

1、房屋本體共用部位維修養護周期

2、共用設施設備維修養護周期

E、房屋本體共用部位及公共設施維修計劃、標準

1、房屋本體共用部位維修計劃、標準

(1)房屋本體共用部位日常維修養護計劃及實施方案(2)房屋本體共用部位定期維修養護計劃及實施方案

(3)房屋本體共用部位維修養護標準及實施效果

(4)房屋本體共用部位日常檢查表

2、共用設施設備維修養護計劃及標準

(1)共用設施設備日常維修計劃及實施方案

(2)共用設施設備日常維修標準及實施方案

(3)共用設施設備定期維修計劃及實施方案

(4)共用設施設備定期維修標準及實施效果

(5)共用設施設備日常檢查表

★ 緊急搶修程序圖

2、工程維修服務

A、10分鐘內處理有關事項

B、緊急服務于45分鐘內趕到現場支援

C、每年提交有關機電設備之狀況報告

D、所有電器技工持有有效技工資質證書

E、對小區配套的公共設施、設備、經有關部門驗收合格后,定期對其進行維修和保養,確保其保持良好的運轉狀態。

F、對小區內各業主及會所的外墻、屋頂定期進行清洗、粉刷,保持小區建筑整體的外表美觀,塑造小區干凈、整潔的外表形象。

G、建立完善的管理制度,以業主和租戶提出的各種維修問題詳細記錄備案,對突發性問

題及時處理,確保在最短的時間內為業主和租戶解決問題。

H、協助解決業主和租戶入住及裝修期間可能出現的工程遺留問題。

I、提供24小時維修服務,隨時解決業主和租戶提出的各種維修要求。并根據工程維修內容分等級、分時段向業主和租戶承諾完成。

J、對工程維修人員進入業主和租戶室內維修工作要求:

(1)維修人員統一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方,文明禮貌。

(2)工程維修人員自帶鞋套,垃圾袋、擦布和墊布,維修前先鋪好維修現場,再進行維修。維修結束后,清理維修現場,并帶走維修殘留物。

八、目標管理計劃

A、具體見戰略方針與方向中關內容;

B、附表如下:

NO 管理指標項目 承諾指標 規范標準

房屋及配套設施完好率 98%以上 98% 房屋零修、急修及時率 100% 98% 維修工程合格率 100% 98% 維修服務回訪率 100% 98% 綠化完好率 100% 99% 清潔、保潔率 100% 99% 停車場場完好率 100% 98% 公共設施設備完好率 98%以上 98% 主要機電設備完好率 100% 98 10 治安案件發生率 0% 0% 火災發生率 0% 0% 有效投訴率 2? 5? 有效投訴處理率 100% 98% 管理人員專業培訓合格率 100% 98% 客戶滿意率 98%以上 90% 報修/投訴接待 24小時對應

九、財務管理計劃(注:在集團公司財務中心指導下完成)

1、向物價局申請辦理物業管理費;

2、編制財務制度(如請款程序、低值易耗品攤銷、現金管理、記帳制度、應收未收賬管理等);

3、每月檢查財務工作;

4、檢討財務制度、流程;

5、定期發收費通知,追收未繳管理費,審計賬務;

6、編制首年財務預算、管理費收費標準;

7、財務軟件的供應商了解、安裝、組織財務人員對財會軟件的學習;

8、每年12月份編制下一財務預算;

9、每年對固定資產進行盤點、清查;

第三篇：銀行存款發展措施

支行抓轉型促發展

1、服務模式的轉型。Xx支行現有人xx，存在業務雜，人員偏少的局面，支行通過服務模式的轉型，將傳統的柜面服務向電子銀行轉變，將傳統的存取款業務向理財業務轉變，努力提高離柜業務率，引導繳費類、存取款類客戶使用各類自助設備、網上銀行辦理業務，將更多的資源傾向于發展理財等高中間業務收益業務。

2、營銷模式的轉型。改變坐、等、靠的老觀念，通過主動出擊，掃樓、掃街、掃市場，突出客戶拓展，全力開展客戶擴面和賬戶擴戶工作，1-3月份新開對公客戶16戶，新開理財金賬戶70戶。

3、產品的轉型。人要適應環境，產品要適應市場。一是積極發展付匯理財通等貿易融資業務，對存款貢獻xx萬元左右，對中間業務貢獻十幾萬，實現了貿易融資與負債業務的雙向發展。二是針對公司信貸規模偏緊的狀況，將中小企業貸款向個人經營性貸款轉移，提高收益水平。三是積極發展私人銀行業務，目前已簽約了x戶私人銀行客戶，并累計銷售xx萬元高端理財產品，其中xx萬元來自于他行，得到了很高的中間業務回報，并為下一步持續營銷打下了堅實的基礎。

第四篇：物業公司節約水電煤等措施

物業公司節約水電煤等措施

一、節水措施：1、2、3、嚴查自來水跑冒滴漏，發現跑冒滴漏立刻搶修。經常檢查衛生間沖水閥，發現壞的立刻更換。

如在夜間或休息日衛生間節水閥有問題，請值班人員關一下閥門。

4、鍋爐房冬季取暖嚴查采暖系統跑冒滴漏，發現問題立刻搶修。

二、節電措施：

1、人走燈滅，如有的辦公室忘記關燈，請值班人員將樓層的電源關掉。

2、3、準備在走廊和衛生間安裝聲控燈。

鍋爐房要做到按規程啟動和停止運行鍋爐，做到合理運行節約電能。

三、節煤措施：

1、2、加強設備夏季檢修，提高鍋爐運行效率與質量。加強采暖系統檢修，盡量在冬季減少采暖系統釋放熱水的次數，減少能源消耗。

3、嚴格執行看天燒火的規定，天氣升溫一定減少鍋爐運行時間。當天氣轉冷，適當增加運行時間，節約燃煤。

4、定期清洗鍋爐內的水垢，提高鍋爐傳熱效率，節約燃煤。

5、加強司爐工的培訓，提高操作水平，達到最經濟合理運行。

四、食堂方面：1、2、3、4、5、加強節水、節電及節省柴油教育。

洗菜洗碗結束，立刻關閉水龍頭，嚴禁長流水。電蒸鍋，電烤箱等用電設備，做完飯立刻關閘。爐灶炒完菜，立刻關油門與風門，節省柴油和電能。加強職工素質教育，樹立吃多少，拿多少的思想，避免浪費。

物業公司

二0一一年三月二十五日

第五篇：社區服務創新與物業公司的發展

社區服務創新與物業公司的發展

摘 要：物業管理的核心競爭力在于嚴格制度要求，遵循合理成本設置，建立服務創新升級機制，加強直接信息點接觸，加強信息化建設，建立適度市場細分制度，集合企業經營理念。在物業管理的服務實踐中，筆者感到物業管理企業要獲得持久健康發展，首先必須努力完成物業管理基礎工作，認真貫徹落實企業制度要求，切實為企業管理打下扎實的基礎。

關鍵詞：社區；物業管理；創新

中圖分類號：F93.33 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）21-0030-02

在新形勢下，互聯網飛速發展、“社區0T0模式、互聯網+概念運應而生，物業公司如何順勢而為，如何開拓創新思路，滿足新時期客戶的需要，成為管理者必須探討的問題。物業公司發展創新的核心競爭力

1.1 管理和服務之本：人員管理和對客服務

物業管理服務的主體是代表著物業公司的具體員工，他們履行著服務的各項義務，一言一行都影響著業主和住戶的認知，決定著物業服務質量的優劣，決定著業主滿意度的高低，更是品牌建設的基礎，企業持續發展的保障。所以物業管理形式上看是對物業的管理，但其實質確實是人對人的一種服務。因此，物業公司業應確立“以人為本”的經營宗旨，不僅要求人員嚴格執行企業制度，在完成日常工作的基礎上，還要對企業員工實行人性化管理，提高員工的專業技能和提升整體素質，更需要服務對象提供人性化服務。

1.2 隱含的專項管理：無形服務的管理

物業的基本任務就是對所管理物業進行日常維修保養和計劃。就物業本身來說，房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等都需要時刻處于正常的工作狀態，否則物業就喪失其應有的效能。物業良好狀態的實現只能通過相關部門有成效的維護保養和計劃才能達到。物業公司發展創新的內容

2.1 理念創新

物業還是一種新興行業，社會和物業公司自身都需要審視物業企業的定位。“重管理，輕服務”是當前物業行業的主要理念，這顯然不能與物業服務本身要求相抵觸。物業公司走出困境必須要摒棄舊思路，要從思想深處認識到物業是一種企業行為，是服務行為，為業主服務是物業公司存在和立身之本。

2.2 管理創新

物業管理服務中會遇到諸多問題，物業企業自身若不能根據所遇到的內外部環境變化做到管理機制創新，必然會遭遇淘汰。物業企業應當完善管理措施，更新管理方式，細化操作流程。實踐中，有企業已在做管理創新的嘗試，如：保利物業上海分公司2012年成立客服呼叫中心，實行365 d 24 h全天候的報修報事服務熱線，統一由呼叫中心處進行派單和處理投訴、回訪等工作，起到良好的監督管理工作。

2.3 服務創新

服務理念的創新是指物業企業應在日常管理服務中需要不斷地總結、發掘、提煉企業員工的智慧，將服務理念升華為企業的文化，并使之成為全體員工的思想意識和行動指南。如保利物業2014年起實行狠抓基礎服務――“大客服”服務模式，實現服務品質的穩步提升，業戶滿意度的提高及品牌建設的保障。讓業切切實實實體驗到保利物業“親情和院”的品牌理念。

2.4 成本創新

物業服務企業管理的一個根本任務就是不斷研究如何降低成本，通過科學合理的成本設置，以降低成本，實行成本費用管理，可以從以下幾方面入手：

①固定成本費用、管理費用預算管理：合理有效的設置崗位，招聘人員應以精干、高效為原則。

②根據管理社區的實際情況和本企業的管理水平定崗定編，嚴格地控制變動成本。

③合理配置物業資源，物業也是高消耗行業，企業應嚴控資源的不當使用。

2.5 經營創新

物業經營創新是指物業需要不斷創造出新的產品、新的服務項目、新的消費者?？梢栽谝韵路矫孢M行：

①將物業在經營活動中要善于發現新的市場需求、新的用戶、新的機會善于開拓新的市場。

②要根據業主的需求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項目引導業主消費。如：尋求合格供應商戶開展多種形式的便民服務活動等。

③要善于發現和培養善經營、懂管理的人才，給予合理的需求支持，包括參加系列培訓或洽談業務需求的支持。

④要設置靈活的組織管理形式。根據不同地域的不同政策，進行有效的“變形”管理機制，以達到相同的目的。

⑤創造良好的經營環境。以經營管理部為主導，支配并配合各服務中心的業務洽談，積極鼓勵支持服務中心的自我開拓贏取獲得一定的經濟效益。

2.6 整合創新

“社區增值服務”是一種基于客戶資源再挖掘而產生的新的社區服務模式，宗旨在于讀懂社區居民的消費主張，為業主營造一種追求幸福生活、和諧關系與心靈美好的生活氛圍，目的在于拉動龐大的社區終端消費資源，實現社區、廠商、社區服務商的互利共贏，這樣的模式在國內剛剛興起，尚處于發展的初步階段，以及社區OTO模式、利用社區資源開展互聯網的運營，為物業公司增收。物業公司社區增值服務創新的路徑

3.1 社區增值服務的內容

從精神層面來說，社區增值服務為傳統社區服務賦予了人文關懷，從物質層面來說，社區增值服務為社區服務企業提供了可持續發展的可能。目前社區的增值服務主要分以下三類：

①生活服務，即物業服務企業提供最貼近日常生活的衣食住行服務。

②代理服務，即物業服務企業整合社會資源，利用時空優勢，為社區居民提供有償代理服務，便利居民同時也擴大企業發展空間。

③文化服務，即物業公司可以利用既有設備場所提供報刊閱讀，文化休閑，體育娛樂等活動，幫助提升社區居民的文化素質。文化建設是社區建設的重要領域，不僅能夠給企業帶來直接的利益，同時具有無形資產屬性的文化還能給企業帶來巨大社會影響，從而提升物業企業的品牌價值。

3.2 社區增值服務運營的策略建議

3.2.1 準確把握市場需求

準確把握客戶社區生活中的實際需求，是社區增值服務體系成功的關鍵。只有讀懂了業主的內心需求，社區服務商的價值才能真正體現出來。

3.2.2 深度挖掘潛在客戶的價值

互聯技術的發展，社區運營事業正面臨全新的挑戰，基于大數據的客戶資源開發創新空間無限。所有的社區運營都著眼于一個重心，即客戶價值的深度挖掘，包括提供資產增值計劃、社區媒體運營等。

通過整合專業運營商資源，獲得地產營造階段的潛在價值。如可通過提供高品質的數字化社區服務增值服務體系，收取合理社區運營管理費，從而賺取差價；在整合內部資源的同時，吸納外部資源在社區數字平臺上發布信息獲取廣告收入，同時在整合資源為客戶提供增值服務的同時，可實現利潤分成等。

3.2.3 加強資源整合和商業合作

資源整合是最好的商業杠桿，伴隨著輕資產業務的擴張以及社區運營能力的建設，社區運營需要配備以人才技能標準化和流程標準化為特點的組織體系，很多有意升級社區服務的傳統房地產企業望而卻步。社區服務商可以與大開發商建立戰略聯盟，通過對內部現有資源的整合創造利益最大化，打造O2O社區增值服務平臺，諸如微信平臺、QQ群等將互聯網、傳統樓宇廣告、物流服務等集于一體，必將創造無限的商機。目前，“彩生活”等已經取得一定的成功。

3.2.4 社區人脈的挖掘與梳理

物業公司通過日常的管理服務，通過和業主的互動與交流，可以同業主建立起良好的溝通關系，也可通過居委會、業主委員會了解潛在客戶需求，發掘存在的商機。將需求及被需求結合在一起，實現業主需求，提高滿意度，從中盈利，增加企業收入。

3.3 社區增值服務的發展趨勢

物業管理行業的升級與轉型。物業管理成本提高和管理費上調困難之間的矛盾正在加劇，物業公司生存空間面臨擠壓，物業公司必須有所創新才能突破瓶頸。物業企業是最貼近社區的運營型企業，應當勇于卷入社區商業競爭的大潮中。物業企業參與社區運營商業服務不僅能夠進一步提上社區服務的質量，物業公司本身也將收獲更多。物業企業應當加快行業升級與轉型的步伐，積極進取，多方籌措，搶抓社區市場。

社區服務的業務模式有多種，主要有周邊生活服務、社區廣告營銷、社區電子商務、物業增值服務等形式。具體做法是以社區消費終端最后1km渠道為支點，構建包括線上系統和線下網絡在內的社區商務平臺，優化整合的社區終端消費資源，吸引誠信商家加入社區服務；以網絡化連鎖式的社區網絡平臺和豐富的誠信商家資源，為物業服務企業拓展物業延伸服務提供支持。當社區服務成為平臺，可發展的業務可以包括：社區電商零售、電商物流配送、周邊生活服務、社區廣告營銷、社區商旅出游、不動產經營、社區商業運營、家庭設備維護、家政服務、長者服務、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務。

3.4 社區服務運營創新的隱患

①物業服務企業在所服務的住宅區開展“社區經營”業務，可能造成對所開展業務的壟斷。過往常見的新建商品房小區入住后物業服務企業壟斷或參與組織裝修材料的銷售，或物業服務企業對小區寬帶運營商的引入和分成行為，皆可以視為物業服務企業“社區經營”行為的初始模板。

②更為根本的是，物業服務企業的“社區經營”行為破壞了住宅區業主的區分所有權關系，對治理秩序帶來的危害將會在一段時間的潛伏后爆發。無論是從物業管理的定義，還是從住宅區業主的區分所有權關系，物業服務企業的服務對象都應該是住宅區中的共有物――即習慣稱呼的“公共區域”。要注意合同及同商家的法律關系界定，注意同業主協議內容的完善及社區公共資源收入的賬務公開及約定收益分配。結 語

成本的不斷增加、人員的不斷匱乏、物價的不斷上漲、業主需求的不斷升華等，都是物業企業面臨的挑戰。面對這些困難，唯有創新才能謀發展，唯有開拓才能求進取。物業也必須順應這股潮流，在政府、業主、開發商的引導支持下，深入推進“大客服”體系的完善和落地，強化公司品質監督、提升自身專業能力，不斷創新，積極探索，打造一流的品牌物業企業。

參考文獻：

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