第一篇：木地板起蠟標準作業程序
官方網址：http://www.tmdps.cn
木地板起蠟標準作業程序
1.0目的
規范保潔員的操作標準，確保工作的統一性。
2.0適用范圍
適用于保潔隊木地板起蠟的各工作環節。
3.0職責
3.1保潔隊主管負責制定和修訂本作業程序，并定期檢查督促保潔員按程序作業，從整體上對質量進行控制。
3.2保潔隊領班具體按本程序指導保潔員作業，并負責經常性檢查質量，隨時督促整改。
3.3作業員工負責按照本程序的指引進行作業，保證工作質量。
4.0程序要點
4.1使用工具
4.1.1水桶、地拖、吸水機、干抹布、塵推。
4.2清洗步驟
4.2.1用塵推對地板進行推塵。
4.2.2待其揮發一段時間后（5分鐘）用拖把拖洗地面。
4.2.3用吸水機吸凈臟水。
4.2.4用干抹布把地板進一步抹干凈。
4.2.5把吸水機，地拖清洗干凈。
5.0記錄文件
6.0支持性文件
6.1木地板打蠟標準作業程序
官方網址：http://www.tmdps.cn
6.2硬地板打蠟標準作業程序
第二篇：列車長通用作業程序及標準(初稿)
列車長作業程序
（一）準備作業。
1.站臺接車。列車終到前2 小時向調度室、車隊請示工作，帶領單一工種人員到站臺中部排隊接車（與終到列車長聯系，列車是否晚點。）（凌晨零點至7 點間到達的列車，列車長按照車隊規定時間、地點點名集中帶領單一工種在庫內接車），與終到班組列車長辦理好交接手續，落實守車和庫內安全制度。（交接保險柜鑰匙，行李車文件柜鑰匙，清點應急物品，簽字交接完畢，簽字交接完畢后檢查各車廂車門，確保鎖閉良好，嚴禁調車途中上下車）。
2.核對編組。核對命令、編組、定員等情況，檢查補齊車內各類揭掛物。（按照當趟命令核對值乘列車編組、定員，檢查車內內外順號牌、茶爐間的小心燙傷提示標志、各個門把手上面的小心壓傷標志、大小禁止觸摸標志、吸煙處提示標志、簡易時刻表、旅客須知、廣告牌是否齊全，并符合要求。）
3.組織學習。組織職工學習，布置趟工作計劃，開展業務培訓（到車隊提前掌握當趟的重要文件和重點工作，組織職工學習，按照段、車隊及文件要求布置當趟工作，并有計劃的組織職工開展業務知識培訓）。
4.請領票據。到收入科請領票據并妥善保管。（在儲存柜里拿出票據包，查看上趟所剩余票據，請領當趟所需票據，并當面點清請領票據簽字，放入票包回到列車上以后，與值班員辦理票機、票據交接，票機、票據入保險柜保管，保險柜及時鎖閉并使用密碼。）
5.出乘點名。組織乘務員列隊點名，檢查儀容著裝，按規定路線上車接車，執行集體上下車作業程序，組織職工將乘務包放入宿營車。6.辦理交接。組織各工種按出庫質量標準辦理備品臥具交接、低值易耗品交接及衛生驗收，對衛生不達標的部位要求保潔人員立即彌補。
7.衛生鑒定。與保潔工長辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫衛生鑒定考核表》上簽字確認。
8.收尾補強。組織各車廂列車員整理窗簾、座位套、頭巾片、鋪位，定位擺放備品、資料，擦抹移動備品，做好衛生整備收尾工作，按要求落實廁紙（手紙）、衛生球等配置和茶具洗消工作，將干凈臥具裝袋放入臥具柜內，無法放入臥具柜的干凈臥具裝入防水袋統一放置在第一空鋪位下。發現問題及時報告調度室或者車隊。9.檢查應急物品。檢查應急餐料和商品是否齊全和有效。
10.三乘聯檢。開展“三乘”出庫聯檢。檢查服務點、醫療點、對講機、查危儀、應急設備配置情況和車內揭示牌、乘務室物品定位以及四牌的擦抹情況。檢查廣播工作，審閱廣播計劃內容，簽字認可。滅火器配件齊全有效，指針在綠色區域，底座無雜物、積灰；緊急制動閥、人力制動機警示標志齊全，粘貼到位；清理電茶爐濾網雜物，擦抹干凈，保持暢通；頂棚蓋施封，車內設備使用良好。發現故障要求車輛乘務員及時修復，并做好記載，必要時報告調度室或者車隊。.鎖閉車門。列車調車出庫前，檢查鎖閉車窗、衛生間、車門。崗位作業指導書質量標準：提前準備，按時接車，認真交接，按規定
守車；任務明確，命令、電報摘抄規范（摘抄在《列車長巡視記錄簿》上，內容齊全、字跡清楚），核對仔細，執行到位；按規定組織出乘學習，嚴格考勤，紀律嚴明，重點工作布置周詳，業務培訓有效果；票據準備充足，資料、證照齊全、有效；著裝規范，列隊整齊，按規定線路行走；出庫質量檢查仔細，交接認真，收尾補強到位，始發準備充分；認真開展“三乘”出庫聯檢，各類問題有記載、有處理追蹤結果；揭掛規范，備品齊全。出庫衛生驗收檢查及標準：
車廂內：四壁、頂棚、空調通風口、各類標志干凈，無灰塵。衣帽鉤、行李架干凈，無灰塵。茶幾、桌面無垢、無灰塵，清潔干凈。果皮盤、無雜物、無垢、無灰塵。車窗玻璃、窗框、車窗端門玻璃、車內滅火器（座）、暖管罩、緊急制動閥、安全錘、溫度計、鏡框邊沿、報架干凈無灰塵。
地面：地面干凈無垃圾、無粘膠痕跡、死角無積垢、無積水。地毯干凈，表面和下部無雜物。
連接處：連接處地面干凈、無積水，兩車廂間的縫隙無雜物。風擋、扶手干凈，煙灰盒傾倒干凈、外部干凈，無灰塵。
通過臺：四壁干凈，無灰塵、邊角無積垢。地面金屬壓條明亮、見本色，無積水。車門翻板干凈，翻板下無雜物。
盥洗間：四壁、頂棚干凈，鏡框玻璃干凈、光潔。盥洗間地面沖洗干凈，無雜物。洗漱臺、洗臉池干凈、無積水。
揭掛備品：各類安全標志牌干凈，無灰塵。區間牌、內、外順號牌干
凈，無污垢，無掉漆；紙質區間牌粘貼規范、平整、不歪斜。揭示鏡框邊沿干凈無灰塵、無積垢。報架干凈無灰塵。
衛生間：門窗、頂棚、四壁干凈，無污垢。洗手盆干凈，見本色。便池沖刷干凈，無尿垢，無異味。地面沖刷干凈，無污垢。
鋪位及邊坐：鋪位套、邊座套干凈，平整，鋪縫無雜物。底部、托座干凈，見本色，無污垢。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無污垢。
備品定位：
窗簾：列車始發窗簾必須定位掛放，出庫前，列車員必須對窗簾進行整理定位，并做到左右簾折向相對，定位在窗框兩邊窗簾鉤上。白色紗窗簾折疊后放置在靠餐車方向一端。
茶幾：茶幾臺布平整、前側呈三角形下垂約30厘米，用套繩固定。臥具：枕頭放棉被上，擺放整齊。硬臥下鋪不擺放棉被，中、下鋪棉被統一擺放在中鋪，靠窗兩床棉被與板壁平行，開口朝外，靠走廊一側棉被與靠窗棉被成T字形擺放，開口相對；上鋪棉被擺放靠走廊一側，與鋪邊平齊，開口朝外，呈一字形擺放。硬臥床單、被套、枕套等臥具原則應全部裝在潔凈臥具袋內或裝入消毒袋內存入臥具柜。衛生間：衛生間內專用清潔用具定位在廁所門后，在離地面60厘米左右位置設掛鉤，掛放后掃把離地5厘米左右較為合適，掃把把手上必須有“廁所專用”字樣。廁所內手紙應放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。
安全渡板：安全渡板因車型不同由車隊統一規定擺放位置。
果皮盤：擦抹干凈，擺放到位，硬臥車放于鋪位間茶幾中間靠窗戶位置，字樣朝過道方向。
（二）始發作業。
1.檢查車廂。檢查放客前準備工作，組織列車員車門立崗。檢查送電后各車廂是否及時開燈，并組織列車員到辦公車點名，站臺排隊至各車廂開門立崗，掛活動順號牌、掛警戒線（檢查活動順號牌、警戒線掛放是否標準，高站臺時活動順號牌頂部應對齊站立方向車廂門口上方白線邊緣，低站臺時活動順號牌底部對齊站立方向的扶手上方；警戒線掛放面向兩節車廂連接處，字面朝外，先左后右分別將磁吸貼在車門門框旁，兩端應盡量收緊，繃直警戒線，掛放高度約距站臺面1米處，如需掛放于扶手位置時，兩端對齊扶手上端。檢查渡板的平穩牢固）
2.引導旅客。當班列車長在臥車一側，休班列車長在硬座一側，親自到上下客流大的車廂組織旅客乘降，引導旅客座席、鋪位，扶老攜幼，分工組織引導旅客乘車，做好安全宣傳（大客流下組織職工雙開車門）。辦理客車給水情況交接，開啟站車交互系統接收數據。3.查堵三品。使用手持儀和“六字法”，組織查堵危險品工作。4.組織登車。站臺鈴止，觀察各車廂登車情況，確認全列乘降完畢后，列車長方可登車。
5.接待重點。做好重點旅客的接待安排。6.妥善處置。妥善處理臨時發生的問題。7.檢查行郵。檢查行李車、郵政車裝載情況。
8.檢查車門。兩位列車長由列車兩端向中部，逐一檢查各車廂車門鎖閉情況。
9.檢查行李調整。檢查行李架上的物品擺放是否平穩、牢固，做到大不壓小，重不壓輕，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應放在座位下面。
10.檢查通告宣傳。檢查列車員做始發通告和安全宣傳。11.檢查備品定位。檢查各車廂的備品定位情況。
12.臥鋪發售。統計出剩余鋪位，交給值班員發售，宿營車做好回訪登記。
13.核對餐售進貨詳情。逐一核對餐售的進貨情況。
14.三乘碰頭。按規定召開“三乘”碰頭會，溝通情況，發現問題及時處理。
質量標準：分工明確，全列檢查仔細，準備充分，組織列車員按標準作業；車門制度執行到位，鎖閉良好，行李架擺放平穩，牢固，備品定位規范，重點旅客妥善安排，按規定使用交互系統；臨時問題處置得當，行李、郵政車檢查到位，站車交接清楚、規范。
（三）途中作業。
1.全列檢查。執行列車長巡視制度，檢查作業程序、重點照顧及各項安全宣傳巡視制度執行情況（對各車廂內、連接處、車門處、衛生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內座位下部、電茶爐內部）。進行重點檢查。對面遇人要主動讓道（退一步側身面對客人），微笑點頭或以手示意“請
您先過”。），各車廂列車員是否及時整理車容車貌（對窗簾、頭套、行李架、衣帽鉤、毛巾繩進行整理），衛生做到隨臟隨掃（及時清到果皮盤、擦抹茶幾和盥洗間臺面、清掃車內、連接處、通過臺衛生、沖洗盥洗間下部和盥洗間地面），運行中臥鋪車旅客起床后，做到隨時整理臥具）。檢查列車餐售、延伸服務經營情況（檢查餐車售飯時，售飯車是否使用防塵罩，服務員是否戴口罩和使用普通話）。2.核對席位。認真清理臥鋪，剩余臥鋪公開發售，對宿營車補臥旅客進行登記回訪。（打開臥鋪車廂換票夾逐一核對鋪位）
3.接待旅客。接待、安排重點旅客，接待旅客來訪（認真落實首問首訴負責制，對旅客提出的意見，要虛心傾聽，用熱情關懷的語言，穩定旅客情緒，耐心聽完旅客的話，對旅客反映的問題要作記錄，以示尊重，需要說明時，不能簡單回答、推諉回避，不能邊走邊答，含糊其辭）。
4.收報信息。按規定向調度室上報相關信息，按時開啟站車交互系統接收數據，核對“掛失補”車票席位的使用情況（發現“掛失補”，應到車廂核對實情，旅客要求退票時，還應開具客運記錄交旅客作為退還票價的依據）。
5.填記臺帳。填寫各種資料臺帳，處理客運相關業務。
6.查驗車票。按照實名制的要求，查驗車票和身份證件，重點查驗掛失補席位情況，開展危險品檢查。
質量標準：巡視檢查制度執行認真，善于發現和處理問題，有管理痕跡；掌握客流情況，及時組織發售剩余臥鋪，宿營車臥鋪按規定進行
登記回訪；各類信息上報及時準確，資料臺帳填記規范；嚴格落實實名制驗證工作和驗票規定；重點查危區段落實重點開包查危。
（四）停站時作業。
1.辦理交接。在列車中部與車站值班員辦理相關業務。
2.巡視檢查。巡視檢查落實車門制度、立崗姿勢、活動順號牌、警示帶、安全渡板等情況。
3.組織乘降。親自到預留車廂和上下客流大的車廂組織旅客乘降。4.組織登車。站臺鈴止，觀察各車廂登車情況，確認全列乘降完畢后，列車長方可登車。
質量標準：站車交接清楚、規范，站臺巡視到位，乘降組織有序。
（五）交接班作業。
1.檢查全列。檢查交班衛生質量、列車設備設施、列車供水和重點旅客服務等情況。（對各車廂內、連接處、車門處、衛生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內座位下部、電茶爐內部），進行重點檢查。果皮盤內外干凈、無垃圾；全面掃拖車廂，沖洗衛生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛生間及乘務室內窗框、臺面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩，備品齊全定位；交接填記項目齊全，規范。）
2.核對票據。審核票據，結算票款，規范填記交接簿，交班時和對班列車長一起檢查值班員辦理票機、現金票據交接，票據及時入保險柜加鎖加密。
3.工作點評。對上班工作進行總結，對接班工作進行部署。
4.業務培訓。對勞動安全及崗位應知必會進行培訓抽考，做好記錄。5.辦理交接。組織各車廂辦理交接工作，做到上不清下不接，填記列車長交接簿。交接班時間原則上分別為9:
45、16:
45、1:45。質量標準：巡視檢查到位，對旅客反映問題有追蹤、有落實，交班衛生達標；現金票據核對準確，按規定交接；小班會議工作有小結、有布置，交接班事項全面落實，交接清楚；合理安排日勤人員就餐時間，防止造成車廂內無人值守情況發生。
（六）停留站作業。
1.落實守車。落實守車制度，檢查衛生保潔質量，認真辦理交接。2.請示工作。向調度室、車隊匯報乘務工作情況并接受命令指示。3.出乘學習。組織召開折返站出乘會。
4.三乘聯檢。組織開展“三乘”出庫聯檢，發現問題及時督促處理并做好記載。
5.衛生鑒定。與保潔工長辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫衛生鑒定考核表》上簽字確認。
6.巡視檢查。檢查服務點、醫療點情況和車內揭掛物、乘務室物品定位以及四牌的擦抹情況。
質量標準：守車制度落實到位，守車紀律嚴明；按時召開折返站出乘會，重點工作布置到位；認真開展“三乘”出庫聯檢，各類問題有記載、有處理追蹤結果；衛生保潔質量驗收仔細，交接規范。
（七）終到站作業。
1.檢查作業。檢查各工種人員終到作業情況，組織乘務員全面做好
終到衛生，確保質量達標。
2.核對票款。審核票據，結算票款，規范填記票據現金交接和車移報告。
3.收集數據。收集運輸生產數據，填寫乘務報告和《外局給水站評價表》。
4.清點備品。對損壞或丟失的臥具備品開具客運記錄，填寫《臥具、備品交接清單》。
5.巡視檢查。檢查全列乘降組織、旅客遺失物品和衛生收尾工作情況。
6.編制記錄。對各車廂備品損壞或丟失情況編制記錄交班，按章為持“掛失補”車票的旅客編制客運記錄到站退款。
7.辦理交接。與車站、接車列車長、保潔工長辦理交接。在確保旅客乘降、乘務人員交接、垃圾投放完畢及安全渡板、警示帶均收取和車門關閉后，與站方在《安全卡控簽認簿》上簽字確認。
8.繳款繳票。會同乘警、餐車長、值班員繳送票款，下載數據，鎖存票據、票機。
9.組織退乘。組織乘務員在列車中部集合點名，點評本趟乘務工作，按規定線路列隊退乘。交報各種資料，鎖閉站車交互系統。質量標準：分工明確，組織列車員按標準作業；終到衛生全面徹底，現金票據結算準確，生產數據統計正確，資料臺帳填寫完整；終到作業標準統一，乘降組織有序，旅客下車完畢后全列檢查到位，衛生尾工作落實，終到交接規范；親自解繳票款，有人員護送，確保安全，票據、票機及時鎖存；定點集合點名，整齊列隊出站，各類數據資料上報及時準確。
第三篇：乘務員標準作業程序
緊急處置程序：（有準備5分鐘）
（進入模擬艙后，乘務員檢查安全帶是否合適，確認分離器在人工位，并把救生衣，安全帶等放在手邊）
（L1門行李架內有艙單麥克風，R1、R2門都有藥箱，每門都有滅火瓶）
1，PS：請各位置乘務員進行應急設備檢查，機門狀況檢查，分離器在人工位。L1門、L2門。
SS：L1門各項設備良好，分離器在人工位。
2，PS：報告機長，客艙設備完在待用狀態，準備工作就緒，是否可以上客？機長回答可以。PS：報告機長，上客完畢，手續齊全，是否可以關門？機長回答可以。
3，關機門廣播：（廣播同時SS巡視客艙：請將手機關閉，Please close your mobilephone）女士們，先生們，早上好！機門已經關閉，為了避免干擾駕駛艙內的飛行儀器，請您將手提電話和電子物品全部關閉，事關大家的安全。
L&G , the door of our aircraft is closed, all personal electronic devices such as mobile telephones must be switched completely off.Thank you!
4，操作分離器：請乘務員各就各位，準備操作分離器。請操作分離器由人工到自動，L1門操作完畢、L2……請兩門相對互檢。報告機長，分離器操作完畢。
5，廣播歡迎詞：（乘務員向旅客鞠躬致意，并做安全檢查：請系好安全帶，Please fasten seatblet,說出來）
女士們，先生們：歡迎您乘坐航飛機前往，到的飛行距離是公里，飛時間小時分鐘。我是本次航班乘務長，我們乘務組非常高興與您同行，我們將隨時為您提供熱情周到的服務。現在我們的飛機很快就要起飛了，請您坐好，系好安全帶祝您旅途愉快！
L＆G： welcome you aboardflightto.The distance betweentoisKM.I’m purser on today flight.We will taking off immediately, please make sure that your seat belt is securely fastened.Hope you enjoy this flight.（廣播完畢后，PS巡視客艙，詢問關閉電源拉好簾子）
6，PS：報告機長，客艙各項準備工作完畢。（乘務員回到自己位置坐好）
7，機長廣播起飛，PS：女士們先生們我們的飛機很快就要起飛，請再次確認安全帶是否系好，L&G，our plane will take off shortly, please make sure that your seatbelt is securely fastened.8，（飛機平飛后――系好安全帶燈滅，發報紙。此時發生火災，SS滅火，并向PS報告火源位置）
PS：報告機長，客艙左側失火，乘務員正在滅火，沒有人受傷。
乘務員要有傳遞滅火瓶的動作，與此同時，安撫旅客，調換座位）
PS：報告機長，滅火瓶使用了3個，滅火失效。（機長叫PS進駕駛艙，告知水上迫降）
9，召集乘務員PS：請全體乘務員到L1門來。（傳達指令，分工，對表，與此同時機長廣播）
10，廣播通知旅客：（開始計時）（SS調整旅客座位、挑選援助者3名，并向援助者講明援助方法）
女士們、先生們： 我是乘務長，現在代表機長廣播，請保持安靜并做下面準備。L＆G：This is your chief purser speaking, further to the captain’s announcement.please keep calm and carry out the following preparation.11，廣播介紹出口。（SS劃分區域）
女士們、先生們： 請注意，在飛機的左右側設有緊急出口，請按乘務員所指的方向脫出，在所指定的門不能脫出時，請盡快轉移到其他出口。
L&G: Attention please: there are emergence exits on each side of the aircraft，please locate your exit by following the cabin attendant’s direction.If that exit cannot be used, please quickly move to another one.12，收取尖銳物品。（SS要用中英文說，請摘下領帶，脫下高跟鞋，將眼鏡放在行李袋內，remove you highheal shoes…）
為了您脫出的安全，請脫下高跟鞋，摘下領帶、項鏈和尖銳物品，將假牙、眼鏡放在行李袋內。
Please remove your high-heeled shoes, collars and sharp objects.Keep dentures and glasses in your baggage.13，表演防沖擊姿勢。（水上有救生衣）
女士們、先生們：請扶直座椅靠背，系好安全帶，我們將向您表演防沖擊姿勢。(SS此時對旅客喊：看著我，跟我學。第一種，第二種)
Ladies and gentlemen: Place your seat in fully upright position and fasten the seat belt tightly.We’ll show you how to brace for impact.（SS喊：follow me!）
第一種：上身挺直，收緊下顎，雙手用力抓住座椅扶手，雙腳用力蹬地。
First, keep the upper part of your body upright and strained;grasp the arms of your seat with your tow hands firmly;step on th floor with your feet firmly.第二種：兩臂伸直交叉，緊抓前面座椅靠背，頭俯下，雙腳用力蹬地。
Second, stretch both arms and cross them on the back of the seat in front of you, step on the floor with your feet firmly.女士們，先生們：現在由客艙乘務員向您介紹救生衣的使用方法，L&G , we’ll now explain the use of the lift vest。（SS對旅客呼喊：取出救生衣）
救生衣儲藏在您座椅下面的口袋里Your life vest is located under your seat.使用時，經頭部穿好。To put the vest on , slip it over your head.將帶子扣好、系緊。Then fasten the buckles and pull the straps tight around your waist.然后打開充氣閥門，但在客艙內不要充氣，充氣不足時，請將救生衣上部的兩個充氣管拉出，用嘴向里充氣。
To inflate，pull the tabs down firmly , but don’t inflate while in the cabin.If your vest needs further inflation, blow into the tubes on either side of your vest.當機長發出命令時，您要做好防沖擊姿勢，當飛機未完全按停穩時，請您仍保持防沖擊的姿勢，當飛機停穩后，請按乘務員指揮進行緊急撤離。（請注意，機組穿紅色救生衣）（此時SS到客艙讓旅客試作安全姿勢）
You will brace for impact when the “fasten seat belt” or “no smoking” signs flash, or when the captain orders.Please remain in brace-for-impact position until the aircraft stop，and only then proceed to the emergency exits as directed by the Flight Attendants.(please note that the crew will wear red life vests.)
（廣播完畢后，SS走進客艙詢問：會做安全姿勢了嗎，系緊帶子，不要充氣，都明白自己的出口了嗎？）
14，PS：各位乘務員做好自身確認，（PS自身確認，穿好救生衣，巡視一遍客艙。PS：報告機長：客艙各項準備工作完畢。（計時結束：5分鐘）
15，機長宣布還有500英尺時，乘務員喊“系好安全帶，不要動，fasten your seat belt”2遍。
當機長宣布防沖撞開始時，乘務員高喊：“緊迫用力、彎腰低頭、brace”直至飛機停穩。開機門脫出：（機長宣布撤離或應急燈亮表明飛機已經停穩）。
1，解開自身安全帶的同時，高喊“解開安全帶、open seatbelts.”
2，觀察門外狀況，確認分離器預位，開門，拉人工充氣手柄，封門2秒。
3，指揮旅客跳滑。高喊：“一個接一個，跳滑，救生衣充氣，jump, one by one!inflate lift vest”4，乘務長最后檢查客艙，高喊“有沒有人？回答我，anybody here？”，帶好艙單離開飛機。
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緊急情況處置程序：（無準備）
（進入模擬艙后，乘務員檢查安全帶是否合適，確認分離器在人工位，并把救生衣，安全帶等放在手邊）
（L1門行李架內有艙單麥克風，R1、R2門都有藥箱，每門都有滅火瓶）
1，PS：請各位置乘務員進行應急設備檢查，機門狀況檢查，分離器在人工位。L1門、L4門。
SS：L1門各項設備良好，分離器在人工位。
2，PS：報告機長，客艙設備在待用狀態，準備工作就緒，是否可以上客？機長回答可以。PS：報告機長，上客完畢，手續齊全，是否可以關門？機長回答可以。
3，關機門廣播：（廣播同時SS巡視客艙：請將手機關閉，Please close your mobilephone）女士們，先生們，早上好，機門已經關閉，為了避免干擾駕駛艙內的飛行儀器，請您將手提電話和電子物品全部關閉，事關大家的安全。
L&G , the door of our aircraft is closed, all personal electronic devices such as mobile telephones must be switched completely off.Thank you!
4，操作分離器：請乘務員各就各位，準備操作分離器，請操作分離器由人工到自動，L1門操作完畢、L2……請兩門相對互檢。報告機長，分離器操作完畢。
5，客艙安全設備示范：
女士們，先生們：現在由客艙乘務員向您介紹救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法和緊急出口的位置。
L&G , we’ll now explain the use of the liftvest , oxyen mask, seat belt and location of the exit.救生衣儲藏在您坐椅下面的口袋里Your lifevest is located under your seat.使用時，經頭部穿好。To put the vest on , slip it over your head.將帶子扣好系緊。Then fasten the buckles and pull the straps tight around your waist.然后打開充氣閥門，但在客艙內不要充氣，充氣不足時，請將救生衣上部的兩個充氣管拉出，用嘴向里充氣。
To inflate pull the tabs down firmly , but don’t inflate while in the cabin.If your vest needs further inflation, blow into the tubes on either side of your vest.氧氣面罩儲藏在您坐椅上方，發生緊急情況時，面罩會自動脫落。氧氣面罩脫落后，要立即將煙熄滅，然后用力向下拉面罩。請您將面罩罩在口鼻處，把袋子套在頭上進行正常呼吸。Your oxygen mask is in a compartment above your head , and will drop automatically if oxygen is needed.When it does so , extinguish cigarettes and pull the mask firmly toward you to start the flow of oxygen.Place the mask over your nose and mouth and slip the elastic band over your head.Within a few seconds , the oxygen flow will begin.在您坐椅上備有兩條可以對扣起來的安全帶，當飛機在滑行、起飛、顛簸和著陸時，請您系好安全帶。解開時，先將鎖口打來，拉出連接片。
In the interest of your safety , there are tow belts on the sides of your seat that can be buckled together around your waist.Please keep them fastened while the aircraft is
taxiing , taking off , in turbulence and landing.to release , lift up on the plate of the buckle.本架飛機共有6個緊急出口，分別位于飛機前部、后部和中部，在客艙通道上以及出口處還有緊急照明指示燈，在緊急脫離時請按指示路線撤離，在您座位背后的口袋里備有說明書，請盡早閱讀。
There are six emergency exits on this aircraft.they are located in the front the rear and the middle sections.please follow the emergency lights witch are on the floor and the exits to evacuate when emergency evacuation.For further information you will find safety instruction card in the seat pocket in front of you.6，廣播歡迎詞：
女士們，先生們：歡迎您乘坐 航飛機前往，到的飛行距離是公里，飛時間小時分鐘。我是本次航班乘務長，我們乘務組非常高興與您同行，我們將隨時為您提供熱情周到的服務。現在我們的飛機很快就要起飛了，請您坐好，系好安全帶,祝您旅途愉快！
L＆G： welcome you aboardflightto.The distance betweentoisKM.I’m purser on today flight.We will taking off immediately, please make sure that your seat belt is securely fastened.Hope you enjoy this flight.（廣播完畢后，PS巡視客艙，關閉電源，拉好簾子））
7，PS：報告機長，客艙各項準備工作完畢。（乘務員回到自己位置坐好）
8，機長廣播起飛，PS：女士們先生們我們的飛機很快就要起飛，請再次確認安全帶是否系好，L&G，our plane will take off shortly, please make sure that your seatbelt is securely fastened.9，突然失火。PS：報告機長，飛機左側失火，SS：大家不要動，系好安全帶，低頭彎腰，緊迫用力。（大聲喊，各兩遍）
10, 應急燈亮表明飛機已經停穩。
11, 解開自身安全帶的同時，高喊“解開安全帶、open seatbelts.”
12, 觀察門外狀況，確認分離器預位，開門，拉人工充氣手柄，封門2秒。
13, 指揮旅客跳滑。高喊：“一個接一個，跳滑，jump, one by one!”
14, 乘務長最后檢查客艙，高喊“有沒有人？回答我，anybody here？”，帶好艙單離開飛機
第四篇：列車員通用作業程序及標準
列車員通用作業程序及標準
為進一步規范列車員作業程序及標準，在作業過程中真正實現作業程序的統一和服務禮儀上的規范。特制作列車員通用作業程序及標準，供職工學習和執行，從而提高列車服務質量。
一、出乘作業程序
（一）出乘學習。檢查儀容儀表，參加出乘會學習，聽取車隊干部、列車長傳達命令指示、布臵工作，學習業務。
（二）進庫接車。點名列隊，按規定路線上車接車，執行集體上下車作業程序，乘務包放入宿營車。
并執行登車作業程序：
1.放穩車梯。確定車門，乘降梯扎穩掛牢，翻板卡簧入槽。2.確認防護。確認乘降梯兩側分別有專人防護，做好安全宣傳。3.穩步登車。抓牢扶手、踩穩車梯，逐梯登車。
4.遞送物品。接應車下防護人員遞送的物品。）乘務包放入宿營車。
質量標準：按規定路線行走，防護到位，踩穩抓牢，有序上（下）車，確保安全。
（三）.驗收交接。與保潔人員辦理備品、臥具、衛生交接，對衛生不達標的部位要求保潔人員立即彌補。
（四）.收尾補強。擦抹移動備品，整理座套（鋪位）、窗簾，做好衛生整備收尾工作，按要求落實廁紙（手紙）、衛生球等配臵和茶具洗消工作，將干凈臥具裝袋放入臥具柜內，無法放入臥具柜的干凈
臥具裝入防水袋統一放臵在第一空鋪位下。發現問題及時報告列車長。
（五）.檢查設備。滅火器配件齊全有效，指針在綠色區域，底座無雜物、積灰；緊急制動閥、人力制動機警示標志齊全，粘貼到位；清理電茶爐濾網雜物，擦抹干凈，保持暢通；頂棚蓋施封，車內設備使用良好。發現故障及時報告列車長。
.鎖閉車門。列車調車出庫前，檢查鎖閉車窗、衛生間、車門。
（六）.擦抹標志。列車上站臺統一投放垃圾，擦抹扶手、區間牌、外順號牌，完畢后上車鎖閉好車門。
出庫衛生驗收檢查及標準：
車廂內：四壁、頂棚、空調通風口、各類標志干凈，無灰塵。衣帽鉤、行李架干凈，無灰塵。茶幾、桌面無垢、無灰塵，清潔干凈。果皮盤、無雜物、無垢、無灰塵。車窗玻璃、窗框、車窗端門玻璃、車內滅火器（座）、暖管罩、緊急制動閥、安全錘、溫度計、鏡框邊沿、報架干凈無灰塵。
地面：地面干凈無垃圾、無粘膠痕跡、死角無積垢、無積水。地毯干凈，表面和下部無雜物。
連接處：連接處地面干凈、無積水，兩車廂間的縫隙無雜物。風擋、扶手干凈，煙灰盒傾倒干凈、外部干凈，無灰塵。
通過臺：四壁干凈，無灰塵、邊角無積垢。地面金屬壓條明亮、見本色，無積水。車門翻板干凈，翻板下無雜物。
盥洗間：四壁、頂棚干凈，鏡框玻璃干凈、光潔。盥洗間地面沖洗干凈，無雜物。洗漱臺、洗臉池干凈、無積水。
揭掛備品：各類安全標志牌干凈，無灰塵。區間牌、內、外順號牌干凈，無污垢，無掉漆；紙質區間牌粘貼規范、平整、不歪斜。揭示鏡框邊沿干凈無灰塵、無積垢。報架干凈無灰塵。
衛生間：門窗、頂棚、四壁干凈，無污垢。洗手盆干凈，見本色。便池沖刷干凈，無尿垢，無異味。地面沖刷干凈，無污垢。
鋪位及邊坐：鋪位套、邊座套干凈，平整，鋪縫無雜物。底部、托座干凈，見本色，無污垢。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無污垢。
備品定位：
窗簾：列車始發窗簾必須定位掛放，出庫前，列車員必須對窗簾進行整理定位，并做到左右簾折向相對，定位在窗框兩邊窗簾鉤上。白色紗窗簾折疊后放臵在靠餐車方向一端。
茶幾：茶幾臺布平整、前側呈三角形下垂約30厘米，用套繩固定。
臥具：枕頭放棉被上，擺放整齊。硬臥下鋪不擺放棉被，中、下鋪棉被統一擺放在中鋪，靠窗兩床棉被與板壁平行，開口朝外，靠走廊一側棉被與靠窗棉被成T字形擺放，開口相對；上鋪棉被擺放靠走廊一側，與鋪邊平齊，開口朝外，呈一字形擺放。硬臥床單、被套、枕套等臥具原則應全部裝在潔凈臥具袋內或裝入消毒袋內存入臥具柜。
衛生間：衛生間內專用清潔用具定位在廁所門后，在離地面60厘米左右位臵設掛鉤，掛放后掃把離地5厘米左右較為合適，掃把把
手上必須有“廁所專用”字樣。廁所內手紙應放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。
安全渡板：安全渡板因車型不同由車隊統一規定擺放位臵。果皮盤：擦抹干凈，擺放到位，硬臥車放于鋪位間茶幾中間靠窗戶位臵，字樣朝過道方向。
（三）始發作業程序。
1.立崗引導。送電后及時開燈，休班列車員聽到廣播通知到辦公車點名，站臺排隊至各車廂開門立崗，掛活動順號牌、掛警戒線（警戒線掛放標準：面向兩節車廂連接處，字面朝外，先左后右分別將磁吸貼在車門門框旁，兩端應盡量收緊，繃直警戒線，掛放高度約距站臺面1米處（如需掛放于扶手位臵時，兩端對齊扶手上端）。開門取放安全渡板，試踩確保平穩牢固（由車廂內列車員看見立崗列車員到位后試開車門，直到完畢后方可離開。）驗票上車，扶老攜幼，做好安全宣傳和安檢查危。當班列車員在車內引導旅客座席、鋪位，妥善安排重點旅客，帶腳踏墊整理行李架（大客流下雙開車門）。
2.聽鈴登車。立崗人員鈴響站線，面向車門，腳尖齊站臺白線外側立正。鈴止登車，取警示帶、活動順號牌，收取安全渡板。
3.鎖門立崗。車動關門，鎖閉上、下鎖，面向站臺立崗（腳后跟與翻板齊線），出站后自檢互檢車門，打開衛生間供旅客使用。
4.整理疏導。休班人員清掃地面，拖車廂過道、通過臺、連接處，擦抹盥洗間；當班人員疏導安排旅客席位，整理行李架、衣帽鉤，逐空進行安全宣傳。
5.自我介紹。在列車廣播的統一指揮下（約開車15分鐘后），雙班人員背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，面向旅客做自我介紹。用語：旅客們，您們好！歡迎大家乘坐我們的列車，我是本車廂的列車員XX,大家在旅行中有什么要求請隨時與我們聯系，我將盡量幫助解決。茶爐間、衛生間、盥洗間在車廂XX處(兩人手勢引導)，本次列車為不吸煙列車，請吸煙的旅客到車廂連接處去吸，那里設有煙灰缸，請將吸剩的煙頭放在煙灰缸內；請將垃圾放在果皮盤內，我們會及時收取，禁止向窗外拋物；接開水時，請不要接得過滿，小心燙傷自己和他人；過車廂連接處、通過門、上廁所時，請注意頭手，防止擠傷、碰傷、摔傷；列車水廂容積有限，請大家節約用水。最后祝大家旅行愉快，一路平安。（標準版，車隊可根據情況自定通告用語）。
6.供水登記。休班人員向旅客全面提供開水，送水時帶桶、站穩、接杯，不倒過滿，做好防燙宣傳（臥車水瓶灌水后放臵在瓶座內或防滑墊上，防止傾倒燙傷旅客）。當班人員進行去向登記（臥鋪車進行換票作業），完畢后，休班人員排隊回宿營車休息。
質量標準：統一點名，排隊立崗；引導有序，重點旅客安排到位；行李架擺放牢固、整齊，做到大不壓小、重不壓輕，鐵器、銳器、桿狀物品不放在行李架上，毛巾繩、衣帽鉤整齊；車內疏導及時，宣傳到位，換票準確，通告用語標準，作業一致。列車員執行立崗迎客作業程序：
1.立崗迎客。面向旅客到來方向立崗，迎客問好。用語：（面帶
微笑）您好，歡迎乘坐本次列車，請您出示車票。
2.維。維持秩序。提示旅客先下后上、排隊等候，宣傳禁帶危險品。（用語：請大家排好隊，把車票準備好，危險品請不要帶上車，謝謝）。
3.驗。驗票引導。確認車票日期、車次、席別、到站有效，手勢引導。（用語是：請上車！您的座位在車廂中部）。
4.乘。組織乘降。有序乘降，提示踩穩扶牢，幫扶重點。（用語：您請注意腳下安全，遇老、幼、病、殘、孕等重點旅客上車時，需做好扶老攜幼。
5.登。鈴止登車。執行高站臺（低站臺）上車關門。高站臺上車關門作業程序：
1.鈴響站線。面向車門，腳尖齊站臺白線立正。
2.鈴止登車。摘警戒線（將警示帶取下折疊放臵左手）、活動順號牌（放臵在翻板壓桿板壁一側處）。
3.上車后收取渡板，放臵在翻板壓桿板壁一側處。
4.車動關門，鎖閉上、下鎖，面向站臺立崗（腳后跟于翻板齊線）。低站臺上車關門作業程序：
1.鈴響站線。面向車門，腳尖齊站臺白線立正，提醒站臺玩耍和購物的旅客上車。
2.鈴止登車。邁左腳，三步登車，踏穩扶牢，逐梯上車。3.放下翻板。站立翻板槽外，打開卡簧，按下翻板，用腳踩住，搬動把手，壓牢翻板，取活動順號牌（放臵在翻板壓桿板壁一側處）。
4.鎖門立崗。車動關門，鎖閉上、下鎖，面向站臺立崗（腳后跟于翻板齊線）。
執行車門自檢互檢作業程序：
1.自檢車門。檢查本車廂的四個車門（執行一人兩車時，為所負責的兩個車廂八個車門）。檢查時按下車門把手，回拉車門（塞拉門時左右拉動），檢查上鎖，復檢下鎖，確認鎖閉，瞭望車外，有無抓車。
2.互檢車門。檢查前后臨近車廂靠所負責車廂一端的各兩個車門）。檢查時按下車門把手，回拉車門（塞拉門時左右拉動），檢查上鎖，復檢下鎖，確認鎖閉），打開衛生間供旅客使用。活動順號牌、安全渡板、警戒線、抹布定位擺放。
整理行李作業程序：
1.通告宣傳。背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，面向旅客做行李架整理通告。用語：對不起，為了保證行李架上行李的安全穩固和整齊美觀，現在為大家整理行李，請大家給予配合。
2.鋪墊站穩。從車廂一位端起進行行李架整理，使用腳墊，手扶坐席背，踩準站穩。
3.整理行李。征得旅客同意，按照“大不壓小、重不壓輕、長順短橫”的原則，逐件碼放平穩、牢固、整齊，鐵器、利器、易碎品放在座席下面，行李不堵車門、盥洗間留出通道。4.收墊定位。收回腳墊，整理座位套，腳墊定位放臵），在逐空調整行李時并進行不吸煙車廂宣傳（用語：請不要在車廂里吸煙，吸煙請您到車廂兩頭的連接處去吸），執行鎖閉活動車窗作業程序。
鎖閉活動車窗作業程序：
1.鎖閉車窗。檢查每扇活動車窗鎖閉情況，用鑰匙鎖車窗至鎖閉位臵（綠皮車車窗高度15cm），如遇動車交匯區段及時鎖閉交匯一側的車窗。
2.檢查鎖閉。往車內方向拉動，確認鎖閉。
3.報告異常。遇關閉、鎖閉失效時及時報告列車長。
臥鋪車換票作業程序：
1.檢查鎖具。檢查抽屜、鎖具作用良好，票夾、牌齊全。2.收換車票。從車廂一位端開始進行換票宣傳（用語：各位旅客，打擾一下，我將為大家換取車票，請你們把車票準備好，謝謝），自二位端起開始逐人換取車票，收回臥鋪票牌，告知下站到站時刻、介紹臥具、提示安全注意事項。
3.擺放車票。將車票統一放入票夾管理，放臵時車票要正面朝上，能看見車票發到站。
4.記錄到站。記錄重點旅客，做好交接。5.票據加鎖。票據、更換結束后入抽屜鎖閉。
（四）到站前作業程序。
1.衛生清掃。清掃前先行通告，請求旅客配合；清掃時，采取自上而下、先車內再連接處、通過臺、盥洗間、衛生間的保潔流程；清理茶幾、果皮盤、小垃圾桶垃圾，做到邊清理邊擦抹邊定位，全面掃拖車廂地面，垃圾入袋扎口定位擺放。
2.重點擦抹。對電茶爐、盥洗間、衛生間及乘務室內窗框、臺面、四
壁等部位進行擦抹保潔（在擦抹過程中注意使用三色抹布）。3.備品定位。作業完畢，拖（抹）布涮凈、擰干，掃帚、撮箕等保潔用具定位放臵。
4.車容整理。整理行李架、毛巾繩、衣帽鉤及座（鋪）套、頭巾片。衛生間徹底清理并按時關閉（集便器衛生間途中站可不鎖閉）。遇垃圾投放站時，應做好垃圾扎口交站的準備。
5.檢查著裝。檢查了解車廂儲水情況，人容著裝規范，帶活動順號牌、警示帶及安全渡板。
6.通告宣傳。到站前10分鐘，背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，通告前方到站站名、時刻、站停時間，提醒下車旅客帶齊隨身攜帶品。臥鋪下車旅客提前換票。
7.組織重點。組織旅客到車門口等待下車，幫助重點，同時清理需開啟車門位臵的旅客人員及行李，保證車門能順利開啟。
8.提前到崗。左手拿活動順號牌、抹布（高站臺拿警示帶，安全渡板靠放在翻板壓桿板壁一側處），面向站臺方向立崗（腳后跟與翻板齊線）。
質量標準：車內“三線”整齊，衛生達標，衛生間沖洗干凈；著裝規范，通告及時，用語標準；提前組織，照顧重點，秩序良好；到崗及時，杜絕旅客越站。
（五）停站時高站臺作業程序。
1.停穩開門。門入卡槽，掛放活動順號牌（終到站可不掛放），放穩渡板、穩步下車，掛放警示帶。
2.擦抹扶手。帶抹布擦抹扶手（遇塞拉門無扶手可不帶抹布）。3.定位立崗。面向旅客到來方向（不站車廂空檔處）立崗，組織乘降，驗票上車，提示旅客先下后上、依次排隊，踩穩扶牢，幫扶重點，做好安全宣傳及安檢查危。并隨時觀察車門、渡板卡位情況，保持卡牢狀態。旅客上下完畢按規定投放垃圾。
4.鈴響站線。面向車門，腳尖齊站臺白線外側立正。5.鈴止登車。鈴止收取警示帶，三步登車。
6.收取渡板。上車后取活動順號牌、收渡板，放臵在翻板壓桿板壁一側處。
7.鎖門立崗。車動關門，鎖閉上、下鎖，面向站臺立崗（腳后跟與翻板齊線），出站自檢互檢車門。
質量標準：到崗及時，停穩開門，扶手擦抹干凈，活動順號牌、警示帶掛放正確，安全渡板卡放牢固；立崗位臵統一，姿勢標準，著裝規范，標志齊全，宣傳到位，組織有序；車門自檢互檢落實到位，鎖閉良好，確保安全；安全渡板、警示帶、活動順號牌定位擺放。
（六）停站時低站臺作業程序。
1.停穩開門。掛放活動順號牌（終到站可不掛放），腳踩翻板，手扳翻板把手，打開翻板，卡簧入槽。
2.穩步下車。踩穩車梯，抓牢扶手，逐梯下車。
3.擦拭把（扶）手。帶抹布，擦翻板、車門把（扶）手，清理車梯雜物。
4.定位立崗。面向旅客到來方向立崗，組織乘降，驗票上車，提示旅
客先下后上、依次排隊，踩穩扶牢，幫扶重點，做好安全宣傳及安檢查危。隨時觀察翻板卡位情況，保持卡牢狀態。旅客上下完畢按規定投放垃圾。
5.鈴響站線。面向車門，腳尖齊站臺白線外側立正。6.鈴止登車。邁左腳，三步登車，踏穩扶牢，逐梯上車。
7.放下翻板。站立翻板槽外，打開卡簧，按下翻板，用腳踩住，扳動把手，壓牢翻板，取活動順號牌。
8.鎖門立崗。車動關門，鎖閉上、下鎖，面向站臺立崗（腳后跟與翻板齊線），出站依據管轄范圍自檢互檢車門。
質量標準：到崗及時，停穩開門，把（扶）手擦抹干凈，活動順號牌掛放正確，翻板卡牢；立崗位臵統一，姿勢標準，著裝規范，標志齊全，宣傳到位，組織有序；車門自檢互檢落實到位，鎖閉良好，確保安全。活動順號牌定位擺放。
（七）開車后作業程序。
1.車門檢查。列車出站后，按照負責車廂責任范圍執行車門自檢互檢作業程序；打開衛生間供旅客使用；安全渡板、警示帶、活動順號牌定位擺放。
2.通報站名。準確通告前方到站站名、時刻。3.核對水位。核實給水情況，填寫給水登記表。
4.調整坐席。疏導車內旅客，安排旅客席位，臥鋪及時換牌，恢復“三線”。
5.衛生整理。清掃地面，拖過道、通過臺、連接處，擦抹盥洗間。6.巡視宣傳。對新上車重點旅客登記服務，進行安全宣傳，做好硬質包裝物品的登記回收和安檢查危。
質量標準：車門自檢互檢到位，鎖閉良好，衛生間開啟及時；通告用語標準，資料填記規范；車內疏導及時，妥善安排旅客，行李調整到位，不堵塞車門、通道、盥洗間；車內衛生整潔，安全宣傳、卡控到位。
（八）運行中作業程序。
1.巡視車廂。加強車內巡視（對車廂內、連接處、車門處、衛生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內座位下部、電茶爐內部）。進行重點檢查。對面遇人要主動讓道（退一步側身面對客人），微笑點頭或以手示意“請您先過”。），及時整理車容車貌（對窗簾、頭套、行李架、衣帽鉤、毛巾繩進行整理），衛生做到隨臟隨掃（及時清到果皮盤、擦抹茶幾和盥洗間臺面、清掃車內、連接處、通過臺衛生、沖洗盥洗間下部和盥洗間地面），運行中臥鋪車旅客起床后，隨時整理臥具。
2.通告宣傳。隨時進行安全宣傳，解答旅客問詢，做好硬質包裝物品的登記回收和安檢查危；遇臨時停車等，全面開展車門檢查和車內巡視。
1）車內吸煙時——車內禁止吸煙（拍標志），引導旅客到連接處吸煙；連接處吸煙時--—請將熄滅后的煙頭放進煙灰缸內，不要隨意亂扔。
2）接開水、泡方便面時——站穩、拿穩茶杯、杯口對準出水口、接水最多不能超過三分之
二、不能用礦泉水甁（打X）等容易燙變形的塑料瓶；返回座位過程——端穩茶杯、慢行、不要和其他人發生碰撞。回到座位后——茶杯應放在茶幾中部，提示周圍旅客注意不要燙傷。
3）上衛生間時——手不要放在門框處，提示上衛生間旅客一看、二關、三鎖。提示在使用廁所時，請抓好扶手，防止滑倒和撞傷。
4）通過連接處時——手不要扶在門框處，提示不要被車門擠傷、撞傷。站在連接處時——站穩，手不要放在兩車廂縫隙內，提示不要被摔傷和擠傷。
5）坐邊凳時——手不要放在邊凳底座處，以防邊凳彈起擠傷手指。
6）中上鋪——在上下鋪位時，應從鋪梯上下，緊握扶手，嚴禁從茶幾處上下。小孩在中上鋪玩耍時需有同行人照看，提示不要摔傷。
7）車內跑動時——制止在車內跑動旅客、兒童，提示要慢慢行走，防止摔傷。
8）座硬座靠背、茶幾時——禁止坐在靠背、茶幾上（打X）,提示不要摔傷。
9）清晨洗漱時——提示旅客注意地面水跡，防止在盥洗間滑倒摔傷。
10）依靠車門時——禁止旅客依靠車門，防止車門玻璃脫落發生意外。
11）削水果時——列車緊急制動時，提示旅客不要被劃傷和劃傷其他旅客。
12）織毛衣、十字繡時——列車緊急制動時，提示旅客不要被剌傷和剌傷其他旅客。
13）有硬質物品時——發現硬質物品時，做好硬質物品登記和粘貼防拋標識，提示旅客禁止向窗外拋物。
執行安檢查危作業程序——安檢查危人員有列車長、列車值班員、安檢員（配戴袖標，手持安檢查危儀）、乘警。
3.照顧重點。重點旅客做到“三知三有” —— 知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接，了解重點旅客的困難、需求，幫助解決和提供服務（送開水、幫助補臥）；辦理交接完畢后，接班列車員要到重點旅客的位臵對其情況進行了解，繼續做好服務。
4.查驗車票。按照實名制的要求，協助列車長查票及實名制驗證。查票人員有列車長、乘警、列車值班員、本車廂列車員協助，通告用語（各位旅客，你們好，為了維護列車秩序，我們現在要查驗車票，請大家把車票和身份證準備好，上車前沒有來得及買票的旅客，請主動補票，謝配合），逐空逐人對票、證、人進行查驗。
1）對睡覺的旅客。用語：先生（女士），打擾了，現在需要查驗一下車票。謝謝！
2）發現未買票的旅客。用語先生（女士），請您到*號車廂列車辦公席辦理補票手續，謝謝！
3）發現持有過期車票的旅客。用語：對不起，先生（女士），您的車票過期了，請您從**站起，另行補票，謝謝！
4）發現小孩超高。用語：先生（女士），您的小孩超高了，請補一張小孩票，謝謝！
5）對一時找不到車票的旅客。用語：您別著急，再仔細找找！5.途中遇檢查。面帶微笑，情緒自然，主動迎接，開口熱情，如當面相遇點頭微笑“歡迎檢查”，如領導檢查自己車廂要陪同相送到臨車，分別是“您請慢走”；如領導有意停留要請進乘務間坐，“歡迎檢查，我向您匯報（姓名、車廂、運行區間、重點旅客情況等）”；如遇自己有事要先打招呼，“快到站了，請您坐一下，我去……”
6.回答旅客詢問。認真落實首問首訴負責制，對旅客提出的意見，要虛心傾聽，用熱情關懷的語言，穩定旅客情緒，耐心聽完旅客的話，對旅客反映的問題要作記錄，以示尊重，需要說明時，不能簡單回答、推諉回避，不能邊走邊答，含糊其辭，如對所問的內容不知道，回答“對不起，我去查一下再告訴您”，或引導到列車長處解答。質量標準：通告用語標準，安全巡視到位，車內整潔，地面干凈，衛生間無異味、無污物、無積垢，重點旅客有登記、有服務、有交接。
（九）清晨作業程序。
1.車容整理。整理窗簾，清理茶幾、小垃圾桶和果皮盤垃圾，車內全面衛生清掃，整理行李架、衣帽鉤及座套、頭巾片。衛生間及時沖洗，保證干凈使用。
2.送水宣傳。帶桶送水（臥車水瓶灌裝鮮開水后逐空送到位），做好節約用水的宣傳工作。
3.保持三干。在清晨用水高峰，做好盥洗間的衛生整理，保持地面干燥，防止旅客跌倒摔傷。垃圾裝袋扎口定位擺放。
4.調節空氣。開窗通風，保持車內空氣質量良好。定時關閉鎖牢。質量標準：車容整潔，衛生達標，盥洗間、衛生間、連接處保持干燥，開水供應充足。
（十）夜間作業程序。
1.去向登記。硬座逐空逐位進行去向登記，臥鋪核對鋪位情況，全面掌握夜間旅客到站情況。1）通告宣傳。背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，面向旅客做去向登記通告。硬座車用語：
各位旅客，為了防止您坐過站，下錯車，現在開始登記大家的去向，請您協助，謝謝。臥鋪車用語：各位旅客，為了保證大家有良好的睡眠環境，列車就要熄燈，請您做好就寢前的準備，謝謝配合。
2.夜間宣傳。介紹夜間安全注意事項。
1）上廁所時——手不要放在門框處，提示上廁所旅客一看、二關、三鎖。提示在使用廁所時，請抓好扶手，防止滑倒和撞傷。
2）通過連接處時——手不要扶在門框處，提示不要被車門擠傷、撞傷。站在連接處時——站穩，手不要放在兩車廂縫隙內，提示不要被摔傷和擠傷。
3）坐邊凳時——手不要放在邊凳底座處，以防邊凳彈起擠傷手指。
4）中上鋪——在上下鋪時，應從鋪梯上下，緊握扶手，嚴禁從茶幾處上下。小孩在上廁所時應有同行人照看陪同，休息時應有同行人照看。
5）車內跑動時——制止在車內跑動旅客、兒童，提示要慢慢行走，防止摔傷。
硬座到站下車注意事項：旅客們，現在是夜間運行了。為了保證安全，請您把隨身攜帶的行李物品檢查一下，請看管好自己的東西，以免互相拿錯。夜間下車的旅客，請注意我們的到站通告，以免坐過站，為您的旅行帶來不便。
臥鋪夜間注意事項：旅客們，現在是夜間運行了。為了保證大家休息，臥鋪車22點將熄燈，并停止會客，請會客的同志回到自己車廂。為了保證大家的安全，請不要躺在鋪位上吸煙，貴重物品請妥善保管。
3.衛生清掃。徹底掃拖車廂，整理車容，落放窗（紗）簾，臥鋪車收取水瓶清空并擦抹。
1）衛生清掃。車內衛生進行全面清掃（用語：對不起，打擾一下，請您把腳稍抬點，我清掃一下，謝謝）。擦抹茶幾（用語：對不起，請幫忙拿一下茶幾上的物品，讓我為您擦抹茶幾，謝謝）、清洗果皮盤垃圾。
2）衛生擦抹。對盥洗間臺面、衛生間洗手盆臺面進行擦抹保潔。3）掃拖地面。從運行方向一端起，逐排對邊角、座席下及連接處、通過臺的垃圾進行掃拖，垃圾入袋扎口定位擺放。
4）備品定位。作業完畢，拖布涮凈、擰干與掃帚、撮箕一起定位放臵在清潔柜內（無清潔柜的撮箕、掃把放在乘務室一端短凳子下、拖布放在洗臉間一端長凳子下）。臥鋪車收取水瓶放臵在電茶爐旁、鞋子排隊整齊（中上鋪旅客鞋子放在鋪位梯下，下鋪旅客鞋子放于靠過道一側鋪位下，鞋子隱蔽與下鋪邊緣垂直平行，鞋尖向內，整齊擺放。
5）窗簾落放。將鋪位空和過道車窗窗簾關閉。
4.關閉車燈。夜間運行硬臥車關閉頂燈，打開地燈，硬座車關閉半夜燈（始發、終到站及客流量大的停站除外）。
5.車內巡視。加強車內巡視（臥車坐一位端起第三空邊凳），發現問題及時處理和報告列車長。
6.死角突擊。根據列車長布臵要求，積極開展死角衛生突擊并達標。
1）上夜班負責一位端——對電茶爐內外部、衛生間（洗臉池臺面、鏡面、窗框、下四壁、扶手、暖氣罩、地面、便池內尿垢）、乘
務室（桌面、窗框、暖氣罩、地面及壓條、板壁、座位下部縫隙處）、連接處和通過臺（下四壁、地面壓條、門玻璃）、煙灰缸內外部、配電室板壁、翻板及卡座進行突擊。同時對送水桶、暖水甁移動備品進行擦抹。
2）下夜班負責二位端——對盥洗間（臺面、洗手池、鏡面、梳妝臺、下部地面、板壁、）、衛生間洗臉池臺面、鏡面、窗框、下四壁、扶手、暖氣罩、地面、便池內尿垢）、垃圾箱內外部、潔具柜內外部、連接處和通過臺（下四壁、地面壓條、玻璃）、煙灰缸內外部、頂部通風口、翻板及卡座進行突擊。同時對安全渡板、撮箕移動備品進行擦抹。
7.提醒旅客。提醒旅客安全注意事項和保持車內安靜，下車旅客帶齊隨身攜帶品到站下車。
質量標準：去向登記真實完整；安全宣傳到位,用語標準；車內衛生整潔，死角衛生突擊達標，做到“四輕”，避免干擾旅客；車內巡視到位，到站前提醒及時，防止旅客越站。
（十一）開餐時作業程序。
1.回收及時。及時回收硬質物品、飯盒，垃圾袋扎口定位擺放。2.及時送水。供餐時為旅客送開水，進行安全宣傳。3.掃拖地面。清理垃圾，清掃車廂，保持車內整潔衛生。
質量標準：硬質物品登記、回收及時，開水供應充足，車內衛生整潔。
（十二）交接班作業程序。
1.清洗果盤。清倒、擦洗果皮盤，果皮盤內外干凈、無垃圾。2.掃拖擦抹。全面掃拖車廂，沖洗衛生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛生間及乘務室內窗框、臺面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩，備品齊全定位。
3.交接通告。面向旅客進行交接班通告，征求旅客意見。4.填寫資料。交接填記項目齊全，規范。5.交接重點。交接重點旅客及車內設備設施情況。
6.及時送水。接班一杯水，帶桶為旅客送開水（臥車利用備用水瓶逐空更換）。
7.排隊就餐。依次排隊到餐車就餐和交接班。
質量標準：車容整潔，衛生達標，備品齊全定位；通告用語標準，重點旅客及車內設備設施情況交接清楚，交接薄填寫規范，開水供應充足；列隊整齊，著裝規范，統一就餐。
（十三）終到作業程序。
1.車容整理。落實到站前衛生整備作業要求，全面做好連接處、通過臺、盥洗間、衛生間及車內衛生工作。
1）.通告宣傳。背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，面向旅客做終到衛生清掃通告。用語：各位旅客，列車前方將要到達本次列車終點站了。為了保證車廂的衛生，我們將對車廂進行全面的衛生清掃，列車到站前衛生間將提前鎖閉。需要使用衛生間的旅客請您提前使用，謝謝您的配合！
2.衛生清掃。車內衛生進行全面清掃（用語：對不起，打擾一下，請您把腳稍抬點，我清掃一下，謝謝）。擦抹茶幾（用語：對不起，請幫忙拿一下茶幾上的物品，讓我為您擦抹茶幾，謝謝）、清理果皮盤垃圾（用語：我能為您清倒果殼盤嗎），沖洗衛生間前應敲門三次并詢問，確認衛生間無人后，對衛生間內窗框、四壁，洗手池臺面及便器進行沖洗擦抹，做到三不帶（不帶糞便、垃圾、污水到站）并按時關閉衛生間終到站前鎖衛生間（用語：各位旅客，列車前方就要到
達終點站了。為了保證車站的衛生，列車上的衛生間將提前鎖閉。需要使用衛生間的旅客請您提前使用，謝謝您的配合），關閉衛生間門時應做到確認旅客無手扶門縫，防止劑壓傷。
3.衛生擦抹。對盥洗間臺面、衛生間洗手盆臺面進行擦抹保潔。4.掃拖地面。從運行方向一端起，逐排對邊角、座席下及連接處、通過臺的垃圾進行掃拖，垃圾入袋扎口定位擺放。
5.備品定位。作業完畢，拖布涮凈、擰干與掃帚、撮箕一起定位放臵在清潔柜內（無清潔柜的撮箕、掃把放在乘務室一端短凳子下、拖布放在盥洗間一端長凳子下）。
2.告別通告。背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，通告終到站時刻，主動征求旅客意見，提醒旅客帶齊隨身攜帶品。3.整理備品。整理資料、臺帳，集中清掃工具等備品。
4.乘降組織。提前到崗，停穩雙開車門，落實高（低）站臺車門作業要求。乘降組織完畢后，垃圾袋按規定交站處理，上車關鎖車門。5.車內巡視。檢查旅客遺失物品，發現設備或其他問題時，及時報告列車長。
6.收尾補強。做好終到衛生的收尾工作。
7.辦理交接。與保潔人員辦理臥具（布制品）備品交接簽字手續；臥車認真落實臥具分類清點、核實使用情況，填寫相關交接報表（簿）；將移交數量報列車長匯總。
8.集合列隊。在指定地點集合，點名列隊出站。
質量標準：終到衛生全面徹底，做到“三不帶”（不帶糞便、垃圾、污水）；通告用語標準，備品齊全定位，資料臺帳填寫完整；立崗姿勢標準，乘降組織有序；衛生收尾工作到位，臥具備品交接規范；定
點集合點名，整齊列隊出站。
（十四）.硬臥車2人2車作業重點：
1）組。組織乘降。列車始發和終到兩名列車員各負責一個車廂的車門立崗，組織旅客乘降。途中停車時，可不鎖閉所負責兩個車廂之間的通過門及端門，當班列車員立崗時應掛放所負責兩個車廂的活動順號牌（掛放時小號順號牌在上、大號順號牌在下）。列車途中停站時，開啟車門位臵原則上為兩個車廂之間靠乘務室一端的車門，如途中后車下車旅客較多或為途中預留車廂時，列車長可做調整。
2）宣。服務宣傳。組織旅客上車時，列車員應告知旅客鋪位所在位臵，在下車旅客到站前40分鐘，列車員要向旅客提示開啟車門組織乘降的具體位臵，引導旅客做好下車準備，到站后列車員要對旅客下車情況進行確認，防止越站和誤下車。
3）檢。車門檢查。始發開車后四門檢查，互檢本車廂的另一端兩個車門；途中站開車后除四門檢查外，互檢所值乘兩個車全部車門，確認鎖閉良好，做好瞭望，防止抓車。
4）換。收換車票。始發開車后，兩名列車員各負責一個車廂的換票工作，并做好服務通告和安全注意事項提示。旅客到站前40分鐘對下車旅客進行換票，并做好提示，引導和幫助重點旅客到開啟車門位臵準備下車。
5）巡。巡視檢查。值乘中列車員應使用所負責兩車之間靠餐車一端的乘務室，如兩車之間無乘務室時，使用靠餐車一端前車的乘務室（票據、填記資料的定位在該乘務室），并按作業流程完畢相關程
序，每30分鐘對所負責車廂進行巡視，當列車員在車內作業或進行巡視時，列車員應在所負責的另一車廂乘務室掛放提示牌，提示旅客列車員所在位臵和聯系方式。
質量標準：車門管理制度落實，旅客乘降組織有序，無越站及旅客下錯車，票據收換準確，保管良好，值乘中對所負責車廂按規定巡視，對重點旅客服務到位。
（十五）.途中硬座車超員50%以上作業重點：
1）組。組織乘降。始發、終到及整車預留站執行雙開車門。2）保。保證預留。鎖閉預留車廂車門、車窗，確保預留兌現。3）疏。車內疏導。及時組織疏導車內旅客。到站前對車門口旅客、行李進行調整，提前組織下車旅客到車門口準備下車，防止越站。
4）巡。車內巡視。加強車內巡視，發現問題及時妥善處臵。5）通。保證通風。定時組織開啟車窗，做好車內通風工作。6）檢。檢查設備。檢查人力制動機、緊急制動閥、滅火器及電茶爐、衛生間的使用情況。
7）宣。安全宣傳。做好安全、衛生、節水宣傳。8）查。查驗車票。按照實名制的要求，協助列車長查票。9）拍。拍發電報。統計車內人數，確認超員狀態，及時拍發超員電報。
質量標準：雙開車門執行到位，乘降組織有序；預留車管理到位，保證預留兌現；車內疏導及時，保證車內通風；巡視檢查到位，宣傳服務周到；提前組織下車，防止旅客越站；按規定查驗車票證件，車內衛生隨臟隨掃；安全卡控到位，防止旅客傷害。
第五篇：倉庫管理標準作業程序
倉庫管理標準作業程序
一、目的規范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進行安全、高效、有序的管理。
二、適用范圍
使用于公司各處的倉庫管理工作。
三、倉庫管理員工作職責
1．負責倉庫相應區域的日常物資儲存安全及倉庫5S管理事務；
2．按規定工作流程進行物資的收發清點，數量查驗；
3．將入庫的物資按指定區域位置予以存放；
4．依據發貨單配齊物資并協助物資的出庫；
5．物資卡進出明細、發貨單的詳細記錄及簽名確認完整；
6．發貨單、進倉單、驗收單、銷售單等必須當日交相關人員匯總，不得遺漏；
6．不良物資定期上報處理；
7．盤點工作的具體執行，倉庫物資、帳務必須要帳帳、帳實相符。
8.四、程序要點
1、庫存物品的限額標準
(1)日常消耗物料的庫存限額：
①一般為每月平均消耗量的兩倍；
②特殊情況另行處理。
(2)常備的零件物品的庫存限額：
①一般為每月平均消耗量的3倍；
②特殊情況另行處理。
(3)各處庫存物品的總額，應控制在該處管理費用收入加其他各項經營收入的總和的40%以下。
2、物品采購的申請
(1)倉庫管理員原則上應在每月25日前根據倉庫實際庫存量，編制下月物品采購計劃。
(2)當倉庫物品低于規定的庫存限額時，應及時填制所需物品的采購計劃。
(3)倉庫中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。
(4)倉庫管理員應在每月28日前將采購計劃交公司財務部主管審核。
(5)公司財務部主管依據下列內容審核：
①倉庫實際庫存量；
②當月實際消耗量；
③庫存物品的限額標準；
④下月預計消耗量；
⑤下月資金預算。
(6)財務部經理審核：
①采購計劃不合理的，應及時予以調整申購計劃；
②采購計劃合理的，財務部主管應在財務審核欄內簽署姓名、日期。
(7)采購計劃在每月30日前報公司總經理審批。
(8)總經理審核同意后，交采購員按照《采購管理標準作業程序》中的相關規定進行采購。
3、物品的入倉程序
(1)物品的入倉程序：
①采購員原則上應在物品采購回來的當日，將物品送交倉庫驗收，特殊情況不能在當日入倉的，應報經營部經理批準后另行處理；
②如采購員通知物品供應商送貨上門，采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨；③倉庫管理員應對符合購買計劃的物品按照《物品驗收標準作業程序》中的相關規定進行驗收；
④經驗收合格的物品，倉庫管理員應開具《物品入庫單》，并將物品分類存放；⑤倉庫管理員應根據當天的物品驗收單，及時登記物品明細帳；
⑥倉庫管理員應在每日下班前，將《物品入庫單》匯總后，交管理處財務會計根據《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行賬務處理。
(2)退回物品的入倉程序：
①相關人員將未使用完的物品送到倉庫；
②倉庫管理員應根據核查結果，按照《物品驗收標準作業程序》中的相關規定進行驗收：
——合格品，填寫《物品入庫單》，在備注欄內填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區內；
——不合格品，填寫《不合格品處理表》（詳見《物品驗證標準作業程序》）后存放在不合格品區等待處理。
③倉庫管理員應在每日下班前，根據退回的《物品入庫單》，登記倉庫物品明細賬，并將《物品入庫單》匯總后交管理處財務會計按照《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行相關的賬務處理。
(3)設備工具的入倉程序：
①新采購的工具按物品的入倉程序執行；
②以舊換新的設備工具入倉程序：
——經辦人應憑其所在各部經理簽名確認的《工具領用單》到倉庫辦理舊工具入倉手續；
——倉庫管理員經檢查無誤后予以辦理入倉手續，同時在使用《工具登記卡》上由經辦人簽名確認；
③退還的設備工具入倉程序：
——倉庫管理員根據使用人的《工具登記卡》上的項目，逐項清點退還工具；——倉庫管理員按照《物品驗證標準作業程序》中的相關規定對退回的設備工具進行驗收；
——倉庫管理員應在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。
④借用工具入倉程序：
——工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈；
——倉庫管理員在根據設備工具的領用記錄，按照《物品驗收標準作業程序》中的相關規定進行驗收；
——倉庫管理員應及時在《工具領用登記卡》上登記。
4、倉庫物品的存放管理
(1)物品存放倉庫的自然條件：
①有通風設備；
②光線充足；
③面積寬敞。
(2)倉庫物品的存放分類：
①易燃、易爆與揮發性強的物品；
②吸水性強、容易發潮、發霉和生銹的物品；
③常用工具、材料和配件等；
④易碎、易損物品；
⑤食品類。
(3)物品存放倉庫的區域劃分：
①合格物品存放區；
②不合格物品存放區；
③待檢物品存放區。
(4)倉庫區域劃分的方法：
①在貨架上標識并隔離；
②劃線掛標牌。
5、倉庫物品的存放要求：
①易燃、易爆與揮發性強的物品應單獨設置倉庫存放，存放時應注意：——周圍無明火、遠離熱源；
——擺放在地下；
——配備滅火器；
——保持包裝完好；
——庫房結構堅固，門窗封閉牢固；
——庫房門內開。
②吸水性強、容易發潮發霉和生銹的物品存放時：
——用經過防火處理的貨架處置；
——放在干燥的地上或貨架上；
——配備防潮通風設施。
③常用工具、材料和配件等：
——不規則物品，用盒或袋裝好后擺放；
——規則的物品整齊的擺放在貨架或地上；
④易碎易損的物品：
——體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上；
——體積較大的，應靠墻立放，放置上方不懸掛物品；
——放置位置有膠墊。
⑤食品：
——放置在經過防水處理的貨架上；
——配備通風、防潮設施。
5、倉庫物品的領用管理
(1)物品的領用程序：
①物品領用人應憑其所在各部經理簽字確認的《領料單》到倉庫辦理材料領用手續；
②倉庫管理員根據《領料單》上所列品種，逐一發放；
③倉庫管理員根據《領料單》內容登記倉庫物料發放明細登記；
④倉庫管理員應于每日下班前，將《領料單》匯總后交管理處財務會計核對，并根據《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行相關的賬務處理。
(2)工具的領用管理：
①工具使用人應憑其所在各部經理簽名確認的《領料單》到倉庫領用工具；②倉庫管理員應根據使用人《工具領用卡》的記錄，核對原卡上的領用工具是否有重復現象：
——如經核對，已有領用記錄，但沒有報廢或其他處理記錄，倉庫管理員應拒絕發放；
——如經核對沒有該工具的領用記錄，將工具發放給領用人后，并在工具領用卡》上登記。
③倉庫管理員應在每日下班前將工具《領料單》，匯總后交管理處財務會計核對，財務部會計根據《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行相關的賬務處理。
(3)借用工具的領用程序：
①凡因工作需要借用工具的人員，應憑其所在各部經理簽名確認的《工具借領單》，到倉庫辦理工具借用手續；
②維修人員也可憑有效的維修單借用工具；
③倉庫管理員根據《工具借領單》，與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發放；
④倉庫管理員對借用的工具應根據規定的歸還期限督促借用人按時歸還。
6、倉庫物品報廢的管理
(1)報廢的標準：
①物品到有效期；
②客觀原因造成物品工具已無使用價值的；
③按其他有關規定需報廢。
(2)物品報廢的程序：
①報廢物品經辦人憑其所在各部經理簽名確認的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續；
②倉庫庫存的物品報廢，由倉庫管理員負責填寫《物品報廢單》；
③倉庫管理員準備好報廢物品的關有原始資料：
——入庫時間；
——物品性能介紹；
——使用時間；
——使用說明；
——其他有關資料。
④公司財務部主管或管理處會計，應組織相關人員驗證，并填寫《物品驗證記錄》；⑤報廢物品單位價值在1000元以上的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗證記錄》報公司總經理審批；
⑥報廢物品單位價值在1000元以內的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》附《物品驗證記錄》交管理處經理審批；
⑦倉庫管理員根據審批意見，將報廢物品的相關財務資料交管理處財務會計按照《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行相關的賬務處理。
7、倉庫物品的清點
(1)每月25日前，倉庫管理員應對倉庫內物品進行逐一清點。
(2)根據清點結果，填寫《庫存物品盤點表》。
(3)倉庫管理員應將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物作額進行核對：①經核對無誤的，倉庫管理員應根據當月發生的入庫單及出庫單，編制《庫存物品進、耗、存表》，同時編制下月采購計劃；
②如經核對有誤：
——實物多于賬面余額的，應報管理處財務會計根據《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行賬務處理；
——如實物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據公司相關程序處理。
(4)倉庫管理員應在28日前將當月《物品盤點表》、《物品進、耗、存表》、《物品申購計劃表》報送公司財務部主管審核。
(5)公司財務部會計應于每月25~31日對倉庫物品進行抽樣或全部核對，并在當月31日前將核對結果報財務部主管。
8、倉庫物品管理資料的保管
(1)管理處財務會計應在每月末將倉庫物品的財務原始單據編制記賬憑證、登記賬簿，并根據《會計核算標準作業程序》中的相關規定進行賬務處理。
(2)倉庫物品管理的財務資料交財務部經理審核無誤后，加密在管理處財務部長期保存。
9、倉庫物品的管理情況，作為財務部相關人員績效考評的依據之一。
五、記錄
1、《物品入庫單》
2、《領料單》
3、《工具借領單》
4、《工具登記卡》
5、《物品盤點表》
6、《倉庫物品進、耗、存報表》
六、相關支持性文件
1、《采購管理標準作業程序》
2、《物品驗收標準作業程序》
3、《行政處罰標準作業程序》
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