第一篇：煤礦經(jīng)營管理工作 文檔

作為一名從事煤礦事業(yè)多年的基層人員，一直認為煤礦行業(yè)是一個艱、難、險、阻的行業(yè)，盡管目前是一番紅紅火火的繁榮景象。煤礦的技術(shù)與管理立足于實際生產(chǎn)過程中，目前仍有世界性的難題在困擾著某些地質(zhì)條件復(fù)雜的煤礦，如沖擊地壓、瓦斯突出等，現(xiàn)有做法解決的也只是皮毛，談不上根治。一直以來，煤礦管理者從重視實際的觀點出發(fā)，經(jīng)常利用召開現(xiàn)場會的形式，以點帶面，促進管理。但是往往事倍功半，惹火燒身，本人通過近幾年來的全國及省級現(xiàn)場會情況，印證一下鄙人的一點看法。

2003年由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國家煤礦安全監(jiān)察局）和中國煤炭工業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開的全國煤礦安全質(zhì)量標準化現(xiàn)場會于10月20日下午在七臺河召開，盛贊七煤集團堅持20年如一日，礦井安全質(zhì)量標準化建設(shè)在2003年提升到“一化變十化”、“精品加藝術(shù)”的新高度。2005年11月27日七煤集團東風(fēng)煤礦發(fā)生震驚全國的瓦斯煤塵爆炸，造成170遇難，一切榮譽灰飛煙滅。2007年8月16日“山東省煤礦水害防治現(xiàn)場會”在新泰市新汶礦業(yè)集團隆重召開，新礦集團領(lǐng)導(dǎo)李希勇到會致辭，“新礦集團本著?立足當前、兼顧長遠、源頭治理、科技治災(zāi)?的原則，自2000年以來，先后投入資金1.8億多元，全面展開?新汶礦區(qū)水害治理技術(shù)?項目研究，探索礦井水害發(fā)生機理和防治方法，形成了完整的理論體系和與之配套的技術(shù)方法，創(chuàng)造了一套具有國際先進水平的礦井水害治理技術(shù)，基本解決了礦井重大水害隱患。”令人感到十分遺憾的是，8月18日由于連降大雨，汶河大堤發(fā)生決口，洪水通過井下水砂充填的

廢棄砂井，以50立方米/秒的流量潰入新礦集團華源有限公司（原張莊煤礦）井下造成170余人遇難。

2006年，神華集團黨組、董事會決定，用3-5年的時間，將神華集團建設(shè)成本質(zhì)安全型、質(zhì)量效益型、科技創(chuàng)新型、資源節(jié)約型、和諧發(fā)展型的“五型企業(yè)”。這是神華集團公司落實黨的十六屆五中全會精神，創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量的一個重大舉措；是神華集團公司深入落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定走新型工業(yè)化道路的重要實踐；是全面提升神華集團核心競爭力，建成具有國際競爭力的特大型能源企業(yè)的基本途徑；是神華集團實現(xiàn)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，增強中央企業(yè)的控制力、影響力和帶動力的具體要求。實施幾年來，神華集團五型企業(yè)建設(shè)取得了顯著成績，企業(yè)管理水平得到了整體提升。建設(shè)“本質(zhì)安全型”企業(yè)，就是堅持“以人為本”，以安全生產(chǎn)為基本要求，以“四堅持、四強化”為基石，以培育安全文化為載體，以風(fēng)險預(yù)控管理為手段，從項目的開發(fā)論證、設(shè)計、建設(shè)到生產(chǎn)、經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，都將安全放在首位，追求人、機、物、環(huán)境和管理的統(tǒng)一，實現(xiàn)安全發(fā)展。神華集團是中國煤炭企業(yè)老大哥，2010年世界500強中排列第356位。2010年3月1日7時29分，位于內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市境內(nèi)在建的神華集團駱駝山煤礦發(fā)生透水事故。事發(fā)時，井下共有77人，經(jīng)緊急撤離和救援，共有46人升井，最終造成死亡31遇難。2007年11月20日至21日，由中國煤炭建設(shè)協(xié)會組織的“全國煤炭建設(shè)項目管理現(xiàn)場會”在中煤第三建設(shè)集團承建的華晉焦煤有限公司王家?guī)X礦井建設(shè)現(xiàn)場召開。會議主要內(nèi)容為：宣傳展示煤炭建設(shè)

取得的優(yōu)異成績，總結(jié)交流建設(shè)項目管理經(jīng)驗，推廣應(yīng)用管理、技術(shù)創(chuàng)新成果，促進提升建設(shè)項目管理水平，提高企業(yè)綜合競爭實力。會上中煤第三建設(shè)集團黨委書記王洪民代表中煤三建集團、華晉焦煤公司致辭，并介紹了中煤三建近年來通過建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三大管理體系，不斷提高機械化水平，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，綜合施工能力迅速躍升，礦井建設(shè)、設(shè)備安裝居于全國領(lǐng)先水平，2005年、2006年連續(xù)兩年在全國煤炭建設(shè)行業(yè)綜合實力排名第一，以及正在建設(shè)的王家?guī)X煤礦項目情況。中煤三建三十工程處介紹了提高平硐施工水平，在王家?guī)X煤礦施工難度大、工序復(fù)雜的情況下，每月完成進度仍不少于160米，并確保安全生產(chǎn)、全力打造品牌項目施工管理經(jīng)驗；華晉焦煤公司交流了王家?guī)X礦井從2007年4月9日開工建設(shè)，主、副平硐累計完成進尺分別達2162米、2185米，優(yōu)良品率達到78%的建設(shè)管理經(jīng)驗；中煤第五建設(shè)公司第三工程處、中煤第一建設(shè)公司等8家單位分別重點介紹了項目建設(shè)管理經(jīng)驗。然而3年不到，2010年3月28日華晉焦煤有限公司建設(shè)中王家?guī)X煤礦發(fā)生透水事故，轟動全國，造成153人被困，由于救援得力，措施得當，最終造成38人遇難。經(jīng)初步調(diào)查分析，王家?guī)X礦建設(shè)施工中存在著嚴重的違規(guī)違章行為，主要表現(xiàn)在7個方面。

2010年11月28日國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局，國家煤礦安全監(jiān)察局印發(fā)河南省義馬煤業(yè)集團公司安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗材料的通知（安監(jiān)總煤行〔2010〕195號），通知要求：結(jié)合深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)〔2010〕23

號）精神，以及本地區(qū)本單位實際，認真組織學(xué)習(xí)、借鑒，推動煤礦安全生產(chǎn)工作再上新臺階。河南省義馬煤業(yè)集團的先進經(jīng)驗是“構(gòu)建六大防控體系實現(xiàn)義煤安全發(fā)展”，經(jīng)驗中特別指出“2010年以來杜絕了瓦斯超限現(xiàn)象，實現(xiàn)了全公司瓦斯零超限”。12月7日17時40分左右，河南義煤集團巨源煤業(yè)有限公司（兼并重組礦，原為三門峽市澠池縣果園鄉(xiāng)蘇莊煤礦）發(fā)生瓦斯爆炸事故，經(jīng)核實，有20人安全升井，26人遇難。事故發(fā)生后 國務(wù)院安委辦認為河南義煤集團巨源礦難暴露大量問題性質(zhì)非常惡劣。新華網(wǎng)北京12月16日電(記者朱立毅梁鵬)國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會辦公室16日通報稱，河南省義煤集團巨源煤業(yè)有限公司“12·7”重大瓦斯爆炸事故暴露出事發(fā)礦非法違法組織生產(chǎn)，隱瞞礦井和事故真實情況，非法購買、使用火工品，未實現(xiàn)實質(zhì)性兼并重組等問題，是一起十分典型的因非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為導(dǎo)致的重大責(zé)任事故，性質(zhì)非常惡劣。

不能說現(xiàn)場會有問題，也不能說經(jīng)驗不可總結(jié)，本人認為，當前大多數(shù)煤礦距本質(zhì)安全還有相當?shù)木嚯x，切不可因局部勝利而妄下結(jié)論，其實教訓(xùn)比經(jīng)驗更有教育意義，投入比總結(jié)更有說服力，敢于揭短的人比錦上添花的人更可愛。但愿煤礦行業(yè)遠離事故，永遠平安！

打造經(jīng)營理念，強化成本意識 努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化

今年以來，我們礦堅持把成本控制作為全礦經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，堅持以人為本，實施精細管理，全面創(chuàng)新成本管理模式和機制，大力打造經(jīng)營理念，精心強化成本意識，狠抓成本責(zé)任體系的落實，實現(xiàn)了成本管理的優(yōu)化和成本投入的降低，1-7月份，全礦各項經(jīng)營指標全部完成，確保了全礦效益的最大化。在成本控制工作上，我們的主要做法是：一方面靠大幅度超產(chǎn)降低成本，另一方面在成本超前控制上嚴抓細管，具體表現(xiàn)在以下四個方面：

一、強化成本理念，形成全員成本管理模式

今年以來，我們把強化成本理念作為全礦工作的重點來抓，通過培訓(xùn)、宣傳等教育手段以及指標分解落實到個人等多種手段和形式，讓員工切實認識到成本工作的極端重要性，明確企業(yè)經(jīng)營的最終目的就是降低成本，實現(xiàn)效益的最大化，從而讓每名員工在思想上樹立起效益為先、降耗為本的意識，在全礦形成了“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全員成本管理模式。

1、繼續(xù)深入開展了“成本在我心中”的成本宣講活動。我們由經(jīng)營副礦長牽頭，財務(wù)、材料、機電等職能部門參與，成立了成本宣講組，定期深入?yún)^(qū)隊，向廣大員工講解成本構(gòu)成、運行、控制等成本管理知識，礦開設(shè)成本培訓(xùn)班，對基層干部進行成本管理培訓(xùn)，在月

度工作例會上，礦長向全礦干部介紹成本完成情況和成本控制措施，使全礦上下對成本有了更深入，更全面的了解，對全礦成本運行情況做到心中有數(shù)，充分調(diào)動起了廣大員工參與成本管理的自覺性、積極性和主動性，做到了人人會算帳，勤算帳，算細帳，為全礦實現(xiàn)低成本運營奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

2、科學(xué)合理地進行成本指標分解。我們本著科學(xué)合理的原則，結(jié)合各生產(chǎn)區(qū)隊的實際生產(chǎn)條件和各職能科室的職能分工進行指標分解，按年、季、月將費用指標分解，層層落實，實行歸口分級管理，明確責(zé)任，落實到人，做到了從礦領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)隊、班組及個人，人人肩上有任務(wù)，個個頭上有指標，構(gòu)成了嚴密、過細的全員成本管理責(zé)任

體系。

3、嚴肅月度成本計劃，超前控制。財務(wù)部門每月都要將礦單位成本和總成本以及生產(chǎn)單位、輔助單位的材料、配件、工資等成本計劃隨生產(chǎn)計劃一同制表下發(fā)，月底嚴格考核兌現(xiàn)，節(jié)獎超罰。在月底對當月成本完成情況進行預(yù)測，分析成本費用超降原因，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，提出降低成本意見，上報礦領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供依

據(jù)。

4、堅持勤算帳、算細帳的工作方法，要求礦領(lǐng)導(dǎo)及各單位都要算成本帳，材料部門實行日清日結(jié)，對生產(chǎn)單位，要求在超產(chǎn)的情況下，也要按計劃產(chǎn)量任務(wù)算成本帳，分析成本情況，明確投入與產(chǎn)出關(guān)系，進一步提高成本管理水平，堅決完成計劃任務(wù)下的成本指標。

二、創(chuàng)新成本管理機制，形成嚴密的成本管理責(zé)任體系 今年以來，我們不斷健全各項經(jīng)營及成本管理制度，在繼續(xù)執(zhí)行2001年制定的全員、全方位、全過程交叉式立體經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程考核辦法的基礎(chǔ)上，進一步實施精細管理，創(chuàng)新成本經(jīng)營管理體系，突出以人為本的管理思想，出臺了《礦二00三年經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核辦法》和《礦二00三年全礦各單位及管理人員工作目標管理責(zé)任內(nèi)容考核辦法》，形成了嚴密的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層三級經(jīng)營管理責(zé)任體系，通過狠抓落實，嚴格考核，在成本管理上取得了

明顯成效。具體做法是：

（一）分層次推行《經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核辦法》

1、領(lǐng)導(dǎo)層（即副總以上礦領(lǐng)導(dǎo)）掛鉤和考核辦法如下：（1）掛鉤項目安排：主要同各自分管的經(jīng)營項目掛鉤；把加強經(jīng)營理念及應(yīng)用這一點作為一項內(nèi)容考核；實行一票否決制：凡分管的主要經(jīng)營指標當月沒完成，一律取消當月所掛項目的全部獎勵；突出體現(xiàn)經(jīng)營有獎有罰，重責(zé)重獎重罰的分配原則。（2）掛鉤分項及獎罰標準：以各自所分管的經(jīng)營工作及指標進行分項，項目數(shù)不等，一項對應(yīng)一個獎罰金額，累加起來就是掛鉤項目總數(shù)和獎罰總額。如礦長掛鉤9項，獎罰總額為900元，經(jīng)營副礦長掛鉤29項，獎罰總額為1100元等。

（3）考核辦法：考核總項在25項以上，以二分之一項目為基數(shù)，完成二分之一不獎不罰，完成二分之一以上，獎罰項目相互低銷后余

額為獎勵數(shù)，完成不足二分之一，按未完成項目所掛金額之和進行扣罰；考核項目總項在25項以下，以三分之二項目為基數(shù)，完成三分之二不獎不罰，完成三分之二以上，獎罰相互抵銷后余額為獎勵數(shù)，完成不足三分之二，按未完成項目所掛金額之和進行扣罰。

2、管理層（即18家職能科室的負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干）掛鉤與考核辦法是：掛鉤項目以各自負責(zé)的經(jīng)營管理工作及指標進行分項，實行一票否決制，凡單位經(jīng)營管理主要指標及主要工作任務(wù)沒完成，取消單位當月所掛全部獎項，考核以基數(shù)項目為準，完成基數(shù)項目不獎不罰，完成基數(shù)項目以上或以下分別進行獎勵和扣罰。如財務(wù)科掛鉤13項，負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干獎罰總額630元，材料科掛鉤27項，負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干獎罰總額為1080元等。

3、操作層（即全礦生產(chǎn)、輔助單位的區(qū)隊長、書記、經(jīng)營副區(qū)隊長及領(lǐng)料員、庫工）掛鉤與考核辦法是：

（1）凡生產(chǎn)、輔助單位的區(qū)隊長、書記、經(jīng)營副區(qū)隊長實行雙重經(jīng)營管理責(zé)任掛鉤考核，即：除根據(jù)單位月度直接成本完成情況獎罰集體外，另節(jié)超在1000-3000元之間，三名主要責(zé)任持鉤者各獎罰60元，在3000-6000元之間，獎罰100元，在6000-10000元以

上獎罰150元。

（2）各生產(chǎn)、輔助單位的領(lǐng)料員、庫工列入掛鉤考核范圍，如單位材料配件超支在1000-3000元之間，扣罰單位領(lǐng)料員、庫工各50元，節(jié)支在1000-3000元之間獎勵30元；超支在3000-6000元

之間扣罰100元，節(jié)支在3000-6000元之間獎勵60元；超支在6000-10000元之間扣罰150元，節(jié)支在6000-10000元以上獎勵90

元。

（3）操作層仍實行綜合單價效益工資制。各生產(chǎn)、輔助單位的材料、配件等直接成本按年計劃指標分解后承包考核。單位進行再分解，分項以區(qū)隊班組分解為基數(shù)核算。

通過半年多的執(zhí)行來看，《掛鉤考核辦法》對全礦的經(jīng)營管理特別是成本控制是非常有效的，它使成本管理覆蓋到了全礦，真正實現(xiàn)了成本管理的細化、量化，明確了責(zé)任，落實到了個人，形成了成本管理齊抓共管的局面，開創(chuàng)了成本管理的新模式，上半年，經(jīng)考核并嚴格兌現(xiàn)，全礦掛鉤責(zé)任獎勵共發(fā)放30.4260萬元。《掛鉤考核辦法》有效地促進了我礦上半年各項成本指標的順利完成。

（二）嚴格落實《全礦各單位及管理人員工作目標管理責(zé)任內(nèi)容

考核辦法》

今年，集團公司把我礦列為企業(yè)文化建設(shè)試點單位，我礦進行了積極的探索，大力實施精細管理，這一《考核辦法》的出臺就是這方面的一個具體體現(xiàn)。《考核辦法》對全礦各單位及管理人員的工作內(nèi)容進行了細化、量化、目標化，直接與個人及單位工資掛鉤，是今年我礦工作的一條重要主線，在管理責(zé)任內(nèi)容的制定上，特別把經(jīng)營管理及成本管理列為重要項目，占到了較大分值，從礦領(lǐng)導(dǎo)到每一個單位及工作人員都有經(jīng)營指標考核，進一步突出了成本在全礦工作中的

重要地位，對強化經(jīng)營理念，樹立成本意識起到了重大促進作用，提高了全礦干部員工抓好經(jīng)營和成本管理工作的緊迫感和責(zé)任感，推動了成本控制工作的有效開展。經(jīng)考核并按文件規(guī)定嚴格兌現(xiàn)，上半年共有21名副總以上礦領(lǐng)導(dǎo)受過罰，最高罰款金額占到個人工資總額的6.7%，全礦共發(fā)放工作目標管理獎勵95649元，罰款72242元。對這一《考核辦法》的嚴格落實，是我礦上半年順利完成各項經(jīng)營指

標的重要原因。

三、實行剛性考核，形成嚴密的經(jīng)營管理考核體系 今年以來，我礦在不斷完善經(jīng)營管理考核制度的同時，大力強化考核辦職能，把對經(jīng)營管理和成本管理的考核作為考核辦的重點業(yè)務(wù)工作，做到了“嚴、細、實、廣”。

“嚴”具體體現(xiàn)在不免扣罰，不說人情，工資不保底，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。其考核程序是：每月由有關(guān)職能部門將負責(zé)考核項目完成情況按時報考核辦，報表必須有單位領(lǐng)導(dǎo)或分管礦領(lǐng)導(dǎo)簽字，考核辦按照領(lǐng)導(dǎo)層、管理層掛鉤考核項目進行對應(yīng)分類（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）制表，根據(jù)考核辦法進行獎罰，考核結(jié)果報經(jīng)營副礦長、礦長審批后執(zhí)行。嚴格的考核程序，為實現(xiàn)剛性考核創(chuàng)造了條件。

“細”具體體現(xiàn)在制定各種嚴密的考核制度，使考核工作真正落實到全礦各單位的方方面面，目前我礦重點考核的項目有綜合單價效益工資考核；經(jīng)營責(zé)任掛鉤考核；全礦各單位及管理人員工作目標責(zé)

任制考核；年薪制考核；科室、部門專項考核（如供電、供熱、創(chuàng)收自養(yǎng)、自制自修產(chǎn)值、煤質(zhì)增收等），形成了立體交叉式的考核體系。如我礦對部分采掘隊組實行年薪制，除考核產(chǎn)量、進尺指標外，還重點考核材料和配件指標，綜采一隊由于產(chǎn)量和材料、配件指標沒完成，兩年沒有得到年薪，而綜采三隊由于產(chǎn)量和材料、配件指標完成的好，2002年得年薪16.278萬元。年薪制增強了生產(chǎn)單位控制成本的積極性，從而對全礦的成本控制起到了很好的作用。

“實”具體體現(xiàn)在考核工作真正落到實處。我們加強考核力量，勤檢查、常督促，認真執(zhí)行考核辦法，做到獎不封頂，罰不保底，工資挖深肉，借款發(fā)工資。例如七月份綜采二隊材料費用超支6.66萬元，配件費超支4.23萬元，在考核中按超一罰一的原則共扣罰了10.89萬元，造成了該隊工資缺口，向礦借款發(fā)放工資，以后逐月扣還。綜采三隊材料費節(jié)約2.62萬元，配件費節(jié)約6036元，在考核中按節(jié)一獎一的原則獎勵該隊3.22萬元。上半年全礦綜合單價效益工資考核共獎64.9萬元，罰67.8萬元。

“廣”是把考核波及到全礦各系統(tǒng)、各單位的各個方面，使每個單位、每個部門、每位個人層層有指標，人人有責(zé)任。

在成本管理考核上我們主要體現(xiàn)了四個特征：

一是一體性。我們所有考核是一體的，都是圍繞成本管理這個中心，只是從單位不同的性質(zhì)、不同的角度，采用不同的方法。

二是雙重性。為加強成本管理的力度，從幾個方面進行了重復(fù)性的考核，如成本（材料、配件）超支在綜合效益工資里執(zhí)行了超一罰

一、節(jié)一獎一的一比一工資總額扣罰，同時又在單位及管理人員工作目標責(zé)任考核里按照評分情況進行總額工資百分比的獎罰。如綜采一隊從去年下半年到今年以來，生產(chǎn)一直被動，材料、配件成本每月超支，按照綜合單價效益工資考核辦法，每月都要扣罰其一萬元左右的工資，同時，因成本超支，按照工作目標管理責(zé)任考核辦法，每月還

扣除該隊工資總額的5%--6%。

三是專項性。在成本管理上為調(diào)動全礦各方面的積極因素，對與成本有直接關(guān)系的職能部門進行專項考核，其負管理責(zé)任，如對財務(wù)科與全礦總成本掛鉤考核，根據(jù)超支情況按照超一罰

二、節(jié)一獎一進行獎罰。上半年，各職能科室充分發(fā)揮管理職能，加大了成本管理力度，促進了全礦成本的下降，全礦共獎職能科室10.8萬元。四是綜合性。我們在制定考核辦法時，不僅僅從成本管理的角度制定考核項目，還從單位整體工作管理方面充實內(nèi)容，使單位的各項工作，相互制約、相互促進，全面推動工作發(fā)展。

四、強化主項成本管理，挖潛堵漏，節(jié)支降耗，實現(xiàn)了低成本運

營

1、建立健全管理制度，構(gòu)成嚴細的管理網(wǎng)絡(luò)體系。2001年以來，我們不斷完善材料、配件等各項主要成本項目的管理制度，到目前為止共制定下發(fā)了《關(guān)于部分材料領(lǐng)用的審批規(guī)定》、《設(shè)備配件修理

及外委加工和皮帶管理規(guī)定》等30多個規(guī)章制度，全面規(guī)范了材料、配件及其它主要成本項目審批、領(lǐng)用、發(fā)放、使用各環(huán)節(jié)的管理，從根本上保證了堵塞漏洞，合理投入，降低損耗，節(jié)約成本的管理目標的實現(xiàn)。

2、成立專項管理組，加強了大型材料、配件和費用的業(yè)務(wù)管理。我們成立了皮帶、電纜、油脂、工掘支護、采煤支護、生產(chǎn)準備、勞保用品、單體柱、安技措資金、檢修十個管理組，分別由一名副總負責(zé)，加大這十個項目的管理力度，控制投入，降低消耗，并進行動態(tài)跟蹤管理。我們在年初分解指標時將材料分項指標相應(yīng)分解到了這十個管理組，按月考核，節(jié)獎超罰。上半年各管理組運行正常，管理效果顯著，共節(jié)約材料費40.5萬元。

3、嚴把物資采購、供應(yīng)及使用管理關(guān)，實現(xiàn)節(jié)支降耗。一是嚴格審批制度，杜絕計劃外投入。我們嚴格執(zhí)行材料、配件投入的逐級審批制度，日常材料、配件的審批由分管副礦長和經(jīng)營副礦長審批，對大型材料執(zhí)行礦長一支筆審批，部分二類材料和三類材料必須先由經(jīng)營副礦長審批，千元以上大件配件由機電副礦長一支筆審批。因特殊情況，需增加項目，造成材料、配件費用超支的，必須由單位提出申請，在1萬元以下先由分管領(lǐng)導(dǎo)批示，再由經(jīng)營副礦長審核批示后發(fā)放，在1 萬元以上還需最后報請礦長批準方可使用費用。二是嚴把采購、驗收、使用關(guān)。材料機電部門層層負責(zé)，在采購上，嚴格執(zhí)行“貨比三家，三先三后，就近不就遠”的原則。在驗收上，從數(shù)量、質(zhì)量、價格上進行全面驗收，堅決杜絕質(zhì)次價高的物資進礦，對于不

合格的物資堅決退貨，同時，使用單位有權(quán)拒領(lǐng)質(zhì)次價高的物資。上半年共退回不合格材料價值達100多萬元。在領(lǐng)用、發(fā)放上，采取計劃、資金雙向控制，材料部門對用料單位的供料嚴格按月初的生產(chǎn)用料計劃及所下達的考核資金控制，無用料計劃無資金者一律不予供料，對定額材料每月分三次供應(yīng)，不得一次領(lǐng)用，同時日清日結(jié)，隨時掌握資金消耗動態(tài)，有效控制了材料的亂領(lǐng)超用現(xiàn)象。在材料的考核上，嚴格按照年初承包指標進行考核，把材料費用和各分管礦長、副總、區(qū)隊長直至領(lǐng)料員、庫工的工資進行掛鉤，完成有獎，超支罰款，上半年對各超支單位罰款達48萬元。在使用上，對已發(fā)放的材料、配件的使用、回收、復(fù)用，我們要求材料、機電部門深入井上、井下進行跟蹤管理，材料科由專職井下管理員深入井下，對井下各大盤區(qū)、工作面的所有大型材料全部建立臺帳，定期檢查，隨時掌握井下用料情況，避免了不必要的投入，機電科由配件組人員深入井下了解掌握配件的消耗情況，對流通、使用過程中造成損壞、丟失、浪費的單位及個人進行扣罰。

4、強化修舊利廢、回收復(fù)用工作，減少新的投入。對于修理、回收、復(fù)用我們每月都要下達任務(wù)指標，特別是回收復(fù)用，在年初即制定計劃任務(wù)并逐級按月分解到各單位和十個管理組，每月現(xiàn)場測算一次，確定一次，根據(jù)當月回采范圍內(nèi)的回采數(shù)據(jù)，按照回收指標嚴格考核兌現(xiàn)。我們設(shè)立了大井和南山兩個井下回收站，成立了材料、配件回收復(fù)用管理隊，負責(zé)全礦井下材料、配件的回收、修理和復(fù)用工作，根據(jù)各隊組生產(chǎn)情況制定回收和修復(fù)任務(wù)，進行嚴格的檢查和

督促落實，在回收有用物料的同時，對井下影響煤質(zhì)的無用雜物如樹皮、棉紗頭等也要求回收，專門制作了雜物兜，由礦領(lǐng)導(dǎo)下井時攜帶，帶頭對雜物進行回收。我們還成立了井下油脂、錨栓發(fā)放倉庫，減少了油脂和錨栓在發(fā)放、運輸過程中的損耗，我們號召全體員工積極投身回收復(fù)用工作中，做到出井不空手，并根據(jù)個人所回收的材料按照回收物料補貼標準給予補貼。上半年，全礦共回收各類物資價值達799.47萬元，復(fù)用價值達583.75萬元，有效地沖減了成本。按文件規(guī)定，經(jīng)考核，上半年礦共兌現(xiàn)生產(chǎn)單位回收補貼41633元，回收站獎勵7396元，個人回收補貼59272元，極大地提高了各單位及員工大搞回收復(fù)用的積極性。在自制上，我們上半年自制實現(xiàn)產(chǎn)值112.9

萬元。

經(jīng)過不斷地控潛堵漏，1-7月份全礦材料成本累計完成11元/噸，比年計劃11.52元/噸降低0.52元/噸，比去年同期實際12.96元/噸降低1.96元/噸；配件累計完成4.51元/噸，比去年同期5.4元/噸節(jié)支0.89元/噸；其它如自用煤、電力、折舊、租賃費等成本指標也比年計劃和同期有大幅節(jié)支，取得了較好效果。

總之，今年以來，我們增強經(jīng)營理念，強化成本意識，創(chuàng)新管理機制，健全責(zé)任體系，狠抓節(jié)支降耗，有效地控制了原煤成本，為不斷提高經(jīng)濟效益奠定了基礎(chǔ)。但是，成本管理是企業(yè)管理中最為復(fù)雜、難度最大的一項工作。目前，我礦在成本管理上還存在著挖潛不深、堵漏不嚴的問題，兄弟單位的一些好的做法和經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)和借

鑒，在今后的成本管理上，我們要繼續(xù)實施精細管理，深入挖潛堵漏，以控制成本為核心，練硬企業(yè)管理基本功，創(chuàng)造一流的經(jīng)濟效益。

二00五年八月

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第二篇：煤礦經(jīng)營管理工作總結(jié)工作打算

強化管理堵漏洞完善措施勤考核開創(chuàng)我礦經(jīng)營管理新局面作者：pingbao文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：363更新時間：20xx-11-11進入20xx年以來，我礦廣大干部職工認真貫徹落實集團公司和礦工作會議精神，緊緊圍繞我礦“三百萬、管理年、增效益、促發(fā)展”的奮斗目標，和我礦大經(jīng)營、大管理格局的實現(xiàn)，通過強化內(nèi)部管理，完善內(nèi)控機制，嚴格落實責(zé)任、考核獎懲，進一步規(guī)范了經(jīng)營管理秩序，使我礦20xx年經(jīng)營管理工作取得了預(yù)期效果，下面做以總結(jié)匯報。

一、20xx年1-10月份經(jīng)營指標完成情況：

1、20xx年1—11月份商品煤質(zhì)量實際完成：綜合灰分27.87，其中：外運煤灰分31.46，入洗煤灰分：25.56。

2、1-10月份全礦發(fā)出商品煤275.1萬噸；其中：入洗煤152.3萬噸；外運102.3萬噸，平均售價246.15元/噸，比去年同期價格提高58元/噸；已組煤銷售165萬噸，價格上升50元/噸；地銷21.5萬噸，價格比去年同期上升80元/噸。

3、今年1-10月份，我礦噸煤材料費消耗為：46.3元/噸。全年預(yù)計為：47元/噸。

4、20xx年，我礦職工人均收入預(yù)計由17385元/人，提高到23128元/人，人均增加工資5743元，增幅達33.03。

5、20xx年預(yù)計實現(xiàn)回收價值850萬，復(fù)用價值800萬，實現(xiàn)修舊利廢750萬元。

二、20xx年我礦所做的主要工作(一)、完善制度建設(shè)，加強紀律約束，經(jīng)營管理工作有章可循。圍繞集團公司和礦20xx年工作會議精神，結(jié)合我礦實際情況，先后出臺和完善了《材料費管理與考核辦法》、《我礦煤質(zhì)管理規(guī)定》、《我礦煤質(zhì)管理風(fēng)險抵押考核辦法》《物資修舊利廢和復(fù)用辦法》、《關(guān)于加強勞動力管理的實施意見》、《關(guān)于加強辦事員管理實施意見》、《我礦勞動力市場管理辦法》、《關(guān)于工人技術(shù)大拿、技師、高級技師評聘考核辦法》、《我礦職工獎懲工作規(guī)定》、《我礦副職干部工資發(fā)放考核規(guī)定》、《工資科內(nèi)部控制制度》、《我礦內(nèi)部承包管理辦法》等管理規(guī)定和辦法，規(guī)范了我礦的經(jīng)營管理工作，提高了經(jīng)濟運行可控性、可操作性。

（二）、以煤質(zhì)管理為中心，想盡一切辦法，確保提質(zhì)增收。20xx年1—11月份商品煤質(zhì)量實際完成：綜合灰分27.87，其中：外運煤灰分31.46，入洗煤灰分：25.56。與去年同期相比，綜合灰分降低0.71個百分點，外運煤灰分上升2.1個百分點，入洗煤灰分降低0.9個百分點。20xx年商品煤質(zhì)量預(yù)計完成：綜合灰分28.38，其中外運煤灰分31.85，入洗煤灰分26.73。20xx年1—7月份入洗煤灰分均在23以下，創(chuàng)3年來首次入洗煤質(zhì)量連續(xù)數(shù)月優(yōu)質(zhì)。20xx年杜絕了商務(wù)糾紛和質(zhì)量事故，創(chuàng)連續(xù)3年來我礦商務(wù)糾紛和質(zhì)量事故均為零的記錄。20xx年煤質(zhì)方面所做的主要工作如下：

1、20xx年初，我礦根據(jù)集團公司20xx年工作會議精神的要求，建立、健全、完善了煤炭生產(chǎn)、運輸加工、儲裝、質(zhì)檢和銷售等環(huán)節(jié)的煤質(zhì)管理體系。成立了煤質(zhì)管理小組，建立了月煤質(zhì)分析會制度。我礦以文件的形式下發(fā)并實施了《我礦煤質(zhì)管理規(guī)定》和《我礦煤質(zhì)管理風(fēng)險抵押考核辦法》，其中《我礦煤質(zhì)管理規(guī)定》是根據(jù)我礦煤層賦存條件和市場對煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的要求制定的切實可行有效的管理辦法，今年8月份我礦又根據(jù)集團公司下發(fā)的“煤炭產(chǎn)品質(zhì)量成本浮動考核辦法”的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合第四季度井下的具體情況，又制訂并實施了“我礦煤質(zhì)管理補充規(guī)定”。這三個文件的實施，加大了獎罰力度，提高了全礦干部職工的質(zhì)量意識和責(zé)任心，確保了煤質(zhì)措施的落實。

2、立足源頭，嚴把質(zhì)量關(guān)（1）、加強掘進和采煤工作面的現(xiàn)場毛煤管理，對不同采面、掘進巷道，堅決落實分掘、分采、分運措施，杜絕煤矸混出，以保證毛煤質(zhì)量；同時，充分利用現(xiàn)有的井上、下所有煤倉及運輸系統(tǒng)和己二排矸倉，對不同煤種和不同質(zhì)量的煤實施分時、分運、分儲、分裝，確保按用戶的要求裝車發(fā)運；加強煤場管理，保證地銷煤質(zhì)量。（2）、煤質(zhì)管理人員分區(qū)、包頭、包面、明確責(zé)任，重點頭面專人負責(zé)，現(xiàn)場跟班，落實一頭一面一措施。（3）、堅持采、掘工作面定期采樣化驗，根據(jù)采樣化驗和檢查結(jié)果及時調(diào)整煤質(zhì)管理的重點并修改完善煤質(zhì)管理專項措施，增強煤質(zhì)管理的針對性和預(yù)見性，實現(xiàn)動態(tài)管理。（4）、加強煤樓振動篩、螺旋篩的使用管理和煤樓系統(tǒng)的手選工作；充分利用快灰檢測儀和礦洗煤廠的水洗、風(fēng)洗作用，堵塞煤質(zhì)管理漏洞，杜絕了商務(wù)糾紛和質(zhì)量事故。

（三）、緊盯客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強市場營銷，實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡。1-10月份全礦發(fā)出商品煤275.1萬噸；其中：入洗煤152.3萬噸；外運102.3萬噸，平均售價246.15元/噸，比去年同期外運下降39.4萬噸，價格提高58元/噸；已組煤銷售165萬噸，比去年同期多100噸，價格上升50元/噸；地銷21.5萬噸，價格比去年同期上升80元/噸；實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡。

第三篇：經(jīng)營管理工作的心得體會

經(jīng)營管理工作的心得體會

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺本人擔(dān)任店里班組長一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力 的做好本職工作，現(xiàn)就自身工作總結(jié)一些體會，同時也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)的批評與

指點。

作為門店管理者重要的是 思維清晰，嚴已例人，靈活處事。

1.不管企業(yè)大小都會有規(guī)矩有制度。一個書店就是一個團隊,一個好的團隊是

靠大家遵守制度維護制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者,首先自己要按照

制度去做好,去帶動大家,要讓大家看你怎么做,如果別人嫌臟嫌累的活你去

干,別人遵守不了的你去遵守,這樣下來,你的員工會自覺的去服從與支持你，因為你給他們樹立了榜樣,不嚴已如何例人,否則也很難管理員工。

2.管理者的 帶動性,和諧性,積極性.這很關(guān)鍵,主動融入到員工的隊伍里,了解

員工,并幫助員工克服工作中出現(xiàn)的問題。不要每天板個臉皮拿領(lǐng)導(dǎo)的架子,做事情

不要帶個人情緒,每天要積極的穿越在客人與同事之間,讓自已開朗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

感染大家,只有輕松的氛圍才會讓員工積極,讓客人舒服。

3．對每一位員工的工作都應(yīng)做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。

為上進的員工給予表揚，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰分明。

4． 堅持維護與學(xué)習(xí)，我們要通過學(xué)習(xí)充電來維護店的聲譽品質(zhì)，立場穩(wěn)定。不斷 努力學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)知識和有關(guān)工作知識，更要多組織店里員工的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)機會，把技能學(xué)多了學(xué)好了，才能不斷創(chuàng)新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進心

滿足感。

5． 服務(wù)質(zhì)量，在我們這個服務(wù)行業(yè)，就要明白顧客是‘上帝’，以‘顧客是上帝’

為宗旨，對待客人要做到主動，熱情，耐心，周到的服務(wù)。要員工們都要做到，要

讓員工們都明白只有服務(wù)好了，信譽才好，利益才好，把企業(yè)的利益放在第一位，就是自己的利益。

以上幾點是本人的幾點心得，在工作中，尚有許多不足，在今后的工作中我

將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。

第四篇：煤炭經(jīng)營管理工作暫行辦法

煤炭經(jīng)營管理工作暫行辦法

（以下簡稱“公司”）的煤炭經(jīng)營管理工作，要認真貫徹華能集團提出的要把“華能建設(shè)成以電為核心，以煤為基礎(chǔ)，電煤路港運一體化的有國際競爭力的大型能源集團”的指導(dǎo)思想。按照公司確定的“由單一投資管理轉(zhuǎn)為投資管理和市場營銷并重”的工作方針，逐步形成煤炭生產(chǎn)管理經(jīng)營、市場營銷、海路運輸、港口配裝的有效產(chǎn)業(yè)鏈，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，樹立華能能源交通公司自主煤炭品牌，努力提高為華能電力主業(yè)服務(wù)的能力。為進一步規(guī)范煤炭經(jīng)營管理工作，理順內(nèi)部關(guān)系，確保煤炭經(jīng)營工作有序開展，特制定此暫行辦法。

一、業(yè)務(wù)部門職責(zé)分工

1、計劃部。負責(zé)綜合計劃的編制、審查與報批工作。負責(zé)計劃執(zhí)行情況的督促檢查及調(diào)整工作。

2、財務(wù)部。負責(zé)煤炭經(jīng)營業(yè)務(wù)的資金管理。負責(zé)所需資金供應(yīng)；負責(zé)資金使用的審查和監(jiān)督；負責(zé)結(jié)算辦法的制定與實施，確保資金的安全高效使用。

3、煤炭業(yè)務(wù)部。負責(zé)公司煤炭經(jīng)營業(yè)務(wù)的綜合管理。根據(jù)公司煤炭經(jīng)營計劃的編制和實施；協(xié)調(diào)與華能電廠的煤炭業(yè)務(wù)；負責(zé)公司煤炭經(jīng)銷合同管理；負責(zé)公司煤炭經(jīng)銷業(yè)務(wù)的資金平衡。收集研究煤炭市場信息及發(fā)展變化；監(jiān) －1－

督下屬企業(yè)落實發(fā)運計劃；負責(zé)國內(nèi)煤炭經(jīng)營工作的指導(dǎo)和考核。完成公司下達的經(jīng)營任務(wù)指標。

4、國際業(yè)務(wù)部。制定煤炭進口計劃；研究國際煤炭市場變化對國內(nèi)市場的影響；適時根據(jù)市場需求組織煤炭進口；完成公司下達的其它任務(wù)指標。

5、綜合業(yè)務(wù)部。研究煤炭市場變化；積極介入煤炭市場的開發(fā)；組織對華能海南公司所屬電廠的煤炭供應(yīng)；完成公司下達的其它任務(wù)指標。

6、下屬企業(yè)。按公司計劃要求和《暫行辦法》規(guī)定，做好資源和發(fā)運計劃的落實，嚴格執(zhí)行公司資金使用規(guī)定，加強與華能所屬電廠的溝通，確保資金及時結(jié)算。

二、經(jīng)營管理辦法

1、計劃管理。下發(fā)運計劃于本12月1日前下達；當月計劃提前20日報公司煤炭業(yè)務(wù)部，公司平衡后下達計劃，逐月下達月計劃。計劃下達后不得隨意變更，公司對計劃執(zhí)行情況分季度、進行考核。

2、合同管理。煤炭供需合同簽定必須認真進行項目考察、調(diào)研，經(jīng)公司評審后確定，本部各業(yè)務(wù)部合同按正常審批程序；下屬企業(yè)月供需1萬噸以上的合同簽訂需報公司審批，一萬噸以下的合同要在公司備案。合同執(zhí)行過程中，要加大跟蹤監(jiān)管力度，合同執(zhí)行后建立合同檔案管理制度，煤炭業(yè)務(wù)部要逐項逐月存檔備查。

3、價格管理。華能系統(tǒng)內(nèi)煤炭價格由公司與華能國際電力股份公司協(xié)調(diào)后，各下屬企業(yè)與華能所屬電廠簽訂供貨合同。華能系統(tǒng)外煤炭價格公司不統(tǒng)一確定，但要執(zhí)行公司的指導(dǎo)價格，適時執(zhí)行統(tǒng)一價格。

4、區(qū)域管理。為便于管理，公司煤炭業(yè)務(wù)部負責(zé)京唐港、天津港業(yè)務(wù)開展，在業(yè)務(wù)比較集中的秦皇島港設(shè)立臨時辦事機構(gòu)，固定辦公場所，主要協(xié)調(diào)公司內(nèi)各單位對華能系統(tǒng)內(nèi)電廠的煤炭供應(yīng)。

河北京源煤礦有限責(zé)任公司和河北華能有限責(zé)任公司在秦皇島港保持原業(yè)務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，保證按月完成公司下達的華能系統(tǒng)內(nèi)電廠的裝船計劃，河北華能有限責(zé)任公司還負責(zé)給華能辛店電廠直達供煤。

山西華能經(jīng)貿(mào)實業(yè)有限公司主要負責(zé)山西境內(nèi)煤炭采購和發(fā)運，煤炭到港后由公司業(yè)務(wù)部負責(zé)銷售。

5、質(zhì)量管理。公司要在國內(nèi)外煤炭市場樹立自己的信譽和品牌，在經(jīng)營過程中，要嚴格質(zhì)量管理，掌控好煤炭生產(chǎn)、采購、運輸、港口中轉(zhuǎn)過程中的煤炭質(zhì)量，做到整船銷售合格率100%，并做好煤炭銷售的全程質(zhì)量跟蹤，認真聽取用戶意見，不斷提高質(zhì)量標準。

6、資金管理。公司用于煤炭經(jīng)營的流動資金使用實行預(yù)算管理。每年年底財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部下煤炭經(jīng)營計劃，核定下流動資金計劃，并分月落實。財務(wù)部同煤炭

業(yè)務(wù)部核定下屬單位下流動資金計劃。以審批后合同為依據(jù)，華能系統(tǒng)內(nèi)供煤優(yōu)先系統(tǒng)外供煤，大單位大宗采購優(yōu)先零散采購，資金付出后，要認真控制貨權(quán)，確保公司資金安全。

三、要求

1、統(tǒng)一思想認識，發(fā)揮優(yōu)勢，上下結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，切實把煤炭生產(chǎn)經(jīng)營管理工作落到實處。要樹立集團“一體化”的經(jīng)營戰(zhàn)略理念，努力擴大煤炭生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，確保煤炭質(zhì)量和安全運營。要進一步尋找擴大對各大煤炭集團的中長期市場采購，促進“強強聯(lián)合”，形成優(yōu)勢互補，逐年增加煤炭資源市場占有量，以保證對華能系統(tǒng)內(nèi)電廠進行長期、穩(wěn)定、有效供給。

2、公司對能系統(tǒng)內(nèi)電廠供煤執(zhí)行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、單獨結(jié)算和統(tǒng)一結(jié)算相結(jié)合的原則。各有煤炭業(yè)務(wù)的下屬企業(yè)要加強與公司煤炭業(yè)務(wù)部的溝通，避免交叉經(jīng)營。煤炭合同的簽約要按規(guī)定備案或報批。

3、重合同守信用，維護合同的嚴肅性。凡與華能系統(tǒng)內(nèi)部電廠簽訂的供貨合同要優(yōu)先保證完成，兌現(xiàn)率落實100%以上。在有供貨條件的前提下，與其它系統(tǒng)外用戶的供貨合同一經(jīng)簽約，也要認真履約，做到誠實守信、依法經(jīng)營。

4、要切實加強對煤炭經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，要盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，把煤炭經(jīng)營工作放在各項工作的首位，要加大協(xié)調(diào)、組織工作的力度，確保目標任務(wù)的完成。

第五篇：加油站經(jīng)營管理工作心得

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實情的情況下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

一、組織學(xué)習(xí)，提高認識

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責(zé)等章節(jié)進行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認識到站長擔(dān)負著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。

二、嚴抓考勤，提高在崗率

為了抓好站長工作在崗率的問題，我首先從嚴肅考勤制度入手。要求站長在工作時間內(nèi)離崗必須請假，不經(jīng)批準不準擅自離崗。為嚴肅紀律，我采取下站督查和分不同時間段用電話查訪等手段，檢查站長工作時間在崗率，每月在片區(qū)內(nèi)對在崗率低和無故不到崗的站長進行通報批評。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標。通過嚴肅考勤制度，改正了個別站長過去散漫的不良習(xí)慣，糾正了一些站長自認為本站偏遠，領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當，現(xiàn)在基本杜絕了站長無故離崗的現(xiàn)象，站長在崗率有了明顯提升。

三、組織統(tǒng)一交費，降低站長因公務(wù)離崗率

隨著對加油站精細化管理的延伸，我發(fā)現(xiàn)站長因公務(wù)離崗的問題也比較嚴重。如每月的