第一篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從2010年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

2010 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，2010年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好范文因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和文章整理：xiexiebang.com處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開文章整理編輯：好范文發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取2010年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點爭取在2010年12月份以前調(diào)整完畢

4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

第二篇：經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。下面就讓小編帶你去看看經(jīng)營管理工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

經(jīng)營管理工作報告1

伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，____年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟，深知好記性不如爛筆頭，就一定要把自己淺薄的一些體會用樸實的文字羅嗦下來。

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，自____年7月份從學(xué)校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從廠里的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理，從一個眼光狹小的畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

____年2月，我在偉裕學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理方法。由于自身對fpc知識和管理知識的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了進一步的感性認(rèn)識，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后，就逐漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。也有了初步的認(rèn)識。慢慢的，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和觀察，這樣，我對產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造部門作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計劃便是生產(chǎn)能順利開展起來的靈魂，作好生產(chǎn)計劃也是一個生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì)。優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)現(xiàn)場的設(shè)備能力和人員配備情況，還要能預(yù)計在實際生產(chǎn)中的突發(fā)情況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計劃的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。

在擁有了編制生產(chǎn)計劃的能力后，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。由于公司的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學(xué)會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強自己的協(xié)調(diào)能力。

當(dāng)然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。

我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的實踐，自己在編制計劃和到其他部門處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

經(jīng)營管理工作報告2

10月份我區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行細(xì)化管理，積極響應(yīng)集團公司號召，在礦黨委、礦行政、礦專業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步深化精細(xì)化管理，從實際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績。

現(xiàn)將10月份的工作總結(jié)如下：

(一)精細(xì)化管理考核A卡的執(zhí)行情況

為確保精細(xì)化管理工作的順利開展，我區(qū)在此基礎(chǔ)上健全、完善了A卡考核，并制定了嚴(yán)格細(xì)致的管理制度。

(1)我區(qū)所有出勤人員必須持有A卡，作為當(dāng)天工作考核依據(jù)，否則將計一分，并聯(lián)責(zé)工長予以10元的罰款。

(2)在考核項目點檢制、正規(guī)操作、遵章守紀(jì)、危險源辨識、定置化管理、聯(lián)責(zé)聯(lián)保中做了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使各項工序更有清晰度。

(3)自評得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評價，并且簽字;班長考核和安質(zhì)員考核能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行評分，并且簽字。

(4)能夠按要求在扣分欄中寫明扣分原因，做到了因果聯(lián)系。

(5)當(dāng)班工作總結(jié)、事故記錄做到了詳細(xì)記錄其工作內(nèi)容和工作量以及有無事故情況，認(rèn)真填寫了聯(lián)責(zé)區(qū)域和聯(lián)責(zé)人。

(6)對現(xiàn)場存在的隱患能及時匯報與隱患臺帳形成閉合。

(7)每一個崗位工能夠?qū)υO(shè)備點檢情況進行不少于2次點檢發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(二)精細(xì)化管理考核B卡的執(zhí)行情況

(1)B卡由安質(zhì)員填寫，能清楚的反映施工地點、班組、日期、班次、進尺、工程質(zhì)量、零星工程、車皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評分、實際得分等情況。

(2)施工人員B卡中三工轉(zhuǎn)換由核算員根據(jù)考核分____%評出，分為甲級員工，最低分為丙級員工，其余為乙級員工，并對甲、乙員工當(dāng)天獎罰，實現(xiàn)了三工轉(zhuǎn)換。

(三)精細(xì)化管理考核C卡的執(zhí)行情況

能夠按照要求將B卡所得分填寫到C卡中，每月月底統(tǒng)計各項獎罰及保勤考核，形成了A、B、C三卡互動。

綜上所述，我區(qū)在4月份精細(xì)化管理中構(gòu)筑了一道較為完善的精細(xì)化管理考核網(wǎng)絡(luò)，將各級管理人員和職工的責(zé)任落實到實處，從而增強了職工的安全意識，為精細(xì)化管理考核奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)營管理工作報告3

在日式酒吧里工作了一段時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1，責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

2，做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應(yīng)該做的是向BOSS反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3，要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白BOSS交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思

。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從BOSS的角度去想一下。

4，主動學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是BOSS怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。

5，對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話，還不斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機會。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認(rèn)真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不徳理服人?

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里，還有很多不足：

1，時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。

2，未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

3，未主動學(xué)習(xí)。

4，人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

經(jīng)營管理工作報告4

本人對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近一年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

一、管理成效

1、細(xì)心領(lǐng)會____公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團體。

2、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在團隊中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。

3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時，利用《____資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導(dǎo)____企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。

4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化)。通過將近一年以來的努力和實施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌，并達到良性循環(huán)。

5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu)，通過合法手續(xù)途徑，將“____市____居物業(yè)管理有限公司”改為“____市____物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，在公司旗下各個樓盤中，實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，對外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力。

6、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營銷工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從____年9月份開始，按業(yè)務(wù)流程要求，在____華庭和____花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督。____物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份，操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上，有章可循、步調(diào)一致。

8、按ISO操作指導(dǎo)原則，建立了____物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo)，對體系的內(nèi)容組成和操作要求于____年12月底對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題培訓(xùn)，為____年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

9、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《____禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在2007年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。

10、強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實處，責(zé)任到人，加強了各管理處現(xiàn)場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔達標(biāo)。

11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護工作，要求____于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后，分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機械操作方面，指定專人須經(jīng)過嚴(yán)格的現(xiàn)場培訓(xùn)后，方可操作，明確了工作責(zé)任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

12、在保安管理上，實行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配。20____，____的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，尤其是____地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜，但在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故，維護了各小區(qū)良好的治安局面。

13、在設(shè)備設(shè)施維護方面，沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象，各項主要設(shè)施運行正常有序。

14、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放整齊。

15、在10月份中，督導(dǎo)完成____花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。

16、督導(dǎo)____華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程(鐵欄總長度392米，露天小車位29個，露天摩托車位23個)，在10月份已正常執(zhí)行收費。

17、在12月份中，督導(dǎo)____華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》，強化現(xiàn)場工作管理，截止2007年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對____居的整治中，工作效果較為顯著。

19、根據(jù)董事辦指引和要求，組織____居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進了業(yè)務(wù)工作的正常開展。

20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。

21、強化員工工作紀(jì)律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機率，維護正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計顯示和對比，9--10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元)，獎勵1宗(獎金25元);11--12月份，對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。

23、理清____居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。公司調(diào)任____負(fù)責(zé)____居經(jīng)理工作以來，從2017年____月____日實施追收，通過各方面努力，至20____年____月底，將____元的欠款老帳追回了____元。截止20____年____月____日，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上的住宅類欠款為____元;商鋪類欠款為____元;20____年11--12月份欠款部分為____元;三項欠款總金額為____元。

24、在____華庭和____花園停車收費管理方面，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。

二、不足之處

1、因前期階段側(cè)重于務(wù)實性工作拓展，在團隊形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣(如：保安衣裝視覺形象較差、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善)。

2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。

3、前臺信息管理及設(shè)備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。針對現(xiàn)有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設(shè)備管理等方面，還是運用手工操作，信息反饋比較緩慢。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通。例如：上級對保安人頭管理費的征收問題，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗淺見，如果我司平時注重與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過多的干預(yù)。再者，____物業(yè)公司每被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

三、今后展望

1、按公司董事指導(dǎo)思想，根據(jù)2005經(jīng)營管理工作計劃開展全方位的管理服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)。

2、抓好軟、硬件管理，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。

3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運行與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑。

4、加強管理層人員服務(wù)意識和成本意識，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于開拓創(chuàng)新，為締造____企業(yè)品牌出謀獻策，為企業(yè)的全面升級共同努力。

以上績效，離不開公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里，____物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎(chǔ)上，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業(yè)績一定獲得更繁榮昌盛!

經(jīng)營管理工作報告5

時光如梭，20____年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就20____工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、本主要工作1、2月份，代表____集團參加電視臺表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

3、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。

4、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由____、____和我負(fù)責(zé)。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

5、4月15日參與商場紀(jì)律教育會議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。

7、5月7日，提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作，主要由____、____和我負(fù)責(zé)。

8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。

9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓(xùn)工作。

10、7月份，提出關(guān)于提高____專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

11、9月份____期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。

12、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

13、10月8、9日參與公司舉辦的“____金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

15、11月份，副主任以下人員考核，通過合理評價，更好推動公司發(fā)展。

16、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營范圍、有無中文標(biāo)示、倉庫擺放要求等。

17、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期，共80余人。

18、每月下旬，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。

19、每天負(fù)責(zé)早會，傳達公司文件和精神。

二、本的思想情況

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經(jīng)營理念“效益第一，實現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養(yǎng)員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。

5、主動關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

6、不斷要求上進，希望在思想認(rèn)識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)和積累，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

20____年即將過去，迎來了滿懷信心的2019年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。

在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：

1、個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。

2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。

3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。

4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。

總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在2019年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。

經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

第三篇：市場部年終總結(jié)報告[范文模版]

市場部年終總結(jié)報告

市場部在過去的一年里所做的工作也取得了矚目的成績。我們在華南、華中地區(qū)共開發(fā)了新市場32個，其中總銷售在前20位以內(nèi)的占了5家。共發(fā)展了二級分銷商55家，平均銷售量在30萬左右。

在新的一年，我們將把工作的重心轉(zhuǎn)移到華東、華北地區(qū)，通過市場部工作人員的初步市場調(diào)研結(jié)果來看，這里將是我們2005年最具有潛力的市場空間。

……

第四篇：2021年市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

2021年市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)___市場及大區(qū)后勤從__年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、___市場部經(jīng)營情況

__年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)___市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為___家，銷售額從__月份以前的___萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出___萬左右，遞增率為___%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、___市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場___，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近___萬控制在___萬左右。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，__年__月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比___%多，費用占整個市場___%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于___日化終端供應(yīng)商___多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取__年___份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、虧損網(wǎng)點爭取在__年__月份以前調(diào)整完畢

4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.范文僅供參考

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第五篇：國企集團經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

國企集團經(jīng)營管理工作總結(jié)報告

一、2009年主要工作回顧

一年來，集團公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，按照“黨員干部受教育、人民群眾得實惠、企業(yè)發(fā)展上臺階”的要求，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，通過全體干部員工的共同努力，城市熱力、自來水、污水處理事業(yè)蓬勃發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)，為城市建設(shè)城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。

在上一年里，我們努力降低金融危機、7〃5事件等不利因素的影響，及時調(diào)整經(jīng)營策略，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，挖潛增效，大膽創(chuàng)新，通過向科技要效益，向管理要效益，集團公司經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)了全面攀升。回顧過去，我們主要做了以下工作：

（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，各項工程投資取得新成就 集團公司按照年初市委提出的城市建設(shè)總體目標(biāo), 緊緊圍繞“高起點規(guī)劃、高水平建設(shè)、高效能管理”這一工作思路，通過精心設(shè)計、精心施工、精心管理，實現(xiàn)了工程項目優(yōu)質(zhì)高效的工作目標(biāo)，建成項目被業(yè)內(nèi)人士稱之為“黃金組合”，取得了顯著的投資效益。

1、積極爭取項目資金，確保完成建設(shè)任務(wù)

2009年，是國家4萬億投資的“一攬子”計劃開始實施之年，集團公司高度重視此項工作，不等不靠，克服各種困難，安排專人積極申請項目，爭取資金，全年共爭取國家資金4080萬元。為保證工程建設(shè)順利進行，盡量減少資金缺口，使資金籌措多元化，我們向銀行成功申請貸款3800萬元，解決了集

團公司建設(shè)資金的困難，確保了工程順利完工。2009年共完成投資1.25億元,其中：

---熱力項目投資4165萬元,擴建二熱源工程；新建四熱源工程；建設(shè)換熱站18座；敷設(shè)管網(wǎng)9.4公里；

---自來水項目投資2754萬元,改擴建二、三、四水廠，新建清水池3座及附屬設(shè)施；

---污水處理項目投資5600萬元，擴建東區(qū)污水處理廠，二期土建工程基本完工；西廠二期工程前期準(zhǔn)備工作全面展開；完成管網(wǎng)敷設(shè)94公里。

2009年還相繼完成了熱電聯(lián)產(chǎn)項目配套管網(wǎng)可研報告的初審，鍋爐爐窯改造可研報告的報批工作；完成供污水處理二期管網(wǎng)可研批復(fù)工作；并啟動了地表水廠項目前期可研論證工作。

2、加強工程建設(shè)管理，項目效益成效顯著

2009年集團公司緊緊圍繞熱源、水廠和污水處理廠改擴建項目，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)精品工程為目標(biāo)，嚴(yán)格控制工程造價，努力節(jié)約建設(shè)資金，在疆內(nèi)同類工程建設(shè)中取得了投資省、效益高、設(shè)備好的成果。我們的主要做法是：

一是嚴(yán)格項目管理。公司按照工程建設(shè)廉政工作八項制度，對各公司項目的招投標(biāo)活動，進行全過程管理和監(jiān)督；按照《城市建設(shè)國債建設(shè)項目管理辦法》嚴(yán)格使用國債項目資金，確保項目資金規(guī)范化操作；為確保各項工程建設(shè)順利進行，公司還專門成立了工程建設(shè)管理部，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作，在時間緊、任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量地按時完成了建設(shè)任務(wù)。

二是優(yōu)化設(shè)計方案。在確保質(zhì)量和不增加概算的前提下，通過優(yōu)化原定方案，增加了設(shè)備，擴大了服務(wù)面積。如在第三熱源建設(shè)中，我們做到了單位面積投資最低，設(shè)備最好，自動

化程度最高，同類工程造價最低，僅此一項，節(jié)約建設(shè)資金1500萬元。

三是加強設(shè)備自主安裝能力。為降低工程建設(shè)費用，充分發(fā)揮一線技術(shù)骨干隊伍作用，在熱源廠、水廠的建設(shè)中，公司技術(shù)人員利用自身技術(shù)優(yōu)勢，自行安裝了大量新設(shè)備，改進了舊系統(tǒng)，節(jié)省了大量工程建設(shè)開支。

通過以上工作，全市集中熱力能力由上一年的520萬平方米增加到700萬平方米，新增自來水能力3萬立方米∕日，污水處理覆蓋率達74%，全年拆除大小鍋爐61臺，年減少粉塵排放150噸、二氧化硫排放20余噸，取得了良好的社會效益和環(huán)境效益。

（二）加強設(shè)施運營管理，確保熱力、供污水處理系統(tǒng)正常運行。

向全市提供高效、優(yōu)質(zhì)的熱力、供污水處理服務(wù)，設(shè)備安全是保證正常運行的關(guān)鍵。集團公司始終把做好熱源廠、水廠、污水處理廠以及管網(wǎng)的安全運行當(dāng)作核心工作來抓。

1、為確保熱力穩(wěn)定運行，熱力公司建立了以廠長負(fù)總責(zé)，班組為單位的運行機制，狠抓停暖期間檢修養(yǎng)護工作，對所有熱源、換熱站、管線進行拉網(wǎng)式檢修排障，設(shè)備消缺率達100%。公司嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，從生產(chǎn)車間、管道輸送、站區(qū)服務(wù)三個環(huán)節(jié)入手，全力確保正常運行。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了“安全經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)高效”的運行機制。

2、為確保全年自來水正常，自來水公司狠抓各水廠設(shè)備運行管理，根據(jù)上設(shè)備運行情況，經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)、分析和研究，制定了科學(xué)合理的管理方法，運行水平得到了較大幅 3

度的提高，確保了所有設(shè)施設(shè)備“零故障”運行，保證了全市生產(chǎn)生活的用水需求。

3、為確保城區(qū)污水處理設(shè)施安全正常運行，污水處理公司全力做好污水處理管網(wǎng)疏通和污水處理工作，通過不斷加強實地?fù)屝扪菥殻皶r處理系統(tǒng)故障，進一步提高機械化養(yǎng)護效率。在資金十分緊張的情況下，投資40萬元購買了一臺高壓沖洗車，全年累計清洗污水處理管道450余公里，修復(fù)受損檢查井150座，應(yīng)急搶修150余次。污水處理質(zhì)量達到了國家排放標(biāo)準(zhǔn)。

通過以上工作，集團公司各系統(tǒng)運行水平全面躍升，確保了熱力、供污水處理業(yè)務(wù)正常進行，全年未發(fā)生一起因設(shè)備原因造成的停供現(xiàn)象，為城市建設(shè)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。

（三）加強企業(yè)管理，努力提高經(jīng)營利潤

經(jīng)營利潤是企業(yè)的命脈，集團公司以提高經(jīng)營利潤為工作中心，始終堅持科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營理念，按照現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新管理模式，采取一系列符合企業(yè)發(fā)展實際的舉措，攻堅克難，挖潛增效，努力提高經(jīng)營業(yè)績，使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展之路。

1、加強成本管理，努力減低經(jīng)營支出。

按照成本管理制度，集團公司建立健全了定額成本管理和監(jiān)督體系，經(jīng)常性查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，杜絕管理漏洞。為降低熱源廠熱力運行成本，在2009年停暖后，公司利用煤市

淡季提前著手熱煤儲備工作，根據(jù)疆內(nèi)煤價走勢和市場供需情況，采取“早動手、低價位、高質(zhì)量”的經(jīng)營措施，防止熱力高峰期煤礦提價。經(jīng)過對多家煤炭企業(yè)進行對比，公司提前購進價格最低、發(fā)熱量最高的熱煤，最大限度地提高了熱力效率，減少購煤支出，僅此一項，單位煤耗由上一年的每平方米3.83元降為每平方米2.79元，節(jié)約了大量經(jīng)營支出。

為完善服務(wù)價格體系，使企業(yè)運行成本得到合理補償，公司09年完成了污水處理價格調(diào)整工作，新的污水處理費征收標(biāo)準(zhǔn)將在2010年1月1日起執(zhí)行。熱力計量推廣工作也取得實質(zhì)性進展，全市10個新建小區(qū)完成了熱表安裝，為今后的計量收費工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、加強科技投入，節(jié)能降耗成效顯著。

2009年集團公司共投入技改資金1200萬元，完成了熱力、供污水處理系統(tǒng)的技術(shù)改造。熱力公司全面采用了分層給煤技術(shù)，完善了燃煤噴淋系統(tǒng)，對部分換熱站加裝自控、平衡、變頻等設(shè)備；自來水公司先后完成樓房戶表改造1898戶，平房水表改造5000戶；利用先進科技手段，對全市15年以上150公里主干管網(wǎng)進行了檢漏，檢出暗漏點24處；污水處理公司完成了自備水源用戶安裝計量設(shè)施，污水處理設(shè)施科技含量不斷提高。通過以上措施，提高了設(shè)施的運行水平，有效地降低了管網(wǎng) “跑、冒、滴、漏”帶來的損失，全年檢漏水量100萬方，全年節(jié)約用煤15300噸，節(jié)約用電374萬度，年節(jié)約資金共 計400多萬元，取得了明顯的經(jīng)濟效益。

3、加強制度建設(shè)，完善績效考核辦法。

集團公司以實施規(guī)范化、制度化管理為目標(biāo)，進一步健全各類管理制度。2009年，公司根據(jù)近年來制度建設(shè)工作，充分借鑒和吸收當(dāng)前國內(nèi)大中型企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，相繼制定和完善了一系列制度措施，給每一位員工發(fā)放了《員工手冊》，明確了公司基本管理制度和行為準(zhǔn)則。結(jié)合近年來績效考核工作經(jīng)驗，依據(jù)各單位部門的工作范圍和職責(zé)，重新修訂了績效考核辦法，將考核內(nèi)容進一步細(xì)化，實行計分制，根據(jù)每月分值獎優(yōu)罰劣。按照市委、市政府年初下達的工作任務(wù)，集團公司向各公司下達了績效考核責(zé)任書，做到責(zé)任到人，制度落實。一系列新制度的出臺，激勵了集團公司廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性，涌現(xiàn)了一大批愛崗敬業(yè)的先進模范隊伍，成為集團公司各項事業(yè)發(fā)展的帶頭人。

4、加強人才培養(yǎng)，不斷提高員工素質(zhì)

集團公司始終把人才建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展的位置，2009年選拔了一批責(zé)任強、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)全面的員工進入管理層和技術(shù)隊伍，有效提升了工作效率。公司加大了“走出去、引進來”的人才工作機制，全年聘請了7位專家到公司 “傳經(jīng)送寶”，有計劃選派8名技術(shù)骨干到外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司加強人才自培力度，充分利用自身技術(shù)環(huán)境優(yōu)勢，開展了一系列 “技術(shù)競賽”“崗位練兵”“崗位成才”等活動，發(fā)現(xiàn)和挖掘出一批潛在的人才，造就了一支專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的技術(shù)隊伍。全年投入培訓(xùn)資金達30萬元，培訓(xùn)電工26人，焊工15人，司爐工60人，為公司的可持續(xù)發(fā)展儲備了充足的后備力量。

為最大限度的鼓勵人才發(fā)展，公司今年還出臺了人才獎勵

政策，成立科技攻關(guān)小組，激發(fā)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造力，在設(shè)備檢修、爐窯改造和電器自控安裝工作中，涌現(xiàn)出黃建勇、牛玉川、郝淼等一批“技術(shù)革新能手”，承擔(dān)了主要的技術(shù)改造任務(wù)，最大限度地減少對生產(chǎn)廠家的依賴，為今后設(shè)備的運行提供可靠的技術(shù)保障。

5、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平

公司牢固樹立 “服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為切入點，使公司上下形成了濃厚的服務(wù)氛圍。為適應(yīng)用戶對企業(yè)服務(wù)的不斷需求，公司全面加強用戶檔案管理，不斷完善服務(wù)熱線功能，建立首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真處理來電來訪工作，24小時不間斷受理用戶投訴，延長營業(yè)時間，節(jié)假日不間斷服務(wù)，最大限度地方便于民。為解決廣大用戶“交費難”的問題，集團公司通過加大投入，在全市建立了8個永久性收費服務(wù)站，在全疆率先開通了網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)。為提高居民主動交費意識，公司通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體廣泛宣傳，利用節(jié)假日到公共場所、街道小區(qū)發(fā)放宣傳單。通過一系列的措施，在全市樹立了良好的企業(yè)服務(wù)形象，2009年采暖費收繳率達到98％，水費收繳率達到95%，為企業(yè)正常經(jīng)營提供了資金保障。

（四）狠抓“雙安”工作，確保企業(yè)正常運行

一年來，公司堅持一手抓安全生產(chǎn)，一手抓安全保衛(wèi)，始終把企業(yè)的“雙安”工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓。

為確保企業(yè)安全生產(chǎn)，集團公司定期召開安全生產(chǎn)會議，分析安全形勢，制定相應(yīng)措施，同各公司層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是加強安全教育與培訓(xùn)工作，結(jié)合 “安全生產(chǎn)月”活動，參加上級安監(jiān)部門組織的安全培訓(xùn)6次，觀看電教片5次，安全知識競賽1次，安全知識考試16次，受訓(xùn)人員達1200多人次。二是加強安全檢查。集團公司結(jié)合生產(chǎn)情況進行專項大檢查，采取定期檢查和不定期抽查的方式，2009年共進行各類檢查52次，下發(fā)整改通知書12份，消除事故隱患12起。三是加大安全投入，為確保公司生產(chǎn)員工的人身安全，熱力公司改變了傳統(tǒng)的人工輔助上煤方式，購置2臺小型挖掘機輔助上煤，使上煤工作完全實現(xiàn)機械化作業(yè)，確保了現(xiàn)場員工的人身安全。集團公司還更新了各廠區(qū)的滅火器、安全設(shè)備，在生產(chǎn)車間重新掛置了統(tǒng)一的 “雙語”制度牌和安全警示標(biāo)志，全年共投入安全資金約90余萬元，通過各種舉措，集團公司上下形成了 “人人講安全、安全為人人”的良好氛圍。

為做好安全保衛(wèi)工作，公司認(rèn)真總結(jié)了過去安保工作經(jīng)驗，進一步完善了安全保衛(wèi)工作措施。集團公司從安全防范入手，將責(zé)任、制度和技防措施層層落實，成立了以董事長為組長、各分公司經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了領(lǐng)導(dǎo)長期備勤值班制度。集團領(lǐng)導(dǎo)堅持夜間帶隊巡查，尤其在“7.5”事件發(fā)生后，公司及時采取了相應(yīng)的措施，抽調(diào)人員加強保衛(wèi)力量，對重點部位加強了監(jiān)控。一年來，集團公司克服了工程建設(shè)任務(wù)重、運行人員緊的工作矛盾，全體干部員工白天按時上班，夜間堅持備勤值班，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，所屬廠區(qū)未發(fā)現(xiàn)一起影響安全穩(wěn)定的問題，使安全保衛(wèi)工作真正做到了常抓不懈、有備無患，為城市建設(shè)穩(wěn)定工作做出了突出貢獻，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

（五）扎實開展學(xué)習(xí)實踐活動，不斷推進黨建和精神文明建設(shè)

2009年，集團公司繼續(xù)堅持“圍繞經(jīng)濟抓黨建、抓好黨建促經(jīng)濟”的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市委工作會議精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，扎扎實實開展各項工作。

1、緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)實踐活動主題，在全市用戶當(dāng)中廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，按照讓人民群眾得實惠的要求，在解決用戶困難方面，一年來集團公司本著為政府分憂，替用戶解難，在自身經(jīng)營資金十分困難的情況下，熱力公司免費為用戶提供分戶改造和二次網(wǎng)改造技術(shù)圖紙服務(wù)費，在矛盾突出、下崗員工較多的小區(qū)，公司減免了部分工程費用，承擔(dān)了分戶改造管材和二次網(wǎng)改造費用；自來水公司在全年的戶表改造中，為減輕困難群眾的負(fù)擔(dān)，采用“用戶出一點、公司拿一點”的辦法，解決了部分用戶的困難。集團公司全年累計投入相關(guān)資金300多萬元。

針對集團公司員工多、負(fù)擔(dān)重的情況，公司幾年來積極為員工解決困難，努力提高工資水平。為解決員工的住房難問題，自來水公司想方設(shè)法，新建了員工集資樓；污水處理公司克服各種困難，擠出部分資金為員工購買了人身安全險，解除了員工后顧之憂。2009年，集團公司克服各種困難，努力提高員工的工資收入，平均工資收入較上一年增長20%。

2、根據(jù)市委的總體安排和統(tǒng)一部署，集團公司堅持黨委中心組學(xué)習(xí)，努力做好干部員工的政治思想工作，組織全體干部員工重點學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在邊疆的講話精神和自治區(qū)、州

市的會議精神。集團公司是一個多民族的單位，自“7.5”事件發(fā)生以來，集團公司及時召開會議，教育各族干部員工正確認(rèn)清“7.5”事件的性質(zhì)、背景以及危害性，通過開展“大揭批、大聲討”和“維護民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定”等一系列民族團結(jié)教育活動，全體干部員工立場堅定，旗幟鮮明，團結(jié)友愛，未發(fā)生一起影響團結(jié)穩(wěn)定的問題，集團公司保持了高度的穩(wěn)定局面。

3、集團公司堅持 “兩手抓、兩手硬”的工作方針，以服務(wù)企業(yè)改革與發(fā)展為根本，開展了一系列精神文明創(chuàng)建活動。一是抽調(diào)黨員干部25名分赴三個社區(qū)，協(xié)助社區(qū)居委會做工作；慰問了堅守在維穩(wěn)一線的工作人員，并送去了價值2000余元的慰問品。二是積極開展“扶貧幫困，送溫暖”活動，為聯(lián)系點天山街社區(qū)解決價值2000元的過冬用煤；為學(xué)校捐書5000冊；為抗震安居工程捐款12萬元；為聯(lián)系點克鄉(xiāng)團結(jié)村捐贈電腦、打印機各一臺；減免了部分特困戶的水費、采暖費8萬余元，累計捐款共計30萬余元。三是通過開展“百日廣場文化”“黨員7.1奉獻日”等活動，豐富了員工的文化生活，陶冶了員工的情操。通過以上舉措，加強了對黨員干部的教育，推動了精神文明建設(shè)邁上了新臺階。

2009年是集團公司經(jīng)濟大發(fā)展、精神文明取得豐碩成果的一年。經(jīng)營總收入創(chuàng)歷史新高，集團公司先后榮獲“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位” “學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀先進單位” “先進基層黨委” 等榮譽稱號；熱力公司被評為“五一文明崗” “誠信單

位”；自來水公司被評為“2009年全國城鎮(zhèn)給污水處理行業(yè)突出貢獻獎”，并通過自治區(qū)精神文明三年屆滿驗收；污水處理公司被評為“全國城鎮(zhèn)污水處理廠優(yōu)秀運營單位”。集團公司呈現(xiàn)出健康、持續(xù)、快速發(fā)展的良好勢頭，為2010年各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、2010年的工作任務(wù)

2010年，集團公司的總體工作思路是：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實城市建設(shè)委十一屆七次會議精神，繼續(xù)搶抓國家支持邊疆發(fā)展、加大投入的良好機遇，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快發(fā)展速度，提高發(fā)展質(zhì)量，團結(jié)拼搏，共克時艱，以改革創(chuàng)新精神推進集團公司各項事業(yè)全面發(fā)展。

（一）繼續(xù)加大工程建設(shè)投資力度，全面拓展經(jīng)營業(yè)務(wù) 2010年集團公司計劃總投資11709萬元，繼續(xù)建設(shè)四熱源及其他相關(guān)配套項目，改擴建二、三、四水廠和西區(qū)污水處理廠工程，敷設(shè)管網(wǎng)110公里。全部工程完成后，集中熱力能力由現(xiàn)在的700萬平方米將達到830萬平方米，日自來水能力增加到11.3萬立方米，日處理污水能力增加到10.5萬立方米，公司主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)濟實力將實現(xiàn)新的跨越。

（二）狠抓安全生產(chǎn)工作，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行

公司將進一步加大安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強重點部位預(yù)控措施，把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)中，努力提升

公司安全管理的整體水平，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

（三）加強人才培訓(xùn)工作，推進技術(shù)革新隊伍建設(shè) 2010年的工作將更加突出“科技創(chuàng)新”特色，公司著力培養(yǎng)技能型、實用性人才，加強技能操作訓(xùn)練，通過舉辦“崗位大練兵、技術(shù)大比武”等活動，培養(yǎng)出更多的技術(shù)骨干，全面提升員工的技術(shù)水平。

（四）完善績效考核辦法，促進執(zhí)行力和效能建設(shè) 今年，集團公司將全面實施績效考核機制，以市委與集團公司、集團公司與各公司簽訂的責(zé)任書為主要內(nèi)容，結(jié)合各項工作的辦結(jié)落實情況，予以綜合考評，使集團公司執(zhí)行力和效能建設(shè)邁上新臺階。

（五）進一步加強黨組織建設(shè)，為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供堅強保障

積極探索新形勢下的企業(yè)黨建工作方法，將企業(yè)生存發(fā)展與黨建工作相結(jié)合，不斷推進集團公司各項事業(yè)全面發(fā)展；積極開展創(chuàng)建“市直滿意基層黨組織”和“黨員示范崗”等活動，充分發(fā)揮黨組織在三個文明建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供有力的組織保證。