第一篇：提升群眾滿意度工作的創(chuàng)新性舉措及實施方案

提升群眾滿意度工作的創(chuàng)新性舉措及實施方案

為落實上級精神，全面提高我園教育教學質(zhì)量，結合我園實際，決定開展“教育教學質(zhì)量提升”活動。為使活動取得實效，特制定本實施方案。

一、指導思想

以開展“教育教學質(zhì)量提升”活動為載體，以狠抓教學質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)為核心，以現(xiàn)代教育技術為手段，全面推進素質(zhì)教育，促進我園教學質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展。

二、目標與任務

遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效教學，優(yōu)化評價方式。通過開展活動，使教學質(zhì)量有較大提升，群眾滿意度不斷增強。

三、組織領導

為加強活動的領導，幼兒園成立活動領導小組：

組長： 成員：

組長主要負責全園“教育教學質(zhì)量提升”活動全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作，制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；成員負責本園“活動”的具體實施和操作。

四、工作內(nèi)容和措施

（一）、進一步完善教學管理制度。1.結合幼兒園實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。2.嚴格執(zhí)行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實。

3.在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高幼兒園教育教學管理水平。

4.嚴格考評教學管理制度的執(zhí)行情況，強化教學質(zhì)量的監(jiān)控，充分調(diào)動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。

（二）進一步加強教學常規(guī)管理工作。1.開齊、開足、開好課程。

2.狠抓教學常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學，創(chuàng)新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（1）備課：嚴把備課關，注重備課質(zhì)量，加大對備課的過程性督查，杜絕應付備課和突擊備課。教師應做到：備好課標、備好教材、備好教學手段、備好教法、備好學法；吃透重點、難點、知識點、教學點、能力點；優(yōu)化教師的教法和學生的學法。

（2）講課：教師應做到教學目標明確、具體；教學內(nèi)容設計合理，符合幼兒實際，容易被幼兒接受，對幼兒傳授知識的同時，注重對幼兒能力的培養(yǎng)和德育的滲透；教學過程安排要井然有序，充分調(diào)動幼兒的學習積極性，恰當設疑，引發(fā)思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍；教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重幼兒學習方法的傳授和指導，充分利用直觀的、現(xiàn)代化的教學手段調(diào)動幼兒的主動參與；教師語言要規(guī)范、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態(tài)要端莊自然，富于激情；教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，讓幼兒基本能夠理解和掌握當堂所學知識和技能，達到擬定的教學目標。

3.加強聽課、評課工作。園領導要聽齊30節(jié)課、其他教師要聽足20節(jié)課，聽課做到有記錄，有評析。

（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。

1.扎實開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，為確保公開課質(zhì)量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質(zhì)量、促進教師專業(yè)發(fā)展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過場、搞形式、完任務。園領導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質(zhì)量的提高。2.扎實開展好“十個一”活動 ⑴每年一次感恩節(jié)。⑵每年一次文藝演出。

⑶每學期一次社會實踐活動。⑷每學期一個新目標。⑸每學期一次家園共育。⑹每學期一篇高質(zhì)量的論文。⑺每月一次幼兒活動。⑻每月一次公開課。⑼每月讀一本好書。⑽每周一次案例分析。

3.扎實開展好幼兒園特色教育活動。繼續(xù)開展好古詩新唱、美術、書法、舞蹈等特色活動。

五、實施步驟

（一）、啟動階段（2016年3月）

召開動員大會，認真組織學習關于幼兒園教育教學質(zhì)量提升的實施方案，動員和教育全園教職工提高對“教育教學質(zhì)量提升”活動和重要性、必要性的認識。成立活動領導小組，制定幼兒園教師提高教育教學質(zhì)量活動方案。

（二）、實施階段（2016年3月—2017年7月）

根據(jù)幼兒園教育教學質(zhì)量提升方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動。每學期選出教育教學質(zhì)量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰。

（三）、總結階段（2016年7月）

進行總結，總結經(jīng)驗教訓。選出本次教學質(zhì)量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。總之，幼兒園辦學管理方式的改革和完善是個循序漸進的過程，不可能一蹴而就。它需要我們不斷深入的探索和實踐，也需要幼兒園、家庭、社會三者共同協(xié)作和配合，努力辦好人民滿意的幼兒園。

第二篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強隊伍素質(zhì)建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發(fā)性有機物治理效率。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強環(huán)保政務微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識等內(nèi)容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)保“正能量”。

（三）加強溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

第三篇：小學提升群眾滿意度工作實施方案范文

學校提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號文件要求，結合學校實際，制定本方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記系列講話精神為指導，以解決教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范學校辦學行為、提高學校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設，提高師德水平和業(yè)務能力，增強教師教書育人的榮譽感和責任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學校的滿意度。

二、目標任務

進一步轉變作風，著力解決在學校管理、教學質(zhì)量、教師隊伍建設、安全管理、教育收費、招生、辦學條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風建設、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點

（一）加強領導，提高認識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學校重點工作，建立健全組織，成立學校提升群眾滿意度工作領導小組，制定詳細實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，理清思路，強化責任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進學生健康成長，提高教育教學質(zhì)量

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學等理念，提倡自主、合作、探究的學習方式，提高學生的學習興趣。

2、加強教學常規(guī)精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設，促進教師專業(yè)成長和學生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學習的良好習慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學、融入社會實踐、融入校園文化、融入學校管理。

5、推進“孝文化進校園”活動，強化孝德建設。

6、開展“孔子文化進校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，推進體育藝術“2+1”工程，促進校園藝術節(jié)和課外藝術活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，進一步加強教育內(nèi)部管理。

1、強化校園安全管理。認真落實安全目標責任制和各項安全管理制度，加強消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學校督查，及時整改安全隱患。加強日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務室建設，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強重點部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學校周邊小賣部、飲食攤點，堅決杜絕危害學生身體健康的“五毛零食”。

3、認真組織教干教師積極學習《中小學教育管理評價》，推動學校管理上層次、上水平。抓好教學設施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學儀器。

4、全方位規(guī)范學校食堂管理，保障師生飲食安全，促進學生健康成長。

5、推進校園文化建設，爭創(chuàng)學校特色發(fā)展品牌。

6、加強招生管理，堅持劃片招生原則，維護教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學習、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

8、抓好信訪工作，學校設立信訪熱線，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強烈的難點、熱點問題，及時進行調(diào)查核實、研究處理并予以答復，切實為人民群眾排憂解難。

9、推進家校共建，形成學校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強教師隊伍建設，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學點教師不足問題。

2、嚴格管理教師隊伍。認真貫徹執(zhí)行《關于進一步加強教師隊伍建設的實施意見》和《關于進一步加強師德師風建設的意見》，堅決處理思想懈怠、紀律意識淡薄、工作被動落后的教干教師，堅決整頓教師體罰學生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓。

（五）抓好義務教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴格落實教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟困難學生統(tǒng)計建檔，嚴格落實貧困生認定、資金申領及發(fā)放等工作程序，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學生資助好，堅決杜絕人情救助、關系救助，確保每個學生不因家庭困難而失學。

五、保障措施

1、提高認識。全校進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位臵認真抓實轉好。

2、加強領導。成立以王仕清校長為組長的提升群眾滿意度工作領導小組，統(tǒng)籌工作領導、實施和督查，想方設法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民。

3、加強督導檢查。

附：

提升群眾滿意度工作領導小組

組長： 副組長： 成員：

XXXXX小學 2015.6.2

第四篇：醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實《關于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

一、工作目標

以主義思想為指導，全面貫徹精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標位居的目標。

二、工作措施

（一）嚴格落實政策，健全多層次待遇保障體系

1.認真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效

銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

2.持續(xù)推進基層醫(yī)療機構藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保組織的每批次集中帶量采購中選結果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、醫(yī)藥聯(lián)動、切實降低患者醫(yī)藥費用負擔；

3.嚴格貫徹落貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。

4.貫徹落實《關于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。

第五篇：2022局提升群眾滿意度工作實施方案

2022局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實市委、市政府《××市關于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對××工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響××行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標位居全省各區(qū)（市、縣）第××位的目標。

二、工作措施

（一）嚴格落實××政策，健全多層次待遇保障體系

認真落實鞏固拓展××脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

持續(xù)推進基層醫(yī)療機構藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保國家、省組織的每批次集中帶量采購中選結果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、××、醫(yī)藥聯(lián)動改革，切實降低患者醫(yī)藥費用負擔；

嚴格貫徹落××市貫徹落實××待遇清單制度實施方案，擴大居民××兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調(diào)整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底××啟動長期護理保險試點工作。

貫徹落實《關于印發(fā)××建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。

（二）優(yōu)化服務供給，提升××經(jīng)辦服務水平

推進××經(jīng)辦標準化建設。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體××便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實基層經(jīng)辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）××服務內(nèi)容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)××經(jīng)辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動××服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街××經(jīng)辦人培訓，真正打通××服務“最后一公里”。

提升××服務品質(zhì)。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

（二）簡化辦事流程，抓好××待遇政策統(tǒng)籌銜接

簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的××信息平臺或經(jīng)辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制；臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結算。

提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的××經(jīng)辦服務。

大力推進××信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、××電子憑證“滕××”小程序等多渠道經(jīng)辦服務平臺，不斷提升××經(jīng)辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市××定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

（四）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護××基金安全

開展××基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。

公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處××違法違規(guī)行為；明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及××基金管理責任落實情況。

聚焦××基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開××基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強××基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）

（五）加強××政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大××報銷、慢性病申請等相關××政策的宣傳，全面提升群眾對××政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對××的滿意度。

三、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市××局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。

（二）狠抓責任落實，層層傳導壓力。

市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)（街）以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。

（三）加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。

各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解

××系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持××工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。