第一篇：流程管理的心得體會

流程管理的心得體會

流程，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指一系列的、連續的、有規律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務店時，我們會看到墻上的大字“Nokia Care”, 他們為顧客提供了休息廳，飲水機，娛樂節目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術工程師。這大大節約了技術工程師的時間，讓技術工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關心、被呵護。被關心、被呵護就是最終流程創造的價值。

企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結束，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失。

怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。第二是管理的結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴格的執行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執行。當我們的流程的規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的“雙贏”。

最后，營造有利于流程管理的企業文化。企業流程是保證所有人都會做，企業制度保證所有人必須做，而企業文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經過了“內化于心、固化于制、外化于形、實化于行 ”四個階段，我們要循序漸進培養企業流程管理文化。

對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

第二篇：淺談流程管理

淺談學校流程管理

案例一：某學校，一個孩子在課外活動與同伴追逐打鬧時不慎摔傷。班主任張老師在處理這一事件時沒有對學生進行緊急處置，也沒有及時上報校長及相關負責人，只是通知家長到校接孩子，等家長到學校接了孩子到醫院，卻貽誤了最佳救治時機，給孩子身體造成了不可彌補的損害。家長于是把學校告上了法庭，導致了學校工作的被動。案例二：某校長，原A校的負責人。A校是一所有六個年級的村級完全小學，有教職工20多人，學生近400人。在他的帶領下，A村小由原來的普普通通的村級小學逐步爭創為一所市級規范化學校。由于工作成績突出，他也被提拔為中心學校的校長，隨著學校辦學規模的越來越大，趙校長卻越來越覺得管理跟不上，自己的精力也越來越不夠用。學校最大的問題是管理不規范，大家對于很多事情該怎么做沒有一個明確的概念，一旦他出差幾天，家里的事情肯定就會亂套。每當一件事情出現時，大家經常相互推諉，事無巨細都要他拍板。

案例三：每次教研室來校進行教學評估的時候，老師們總會問如何開展校本教研匯報，先什么后什么？每次都要業務校長親自書面告知教研匯報程序。而老師們總是沒有提高。

那么，造成以上問題的原因究竟在哪里？這其實是管理流程的問題。案例一是班級管理流程問題，而案例二則是學校管理這個大流程的問題。案例三是業務流程管理。譬如案例一，如果學校能夠預先設計好“學生個體安全事故處理流程”，并讓每位教師知道當遇到此類安全事故時，應先對學生進行緊急救治，并及時上報校長及相關負責人，同時了解事情發生經過，接下來聯系家長、送醫院續診、看望學生病情、相關人員填寫事件記錄表并形成結論等程序，這樣教師在遇到此類事故時就會明白應該先做什么后做什么，不會手足無措了。同樣案例二，校長在村小時由于辦學規模較小，人員少，人際關系簡單，因此管理起來相對比較容易。但隨著他來到辦學規模比較大的中心學校，工作上的事情就變得紛繁蕪雜，如果沒有一個完善的人員和工作流程管理機制，僅憑他跟人的精力，自然會力不從心，問題百出。校本教研是學校業務管理范疇，是常規工作管理，有明確的流程教務管理就變得簡單，老師依據流程開展工作，自然會井然有序。

學校工作是千頭萬緒的，如何有序做好這樣的管理工作是擺在我們每一位管理者面前的頭等大事。現代管理學認為，無論是大公司，還是小單位，加強和改進整個流程的管理工作是規范管理過程、提高管理效率的一條捷徑。那么，作為學校管理人員，又該如何設計制定并運用適合的流程系統來管理好自己的學校呢？

首先需要明確什么是流程管理。其實，流程管理是企業管理的一種方式，它是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。學校流程管理的目的是幫助優化學校管理，并在不斷得到優化的學校工作流程中創造更多的教育效益。高質量的流程管理系統所帶來的最大好處就是能有效提高工作效率，以流程標準化來管理工作進程，推進各崗位人員之間的及時跟進處理。工作任務及事務出現時，各崗位人員按照既定的流程各自進行相關的工作，而不是依賴管理人員來進行工作全程調控催促，最大化減少因個人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對工作進程的干擾。這樣，學校管理者只需對工作進程保持一定的監控即可，即便是管理者不在現場進行監控，（例如校長出差到外地等因素）工作事務也可以不受影響，大家該干嘛還是干嘛。再著，即便了出了事故與問題，也能按照事先所明確的流程和相關崗位人員責任劃分情況，迅速找出問題點所在，追查出事故責任人，避免內部的扯皮與推逶現象。

（特級教師魏書生教書經歷令人驚訝：他擔任實驗中學校長與書記兼任兩個班的班主任，承擔兩個班的語文教學，一年平均外出開會達4個月之久，卻從不請人代上一節課，他學期之初即進行期未考試，一學期教材他用30多課時就講完了；他不批作業，但他的學生在升學成績卻能比重點中學平均高7、8分??面對這一切，人們不禁要問：魏書生究意依靠什么獲得教學的成功？從魏書生的《班主任工作漫談》我們可以找到答案：高效率的班級流程管理機制是他創造奇跡的不二法寶！他在班級管理中建立了完善的競賽機制、代謝機制、協調機制、督導機制、引導機制和監控機制，并根據班級管理事務類型及解決處理方式，制定了相關的標準化處理解決步驟和程序。在這其中，明確了每件班級事務的性質與類型，明確每個崗位的功能定位，明確班級管理中每名學生的權利責任與義務。將每件班級管理事務中的處理程序進行標準化認定，所涉及到崗位和人員進行定位，并形成書面化，各相關人等均熟背牢記。在日常的班級管理工作中，各管理事務均按照事先設定的標準處理程序來進行對應處理解決。難怪魏書生外出開會不再校時，其教學成績并沒有因老師的不在而受到影響。）那么，作為學校管理者，又該如何來設計好流程管理呢？

第一步得將學校內部的各項工作的主題進行梳理，確立流程主題。如考試管理流程、教師考核管理流程、評優樹先管理流程等等；

第二步是進行流程框架的確定，即進行流程描述，流程描述的方法有很多種，比如說文字法、表格法和圖示法。一般為了獲得對流程的直觀印象，多以圖示法來表示流程。如考試管理流程可以描述為：命題→審題→印刷→考試→閱卷→評價→歸檔。

第三步是具體的填充每件流程的具體相關內容，將具體的工作進行細化，落實每個科室，每個崗位，每個教職工身上。

第四步是學習與運用，標準化流程編寫完成后，應制成手冊，教職工人手一冊，并放大繪制出大開的圖表，在每個科室或相關辦公室里進行張貼，便于在工作中的及時對照。在進行周會或是月會的時候再安排熟悉學習溫故，確保每個人都能充分熟悉知曉。

教育教學工作中“常規性工作靠流程，隨機性工作靠思維”。學校管理工作流程基本校長室、黨支部、工會、中層科室、教育、教學、部級管理、考勤、師德、績效共十大系列常規工作流程。有了這些操作性強的流程圖，學校日常管理事務在方法、思路和標準上才會有一致性和延續性。即使崗位上發生人員變動，履新人員也能很快上手。

雖然學校工作頭緒多，瑣事多，但我堅信，只要學校管理者能扎扎實實地做好每一個流程管理，學校的工作就一定會逐步走向規范化，管理會變得簡單。賈彥衛 2014年11月

第三篇：流程管理

流程管理（張國祥）

知名流程管理專家張國祥老師的一篇文章中的對中小企業老板提出的五個建議：

一、定戰略、設遠景

中小企業定戰略要腳踏實地，切忌好高騖遠，更不要人云亦云，也就是說不要動不動就提什么行業第一、全球第一的虛假口號。企業要有長遠目標，但要分階段，短、中、長（期）目標要滾動制訂，實現一個目標，再向更高目標邁進。這是辯證的統一，沒有長遠目標，企業發展沒有方向，也不能激發員工斗志，沒有務實的短期目標，企業就不能平穩前行。

二、提要求、倡良風

企業發展早期倡導良好的風氣最重要，而不一定需要面面俱到的制度。也許就是幾句口號、幾條要求就能管用。企業老板一定要鮮明地提出自己的要求，培養員工良好的行為習慣。這一過程其實就是倡導和培育企業文化的過程。企業文化是企業成長的基因密碼，基因優良壽命就長，基因不良肯定短命。開業初期，如果不能打下良好的思想基礎，企業大了，再想扭轉難度會很大。那些迅速崛起又很快倒閉的暴發戶企業就是最好的反面教材。

三、選人才、定標準

當企業有了一定規模，老板的重點就要轉向人才選拔。除了關鍵崗位人才需要老板親自出馬之外，企業的其他人才選拔只需要老板確定選拔標準即可。但不論高管人員，還是基層人員，其用人標準、工作要求，老板都必須親自審定。老板還有一個重要的工作就是拓展人才發揮作用的舞臺、協調人才相互配合，把企業已經形成的好習慣、好傳統灌輸給全體成員。

四、建制度、理流程

企業成長之后，特別是隨著人才隊伍的擴大，人們各自的習慣或經驗相互交匯一定會產生沖撞、產生矛盾，出現扯皮推諉現象。初次出現很正常，但長期不解決就不正常了。這個時候就到了企業建章立制的時候了。防止同樣錯誤再次發生、或避免矛盾激化，需要總結經驗、吸取教訓，以統一大家的思想和行為，大家共同協商，形成規范，以防再犯或重復發生。這就是訂立制度。解決責任不清、或辦事效率低下的最好辦法，就是梳理流程，統一做事方式。這些都是長效解決方案。否則，單個問題單個解決，老板就始終是一個救火隊長，疲于奔命。

五、查現場、糾偏差

如果你的企業人才齊備、制度健全、流程規范，老板是不是就可以高枕無憂，放手不管了呢？答案顯然是否定的。企業管理就是不斷發現問題、解決問題的過程。如果企業基礎牢固，人才齊備，老板是可以管得更愜意、更自如一些，就像王石可以周游列國，而他的萬科仍然高速運轉一樣，但并不等于王石旅游時放棄了公司的管理，老板要舉重若輕，抓大放小。這個時候，老板要做的就是巡視企業，深入基層、深入現場（既包括企業內部現場，也包含產品銷售現場），走訪員工、客戶、消費者，了解他們對企業產品和服務的看法，從中發現企業管理和產品的不足，從而糾正錯誤、改善產品質量，提高管理和服務水平。

第四篇：工作流程及管理

工作流程及管理

社區黨員示范團工作是從落實制度、舉辦活動、推薦入黨積極分子入手：

一、落實制度：理論學習制度；黨員值班制度；評優制度；交流、研討制度

以大學生社區為載體成立的大學生社區黨員示范團，有效地將學生黨建和素質教育合二為一，充分發揮了學生黨員的群體示范作用，調動了學生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務的積極性，不僅是學生黨員經受鍛煉，自覺維護黨的形象，時時事事處處發揮先鋒模范作用，而且還能帶領更多的大學生自覺按照國家的教育方針塑造自己，發展自己，健康成才，帶動產生更多優秀學生群體。從而加強了社區的黨建工作，促進了我校的精神文明建設，提高了學生隊伍的整體素質。

具體學習方法則以值班時督促、指導為主，定時定點值班，值班不一定要在辦公室。

平時，示范團成員模范帶頭，為各樓示范隊起先鋒作用及統籌；接受同學咨詢、協助社區管理、主動化解矛盾，確保安全衛生。

同學們將多余的、暫時不用的衣物、書籍捐贈出來，由黨員示范隊隊員收集整理后，捐獻給貧困地區、希望小學。采取實名制，各位同學進行捐贈后簽名，便于捐贈后核對。

為解決實驗、實習、畢業設計而晚歸同學的飲水問題，示范團啟動了“暖心瓶工程”，開始由黨員示范隊隊員輪流值班打開水。

對獲獎的先進集體和先進個人進行命名、表彰、獎勵。

二、舉辦活動

社區黨員示范團主持、參與學校、社區的各種活動。參與2004年大學生四、六級英語考試的服務工作；參與組織社區藝術節；組織義務家教；舉辦體育比賽項目；主持鯨館講解開展送老迎新活動中，示范團先后主持召開了歡送會，對即將走上工作崗位的畢業生送上一份祝福；組織入黨積極分子迎接從學海路校區轉來軍工路校區的同學。其中例行的活動——考試服務、送老迎新活動可以成為特色項目，而別的活動均與其他組織重復，可以盡量精簡項目；另外可以順應時事，舉辦學雷鋒活動，每年可以有不同創新，比如今年進行的八榮八恥宣傳即可歸為此類機動項目，但停留于喊口號，實質行為較少。

三、活動宣傳及后期工作

（1）與入黨積極分子的監督推薦掛鉤，移交部分工作量

在宣傳中切忌對上不對下，很多黨員與入黨分子不了解我們的活動，也就無從參與。我們的特色項目應不與其他組織重復，且在活動前與各樓黨員示范隊長宣傳及確定參與。在活動中應指派負責人對參與活動&平時工作中入黨積極分子進行評分，以此來提高他們的自我監督意識，并與學院的推薦名額掛鉤。

（2）指派記錄人員

在活動中，示范團內部必須有專門記錄活動進程及影響力的成員，以此提高每次活動質量

（3）重視總結

活動后進行總結，與計劃中的預期效果比較，查看何種方面不樂觀，再提出解決方案，及時傳達給各樓示范隊。宣傳、總結應適當注意，把活動與制度聯系起來。

第五篇：供應商管理流程

開發階段： 材質證明報告（物理拆分的）SGS或者ICP－DATA（物理拆分的）3 零配件圖紙 采購前 新供應商調查報告 供應商品質（環保）職業健康，14001自評報告 供應商現場 品質（環保）職業健康，14001評估報告 4 樣品（包括樣品檢驗報告，信賴性測試報告）5 樣品承認書（三份）6 工程圖紙（三份）（零件圖，裝配圖，成品圖，包裝圖）7 材質證明報告（物理拆分的）SGS或者ICP－DATA（物理拆分的）9 作業流程書 10 SOP 11 SIP（進料，制程和成品）12 QC工程圖 13 SLE調查表 MSDS材料安全表 15 不使用證明書 采購，品質（環保）合同書 17 合格供應商名單 批量采購中和后期

供應商月度考核和管理 2

供應商稽查計劃 3

供應商輔導計劃

一.總則

為了穩定供應商隊伍，建立長期互惠供求關系，特制定本辦法。

本辦法適用于向公司長期供應原輔材料、零件、部件及提供配套服務的廠商。

二.管理原則和體制

公司采購部或配套部主管供應商，生產制造、財務、研發等部門予以協助。

對選定的供應商，公司與之簦訂長期供應合作協議，在該協議中具體規定雙方的權利與義務、雙言互惠條件。

公司可對供商評定信用等級，根據等級實施不同的管理。

公司定期或不定期地對供應商進行評價，不合格的解除長期供應合作協議。

公司對零部件供應企業可頒發生產配套許可證。

三.供應商的篩選與評級

公司制定如下篩選與評定供應商級別的指標體系。

質量水平。包括：（1）物料來件的優良品率；（2）質量保證體系；（3）樣品質量；（4）對質量問題的處理。

交貨能力。包括：（1）交貨的及時性；（2）擴大供貨的彈性；（3）樣品的及時性；（4）增、減訂貨貨的批應能力。

價格水平。包括：（1）優惠程度；（2）消化漲價的能力；（3）成本下降空間。技術能力。包括：（1）工藝技術的先進性；（2）后續研發能力；（3）產品設計能力；（4）技術問題材的反應能力。

后援服務。包括：（1）零星訂貨保證；（2）配套售后服務能力。

人力資源。包括：（1）經營團隊；（2）員工素質。

現有合作狀況。包括：（1）合同履約率；（2）年均供貨額外負擔和所占比例；（3）合作年限；（4）合作融洽關系。

具體篩選與評級供應商時，應根據形成的指標體系，給出各指標的權重和打分標準。篩選程序。

對每類物料，由采購部經市場調研后，各提出5~10家候選供應商名單；

公司成立一個由采購、質管、技術部門組成的供應商評選小組；

評選小組初審候選廠家后，由采購部實地調查廠家，雙方協填調查表；

經對各候選廠家逐條對照打分，并計算出總分排序后決定取舍。

四.核準為供應商的，始得采購；沒有通過的，請其繼續改進，保留其未來候選資格。

五.每年對供應商予以重新評估，不合要求的予以淘汰，從候選隊伍中再行補充合格供應商。六.公司可結供應商劃定不同信用等級進行管理。評級過程參照如上篩選供應商辦法。七.對最高信用的供應商，公司可提供物料免檢、優先支付貸款等優惠待遇。八.管理措施

公司對重要的供應商可派遣專職駐廠員，或經常對供應商進行質量檢查。

公司定期或不定期地對供應商品進行質量檢測或現場檢查。

公司減少對個別供應商大戶的過分依賴，分散采購風險。

公司制定各采購件的驗收標準、與供應商的驗收交接規程。

公司采購、研發、生產、技術部門，可對供應商進行業務指導和培訓，但應注意公司產品核心或關鍵技術不擴散、不泄密。

公司對重要的、有發展潛力的、符合公司投資方針的供應商，可以投資入股，建立與供應商的產權關系。

九.附則

本辦法由采購、配套部門解釋、執行，經總經理辦公會議批準頒行 供應商管理制度

1． 目的：

1． 1對供應商進行評估考核和選擇，以期尋求最佳之供應商。

1． 2保證供應商具有提供滿足我司所要求的能力，促使公司產品之品質得到穩定和發展提高。

2． 適用范圍：

適用于向我司提供產品（外購、外協）及服務的供應商的評估考核及選擇。

3． 職責：

3．1供應商評估小組（廠長為組長，采購主管、品質主管任副組長，采購、IQC課長、資材主管為小組成員）

3．1．1對新供應商之調查與評估考核。

3．1．2主要材料價格估算。

3．1．3核準合格供應商名單。

3．2采購主管：負責供應商開以、評估、定期復核、比價議價、訂單之審核。

3．3品保主管：負責協同采購主管對供應商進行評估、復核。

3．4 IQC課長：負責供應商來料各種品質數據之分析與審核。

4． 定義

4．1采購經辦部門：

4．1．1運輸、辦公用品、非生產用料及生產性用料采購經辦部門為采購部。

4．1．2儀器、設備之采購及儀校之服務采購經辦部門為采購部。

4．1．3食堂等總務后勤物品采購為總務部，具體辦法另行規定。

5． 程序：

5． 1供應商資料收集及初評：采購主動開發且收集具有合作潛力之廠商相關資料，并記錄

于《外協廠商評估表》內。采購主管根椐《外協廠商評估表》之內容評估其加工能力、接單能力，并參考以往業績評定是否可列為交易對象，不合格者給予淘汰。

5．2樣品確認：經初評合格后，由采購通知供應商送樣，以利確定其接單能力，同時知會IQC主管。品質結果由品質部門以書面形式通知采購部。

5．3品質保證能力及生產能力之調查：樣品確認合格后，由采購評估小組到供應商生產工廠進行現場調查其品質保證能力，并記錄于《外協廠商評估表》上，同時對其生產能力進行調查，并記錄于《外協廠商評估表》中，以確定其接單能力。

5．4詢議價：：采購主管征詢供應商之報價，采購員同時收集其他廠商報價（標準三家），進行比價，有條件者可自行對供應商產品進行估價，掌握一定資料后，由采購主管通知廠商進行議價，使公司接受的是一個合理的價格。

5．5訂單下達：評估及價格合理者，由采購員下達訂購單，經采購主管審核，再由廠長準認。

5．6記錄保管：經采購小組評估合格者，由廠長核準并列入《合格廠商明細表》中。

5．7供應商供貨情況考核與定其復核：所有的合格供應商每二月復核一次，復核時應由采購主管填寫《供應商考核明細表》，會同采購評估小組進行價格、交期、品質、配合度之考核，且評定等級呈廠長核定。

5．8經復核評定不合格者應由采購主管決定暫停或減少采購，并通知供應商進行改善。評估小組追蹤評估供應商改善成效，成效不佳視情況要求供應商延期改善，否則給予淘汰。

5．9復核為合格者，可繼續記錄于《合格廠商明細表》中。

供應商管理常見的問題有：

（1）缺乏系統、有計劃的制度

（2）開發供應商時間過長

（3）缺乏有組織性的開發供應商

（4）多頭或缺乏客觀的供應商評審

（5）缺乏開發供應商的正確觀念

（6）開發供應商的人員專業性不強

（7）供應商的情報不足

（8）采購人員不會自動開發供應商，只求工作輕松，抱有“多做多錯、不做少錯、不做不錯”的心態

（9）供應商開發后，覺得其不適用，此時會讓廠商有始亂終棄的感覺，很難說出“不”字

由此，供應商管理的基本策略有：

（1）建立一套供應商管理的標準作業辦法、流程及計劃

（2）建立或落實開發供應商時間表

（3）設立專門的管理組織，由他們召集相關供應商共同協辦與參與

（4）指定主辦單位并制定供應商的評選標準

（5）規劃教育訓練，進行全員共識建立

（6）加強專業的訪查技能訓練

（7）建立供應商情報收集及管理系統，并定期檢查及更新

（8）灌輸“多做不做、不做大錯”的觀念，并設定開發供應商的目標

（9）建立公開、公平、公正的獎懲辦法。1．總則

1．1制定目的

為規范供應商管理，提高經營合理化水準，特制定本規章。1．2適用范圍

凡本公司之供應商管理，除另有規定外，悉依本規章辦理。1．3權責單位

（1）采購部負責本規章制定、修改、廢止起草工作。（2）總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。2．供應商管理規定 2．1供應商開發

供應商開發程序如下：（1）供應商資訊收集。

（2）供應商基本資料表填寫。（3）供應商接洽。（4）供應商問卷調查。（5）樣品鑒定。

（6）提出供應商調查申請。2．2供應商調查

供應商調查程序如下：

（1）組成供應商調查小組。

（2）分別對供應商之價格、品質、技術、生產管理作評核。（3）列入合格供應商名列。2．3訂購、采購

訂購、采購程序如下：（1）請購。（2）詢價。（3）比價。（4）議價。（5）定價。（6）訂購。（7）交貨。（8）驗收。2．4供應商評鑒

供應商評鑒程序如下：

（1）每月對供應商就品質、交期、價格、服務等項目作評鑒。（2）每半年進行一次總評。（3）列出各供應商之評鑒等級。（4）依規定獎懲。2．5供應商復查

（1）每年對合格供應商進行一次復查。（2）復查流程同供應商調查。

（3）有重大品質、交期、價格、服務等問題時，隨時可以作供應商復查。2．6供應商輔導

（1）對C等以下之供應商采取必要的輔導。（2）不合格供應商應予除名。

（3）不合格供應商欲重新向本公司供貨，應予輔導及重新作調查評核。2．7供應商獎懲 2．7．1獎勵方式

對優秀之供應商有下列獎勵方式：

（1）A等供應商，可優先取得交易機會。

（2）A等供應商，可優先支付貨款或縮短票期。（3）A等供應商，可獲得品質免檢或放寬檢驗。

（4）對價格合理化及提案改善，品質管理、生技改善推行成果顯著者，另行獎勵。（5）A、B、C等供應商，可參加本公司舉辦之各項訓練與研習活動。（6）A等供應商，年終可獲公司“優秀供應商”獎勵。2．7．2懲處方式

（1）凡因供應商品質不良或交期延誤而造成之損失，由供應商負責賠償。（2）C等、D等之供應商，應接受訂單減量、各項稽查及改善輔導措施。（3）E等供應商即予停止交易。

（4）D等供應商三個月內未能達到C等以上供應商之標準，視同E等供應商，予以停止交易。

（5）因上述原因停止交易之供應商，如欲恢復交易，需接受重新調查評核，并采用逐步加量之方式交易。

（6）信譽不佳之供應商酌情作延期付款之懲處。1．總則

1．1制定目的

為規范對合格供應商之日常評鑒，使供應商管理更合理公正，特制定本規章。1．2適用范圍

仍在采購之合格供應商的評鑒，除另有規定外，悉依本規章執行。1．3權責單位

（1）采購部負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。2．供應商評鑒程序 2．1評鑒項目

供應商交貨實績之評鑒項目及分數比例如下（滿分100分）：（1）品質評鑒：40分。（2）交期評鑒：25分。（3）價格主鑒：15分。（4）服務評鑒：15分。（5）其他評鑒：5分。2．2評分辦法 2．2．1品質評鑒

由品管部依進料驗收的批次合格率評分，每個月進行一次。（1）計算：

進料批次合格率=（檢驗合格批數/總交驗批數）×100%

（2）評分：

得分= 40×進料批次合格率 2．2．2交期評鑒

由采購部依訂單規定的交貨日期進行評分，方式如下：（1）如期交貨得分25分。

（2）延遲1~2日每批次扣2分。（3）延遲3~4日每批次扣5分。（4）延遲5~6日每批次扣10分。（5）延遲7日以上不得分。本項得分以0分為最低分。采購部每月將同一供應商當月各批訂單交貨評分進行平均，得出該月的交期評鑒得分。2．2．3價格評鑒

由采購部供應高之價格水準評分，方式如下：（1）價格公平合理，報價迅速：10分。（2）價格尚屬公平，報價緩慢：8分。（3）價格稍微偏高，報價迅速：6分。（4）價格稍微偏高，報價緩慢：3分。（5）價格甚不合理或報價十分低效：0分。2．2．4服務評鑒

2．2．4．1抱怨處理評分

由品管部對供應商之抱怨處理予以評分，評分如下：（1）誠意改善：8分。（2）尚能誠意改善：5分。（3）改善誠意不足：2分。（4）置之不理：0分。

2．2．4.2.退貨交換行動評分

由采購部對不良退貨交換行動評分：（1）按期更換：7分。（2）偶爾拖延：5分。（3）經常拖延：2分。（4）置之不理：0分。2．2．5其他評鑒

由采購部匯總資材、生管、財務或其他單位對供應商之評價、抱怨，予以評分，滿分5分。2．3評鑒辦法

（1）供應商之評鑒每月進行一次。（2）將各項得分匯入《供應商評鑒表》，并合計總得分。（3）每半年平均一次廠商得分，計算方式為：

半年平均得分=每月得分總和/評鑒月數

2．4 評鑒分等

供應商評鑒等級劃分如下：

（1）平均得分90.1~100分者為A等。（2）平均得分80.1~90分者為B等。（3）平均得分70.1~80分者為C等。（4）平均得分60.1~70分者為D等。（5）平均得分60分以下者為E等。2．5評鑒處理

（1）A等廠商為優秀廠商，予以付款、訂單、檢驗之優惠獎勵。（2）B等廠商為良好廠商，由采購部提請廠商改善不足。

（3）C等廠商為合格廠商，由品管、采購等部門予以必要之輔導。

（4）D等廠商為輔導廠商，由品管、采購等部門予以輔導，三個月內未能達到C等以上予以淘汰。

（5）E等廠商為不合格廠商，予以淘汰。

被淘汰廠商如欲再向本公供貨，需再經過供應商調查評估。