第一篇：員工培訓(xùn)-安全隱患

安全培訓(xùn)

2015-04-29 在熟悉并掌握本機(jī)臺安全操作規(guī)程的前提下，以下安全事故要杜絕發(fā)生： 1.開動旋轉(zhuǎn)設(shè)備時，旋轉(zhuǎn)部位的裸露螺絲等凸起部位會鉤住衣服。(要求：A.遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)部位;；B.開動旋轉(zhuǎn)設(shè)備必須戴安全帽。)

2.開機(jī)過程中，禁止在并線模前填充物料，禁止手放在并線模前。（危害：手套、衣服角或手會絞進(jìn)模口）。

3.銅絲并線機(jī)、鋼絲復(fù)繞機(jī)等設(shè)備的收線盤高速運(yùn)轉(zhuǎn)，如操作不當(dāng)，導(dǎo)致夾緊裝置失靈，盤具會飛出。（要求：A：鎖緊盤具，B：禁止站在盤具的前、后方，要求站在側(cè)面）

4.操作工未按規(guī)定路線行走，圖方便而跨越傳動軸；或在傳動軸周圍走動, 褲腿被絞進(jìn)傳動軸而導(dǎo)致工亡事故

5.推盤具，要防范手?jǐn)D傷和腳壓傷。（A：使用工具：細(xì)圓鐵棍、塑料布、行車；B：保證盤具間有一定的安全距離；C：保證盤具前進(jìn)的方向無障礙；D.不使用腿、腳、胳膊等身體部位來阻擋盤具滾動

6.A：.墊滾動的盤具時，手、腳不要壓傷。（1.準(zhǔn)備墊盤的木塊，2.注意墊盤的方法：a: 手不要放在木塊下口；b: 手禁止放在木塊中央;c: 手捏住木塊側(cè)面）

B.：禁止用護(hù)套皮等軟質(zhì)東西或圓鋼管墊滾動的盤具。

C：.盤具落地后要防范滾動，（要求：1.禁止站在盤具向前滾動的正面；2.站

在側(cè)面用木塊墊盤；3.禁止將手放在盤沿）

D：所吊盤具晃動，碰撞另一盤具或設(shè)備時，人禁止站在中間阻擋，或?qū)⑹址?/p>

在盤沿去拽、穩(wěn)。

E：搬Φ315型銅線盤，或Φ500型盤具放在木托架上時，防范手夾傷，F(xiàn)：推盤具上收線架前，必須在前面分別墊兩木塊，以防盤具超過固定位置

G：鋼絲繩帶電纜頭至井字架前，若被卡住，勿摁電纜頭，須停機(jī)處理。

H.使用磨光機(jī)必須戴防護(hù)眼鏡

I．放線盤上電纜快要開結(jié)束時，應(yīng)讓電纜頭落地時再剪斷鋼絲，防止電纜頭砸到腳，或電纜頭甩上臉而造成傷害。7.雙手把持電動工具。

若手持工具不規(guī)范，會發(fā)生活動扳手傷頭；電鋸傷手；鉤刀劃破手皮（手禁止放在鉤刀前進(jìn)的方向）；拽拉液壓鉗電源線（電源線破而引起漏電）。8.抬電纜頭進(jìn)牽引機(jī)時，操作失誤，手夾進(jìn)履帶。

9.開機(jī)時，禁止隨意將手搭在前進(jìn)的電纜、繩索或皮帶上，尤其是牽引輪 10.禁止捆扎限位開關(guān),禁止破壞安全連鎖裝置，停機(jī)打掃繞包頭內(nèi)的衛(wèi)生。

11.屏蔽機(jī)、裝鎧機(jī)、擠塑機(jī)、成纜機(jī)等收、放線架前后禁止放盤具

12.屏蔽、成纜、裝鎧機(jī)繞包頭內(nèi)的模具未固定鎖緊, 導(dǎo)致模具飛出。（要求：1.選配合適的模具；2.按要求固定鎖緊；3.關(guān)牢防護(hù)罩，關(guān)閉繞包頭底座門；4.遠(yuǎn)離繞包頭。）

模具的喇叭口必須對著進(jìn)線方向。

擋班師傅每班生產(chǎn)前都要檢查、固定旋轉(zhuǎn)部位的緊固件。

固定模具的止緊螺絲不能缺失，且必須擰緊。

13.不得有分散注意力的行為，工作須相互配合協(xié)調(diào)。例：成纜機(jī)停機(jī)換包帶時，操作人員未得到開機(jī)信號不得擅自啟動開關(guān)。

14.開機(jī)過程中，中途換包帶、銅帶、鋼帶時，一定要在停機(jī)狀態(tài)下拉開防護(hù)罩(要求：確保安全聯(lián)鎖裝置安全、靈敏可靠）15.在成纜機(jī)的收線坑周圍時要注意，防止失腳跌進(jìn)坑。

16.操作電動葫蘆時：A.首先要檢查上限位是否有效，B.禁止從所吊重物下通

過，C.電動葫蘆手柄要安全擺放。17.裝鎧機(jī)：

A.上鋼帶前要檢查鋼帶軸是否滑牙，鎖緊裝置及鋼帶鉤是否可靠； B.移動鋼帶時必須兩腿分開，C.鋼帶軸必須點(diǎn)動到水平位置上鋼帶；禁止將腳伸到吊起的鋼帶正下方； D, 鋼帶裝上鋼帶盤后,必須鎖緊鋼帶軸上的安全銷。E.開機(jī)時遠(yuǎn)離鋼帶繞包頭，至少距離防護(hù)罩3米遠(yuǎn)。

F.開鋼絲或鋁絲頭班車，在引線過程中要防范鋼絲或鋁絲回扭傷人。

G.上、下鋼絲裝鎧機(jī)的上線平臺要防止踩空。

H.絞籠上的盤具漲力過松，鋼絲跳出盤具外，必須停機(jī)處理。

I.焊鋼帶時必須戴防護(hù)眼鏡

J：開機(jī)過程中，操作人員禁止站在上線踏步上

18.繞鋼絲或銅絲結(jié)束前，須逐步降速，以防線頭反甩過來。

繞鋼絲必須戴好安全帽，19.切割機(jī)：

A.使用前要檢查是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防護(hù)罩、切割片固定不牢不使用，電

源線破損不使用，B。切割時禁止移動被切物，C.切割時，切割方向禁止正對著人；周圍人員不允許圍著切割機(jī)，應(yīng)散開，保持一定的安全距離。

D.禁止在切割片上磨刀，E.禁止手持鋼絲進(jìn)行切割等。（危害：切割機(jī)的碎片會傷眼、傷頭）

F.切割時要求背對著切割機(jī)。G.要求佩戴防護(hù)眼鏡

H：移動切割機(jī)時，手禁止抓住皮帶及防護(hù)罩等危險部位，I: 切割機(jī)僅限一人使用 J: 切割機(jī)僅限于切割電纜

K: 使用切割機(jī)結(jié)束后，拔下插頭，將電源線安全圈放 20 粉料機(jī)：

A 護(hù)套皮必須切成1米左右的長度,（危害：護(hù)套皮若纏繞在身，會被卷進(jìn)粉

碎機(jī)’），B.粉料時,禁止將手伸進(jìn)粉碎機(jī)，C：粉料時必須戴口罩

D.粉料機(jī)卡住(堵轉(zhuǎn))時，必須斷電處理，禁止野蠻操作。

F.盛料箱從粉料機(jī)機(jī)肚拖出后，禁止：a：用行車鉤鉤住箱耳吊運(yùn)；b：用鐵絲扎住箱耳，行車鉤鉤住鐵絲吊運(yùn) 21電梯：

A.電梯門快要關(guān)閉時，禁止將身體部位伸到門縫中揮一下。

B.進(jìn)出電梯須快進(jìn)快出

C：乘電梯人員須看清楚轎廂是否停穩(wěn)、轎層是否到位

D：運(yùn)貨電梯的載重量禁止超負(fù)荷

E：人困在電梯內(nèi)時，應(yīng)大聲呼喊，并及時打電話請專業(yè)人員解決。21.排線混亂時，操作工為方便收線而墊紙盒、紙口袋，不小心手被線纜壓住

導(dǎo)致本人隨收線盤旋轉(zhuǎn)。（要求：收線盤離地面至少有40cm的距離）22.A：上、下收線盤時，頂針會掉下砸傷腳。

下收線盤時，將立柱分開后，首先須立即將頂針取下放在指定位置，小

頭朝上，大頭朝下。

B：上、下線盤時，多余的鐵絲必須去除（危害：鋼絲太長，可能會纏繞住

電氣柜，將電氣柜拉倒；也有可能鋼絲頭戳到電源而引起觸電事故)。

C：推動盤具時禁止站在側(cè)筋板上拽盤具。若失手會導(dǎo)致人員摔在地上，盤

具滾動而壓傷摔倒人員，其后果不堪設(shè)想。收線盤上的電纜在收結(jié)束過程中，由于操作不當(dāng)，電纜頭甩下會傷人（要求：禁止盤具后面站人，或從盤具后面通過）； 24 禁止?jié)L動鋼帶、鋁塑復(fù)合帶，禁止將鋼帶、銅帶倚在機(jī)臺或鋼帶箱邊，禁止將鋁塑復(fù)合帶豎立在機(jī)臺邊

搬銅帶時，禁止將銅帶放在銅帶箱角上，防止銅帶滑倒，造成夾手

-----不安全行為 25 液化氣：

不使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的液化氣瓶，不使用損壞的液化氣槍。

人在離開之前，必須先關(guān)閉總閥門，滅掉明火。

不在高溫環(huán)境下使用液化氣。26 稀釋劑：

稀釋劑易燃燒，禁止碰到明火，禁止在高溫環(huán)境下使用（防止達(dá)到燃點(diǎn)）

盛稀釋劑的器皿與茶杯嚴(yán)格分開，禁止將稀釋劑倒進(jìn)茶杯。

稀釋劑擺放在指定的安全位置，不允許與易燃易爆物品混放。

機(jī)臺邊只允許放置1-2瓶稀釋機(jī)，其余入庫。27.抽擠塑機(jī)螺桿時要規(guī)范使用起重設(shè)備，禁止使用單根吊帶或鋼絲繩吊裝螺桿（隱患：難以掌握螺桿的重心）；

禁止手伸到螺桿當(dāng)頭去穩(wěn)住螺桿，防止螺桿晃動撞上設(shè)備等而導(dǎo)致手夾傷

腳禁止伸在螺桿下方（吊帶斷，螺桿落地會砸傷腳）。

28.A；硫化管內(nèi)充有一定壓力的氮?dú)狻⒔谷ヌ酵麢C(jī)頭模芯，（危害：氮?dú)鈮?/p>

力過大，沖破絕緣層或發(fā)生突發(fā)性脫料后,高溫氮?dú)鉀_出會灼傷人）

B；禁止在擠塑機(jī)機(jī)頭探望模芯，防止螺桿套筒內(nèi)的氣泡破裂，逸出傷人。29 嚴(yán)禁在交聯(lián)機(jī)排污口和排煙口處工作，30．行車：必須戴好安全帽，禁止無證操作行車，操作行車必須集中注意力

A：使用之前，必須檢查按鈕是否失靈，鋼絲繩是否斷股或磨損嚴(yán)重，限

位是否有效，行車鉤上的螺絲是否擰緊。---遇異常情況，掛牌禁止使用。

不允許同時摁按鈕盒上的“上、下”、“南、北”、“東、西”任一組。

B：禁止吊物超重。（危害：主鋼絲繩可能整斷）。

C：掛鉤事項(xiàng)（掛鉤工必須戴安全帽）:：

1.掛鉤時必須X形掛鉤，且掛四個鉤。

2.掛鉤時禁止手握在行車鉤“L”彎內(nèi)，應(yīng)該用手捏住行車鉤后背。

3.行車鉤高度盡量高于頭部。若相差無幾，需蹲下操作，防止行車鉤崩

出，砸到頭部。

4.掛鉤工掛好行車鉤（此時，吊具鋼絲繩未完全繃直），迅速遠(yuǎn)離吊物，再給行車工明確信號后，行車工方可起吊。D：起吊前，行車工有義務(wù)提醒相關(guān)人員遠(yuǎn)離吊物。操作時，行車工必須選擇安全的地方進(jìn)行操作。

操作結(jié)束后，行車禁止停放在軌道車或通道上方，應(yīng)停在車間東西兩側(cè)的定置區(qū)上方，升起吊鉤，小車開到軌道兩端，并將控制手柄置于緊停。E；行車控制手柄必須安全擺放。（危害：操作手柄被絞入旋轉(zhuǎn)物）

F：禁止在吊物下面停留、站立，或從吊物下穿過。禁止站在吊物正前方。

行車制動器為易損件

G：連接行車操作手柄線的滑塊卡在滑軸上，死拉硬拽，滑軸易被拉掉而

砸到人。(要求：禁止站在滑軸軌道下)H;開行車時，行車鉤必須在自己的視線范圍內(nèi)，不允許牽著行車走

I: 吊物禁止從硫化管正上方通過（硫化管內(nèi)有高溫、高壓氣體）

J：行車鉤打旋時，須等停下來后再去握住行車鉤，禁止盲目伸手去穩(wěn)，K：操作行車時必須要兩人配合L;禁止兩行車相碰撞

M.禁止使用其他部門（包括裸線事業(yè)部）的行車

N.放置在定置框上的相鄰盤具要間隔40cm，不允許“十”字形放置。31 遇撞壞電氣設(shè)備時，須做好防范措施，并及時報告，嚴(yán)禁擅自修理，要在電工斷電的情況下進(jìn)行維修。

電氣柜門常閉，柜內(nèi)嚴(yán)禁放雜物。

32.盤具在旋轉(zhuǎn)過程中，收、放線刮子掉落，須立即停機(jī)處理。禁止在盤具轉(zhuǎn)動

過程中上收、放線刮子。

盤具上收線架后，必須首先檢查收、放線刮子是否調(diào)整好。

禁止在旋轉(zhuǎn)的盤具內(nèi)拿盤卡等物件。禁止在旋轉(zhuǎn)的盤具上解扎帶。

33.在試驗(yàn)站定置區(qū)行走時，要左顧右看，防止電纜頭戳到臉。

34.使用液壓車拖貨物時，禁止將腳伸到木拖架下。（危害：如卸載液壓車時，腳會壓在木拖架下）

35.在交聯(lián)料紙箱下面需要開洞時，必須將料箱一邊放在固定的架子上，一邊用叉車托住。

禁止單獨(dú)在叉車鏟下操作（危害：液壓車可能卸載）36.嚴(yán)禁擅自動用消防器材 37 嚴(yán)禁酒后上班，工作期間正確穿戴勞保用品（如：勞保鞋、手套、安全帽等.）工作服穿戴要做到“三緊”，即“領(lǐng)口緊、袖口緊、下擺緊” 38 進(jìn)入廠區(qū)，嚴(yán)禁抽煙。易燃易爆場所禁止明火 交聯(lián)副產(chǎn)物忌明火。

有安全隱患必須立即匯報，禁止強(qiáng)行開機(jī) 重要提醒：1.旋轉(zhuǎn)部位的切線方向嚴(yán)禁站人，2.繞包頭旋轉(zhuǎn)時，請迅速遠(yuǎn)離。

3.液氮儲罐泄露時，需立即撤離

4.嚴(yán)禁圍在吊物的周圍，禁止站在行車吊具橫梁的正面。

5.發(fā)生工傷事故時，應(yīng)立即向擋班師傅、機(jī)臺長、值班長三人匯報，并保護(hù)好現(xiàn)場，由他們到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并做好急救措施，同時向部門安全員、部門經(jīng)理匯報。

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第二篇：班主任培訓(xùn)：校園安全隱患

班主任培訓(xùn)：

校園安全隱患有哪些？怎樣排除

隨著科學(xué)發(fā)展觀的確立，新修訂的《義務(wù)教育法》的頒布，中小學(xué)生的安全工作越來越受到社會各界的重視。校園安全工作是學(xué)校一切工作的前提和基礎(chǔ)，事關(guān)廣大師生的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。因此校園安全隱患的排查與防范是學(xué)校安全工作的重中之重，強(qiáng)化安全教育和管理內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)師生的自我教育和防護(hù)，建立崗位安全培訓(xùn)，通過隱患的排查和整改，進(jìn)一步推動學(xué)校安全工作向縱深發(fā)展。

校園安全隱患：

整體來說，引發(fā)校園安全隱患，具體體現(xiàn)在：校舍、交通、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生傷害、安全教育等諸多方面。

一、交通方面的安全隱患

1、教師、學(xué)生均有校內(nèi)騎車現(xiàn)象，在教學(xué)樓拐彎處易發(fā)生撞人撞車事件。

2、多數(shù)學(xué)生不注意檢查自行車車況，有的自行車無鈴鐺、車閘失靈。

3、出操或集會時，樓梯擁擠。課間、室外活動時行走、上下樓或違紀(jì)攀爬造成的傷害

二、飲食衛(wèi)生方面的安全隱患

1、好多學(xué)生買一些三無小食品。

2、相當(dāng)一部分同學(xué)在在校外流動小食品攤買飯、就餐。小商販絕大多數(shù)沒有《衛(wèi)生許可證》，而且收完錢的手直接接觸食品，安全隱患極為嚴(yán)重。有時賣剩飯菜或過期變質(zhì)食品。

三、用火方面的安全隱患

1、有些老師亂丟煙頭。

2、校園內(nèi)有焚燒樹葉、廢紙現(xiàn)象。

4、滅火器材不充足。

5、不會正確使用滅火器，不了解火災(zāi)中的逃生方法。

四、用電方面的安全隱患

1、教室內(nèi)開關(guān)、插座松動。

2、線路老化。

3、學(xué)生缺乏安全用電常識。

4、在辦公室內(nèi)給手機(jī)電池充電時，有忘記拔出的現(xiàn)象

五、學(xué)生財物方面的安全隱患

1、有的學(xué)生隨身攜帶較大數(shù)目的現(xiàn)金。

2、有的學(xué)生教室時忘記關(guān)窗、鎖門。

3、、有的學(xué)生自行車忘記上鎖，造成自行車被盜。

4、有的學(xué)生在操場隨意丟放衣物。

六、實(shí)驗(yàn)安全隱患

1、有些實(shí)驗(yàn)器材銹蝕不好用。

2、學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時有用濕手觸摸開關(guān)、電器的現(xiàn)象。

3、有些學(xué)生上實(shí)驗(yàn)課時不認(rèn)真聽老師講解實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)操作不規(guī)范現(xiàn)象。

4、實(shí)驗(yàn)中，有不小心打碎玻璃儀器、藥品外濺等現(xiàn)象。

七、運(yùn)動方面的安全隱患

1、體育活動前不做準(zhǔn)備活動。

2、運(yùn)動器械生銹，不牢固。

3、上體育課時，有些女生佩戴小飾品。

4、開運(yùn)動會時，有的學(xué)生不做賽前準(zhǔn)備活動，容易引起肌肉拉傷。

5、開運(yùn)動會時，有些同學(xué)不在指定地點(diǎn)觀看比賽，在賽場中穿行玩耍，易和運(yùn)動員發(fā)生碰撞，還可能被鉛球、鐵餅等擊傷。

八、房屋設(shè)施的安全隱患

1、樓頂?shù)挠新┧F(xiàn)象，廁所的墻壁上出現(xiàn)裂紋且有漏水現(xiàn)象。

2、有的教室門窗有破損，宿舍樓梯窄、擁擠。

除了上述隱患，學(xué)生的身心特點(diǎn)也成為易受傷害的因素。一方面少兒期的孩子活潑好動，對任何事都充滿了好奇心，什么都想看一看、摸一摸；但另一方面身體的協(xié)調(diào)性較差，缺乏一些必要的生活經(jīng)驗(yàn)，自我保護(hù)的意識較差，常常不能預(yù)見自己的行為會產(chǎn)生什么樣的后果。中學(xué)生發(fā)生意外傷害的原因與他們?nèi)粘Ｉ钚袨槊芮邢嚓P(guān)。交通安全意識淡薄、攜帶銳器、打架等危險行為是造成身體傷害的主要根源。此外，自殺傾向、情緒障礙等心理問題是導(dǎo)致青少年意外傷害的另一個根源。

安全隱患的排除措施：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全工作責(zé)任制

為確保安全工作的順利開展，要成立以校長為組長的校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《安全工作責(zé)任狀》，校長與副校長、副校長與主任、德育主任與班主任、教學(xué)主任與館室負(fù)責(zé)人、總務(wù)主任與教職工工層層簽訂責(zé)任狀，加強(qiáng)有關(guān)人員的安全工作責(zé)任心，真正使學(xué)校安全工作落到實(shí)處，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰帶隊(duì)、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)，”的原則和屬地管理的原則，將校園安全工作與各處室、班級和教職工學(xué)期評估相掛鉤，實(shí)行安全責(zé)任事故一票否決制，確保各項(xiàng)安全工作落在實(shí)處。

二、強(qiáng)化安全教育，樹立安全意識

安全工作的重點(diǎn)是及時消除隱患，加強(qiáng)全校師生的安全教育，防患于未然。要利用橫幅標(biāo)語、校園廣播、班級黑板報、主題班會、升旗儀式等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造出“人人講安全，處處講安全、時時講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)舉行知識競賽、演講賽、作文比賽、書畫比賽、安全教育講座、疏散演習(xí)等各種宣傳教育活動，通過這些豐富多彩的安全教育活動，提高師生的安全防范和自我保護(hù)意識，保證學(xué)校教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教育教學(xué)工作的順利開展。

三、采取切實(shí)措施，創(chuàng)建“平安校園”

開展創(chuàng)建安全班級、安全校園活動，認(rèn)真落實(shí)“人防、技防、物防”三位一體的防范措施，堅持“從細(xì)微處著眼，從最小處抓起”的原則，加大安全工作人力、物力的投入。在班級內(nèi)部充分發(fā)揮安全委員的作用，通過安全委員的工作，一方面在班級內(nèi)部宣傳安全知識，另一方面加強(qiáng)班級安全防范工作，通過安全委員的工作，大大減少放學(xué)不關(guān)燈、不關(guān)窗、不鎖門等安全隱患的出現(xiàn)。在學(xué)校硬件建設(shè)中要不惜資金安裝紅外線報警器、攝像頭，盡量覆蓋學(xué)校操場、教室及辦公地點(diǎn)，在師生活動集中和重要部位安裝應(yīng)急燈、人員疏散標(biāo)志，隨時更新消防器材，隨時加固樓梯走廊護(hù)欄、體育活動器械。此外，在以技術(shù)防范為主要手段的同時，加強(qiáng)人防安全，嚴(yán)格值班制度和夜間值班巡邏制度，完善值班預(yù)案和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

四、建立報告制度，加強(qiáng)安全管理

1.建立安全工作日報告制度。在全校各班級、各處室中設(shè)立安全檢查員，要求每天對各自范圍內(nèi)的學(xué)生動態(tài)、教學(xué)生活設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、記錄，并向班主任和各部門責(zé)任人匯報；在校園各區(qū)域配備、完善消防設(shè)施，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落，每一個時段。

2.嚴(yán)格值勤值班制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部早晚值班制度，對學(xué)生入校、放學(xué)、在校安全，實(shí)行全方位、無間隙監(jiān)控。嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì)，對違反紀(jì)律的學(xué)生要嚴(yán)肅幫教、處理。

五、突出學(xué)生安全重點(diǎn)，抓好學(xué)生安全管理

1.嚴(yán)格門衛(wèi)制度,加強(qiáng)值勤值班,嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生進(jìn)入校園（包括節(jié)假日）必須穿著校服，每天早中晚學(xué)生進(jìn)出校門時均有值周學(xué)生和學(xué)校行政干部在校門口進(jìn)行檢查。

2.加強(qiáng)課間管理，課間、中午每個年部安排一名值日教師到樓里，德育處到操場巡視，杜絕學(xué)生在課余時間滋生事端。

3.進(jìn)一步發(fā)揮法制校長的作用，邀請法制校長經(jīng)常性的到校對學(xué)生進(jìn)行法制及安全知識的教育。

4.加強(qiáng)交通安全法規(guī)教育，經(jīng)常性的進(jìn)行交通安全常識講座，教育全體師生注意交通安全。

5.定期聯(lián)系家長，齊抓共管，不斷提高家長對安全工作的認(rèn)識。寒暑假、五一和國慶長假，學(xué)校都要致家長一封信，提醒家長注意對子女的安全教育，以保證子女假期中的安全，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

6.建立學(xué)生心理檔案和特殊學(xué)生檔案。對單親家庭、重組家庭學(xué)生，有心臟病、心理疾病的學(xué)生和行為不規(guī)的學(xué)生進(jìn)行特別關(guān)注，建立跟蹤檔案，防止意外事故的發(fā)生。

六、加大投入，改善辦學(xué)條件

根據(jù)教育可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)財政收入情況，上級政府應(yīng)逐步加大教育投入，多建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校或改善一些學(xué)校的辦學(xué)條件，從根本上減少因校舍年久失修、消防條件不達(dá)標(biāo)、電路老化、場地不規(guī)范、提供藥品食品飲用水不合格、教學(xué)設(shè)施落后、體育設(shè)施陳舊等原因造成的不安全因素。

七、定期進(jìn)行安全工作檢查

建立、完善檢查制度，落實(shí)長效管理機(jī)制，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員除每周對學(xué)校安全工作進(jìn)行一次大檢查外，還要不定期抽查學(xué)校安全工作，每學(xué)期初、學(xué)期末和每年雨季前，學(xué)校后勤人員都將所有樓房、水電線路檢查一遍，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。學(xué)校不定時召開安全工作專題會議，研究做好安全工作的方法，解決工作出現(xiàn)的問題，將隱患和問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展.總之，我們?nèi)鄮熒家懈叨鹊陌踩庾R，充分認(rèn)識到安全工作的重要性和緊迫性。若發(fā)現(xiàn)有安全隱患，要及時向?qū)W校、老師匯報，防患于未然。一定要時刻加強(qiáng)安全意識，努力增強(qiáng)自我防范能力，做到警鐘長鳴！

同時，國家對學(xué)校安全管理的方針是十六個字：積極預(yù)防、依法管理、社會參與、各負(fù)其責(zé)。因此，中小學(xué)安全工作它不僅僅是學(xué)校的事，班主任的事，老師的事，是全社會的事，包括公安、交通、文化、工商、衛(wèi)生等等部門，也包括社區(qū)，包括家長，做好這項(xiàng)工作光靠學(xué)校是不行的，必須全社會參與。

第三篇：安全隱患排查培訓(xùn)教案

安全隱患排查培訓(xùn)教案

安全培訓(xùn)中心

辦公室主任由戚玉順同志擔(dān)任，副主任由朱愷、丁慶國、蘇道義、高鵬飛、姜禛貴、李文友、朱茂明同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)管隱患的收集、分析、匯總、整改閉合、閉合銷號、上報等工作。

（三）隱患排查治理工作責(zé)任體系

第三條

礦長是本煤礦隱患排查治理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本礦事故隱患排查治理工作。

礦長每月組織分管負(fù)責(zé)人及安全、生產(chǎn)、開拓、通風(fēng)、機(jī)電等業(yè)務(wù)科室、各區(qū)隊(duì)開展一次覆蓋生產(chǎn)各系統(tǒng)和各崗位的事故隱患排查，重點(diǎn)是對井下采煤、掘進(jìn)、開拓、通風(fēng)、機(jī)電、提升運(yùn)輸、安全管理等生產(chǎn)各系統(tǒng)。組織制定公司事故隱患排查治理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第四條

分管負(fù)責(zé)人職責(zé)：

1、礦總工程師及副總工程師：協(xié)助礦長及分管礦長開展事故隱患排查治理工作。

2、生產(chǎn)礦長：負(fù)責(zé)采、掘工程等方面隱患排查治理工作，協(xié)助礦長開展生產(chǎn)系統(tǒng)事故隱患排查治理工作，組織實(shí)施事故隱患排查治理整改計劃，監(jiān)督檢查各級安全生產(chǎn)管理人員崗位責(zé)任制落實(shí)情況。每旬組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)隊(duì)對采、掘工程管理等方面進(jìn)行一次事故隱患全面排查。

3、開拓礦長：負(fù)責(zé)開拓系統(tǒng)工程管理等方面隱患排查治理工作，協(xié)助礦長開展開拓系統(tǒng)事故隱患排查治理工作，組織實(shí)施事故隱患排查治理整改計劃，監(jiān)督檢查開拓系統(tǒng)各級安全生產(chǎn)管理人員崗位責(zé)任制落實(shí)情況。每旬組織相關(guān)業(yè)

隱患管理、分類、匯總及上報工作，實(shí)行安全閉環(huán)管理，建立和保管安全隱患整改臺帳。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故隱患治理和督辦驗(yàn)收工作。

2、生產(chǎn)科、開拓科：協(xié)助系統(tǒng)礦長對全礦安全生產(chǎn)等方面事故隱患每旬組織一次排查。參與制定具體治理整改方案，指導(dǎo)督促治理整改方案實(shí)施以及現(xiàn)場治理整改過程中安全生產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故隱患治理和督辦驗(yàn)收工作。

3、通風(fēng)區(qū)：協(xié)助系統(tǒng)礦長對全礦“一通三防”、爆破管理、監(jiān)測監(jiān)控、壓風(fēng)自救等方面的事故隱患每旬組織一次排查，負(fù)責(zé)編制事故隱患排查治理安全技術(shù)措施，制定具體整改方案。現(xiàn)場指導(dǎo)隱患治理安全技術(shù)措施及整改方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故隱患治理和督辦驗(yàn)收工作。

4、機(jī)電科：協(xié)助系統(tǒng)礦長對全礦范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、提升運(yùn)輸和大型設(shè)備安全運(yùn)行、通信聯(lián)絡(luò)等方面的事故隱患每旬組織一次排查，負(fù)責(zé)編制事故隱患排查治理安全技術(shù)措施，制定具體整改方案。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故隱患治理和督辦驗(yàn)收工作。

5、地測大隊(duì)：協(xié)助系統(tǒng)礦長對全礦地測防治水等方面的事故隱患每旬組織一次排查，負(fù)責(zé)編制事故隱患排查治理安全技術(shù)措施，制定具體整改方案。現(xiàn)場指導(dǎo)隱患治理安全技術(shù)措施及整改方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事故隱患治理和督辦驗(yàn)收工作。

第八條

事故隱患類型分為:通風(fēng)、瓦斯、煤塵、火災(zāi)、放炮、水害、機(jī)電、運(yùn)輸、頂板和其他。

（一）通風(fēng)類：指礦井自然通風(fēng)、通風(fēng)系統(tǒng)不合理，不合理的串聯(lián)通風(fēng)，風(fēng)流紊亂等隱患。

（二）瓦斯類：指有瓦斯爆炸或燃燒、中毒、窒息等可能的隱患。

（三）煤塵類：指煤層不注水、煤塵堆積、粉塵濃度超限等隱患。

（四）火災(zāi)類：指煤礦井下、地面生產(chǎn)、生活區(qū)域有導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的隱患，如礦井無灌漿防滅火系統(tǒng)、消防設(shè)施缺少等。

（五）放炮類：指火工品的存放、運(yùn)輸、搬運(yùn)中設(shè)備、設(shè)施及管理、操作不符合要求，有引起爆炸可能的隱患。

（六）水害類：指有老空水、地表水，因構(gòu)造引起的承壓水、潛水、工業(yè)用水及黃泥、流沙等灌入井下或作業(yè)場所以及生活區(qū)等隱患。

（七）機(jī)電類：指機(jī)電設(shè)備、設(shè)施本身存有質(zhì)量和人為缺陷，可能導(dǎo)致設(shè)備或人身傷害的隱患。

（八）運(yùn)輸類：指運(yùn)輸設(shè)備本身存在質(zhì)量和人為缺陷或由于安全設(shè)施欠帳，有可能導(dǎo)致人身傷害的隱患。

（九）頂板類：指井下巷道、工作面頂板、巷幫等自然和人為問題可能導(dǎo)致人身傷亡事故的隱患。

（十）其它類：以上九類以外的隱患。

（13）煤礦實(shí)行整體承包生產(chǎn)經(jīng)營后，未重新取得或者及時變更安全生產(chǎn)許可證而從事生產(chǎn)，或者承包方再次轉(zhuǎn)包，以及將井下采掘工作面和井巷維修作業(yè)進(jìn)行勞務(wù)承包；

（14）煤礦改制期間，未明確安全生產(chǎn)責(zé)任人和安全管理機(jī)構(gòu)，或者在完成改制后，未重新取得或者變更采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證和營業(yè)執(zhí)照；

（15）其他重大事故隱患。

發(fā)現(xiàn)重大事故隱患后，礦長應(yīng)立即組織相關(guān)部門停產(chǎn)停工，以書面形式上報礦業(yè)公司安全監(jiān)察局，由礦業(yè)公司安全監(jiān)察局組織制定并實(shí)施治理方案直至銷號，方可恢復(fù)生產(chǎn)。

一般事故隱患：按隱患的危害程度、治理難易程度分為A、B、C三個等級：

A級：危害較嚴(yán)重或者治理難度較大，需要集團(tuán)公司及上級部門協(xié)調(diào)解決治理的。

B級：對安全生產(chǎn)具有一定影響，需要科室協(xié)調(diào)解決治理的。

C級：不影響安全生產(chǎn)或者容易治理的隱患，責(zé)任部門（隊(duì)組）能夠自行解決治理的。

（五）事故隱患排查治理工作制度 第十條

1、每年初礦在編制生產(chǎn)作業(yè)計劃時，由礦長組織編制事故隱患排查計劃，做到與生產(chǎn)作業(yè)計劃、結(jié)合辨識報告銜接緊密、同時編制、同時下發(fā)、同時落實(shí)、調(diào)整及時。

整改處理。對不能立即整改處理的，由當(dāng)班帶班人員向區(qū)（科）隊(duì)管理人員進(jìn)行匯報，區(qū)（科）隊(duì)管理人員根據(jù)隱患情況，組織相關(guān)人員制定隱患整改方案、明確責(zé)任，直至隱患徹底整改閉合。并建立事故隱患排查治理臺賬，以備檢查。

第十四條

礦領(lǐng)導(dǎo)下井帶班每班進(jìn)行隱患排查，并填寫帶班記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題與隱患安排處理。

（六）事故隱患分級治理

第十五條

事故隱患治理要符合責(zé)任、措施、資金、時限、預(yù)案“五落實(shí)”要求。

第十六條

重大事故隱患由礦長負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、機(jī)電、通風(fēng)等相關(guān)分管礦長制定重大事故隱患治理方案，并組織實(shí)施。

第十七條

A級事故隱患，由分管礦長組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室編制治理方案，治理責(zé)任科室（隊(duì)組）負(fù)責(zé)人按照治理方案編制專項(xiàng)整改措施組織實(shí)施，并接受相應(yīng)科室監(jiān)督。

第十八條

B級事故隱患，由責(zé)任單位上報相關(guān)業(yè)務(wù)科室，按照作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施治理隱患，并在事故隱患排查治理臺賬上做好記錄。

第十九條

C級事故隱患，由治理責(zé)任單位當(dāng)班采取措施，及時治理消除，并在事故隱患排查治理臺賬上做好記錄。

（七）隱患監(jiān)督管理 第二十條

（一）治理督辦

國家省市級監(jiān)管部門及集團(tuán)公司檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患，按照公司安監(jiān)局要求由公司業(yè)務(wù)部室驗(yàn)收，安監(jiān)局復(fù)查銷號。

在給定的治理期限內(nèi)因?yàn)闀r間關(guān)系不能治理的隱患，治理責(zé)任單位在治理期限內(nèi)可以申請一次延期，申請由公司業(yè)務(wù)部室批準(zhǔn)后，報公司安監(jiān)局。

2、重大事故隱患

重大事故隱患治理完成后，由公司安監(jiān)局組織相關(guān)處室進(jìn)行驗(yàn)收，辦理銷號手續(xù)。

（八）事故隱患排查公示監(jiān)督制度

第二十一條

安監(jiān)處每月負(fù)責(zé)在井口LED屏向從業(yè)人員通報事故隱患分布、治理進(jìn)展情況。

第二十二條 公示內(nèi)容要做到“時間及時、位置顯著、內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出”。

第二十三條 井口LED顯示屏公示重大事故隱患的地點(diǎn)、主要內(nèi)容、治理時限、責(zé)任人，停工停產(chǎn)范圍。

（九）事故隱患排查跟蹤治理、逐項(xiàng)整改銷號制度 第二十四條

煤礦企業(yè)是安全建設(shè)的責(zé)任主體，也是事故隱患排查治理的責(zé)任主體，必須建立隱患排查治理長效機(jī)制。

第二十五條

對排查出的隱患由專人統(tǒng)計，按隱患進(jìn)行分類分級匯總，在給定治理期限內(nèi)因?yàn)闀r間關(guān)系不能治理的事故隱患，治理責(zé)任單位在治理期限內(nèi)可以申請一次延期，3

并編制重大事故隱患治理方案于3日內(nèi)報安全監(jiān)察局審查。

重大事故隱患信息應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)隱患的基本情況和產(chǎn)生原因；

(二)隱患危害程度、波及范圍和治理難易程度；

(三)需要停產(chǎn)治理的區(qū)域；

(四)發(fā)現(xiàn)隱患后采取的安全措施；

(五)隱患的治理方案。

重大事故隱患治理方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)治理的目標(biāo)和任務(wù)；

(二)采取的方法和措施；

(三)經(jīng)費(fèi)和物資的落實(shí)；

(四)負(fù)責(zé)治理的機(jī)構(gòu)和人員；

(五)治理的時限和要求；

(六)安全措施和應(yīng)急預(yù)案。

對不能在規(guī)定期限完成治理的重點(diǎn)隱患，應(yīng)制定隱患治理延期說明，按管控層級報上級公司備案。延期說明應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(一)申請延期的原因；

(二)已完成的治理工作情況；

(三)申請延期期限及采取的安全措施。

需報地方有關(guān)部門的A級或重大隱患，必須報集團(tuán)公司審查同意。

（十一）事故處理、分析和責(zé)任追究制度 第三十四條

事故處理

（6）造成人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)損失的特別重大事故，由政府組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，煤礦“事故調(diào)查小組”和干部職工積極協(xié)調(diào)配合，有義務(wù)為上一級“事故調(diào)查組”提供真實(shí)可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)及其他訊息。

（7）事故調(diào)查和處理過程中，應(yīng)當(dāng)誠信公正、恪盡職守，堅持“四不放過”的原則。在事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)材料或者其復(fù)印件移交司法機(jī)關(guān)處理，法追究刑事責(zé)任。

第三十六條

職工在事故調(diào)查中的義務(wù)和職責(zé)

1、調(diào)查組有權(quán)向有關(guān)單位和個人了解與事故有關(guān)的情況，并要求其提供相關(guān)文件、資料，有關(guān)單位和個人不得拒絕。

2、事故單位的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員在事故調(diào)查期間不得擅離職守，并應(yīng)當(dāng)隨時接受事故調(diào)查組的詢問，如實(shí)提供有關(guān)情況。

第三十七條

責(zé)任追究制度

1、在重特大事故中對事故責(zé)任人或單位的處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家、省政府以及上一層公司行政處罰條例進(jìn)行。

2、在一般事故中對事故責(zé)任人或單位的處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)“益新煤礦1號文件”執(zhí)行。

3、對有下列行為之一的人，給予一月工資總額的50%處罰：

①不立即組織事故搶救的；

發(fā)隱患整改通知單，并且安監(jiān)科要形成文字材料，對隱患進(jìn)行跟蹤閉合管理。

第三十九條

隱患整改通知單由各區(qū)科聯(lián)絡(luò)人取回，交由區(qū)科單位整改負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改閉合。不能立即整改的隱患問題由安檢科進(jìn)行掛牌跟蹤督辦。

第四十條

上級部門（不包含安全監(jiān)察局）檢查出的隱患問題，由安監(jiān)科進(jìn)行隱患整理并下發(fā)隱患整改通知單，隱患問題整改通知單由礦系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及區(qū)科整改負(fù)責(zé)人制定整改措施及整改時限。隱患問題整改閉合后，區(qū)科以書面形式申請礦業(yè)公司相關(guān)部室進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽字。并及時將隱患整改通知單返回安監(jiān)科。如不能立即閉合的隱患，由礦系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字，并制定整改措施和整改時限。

第四十一條

安全監(jiān)察局檢查出的隱患問題，由安監(jiān)科進(jìn)行隱患整理并下發(fā)隱患整改通知單，隱患問題整改通知單由區(qū)科整改負(fù)責(zé)人制定整改措施及整改時限并簽字、系統(tǒng)驗(yàn)收人簽字、礦系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字、安監(jiān)科進(jìn)行復(fù)查。隱患整改通知單自下發(fā)之日起必須在3日內(nèi)返回安監(jiān)科，由安監(jiān)科按隱患整改通知單內(nèi)整改時限進(jìn)行復(fù)查。

第四十二條

整改時限內(nèi)未按期閉合的隱患問題，要由責(zé)任單位（責(zé)任人）填寫《事故隱患延期整改申請表》（見附件1），待事故隱患整改完畢，上級管理部門提報復(fù)查驗(yàn)收申請，待復(fù)查驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收人簽字確認(rèn)。由安檢科收取、存檔。并將隱患問題進(jìn)行銷號閉合。

第四篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)

1.給員工穩(wěn)定心態(tài)，（確立本崗位工作的重要性，）名人故事俏江南酒店老總張藍(lán)

俏江南的俏張藍(lán)不喜歡用“女強(qiáng)人”來描述自己。在她眼里，“女強(qiáng)人”給人“高處不勝寒”和冷冰冰的感覺。她把自己的成功歸之為直覺和突發(fā)的靈感以及做事情“太專注”。如果還要加上什么，恐怕就是女人的不功利帶來的平和心態(tài)。她的辦公室里零亂地放著一些陶、陶瓷和玻璃的盤子。像一個愛玩“過家家”的小女孩，她喜歡擺弄各色各式餐具，試圖創(chuàng)造出最理想的色彩和造型搭配。她用一顆溫柔的女人心進(jìn)行著這項(xiàng)看似輕松卻事關(guān)重大的日常工作。

時尚、休閑和創(chuàng)新，便是俏江南永遠(yuǎn)的主題。

背井離鄉(xiāng)賺第一桶金

張藍(lán)出身書香門第，1987年，從北京商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，到一家公司做管理。兩年后，去了加拿大。

背井離鄉(xiāng)，她靠打黑工掙錢，做了很多工作。比如伺候過一大家子臺灣人，在美容美發(fā)店幫工，在餐館打雜,甚至扛過百斤重的豬肉。那時，賺錢成了她留在國外的唯一理由。張藍(lán)感慨地說：“其中的辛苦常人無法體會”。

1991年，張藍(lán)懷揣2萬美元血汗錢回國。半年后，她投資13萬元在北京東四開了家川菜館，叫“阿藍(lán)酒家”。“民以食為天，這個行業(yè)總有機(jī)會。”

餐飲行業(yè)是“勤”行，身體要勤，頭腦也要勤。她一個人跑到四川郫縣，帶了一幫當(dāng)?shù)氐闹窆ど仙娇持褡樱没疖嚢?3米長碗口粗的竹子運(yùn)到了北京。隨后，“阿藍(lán)酒家”就變成了南方的竹樓。她親手在竹墻上畫畫做裝飾，儼然把開餐館當(dāng)作藝術(shù)活動。裝修和菜品相結(jié)合，那是她第一次嘗試此后9年，她完成了資本積累，在餐飲經(jīng)營管理方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2000年，她創(chuàng)辦了俏江南精品川菜餐廳。短短3年時間，在北京陸續(xù)開了9家分店，上海的2家分店也都開張。

改良川菜變腐朽為神奇

川菜給人的感覺是“大眾化”，登不上大雅之堂，張藍(lán)卻想把川菜館做成國際品牌。為了圓夢，她苦苦尋覓。終于，畢業(yè)于哈佛大學(xué)建筑系的美籍華裔設(shè)計師Jack被介紹到她面前。Jack“中西合璧”的設(shè)計風(fēng)格滿足了她的心愿。

俏江南的裝修充滿異國風(fēng)情，幽雅而韻味深長，非常符合辦公室白領(lǐng)的審美情趣。其中點(diǎn)綴著竹林、小橋流水又增添了幾許江南水鄉(xiāng)風(fēng)韻。

改良川菜加中西合璧的裝修，俏江南紅紅火火證明了張藍(lán)的直覺和靈感是對的。同時，張藍(lán)意識到，她的餐廳必須超前，必須在方方面面引領(lǐng)時尚。在上海建立分店時，為了符合大都市人的審美情趣，她選擇與世界排名前十位的著名日本設(shè)計師山普榮合作。因?yàn)樗脑O(shè)計理念更簡約，時尚，與俏江南今后的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不謀而合。

俏江南要開到百家店

張藍(lán)認(rèn)為自己是一個“在不經(jīng)意中又很經(jīng)意”的人。每到一個地方，不管是國內(nèi)國外，大飯店還是小餐館，她都會習(xí)慣性地用心去注意店內(nèi)的裝修，研究各種菜肴。每每當(dāng)時便靈感突發(fā)，創(chuàng)造出一道新的菜式來。選料用的是四川傳統(tǒng)原料，但在刀功和碼盤上卻是歐式要求，體現(xiàn)簡約明快的色彩“搖滾沙拉”就是張藍(lán)的創(chuàng)新。在法國一家餐廳，服務(wù)員在她面前演示做沙拉。雖是一道很簡單的菜，卻能帶給客人精神上和文化上的享受。當(dāng)時，她一閃念，想到了自己的好朋友，著名搖滾歌星崔健，何不叫“搖滾沙拉”呢？回國后，她就自己動手配料，做實(shí)驗(yàn)。

如今，只要你走進(jìn)俏江南，隨意點(diǎn)上一道“搖滾沙拉”，就會有服務(wù)員走到桌邊，像玩萬花筒般，翻云覆雨般“搖滾”出鮮香甜美的沙拉來。

張藍(lán)總是一頭卷曲長發(fā)飄飄，說起話來語速極快。她總喜歡說“我覺得”??。讓人感受到面前這位漂亮女人，做事比男人還果斷干煉。

不喜歡回憶過去，雖然她不止一次提到“過去的經(jīng)歷是現(xiàn)在的財富”，但她一舉一動，一招一式，更多地表現(xiàn)出超前意識。而靠靈性去管理和經(jīng)營之絕招，更是旁人無法效仿的品性與作派。

她說：“我的目標(biāo)是2008年奧運(yùn)會在北京開幕的那一天，‘俏江南’第100家店已開業(yè)。”

2.須知本酒吧的娛樂性質(zhì)（我們是量版式KTV也就是正規(guī)營業(yè)場所，沒有任何的色情服務(wù)）

3.是否能接受了解和喜歡酒吧工作（在我們這里可以成為每位員工人生當(dāng)中最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里首先我們可以結(jié)識各界人士，在我們?yōu)槠浞?wù)同時，也可以結(jié)交很多朋友為今后的人生打基礎(chǔ)，另外我們老板能知人善用為每位員工的確立合適的崗位）4.熟悉本酒吧的主題

5.熟悉酒吧的工作及自己的工作內(nèi)容，（打掃衛(wèi)生，光潔，無塵土，無水跡，無雜污，很好的為客人服務(wù)，其他）

6.在不危害公司的利益前提下保護(hù)自己的利益。7.試用期為一個月合格者錄用。8.(進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)及態(tài)度的培訓(xùn))目的是提高操作技能及自身靈活度

服務(wù)員準(zhǔn)備工作：每天做完班前衛(wèi)生后，應(yīng)按照指定清潔工具(打仗的武器)的擺放地點(diǎn)，擺放好清潔用具，并對易發(fā)臭味的工具進(jìn)行在一次清洗 領(lǐng)單： 服務(wù)員每天應(yīng)對自己單據(jù)進(jìn)行檢查，單據(jù)是否足夠今天的開單量，每天準(zhǔn)備單據(jù)不得少于二十張。領(lǐng)單時應(yīng)對所領(lǐng)單據(jù)進(jìn)行仔細(xì)檢查，單據(jù)3聯(lián)是否完整，并對單據(jù)序號順序進(jìn)行核對。

一、衛(wèi)生流程：

桌面 地面 墻壁 通道 邊角 其他.先擦后清,先掃后拖

二、服務(wù)員領(lǐng)位及服務(wù)流程：

1、迎接客人

當(dāng)客人來到酒吧時，領(lǐng)位服務(wù)人員應(yīng)主動招呼客人，并面帶微笑的向客人問好如“晚上好”、“歡迎光臨”等（聲音掌握適度，保證客人聽到即可），并同時鞠躬15度。

2、引座

首先領(lǐng)位人員要有禮貌的問客人，如“哥”“美女”請問你們幾位，帶領(lǐng)客人到他們喜歡的位置或有領(lǐng)位人員主動安排就坐。單客要有領(lǐng)位人員應(yīng)情況主動安排就坐，以避免單人坐大桌及卡座，或引導(dǎo)客人坐吧臺前的吧椅。盡量讓客人滿意就坐。客人就坐時，應(yīng)主動幫助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。

3、遞送酒水單

客人入坐后應(yīng)遞上酒水單，先給女士，在給男士。應(yīng)情況需要隨機(jī)應(yīng)變。如客人同時到達(dá)比較多時，下一領(lǐng)位人員應(yīng)及時向前迎接，并安排入坐，在遞酒水單。遞酒水單時應(yīng)幫客人打開酒水單，雙手遞給客人。如客人在交談時，應(yīng)稍等幾秒鐘，或主動說：“打擾了，先生、小姐、哥、美女、給您酒水單。”

4、點(diǎn)單

服務(wù)員遞上酒水單后，如有離開的客人未到，應(yīng)稍等一會或主動問客人點(diǎn)酒水。當(dāng)服務(wù)員為客人點(diǎn)單時應(yīng)主動問客人：請問先生/小姐/哥/美女，請問你們喜歡喝點(diǎn)什么？如客人猶豫不決時，服務(wù)員要及時的向客人推薦或提出建議并解釋和介紹酒水的單上的品種，客人在看酒水單時，服務(wù)員應(yīng)主動詢問客人的愛好那一類的酒水，并(建議形式的推銷)酒水。推銷時應(yīng)注意，從洋酒開始試推，然后依次紅酒、啤酒的順序來推。點(diǎn)完酒水后，應(yīng)主動詢問客人是否需要來點(diǎn)什么小吃，飲料.有自己的一套針對性推銷方式.唱報唱收

5、開單

字跡清晰,不得涂改~~

6、出貨

出貨時要，快、準(zhǔn)、穩(wěn)，將客人點(diǎn)的酒水或小吃（注意：出貨大件除外，一律使用托盤，每桌所點(diǎn)酒水必配果盤一個，用右手拖住托盤，送到客人所在桌臺，從客人空出的地方，將酒水及小吃擺上桌面，同時(唱報唱給),詢問客人開酒的數(shù)量及對洋酒的濃/淡。7, 調(diào)酒

比例, 倒酒, 擺臺

7、站位及巡臺 調(diào)酒完后，放松及巡臺（服務(wù)員不要扎堆站位）隨時注視到本區(qū)域客人的需求(倒開水)，并每隔幾分鐘對區(qū)域進(jìn)行巡臺，巡視客人桌上是否有空酒瓶及煙灰缸的更換，清理客人桌面的雜物及收空酒瓶（適時主動幫助客人倒酒，事先應(yīng)禮貌詢問是否需要幫此忙）。巡視有無需要服務(wù)的桌臺及/打冰/倒水/對酒等.9、送客

當(dāng)客人要離開時，服務(wù)人員應(yīng)主動上前招呼(幫忙扶一下酒喝多的人),同時禮貌的說：“幾位/哥/美女，請慢走。當(dāng)客快出場時，門口領(lǐng)位人員應(yīng)面帶微笑說：“請慢走，歡迎下次光臨。”同時鞠躬15度。

10、清理臺面(客人完全離開后，服務(wù)員應(yīng)用托盤將臺面上的所有杯、瓶、煙缸、及雜物等全部用托盤撤掉，清理干凈后擺好桌面物品，準(zhǔn)備接待下一桌客人。(后場就不要擺)其他~~~~~~~班后衛(wèi)生 基本心態(tài)：

俗話說“態(tài)度決定一切”！一個人的工作態(tài)度決定了他的工作效率。夜場的人員復(fù)雜和環(huán)境特殊，為夜場工作人員增加了工作難度，那么我們應(yīng)該要讓我們的員工具備什么樣的工作心態(tài)，才可以提高工作的效率？下面就和大家分享一下夜場員工應(yīng)該有的八大基本的工作心態(tài)。①、付出的心態(tài)

這是一種因果關(guān)系。舍就是付出，舍的同時也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要認(rèn)為是為別人做，都是和自己有關(guān)。有句話：人人為我，我為人人。這是天意，不愿意付出的人，總想省錢，省事、省力，最后連成功也省了。落得個一無所有。②、謙虛的心態(tài)

去掉缺點(diǎn)，吸取優(yōu)點(diǎn)。虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。有一句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。③、積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)會把好的事情變壞。當(dāng)今時代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偸堑椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹兄挥猩衬＂堋猿值男膽B(tài)

要堅持提升自己。勝者為王。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的心態(tài)，而不是順利的堅持。遇到瓶頸的時候還要堅持，知道突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅持到底，不輸給自己。時間總是耐心等待那些堅持成功的人。⑤、感恩的心態(tài)

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動力的反作用力。⑥、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才有輸出。成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在經(jīng)濟(jì)知識時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析。善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)是積累財富的過程，是創(chuàng)造財富的過程。當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。

學(xué)習(xí)是留意你身邊的事，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。⑦、合作的心態(tài)

合作是一種境界。合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合力不只是加法之和。1 1=11，再加1是111，這就是合力。但有一個1倒下就變成了-11。足球場上最能顯示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事。⑧、歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。往往一個企業(yè)的失敗是因?yàn)樗脑?jīng)的成功，事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)講：資產(chǎn)重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進(jìn)入新的財產(chǎn)重組，就不會持續(xù)性發(fā)展。

以上的八大工作心態(tài)你都有了嗎？

KTV服務(wù)技能

第一節(jié) 七大禮貌用語 1． 您好！歡迎光臨，2． 您好，這邊請。3． 您好，請稍等。

4． 不好意思，讓您久等了，5． 祝您歡唱愉快

6.您好，請問有什么需要嗎？ 7． 謝謝光臨，歡迎再度光臨！第二節(jié) 九大禮儀動作 定崗式

1． 15度鞠躬，您好 2． 15度鞠躬，歡迎光臨 3． 您好，這邊請，（A左，B右）4． 15度鞠躬，謝謝光臨 走動式

5.點(diǎn)頭示意，您好 6． 您好，歡迎光臨 7． 側(cè)身讓路，這邊請 8.點(diǎn)頭示意，謝謝光臨 9.復(fù)位

第三節(jié) 每日工作十二點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 問候多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 業(yè)績高一點(diǎn)

第四節(jié) 員工禮儀基本要求

一、站姿：

1、軀干：挺胸、收腹、頭頸挺直，微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在雙腿側(cè)褲縫處，在待客時，男員工兩手握于背后，左手握住右手關(guān)節(jié)，女員工右手搭在左手放在小腹前。

二、走姿:

1、行走步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危機(jī)情況除外）嚴(yán)禁腳底搓擦著地板行走。

2、切忌夸張挺胸，扭臂，不能出現(xiàn)明顯的八字腳。

3、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)遵守靠右邊而行，不得走在過道中間大搖大擺。

4、幾人同行于過道時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確實(shí)需并排走時，不要超過兩人，且盡量縮減并排時間。隨時注意主動地為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在公司營業(yè)現(xiàn)場的任何地方，遇到客人都要主動讓路不可搶道行走。

6、在單通行的門口不可兩人擠進(jìn)擠出，遇到客人或同事應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

7、在過道行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如確實(shí)需要超過時，首先說“對不起”待客人閃開時再說“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人同時對面遇到時，主動側(cè)身站立，并點(diǎn)頭問候。

9、給客人做向?qū)r，要求在客人前2步的一側(cè)，以便隨時向客人解釋和照顧客人，每轉(zhuǎn)一個彎都應(yīng)伸出右手示意方向。

10、在營業(yè)現(xiàn)場行走時，不得哼歌，吹口哨或做不雅觀動作。

11、工作時間不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，頻繁眨眼睛，化妝等。

12、不得將任何客用物品，工作物品夾于腋下。

13、不得隨地吐痰或亂扔雜物。14不得在營業(yè)現(xiàn)場吸煙，吃零食。

15、社交場合或與特殊客人見面時，可行欠身禮表示尊敬，行禮幅度約25°—30°特殊場合才行出45°鞠躬禮。

16、每次上食品時，注意整理臺面，整理至美觀得當(dāng)后應(yīng)五指并攏指著食品說“請慢用”。

三、交談：

1、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔，打扮得體。

2、交談時用柔和的目光注視著對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題內(nèi)容。

3、站立或落坐交談時，應(yīng)保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、手插褲袋、雙手抱胸或擺弄其它物品。

4、他人講話時，不可整理衣服、頭發(fā)、摸臉、挖耳、摳鼻、搔癢、敲腳、拍桌椅等。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場大聲說笑或手足舞蹈。

6、在與人交談時，要使用三人都能聽得懂的語言。

7、在與人交談時，不得經(jīng)常看表。

8、不得在營業(yè)現(xiàn)場模仿他人的語言、聲調(diào)、手勢、表情。

9、在他人背后行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲或指點(diǎn)以免誤會。

10、與客人同事講話時，盡量使用禮貌用語，嚴(yán)禁講粗話或用污辱性的語言。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人或開過分的玩笑要與姓氏稱呼。

12、無論從客人手中接過任何物品都要說“謝謝”與任何人接任何物品都應(yīng)使用雙手。

13、當(dāng)兩客人正在交談時，你要找其中一方，應(yīng)靜候兩人一旁，目視被找人而引起對方注意，當(dāng)對方談話告一段落時才對被找人說“不好意思，我找某某先生”。

14、客人講“謝謝”時要答“不用謝”或“不客氣”嚴(yán)禁毫無反應(yīng)。

15、任何時候招呼客人或他人時不能用“喂”，上班時應(yīng)以職稱相稱，平級員工應(yīng)以通用名相稱，不得使用化名。

16、對客人的詢問不能答“不知道”確實(shí)不清楚的事情要先請客人稍等，再代客人詢問或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系或請機(jī)關(guān)人員直接與客人聯(lián)系。

17、不得用手指或筆等為客人指引方向。

18、正在服務(wù)或打電話時，如有客人走近時，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意客人歡迎或請稍等，并盡快結(jié)束手頭工作，接待客人、得視而不見，冷落客人。

19、如確有急事需要離開正服務(wù)的客人時，必須講“對不起”，“請稍等”并盡快回位說“對不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開始工作。

20、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)向一邊同時用手巾遮住。

21、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，客人離開時應(yīng)講“請帶好您的隨身物品及手機(jī)，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”；離開大廳時講“請慢走，歡迎再次光臨”。

22、接電話時，須統(tǒng)一使用：“聚點(diǎn)KTV，您好！請問有什么需要嗎？”

23、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或不理不睬任何時候都不應(yīng)失風(fēng)度，如應(yīng)付確有困難，可尋求上一級進(jìn)行處理。

24、凡進(jìn)入包房或辦公室應(yīng)先敲門，方可進(jìn)入同時禮貌地說“不好意思，打擾一下”未經(jīng)主人同意，不得隨便翻弄別人的物品。

25、對講機(jī)語言盡量簡短精干，語言平綏、清晰、無特別情況，嚴(yán)禁打斷別人信息，如確有需要須用“插播”。第五節(jié) 推銷技巧

一.熟記客人姓名和他愛好的食、飲品，以便日后臨時介紹方便，增加你的信心。熟悉飲料酒水，明白所推銷的食、飲品的品質(zhì)及口味

客人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中等價、低價多款式，由客人去選擇。不斷為客人斟酒。收空杯、空盤時，應(yīng)禮貌地詢問客人還要加點(diǎn)什么。如男士多的臺，應(yīng)推銷各種酒類，女士則推銷各式飲料，如有孩童，應(yīng)推銷適合他們的各種食品、飲料

根據(jù)客人喜好進(jìn)行推銷。根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，分為：A家庭型B朋友聚會C慶賀生日D業(yè)務(wù)洽談?wù)埧停ㄓ绕涫钦堓^有身份的人）E公司聚會F情人約會等，根據(jù)客人所用的各種飲品加以推銷各種小食。根據(jù)客人來自不同地方民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。二.如何做一個促銷高手

1.眾所周知，任何一家企業(yè)經(jīng)營的目的就是盈利服務(wù)業(yè)，就我們這所KTV而言也不例外。那么我們便是東方前沿量販?zhǔn)終TV盈利工具。每日銷售額的多少直接關(guān)系到公司的利潤，即：效益，而直接與效益掛鉤的有兩個重要的方面。一方面是我們的銷售業(yè)績，這是需要我們付出和努力的。另一方面便是與我們沒一個息息相關(guān)的，那使是我們的薪水及福利，這是我們要求得到的，這就不難看出付出與回報是平等的。銷售額越高，公司效益便更好。隨之，福利、獎金、工資也就跟著上漲。那么，為了我們要得到更多這就必然要促使我們提高銷售額，就是我們在講促銷前需要大家明白一個道理。

2.下面我們來講一下促銷不是任何事想得到就一定辦得到。我們每一個服務(wù)人員都不同這包括性格、閱歷、經(jīng)驗(yàn)等個方面素質(zhì)。這就造成了。每個員工的銷售業(yè)績的差別，但是我們要求的是我們都要去學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)促銷技巧，當(dāng)我們掌握了相關(guān)的促銷方法及技巧后并實(shí)際應(yīng)用到工作中來，這便會得到意想不到的效果。為了我們的口袋，我們必須學(xué)好，用好而不是去盲目地、不加思索地、感性地推銷，而是理性地去研究客人，抓住一切機(jī)會去研究不同顧客的消費(fèi)心理促使起在我們KTV消費(fèi)而最大限度地。三.以下是幾種常用的推銷技巧：

1.形象解剖術(shù)：就是把產(chǎn)品的形象、特點(diǎn)、用生動語言加以具體化，使客人產(chǎn)生好感，達(dá)到購買目的；

2.辯解技術(shù)：就是對顧客的疑義怎么樣去消除它，采用先肯定后否定的辦法，比如：客人說這個XX的價格太高，可以說這個XX的價格是比較高一點(diǎn)，不過這個XX的原料很獨(dú)特，味道很特別，別處不容易買到，看起來是高一點(diǎn)，其實(shí)不算高，不妨可以嘗試一下，讓客人聽了以后覺得你講的有理，就消除了疑義； 3.加碼技術(shù)：可以逐漸地提出產(chǎn)品給客人帶來好處和利益；

4.加法技術(shù)：就是把產(chǎn)品不斷的加深和強(qiáng)調(diào)，讓客人產(chǎn)生深刻的印象，從而使客人產(chǎn)生購買的欲望；

5.減法技術(shù)：與加法技術(shù)相反，向客人說明不消費(fèi)XX，將失去什么好處，使客人覺得不能錯過這個機(jī)會，于是下決心購買； 6.提供兩種可能性：向客人介紹商品時，不要只介紹價格高的或價格低的，要讓客人有挑選的余地，要根據(jù)客人的需要，捉摸客人的心意，進(jìn)行推銷。7.利用客人之間的矛盾：比如：有兩位客人一起、，其中一位想購買，另一位不想購買，服務(wù)員應(yīng)利用想購買那位客人的意見，贊賞他的觀點(diǎn)，使那位不想購買的客人改變自己的意見，達(dá)到使其購買的目的。四.推銷的注意事項(xiàng)

推銷工作要在使賓客滿意的前提完成，這樣才能使企業(yè)經(jīng)營的更好，經(jīng)濟(jì)效益更理想。在努力做好推銷工作同時，應(yīng)對以下幾點(diǎn)注意：

1.服務(wù)員只能合理建議決不能強(qiáng)行推銷，強(qiáng)行推銷有損企業(yè)的形象，違背職業(yè)道德，對整個企業(yè)會產(chǎn)生極為不良的影響；

2.在服務(wù)時要注意使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)語言，有禮貌，有針對性； 3.在為客人提建議時要講的具體些，講出特色。第六節(jié) 一分鐘消費(fèi)解說

各位先生、小姐晚上好，我是本包廂的XX號服務(wù)員，您現(xiàn)在所處的包廂為XX區(qū)XX號房，現(xiàn)時段的買斷為X元，從現(xiàn)在直接買斷到凌晨兩點(diǎn)，計時消費(fèi)為X元/小時，不足一小時以一小時計費(fèi)，超過一小時以分鐘計費(fèi)，請問您要選擇哪一種消費(fèi)呢？

本公司附設(shè)平價超市，您可自由選購，或我（服務(wù)員）也可為您代買。如果您還有什么需要，請按墻上或觸摸屏上的服務(wù)鍵，我們將及時為您服務(wù)，另外，請您確認(rèn)一下包廂內(nèi)物品、設(shè)備是否完好，祝您歡唱愉快

第五篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來分，可以分兩種：公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

1、公開課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開辦的公開培訓(xùn)課程。

2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對外公開。

員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。

2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。

公司員工培訓(xùn)制度

第一條 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

1．為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

2．培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

3．公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展。

4．培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施

1．總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2．各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。

3．公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)的形式與方法

1．公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

2．職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估。

3．崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出崗位技能培訓(xùn)計劃，報人事行政部門，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報董事長核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實(shí)施。

4．部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識，必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓(xùn)情況。

5．外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同。

6．個人出資培訓(xùn)：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個人出資培訓(xùn)。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)。

7．臨時培訓(xùn)：各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。

第四條 工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙?xí)考察。

第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等。

第六條 培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

第八條 各單位（部門）經(jīng)理（主管）實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第九條 凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時，應(yīng)在指定時間內(nèi)向組織單位報到，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第十條 本制度經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時亦同。

新員工培訓(xùn)流程

1．就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

設(shè)定下次績效考核的時間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核

表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)－－不定期）

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

公司新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

企業(yè)員工培訓(xùn)方案

一、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、bs法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。

智力激勵法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來說：

培訓(xùn)對象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要，從各階層人員中各抽幾名。

培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要來確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題。

培訓(xùn)方式：會議討論方式。

培訓(xùn)時間：會議時間一般為30分鐘。

二、管理原理貫徹法

管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中，但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多少富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識，那他的管理行為必將是不規(guī)范和不科學(xué)的。

現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實(shí)際工作中也表明，受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。

管理原理貫徹法是指通過研討方式，讓管理人員了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識、原理。

培訓(xùn)對象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員。

培訓(xùn)方式：研討式。

培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。

三、新進(jìn)年輕員工的培訓(xùn)技巧

新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。

對待新進(jìn)年輕員工的技巧有：

①進(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。

②不以老眼光、舊想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。

③以委婉的方式提示員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說教的形式。④只說明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對方自主發(fā)揮的余地。

⑤嚴(yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對方的工作。

⑥主動與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報告時間等。

⑦使對方明白“你是在對為自己的前途而努力”，關(guān)注對方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。

⑧坦誠相待，不加掩飾地指出對方的缺點(diǎn)。

四、參與式培訓(xùn)法

這類方法的主要特征是：每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。其主要方法有：

1、會議

很少有人把參加會議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開闊視野。

2、小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時期之后才能顯現(xiàn)出來。

3、案例研究

案例研究方法是針對某個特定的問題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問題的能力。

4、角色扮演

采用這種方法時，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。

角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。

5、模擬訓(xùn)練法

這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺工人的訓(xùn)練。

6、參觀訪問

有計劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對性地參觀訪問，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識和技能。

五、集體培訓(xùn)模式

培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過程，學(xué)習(xí)是改變行為的過程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過程。

集體培訓(xùn)與個人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。

六、新員工向資深同仁學(xué)習(xí)

對一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。

剛進(jìn)入公司，為自我成長而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動也會影響資深同仁對你的觀感，這點(diǎn)必須留意。

如果新進(jìn)人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請教他人，人家必然樂于傾囊相授。

新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。

那么，向資深人員學(xué)習(xí)時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

①由于是從大家那兒學(xué)習(xí)，以促使自己成長，所以，態(tài)度要忠誠謙虛。

②不可太過于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來處理事情。

③自己的東西不可太過吝惜，應(yīng)注意和別人分享。

④要以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集、交換情報。

七、培養(yǎng)表達(dá)能力

公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說話。

一般說來，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見的機(jī)會。為了使自己在眾人面前說話不致緊張、不怯場，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。

大體來說，員工在總經(jīng)理、董事、高級主管等人面前說話，或者面對眾人、參加會議時，比較易于緊張怯場，其主要原因是，下意識認(rèn)為對方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。

其實(shí)，怯場的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。

公開表達(dá)意見之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會再在眾人面前發(fā)生緊張怯場之事了。

八、評估培訓(xùn)效果

1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來自培訓(xùn)本身

例如，一個管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個小組得出的??小組人員的決策能力沒有什么提高，其決策能力并不是直接來自培訓(xùn)的本身。

①通過評估，找出培訓(xùn)中存在的問題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計劃聽起來很不錯，但收到的效果不好，或可以說是失敗的。通過分析評估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。

②通過評估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評估其支出與收入的效益如何。

2、對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的步驟和方法

對一個培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評估大體上要經(jīng)過以下幾個步驟。

①對培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評估。從項(xiàng)目計劃的制訂開始，就要重視對其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評估。要對其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。

②在培訓(xùn)過程中，通過各種形式考核和聽取教師以及學(xué)員的意見，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。

③在培訓(xùn)結(jié)束時，根據(jù)原培訓(xùn)計劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。

④對培訓(xùn)的財務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。

⑤進(jìn)行追蹤性評估。受培訓(xùn)學(xué)員實(shí)際知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果不是通過一兩次考核就能衡量出來的，有的要經(jīng)過對受訓(xùn)人受訓(xùn)后一段時期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，才能進(jìn)一步較準(zhǔn)確地評估出某一專項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。

西方國家企業(yè)員工培訓(xùn)中，很重視通過追蹤的方法來對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果作出評估。經(jīng)驗(yàn)證明，這種追蹤評估的準(zhǔn)確性較高。

3、培訓(xùn)效果的評估的準(zhǔn)則

正確評估培訓(xùn)效果是公司培訓(xùn)工作的一個必要環(huán)節(jié)。由于培訓(xùn)效果有些是有形的，有些是無形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長期的，因此培訓(xùn)效果的評估十分復(fù)雜。

正確評估培訓(xùn)效果要堅持一個準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)過程中）得到檢驗(yàn)。

培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）。

九、基本研討法

以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果，在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。

須知，一個人的知識總是有限的，雖然今天提倡通才，但個人力量畢竟勢單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。“集思廣益”是討論法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到1+1＞2的創(chuàng)造性效果。

所謂研討法，是指由指導(dǎo)教師有效地組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對工作中的課題或問題進(jìn)行討論，并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在討論過程中互相交流，啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識和能力的一種職外教育方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識。

培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)所有成員

培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定

培訓(xùn)方式：①課題討論法；②對立式討論法；③民主討論法；④講演討論法；⑤長期準(zhǔn)備的討論法。

十、讓員工誠實(shí)守信

與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。

首先，與人約定時，應(yīng)注意：

①不做太離譜的約定。

②發(fā)言時，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的，哪些是不可說的。

③遇到自己不了解的事務(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對方聯(lián)絡(luò)。

④要將約定的事薦記錄下來，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。

⑤所做的約定，無論大小，都要向上司報告。

約定完成之后，必須注意：

①談完主題內(nèi)容后，不要再說些無謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。

②不要超過預(yù)定的時間，萬一超過，必須道歉。

③離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。

培訓(xùn)方法

講授法

屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。視聽技術(shù)法

通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。討論法

按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時對培訓(xùn)教師的要求較高。案例研討法

通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。

優(yōu)點(diǎn)：a.可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧；b.能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。

局限性：a.需要較長的時間； b.可能同時激勵與激怒不同的人；c.與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。角色扮演法

授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。

優(yōu)點(diǎn)：a.能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；b.可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c.能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；d.能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會； e.可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。

局限性：a.觀眾的數(shù)量不宜太多； b.演出效果可能受限于學(xué)員過度羞怯或過深的自我意識。

培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題：a.要準(zhǔn)備好場地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離； b.演出前要明確議題所遭遇的情況；c.謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；d.鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；

e.可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；f.可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。自學(xué)法

這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。互動小組法

也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

是一種新型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個必然趨勢。個別指導(dǎo)法

師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個別指導(dǎo)法”，是由一個在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的員工，來支持一位較資淺者進(jìn)行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問以及支持者。身為教練，會幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問，會提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會以保護(hù)者的身份積極介入各項(xiàng)事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運(yùn)用權(quán)力讓他們升遷、加薪。

優(yōu)點(diǎn)：a.在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)； c.可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d.有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； e.可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。場景還原法

場景還原是一種新型的員工培訓(xùn)方法。它的主要方式就是讓新員工有一個途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事等多個維度來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個途徑就是“活動流”。

領(lǐng)度系統(tǒng)可以讓員工根據(jù)工作需要去進(jìn)入相應(yīng)的活動流中，如項(xiàng)目活動流、任務(wù)活動流、客戶活動流、個人活動流等等。如果想了解項(xiàng)目，通過進(jìn)入項(xiàng)目活動流可以了解項(xiàng)目的目標(biāo)，資源，執(zhí)行過程，文檔等所有信息。如果是接手一個項(xiàng)目中未完成的任務(wù)，可以將任務(wù)重新分配給新的同事，這個新同事會馬上了解到任務(wù)執(zhí)行的前期記錄，因?yàn)槿蝿?wù)活動流中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，像放電影似的展現(xiàn)在眼前。如果一個新領(lǐng)導(dǎo)想了解部門員工的話，可以具有權(quán)限進(jìn)入每個員工的個人空間去了解他們的工作、興趣、愛好、工作真實(shí)進(jìn)度，對工作所提的建議，以及所完成的項(xiàng)目、任務(wù)、文檔等。這樣領(lǐng)導(dǎo)就能快速融入團(tuán)隊(duì)，快速開展自己的工作。