第一篇：如何培訓(xùn)員工

一．為什么要培訓(xùn)員工 二．培訓(xùn)的目標(biāo) 三．培訓(xùn)的方法

四．對新員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法 五．對老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法 一．為什么要培訓(xùn)員工

門店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式也很多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)、儲備店長等。

培訓(xùn)過程包括以下幾個(gè)方面：

一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是商務(wù)的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等（2）房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解房地產(chǎn)行業(yè)的各種產(chǎn)品（二手房、期房、新房）基本屬性、主要賣點(diǎn)、計(jì)算方法、注意事項(xiàng)等，通過對基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，更新店員的知識儲備，提高店員的銷售能力及服務(wù)水平。（3）思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。（4）綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。

二、制定員工培訓(xùn)方案

店長可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法，對銷售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、銷售技能技巧、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。

（2）相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高銷售業(yè)績。（3）實(shí)例分析法：這種培訓(xùn)方法通常是店長在陪同作業(yè)的情況發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

（4）會議法：店長可以利用一些日常晨會、夕會的時(shí)候?qū)Φ陠T進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

三、評價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，要對培訓(xùn)的效果曀行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。比如現(xiàn)場通關(guān)，情景演練、考試等形式來考察培訓(xùn)的效果。四．對新員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

首先我們要明白自己不是上帝，不能說我要山、山就來了，我要水、水就來了，同樣我們培養(yǎng)一個(gè)新員工，也是要依靠時(shí)間和點(diǎn)滴積累過程來的，中間沒有捷徑，我們要做的事情就是如何讓他快一點(diǎn)完成。一個(gè)新人來到我們店里，怎么才能更快的讓他盡快成為我門的骨干力量？

1、教練式的培訓(xùn)。

管理大致有兩種方式，一種是結(jié)果式的管理，一種是過程式的管理。對新人來講不可能只是提出一個(gè)要求，這是不夠的，我們必須手把手的教他。要關(guān)心他做這件事的過程和方法，如果工作精力允許的話，甚至可以坐在他旁邊，及時(shí)來糾正問題。

2、讓新人擁有資源、擁有希望。

一般新人進(jìn)來不太會有太多心態(tài)的問題，接觸一個(gè)新的行業(yè)，有新鮮感，有激情，但缺乏的是生存能力。所謂衣食足而知廉恥，如果連活都活不下去了，怎么可能讓他不斷的成長不斷為我們創(chuàng)造業(yè)績呢？所以我采用的方法，一般新人來了不太容易成交，就先去空看房源，搶首勘、拿鑰匙、或者洗盤，這樣比較容易獲得資源。并且能拆傭金分業(yè)績。當(dāng)你手里拿到工資的時(shí)候，這個(gè)會比所有的說教都有動力，所以首先要解決新人的生活問題，才能更好地跟他談發(fā)展。

3、新人之間要有競爭。

人都是有好勝心和競爭力的，如果你讓他很平淡的做一件事，他不一定能很好的完成；但如果我告訴他有三五個(gè)人，誰先做到我會有一定的獎勵，誰末尾我們會有一定的罰則，競爭機(jī)制出來，能讓他更主動的完成工作。

4、獎勵和不斷提高的要求。對待一個(gè)新員工，不可能只有一個(gè)一成不變的要求，當(dāng)他的能力達(dá)到一條起跑線的時(shí)候，你就要給他劃一條更高的線。舉個(gè)例子，我們?nèi)ゴ蚪职裕捌诳赡苁悄隳苄略隹蛻艟湍芙o獎勵，隨著時(shí)間的推移，大家都能新增客戶，我就要給予能獲得多資源的那個(gè)人獎勵。然后當(dāng)大家都能達(dá)到一定的客戶量的時(shí)候，那就要開始看客戶的質(zhì)量，我們就會對成交進(jìn)行獎勵。我們的要求要隨著你的人員的成長過程來逐步提高。

5、榜樣和團(tuán)隊(duì)的作用。

首先一個(gè)人來我們這里，我們告訴他我們這個(gè)行業(yè)可能存在五萬月薪的現(xiàn)象，不如直接告訴他上個(gè)月我這里的某個(gè)員工，成交了哪里的房子，拿了多少傭金。如果再順便拿工資表給他看一下，那新人就很OK了。團(tuán)隊(duì)的作用，不僅僅是我們一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，你可以借助一些外力，來給予新員工更多的養(yǎng)分。所謂一人之短，眾人之長，所以要依靠團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢來輔助你新人的培養(yǎng)；另外在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中店長可能有很多事務(wù)性質(zhì)的工作要做，那么你可以找一些老員工，來把這些工作分下去……依靠我們周邊的同事和資源，來做到新人的盡快成長。

四．對老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

對于老員工更多的是業(yè)務(wù)技巧的提升，使其更加專業(yè)。培訓(xùn)的內(nèi)容 1.房地產(chǎn)知識加強(qiáng) 2.帶看技巧 3.邀約話術(shù)技巧 4.磋商與議價(jià)技巧 5.簽訂合同的要素 6.商務(wù)禮儀 7.房產(chǎn)評估 對于新員工可以要求其掌握 1.市區(qū)樓盤不少于20個(gè)

2.房源新增每月不少于80個(gè)，有效客源不少于30個(gè) 3.房屋勘察兩每個(gè)月不少于100個(gè) 4.帶看兩每個(gè)月不少于26次

5.按時(shí)完成每周工作總結(jié)及每月工作總結(jié)

6.具備團(tuán)隊(duì)精神，能找到“一對一”人員幫扶對象 7.熟悉房產(chǎn)貸款操作流程 8.能獨(dú)立完成稅費(fèi)計(jì)算

9.在部門主管的指導(dǎo)下能獨(dú)立完成合同簽署 自己店里的老員工是否已經(jīng)掌握了以上內(nèi)容 對老員工的培訓(xùn)方法

1.以調(diào)整心態(tài)和思維為主，重新激發(fā)老員工的斗志 2.引導(dǎo)其自我總結(jié)和反思，一起交流失敗和成功的經(jīng)驗(yàn) 3.培養(yǎng)老員工主動帶新人，在帶新人的過程中完善自己 4.給老員工定長期目標(biāo)（當(dāng)?shù)觊L、當(dāng)區(qū)經(jīng)）讓其找到方向感 5.發(fā)現(xiàn)其不足的地方，私下單獨(dú)溝通和教授。

第二篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)

1.給員工穩(wěn)定心態(tài)，（確立本崗位工作的重要性，）名人故事俏江南酒店老總張藍(lán)

俏江南的俏張藍(lán)不喜歡用“女強(qiáng)人”來描述自己。在她眼里，“女強(qiáng)人”給人“高處不勝寒”和冷冰冰的感覺。她把自己的成功歸之為直覺和突發(fā)的靈感以及做事情“太專注”。如果還要加上什么，恐怕就是女人的不功利帶來的平和心態(tài)。她的辦公室里零亂地放著一些陶、陶瓷和玻璃的盤子。像一個(gè)愛玩“過家家”的小女孩，她喜歡擺弄各色各式餐具，試圖創(chuàng)造出最理想的色彩和造型搭配。她用一顆溫柔的女人心進(jìn)行著這項(xiàng)看似輕松卻事關(guān)重大的日常工作。

時(shí)尚、休閑和創(chuàng)新，便是俏江南永遠(yuǎn)的主題。

背井離鄉(xiāng)賺第一桶金

張藍(lán)出身書香門第，1987年，從北京商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，到一家公司做管理。兩年后，去了加拿大。

背井離鄉(xiāng)，她靠打黑工掙錢，做了很多工作。比如伺候過一大家子臺灣人，在美容美發(fā)店幫工，在餐館打雜,甚至扛過百斤重的豬肉。那時(shí)，賺錢成了她留在國外的唯一理由。張藍(lán)感慨地說：“其中的辛苦常人無法體會”。

1991年，張藍(lán)懷揣2萬美元血汗錢回國。半年后，她投資13萬元在北京東四開了家川菜館，叫“阿藍(lán)酒家”。“民以食為天，這個(gè)行業(yè)總有機(jī)會。”

餐飲行業(yè)是“勤”行，身體要勤，頭腦也要勤。她一個(gè)人跑到四川郫縣，帶了一幫當(dāng)?shù)氐闹窆ど仙娇持褡樱没疖嚢?3米長碗口粗的竹子運(yùn)到了北京。隨后，“阿藍(lán)酒家”就變成了南方的竹樓。她親手在竹墻上畫畫做裝飾，儼然把開餐館當(dāng)作藝術(shù)活動。裝修和菜品相結(jié)合，那是她第一次嘗試此后9年，她完成了資本積累，在餐飲經(jīng)營管理方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2000年，她創(chuàng)辦了俏江南精品川菜餐廳。短短3年時(shí)間，在北京陸續(xù)開了9家分店，上海的2家分店也都開張。

改良川菜變腐朽為神奇

川菜給人的感覺是“大眾化”，登不上大雅之堂，張藍(lán)卻想把川菜館做成國際品牌。為了圓夢，她苦苦尋覓。終于，畢業(yè)于哈佛大學(xué)建筑系的美籍華裔設(shè)計(jì)師Jack被介紹到她面前。Jack“中西合璧”的設(shè)計(jì)風(fēng)格滿足了她的心愿。

俏江南的裝修充滿異國風(fēng)情，幽雅而韻味深長，非常符合辦公室白領(lǐng)的審美情趣。其中點(diǎn)綴著竹林、小橋流水又增添了幾許江南水鄉(xiāng)風(fēng)韻。

改良川菜加中西合璧的裝修，俏江南紅紅火火證明了張藍(lán)的直覺和靈感是對的。同時(shí)，張藍(lán)意識到，她的餐廳必須超前，必須在方方面面引領(lǐng)時(shí)尚。在上海建立分店時(shí)，為了符合大都市人的審美情趣，她選擇與世界排名前十位的著名日本設(shè)計(jì)師山普榮合作。因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)理念更簡約，時(shí)尚，與俏江南今后的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不謀而合。

俏江南要開到百家店

張藍(lán)認(rèn)為自己是一個(gè)“在不經(jīng)意中又很經(jīng)意”的人。每到一個(gè)地方，不管是國內(nèi)國外，大飯店還是小餐館，她都會習(xí)慣性地用心去注意店內(nèi)的裝修，研究各種菜肴。每每當(dāng)時(shí)便靈感突發(fā)，創(chuàng)造出一道新的菜式來。選料用的是四川傳統(tǒng)原料，但在刀功和碼盤上卻是歐式要求，體現(xiàn)簡約明快的色彩“搖滾沙拉”就是張藍(lán)的創(chuàng)新。在法國一家餐廳，服務(wù)員在她面前演示做沙拉。雖是一道很簡單的菜，卻能帶給客人精神上和文化上的享受。當(dāng)時(shí)，她一閃念，想到了自己的好朋友，著名搖滾歌星崔健，何不叫“搖滾沙拉”呢？回國后，她就自己動手配料，做實(shí)驗(yàn)。

如今，只要你走進(jìn)俏江南，隨意點(diǎn)上一道“搖滾沙拉”，就會有服務(wù)員走到桌邊，像玩萬花筒般，翻云覆雨般“搖滾”出鮮香甜美的沙拉來。

張藍(lán)總是一頭卷曲長發(fā)飄飄，說起話來語速極快。她總喜歡說“我覺得”??。讓人感受到面前這位漂亮女人，做事比男人還果斷干煉。

不喜歡回憶過去，雖然她不止一次提到“過去的經(jīng)歷是現(xiàn)在的財(cái)富”，但她一舉一動，一招一式，更多地表現(xiàn)出超前意識。而靠靈性去管理和經(jīng)營之絕招，更是旁人無法效仿的品性與作派。

她說：“我的目標(biāo)是2008年奧運(yùn)會在北京開幕的那一天，‘俏江南’第100家店已開業(yè)。”

2.須知本酒吧的娛樂性質(zhì)（我們是量版式KTV也就是正規(guī)營業(yè)場所，沒有任何的色情服務(wù)）

3.是否能接受了解和喜歡酒吧工作（在我們這里可以成為每位員工人生當(dāng)中最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里首先我們可以結(jié)識各界人士，在我們?yōu)槠浞?wù)同時(shí)，也可以結(jié)交很多朋友為今后的人生打基礎(chǔ)，另外我們老板能知人善用為每位員工的確立合適的崗位）4.熟悉本酒吧的主題

5.熟悉酒吧的工作及自己的工作內(nèi)容，（打掃衛(wèi)生，光潔，無塵土，無水跡，無雜污，很好的為客人服務(wù)，其他）

6.在不危害公司的利益前提下保護(hù)自己的利益。7.試用期為一個(gè)月合格者錄用。8.(進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)及態(tài)度的培訓(xùn))目的是提高操作技能及自身靈活度

服務(wù)員準(zhǔn)備工作：每天做完班前衛(wèi)生后，應(yīng)按照指定清潔工具(打仗的武器)的擺放地點(diǎn)，擺放好清潔用具，并對易發(fā)臭味的工具進(jìn)行在一次清洗 領(lǐng)單： 服務(wù)員每天應(yīng)對自己單據(jù)進(jìn)行檢查，單據(jù)是否足夠今天的開單量，每天準(zhǔn)備單據(jù)不得少于二十張。領(lǐng)單時(shí)應(yīng)對所領(lǐng)單據(jù)進(jìn)行仔細(xì)檢查，單據(jù)3聯(lián)是否完整，并對單據(jù)序號順序進(jìn)行核對。

一、衛(wèi)生流程：

桌面 地面 墻壁 通道 邊角 其他.先擦后清,先掃后拖

二、服務(wù)員領(lǐng)位及服務(wù)流程：

1、迎接客人

當(dāng)客人來到酒吧時(shí)，領(lǐng)位服務(wù)人員應(yīng)主動招呼客人，并面帶微笑的向客人問好如“晚上好”、“歡迎光臨”等（聲音掌握適度，保證客人聽到即可），并同時(shí)鞠躬15度。

2、引座

首先領(lǐng)位人員要有禮貌的問客人，如“哥”“美女”請問你們幾位，帶領(lǐng)客人到他們喜歡的位置或有領(lǐng)位人員主動安排就坐。單客要有領(lǐng)位人員應(yīng)情況主動安排就坐，以避免單人坐大桌及卡座，或引導(dǎo)客人坐吧臺前的吧椅。盡量讓客人滿意就坐。客人就坐時(shí)，應(yīng)主動幫助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。

3、遞送酒水單

客人入坐后應(yīng)遞上酒水單，先給女士，在給男士。應(yīng)情況需要隨機(jī)應(yīng)變。如客人同時(shí)到達(dá)比較多時(shí)，下一領(lǐng)位人員應(yīng)及時(shí)向前迎接，并安排入坐，在遞酒水單。遞酒水單時(shí)應(yīng)幫客人打開酒水單，雙手遞給客人。如客人在交談時(shí)，應(yīng)稍等幾秒鐘，或主動說：“打擾了，先生、小姐、哥、美女、給您酒水單。”

4、點(diǎn)單

服務(wù)員遞上酒水單后，如有離開的客人未到，應(yīng)稍等一會或主動問客人點(diǎn)酒水。當(dāng)服務(wù)員為客人點(diǎn)單時(shí)應(yīng)主動問客人：請問先生/小姐/哥/美女，請問你們喜歡喝點(diǎn)什么？如客人猶豫不決時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)的向客人推薦或提出建議并解釋和介紹酒水的單上的品種，客人在看酒水單時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動詢問客人的愛好那一類的酒水，并(建議形式的推銷)酒水。推銷時(shí)應(yīng)注意，從洋酒開始試推，然后依次紅酒、啤酒的順序來推。點(diǎn)完酒水后，應(yīng)主動詢問客人是否需要來點(diǎn)什么小吃，飲料.有自己的一套針對性推銷方式.唱報(bào)唱收

5、開單

字跡清晰,不得涂改~~

6、出貨

出貨時(shí)要，快、準(zhǔn)、穩(wěn)，將客人點(diǎn)的酒水或小吃（注意：出貨大件除外，一律使用托盤，每桌所點(diǎn)酒水必配果盤一個(gè)，用右手拖住托盤，送到客人所在桌臺，從客人空出的地方，將酒水及小吃擺上桌面，同時(shí)(唱報(bào)唱給),詢問客人開酒的數(shù)量及對洋酒的濃/淡。7, 調(diào)酒

比例, 倒酒, 擺臺

7、站位及巡臺 調(diào)酒完后，放松及巡臺（服務(wù)員不要扎堆站位）隨時(shí)注視到本區(qū)域客人的需求(倒開水)，并每隔幾分鐘對區(qū)域進(jìn)行巡臺，巡視客人桌上是否有空酒瓶及煙灰缸的更換，清理客人桌面的雜物及收空酒瓶（適時(shí)主動幫助客人倒酒，事先應(yīng)禮貌詢問是否需要幫此忙）。巡視有無需要服務(wù)的桌臺及/打冰/倒水/對酒等.9、送客

當(dāng)客人要離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動上前招呼(幫忙扶一下酒喝多的人),同時(shí)禮貌的說：“幾位/哥/美女，請慢走。當(dāng)客快出場時(shí)，門口領(lǐng)位人員應(yīng)面帶微笑說：“請慢走，歡迎下次光臨。”同時(shí)鞠躬15度。

10、清理臺面(客人完全離開后，服務(wù)員應(yīng)用托盤將臺面上的所有杯、瓶、煙缸、及雜物等全部用托盤撤掉，清理干凈后擺好桌面物品，準(zhǔn)備接待下一桌客人。(后場就不要擺)其他~~~~~~~班后衛(wèi)生 基本心態(tài)：

俗話說“態(tài)度決定一切”！一個(gè)人的工作態(tài)度決定了他的工作效率。夜場的人員復(fù)雜和環(huán)境特殊，為夜場工作人員增加了工作難度，那么我們應(yīng)該要讓我們的員工具備什么樣的工作心態(tài)，才可以提高工作的效率？下面就和大家分享一下夜場員工應(yīng)該有的八大基本的工作心態(tài)。①、付出的心態(tài)

這是一種因果關(guān)系。舍就是付出，舍的同時(shí)也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要認(rèn)為是為別人做，都是和自己有關(guān)。有句話：人人為我，我為人人。這是天意，不愿意付出的人，總想省錢，省事、省力，最后連成功也省了。落得個(gè)一無所有。②、謙虛的心態(tài)

去掉缺點(diǎn)，吸取優(yōu)點(diǎn)。虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。有一句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。③、積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)會把好的事情變壞。當(dāng)今時(shí)代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偸堑椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹兄挥猩衬＂堋?jiān)持的心態(tài)

要堅(jiān)持提升自己。勝者為王。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來的心態(tài)，而不是順利的堅(jiān)持。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，知道突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅(jiān)持到底，不輸給自己。時(shí)間總是耐心等待那些堅(jiān)持成功的人。⑤、感恩的心態(tài)

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動力的反作用力。⑥、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才有輸出。成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在經(jīng)濟(jì)知識時(shí)代，知識更新的周期越來越短，過時(shí)的知識等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析。善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)是積累財(cái)富的過程，是創(chuàng)造財(cái)富的過程。當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。

學(xué)習(xí)是留意你身邊的事，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。⑦、合作的心態(tài)

合作是一種境界。合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合力不只是加法之和。1 1=11，再加1是111，這就是合力。但有一個(gè)1倒下就變成了-11。足球場上最能顯示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事。⑧、歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗脑?jīng)的成功，事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)講：資產(chǎn)重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)產(chǎn)重組，就不會持續(xù)性發(fā)展。

以上的八大工作心態(tài)你都有了嗎？

KTV服務(wù)技能

第一節(jié) 七大禮貌用語 1． 您好！歡迎光臨，2． 您好，這邊請。3． 您好，請稍等。

4． 不好意思，讓您久等了，5． 祝您歡唱愉快

6.您好，請問有什么需要嗎？ 7． 謝謝光臨，歡迎再度光臨！第二節(jié) 九大禮儀動作 定崗式

1． 15度鞠躬，您好 2． 15度鞠躬，歡迎光臨 3． 您好，這邊請，（A左，B右）4． 15度鞠躬，謝謝光臨 走動式

5.點(diǎn)頭示意，您好 6． 您好，歡迎光臨 7． 側(cè)身讓路，這邊請 8.點(diǎn)頭示意，謝謝光臨 9.復(fù)位

第三節(jié) 每日工作十二點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 問候多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 業(yè)績高一點(diǎn)

第四節(jié) 員工禮儀基本要求

一、站姿：

1、軀干：挺胸、收腹、頭頸挺直，微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在雙腿側(cè)褲縫處，在待客時(shí)，男員工兩手握于背后，左手握住右手關(guān)節(jié)，女員工右手搭在左手放在小腹前。

二、走姿:

1、行走步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危機(jī)情況除外）嚴(yán)禁腳底搓擦著地板行走。

2、切忌夸張挺胸，扭臂，不能出現(xiàn)明顯的八字腳。

3、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)遵守靠右邊而行，不得走在過道中間大搖大擺。

4、幾人同行于過道時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確實(shí)需并排走時(shí)，不要超過兩人，且盡量縮減并排時(shí)間。隨時(shí)注意主動地為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在公司營業(yè)現(xiàn)場的任何地方，遇到客人都要主動讓路不可搶道行走。

6、在單通行的門口不可兩人擠進(jìn)擠出，遇到客人或同事應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

7、在過道行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如確實(shí)需要超過時(shí)，首先說“對不起”待客人閃開時(shí)再說“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人同時(shí)對面遇到時(shí)，主動側(cè)身站立，并點(diǎn)頭問候。

9、給客人做向?qū)r(shí)，要求在客人前2步的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解釋和照顧客人，每轉(zhuǎn)一個(gè)彎都應(yīng)伸出右手示意方向。

10、在營業(yè)現(xiàn)場行走時(shí)，不得哼歌，吹口哨或做不雅觀動作。

11、工作時(shí)間不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，頻繁眨眼睛，化妝等。

12、不得將任何客用物品，工作物品夾于腋下。

13、不得隨地吐痰或亂扔雜物。14不得在營業(yè)現(xiàn)場吸煙，吃零食。

15、社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行欠身禮表示尊敬，行禮幅度約25°—30°特殊場合才行出45°鞠躬禮。

16、每次上食品時(shí)，注意整理臺面，整理至美觀得當(dāng)后應(yīng)五指并攏指著食品說“請慢用”。

三、交談：

1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔，打扮得體。

2、交談時(shí)用柔和的目光注視著對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題內(nèi)容。

3、站立或落坐交談時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、手插褲袋、雙手抱胸或擺弄其它物品。

4、他人講話時(shí)，不可整理衣服、頭發(fā)、摸臉、挖耳、摳鼻、搔癢、敲腳、拍桌椅等。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場大聲說笑或手足舞蹈。

6、在與人交談時(shí)，要使用三人都能聽得懂的語言。

7、在與人交談時(shí)，不得經(jīng)常看表。

8、不得在營業(yè)現(xiàn)場模仿他人的語言、聲調(diào)、手勢、表情。

9、在他人背后行走時(shí)，不要發(fā)出怪異的笑聲或指點(diǎn)以免誤會。

10、與客人同事講話時(shí)，盡量使用禮貌用語，嚴(yán)禁講粗話或用污辱性的語言。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人或開過分的玩笑要與姓氏稱呼。

12、無論從客人手中接過任何物品都要說“謝謝”與任何人接任何物品都應(yīng)使用雙手。

13、當(dāng)兩客人正在交談時(shí)，你要找其中一方，應(yīng)靜候兩人一旁，目視被找人而引起對方注意，當(dāng)對方談話告一段落時(shí)才對被找人說“不好意思，我找某某先生”。

14、客人講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不客氣”嚴(yán)禁毫無反應(yīng)。

15、任何時(shí)候招呼客人或他人時(shí)不能用“喂”，上班時(shí)應(yīng)以職稱相稱，平級員工應(yīng)以通用名相稱，不得使用化名。

16、對客人的詢問不能答“不知道”確實(shí)不清楚的事情要先請客人稍等，再代客人詢問或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系或請機(jī)關(guān)人員直接與客人聯(lián)系。

17、不得用手指或筆等為客人指引方向。

18、正在服務(wù)或打電話時(shí)，如有客人走近時(shí)，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意客人歡迎或請稍等，并盡快結(jié)束手頭工作，接待客人、得視而不見，冷落客人。

19、如確有急事需要離開正服務(wù)的客人時(shí)，必須講“對不起”，“請稍等”并盡快回位說“對不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開始工作。

20、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)向一邊同時(shí)用手巾遮住。

21、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨”，客人離開時(shí)應(yīng)講“請帶好您的隨身物品及手機(jī)，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”；離開大廳時(shí)講“請慢走，歡迎再次光臨”。

22、接電話時(shí)，須統(tǒng)一使用：“聚點(diǎn)KTV，您好！請問有什么需要嗎？”

23、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或不理不睬任何時(shí)候都不應(yīng)失風(fēng)度，如應(yīng)付確有困難，可尋求上一級進(jìn)行處理。

24、凡進(jìn)入包房或辦公室應(yīng)先敲門，方可進(jìn)入同時(shí)禮貌地說“不好意思，打擾一下”未經(jīng)主人同意，不得隨便翻弄別人的物品。

25、對講機(jī)語言盡量簡短精干，語言平綏、清晰、無特別情況，嚴(yán)禁打斷別人信息，如確有需要須用“插播”。第五節(jié) 推銷技巧

一.熟記客人姓名和他愛好的食、飲品，以便日后臨時(shí)介紹方便，增加你的信心。熟悉飲料酒水，明白所推銷的食、飲品的品質(zhì)及口味

客人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中等價(jià)、低價(jià)多款式，由客人去選擇。不斷為客人斟酒。收空杯、空盤時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問客人還要加點(diǎn)什么。如男士多的臺，應(yīng)推銷各種酒類，女士則推銷各式飲料，如有孩童，應(yīng)推銷適合他們的各種食品、飲料

根據(jù)客人喜好進(jìn)行推銷。根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，分為：A家庭型B朋友聚會C慶賀生日D業(yè)務(wù)洽談?wù)埧停ㄓ绕涫钦堓^有身份的人）E公司聚會F情人約會等，根據(jù)客人所用的各種飲品加以推銷各種小食。根據(jù)客人來自不同地方民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。二.如何做一個(gè)促銷高手

1.眾所周知，任何一家企業(yè)經(jīng)營的目的就是盈利服務(wù)業(yè)，就我們這所KTV而言也不例外。那么我們便是東方前沿量販?zhǔn)終TV盈利工具。每日銷售額的多少直接關(guān)系到公司的利潤，即：效益，而直接與效益掛鉤的有兩個(gè)重要的方面。一方面是我們的銷售業(yè)績，這是需要我們付出和努力的。另一方面便是與我們沒一個(gè)息息相關(guān)的，那使是我們的薪水及福利，這是我們要求得到的，這就不難看出付出與回報(bào)是平等的。銷售額越高，公司效益便更好。隨之，福利、獎金、工資也就跟著上漲。那么，為了我們要得到更多這就必然要促使我們提高銷售額，就是我們在講促銷前需要大家明白一個(gè)道理。

2.下面我們來講一下促銷不是任何事想得到就一定辦得到。我們每一個(gè)服務(wù)人員都不同這包括性格、閱歷、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)方面素質(zhì)。這就造成了。每個(gè)員工的銷售業(yè)績的差別，但是我們要求的是我們都要去學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)促銷技巧，當(dāng)我們掌握了相關(guān)的促銷方法及技巧后并實(shí)際應(yīng)用到工作中來，這便會得到意想不到的效果。為了我們的口袋，我們必須學(xué)好，用好而不是去盲目地、不加思索地、感性地推銷，而是理性地去研究客人，抓住一切機(jī)會去研究不同顧客的消費(fèi)心理促使起在我們KTV消費(fèi)而最大限度地。三.以下是幾種常用的推銷技巧：

1.形象解剖術(shù)：就是把產(chǎn)品的形象、特點(diǎn)、用生動語言加以具體化，使客人產(chǎn)生好感，達(dá)到購買目的；

2.辯解技術(shù)：就是對顧客的疑義怎么樣去消除它，采用先肯定后否定的辦法，比如：客人說這個(gè)XX的價(jià)格太高，可以說這個(gè)XX的價(jià)格是比較高一點(diǎn)，不過這個(gè)XX的原料很獨(dú)特，味道很特別，別處不容易買到，看起來是高一點(diǎn)，其實(shí)不算高，不妨可以嘗試一下，讓客人聽了以后覺得你講的有理，就消除了疑義； 3.加碼技術(shù)：可以逐漸地提出產(chǎn)品給客人帶來好處和利益；

4.加法技術(shù)：就是把產(chǎn)品不斷的加深和強(qiáng)調(diào)，讓客人產(chǎn)生深刻的印象，從而使客人產(chǎn)生購買的欲望；

5.減法技術(shù)：與加法技術(shù)相反，向客人說明不消費(fèi)XX，將失去什么好處，使客人覺得不能錯過這個(gè)機(jī)會，于是下決心購買； 6.提供兩種可能性：向客人介紹商品時(shí)，不要只介紹價(jià)格高的或價(jià)格低的，要讓客人有挑選的余地，要根據(jù)客人的需要，捉摸客人的心意，進(jìn)行推銷。7.利用客人之間的矛盾：比如：有兩位客人一起、，其中一位想購買，另一位不想購買，服務(wù)員應(yīng)利用想購買那位客人的意見，贊賞他的觀點(diǎn)，使那位不想購買的客人改變自己的意見，達(dá)到使其購買的目的。四.推銷的注意事項(xiàng)

推銷工作要在使賓客滿意的前提完成，這樣才能使企業(yè)經(jīng)營的更好，經(jīng)濟(jì)效益更理想。在努力做好推銷工作同時(shí)，應(yīng)對以下幾點(diǎn)注意：

1.服務(wù)員只能合理建議決不能強(qiáng)行推銷，強(qiáng)行推銷有損企業(yè)的形象，違背職業(yè)道德，對整個(gè)企業(yè)會產(chǎn)生極為不良的影響；

2.在服務(wù)時(shí)要注意使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)語言，有禮貌，有針對性； 3.在為客人提建議時(shí)要講的具體些，講出特色。第六節(jié) 一分鐘消費(fèi)解說

各位先生、小姐晚上好，我是本包廂的XX號服務(wù)員，您現(xiàn)在所處的包廂為XX區(qū)XX號房，現(xiàn)時(shí)段的買斷為X元，從現(xiàn)在直接買斷到凌晨兩點(diǎn)，計(jì)時(shí)消費(fèi)為X元/小時(shí)，不足一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過一小時(shí)以分鐘計(jì)費(fèi)，請問您要選擇哪一種消費(fèi)呢？

本公司附設(shè)平價(jià)超市，您可自由選購，或我（服務(wù)員）也可為您代買。如果您還有什么需要，請按墻上或觸摸屏上的服務(wù)鍵，我們將及時(shí)為您服務(wù)，另外，請您確認(rèn)一下包廂內(nèi)物品、設(shè)備是否完好，祝您歡唱愉快

第三篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來分，可以分兩種：公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

1、公開課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開辦的公開培訓(xùn)課程。

2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對外公開。

員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。

2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。

公司員工培訓(xùn)制度

第一條 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

1．為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

2．培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

3．公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。

4．培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施

1．總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2．各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。

3．公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)的形式與方法

1．公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

2．職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估。

3．崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部門，再將其匯總報(bào)人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)董事長核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實(shí)施。

4．部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人事行政部門通報(bào)培訓(xùn)情況。

5．外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同。

6．個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)。

7．臨時(shí)培訓(xùn)：各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。

第四條 工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙?xí)考察。

第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等。

第六條 培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

第八條 各單位（部門）經(jīng)理（主管）實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第九條 凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向組織單位報(bào)到，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第十條 本制度經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

新員工培訓(xùn)流程

1．就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

設(shè)定下次績效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核

表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)－－不定期）

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

公司新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀）

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

企業(yè)員工培訓(xùn)方案

一、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、bs法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。

智力激勵法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來說：

培訓(xùn)對象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要，從各階層人員中各抽幾名。

培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要來確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題。

培訓(xùn)方式：會議討論方式。

培訓(xùn)時(shí)間：會議時(shí)間一般為30分鐘。

二、管理原理貫徹法

管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中，但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多少富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識，那他的管理行為必將是不規(guī)范和不科學(xué)的。

現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實(shí)際工作中也表明，受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。

管理原理貫徹法是指通過研討方式，讓管理人員了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識、原理。

培訓(xùn)對象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員。

培訓(xùn)方式：研討式。

培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。

三、新進(jìn)年輕員工的培訓(xùn)技巧

新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。

對待新進(jìn)年輕員工的技巧有：

①進(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。

②不以老眼光、舊想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。

③以委婉的方式提示員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說教的形式。④只說明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對方自主發(fā)揮的余地。

⑤嚴(yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對方的工作。

⑥主動與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報(bào)告時(shí)間等。

⑦使對方明白“你是在對為自己的前途而努力”，關(guān)注對方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。

⑧坦誠相待，不加掩飾地指出對方的缺點(diǎn)。

四、參與式培訓(xùn)法

這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。其主要方法有：

1、會議

很少有人把參加會議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開闊視野。

2、小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來。

3、案例研究

案例研究方法是針對某個(gè)特定的問題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問題的能力。

4、角色扮演

采用這種方法時(shí)，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。

角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。

5、模擬訓(xùn)練法

這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺工人的訓(xùn)練。

6、參觀訪問

有計(jì)劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對性地參觀訪問，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識和技能。

五、集體培訓(xùn)模式

培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過程，學(xué)習(xí)是改變行為的過程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過程。

集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。

六、新員工向資深同仁學(xué)習(xí)

對一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。

剛進(jìn)入公司，為自我成長而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動也會影響資深同仁對你的觀感，這點(diǎn)必須留意。

如果新進(jìn)人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請教他人，人家必然樂于傾囊相授。

新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。

那么，向資深人員學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

①由于是從大家那兒學(xué)習(xí)，以促使自己成長，所以，態(tài)度要忠誠謙虛。

②不可太過于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來處理事情。

③自己的東西不可太過吝惜，應(yīng)注意和別人分享。

④要以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集、交換情報(bào)。

七、培養(yǎng)表達(dá)能力

公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說話。

一般說來，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見的機(jī)會。為了使自己在眾人面前說話不致緊張、不怯場，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。

大體來說，員工在總經(jīng)理、董事、高級主管等人面前說話，或者面對眾人、參加會議時(shí)，比較易于緊張怯場，其主要原因是，下意識認(rèn)為對方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。

其實(shí)，怯場的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。

公開表達(dá)意見之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會再在眾人面前發(fā)生緊張怯場之事了。

八、評估培訓(xùn)效果

1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來自培訓(xùn)本身

例如，一個(gè)管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個(gè)小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個(gè)決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個(gè)小組得出的??小組人員的決策能力沒有什么提高，其決策能力并不是直接來自培訓(xùn)的本身。

①通過評估，找出培訓(xùn)中存在的問題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聽起來很不錯，但收到的效果不好，或可以說是失敗的。通過分析評估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。

②通過評估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評估其支出與收入的效益如何。

2、對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的步驟和方法

對一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評估大體上要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟。

①對培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評估。從項(xiàng)目計(jì)劃的制訂開始，就要重視對其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評估。要對其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。

②在培訓(xùn)過程中，通過各種形式考核和聽取教師以及學(xué)員的意見，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。

③在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)原培訓(xùn)計(jì)劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。

④對培訓(xùn)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。

⑤進(jìn)行追蹤性評估。受培訓(xùn)學(xué)員實(shí)際知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果不是通過一兩次考核就能衡量出來的，有的要經(jīng)過對受訓(xùn)人受訓(xùn)后一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，才能進(jìn)一步較準(zhǔn)確地評估出某一專項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。

西方國家企業(yè)員工培訓(xùn)中，很重視通過追蹤的方法來對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果作出評估。經(jīng)驗(yàn)證明，這種追蹤評估的準(zhǔn)確性較高。

3、培訓(xùn)效果的評估的準(zhǔn)則

正確評估培訓(xùn)效果是公司培訓(xùn)工作的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。由于培訓(xùn)效果有些是有形的，有些是無形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長期的，因此培訓(xùn)效果的評估十分復(fù)雜。

正確評估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)過程中）得到檢驗(yàn)。

培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）。

九、基本研討法

以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果，在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。

須知，一個(gè)人的知識總是有限的，雖然今天提倡通才，但個(gè)人力量畢竟勢單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。“集思廣益”是討論法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到1+1＞2的創(chuàng)造性效果。

所謂研討法，是指由指導(dǎo)教師有效地組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對工作中的課題或問題進(jìn)行討論，并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在討論過程中互相交流，啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識和能力的一種職外教育方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識。

培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)所有成員

培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定

培訓(xùn)方式：①課題討論法；②對立式討論法；③民主討論法；④講演討論法；⑤長期準(zhǔn)備的討論法。

十、讓員工誠實(shí)守信

與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。

首先，與人約定時(shí)，應(yīng)注意：

①不做太離譜的約定。

②發(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的，哪些是不可說的。

③遇到自己不了解的事務(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對方聯(lián)絡(luò)。

④要將約定的事薦記錄下來，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。

⑤所做的約定，無論大小，都要向上司報(bào)告。

約定完成之后，必須注意：

①談完主題內(nèi)容后，不要再說些無謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。

②不要超過預(yù)定的時(shí)間，萬一超過，必須道歉。

③離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。

培訓(xùn)方法

講授法

屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。視聽技術(shù)法

通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。討論法

按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對培訓(xùn)教師的要求較高。案例研討法

通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。

優(yōu)點(diǎn)：a.可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧；b.能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。

局限性：a.需要較長的時(shí)間； b.可能同時(shí)激勵與激怒不同的人；c.與問題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。角色扮演法

授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。

優(yōu)點(diǎn)：a.能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；b.可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c.能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；d.能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會； e.可避免可能的危險(xiǎn)與嘗試錯誤的痛苦。

局限性：a.觀眾的數(shù)量不宜太多； b.演出效果可能受限于學(xué)員過度羞怯或過深的自我意識。

培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題：a.要準(zhǔn)備好場地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離； b.演出前要明確議題所遭遇的情況；c.謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；d.鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；

e.可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；f.可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。自學(xué)法

這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。互動小組法

也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。個(gè)別指導(dǎo)法

師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個(gè)別指導(dǎo)法”，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的員工，來支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問以及支持者。身為教練，會幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問，會提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會以保護(hù)者的身份積極介入各項(xiàng)事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運(yùn)用權(quán)力讓他們升遷、加薪。

優(yōu)點(diǎn)：a.在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)； c.可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d.有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； e.可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。場景還原法

場景還原是一種新型的員工培訓(xùn)方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事等多個(gè)維度來了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個(gè)途徑就是“活動流”。

領(lǐng)度系統(tǒng)可以讓員工根據(jù)工作需要去進(jìn)入相應(yīng)的活動流中，如項(xiàng)目活動流、任務(wù)活動流、客戶活動流、個(gè)人活動流等等。如果想了解項(xiàng)目，通過進(jìn)入項(xiàng)目活動流可以了解項(xiàng)目的目標(biāo)，資源，執(zhí)行過程，文檔等所有信息。如果是接手一個(gè)項(xiàng)目中未完成的任務(wù)，可以將任務(wù)重新分配給新的同事，這個(gè)新同事會馬上了解到任務(wù)執(zhí)行的前期記錄，因?yàn)槿蝿?wù)活動流中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，像放電影似的展現(xiàn)在眼前。如果一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)想了解部門員工的話，可以具有權(quán)限進(jìn)入每個(gè)員工的個(gè)人空間去了解他們的工作、興趣、愛好、工作真實(shí)進(jìn)度，對工作所提的建議，以及所完成的項(xiàng)目、任務(wù)、文檔等。這樣領(lǐng)導(dǎo)就能快速融入團(tuán)隊(duì)，快速開展自己的工作。

第四篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)管理規(guī)定 第一章 總則

第一條 為達(dá)成對公司企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)，提高員工的知識水平，提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效，培養(yǎng)員工的團(tuán)

隊(duì)精神，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于公司所有部門，公司全體員工均有受培訓(xùn)和教育的權(quán)利。第二章 培訓(xùn)工作職責(zé)劃分 第三條 公司培訓(xùn)教育規(guī)劃。

（一）各部門每年根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，擬訂部門培訓(xùn)教育計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)

實(shí)施計(jì)劃申請表》，上報(bào)公司人力資源部匯總。

（二）公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，參照部門培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部擬訂全公司培訓(xùn)教育

規(guī)劃。每年制定1 次。

（三）臨時(shí)性培訓(xùn)活動，需填寫《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》，審批后實(shí)施。

（四）公司定期、不定期地邀請公司內(nèi)外專家舉辦培訓(xùn)、教育講座。第四條 人力資源部職責(zé)。

（一）根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。制定員工職業(yè)生涯

發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門和分支機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)。

（二）根據(jù)公司工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與

管理工作。

（四）開展培訓(xùn)的效果評估工作。第五條 公司各部門職責(zé)。

（一）根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

（二）指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（三）建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。

（四）負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。第六條 員工個(gè)人的職責(zé)。員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和

各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。

第三章 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)項(xiàng)目審批 第七條 培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識系統(tǒng)傳授；業(yè)務(wù)知識講座；信息傳播（講課、函授、影像）；

示范教育；模擬練習(xí)（案例教學(xué)、角色扮演、商業(yè)游戲）；上崗操作（學(xué)徒、近崗上崗練習(xí)、在崗指導(dǎo)）。

第八條 培訓(xùn)的方式：公司舉辦的職前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)；員工業(yè)余自學(xué)教育。

第九條 培訓(xùn)項(xiàng)目（包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)）實(shí)施前由組織部門填報(bào)《培訓(xùn)申請表》，列明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、參訓(xùn)人員、實(shí)施方案及培訓(xùn)費(fèi)用等，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)人力資源部，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第四章 培訓(xùn)組織與實(shí)施

第十一條 培訓(xùn)組織

（一）人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能

和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓(xùn)需求建議。

（二）人力資源部根據(jù)各部門計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十二條 課程實(shí)施

（一）課程實(shí)施：選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

（二）公司定期、不定期地邀請公司內(nèi)外專家舉辦培訓(xùn)、教育講座。

第十三條 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：員工除了在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外，也會存在很多外出培訓(xùn) 的機(jī)會，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理，外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：

（一）自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

審批，最后由人力資源部備案。

（三）員工可自行決定業(yè)余時(shí)間參加各類與工作有關(guān)的培訓(xùn)教育；如影響工作，則需經(jīng)

部門主管和人力資源部批準(zhǔn)方可報(bào)名。

（四）對員工培訓(xùn)教育成績優(yōu)異者，予以額外獎勵。

（五）對員工業(yè)績優(yōu)異者，公司將根據(jù)實(shí)際情況提供到國內(nèi)或國外培訓(xùn)的機(jī)會。

（六）凡經(jīng)公司批準(zhǔn)的上崗、在職培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。成績合格者，工資照發(fā)；

不合格者，發(fā)放基本工資的70%。

（七）凡公司出資培訓(xùn)的員工，須簽訂培訓(xùn)協(xié)議，承諾在本公司的一定服務(wù)期限，多次

培訓(xùn)的，累計(jì)計(jì)算：脫產(chǎn)培訓(xùn)6 個(gè)月以上、不足1 年的，服務(wù)期3 年；脫產(chǎn)培訓(xùn)1 年以上、不足3 年的，服務(wù)期5 年；

（八）學(xué)費(fèi)承擔(dān)范圍：入學(xué)報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、書費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、資料費(fèi)及人力資源 部認(rèn)可的其他費(fèi)用。

（九）員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職的，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定補(bǔ)償公司的培訓(xùn)出資費(fèi)用，其范圍為：公司出資培訓(xùn)的中、高級技工；公司出資培訓(xùn)的高技術(shù)、特殊、關(guān)鍵崗位員工；

公司出資出國培訓(xùn)的員工；公司出資在外辦班、專業(yè)培訓(xùn)累計(jì)超過4 個(gè)月教育的員工。

第六章 安全培訓(xùn)工作程序

第十四條 新入廠員工、試用人員均需經(jīng)過公司、車間（部門）、班組“三級”安全教育，經(jīng)考試合格，取得安全環(huán)保部發(fā)放的《安全操作證》后方可上崗作業(yè)。

第十五條 轉(zhuǎn)崗人員、下崗再就業(yè)及離崗6 個(gè)月以上的人員需持轉(zhuǎn)崗證明或公司調(diào)令到安

全環(huán)保部辦理變更手續(xù)，接受二級、三級安全教育。在本分廠內(nèi)部崗位調(diào)動需重新接受班組

級安全教育，在分廠之間調(diào)動需接受二級、三級安全教育。

第十六條 外來參觀、學(xué)習(xí)人員入公司前應(yīng)經(jīng)過安全環(huán)保部的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后在我公司

專人陪同下方可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場。

第十七條 對外來施工單位的作業(yè)人員由安全環(huán)保部進(jìn)行入廠安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格 發(fā)放入廠證。進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場前，由作業(yè)現(xiàn)場所在單位進(jìn)行進(jìn)入現(xiàn)場前安全培訓(xùn)教育，合格后

方可進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)。

第十八條 “三級”安全教育

1、各級安全教育要保證員工學(xué)習(xí)時(shí)間，三級教育時(shí)間保證在72 學(xué)時(shí)以上.廠級24 學(xué)時(shí)

以上，車間級24 學(xué)時(shí)以上，班組級24 學(xué)時(shí)以上。每天教育時(shí)間為8 學(xué)時(shí)。

2、“三級”安全教育考試實(shí)行補(bǔ)考制，第一次考試不合格可以進(jìn)行一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合

格交回上一級培訓(xùn)單位或公司人力資源部。三級考核全部合格取得《安全操作證》后，方可 獨(dú)立作業(yè)。

3、各單位必須建立完善二、三級安全教育教材、臺帳、試卷。安全教育教材內(nèi)容要符合

安全環(huán)保部的要求，經(jīng)安全環(huán)保部審批并備案后方可實(shí)施。

4、一級安全教育由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)培訓(xùn)并建立檔案.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（1）本公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識；（2）本公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；（3）從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；

（4）事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防范措施等；（5）有關(guān)事故案例等。

5、二級安全教育由車間主任負(fù)責(zé)培并建立檔案,安全教育內(nèi)容為：（1）本單位范圍內(nèi)的工作環(huán)境及危險(xiǎn)有害因素；（2）所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；

（3）所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（4）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；（5）安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)；

（6）本車間（工段、班組）安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；（7）預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；（8）有關(guān)事故案例；

（9）其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

6、三級安全教育由班組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)并建立檔案,安全教育內(nèi)容為：（1）崗位安全操作規(guī)程；

（2）崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)；（3）有關(guān)事故案例；

（4）其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。第十九條 外來人員教育

1、外來施工人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)內(nèi)作業(yè)必須先到業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行資質(zhì)審查,開具施工證明

或簽定業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）后，持業(yè)務(wù)主管部門開具的《外來施工單位工作程序單》到安全環(huán)

保部接受安全培訓(xùn)并經(jīng)考試合格，簽定《安全管理協(xié)議書》，再到相關(guān)施工單位簽字審批，審

批同意后由作業(yè)所在單位進(jìn)行現(xiàn)場前的安全培訓(xùn)(相關(guān)注意事項(xiàng)講解)，培訓(xùn)合格后方可進(jìn)入

作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)時(shí)執(zhí)行公司的有關(guān)安全管理規(guī)定。

2、外來短期實(shí)習(xí)（學(xué)習(xí)）人員（三個(gè)月以內(nèi)）進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須到安全環(huán)保部接受安全教

育，執(zhí)行我公司的有關(guān)安全管理規(guī)定。不準(zhǔn)獨(dú)立操作，特殊情況下需經(jīng)本車間主任同意，在

本崗位主操作的監(jiān)督下方可操作。外來短暫的參觀（學(xué)習(xí)）人員由陪同人員進(jìn)行安全注意事 項(xiàng)告知。

第七章 特種作業(yè)安全教育

第二十條 特種作業(yè)人員（包括電工、電氣焊工、鍋爐司爐工、起重工、廠內(nèi)機(jī)動車輛駕 駛員、壓力容器操作人員等）必須經(jīng)過上級主管部門或有關(guān)部門的特殊作業(yè)安全培訓(xùn)，取得

《特種作業(yè)安全作業(yè)證》后方可獨(dú)立上崗作業(yè)。

第二十一條 學(xué)徒人員未取得《特種作業(yè)安全作業(yè)證》不得獨(dú)立作業(yè)，特殊情況需經(jīng)過安

全環(huán)保部認(rèn)定許可，在老師的的監(jiān)督指導(dǎo)下方可作業(yè)。第二十二條 各車間、部門應(yīng)建立特種作業(yè)人員管理檔案。第八章 轉(zhuǎn)崗及工傷人員的培訓(xùn)

第二十三條 轉(zhuǎn)崗人員人員由所在單位組織二、三級安全培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。第二十四條 工傷人員傷愈后，先到公司安全環(huán)保部接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：回顧事故經(jīng)

過、自查事故原因、講解違反條例、自我吸取教訓(xùn)、重溫安全基礎(chǔ)知識和考試。學(xué)時(shí)不少于

學(xué)時(shí)，培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。第九章 日常安全教育

第二十五條 各單位在設(shè)備大修前負(fù)責(zé)對所在單位的所有員工組織一次安全再培訓(xùn)

（每年繼續(xù)教育），每次培訓(xùn)課時(shí)不低于20 學(xué)時(shí)。培訓(xùn)要有計(jì)劃、實(shí)施過程文件、教材、試

卷、培訓(xùn)效果評價(jià)及總結(jié)、臺帳。

第二十六條 每年的安全培訓(xùn)內(nèi)容主要有國家新頒布的法律法規(guī)、公司變更的安全制度、變更的工藝（設(shè)備）的危險(xiǎn)有害因素、事故案例等，內(nèi)容要符合公司安全環(huán)保部的要求，所

編寫的教材必須報(bào)安全環(huán)保部備案。設(shè)備大修前的安全培訓(xùn)內(nèi)容主要有《安全檢維修管

理制度》、《現(xiàn)場作業(yè)管理制度》、《公司廠區(qū)安全作業(yè)規(guī)程》和《安全檢維修方案》、《檢修項(xiàng)

目預(yù)先危險(xiǎn)性分析》等內(nèi)容。

第二十七條 公司安全環(huán)保部每年對在職管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員組織安全培訓(xùn)，培

訓(xùn)課時(shí)不低于16 學(xué)時(shí)，考核合格方能任職。培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（1）國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；（2）安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識；

（3）重大危險(xiǎn)源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī) 定；

（4）職業(yè)危害及其預(yù)防措施；

（5）國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；（6）典型事故和應(yīng)急救援案例分析；（7）其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

第二十八條 安全環(huán)保部對各單位的培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，各單位在培訓(xùn)、考試時(shí)必須

提前通知安全環(huán)保部，安全環(huán)保部將對培訓(xùn)、考試的過程進(jìn)行監(jiān)督考核，并做記錄。安全環(huán)

保部對各單位的培訓(xùn)效果實(shí)行隨機(jī)抽考制（對象為所有員工），抽考人員必須按時(shí)參加，不準(zhǔn) 無故不參加。

第二十九條“四新”安全教育

對新工藝、新技術(shù)、新裝臵、新產(chǎn)品“四新”項(xiàng)目投運(yùn)前，由相關(guān)單位編制新的安全操

作規(guī)程，安全環(huán)保部組織相關(guān)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，操作人員 第十章 班組“安全日”活動 第三十條 各班組每月（倒三班班組每兩個(gè)循環(huán)班一次，長白班班組每兩周一次）組織至

少2 次“安全日”學(xué)習(xí)活動，活動要有簽到、記錄。

（1）各單位的工藝班組召開班組“安全日”活動的時(shí)間是當(dāng)班循環(huán)班的三個(gè)白班中其中

之一的16：00～16：45 分，維修班召開的時(shí)間是當(dāng)周的周一或周四的16：00～16：45 分。

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況需要,其他各系統(tǒng)各單位務(wù)必每月組織兩次以上“安全日”活動,所有班組

“安全日”活動時(shí)間不少于30 分鐘。（2）班組“安全日”活動由班組級安全員親自主持，參加人員必須簽名。（3）每月的班組每周“安全日”活動內(nèi)容必須有如下二次的內(nèi)容：

①有一次分析安全事故案例的學(xué)習(xí)（包括事故經(jīng)過、原因分析、預(yù)防措施），在活動記錄

本上必須有本班組各成員對本次事故表態(tài)發(fā)言（可從原因分析、預(yù)防措施等方面），班組安全

員把發(fā)言較為全面的內(nèi)容進(jìn)行記錄。

②有一次對其他單位的安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)或自選內(nèi)容學(xué)習(xí)（傳達(dá)上級相關(guān)安全文件

等），要求學(xué)習(xí)完后班組各成員有心得，有討論，班組安全員把好的心得、討論進(jìn)行記錄。

第三十一條 班組“安全日”活動組織相關(guān)規(guī)定：

（1）以部門(車間)為單位每月1 日前將下月的“安全日”活動計(jì)劃（包括學(xué)習(xí)時(shí)間、地

點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容概要等）以書面（或電子版）形式上報(bào)安全環(huán)保部，且嚴(yán)格按照本計(jì)劃進(jìn)行組

織學(xué)習(xí)；倘若遇有特殊情況不能按時(shí)組織學(xué)習(xí)的，應(yīng)于活動前20 分鐘電話通知安全環(huán)保部闡

明原因，可以安排另一白班學(xué)習(xí)。“安全日”活動的組織人員在活動組織前要進(jìn)行詳細(xì)的構(gòu)思、備課，以免在學(xué)習(xí)主導(dǎo)方向上有失水準(zhǔn)，偏離學(xué)習(xí)主題，起不到應(yīng)有的學(xué)習(xí)效果。（2）“安全日”活動學(xué)習(xí)內(nèi)容要和每月所報(bào)活動計(jì)劃內(nèi)容保持一致,內(nèi)容詳實(shí)無應(yīng)付現(xiàn)象.在學(xué)習(xí)過程中,參加學(xué)習(xí)人員要積極主動,有簽到記錄,準(zhǔn)時(shí)入座,不允許無故不參加學(xué)習(xí),有

事請假,請假者上班后應(yīng)對未參加的“安全日”活動內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)課學(xué)習(xí)，并在“安全日”活動

臺帳上標(biāo)明記錄。

（3）各單位(部門、車間)負(fù)責(zé)人及安全員要建立健全“安全日”活動督查臺帳，要求每

月各單位負(fù)責(zé)人督查次數(shù)不少于2 次，15 日前后各一次。單位安全員不少于4 次（每周一次），且每次均評價(jià)出本次“安全日”活動學(xué)習(xí)效果并做以相應(yīng)記錄。參與督查時(shí)要在所查班組“安

全日”活動臺帳上簽字。

第三十二條 各單位安全員要及時(shí)到安全環(huán)保部領(lǐng)取相關(guān)安全資料和安全文件，并及時(shí)進(jìn)

行傳達(dá)（發(fā)放）落實(shí)。

第三十三條 各單位要妥善保存相關(guān)安全資料和安全文件，并逐級建立傳達(dá)落實(shí)記錄。

第十一章 安全宣傳

第三十四條 各單位每月上交安全征文稿件數(shù)量規(guī)定如下:生產(chǎn)系統(tǒng)4 篇（雙烘車間、氨

酸車間、二車間、三車間各1 篇）；生產(chǎn)系統(tǒng)外的其他部門每月各1 篇。對于安全稿件要求于

每月的28 日前將書面稿件報(bào)安全環(huán)保部。

第三十五條 各單位要充分利用所屬區(qū)域的黑板報(bào)作為安全教育宣傳的前沿陣地，要根據(jù)

安全環(huán)保部臨時(shí)的時(shí)間和內(nèi)容要求將黑板報(bào)辦好，安全環(huán)保部將組織有關(guān)人員對各單位每期 的黑板報(bào)進(jìn)行評比。

第十二章 培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)期間的待遇第三十六條 培訓(xùn)紀(jì)律

（一）公司指定的內(nèi)外部培訓(xùn)視同工作日正常考勤處理；

（二）未經(jīng)請假，遲到、早退計(jì)入本人當(dāng)月考勤記錄；遲到、早退超過二十分鐘或中途

離開培訓(xùn)現(xiàn)場超過二十分鐘，視同缺席本次培訓(xùn)。有關(guān)缺勤行為按照考勤紀(jì)律予以處罰；

（三）無故缺席或未經(jīng)請假遲到、早退者，人力資源部將視情節(jié)輕重要求其本人支付全

部或部分培訓(xùn)費(fèi)用；

（四）當(dāng)年培訓(xùn)缺勤超過3 次的，取消其當(dāng)年參加內(nèi)外部培訓(xùn)項(xiàng)目資格。第三十七條 培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

（一）人力資源部負(fù)責(zé)記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷和成績；并作為考核和任用的參考依據(jù)之一；

（二）員工參加涉及上崗、轉(zhuǎn)崗等培訓(xùn)考試，考核不合格，經(jīng)補(bǔ)考一次仍然不合格或不

允許補(bǔ)考的，視同不能勝任崗位工作，可以分別予以降薪、降級、免職處理；或者，不能勝 任崗位工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，公司有權(quán)與其解除勞動合同。

（三）員工自費(fèi)參加與本崗位相關(guān)的職稱、取證等考試，需占用工作時(shí)間的，可憑考試 通知，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給予相應(yīng)的帶薪考試假期。取得相應(yīng)職稱和證書后，須到人力 資源部登記備案。第十三章 附則

第三十八條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。__

第五篇：員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn) 序號 1 2 3 4 5 6 7

文檔名稱 培訓(xùn)流程圖團(tuán)體培訓(xùn)申請表新員工培訓(xùn)計(jì)劃表員工培訓(xùn)計(jì)劃表個(gè)人外部培訓(xùn)申請表個(gè)人外部訓(xùn)練申請表培訓(xùn)計(jì)劃

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簡介

文檔為培訓(xùn)流程圖

團(tuán)體培訓(xùn)申請表（培訓(xùn)名稱/時(shí)間/培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)地點(diǎn)/受訓(xùn)部門/培訓(xùn)方式/培訓(xùn)目標(biāo)等）新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（培訓(xùn)期間/培訓(xùn)天數(shù)/培訓(xùn)項(xiàng)目/培訓(xùn)部門/培訓(xùn)員）員工培訓(xùn)計(jì)劃表（培訓(xùn)類別/培訓(xùn)名稱）

個(gè)人外部培訓(xùn)申請表（受訓(xùn)機(jī)構(gòu)/受訓(xùn)課程/申請說明/課程內(nèi)容/審核）個(gè)人外部訓(xùn)練申請表（受訓(xùn)機(jī)構(gòu)/受訓(xùn)課程/備注/課程內(nèi)容/審核）

文檔為培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)類別/培訓(xùn)班名稱/舉辦部門/培訓(xùn)人數(shù)/培訓(xùn)時(shí)間等）在職技能培訓(xùn)計(jì)劃申請表（培訓(xùn)班名稱/培訓(xùn)目的/培訓(xùn)對象/教學(xué)目標(biāo)/培訓(xùn)科目/培訓(xùn)方式

8在職技能培訓(xùn)計(jì)劃申請表

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/培訓(xùn)進(jìn)度）

9在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表

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在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表（講授科目/教材名稱/時(shí)數(shù)/鐘點(diǎn)數(shù)/教材費(fèi)等）

從業(yè)人員在職培訓(xùn)資歷表（培訓(xùn)時(shí)職位/培訓(xùn)課程名稱/課程編號/培訓(xùn)日期/時(shí)數(shù)/累積時(shí)數(shù)

從業(yè)人員在職培訓(xùn)資歷表

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/成績/評核記錄）

1個(gè)人訓(xùn)練教學(xué)記錄表

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個(gè)人訓(xùn)練教學(xué)記錄表，包含入廠前/入廠后的個(gè)人訓(xùn)練記錄，入廠后的個(gè)人教學(xué)記錄。各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)（培訓(xùn)內(nèi)容/三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)/二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)/一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

2各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

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職責(zé)）

觀摩報(bào)告書（請舉出十項(xiàng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)/請舉出五項(xiàng)可供本公司參考事項(xiàng)/請發(fā)表觀摩后的感

3觀摩報(bào)告書

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想）1

5培訓(xùn)管理制度新進(jìn)職員教育

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培訓(xùn)管理制度（為規(guī)范酒店培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法）新進(jìn)職員教育（公司的概要/商業(yè)基礎(chǔ)禮儀/應(yīng)用于工作）

新進(jìn)職員教育成果檢測表（工作的流程/指示、命令的重要性/工作的步驟、準(zhǔn)備/報(bào)告、16

新進(jìn)職員教育成果檢測表

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聯(lián)絡(luò)、協(xié)商/工作的基本）18 19 20

新員工培訓(xùn)成績評核表訓(xùn)練成效調(diào)查表員工培訓(xùn)反饋信息員工培訓(xùn)報(bào)告表

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新員工培訓(xùn)成績評核表，用來對新員工培訓(xùn)后各方面表現(xiàn)的考核。訓(xùn)練成效調(diào)查表，各單位主管用來對所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后的改變評價(jià)。員工培訓(xùn)反饋信息，用來征集員工經(jīng)過培訓(xùn)之后的反饋意見。

員工培訓(xùn)報(bào)告表（培訓(xùn)名稱/培訓(xùn)時(shí)間/培訓(xùn)方式/培訓(xùn)導(dǎo)師簡介/培訓(xùn)反饋/主辦單位意見）

序號 21 22 23 2

4文檔名稱 員工培訓(xùn)報(bào)告書員工培訓(xùn)檔案員工培訓(xùn)考核表員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

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簡介

員工培訓(xùn)報(bào)告書（培訓(xùn)人員受訓(xùn)心得、對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)）員工培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)時(shí)間/培訓(xùn)內(nèi)容/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/取得證書/人力資源部評語/所在部門評語）員工培訓(xùn)考核表（本表登記各課程成績）

員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（公共教育/業(yè)務(wù)知識/其它知識）

員工在職訓(xùn)練制度，為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量

5員工在職訓(xùn)練制度

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及績效，特制定本辦法。共十條。27 28 29 30 31

32在職訓(xùn)練測驗(yàn)成績表在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表在職員工培訓(xùn)測驗(yàn)成績表在職員工受訓(xùn)意見調(diào)查表訓(xùn)練計(jì)劃匯總表員工培訓(xùn)記錄表

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在職訓(xùn)練測驗(yàn)成績表（姓名/分?jǐn)?shù)/簽到）

在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表（項(xiàng)目/班次/人數(shù)/時(shí)間/費(fèi)用）

在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表，本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門。在職員工培訓(xùn)測驗(yàn)成績表（姓名/分?jǐn)?shù)/簽到）

在職員工受訓(xùn)意見調(diào)查表，本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門。訓(xùn)練計(jì)劃匯總表（部門/班次/人數(shù)/時(shí)間/費(fèi)用（元）/備注）員工培訓(xùn)記錄表（培訓(xùn)名稱/期間/費(fèi)用）

部門培訓(xùn)申請表（訓(xùn)練的內(nèi)容及課程/訓(xùn)練前受訓(xùn)者停留的水平/訓(xùn)練的目標(biāo)/訓(xùn)練所需經(jīng)

部門培訓(xùn)申請表

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費(fèi)預(yù)估）

部屬（生產(chǎn)部門）指導(dǎo)重點(diǎn)（目前達(dá)成/商品知識/技術(shù)力知識/意見溝通/顧客應(yīng)付/評價(jià)統(tǒng)

4部屬（生產(chǎn)部門）指導(dǎo)重點(diǎn)

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計(jì)）

部屬（一般職員）指導(dǎo)重點(diǎn)

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部屬（一般職員）指導(dǎo)重點(diǎn)（目前達(dá)成/商品知識/技術(shù)力知識/意見溝通/顧客應(yīng)付/評價(jià)統(tǒng)

計(jì)）部屬（營業(yè)部門）指導(dǎo)重點(diǎn)（目前達(dá)成/商品知識/技術(shù)力知識/意見溝通/顧客應(yīng)付/評價(jià)統(tǒng)

部屬（營業(yè)部門）指導(dǎo)重點(diǎn)中文WORD文件正式會員

計(jì)）

部屬缺點(diǎn)檢查表中文WORD文件正式會員部屬缺點(diǎn)檢查表（經(jīng)驗(yàn)/執(zhí)行能力/達(dá)成能力/技術(shù)能力/分析能力等）培訓(xùn)課程規(guī)劃表（每期課程名稱/每期課程目的/每期課程內(nèi)容/培訓(xùn)者/培訓(xùn)需要輔助工

培訓(xùn)課程規(guī)劃表中文WORD文件正式會員

具）

提高能力的對策表中文WORD文件正式會員提高能力的對策表，精神、知識等方面需要反省的事項(xiàng)以及今后的對策。提高能力方法表（目標(biāo)志向能力/組織能力/管理能力/培育部屬能力/人性的魅力/自我革新

提高能力方法表中文WORD文件正式會員的能力）

序號 文檔名稱 語言 文件格式 下載權(quán)限 簡介

員工（一般職員）指導(dǎo)重點(diǎn)（目前達(dá)成/商品知識/技術(shù)力知識/意見溝通/顧客應(yīng)付/評價(jià)統(tǒng)

員工（一般職員）指導(dǎo)重點(diǎn)中文WORD文件正式會員

計(jì)）